項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇一

我認(rèn)為每一位職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該要有自己的職業(yè)追求，除了具備十項(xiàng)管理的技能之外，還要做到“三個(gè)經(jīng)得起”。

第一要經(jīng)得起折騰，也就是說做決策、做工作之前要多聽各方面意見，所做出的決策要經(jīng)得起推敲。有時(shí)候，為了做一件正確的事情或讓員工和管理者養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，可以花半年一年甚至更長時(shí)間去堅(jiān)持，去折騰，當(dāng)然這也需要有足夠的耐心。

第二要經(jīng)得起檢查，將各項(xiàng)日常工作做精做細(xì)，爭取做到領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查時(shí)，依然對我們的工作感到滿意及放心。

第三要經(jīng)得起誤會，在處理實(shí)際工作事務(wù)的過程中，難免會招致領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)員工的不理解甚至誤會，職業(yè)經(jīng)理人必須耐得住性子，多溝通多協(xié)調(diào)不放棄，不能因?yàn)榕抡`解而丟棄原則，也不能因?yàn)楸徽`解而丟棄自己的工作熱情。

一名職業(yè)經(jīng)理人一生職業(yè)生涯的使命就是要為公司創(chuàng)造最大化的價(jià)值，這是一種職業(yè)上的責(zé)任，也是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的使命感。不管是在公司的哪個(gè)部門哪個(gè)崗位，做為職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能的理論知識是不會改變的。我相信在實(shí)際的工作和學(xué)習(xí)中能夠不斷地取得進(jìn)步和提高，做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二

20xx年x月x日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的時(shí)間，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色；大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧；大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能；大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等。

大堂經(jīng)理有九大職責(zé)，分別是客戶的接待，客戶的識別、分流，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢，金融產(chǎn)品營銷，抱怨和投訴的處理，維護(hù)營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理，服務(wù)督導(dǎo)，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé)。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在這一過程中，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢和走姿。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅(jiān)定，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要。

一個(gè)客戶對我們行有所抱怨，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿，仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容，同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉，感謝遠(yuǎn)比道歉重要。然后我們復(fù)述記錄下來的問題，這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多，最后我么再給客戶一個(gè)反饋。

對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實(shí)際情況與客戶期望的差距；在服務(wù)過程中，感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣；抱怨時(shí)沒有人聆聽他們的申訴。其實(shí)客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終使他們的問題得到解決。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復(fù)述問題，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么，表示理解，當(dāng)然理解不代表贊同，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會沉默。同時(shí)給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法，最后要學(xué)會感謝客戶。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等。我們還可以運(yùn)用移情法，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對我們服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個(gè)方面識別，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質(zhì)；大額的取現(xiàn)和預(yù)約，錢包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務(wù)的熟練程度；還有客戶的住址等等。

營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個(gè)方法，分別是：直接請求法，雙選促成法，投石問路法，利益綜述法，限時(shí)優(yōu)惠法，限量專享法，案例成交法，假定成交發(fā)，六問成交法。對于我們這樣的高柜人員，還有一句話營銷，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候，不妨推銷一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過程中，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇三

一、做大客戶易，做小客戶難

做大客戶授信，營銷困難，審批容易，啟動授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營銷容易，審批困難，啟動授信容易，收益較高。

我有個(gè)與眾不同的觀點(diǎn)，做大客戶貸款很容易，比拼不了做銀行的經(jīng)營能力，考察不了銀行的水平，小客戶才真正考驗(yàn)銀行的經(jīng)營水平。比如給中國石油化工股份有限公司貸款10億元非常容易，一個(gè)很嫩的客戶經(jīng)理就可以輕松搞定，授信調(diào)查報(bào)告寫得錯(cuò)字連篇，報(bào)告缺東少西都不要緊，授信肯定批準(zhǔn)。

