在撰寫報告時，我們需要清晰明確地陳述問題、收集證據，并提出解決方案或建議。以下是小編為大家收集的報告范文，希望能夠對你的寫作有所啟發和幫助。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇一
隨著時間的流逝不禁令人緬懷以往在酒店收銀員工作中的努力，雖然看似微不足道卻能憑借著較好的工作態度感染他人以至于營造出良好的環境。然而隨著轉正契機的來臨意味著自己需要改進以往的工作方式才能夠更好地適應職場生活，畢竟身處于酒店之中應當思考如何做才能提升收銀員工作的效率，因此我根據轉正前的收銀員工作情況進行了總結以便于更好地進行規劃。
在收銀工作中盡職盡責并處理好當前季度的營業額計算事務，盡管以往在實習期間的收銀工作并沒要求對酒店營業額進行計算卻統計了每天的經營狀況，畢竟即便是不同天數間的對比都能夠從中了解到酒店工作是否存在著懈怠之處，更何況這類工作的完成涉及到酒店的管理自然需要更加用心對待才行，因此我在初期的收銀工作中能夠較好地協助老員工處理這類事務并進行學習，帶到能夠熟練處理營業額的計算以后再參與其中從而做好了相應的分析工作，雖然影響都酒店效益的因素有很多卻也要養成定期分析的習慣才有益于收銀員工作能力的提升。
處理好收銀工作的同時兼任前臺接待從而回答客戶關于酒店業務方面的問題，由于收銀工作需要根據酒店業務進行下去自然需要加強這方面的知識，盡管大多數時候都能夠通過咨詢前臺區域的同事進行了解卻依舊無法彌補自身的缺陷，所以我利用工作之余的時間對酒店的主營業務以及相應的花銷進行了詳細的了解，除此之外也會利用收銀工作之便從而學習前臺方面的事務，至少對于職業發展而言應當對這方面事務有所了解才能夠綜合性地提升自身能力。
由于職場競爭壓力較大的緣故導致自己十分珍惜在收銀崗位的工作機會并投入了不少精力，畢竟當自己選擇從事酒店收銀工作以后就應當履行好相應的職責才能夠獲得領導的認可，無論是抱著混日子的態度還是消極工作都很容易辜負酒店領導的信任，也許努力過后不一定能夠在酒店收銀工作中獲得認可卻至少無愧于本心，可以說這次能夠轉正既包含著自己在酒店收銀工作中的努力又蘊含著虛無縹緲的運氣成分。
正因為自己在收銀工作中還存在著許多值得學習的地方才不允許繼續碌碌無為下去，既然能夠獲得酒店領導的認可并在收銀工作中得以轉正自然需要認真對待才行，而我在后續的酒店工作中也會履行好收銀員的職責并積累更多的經驗。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇二
緊張的20____年已經走到了尾聲，回首一年來的工作歷程，點點滴滴，一路波折，酒店項目在集團領導的帶領下，整個建設團隊辛勤工作，一步步的朝著目標進發。
一、過去三年多酒店建設歷程的回顧。
(一)、酒店項目建設背景。
2009年自治區政府決定為新疆國際會展中心配套建設酒店，因資金不足，召集區內廣匯集團、華凌集團、俊發集團參與投資建設。經政府研究最終確定酒店項目由俊發集團配建，并要求我司按照五星級酒店的品質建設，于20____年亞歐國際博覽會前建成投入使用。我司董事長在接到此項任務后，立即與烏魯木齊市城投公司協商成立新疆紅光山大酒店有限責任公司，全面啟動酒店的項目建設。根據政府相關部門推薦選定武漢設計院(國際會展中心設計單位)參與酒店的設計，并于2009年底，先后與新疆銀都酒店管理公司、浙江開元酒店管理公司，就酒店的經營托管問題進行洽談，最終董事長以前瞻戰略眼光，決定引進國際知名酒店品牌公司運營紅光山大酒店，為新疆及會展中心建設一座真正意義上的國際品牌的五星級酒店!經浙江綠城酒店管理公司聯系，我司與凱悅酒店管理集團、希爾頓酒店管理公司等多家國際品牌的酒店管理公司進行了接洽。由于政府要求的完工日期很緊，為保證酒店能按期完成，酒店項目在未確定酒店管理公司、設計圖紙未完成的情況下全速推進。
