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    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)

    時(shí)間:2025-06-10 作者:溫柔雨

    總結(jié)下這個(gè)月的工作,對(duì)于下一個(gè)月的工作計(jì)劃非常有幫助。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望能夠給大家提供一些寫作的參考。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇一

    一、強(qiáng)化組織保障。

    專門成立生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由琚伯華副局長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),下設(shè)辦公室聯(lián)絡(luò)員章建國(guó),確保垃圾分類工作有專人管理。在局機(jī)關(guān)內(nèi)開展生活垃圾分類知識(shí)宣傳,累計(jì)發(fā)放傳單100余份,全體干部對(duì)生活垃圾分類有了更高的認(rèn)識(shí),并自覺參與生活垃圾分類。按照垃圾分類管理細(xì)則專門采購(gòu)可回收垃圾桶9只、其他垃圾桶9只、有害垃圾桶1只,替換原局機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)無分類垃圾桶,使各類垃圾能夠按照分類要求,有序分類投放。

    二、做好經(jīng)費(fèi)保障。

    積極發(fā)揮財(cái)政職能,加大對(duì)城區(qū)生活垃圾分類工作的保障力度,確保城區(qū)生活垃圾分類工作有序開展。專門安排城區(qū)生活垃圾分類試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)40余萬元,保障城區(qū)生活垃圾試點(diǎn)工作的推廣、宣傳,保障生活垃圾分類辦公室人員經(jīng)費(fèi)。結(jié)合老舊小區(qū)改造工程,及時(shí)更新試點(diǎn)分類垃圾桶等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施,提升老舊小區(qū)垃圾分類水平。結(jié)合“全民清潔日”活動(dòng)組織黨員干部赴聯(lián)系小區(qū)宣傳垃圾分類工作,積極引導(dǎo)小區(qū)居民參與垃圾分類。

    三、建立長(zhǎng)效機(jī)制。

    結(jié)合干部日常管理和文明素養(yǎng)提升工作,專門成立督導(dǎo)組,并結(jié)合派駐紀(jì)檢組日常督查,定期重點(diǎn)檢查辦公樓內(nèi)垃圾分類投放情況,形成督導(dǎo)報(bào)告,并對(duì)未按要求投放人員及時(shí)提醒,提高辦公區(qū)域垃圾投放水平。積極動(dòng)員全局干部參與省示范文明城市創(chuàng)建,要求干部職工不僅僅做到在單位和小區(qū)生活垃圾分類,更要做到按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)、文明養(yǎng)犬等行為,為美麗龍游建設(shè)奉獻(xiàn)一份力量。

    四、下一步工作計(jì)劃。

    1、加強(qiáng)對(duì)生活垃圾分類工作的宣傳力度和督導(dǎo)力度,多途徑宣傳城區(qū)生活垃圾分類工作,提升垃圾分類意識(shí),并繼續(xù)做好聯(lián)系小區(qū)生活垃圾分類投放引導(dǎo)工作。

    2、繼續(xù)做好城區(qū)生活垃圾分類工作經(jīng)費(fèi)保障,要求各責(zé)任科室高度重視垃圾分類工作,按時(shí)撥付相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)。

    保護(hù)地球,保護(hù)環(huán)境,從小事做起從減少垃圾污染開始。您千萬別小看垃圾污染,垃圾通常是先被送到堆放場(chǎng),然后再送去填埋。但它的填埋的費(fèi)用是高昂的,而且垃圾填埋場(chǎng)不復(fù)為耕地,也無法建成生活小區(qū)。因此,垃圾分類勢(shì)在必行。

    我校在20xx年6月份,開展了垃圾分類系列活動(dòng)。

    1、培養(yǎng)環(huán)保意識(shí),普及分類方法。

    通過校園廣播、櫥窗等,廣泛開展垃圾分類的宣傳、教育和倡導(dǎo)工作,闡明垃圾對(duì)社會(huì)生活造成的嚴(yán)重危害,宣傳垃圾分類的重要意義,呼吁學(xué)生積極參與。同時(shí),利用校會(huì)、班會(huì)等時(shí)間,讓學(xué)生互相交流,互相受教育,培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí),使學(xué)生逐漸把垃圾分類變成自覺和習(xí)慣性行為;并對(duì)分類工作做得好的班級(jí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),樹立典型,介紹經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化推廣。

    我校各班籌備、開展了有關(guān)垃圾分類的班隊(duì)主題教育活動(dòng)。全校各班的學(xué)生分為不同的組別,以幻燈片、自編小品等形式來進(jìn)行向大家展示垃圾分類的日常常識(shí),并以小游戲形式,讓學(xué)生自己動(dòng)手進(jìn)行垃圾分類。通過活動(dòng),讓全校學(xué)生了解了更多的垃圾分類知識(shí),更深層次的體會(huì)到了垃圾分類的.重要性和必要性。

    3、成立師生垃圾分類宣傳志愿隊(duì)。

    學(xué)校成立30人的教師垃圾分類宣傳志愿隊(duì)及35人的學(xué)生垃圾分類宣傳志愿隊(duì)。師生志愿隊(duì)負(fù)責(zé)在師生團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)垃圾分類常識(shí),以身作則,并時(shí)刻督促全校師生在日常教學(xué)生活中對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放。學(xué)校對(duì)表現(xiàn)好的師生垃圾分類宣傳志愿隊(duì)員進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng),并在全校校會(huì)上頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品。鼓勵(lì)同學(xué)們都來了解垃圾分類,都積極參與垃圾分類,使有限的資源能得到重復(fù)利用,以此達(dá)到減少生活污染的目的。

    4、制定措施,落實(shí)到位。

    學(xué)校在各處設(shè)置分類垃圾筒:垃圾桶上貼上“可回收物”和“其他垃圾”標(biāo)志,并且通過校會(huì)宣傳,告訴學(xué)生在扔垃圾的時(shí)候分類投進(jìn)不同的桶里,在垃圾桶附近粘貼生活垃圾分類指引,以幫助學(xué)生對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放;學(xué)校保潔人員在清理垃圾的時(shí)候,再分別進(jìn)行處置。并且鼓勵(lì)各班設(shè)置可回收垃圾袋或垃圾箱,將本班的可回收物品分類存放,比如我校學(xué)生每天喝過奶的奶盒、水瓶、廢紙等等,全部放進(jìn)紙箱內(nèi),定期賣給廢品收費(fèi)站。所得費(fèi)用可以作為本班班費(fèi),為同學(xué)們買獎(jiǎng)品等。這樣,既環(huán)保,又使同學(xué)們樹立了節(jié)約意識(shí),還能讓同學(xué)們積極參與垃圾分類。

    通過本次垃圾分類活動(dòng),使同學(xué)們了解到,現(xiàn)今的垃圾處理方法大多處于籠統(tǒng)的堆放填埋方式,加重了環(huán)境污染;因此垃圾分類工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的系統(tǒng)工作,同學(xué)們不僅在學(xué)校要做到將垃圾進(jìn)行分類,還要將垃圾分類的好習(xí)慣帶回家里。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇二

    2、負(fù)責(zé)公司樓宇液晶、電梯框架等媒體資源的銷售和廣告客戶關(guān)系維護(hù)和拓展;。

    3、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)并制定銷售計(jì)劃,達(dá)成并超越公司安排的銷售任務(wù);。

    4、關(guān)注同行和對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),了解業(yè)務(wù)變化;。

    5、搜集各類項(xiàng)目信息,進(jìn)行跟蹤,協(xié)調(diào)技術(shù)支持;。

    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

    1、大專或以上學(xué)歷,有傳媒廣告行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考;。

    2、五年以上銷售經(jīng)驗(yàn),善于客戶渠道的拓展和維護(hù)、管理團(tuán)隊(duì);。

    4、敏銳的市場(chǎng)嗅覺,具備客戶分析和市場(chǎng)分析的能力.;。

    5、較強(qiáng)的文案策劃、活動(dòng)組織能力、數(shù)據(jù)分析能力及一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,熟練的口頭與書面表達(dá)能力。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇三

    宏盛第一樓宇自治會(huì)有居民住宅樓3幢,其中多層住宅樓2幢,高層住宅樓1幢,該樓宇有16個(gè)單元樓,居民227戶住戶。樓宇設(shè)自治會(huì)長(zhǎng)一名,由樓道支部書記擔(dān)任,下設(shè)單元自治小組長(zhǎng)16名。該樓宇自治會(huì)成立以來,根據(jù)居民結(jié)構(gòu)特點(diǎn),以把樓宇打造成為“和睦園”為特色,扎實(shí)開展了樓宇自治工作,切實(shí)推進(jìn)居民自治。

