光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!
每天工作計(jì)劃表格篇一
一、認(rèn)真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設(shè)
加強(qiáng)員工的思想教育工作,讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“大洋是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。
二、進(jìn)一步建全了保潔組的各項(xiàng)規(guī)章制度。
以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)。
三、推出“定點(diǎn)服務(wù)”方案。
從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了住戶與我們的距離。
四、配合大洋完成各項(xiàng)服務(wù)工作
堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細(xì)，確保住房能順利交接。
五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理。
為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召,保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開支。
六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。
在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核,在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解,使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。
七、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理。
為了使入住的每一個(gè)住戶都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確保空房不污染，其他樓層垃圾隨時(shí)清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象。
八、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作。
為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查,保潔員工對(duì)各處環(huán)節(jié)進(jìn)行了的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保樓層各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡,死角無垃圾等,其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理,對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全
面的進(jìn)行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。
針對(duì)以上的不足之處,保潔組將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,適應(yīng)甲方的不同需求,以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)甲方對(duì)我們的關(guān)注,讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,壯大下去。
1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。17年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持"定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、*一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。*家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
(1)為了營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在每周進(jìn)行至少二次的常規(guī)衛(wèi)生檢查，同時(shí)配合好學(xué)校生活部的定期檢查。及時(shí)將我們檢查發(fā)現(xiàn)的問題反饋給各班班長、生活委員，做好交流工作，并解決好問題。
認(rèn)真協(xié)助教師幫助幼兒穩(wěn)定情緒，因?yàn)橛變簭募彝プ哌M(jìn)幼兒園的第一步是最困難的，幼兒情緒不穩(wěn)定會(huì)對(duì)幼兒園、老師產(chǎn)生抗拒感。所以要把抗拒感變成歸屬感，就首先穩(wěn)定幼兒情緒，讓幼兒喜歡幼兒園、喜歡老師。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
教育幼兒自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。要求孩子自己吃飯。教幼兒嘗試穿脫衣服，鞋子，學(xué)做一些力所能及的事。
5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
