業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）

在過去一個月的工作中，我們積累了許多經驗和教訓，通過總結能夠更好地吸取教訓，提高工作效率。以下是小編為大家準備的月工作總結參考模板，希望能對大家有所幫助。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇一

業務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業務，我們應該更專業化，這個專業化我的建議是體現在這幾個方面：

技術部主要負責給公司做網頁和提供網絡技術方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術部在給客戶做網頁的時候經常會遇到客戶的反復的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩，直到達到客戶滿意的效果為止，當然我們作為網頁方面的專業人員，有很多方面的知識客戶可能并不了解，對與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時也達到了一個很好的宣傳效果。

技術部的工作人員，在網站制作方面懶散，不管是什么樣的網站都應該同等對待，像網站小的話，應該按時按量的完成，直到客戶的認可和滿意。一個網站的制作到結束，技術部都沒有一個至始至終的人。總是喜歡脫脫拉拉，這樣的做法即給業務人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業績的發展，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術部工作人員分配一下工作，同時也為了整個公司的發展，因為技術部可是我們公司幕后最大的功臣。

這些都是我對公司提出的一些小小的意見，這些意見出現在我的個人計劃書之中是要說明空洞的計劃書還不如寫一點建議，至少能給公司帶來一些實際作用。當然在xx年里我的計劃其實很簡單，首先就是我希望我所負責的工作都要出色完成，并更加積極的配合大家一起把公司的業務搞上去;其次就是我要更好的提升自己，多學一些與公司發展有關的知識;再次就是我要改正自己在工作中做的不好的地方，并希望得到同事的批評和指正;最后就是我要和同事和睦相處，互相配合。真心的祝愿我們的公司在唐總的領導下越來越紅火。

20xx年是我們***廣告部業務開展的開局之年，做好20xx年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好20xx年廣告創收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。:因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創收工作。通過20xx年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，下面就是本人在新的一年里的工作計劃：

充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學習計劃。

做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。另外，在20xx年年末的時候，我報考了***大學的****專業，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇二

在工作之余，業務員要努力學習，不斷提高自己的政治理論知識和工作思想。經歷了短暫的業務員工作，你不妨來寫一篇業務員總結。你是否在找正準備撰寫“業務員工作總結與計劃”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領導的熱情幫助下，經過_年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業務，為公司的發展做出應有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結集體，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對20__年工作情況的總結。

一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高。學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現狀，為了不斷提高自己的業務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步。一直以來，我都保持著積極取的心態，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

三、不違規不違紀，一切按規章制度辦事，一心一意工作，提前完成公司各項任務。我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中，我一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

總之，保險事業已成為了我人生的一部分，帶著執著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發現自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力。

年初，我加入到了__公司，從事我不曾熟悉的保險工作。2019年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習相關理論，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度。

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務。

一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一年來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

轉眼間，2020年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

一、工作感悟。

從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

二、2021年工作設想。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2021年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據2020年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二是;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

三、工作中的問題及解決辦法。

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇三

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好!

我是負責xx市場的業務員xx。

為期兩個月的春節銷售攻堅戰已接近尾聲，各禮品店、二類店出貨量也逐漸回落并趨于平穩。現在，我就春節期間xx市區禮品店渠道市場的操作情況做一下匯報。

根據最近幾日對各個禮品店回訪的情況看，總起來講今年春節禮品店渠道的銷售要好于往年同期，最集中的體現在：

第一，鋪貨覆蓋率相對較大。現在xx市區范圍內已完成鋪貨31家，其中絕大部分為節前最新開發的，重點開發那些通過多途徑調查和側面了解，篩選出的有意向合作并能夠切實產生銷量的客戶，作為準客戶進行重點開發和不間斷溝通。所開發的店面分布均勻，而且大都在各機關企事業單位附近，有效輻射范圍比較廣，基本上做到了讓客戶都能看到、購買到。

第二，回款率較之往年有所提高。由于所開禮品店為精心篩選，可有效保證貨款及時回收。據統計只是春節期間禮品店渠道累計鋪出產品金額達7萬余元，能夠實現銷售即能夠切實產生回款的金額預計會達到3萬元以上，預計3月份能回全款，截止目前已有2家禮品店實現回款，回款金額已近萬元。而另外剩余的產品有理由相信在這個黃金銷售節點的余溫下也能有較好的銷售。

第三，春節期間規范了禮品店供貨價格及零售價格，有效防止了先前因為價格混亂而導致的出貨難問題，切實維護了渠道零售商的利益，改善了客情關系，提高了產品的知名度和美譽度。