(二)、工程建設方面。
一、二期主體和屋面工程并通過五方驗收;人防三期完成了主體和室外四周的防水以及基坑回填工作。20____年完成了酒店樣板間的驗收、-1—11層大部分內外隔墻砌筑抹灰和80%地下室地面墊層，完成了酒店4-11層機電安裝主系統施工和地下室部分機電設備管道的安裝，外幕墻完成了90%以上的封閉工作。室外景觀、鍋爐房及外網工程完成了80%的工程量。
(三)、方案設計方面。
我司與希爾頓酒店管理公司于20____年12月26日簽訂管理協議;武漢設計院于20____年1月底完成酒店項目主體設計;我司與上海派瑞迪公司于20____年4月10日簽訂景觀顧問協議;我司與美國hba新加坡設計團隊于20____年4月28日簽訂室內設計顧問協議;我司與北京貝科公司于20____年7月05日簽訂機電顧問協議;我司與深圳廚源公司于20____年7月26日簽訂廚房洗衣機顧問協議;我司與上海綠克公司于20____年8月11日簽訂燈光顧問協議;我司與北京京金寶公司于20____年9月06日簽訂聲學與影音顧問協議;我司與上海必維公司于20____年11月29日簽訂消防顧問協議;五星級酒店涉及多家設計單位、十家顧問公司。酒店系統多、專業性強、功能全、品質要求非常高，從20____年3月項目部五人團隊開始介入酒店方案至今，酒店方案的對接人員從對酒店一無所知到深入配合，到目前為止-1-11各層平面已基本確定，各顧問與深化設計公司都已進入最后的設計收尾階段，計劃在2014年元月24日酒店項目的室內設計圖紙全部完成。
二、20____年工作回顧。
根據集團領導制定的20____年工作目標，在集團領導的大力支持下，整個項目團隊經過一年的努力，完成了以下工作：
在集團領導的支持下，帶領整個團隊做好hba設計方案的對接工作，針對董事長對酒店的建設要求，組織項目部方案對接人員與酒管公司及hba進行溝通落實工作;督促武漢設計院于2月底前，按照hba設計師的設計方案，重新完成酒店的設計修改工作;與hba上海公司協調設計進程，督促hba設計師加快酒店的設計進程;3月初帶隊前往深圳組織hba設計師對樣板間家具和燈具的實物審核工作，并最終協調各方盡快開展樣板間的審核驗收工作;3月22日組織了酒管公司、hba對酒店樣板間的初次驗收，并于6月25日完成樣板間的整改工作，最終在7月6日組織樣板間二次驗收并通過;通過整個項目團隊與各顧問公司特別是酒管公司、hba的各種方式對接，最終在12月13日完成所有設計方案的收口工作，設計進程得以最終快速推進，為明年的正常施工創造了條件。一年來經常組織安排項目部方案對接人員參與各種協調會和技術交流會，以確保酒店按照五星級酒店的品質要求順利進行。
(二)施工現場的協調管理工作。
(三)、招投標管理工作。
五星級酒店品質高，為保證集團董事長對酒店質量的高品質要求，從酒店建設開工伊始，依靠團隊力量對前來參與酒店建設的各潛在投標人及主要設備的投標人進行登記、考察、甄別梳理工作。通過大量的技術交流會、組織團隊中的主要技術人員參觀學習了解，并通過與酒店項目各顧問公司充分的溝通，確定了參與酒店項目的原則和標準—必須是近五年內參與過三個以上的國際品牌酒店項目的單位和產品方能入圍酒店的投標工作。通過選定可靠的招標代理公司參與酒店的招標工作，建立酒店項目的招采制度，通過全員參與共同把關，平時工作中不斷強調企業精神和個人責任的思想教育，盡可能控制并規避了業主的風險。在20____年5月—8月，為確保公司制定的今冬冬施的進度安排，組織項目部的全體人員分工協助，全面完成了相關設備的招標采購工作。通過在開標后的二輪甚至三輪有策略的談判，在保證設備性能和品質的情況下，使得整個酒店設備的招標價格普遍低于市場價，為酒店項目建設節省了大量投資。
