最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）

銀行在國(guó)際金融市場(chǎng)中扮演著重要角色，銀行間清算、外匯交易等都離不開(kāi)銀行的參與。以下是一些銀行行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新技術(shù)的介紹，供你了解和參考。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇一

“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶(hù)經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自己的銀行客戶(hù)經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。

“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自己的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的用心態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開(kāi)始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不明白我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是透過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地明白自己就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。透過(guò)演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的'喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應(yīng)自己反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。

總的說(shuō)來(lái)，“贏向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為群眾榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛(ài)的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持滿(mǎn)懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。

在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自己，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻能夠散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自己，更滿(mǎn)意他人。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇二

香港商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制起源于80年代初的外資金融機(jī)構(gòu)。他們開(kāi)始是將資產(chǎn)負(fù)債管理的內(nèi)容與客戶(hù)密切聯(lián)系起來(lái)，并根據(jù)客戶(hù)的需要，提供個(gè)性化服務(wù)，把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)銀行的收益結(jié)合起來(lái)，達(dá)到金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的最佳配置與組合。隨后發(fā)展為以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主要內(nèi)容的制度建設(shè)、管理方法、金融產(chǎn)品創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)近二十年的不斷完善，目前客戶(hù)經(jīng)理制已成為香港商業(yè)銀行普遍采用的一種管理制度。這個(gè)制度一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

香港商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制度之所以運(yùn)行比較成功，主要得益于三個(gè)必備條件比較成熟：體制配合、賞罰制度和持續(xù)培訓(xùn)。

1、體制配合。體制創(chuàng)新是客戶(hù)經(jīng)理制度運(yùn)行的前提條件。香港商業(yè)銀行主要從三個(gè)方面入手為推行客戶(hù)經(jīng)理制提供體制配合：

一是在銀行文化(企業(yè)文化或公司文化)方面實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。這種以客戶(hù)為導(dǎo)向的銀行文化具有如下鮮明特征：(1)建立固定的客戶(hù)聯(lián)系界面，通過(guò)以客戶(hù)經(jīng)理為中心的客戶(hù)服務(wù)小組(專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))向客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案；(2)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)，以綜合效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)；(3)戰(zhàn)略決策和資源配置集中，核心是發(fā)掘有發(fā)展前途的市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系的整體價(jià)值；(4)以重點(diǎn)及目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策，旨在建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略層次上的合作關(guān)系；(5)由于更關(guān)心客戶(hù)需求，因此十分重視產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，并且目的性更強(qiáng)；(6)以客戶(hù)需求的綜合滿(mǎn)意度為目標(biāo)，容易形成較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。這種以客戶(hù)為導(dǎo)向的銀行文化帶來(lái)的成效也是非常明顯的：決策更為明智，較易獲得寶貴的客戶(hù)忠誠(chéng)和鞏固的客戶(hù)基礎(chǔ)(市場(chǎng)份額)；規(guī)模效益更為明顯，較易實(shí)現(xiàn)銀行和客戶(hù)雙贏的良性發(fā)展模式；業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)更為安全，較易實(shí)現(xiàn)多角度、全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制；部門(mén)關(guān)系更為協(xié)調(diào)，較易提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力；產(chǎn)品創(chuàng)新更有特色，較易樹(shù)立品牌形象。

二是在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系上實(shí)現(xiàn)了從各部門(mén)相互扯皮向相互協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。這種現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系，通過(guò)以客戶(hù)需求為核心，以市場(chǎng)分析定位為前提，以金融創(chuàng)新為動(dòng)力，以信息的集成、計(jì)劃、反饋和控制為基礎(chǔ)，以?xún)?nèi)部組織協(xié)調(diào)和整體聯(lián)動(dòng)為保障，來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率和效益最大化。在這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展體系中，全行以客戶(hù)為中心，各個(gè)部門(mén)以客戶(hù)部門(mén)為中心，為客戶(hù)部門(mén)提供各種后臺(tái)支援。為保障這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展體系的健康運(yùn)作，香港商業(yè)銀行還普遍實(shí)行了服務(wù)承諾制，即客戶(hù)部門(mén)為客戶(hù)提供承諾服務(wù)，各部門(mén)為客戶(hù)部門(mén)提供承諾服務(wù)。凡因主觀原因造成有關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)部門(mén)服務(wù)不到位，最終影響本銀行對(duì)客戶(hù)服務(wù)不到位的，銀行行長(zhǎng)(總經(jīng)理)將追究有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員的責(zé)任(降職、降薪直至解雇)。

三是在銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)了從各分支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散運(yùn)作向總、分行中心化管理的轉(zhuǎn)變。隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)分布越來(lái)越廣，影響了銀行專(zhuān)業(yè)水平的提高，但伴隨著科技手段的改進(jìn)，香港銀行小而全、分布廣泛的分支網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始轉(zhuǎn)向操作流程的中心化，包括押匯中心、放款中心、信用卡中心、匯款中心、信息檔案中心、客戶(hù)服務(wù)中心等相繼成立，業(yè)務(wù)中心化已成為一股潮流。通過(guò)中心化的實(shí)施，銀行實(shí)現(xiàn)了“四集中一優(yōu)化”，即專(zhuān)業(yè)人員集中、技術(shù)設(shè)備集中、業(yè)務(wù)操作集中和業(yè)務(wù)管理集中，勞動(dòng)組合優(yōu)化，減輕了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作負(fù)擔(dān)，使他們能騰出人力來(lái)充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作，同時(shí)，也使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主管有更多的精力用于業(yè)務(wù)拓展。

2、賞罰制度。嚴(yán)格的賞罰制度是客戶(hù)經(jīng)理制得以充滿(mǎn)生機(jī)與活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在香港商業(yè)銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