第四，創造了融洽的客情關系，并做到了及時維護。春節期間所開禮品店平均每家店至少每兩天去一次，有些重點維護的店面甚至一天去兩次，保證做到有事必到、有求必應，供貨及時，樹立了良好的公司形象。

第五，在保證禮品渠道正常運作的前提下，協助開發團購和商超渠道。

第六，完成公司領導和部門領導交辦的其他工作。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇四

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇五

一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

3、打電話（電話拜訪、電話跟進）（9:00-9:20）。

與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

7、晚上要列出當天名單（客戶、人際關系）希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇六

1、充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

2、在第三季度的時候，因為有xxx國慶節xxx的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

3、第三季度的xxx十一xxxxxx中秋xxx雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的'終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

另外，在20xx年末的時候，我報考了xx大學的xx專業，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對20xx年下半年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。下半年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇七

一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。

主要負責。

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4.協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。

5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國bestselection公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三.新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協助銷售為b.s.整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產并盡快發貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

五.處理日常工作，服從公司領導安排。

聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇八

回顧__年的財務工作，首先我向在坐的各位表達我的歉意和檢討：因為我的業務能力和管理能力的問題，致使公司財務上出現了北京財務人員侵占挪用公司貨款事件，給公司在名譽上和經濟上造成了一定的損失。這是我管理工作沒有做好的緣故，在這里我向各位深深的鞠躬，請求老總和在坐的各位再次給予處分。對于這件事，公司對我的任何處分都不過分。

整個__年的財務工作，比較__年沒有根本的改觀和變化，甚至于還可以算作退步了。這也是因為我的業務能力和管理能力不足造成的。總結__年度的工作，主要存在如下問題：

一、財務體系不規范。財務體系的不規范表現在兩個方面，

1、帳務處理沒有應用規范的處理程序;。

2、我們公司的特殊性決定了財務核算的不規范，比如價格的保密，使得我們財務部門不能及時取得合理合格的會計憑證。

3、公司的許多重大決策沒有財務人員的參與，而事后也沒有及時的進行會議通報。這也是造成我們財務核算體系不能夠規范化的一個最主要的原因。從這個意義上來講，我們公司財務部門和代賬公司并沒有什么區別。比如銷售會議、人員安排、辦事處的撤并等等，基本上我們都是事后遇見的時候才知道變化了，然后才去補做。作為公司最主要的職能部門的財務部，不能參加公司的重大決策會議，我個人認為是不可思議的事情。因此在這一點上，我認為我們在行政和辦公室的管理上是薄弱的。所有研究的問題，都必須要有文件依據，并要對所有需要執行和知道的部門進行通報。許多事情是需要辦事人員去處理的，不僅僅說主要的領導決定了知道了就可以了，重要的是要那些具體辦理和執行的人知道并且理解。否則，怎么可以貫徹和執行呢?這也許就是我們公司執行力始終低下的一個最主要的原因。

二、財務報表不能及及時報出;這個原因就是因為以上二個原因造成的。我們公司的財務部門現在處于一種很尷尬的境地：一方面要我們按照財務的要求去做，一方面又有諸多主客觀條件的限制，而且重大決策不能參與。當然，更重要的原因也是我們財務人員執行力不到位，人員素質低下的原因。

建議：

一、務必保持財務人員的穩定性;財務人員的穩定性，是我們做好財務工作并保證連續性的一個必要的條件。我建議目前對syp和rjj進行重點的后備培養。因為他們是經過公司考驗合格的人員，完全可以放心培養使用。

三、加強業務學習，為了保證公司財務工作完全適應公司的發展，經常性的學習是必須的。這一點上幾年來我們都辜負了老總的要求。這也是我們做不好工作的一個主要原因吧。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇九

在分行黨委的正確領導下，科技部新一任領導班子響應黨委提出的“自加壓力、爭氣拚搏、迎難而上、奮發有為”的號召，積極實施“以人為本、科技興行”的戰略，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務于業務發展為中心，以安全生產為主線，以規范管理為重點，狠抓制度建設，提高產品開發的質量和效率，全面落實崗位目標責任制，努力開創__農行科技工作的新局面”的工作思路。在實際工作中一手抓安全生產和運行，一手抓產品開發和維護，充分發揮信息科技在業務運作中的保障作用、業務發展中的帶動作用和經營管理中的促進作用，推動了銀行業務的全面發展。現將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：