(四)、造價管理、進度款審批控制及合同洽商工作因酒店的建設進程一直處于三邊工程的狀態，20____年上半年，在成本部只有兩人的情況下，組織相關人員，及時對收到的圖紙進行核算，為集團領導提供資金控制的依據;在沒有施工圖紙而又需要與施工單位簽定合同的情況下，及時給公司領導建議采用費率合同，會同項目部造價人員對取費的類別，記取的方式等逐項逐條把關，確保在今后的結算中盡可能的保證我方的利益。每月會同成本部相關人員、監理公司對各單位的進度報表進行審核，根據各單位現場施工進展情況，及時進行資金的調配工作。積極配合公司領導的工作，匯集團隊力量完成酒店項目的合同審定工作。
(五)、協助集團領導做好紅光山景區工程項目管理工作。
(六)、負責華域龍灣項目的工程對接工作。
(七)、負責協調管理吉木薩爾千佛洞景區工程建設項目。
(八)、完成集團領導臨時交辦的其他工作等。
三、酒店項目建設歷程的經驗和教訓。
首先非常感謝集團領導過去幾年來對我及整個團隊的信任和支持!回首三年多來，酒店建設走過的歷程，有很多值得我們去總結反思的東西，希望這些問題能在今后的工作中真正引以為戒，確保酒店的建設能沿著正確的思路和方向前進!
(一)、項目定位不夠清晰明確。
酒店項目接手伊始，政府及整個項目團隊對酒店的品質和要求不清晰，酒店建設團隊未與政府做充分有效的溝通，因政府不切實際的工期目標冒進，致使酒店建設一直處于“三邊工程”的惡性循環之中。
(二)、缺乏酒店建設的專業培訓。
整個酒店建設團隊對高品質五星級酒店建設管理經驗不足，導致酒店設計對接工作一直處于失控狀態、工作流程不清，對酒店的建設標準不明，處處被酒店管理公司牽著走、被動挨打。同時因為對酒店的建設沒有專門定期常態化培訓、對酒店的建設流程不了解，造成對參與酒店建設設計及施工單位的工作量、工作范圍估計不足，設計返工現象嚴重。
(三)、酒店項目配備人員不足。
1、高品質五星級酒店涉及的專業多，功能全，品質高。設計階段需要各專業與各個顧問公司綜合配合協同作戰。在酒店建設實際處于“三邊建設”、項目團隊不懂方案設計對接流程的情況下，酒店項目方案對接人員配備嚴重不足，很大程度上制約了設計進程，方案對接人員任務過重壓力過大，邊摸索邊學習，為保證現場施工，方案組每個人長期處于超負荷工作狀態，即便這樣，因為人手嚴重不足，無法做到及時調整并總結，盲目應對，這對于整個項目的設計進程產生嚴重影響。
2、由于人員不足，不能定崗定職，現場管理制度不夠清晰明確。現場方案對接人員兼顧現場施工技術管理、招標、合同審查和進度審核等包括酒店外的多項工作;施工現場技術管理人員分工調整頻繁，存在職責分工相互重疊、責任劃分不清致使現場工作存在疏漏無人收口的情況。20____年是酒店進展最為關鍵的一年，酒店一期、二期、人防地下室、室外景觀、鍋爐房、外網等項目全面展開施工。雖然20____年酒店項目部人員得到了一些補充，人員由原來的一個工程部7個人增加為13人兩個部門—成本部、工程部。但因未能有效及時的配備人員和現場管理疏漏致使整個現場管理相對較為混亂。
(四)、工程處于“三邊狀態”，致使參與建設的各方無法完全投入正常的設計、施工，工程建設處于時停時走的狀態，增大了現場管理難度和各家的建設成本，各家均相互推諉，不敢承擔責任，致使整個項目建設團隊業主與監理公司、總包、分包間的矛盾眾多，現場安全文明施工管理混亂，現場施工存在很多質量問題。
基于上述存在的種.種隱患和問題，20____酒店項目部年未能完全實現年初制定的工作目標，集團領導果斷決策，酒店項目的精裝暫緩招標和施工，打破了酒店建設從開工伊始就一直延續困擾大家的“三邊狀態”，使整個項目得以修身養息并回到正常的工程建設程序中。相信通過20____年冬季集團領導對整個酒店建設團隊的調整，在集團領導的正確帶領下，2015年5月1日試營業的目標一定能夠實現!
