關(guān)于郵政工作心得體會范文匯總(四篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于郵政工作心得體會范文匯總一

xx年計財部以年初市局制定的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本治理和資金治理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算治理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學(xué)化，企業(yè)效益化，有力地推動了支公司財務(wù)治理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用。截止目前，我局xx年的各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)完成情況良好，基本達(dá)到了年初制定的目標(biāo)。下面就計財部xx年度已經(jīng)開展的工作和xx年即將開展的工作做如下匯報

xx年度財務(wù)工作總結(jié)

一、做好財務(wù)管理，提升自身素質(zhì)，服務(wù)基層發(fā)展

一)完成年初預(yù)算，為全年各項(xiàng)指標(biāo)的完成提供指導(dǎo)

進(jìn)入xx年，計財部就依照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排積極籌劃編制年初預(yù)算，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出規(guī)劃。順利完成了各專業(yè)和各縣局的收入預(yù)算，收支差額預(yù)算。

相繼下發(fā)了《關(guān)于下達(dá)xx年集中資金計劃的通知》、《關(guān)于下達(dá)xx年考核收支差額目標(biāo)的通知》、《關(guān)于下達(dá)xx年收支差額預(yù)算目標(biāo)的通知》、《關(guān)于下達(dá)xx年專業(yè)經(jīng)營收支差額計劃的通知》等文件，為市局各專業(yè)和縣局整個xx年的工作提供了指導(dǎo)作用。

二)順利實(shí)現(xiàn)新舊會計準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)換，為xx年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實(shí)的基礎(chǔ)

xx年是郵政企業(yè)實(shí)施新會計準(zhǔn)則的第一年，為了保證新的會計準(zhǔn)則在年初得到實(shí)施，財務(wù)部門前期做了大量的準(zhǔn)備工作為xx年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

按照財政部相關(guān)規(guī)定，中國郵政集團(tuán)公司(以下簡稱集團(tuán)公司)自xx年1月1日起執(zhí)行新企業(yè)會計準(zhǔn)則。為做好新舊銜接轉(zhuǎn)換工作，規(guī)范新舊銜接轉(zhuǎn)換過程中的會計處理，實(shí)現(xiàn)會計核算的平穩(wěn)過渡，市局計財部根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則第38號—首次執(zhí)行企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《中國郵政集團(tuán)首次執(zhí)行新企業(yè)會計準(zhǔn)則銜接轉(zhuǎn)換辦法》以及企業(yè)會計準(zhǔn)則解釋及其他相關(guān)規(guī)定，在省公司計財部的領(lǐng)導(dǎo)下，及時完成了xx年新舊銜接轉(zhuǎn)換工作，實(shí)現(xiàn)了新舊制度的平穩(wěn)過渡，也為今后賬務(wù)處理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三)強(qiáng)化內(nèi)部管理，財務(wù)人員考核精細(xì)化，以考核為手段，促進(jìn)財務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高

依照省公司計財部的要求，市局計財部制訂了《xx市郵政局計劃財務(wù)工作規(guī)范化評價辦法》(以下簡稱《考評辦法》)，《考評辦法》的出臺，對規(guī)范會計工作行為和財務(wù)管理活動，增強(qiáng)計財人員的責(zé)任心，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)起到了很好的作用。

《考評辦法》結(jié)合我局目前財務(wù)管理及會計核算的實(shí)際情況，本著“重基礎(chǔ)、可操作性強(qiáng)、便于考核”的原則，按基礎(chǔ)工作、報表等四個板塊，對會計、統(tǒng)計和量收系統(tǒng)管理等工作進(jìn)行細(xì)化考核，明確每個項(xiàng)目的考核執(zhí)行人、按季度對考核結(jié)果進(jìn)行通報，并作為年終考評的依據(jù)。同時對扣分項(xiàng)目涉及的單位，督促其限期整改，并追蹤、落實(shí)整改結(jié)果，限度地防范風(fēng)險。通過建立評價體系和實(shí)施細(xì)化考核，提高了對財務(wù)人員績效考核的針對性，公正性和可操作性，同時更便于檢查出日常工作中的疏漏和不足之處，及時糾偏，最終達(dá)到財務(wù)人員盡職盡著、財務(wù)工作規(guī)范高效。整體素質(zhì)不斷提升的目的。

