規(guī)劃計劃是我們前進的路線圖，只有在制定好規(guī)劃的基礎上，我們才能夠更好地前行。如果您還在為制定規(guī)劃計劃而猶豫不決，不妨參考一下以下的范文。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇一
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏。
求職意向。
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨。
職位類型：全職工作地點：義烏市。
工資待遇：20xx住房要求：只提供吃。
工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：3年。
工作經(jīng)歷：
20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉管。
教育背景。
最高學歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學校。
所學專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：20xx-6。
第一外語：無水平：普通。
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓經(jīng)歷：
20xx.9—20xx.6廣西欽州市機電工程學校市場營銷。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇二
工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
一、工作目標。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇三
：健康年齡：24歲。
未婚手機：
職位類型：全職。
起止年月：20xx-07～20xx-08。
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學院。
最高學歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡營銷。
外語：英語一般。
國語水平：優(yōu)秀。
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡銷售的.各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇四
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：
e-mail：
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
工作經(jīng)驗。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)。
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)。
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)。
教育經(jīng)驗。
xx信息技術(shù)職業(yè)學院。
所學專業(yè)：電子營銷。
學歷：大專。
證書：autocad。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇五
淘寶客服是當下的`一個熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個人簡歷，歡迎閱讀與借鑒。
姓 名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現(xiàn)所在地：上海
身高：178
聯(lián)系電話：135××××××××
電子郵箱：××××
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網(wǎng)站美工/電腦美工。
主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業(yè)務員。
主要工作是：電話銷售。
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：本科
專 業(yè)：計算機網(wǎng)絡技術(shù)
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
證 書
計算機二級，網(wǎng)絡設計師
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇六
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們找工作的時間就要到來，需要為此寫一份簡歷了哦。簡歷怎樣寫才能讓人滿意呢？下面是小編為大家整理的淘寶客服簡歷個人評價，希望對大家有所幫助。
1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2、工作務實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應輪班制。
3、熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4、能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改。
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁。
6、表達能力強，有較強的引導購買能力。
7、平時會進修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學個人見解：良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮貌，增加好感。真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇七
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現(xiàn)問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關(guān)工作進度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。
以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學習后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規(guī)則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。
通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。
2013年5月5日。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇八
(女,23歲)。