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酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇三
(一)經營創收________年(8-12月)經營收入萬元，其它業務收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業費用為萬元，營業稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業外支出萬元,利潤總額虧損萬元。
(二)管理制度創利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業以來，隨著各項工作的深入和當地酒店業的特性，試營業時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。目前酒店各項制度規范，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。
(一)以對外協調為主，建立良好社會關系酒店自______年8月15日試營業以來，一直處于半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發處罰單，通過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。
(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作。
1、會計基礎工作方面為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記;對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制;由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。
3、對內、對外協調方面協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據。
高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
1、穩固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。為了鞏固老客戶和發展新客戶，在2006年10月召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、
三、四工作步驟，以月度營營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、自8月5日開業以來完成銷售總額2583782.4萬元，完成率110.7%。房券銷售330套，會員卡銷售18張。
(四)以改革為動力，抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經正式推行，在一定的費用和毛利率標準下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、從______年8月至________年11月，餐飲部共完成計劃任務的86.35%，毛利率平均達到44.24%。
(五)以質量為前提，抓好客房工作。
1、酒店自______年8月6日開業以來人員始終缺編，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協力，在不降低客房打掃質量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。
2、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
3、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓變為一個系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。
4、生產經營和各項任務指標完成情況。酒店剛開業，知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運用房劵等優惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務指標。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達到了96%以上。
(六)以“四防”為內容，抓好保衛工作。
1、建立健全各種規章制度：酒店在試營業期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全責任書，致使酒店在經營過程中無安全事故發生。逢到節假日就制定值班表及緊急預案使安全保衛工作不松懈。
2、管理方面日常工作中首先采取從我做起，以身作責。特別是在酒店施工期間，保衛部人員少任務重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內的安全工作，為保證酒店順利開業打下了良好的基礎。在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養協同作戰的能力。不管是在應急突發性事件還是協助各部工作都達到了哪里需要那里去，統一行動，協同作戰的目的。
額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規操作6起，罰款金額600元。消防安全培訓150次，下發整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具，滅火器箱子50個。接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經營工作打下了良好基礎。
六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業做出了重要貢獻。酒店開業后，工程部自己設計制作了兩臺巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設施設備的安裝調試，也都是由工程部來完成的，為酒店節約了大量的資金。8月5日開業后，由于經營情況較好，各項能耗都較大，在這種情況下，經過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節約用水1202方，用電11525度，以實際行動為酒店的節約做出了重要貢獻。
(一)設施設備不盡完善明年酒店就要申請四星級商務酒店，不管是客房內部的硬件設備，還是酒店內部的軟件設施，都還不能達到要求，努力達到四星級酒店的各項標準要求是明年酒店的一項十分重要的工作。
(二)管理水準有待提升。
1、表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不。
一、參差不齊;。
2、表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;。
3、表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
(三)服務質量尚需有優化從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。二00六年，是福蘭德假日酒店試營業的第一年，是酒店發展的一年，是具有轉折意義的一年，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續向良性方向發展。相信在新的一年中，在酒店董事長、總經理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進取，____________假日酒店的各項工作一定能再創佳績!
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇四
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料。下面小編給大家帶來關于超市收銀員總結報告5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
轉眼間20__年已經過去了，我進入__已經整整兩年了，雖然中途曾離開過x個月，但我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到__工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作x個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知課組人員進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，__明天會更加輝煌!
