銀行投訴情況匯報（專業17篇）

情況匯報是一個反映工作整體情況的重要指標，可以幫助我們及時發現問題和優化工作流程。在這里，小編為大家提供了一些優秀的情況匯報案例，希望能夠給大家帶來一些靈感和啟示。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇一

在北京舉辦奧運會，是展示中國改革開放與發展成就及其整個國家形象的一個歷史機遇，也是展示中國銀行業自身發展成就的大好時機，開展“××省銀行業迎奧運文明規范服務系列活動”，對增強全行業服務奧運的責任感和使命感，強化服務意識，提高服務水平，展示××銀行業改革發展成就，塑造良好的金融服務國際形象具有十分重要意義。

迎奧運文明規范服務系列活動以六個奧運賽區城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業經營機構及其自助服務網點為重點，從網點布局優化、窗口服務規范、業務流程再造、投訴處理機制完善、電子化服務水平提升、金融知識產品宣傳、合規文化建設和誠信自律建設等各環節、多角度進行推進。力求通過系列活動，使銀行業服務在較短時間內有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規范、優質高效的金融服務。

協會成立“××省銀行業迎奧運文明規范服務系列活動”領導小組。

組長：協會會長、中國建設銀行××省分行行長×××；

成員單位：中國工商銀行××省分行、中國農業銀行××省分行、中國銀行××省分行、中國建設銀行××省分行、交通銀行濟南分行、恒豐銀行、××省農村信用社聯社。

協會自律工作委員會具體負責活動的組織協調工作，日常推動工作由自律工作委員會辦公室承擔，各會員單位職能部門協作聯動，共同推進系列活動按計劃穩步開展。

中國銀行業協會已明確系列活動組織推動工作各有側重，迎奧運服務活動由各會員單位總行按系統進行部署，協會進行督導推動。各單位要按照各自總行的要求，切實組織好本系統的各項活動，抓好具體措施的貫徹落實。省內非中銀協會員單位的各城市商業銀行，要按照協會的部署，制定切實可行的具體實施方案，明確活動要求，確保活動有序開展。協會將加強與會員單位的協調溝通，加大對活動情況檢查督導力度，以推動系列活動的開展。

系列活動時間安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。

系列活動以青島、濟南、泰安、濟寧（曲阜）、煙臺、威海、濰坊、日照等地區的會員單位經營機構及其自助服務網點為重點。各項活動進度不嚴格界定時間，由各單位以各自總行的要求為主，結合協會的部署交叉進行。××省銀行業迎奧運文明規范服務系列活動包括10項工作重點、23項具體內容和要求：

（一）動員準備并啟動系列活動。

1．協會成立系列活動領導小組，統一組織、協調和督促會員單位按各總行要求開展活動。

2．協會研究提出迎奧運文明規范服務系列活動安排意見。

3．協會召開“××省銀行業文明規范服務大會”，對2007年服務工作進行總結，表彰服務先進單位和先進個人，對2008年迎奧運文明規范服務系列活動進行動員部署。

4．會員單位成立系列活動組織機構，并結合實際和各自總行的安排，制定具體活動方案和工作計劃，在系統內進行廣泛動員，啟動系列活動。

（二）宣傳普及推廣金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、銀行服務品牌展示和產品營銷宣傳活動。

1．充分利用門戶網站、網頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊通訊，廣泛開展銀行業務、金融知識和服務品牌的宣傳普及推廣，宣傳××銀行業迎奧運服務活動成果，營造活動氛圍。

2．有組織的開展銀行服務走進社區、街道、學校等咨詢宣傳活動，推廣普及金融知識；面向社會公眾征詢對銀行產品、服務等方面的意見和建議，搭建銀行與客戶溝通平臺，維護客戶關系，發展潛在客戶。

3．協調新聞媒體，有計劃的宣傳報道銀行業文明規范服務經驗，加強輿論正面引導，杜絕奧運會期間××銀行業服務的負面報道。

4．在銀行業經營機構和自助網點發放銀行業務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導社會公眾逐步熟悉和使用信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備。

（三）員工業務技能培訓與提高。各會員單位要制定具體培訓計劃，加強重點區域經營機構員工的業務、技能培訓，提高從業人員服務素質。

1．組織開展以業務講座、禮儀培訓、技能訓練等為主要內容的服務培訓活動。對重點區域經營機構的負責人、外賓客戶服務窗口柜員等進行奧運知識、國際禮儀、習俗、外幣識別、外幣卡知識培訓，并提供充分語言支持，保證奧運期間境外客戶語言交流“無障礙”。

2．重點區域的經營機構設置相應中英文常見業務指引、服務求助雙語標識、金融機具使用說明等；加強對重點區域營業網點大堂經理的配置，選配雙語服務員工加強大堂雙語咨詢和引導服務。

（四）業務系統運行測試。針對重點服務區域，按系統重點做好以業務系統的壓力測試工作，確保業務系統的正常運行。

1．組織系統壓力測試和系統切換實戰演練，自助機具維護保障實戰演練，客戶服務中心實戰演練，確保銀行信息系統的穩定性、安全性和金融機具開機率、完好率。

2．加強電子銀行和atm機的管理，保障離柜業務服務質量，特別要加強atm機的管理，為奧運會提供流暢、完善的銀行卡業務服務，保證奧運期間境外客戶按國際通行習慣使用銀行卡及相關服務“無障礙”。銀聯××分公司要配合銀行類會員單位抓好銀行卡業務處理系統和設備的檢測，保證正常運行，提高辦理效率。

（五）服務檢查監督。各會員單位要組織開展以機構場所、環境、設施、機具、服務、安全為主要內容的迎奧運服務專項檢查，發現問題立即整改，消除各類服務安全隱患。

1．加強對重點區域經營機構的服務檢查，重點圍繞人員配置、設施配備、自助設備運行、服務規范標準、員工服務行為、服務國際禮儀、外幣業務處理、外幣鑒別等內容開展服務自查。

2．協會將組織檢查督導組，對各會員單位及其轄屬經營機構系列活動開展和服務情況進行明查暗訪，發現問題，通報批評，督促整改。

（六）服務整改提升與應急處理。針對自查和測試發現的突出問題和遇到的緊急情況，制定切實有效的整改方案，并積極組織落實，確保整改措施落實到位。完善和細化銀行服務突發事件應急處理機制，緊急情況及時啟動應急預案，認真、高效處理銀行服務突發事件，確保奧運期間銀行業服務萬無一失，維護客戶利益和銀行業誠信和諧的服務形象。

明確具體步驟和完成時間，逐級逐人落實，限期整改提升，。

2．建立迎奧運應急保障隊伍，制定突發事件應急預案，明確職責，加強協調，快速響應，嚴格落實，確保應急預案能及時啟動、及時運轉。

3．組織服務應急預案演練和境外客戶模擬服務，實地檢驗各項服務方案的響應效果，檢測各種服務流程的便利性、合理性和安全性。

4．配合中銀協制定并落實《中國銀行業服務突發事件應急處理預案示范文本》和《中國銀行業金融機構零售業務服務規范》；研究制定《××省銀行業營業網點大堂經理服務規范指引》、《××省銀行業文明規范服務檔案管理規范指引》等行業服務規范標準，并切實抓好推廣執行，完善協會文明規范服務管理制度體系。

（七）迎奧運服務檢驗。7月1日至9月30日，會員單位組織轄屬經營機構，全力以赴開展以規范服務標準、提高服務效率為內容的奧運服務檢驗活動，讓境內外客戶全方位體驗銀行改進和提升奧運服務的活動成果。設立彈窗口和彈崗位，建立業務等候時間預告制度，合理疏導分流客戶，減少客戶排隊等候時間，避免客戶排長隊現象的發生，提高客戶滿意度。

（八）客戶投訴處理與管理。各會員單位要建立和完善客戶投訴處理機制，保證客戶服務問題有效處理，實現爭端解決“無障礙”。

1．完善客戶投訴管理制度，建立客戶服務糾錯機制和跟蹤機制，有效處理客戶投訴，降低投訴量；對于奧運期間無法一次性解決的復雜糾紛問題，要與客戶保持聯系，跟蹤解決，不得拖延或遺留。

2．加強客戶投訴管理。協會制定《××省銀行業客戶投訴復議處理規程》，主動接受客戶投訴和監督，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，妥善處理業務糾紛；制定《××省銀行業客戶投訴信息報送制度》，定期分析投訴信息，按季向××銀監局報送投訴情況分析報告。

（九）示范單位評選與經驗推廣。利用××協會網站、會刊和工作簡報，學習、宣傳和推廣文明規范服務先進典型經驗，以點帶面，推動全行業服務工作開展。

1．按照中銀協的.部署，組織開展“2008年度中國銀行業文明規范服務示范單位”的推薦、評選、考核、驗收工作，培育行業服務品牌。

中銀協已印發評選活動方案，對活動組織工作進行了部署。要求各地方協會嚴格按照《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》和《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》的規定，切實組織好示范單位的推選、驗收、評定工作。

評選活動從2008年4月開始，6月底前完成申報、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報工作；7月至9月，中銀協組織地方協會對申報的示范單位進行驗收，驗收覆蓋面不少于40％；9月底前由中銀協自律工作委員會對通過驗收的示范單位進行審議認定，10月進行表彰。

協會要求各銀行類會員單位規定重視示范單位的評選工作，堅持公開、公平、公正的原則，按照工作程序，認真組織好本系統的申報、推薦，并配合協會做好檢查驗收工作，確保示范單位先進性、代表性和示范性。××協會具體評選實施方案，另行制定印發。

2．組織會員單位開展文明規范服務“同業體驗”和示范單位、示范標兵學習、觀摩活動，交流服務工作經驗。

（十）系列活動總結評比表彰。系列活動結束后，中銀協擬于10月末召開“中國銀行業文明規范服務大會”，對系列活動進行全面總結，對活動成效突出的會員單位、地方協會和“2008年度中國銀行業文明規范服務示范單位”進行表彰獎勵。××協會將認真總結系列活動的經驗，對組織實施到位、活動形式多樣、服務措施得力、宣傳效果突出的迎奧運服務先進集體和先進個人進行表彰。

（一）要加強系列活動的組織領導，認真部署，迅速行動，做到全員動員、全員參與、全員為奧運服務做貢獻。要結合本意見和各自總行的要求，制定切實可行的實施方案，明確活動進度，確保系列活動扎實推進；要明確系列活動工作聯絡機構，指定聯絡員，加強與協會的協調與溝通，保證系列活動協調聯動推進。

（二）要嚴格遵守奧林匹克知識產權保護的相關規定，不損害中國銀行作為北京2008年奧運會、殘奧會唯一銀行合作伙伴的正當權益，不能通過銀行網點、社區和媒體等渠道進行有關奧運活動公開推廣宣傳，不得使用“奧運”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標志。

（三）要加大活動期間服務檢查的力度，通過明察暗訪、現場督導、典型帶動等方式，督促系列活動的開展；要不斷總結、培育、宣傳和推廣服務先進典型，培育一批服務品牌，廣泛交流學習。

（四）要強化系列活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業文明規范服務工作成績和先進經驗，加強對輿論的正面引導，減少負面影響。

（五）要及時掌控迎奧運服務系列活動各階段工作進度，重視信息報送工作，按要求和規定時間，及時把××銀行業服務系列活動的信息傳播出去，擴大××銀行業迎奧運服務系列活動在全國的影響。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇二

20xx年上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作.現將半年來的述職報告如下:。

1、努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識.從支行成立至今,遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓.

2、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作.由于xx年總體從緊的銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業發展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷.半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業務的開展工作.

自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去.積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量.

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案.第二,現有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會.第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協調不是十分到位.

第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業務技能水平,開展業務才可以得心應手,游刃有余.

第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態和責任心,做出較好的業績回報招行.

第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作.

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇三

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇四

上半年，我們大堡支行經過全體員工的努力拼搏，較好完成了各項工作任務，現將半年的工作匯報如下：

一、各項指標情況。

截止6月末，各項存款余額17867萬元，比上年底凈增1533萬元，完成全年任務的73%，貸款余額1919萬元，較上年底凈增300萬元。1-6月份收回到期貸款1010萬元，到期貸款收回率達98%。不良貸款余額控制在73萬元，占比3.8%。1-6月累計收回利息87萬元，完成全年任務的54%。電子銀行替代率達到39%,etc安裝30個，經營等級排名進入前十。

二、存在問題。

1、存款總量增長緩慢。

2、針對性的服務意識欠缺，客戶維護力度不大。

三、下半年工作安排。

(1)工作目標。

力爭存款上升600萬元，力爭三季度完成全年考核任務;貸款凈增200萬元，達到2100萬，到期貸款收回率達到100%;利息收入增加90萬元，收息率達到95%以上;不良占比控制在3%以內。

(2)工作舉措。

1、按標準嚴格要求自己、重視業務質量、穩扎穩打注重實效，提高業務能力、進行理論學習、崗位練兵、樹立主人翁精神。在工作中，不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。

2、更新理念，開闊視野。我們要高度注重市場需求的變化，做到提前準備，有備無患。用實時更新的服務方式，形成適合農村實際的特色化，差別化、多樣化服務。

3、主動營銷貸款，簡化手續，立足本地資源優勢，通過加大對效益農業、特色農業、生態農業的支持，促進農村產業結構、種養結構、品種結構的優化與調整。以支持農業龍頭企業和農業專業合作組織發展為突破口，提高農業組織化程度，促進農產品轉化增值和農民增收。從而提高貸款規模，增加利息收入。

我們相信所有的成績與不足只代表過去;所有教訓和不足我們將牢記于心，努力改進。工作是日復一日的，雖看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就平凡”;有今天的積累，才有明天的輝煌!

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇五

根據分行《關于認真貫徹落實全行工作會議精神的通知》精神，我支行組織全體干部員工認真學習20全行工作會議精神，重點學習董建岳董事長和利明獻行長在全行工作會議上的講話，并利用晨會等形式開展討論，要求全體干部員工結合支行實際認真貫徹落實2015年全行工作會議精神，把支行建設成精品團隊，立志建功立業，全面完成2015年經營指標任務，取得優異成績，促進廣發銀行又好又快發展，奔向光輝燦爛的明天。有關學習情況具體匯報如下：

一、堅定工作信心，奮發努力工作。

通過學習2015年全行工作會議精神，特別是董建岳董事長和利明獻行長的講話，我支行全體干部員工為廣發銀行在取得的優良經營業績感到無比的欣慰。20廣發銀行資產規模達到1.47萬億元，實現營業收入344億元，實現凈利潤115.8億元，分別增長了25.9%，10.7%和3.2%;不良貸款余額62億元，不良率0.87%，分別下降了29.1億元和0.61個百分點。在三個領域取得了戰略意義的發展：一是戰略抓手“兩卡一中心”帶動顯著，貸款增量超過930億元。二是戰略重點“四輪驅動”加速前進，小微金融、零售金融、金融市場、網絡金融四大戰略重點集中發力，網上銀行和手機銀行客戶數分別突破900萬戶和250萬戶，個金中高端客戶數超過39萬戶，首次擔任省級地方政府債券主承銷商，資產托管業務規模突破3000億元。三是戰略配套“支撐體系”基礎更牢，順利完成董事會和高管層換屆工作，新設機構54家，優化審批流程，實現零售信貸全行集中上收審批。面對廣發銀行取得的成績，我支行全體干部員工更加堅定工作信心，為自己是廣發銀行的一員感到自傲，決心更加奮發努力工作，為廣發銀行轉型升級、創造美好未來，作出應有的努力和貢獻。

二、增強憂患意識，致力奮勇拼搏。

通過學習2015年全行工作會議精神，我支行全體干部員工為廣發銀行在年取得的優良經營業績感到無比欣慰的同時，也清晰地認識到廣發銀行存在的不足和差距，董建岳董事長在講話中明確指出四方面不足：即速度、結構、質量、效率。速度就是收入增長緩慢，2013年全行營業收入增幅低于預算近10個百分點，凈利潤增幅低于預算近15個百分點、增幅僅個位數，發展速度在股份制銀行中處于末位。結構主要是資產負債配置不佳，總資產中同業資產占比將近37%，受業務模式、產品創新等制約，長期在低收益甚至負收益中徘徊，嚴重拉低了全行整體資產收益水平。質量主要是資產質量堪憂，2013年全行新發生不良約88.7億元，相當于末的不良余額總數，未來風險防控形勢依然嚴峻。效率是投入產出比不高，2013年全行roa為0.88%，下降了0.2個百分點;roe為16.93%，下降了2.38個百分點;成本收入比近42%，提高了1個百分點。2013年全行人均利潤50萬元，而招行和民生人均利潤均超過100萬元;全行每萬元凈利潤付出的人事費用成本高達6740元，遠超過大部分股份制同業。對于廣發銀行存在的不足和差距，我支行全體干部員工增強憂患意識，充分認識“速度、結構、質量、效率”是可持續發展的保障，必須統籌兼顧，全力抓好，要象董建岳董事長說得那樣“把自己擺進去”，多想想自己的不足，想想自己應該怎么做?要有一點激情、一點信念，牢記使命與責任，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌、以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，推動2015年各項工作再上新臺階，為廣發銀行的健康、持續發展作貢獻。

明確目標任務，腳踏實地前進。

通過學習2015年全行工作會議精神，我支行全體干部員工明確了2015年目標任務，即董建岳董事長在講話中所提的總體要求：堅定不移推進戰略轉型，大力構建核心競爭優勢，以提升經營效益為核心，抓改革，補短板，通瓶頸，促發展，著力改善資產質量，確保全行核心指標增速高于股份制銀行平均水平，以一流業績為成功上市創造條件。懂得了要完成2015年目標任務，必須抓好三項主要工作：一是抓改革，激發發展新動力。要深化業務條線改革，要深入改革個金，要小企業改革增效，牢牢把握“兩卡一中心”戰略抓手，確保領先同業。信用卡要按“三年翻一番”的目標逐年推進;“生意人卡”要保質保量，發卡量增幅超過200%、貸款余額增幅不低于100%(其中高收益的`“生意紅”余額增幅超過200%)。二是補短板，培育發展新優勢。要補增收短板，大力發展新興業務;要補資產質量底板，加大不良清收力度;要補聯動短板，提升交叉營銷效能;通過補短板，挖出全行的增長潛力，以后發優勢實現超常規增長。三是通瓶頸，開創發展新局面。要突破“存款上不去”的瓶頸，要突破“貸款受限制”的瓶頸，要突破“審批跟不上”的瓶頸，使存款能夠上去、貸款不受限制、審批及時跟上，不再讓業務發展如同“帶著鐐銬跳舞”，取得業務大發展，創造良好經營效益。明確了2015年目標任務，我支行全體干部員工要按照總行的工作精神和工作要求，刻苦勤奮工作，腳踏實地前進，切實做好“抓改革、補短板、通瓶頸”三項工作，在2015年取得新成績，確保支行核心指標增速高于股份制銀行平均水平，以一流業績為廣發銀行成功上市創造條件。

四、建設精品團隊，提升市場競爭力。

在經濟疲軟、競爭激烈的市場形勢下，我支行要完成2015年目標任務，使經營業務持續發展，經營效益不斷提升，向上級行交出一份合格滿意的答卷，關鍵在于支行的員工素質，關鍵在于支行的市場競爭力。建設精品團隊，就是要提高支行的員工素質，提升支行的市場競爭力，促進經營業務發展，創造良好經營效益，要抓好四方面工作。一是提高政治思想覺悟。要組織支行員工認真學習黨的十八大和廣發銀行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與廣發銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守廣發銀行的規章制度，服從廣發銀行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美與高效。二是樹立憂患和發展意識。“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使支行員工具有憂患意識，正確認識到自身存在的業務知識匱乏、業務技能不足、營銷手段落后等的不足和差距，要樹立發展意識，認識到發展是硬道理，唯有發展支行才能生存前進，支行員工才有幸福生活。因此，每個支行員工要想方設法提升創新能力、市場拓展手段和業務經營水平，始終做到一心一意謀發展，聚精會神抓業務，以發展意識促進支行經營業務發展，以創造更好的經濟效益。三是全面提高業務技能。良好的業務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客戶提供一流優質服務、贏得客戶口碑的基礎。我支行要下功夫、化力氣加強員工業務技能的學習培訓，要針對員工整體素質不高的實際，構建全面培訓體系，制定培訓計劃，確定培訓教材，安排培訓老師，安排培訓時間，明確培訓人員，明確培訓要求，扎實開展“專業培訓、管理培訓、素質培訓”，有效提高支行員工業務技能。要充分利用晨會、現場會、業務學習等，組織支行員工開展業務測試和業務大練兵活動，提高支行員工的業務素質。要通過評選服務明星、優秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質考核，促進支行員工整體素質的不斷提高。四是建立激勵約束機制。人都有惰性，發展業務不能單憑支行員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強支行員工的工作責任心和工作緊迫感，推進支行經營業務健康、持續發展。為此要制定支行員工正向激勵辦法，實施支行員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評活動，增強支行員工的學習、工作積極性，促進經營業務發展。要推行支行員工公開競爭上崗制度，增強支行員工的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，創造良好經營業績。要建立目標任務考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強支行員工壓力和動力，調動積極性，促進服務提高、業務發展、效益增加。

五、發揚實干精神，立志建功立業。

實干精神是我們廣發銀行的優良傳統和寶貴財富，我們廣發銀行就是憑實干精神，在市場經濟的改革大潮中一步一步走出來，一步一步發展起來，成為現在國內一家著名的商業銀行，具有較強的市場競爭力，為國家經濟社會發展，作出較大貢獻。面對2015年的目標任務和董建岳董事長、利明獻行長的工作要求與諄諄囑托，我支行全體干部員工必須發揚實干精神，做到不畏艱難，苦干實干，奮發進取，全面做好“抓改革、補短板、通瓶頸”三項工作，才能取得優良成績，促進各項經營業務持續穩定發展，努力完成2015年目標任務。因此，我支行全體干部員工要充分認識實干的重要意義，增強實干的責任心和緊迫感，自覺地投入到實干中，努力干出工作成績，促進經營業務持續、穩定、快速發展。

發揚實干精神，立志建功立業，我支行全體干部員工一要忠實履行自己的工作職責，全面執行上級行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創佳績，為各項工作發展，取得良好工作成績作出貢獻。二要圍繞工作目標任務，緊密結合自身崗位實際，積極參加支行組織開展的各項活動，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務，促進經營業務發展。三要具有勤業務實精神，做到腳踏實地、勤奮努力工作，增強崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作。四要講究工作成果，按時正確、保質保量完成工作任務，做到日清月結，努力實現工作的高效，取得經營業務的發展。五要強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，抓緊時機、加快節奏、提高效率和工作進度，促進工作提速增效，取得優良工作成績。

發揚實干精神，立志建功立業，我支行全體干部員工要抓住工作重點，做到有的放矢，力爭取得工作成效。一要加快經營業務發展，把握負債業務這條主線，發揮結算業務和理財業務的支撐作用。堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發展銀行離柜業務和非現金結算業務，不斷豐富個人中間業務產品。二要積極擴大客戶群體，優化客戶結構，增加經營業務的覆蓋面，促進各項業務發展。三要制定經營業務發展措施，責任落實到每個人，使人人有壓力有動力，積極發展經營業務，力爭取得良好業績。四要以“優質服務”為中心，積極開展各類主題活動，增強一線柜員、大堂經理和保安的工作責任心，細致熱情為客戶提供優質服務，在提升服務水平中形成自己的特色，打響支行服務品牌，增強支行的社會影響力和對客戶的吸引力，以優質服務促進各類業務的發展。五要通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規范經營，增強一線員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險。

發揚實干精神，立志建功立業，我支行全體干部員工要做到創新發展。一要把創新看成一種責任，堅持業務學習，增強業務素質，提高自身創新能力。二要不斷解放思想、實事求是，與時俱進，勇于突破舊框框，重新思考，重新探索，大膽提出新思路、新舉措，以實踐不斷推動創新。三要把創新體現在平常經營業務工作中，善于從平常經營業務工作中發現問題，按照新思維、新觀念分析問題，找出問題的原因和癥結，提出解決問題的思路、方法和措施，促進經營業務工作又好又快發展。四要消除思維僵化、工作守舊等不適應形勢發展的思想和做法，做到積極創新，大膽解放思想，大膽變革求新，實現工作突破，取得優良工作業績。五要堅持“一絲不茍、精益求精”，務求工作卓越、萬事精品，按時完成工作任務，提高工作效率，確保工作質量，實現創新發展的目標。

以上是我支行學習2015年全行工作會議精神和董建岳董事長、利明獻行長講話精神情況的匯報。學習好了，掌握了精神，接下來的關鍵就是落實。春節上班伊始，我支行要重點抓好兩項工作，一是組織員工認真研讀分行《關于下達2015年第一季度綜合經營計劃指標的通知》，制定相關實施辦法，切實調動干部員工的工作積極性，確保順利完成2015年第一季度綜合經營計劃指標。二要根據分行《關于開展2015年一季度本外幣各項存款業務“開門紅”營銷競賽活動的通知》，制定實施方案，落實工作措施，激勵干部員工奮發努力工作，奪取2015年一季度本外幣各項存款業務“開門紅”營銷競賽活動的優異成績。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇六

對于以銀行業為代表的金融服務業來說，客戶投訴是每個領導都不容小覷的問題，雖然各家銀行的重心無不會放在如何獲得更多的存貸款收入，但是作為銀行收入的創造載體——客戶，也是絕對不能夠忽視的。在目前我國還未放開存貸款利率自主化的當下，服務成了各銀行賴以生存的核心競爭力，“客戶是否滿意是衡量服務的唯一標準”這句話在銀行業中更為適用。但是，即便這已經是一個重中之重的話題,但客戶的投訴卻從未少過，作為銀行員工的我們雖然一直在努力改進，但問題卻總是層出不窮，令大家猝不及防，弄得領導層也是頭疼無比.

在進行了兩年多的mba課程學習之后，我將所學的知識應用到工作中，借助一線崗位這個能最直接、全面接觸各色客戶的優勢，對客戶的投訴進行了總結、分類，試圖發現這些客戶投訴產生的主要原因并能夠采取對應的方式方法去解決和防范。

經過大約為期2個月的觀察和總結，我認為雖然客戶的投訴內容五花八門,但是大多都集中在以下六個方面：

1、業務出錯的投訴。這個是最常見的，銀行員工在為客戶辦理業務時出現錯誤，耽誤了客戶的時間和精力從而產生投訴。

2、大堂經理和柜臺業務員口徑不一致導致客戶產生投訴。客戶進入網點后最先面對的就是大堂經理，客戶對于銀行基本業務規定及其相應流程并不能夠做到完全了解,或被動或主動與大堂經理溝通和咨詢，而大堂經理最主要的作用也就是指導客戶，告知客戶某筆業務如何辦理，需填寫哪些表格、應提供什么樣的證件和證明,但有些時候客戶已經嚴格按照大堂經理的指導做完先期準備了，但在柜臺進行業務辦理時，卻被柜臺業務員指出依然存在錯誤。而此種情況發生后，柜臺業務員和大堂經理由由于各自崗位分布問題難以有效溝通，只能通過客戶傳話,極大地影響了客戶的心情以及業務辦理的順暢度。

3、辦理簡單業務卻需要長時間等待導致投訴。有些客戶來銀行只是進行簡單的存取款業務，但是由于前一客戶業務辦理流程復雜，客戶等待時間較長而產生投訴。我們注意到，如果網點客戶非常多，排隊等待超過一小時，投訴的都寥寥無幾，但如果一個客戶拿了號后發現前面只有一兩位客戶時,等待時間超過10分鐘后投訴的概率就會大大上升。

4、辦理業務過程中等待時間過長導致投訴。有些業務內容較為復雜，需要復印和掃描多種印鑒并需要領導授權，而這其中大部分是不需要與客戶進行互動的,客戶坐在座位上干等著難免就會著急。另一方面，有些柜員在業務辦理的流程上存在問題，譬如某客戶來存錢，銀行柜員在清點完所有紙幣后才開始不緊不慢地把鈔票打捆入庫，最后才為客戶敲入存入業務代碼，從而導致客戶認為柜員并不盡心工作或是有意拖延時間進行投訴。

5、柜臺有人但卻長時間不叫號導致客戶投訴。

6、銀行柜臺有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業務的狀態.

以上六大問題我想每家銀行都會面臨,而且都是普遍情況，絕非個案,但是在我行開會時領導卻基本只重視第一點，也就是銀行員工業務出錯產生的投訴。他們認為這是唯一可控的，是能夠通過培訓、學習和抽查、考核不斷減少的，也是唯一可以量化、針對到個人的一項內容，所以現在不僅是我所在的銀行，我周圍的同學所在的大多數銀行在面對客戶投訴時的解決方法基本都集中在加強業務培訓、考核、和對員工犯錯的`懲罰上,也正因為如此，銀行接到的投訴依然存在，種類依然五花八門，而對于其他幾類問題的投訴，大多數銀行領導都會歸結為客戶自身的原因、或不可預知無法協調的原因.以前我也是這樣認為的,但在我經過了mba的學習、經過課上課下與老師、以及同行業的同學的討論后，我發現其實這些問題都是存在解決方案的。

其中,對于“客戶經理和柜臺業務員口徑不一致”的問題，是比較特殊的。我先來說一下該種情況發生的主要兩點原因：第一是由于二者所在部門不同，接受的培訓內容也不完全相同導致的。舉個例子，譬如有個客戶來存大額現金，大堂經理會告訴客戶如果是給自己存款，那么拿著錢和卡折直接去柜臺辦理即可，但柜臺業務員卻需要客戶出示身份證才可進行辦理，這就是由于接受培訓的內容不同導致的口徑的不一致，在這一點上其實很好解決，統一培訓即可。但既然如此那為何這還會成為一個問題？這主要是由于銀行對于培訓安排的側重點不同導致的對于從事相對固定業務的柜臺員工來說，他們的培訓是非常嚴格的，條條框框都需要嚴格遵守，而對于從事相對靈活的大堂經理來說，基本對于銀行業務有個大致了解即可，因為他們的主要作用是分流和引導客戶，做初步的指導，具體什么能做、什么不能做是需要由接受專業培訓的柜臺員工來定奪的。其實說到這,我們可以看出,對于這種口徑的不一致問題,雖然銀行業本身在培訓上確實有待提高，但如果大堂經理對于自身的業務水平有足夠的認識,對于不確切的事情不亂開口的話，也不會導致和柜臺業務員口徑不一致的情況發生。如果要銀行領導在這個問題上做出選擇，我想對于展開全面細致培訓和提高大堂經理個人素質二者間，肯定是選擇后者更為簡單省力。

當然，造成口徑不一致，也不完全是大堂經理一方的責任，剛才我提到了有兩方面原因，第二種則是由于上級領導的權限行使寬度不同導致的。再舉個例子，譬如有個客戶來取錢，大堂經理告知客戶取款五萬以上必須出示身份證才可辦理，該客戶表示急用錢問是否可以通融，大堂經理告知不行。客戶不死心，又去儲蓄柜臺問柜員是否可以開個綠燈，柜員也說不行，但是恰巧這名客戶和該行某中層員工是朋友,于是上面領導發話了，準許辦理。而客戶在如此折騰后一般都不會給當初告知他不能取款的大堂經理和儲蓄柜員以好臉色，更有甚者還會對他們進行投訴.對于這種打“擦邊球”的情況，銀行業管理層就認為是不可控的。而在這一點上，除非銀行業能夠恪守規則，否則確實是無力改變的一環。對于這一點我只能得出目前無法改變的結論,只能是希望領導層在今后接到類似投訴時,可以更多地理解自己的員工。

而針對后面的四類問題，我則試圖列出了如下幾種改進措施：

當然,這就又牽扯進來一個新的問題，也是我之前總結的六大問題中的第4條：辦理業務過程中等待時間過長導致投訴。雖然客戶可能愿意耐心去等這20分鐘，但是如果他看到柜臺里面的員工總是不緊不慢、過于慢條斯理的辦理業務時,他也會著急，不僅他會著急,正坐在柜臺上辦理業務的那名客戶，可能會比他更容易不耐煩。這就對柜臺業務員的綜合素質提出了要求。我以前在儲蓄柜臺做柜員的時候曾經連續獲得客戶最滿意員工獎項以及業務流水日均最高的獎項，在向全行員工暢談自己成功經驗時我總結了兩點，第一是統籌合理安排時間。就好比之前我說的那個存款點錢的例子，我在辦理大額存款的時候,會把捆鈔這項工作夾在電子驗鈔機點錢時辦理，這樣就不會令客戶覺得在耽誤時間,因為電子驗鈔機過鈔是需要時間的，而這一步驟客戶也是清楚知曉不能省略的，那么在電子驗鈔機過鈔時我的時間就都是空閑的了，如果能用這一空閑時間讓客戶看到我是在為他辦理業務的，他就會非常高興，而我也節省了自己辦理這筆業務的總時長；第二是在可能出現長時間等待時提前告知客戶。例如在需要離開座位去復印文件、或是找柜臺經理授權事我會提前告訴客戶自己要去干什么,大概多長時間,當在電腦上需要長時間錄入信息時提前告知客戶“我需要將您的全部資料錄入電腦，內容會比較多，請耐心等待”，這樣客戶就會知道，你是在為他而忙碌。總之，如果你一直是處于看起來很忙碌的狀態，不會有客戶還會愿意來為難你,而同樣的業務，明明你也一點不少做，卻因為順序的錯誤或與客戶交流不暢而導致投訴,則得不償失。

所以，對于等待時長的問題,可以通過電子屏時間告知來緩解客戶的情緒，而對于辦理業務本身時長的問題，則需要對于柜臺員工本身綜合素質和業務能力的共同提高來解決.

柜臺有人但卻長時間不叫號導致客戶投訴：其實這個問題也是可以歸類到上一點中去的。為什么有人卻長時間不叫號呢，正是因為柜員沒能統籌合理安排時間，有些人的想法是好的，為了讓辦理業務的客戶不等待，先把業務以最快速度辦完,然后再去慢慢整理那些印鑒、紙幣等等，但是他卻沒有想過由此帶來的其余等待客戶的集體反感.如果是這種情況則應努力杜絕。還有一種情況是，在上一筆業務辦完后確實是需要時間對一些文件進行整理或者系統進行錄入的，那么這個時候的確無法進行叫號，那怎么辦呢？我想最簡單直接的辦法還是通過電子屏，明確告知客戶上筆業務還未辦結，仍需*＊分鐘即可。

銀行柜臺有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業務的狀態：這個問題則完全是銀行業內部的分工安排問題了.我曾在組織行為學課程的期末作業中寫過一篇對于銀行柜臺開設數量及相應員工排班制度的分析.雖然這其中牽扯到諸多因素，不是一朝一夕可以改變的,但我認為，至少我們可以采取一些措施來降低我們和客戶間的矛盾。我曾經去一些銀行觀察過,有些銀行8個窗口只開3個也不會遭客戶投訴，有些銀行4個窗口開了3個還是遭到了投訴，這是為什么呢?最主要原因是，那唯一沒有開放的1個窗口,總是坐著一個柜員在那里不停地干活，這就讓人難免會認為他是在忙乎自己的事情，而并未把客戶放在第一位.或者,這個窗口雖然沒有員工在座位上，但是正上方的電子屏上卻還留著上一個在該窗口辦理業務的客戶排號號碼，或者在窗口上放了一個暫停辦理的小牌子.二者都極易讓人理解成該窗口在自己到來前曾是在辦理業務的,員工可能去廁所了之類的，但是左等右等這個窗口就是沒有人回來，更有甚者來了人卻依然不辦理業務，這些都會引起客戶的極大反感。而反過來，那些一下關了一半以上窗口的銀行又為什么不會遭到客戶投訴呢，因為你一眼望去就能看出那是一個不可能辦理業務的窗口，沒人，沒指示燈(牌),有的銀行甚至在柜臺的透明玻璃后還有一個簾子可以拉下來，明確表示了這個窗口壓根就不開放.即便有極端的客戶還是展開了投訴，但是他能投訴誰呢？去分行投訴這家支行還是去銀監會投訴？我想應該不會有客戶因為幾個不開放的窗口而如此制造事端吧.

綜上，通過政法mba課程的學習，讓我對很多問題有了新的看法和認識,讓我對觀察事物的角度和思維的方法有了創新,對于我之上總結的銀行業服務上的不足以及應對客戶投訴的一些辦法，在我與我行現行主管領導石慧溝通后，得到了她的認可及肯定,雖然有一些措施和舉措并不是能立刻施行，也不是今天改變明天就能收到良好效果的，但作為競爭日劇激烈的銀行業中的一份子，我們不能一直處于被動狀態，不能要求客戶主動向銀行妥協.現在已經形成了賣方市場,客戶是稀缺資源，而我們應當主動出擊，適應客戶的想法和需求，為客戶提供舒心的服務和真正的便利，贏得客戶的理解與信賴,更加有效的降低投訴的發生，從而使得客戶堅定地與我們站在同一戰線上.

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇七

中國郵政儲蓄銀行榮昌支行位于重慶市榮昌縣步行街，該單位職工9人，其中支局長1名，綜合柜員1名，普通柜員5名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲蓄銀行虹螺峴支行進行了為期半個多月的實習調查。在此期間，通過領導及同事的幫助，我熟悉了郵政儲蓄銀行的主要經濟業務，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對實習期間所學、所感做一個系統的報告。

該行主要辦理個人儲蓄業務，代發工資，本異地轉賬匯款，商易通，網上銀行，國債，債券，基金，保險各項理財產品，代繳話費，電費等各項中間業務，業務普及范圍廣，辦理迅捷，方便群眾，好評頗多。

儲蓄存款業務包括：活期存款、一本通存款、個人通知存款、定期存款和定活兩便存款。

1.活期存款：個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規定業務流程，通過柜面或銀行自助設備隨時存取現金的服務。人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。

2.一本通存款：一本通是將多個儲種、多個賬戶的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的業務品種。郵政儲蓄一本通現包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。一本通內子賬戶可以移出為存單，已開立的存單也可移入一本通。一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。

3.個人通知存款：一本通內各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。人民幣個人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金額均為5萬元。

4.定期存款：中國郵政儲蓄銀行定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。

人民幣整存整取定期存款50元起存，存期分為三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。

5.定活兩便存款：定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲蓄存款。定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。定活兩便不可部分支取。

的業務量大，而網點的儲蓄額卻增長少。又由于業務量多，往往營業員的會因長時間處于緊張的工作狀態下，而照成營業員的服務質量也有所下降。

針對郵政儲蓄銀行問題提出的兩點建議：郵政儲蓄應該多發展一些集團企業客戶，把郵政儲蓄的存款范圍擴大，這樣才能和其他金融機構起頭并進。還有就是應該提升營業員的服務質量，使客戶更加滿意，這樣才能在金融行業中利于不敗之地。

商易通：“商易通”業務是中國郵政儲蓄銀行依托郵政儲蓄支付結算網絡，為我行中高端客戶提供的一種安全、方便、快捷、優質的金融支付結算服務，是中國郵政儲蓄銀行在支付結算領域的一次金融創新。“商易通”業務以固定電話設備為載體，客戶通過在電話機上的簡易操作，就可以足不出戶地辦理余額查詢、實時轉賬等支付結算業務。

預約轉賬：預約轉賬業務是指客戶在營業窗口辦理預約轉賬申請后，由計算機系統自動按客戶指定時間將約定金額向指定賬戶進行轉賬。

國內匯款：中國郵政儲蓄銀行匯兌業務秉承郵政“匯通天下”百年業務的積淀，受惠于郵政體制改革的春風，求真務實，開拓進取，始終堅持以客戶為中心，竭誠為廣大城鄉居民和企事業單位提供安全、快捷、方便的匯款服務。

網上支付通：網上支付通業務是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺進行網上支付時，無需登錄個人網上銀行，便可支付相應款項的業務。目前網上支付通包括“支付寶卡通”和“財付通一點通”。

綠卡：綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發行的，具有消費、轉賬、結算、存取現金等全部或部分功能的金融支付工具。綠卡為借記卡，不允許透支。

綠卡通：綠卡通卡是中國郵政儲蓄銀行發行的將不同儲種、幣種、資金形態的賬戶及理財賬戶集中于一張借記卡上，用一張卡管理個人多個賬戶資金活動情況的銀行卡。

淘寶綠卡：綠卡（淘寶聯名卡）（簡稱：淘寶綠卡）是中國郵政儲蓄銀行與浙江淘寶網絡有限公司、浙江支付寶網絡科技有限公司聯合發行的集金融服務和網上支付于一體的聯名借記卡。淘寶綠卡正面圖案為色彩繽紛的“”藝術字樣右上角有淘寶網標識。寶綠卡具有在淘寶網、阿里巴巴、支付寶及其外部網站進行方便、快捷網上支付的功能。無需網銀，淘寶綠卡讓您輕松享受網上購物的樂趣。

首張綠卡·猴年生肖卡以來，已陸續發行了猴、雞、狗、豬、鼠、牛、虎、兔等八張綠卡生肖卡，深受廣大客戶喜愛。

個人網銀業務：秉承“進步與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過互聯網技術建立起全方位安全、方便、友好連接的個人網上銀行，為郵儲蓄銀行客戶提供各種網上多元化的自助金融服務。客戶可通過網上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細，辦理各種收付款、理財、遠程預約等業務。同時中國郵政儲蓄銀行個人網銀還可為個人提供內部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲銀行網站，便可足不出戶享受郵政儲蓄銀行全天候24小時的方便、快捷、安全的金融服務。

通過這次對郵政儲蓄銀行的'調查分析，結合本人近一段時間里在金融專業方面學到的理論基礎知識，基本熟悉銀行的幾項經濟業務，真正實現了從理論到實踐的過程，深刻領悟到銀行在社會中的作用，以后我會更加努力學習，以便更好的服務和回饋社會。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇八

20**年，郵儲銀行支行在縣委、縣府的正確領導和大力支持下，認真落實國家宏觀經濟政策，嚴格執行“有保有壓”穩健的貨幣政策，緊緊圍繞《縣人民政府關于做好20**年金融工作的通知》(射府發〔20**〕22號)文件精神和縣人行、金融辦相關工作要求，立足郵政儲蓄銀行“服務三農，服務中小企業，關注民生”的市場定位，克服信貸額度緊縮與客戶融資需求的矛盾，服務和支持地方經濟建設，圓滿地完成了縣府下達的各項目標，現將有關工作情況匯報如下：

一、信貸投放結構均衡，規模平穩增長。

縣支行始終將服務“三農”作為發展主方向，大力發展農村小額信貸，設立農村小額貸款批發中心，創新小額貸款營銷服務模式，支持農村產業發展，為農戶提供便捷的金融服務。以支持中小企業發展為已任，積極向上級行申報爭取中、小企業貸款產品在我縣的投放，進一步支持縣域經濟的發展。同時以我縣“金融生態示范縣建設”授牌為契機，全力發展以“兩小”(個人小額貸款、小企業貸款)產品為重點，通過召開小企業貸款產品推介會、新老客戶座談會、媒體廣告等諸多形式深入宣傳我行貸款產品，截止20**年末，全行共投入各項貸款4.11億元，較20**年多投放1.11億元，增幅36.91%;各項貸款累計結余2.9億元,較20**年增長1.01億元，增幅54.1%。其中發放個人貸款2559筆3.6億元，較20**年增加265筆0.59億元，增幅19.68%，個人貸款結余2.4億元，增幅27.71%;發放小企業貸款20筆0.51元，結余0.49億元，增幅**0%。

二、主要工作措施。

(一)建立健全金融創新機制，完善郵政儲蓄制度，建立資金回流機制。發揮我行機構網點多、深入農村的優勢，按照商業原則引導儲蓄資金以適當形式回流農村，增強我行在農村地區的儲蓄、匯兌和支付服務等功能，增強對新農村建設的資金投入。加快推進農村金融產品創新，積極探索創新農村金融服務方式，推出了農戶聯保、農戶保證、小企業貸款款等多種新型金融產品，全面提升了涉農金融服務品質，擴大了農戶貸款覆蓋面。今年以來陸續發放貸款給急需資金的涉農企業及個人，如生態養殖公司、和泰牧業公司、赤誠三農種業公司、穗豐糧食物流公司、合縱生態養殖公司，金額2700余萬元。

(二)積極響應中央號召，支持社會主義新農村建設。支行秉承“進步，與您同步”的企業理念，一直把建設農村金融網點、為農民提供更加方便的金融服務作為戰略重點。進一步做好“三農”領域服務工作，加快我行金融服務支持地方“三農”經濟建設的步伐。同時，借創建“金融服務示范窗口”試點工作為契機，強化支付清算基礎設施，積極在縣域農村地區加大對atm、pos機具的布放力度，農村支付環境得到了一定的`改善;加大綠卡村鎮建設力度，增大農村地區客戶持卡數量，截至12月底共計開立個人結算賬戶33.76萬戶，其中農村客戶27萬戶，為農村外出務工人員和留守人員的資金提供了流轉需要的平臺;助推非現金支付的工具和方式在農村地區的發展，全行共計布放“商易通”**1部，其中農村地區67部;切實開展好銀行卡助農取款服務試點工作，構建“便農支付綠色通道”，增加了我行綠卡在農村地區的覆蓋面和使用率。著眼于農村農戶、城鄉小經營者、小企業主的融資需求，著力于小額貸款業務的服務開拓，對“三農”建設提供大力資金支持。我們開辦的小額貸款業務，不但進一步擴展了資金回流渠道，實現了資金最大限度地回流地方、支持地方經濟建設的目標，也是郵政儲蓄資金反哺農村、服務“三農”、支持社會主義新農村建設的具體體現。

(三)創新金融產品，提升服務地方經濟能力。

提供中小企業金融服務，多方位的滿足地方經濟發展需要。今年，我行積極參與縣人行中小企業金融培育工作，積極支持地方經濟的發展。同時組建了專業機構，健全了小企業貸款管理機制。成立了專門的小企業營銷中心，挑選了經驗豐富的信貸員作為專職的客戶經理，主動、積極上門開展營銷工作，了解企業生產經營狀況和資金需求情況，輔導企業建立健全財會制度,通過信息的收集和整理，對重點目標客戶有了初步的了解和掌握。20**年3月15日，縣支行在沱牌大酒店召開銀企對接會，邀請了縣內60余家中小企業參加，向與會企業交流了我行小企業貸款的主要特色和辦理流程，進一步詳細了解了客戶的各項資金需求。今年以來我行共培育小企業客戶32戶授信17戶，授信金額5405萬元,重點支持了科技包裝有限公司、木業有限公司、生態種養殖有限公司、建材有限公司、縣信誠貿易有限公司等一批縣域中小企業,從某種程度上緩解了中小企業融資難問題。

關注民生，扶持青年、婦女創業。20**年，我行與團縣委合作開展了青年創業貸款項目、與縣婦聯合作開展婦女創業貸款項目，銀、團組織建立了工作機制，為項目順利的實施提供了保證。今年我行共申報民生類貸款353萬元，累計向創業青年、婦女發放創業貸款589萬元;向就業局申報再就業貼息貸款89萬元、婦聯婦女創業貼息貸款48萬元。較好的滿足了廣大城鄉青年、創業婦女的融資需求，幫助和扶持了他們自主創業。

三、下一步工作措施。

(一)突出重點，優化貸款投向。

根據農村經濟發展變化的新形勢、新情況、新特點，樹立“三農”理念，積極加大對農業產業化、種養大戶、專業合作社、中小企業、中小商戶的支持力度，創新支農思維，找準著力點，在貸款投向上向涉農貸款要有所傾斜，確保涉農貸款與商戶貸款共同發展。為此，對村鎮和社區等批發中心的建設，要加強組織領導，明確營銷方式、目標，落實工作責任，提出工作要求，嚴格考核激勵措施，使貸款營銷得以有序推進。

(二)挖掘信貸資源，拓展信貸市場。

一是找準業務發展重點。以行業分析、市場調研、信用村鎮為突破口，提高對小額貸款發展規律與重要性的認識，促進小額貸款業務穩健增長。二是增加信息搜集渠道，提高信息的加工和處理能力。加強中小企業培育工作，努力拓展小企業貸款業務，發展的方向主要集中在在紡織業、制造業、建筑業、批發和零售業、商業服務等行業，我行計劃培育中小企業30戶，授信5000萬。

(三)繼續強化管理，嚴防風險。

一是強化內部管理，規范業務操作，二是要重視貸后檢查，防范逾期風險;三是加強催收管理，提高資產質量，同時，要加大與外部機構的合作力度，通過與法院、執行局、法律顧問的溝通聯系，用以解決催收難度大的逾期客戶。

(四)加快農村網點建設，增大自助設備的投放力度。

以“助農取款”和“銀行卡無障礙示范區”活動為契機，積極做好在縣城地區及農村網點新增對外營業網點的相關工作;加大對幾處離行式atm機的投放力度，以此提升我行的硬件服務水平，緩解營業網點柜面壓力;面向三農，發展pos結算業務，為農村地區銀行卡刷卡提供良好社會環境。

一元復始山河美，萬象更新錦繡春。在新的一年里，我們決心堅定地不移地貫徹執行中央經濟工作會議精神，緊緊圍繞縣委縣政府、金融辦、人民銀行的工作目標，著力調整信貸結構，加快新產品投放速度，再創新成績，再上新臺階，大力促進我行金融業務全面發展，為發展經濟做出更大的貢獻。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇九

截止3月21日，全市郵政儲蓄余額為21.81億元,本月儲蓄余額下降為7916萬元，本年儲蓄余額增長2.18億元,本月下降幅度比較大的局有：營業局下降2331萬元、前旗局下降1789萬，中旗局下降為1336萬，占全市下降余額的比重為68.9%，對全市的儲蓄余額影響較大。

截止3月21日，我局僅完成首季竟賽目標的83%，到目前只有兩個局完成了首季竟賽目標，其中五原局完成首季目標的125%，杭后局完成103%，其余局均沒有完成首季竟賽目標，其中差距較大的局有磴口局，僅完成競賽目標的46%,其余局均完成首季目標的70%以上，需要在短期內采取有效措施確保競賽目標的完成。

截止3月21日全區郵政儲蓄余額為272.92億元，本月儲蓄余額下降1億元，本年純增23.05億元；我局儲蓄余額規模在全區排名第六位,本月下降7916萬元，占全區儲蓄余額的比重為9.45%,本月儲蓄余額下降絕對值在全區排名第十二位（最后一位）。我局完成全區首季開門紅儲蓄競賽的比例為92.%，完成比例在全區排第五位，與我局處同一競賽小組的通遼局和烏蘭察布局，已完成首季競賽的125.7%和105.4%。

進入3月份其他盟市局通過發展涉農資金及儲蓄項目的帶動，均保持了平穩的增長勢頭，而我局處于直線下降趨勢，主要原因在于我們的儲蓄余額增長方式單一，不能通過發展代發工資、商易通、pos、理財等基礎業務來帶動儲蓄余額的平穩增長，導致儲蓄余額出現大幅的波動。

4、各支局儲蓄余額增長情況。

截止3月21日，全市共有5個支局當年的儲蓄余額為負增長，較上期增加2個，其中營業局1個、磴口局2個、前旗局2個，主要下降的支局有臨河先鋒支局下降為522萬元，比上月又下降200萬，磴口的納林支局下降為166萬，前旗的西小廟支局下降為209萬元，這三個局要針對實際情況提出具體指導措施,積極尋找儲蓄余額的增長點。完成任務好的局要緊盯當地市場，要繼續尋找余額的增長點，保持余額的平穩增長；存在差距的局要深入支局，共同分析發展慢的原因，為首季余額的穩定增長提供有力的支撐。

截止3月21日各局單項業務發展都比較緩慢,各局沒有有效組織安排商易通和pos的布放,這嚴重影響了全市進度的完成和設備開通率的提高，也制約儲蓄余額的'發展。具體發展情況如下：

1、商易通。截止3月21日，我局共布放商易通685臺，臺均沉淀余額為2.03萬元，本年新增35臺。

2、代發工資。3月份的代發總額為萬元，全市只有營業局新增30戶代發工資，代發金額為7.62萬元。

3、pos機。截止3月21日我局通過銀聯網絡共布放pos機34臺，在部分局發展緩慢。

4、基金、國債、理財業務。本周只有營業局的建設路支局出售了元基金，其余局均沒有銷售，理財目前全市銷售為零。

5公司業務。截止3月21日，中旗局余額為76.68萬元，完成全年目標1500萬元的8.1%，五原局余額為1481.74萬元,完成全年目標1750萬元的92.26%。營業局、前旗局、杭后局的公司業務余額為零。

1、營業人員的主動服務意識不強，缺乏主動服務的動力。

2、對新業務重視不夠，沒有發揮新業務的作用，不能給用戶提供全面的服務，業務人員學習的不透徹領會的不全面，大部分人員沒有達到熟練辦理業務。

3、各局在首季發展業務時，只重視儲蓄余額的增長，不能全面地按照市局《關于發展儲蓄各項業務的安排》布置本局的工作，導致基礎業務發展緩慢，不能支出儲蓄余額的持續平穩增長。

1、各局要利用市局下發產品，主要用于儲蓄大客戶的維護和儲蓄大客戶的開發，能夠在短期內帶動儲蓄余額的增長。

2、各局要安排支局深入市場，走訪周邊人群，做好商易通、pos及理財業務的宣傳。同時要及時了解各行業市場的資金流動情況，促進擴大儲蓄余額規模，避免由于大客戶的流失，導致儲蓄余額的大幅波動。

現在要積極動員本局職工深挖客戶潛力，充分調動支局及全體職工的積極性，人人投身于儲蓄業務的發展中，加大儲蓄業務發展力度，并制定具體可執行的業務發展激勵辦法，確保首季競賽目標的完成。

3、各局要學習其他局的經驗做法，通過發展代發工資、征地拆遷補償款、布放金融機具、社區宣傳、儲蓄大客戶維護、農村農戶春耕信貸資金的回籠等多項措施，結合當地的具體情況，指導支局有計劃的開展營銷。

附件：1、全市首季開門紅競賽完成情況。

抄送：本局各局長，市場經營部、代理儲匯業務局。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇十

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇十一

一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內控建設。

為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內部控制力弱的問題，我行召開了高規格的會計基礎工作會議。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內控管理水平的具體措施。

作為會計負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1、堅持按季組織開展監管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對支行各經營機構組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。監管的內容也嚴格按照會計監管制度的規定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。把實質重于形式作為監管的重要原則，通過持續、認真細致的監管，我們的會計內控管理水平有了明顯的進步。

2、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性，充分發揮會計監控系統的監督作用。

按照上級要求，我對會計監管系統的在線值班非常重視，明確責任到人并嚴格執行值班員每日在線值班監控預警信息，督促網點機構會計主管按時核銷預警信息。對督辦信息及時分配給包片監管員進行核實回復。節假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產生了一種持續的強大的監督和震懾作用。

3、注重提高會計主管自身的業務素質與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環，要認真貫徹落實會計主管委派制，倡導提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。對在同一機構履職滿一年的會計主管進行輪換調整，按月組織參加由分行領導的會計主管例會，分析內控形勢，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓，提高會計主管的業務素質與履職能力。

二、深入學習實踐報告科學發展觀，認真組織部門員工和業務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。

1、深入學習實踐科學發展觀。深入學習實踐科學發展觀活動是適應新形勢，完成新任務，實現新發展的需要，對于推動我行業務經營又好又快發展具有極其重要的歷史意義和現實意義。通過認真的思考、學習和實踐，我認為我行會計工作要貫徹落實科學發展觀，讓會計工作上水平，為我行經營改革發展大局做出應有的貢獻，著重應做好以下幾點：

(1)、堅持以人為本，狠抓內控建設。“以人為本”，是科學發展觀的本質和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協調、可持續的發展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內控建設，確保業務實現“又好又快”地發展。“好”是指質量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調內控優先，是一種發展觀念的轉變。對銀行來講，首先就是要講風險、內控，然后才是效益、發展。

(2)、堅持全面、協調發展，突出工作重點。會計工作落實科學發展觀，必須堅持全面協調發展的方針。對我行會計結算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監督職能，全面提高會計質量和會計工作水平，將凡是有經濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協調”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發展的大局相適應，使會計核算和會計監督兩方面相互促進，協調發展。

(3)、堅持可持續發展，構建風險防控長效機制。會計工作要實現可持續發展，構建風險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執行力建設。要堅決貫徹“內控優先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關人員的風險識別能力。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制。

2、認真組織部門員工和業務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農業銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現農行的社會形象和社會聲譽。總行制定專門的守則來統一規范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業操守，倡導按規則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行改革發展非常重要的基礎和保障。學習好、領會好、遵守好《守則》，將有助于規范全行服務標準，提升全行金融服務水平;有助于防范合規風險和操作風險;有利于推動全行合規文化建設。為達到規范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒市分行開展《中國農業銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業務條線積極參加學習教育、檢查評價和總結驗收各階段的活動。

通過集中系統的《員工行為守則》教育檢。

查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標準規范自身行為。我決心認真執行《守則》，率先垂范，力求在部室內和條線上形成守法合規氛圍。

一、加強金庫管理，規范金庫運轉。根據總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領導的安排，牽頭組織成立州分行現金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設置崗位、對金庫門進行技術改造等措施限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業化管理的需要。按制度要求監督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監管的重點內容之一。

二、組織會計核算清理，凈化賬面數據。為建立清晰、嚴明、規范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規，為股份公司發展奠定會計核算基礎，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統一部署，積極組織轄內各營業機構就存款、貸款等方面不規范、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規性、真實性。

三、推廣上線指紋認證系統、集中對賬管理系統和會計檔案管理系統等一批新系統，管理手段得到創新和加強。

手段解決“明碼、飛卡”問題。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題，在對全州單位結算賬戶摸底清查的基礎上，推廣電子對賬管理系統，進行集中對賬，實現對賬、記賬的分離，提升對賬管理層次，增強對賬工作的及時性、真實性。

如果說我的努力對會計工作有所推動的話，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道，我們還有什么沒做。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇十二

那么，企業和銷售人員如何通過有效溝通處理客戶投訴呢？不妨借鑒以下幾種方法：

一、選擇好溝通的時機和場合。

企業或銷售人員處理客戶投訴時，一定要選擇好時機和場合。從時機方面說，不應該與氣頭上的客戶馬上進行溝通，而應該等客戶的情緒得到相對平靜以后再進行溝通。從場合看，企業或銷售人員必須讓投訴的客戶離開投訴現場，到一個比較安靜的地點進行溝通，只有這樣，才能提高與投訴客戶溝通的效果。

二、溝通時，要冷靜處理、注意態度。

面對投訴的客戶時，企業或銷售人員一定要保持冷靜，要盡量做到多聽少說，特別是對于沖動型客戶，投訴處理者的態度就顯得更加重要，因為這時他們稍有不慎，就會造成客戶更大的不滿意。特別要指出的是，與客戶進行溝通時，投訴處理者不能中途打斷客戶的談話，而要等客戶投訴陳述完畢后再提出自己的看法。

三、認真傾聽，有效處理投訴。

傾聽是一種有效的溝通方式，具有成熟智慧的投訴處理者會認真傾聽客戶的意見和不滿。他們善于幫助、啟發投訴的客戶表達出自己的需求，不主動發表自己的觀點，善于聆聽意見，這樣不僅可以使投訴的客戶增強對投訴處理者的信任感，還可以使投訴處理者從中獲取有用的信息，更有效地展開工作。

四、溝通時要遵循3w、4r、8f原則。

在有效處理客戶投訴時，企業或銷售人員與客戶溝通時要遵循3w、4r、8f原則。

1.3w，是指在任何一次客戶投訴中，企業或銷售人員需要盡快知道的三件事，即：

我們知道了什么-whatdidweknow。

我們什么時候知道-whendidweknowaboutit。

我們對此做了什么-whatdidwedoaboutit。

尋求這些問題的答案和做出反應之間間隔的時間，將決定這個反應是成功還是失敗。如果投訴處理者對客戶投訴認識太晚，或反應太慢，那就處在一個滑坡上，掌控全局會變得很困難；如果不能迅速地完成3w，企業或銷售人員將會無力回天。

2.4r，是指對待投訴客戶的四種態度，即：

也就是說，與投訴的客戶打交道，企業和銷售人員要表達遺憾，保證解決措施到位，防止未來相同事情發生，并提供賠償，直到安全擺脫這次投訴。很明顯，不是一個聲明或一個行動就能取得所有4r的，相反，要把這當成一個過程來執行。

3.8f，是指與投訴的客戶進行溝通時應該遵循的八大原則，即：

事實-factual:向客戶承認事實真相。

第--first：率先對問題做出反應。

迅速-fast：處理投訴時要果斷迅速。

坦率-frank：不要躲閃要坦誠。

感覺-feeling：與客戶分享你的感受。

論壇-forum：與客戶公司內部建立信息傳遞。

靈活性-flexibility：對外溝通的內容也應關注事態的變化。

反饋-feedback：對外界的變化做出及時的反饋。

如果3w、4r、8f做得好，企業和銷售人員在投訴中會成為“勇于承擔責任者”，投訴的客戶會認為他們很負責任，會想盡辦法解決問題，并且讓客戶滿意。相反，如果3w、4r、8f做得不好，投訴客戶將認為企業和銷售人員的行為和言辭避重就輕、不上心、不負責任。

五、溝通時表示諒解。

諒解法處理客戶投訴要求企業或銷售人員在接受客戶的投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的涼解。比如，考慮客戶的需求或感受來解釋，或是提供充分售后服務，如免費維修、包退、包換等減少或彌補客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的信任。諒解法使用的技巧就在于溝通時是以同意取代反對，以更好地與客戶溝通，取得客戶的認同。

六、有效引導，征詢客戶想法。

為了平息客戶不滿，企業或銷售人員可以主動了解客戶的需求和期望，達成雙方認同和接受。經驗告訴我們，單方面地提出客戶投訴處理方案往往會引起客戶的質疑和不滿，那么，我們可變換一種思路來主動詢問客戶希望的解決方法，有時卻更能被客戶所接受。不管對于公司還是客戶，解決投訴都有雙方的承受限度，有效引導，征詢客戶想法，就是探知客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司接受范圍內，雙方很容易達成共識；如果客戶要求過高，那就需要采用其他的方法，如進一步溝通、關照補償、外部評審法等措施。據調查，一個企業之所以能取得成功，關鍵是其員工善于與人溝通。因此，在處理客戶投訴時，有效而成功地與客戶溝通是圓滿處理客戶投訴的關鍵。

1.銷售如何處理價格異議。

2.中英結合：如何處理同事關系。

3.教新人如何處理詢盤。

4.如何處理好職場人際關系的壓力？

5.老鳥談職場菜鳥如何處理燙手山芋。

6.銷售英語。

7.企業“發放實物福利”的財稅該如何處理。

8.銷售反駁處理的方法。

9.職場上成功銷售者的共性。

10.服裝銷售技巧培訓。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇十三

投訴銀行是一件比較常見的事情，很多人在與銀行發生糾紛或者遇到不愉快的經歷后，會選擇投訴來解決問題。我也曾經有過這樣的經歷，通過投訴銀行，我不僅解決了自身的問題，而且對銀行的服務質量和自身的權益保護有了更深入的了解。