目前職位：客服專員/助理學歷：大專。
工作經(jīng)驗：1-3年現(xiàn)居住地：上海嘉定。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
自我評價。
上師大青年學院畢業(yè)(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經(jīng)驗。
黃龍逸品淘寶店。
工作職責：客服，美工......
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經(jīng)歷。
20xx-6至20xx-6上師大青年學院社區(qū)管理與服務專業(yè)。
黃海君語言能力。
英語：一般。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇九
姓名：
戶籍：江蘇徐州。
目前所在地：徐州。
民族：漢族。
身體狀況：健康。
年齡：24歲。
婚姻狀況：未婚。
手機：
求職意向及工作經(jīng)歷。
職位類型：全職。
個人工作經(jīng)歷：
起止年月：20xx年07～20xx年08。
公司名稱：徐州__貿(mào)易公司。
工作描述：
1、負責淘寶網(wǎng)站推廣維護，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到的網(wǎng)絡營銷的效果。
教育背景。
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學院。
學歷：大專。
專業(yè)：網(wǎng)絡營銷。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：優(yōu)秀。
簡歷自我評價。
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗；具備良好的網(wǎng)絡銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識；有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
【2】。
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;。
6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十一
開設網(wǎng)店時，利用各種通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關(guān)服務。
第一、塑造店鋪形象。
第二、提高成交率。
第三、提高客戶回頭率。
第四、更好的服務客戶。
理，必要時應加強學習推廣、網(wǎng)頁設計及圖片的修理等軟件。
四、淘寶客服應具備的基本素質(zhì)有哪些？
第一、心理素質(zhì)。
易承諾，并敢于承擔責任。
第三、技能素質(zhì)。
思維敏銳，思路清晰，語方表達能力及溝通談判技巧，豐富的專業(yè)知識及專業(yè)技能，真誠傾聽。
第四、綜合素質(zhì)。
始終以客戶至上為原則，獨立分析與解決問題。
第一、溝通技巧。
第二、工作技巧。
1、促進成交量。
2、時間控制技巧。
3、說服顧客技巧。
第三、客戶類型的分析技巧，對不同的客戶采取不同的應對方式。
第四、排除客戶的疑慮。
六、淘寶客服的崗位職責及提供的服務有哪些？
第一、客戶答疑。
第二、促成訂單。
第三、店鋪推廣。
第四、完成銷售。
第五、售后服務。
七、淘寶客服標準的開頭語及結(jié)束語是什么？
1、標準的客服用語開頭是您好，歡迎您！我是某某客服，有什么可以幫您。
2、標準的客服服務結(jié)束用語是請問您還有其他問題嗎？或者請問還有什么可以幫助您？
筆試部分。
一、選擇題。
1、淘寶平臺上交易成功后多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價（b）。
a、30天b、15天c、7天。
2、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程？(c)。
a.5天b.10天c.15天。
3、淘寶網(wǎng)的客戶評價是怎么計分的(a)。
a.一個好計一分，中評不計分，差評扣一分。
b.一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分。
c.一個好計二分，中評一分，差評零分。
4、客服人員在遇到客戶退換貨時應該怎么處理（c）。
a、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐。
b、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程。
d、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐。
5、客戶在跟客戶交流是不肯承擔運費，客服應該如何處理？（b）。
a、威脅客戶讓其承擔運費；
b、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題；
c、如果客戶不承擔運費就不給予辦理退換貨服務操作；
d、讓客戶以到付的方式寄回；
6、客服的服務宗旨是什么？（c)。
a、有客人來問，進行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情；
b、高興的時候什么都可以跟客戶說，心情不好的時候客戶來了也不搭理；
c、讓每位客戶感受到熱情的服務，滿足客戶的一切要求;。
d、客服只負責回答客戶提出的相關(guān)問題，其他一概不做;。
7、客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應該怎么做(如買到包郵產(chǎn)品加不包郵產(chǎn)品）？（b)。
a、我不會改郵，您就這么付吧。
b、請稍等，我馬上為您改好，改好郵費后系統(tǒng)會立刻通知您的。
c、之前不是說了不能免郵費的嗎，怎么你這個人出爾反爾。
d、等會兒，我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺。
8、以下對淘寶評價體系的觀點不正確的是（c.）。
a.“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。
b.淘寶評價期間為：交易成功后的15天。
方默認評價。如雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價無評價積分。
修改，僅限修改成“好評”，也可以進行刪除。評價經(jīng)修改以后不能被刪除或再次修改。
二、多項選擇題。
1、客服人員的重要性，以下哪幾個是正確的（abc)。
a、高效的服務及響應速度。
b、專業(yè)的導購和知識服務。
c、敬業(yè)的服務態(tài)度。
2、關(guān)于客戶服務中，以下方式哪些是錯誤的?（ac)。
a.當客戶講價的時候，立刻說明：本店不議價，議價者拉黑！
b.當客戶要求包郵的時候，客服回答：請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！
c.當客戶要求退換貨的時候，客服回答：如無正當理由，恕不退換。
