服務方案及服務承諾制度（實用16篇）

服務月是一個集中展示社會責任感的機會，它讓我們有機會做一些對社會有益的事情。以下是一些服務月的自我總結和反思，值得我們深入思考。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇一

社區離休干部“四就近”服務工作領導小組年初要結合離退休干部特點制訂出學習實施方案及學習計劃，注重學習的針對性和實效性。

二、學習內容。

2、學習黨和國家關于老干部工作的方針政策；

3、傳達上級黨組織的決議、決定及其他學習內容。

三、學習形式。

政治理論學習要采取個人自學與集中學習相結合、學習和參觀考察相結合，開展靈活多樣的學習教育活動，重在講究學習效果。

1、個人自學。要按照學習計劃規定的自學內容，認真進行自學并做好讀書筆記。

2、每月組織一次集體學習，要明確學習內容、研討主題。

3、采取報告會、座談會、專題輔導、知識競賽、征文活動、試題答卷、演講比賽、通報情況及參觀革命教育基地、觀摩學習外單位先進經驗等多種學習方式，增強老同志學習的針對性和實效性。

1、公布“四就近”服務工作領導小組成員電話，方便離退休干部聯系。

2、對離休干部一月至少登門探望一次。

3、對單獨居住、日常無子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門探望。

4、對長期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門探望。

5、春節、中秋、重陽節要對離退休干部進行探望。

6、探望時要認真收集離退休干部意見建議，不斷改進社區為老干部服務工作。

豫苑社區離退休干部就近發揮作用制度。

1、組織引導離退休干部發揮作用。

2、堅持自愿和量力而行的原則。

3、積極為他們發揮作用提供載體和平臺。

4、大力宣傳老干部發揮作用的先進典型。

5、通過各種有效形式激發老干部發揮作用的積極性。

1、“四就近”服務工作領導小組負責離退休干部文體活動的組織、協調、管理工作。

2、適時開展文體活動項目比賽，積極開展適合離退休干部特點的文體活動項目。

3、對適合離退休干部特點和情趣，能夠堅持正常文體活動的離退休干部，要給予積極支持。

4、利用現有的條件設備，堅持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結合的方式，開展豐富多彩、具有特色的文體活動。

5、文體活動要注重普及性，尊重離退休干部的意見，充分調動離退休干部的積極性。

6、注重培養文體活動骨干，充分發揮文體活動骨干的作用，以骨干帶動本社區離退休干部文體活動的開展。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇二

15、安全科參照本制度，制定外來施工隊伍臨時用工的安全承諾規定。

16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產責任制。和經濟責任制進行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。

17、本制度由安全科負責解釋。

18、本制度自公布之日起實行。

文檔為doc格式。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇三

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇四

為推進行管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定如下服務制度規范和服務承諾：

1、限時辦結制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內的事宜，要按照相關法律法規及上級兩局相關事項的工作標準，在規定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2、在處理各項行政事務中，凡法律、法規、規章及其他規范性文件有時限要求的，必須在時限內辦理完畢。

3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢。

4、對基層呈送的轉報件，經場領導同意后，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門。

5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。

6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關規定追究當事人和科室、部門負責人責任。

1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關規定行使各項職能；

2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據等通過窗口向職工公開；

3、按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢；

4、方便群眾，對來辦理業務的服務對象，必須一次性告知有關事項；

5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。

場機關設立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇五

（1）保修服務期限。

根據**工程施工招標文件特別提示第五條規定工程質保期：質保期3年。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決。

其它保修期限按國家有關現行規定執行。

建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。

（2）回訪。

1）交工前10天由項目部編制服務。

計劃。

表交至公司技術質量處，由技術質量處統一編制下年度工程服務計劃表。

2）交工半年后，公司組織專業隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整。

3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。

4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統進行回訪。

5）冬季對供熱系統進行回訪。

2、維修反應的響應時間。

（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。

3、到達現場解決問題及措施。

（1）我公司設有總公司、內蒙區域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。

（2）我公司常年設有保修專業隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量。

（3）根據公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容，溝通服務聯系途徑。

（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。

（5）由公司總承包，業主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯系，配合業主與分包商搞好售后服務工作。