我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己前期工作的做如下小結。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。
收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜。
二、認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中，裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
這段時間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡單，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個環境下，因為平時的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時候需要細心，當然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復著一件事情，其實事情雖然一直在重復，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時間的工作讓我也經常下來想問題，也該對總結一下。
一、收銀工作不能夠粗心大意。
這一點是有道理的，因為一天的工作下來精神一直集中著，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一開始到崗的時候我比較粗心，我覺得自己很認真了，我覺得這件事情很簡單，盡管事情多，我當時始終認為工作簡單，這讓我放松了，結果就出現了收銀的時候找錢找錯了，最后還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤，這就是粗心的結果，我就一直在想自己為什么會出現這樣的問題，結果就是這樣，我粗心了，放松了。
其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是最容易出問題的時候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴重的，我對自己的要求慢慢的高了起來。
二、向老員工請教。
雖然做的事情不長，也就那么幾個月的時間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細心，往大一點的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，因為就那么幾個崗位，這就差別，我覺得向老員工請教經驗很重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我肯定不會知道。
三、不足之處。
商場這幾個月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發事情的時候欠缺經驗，有時候因為設備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會繼續改善的。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近x個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這x個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近x個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這x個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名百貨商場前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。工作中要做好以下三點：
一、急客人之所急，想客人之所想。
我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態度對待客人。
二、對顧客以微笑。
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾。
答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發現，去總結。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇五
2019年__月__日，今天是我來到______酒店的第7個月，也算是在______干了半年多了吧。在來到______酒店的這段時間里，我努力的將自己的工作做到最好，希望自己能為______酒店多出一些力，也是為了能在工作中鍛煉自己，讓自己能的到領導的賞識。但是在工作了一段時間后，我發現自己其實并沒有自己之前想想的那么優秀，在工作和生活中我還有許多需要改進的地方。看著其他老同事們都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后，誓要在接下來的半年中達到那些優秀同事們的程度，為此，我必須找出自己在工作上的不足和盲點。如此，便有了這份工作總結。我要以之前的工作為例，在不斷提升工作能力的同時，也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結如下。
一、工作方面。
作為酒店收銀員，其實也就是酒店的前臺。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對服務、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個月還一直在參加禮儀方面的培訓，還好有專業做底子，我順利的通過了禮儀的考核。但是在最近的工作中，我卻發現我始終難得到像前輩們一樣的成績，這讓我非常的郁悶。明明我也非常努力的在學可是一直沒有什么太大的提升。
不過還好我的同事們都非常的熱心，當我在休息時無意間問到的時候，她們先讓我做了一遍，然后一個個的都出來指出我的不足和不對的地方。雖然說的都是我的缺點和問題，但是大家都是在積極的幫助我，這讓我非常的感動。在之后，我照著同事們指點的去改正自己，果然得到了不少的提升。
前臺除了服務，還有一個重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區附近，雖然面臨淡季，但也是有不少人慕名而來。比起服務方面，收銀顯得更加的簡單，但是也更加的要求嚴格。我們必須嚴格的按照酒店的步驟進行，而且還要認真的注意金額，如果弄錯，那就會對酒店的名譽造成很大的損失。
