總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)篇一
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化體制保障
構(gòu)建和諧企業(yè)，是促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要保證。而構(gòu)建和諧企業(yè)，至關(guān)重要的是正確處理企業(yè)與職工的關(guān)系。因而，萬(wàn)力多大酒店通過(guò)董事會(huì)、經(jīng)理會(huì)、部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)等各種會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識(shí)，確立了“始終堅(jiān)持以人為本原則、始終把員工放在主人翁地位、始終正確處理酒店與員工的關(guān)系”的企業(yè)發(fā)展理念，提出了“三個(gè)始終不變”（全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針始終不變，充分尊重員工利益的原則始終不變，科學(xué)、合理、及時(shí)地協(xié)調(diào)投資人利益和勞動(dòng)者利益關(guān)系的要求始終不變），從創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)入手，切實(shí)加強(qiáng)了保障體系建設(shè)。
二、關(guān)愛(ài)到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖
為了營(yíng)造“酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，萬(wàn)力多大酒店逐步形成了“三個(gè)負(fù)責(zé)”（對(duì)酒店負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)）的經(jīng)營(yíng)理念，提出了把萬(wàn)力多大酒店建設(shè)得更強(qiáng)大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，把不斷實(shí)現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂(lè)有活動(dòng)場(chǎng)所”的“雙四有”，作為維護(hù)員工利益的具體要求和促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對(duì)職工的關(guān)愛(ài)之心真正落到實(shí)處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)、相得益彰。具體講，我們做到了五點(diǎn)：一是確保每個(gè)員工有工作崗位與合理收入。在堅(jiān)持實(shí)行對(duì)個(gè)人嚴(yán)格“考核、考勤、考試”的晉升制度的同時(shí)，酒店對(duì)職工實(shí)行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的政策，為職工創(chuàng)造合適工作崗位，提供重新就業(yè)的機(jī)會(huì)。近幾年，企業(yè)職工年平均工資收入達(dá)到13200元，員工宿舍條件全部得到了改善。二是確保每個(gè)員工有安全意識(shí)。酒店始終把安全工作放在重于泰山的位置，加強(qiáng)自生安全意識(shí)的培訓(xùn)，環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查，利用各種行之有效的辦法預(yù)防安全事故。三是確保每個(gè)員工享有教育培訓(xùn)、發(fā)展提高的權(quán)利。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專(zhuān)人對(duì)新入職的員工和已職員工，不定期對(duì)他們進(jìn)行行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識(shí)型、專(zhuān)業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，滿(mǎn)足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的關(guān)心，對(duì)員工的尊重，對(duì)員工勞動(dòng)和貢獻(xiàn)的回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店關(guān)愛(ài)之情，溫暖了員工的心，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系和諧。
三、完善機(jī)制，促進(jìn)動(dòng)態(tài)和諧
總之，萬(wàn)力多大酒店在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面做了大量工作，取得了明顯成效。但是，隨著改革的不斷深入和形勢(shì)的不斷發(fā)展，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系方面還會(huì)出現(xiàn)一些新情況和新問(wèn)題。萬(wàn)力多大酒店決心以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全心全意依靠工人階級(jí)的根本方針，借鑒先進(jìn)單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，建立和完善協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大職工的各項(xiàng)合法權(quán)益，創(chuàng)造企業(yè)和員工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共贏的良好局面，為企業(yè)的快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)篇二
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2017年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)篇三
年 月 日
一、宗旨星：熱愛(ài)黨，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循教育規(guī)律，努力辦人民滿(mǎn)意教育。
二、學(xué)習(xí)星：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和理論素養(yǎng)。注重知識(shí)更新和積累，不斷提高勝任工作的知識(shí)、水平和能力。
三、義務(wù)星：認(rèn)真遵守《黨章》，自覺(jué)履行《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)，以學(xué)校利益和廣大師生利益為重，全心全意為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。
四、法紀(jì)星：堅(jiān)持依法辦學(xué)，以規(guī)治校，不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，管理以人為本，力求公正、公平、公開(kāi)。
五、新風(fēng)星：腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)求新，艱苦奮斗，厲行節(jié)約。努力形成團(tuán)結(jié)和諧、明主平等、務(wù)實(shí)高效、廉潔奉公的服務(wù)意識(shí)。
六、敬業(yè)星：以學(xué)生和學(xué)校發(fā)展為己任，端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為，注重學(xué)生身心健康和全面發(fā)展，努力為廣大師生服好務(wù)。