(1)賞罰的原則：與考核結(jié)果緊密結(jié)合；賞罰分明；區(qū)別明顯(客戶(hù)經(jīng)理每薪酬獎(jiǎng)金比柜臺(tái)人員平均要高3—10個(gè)月的薪金，但這是與業(yè)績(jī)掛鉤的)；即時(shí)(按時(shí)兌現(xiàn)，不搞秋后算總帳)。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：包括物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)兩種。物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)辦法有加薪、年終花紅、特別獎(jiǎng)金、股票或認(rèn)股權(quán)證、旅游套餐及其他獎(jiǎng)品。非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)辦法有升級(jí)(職)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)狀、表?yè)P(yáng)信、出國(guó)培訓(xùn)等。

(3)懲罰形式：包括實(shí)質(zhì)性懲罰和非實(shí)質(zhì)性懲罰兩種。實(shí)質(zhì)性懲罰形式有減少或停發(fā)獎(jiǎng)金、減薪、調(diào)職、降級(jí)(職)、解雇等。非實(shí)質(zhì)性懲罰形式有加強(qiáng)監(jiān)督、私下督促(口頭)、公開(kāi)督促(口頭)、警告信、公開(kāi)批評(píng)等。

香港商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的組織架構(gòu)一般分為三層：一層是客戶(hù)經(jīng)理的組織模式；二層是客戶(hù)部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。三層是客戶(hù)經(jīng)理的職級(jí)架構(gòu)。

1、組織模式：各個(gè)銀行有所不同，大體分為以下幾類(lèi)：(1)以區(qū)域分類(lèi)，在總行或分行架構(gòu)內(nèi)，設(shè)立若干個(gè)客戶(hù)經(jīng)理中心，實(shí)行中心化管理。有些分支行由于業(yè)務(wù)量較小，市場(chǎng)空間也較窄，因而配備的客戶(hù)經(jīng)理數(shù)量也較少，既浪費(fèi)了資源，也不利于管理。建立客戶(hù)經(jīng)理中心后，市場(chǎng)空間擴(kuò)大，資源配置得到優(yōu)化，管理更加嚴(yán)格。(2)以客戶(hù)行業(yè)分類(lèi)，如制造業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)性行業(yè)等。一個(gè)或若干個(gè)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)能及時(shí)準(zhǔn)確地把握，有利于對(duì)客戶(hù)的監(jiān)管，有利于對(duì)同類(lèi)客戶(hù)的連鎖開(kāi)發(fā)。(3)以生意額分類(lèi)，對(duì)存款余額達(dá)到3億元(港幣)以上的大型客戶(hù)作為重點(diǎn)客戶(hù)，由總、分行資深客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和服務(wù)，對(duì)中小型客戶(hù)交由支行開(kāi)發(fā)和服務(wù)。這種分類(lèi)便于對(duì)客戶(hù)實(shí)行分層管理，有利于整合銀行資源，把有限資源配置到最有利的目標(biāo)客戶(hù)上。(4)以產(chǎn)品分類(lèi)，總分行直接領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍，按貿(mào)易融資、公司信貸、租賃、樓宇按揭、信用卡、消費(fèi)貸款、個(gè)人銀行服務(wù)、商人銀行等產(chǎn)品種類(lèi)分成若干個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍，以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主要職責(zé)，至于其他后臺(tái)業(yè)務(wù)操作由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。(5)綜合式組織，如按客戶(hù)行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)，按區(qū)域分類(lèi)再加其他種類(lèi)搭配等。

2、部門(mén)關(guān)系：客戶(hù)部門(mén)(或叫業(yè)務(wù)拓展部門(mén))與其他部門(mén)的關(guān)系主要有三種：第一種是線(xiàn)性關(guān)系，客戶(hù)部門(mén)是前臺(tái)，其他部門(mén)為其提供服務(wù)和各種支援，有些部門(mén)還與客戶(hù)部共同拓展業(yè)務(wù)。在部門(mén)關(guān)系中，客戶(hù)部門(mén)發(fā)揮著協(xié)調(diào)者的作用。香港商業(yè)銀行總行大都是這種線(xiàn)性關(guān)系。第二種是直屬關(guān)系，客戶(hù)經(jīng)理兼做分支行行長(zhǎng)(分支行行長(zhǎng)本身職責(zé)就是負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā))客戶(hù)經(jīng)理直屬于分支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，在分支行這個(gè)層面上，大都是這種直屬關(guān)系。第三種是制衡關(guān)系，實(shí)行審貸部門(mén)分離，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。香港商業(yè)銀行總、分行大都實(shí)行審貸部門(mén)分離，客戶(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)信貸客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、授信報(bào)告的提出，信貸管理部門(mén)負(fù)責(zé)審查、再交信貸委員會(huì)審批，最后交客戶(hù)部門(mén)發(fā)放管理。

3、職級(jí)架構(gòu)。香港商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的職級(jí)架構(gòu)一般分為4級(jí)制和6級(jí)制兩種。4級(jí)制是：客戶(hù)經(jīng)理主管、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、助理客戶(hù)經(jīng)理。6級(jí)制是：客戶(hù)經(jīng)理主管、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、助理客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)主任、助理客戶(hù)主任?？蛻?hù)主任、助理客戶(hù)主任一般沒(méi)有自己直接服務(wù)的客戶(hù)。而其他職級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理，必須擁有自己直接開(kāi)發(fā)服務(wù)的客戶(hù)。

(三)客戶(hù)經(jīng)理的職能定位比較明確。

香港商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作類(lèi)別主要分為四類(lèi)：一是公司銀行，也叫企業(yè)銀行，工商銀行，包括公司存款、工商貸款、貿(mào)易融資、外匯等四大核心業(yè)務(wù)；二是零售銀行，包括消費(fèi)信貸、存款業(yè)務(wù)、樓宇按揭、信用卡、保險(xiǎn)、基金代理、保管箱等；三是商人銀行，包括銀團(tuán)貸款、項(xiàng)目貸款、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、收購(gòu)合并、外匯投資風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)；四是私人銀行，包括離岸投資、資產(chǎn)管理、信托服務(wù)、個(gè)人理財(cái)?shù)??？蛻?hù)經(jīng)理的主要職能是：