（6）在使用階段，若業主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業主搞好服務。

（7）保修期滿后，業主有要求時，我方隨時進行回訪或根據需要進行不定期回訪。

（8）在保修期內，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業主、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償。

（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。

承諾。

1、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費；

2、保修期滿3年后維修只收取工本費。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇六

制度是個社會的游戲規則，更規范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：

為了提高縣公共服務質量，進一步優化招商引資環境，根據《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關于加強機關效能建設的暫行規定》，結合本縣實際，制定本制度。

第一條各級行政機關，法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織和受行政機關委托的組織，以及上述機關或組織設立的服務窗口(以下統稱行政機關)，適用本制度。

各級黨的機關、人大機關、政協機關、審判機關、檢察機關、人民團體、駐縣各單位參照本制度執行。

第二條文明服務承諾。首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦;對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯系電話。接待服務對象和來訪來電群眾應文明、熱情，做到個個有回復，件件有落實。

第三條辦事效率承諾。行政機關對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項時，能夠當場辦結的，必須當場辦結;在法律、法規、規章規定中有時限幅度的應在最短時限內或承諾時限內辦結并予以答復;法律、法規和規章對辦理事項沒有規定辦理時限的，行政機關應當根據具體情況，并參照法律、法規和規章規定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。

第四條延時服務承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內，當正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內能辦理完畢的，必須為服務對象提供延時服務。延時服務期間，工作人員應當公平、公正執法，遵守服務承諾，對服務對象提出的咨詢，應耐心、細致地給予答復，暫時不能答復的，應作好登記，轉有關部門處理。

第五條特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專人負責，在工作日發現辦理事項較多時，工作人員與服務對象預約，在中午休息時間照常上班，受理其服務事項。在節假日遇有特殊情況，需要提供服務的，或辦理事項的，應在節假日延時工作，為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時間。

第六條首查先行責令改正承諾。行政執法部門在執法過程中發現行政相對人發生輕微違規行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規行為，不實行停產、罰款等影響生產和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規行為的再依法處罰。

第七條檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優化發展環境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應以縣政府名義實施，必須經縣政府審核同意才可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執法部門對同一企業進行多項檢查的，必須合并檢查。

第八條“一門式服務”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(單位)必須進入縣行政服務中心。其服務窗口一律實行首席代表制和領導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理;對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門(單位)領導每周抽1-2天到縣行政服務中心窗口定期審批辦理。

第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設立專門投訴電話，建立了網站的要在網上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據《××縣關于對損害經濟發展環境行為實行責任追究的暫行規定》予以責任追究。

第十條違反本制度的，依照《××縣關于加強機關效能建設暫行規定》追究有關單位和人員的責任。

第十一條本制度由縣監察局、縣公共政務管理局負責解釋。

第十二條本制度自公布之日起施行。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇七

下面是本站提供的優秀制度文章供您參考：

近年來，**區新華書店以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務教育教學為重點，積極配合“科教興區”戰略，充分發揮整體優勢，銳意改革，團結奮進，卓有成效地服務全區各項工作，是轄區內各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發行主渠道。

當前出版市場良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場，盜版教材、教輔現象嚴重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學生家長憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在，嚴重影響了中小學教材教輔發行的正常運轉，也嚴重影響了正常的教學秩序和教學質量的全面提高。為創造平安文明與社會和諧發展的讀書氛圍，**區新華書店進一步搞好優質服務，向社會承諾六項服務。

守法經營。樹立優質正版精品意識，凈化出版物市場，絕不經營違法、倒版出版物。積極認真負責地向學生家長推薦受到老師和學生認可的、省教研室知名權威編寫、且經過區教輔讀物管理領導小組審定的優秀教輔讀物。

堅持自愿原則。向學生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學生自愿選購。但學校不搞統一征訂，又因計劃性、時效性強，書店不可能大量備貨，只有實行預定制，才能確保新學期學生有書可讀。

規范經營。新華書店將在每一所學校設立教輔資料代辦處，明確工作職責和工作任務，規范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務。

服務到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學生單獨發放，單獨收款、單獨開票，服務到位，公開透明。