二、在生活方面。
作為前輩的同事告訴我，作為前臺，每天都要帶著笑臉服務，如果在生活里不過的快樂是很難的。我在前輩的引薦下，認識了公司許多的同事朋友，雖然我們的工作也許相差甚遠，但是在生活中，我們也能一起去聚會，去玩。在這七個多月以后，我已經認識了酒店大部分常見的員工，在工作中周圍都是自己熟識的朋友，工作起來也會變得很快樂。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇六
我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。
好的方面。
一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現了_級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
二、，個人能力素質得到不斷加強。
來到酒店工作以后，自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了常識、管理課程、安全常識、的日常用語和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的。
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
五、注重言行，樹立文明、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
存在問題。
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。
三、下步打算。
1、加強學習，不斷提高自身的文化素養。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
2、努力鉆研本職業務，提升職務技能。
不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一份力量。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇七
尊敬的領導：
您好！
來到酒店也堪堪有一年半的時間了吧，這其中我還經歷了一次崗位變動，從一名前臺人員變成了我們酒店娥一名收銀員，我記得那個時候酒店的收銀辭職了，暫是有沒有招到合適的人，我就大膽地說我愿意嘗試以下，自己在之前有做過收益的工作，未曾想這一個嘗試就是直接嘗試了半年多的時間。半年多的收銀工作，再加上之前的經歷，在酒店也有一年的工作時間了，讓人不得感嘆一句時間的無情，可是現在我也要“無情”的跟酒店說再見了，我想了很久了我決定辭去我在酒店的`工作。做出這樣的決定盡管心里十分的不舍得，但是因為現實因素的影響，我也只能做出如此決定了，只能跟酒店的領導和各位同事說抱歉了，不能夠跟給位一起再奮斗下去了。
在酒店工作的這一年的時間，雖然說短不短說長不長，但是我對酒店的感情卻是很深的，因為經歷了酒店之前的業績低潮，再到今天的良好未來，感覺這里面有自己的一份努力，也算是傾注了自己的心血和汗水在里面，所以覺得特別的走自豪感，因此對酒店我的感情并不比大家低。再加上在酒店工作的這一年，說實話辦公環境中同事們的相處氛圍還是挺不錯的，大家需要幫忙了，一聲吆喝就會有好幾個同事過來幫忙，所以這種互幫互助的辦公環境也是讓我特別有感觸的。說實話這樣的工作環境我是工作的挺開心的，說要離開也是真的舍不得了，所以做出這個決定的時候我真的是想了很久的。但是實在沒辦法，現實的原因，讓我不得不考慮很多，讓我不得不做出選擇。
我的年紀您也清楚，還算是年輕的，我也還沒有結婚，應該說還有很大的發展空間的，我自己也不想將自己拘束在一個變化不大的城市里面，自己總想著要出去闖一闖，再加上在酒店收銀員的工作崗位上面的工資，說實話是相對較低的，屬于那種餓不死也有的花，但是只能算是勉強過日子的那種，一個月想存一點錢想法是不太現實的，可能這個工作我年紀在大一點就會堅持做下去，但是現在的我還是想要去大城市試一試，哪怕最終會被現實撞得頭破血流，但至少自己是去嘗試過的。
所以，希望酒店的領導能夠成全我知道想要拼搏奮斗的心，這或許就是年輕人心中餓一點不服輸的勁吧。領導也不用再勸我了，我已經考慮清楚了，請成全，批準我辭去工作。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇八
尊敬的領導：
您好！
我是收銀員xxx，很抱歉來到酒店也有兩年時間的我現在卻要選擇離開這里。我自己的心里也是有些不太好受的，兩年的時間我也是和這里的很多人結下了友情，也讓自己在這兩年的時間里得到了不小的成長。而我現在卻要告別這里，離開這個我奮斗努力了兩年的地方，這讓我的內心感到十分的感傷。但又能有什么辦法了，并不是我們做出的每一個決定都是我們自己愿意的。如果可以不考慮別的哪些外界因素的話，我愿意一直在這里工作，因為我們員工之間的關系確實是相當的好。但既然在這個世界上，在這個社會上打拼想要不考慮這些外界的因素顯然是不可能的，我需要為自己的未來，為自己的以后著想，不能因為短暫一時的快樂就做出一些莽撞的決定。特別是我現在這個年紀，沒有那些新出來打拼的人年輕，又沒有到三十的這么一個階段，我做出的每一個決定都將決定這我以后人生的走向，決定我的未來是什么模樣的。
在過去的這兩年里，我從一個青澀的收銀員也成長為了一個還算是合格的收銀員，自己業務能力也是得到了很大的提升。但伴隨著我能力提升的同時，我的薪資卻沒有繼續的在增長，而是保持著在一開始進來的那副模樣。我總認為在等等，肯定是有希望的，但是看著周圍的同事大家也都是拿著一樣的工資，做著每天重復的工作，我突然覺得自己挺可悲的。每個人月為了這么一點工資付出心血，還總是幻想著自己能夠在這里收獲更多。但其實并不是每一次的`付出都能夠得到回報，總有一無所獲的時候，所以在我想通這一點之后也是下定決心，在我還算是年輕的時候去莽撞一番，做一個我不知道后果的決定。
雖然我也不知道自己選擇離開這里是不是對的，但是我知道如果未來的我因為現在的我在猶豫中還是沒有堅定選擇是一定會非常后悔的。我一向是哪怕做錯也不要讓自己留下遺憾，所以我還是做出了這樣的一個選擇，就是為了讓自己能夠不留下遺憾。哪怕是這個決定可能是錯誤的，但既然我都做出了這個決定我就肯定不會后悔的。所以也希望領導您可以理解我的想法，每個人都向往更好的生活，希望自己的未來的日子能夠過得更加的好，而不是總為了生活中哪些雞毛蒜皮的小事而操心。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
文檔為doc格式。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇九
1、自覺遵守財經紀律和財務制度。
2、不得擅自套換外幣。