關(guān)于郵政工作心得體會范文匯總二

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。

一、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。

2、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費(fèi)用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務(wù)費(fèi)用完成0.06萬元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。

4、服務(wù)滿意度：87.88分

5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。

6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號1160戶，完成年計劃62%;完成c網(wǎng)放號781戶，完成年計劃63%。

㈡采取的經(jīng)營措施：

1、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了

名設(shè)計人員，進(jìn)行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。

3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時9天行程600多公里進(jìn)行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進(jìn)行年組班級細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學(xué)校師生的歡迎。

5、鎖定目標(biāo)市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動。

㈢、基礎(chǔ)工作情況：

1、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳，實(shí)現(xiàn)財實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi)。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。

2、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。

3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計劃、有準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透，加大監(jiān)督管理力度。

㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：當(dāng)前我局面臨著前所未有的困 難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。

首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場競爭的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實(shí)調(diào)動職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺。

㈥安全工作情況：加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運(yùn)240次，市內(nèi)押運(yùn)500次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的

安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù)，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。

二、下半年工作安排

㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展意識，堅定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn)，自然條件差，地方經(jīng)濟(jì)不景氣，據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計較xx年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無限商機(jī);農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模;“不打無準(zhǔn)備仗”，充分的市場調(diào)查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障，算細(xì)每分收入，確定目標(biāo)市場，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標(biāo)上合，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要務(wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成每天學(xué)，每周學(xué)，講政策、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍。

關(guān)于郵政工作心得體會范文匯總?cè)?/h3>

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務(wù)是郵政工作的根本。新形勢下，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)從更廣闊、更長遠(yuǎn)的角度，重新認(rèn)識服務(wù)工作。提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，首先需要正確認(rèn)識郵政服務(wù)這個概念，需要從新的高度認(rèn)識郵政服務(wù)工作的內(nèi)涵與作用。當(dāng)今的郵政服務(wù)，在概念上已經(jīng)從單一的服務(wù)，擴(kuò)展為一個多層次的服務(wù)，其內(nèi)涵可包括狹義和廣義兩個方面。從狹義上講，郵政服務(wù)是指用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務(wù)。它和兩個因素有關(guān)，一是人，二是物。人是指窗口服務(wù)人員。如儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務(wù)的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務(wù)的物質(zhì)條件，是郵政服務(wù)的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務(wù)設(shè)施是否齊全方便，操作設(shè)備是否先進(jìn)高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務(wù)性行業(yè)，郵政通信生產(chǎn)的根本目的，就是要為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民物質(zhì)文化生活提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會對信息傳遞服務(wù)的多層次需求。

20__年x月x日到x月x日我在__有幸作為一名__進(jìn)行了為期x天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間我對郵政工作人員的服務(wù)有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經(jīng)驗(yàn)，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考。現(xiàn)今的郵政企業(yè)通過硬件已經(jīng)無法區(qū)分勝負(fù)，只有把服務(wù)這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢。現(xiàn)今是信息時代，在硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那闆r下，我們更應(yīng)抓住服務(wù)這一環(huán)節(jié)即服務(wù)是郵政企業(yè)核心競爭力中的重中之重。

一、企業(yè)現(xiàn)狀

__是__的郵政局，其主要業(yè)務(wù)是__，__除了管理層，主要由__和__組成。__x郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務(wù)在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業(yè)員和投遞員的服務(wù)更是郵局服務(wù)的直接體現(xiàn)。