定期或不定期召開學生、家長和老師參加的座談會，聽取各方面對新華書店服務措施、服務質量等建議和意見，不斷改進服務措施。

文明經營。堅持以人為本，服務對象明確，服務意識科學，服務技能熟練，以高度的政治責任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。

[附另一篇]。

一、圖書質量服務承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個星期以內如有發現倒裝缺頁，均可退換(以售書章或發票為依據)。

二、售書服務態度承諾：營業員佩證上崗，主動熱情介紹圖書。若發現營業員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務忌語，或與讀者發生爭執，可向市新華書店總經理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書籍。

三、單位集團購書服務承諾：福州市區內單位集團一次性購書3000元以上的，可以應要求送書上門。

四、特殊服務承諾：凡在全國新華書店經銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負責代辦郵購。

五、服務道德承諾：讀者在開架的書店內可以自由翻閱各種圖書，書店營業員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強行推銷。違者，每次索賠5元。

六、收銀服務效率承諾：收銀員實行唱票、限時服務，收找數目準確無誤，杜絕假鈔。如找款發現屬假鈔，按面額加倍索賠。

七、服務時間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業時間。凡不按規定時間推遲開門或提前關門超過5分鐘的，每人次索賠1元。

八、服務環境承諾：營造衛生整潔、恬靜溫馨、文明服務的購書環境。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇八

為進一步改進工作作風，改善服務態度，提高服務質量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象，特制訂服務承諾制。

一、創建良好的服務環境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環境，工作人員不得從事與工作無關的事宜。

二、提供良好的服務秩序。機關員工要嚴格執行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。

三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優質周到的服務。

四、落實優良服務措施。嚴格按照《首問責任制》的具體要求，制定細則，責任到人。

五、杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，確保不發生違規違紀行為。

六、為保證此項制度的落實，將此項制度列入考核，因服務態度差，服務質量低，有員工反映投訴的，一經查實，責令其作出書面檢查，并作出相應考核。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇九

為推進行管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，特制定如下服務制度規范和服務承諾：

一、優質服務制度規范的細則。

1、限時辦結制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內的事宜，要按照相關法律法規及上級兩局相關事項的工作標準，在規定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2、在處理各項行政事務中，凡法律、法規、規章及其他規范性文件有時限要求的，必須在時限內辦理完畢。

3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢。

4、對基層呈送的轉報件，經場領導同意后，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門。

5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。

6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關規定追究當事人和科室、部門負責人責任。

1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關規定行使各項職能；

2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據等通過。

窗口向職工公開；

3、按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢；

4、方便群眾，對來辦理業務的服務對象，必須一次性告知有關事項；

5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。

三、違諾處理。

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。

四、投訴辦法。

場機關設立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇十

一、為進一步優化經濟發展環境，提高服務水平，塑造“廉潔、務實、高效”的政府形象，制定本制度。

二、服務承諾制就是以提高服務水平和公眾滿意程度為目標，通過公開承諾和社會監督，實現服務水平和服務質量的有效機制。

三、落實服務承諾應當遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優質服務。

四、明確服務內容。全縣所有黨政機關、事業單位、服務行業，都要向社會公開本部門、單位的具體職能和服務項目。

五、規范服務承諾標準。服務標準要有明確和具體的行業標準，同時要有服務的行為標準和質量標準。

1、工作人員的服務標準（掛牌上崗、行為規范、態度要求、滿意率等）。

2、辦公場所、服務大廳的環境標準（設施標準、公示內容、衛生標準、標示要求等）。

3、公開辦事程序、服務流程和辦理時限。

4、預約服務電話，全天候受理職責范圍內的預約服務事項。

六、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政許可項目，要公開辦事依據和辦理流程及所需手續，承諾辦理時限和收費標準。

七、建立健全投訴、查處與責任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機制，對于沒有達到承諾標準的事項要建立責任追究和違諾補償機制，保證服務質量的不斷改進和持續提高。

八、加強對服務承諾制的組織領導，圍繞服務承諾不斷強化內部管理。縣紀檢監察機關負責對服務承諾制落實情況的檢查、考核和指導。

一、公開范圍：本縣各級行政機關、事業單位、公共服務部門，法律、法規授權的組織，行政機關委托的組織，除涉及國家秘密外，都要實行政務公開。

二、公開內容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關的事項，都應予以公開。政務公開的具體內容要根據部門業務特點，與具體業務相結合。主要包括：