七、團(tuán)結(jié)星：顧全大局，以人為本，當(dāng)好班長(zhǎng)，帶好隊(duì)伍。深入基層，多聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，明主平等，善于協(xié)調(diào)，形成合力。
八、誠(chéng)信星：以人為本，規(guī)范管理，尊重事實(shí)，言行一致。實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)守信，不弄虛作假，不欺上瞞下，不做表面工作。
九、創(chuàng)新星：解放思想，科學(xué)管理，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。大力開(kāi)展課堂改革，構(gòu)建高效課堂，減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，狠抓素質(zhì)教育。
十、績(jī)效星：以質(zhì)量為中心，以課改為重點(diǎn)，以“品牌建設(shè)”為抓手，全面完成分局年度工作目標(biāo)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作名列分局前茅。
星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)篇四
××市商業(yè)銀行××支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，多人獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿(mǎn)活力的青年集體。xx年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng)。
會(huì)計(jì)部在開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。
首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。
其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。
針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類(lèi)，更注重于如何提高存款人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線(xiàn)，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)。
2、開(kāi)展特色服務(wù)，融洽客戶(hù)的熱情。
在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開(kāi)展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶(hù)的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶(hù)的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪(fǎng)客戶(hù)。對(duì)有意到支行開(kāi)戶(hù)的個(gè)人大戶(hù)和對(duì)公戶(hù)，采取電話(huà)申請(qǐng)，上門(mén)服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶(hù)、上門(mén)協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，加深聯(lián)系，留住客戶(hù)。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道，多方面地為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶(hù)的共同好評(píng)，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
隨著客戶(hù)的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶(hù)便于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹(shù)立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的.一個(gè)重要內(nèi)容。
管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)取；另一方面積極地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開(kāi)展下去。
其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物供產(chǎn)銷(xiāo)”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線(xiàn)。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會(huì)計(jì)部建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模骖櫟隆⒛堋⑶诘确矫妫己说慕Y(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵(lì)員工努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，建立有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)制，采用能上能下的用人制度。會(huì)計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
一流的業(yè)績(jī)，是商業(yè)銀行支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。
星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)篇五
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善制度
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，精心組織爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。為了使“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)扎實(shí)有效穩(wěn)步推進(jìn)，學(xué)校黨支部召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)進(jìn)行研究和部署，成立了以黨支部書(shū)記劉躍同志為組長(zhǎng)，班子其他成員為副組長(zhǎng)，黨員同志為成員學(xué)校“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李克松同志兼任辦公室主任，專(zhuān)門(mén)從事“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的日常工作。學(xué)校黨支部根據(jù)縣委組織部[2013]20號(hào)文件要求，制定了《泗縣特教學(xué)校黨支部2015開(kāi)展“星級(jí)創(chuàng)評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案》，內(nèi)容具體，責(zé)任明確，為“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。
“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)選活動(dòng)的全過(guò)程。一是召開(kāi)會(huì)議，組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委組織部[2013]20號(hào)文件精神，使黨員干部充分領(lǐng)會(huì)“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的具體內(nèi)容。二是在支部舉辦專(zhuān)欄對(duì)工作方案、活動(dòng)要求等進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。經(jīng)過(guò)廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，使廣大黨員、群眾深刻地認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)選活動(dòng)的重要性和必要性，提高了參與的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
3、嚴(yán)格程序，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。我們把“星級(jí)黨員”評(píng)選與“七一”表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨務(wù)工作者、民主評(píng)議黨員有機(jī)結(jié)合起來(lái)，“七一”表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨務(wù)工作者，從“星級(jí)黨員”中推薦產(chǎn)生。嚴(yán)格按照“三評(píng)一公示”主要程序，緊扣每顆星的條件和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)黨員逐一進(jìn)行打分，按照3：3：4的比例折算每個(gè)黨員每顆星的最后得分，再按照60%的比例評(píng)定“星級(jí)黨員”，并將初評(píng)結(jié)果在醒目的位置進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)評(píng)選，6名在職黨員中獲得“五星”的1人，占參評(píng)人數(shù)的16%。
二、開(kāi)展“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得的成效
1、通過(guò)深入扎實(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，使每個(gè)黨員的理想信念和服務(wù)宗旨得到增強(qiáng)。我們把“星級(jí)黨員”評(píng)選與民主評(píng)議黨員有機(jī)結(jié)合，每個(gè)黨員深入查找自身不足，深刻剖析思想根源。通過(guò)邊評(píng)邊改，每個(gè)黨員增強(qiáng)了為民服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立了科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
2、通過(guò)深入扎實(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，使每個(gè)黨員的整體素質(zhì)得到提高。通過(guò)這次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展，黨員的崗位能力全面提高，履行崗位職責(zé)所需要的各種能力有明顯增強(qiáng)；黨員的崗位文明充分展現(xiàn)，思想作風(fēng)和工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)；黨員的崗位貢獻(xiàn)不斷增大，本職業(yè)務(wù)和崗位工作有明顯促進(jìn)，為促進(jìn)特教事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和組織保證。
3、通過(guò)深入扎實(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，對(duì)每個(gè)黨員起到了自我認(rèn)識(shí)、自我教育、自我完善的作用。在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，每個(gè)黨員干部都能正確對(duì)待這次活動(dòng)，把這次活動(dòng)作為同志之間相互交流、相互學(xué)習(xí)的一次良機(jī)，認(rèn)真查找自身不足，不斷完善自我。每個(gè)黨員都能以實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真查找自身不足，深刻分析原因，客觀公正地評(píng)價(jià)自己，使這次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展，不走過(guò)場(chǎng)。從而使每個(gè)黨員都受到了深刻的教育，思想作風(fēng)、生活作風(fēng)、工作作風(fēng)得到了明顯好轉(zhuǎn)。
4、通過(guò)深入扎實(shí)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，極大地促進(jìn)了特教學(xué)校的各項(xiàng)工作。我們以“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，以評(píng)促管，以評(píng)促建，極大地促進(jìn)了特教學(xué)校教育教學(xué)的各項(xiàng)工作。
造良好環(huán)境，全力推進(jìn)“星級(jí)黨員”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)再取實(shí)效，推動(dòng)我縣特殊教育事業(yè)的不斷發(fā)展。
中共泗縣特教學(xué)校黨支部
二〇一五年六月二十五日
星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)篇六
即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)篇七
1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織。
學(xué)校把創(chuàng)建工作列入學(xué)校工作議事日程，并以 “三個(gè)代表”的重要思想為指針，全面貫徹落實(shí)上級(jí)精神，加強(qiáng)學(xué)校管理。在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的前提下，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，行政和工會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的未成年人思想道德領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)做到校長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，全體教師共同抓，團(tuán)支部、工會(huì)協(xié)助抓，使創(chuàng)建工作有了強(qiáng)有力的組織保證。
2.統(tǒng)一思想，營(yíng)造濃烈的創(chuàng)建氛圍
明確文明創(chuàng)建工作的重大意義，按上級(jí)工作部署，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了創(chuàng)建工作計(jì)劃、安排了活動(dòng)內(nèi)容，櫥窗、名人名言匾框、宣傳標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)，全部突出文明創(chuàng)建的中心內(nèi)容。通過(guò)召開(kāi)校會(huì)、主題班會(huì)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)、宣傳中國(guó)公民基本道德規(guī)范、學(xué)唱公民道德歌、貫徹小公民道德?tīng)渴中袆?dòng)計(jì)劃、發(fā)出致家長(zhǎng)的一封信等，在社會(huì)設(shè)點(diǎn)宣傳，參加社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，清除非法張貼廣告等等，營(yíng)造了濃烈的創(chuàng)建氛圍。
學(xué)校、家庭、社會(huì)是加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的工作基礎(chǔ)。我區(qū)通過(guò)抓好五個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)，發(fā)掘各自?xún)?yōu)勢(shì)，加強(qiáng)互動(dòng)配合，著力為未成年人思想道德建設(shè)搭建平臺(tái)、構(gòu)筑陣地，形成整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。
以學(xué)校為主渠道，扎實(shí)開(kāi)展德育教育。學(xué)校牢固樹(shù)立德育為先的理念，把德育工作擺在首要位置，貫穿于整個(gè)文明創(chuàng)建的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1.開(kāi)展傳統(tǒng)文化活動(dòng)與責(zé)任教育相結(jié)合
一位教育家說(shuō)：“活動(dòng)是育人的渠道，沒(méi)有活動(dòng)也就沒(méi)有教育”。
我校致力于傳統(tǒng)教育多年，以書(shū)法、圍棋、楹聯(lián)教育為切入點(diǎn)，與責(zé)任教育相結(jié)合，在書(shū)法和責(zé)任教育認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上制定各年級(jí)不同目標(biāo)，低年級(jí)學(xué)生“良好姿勢(shì)我會(huì)做、漂亮的漢字我會(huì)寫(xiě)”;中年級(jí)“規(guī)范、端正、整潔地寫(xiě)漢字，是學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)”;高年級(jí)“養(yǎng)成良好的寫(xiě)字習(xí)慣，具有熟練的寫(xiě)字技能和初步的書(shū)法欣賞能力，是我的責(zé)任”。通過(guò)課程實(shí)施和活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)生們不僅掌握了正確的握筆、寫(xiě)字的姿勢(shì)還寫(xiě)得了一手漂亮的漢字，同時(shí)練習(xí)書(shū)法，可以鍛煉學(xué)生做事認(rèn)真、沉穩(wěn)、有始有終的品格。日復(fù)一日，學(xué)生的良好行為習(xí)慣便會(huì)在不知不覺(jué)中養(yǎng)成。還通過(guò)組織各種比賽來(lái)深化責(zé)任教育，“我是誠(chéng)信好少年”的書(shū)法比賽、“誠(chéng)實(shí)守信”主題征聯(lián)、講故事、書(shū)法繪畫(huà)、誠(chéng)信手抄報(bào)等活動(dòng)，收集“誠(chéng)實(shí)守信”的格言警句征集活動(dòng)。結(jié)合責(zé)任教育內(nèi)容和節(jié)假日開(kāi)展不同專(zhuān)題的征聯(lián)活動(dòng)，如：開(kāi)展“感恩母親”、“創(chuàng)建和諧校園”、“我與責(zé)任”、“交通安全”等題目的征聯(lián)比賽。不但通過(guò)比賽使學(xué)生得到了傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)而且更讓其體驗(yàn)到了責(zé)任與感恩。
開(kāi)展傳統(tǒng)文化教育要寓教于樂(lè)，讓學(xué)生在潛移默化中體驗(yàn)責(zé)任。學(xué)生每天進(jìn)行書(shū)法天天練，每周開(kāi)展征聯(lián)，每月舉行書(shū)法對(duì)抗賽活動(dòng)。學(xué)校相繼成立了春芽書(shū)社、春芽棋社、春芽聯(lián)社，充分挖掘和發(fā)揮他們的天賦，促進(jìn)他們德、智、體全面發(fā)展。在活動(dòng)中既讓全體學(xué)生接受民族傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生都能感受祖國(guó)優(yōu)秀文化對(duì)他們產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。
2.利用節(jié)日開(kāi)展教育活動(dòng)
為了培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)充分利用重大節(jié)日、紀(jì)念日，深化主題活動(dòng)，培養(yǎng)隊(duì)員們的良好道德品質(zhì)。我校長(zhǎng)期堅(jiān)持組織少先隊(duì)員、走出校門(mén)，參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡一份力量。3月“學(xué)雷鋒月”，每班有多位同學(xué)利用休息日進(jìn)入社區(qū)做好事，以此帶動(dòng)全體少先隊(duì)員讓雷鋒精神永存于心，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)雷鋒精神，少先隊(duì)員們還開(kāi)展文明衛(wèi)生宣傳等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)尊老敬老社會(huì)風(fēng)尚，五月份作為感恩月，堅(jiān)持開(kāi)展 “情滿(mǎn)五月 感恩母親”為主題的活動(dòng)，將同學(xué)們常常因?qū)W習(xí)的忙碌和父母的嬌寵而忽略的“對(duì)親情、對(duì)母親、對(duì)生活、對(duì)社會(huì)”的感恩之情又再次點(diǎn)燃，在家庭，開(kāi)展"孝敬父母、體驗(yàn)親情"活動(dòng)。提倡主動(dòng)分擔(dān)家務(wù)，幫助父母洗碗、做飯、洗衣、疊被、掃地，培養(yǎng)自理、自立能力;引導(dǎo)他們孝順父母、尊敬長(zhǎng)輩，向父母道一聲辛苦、為父母捶捶背洗洗腳、制作一個(gè)小禮物送給父母、給父母過(guò)生日、關(guān)心父母的身體健康，理解父母、感謝父母，培養(yǎng)孝心，學(xué)會(huì)感恩;不挑吃穿，不亂花錢(qián)，不盲目攀比，養(yǎng)成艱苦樸素、勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。重點(diǎn)開(kāi)展了“感恩父母”親情體驗(yàn)活動(dòng)——為父母做一件事。孩子能在家里幫助做些力所能及的事，學(xué)會(huì)了孝敬父母，感恩父母。加強(qiáng)了孩子和父母之間的溝通和交流，增進(jìn)了孩子與父母之間的感情。同時(shí)，也增進(jìn)了家校聯(lián)系，加強(qiáng)了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任。 家庭因?qū)W生的感恩、明理而更充滿(mǎn)愛(ài)意。每年9月10日，少先隊(duì)都組織學(xué)生干部為老師們精心自制賀卡，寫(xiě)上節(jié)日的祝福，送上真情的花束，讓濃濃的師生情誼縈繞在校園。
星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)篇八
一、20__年度工作總結(jié)
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶(hù)，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶(hù)疑難問(wèn)題。
記得有一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。
這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶(hù)遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。
我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶(hù)的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
二、20__年度工作計(jì)劃
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺(jué)收獲了不少，我將在20__年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!