一、上半年工作情況。

(一)在內部管理方面。

1、按照分行關于整肅行風行紀的決定，結合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領導班子帶頭整頓管理，對工作紀律、工作作風、班子決策、設備采購等方面的問題進行認真整改，端正了風氣，嚴明了紀律，規范了行為，促進了科技部各項工作走上健康發展軌道。

2、制定并下發了《科技部關于嚴格日常工作紀律的有關規定》，就日常工作紀律、會議制度、請休假制度、員工著裝、服務態度、服務責任等進行了明確的規定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現，扣發其相應績效工資。同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉，整體形象得到了提高。

3、為加強黨風廉政建設，在科技部內部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發以及設備和軟件采購，實行集體討論決策。嚴格按照分行的有關規定，按照既定的流程進行，本著實事求是的態度制定相關的技術標準，配合分行有關部門做好設備與軟件的招投標工作。在必要的時候召開中層干部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見后，才做出決定，并在事后進行公示。

4、逐步建立健全各項規章制度和工作流程，促進管理的規范化和科學化。一是規范了“前后臺程序更改審批”流程，嚴格控制生產系統的版本更新，通過專人管理、雙人復核、試點運行等方式，確保各個網點前臺程序的版本一致性，杜絕了由于版本控制不嚴而造成的大面積生產停產的現象;二是規范了簽報審批、設備及軟件申請和審批、新增網點及自助設備、機房管理等其它工作流程，做到凡事有據可循，保證問題能得到及時處理;三是建立了“網絡設備配置更改審批制度”，對每一個網絡設備，只要進行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網絡系統的安全運行;四是建立了生產網和oa網的入網檢查、登記和審批制度，對接入網絡的每一臺機器，都要進行登記，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統補丁的安裝情況等，確保網絡系統的安全運行。

5、為確保生產系統的安全運行，只要生產遇到問題，總經理室均立即召開協調會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責任和人員的落實。

6、建立定期項目交流會議制度。為加強科技部各部門之間工作協調與配合，每周安排各部門經理、副經理和具有副高技術等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協調解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責任人和完成期限。

7、建立技術日報和周報制度。對生產系統的運行狀況每日進行分析，形成運行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負責人每日報告制度，以便領導班子能夠及時掌握安全生產情況和項目開發進展，快速協調解決在生產、項目開發和測試中出現的問題。每周出版一期科技工作周報，詳細反映本周系統運行、工程維護、項目開發、員工加班及各類會議等情況。

8、強化對技術合同的管理。對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術合同，由項目責任人先了解雙方的職責，并對合同的技術條款進行詳細審核，責任人簽字認可后，總經理室再進行審定和簽字。

9、建立維護服務項目的年審制度。對外承包的維護服務項目在管理上“以我為主”，對公司的服務進行嚴格的跟蹤、登記，每年進行一次客觀、全面的審核和評介，向分行有關部門提交審核報告以供決策之用。

10、建立工作例會制度。科技部一直堅持每周至少召開一次部門經理辦公會，協調、研究和部署各項工作。運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產安全日會議，學習各項規章制度和文件，對生產運行中出現的安全隱患進行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防范風險的能力;維護中心每周例會總結工作完成情況，對尚未完成的重點工作進行分析和部署;開發中心每周業務研討會重點研究如何開發“精品”，更好地滿足業務發展地需要。

11、重視人才培養。組織和安排了各個層次的技術人員參加計算機軟硬件、自助設備、業務系統和安全體系等方面的培訓，提高了隊伍素質。

(二)在系統運行保障方面。

1、廣大工程技術人員按照“細”、“深”、“實”的要求，經過堅持不懈的努力，保證了新一代業務系統、aips大前置系統、綜合交易平臺、國際業務系統、cms信貸管理系統、ebank網上銀行系統、現代化支付等生產系統的優質運行，上半年未發生較大或重大事故，系統運行安全穩定，電子匯兌的考核指標一直在全國名列前茅，保證了各網點的正常營業，為全行業務發展和經營管理提供了穩定可靠的運行環境。

2、銀行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以來，高度重視銀行卡交易成功率的問題，專門開會研究，采取了系統參數調整、代收付時間合理安排、應用系統優化、向總行溝通取經和加強每日監控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統成功率在__銀聯排名第二，交易成功率在全國農行排名大幅上升到第18位;卡業務交易量也呈現喜人態勢，發卡取現業務全國農行排名第四、pos消費排名第二、代理atm交易排名第三;在__銀聯atm發卡業務排名全市第二，atm代理業務排名第三。