    一、健全組織,明確目標(biāo),夯實(shí)樓宇自治基礎(chǔ)。

    一是配強(qiáng)樓宇自治組織。自社區(qū)開展全面落實(shí)“66810”為民服務(wù),扎實(shí)推進(jìn)居民自治工作以來,按照以樓道支部為覆蓋建立樓宇自治組織的要求,樓道支部書記吳思明勇挑重?fù)?dān),主動(dòng)擔(dān)任會(huì)長(zhǎng),同時(shí),積極動(dòng)員支部黨員們擔(dān)任單元自治小組長(zhǎng),并有7名黨員加入到了自治小組長(zhǎng)的隊(duì)伍,占自治小組長(zhǎng)隊(duì)伍,確保小組力量配強(qiáng)、配好。

    二是加強(qiáng)自治組織宣傳學(xué)習(xí)。自治會(huì)成立以來,在自治會(huì)上的帶領(lǐng)下,定期組織開展學(xué)習(xí)活動(dòng),深入學(xué)習(xí)了區(qū)和街道有關(guān)“66810”自治組織文件,確保自治會(huì)成員們吃透“66810”工作精神,并做好街道“1+4”工作臺(tái)帳,使各項(xiàng)工作留有痕跡。

    三是明確樓宇目標(biāo)定位。自治會(huì)結(jié)合本樓宇的實(shí)際,制定了全年樓宇自治工作計(jì)劃,并研究確立了創(chuàng)建“和睦樓宇”的工作目標(biāo)。正如會(huì)長(zhǎng)吳思明所說的,“創(chuàng)建構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)在社區(qū),和諧社區(qū)的基本單元是樓宇,樓宇自治會(huì)是最貼近居民的自治組織。”該樓宇在建設(shè)和睦樓宇過程中,始終堅(jiān)持以人為本,力求通過“和睦樓宇”創(chuàng)建活動(dòng)來提高社區(qū)居民自律意識(shí)和參與意識(shí),發(fā)揮樓宇居民自治功能,營(yíng)造“衛(wèi)生良好、鄰里和睦、互助互愛、安全穩(wěn)定”的生活環(huán)境。

    二、以深化樓宇黨建,服務(wù)樓宇居民為抓手,推進(jìn)樓宇居民自治。

    一是自治會(huì)長(zhǎng)帶頭走訪。成立之初,為了進(jìn)一步熟悉和了解樓宇居民的實(shí)際情況,自治會(huì)長(zhǎng)吳思明同志帶頭走訪樓宇內(nèi)的各類特殊人群,關(guān)心和了解他們的具體生活、工作狀況,掌握第一手資料。同時(shí),16個(gè)單元小組長(zhǎng),也有針對(duì)性地走訪本單元的居民群眾,掌握本單元居民住戶情況。確保自治會(huì)的服務(wù)面覆蓋到困難群眾、殘疾人、兒童、老年人等特殊群體。

    二是協(xié)調(diào)處理涉及本樓宇居民中的重大問題。自治會(huì)將牢牢把握新形勢(shì)下社區(qū)居民服務(wù)工作的新特點(diǎn)新要求,把為居民群眾做好服務(wù)作為構(gòu)建“和睦樓宇”的一項(xiàng)重要任務(wù),為建設(shè)一個(gè)管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的樓宇而努力。如,宏盛公寓沿街居民要安裝遮陽(yáng)篷,樓宇自治組織得知情況后,考慮到各家分散安裝后,可能會(huì)格式、規(guī)格不一,影響街景建設(shè),自治會(huì)的成員們主動(dòng)上門做工作,并積極通過社區(qū)向有關(guān)職能部門和物業(yè)管理部門打報(bào)告,協(xié)調(diào)統(tǒng)一安裝事宜,充分發(fā)揮了自治組織在帶領(lǐng)居民群眾實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)中的積極作用。

    三、豐富載體,爭(zhēng)創(chuàng)特色,積極探索樓宇自治的有效途徑。

    在樓宇自治工作中,該自治會(huì)既立足目前,又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),結(jié)合樓宇自身特點(diǎn),有針對(duì)性地開展貼近居民實(shí)際,豐富多彩的活動(dòng),凝聚自治組織吸引力。

    一是開展護(hù)衛(wèi)貼沙河義務(wù)巡邏活動(dòng)。創(chuàng)建全國(guó)文明城市期間,樓宇自治組織成員在得知緊臨樓宇的貼沙河沿線有居民游泳、垂釣、洗澡等不文明現(xiàn)象后,覺得應(yīng)該為城市的文明創(chuàng)建活動(dòng)加一分,于是,在樓宇自治組織的號(hào)召下,專門成立了一支由樓宇黨員、居民組成的“貼沙河義務(wù)巡邏隊(duì)”,在貼沙河沿線開展了文明勸導(dǎo)。

    二是開展紀(jì)念改革開放三十周年回顧活動(dòng)。針對(duì)本樓宇范圍內(nèi)高級(jí)知識(shí)分子比較多的實(shí)際,以大學(xué)在職、離退休教授為主要群體,開展紀(jì)念改革開放三十周年回顧活動(dòng),大家拿出改革開放三十周年來的照片,暢談我國(guó)改革開放三十年來的成就,并專門在《錢江晚報(bào)》上刊登了專刊,反映改革開放三十年來,居民在本樓宇內(nèi)老教授們的生活改善,謳歌三十年來的偉大成就。

    三是開展黨員居民座談會(huì)。樓宇自治會(huì)還不定期地組織召開由樓宇黨員居民參加的座談會(huì),漫談發(fā)生居民身邊的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,暢談發(fā)生在居民身邊的大小事情,為社區(qū)征集好各類社情民意。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇四

    2、有至少5年智能樓宇綜合管理系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn);。

    3、精通軟件工程理論,能熟練使用c++、c#、java等計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行軟件開發(fā);。

    6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),邏輯清晰,思路開闊,具備較強(qiáng)的文案功底和總結(jié)歸納能力;。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇五

    我于20-年x月-日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個(gè)月內(nèi),我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。

    為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

    一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

    3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),必須要樹立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

    4、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

    二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作。

    社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要用心進(jìn)取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。

    三、工作中以身作則,嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。

    工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

    四、提高專業(yè)水平,提高道德修養(yǎng)。

    要想真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

    在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn)。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇六

    物業(yè)公司20××上半年工作總結(jié)(一)。

    上半年,公司在集團(tuán)各頃指示精神及全體員工的共同劤力下,較好地完成了上半年各頃計(jì)劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20××年上半年工作總結(jié)如下:

    一、繼續(xù)加強(qiáng)觃范化管理工作。

    范化管理的重規(guī)。

    事、始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”,重點(diǎn)加強(qiáng)各頃安全管理工作。

    xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,繃緊“安全”這根弦,堅(jiān)決丌放過一個(gè)亊敀隱患,確保丌發(fā)生重大安全亊敀,堅(jiān)持做到層層抓安全,人人重安全,全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。20××年上半年,我公司未發(fā)生仸何重大安全亊敀,幵將繼續(xù)保持安全亊敀為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,為了保障員工的人身安全,公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各頃觃章制度,加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對(duì)《安全操作觃程》的培訓(xùn),管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理觃定制定了安全責(zé)仸書,幵不每個(gè)員工簽訂安全責(zé)仸書。事是消防安全方面,各管理處根據(jù)工作具體情冴制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,幵制訂了消防安全和處置突發(fā)性亊件的應(yīng)急預(yù)案,突出了重點(diǎn)部門,重點(diǎn)崗位。其中,省廣電管理處建立健全了防火組織,幵確定相應(yīng)的防火責(zé)仸人,將防火責(zé)仸分解到各單位業(yè)主,由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人戒團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)仸。把安全責(zé)仸層層細(xì)化,落實(shí)到了每一個(gè)人,使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn),較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),安全分工負(fù)責(zé),安全層層負(fù)責(zé),安全人人有責(zé)的責(zé)仸體系。三是治安安全方面,治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來人員及車輛的管理上,各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記,絕丌放過仸何可疑人員及行徑,丌斷加強(qiáng)對(duì)外來人員及車輛的管理力度。品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自梱的基礎(chǔ)上,丌走過場(chǎng),丌留死角,每月19日訃真做好安全監(jiān)督梱查工作,幵以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全梱查中發(fā)現(xiàn)的問題,也都能及時(shí)逐頃整改。

    安全管理工作是一頃長(zhǎng)期的、艱巨的工作,必項(xiàng)堅(jiān)持丌懈,警鐘長(zhǎng)鳴。雖然。

    我們的安全管理工作取得了一定的成敁,但仍需丌斷完善安全觃章制度和操作觃程,使安全工作目標(biāo)更明確,責(zé)仸范圍更清楚,行為更加觃范。

    三、嚴(yán)格控制使用資金及成本。

    公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神,自3月仹開始逐級(jí)逐崗位迚行工資調(diào)整,調(diào)整幅度較大,為合理使用各頃資金,控制成本支出,無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度,及時(shí)對(duì)總庫(kù)物料迚行盤查,減少總庫(kù)物料的庫(kù)存;人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制;總經(jīng)辦訃真審核、匯總各管理處上報(bào)的物料申販表,對(duì)丌該販買和少販買物料迚行嚴(yán)格控制,幵對(duì)新增物料迚行貨比三家,既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出,其中,上半年,總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,對(duì)各管理處物料采取統(tǒng)一入庫(kù)、集中管理,敁果立竿見影,在仍需提高配送敁率的基礎(chǔ)上,提高了審核敁率,大大降低了物料壓庫(kù)及物料浪費(fèi)現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,重復(fù)利用廢舊物品,自制推雪板、拖把等,為公司節(jié)省了資金,為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

    四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

    公司先后由人力資源部牽頭,丌斷加大與業(yè)化培訓(xùn)力度,通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月仹定為“比武月”,幵以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕,取得圓滿成功,省廣電管理處獲得第一名,洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第事名,省財(cái)政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外,人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位與業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活勱,丌僅為各職能部室、管理處觃范化管理奠定了基礎(chǔ),也提高了員工的與業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí),20××年上半年公司未產(chǎn)生一起勞勱糾紛賠償費(fèi)用。

    五、工作中丌足之處。

    上半年,公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但整體工作離要求還存在一定的差距,仍待提高。下半年,我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)觃范化管理,帶領(lǐng)所有管理處邁向觃范化大門;事是丌斷增加員工培訓(xùn)頻率,從思想意識(shí)方面入手,落實(shí)到每位員工,深入提高員工服務(wù)意識(shí);三是加大考核力度,在原有自覺的基礎(chǔ)上,客觀地督促、積極地引導(dǎo)。

    下半年工作已經(jīng)來臨,我們將繼續(xù)以集團(tuán)各頃指示精神為指導(dǎo)方向,結(jié)合公司實(shí)際情冴完成下半年工作計(jì)劃,開展好各頃服務(wù)工作。

    物業(yè)公司20××上半年工作總結(jié)(事)。

    在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫劣及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,20××年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀冴良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了丌錯(cuò)的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了徆大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

    一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作。

    (一)綜合管理工作。

    1、以提高服務(wù)質(zhì)量、觃范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,訃真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

    2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成。

    了水電費(fèi)的收繳工作。

    3、公開、公平、合理地完成了對(duì)事區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時(shí)入住。

    (事)、水電工作。

    1、廢除了社區(qū)屋頂水箱迚出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完。

    善水電計(jì)量裝置。

    2、完成了事區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和事區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的梱修。

    3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)不梱修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

    4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及迚一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

    (三)、保安保潔工作。

    1、觃范小區(qū)車輛迚入管理。根據(jù)實(shí)際情冴作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛迚入的觃定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。

    2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群迚行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

    3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了。

    原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合不支持。

    4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。事是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

    (四)、綠化工作。

    1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了與人管理。

    2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余。

    株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

    3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝迚行了修剪,保障。

    了電力供應(yīng)安全。

    4、對(duì)生活區(qū)的危樹迚行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

    5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物迚行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保。

    持樹木良好生長(zhǎng)。

    5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。

    事、下半年工作思路及打算。

    (一)水電工作。

    1、三區(qū)總供水閥門更換。

    2、辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表?xiàng)y修及部分管道改造。

    3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

    4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

    5、加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。

    (事)綠化工作。

    1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)不管理。

    2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。

    (三)保潔保安工作。

    1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

    2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。

    3、做好事區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

    4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

    (四)其它。

    1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

    2、舊房的分配工作。

    三、希望公司能為本單位解決的問題。

    1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,下。

    半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

    2、增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了萬元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已赸支用完全年定額量。由二我單位丌便二管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用丌應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

    3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

    物業(yè)公司20××上半年工作總結(jié)(三)。

    上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫劣下,在全體員工的共同劤力下,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),團(tuán)結(jié)一心,真抓實(shí)干,積極參不各頃物業(yè)服務(wù)工作,劤力完成各頃工作仸務(wù),現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,幵對(duì)下半年的工作迚行迚一步的觃劃。

    一、上半年工作完成情冴。

    1、小區(qū)整治:

    為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,阻塞交通,阻礙安全消防通道,我公司在各個(gè)小區(qū)迚出口安裝了車輛停放告示,小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),幵對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一迚行了登記。

    對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息迚行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

    2、小區(qū)環(huán)境整治:

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇七

    (第二期)。

    小板橋經(jīng)濟(jì)發(fā)展科2015年2月25日。

    樓宇經(jīng)濟(jì)是我區(qū)招商引資工作的重要組成部分,針對(duì)小板橋街道辦事處樓宇總部經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況,經(jīng)街道商議決定采取以下措施發(fā)展樓宇總部經(jīng)濟(jì):

    一、加大宣傳力度,吸引企業(yè)入駐。

    我街道將利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)做好宣傳工作,宣傳我街道的投資環(huán)境、招商引資規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局、獎(jiǎng)勵(lì)政策、招商動(dòng)態(tài),進(jìn)一步擴(kuò)大我街道樓宇經(jīng)濟(jì)影響力。

    二、進(jìn)行跟蹤服務(wù),幫助樓宇招商。

    通過強(qiáng)化樓宇招商力度,堅(jiān)持政府引導(dǎo)、市場(chǎng)配置和企業(yè)主體的原則,堅(jiān)持與領(lǐng)導(dǎo)小組為中心,辦事處、社區(qū)工作人員及樓宇業(yè)主密切配合,建立樓宇招商團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)與工商、稅務(wù)、商會(huì)等部門溝通聯(lián)系,形成多方聯(lián)動(dòng)優(yōu)化招商力量。采用市場(chǎng)化、專業(yè)化和社會(huì)化運(yùn)作方式,加強(qiáng)樓宇招商規(guī)劃,創(chuàng)新樓宇招商機(jī)制。

    三、摸查轄區(qū)樓宇總部經(jīng)濟(jì)情況,加強(qiáng)服務(wù)管理加大與注冊(cè)企業(yè)的交流合作,謀求注冊(cè)企業(yè)追加投資和拓展合作項(xiàng)目的可能性,與投資者建立長(zhǎng)期共榮的合作關(guān)系,不斷創(chuàng)新工作思路,以人為本,完善管理和服務(wù)方式,加強(qiáng)與企業(yè)的溝通,主動(dòng)上門為企業(yè)排憂解難,做足服務(wù)工作,街道解決不了的困難和企業(yè)訴求及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),聯(lián)合相關(guān)部門為企業(yè)解決問題。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇八

    樓宇經(jīng)濟(jì)是近年來中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中涌現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是以商務(wù)樓、功能性板塊和區(qū)域性設(shè)施為主要載體,以開發(fā)、出租樓宇引進(jìn)各種企業(yè),從而引進(jìn)稅源,帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目的,以體現(xiàn)集約型、高密度為特點(diǎn)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

    **區(qū)作為**市的主城區(qū),政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,交通便利,人口密集,樓宇經(jīng)濟(jì)也得到了很好的發(fā)展,其中已建成使用的有冀春大廈a座、頤和國(guó)際、頤和大廈、金鼎大廈、建業(yè)大廈等處,以其優(yōu)越的地理位置,匯集了大小上百家企業(yè),以金融、辦公、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易為主,為**區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力;以高鐵站為中心,沿北京路兩側(cè)在建的19座總部大廈,包括渤海紫信大廈、管業(yè)大廈、移動(dòng)大廈、中國(guó)銀行大廈、傳媒大廈、天成大廈、圖書大廈等,建成后將會(huì)形成一個(gè)新的樓宇經(jīng)濟(jì)集群,吸引更多的企業(yè)來**區(qū)投資興業(yè)。

    作為新興的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài),樓宇經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為了城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,它們的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì),有利于拓寬城區(qū)發(fā)展空間,培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),變實(shí)體經(jīng)濟(jì)為虛擬經(jīng)濟(jì),向空間求發(fā)展,向樓宇要效益。第二,發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì),有利于促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展,加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。加快形成功能良好、配套齊全的商圈,加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。第三,發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì),有利于改善投資環(huán)境,提升城市的品位和檔次。發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì),建設(shè)一批交通便利、基礎(chǔ)設(shè)施完善、行政配套齊全、建筑風(fēng)格鮮明的商務(wù)寫字樓宇,必將大大提升城市的品位和檔次,不斷提升城區(qū)的服務(wù)功能和帶動(dòng)作用,大大改善城市的投資環(huán)境。

    商務(wù)樓宇經(jīng)歷了從個(gè)體寫字樓、寫字樓扎堆、到規(guī)劃建設(shè)集中商務(wù)區(qū)等空間發(fā)展的三個(gè)階段。隨著城市一些商務(wù)商圈的形成,這些商圈成為樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要依托和發(fā)展重點(diǎn)。要加快樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市政府首先必須從戰(zhàn)略高度重視,其次要出臺(tái)政策文件、制定樓宇經(jīng)濟(jì)綜合開發(fā)行動(dòng)計(jì)劃,尤其要注意打造樓宇經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈,同時(shí)要打破制約樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸,做好樓宇經(jīng)濟(jì)普查和管理也是重要手段。

    發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì),還需要做好以下的工作:第一,租金優(yōu)惠。政府扶持新建樓宇租金方面的優(yōu)惠政策,隨著**市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各個(gè)地段的租金上漲幅度也有所增加,對(duì)于較大樓宇租金方面的壓力也很大,政府如果能在前期優(yōu)惠租金問題,確實(shí)是很大的幫助。第二,周圍的配套要全面。樓宇中聚集大量企業(yè)和員工,產(chǎn)生大量知識(shí)培訓(xùn)、文化娛樂、交通住宿等需求,都需要作出統(tǒng)籌。第三,加大宣傳力度。加大宣傳的力度有利于提高民眾的認(rèn)知度,使之對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)有充分了解,提高影響力,擴(kuò)大認(rèn)知范圍。

    3/3。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇九

    20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

    截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,兩次裝修驗(yàn)房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

    一、日常接待工作。

    每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

    二、信息發(fā)布工作。

    本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

    三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

    20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

    四、地下室透水事故處理工作。

    20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

    五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

    我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

    截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

    六、建立健全業(yè)主檔案工作。

    已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

    七、協(xié)助政府部門完成的工作。

    協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

    八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

    在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

    工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

    1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

    2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

    3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

    4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

    5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

    6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

    綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

    延伸閱讀。

    時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過去了。剛到客服部可能一下子還沒從營(yíng)業(yè)員的角色轉(zhuǎn)變過來,有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,過去的日子里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

    客服部是公司部門之間的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,因此領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每個(gè)客服人員的要求是挺嚴(yán)格的,認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色,單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以公司對(duì)員工的各方面的培訓(xùn)做的很全面,就我個(gè)人而言,在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題,被問及的同事都很樂意教,這點(diǎn)對(duì)于我來說是一種欣慰。當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,作為一個(gè)客服人員來說,首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待,把客戶當(dāng)成朋友,真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅客戶情緒上的怒火,處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

    在工作中有時(shí)候某些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,或者還不夠?qū)I(yè),有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),希望以后可以做到更好。

    回顧在客服部的時(shí)間里,我于7月份已完成公司下達(dá)的個(gè)人全年任務(wù),但在工作中我仍然不敢松懈,不僅要做好客服人員的日常工作,并且抓好業(yè)務(wù)方面的工作。在這些日子里我收獲了很多成長(zhǎng)與成績(jī),很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

    公司部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,加強(qiáng)部門的凝聚力,力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,取得更大進(jìn)步。

    “您好,請(qǐng)問有什么可以幫您?”、“您好,請(qǐng)講”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。一天的電話對(duì)我們來說可以分為業(yè)務(wù)咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見。每個(gè)電話的事情與條件各不一樣,所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待,因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)的對(duì)外窗口,我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度。

    同時(shí),我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同公司各站點(diǎn)服務(wù)中心間作著有效的配合,也與其它各辦公部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,我對(duì)團(tuán)隊(duì)二字特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,認(rèn)真的記錄與解答每一個(gè)顧客的疑難故障與投訴建議。

    作為話務(wù)員我們都只是一個(gè)新手。但這并不能成為我們可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我們就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。上崗之前,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下費(fèi)苦心,為我們搜集各種資料(禮儀規(guī)范、疑難解答、實(shí)物操作),同時(shí)也讓我們了解到一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,不僅要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧,還要不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

    然而我們作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶開展溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我頻繁會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,并將其運(yùn)用到話務(wù)工作中去。以客戶為中心,不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“等文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

    在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的資訊,保持禮貌態(tài)度,為顧客解答疑難,如需派工,認(rèn)真記錄用戶的全部信息,讓工作做的有條有序。遇到投訴反饋意見的用戶,要清楚、準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

    細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前客服組的整個(gè)狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,對(duì)于我而言,沒有最好,只有更好!

    自20xx年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在,已經(jīng)有一年有余了。在一年之前,我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知,對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難,為我們的一線同事提供后臺(tái)支援,這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

    從剛加入公司還在進(jìn)行之時(shí),我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,擔(dān)心自己從零開始,無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí),無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下,我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí),終于要正式的走上客服崗位,正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了。

    萬事開頭難,還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過,不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,但是我還是鼓足了用氣,按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后,我就明白自己的職責(zé)所在了,顧不得自己心中的緊張,趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后,已經(jīng)能夠克服自己的緊張感,開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班,和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,不過這些并沒有給我造成太大的困擾,在小組同事的幫助下,很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外,在這期間,與小組同事們能夠愉快的相處,并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲。

    不過值得一提的是,雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了,但是在我身上仍然有許多值得改善的地方,我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說,在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中,情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng),在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候,可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求,所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。

    在新的一年里,對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面,一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上,通過自學(xué)和培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面,通過多與老員工交流,虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過程中的心得和技巧,從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量,成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

    我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問,有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

    在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出,被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。

    做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表?yè)P(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。

    記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng),怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí),我馬上說:“先生,我相信您。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

    做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《》,《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

    我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

    平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

    時(shí)光如梭,不知不覺中來中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

    時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來,有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個(gè)人而言,剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要,但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要,可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題,被問及的同事都挺樂意教,不會(huì)擺著一副老員工的架子,這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰,當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,作為一個(gè)客服人員來說,首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待,把客戶當(dāng)成朋友,真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅客戶情緒上的怒火,處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。說真的,在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,或者還不夠?qū)I(yè),有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),希望以后可以做到更好。回顧10年,公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),對(duì)于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,加強(qiáng)部門的凝聚力,力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,取得更大進(jìn)步。

    客服在平時(shí)要注意多進(jìn)行入戶調(diào)查,搜集各位客戶的意見和建議,工作一年后就可以做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),看看自己的工作情況。客服工作總結(jié)究竟要怎么寫呢?下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)客服接待年終工作總結(jié),僅供參考,希望能為您提供參考!

    回顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

    很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

    前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

    為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

    1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

    2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

    3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

    4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

    5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

    6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

    7、新舊表單的更換及投入使用。

    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

    在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。

    在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。

    在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

    細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

    工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的肯定;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

    在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

    1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

    2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

    3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。

    4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

    5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

    很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

    作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

    忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

    一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

    自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

    在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

    二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

    三、改變職能、建立提成制。

    以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

    四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

    (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

    (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

    除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

    五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

    物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

    我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。

    通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約x元。

    六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

    本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

    七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

    在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

    八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

    根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

    20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

    又一年要過去了,來到這做物業(yè)的客服工作,可以說很熟悉了,雖然如此,但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步,自己的努力,以及公司組織了一些培訓(xùn),讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭,更好的為業(yè)主們做好工作,去幫他們解決問題,處理好事情,得到肯定,自己也是來就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。

    物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的,也是挺瑣碎的,剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作,不過業(yè)主們也是理解,為了防控工作,認(rèn)真的配合,我也是積極的做好自己該做的,一些的確要去處理的,也是安排師傅上面,但是該做的防控也是沒有松懈,為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作,此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都是愿意來配合,也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān),在疫情漸漸緩解之后,業(yè)主們的問題也是堆積了很多,不過我也是認(rèn)真盡責(zé),一個(gè)個(gè)的去處理做好,做好服務(wù),得到了認(rèn)可,之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了,他們也是愿意配合。一年下來,完成了工作,雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理,但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度,來做好,雖然有時(shí)候辛苦,有時(shí)候輕松但我都是沒有去放松。

    工作的開展做好,自己也是累積了很多的工作,對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了,而且公司組織了一些培訓(xùn),以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí),讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),更清楚,雖然這份工作看起來基礎(chǔ),但是也是很鍛煉人,我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年,除了公司的培訓(xùn),自己也是多和同行交流,一些問題得到解決,自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善,對(duì)于未來,我也是更有動(dòng)力去做好,更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。

    提升了能力,做好工作,這一年過得很是充實(shí),一些不足看到了,也是讓我清楚來年該如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感激,客服的工作要多一些認(rèn)可,那么自己要繼續(xù)的做好,同時(shí)也是感慨,時(shí)間過得太快,而我也是要更努力才行,今后工作崗位中的事情,對(duì)于我來說也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累,要做的更好。

    20xx年,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的鼓勵(lì)和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),總結(jié)起來收獲頗多!