一個(gè)小的客戶，比如只要100萬元貸款，這都是非常困難的事情，客戶經(jīng)理必須反復(fù)將客戶的風(fēng)險(xiǎn)揭示，寫了三十多頁都不一定批準(zhǔn)，審批人員會找出一萬個(gè)理由否定這個(gè)項(xiàng)目。

二、靠大客戶吃飽，靠小客戶吃好

無大客戶不富，無小客戶不穩(wěn)。一家銀行的經(jīng)營，需要依靠大客戶造聲勢、造影響；靠小客戶聚人氣、練新兵。銀行是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)，沒有人氣、很難經(jīng)營。

靠大客戶吃上飯，發(fā)工資，靠小客戶吃好飯，吃夜草。大客戶議價(jià)能力極強(qiáng)，通常都是銀行割肉的行為，很多都是賺個(gè)吆喝錢。小客戶議價(jià)能力較弱，可以較高位定價(jià)，甚至砍一刀，給大家掙些獎金花花。

一家銀行必須有足夠多的小客戶做好金字塔的塔基，坐穩(wěn)、做實(shí)基本客戶群，同時(shí)必須有一定數(shù)量的大客戶做成塔尖，充分利用大客戶的爆發(fā)力、沖刺能力完成一些指標(biāo)。大客戶往往穩(wěn)定性較差，會導(dǎo)致銀行的經(jīng)營指標(biāo)出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象。盡可能多做一些小客戶，減少乃至平滑大客戶的影響。

三、大客戶和小客戶不同的營銷思路

對于營銷大客戶而言，做人比做事更重要，人品認(rèn)同優(yōu)于業(yè)務(wù)。怎么做和做成事一樣重要，做大客戶一定是銀行資深人員的事情，比如是支行行長能力范圍的事情，做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故，必須積累極其深厚的人脈。大客戶更關(guān)心業(yè)務(wù)之外的事情，需要的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)年輕客戶經(jīng)理，甚至是支行行長、分行行長所能調(diào)動的資源邊界。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。

對于營銷小客戶而言，做事比做人更重要，更強(qiáng)調(diào)一定要做成事。小客戶更關(guān)心自身生存需要，拿到資金是第一位的，至于誰來服務(wù)根本不重要。而且小客戶議價(jià)能力較差，基本上銀行可以交叉銷售各項(xiàng)銀行產(chǎn)品。

營銷大客戶就如同闖江湖的無名小卒，希望盡快揚(yáng)名立萬，希望能和少林寺的方丈過過招，最好三下五除二打倒方丈，再踹上兩腳，一戰(zhàn)成名。但是，那哪是容易的事情，那少林十八羅漢也個(gè)個(gè)不是省油的燈，不被十八羅漢打懵就是好事了。

闖江湖還不如先搞定幾個(gè)什么山莊的莊主，什么門的堂主，畢竟對方實(shí)力一般，三拳兩腳就能搞定，這樣更實(shí)際一些。先打出些江湖名氣，立下自己的山頭，吸引一些小弟入伙，再一步一步打下江山。

四、盡快做到支行行長

一個(gè)客戶經(jīng)理如果想很快成長起來，盡快做到支行領(lǐng)導(dǎo)崗位，必須有幾個(gè)有實(shí)力的大客戶撐住，必須建立起大客戶的人脈積累。必須舍棄很多個(gè)人的時(shí)間，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個(gè)生死與共的大客戶，大客戶由衷的愿意幫助你，并愿意把你培植起來。有時(shí)候，大客戶也在觀察人，希望能扶植起一兩個(gè)支行行長，畢竟，如果做了支行領(lǐng)導(dǎo)，解決問題的能力立刻提高很多，對客戶而言，支行長也是一個(gè)很重要的人脈資源。你對別人的價(jià)值高，自然開拓起來容易很多。所以這就是馬太效應(yīng)，一旦做到行長位置，很多業(yè)務(wù)自然就可以辦成了，很多人愿意主動幫助你。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇四