3、完成了分行大樓數據中心機房新ups供電系統的切換。在分行領導的高度重視和部領導的親自組織下，技術人員充分發揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責，在時間緊、任務急的情況下，做好認真細致的工作計劃和充分的準備措施，在預定時間內一次完成了數據中心機房新120kvaups并機的運輸、安裝、調試和新舊ups供電系統切換，消除了重大安全隱患。

4、初步建立了主要生產系統的應急備份機制。完成了新一代業務主機z17切換到應急備份主機rb5的生產應急試運行和現代化支付主備系統的切換演練。檢驗了應急備份機制的可行性和有效性。我行主機應急系統演練和試運行的經驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。

5、加強了數據中心生產系統軟硬件的日常巡查和監控。堅持每日對生產系統運行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統資源狀況、系統各類日志、數據庫空間等進行監控和檢查，同時加強對數據中心機房的主機設備和場地環境設備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態、參數等進行記錄、分析，及時進行故障匯總、匯報和排除，使系統軟硬件和各類設備始終處于工作狀態，保證了數據中心的安全。上半年數據中心機房ups電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發現，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產安全事故的發生。

6、安全生產項目的穩步開展。該項目重在培養科技部全員生產管理意識，樹立大安全、大生產觀念，完善激勵監督機制，體現“責權利”的統一，保證科技部生產系統運行維護的每個環節都有相應人員負責和監督，限度避免由于人為因素而造成的生產事故。目前項目已從微機服務器生產系統這一薄弱環節的管理入手，初步擬定了安全生產工作流程，落實了相關人員和權責，下一步要進行全面的推廣和落實。

7、組織多次專項計算機安全檢查，以檢查促制度落實。一是對微機服務器生產系統進行了檢查，基本摸清了我行微機服務器的運行狀況，據此提出了微機服務器生產系統的備份方案，組織了方案的研討和論證。針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告;二是對我行網上企業銀行系統和“農行金網”網站系統進行了自查，就檢查中發現的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關部門落實解決。

(三)在工程網絡維護方面。

1、為規范維護工作管理，提高服務響應速度和維護質量，對傳統的維護方式進行了改革創新：一是建立了服務中心運作模式，設立25578114服務熱線，目前容量為四線，專人值守。正常工作時間內，此電話將負責受理全行的故障受理、技術咨詢和服務投訴;非正常工作時間，該電話將被轉接到主機房25590959;二是實行派工單制度。服務熱線值班人為第一責任人，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》，詳細記錄故障出現網點、故障現象等內容，按照故障性質轉交相應技術人員處理，該處理人員為第二責任人。第二責任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結果，將故障處理單交回第一責任人。在非正常工作時間內，故障受理電話轉接到主機房，當班操作員為第一責任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關技術人員(第二責任人)處理后，按上述程序將故障處理單交回維護中心;三是建立故障處理跟蹤制度。維護中心定期(一般每月一次)將故障登記單進行匯總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪，了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態度、故障處理結果等內容，并將抽查結果整理成文上報總經理室，作為對員工進行考核的重要依據之一。開發人員在排除各應用系統故障后，也要填寫《故障情況登記表》，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護中心，作為其年度維護工作量的統計依據。

服務熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過notes處理和傳真報障200多條，協助處理自助設備故障180多臺次。服務熱線的開通，為網點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術人員進行科學的有效管理。但目前由于受人手短缺的制約，不能限度地發揮其作用，離最初設想還有很大的距離，希望下半年人員到位后，能更好地發揮其作用，提高科技部整體維護服務水平。

2、在對前臺工程設備、網絡通訊等的維護方面，利用有限的技術人力，負責完成全行115個網點，數千臺設備的維護、改造和升級的工作，保證了網點的正常營業。

3、加強了自助設備的管理和維護工作。在維護人員減少的情況下，上半年累計安裝新atm機90臺、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊atm機23臺。atm的開機率一直保持在93%以上。

4、加強對自助設備的故障跟蹤。對自助設備運行中存在的問題，積極協調有關部門尋找解決問題的方案，在有關部門的配合下，經過大量現場分析和測試，解決了我行自助設備運行中出現的多種故障，累計處理各類atm故障110起，協調、督促維護公司處理各類atm故障900多起。