(三)進(jìn)行系統(tǒng)安全工作大檢查。目的是督促檢查全年工作任務(wù)落實(shí)情況，完成總行會(huì)議精神貫徹情況，安全防范常規(guī)工作檢查，鼓勁加油，善始善終做好后每月工作。
每天工作計(jì)劃表格篇二
8、代表公司處理各類仲裁、訴訟案件；
10、負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、維護(hù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；
11、負(fù)責(zé)制訂并審核公司的各類法律文件；
12、配合、協(xié)助有關(guān)部門對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行催收，并直接辦理疑難應(yīng)收帳款的催收。
1、負(fù)責(zé)公司法務(wù)工作制度和流程建設(shè)；
2、為公司日常管理和公司治理提供法律服務(wù)；
3、為公司對(duì)外投資、并購業(yè)務(wù)提供法律服務(wù)；
4、處理涉及公司的仲裁、訴訟等法律糾紛；
5、處理公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作中的法律事務(wù)；
6、負(fù)責(zé)公司合同審查、擬定、修改等工作；
7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部法律培訓(xùn)、宣傳等工作；
8、負(fù)責(zé)公司法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系和制度建設(shè)；
9、配合公司人事管理、內(nèi)外部審計(jì)等工作；
10、完成公司和法務(wù)組組長交辦的其他法務(wù)及相關(guān)工作。
1、參與公司法務(wù)工作制度和流程建設(shè)和執(zhí)行工作；
2、協(xié)助處理公司管理和公司治理相關(guān)法律事務(wù)；
3、協(xié)助處理公司對(duì)外投資、并購等相關(guān)法律事務(wù)；
4、處理涉及公司的仲裁、訴訟等法律糾紛；
5、處理公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作中的法律事務(wù)；
6、負(fù)責(zé)公司日常合同審查、擬定、修改等工作；
7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部法律培訓(xùn)、宣傳等工作；
8、協(xié)助公司法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系和制度建設(shè)；
9、配合公司人事管理、內(nèi)外部審計(jì)等工作；
10、完成公司和法務(wù)組組長交辦的其他法務(wù)工作。
1、負(fù)責(zé)公司法務(wù)工作制度和流程的貫徹和執(zhí)行工作；
2、協(xié)助處理合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、訴訟仲裁、公司、投融資等法律事務(wù)；
3、負(fù)責(zé)合同簽署、登記、保管等合同管理工作；
4、負(fù)責(zé)檢查子公司合同簽訂、執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)法務(wù)部門日常事務(wù)性工作和對(duì)外接口聯(lián)絡(luò)工作；
6、協(xié)助處理法務(wù)部門內(nèi)部以及公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作；
8、完成法務(wù)組組長交辦的其他法務(wù)及相關(guān)工作。
每天工作計(jì)劃表格篇三
1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有挖掘到*個(gè)潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上是我20**年的電話營銷工作計(jì)劃，在執(zhí)行過程中若遇到困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事學(xué)習(xí)，共同克服困難，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
每天工作計(jì)劃表格篇四
1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)
我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開得過長，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。
3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)
與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開行動(dòng)(9：30—17：00)
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話(17：00—18：00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶分析;
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。
每天工作計(jì)劃表格篇五
去年夏天，18歲的雷筱璐以文科604分的成績，從華師一附中考入了風(fēng)光旖旎的武漢大學(xué)，成為法學(xué)院法學(xué)專業(yè)的學(xué)生。