3、不得擅自取長補短，長短款應按規定處理。
4、根據財務部制度的工作程序進行工作。
5、按規定標準營業消費價格收取客人費用。
6、結算款及營業收入不得拖欠公款，客離帳清。
7、工作時間不得私人款與公款混淆。
8、不得向無關人員泄露關于公司的營業收入情況、資料及數據。
9、對于違反財務制度和財經紀律的要敢于制止和揭發，起監督作用。
10、提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。交班前準備好自己當班所發生的業務做好交接手續，點清發票、營業現金、營業單據、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據(姓名、臺崗、金額、發據的張數)，交款需有指定人員作證，并請證人簽名。
1、收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔，以便找數;檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作。
2、準確打印各項收款單據、發票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真偽;收到偽鈔自賠。
3、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據核對后，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員并簽收。客人需要發票要進行凳記，主管級簽名才有效。
6、備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、一切營業收入現金，不準亂支。未經總經理批準(必須書面簽名，可在總經理電話同意后補簽)，不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。
8、使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當班營業結束后，檢查當班營業收入單、卡數量與現金簽單及信用卡結算等是否相符，同時根據當天票、款、帳單做出營業報表上交財務審查無誤后早，才能下班。
1、現金結算：現金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發布可兌換的.可用外幣。外幣消費需按酒樓規定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當班經理處理。
2、信用卡結算：認清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國內各家銀行發行的銀聯卡等，所有客人消費結算用信用卡的客人必須在信用卡單據簽名確認。
3、使用信用卡結算程序：
a)核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點(大孝質料、圖案、標志等)，確認屬哪種信用卡。
b)核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。
c)查止付名單(銀行公布的名單)按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊上有名不給辦理結付，若超出限額時，需有人擔保才可結算。
d)填寫簽購單必須清晰無涂改，填錯“單據”易發生銀行拒付。
e)請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。
f)將已簽名的簽單副聯及結算單給客人。
4、簽單結算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查后按規定程序給予辦理結算。
5、有關折扣：收銀員辦理客人消費折扣時，必須分清哪些可以打折(如酒水、海鮮、燕鮑翅等)幾折優惠必憑優惠卡打折或無優惠卡片要求打折，須當班經理簽批才有效(確認當班經理打折權限)。
6、發票的管理使用：
a)使用范圍限于本單位在營業收入、不得代他人或其它單位開發票，也不許將發票借給外單位及個人使用。開具的發票時須以復寫紙套寫。
b)必須順號使用，寫錯作廢，必須三聯順號貼在存根上不得撕掉，并須專業管理凳記。定期接受稅務機關審查，注銷停用必須以稅務部門審查，并截角上繳。
c)發票遺失必須登報聲明作廢，一切登報費用由遺失人員負責，不得報銷。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇十
剛加入的時候正好是旅游--的旺季。由于畢業之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區比較了解，在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀態特別好。
于是我們和其他景區串線，推出套票、做特色活動產品線路，景區間相互宣傳。雖然最后的旅游人數增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經驗。
燃爆點，一周內演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長。
二、存在的問題。
雖然已經在旅游業工作一年，但依然還是行業的新兵。在工作中也發現自己存在一些不足之處：
1、游客和團隊經常會有一些突發問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發事件經驗不足，缺乏鍛煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考。每次要及時總結經驗，在總結中不斷提高。
2、在旅游業淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用積極的心態去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業知識的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優秀的園區講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區宣傳，成為我們景區良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點建議。
2、豐富旅游從業者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區取長補短。
3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發現工作中的問題，有利于部門之間更好的協調工作。