5、提高主動服務意識，通過電話巡查和現場巡檢雙結合的維護模式，確保網點設備的高效安全運行。一是開展對網點電腦設備運行情況的電話巡查工作，記錄網點柜員對電腦設備運行情況的整體評價，指導柜員解決設備運行中的一些常見問題。通過這樣的措施，加強了科技部與網點的溝通，設備運行中的一些常見問題能得到及時解決。上半年已進行了2次對網點電腦設備的電話巡查工作;二是對全行各部門、各網點使用的ups進行了一次全面的巡查和現場清潔、維護工作。對每一ups，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設備的工作狀況。并對ups的品牌、安裝日期、電池容量等有關信息進行了全面登記。對巡查中發現的問題，及時要求網點進行整改。通過對ups的巡查和現場維護工作，減少了ups的故障率。通過對ups的登記工作，全面掌握了全行的運行情況，為進一步作好的維護工作打下基礎;三是完成了全行網點網絡設備和oa系統(包括notes服務器、文書工作站)的巡查和現場維護工作，及時發現了一些故障隱患并予以解決，確保了系統的正常穩定運行;四是進行了2次分行總部所有微機服務器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機服務器的正常運行。

6、加強對分行總部公文系統和oa系統的管理工作，確保分行公文系統和oa系統的穩定性。制定了“oa系統入網登記審批制度”，并加強了對系統的巡查工作，每天三次巡查代理服務器和notes服務器，同時加強了對分行總部各部門pc機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用的pc機進行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、pc機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障，現場指導各部門pc機使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強了oa系統的安全性，也大大降低了各部門pc機的故障。同時，為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入oa網的電腦，都要進行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。上半年，分行公文系統和oa系統的運行都較穩定。

(四)在項目產品開發方面。

1、為了配合總行數據上收工作，總行抽調我行開發人員7人，香港分行國際業務抽調開發人員5人，同時在新形勢下，合作開發公司大量減少。面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發推廣了47項以現金管理平臺客戶端、總行個人積分、金百合信托產品、匯利豐個人外匯歸集系統、貸記卡系統、自助存取款機、消費信貸上cms、一卡通一期、法院執行費代收費系統、交通局實時代收費系統、富士康網銀完善、總行個人網銀一期、信用卡系統與鵬元資信個人信用征信系統、國際卡收單系統改造、電話匯款二期(電話預約匯款)等為代表的金融科技產品。其中，我行拳頭產品匯利豐個人外匯歸集系統，一期共歸集港幣1.6億、美金1200萬，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財的意愿，而且促進了我行個人外匯業務的全面發展;金百合信托產品(萬科)在短短15天內已經募集資金2.6億,為業務拓展提供了支持，由于該產品參數化設計，也為業務部門各種產品的設計提供了科技保障;現金管理平臺客戶端的開發，為我行長城國際、廣東電信和中油bp等大客戶提供了良好的資金管理服務;自助存取款機項目，正式投入使用22臺，投產兩個月以來，成功存款交易筆數22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數43298筆，成功取款交易金額31833500元;消費信貸上cms，使信貸資料實現了統一管理;富士康網銀完善系統，開發人員克服了許多困難，系統為vip客戶提供了豐富的個性化服務，為我行留住了富士通大客戶。這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應用產品的服務功能，豐富了服務手段和服務品種，提升了系統綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經濟效益，為業務發展和經營管理提供了有力的支撐。

2、應用創新得到鞏固和發展。開發中心以科技為依托不斷優化改進業務流程，以創新提高業務工作效率。到目前為止，已開發了客戶經理考核系統(二期)、綜合對帳系統延伸網點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、abis非財務交易報表、綜合應用系統報表優化等項目，不僅提高了工作效率和經營管理水平，而且節省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。

3、在抓好項目開發的同時，主動適應分行市場營銷的新形勢，努力轉變工作方式。提倡開展換位思考，多想想業務部門、基層網點的困難和需求，全方位地開展服務，變被動服務為主動營銷，要求開發人員同時也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客戶，深入企業和一線搞調研，了解客戶所需所想，主動為客戶和一線服務，成為客戶的向導和助手。柜臺快速交納社保費系統開發就是主動解決__支行提出的問題，技術人員經過上門了解需求，多次參與__支行、政府機構部的需求制定，并在一個半月內就完成開發，真正做到急客戶之所急。現該項目正在進行測試，該項目上線將有效緩解社保客戶對我行關外柜臺的壓力，大大減輕柜員壓力，力圖實現郭行長用科技解決柜臺壓力的指示。

4、穩步推進項目買賣制度。上半年進行了7次項目招標，完成了35個項目招標。項目買賣制的推進，極大調動了廣大開發人員的積極性，變“要我干”為“我要干”，創造了無窮活力，煥發出勃勃生機的工作氛圍，項目的開發效率明顯提高。