1、辦事機構的管理權限、辦事依據、辦事程序、服務標準、辦事結果、辦事時限、工作紀律、監督投訴渠道以及服務承諾、責任賠償標準等。

2、辦事對象應具備的資格、條件以及應辦理的手續。

三、公開的形式：

1、通過會議、文件、通告等方式公開；

2、通過報刊、廣播、電視等新聞媒體公開；

3、通過建立政務公開欄、印發《辦事指南》、辦事卡片等形式公開；

4、通過網上信息公開；

5、服務窗口單位，都要創造條件實施“一個窗口”對外，“一個大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務，所有工作人員都要掛牌服務，以利于公眾監督。

一、各部門各單位應按照規定的工作任務、職責范圍、機構設置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權力、責任和獎懲的規定，做到任務到人、權力到人、責任到人。

二、崗位責任制一經確立，所有工作人員都須嚴格遵照執行。

三、工作人員的崗位職責：

1、工作任務。明確規定崗位工作人員應承擔的具體職能業務和必須完成的任務。

2、工作權限。明確規定崗位工作人員在審批、執法、管理、服務等業務工作以及其他方面所應行使的權力。

3、工作標準。必須實行目標管理，明確規定崗位工作人員完成工作任務的時限及標準要求。

4、工作責任。明確規定崗位工作人員完成工作任務、行使工作職權時在政治上、行政上、法律上所應負的責任。

四、結合崗位責任，明確、具體地制定思想政治工作、學習、會議、財務等各項機關管理制度。

一、各級黨政部門、事業單位、服務行業機關要對外公布值班電話或舉報投訴電話，在工作日和值班時間內，必須嚴格做到按時對外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對外辦公。

二、工作人員相互補位。各級黨政部門、事業單位、服務行業，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的科室或崗位，在工作日內要實行“a、b角制”。每個職位都要明確a、b兩個責任人，當a角因出差等原因不在位時，必須由熟悉a角業務，并行使與a角同等職權的b角負責受理各項業務。

三、業務工作不間斷。各級黨政部門、事業單位、服務行業，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的，必須嚴格按照對外承諾的辦事內容、程序、標準、時限和責任對外辦理公務，不得以各種理由出現業務間斷或拒絕，推諉，扯皮等現象。

首問負責制度。

一、首問負責制是指各部門對來咨詢、辦事或打電話舉報、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責范圍內必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。

二、當事人到部門辦事，第一個被咨詢或打電話問到的人為首問負責人。

三、首問負責人負有自始至終為辦事人或來電者導向服務的責任，對來人或來電者要熱情服務，態度和藹，文明用語，不得借故拒絕或拖延不辦。

四、首問負責人對本職責范圍內的業務負責。屬于咨詢業務的一次性告知；凡符合規定、手續齊全的，應當在規定的時限內及時辦結；不符合規定的按否定報備制度處理。職責以外的要親自引送或轉達到相關崗位及相關人員，直至完成接辦任務。不屬于本部門的業務及事項，要明確告知對方辦事機構及名稱、地點。

五、首問負責人在工作中有下列行為的，將依據有關規定給予嚴肅處理。

1、態度冷漠、刁難、扯皮，甚至發生口角而引起當事人不滿，造成不良影響的。

2、拒絕受理或借故拖延辦理時間的。

3、對問題處理不當造成投訴或上訪的。

4、被新聞媒體公開曝光、被上級部門公開批評查實的。

5、違背原則、政策、程序答復或辦理造成不良影響的。

6、有其他不良現象的。

一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關事宜，經辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項的程序、手續、時限、收費標準等應該告知的制度。

二、單位或群眾到部門辦事時，經辦人員應當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續、材料不齊全的，應一次性書面告知其所需補充的手續和材料，申請人按告知的要求補充后，經辦人員應即時予以辦理。

三、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對來單位咨詢辦理業務或需要補辦的對象，要以書面的形式告知當事人，并填寫《一次性告知書》(見附件)。