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇五

為期四天的管理層培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，此次學(xué)習(xí)讓我頗有收獲，對我工作能力的提升起到了很大的作用。這里我簡要的把我個(gè)人認(rèn)為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié)，不足、冒昧之處敬請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。

授課的老師分別來自深圳與北京，老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習(xí)氣氛分非常活躍。我就從人才的定位說起。從人才的定位角度來看有：人材，人才，人財(cái)，人裁之分，有句話說的好“用師者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作為一個(gè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會如何用人，只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能處處埋怨員工，應(yīng)該學(xué)會如何灌能，如何激勵(lì)與鼓勵(lì)自己員工，激發(fā)出他們自身的潛在能量，從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說起，這個(gè)社會上有很多的“人材”，這種“人材”是對自己有信心的好學(xué)之人，這個(gè)“人材”是材料的意思，雖剛接觸的工作崗位較為陌生，但是有能力的人好學(xué)的人。話又說回來又有誰天生就什么都能會呢?“人材”是靠培養(yǎng)教育才會變成人才這個(gè)“人才”是才能才華的意思，人才靠著自己的能力與悟性就會變?yōu)椤叭素?cái)”這個(gè)“人財(cái)”指的是財(cái)富，是屬于自己的財(cái)富。所謂的“人裁”就是社會不需要的人，影響他人工作，影響企業(yè)發(fā)展利益的“人裁”，也就是剪裁裁員的意思。

一個(gè)管理者需要的是思想、思維和頭腦，有些工作可以模

模糊糊，例如操作上的細(xì)節(jié)工作，拿我公司為例如營業(yè)廳的繳費(fèi)業(yè)務(wù)、市場部的報(bào)表上報(bào)工作、報(bào)表的格式、數(shù)據(jù)的錄入等之類等細(xì)節(jié)性的操作工作。這些工作隊(duì)管理者來說不用太過于操心，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把員工的工作都干完了，那員工干什么呢?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作是如何更好的運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)單位，如何策劃業(yè)務(wù)發(fā)展，如何更合理安排員工的工作，而不是去操心員工的工作。總之一個(gè)管理者對單位發(fā)展的未來、規(guī)劃、政策應(yīng)該是清清楚楚的，但相反員工們應(yīng)該清清楚楚的做好自己技術(shù)上的工作，對企業(yè)發(fā)展的狀況，發(fā)展的未來就不用太過于操心。有些事情知道了但不一定要做到，做到但不一定能做好，最重要的是要有一個(gè)做事情負(fù)責(zé)任的意識。所以一個(gè)管理者應(yīng)該有清楚的頭腦和清晰的思路，有一個(gè)合理的計(jì)劃，和一個(gè)明確的目標(biāo)。目標(biāo)不可移，計(jì)劃可以變。應(yīng)把目標(biāo)刻在石頭上，計(jì)劃寫在沙子上。

作為一個(gè)管理者應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己不斷進(jìn)步。其實(shí)學(xué)習(xí)并不光是學(xué)那么簡單，最主要的是思考，在學(xué)習(xí)的過程中還要不斷的思考，單純的學(xué)習(xí)學(xué)到的只是片面的，而通過思考的學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)+思考，思考+學(xué)習(xí))所學(xué)到的就不僅僅是知識了那么簡單了。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習(xí)，可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向員工學(xué)習(xí)，所學(xué)的是員工身上的細(xì)節(jié)技術(shù)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)到的是一種思想。

只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)才會處處埋怨員工。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會灌能，在更合適的時(shí)候，更合適的場合，激發(fā)員工自身的潛在能量，以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能。在學(xué)習(xí)過程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻，詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)不是很清楚了，只記得在訓(xùn)練場上一個(gè)教練給失去信心的一個(gè)運(yùn)動員講了一些鼓勵(lì)他話語，然后蒙住運(yùn)動員的雙眼，讓他完成一項(xiàng)極為極難的運(yùn)動，在運(yùn)動過程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話，結(jié)束后運(yùn)動員摘下眼罩淚流滿面，因?yàn)樗瓿闪艘豁?xiàng)大家都認(rèn)為不可能完成運(yùn)動，最后教練說：“這么艱難運(yùn)動你都能完成，難道你還害怕那些普通的運(yùn)動嗎?”。一個(gè)有思想的領(lǐng)導(dǎo)會懂得怎樣去激勵(lì)員工更好的完成工作。