1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶(hù)經(jīng)理的基本職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)；全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)；不斷創(chuàng)造客戶(hù)需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)服務(wù)，是客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷(xiāo)，交叉式銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)；認(rèn)真解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)；大力開(kāi)展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶(hù)授信申請(qǐng)。對(duì)客戶(hù)提出授信申請(qǐng)，客戶(hù)經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客觀真實(shí)、資料齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)明確的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門(mén)審查。

4、參與審批工作?？蛻?hù)經(jīng)理主管大都是貸款審查委員會(huì)委員，直接參與審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶(hù)的日常監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)救。

客戶(hù)經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線(xiàn)，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。為此，香港商業(yè)銀行大都為客戶(hù)經(jīng)理配備了最先進(jìn)的服務(wù)手段。

1、配備了現(xiàn)代化的通訊工具?？蛻?hù)經(jīng)理每人一部電腦，并上因特網(wǎng)，以及時(shí)掌握最新資訊；客戶(hù)經(jīng)理的手機(jī)大都24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以保持與客戶(hù)的聯(lián)系。

2、建立了現(xiàn)代化的客戶(hù)資料中心。開(kāi)發(fā)專(zhuān)用軟件，以客戶(hù)為單位建立全面的動(dòng)態(tài)的檔案資料，可供客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)查閱。

香港商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。

在開(kāi)發(fā)客戶(hù)方面，創(chuàng)造了推介方式(現(xiàn)有客戶(hù)、親朋好友、企業(yè)和特定的行業(yè)部門(mén)如律師行、房地產(chǎn)商等)、媒體尋找(報(bào)紙、雜志、廣告、上市公司名錄、專(zhuān)業(yè)人士名錄、行業(yè)性公司名錄)、交流活動(dòng)(展覽會(huì)、講座、社團(tuán)社區(qū)組織活動(dòng))、現(xiàn)有客戶(hù)(拜訪(fǎng)不活躍客戶(hù)、發(fā)掘潛質(zhì)客戶(hù))等多種選擇和開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)的技巧。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，創(chuàng)造了品牌營(yíng)銷(xiāo)(優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo))、差別營(yíng)銷(xiāo)、崗位營(yíng)銷(xiāo)(在崗銷(xiāo)售、柜臺(tái)宣傳品)、專(zhuān)柜推廣(在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)理財(cái)專(zhuān)柜營(yíng)銷(xiāo)、在公眾場(chǎng)所設(shè)宣傳專(zhuān)柜營(yíng)銷(xiāo))、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、任職資格。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的任職資格即基本素質(zhì)要求較高，包括道德素質(zhì)(專(zhuān)業(yè)操守、廉潔奉公、作風(fēng)正派、注意保密)、性格素質(zhì)(勤奮活躍、積極進(jìn)取、善于交際、踏實(shí)冷靜、靈活變通、團(tuán)隊(duì)精神)、學(xué)歷素質(zhì)(大學(xué)商學(xué)院本科、會(huì)計(jì)、財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)或工商管理碩士〈mba〉資格、語(yǔ)言能力〈中文、英文、地方方言等〉)、業(yè)務(wù)素質(zhì)(產(chǎn)品知識(shí)、法律知識(shí)、推銷(xiāo)技巧、儀表舉止)。

2、選拔聘用?？蛻?hù)經(jīng)理的選拔途徑包括內(nèi)部招聘、向外招聘和從大學(xué)招聘。在大學(xué)招聘客戶(hù)經(jīng)理和招聘一般銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)和方法是有區(qū)別的。除了一般考試、考核外，對(duì)應(yīng)聘客戶(hù)經(jīng)理的大學(xué)生還要進(jìn)行性格分析測(cè)驗(yàn)和才能測(cè)驗(yàn)，并要進(jìn)行兩次以上的面試才能被錄聘。從選聘開(kāi)始，就把客戶(hù)經(jīng)理作為高素質(zhì)人才來(lái)對(duì)待。

3、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)多種方式對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，使這支隊(duì)伍始終處于高素質(zhì)狀態(tài)。

4、業(yè)績(jī)考核。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核堅(jiān)持具有彈性、可以量度、雙方同意、可以實(shí)現(xiàn)、具有時(shí)限性、具有連續(xù)性、具有控制性、具有及時(shí)性等原則。業(yè)務(wù)考核內(nèi)容主要包括收益指標(biāo)(基本指標(biāo))，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)(存款增長(zhǎng)、新增貸款、貿(mào)易融資增長(zhǎng)、信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等)、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展(聯(lián)系客戶(hù)次數(shù)、新增客戶(hù)數(shù)量)，其他(如壞帳率、被客戶(hù)投訴次數(shù)及嚴(yán)重性等)。對(duì)業(yè)績(jī)考核實(shí)行百分制，其中收益指標(biāo)權(quán)重占60—70%。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核分時(shí)段進(jìn)行，即按月、按季、按考核結(jié)帳。

5、賞罰制度。賞罰分明，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

6、日常監(jiān)管?？蛻?hù)經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤有兩種：第一類(lèi)錯(cuò)誤，貸款成為壞帳，包括故意性和非故意性。第二類(lèi)錯(cuò)誤，否決良好的貸款申請(qǐng)，喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理，香港商業(yè)銀行主要采取了以下監(jiān)管措施：客戶(hù)經(jīng)理不兼做內(nèi)部交易操作；雙線(xiàn)聯(lián)系客戶(hù)(分主管和副管兩個(gè)客戶(hù)經(jīng)理一同拜訪(fǎng)客戶(hù))，主管突擊、隨機(jī)要求與客戶(hù)經(jīng)理一起拜訪(fǎng)客戶(hù)；拜訪(fǎng)客戶(hù)要撰寫(xiě)訪(fǎng)客報(bào)告，外出前須交待拜訪(fǎng)的客戶(hù)和時(shí)間；制定每周工作計(jì)劃并定期檢查評(píng)估；每周(月)召開(kāi)工作例會(huì)；每月、每季進(jìn)行業(yè)績(jī)考核；客戶(hù)互調(diào)、崗位互換、強(qiáng)制性休假等。