四、辦事人員所辦理事項涉及多個部門或相關手續、材料不清楚、法律法規和規范性文件不明確等特殊情況的，經辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，不能一推了之。

五、告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務忌語。

求事項違背有關法律、法規和規范性文件的精神，決定不予辦理的，要實行登記備案或書面請示報告的制度。

二、經辦人員對報辦人的訴求事項要嚴格按照有關法律、法規和規定，認真檢查核對，對確實需要否定的才能予以否定，并進行登記備案。

三、屬于超越經辦人權限的事項，經辦人員沒有否定權，應及時書面請示分管或主管領導，不得隨意或濫用職權給予否定。分管或主管領導接到否定請示報告后，應及時書面提出處理意見。

四、經核定符合否定條件的事項，由經辦人員填寫《否定報備登記表》，內容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯系電話，申辦事項，否定的理由及依據，領導審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。

五、否定報備必須按規定或承諾的時間辦結，并以書面形式告知申辦人。

六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應當退還，并需簽收備查。

七、經辦人違反本制度經查實后，要根據情節輕重，按照有關規定追究其責任。

一、限時辦結制是指黨政機關、事業單位、服務行業，在符合法律法規及有關規定的前提下，應當根據服務承諾，在一定期限內辦結有關事項的制度。

二、限時辦結的內容：

1、機關公文應規定辦結時限。

2、單位或群眾對有關法律、法規、規定、政策提出的咨詢，應在承諾規定的時限內解答或答復。

3、對下級單位、群眾團體、群眾要求協調解決的事項，應在規定的時間內提出處理意見。

4、對群眾的來電、來信、來訪或限時辦理的事項，應明確在幾個工作日內辦理完畢。

三、為確保限時辦結制的實行，各單位要采取多方面措施，提高機關效能，縮短辦理時限并嚴格按照對外承諾的時限辦結。

四、對重大投資項目和重點建設工程，涉及兩個以上部門審批的，由縣行政服務中心負責牽頭、協調，實行聯合并聯審批，無償幫辦服務。

五、需報上級審批的，由對口部門派專人全程跟蹤服務。

六、企業急需在雙休日、法定假日或八小時之外辦理的事項，可提前與部門預約，相關部門須妥善安排，及時為企業和投資者提供便利、快捷的服務，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。

七、各單位要結合本單位實際，制定具體的限時辦結內容，通過宣傳欄、新聞媒體等方式公開，接受群眾監督。

一、效能考評的對象是本縣各級黨政機關、事業單位、服務行業機關及其工作人員。

二、全縣的效能考評由縣紀檢監察機關組織實施。各部門單位的效能考評由各部門單位具體組織實施。

三、效能考評的主要內容：

1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點工作任務和工作目標情況；

2、依法管理、履行職責情況；

3、服務水平、工作效率和工作質量等作風建設情況；

4、團結協作、廉潔自律情況；

5、各項規章制度的執行情況。

四、效能考評與年度目標考核直接掛鉤，采取平時考核與年度考核、檢查監督與群眾評議相結合的方法進行。

1、平時考評：各部門單位每月對所屬單位及其工作人員執法、服務情況、處理群眾舉報投訴情況、違法違紀案件的調查處理情況進行一次考評。

2、專項集中考評：各部門單位對所屬單位及其工作人員定期組織階段性監督檢查；采取組織評估和民主評議相結合的方法，定期組織評議。

3、年終總結考評：各部門單位年終組織評估、民主評議，對全年考評情況評定等次。

4、各部門單位對效能考評情況實行通報制度，定期進行通報，重大問題和重要情況隨時通報。

5、年終總結考評結果分為優秀、合格、不合格三個等次。對評定為優秀等次的予以通報表彰和獎勵；對評定為不合格等次或存在嚴重問題的要予以通報批評，并按有關規定追究主要負責人的責任。

6、效能考評情況存入單位檔案，作為衡量工作業績、評先樹優的重要依據。

責任追究制度。

一、機關工作人員違反首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、工作補位等制度，受到有效投訴或被檢查發現，依據《責任追究辦法》有關規定，給予相應責任追究。