d.當客戶收到貨后，遲遲不確認也不評價，客服提醒：請及時確認哦！及時確認你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎活動啦！
三、判斷題。
（×）。
1、買家通過qq跟你聯(lián)系，最后用支付寶擔保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。
（×）。
2、申請退款的時候不可以申請部分退款。只能是全額退款。
（×）。
寶地址直接發(fā)往買家旺旺發(fā)來的地址完全沒有不安全性。
（×）。
4、買家先購買一件并付款，等要給他發(fā)貨的時候拍下另一件，讓你一起郵寄但并沒及時付款，這樣操作沒有不安全性，因為他已經(jīng)付款了其中一件。不怕他耍賴。
四、論述題。
1、當客戶問到，你家賣的是正品嗎？應該如何回答？
售。
2、如客戶問到，價格能再少點嗎？能打折嗎？
晾解哈。
3、如果遇賣家詢問發(fā)貨慢時，應該如何回答？
者訂單號？如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點時間。
4、請寫出任意思十個我們的品牌對手？
答：ggmm洛克sgp愛客等等。
5、請寫出我們將要上的大概的產(chǎn)品的材質(zhì)及特性？
答：pctpu金屬tpu加pc真皮皮套超纖皮套。
6、當客人索要發(fā)票時我們怎么辦？當我們的發(fā)票剛好沒有的時候又該怎么回復？
答：正常情況下，我們需要客人提供所要開發(fā)票的公司抬頭，如遇我們暫沒發(fā)票，需與客人溝通：委婉的說因為我們是大公司，申請開發(fā)票都是需要財務那邊申核了去買，所以需后補寄給客人。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十二
做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的.問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。
售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學習溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。
。這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十三
親愛的嘉頓客戶：
我方于本月18日配送貴司產(chǎn)品，但由于我方?jīng)]有按貴司的計劃安排配送，給貴司帶來了很多麻煩，非常抱歉！
對本次配送造成的負影響，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果不是因為我的工作疏忽，是不會導致這樣的后果，我心存愧疚。如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的'服務絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。
針對本次配送質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思并在內(nèi)部討論協(xié)商，以杜絕類似情況再發(fā)生！
其它方面希望貴司能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。我相信在貴司和駿鴻物流的監(jiān)督下，我們會做得越來越好！謝謝！
xxx。
20xx年xx月xx日。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十四
1、用于買家第一次咨詢。
親，您好~我是客服angel！很高興為您服務~有什么可以為您效勞的/:^_^。
2、若客戶是老客戶。
親,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦！也推出了會員積分,您上次的消費我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。
3、咨詢客戶多，不能第一時間回復的。
親，真的很抱歉，因為咨詢的mm比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解！
4、咨詢買家人數(shù)很多，其他客服有空。
親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會有客服主動與您聯(lián)系，請您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！
庫存咨詢。
1、跟客戶確認他所看中的款式。
麻煩親發(fā)個寶貝鏈接或者寶貝編碼喲~我?guī)陀H確認下寶貝庫存，麻煩親稍微等候下，謝謝。
2、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸。
請問親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦。
3、顧客問有貨沒呢？
4、若無現(xiàn)貨，是預售款，則根據(jù)預售情況如實回答。
5、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預售期到了再來買。
親，這款預售數(shù)量有限，建議您盡早預定哦，我們是按照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲~。
1、客人問什么碼數(shù)適合自己穿。
3、婉轉(zhuǎn)給客人推薦碼數(shù)，不能直接說。
1）根據(jù)客人提供的信息，不能很清楚的估算到買家哪個碼數(shù)適合。
建議親可以選擇xx碼您可以看一下頁面上有衣服的詳細尺碼表，可以對比一下平時穿的尺寸看是否合身~2）買家問是否偏大或者偏?。ǜ闆r而定）。
此款衣衣為一般衣衣的標準碼數(shù)，平時穿多大就拍多大喲~但是由于個別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！
商品信息。
1、是否正品。
親，關(guān)于品質(zhì)，請放心哦，我們是茜詩迪品牌直營店，保證專柜正品，支持7天無理由退換貨服務，請放心選購。
若買家還有疑問如果我們出售的衣服被證實不是茜詩迪正品假一罰萬！
1、若客戶要推薦顏色冒昧的問一下，您的膚色是怎樣的呢？
膚色較白親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動人哦！膚色一般（偏黃）親，中國人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！
深色皮膚（黑、暗黃）親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應的搭配淺色系的衣服，感覺會更好哦！
2、若客戶在兩個顏色間徘徊不定親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！
3、買家問實物顏色跟圖片顏色有沒有區(qū)別我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦顯示器光亮程度不同導致顏色理解有所不同，會存在少許色差。
面料問題。