客戶(hù)經(jīng)理制以客戶(hù)為導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)運(yùn)作，已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的重要架構(gòu)之一。客戶(hù)經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶(hù)開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。盡管香港和內(nèi)地商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)環(huán)境、金融體制、客戶(hù)資源有很大的區(qū)別，我們?cè)谕菩锌蛻?hù)經(jīng)理制過(guò)程中不應(yīng)該一切照搬，也不應(yīng)該一步到位。但香港商業(yè)銀行在客戶(hù)經(jīng)理制度方面的許多成功經(jīng)驗(yàn)，還是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。基于此，根據(jù)香港學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi)地實(shí)際，對(duì)今后商業(yè)銀行推行客戶(hù)經(jīng)理制提出如下幾點(diǎn)建議：

1、深化改革，逐步建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理體制。在總、分行職能機(jī)構(gòu)設(shè)置上，突出以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，下決心精簡(jiǎn)非業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的人員編制應(yīng)與占同級(jí)人員編制總數(shù)的70%以上。在業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置上，改以產(chǎn)品為中心設(shè)置為以客戶(hù)為中心設(shè)置，總、分支行均要設(shè)客戶(hù)部門(mén)，客戶(hù)部門(mén)編制不納入機(jī)關(guān)序列，根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要配置人員。在業(yè)務(wù)運(yùn)作流程上，對(duì)銀行卡、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、押匯、個(gè)人消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)，在大中城市行逐步試行中心化管理，讓支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中精力開(kāi)拓市場(chǎng)。在客戶(hù)經(jīng)理的組織架構(gòu)上，城市行可把辦事處、營(yíng)業(yè)所的客戶(hù)經(jīng)理集中到支行管理，統(tǒng)一進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

2、勇于探索，建立和完善賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制。沒(méi)有嚴(yán)格的賞罰制度，客戶(hù)經(jīng)理制將缺乏生機(jī)與活力，也很可能流于形式。應(yīng)大膽推行績(jī)效工資制，拉開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理與柜臺(tái)操作人員的收入差距，拉開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理之間的收入差距，拉開(kāi)行與行之間的收入差距，真正以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬?？傂袘?yīng)出臺(tái)這方面的改革舉措，給基層行“開(kāi)綠燈”。通過(guò)賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制留住人才，吸引人才，發(fā)展銀行，壯大銀行。

3、科學(xué)定位，進(jìn)一步明確客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多，也不能定得過(guò)少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開(kāi)發(fā)客戶(hù)；開(kāi)拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主)；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意；信貸調(diào)查；貸后監(jiān)管；信息情報(bào)收集反饋。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)實(shí)行分類(lèi)管理：綜合性客戶(hù)經(jīng)理履行客戶(hù)經(jīng)理全面職責(zé)；資產(chǎn)類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理以營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)為主；負(fù)債類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理，以營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù)為主。

4、提升層次，進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新力度。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，應(yīng)由總行統(tǒng)一籌劃組織，以營(yíng)銷(xiāo)銀行整體形象和品牌產(chǎn)品為主，防止各個(gè)分支行各自為戰(zhàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，應(yīng)發(fā)揮銀行系統(tǒng)整體動(dòng)能優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)性金融產(chǎn)品(網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、金穗卡系列)，提高銀行產(chǎn)品知名度和在全國(guó)市場(chǎng)的占有率。同時(shí)，應(yīng)對(duì)中國(guó)加入wto后嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，應(yīng)把香港分行作為銀行走向國(guó)際金融市場(chǎng)的前沿陣地，作為全國(guó)銀行與國(guó)際接軌的工具，發(fā)揮全行的資源優(yōu)勢(shì)，在投資銀行業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等方面實(shí)行內(nèi)外整體聯(lián)動(dòng)，不斷創(chuàng)新國(guó)際金融產(chǎn)品，進(jìn)一步提高銀整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

5、嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶(hù)經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)。配備客戶(hù)經(jīng)理不是信貸員和存款外勤“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道。應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才群體。特別是客戶(hù)部門(mén)的主管一定要由資深客戶(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任，竟聘上崗。第二，加大專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)力度?？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理。分支行重點(diǎn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)?？蛻?hù)經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行為，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開(kāi)拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，以效益為目?biāo)?？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶(hù)經(jīng)理監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為客戶(hù)經(jīng)理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在信息資源開(kāi)發(fā)共享上，總行客戶(hù)部門(mén)的notes系統(tǒng)應(yīng)開(kāi)通到支行一級(jí)，各級(jí)行客戶(hù)部門(mén)均上因特網(wǎng)。在資源配置上，應(yīng)匹配專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，與客戶(hù)部門(mén)的業(yè)績(jī)完成情況掛鉤使用，在每年新增的科技投入中，應(yīng)切一塊用于產(chǎn)品創(chuàng)新。與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)掛鉤使用，對(duì)大型黃金客戶(hù)的信貸需求，應(yīng)建立綠色通道，以及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，各級(jí)行行長(zhǎng)都應(yīng)擔(dān)負(fù)起高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)，直接介入重大項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，并定期聽(tīng)取市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決市場(chǎng)開(kāi)展工作的新情況、新問(wèn)題，為客戶(hù)部門(mén)排憂(yōu)解難，大開(kāi)綠燈。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇三

無(wú)論你是大型銀行客戶(hù)經(jīng)理，還是股份制銀行，城商行，甚至是村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)信社客戶(hù)經(jīng)理，這都不重要，客戶(hù)接受你個(gè)人，而不會(huì)過(guò)多在乎你來(lái)自哪家金融機(jī)構(gòu)。

李斯的“老鼠論”

“李斯者，楚上蔡人也。年少時(shí)，為郡小吏，見(jiàn)吏舍廁中鼠食不潔，近人犬，數(shù)驚恐之。斯入倉(cāng)，觀倉(cāng)中鼠，食積粟，居大廡之下，不見(jiàn)人犬之憂(yōu)。于是李斯乃嘆曰：‘人之賢不肖譬如鼠矣，在所處耳！’”