二、“有效投訴”的認定，可由各鄉鎮、各部門、各單位根據本規定以及部門、行業的特點與實際情況制定認定辦法。

三、機關工作人員違反優化發展環境各項制度的，一般由當事人所在單位負責調查處理。投訴人直接向縣糾風辦投訴的，縣糾風辦在受理并調查核實后，嚴格實行責任追究。

四、縣糾風辦對群眾的有效投訴，可根據有關規定，建議當事人所在機關或監察部門對有關人員作出處理。

五、行政機關違反優化發展環境各項制度，辦事手續繁雜、職責不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強烈的，由縣糾風辦責成整改，并要求該機關負責人說明情況，提出整改計劃，并限期實施；嚴重違反，或者無正當理由拒不整改的，縣糾風辦可以建議其上級主管單位或紀檢監察部門給予通報批評或追究該單位負責人的責任。

部門、單位因違反優化發展環境制度被縣糾風辦通報批評的，該部門、單位及其主要負責人取消當年“評先”、“評優”、受獎等資格。

六、受責任追究的責任人對責任追究的認定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內，向縣紀檢監察機關提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執行。

七、各鄉鎮、各部門對違規人員的處理，要及時報縣糾風辦備案。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇十一

我公司在貴公司組織的xx包裝設備有限公司生產基地工程二期項目3#車間招標中參與投標，在此我們承諾：如我公司中標，我公司保證在接到中標通知書時，以現金、支票或電匯方式向貴方按計價格[2002]1980號文交納中標服務費。

我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標保證金扣繳。

特此承諾！

承諾方法定名稱：xx建筑工程有限公司（公章）。

承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）。

承諾方授權代表：（簽字）。

承諾日期：20xx年8月23日

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇十二

（1）保修服務期限。

根據**工程施工特別提示第五條規定工程質保期：質保期3年。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決。

其它保修期限按國家有關現行規定執行。

建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。

（2）回訪。

1）交工前10天由項目部編制服務計劃表交至公司技術質量處，由技術質量處統一編制下年度工程服務計劃表。

2）交工半年后，公司組織專業隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整。

3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。

4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統進行回訪。

5）冬季對供熱系統進行回訪。

2、維修反應的響應時間。

（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。

3、到達現場解決問題及措施。

（1）我公司設有總公司、內蒙區域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。

（2）我公司常年設有保修專業隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量。

（3）根據公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容，溝通服務聯系途徑。

（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。

（5）由公司總承包，業主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯系，配合業主與分包商搞好售后服務工作。

（6）在使用階段，若業主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業主搞好服務。

（7）保修期滿后，業主有要求時，我方隨時進行回訪或根據需要進行不定期回訪。

（8）在保修期內，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業主、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償。

（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。

承諾。

1、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費；

2、保修期滿3年后維修只收取工本費。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇十三

xx組織部為認真履行職能，切實轉變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：

（一）研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式；指導、協調有關部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發展和管理工作；組織新時期黨的建設的理論研究。

（二）提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續；負責市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導領導班子思想政治和作風建設。

（三）負責市委企業工委承擔的各項工作職責。

（四）研究制定干部隊伍建設的有關政策、規定，組織落實培養選拔中青年干部工作。

（五）從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。

（六）負責組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。

（七）指導、規劃、協調、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。

（八）調查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導；抓好專家和科技人才隊伍的建設。

（九）負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監督，承辦有關干部問題的調查審核工作。

（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規定，配合有關部門做好老干部工作，管理市委老干部局。

（十一）對市級機關黨的工作履行指導、服務、監督的.職能。

（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務。

1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。

2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。

3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務對象發生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協調解決，如果一次協調未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。

歡迎社會各界人士對我xx實行監督。

舉報電話：xxx。

20xx年xx月xx日。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇十四

1、公司服務宗旨：“嚴謹、專業、守法、高效、服務”。

2、在委托人授權的范圍內進行招標代理活動。

3、嚴守“公開、公平、公正、誠實信用”的招標原則，公平對待各投標人或供應商，及時披露招投標信息。

4、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關法律法規，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動。

5、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關疑問，并將有關澄清或修改的內容書面通知各投標人或網上公布。