以上幾點拙見，如有不足之處，還望領導批評指正。
四、展望未來。
旅游業是朝陽產業，隨著人們經濟水平的提高、出游--的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業將會具有遠大前景，我對自己現在所從事的事業深信不疑。
未來景區發展需要高水平的專業人才以及復合型人才。景區的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯網等其他關聯度高的行業。作為旅游從業人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業技能。在這樣的大環境下，不斷學習。去適應未來旅游業的對旅游從業者的高要求。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇十一
尊敬的xxx：
您好！
首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。
這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。
請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后—周后離開公司，以便完成工作交接。
在短短的一年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇十二
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;。
4、負責提供貴重物品寄存保險箱;。
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;。
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;。
7、保持記錄所有消費房間的最新帳目;。
酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇十三
2、真誠微笑——發自內心而享受其中。
3、身體語言——習慣而自然。
4、期待眼神——真誠和信任。
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力。
二、酒店微笑服務禮儀與技巧。
1、面部表情。
2、眼神的運用。
（1）注視的部位。
（2）注視的角度。
（3）注視的技巧。
（4）注視的時間。
3、面部表情（微笑）。
（1）笑的種類。
（2）微笑的要領。
（3）笑容是提升好感度的捷徑。
（4）沒有笑容就沒有好的人際關系。
（5）笑容是服務人員的第一項工作。
4、服務人員的微笑練習。
三、酒店導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”
習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。
（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。
（3）口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
(1)基本功訓練：
a、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。
b、配合眼部運動。
c、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。
d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
e、每天早上起床，經常反復訓練。
f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。
（4）微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
（5）具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
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酒店收銀員總結報告大全（14篇）篇十四
20**年x月x日，今天是我來到xxx酒店的第7個月，也算是在xxx干了半年多了吧。在來到xxx酒店的這段時間里，我努力的將自己的工作做到最好，希望自己能為xxx酒店多出一些力，也是為了能在工作中鍛煉自己，讓自己能的到領導的賞識。
但是在工作了一段時間后，我發現自己其實并沒有自己之前想想的那么優秀，在工作和生活中我還有許多需要改進的地方。看著其他老同事們都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后，誓要在接下來的半年中達到那些優秀同事們的程度，為此，我必須找出自己在工作上的不足和盲點。如此，便有了這份工作總結。我要以之前的工作為例，在不斷提升工作能力的同時，也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結如下。
作為酒店收銀員，其實也就是酒店的前臺。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對服務、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個月還一直在參加禮儀方面的培訓，還好有專業做底子，我順利的通過了禮儀的考核。但是在最近的工作中，我卻發現我始終難得到像前輩們一樣的成績，這讓我非常的郁悶。明明我也非常努力的在學可是一直沒有什么太大的提升。
不過還好我的同事們都非常的熱心，當我在休息時無意間問到的時候，她們先讓我做了一遍，然后一個個的都出來指出我的不足和不對的地方。雖然說的都是我的缺點和問題，但是大家都是在積極的幫助我，這讓我非常的感動。在之后，我照著同事們指點的去改正自己，果然得到了不少的提升。
前臺除了服務，還有一個重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區附近，雖然面臨淡季，但也是有不少人慕名而來。比起服務方面，收銀顯得更加的簡單，但是也更加的要求嚴格。我們必須嚴格的按照酒店的步驟進行，而且還要認真的注意金額，如果弄錯，那就會對酒店的名譽造成很大的損失。
作為前輩的同事告訴我，作為前臺，每天都要帶著笑臉服務，如果在生活里不過的快樂是很難的。我在前輩的引薦下，認識了公司許多的同事朋友，雖然我們的工作也許相差甚遠，但是在生活中，我們也能一起去聚會，去玩。在這七個多月以后，我已經認識了酒店大部分常見的員工，在工作中周圍都是自己熟識的朋友，工作起來也會變得很快樂。