一個(gè)人不會(huì)苦死，不會(huì)累死，只會(huì)窩囊死，笨死。

在商言商，有了業(yè)績(jī)才有一切。我記得揚(yáng)州農(nóng)行的美女行長(zhǎng)說(shuō)過(guò)“有績(jī)才有位”，可惜她沒(méi)有踐行。

人生總得玩一次命。既然做了客戶(hù)經(jīng)理，就一定要做最好的。

人不能沒(méi)有野心，沒(méi)有野心，就激發(fā)不起自己，就不會(huì)有勁；沒(méi)有勁，潛力就挖不出來(lái)。

“江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰”。

我相信，在中國(guó)任何一家考核機(jī)制到位的銀行，你如果有3億元存款，應(yīng)該和行長(zhǎng)掙得一樣多吧，（我說(shuō)的還是分行行長(zhǎng)），甚至還能超過(guò)，還不用操那么多心。有人跟我說(shuō)，開(kāi)玩笑，3億存款多難拉啊。如果你想賺錢(qián)、想出人頭地，又嫌累，對(duì)不起，你不適合做客戶(hù)經(jīng)理，甚至不適合在銀行干，懶人在哪里都掙不到大錢(qián)，銀行客戶(hù)經(jīng)理需要野心。

如果你就想快快樂(lè)樂(lè)生活，不想“三十歲的人，五十歲的肝”，“不想個(gè)人折舊提的太快”，干脆做個(gè)快快樂(lè)樂(lè)的客戶(hù)經(jīng)理好了，開(kāi)著寶馬到處兜風(fēng)多爽。

我個(gè)人的人生經(jīng)歷可以借鑒：中專(zhuān)畢業(yè)后，分配在國(guó)家企業(yè)農(nóng)行工作。每到年末的時(shí)候，單位都會(huì)分工資，每個(gè)人都在認(rèn)真的算計(jì)著，爭(zhēng)得大頭后，高高興興的跨上自行車(chē)回家過(guò)年去了。在機(jī)關(guān)的5年，我實(shí)在忍受不了每日看報(bào)紙，喝喝茶的輕閑生活，尤其是工資過(guò)低，我實(shí)在忍受不了每年相對(duì)于公司部、房貸部的工資落差，憑啥，我1人干四個(gè)人的活，錢(qián)還沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理的一半。在機(jī)關(guān)的5年，我落落寡歡，一個(gè)人形影相吊，孑然一身。我很清楚，現(xiàn)在是這樣，在這里工作20年后，還會(huì)是這樣，我會(huì)老死在機(jī)關(guān)大院里。西方探險(xiǎn)家約瑟夫洛克說(shuō)“我寧愿死在香格里拉的花叢中”，多美啊。而我呢，將死在這磚頭水泥的碉堡里。

我想過(guò)一種激動(dòng)人心的生活，這里肯定不適合我。我寧愿死在川流不息的車(chē)流中，到城區(qū)工作一年多后，我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)是如此的美好，在現(xiàn)金20萬(wàn)年薪的情況下，我辭職了，猶豫都沒(méi)有，我終于進(jìn)入了川流不息的江湖。從國(guó)企的干部變成了騎著自行車(chē)的客戶(hù)經(jīng)理，我失去了保障，但是擁有了自由。雖然非常辛苦，但是我每天都在笑著。至少到今天，我都慶幸當(dāng)初的決定，義無(wú)反顧的決定之下才有了今天，中國(guó)又多了一個(gè)偉大的客戶(hù)經(jīng)理，我有了自由展業(yè)的平臺(tái)。

在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)做業(yè)務(wù)的日子讓我刻骨銘心。比如，喜歡換名片?？匆?jiàn)別人換名片，我就有一種沖動(dòng)，想掏出自己的名片。

喜歡聽(tīng)數(shù)字。喜歡聽(tīng)見(jiàn)日均、時(shí)點(diǎn)這兩個(gè)概念。我出生在一個(gè)經(jīng)濟(jì)困難的家庭，兄妹三人，小時(shí)候，家里不富裕，平時(shí)吃的很簡(jiǎn)單，過(guò)年三十的晚上，家里做好一桌子的菜，晚上十二點(diǎn)還有餃子，算是改善生活。

結(jié)婚后，多年的打拼，我和妻子的生活慢慢變好，平時(shí)應(yīng)該算生活很好了?？墒牵搅巳砩?，我還是要求妻子做一桌子的菜，到了晚上，我和媳婦還包餃子。雖然根本吃不了，但是我認(rèn)為，“日均重要，時(shí)點(diǎn)也很重要”。

“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛”。“書(shū)生報(bào)國(guó)無(wú)他物，唯有手中筆若刀”。

累，陪大家共同面向未來(lái)，我們一起上路吧！

我舍棄了二十多年的積。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇四

柜員培訓(xùn)已近一個(gè)月，通過(guò)這次柜面業(yè)務(wù)講解、法紀(jì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)操作的職前培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位職責(zé)有了更深刻地認(rèn)識(shí)和理解。此次培訓(xùn)所學(xué)到的不僅僅是更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，同時(shí)也深刻地意識(shí)到銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)，這種嚴(yán)謹(jǐn)存在于每種產(chǎn)品每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中。

客戶(hù)在接觸銀行時(shí)最先、最常接觸的就是前臺(tái)人員，所以前臺(tái)人員是客戶(hù)和銀行之間的橋梁，是客戶(hù)建立對(duì)村鎮(zhèn)銀行信任感的首要途徑，因此為客戶(hù)提供快速、便捷、周到的服務(wù)是前臺(tái)人員最基本的要求，也是銀行形象的最好體現(xiàn)。這就要求我們前臺(tái)柜員在努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)更應(yīng)微笑服務(wù)、以人為本，爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