這個(gè)世界上沒有任何一樣?xùn)|西是完美無缺的，任何一種管理方法都有它的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。不同的情境有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，好的管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導(dǎo)性的行為+關(guān)系性的行為。有心無力的管理行為，屬于高指導(dǎo)+低支持(有樹立榜樣的能力和力量，榜樣立的好員工肯定帶的好，但缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)極大，一旦表錯(cuò)榜樣就會造成嚴(yán)重后果);無心無力的管理行為，屬于高指導(dǎo)+高支持(有著清晰的思路，但是太過于操勞，操心太多，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè));無心有力的管理行為，屬于低指導(dǎo)+高支持(是走動式的管理方法，可讓員工提高積極性，但缺點(diǎn)是也會給員工帶來惰性);有心有力的管理行為，屬于低指導(dǎo)+低支持(有可能會在管理過程中會損失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策。但是可能會造就出來一支優(yōu)秀的明星隊(duì)伍的幾率會大大提高)。說起懶惰，通常我們把不愛學(xué)習(xí)不愛工作，貪玩、喜歡睡覺的人稱之為懶惰，這些都是表面的客觀性。其實(shí)按主觀原因分析的話，世界上沒有懶人，睡覺，貪玩也是一種勤奮，因?yàn)槲野亚趭^用在了睡覺和貪玩上。世上沒有懶惰的人，只有人不愿意去做的事。我們要想盡辦法克服這個(gè)心理障礙，才能把工作做的更好。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要會管理、會用人，還要懂得溝通的技巧，我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)會了與用戶建立感情賬戶，要“取錢”，必先“存錢”。舉例說，有位外地用戶的iphone手機(jī)壞了，經(jīng)死纏硬泡后我無條件為其解決，而后用戶非常感激，吃了飯變?yōu)榱伺笥眩@樣我就在他身上建立起了感情賬戶，并已存進(jìn)了“錢”。假如某日我到了他所在的地方，他毫無疑問會請我頓百元大餐，但是不會滿足我其他更高的需求，因?yàn)槲以谒母星橘~戶上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶是靠時(shí)間和真誠建立的資本賬戶，當(dāng)“存款”越多時(shí)，溝通也就會變的更加容易。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇六

7月26日27日，我非常有幸參加了這次職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的經(jīng)歷讓我終身難忘。收獲了很多，希望能再次與大家一起分享一下這兩天的精彩瞬間。

這兩天我收獲最大的兩個(gè)字就是責(zé)任！因?yàn)槭求w驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，游戲互動的環(huán)節(jié)比較多，每一個(gè)游戲下來我的感受都有所不同，為了和大家有個(gè)具體的體驗(yàn)式分享，請?jiān)试S我在此累述下我感觸比較深的幾個(gè)游戲。

最開始的一個(gè)游戲就是自我介紹，老師讓我們自己找到自己的搭檔，并在兩分鐘之內(nèi)把自己介紹給對方，第一環(huán)節(jié)游戲結(jié)束后老師讓鄰近的兩隊(duì)搭檔組成一個(gè)小組，然后由你把你的搭檔介紹給你的小組成員。這時(shí)候問題就出現(xiàn)了，大家都發(fā)現(xiàn)自己在先前環(huán)節(jié)一直顧著如何更好的把自己介紹給對方，而忘了聆聽，最后老師讓我們把剛才的那種感受引申到自己的工作中去。這個(gè)游戲讓我發(fā)覺原來我也是個(gè)不會聆聽的人，聯(lián)想到自己的工作，做為人力資源工作者我真的要學(xué)會去做一個(gè)善于聆聽的人。