緊張情緒滯后，快樂沖刺高考
正因?yàn)榫o張情緒的滯后，筱璐說她在高考前的最后時(shí)段里仍很快樂，聽聽音樂、看看美文、讀讀報(bào)紙，再不就鼓勵(lì)自己“就那么幾天了，苦就苦點(diǎn)，考完了就好了，大學(xué)生活是多么美好呀”。
很滿意父母和老師的平和表現(xiàn)
“其實(shí)，在整個(gè)沖刺過程中，父母和老師對(duì)我的幫助挺關(guān)鍵的。”筱璐回憶道，那段日子，老師展露出他們前所未有的溫柔與幽默，班主任老師竟然沖到學(xué)生堆里玩跳繩，她每天是邊復(fù)習(xí)邊偷著樂。
考前模擬應(yīng)考生活
筱璐說，為迎接高考，她特設(shè)了一張作息時(shí)間表，依高考的先后次序模擬應(yīng)考生活，讓自己提前適應(yīng)，“習(xí)慣了，也就不覺得緊張了”。
如果覺得考前每天制定學(xué)習(xí)計(jì)劃不錯(cuò)，記得收藏下來或者推薦給好友看看哦。
每天工作計(jì)劃表格篇六
2月4日一則武漢“火神山”醫(yī)院的無人超市突然登上微博熱搜，為降低新型冠狀病毒的傳播風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)超市沒有配備收銀員，顧客挑選完物品，只需要用手機(jī)自助掃碼結(jié)賬就能完成購買。且無人超市24小營業(yè)，僅開業(yè)第一天就接待了200多人。
該超市是由中百倉儲(chǔ)和阿里巴巴旗下淘鮮達(dá)共同建設(shè)，中百倉儲(chǔ)負(fù)責(zé)供應(yīng)貨物，而淘鮮達(dá)提供無人收銀系統(tǒng)。
由于新冠病毒存在較強(qiáng)的人際傳播特性，為了防控疫情，無接觸配送成為了當(dāng)前的剛性需求。
近期包括國家郵政局、山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、合肥經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等政府部門先后發(fā)布通知，鼓勵(lì)全面推行“無接觸配送”服務(wù)。
1月26日，美團(tuán)外賣緊急推出“無接觸配送”，優(yōu)先在武漢試點(diǎn)，并陸續(xù)覆蓋全國。美團(tuán)外賣發(fā)布的公告顯示，用戶在下單時(shí)，可通過“訂單備注”、電話、app內(nèi)消息系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺(tái)、家門口等，送達(dá)后騎手將通過電話和app等渠道通知用戶自行取餐。
1月30日，美團(tuán)宣布“無接觸配送”近期將進(jìn)一步升級(jí)，率先在武漢、北京兩地試點(diǎn)運(yùn)營“美團(tuán)智能取餐柜”，為小區(qū)、醫(yī)院用戶提供便利服務(wù)。
天貓超市、盒馬、餓了么、肯德基、必勝客也紛紛推出了“無接觸配送”服務(wù)或“無接觸點(diǎn)取餐”服務(wù)。消費(fèi)者可以在訂單備注欄選擇“無接觸式配送”，以要求把貨品放在如門口、前臺(tái)等指定位置，待騎手放置妥當(dāng)后，再前去取貨，不用直接接觸。
餐飲行業(yè)是這次疫情的重災(zāi)區(qū)，比如新茶飲企業(yè)喜茶關(guān)閉了在湖北的8家門店，相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在其他地區(qū)也按照政府要求關(guān)閉了一半以上的門店，“關(guān)門期間，所有員工工資照發(fā)。”瑞幸咖啡也表示，公司在1月21日第一時(shí)間啟動(dòng)了針對(duì)疫情的防控預(yù)案，除部分地區(qū)正常營業(yè)外，1月23日起，武漢地區(qū)瑞幸咖啡門店已全部關(guān)閉，春節(jié)期間不營業(yè)。
為了自救維持營業(yè)，喜茶、瑞幸咖啡開始在無人零售上發(fā)力。喜茶目前已在深圳、重慶、北京、南京等全國多個(gè)城市的150家門店推出取茶柜，用戶線上下單后，待茶飲制作完畢，店員會(huì)將茶飲放進(jìn)柜子里，再通知取茶，從下單到取貨完全不需要和店員有任何接觸。
而瑞幸咖啡此前為了減少渠道成本而發(fā)布的智能無人零售戰(zhàn)略也正好派上了用場(chǎng)。1月初，瑞幸咖啡宣布推出無人咖啡機(jī)“瑞即購”和無人售賣機(jī)“瑞劃算”，按照瑞幸方面的說法，這兩個(gè)新的業(yè)態(tài)的初衷是為了省去高昂的人員和裝修費(fèi)用，并大幅減少租金，加快擴(kuò)大客戶規(guī)模，提高客戶消費(fèi)頻次。
突如其來的機(jī)會(huì)
自2月3日春節(jié)復(fù)工后，周康的電話幾乎被打爆了，在回應(yīng)全天候科技的期間，他十分鐘之內(nèi)就同時(shí)用微信和電話處理了三個(gè)客戶的咨詢。
但在他看來，在之前，這個(gè)行業(yè)始終不溫不火。
早在，周康所在的公司就進(jìn)入了智能取餐柜行業(yè)，并在第二年研發(fā)出了第一臺(tái)智能取餐柜。隨后成立中央廚房，建立配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試點(diǎn)，希望借此打入餐飲業(yè)。但運(yùn)營情況不如預(yù)期。
然而此后，無論是美團(tuán)還是餓了么，都沒有對(duì)取餐柜進(jìn)行大力的推廣。
而取餐柜也受到了外賣小哥和餐飲企業(yè)的歡迎。對(duì)外賣小哥來說，智能取餐柜由于可以統(tǒng)一存放，不用一對(duì)一配送到人，因此可以節(jié)約送餐時(shí)間，減輕配送壓力，增加配送效率。對(duì)于餐飲企業(yè)來說，也可以提升翻臺(tái)率，降低成本、提高收入。
即便如此，在過去的數(shù)年中，智能取餐柜業(yè)務(wù)也并沒有獲得爆發(fā)。
“外賣是懶人經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，大多數(shù)消費(fèi)者點(diǎn)外賣是為了方便，而如果用戶需要下樓到取餐柜取餐，特別是如果有多個(gè)取餐柜需要去找，那么體驗(yàn)就會(huì)較差。”一位消費(fèi)者認(rèn)為。
而站在周康角度來看，他認(rèn)為取餐柜過去不普及更大的原因在于“算不過來賬”。
但總體來看，單純運(yùn)營取餐柜所獲得的盈利非常微薄，市面上很少有單獨(dú)依靠運(yùn)營取餐柜的企業(yè)，而取餐柜的制造企業(yè)更多以制造、銷售為主要利潤來源。更多時(shí)候，取餐柜運(yùn)營者為團(tuán)餐企業(yè)，他們會(huì)深入產(chǎn)業(yè)上游，以設(shè)備銷售、食材銷售、團(tuán)餐服務(wù)、saas服務(wù)等綜合能力盈利。
據(jù)國家^v^數(shù)據(jù)顯示，中國餐飲收入33769億元，其中團(tuán)餐收入最高，達(dá)到1億元，占比約。
“團(tuán)餐企業(yè)的智能取餐柜使用量是最大的，外賣柜的重復(fù)使用率是最高的。”另一位來自智能取餐柜行業(yè)的人士表示，團(tuán)餐企業(yè)目前分為兩種經(jīng)營模式，一是進(jìn)駐甲方，即團(tuán)餐企業(yè)以承包食堂的形式服務(wù)于機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、軍隊(duì)、工廠等;二是中央廚房的形式，完成餐品加工生產(chǎn)，再定時(shí)定配送。這兩種模式，取餐柜都能起到減少排隊(duì)，降低人力成本的價(jià)值。
除了運(yùn)營利潤低，對(duì)于運(yùn)營智能取餐柜的企業(yè)來說，智能取餐柜成本高昂，因此落地也存在問題。
以市面上常見的取餐柜為例，目前價(jià)格在幾千到幾萬之間。周康稱，他們公司所生產(chǎn)的取餐柜協(xié)議價(jià)在6000元到10000元，其中標(biāo)價(jià)一萬元的機(jī)器有32個(gè)格子，搭載寸液晶觸摸顯示屏，支持觸屏操作，采用二維碼取餐。
和快遞柜不同，由于外賣的消費(fèi)頻率更加頻繁，“一個(gè)22格的取餐柜，日均開啟數(shù)量達(dá)到100多次。”周康透露。也因?yàn)樾枨筮^大，如果在一個(gè)小區(qū)或者寫字樓部署取餐柜，其數(shù)量要遠(yuǎn)超過快遞柜數(shù)量，這是一筆高昂的成本。
另外取餐柜想落地小區(qū)或者寫字樓還要經(jīng)歷物業(yè)這一道關(guān)卡，放不放、怎么放、放哪里、放幾個(gè)，都需要和物業(yè)公司共同商討。有些物業(yè)擔(dān)心外賣智能取餐柜像共享單車品牌一樣泛濫成災(zāi)，然后草草收?qǐng)觯鄶?shù)保持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。
為此，有些物業(yè)開出了不菲的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，以智能快遞柜為例，此前有媒體報(bào)道，快遞柜進(jìn)小區(qū)需要繳納一筆進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，至少6000元，最高能達(dá)到1萬元以上。
而在周康看來，這次疫情對(duì)于智能取餐柜來說，將是一個(gè)重大的機(jī)遇，“過去美團(tuán)們只是試點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)把智能取餐柜當(dāng)成了一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略方向。
無人零售又迎來春天了嗎?
在207月初的阿里造物節(jié)上，阿里巴巴推出無人店“淘咖啡”體驗(yàn)，一時(shí)間，無人零售概念成為資本追逐的焦點(diǎn)，包括京東、蘇寧等電商巨頭，繽果盒子、f5未來店、小麥鋪、猩便利等創(chuàng)業(yè)企業(yè)紛紛殺入無人超市領(lǐng)域。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅年，全國無人零售貨架就累計(jì)落地萬個(gè)，無人超市累計(jì)落地200家，無人零售市場(chǎng)累計(jì)融資超40億人民幣。
當(dāng)時(shí)，無人零售主要有三種形態(tài)：自動(dòng)售賣機(jī)、無人便利店、辦公室無人值守貨架。今天走紅的“無接觸”概念，在這幾種形式之外，又多了智能取餐柜這樣的細(xì)分形態(tài)。
然而好景不長。2017年7月，上海首家無人便利店“繽果盒子”開店僅僅一個(gè)月就宣布關(guān)門;20底，業(yè)內(nèi)先后傳出猩便利裁員和資金鏈斷裂的消息。截至年底，此前涌現(xiàn)出的數(shù)十家無人貨架公司，也基本倒閉或轉(zhuǎn)型。
那么，這次借著疫情而興起的無人零售是再一次曇花一現(xiàn)，還是迎來了新的發(fā)展機(jī)遇?其問題核心可能指向用戶體驗(yàn)和企業(yè)成本的問題上。
按照一些業(yè)內(nèi)人士的說法，此前的無人超市壓縮了人力的收銀成本，但收銀員成本反而是零售業(yè)成本中最低的，為了替代收銀員增加的其他技術(shù)成本反而更高，比如攝像頭、gpu、重力感應(yīng)設(shè)備投入等。
而在用戶體驗(yàn)上，以智能快遞柜為例，快遞員不通知就將包裹放入快遞柜的情況受到了很多用戶的投訴。208月，國家郵政局近日公布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》要求，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。
而在疫情之下，無人零售由于避免了人員接觸，反而受到了用戶的歡迎和至上而下的推廣。國家郵政局1月23日發(fā)出緊急通知，要求對(duì)于寄往武漢的郵件快件，投遞人員將與收件人電話聯(lián)系預(yù)約投遞，首選投遞到智能快件箱，以減少人員間接觸。各外送服務(wù)企業(yè)也推出了無接觸服務(wù)。
而在削減成本方面，瑞幸咖啡推出的無人零售戰(zhàn)略直接指出，公司推出的無人零售瑞即購售賣的咖啡和門店的咖啡產(chǎn)品在品質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)惠、分量方面都是完全相同的。“相較于門店而言，無人零售的模式更輕，不需要過重的門店裝飾;機(jī)器也較為靈活，可隨時(shí)進(jìn)廠、隨時(shí)調(diào)整，不受場(chǎng)地限制。”瑞幸咖啡ceo錢治亞表示，瑞即購和瑞劃算的機(jī)器可以擺放在大堂、辦公室以及任何能夠接近消費(fèi)者的場(chǎng)所，一定程度擴(kuò)大了瑞幸的服務(wù)場(chǎng)景。
瑞幸推出的無人咖啡機(jī)
另外，無人零售對(duì)于瑞幸咖啡而言可以極大減少高昂的人員和裝修費(fèi)用，并大幅減少了場(chǎng)地租金。按照瑞幸年q3季度的財(cái)報(bào)，店鋪?zhàn)饨鸷推渌麪I業(yè)成本占產(chǎn)品收入的比例為32%。相對(duì)于這些成本來說，無人咖啡機(jī)的價(jià)格并不昂貴，從阿里巴巴旗下的1688來看，無人自助咖啡機(jī)的價(jià)格從5千多元到6萬元不等，其中2、3萬元較為普遍。
而現(xiàn)在國內(nèi)的大部分咖啡館支出占比較大的是租金、人力和物料。據(jù)估算，每個(gè)運(yùn)營人員可同時(shí)維護(hù)10臺(tái)無人咖啡機(jī)，即使是按同等的物料來制作，一杯咖啡的售價(jià)可以壓縮到50%以上，且出品速度快、售價(jià)低且味道不輸一些普通的咖啡館。
瑞幸方面也表示，“瑞劃算”的最大特點(diǎn)是大大減少渠道成本，用戶可以在線下買到電商價(jià)。
其實(shí)，早在2017年，無人咖啡機(jī)就有過一波跑馬圈地。但不少玩家們只顧忙著占領(lǐng)市場(chǎng)，卻忽略了點(diǎn)位的精細(xì)化、規(guī)范化運(yùn)營，逐漸被淘汰了。
疫情帶來了新一波智能取餐柜、無人咖啡機(jī)等無人概念的走紅，但要實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展，歸根結(jié)底仍然要回到精細(xì)化運(yùn)營上。
每天工作計(jì)劃表格篇七
１、打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的商品做宣傳。 ２、每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息。
下午或晚上（上午更新時(shí)間9：00—11：00下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推薦時(shí)一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時(shí)要注意選擇款式突出，物廉價(jià)美、量多的。４、主動(dòng)查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜。５、每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決。
我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問題，若沒有問題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！
７、在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理。
８、回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）
讓給意見時(shí)，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。
每天工作計(jì)劃表格篇八
(一)工作重點(diǎn)
1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。
與商場(chǎng)的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、職場(chǎng)旺季來臨時(shí)，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(二)需跟進(jìn)完成的工作
1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)‘戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)‘，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)‘，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)‘五樓商品部—“朋友式服務(wù)‘，六樓商品部——“技能式服務(wù)‘，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏‘。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
一、發(fā)票方面
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì)員方面
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。