二、企業(yè)服務(wù)問題

(一)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)的質(zhì)量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務(wù)為主的大部分存在于營業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點(diǎn)不為客戶著想。

(二)制度建設(shè)不夠完善，服務(wù)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)

現(xiàn)在的服務(wù)工作基本上都是被動的服務(wù)，窗口服務(wù)，大眾化服務(wù)。基礎(chǔ)管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認(rèn)識理解不夠深刻。

(三)硬件設(shè)施不到位，服務(wù)水平上不去

微機(jī)少并且微機(jī)系統(tǒng)更新慢導(dǎo)致營業(yè)水平跟不上，就使?fàn)I業(yè)服務(wù)水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護(hù)和更新也比較緩慢，導(dǎo)致投遞速度上沒有優(yōu)勢。郵局周邊環(huán)境也是服務(wù)的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。

(四)服務(wù)措施單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上

1、工作人員教育培訓(xùn)方式比較單一，測評標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格。

2、責(zé)任制不夠明確，服務(wù)監(jiān)督力度不夠。

3、服務(wù)態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。

4、評比考核工作不夠完善。

三、解決辦法

(一)堅持以人為本，不斷強(qiáng)化職工思想教育

1、通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認(rèn)識到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。

2、堅持抓好職業(yè)道德建設(shè)，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)精業(yè)意識，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，在各項(xiàng)工作中倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)精神，堅持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)的宗旨，推動了全局郵政員工服務(wù)思想和觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，初步在全局形成了講服務(wù)，比貢獻(xiàn)，謀發(fā)展的良好局面。

通過加強(qiáng)思想教育，職工的服務(wù)意識和觀念進(jìn)一步提高，郵政形象進(jìn)一步提升。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，為服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)

1、充實(shí)專業(yè)人員，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。

2、從基礎(chǔ)管理入手，加強(qiáng)對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)郵政服務(wù)工作的檢查力度，促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的提高，使對外窗口的服務(wù)工作有強(qiáng)有力的保障。

(三)加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力

1、深入開展郵政支局所服務(wù)形象工程建設(shè)，對門面、標(biāo)識、用品用具進(jìn)行統(tǒng)一。營業(yè)設(shè)施進(jìn)行裝修改造，為職工發(fā)放標(biāo)志服，逐步實(shí)現(xiàn)了郵局服務(wù)形象的整齊劃一。

2、對投遞車輛進(jìn)行定期維護(hù)，增加微機(jī)設(shè)備并更新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強(qiáng)了投遞服務(wù)能力。

3、對內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務(wù)能力。

(四)多措并舉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅持把改善服務(wù)作為創(chuàng)建活動的首要任務(wù)來抓。

1、狠抓窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，對窗口服務(wù)和投遞人員，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)測評，對達(dá)不到要求的進(jìn)行淘汰。采取多種教育培訓(xùn)方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，基層培訓(xùn)和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務(wù)技能。

2、積極推行首問負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風(fēng)熱線、社會監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。

3、加大了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，對在服務(wù)過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅決從嚴(yán)處理。

4、開展各種評選活動，積極營造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、用心工作、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務(wù)水平有明顯提高。

四、實(shí)習(xí)體會

通過為期__天的實(shí)習(xí)我從中學(xué)到不少。從新對“服務(wù)”這兩個字有了更深刻的認(rèn)識和體會。服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實(shí)并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將"一無所有"，問問自己你熱愛這份工作有幾分?

每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾!

關(guān)于郵政工作心得體會范文匯總四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報告的。自我進(jìn)入銀行工作之后，在行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作也讓我覺得有些力不從心。也因?yàn)閭€人原因，有了寶寶，我想有一些時間來照顧他，讓他得到多一些關(guān)愛。為了不因?yàn)槲覀€人的原因而影響行里的整體業(yè)績和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去郵政銀行的工作。

非常感謝行里這些年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是郵政銀行的一員而感到榮幸。我確信在郵政銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝郵政銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：

xx年x月x日