6、充分發揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內，使各方達到預期的目的和利益。

7、為政府采購部門和企事業單位等采購人提供有關招標投標活動的咨詢及相關服務，使采購人對招投標活動有更好的了解，并通過招投標活動既獲得高質量的貨物或服務，又達到節省資金目的。

8、衷心接受社會各界人士對我司招投標過程的監督，并提出寶貴意見。

1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。

2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語。

3、交易場所整齊、明亮，環境清潔、衛生。

1、認真負責，嚴格按招投標工作流程操作，做到公平、公正、公開。

2、實行首問負責制。對前來公司辦事的服務對象，首問責任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關，都要熱情接待，提供服務，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內的，嚴格按一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；不屬于本職范圍內的，應負責及時介紹給有關職能部門和人員。

3、實行一次性告知制度。

（2）對符合辦理條件但手續不齊全的服務對象，應一次性告知補齊所缺的相關資料后再辦理。

（3）對不符合辦理條件的服務對象，做到態度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應的依據。

4、實行限時辦結制度。

（1）服務對象前來公司辦事時，對符合規定、手續齊全的，

（3）對上級組織批轉交辦的工作事項，要按規定的時限辦結，并保證辦理的質量；

5、發布招標信息、中標公告嚴格按規定期限、范圍進行。

6、認真做好開標前準備工作，杜絕出現人為失誤造成失密、差錯。

承諾人：

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇十五

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執法。公開辦事程序，自覺接受群眾監督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內容、辦事依據和工作時限等行為。

（2）違反規定程序或違反有關服務承諾等不規范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規定期限內辦結，及時反饋的除外）。

（6）服務態度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。

2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

一、行政執法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規、規章及局有關規定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。

二、有下列執法過錯情形之一的，應予立案調查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關規定，征收財物、攤派有關費用的；

（五）對舉報、直接發現的違法行為，應當處理而不予處理的；

（六）行政執法顯失公正的；

（七）違反法定行政執法程序，導致行政執法過錯的；

（八）其它應當追究的行政執法過錯行為。

三、有下列情形的，應當從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執法過錯的；

（二）執法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業形象的；

（三）屢次發生執法過錯的。

四、對行政執法過錯責任機構或責任人員，視情節輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監督及整改反饋制度。

為進一步強化監督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。

一、聘請特約監督員監督評議。在全旗不同行業聘請特約監督員，賦予其對全旗計生系統進行工作監督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據需要設計評議內容，向社會各屆發放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。

三、日常監督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據被評議對象的表現，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監督或實施評議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監督工作。對群眾的評議進行統計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。

服務方案及服務承諾制度（實用16篇）篇十六

隨著我國社會，經濟，政治，文化的發展，醫療市場的競爭日趨激烈，醫院的服務意識，服務方式，服務態度變得突出和重要起來。醫院要在社會主義市場經濟條件下不斷發展，必須高度重視服務開發，提升服務品質。所以，用現代醫學模式指導醫療服務顯得更為突出和必要，為使醫院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫療實踐者所倡導。

人性化護理其核心是以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人保密。經過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環境，能夠更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質，提升護理質量，增強醫院競爭力，進一步體現護理人員的社會價值。

現今就3月24日xx醫院召開的.：落實衛生部20xx年“優質護理服務示范工程”創立優質服務病房爭做優秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、職責心換來患者舒心，社會安心，政府放心。

1.認真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。

2.語言禮貌，態度和藹，服務熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3.認真評估病人信息，嚴格執行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。

4.嚴格執行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5.各種注射按醫囑執行，執行醫囑及時準確，并按規定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應。

6.加強溝通，促進醫患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿足病人的需求，供給主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。

7.病區干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規范做到“六潔三短”。

8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調節輸液速度。

10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規范放置，急救設備24小時堅持備用狀態。

12.加強查房，確保醫療護理質量。將?？谱o理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫療查房。與醫生一齊落實查房制度，并將其轉化成習慣。發現問題及時進行整改。

13.優化服務流程、簡化服務環節。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環境。

14.注重公共服務禮儀，營造溫馨環境。爭取做到，人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫院一良好的精神風貌。

承諾人：...