還有個(gè)游戲也讓我學(xué)到了很多，那就是你有能力并不代表你就能有好的業(yè)績，因?yàn)橐话闳嗽诠ぷ髦卸即嬖谶@樣一個(gè)公式：表現(xiàn)=能力干擾因素。老師舉了個(gè)最簡單的例子就是失戀，昨天的你和今天的你在能力上可以說是完全一樣的，但是你今天的工作表現(xiàn)和昨天可能就會完全不一樣。

有個(gè)游戲環(huán)節(jié)老師讓我們在兩分鐘內(nèi)和自己的搭檔傾訴自己在工作中遇到的一件我們覺得最冤枉最無辜卻又是最受傷害的一件事，要求必須要能打動你的搭檔，讓他也能感同身受。我的搭檔拼命向我傾述，我只是聽，輪到我的時(shí)候我說我沒有，放棄了，反而說了些我工作中遇到的趣事。四分鐘后老師讓我們閉上眼睛，然后讓覺得自己的搭檔在剛才敘述的事件上確實(shí)很無辜很受傷的站起來，結(jié)果是只有我和我搭檔都沒起來。這時(shí)候老師講了個(gè)自己的小故事，然后讓我們換個(gè)角度，像他一樣把自己的責(zé)任承擔(dān)起。結(jié)果接下來的四分鐘交談我和搭檔都感覺很坦然，他也覺得剛才所敘述的事完全責(zé)任在于自己，自己要是能怎樣怎樣就不會發(fā)生那件事了。我也同時(shí)感覺到一個(gè)人在自己的工作中只要敢于承擔(dān)責(zé)任，就能把自己的工作做的很出色。在這個(gè)游戲中我知道了當(dāng)你一味控訴你受傷害的時(shí)候你是一個(gè)弱者，只有當(dāng)你勇于承擔(dān)責(zé)任時(shí)，你才是一個(gè)強(qiáng)者，你才能戰(zhàn)勝工作中遇到的困難和壓力。就像后面報(bào)數(shù)游戲中我們的隊(duì)長，他的擔(dān)當(dāng)讓我感動不抑。在這個(gè)游戲中因?yàn)槲业木o張害得團(tuán)隊(duì)輸?shù)袅俗詈笠痪郑凑沼螒蛞?guī)則，隊(duì)長要做160個(gè)俯臥撐。我申請代罰卻遭到了拒絕，看著隊(duì)長才做了一半就已經(jīng)累倒趴在地上的時(shí)候我哭了，哭得特別傷心，我當(dāng)時(shí)情愿受罰的是自己而不是別人，看著別人因?yàn)樽约旱腻e(cuò)而承擔(dān)那么大痛苦的時(shí)候，我有種錐心的痛。回到工作中自己何嘗不是也像現(xiàn)在這樣，老是犯錯(cuò)，想想自己背后的部長要因?yàn)槲叶惺芏啻蟮膲毫Γ揖陀X得自己以后不能在這樣了，不光要為自己負(fù)責(zé)，還要想想自己身邊的同事，領(lǐng)導(dǎo)。要對得起自己，對得起老大，對得起公司。真的，當(dāng)時(shí)只想對我同事，對我老大，對老總說聲謝謝！謝謝你們能給我這次機(jī)會。讓我認(rèn)識到自己不再是一個(gè)人，我還是團(tuán)隊(duì)的一員，我的成績時(shí)刻影響著團(tuán)隊(duì)的整體水平，容不得我兒戲。

讓自己在以后的工作中表現(xiàn)的更出色吧，這才是我能做的。但具體怎么做還有待以后改進(jìn)。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇七

（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。

（二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。

（三）提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。

培訓(xùn)時(shí)，老師把我們分成六個(gè)小組，互不相識的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。在學(xué)習(xí)過程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡迎的需求、及時(shí)服務(wù)需求、有序服務(wù)的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受尊重的`需求。講完后，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會老師所說的內(nèi)容。

與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇八