律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）

通過質(zhì)量月的開展，可以有效發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品或服務(wù)中存在的質(zhì)量問題。下面是一些質(zhì)量月活動(dòng)的注意事項(xiàng)和建議，希望對大家有所幫助。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇一

為落實(shí)“三治三提”點(diǎn)題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作，提高我市出租車行業(yè)整體形象，市運(yùn)管處對出租車行業(yè)承諾如下：

1、熱愛祖國、遵紀(jì)守法。經(jīng)營者自覺遵守服務(wù)規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象。做到依法經(jīng)營、誠實(shí)信用、公平競爭、文明從業(yè)。正確使用計(jì)價(jià)器，不亂漲價(jià)，不議價(jià)，合理收費(fèi);帶頭遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不爭搶乘客、不拒載、不宰客、不甩客，不故意繞行兜圈。為旅客提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務(wù)。

2、行為規(guī)范、舉止文明。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生，著裝干凈，行車時(shí)系好安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食，做到舉止文明、禮貌待客。

3、車容整潔、設(shè)施完善。出租車要車身亮麗，無破損、按規(guī)定張貼廣告，前后文明標(biāo)語齊全，字跡明顯。車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味，座套裝置整齊無皺折、無破損、無污漬、無亂寫亂畫，按規(guī)定放置文明服務(wù)衛(wèi)生責(zé)任卡。

4、遵規(guī)守紀(jì)、安全出行。駕駛員開文明車、安全車、禮貌車，不亂停亂靠，不隨便調(diào)頭;經(jīng)常檢查車輛，消除安全隱患，保證車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保乘客安全，無乘客投訴。

市運(yùn)管處對群眾舉報(bào)有關(guān)出租車方面的違法違紀(jì)行為將認(rèn)真查處，15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，30日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果及時(shí)向當(dāng)事人反饋。因特殊情況未能辦結(jié)的，及時(shí)向投訴人說明情況。

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律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇二

為確保公司提供的運(yùn)維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的有效實(shí)施提供目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。

本過程適用于運(yùn)維服務(wù)實(shí)施全過程的檢查與審計(jì)。

3.1公司高層。

(2)定期對服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實(shí)施過程的改進(jìn)進(jìn)行審批。

(3)負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的管理評審，以確保運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。

(1)負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的處理。

進(jìn)行跟蹤記錄。

(2)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。

(3)對公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

(4)負(fù)責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。

(5)負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的監(jiān)督及檢查。

3.3技術(shù)服務(wù)中心。

(1)全面管理公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃。

(2)監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量,定期組織質(zhì)量分析會(huì)議，對運(yùn)維業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行評估。

(3)對重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪。

(4)對每年運(yùn)維服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審查。

3.4運(yùn)維服務(wù)部。

(2)負(fù)責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制,對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和處理。

(3)定期組織召開質(zhì)量分析會(huì)。

(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。

(5)定期編寫總結(jié)報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)完善維護(hù)服務(wù)能力和質(zhì)量。

3.5服務(wù)臺。

(1)負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。

(2)對每個(gè)處理事件進(jìn)行客戶回訪。

(3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。

(4)負(fù)責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時(shí)性和完好性。

(5)負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送給相關(guān)部門。

3.6運(yùn)維服務(wù)人員。

包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運(yùn)維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。

(2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價(jià)，確定公司服務(wù)體系的改進(jìn)方向。

(3)服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。

的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準(zhǔn)整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進(jìn)管理，提高運(yùn)維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。

(1)組織級質(zhì)量月報(bào)：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量情況，進(jìn)行匯總分析形成質(zhì)量月報(bào)，并送達(dá)到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。

(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標(biāo)的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進(jìn)措施和建議。

(3)內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價(jià)公司的運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。

(4)客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和督促。

(1)簽訂服務(wù)協(xié)議：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。

(2)質(zhì)量計(jì)劃：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理制定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。

(3)服務(wù)執(zhí)行：從項(xiàng)目開始實(shí)施至結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報(bào)告，在報(bào)告中詳細(xì)列明sla達(dá)成情況。服務(wù)臺管理員及時(shí)回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。

(4)質(zhì)量分析：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，并與sla的要求進(jìn)行對比，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，形成項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告。

(5)質(zhì)量改進(jìn)：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時(shí)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)，保證年度運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.1客戶滿意度調(diào)查要求。

(1)客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)項(xiàng)目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。

(2)項(xiàng)目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個(gè)已解決的事件在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。

(3)公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進(jìn)行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險(xiǎn)。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇三

為確保公司提供的運(yùn)維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的有效實(shí)施提供目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。

本過程適用于運(yùn)維服務(wù)實(shí)施全過程的檢查與審計(jì)。

3.1公司高層。

（1）負(fù)責(zé)審批年度服務(wù)管理計(jì)劃。

（2）定期對服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實(shí)施過程的改進(jìn)進(jìn)行審批。

（3）負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的管理評審，以確保運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。

（1）負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的處理。

進(jìn)行跟蹤記錄。

（2）負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。

（3）對公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

（4）負(fù)責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。

（5）負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的監(jiān)督及檢查。

3.3技術(shù)服務(wù)中心。

（1）全面管理公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃。

（2）監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會(huì)議，對運(yùn)維業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行評估。

（3）對重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪。

（4）對每年運(yùn)維服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審查。

3.4運(yùn)維服務(wù)部。

（2）負(fù)責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制，對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和處理。

（3）定期組織召開質(zhì)量分析會(huì)。

（4）跟蹤客戶投訴的處理過程。

（5）定期編寫總結(jié)報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)完善維護(hù)服務(wù)能力和質(zhì)量。

3.5服務(wù)臺。

（1）負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。

（2）對每個(gè)處理事件進(jìn)行客戶回訪。

（3）接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。

（4）負(fù)責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時(shí)性和完好性。

（5）負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送給相關(guān)部門。

3.6運(yùn)維服務(wù)人員。

包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運(yùn)維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。

（2）管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價(jià)，確定公司服務(wù)體系的改進(jìn)方向。

（3）服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。

的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準(zhǔn)整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進(jìn)管理，提高運(yùn)維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。

（1）組織級質(zhì)量月報(bào)：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量情況，進(jìn)行匯總分析形成質(zhì)量月報(bào)，并送達(dá)到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。

（2）服務(wù)質(zhì)量管控指標(biāo)的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進(jìn)措施和建議。

（3）內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價(jià)公司的運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。

（4）客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和督促。

（1）簽訂服務(wù)協(xié)議：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。

（2）質(zhì)量計(jì)劃：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理制定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。

（3）服務(wù)執(zhí)行：從項(xiàng)目開始實(shí)施至結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報(bào)告，在報(bào)告中詳細(xì)列明sla達(dá)成情況。服務(wù)臺管理員及時(shí)回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。

（4）質(zhì)量分析：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，并與sla的要求進(jìn)行對比，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，形成項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告。

（5）質(zhì)量改進(jìn)：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時(shí)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)，保證年度運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

客戶滿意度調(diào)查要求。

（1）客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)項(xiàng)目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。

（2）項(xiàng)目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個(gè)已解決的事件在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。

（3）公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進(jìn)行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險(xiǎn)。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇四

為落實(shí)“三治三提”點(diǎn)題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作，提高我市出租車行業(yè)整體形象，市運(yùn)管處對出租車行業(yè)承諾如下：

1、熱愛祖國、遵紀(jì)守法。經(jīng)營者自覺遵守服務(wù)規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象。做到依法經(jīng)營、誠實(shí)信用、公平競爭、文明從業(yè)。正確使用計(jì)價(jià)器，不亂漲價(jià)，不議價(jià)，合理收費(fèi);帶頭遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不爭搶乘客、不拒載、不宰客、不甩客，不故意繞行兜圈。為旅客提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務(wù)。

2、行為規(guī)范、舉止文明。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生，著裝干凈，行車時(shí)系好安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食，做到舉止文明、禮貌待客。

3、車容整潔、設(shè)施完善。出租車要車身亮麗，無破損、按規(guī)定張貼廣告，前后文明標(biāo)語齊全，字跡明顯。車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味，座套裝置整齊無皺折、無破損、無污漬、無亂寫亂畫，按規(guī)定放置文明服務(wù)衛(wèi)生責(zé)任卡。

4、遵規(guī)守紀(jì)、安全出行。駕駛員開文明車、安全車、禮貌車，不亂停亂靠，不隨便調(diào)頭;經(jīng)常檢查車輛，消除安全隱患，保證車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保乘客安全，無乘客投訴。

市運(yùn)管處對群眾舉報(bào)有關(guān)出租車方面的違法違紀(jì)行為將認(rèn)真查處，15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，30日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果及時(shí)向當(dāng)事人反饋。因特殊情況未能辦結(jié)的，及時(shí)向投訴人說明情況。

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律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇五

一、以安全生產(chǎn)工作為中心，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)督管理工作。

二、組織從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)教育工作。三、協(xié)助管理部門及相關(guān)單位的管理協(xié)調(diào)工作。

四、負(fù)責(zé)處理各類服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)投訴案件，解決服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)糾紛。

五、監(jiān)督服務(wù)設(shè)施的完善工作。

一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。

二、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，具體領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營科開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，督促、檢查各部門、各崗位的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的`問題。

四、接受上級質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時(shí)傳達(dá)、貫徹上級部門對服務(wù)質(zhì)量管理的指標(biāo)精神。

五、加強(qiáng)對駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識。

六、開展質(zhì)量競賽，總結(jié)、評比、表彰服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)事跡及個(gè)人，推廣服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

七、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽(yù)考評工作。

五、負(fù)責(zé)對旅客服務(wù)質(zhì)量需求進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)決策提供參考；

八、組織全司員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化全司員工的服務(wù)質(zhì)量意識；

十、負(fù)責(zé)對客車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的使用管理工作，加強(qiáng)對車輛的保潔、衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇六

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的.快遞服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。

第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：

“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時(shí)間接收嗎？”、“請問什么時(shí)候上門方便？”、“請仔細(xì)查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打”、“再見！”。

第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。

三、在送（收）過程中私吞顧客贈(zèng)品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。

一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。

三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。

第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。

一、主動(dòng)了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇七

管理處護(hù)衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)全天候值班,三班輪流,每班8小時(shí)。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。

管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班,即:護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個(gè)崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設(shè)置。

護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)大廈治安秩序和維護(hù)客戶的安全中,必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé);護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)規(guī)章,具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作,處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題,應(yīng)采取不同的處理方法。

1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。

2、對一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取'可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。

3、在處理上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的',可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

管理處護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負(fù)責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告上報(bào)品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告上報(bào)品質(zhì)部。

對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀(jì)錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)要求服務(wù)公司當(dāng)日整改,并在日檢紀(jì)錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響,管理處即時(shí)將情況上報(bào)公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告,一年內(nèi)書面警告累積達(dá)三次,有權(quán)要求終止分包合同。

2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。

3、抽查項(xiàng)目與方式:。

1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

4)寫字樓每座各抽查10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層,檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個(gè)。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運(yùn):垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運(yùn),管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)并作相應(yīng)處罰。對垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的,服務(wù)方應(yīng)給出書面原因,并保證不再違反。

10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害'許可證。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到《廣東省'除四害'管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)'除四害'控制標(biāo)準(zhǔn)。

11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護(hù)、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

為確保客戶提出的服務(wù)要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。

1、維修主管負(fù)責(zé)每日對派工單進(jìn)行檢驗(yàn);。

2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫檢查紀(jì)錄。

3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限期整改。

4、檢驗(yàn)規(guī)則:。

1)服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時(shí)間不超過25分鐘。維修時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過8小時(shí);對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(shí)(工藝要求特殊的例外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶解釋原因。

2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修,表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇八

一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。

二、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的'方針，具體領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營科開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，督促、檢查各部門、各崗位的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題。

四、接受上級質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時(shí)傳達(dá)、貫徹上級部門對服務(wù)質(zhì)量管理的指標(biāo)精神。

五、加強(qiáng)對駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識。

六、開展質(zhì)量競賽，總結(jié)、評比、表彰服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)事跡及個(gè)人，推廣服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

七、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽(yù)考評工作。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇九

為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運(yùn)輸客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。

1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。

2.對旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實(shí)事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見)。

1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時(shí),佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。

3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。

4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長發(fā),女發(fā)不過肩。

5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的.動(dòng)作。

1.使用普通話,服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,口齒清晰。運(yùn)用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。

1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。

3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以公正、誠實(shí)、守信的原則,按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告,超過五分鐘時(shí),向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。

1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

2.客運(yùn)職工職業(yè)道德。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十

第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。

1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為a、b、c三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動(dòng)態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第三章持續(xù)改進(jìn)。

第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。

第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

第四章其他。

第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第四條本制度自公布之日起實(shí)施。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十一

1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會(huì)和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。

2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。

1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。

2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個(gè)客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。

3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。

第六條、建立客戶回訪制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)人員定期對客戶進(jìn)行回訪，對客戶滿意度及需求進(jìn)行調(diào)查。

4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí)，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。

5、在做代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個(gè)月，并建立代收貨款臺賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺賬保存期限不少于1年。

6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。

7、對辦公場地、運(yùn)作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的`通暢。

8、車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī)，文明行駛。

本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對外營業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為：

發(fā)生問題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶聯(lián)系說明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。

1、開通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。

2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。

1、本制度由××公司負(fù)責(zé)解釋。

2、本規(guī)定自下文之日起施行。

××××快遞有限公司。

××年×月×日。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十二

一、遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《四川省旅客運(yùn)輸質(zhì)量考評辦法》，堅(jiān)持稽查管理、客觀、公平的原則。

二、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，負(fù)責(zé)督促和檢查各部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量管理制度的落實(shí)情況，及時(shí)收集、匯報(bào)、處理服務(wù)質(zhì)量管理出現(xiàn)的.問題。

三、負(fù)責(zé)建立和完善車輛和駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核管理、獎(jiǎng)懲制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和違犯處理規(guī)定。

四、組織質(zhì)量信譽(yù)檢查，消除服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)事故隱患。

五、定期和不定期組織培訓(xùn)，提高全員的服務(wù)質(zhì)量意識。

六、牢固樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，各司其職，各負(fù)其責(zé)，其抓共管，全面落實(shí)以“一崗雙責(zé)”為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

1、在履行本崗位職責(zé)的同時(shí)行使安全防范和管理的職責(zé)，把安全放在首位，質(zhì)量信譽(yù)和管理工作要貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營和安全工作之中。

2、把安全放在首位，配合安全科搞好安全資質(zhì)評定工作。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十三

第一條為了規(guī)范律師執(zhí)業(yè)許可，保障律師依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)對律師執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，根據(jù)《中華人民共和國律師法》(以下簡稱《律師法》)和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條律師是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。

第三條律師通過執(zhí)業(yè)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義。

第四條律師依法執(zhí)業(yè)受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得侵害律師的合法權(quán)益。

司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)律師的執(zhí)業(yè)權(quán)利。

第五條司法行政機(jī)關(guān)依照《律師法》和本辦法的規(guī)定對律師執(zhí)業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

律師協(xié)會(huì)依照《律師法》、協(xié)會(huì)章程和行業(yè)規(guī)范對律師執(zhí)業(yè)實(shí)行行業(yè)自律。

第六條申請律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)擁護(hù)中華人民共和國憲法;。

(二)通過國家統(tǒng)一司法考試取得法律職業(yè)資格證書;。

(三)在律師事務(wù)所實(shí)習(xí)滿一年;。

(四)品行良好。

實(shí)行國家統(tǒng)一司法考試前取得的律師資格證書，在申請律師執(zhí)業(yè)時(shí)，與法律職業(yè)資格證書具有同等效力。

享受國家統(tǒng)一司法考試有關(guān)報(bào)名條件、考試合格優(yōu)惠措施，取得法律職業(yè)資格證書的，其申請律師執(zhí)業(yè)的地域限制，按照有關(guān)規(guī)定辦理。

申請律師執(zhí)業(yè)的人員，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加律師協(xié)會(huì)組織的實(shí)習(xí)活動(dòng)，并經(jīng)律師協(xié)會(huì)考核合格。

第七條申請兼職律師執(zhí)業(yè)，除符合本辦法第六條規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)在高等院校、科研機(jī)構(gòu)中從事法學(xué)教育、研究工作;。

(二)經(jīng)所在單位同意。

第八條申請?zhí)卦S律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合《律師法》和國務(wù)院有關(guān)條例規(guī)定的條件。

第九條有下列情形之一的人員，不得從事律師職業(yè)：

(一)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;。

(二)受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外;。

(三)被開除公職或者被吊銷律師執(zhí)業(yè)證書的。

第十條律師執(zhí)業(yè)許可，由設(shè)區(qū)的市級或者直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)受理執(zhí)業(yè)申請并進(jìn)行初審，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)審核，作出是否準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的決定。

第十一條申請律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級或者直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)提交下列材料：

(一)執(zhí)業(yè)申請書;。

(二)法律職業(yè)資格證書或者律師資格證書;。

(三)律師協(xié)會(huì)出具的申請人實(shí)習(xí)考核合格的材料;。

(四)申請人的身份證明;。

(五)律師事務(wù)所出具的同意接收申請人的證明。

申請執(zhí)業(yè)許可時(shí)，申請人應(yīng)當(dāng)如實(shí)填報(bào)《律師執(zhí)業(yè)申請登記表》。

第十二條申請兼職律師執(zhí)業(yè)，除按照本辦法第十一條的規(guī)定提交有關(guān)材料外，還應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

(一)在高等院校、科研機(jī)構(gòu)從事法學(xué)教育、研究工作的經(jīng)歷及證明材料;。

(二)所在單位同意申請人兼職律師執(zhí)業(yè)的證明。

第十三條設(shè)區(qū)的市級或者直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)對申請人提出的律師執(zhí)業(yè)申請，應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：

(一)申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)受理;。

(二)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者自收到申請材料之日起五日內(nèi)一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。申請人按要求補(bǔ)正的，予以受理;逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

(三)申請事項(xiàng)明顯不符合法定條件或者申請人拒絕補(bǔ)正、無法補(bǔ)正有關(guān)材料的，不予受理，并向申請人書面說明理由。

第十四條受理申請的司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自決定受理之日起二十日內(nèi)完成對申請材料的審查。

在審查過程中，可以征求申請執(zhí)業(yè)地的縣級司法行政機(jī)關(guān)的意見;對于需要調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況的，可以要求申請人提供有關(guān)的證明材料，也可以委托縣級司法行政機(jī)關(guān)進(jìn)行核實(shí)。

經(jīng)審查，應(yīng)當(dāng)對申請人是否符合法定條件、提交的材料是否真實(shí)齊全出具審查意見，并將審查意見和全部申請材料報(bào)送省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)。

第十五條省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到受理申請機(jī)關(guān)報(bào)送的審查意見和全部申請材料之日起十日內(nèi)予以審核，作出是否準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的決定。

準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)自決定之日起十日內(nèi)向申請人頒發(fā)律師執(zhí)業(yè)證書。

不準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)向申請人書面說明理由。

第十六條申請?zhí)卦S律師執(zhí)業(yè)，需要提交的材料以及受理、考核、批準(zhǔn)的程序，依照國務(wù)院有關(guān)條例的規(guī)定辦理。

第十七條申請人有本辦法第九條規(guī)定情形之一的，不得準(zhǔn)予其律師執(zhí)業(yè)。

第十八條律師執(zhí)業(yè)證書是律師依法獲準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的有效證件。

律師執(zhí)業(yè)證書應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容、制作的規(guī)格、證號編制辦法，由司法部規(guī)定。執(zhí)業(yè)證書由司法部統(tǒng)一制作。

第十九條有下列情形之一的，由作出準(zhǔn)予該申請人執(zhí)業(yè)決定的省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)撤銷原準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的決定，收回并注銷其律師執(zhí)業(yè)證書：

(一)申請人以欺詐、賄賂等不正當(dāng)手段取得準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)決定的;。

(二)對不符合法定條件的申請人準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)或者違反法定程序作出準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)決定的。

第二十條律師變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向擬變更的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地設(shè)區(qū)的市級或者直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)提出申請，并提交下列材料：

(三)擬變更的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)同意接收申請人的證明;。

(四)申請人的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷證明材料。

受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對變更申請及提交的材料出具審查意見，并連同全部申請材料報(bào)送省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)審核。對準(zhǔn)予變更的，由審核機(jī)關(guān)為申請人換發(fā)律師執(zhí)業(yè)證書;對不準(zhǔn)予變更的，應(yīng)當(dāng)向申請人書面說明理由。有關(guān)審查、核準(zhǔn)、換證的期限，參照本辦法第十四條、第十五條規(guī)定的程序辦理。

準(zhǔn)予變更的，申請人在領(lǐng)取新的執(zhí)業(yè)證書前，應(yīng)當(dāng)將原執(zhí)業(yè)證書上交原審核頒證機(jī)關(guān)。

律師跨設(shè)區(qū)的市或者省、自治區(qū)、直轄市變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)的，原執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地和變更的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地的司法行政機(jī)關(guān)之間應(yīng)當(dāng)交接該律師執(zhí)業(yè)檔案。

第二十一條律師受到停止執(zhí)業(yè)處罰期間，不得申請變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu);律師事務(wù)所受到停業(yè)整頓處罰期限未滿的，該所負(fù)責(zé)人、合伙人和對律師事務(wù)所受到停業(yè)整頓處罰負(fù)有直接責(zé)任的律師不得申請變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu);律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)終止的，在完成清算、辦理注銷前，該所負(fù)責(zé)人、合伙人和對律師事務(wù)所被吊銷執(zhí)業(yè)許可證負(fù)有直接責(zé)任的律師不得申請變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)。

第二十二條律師被所在的律師事務(wù)所派駐分所執(zhí)業(yè)的，其律師執(zhí)業(yè)證書的換發(fā)及管理辦法，按照司法部有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十三條律師有下列情形之一的，由其執(zhí)業(yè)地的原審核頒證機(jī)關(guān)收回、注銷其律師執(zhí)業(yè)證書：

(一)受到吊銷律師執(zhí)業(yè)證書處罰的;。

(二)原準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)的決定被依法撤銷的;。

(三)因本人不再從事律師職業(yè)申請注銷的;。

(五)因其他原因終止律師執(zhí)業(yè)的。

因前款第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定情形被注銷律師執(zhí)業(yè)證書的人員，重新申請律師執(zhí)業(yè)的，按照本辦法規(guī)定的程序申請律師執(zhí)業(yè)。

第二十四條律師執(zhí)業(yè)必須遵守憲法和法律，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

律師執(zhí)業(yè)必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

律師執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)接受國家、社會(huì)和當(dāng)事人的監(jiān)督。

第二十五條律師可以從事下列業(yè)務(wù)：

(一)接受自然人、法人或者其他組織的委托，擔(dān)任法律顧問;。

(二)接受民事案件、行政案件當(dāng)事人的委托，擔(dān)任代理人，參加訴訟;。

(四)接受委托，代理各類訴訟案件的申訴;。

(五)接受委托，參加調(diào)解、仲裁活動(dòng);。

(六)接受委托，提供非訴訟法律服務(wù);。

(七)解答有關(guān)法律的詢問、寫訴訟文書和有關(guān)法律事務(wù)的其他文書。

第二十六條律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂書面委托合同，并服從律師事務(wù)所對受理業(yè)務(wù)進(jìn)行的利益沖突審查及其決定。

第二十七條律師不得在同一案件中為雙方當(dāng)事人擔(dān)任代理人，不得代理與本人及其近親屬有利益沖突的法律事務(wù)。

律師擔(dān)任各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員的，任職期間不得從事訴訟代理或者辯護(hù)業(yè)務(wù)。

曾經(jīng)擔(dān)任法官、檢察官的律師，從人民法院、人民檢察院離任后二年內(nèi)，不得擔(dān)任訴訟代理人或者辯護(hù)人。

第二十八條律師擔(dān)任法律顧問的，應(yīng)當(dāng)按照約定為委托人就有關(guān)法律問題提供意見，草擬、審查法律文書，代理參加訴訟、調(diào)解或者仲裁活動(dòng)，辦理委托的其他法律事務(wù)，維護(hù)委托人的合法權(quán)益。

第二十九條律師擔(dān)任訴訟法律事務(wù)代理人或者非訴訟法律事務(wù)代理人的，應(yīng)當(dāng)在受委托的權(quán)限內(nèi)代理法律事務(wù)，維護(hù)委托人的合法權(quán)益。

第三十條律師擔(dān)任辯護(hù)人的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)和法律，提出犯罪嫌疑人、被告人無罪、罪輕或者減輕、免除其刑事責(zé)任的材料和意見，維護(hù)犯罪嫌疑人、被告人的合法權(quán)益。

第三十一條律師出具法律意見，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法履行職責(zé)，保證其所出具意見的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。

律師提供法律咨詢、寫法律文書，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，并符合法律咨詢規(guī)則和法律文書體例、格式的要求。

第三十二條律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)告知委托人該委托事項(xiàng)辦理可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，不得用明示或者暗示方式對辦理結(jié)果向委托人作出不當(dāng)承諾。

律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向委托人通報(bào)委托事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況;需要變更委托事項(xiàng)、權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)征得委托人的同意和授權(quán)。

律師接受委托后，無正當(dāng)理由的，不得拒絕辯護(hù)或者代理，但是，委托事項(xiàng)違法，委托人利用律師提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)或者委托人故意隱瞞與案件有關(guān)的重要事實(shí)的，律師有權(quán)拒絕辯護(hù)或者代理。

第三十三條律師承辦業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)委托人通過合法的途徑、手段主張權(quán)利、解決爭議，不得煽動(dòng)、教唆委托人采取擾亂公共秩序、危害公共安全等非法手段解決爭議。

律師不得利用提供法律服務(wù)的便利牟取當(dāng)事人爭議的權(quán)益，不得接受對方當(dāng)事人的財(cái)物或者其他利益，不得與對方當(dāng)事人或者第三人惡意串通，侵害委托人權(quán)益。

第三十四條律師代理參與訴訟、仲裁或者行政處理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法庭、仲裁庭紀(jì)律和行政處理規(guī)則，不得有下列妨礙、干擾訴訟、仲裁或者行政處理活動(dòng)正常進(jìn)行的行為：

(一)違反規(guī)定會(huì)見法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員;。

(二)向案件承辦人員賄賂、許諾提供利益或者指使、誘導(dǎo)委托人賄賂;。

(四)在法庭上發(fā)表危害國家安全、誹謗他人、擾亂法庭秩序的.言論;。

(五)法律規(guī)定的妨礙、干擾訴訟、仲裁或者行政處理活動(dòng)正常進(jìn)行的其他行為。

第三十五條律師應(yīng)當(dāng)尊重同行，公平競爭，不得以詆毀其他律師事務(wù)所、律師或者支付介紹費(fèi)等不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)。

第三十六條律師應(yīng)當(dāng)保守在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密，不得泄露當(dāng)事人隱私。

律師對在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中知悉的委托人和其他人不愿泄露的情況和信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。但委托人或者其他人準(zhǔn)備或者正在實(shí)施的危害國家安全、公共安全以及其他嚴(yán)重危害他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的犯罪事實(shí)和信息除外。

第三十七條律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定由律師事務(wù)所向委托人統(tǒng)一收取律師費(fèi)和有關(guān)辦案費(fèi)用，不得私自收費(fèi)，不得接受委托人的財(cái)物或者其他利益。

第三十八條律師應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行法律援助義務(wù)，為受援人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的法律服務(wù)，維護(hù)受援人的合法權(quán)益。

第三十九條律師承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)妥善保管與承辦事項(xiàng)有關(guān)的法律文書、證據(jù)材料、業(yè)務(wù)文件和工作記錄。在法律事務(wù)辦結(jié)后，按照有關(guān)規(guī)定立卷建檔，上交律師事務(wù)所保管。

第四十條律師只能在一個(gè)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)。

律師在從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)專職執(zhí)業(yè)，但兼職律師或者法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

律師執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守所在律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)管理制度，接受律師事務(wù)所的指導(dǎo)和監(jiān)督，參加律師執(zhí)業(yè)年度考核。

第四十一條律師應(yīng)當(dāng)妥善使用和保管律師執(zhí)業(yè)證書，不得變造、抵押、出借、出租。如有遺失或者損毀的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告所在地縣級司法行政機(jī)關(guān)，經(jīng)所在地設(shè)區(qū)的市級或者直轄市區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)向原審核頒證機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)或者換發(fā)。律師執(zhí)業(yè)證書遺失的，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貓?bào)刊上刊登遺失聲明。

律師被撤銷執(zhí)業(yè)許可，受到吊銷執(zhí)業(yè)證書處罰的，由其執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地縣級司法行政機(jī)關(guān)收繳其執(zhí)業(yè)證書。

律師受到停止執(zhí)業(yè)處罰的，應(yīng)當(dāng)自處罰決定生效后至處罰期限屆滿前，將律師執(zhí)業(yè)證書繳存其執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地縣級司法行政機(jī)關(guān)。

第四十二條律師應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會(huì)組織的職業(yè)培訓(xùn)。

第四十三條縣級司法行政機(jī)關(guān)對其執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)在本行政區(qū)域的律師的執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督管理，履行下列職責(zé)：

(一)檢查、監(jiān)督律師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的情況;。

(二)受理對律師的舉報(bào)和投訴;。

(三)監(jiān)督律師履行行政處罰和實(shí)行整改的情況;。

(四)掌握律師事務(wù)所對律師執(zhí)業(yè)年度考核的情況;。

(五)司法部和省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)規(guī)定的其他職責(zé)。

縣級司法行政機(jī)關(guān)在開展日常監(jiān)督管理過程中，發(fā)現(xiàn)、查實(shí)律師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中存在問題的，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行警示談話，責(zé)令改正，并對其整改情況進(jìn)行監(jiān)督;對律師的違法行為認(rèn)為依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，應(yīng)當(dāng)向上一級司法行政機(jī)關(guān)提出處罰建議;認(rèn)為需要給予行業(yè)懲戒的，移送律師協(xié)會(huì)處理。

第四十四條設(shè)區(qū)的市級司法行政機(jī)關(guān)履行下列監(jiān)督管理職責(zé)：

(一)掌握本行政區(qū)域律師隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展情況，制定加強(qiáng)律師隊(duì)伍建設(shè)的措施和辦法;。

(三)對律師進(jìn)行表彰;。

(五)對律師事務(wù)所的律師執(zhí)業(yè)年度考核結(jié)果實(shí)行備案監(jiān)督;。

(六)受理、審查律師執(zhí)業(yè)、變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)證書注銷申請事項(xiàng);。

(七)建立律師執(zhí)業(yè)檔案，負(fù)責(zé)有關(guān)律師執(zhí)業(yè)許可、變更、注銷等信息的公開工作;。

(八)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

直轄市的區(qū)(縣)司法行政機(jī)關(guān)負(fù)有前款規(guī)定的有關(guān)職責(zé)。

第四十五條省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)履行下列監(jiān)督管理職責(zé)：

(三)組織對律師的表彰活動(dòng);。

(五)辦理律師執(zhí)業(yè)核準(zhǔn)、變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)證書注銷事項(xiàng);。

(六)負(fù)責(zé)有關(guān)本行政區(qū)域律師隊(duì)伍、執(zhí)業(yè)情況、管理事務(wù)等重大信息的公開工作;。

(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第四十六條各級司法行政機(jī)關(guān)及其工作人員對律師執(zhí)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，不得妨礙律師依法執(zhí)業(yè)，不得侵害律師的合法權(quán)益，不得索取或者收受律師的財(cái)物，不得謀取其他利益。

第四十七條司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對實(shí)施律師執(zhí)業(yè)許可和日常監(jiān)督管理活動(dòng)的層級監(jiān)督，按照規(guī)定建立有關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)、請示、報(bào)告、督辦等制度。

負(fù)責(zé)律師執(zhí)業(yè)許可實(shí)施、律師執(zhí)業(yè)年度考核結(jié)果備案或者獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的司法行政機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)許可決定、備案情況、獎(jiǎng)懲情況通報(bào)下級司法行政機(jī)關(guān)，并報(bào)送上一級司法行政機(jī)關(guān)。

第四十八條司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對律師協(xié)會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督，支持律師協(xié)會(huì)依照《律師法》和協(xié)會(huì)章程、行業(yè)規(guī)范對律師執(zhí)業(yè)活動(dòng)實(shí)行行業(yè)自律，建立健全行政管理與行業(yè)自律相結(jié)合的協(xié)調(diào)、協(xié)作機(jī)制。

第四十九條各級司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)定期將本行政區(qū)域律師隊(duì)伍建設(shè)、執(zhí)業(yè)活動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)資料、年度管理工作總結(jié)報(bào)送上一級司法行政機(jī)關(guān)。

第五十條司法行政機(jī)關(guān)工作人員在律師執(zhí)業(yè)許可和實(shí)施監(jiān)督管理活動(dòng)中，濫權(quán)、玩忽職守，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第五十一條省、自治區(qū)、直轄市司法行政機(jī)關(guān)可以依據(jù)本辦法制定具體實(shí)施辦法，報(bào)司法部備案。

第五十二條本辦法自發(fā)布之日起施行。此前司法部制定的有關(guān)律師執(zhí)業(yè)管理的規(guī)章、規(guī)范性文件與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十四

根據(jù)《中華人民共和國律師法》和部頒規(guī)章及律師事務(wù)所）以下簡稱“本所”）章程第二章之規(guī)定制定本規(guī)則：

第一條律師根據(jù)客戶的委托為其提供法律服務(wù)并按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)報(bào)酬。律師從客戶取得任何報(bào)酬都必須作為本所的業(yè)務(wù)收入。客戶可以自行指定律師，（但如被指定律師不熟悉該法律事務(wù)，則被指定律師應(yīng)推薦本所對該業(yè)務(wù)熟練的律師），律師也可以決定是否接受某一客戶的委托。

第二條律師不得私自接受當(dāng)事人的委托承辦法律事務(wù)。

第三條律師不能接受或應(yīng)終止可能導(dǎo)致違法或違反職業(yè)道德的委托，也不能接受不能承辦的委托。

第四條律師不得接受與已代理的案件有利害關(guān)系的案件的當(dāng)事人的委托。

第五條律師不得同時(shí)為一個(gè)案件、一宗生意的雙方提供法律服務(wù)。

第六條律師不得利用委托關(guān)系為其個(gè)人謀利。

第七條律師接受客戶委托應(yīng)通過書面形式，以口頭形式接受委托，事后應(yīng)書面確認(rèn)。

第八條律師在接受客戶委托期間必須熱情勤勉，誠實(shí)信用，盡職盡責(zé)地為客戶提供法律幫助，努力滿足客戶正當(dāng)要求，維護(hù)客戶的合法權(quán)益嚴(yán)格依法執(zhí)行職責(zé)。

第九條律師應(yīng)為客戶保守秘密。

第十條律師不得無故終止委托代理關(guān)系。律師因故終止代理關(guān)系應(yīng)提前十天以書面形式通知客戶。

第十一條律師終止代理關(guān)系時(shí)，應(yīng)歸還屬于委托人的一切財(cái)產(chǎn)或資料等。

第一條律師接受訴訟案件應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：

１．必須在開庭前認(rèn)真閱卷，作閱卷筆錄，并由客戶簽字認(rèn)可；

２．與客戶討論開庭方案應(yīng)作筆錄，并由客戶簽字認(rèn)可；

３．開庭前應(yīng)草擬詳細(xì)的調(diào)查提綱和辯論要點(diǎn)；

４．必須由律師在庭上陳述事實(shí)的，應(yīng)由客戶對擬陳述的事實(shí)作書面認(rèn)可；

５．必要時(shí)律師應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行外出調(diào)查，并作詳細(xì)筆錄，但不得采取使用非法手段取證；

６．律師代理客戶進(jìn)行和解，應(yīng)事先取得客戶的書面認(rèn)可；

７．律師代表客戶收、遞法律文件、應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)機(jī)關(guān)及人員；

９．律師應(yīng)作開庭筆錄。

第二條律師接受涉外仲裁案件應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：

１．律師代表客戶指定仲裁員應(yīng)事先取得客戶的特別書面授權(quán)；

２．律師代表客戶調(diào)解應(yīng)根據(jù)經(jīng)客戶認(rèn)可的調(diào)解方案進(jìn)行；

４．律師應(yīng)作開庭筆錄；

５．勝訴之仲裁案件的當(dāng)事人如擬繼續(xù)委托律師在境外執(zhí)行仲裁裁決，應(yīng)另行以書面委托。如須轉(zhuǎn)委托執(zhí)行地法院所在國律師，應(yīng)由中方客戶特別委托。

第三條律師接受非訴訟業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：

１．律師代表客戶參加談判，應(yīng)在客戶授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行；

２．律師為客戶起草的合同應(yīng)注明“草本”；

３．律師應(yīng)為客戶保守商業(yè)秘密。

第四條本所以向客戶提供全所整體服務(wù)為基本準(zhǔn)則，客戶的法律服務(wù)由熟悉該法律事務(wù)的律師主辦，其他律師可協(xié)辦。

第五條本所每兩周召開一次業(yè)務(wù)會(huì)議，對一些重大疑難案件實(shí)行集體討論。

第一條本所律師根據(jù)本所規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與客戶達(dá)成書面協(xié)議。

第二條本所律師采用三種收費(fèi)辦法：

１．以工作時(shí)間計(jì)算收費(fèi)（以小時(shí)為基本單位）；

２．以標(biāo)的值計(jì)算收費(fèi)；

３．以上述１、２兩種辦法相結(jié)合并行收費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行制訂；

第三條律師向客戶收費(fèi)應(yīng)填發(fā)帳單，帳單應(yīng)注明服務(wù)事由及服務(wù)時(shí)間。

第四條律師為客戶提供服務(wù)期間產(chǎn)生和其它有關(guān)費(fèi)用由律師與客戶另行結(jié)算。律師憑單據(jù)向客戶結(jié)算上述費(fèi)用。

第一條律師接受客戶委托后應(yīng)開立案卷，登記案號。

第二條律師在為客戶提供服務(wù)期間，對與客戶間的一切業(yè)務(wù)往來均應(yīng)作書面記錄，如電話記錄、會(huì)議記錄、備忘錄等，這些記錄均應(yīng)歸檔。

第三條本所任何律師出具的法律意見書及其他法律文件必須經(jīng)過辦公室主任審批后打印并登記存檔。

第一條客戶投訴本所律師，須向本所合伙人會(huì)議或管委會(huì)呈交投訴狀，由全體合伙人或管委會(huì)討論投訴是否成立及確定處理辦法。

第二條本制度自本所合伙人會(huì)議通過之日起生效。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十五

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十六

本過程適用于運(yùn)維服務(wù)實(shí)施全過程的檢查與審計(jì)。

3職責(zé)。

3.1公司高層。

（1）負(fù)責(zé)審批年度服務(wù)管理計(jì)劃。

（2）定期對服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實(shí)施過程的改進(jìn)進(jìn)行審批。

（3）負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的管理評審，以確保運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。

（1）負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的處理。

進(jìn)行跟蹤記錄。

（2）負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。

（3）對公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

（4）負(fù)責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。

（5）負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的監(jiān)督及檢查。

3.3技術(shù)服務(wù)中心。

（1）全面管理公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃。

（2）監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會(huì)議，對運(yùn)維業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行評估。

（3）對重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪。

（4）對每年運(yùn)維服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審查。

3.4運(yùn)維服務(wù)部。

（2）負(fù)責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制，對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和處理。

（3）定期組織召開質(zhì)量分析會(huì)。

（4）跟蹤客戶投訴的處理過程。

（5）定期編寫總結(jié)報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)完善維護(hù)服務(wù)能力和質(zhì)量。

3.5服務(wù)臺。

（1）負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。

（2）對每個(gè)處理事件進(jìn)行客戶回訪。

（3）接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。

（4）負(fù)責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時(shí)性和完好性。

（5）負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送給相關(guān)部門。

3.6運(yùn)維服務(wù)人員。

包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運(yùn)維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。

（2）管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價(jià)，確定公司服務(wù)體系的改進(jìn)方向。

（3）服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。

的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準(zhǔn)整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進(jìn)管理，提高運(yùn)維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。

（1）組織級質(zhì)量月報(bào)：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量情況，進(jìn)行匯總分析形成質(zhì)量月報(bào)，并送達(dá)到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。

（2）服務(wù)質(zhì)量管控指標(biāo)的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進(jìn)措施和建議。

（3）內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價(jià)公司的運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。

（4）客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和督促。

（1）簽訂服務(wù)協(xié)議：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。

（2）質(zhì)量計(jì)劃：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理制定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。

（3）服務(wù)執(zhí)行：從項(xiàng)目開始實(shí)施至結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報(bào)告，在報(bào)告中詳細(xì)列明sla達(dá)成情況。服務(wù)臺管理員及時(shí)回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。

（4）質(zhì)量分析：運(yùn)維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，并與sla的要求進(jìn)行對比，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，形成項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告。

（5）質(zhì)量改進(jìn)：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時(shí)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)，保證年度運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理要求。

5.1客戶滿意度調(diào)查要求。

（1）客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)項(xiàng)目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。

（2）項(xiàng)目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個(gè)已解決的事件在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。

（3）公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進(jìn)行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險(xiǎn)。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十七

根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度、司法局文件以及本事務(wù)所章程的有關(guān)規(guī)定，制定本所財(cái)務(wù)制度。

一、經(jīng)費(fèi)管理辦法：

１．本所實(shí)行帳戶單立，獨(dú)立核算，自收自支，結(jié)余留用，經(jīng)費(fèi)收支自覺接受市司法局管理、監(jiān)督、檢查的財(cái)務(wù)管理制度。

２．本所聘用合格的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。按市司法局統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置帳簿。按規(guī)定時(shí)間和要求報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。

３．律師承辦各項(xiàng)法律事務(wù)按國家統(tǒng)一規(guī)定收費(fèi)。

４．本所依法繳納營業(yè)稅、所得稅，并向市司法局和市律師協(xié)會(huì)繳納管理費(fèi)、會(huì)費(fèi)。

５．本所收入在繳納稅款及管理費(fèi)、會(huì)費(fèi)后其他各項(xiàng)支出比例如下：

（１）xxx％用于本所人員的工資、獎(jiǎng)金及各種補(bǔ)貼費(fèi)用；

（２）xxx％為事業(yè)發(fā)展基金，主要用于業(yè)務(wù)辦公費(fèi)用，設(shè)備購置費(fèi)用，基本建設(shè)費(fèi)用；

（３）xxx％為集體福利基金，含住房基金、風(fēng)險(xiǎn)基金等；

（４）xxx％為醫(yī)療基金；

（５）xxx％為業(yè)務(wù)培訓(xùn)基金；

（６）xxx％為儲(chǔ)備基金；

（７）xxx％為主任基金；

二、財(cái)務(wù)管理權(quán)限。

１．本所實(shí)行民主理財(cái)，財(cái)務(wù)公開的財(cái)務(wù)管理制度。

本所合伙人會(huì)議有權(quán)決定本所重大財(cái)務(wù)開支。本所授權(quán)主任批準(zhǔn)一般的財(cái)務(wù)開支。會(huì)議有權(quán)拒絕所主任和合伙人違反國家法律、法規(guī)的不合理的財(cái)務(wù)開支決定。

２．主任批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)開支的權(quán)限為：

（１）辦公費(fèi)、交際費(fèi)、差旅費(fèi)等日常性開支；

（２）工資、提成、獎(jiǎng)金；

（３）二千元以下（含本數(shù)）非經(jīng)常性開支。

３．合伙人會(huì)議審批財(cái)務(wù)開支的權(quán)限：

（１）購置固定資產(chǎn)的開支；

（２）二千元以上非經(jīng)常性開支。

三、本所律師承辦各項(xiàng)律師業(yè)務(wù)、收取費(fèi)用必須經(jīng)本所統(tǒng)一辦理，不準(zhǔn)自行收費(fèi)和開具收據(jù)。

四、本所收取的外匯收入（含外匯人民幣），應(yīng)嚴(yán)格按國家有關(guān)外匯管理規(guī)定存于銀行，使用時(shí)依法辦理報(bào)批手續(xù)。

五、差旅費(fèi)收支：

（１）要本著從業(yè)清廉，減輕委托人負(fù)擔(dān)的原則。

（２）律師承辦各類業(yè)務(wù)，差旅費(fèi)由委托人承擔(dān)，結(jié)算時(shí)憑單據(jù)與委托人結(jié)算。如果需要向本所財(cái)務(wù)預(yù)借差旅費(fèi)，完畢后憑單據(jù)報(bào)銷。

六、本所主任主管財(cái)務(wù)工作。本規(guī)定未盡事宜由律師會(huì)議決定。

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度（熱門18篇）篇十八

為了明確責(zé)任,提高工作效率,保證辦案質(zhì)量,獎(jiǎng)罰有據(jù),以推動(dòng)和保障本所各項(xiàng)工作的順利開展,特制度了一則律師事物所員工管理制度,請閱讀下文。

(一)、主任崗位責(zé)任本所是合伙組成的,實(shí)行主任負(fù)責(zé)制,主任對全所工作負(fù)責(zé)。

1、全面主持本所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和行政工作,協(xié)調(diào)好全所律師人員之間的關(guān)系。

2、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督本所律師人員的工作進(jìn)展情況。

3、及時(shí)聽取重大疑難案件和涉外業(yè)務(wù)的匯報(bào)并做出處理意見。檢查律師的出庭工作質(zhì)量,定期抽查案卷,有計(jì)劃地訪問法律顧問單位,聽取意見,檢查顧問工作情況,每季度對全所工作質(zhì)量進(jìn)行一次講評,表揚(yáng)好的,指出存在的問題。

4、審查涉外的、重大的、改變定性的、作無罪辯護(hù)的訴訟文書及法律意見書、法律建議書、見證書等各種重要的法律文書。

5、每月定期如召開所務(wù)會(huì)議,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),聽取合理化建議。貫徹合伙會(huì)議通過的各項(xiàng)決定。

6、指定案件的承辦律師和擔(dān)任企事業(yè)單位法律顧問的人員,安排好本所律師人員的工作。

7、關(guān)心全所律師和工作人員的思想、生活、健康。

8、負(fù)責(zé)本所發(fā)展規(guī)劃、人員招聘、財(cái)務(wù)管理等工作。

(二)副主任崗位責(zé)任.

1、對主任負(fù)責(zé),接受主任的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、協(xié)助主任指導(dǎo)、檢查、督促本所的律師業(yè)務(wù)工作,組織對重大疑難案件的討論、匯報(bào)。

3、協(xié)助主任組織安排全所的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、受主任委托,審核本所承辦律師草擬的各類法律文書。

5、根據(jù)主任的委托,為受理的案件指定有關(guān)律師承辦,做到合理分配任務(wù)。

6、接受委托,主持某項(xiàng)業(yè)務(wù)或出席某種會(huì)議和向上級主任部門匯報(bào)工作。

(三)辦案律師崗位責(zé)任.

1.辦案律師必須認(rèn)真閱卷,會(huì)見被告人或當(dāng)事人,注重調(diào)查,客觀地、充分地收集證據(jù)材料。認(rèn)真擬定代理意見或辯護(hù)詞。參加調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)時(shí),不得隨便缺席,不得擅自易人。

2.凡需要集體討論的案件,先由承辦律師提出初步意見,當(dāng)承辦律師意見與多數(shù)律師意見不同而又堅(jiān)持原有意見時(shí),應(yīng)由合伙人集體決定。

3.凡屬下列情況的案件,必須報(bào)主任或合伙人集體決定:(1)作無罪辯護(hù)或改變犯罪性質(zhì)辯護(hù)的刑事案件;(2)重大復(fù)雜的案件或有重大影響的案件;(3)涉外案件。

4.證書、法律文書、法律意見書以及以本所名義發(fā)出的函件和涉外的、重大的、改變定性的、作無罪辯護(hù)的訴訟文書,必須報(bào)主任審核簽發(fā)。

5.辦案律師辦理各類案件均應(yīng)由本所審核立案。

6.律師向個(gè)人調(diào)查取證,應(yīng)盡可能兩人進(jìn)行。

7.實(shí)習(xí)及助理人員未經(jīng)本所認(rèn)可不行以本所的名義辦案。

8.帶實(shí)習(xí)生的律師應(yīng)做好對實(shí)習(xí)人員的帶教工作,負(fù)責(zé)審查,修改實(shí)習(xí)人員起草的法律文書和指導(dǎo)其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。

9.律師對國家機(jī)密、商業(yè)秘密和當(dāng)事人的隱私應(yīng)當(dāng)保密。

10.案件辦結(jié)后一個(gè)月內(nèi)裝訂歸檔。年內(nèi)分兩期移交辦公室。每月28日前將“律師工作情況月報(bào)表”交辦公室累計(jì)上報(bào)市司法局。

(四)、法律顧問工作責(zé)任.

1、加強(qiáng)與法律顧問單位的工作聯(lián)系,以大中型事業(yè)單位實(shí)行每月不少于一次到訪(或去電話)以了解顧問單位近期工作情,并作好“顧問單位工作日志”記錄。

2、為聘請單位草擬、審查或修改法律文書,參加經(jīng)濟(jì)合同談判。對重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目與涉外項(xiàng)目的談判,須邀請本所律師集體討論,確定談判方案,向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、主動(dòng)了解聘請單位簽訂經(jīng)濟(jì)合同橫向聯(lián)營協(xié)議以及經(jīng)濟(jì)糾紛的情況,積極代理聘請單位參與調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。

4、應(yīng)聘請單位的邀請,參加聘請單位的重大決策工作,幫助聘請單位建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,有條件的應(yīng)設(shè)立法律顧問室。

5、協(xié)助聘請單位開展法制宣傳工作,每年不少于一次為聘請單位的有關(guān)人員上法制課。

6、受聘律師每半年向所主任匯報(bào)一次法律顧問工作,做好顧問工作總結(jié),每年歸檔一次。

(五)辦公室主任崗位責(zé)任當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀手,參與政務(wù),管理事務(wù),保障本所各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,促進(jìn)律師業(yè)務(wù)的發(fā)展。具體崗位責(zé)任為:。

1、做好公章管理,使用有登記,有主任(或主任委托人)簽名同意的案件才能加蓋公章。

2、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)做好上報(bào)下達(dá)的各項(xiàng)文秘工作。

3、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)審核本所律師辦案擬寫的各種法律文書,保障辦公秩序的正常進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)問題要作好指引(即各項(xiàng)制度的執(zhí)行細(xì)則)。

4、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)搞好內(nèi)務(wù)的各項(xiàng)管理工作。

5、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)做好政治思想工作和輔助人員的工作安排。

6、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)搞好接待和理順協(xié)調(diào)各方關(guān)系的工作。

7、協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)審計(jì)本所出納及會(huì)計(jì)帳簿的工作,并負(fù)責(zé)核對報(bào)銷憑證。

8、副主任協(xié)助主任做好有關(guān)的工作。

(六)律師助理崗位責(zé)任積極完成主任律師交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),日常主要的工作是:。

1、協(xié)助調(diào)查取證、起草法律文書,向有關(guān)單位送達(dá)文書等。

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字統(tǒng)計(jì),按要求依時(shí)上報(bào)本所辦公室。

3、接聽電話,并作好記錄,及時(shí)報(bào)告主任律師處理。

4、應(yīng)當(dāng)保守在工作中知悉的國家秘密和當(dāng)事人的商業(yè)秘密,不得泄露當(dāng)事人隱私。

5、做好檔案管理及案卷的歸檔工作,及時(shí)提供資料給主任律師參考。

6、整理好內(nèi)務(wù),做好接待當(dāng)事人的工作。

(七)、打字員崗位責(zé)任。

1、一切需要打印的文書,均需經(jīng)所主任或辦公室主任簽發(fā)同意后方可打印。未經(jīng)辦公室主任同意不得與外單位、外人打印文件、材料。

2、確保打印文件、材料的質(zhì)量,做到既快又好,盡量避免漏打錯(cuò)打。版面安排要得體,字跡要清楚,要節(jié)約用紙。對字跡模糊,稿面不清的文書有權(quán)拒絕打印。

3、受件當(dāng)天打好(下午將下班時(shí)的受件除外),交回?cái)M稿人校對后及時(shí)付印。

4、收件時(shí)登記好日期和審批人、交打印者姓名,交件時(shí)要求填寫好日期、份數(shù)和簽名。

5、負(fù)責(zé)管理本所復(fù)印機(jī)工作。

(八)、財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位責(zé)任:。

1.憑證上崗,當(dāng)好本所的財(cái)務(wù)參謀,認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),人清資金渠道,合理使用資金。

2.做好記帳、算帳、報(bào)帳工作,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、按期報(bào)賬。

3.定檢查分析財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算的執(zhí)行情況。每周把本周收支情況綜合報(bào)辦公室主任存查。每月將全所收入、支出、盈專情況詳細(xì)列表報(bào)主任審閱。

4.按照國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定,妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)檔案資料。

5.遵守、宣傳維護(hù)國家會(huì)計(jì)法、財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,同違法亂紀(jì)行為作斗爭。

6.對辦案律師應(yīng)收的律師費(fèi)尚未收到款的部分,每月列出清單,分送辦案律師催收,同時(shí)送辦公室主任一份作為備查。

(九)、出納員崗位責(zé)任:。

1.搞好資金收付管理工作,執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定,把好現(xiàn)金收付關(guān),發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符合時(shí)應(yīng)及時(shí)提出。

2.做好現(xiàn)金銀行付款憑證、登記現(xiàn)金銀行日記賬,全面逐筆記錄現(xiàn)金收入來源和支出用途,每天與會(huì)計(jì)核對一次,做到憑證發(fā)票無差錯(cuò),當(dāng)日事當(dāng)日作好。

3.現(xiàn)金收入必須當(dāng)日全部送存銀行,中午、晚上留存保險(xiǎn)柜中的現(xiàn)金不得超過500元,在任何情況下發(fā)生現(xiàn)金被盜、被搶或丟失均由出納負(fù)責(zé)全額賠償。

4.一切現(xiàn)金支出均必須經(jīng)主任審批簽字。

5.每天要盤點(diǎn)現(xiàn)金。要與現(xiàn)金日記帳面余額相核對,保證帳實(shí)相符,如出現(xiàn)現(xiàn)金溢余或短缺應(yīng)及時(shí)查明原因,不明原因的由出納人員自負(fù)。

6.每周核對庫存現(xiàn)金一次,月終將銀行余額與總賬、銀行對賬單核對,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查清,不能查清的及時(shí)報(bào)告主任。

7.收費(fèi)應(yīng)按照所主任審批的數(shù)額開出發(fā)票,寫清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間。

8.做好本所人員工資、獎(jiǎng)金的計(jì)算和發(fā)放工作。

9.負(fù)責(zé)購置辦公用具和發(fā)放工作,購買物資需經(jīng)主任審批。

(十)檔案保管員崗位責(zé)任:。

1.負(fù)責(zé)對律師每年辦結(jié)之案件的業(yè)務(wù)檔案移交工作;。

2.對律師移交后的檔案先檢查一次,符合要求的進(jìn)行裝訂;。

3.分年、分人、分類進(jìn)行分放,并編寫好查找檔案索引;。

5.對業(yè)務(wù)檔案按司法局要求切實(shí)做好保管,防止有損壞遺失檔案事情發(fā)生。

(十一)、律師事務(wù)所合伙人會(huì)議制度為了從組織上加強(qiáng)對本所各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益,確保決策正確,保障和促進(jìn)本所各項(xiàng)工作的深入開展,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)治安的綜合治理提供更多的優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù),特訂立本制度。

1.主要任務(wù)是傳達(dá)貫徹上級司法行政機(jī)關(guān)的重要指示和工作部署;討論本所政務(wù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的重大問題。

2.討論決定事項(xiàng)時(shí),既要發(fā)揚(yáng)民主,又要在民主基礎(chǔ)上進(jìn)行集中,以保證議而有決,提高效率,實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化。

一、律師承辦業(yè)務(wù)應(yīng)由律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托,與委托簽訂委托合同,統(tǒng)一收費(fèi)并按規(guī)定如實(shí)出具發(fā)票。收費(fèi)發(fā)票必須加蓋律師事務(wù)所財(cái)務(wù)專用章和收款人簽名。委托合同必須加蓋律師事務(wù)所公章和律師事務(wù)所主任或主任授權(quán)人簽名。按國家規(guī)定協(xié)商收費(fèi)的,必須訂立收費(fèi)協(xié)議書或在委托合同書內(nèi)訂明。

二、律師在執(zhí)業(yè)中不得私自接受委托、私自向委托人收取費(fèi)用,牟取當(dāng)事人爭議的權(quán)益,或接受對方當(dāng)事人的財(cái)物或其它利益。

三、律師在執(zhí)業(yè)中不得向司法人員請客送禮或指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人行賄,不得與委托人合謀作偽證。

四、律師在執(zhí)業(yè)中不得泄露當(dāng)事人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。

五、律師應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能,盡心盡職地根據(jù)法律規(guī)定完成委托事項(xiàng),最大限度地維護(hù)委托人的合法權(quán)益。

六、律師不應(yīng)接受自己不能辦理的法律事務(wù)。律師應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信的原則,客觀地告知委托人所委托事項(xiàng)可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn),不得故意對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做不恰當(dāng)?shù)谋硎龌蜃鎏摷俪兄Z。

七、律師接受委托后,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定的期限、時(shí)效以及與委托人約定的時(shí)間,及時(shí)辦理委托的事務(wù),無正當(dāng)理由不得拒絕委托代理,未經(jīng)委托人同意不得擅自轉(zhuǎn)委托他人代理。

八、律師應(yīng)及時(shí)告知委托人有關(guān)代理工作的情況,對委托人了解委托事項(xiàng)情況的正當(dāng)要求,應(yīng)當(dāng)盡快給予答復(fù)。

九、為維護(hù)委托人的合法權(quán)益,律師有權(quán)根據(jù)法律的要求和道德的標(biāo)準(zhǔn),選擇完成或?qū)崿F(xiàn)委托目的的方法。

十、委托人應(yīng)如實(shí)地向承辦律師介紹與案件有關(guān)的情況。委托人隱瞞事實(shí)的,律師有權(quán)拒絕辯護(hù)或代理。

十一、委托人委托事項(xiàng)違法或律師執(zhí)業(yè)規(guī)范所禁止,或者利用律師提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)的,律師有權(quán)拒絕辯護(hù)或代理。

十二、委托人無正當(dāng)理由中途提出終止委托合同的,已交付的律師服務(wù)費(fèi)不予退還。

十三、律師辦理業(yè)務(wù)嚴(yán)格實(shí)行一案一卡制度,“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡”要在簽訂委托代理合同時(shí)發(fā)給委托人。在案件辦結(jié)時(shí),由委托人簽名后寄給市司法局公證律師管理科備查。

十四、委托人認(rèn)為律師或律師事務(wù)所確有違法執(zhí)業(yè)行為,可向市司法局投訴,也可向該律師所在的律師事務(wù)所投訴。

事務(wù)所關(guān)于做好辦公室內(nèi)部管理的幾點(diǎn)意見:。

為使本所內(nèi)部管理做到文明、衛(wèi)生、緊張、有序,要求全體律師、員工做到:衣著要整齊,舉止要文明,儀態(tài)要端莊,待人要熱情,以樹立本所良好形象。特提出如下幾點(diǎn)意見,望全體律師、員工共同自覺遵守。

1.律師、員工對當(dāng)事人或群眾來訪,要做到熱情、有禮貌,接聽電話應(yīng)主動(dòng)招呼:“您好,永隆律師事務(wù)所”,語言清晰、熱情,使對方感到親切。

2.講究衛(wèi)生,不準(zhǔn)亂丟什物、紙屑于地上,不準(zhǔn)弄污墻壁,不準(zhǔn)在墻上打釘掛物,上班時(shí)間不要在辦公室或接待處吃東西。注重洗手間清潔,便后要沖水,使用過的衛(wèi)生紙、雜物應(yīng)放于垃圾桶內(nèi)。

3.要愛護(hù)所內(nèi)的一切公物,保持桌椅、茶幾的整潔。對所內(nèi)的公物,如因人為的損壞,應(yīng)按價(jià)賠償。

4.要節(jié)約用紙、用電。復(fù)印機(jī)由辦公室指定專人管理,凡已立案的因業(yè)務(wù)需要復(fù)印證件及資料,要按實(shí)際需要復(fù)印,并經(jīng)辦公室主任同意。離開辦公室外出時(shí),一定要關(guān)上空調(diào)機(jī)及照明用電,并把辦公室的門鎖好。

5.律師、員工的個(gè)人貴重物品文件及現(xiàn)金,應(yīng)妥善保管,下班后攜帶返家,不要放在辦公室。超過下班時(shí)間離開本所時(shí),如一樓的律師、員工已離去,則要負(fù)責(zé)關(guān)好大門。休息時(shí)間,律師、員工如要到二樓辦公,開啟拉閘后要順手關(guān)上,以確保安全。

助理工作須知。

我所助理人員在協(xié)助律師辦案時(shí),須按以下要求做好本職工作:。

一、立案須知:。

1、填寫證據(jù)目錄,詳細(xì)記錄所提交的全部證據(jù)的名稱、內(nèi)容、件數(shù)(頁數(shù))、原件或復(fù)印件等情況。

2、證據(jù)目錄須有法官簽名、簽收時(shí)間,否則等于沒交。

3、訴狀、委托書、指派函、工商資料或身份資料等必須齊備。

4、沒有充分證據(jù)的案件,必須在立案前先發(fā)一封掛號律師信以補(bǔ)充證據(jù)。

二、交換證據(jù)須知:。

1、詳細(xì)記錄雙方參加證據(jù)交換的人員、提交的證據(jù)的內(nèi)容、份數(shù)及頁數(shù)、原件或復(fù)印件及交換證據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)等情況。

2、記錄主持法官的姓名及對方是否缺席、法官有否筆錄。

3、記錄雙方在交換時(shí)對各證據(jù)的意見,對方是否認(rèn)可某證據(jù)的情況。

4、變更訴訟請求一般在此前提出,否則可能不獲批準(zhǔn)或要延期開庭。

三、開庭須知:。

1、作好筆錄,筆錄須詳細(xì)記錄開庭時(shí)間、審判人員、書記員姓名、乃至電話、雙方出庭情況,對方是否有代理律師(該律師姓名、所在律所名稱)、法官所作的發(fā)言(詳記其每一句原話)、雙方的發(fā)言(尤其須詳細(xì)記錄對方的每一句原話),漏記時(shí)在閱讀筆錄時(shí)補(bǔ)充。

2、靈活應(yīng)對開庭過程中的意外情況,必要時(shí)可申請延期以爭取時(shí)間作充分的準(zhǔn)備。注意靈活運(yùn)用和解的方式結(jié)案。

四、日常工作須知:。

1、每次發(fā)律函應(yīng)用掛號信、發(fā)函后把掛號函件收據(jù)存于自留律函上。

2、與當(dāng)事人或?qū)Ψ疆?dāng)事人(代理人)的重要談話或通話應(yīng)記錄在案:時(shí)間、談話內(nèi)容、對方的回復(fù)。

3、整理案卷時(shí)須注意把案卷整齊、分類,規(guī)范裝訂,防止案卷材料散亂、丟失。離開座位時(shí)必須將材料入袋。

4、開庭前的準(zhǔn)備工作應(yīng)周到、細(xì)致,十分熟悉案卷材料,充分考慮各種可能出現(xiàn)的情況及對方應(yīng)對的各種情況并作好應(yīng)對措施。

5、接待當(dāng)事人,要實(shí)事求是,不應(yīng)夸大其辭。

1.出納、會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位制,嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān),做到截流開源,遵紀(jì)守法。

2.律師出差辦案需預(yù)借差旅費(fèi)的必須申請經(jīng)主任審批。出差后及時(shí)報(bào)銷結(jié)帳,出差借款最長不得超過一個(gè)月。

3.當(dāng)事人交繳律師費(fèi),應(yīng)由當(dāng)事人直接交給出納員,并即時(shí)開出發(fā)票。如經(jīng)辦律師要帶發(fā)票外出向當(dāng)事人收款的,應(yīng)與出納員辦好單據(jù)領(lǐng)用手續(xù),并盡快交回出納結(jié)算,最長不得超過五天,如領(lǐng)用發(fā)票不按時(shí)結(jié)算或退回發(fā)票,發(fā)生經(jīng)濟(jì)責(zé)任由經(jīng)辦律師承擔(dān)。

4.出納員開出的發(fā)票除寫明當(dāng)事人單位名稱(或當(dāng)事人名字)、金額外,還需注明所辦案件案號。

5.會(huì)計(jì)員根據(jù)律師移交的審批表的收款金額、核對收款情況。凡延收部分每月底列出清單向當(dāng)事人追收,會(huì)計(jì)員負(fù)責(zé)檢查。

6.未經(jīng)主任書面批準(zhǔn)同意,一律不得領(lǐng)取辦公費(fèi)和借取現(xiàn)金。未經(jīng)批準(zhǔn)而造成的損失及責(zé)任,由出納員負(fù)責(zé)。

7.所內(nèi)購物或其他報(bào)銷單據(jù),必須憑主任簽批報(bào)銷。違反者由出納員承擔(dān)賠償責(zé)任。未經(jīng)批準(zhǔn)的單據(jù)入帳的,由會(huì)計(jì)承擔(dān)責(zé)任。

8.所內(nèi)的一切設(shè)備、辦公用品,全體工作人員必須愛護(hù),保持整潔完好,損壞的要賠償。辦公室要把固定資產(chǎn)造冊登記。

9.專人管理的物品(如電話、復(fù)印機(jī)、電話中繼設(shè)備)要尊重管理人員,其他人員不得擅自使用和移動(dòng),損壞的要賠償。

10.節(jié)約用水、用電。照明燈在離開辦公室時(shí)應(yīng)隨手關(guān)掉。如使用空調(diào)器離開辦公室時(shí)間稍長時(shí)要關(guān)好,以節(jié)省用電和愛惜機(jī)器。