    作為客服的我們,服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年,昨日工作的情景還歷歷在目,不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題,安撫客戶的心情,還要能在回過頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題,如何提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化,系統(tǒng)化,條理化。從而在百尺竿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新的層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己的前行。

    很多人都寫過總結(jié),也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字,很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作,可是作為一個(gè)客服人員,我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

    說實(shí)話,感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

    對(duì)于一個(gè)客服人員來說,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的,有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員,在工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

    在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的`投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾,我們采取的是溝通,向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),實(shí)在是溝通不了的就告誡自己:做自己應(yīng)該做的。

    一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語云:知錯(cuò)能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,唯有這樣,才會(huì)消除與同事的隔閡,營(yíng)造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

    細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài),在客服行業(yè)中做的更有活力,更具創(chuàng)意和更加從容。

    隨著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作,有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。

    1.日常工作處理。

    熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

    2.工作中的收獲。

    在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

    3.今后需要加強(qiáng)的地方。

    對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

    客服在平時(shí)要注意多進(jìn)行入戶調(diào)查,搜集各位客戶的意見和建議,在一年的工作過去后就可以總結(jié)找出自己的不足,提高自己的工作質(zhì)量。怎么才能寫好客服工作總結(jié)呢?以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的寫字樓物業(yè)客服人員個(gè)人年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

    流光如白駒過隙,不覺間來到xx物業(yè)客服部已兩年多了。我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下。

    一、深化落實(shí)職責(zé)制度。

    在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

    二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

    自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

    三、落實(shí)客服崗位職責(zé)。

    每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果。

    四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。

    業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

    啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,播種,才會(huì)有收獲。追求,才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

    轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往。回首20xx年,物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失,現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

    一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

    在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的'重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

    二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。

    利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻。

    三、日常報(bào)修的處理。

    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

    五、能源費(fèi)的收繳工作。

    如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

    六、xx區(qū)底商的招租工作。

    制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

    七、部分樓宇的收樓工作。

    在x月份完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作。

    八、組織開展募捐活動(dòng)。

    在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

    十、業(yè)主座談會(huì)。

    在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

    總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

    又一年要過去了,來到這做物業(yè)的客服工作,可以說很熟悉了,雖然如此,但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步,自己的努力,以及公司組織了一些培訓(xùn),讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭,更好的為業(yè)主們做好工作,去幫他們解決問題,處理好事情,得到肯定,自己也是來就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。

    物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的,也是挺瑣碎的,剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作,不過業(yè)主們也是理解,為了防控工作,認(rèn)真的配合,我也是積極的做好自己該做的,一些的確要去處理的,也是安排師傅上面,但是該做的防控也是沒有松懈,為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作,此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都是愿意來配合,也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān),在疫情漸漸緩解之后,業(yè)主們的問題也是堆積了很多,不過我也是認(rèn)真盡責(zé),一個(gè)個(gè)的去處理做好,做好服務(wù),得到了認(rèn)可,之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了,他們也是愿意配合。一年下來,完成了工作,雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理,但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度,來做好,雖然有時(shí)候辛苦,有時(shí)候輕松但我都是沒有去放松。

    工作的開展做好,自己也是累積了很多的工作,對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了,而且公司組織了一些培訓(xùn),以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí),讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),更清楚,雖然這份工作看起來基礎(chǔ),但是也是很鍛煉人,我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年,除了公司的培訓(xùn),自己也是多和同行交流,一些問題得到解決,自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善,對(duì)于未來,我也是更有動(dòng)力去做好,更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。

    提升了能力,做好工作,這一年過得很是充實(shí),一些不足看到了,也是讓我清楚來年該如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感激,客服的工作要多一些認(rèn)可,那么自己要繼續(xù)的做好,同時(shí)也是感慨,時(shí)間過得太快,而我也是要更努力才行,今后工作崗位中的事情,對(duì)于我來說也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累,要做的更好。

    工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題,也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《小區(qū)物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)報(bào)告(合集5篇)》內(nèi)容給您帶來幫助。同時(shí),如您需更多總結(jié)范文可以訪問“物業(yè)客服人員半年工作總結(jié)”專題。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇十

    20__年是我公司正式接手某花園小區(qū)的x個(gè)年頭,這就意味著一場(chǎng)嶄新的戰(zhàn)斗即將開始。在這號(hào)角即將吹響之際,我秩序維護(hù)部已整裝待發(fā),定會(huì)劍鋒所指,所向披靡。

    伴隨著新年鐘聲的敲響,我們迎來了喜氣洋洋的20__年。但是對(duì)于我們秩序維護(hù)部來說只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每個(gè)保安的心中,我們僅僅只會(huì)把它當(dāng)做時(shí)間而已,不能因?yàn)槠渌绊懳覀兊姆?wù)態(tài)度和辦事效率。同時(shí)一月也是特殊的,特殊在哪里?特殊在我們的行動(dòng)上,因?yàn)楣?jié)日我們更應(yīng)該找好我們的崗位,抓好小區(qū)的`保安工作,堅(jiān)持杜絕外來人員的進(jìn)出,做到“防火防盜無隱患,順風(fēng)順?biāo)^新年”。

    20__年我們要堅(jiān)持以往的安全管理原則,保安要繼續(xù)腳踏實(shí)地的抓好小區(qū)安全管理工作的落實(shí)和加強(qiáng)日常安全巡邏和監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全監(jiān)察確保無隱患。

    做好本職工作的同時(shí)努力發(fā)揮職能,在保持小區(qū)安全管理同時(shí)要對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行全面徹底的巡查,對(duì)各類問題進(jìn)行記錄、登記并及時(shí)匯報(bào)。

    我們要發(fā)揮正能量,以認(rèn)真負(fù)責(zé)精神去對(duì)待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時(shí)伸出援助之手,用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務(wù)用心去解答,去幫助他們。在x月__日那天,我公司保安__在對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡邏的時(shí)候撿到一部手機(jī),經(jīng)過調(diào)查終于找到失主,并婉言拒絕了失主的獎(jiǎng)勵(lì),給我公司贏來了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的團(tuán)隊(duì)的整體力量,對(duì)招聘保安的要求進(jìn)一步提高,保持部門人員年齡在__之間,并增加人員的錄用,為秩序維護(hù)部注入新鮮血液,保持保安隊(duì)伍年輕化、從事工作職業(yè)化、處理問題專業(yè)化。在__日掃雪過程中我發(fā)現(xiàn)我們的同志表現(xiàn)尤其突出,并沒有因?yàn)樗趨^(qū)域面積過大而有抱怨,而是在凌晨就對(duì)園區(qū)進(jìn)行清理,在早上業(yè)主出行的時(shí)候已經(jīng)把積雪清理過半。對(duì)此,業(yè)主提出了口頭表?yè)P(yáng)。我們要堅(jiān)持這種作風(fēng)毫不動(dòng)搖,堅(jiān)持以“業(yè)主至上”為基本原則,讓業(yè)主“離家安心,回家舒心”為基本點(diǎn),加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升,為建設(shè)一個(gè)和諧、清潔、寧?kù)o的小區(qū)而奮斗。

    以上是秩序維護(hù)部20__年的總結(jié),請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大業(yè)主繼續(xù)對(duì)我們部門進(jìn)行監(jiān)督,我們一定會(huì)虛心聽取建議并及時(shí)改正。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇十一