親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因為棉質(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機攪容易起皺和變形的呢，晾曬時要記得拉平，請衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對衣服的保養(yǎng)是最好的哦~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點哦~~衣服重量親，因為這類衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過呢，在我們發(fā)快遞的時候，快遞稱重器上顯示是超過首重一公斤的哦，厚度適中！
議價。
1、議價格1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：親，非常抱歉，我們是茜詩迪品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不抹零，謝謝諒解！
2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點。
2、議郵費親，我們是按照快遞公司的標準實收的，我們是不賺運費的哦~，請諒解，而且您購買多件我們也只是收您一個郵費的喲！
發(fā)貨和快遞。
1、快遞。
2、發(fā)貨時間。
親，您好~每天下午16：00前付款的訂單都是當天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特殊原因不發(fā)貨，我們會在首頁進行公告。（預售款按預售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！
3、催下單1）折扣寶貝。
親，您好！為了不打擾您的貨期，請盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時內(nèi)未付款是會自動關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯過了很可惜喲。
尾語。
咨詢已付款：親，感謝您對茜詩迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務，如果您對我們滿意記得推薦給身邊的朋友一起分享哦！
咨詢未付款：親，謝謝您對茜詩迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購物愉快！
溫馨提示：親，您有什么需要特別注意的事項要我備注嗎？我怕之前您跟我說的我忘了，有的話還請親提示一下哦，祝您購物愉快！
結(jié)束語親，感謝您購買我們的商品。如果您收到商品不喜歡或者不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話0755-82900391，我們會為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。
售后快捷回復。
1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺。
親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！
查件問題。
2、買家比較急，可以稍微安撫下買家情況您好，請您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認完成后會及時回復給您，打擾之處請多諒解，感謝您的支持！
4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進行查詢哦！
發(fā)貨后未收到查件問題。
2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！
退換貨。
1、買家問如果不喜歡怎么辦。
親，本店受理7天無理由退換服務{(diào)以你簽收商品的時間計起}，7天內(nèi)無污損沒有洗沒有穿沒有香水味沒有拆吊牌不影響再次銷售情況下是支持7天無理由退換貨，本店所有寶貝均購買了運費險，免除了親們退換貨的后顧之憂。
2、質(zhì)量問題。
2）親，您請放心，我們一定會給您一個滿意的答復，但親需要配合的是：a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。
b、您認為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)的，這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意。
親，您好~~親需要填寫好“退換貨登記表”并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無理由退換貨”的服務，對于退貨產(chǎn)生的快遞費，小店衣衣全部都購買了退貨運費保險，我們遵循責任方承擔運費原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應保持完好無損。商品附件，說明書，服務卡吊牌等齊全，商品保持出售時的原質(zhì)量。
3、退換貨地址。
親，寄回商品時，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207葉君收收貨電話0755-83105765***郵政編碼518000請您務必將發(fā)貨清單或者有訂單號標識的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！如果還有什么不明白的地方可以隨時咨詢我們客服。
退款處理。
1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當班退款客服。
親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!
親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！
3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十五
寫淘寶客服簡歷并不是給自己看的，而是給招聘方看的，因此要迎合對方的閱讀習慣，在一篇個人簡歷中表現(xiàn)能力雖好，但萬不可用大篇幅敘述，要講究個人簡歷精簡化。多使用一些能夠吸引人的關(guān)鍵詞，哪些沒有用的信息盡量就不要寫了，縮小篇幅也能體現(xiàn)個人風格。
個人信息。
(女,23歲)。
目前職位：客服專員/助理學歷：大專。
工作經(jīng)驗：1-3年現(xiàn)居住地：上海嘉定。
聯(lián)系電話：電子郵箱：
自我評價。
上師大青年學院畢業(yè)(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經(jīng)驗。
黃龍逸品淘寶店。
工作職責：客服，美工。。。。。
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經(jīng)歷。
2007-6至2011-6上師大青年學院社區(qū)管理與服務專業(yè)。
黃海君語言能力。
英語：一般。
?
個人信息。
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
工作經(jīng)驗。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)。
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
***寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)。
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)。
教育經(jīng)驗。
**信息技術(shù)職業(yè)學院。
所學專業(yè)：電子營銷。
學歷：大專。
語言能力/技能證書。
證書：autocad。
自我評價。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十六
尊敬的某某領導：
此時辭呈，敬請海涵，當初公司募才納新，未嫌我才疏學淺，承蒙收容，入職以來，領導厚愛，同事相親，至今心懷感念，不敢稍有遺忘。勤心勞作，不求聞達富貴，薪酬所愿，只需溫飽殘喘，欲效犬馬，以圖恩報。時至今日，事與愿違，本當堅持，然孝親養(yǎng)身，責任在肩，今日請辭，實屬無奈。提攜之恩，栽培之情，銘記五內(nèi)。淘寶興旺，永我所愿!人生有時，必當回報!續(xù)聘人手，亦需時日，一月之內(nèi)，必當堅守!
詞不達意，尚祈見諒!
辭職申請人：xxx。
201x年3月31日。
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十七
一、單選題（共20題，每題2分，共40分）。
a、安撫買家情緒,告知幫助聯(lián)系賣家協(xié)商；
b、直接告知無法強制賣家發(fā)貨,建議申請退款；
c、若小二幫助聯(lián)系上賣家,建議賣家配合發(fā)貨,并且約定明確的發(fā)貨時間；
d、若電話聯(lián)系不上賣家,郵件通知賣家,告知買家因未聯(lián)系上賣家,若通知后賣家還未發(fā)貨,建議申請退款。
a、48超時退款。
b、買家需要貨物,賣家發(fā)貨。
c、賣家同意退款。
d、以上答案都對。
a、5天。
b、10天。
c、15天。
d、7天。
4、大眾評審介入了,雙方完成舉證后,大眾評審會在多長時間內(nèi)給出處理意見？
a、48hb、72hc、96hd、168h。
5、“交易成功”的狀態(tài)下,買家在多長時間內(nèi)可以點擊申請售后：
a、7天。
b、10天。
c、15天。
d、30天。
a、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單。
b、本人簽收,買家提供物流公司紅章證明。
c、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單或者第三方授權(quán)簽收憑證。
d、本人簽收,買家提供商品圖片。
7、關(guān)于撤銷售后申請,說法正確的是。
a、售后可以撤銷重新申請。
b、售后只能在撤銷之后在重新申請。
c、沒有撤銷售后的入口。
d、售后撤銷之后將無法在申請。
8、關(guān)于交易如何申請?zhí)詫毧头槿?以下表述錯誤的是。
a、交易已經(jīng)成功后申請的售后,實物:賣家拒絕退款協(xié)議后虛擬:同交易成功之前。
b、交易成功前,買家進行中的退款虛擬:需要滿足兩個條件：
1、買家申請退款3天后。
2、賣家拒絕退款協(xié)議后。
c、賣家拒絕退款協(xié)議后,就可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>
9、會員購買的愛奇藝會員已經(jīng)超過15天了,無法線上發(fā)起維權(quán)聯(lián)系賣家也不配合,如何處理？（賣家不理會,買家有錢款）。
a、提交二呼工單轉(zhuǎn)移賣家保證金。
b、提交工單給維權(quán)接口人。
c、提交電話工單至消費者回撥工單組由自營進行判斷。
d、告知不受理。
10、關(guān)于鞋類維權(quán),以下表述錯誤的是。
a、50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包”有效期限為30天。
b、100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天。
c、300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期限為120天。
d、不管價格高低,超過15天,均沒有維權(quán)入口。
a、12hb、24hc、48hd、72h。
12、以下哪一項不屬于假貨憑證？
a、賣家承認假貨的完整阿里旺旺聊天記錄（完整截圖或者舉證號）。
b、商品實物圖片。
c、廠家開具的檢測證明。
d、工商局或者技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局開具的檢測報告。
13、違背未按約定時間發(fā)貨的賠付標準。
a、存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費/紅包金額）,最低不低于1元。
b、存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（包括郵費/紅包金額）最低不低于1元,最高不超過30元。
c、存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費/紅包金額）最高不超過30元。
d、存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費/紅包金額）,最低不低于1元,最高不超過30元。
14、違背承諾（交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到（運費、贈品（發(fā)票）、物流、換貨、維修）、未按成交價格進行交易）,買家無法發(fā)起行為類投訴或者之前投訴被撤銷,買家申訴發(fā)送表單類型為：
a、120表單。
b、122表單c、121表單。
d、15、承諾的運費,贈品,發(fā)票后續(xù)賣家沒有做到怎么處理。
a、扣3分。
b、扣4分。
c、扣6分。
d、扣12分。
16、賣家給買家寄送殯葬用品,如何處理？
a、惡意騷擾,扣12分。
b、惡意騷擾,扣24分。
c、惡意騷擾,扣48分。
d、惡意騷擾,扣48分,且不清零。
17、天貓的訂單,在什么情況下會出現(xiàn)投訴商家按鈕？
a、賣家發(fā)貨后,就有了投訴商家按鈕了。
b、交易成功后,就有了投訴商家按鈕了。
c、交易關(guān)閉后,才有投訴商家按鈕。
d、天貓的訂單,沒有投訴商家按鈕,只能通過退貨/退款來對商家進行投訴。
18、天貓的訂單,哪種情況不屬于發(fā)票問題類的投訴？
a、商家說等交易成功以后才可以開發(fā)票。
b、商家說不支持開發(fā)票。
c、商家給開了發(fā)票,雖然用的不是自己公司的名字,但是金額和商品類目是一樣的。
d、買家要退貨,商家要求買家必須要把之前開的發(fā)票也一并退回。
19、天貓的訂單,關(guān)于好評返現(xiàn)問題,以下哪條是對的？
a、提供好評截圖,天貓可以強制扣除賣家的保證金退款給買家。
b、天貓可以把買家做的好評記錄刪除,讓買家重新對賣家發(fā)起差評。
c、對于虛假交易、炒信行為淘寶網(wǎng)會藉以最嚴厲違規(guī)進行處罰。
d、a.好評返現(xiàn)是商家的自主營銷行為,淘寶或天貓不做要求。
20、天貓的訂單,關(guān)于未按約定時間發(fā)貨（缺貨）以下哪條表述是對的？
d、不存在定時間發(fā)貨的投訴,買家如果對發(fā)貨時間不滿意,引導買家退款即可。
二、多選題（共15題，每題4分，共60分）。
1、買家小b購買了一件裙子,收到之后發(fā)現(xiàn)顏色不是很喜歡想退貨,運費該如何承擔呢？
a、七天無理由退貨包郵商品,買家承擔退回運費。
b、七天無理由退貨非包郵商品,買家承擔來回運費。
c、退貨承諾商品,買家承擔來回運費。
d、退貨承諾商品,以商家頁面描述為準。
b、若買賣雙方?jīng)]有就物流信息進行約定,賣家發(fā)的物流,買家也必須用物流退貨。
c、未經(jīng)協(xié)商退貨不可以使用到付。
d、賣家默認退貨地址無效,需要賣家承擔責任。
3、以下哪些會員的疑問是可以幫助提交預約回撥的？
a、反饋新情況；
b、頁面操作問題；
c、對于處理不認可；
d、退款問題的咨詢和催促；
a、引導會員申請售后,選擇不退貨僅退款50元。
b、告知會員淘寶希望買賣雙方遵從如實評價的原則,不強制給好評。
c、若雙方約定好評返現(xiàn),不建議通過申請售后的入口進行返現(xiàn),因為售后只有一次機會。
d、為了避免后續(xù)商品出現(xiàn)售后問題無法發(fā)起維權(quán),建議謹慎操作。
5、以下哪些屬于表面一致問題？
a、商品破損。
b、買的是衣服,收到的是褲子。
c、買的l號,收到的是xl號。
d、買了3支筆,收到的是兩只。
a、建議買家提供官方假貨憑證。
b、告知不受理。
c、查看賣家近期是否有假貨處罰,可以提交二線幫助核實處理。
d、告知目前賣家被處罰,錢款不足,很難強制。
7、關(guān)于明確假貨問題一下說法正確的是：
a、賣家錢款充足情況下,小二不能在未與買家進行任何確認情況下,直接變更訴求（比如退貨退款改成僅退款）。
b、如錢款不足符合兜底的,關(guān)于貨物問題不主張退回,支持退款買家。
c、通知賣家文案中可以出現(xiàn)不退貨退款字樣。
d、針對買家要求換貨維修等,如后續(xù)舉證為明確假貨需要與買家協(xié)調(diào)訴求變更處理。
8、以下哪種商品在三包范圍？
a、自行車。
b、鐘表。
c、電風扇。
d、縫紉機。
b、電腦屬于國家三包,請王小鼓在前臺頁面點擊申請售后。
c、讓王小鼓提供有效憑證,給王小虎發(fā)903表單進行維權(quán)。
d、外包一線提交轉(zhuǎn)賣家保證金。
10、王小斧來電：賣家承諾好評返現(xiàn),說15天以后會到賬,現(xiàn)在好評完都過了快一個月了還沒收到錢,聯(lián)系賣家不回復,那么小二接到電話之后,錯誤的處理思路是：
a、告知王小斧刪除好評。
b、小二幫助聯(lián)系賣家,若賣家不處理,提交處罰。
c、告知王小斧追加評論。
d、如果商品屬于三包,可以讓王小斧點擊申請售后。
11、會員來電反饋對喬戈里處理結(jié)果不認可,或者處理錯誤,小二的處理方式有哪些。
a、可預約回撥處理人“喬戈里”
b、可轉(zhuǎn)交反彈工單給處理人“喬戈里”核實,備注清楚會員的爭議點,以及處理意見。
c、涉及到需要會員提供憑證,可讓會員通過表單進行申訴（物流公章證明、發(fā)貨底單等）。
d、涉及到郵費爭議,可以直接提交“值班長在線的服務01”進行郵費賠付。
12、賣家違背以下哪些承諾,會給賣家店鋪作扣4分處理。
a、違反支付寶交易流程。
b、拒絕使用信用卡。
c、承諾好評返現(xiàn)。
d、承諾承擔運費、發(fā)票、換貨、維修、贈品。
b、要求賣家開發(fā)票,但是賣家拒絕提供。
c、商家利用虛假發(fā)貨來刷單。
d、商家總是在半夜打電話給買家,要求買家撤銷投訴,已經(jīng)影響到買家的正常生活。
14、天貓的訂單,買家想要對商家進行投訴,可以通過哪些途徑？
a、退貨/退款按鈕。
b、投訴商家按鈕。
c、提交166表單。
d、打電話給天貓客服。
a、投訴商家。
b、我要退款-未按約定時間發(fā)貨。
c、我要退貨-未按約定時間發(fā)貨。
d、我要退款-未按約定時間發(fā)貨-“這里”
最新淘寶客服工作規(guī)劃（匯總18篇）篇十八
客服在工作中的作用到底有多大呢？我們來看看淘寶客服寫的工作總結(jié)，具體內(nèi)容如下：
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
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