柜面業(yè)務(wù)是銀行所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是客戶(hù)對(duì)銀行最直觀感受的窗口。因此，我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)內(nèi)容為點(diǎn)鈔、熟悉業(yè)務(wù)流程、錄入業(yè)務(wù)代碼。點(diǎn)鈔是銀行員工的代表動(dòng)作，它要求柜員精準(zhǔn)、快速的清點(diǎn)鈔數(shù)金額，雖說(shuō)是個(gè)熟能生巧的單調(diào)過(guò)程，但是它將潛移默化的培養(yǎng)我們的耐心和嚴(yán)謹(jǐn)性。熟悉業(yè)務(wù)流程則是讓我們更加清楚的了解銀行的運(yùn)作模式、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程、我們的工作職責(zé)所在。所有的業(yè)務(wù)就如生物鏈樣，一環(huán)扣著一環(huán)，一個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏則會(huì)造成整個(gè)流程的滯后。因此只有熟悉整個(gè)流程、理清邏輯順序，我們的工作才能更加的順利、出現(xiàn)問(wèn)題更易查出問(wèn)題的所在，方便日后的改正及避免再犯。

錄入業(yè)務(wù)代碼則是整個(gè)培訓(xùn)的重中之重。業(yè)務(wù)代碼是開(kāi)啟所有業(yè)務(wù)的鑰匙，看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字組合和數(shù)字排列相當(dāng)于文字和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。輸入業(yè)務(wù)代碼可以縮短時(shí)間、簡(jiǎn)化流程、方便快捷，但相對(duì)應(yīng)的也要求我們熟悉各代碼，看到數(shù)字組合就要想到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)以及它所表示的含義。為了方便我們的理解和記憶，培訓(xùn)老師在講解時(shí)系統(tǒng)的將業(yè)務(wù)代碼分為了柜員管理、票據(jù)發(fā)放、對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、修改查詢(xún)業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)七大類(lèi)。除了培訓(xùn)時(shí)詳細(xì)的講解，更讓我們單獨(dú)上機(jī)練習(xí)，練習(xí)后又進(jìn)行模擬測(cè)試，理論結(jié)合實(shí)際，熟悉各項(xiàng)操作。

一、不靈活、容易讓人懈怠從而發(fā)生差錯(cuò)，特別是存取款業(yè)務(wù)的辦理。因此在日后的操作中更應(yīng)謹(jǐn)慎、細(xì)致，牢記客戶(hù)存款時(shí)要“先收錢(qián)后記賬”、客戶(hù)取現(xiàn)要“先記賬后取現(xiàn)”、錢(qián)當(dāng)面清的原則。

對(duì)公業(yè)務(wù)，主要在于基本戶(hù)、一般戶(hù)、臨時(shí)戶(hù)的開(kāi)立，日常的分為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬兩大類(lèi)，同時(shí)輔以支票與無(wú)票進(jìn)行分類(lèi)記憶。轉(zhuǎn)賬中包括了代理業(yè)務(wù)、資金劃撥，代理業(yè)務(wù)主要為工資代理，其手續(xù)費(fèi)收入是銀行越來(lái)越傾重的利潤(rùn)來(lái)源，也利于擴(kuò)大我行的知名度。

培訓(xùn)下來(lái)后，我最大的感覺(jué)是“學(xué)無(wú)止境”“書(shū)到用時(shí)方恨少”，也深深的感覺(jué)到銀行的工作并不簡(jiǎn)單，嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致是在掌握好技能操作同時(shí)我們更應(yīng)注意的問(wèn)題。工作中無(wú)小事，在日后的工作中，我一定堅(jiān)守崗位、遵守規(guī)則制度、秉承一切從嚴(yán)的原則，踏實(shí)工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、與同事建立良好的關(guān)系，和睦相處共同幫助。我亦深知目前對(duì)業(yè)務(wù)的操作不夠熟練、快捷，日后必多加練習(xí)，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，不足之處請(qǐng)多多指教。

龍佳新。

二〇一二年四月十五日。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇五

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇六

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自己感覺(jué)意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃工作還是知之甚少，通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過(guò)認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：

首先，做為支行行長(zhǎng)，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的`生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷(xiāo)策劃，充分把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶(hù)感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿(mǎn)信心，回答疑問(wèn)從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，更好的取得客戶(hù)信任。

再次，發(fā)展新的客戶(hù)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。尋找目標(biāo)客戶(hù)來(lái)源，不僅要有核心目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶(hù)，更快地提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開(kāi)展工作。

營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶(hù)的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的必要前提。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意。

人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶(hù)。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶(hù)，與客戶(hù)成為朋友，讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面，互相信任，保持長(zhǎng)久的合作。

成功需要一種精神，營(yíng)銷(xiāo)也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念，自己激勵(lì)，自己?jiǎn)l(fā)，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最后，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇七

懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶(hù)的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶(hù)。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的'，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。

總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪。我會(huì)一直努力下去，現(xiàn)在，將來(lái)，永遠(yuǎn)。

昨日，我們參加了由省公司組織的vip客戶(hù)經(jīng)理技能提升的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由來(lái)自深圳的羅老師主講。復(fù)旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗(yàn)，分別給各個(gè)地區(qū)的移動(dòng)、聯(lián)通和銀行金融類(lèi)多家單位講解培訓(xùn)。

課程內(nèi)容從底我們開(kāi)始做移動(dòng)電話(huà)展開(kāi)，當(dāng)時(shí)花了1100億從聯(lián)通公司手中購(gòu)入cdma，以及4000萬(wàn)用戶(hù)。但其中真正有效的用戶(hù)只有2600多萬(wàn)。到8月底，天翼用戶(hù)達(dá)到7993萬(wàn)，距20底1億目標(biāo)還有一定差距。這首先給vip客戶(hù)經(jīng)理很好的警示，在接下來(lái)的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標(biāo)需要完成。

在日常與客戶(hù)交流，提升客戶(hù)對(duì)我們的信任時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)以及技巧。首先，讓我們了解運(yùn)營(yíng)商vip客戶(hù)經(jīng)理的三階段及發(fā)展過(guò)程，包括四大轉(zhuǎn)變;其次，是分析vip客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營(yíng)一體話(huà)的“三明治法則”，即服務(wù)—營(yíng)銷(xiāo)—服務(wù);再次，根據(jù)客戶(hù)的心理，引出客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)理念，全面分析了正確理解“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話(huà);另外，提出銷(xiāo)售的“黃金三律”，對(duì)如何進(jìn)行有效提問(wèn)作出了具體的分析，并對(duì)客戶(hù)異議分類(lèi)提出了四個(gè)注意點(diǎn);最后，提出了常見(jiàn)交易五種促成法，即問(wèn)題排除法、選擇法、例證法、假設(shè)成交法及最后機(jī)會(huì)成本法，并舉例說(shuō)明。

羅老師的授課方式，讓我覺(jué)得一天的培訓(xùn)既充實(shí)又愉快。根據(jù)羅老師的講授，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進(jìn)與客戶(hù)更好的溝通。第一，將回訪(fǎng)時(shí)間精確化，這樣減少了客戶(hù)繁忙中的打擾，減少客戶(hù)的抱怨情緒;第二，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)寫(xiě)腳本，有利于事半功倍;第三，適當(dāng)?shù)淖尶蛻?hù)幫些力所能及的小忙，滿(mǎn)足用戶(hù)的社會(huì)需求，并記住用戶(hù)的服務(wù)軌跡，有利于拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)產(chǎn)生好感;第三，在上門(mén)服務(wù)時(shí)攜帶“重要客戶(hù)意見(jiàn)收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶(hù)激動(dòng)、憤怒時(shí)緩和用戶(hù)的情緒。

以上就是我的培訓(xùn)心得。希望以后還有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn)。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇八

在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。

客戶(hù)是基礎(chǔ)，客戶(hù)是源泉。沒(méi)有了客戶(hù)的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶(hù)溝通的技巧。有效的聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營(yíng)銷(xiāo)是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機(jī)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的'今天，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿(mǎn)足工作上的需要。

當(dāng)我再次輕輕回望：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇九

隨著銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶(hù)關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。隨著流程銀行的推行，銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化地整合，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)制度必然選擇銀行競(jìng)爭(zhēng)的主要策略——客戶(hù)經(jīng)理制。因此，銀行客戶(hù)經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系一家銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。

融金智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心專(zhuān)注服務(wù)于金融行業(yè)，致力于金融人才的培養(yǎng)。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的國(guó)際化專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為上百家銀行、證券、保險(xiǎn)、基金公司開(kāi)展過(guò)成功的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。

培訓(xùn)方式。

專(zhuān)家講授、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題診斷、實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)交流。

培訓(xùn)對(duì)象。

授課內(nèi)容。

課題一金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)及案例分析。

培訓(xùn)大綱：

金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)概述。

方案營(yíng)銷(xiāo)的基本含義。

方案營(yíng)銷(xiāo)的重大意義。

方案營(yíng)銷(xiāo)的基本原理。

方案營(yíng)銷(xiāo)的主要思想。

方案營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。

方案營(yíng)銷(xiāo)的成功要素。

方案營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。

金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。

方案營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。

方案營(yíng)銷(xiāo)的前提與基礎(chǔ)。

方案營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)。

金融服務(wù)方案的`編制。

金融服務(wù)方案的推介。

金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶(hù)維護(hù)與后評(píng)價(jià)。

金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)的成功案例解析。

課題二公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析。

培訓(xùn)大綱：

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析的基礎(chǔ)。

資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析。

利潤(rùn)表的閱讀與分析---------獲利能力、營(yíng)運(yùn)能力分析。

現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析。

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾、操縱及識(shí)別方法。

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與客戶(hù)信用評(píng)級(jí)案例。

課題三商業(yè)銀行對(duì)公授信產(chǎn)品培訓(xùn)。

培訓(xùn)大綱：

項(xiàng)目融資。

固定資產(chǎn)融資。

備用信用證擔(dān)保。

法人賬戶(hù)透支業(yè)務(wù)。

短期貸款。

有價(jià)證券質(zhì)押流動(dòng)資金貸款。

出口退稅賬戶(hù)托管貸款。

委托貸款。

工程機(jī)械車(chē)按揭貸款。

銀團(tuán)貸款。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款。

法人商用房按揭貸款。

課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資。

培訓(xùn)大綱：

我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)。

國(guó)家政策導(dǎo)向。

模式化經(jīng)營(yíng)策略。

1、配套型中小企業(yè)。

2、集聚型中小企業(yè)。

3、科技創(chuàng)新型中小企業(yè)。

供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的崛起。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇十

20xx年新一年新氣象，是充滿(mǎn)激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿(mǎn)的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定信心、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。

(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶(hù)經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。

(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇十一

我有幸參與了省分行組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新奇，講授內(nèi)容好用細(xì)致，讓我受益匪淺。

在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售舉薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。

客戶(hù)是基礎(chǔ)，客戶(hù)是源泉。沒(méi)有了客戶(hù)的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就須要我們駕馭與客戶(hù)溝通的技巧。有效的傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要埋怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營(yíng)銷(xiāo)是利器。駕馭望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機(jī)，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來(lái)推斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有視察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，須要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，埋怨和投訴，要全身心的`聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應(yīng)業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己推斷供應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做打算。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的相識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今日，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿(mǎn)意工作上的須要。當(dāng)我再次輕輕回望：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、好用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們供應(yīng)了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，信任在將來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇十二

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù)。。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三天很短，三天又很長(zhǎng)，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇十三

我____年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止____年底，累計(jì)完成貸款合同金額______萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款______萬(wàn)元，已完成并回收的貸款______萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。

一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在____年之間從____萬(wàn)存款增加到______多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)____年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種.種困難，終于在____年__月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款______余萬(wàn)元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇十四

銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班今天就要結(jié)束了。在這短短的xx時(shí)間內(nèi)，我們學(xué)習(xí)了xx、xx、xx、xx等方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中，大家紀(jì)律良好、積極思考，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，也達(dá)到了預(yù)期的效果。我想這一次培訓(xùn)對(duì)大家應(yīng)該有很好的幫助，讓大家都盡快的認(rèn)識(shí)、了解了我們工作的職責(zé)，從而為做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這一次的培訓(xùn)具有針對(duì)性、實(shí)用性、靈活性、多樣性、技術(shù)性和技能性，我們以多層次、多方面、多形式的培訓(xùn)，全面提高你們的素質(zhì)和能力。這些實(shí)質(zhì)上其目的就在于你們的工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，從而促使你們能順利地完成本職工作。希望大家通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠增強(qiáng)服務(wù)觀念，掌握更多的理論知識(shí)以及本職崗位的業(yè)務(wù)技能，為今后進(jìn)一步提升服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。

這次培訓(xùn)班時(shí)間雖短，相信大家收獲是比較大的，大家應(yīng)該把這次培訓(xùn)作為新的起跑線(xiàn)，進(jìn)一步抓實(shí)抓好學(xué)習(xí)，著力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

通過(guò)此次培訓(xùn)希望大家努力提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)新形勢(shì)下信用社發(fā)展的需要。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)技能、不斷進(jìn)步，不斷的完善自己的本職工作，與時(shí)俱進(jìn)，能夠把握正確的方向與動(dòng)態(tài)，有創(chuàng)新的精神與意識(shí)，不斷的提高自己。

這次培訓(xùn)指導(dǎo)性、實(shí)用性、操作性都很強(qiáng)，不僅要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，樹(shù)立目標(biāo)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐的良性互動(dòng)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用它與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)工作的前瞻性，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性，把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)融會(huì)到工作實(shí)踐中去，從而能起到一定的推動(dòng)作用。希望大家通過(guò)培訓(xùn)，在自身更新優(yōu)化的同時(shí)，樹(shù)立學(xué)習(xí)的思想與目標(biāo)，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)，不斷更新自己的觀念，不斷否定自己，才能不斷進(jìn)步，才能全面提高自身的素質(zhì)。

希望大家在以后的工作中，能吃苦耐勞，擺正位子，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，勤懇塌實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的一切工作任務(wù)，再次是要保持艱苦奮斗、勤儉樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到清正廉潔，不拿客戶(hù)一分一毫，在維護(hù)利益的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹(shù)立起自己的良好形象，認(rèn)真努力工作，為開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的`思想基礎(chǔ)。

希望大家在以后為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求，在為客戶(hù)辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，適時(shí)合理地向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，這不僅要求我們要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力，還要求我們加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，樹(shù)立牢固的責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，創(chuàng)新方式方法，并收集信息，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而在全面提高自身的修養(yǎng)的同時(shí)也促進(jìn)信用社的發(fā)展。只有這樣，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平，才能真正達(dá)到我們學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的。

希望大家通過(guò)培訓(xùn)能正確認(rèn)識(shí)職業(yè)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，忠于職守，切實(shí)對(duì)單位，對(duì)客戶(hù)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。在工作中做到誠(chéng)實(shí)公正，盡力維護(hù)客戶(hù)、銀行的合法利益，不為利益所誘惑，做好自己的本職工作。

最后，祝愿同志們工作順利，事業(yè)順達(dá)，生活順心！我的講話(huà)完了，謝謝大家！

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇十五

“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶(hù)經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟識(shí)的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到仔細(xì)對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶(hù)經(jīng)理，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。

“看法確定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完備?！昂侠淼囊笫前緹挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)看法，才能充分的汲取簇新學(xué)問(wèn)，真正的充溢自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自己的志氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石，是身處逆境的主動(dòng)看法，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念?！凹?xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過(guò)我們賜予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)建卓越，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，看法才是確定的關(guān)鍵。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。假如沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶(hù)，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到打算、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的起先。通過(guò)演練，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的激勵(lì)，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會(huì)只給有打算的人，這樣的.缺憾，下不為例。

總的說(shuō)來(lái)，“贏向?qū)?lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S很多多的感動(dòng)：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛(ài)的激勵(lì)”、“龍的呼喊”；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力氣；還有始終如一堅(jiān)持滿(mǎn)懷激情的我們，培訓(xùn)帶給我們?cè)S多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法；培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理支配時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最終，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我情愿自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的味道令人愉悅。

做一顆歡樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自己，更滿(mǎn)足他人。

最新銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)（通用16篇）篇十六

基于提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，激發(fā)員工的工作熱忱，自從9月初xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以來(lái)，到目前為止已連續(xù)開(kāi)展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與操作持續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。

我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的愛(ài)好和憧憬，應(yīng)自愿報(bào)名的形式，我很榮幸的參與了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過(guò)程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯乏累，但晚上學(xué)習(xí)那些新奇的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能以及勝利的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與溝通過(guò)程中，自己也漸漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)留意的問(wèn)題。培訓(xùn)過(guò)后，感受良多。

第一，注意基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和根據(jù)不同的客戶(hù)群體和用途來(lái)分門(mén)別類(lèi)，工作量大及種類(lèi)繁多，更何況公司客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括許多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟識(shí)這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及xx銀行的一些信貸政策，我們?cè)趯?shí)際的工作過(guò)程中就會(huì)遇到許多意想不到的困難。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)時(shí)，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿(mǎn)意客戶(hù)需求時(shí)，我們就須要在已有的產(chǎn)品中依據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)行敏捷的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)困難多變、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷(xiāo)售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)建出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。

其次，擴(kuò)寬視野、把握宏觀趨勢(shì)。在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專(zhuān)家都會(huì)有連接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講解并描述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)快速降溫，隨之而來(lái)的'將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng)，在此狀況下我們?nèi)绾螌?shí)行有效的措施和方案來(lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)燃眉之急的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理而言，親密關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行肯定程度的預(yù)料是一個(gè)必不行少的過(guò)程?？偠灾瑺I(yíng)業(yè)部組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)給我供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸學(xué)問(wèn)，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，我信任我們將會(huì)以更加主動(dòng)的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣袤的視野面對(duì)我們的客戶(hù)，迎接美妙的將來(lái)。