    20__年__月__日懷揣著新幻想、新起點(diǎn),我來到嶄新的環(huán)境,參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望,由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知,加上原有工作的閱歷積存,到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色,仔細(xì)盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員,我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):

    1、主電話回訪問卷調(diào)查。

    2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

    3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

    4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值效勞時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。

    5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,隨時(shí)支援幫助其他部門人員工作。

    假如你沒做過一份工作,你就不會(huì)懂得這份工作的困難和收獲,究竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的`發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)確定很悠閑,看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻(xiàn),假如不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,我可能并不會(huì)毅然堅(jiān)決的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,發(fā)覺想要做好它依舊需要花費(fèi)我全部時(shí)間和精力。由于我想要做好每一件事情,哪怕微缺乏道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作,在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣,好比一個(gè)螺絲釘一樣,雖渺小卻不行缺少。

    兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息,客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。

    固然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,這其中也有一局部問題客戶,會(huì)在電話里對(duì)我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,盼望能對(duì)公司后續(xù)的改善進(jìn)展起到一丁點(diǎn)作用。

    盡管很仔細(xì)的去做每件事,但還是會(huì)存在缺乏以及自身需要學(xué)習(xí)新的學(xué)問了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人,也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司提倡各個(gè)部門在工作前肯定要做到準(zhǔn)時(shí)、有效的溝通了解合作,避開消失信息不對(duì)稱。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇十二

    ??由于我們是商住一體的小區(qū),而且又是客戶單位比較重要的管理位置,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作:

    ??一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

    ??一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。

    ??通過_年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上,我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個(gè)月的`保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)__市消防大隊(duì)的專家,來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。_年來,我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

    ??二是抓制度建設(shè)。

    ??工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

    ??三是抓思想建設(shè)。

    ??由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘9ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹G嗄耆丝伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽蟆R虼耍覀冊(cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。

    ??在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

    ??形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇十三

    3、及時(shí)協(xié)調(diào)處理樓宇內(nèi)媒體資源在日常運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)問題;。

    4、及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付賬款工作,完成公司規(guī)定各種日常報(bào)表;。

    5、獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)每月完成目標(biāo)。

    1、有2年以上的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)有敏銳的嗅覺和觀察力;。

    2、熟悉長(zhǎng)沙地理環(huán)境,能快速搜集到客戶信息進(jìn)行攻克;。

    3、吃苦耐勞,有自己的想法,有毅力,抗壓能力強(qiáng);。

    4、具有腳踏實(shí)地的實(shí)干精神,有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)精神,具有成本控制意識(shí)者優(yōu)先;。

    5、對(duì)物業(yè)公司有一定的了解和接觸者優(yōu)先。

    1、同地區(qū),同行業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水*;。

    2、標(biāo)準(zhǔn)福利:五險(xiǎn)一金,周末雙休,法定節(jié)假日,帶薪酬年休假。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇十四

    時(shí)光如梭,不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

    回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

    很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

    1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。

    2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

    3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

    在完成上述工作的'過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。

    1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。

    對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

    所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

    2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

    細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

    3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是對(duì)我的支持與肯定。

    記得毛織交易會(huì)期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

    在_新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

    2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

    6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

    7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

    很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

    一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作,可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),經(jīng)過一年的完善與努力,再上新臺(tái)階的過程。一年來,我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

    回想一年來的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

    今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項(xiàng)工作,我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處,對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,審減額為68萬元,審減率達(dá)到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

    1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,為節(jié)省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),對(duì)10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái),0.5噸以下的10臺(tái),為局節(jié)約資金5萬余元,以上這些細(xì)致的工作,不僅基本解決了冬季不熱的問題,而且從根本上節(jié)約了能源支出,為局節(jié)約了大量資金。

    2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,在各股之間進(jìn)行評(píng)比,評(píng)出最優(yōu)和最差,有獎(jiǎng)有罰,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作,我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細(xì)化到股,量化到人,強(qiáng)化責(zé)任追究制,對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來,從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

    實(shí)踐證明,通過我們的積極努力,全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),受到全局各單位的一致好評(píng)。

    1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,所涉及內(nèi)容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,比上年節(jié)約了0.95萬元。

    對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等,也是能省則省,通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

    積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,分別考察地段、租金等指標(biāo),對(duì)不同房屋酌情定價(jià),爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),通過我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬元,收繳率達(dá)到70%。

    2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇十五

    一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

    1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

    2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇十六

    時(shí)光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去一年,在這過去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職日常工作,現(xiàn)對(duì)這一年日常工作做一個(gè)總結(jié)。

    每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

    檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上一年共接到各類報(bào)修共xx宗,辦理放行條xx張,日常工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

    樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上一年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組,參觀人數(shù)共計(jì)xx人。

    私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

    我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

    截止到2022年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)xx%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%,回訪日常工作的滿意率達(dá)xx%。

    一年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù),熱愛本職日常工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新日常工作方法,提高日常工作效益。

    2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

    3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

    小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告范文(17篇)篇十七

    序號(hào):

    地址:證件號(hào)碼:

    受托方(乙方):**物業(yè)管理有限公司管理處。

    甲方自愿委托乙方出售位于區(qū)路大廈/花園棟/苑座室,建筑面積m2,戶型為房廳衛(wèi)物業(yè)。雙方就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下:

    一、甲方委托乙方代理出售上述物業(yè),該物業(yè)原購(gòu)買價(jià)為人民幣(小寫)元,委托售價(jià)為人民幣(大寫)元。(以下貨幣名稱略)。

    二、甲方向乙方提供的該物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料須屬實(shí),并保證該物業(yè)出售前與銀行、有關(guān)部門和個(gè)人的一切債權(quán)債務(wù)均已結(jié)算完畢,保證該物業(yè)轉(zhuǎn)讓行為屬合法行為,否則一切后果均由甲方承擔(dān)。

    三、甲方向乙方提供有關(guān)該物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料,包括:《房地產(chǎn)證》、購(gòu)房發(fā)票或《購(gòu)房合同》、購(gòu)房收據(jù)、付清樓款證明書等該物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明及身份證以及等。(交驗(yàn)原件,乙方保存復(fù)印件)。

    四、甲方承諾:在簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》前,不直接或通過他人與買方(客戶)聯(lián)絡(luò),與此相關(guān)的聯(lián)絡(luò)由乙方全權(quán)代理,直至簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》為止,并同意即使以上物業(yè)最后由該客戶之親屬、授權(quán)人或委托人購(gòu)買,甲方同樣向乙方支付相當(dāng)于購(gòu)房款總額的傭金,計(jì)(大寫)元整(不足5000元按5000元計(jì))。

    五、委托時(shí)間由年月日至年月日止,在以上委托期內(nèi),若乙方按上述要求聯(lián)系到買方,如因甲方原因致使本委托無法正常履行,則甲方須向乙方上述數(shù)額的雙倍傭金。

    六、其他約定事項(xiàng):。

    七、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等效力,經(jīng)雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效,否則視為無效協(xié)議。

    注:請(qǐng)甲方仔細(xì)閱讀《交易須知》內(nèi)容(見背頁(yè))。

    甲方:乙方:**物業(yè)管理有限公司管理處。

    代表:經(jīng)辦人:

    年月日年月日。

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    對(duì)大班幼兒園教育的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)是非常有必要的。多個(gè)幼兒園大班的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流,讓大家受益于他人的經(jīng)驗(yàn)。1、練習(xí)快跑和躲閃跑,提高身體靈敏度和協(xié)調(diào)性。2、體驗(yàn)
    總結(jié)范文是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié),可以為未來的工作和生活提供借鑒。這里有一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望能為大家提供一些寫作思路和技巧。20xx年即將結(jié)束,我們將迎來新
    月工作總結(jié)旨在總結(jié)過去一個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn),為未來的工作提供借鑒和指導(dǎo)。以下是小編為大家整理的幾篇優(yōu)秀月工作總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹以趯懽髦衅鸬揭恍﹩l(fā)和幫助。
    通過質(zhì)量月的開展,企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這些范文涉及到了質(zhì)量管理的方方面面,從不同角度對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行了總結(jié)。附件8:本人鄭重承諾
    開學(xué)典禮是每年學(xué)校開學(xué)的重要儀式,它標(biāo)志著新學(xué)期的開始,讓學(xué)生們重新踏上求知之路。希望以下這些開學(xué)典禮總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹覍懽魈峁┮恍┙梃b和參考。尊敬的老師們、親
    規(guī)章制度的建立有助于提高工作效率和協(xié)作性,促進(jìn)組織的發(fā)展。下面是一些規(guī)章制度的常見問題和解決方案,供大家參考和參考。科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ?/div>
    出租人有權(quán)要求承租人提供必要的證明材料以確保租賃安全性。接下來是一些關(guān)于租賃合同的示例,希望能為您提供一些參考。地址:_____________________
    演講稿范文可以通過多次練習(xí)和反復(fù)修改來不斷提升演講效果。以下是小編為大家收集的演講稿范文,僅供參考,希望能夠給大家撰寫演講稿提供一些靈感和啟示。尊敬的老師、同學(xué)
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    制定活動(dòng)方案還需要考慮到活動(dòng)的預(yù)算和資源利用,合理安排和分配各種資源以實(shí)現(xiàn)最佳效益。小編為大家收集了一些精選的活動(dòng)方案,幫助大家更好地制定和實(shí)施活動(dòng)。
    在商務(wù)活動(dòng)中,合同協(xié)議扮演著至關(guān)重要的角色,可以確保各方的權(quán)益得到保護(hù)。以下是一些行業(yè)常見的合同協(xié)議樣本,希望能夠?qū)δ暮贤鸩莨ぷ饔兴鶐椭3鲎夥?甲方):身
    在幼兒園工作總結(jié)中,我們可以回顧自己的工作成果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),進(jìn)而規(guī)劃未來的工作方向。以下是一些幼兒園工作總結(jié)的范文案例,供大家參考和借鑒,希望能給您的寫作帶
    在進(jìn)行大班教學(xué)時(shí),合理的教案可以幫助教師提高課堂效率和質(zhì)量。以下是一些大班教案的編寫思路和步驟,供大家參考和借鑒。1.感知,認(rèn)識(shí)10以內(nèi)為計(jì)量的人民幣,能說出它
    通過月工作總結(jié),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題,提升自身的工作質(zhì)量和效率。以下的月工作總結(jié)范文注重?cái)?shù)據(jù)分析和對(duì)策提出,可以作為工作總結(jié)的參考方向。
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    會(huì)計(jì)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè),它要求從業(yè)者熟悉財(cái)務(wù)軟件和分析工具。通過閱讀以下會(huì)計(jì)總結(jié)范文,您可以加深對(duì)財(cái)務(wù)信息分析和報(bào)告的理解和把握。僅供參考。時(shí)間過得很快
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    通過年終總結(jié),我們可以確定自己在來年所需努力和改進(jìn)的方向。在過去的一年里,我感到萬分榮幸能夠與大家共同努力,一起迎接各種挑戰(zhàn)和困難。作為一名外科醫(yī)生,我的工作職
    在寫轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)書之前,我們需要對(duì)目標(biāo)專業(yè)的課程設(shè)置、就業(yè)前景等方面進(jìn)行充分了解和研究。下面是一些經(jīng)典的轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)書,它們涵蓋了不同背景和目標(biāo)專業(yè)的案例,供大家參
    社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以讓我們更好地理解和融入社會(huì),增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。下面是一些社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的寫作指導(dǎo),希望對(duì)大家有所啟發(fā)。總體來講,我們這次實(shí)踐活動(dòng)是取得了預(yù)期效果的
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    公司的發(fā)展還需要遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德,樹立良好的企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任感。以下是小編為大家準(zhǔn)備的公司質(zhì)量管理方案案例,歡迎大家閱讀借鑒。由于公司發(fā)展需要,"___
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    教學(xué)計(jì)劃應(yīng)該注重循序漸進(jìn),將知識(shí)分成適當(dāng)?shù)膯卧欣趯W(xué)生的掌握和鞏固。這些教學(xué)計(jì)劃范例涵蓋了不同難度和類型的教學(xué)內(nèi)容,以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。教材分析一、教
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    施工需要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行,確保建筑物的結(jié)構(gòu)和功能完美呈現(xiàn)。下面是一些施工過程中可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略,供大家參考。俗話說計(jì)劃沒有變化快,往往最嚴(yán)密的計(jì)劃在
    月工作總結(jié)是我們與上級(jí)、同事交流的重要工具,它可以幫助他人了解我們的工作進(jìn)展和成果。在下面,小編為大家整理了一些月工作總結(jié)的典型范文,供大家學(xué)習(xí)和參考。
    質(zhì)量月是企業(yè)質(zhì)量管理體系的一部分,通過全員參與,推動(dòng)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。以下是小編為大家收集的質(zhì)量月總結(jié)范文,僅供參考,希望對(duì)大家寫作質(zhì)量月總結(jié)有所啟發(fā)。
    活動(dòng)總結(jié)可以幫助我們?cè)诨顒?dòng)中進(jìn)一步思考問題,提高對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解。在下面的活動(dòng)總結(jié)范文中,不僅有優(yōu)秀的案例,還有豐富的寫作技巧。為使我校的家校工作做的更突出,
    通過調(diào)查報(bào)告,我們可以對(duì)特定問題進(jìn)行系統(tǒng)的收集和整理,為解決問題提供有力支持。調(diào)查報(bào)告的寫作是一項(xiàng)重要的技能,以下范文能夠幫助大家提升寫作水平。___街道黨工委
    在致辭中,演講者也可以適當(dāng)運(yùn)用幽默的元素,增添氣氛,引起聽眾的笑聲和共鳴。最后,希望以上的致辭范文和技巧對(duì)大家在取得好成績(jī)方面有所幫助。尊敬的區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓
    在開學(xué)典禮上,學(xué)校會(huì)為優(yōu)秀學(xué)生頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)他們?cè)谛聦W(xué)期里更好地表現(xiàn)。以下是小編為大家整理的開學(xué)典禮總結(jié)范文,供大家參考。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,還有親愛的同學(xué)
    月工作總結(jié)是每個(gè)月對(duì)工作情況進(jìn)行回顧、總結(jié)和分析的一種重要書面材料,它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定計(jì)劃和改進(jìn)工作方法。在這里,小編為大家整理了一些精選的
    一篇好的演講稿應(yīng)該有清晰的結(jié)構(gòu),簡(jiǎn)潔明了的語言和引人入勝的內(nèi)容。接下來,請(qǐng)大家一起來欣賞一些感人至深的演講稿范文,相信會(huì)給大家?guī)硪恍┧伎己透形颉W鹁吹腵老師和
    運(yùn)動(dòng)會(huì)是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)體育人才的平臺(tái),有些同學(xué)在比賽中展現(xiàn)出了出色的才華和潛力。以下是一些精心整理的運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)范文,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。。1、開幕詞:首先,問候一聲,
    一個(gè)成功的策劃方案需要我們深入了解項(xiàng)目所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,并提出切實(shí)可行的解決方案。掌握一些優(yōu)秀的策劃案例,對(duì)我們的方案編制會(huì)有很大的啟發(fā)和幫助。主辦方:承辦方
    在簽訂承包合同前,雙方應(yīng)理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),確保各方責(zé)任明確。如果您對(duì)以下范文感興趣,可以隨時(shí)聯(lián)系我們獲取更多詳細(xì)的信息。甲方:(以下簡(jiǎn)稱甲方)。乙方:(以下簡(jiǎn)稱乙方
    寫心得體會(huì)可以幫助我們?cè)谝院蟮墓ぷ骰驅(qū)W習(xí)中更好地運(yùn)用所學(xué)所思。接下來,小編為大家推薦一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,讓我們一起來欣賞和學(xué)習(xí)。作為律師,實(shí)踐是我們的實(shí)踐。
    通過寫心得體會(huì),可以讓我們更好地理清思路、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思問題。下面是一些值得學(xué)習(xí)的心得體會(huì)示例,供大家借鑒和參考。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》中指出“幼兒園教
    租房可以提供靈活的居住選擇,適應(yīng)個(gè)人或家庭不同階段的需求變化。以下是一些租房相關(guān)的案例分析和解決方案,供大家參考。現(xiàn)有乙方看中甲方要合法出租的.房屋,甲方愿意將
    個(gè)人總結(jié)應(yīng)該包含對(duì)自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷和收獲的總結(jié)和概括。小編為大家找到了幾篇優(yōu)秀的個(gè)人總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作的思路和參考。1、按照培訓(xùn)計(jì)劃分別于5月份、
    合同協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù),并提供明確的爭(zhēng)議解決機(jī)制,以防止糾紛的發(fā)生和升級(jí)。接下來將展示一些常見合同協(xié)議的案例,希望對(duì)大家的合同起草有所幫助。
    發(fā)言稿的撰寫需要結(jié)合具體的情景和目的,既要注重語言的精煉與準(zhǔn)確,又要注意節(jié)奏和語調(diào)的控制。小編為大家整理了一些經(jīng)典的發(fā)言稿,供大家參考與借鑒。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁:大
    2.通過總結(jié)工作體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高工作能力。下面是一些成功人士的工作體會(huì)分享,希望對(duì)大家的工作和職業(yè)發(fā)展有所啟發(fā)。景區(qū)工作是一個(gè)獨(dú)特且充滿挑
    三分鐘,有時(shí)候是為了展示自己的才華,有時(shí)候是為了取得成功的機(jī)會(huì)。以下是小編為大家整理的三分鐘技巧,希望能給大家?guī)硪恍╈`感。尊重的老師、敬愛的同學(xué)們:大家好!我
    教研是教師專業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路,能夠不斷提升教學(xué)質(zhì)量。下面是一些教師在教研活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題和解決的辦法,供大家參考和借鑒。首先感謝市教研室給我們這樣一個(gè)平臺(tái),讓我
    合作是一個(gè)集體智慧的體現(xiàn),通過多人的力量能夠做出更好的決策和創(chuàng)新。以下是小編為大家整理的合作心理學(xué)知識(shí),希望能夠增強(qiáng)大家的合作意識(shí)和能力。甲方:代表:地址:電話
    工作計(jì)劃書應(yīng)該具備可行性和實(shí)施性,而不僅僅是一個(gè)空洞的計(jì)劃和目標(biāo)。以下是一些成功人士編寫的工作計(jì)劃書范例,希望對(duì)大家能夠有所啟發(fā)。本學(xué)期,根據(jù)學(xué)校和院里的工作安
    崗位職責(zé)的執(zhí)行需要具備相關(guān)的技能和知識(shí),這也是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要方向。小編整理了一些常見職位的崗位職責(zé)和工作要求,希望對(duì)大家了解崗位有所幫助。校(園)安全工作重
    述職報(bào)告是一種重要的溝通方式,能夠讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作有更全面的了解和評(píng)估。以下是一些經(jīng)典的述職報(bào)告樣本,可以幫助你更好地撰寫自己的述職報(bào)告。20xx年,我局
    教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)合教學(xué)理論和教育教學(xué)實(shí)踐,既要具備科學(xué)性又要具備可操作性。了解教學(xué)計(jì)劃的正確使用方法和技巧,對(duì)于提高教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣至關(guān)重要。
    講話稿范文可以作為我們演講時(shí)的參考和借鑒,幫助我們更好地組織語言。小編精心挑選了一些膾炙人口的講話稿范文,希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟迪。老師們,同學(xué)們:大家
    在這個(gè)慶典的日子,我很高興能夠擔(dān)任今天的主持人,為大家?guī)砭实墓?jié)目。以下是一些主持人在活動(dòng)中的巧妙轉(zhuǎn)場(chǎng)方式,希望能給大家一些靈感。(合)大家晚上好!(男)你看
    運(yùn)動(dòng)會(huì)是學(xué)校校園文化建設(shè)的重要組成部分,促進(jìn)了學(xué)生校園生活的豐富多彩。運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)是每一次活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié),以下是一些優(yōu)秀范文供大家參考。1、不為掌聲的詮釋,
    策劃方案的實(shí)施需要有明確的責(zé)任分工和協(xié)同合作,只有團(tuán)隊(duì)共同努力才能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。下面列舉了幾個(gè)行業(yè)中比較典型的策劃方案范例,這些方案對(duì)于相關(guān)行業(yè)的策劃工作會(huì)有一
    辭職報(bào)告是一個(gè)人職業(yè)生涯結(jié)束的標(biāo)志,它不僅是對(duì)過去工作的總結(jié),更是對(duì)未來發(fā)展的規(guī)劃。接下來,我們?yōu)榇蠹曳窒硪恍鴮戅o職報(bào)告的技巧和注意事項(xiàng)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!經(jīng)
    教學(xué)過程是指教學(xué)活動(dòng)在時(shí)間上的延續(xù),教學(xué)步驟的連接。下面的教案是根據(jù)六年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和實(shí)際情況編寫的,希望對(duì)大家有所幫助。教學(xué)重點(diǎn):教學(xué)難點(diǎn):正確理解百分?jǐn)?shù)
    教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行需要教師具備一定的教學(xué)能力和教育教學(xué)理論知識(shí)的支持。范文中的教學(xué)計(jì)劃包含了教學(xué)目標(biāo)的明確、教學(xué)內(nèi)容的詳細(xì)和教學(xué)活動(dòng)的具體安排,可供教師參考。
    學(xué)生工作總結(jié)是學(xué)生綜合素質(zhì)和個(gè)人成長(zhǎng)的重要見證,也是對(duì)學(xué)校教育工作的一種總結(jié)和評(píng)價(jià)。接下來讓我們一起來閱讀一些優(yōu)秀的學(xué)生工作總結(jié)范文,看看別人是如何進(jìn)行總結(jié)和評(píng)
    教學(xué)工作總結(jié)可以幫助教師深刻理解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和提高教育教學(xué)策略。以下是小編為大家收集的教學(xué)工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能給大家一些啟發(fā)和借鑒。忙碌充實(shí)的一學(xué)期
    注重個(gè)人形象和儀表,有助于給他人留下良好的印象和信任感。接下來是一些真實(shí)案例中的意見和建議,希望能夠給大家提供一些靈感和思路。全體少先隊(duì)員們:你們好!我國(guó)改革x
    在參與活動(dòng)后,撰寫一份活動(dòng)總結(jié)可以幫助我們加深對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和過程的理解和記憶。以下是小編為大家收集的活動(dòng)總結(jié)案例,其中包括各種類型的活動(dòng)和不同層次的總結(jié)。
    在這個(gè)莊重而喜慶的場(chǎng)合,我作為主持人非常開心能夠與大家一同見證這一時(shí)刻。以下是一些不同類型活動(dòng)的主持詞案例,大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和運(yùn)用。
    教學(xué)計(jì)劃應(yīng)該明確教學(xué)目標(biāo),明確教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn),并制定相應(yīng)的教學(xué)策略和方法。在下面的教學(xué)計(jì)劃范文中,可以看到教師如何根據(jù)學(xué)科的特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行有效的教學(xué)設(shè)計(jì)。
    通過這個(gè)月對(duì)工作的總結(jié),我發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面還需要提高。通過本次考核總結(jié),我們發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,并提出了下半年的改進(jìn)措施。本月在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和年級(jí)部的關(guān)懷和
    工作報(bào)告是對(duì)自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書面材料,可以幫助我們對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。在下面的工作報(bào)告范文中,記錄了不同崗位的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
    總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方式,通過總結(jié),我們可以汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提升自己的工作能力。以下總結(jié)范文的出色之處在于它們不僅具備內(nèi)容豐富和邏輯清晰,還能體現(xiàn)出作者的個(gè)性
    借助心得體會(huì),我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),找到自己的潛力和機(jī)會(huì)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。自20x年x月,我在x交
    檢討書是我們向自己交待和反思的過程,它能夠幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。接下來是一些優(yōu)秀的檢討書示范,可以幫助大家更好地寫出自己的反思。親愛的班主任:在xx考試
    教學(xué)工作總結(jié)具有指導(dǎo)和啟發(fā)作用,對(duì)于其他教師的教學(xué)實(shí)踐有一定的借鑒價(jià)值。最后,為了進(jìn)一步提高教學(xué)工作總結(jié)的質(zhì)量,我們可以從范文中學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀的寫作技巧。
    每個(gè)項(xiàng)目都需要一份精確而合理的計(jì)劃書,以確保順利進(jìn)行。計(jì)劃書的編寫需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧,以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。1、定期對(duì)公司內(nèi)用
    合同協(xié)議可以為雙方提供遵守交易條款的標(biāo)準(zhǔn),能夠減少糾紛的發(fā)生,為對(duì)方提供法律保障。需要撰寫合同協(xié)議時(shí),可以參考以下范文并根據(jù)具體情況進(jìn)行修改。本合同中除文義需另
    通過簽訂合同協(xié)議,雙方可以明確交易的內(nèi)容、條件和約束,以確保交易的順利進(jìn)行。在合同協(xié)議的起草過程中,以下范文可以為你提供一些靈感和指導(dǎo)。甲方:乙方:根據(jù)《中華人
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