二、上半年工作中存在的問題。

(一)在內部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責不清的現象:。

1、未按要求嚴格執行安全生產制度，執行制度時存在形式主義現象，管理上欠細致深入。在生產系統更改和處理上有時存在制度執行不力的現象，給生產造成了一定的影響。

2、制度、流程的基礎建設尚不夠完備。例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果，但由于相關聯的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現瓶頸，影響了制度、流程的執行。

3、欠缺主動溝通，跟蹤服務不到位。特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務和跟蹤服務的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。

4、工作職責不明確，定崗定責沒有真正落實到位。存在推諉扯皮現象，影響了問題的解決。雖有責任規定，但未真正落實到人，部分技術人員對職責重視不夠，可有可無，事不關己，平時巡檢工作不到位。

5、人力資源調配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現象。

6、思想作風建設沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神，紀律松懈，上班遲到、請假不報告的現象時有發生;態度生硬，服務意識有待進一步加強。

7、隊伍凝聚力不夠。員工欠缺集體榮譽感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情;有些同志只對領導負責而不是對工作負責。

(二)生產運行、維護保障和產品開發等方面還存在以下問題。

1、運行仍出現局部影響生產的情況。一是現代化支付系統和小額系統，由于人民銀行統一開發的前置系統運行不穩定，同時我行缺乏先進的監控手段，今年已發生兩到三次不正常情況，對生產造成了影響;二是由于代收付時間安排不合理，主機系統參數未調整到狀態，同時業務發展迅猛，交易量大幅上升，造成系統交易超時，前臺無法交易，出現短暫影響生產的情況;三是綜合交易平臺、aips等部分重要生產系統未能完全做到主動預防風險，偶有交易中斷現象發生。

2、盡管建立了生產備份機制，但由于技術故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責任，缺乏系統的統計與分析，主機系統資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預防的理想狀態。

3、在生產系統運行、維護和應用的某些環節溝通、協調不足，故障處理手冊不完善，導致有時不能快速處理生產系統故障，影響了故障處理效率。

4、在服務熱線建設方面，由于服務熱線數據庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設備維護的責任人和保修商工作的綜合評價。

5、盡管服務態度、服務方式有了較大改善，但在服務形式、服務內容及服務流程等均可以再挖潛，提供針對性更強的預防性服務。同時提供通暢溝通渠道，實現對維護工作服務流程的監控和及時處理回復有效投訴。

6、盡管出臺了相關保修公司的管理辦法，但監管落實不夠，未能真正為網點的各項維修提供統一、標準和規范的服務。

7、項目買賣制度和相關考核有待完善。主要是開發和維護工作量的核定難以衡量，未能做到科學化評估。

8、由于開發人員工作過多，部分開發項目出現流標，在一定程度上影響了項目買賣制度的執行。

9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發仍未能全面及時滿足業務部門需要，給業務拓展造成了一定的影響。

10、部分員工的業務素質和技術技能還有待提高。

在堅持科技部新領導班子制定的總體工作思路的基礎上，堅定信心，團結一致，迎難而上，全面認真整改出現的問題，強化安全生產管理，理順新產品開發與應用系統維護的關系，以主動服務意識和優質產品推動分行業務的發展，把科技部建設成分行的一流部門。下半年著力抓好以下幾項工作：

(一)加強內部管理，力爭實現精細化管理的要求。

1、繼續完善相關規章制度，重點抓制度的執行和落實。全面樹立員工的責任意識、風險意識和飯碗意識，加大責任追究力度，確保制度和規程真正得到落實。在安全生產方面，進一步規范系統維護申請審批流程，對生產系統的維護要按級報批、明確責任，系統變更要嚴格實行雙人操作。

2、充分發揮服務熱線的監督作用，把業務部門、基層網點反映的每個問題落實到人，解決。對不及時處理或處理不力的，要嚴肅追究其責任。

3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監督和管理，加強科技部各部門之間的溝通和協調，形成合力，切實保證項目高效優質地完成。

4、積極主動與支行和業務部門進行溝通和合作。領導班子要帶頭深入基層調查研究，主動下支行、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。

5、加強人才培養，通過自學、行內外技術交流、派遣學習等多種方式加強人才培養，重要崗位人員實行適當輪換，有意識地培養關鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉備份機制。重點加強oracle、sybase等數據庫的培訓，適應數據上收后的新形勢、新要求。

6、加強精神文明建設，提升科技部良好的服務形象，要以規范化服務為基礎，把優質文明服務工作引向深入。

7、認真貫徹落實總、分行整肅行風行紀活動的各項要求。

(二)確保生產安全運行，為業務發展奠定良好的基礎。

1、強化生產系統管理，確保系統安全穩定運行，預防和控制重大人為生產安全事故的發生。一是堅持和加強生產系統巡檢，落實責任人、巡檢周期和巡檢內容;二是加強生產系統監控，充分利用先進工具實時、有效地記錄和分析系統運行狀況，對系統資源和性能指標進行定量分析，增加預警措施，提高系統管理自動化水平;三是生產系統的變更，要嚴格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產事故;四是凡生產系統出現問題，要立即召開總經理室辦公會，分析問題，提出解決措施，明確責任，落實人員解決;四是對目前生產系統中數據量較大的數據表進行統計、分析和清理;五是對目前主機取數系統(約10個)進行統計分類，提出整合方案，減輕運行壓力。

2、完成p690升級工作。在保證對現有生產環境影響最小的前提下，實施兩臺rs6000p690a和p690b的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統和綜合交易平臺系統的雙機熱備份，打造有效可靠的生產系統應急備份機制。

3、加快實施san集中數據存儲備份項目。做好實施規劃方案和安裝配置計劃，定制存儲備份軟件的備份和恢復策略。項目完成后，將進一步加強我行生產業務數據的安全，達到集中存儲、快速備份、方便操作和統一管理的目的。

4、在分行全轄推行設備管理、ip地址管理、軟件安裝、網絡訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報并上報分行進行相應處理。科技部首先要以身作則嚴格遵守相關制度，起到模范帶頭作用。

5、新數據中心機房的建設。要多方比較、論證，提出具體、科學的建議和方案，完成機房技術方案設計、設備選型和網絡構建工作;提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案，按計劃安全穩定地完成新機房的搬遷，為我行今后生產運行和業務發展提供堅實的基礎環境。

6、為了及時處理生產系統故障，提高數據中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今后凡生產系統發生故障，相應的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現的故障進行詳細分析，分類整理登記，形成《數據中心生產故障處理手冊》。

7、落實rs6000p650審計系統主機和存儲系統的引進和安裝，建立生產系統上的審計系統環境，為審計系統上線做好系統可行性方案。

8、對我行生產主機z17系統cpu的處理能力進行全面評估論證，針對下半年業務發展及明年春節的業務情況論證cpu升級的必要行，并提出評估方案供總、分行決策。

9、在加強內部管理的同時，主動接受外部監督。下半年擬請分行審計部、保衛部聯合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應急恢復能力的狀況。

10、與相關業務部門密切配合，通過實地調查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農行系統、__銀聯的前列。

11、繼續推進安全生產項目的開展，建立規范有序的安全生產工作流程，明確人員的職責，加強檢查和監督，充分發揮和體現科技部每位員工在安全生產中的作用，以有效的激勵機制調動員工的主觀能動性，使安全生產走上良性循環軌道。

(三)推進項目產品開發，促進全行業務發展。

1、加大產品開發力度，滿足業務發展需要。下半年抓好外匯系統24小時、企業銀行(富士康)vip、本地網銀直聯、電話匯款預約改進及自助匯款、對公存款分析管理系統、卡業務分析報告(潤生)、農行金穗卡積分兌獎pos、網站查積分預約獎品及兌付獎品、海關銀關通、聯通銀聯pos預收費、(對公、存折、異地卡)自助存款機存款項目、總行網銀2期(對公部分)、(中國電信、移動、聯通公司)銀行話費充值卡、跨中心匯兌、柜員ic卡認證系統、銀行匯票系統、漫游匯款、總行網銀支付網關、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權、社保系統功能完善及改造、網銀外匯版改造等重點項目的開發上線，為我行各項業務實現重大突破夯實基礎。

2、加大力度完成數據集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名開發人員參與廣東分行數據上收工作，使我行開發人員盡快進入數據上收角色。加大力度，將一卡通項目、cas上線項目納入數據集中工程進行統籌安排、統一部署，加快數據上收進度，這樣既平穩完成數據上收，同時又有助于一卡通、cas項目的上線。

3、完善項目買賣制度。真正做到項目質量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調動員工積極性。采取措施使項目評委切實履行職責，科學評估每個項目，認真核定項目開發和維護的工作量，使工作量核算趨于合理。

4、加強溝通和項目跟蹤。在項目開發、上線、投產后的每個環節都要進行主動跟蹤，觀察產品使用效果，主動征求業務人員的意見，全面提高產品質量。結合項目買賣制度的完善，擬對投產后的產品使用效果與工作量結合進行再次評估，使開發人員樹立科學發展觀，重視產品質量和效益。

5、推廣項目管理軟件(project)，利用電腦化、自動化手段對項目每個環節進行記錄和合理安排工作，對每個人的工作情況進行跟蹤，每周公示，使每個人、每個項目的進度、工作量公開、透明。

6、加強技術開發文檔管理。修訂各種開發手冊，把各項業務操作手冊化、規范化、標準化;利用先進的網絡技術，將部分產品推廣進度、技術資料等相關信息上網發布，全行共享，有效提高管理水平。

7、改革分工體制，徹底改變工作任務分配不合理的局面。合理調整人力資源，根據工作需要，適當采取與外部公司合作方式解決業務急需與人力資源不足的矛盾。

(四)提高維護服務質量，為網點和業務部室提供強有力支持。

1、完善服務熱線的建設，使其成為科技部對外的形象窗口。一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率;二要完成服務熱線的功能建設，實現預期目標;三要建立服務熱線數據庫，該數據庫可包含我行各類設備、網絡和應用系統技術故障現象和處理措施，全行各部門有關技術問題的咨詢及答復，網點設備運行的基本情況等內容，建成類似callcenter性質的技術服務中心。

2、以完善自助設備維修維護管理為突破口，建立較全面的涵蓋設備管理、維修管理和網絡管理等一系列維護管理制度。

3、實施生產網和辦公網分離工程，緩解網絡帶寬瓶頸，提高生產網絡的安全性和可靠性，同時為ip電話、自助監控自助備份視頻會議等增值服務在全行推廣打好基礎。

4、加強對自助設備監控、維護，保證開機率達到95%以上。

5、進一步完善設備管理。配合分行固定資產清理工作，完成全行的設備清點，并建立相應設備檔案，依托總行的設備系統，實現對我行設備的統一、規范的電子化管理。

6、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監督。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇十

2020年已經過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下一年的工作。

現在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、后一年的計劃。

在一年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大，她一年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下一年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標，在后一年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我一年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后一年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在一年對我工作的的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下一年再創佳績。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇十一

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇十二

轉眼間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的一年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。

一、珍惜。

態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、進步。

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。

三、成長。

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：

1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。

2、明年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

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業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇十三

不知不覺，進進公司工作已有兩個月了。針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;我們有進出口權，甚么都可以賣等題目，我們作出以下月工作總結：

1、公司經營產品及價格定位：

a、公司的主營產品，假如公司以小范圍發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的斟酌。

報價應報得恰如其分，不能太低，也不能太高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。由于客戶常常會從你的報價來判定你的老實性，并同時判定你對產品的熟習程度;假如一個非常簡單普通的產品你報一個闊別市場的價位，乃至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶動機及誠意再報價，以避免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍崛起，特別留意服務和常常學習，避免出錯。

2、公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?

客戶最想了解的是甚么：

1)你是否是做這個產品多時了。

2)你對產品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)固然價格是不是有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，搜集，比較工作，在這個進程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為何是這樣，原材料又是如何如何……客戶才會對你放心和信任。獲得客戶的信任——很重要啊!

客戶關注的幾個題目如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數目，做甚么品牌，該品牌在當地是不是有影響力，和哪些企業有過生意來往，及做外貿時間久長等。

3、你的商貿語言及技能如何?

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡量全面、周到，但切不可煩瑣。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失往繼續交談的機會。

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇十四

我于____年x月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有半年的時間。回顧這半年的工作，收獲了很多也成長了很多。現將這半年的工作情況總結如下：

一、業務拓展。

半年來，根據上級公司下達給我們的銷售任務，我部制定了全年銷售計劃，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業務的沖擊，在業務拓展上曾經出現一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統一認識，努力增員，并且讓業務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。大家團結一心，終于使個人代理業務取得突破性發展。

二、財務收付工作。

除了業務拓展外，我還兼做第一營業部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續費對帳與支付工作，并及時送交相關主管部門。

三、加強專業知識的學習。

從事財險工作，只有不斷的加強對專業知識的學習，才能打造出具有持續競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。

下半年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇十五

20___年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20___年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

20___年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

二、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發展，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經濟發展做出自己應有的貢獻！

業務員的工作總結及計劃（匯總16篇）篇十六