第二段：投訴經歷。

在一次辦理銀行業務時，我遇到了諸多問題。首先，柜臺服務員態度冷漠，不耐煩地回答我的問題，并陷入了不解決實際問題的死循環。其次，該銀行要求我提供一些無關緊要且多余的材料，使得辦理業務變得繁瑣且耗時。最后，該銀行的系統出現故障，導致我無法正常操作，浪費了大量的時間。這一系列問題使得我感到極度不滿，并決定向銀行投訴。

第三段：投訴過程。

為了讓我的投訴能夠得到更好的解決，我做了充分的準備。首先，我整理了一份詳細的投訴信，其中包括了我所遇到的問題、造成的損失以及我對問題的看法和對解決的建議。其次，我收集了相關的證據，提供了與問題相關的交流記錄、時間線和證件復印件等。最后，我選擇了適當的投訴渠道，將投訴信發送給了銀行的客服郵箱，并保留了投訴郵件的發件人、收件人和抄送人的所有信息，以備后續跟進。

第四段：投訴結果。

在投訴后的幾天內，我收到了銀行的電話回復。他們表示對我的不滿和遭遇表示歉意，并承諾將對相關人員進行處理和培訓，以提升服務質量。此外，銀行還進行了內部調查，確認了我所提出的問題，并對其進行了糾正。最后，銀行給予了我一定的補償，作為對我遭受的不便和損失的彌補。

通過這次投訴銀行的經歷，我深刻地認識到了自身權益在維護中的重要性。當我們遇到與銀行或其他機構發生糾紛時，投訴是我們維護自身權益的重要手段。但是，同時也要注意投訴的方式和方法，以充分提高投訴的效果。首先，我們需要明確自己的投訴目標和要求，并對問題進行充分的、具體的描述，以便銀行能夠更準確地理解和解決問題。其次，我們應該收集充足的證據，以支持自己的投訴，讓銀行相信我們的訴求是合理的。最后，我們要選擇適當的投訴渠道，并向銀行表達我們的態度和期望，以便他們能夠更加關注和重視我們的問題。

總結：投訴銀行是維護自身權益的一種行動，通過投訴，我們可以解決自身遇到的問題，并促使銀行提升服務質量。在投訴過程中，我們要明確目標、收集證據，并選擇適當的投訴渠道，以提高投訴的效果。只有這樣，我們才能更好地保護自己的權益，同時也讓銀行意識到他們自身存在的問題，進一步改善服務質量。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇十四

1.傾聽是最基本的。

顧客投訴時，肯定會有很多怨氣，這個時候你千萬不能和顧客產生沖突，不然會產生更大的矛盾，甚至會影響你的信譽。選擇傾聽，才能有效的溝通，讓顧客發泄完，再靜下來解決，那么一定會事半功倍。

2.回復要迅速，并表達歉意。

即使你沒有錯，也是要表達歉意。不管怎么說總是你使得顧客產生問題，不管是什么原因，首先表達歉意是不會錯的。之后在詳細調查，好的態度是解決問題的第一步，也是成功的一半。

3.收集每次的問題信息。

為了妥善解決問題，并且發現問題出在哪里，你要細致的收集問題。對問題進行歸納和總結，分析問題出現的原因，并且就問題提出解決方案，下次在遇到類似的問題就能更好的解決了。

4.提出完善的解決辦法。

顧客的所有投訴、抱怨，歸根到底，是要求解決問題或者得到補償。當確定是自己的問題時，要主動道歉并提出解決辦法。即使自己吃一點虧也不要讓顧客吃虧!

5.投訴跟蹤服務。

投訴處理完，事情并沒有結束，跟蹤服務必不可少。處理完矛盾并不代表著這件事就這么結束了，可以通過站內信件和顧客聯系，詢問顧客對自己處理的意見，順便還能推廣下自己的新產品。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇十五

客戶投訴是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。

消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務失敗而造成的`聲譽損失。主要有以下幾點：

1、理解投訴對企業的重要性。

許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。

2、了解顧客投訴的動機。

不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經濟上的原因，希望得到經濟補償;有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。

3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務。

在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：

認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;。

給客人以足夠重視;注意過程詢問，記錄要點;。

提出解決問題的具體措施，對顧客進行補償，甚至是“超額”補償;。

提出解決問題所需時間，顧客投訴時心情很急切，對于小問題，一線員工就能解決，對于大問題，也必須有一個迅速傳遞信息的渠道，使有權處理者能迅速來到現場解決問題，總之，盡最快速度解決問題;追蹤、督促補救措施的執行。投訴得到解決后，飯店還應該進行跟蹤，萬一有什么顧客不滿意的地方，還要繼續補救。

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銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇十六

20x年8月，我們20x屆x行新員工正式開始了見習生涯，見習期一年。8月8日，簽訂勞動合同，8月9日，我將組織關系轉入x支行，同時被通知分配到x分理處。一年來，我經歷了新員工培訓、大堂經理、高柜柜員、客戶經理等崗位，現見習期滿，將我的見習總結交予組織，一方面希望通過總結，思考過去工作中的所學所得，并躬身自省;另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定，并對我的不足給予批評和指導。

一、對工作的總結。

我到x分理處后，由于一段時間沒有柜員號，就被林主任安排跟班實習和大堂引導。剛開始工作，覺得工作很是神圣。當時思想很是緊張，動作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶也予以理解，到新員工培訓前，已能小有熟練的上柜。

之后是新員工培訓。新員工培訓包含了心理輔導、禮儀學習、x行介紹、團隊訓練、技能培訓等多方面內容，平時訓練采用半軍事化訓練。新員工培訓歷時半個月，時間雖然較短，但是經過這段時間，我對理論、技能和團隊協作能力都有了新的認識。

經過培訓，我回到網點后，首先擔任了x的大堂經理。培訓時老師引入了“贏在大堂”的x行文化，我認識到大堂經理是農業銀行的一個非常重要的崗位。我認為大堂經理的第一素質必須是責任心。因此責在一個“先”字。大堂經理需要最先發出問候，最先了解客戶需求，并且最先服務客戶，最先展開營銷。當把客戶引導至柜臺后，大堂經理需要協助柜臺人員準備資料，營銷產品。有時發生客戶大聲爭吵時，大堂經理需要最先反應，采取必要措施安撫客戶。大堂經理還需負責atm機器的維護，因此需要熟練的技能和耐心的服務。做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務能力，熟練技能，團隊協作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎，熟練技能是提升，團隊協作力是保障。

客戶經理崗位。我認為，客戶經理是x行的信貸員，是客戶的理財師，是網點主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升老師學習信貸業務。信貸業務經營的是風險，要求信貸員有很強的風險意識。信貸業務又是x行經營利潤的一項最重要的來源，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護能力。這要求客戶經理有扎實的信貸知識，靈通的理財信息，和對風險很強的控制意識。客戶經理又需要在網點主任的安排和支持下開展工作，以良好的能力促進網點業務的發展。

在x分理處，我身兼網點安全員職責，協助支行維護網點的各項安全事項。網點安全是各項。

工作的基礎，維護網點安全是對客戶負責，對員工負責，對自己負責，可謂職位小，職責重。可喜的是，我x分理處各項安全工作進展有序，正在努力創建“三化三達標”網點，爭創x行安全工作的先進。

銀行投訴情況匯報（專業17篇）篇十七

縣婦聯黨建工作，堅持黨建帶婦建，緊緊圍繞縣委經濟工作中心開展了一些探討，其中依托農村黨建“富民工程”，發展農村專業婦女組織，是婦聯黨建工作內容之一。現簡介如下：

依托農村黨建“富民工程”，發展農村專業婦女組織。在實現村級婦女組織全覆蓋的同時，主動順應農村產業化發展趨勢，把婦女組織建在產業鏈上、建在行業協會里、建在合作經濟組織中，由女種養大戶、女經紀人、女致富能手引領，把行業相近、地域相鄰、志趣相同的婦女集聚到一起，發展優勢產業，共同創業致富。目前，我縣在農村經濟發展第一線建立專業婦女組織12個，成為促進富民強村的一支重要新生力量。雙甸鎮的綠野合作社組織女農民規模種植富硒糯玉米，取得了很好的經濟效益，兵房鎮的榨菜合作社，將四個村的女勞動力整合起來，共同發展榨菜產業，形成生產、加工、銷售一條龍的經營模式，在我縣農產品經銷行業已經小有名氣。下面舉兩個農村專業婦女組織在新農村建設中創業發展的例子。

例一：掘港鎮銀杏村農村婦女專業種植協會，以三友出口蔬菜種植示范基地為載體開展省級現代高效農業“三八”示范基地建設。通過“公司+基地+農戶”的形式，把分散的農戶組織起來，圍繞出口創匯，堅持無公害出口蔬菜的標準，打造生態農業的品牌，全面采用防蟲網設施種植，目前有150多戶種植野漬菜、廣島菜、山池蒿菜、蘿卜等，面積達240多畝，每年出口蔬菜1800噸至20xx噸，產值超100萬元。

具體做法：

一是利用優勢，培訓宣傳。利用婦女組織優勢，婦女富余勞力優勢、婦女種植基本技能優勢，針對農村婦女從事蔬菜栽培并網不陌生，但她們還是憑著老方法，老經驗進行種植的因循守舊的情況，組織她們集中觀看科技種植蔬菜的錄像，印發科技資料，鎮廣播站開辦專題節目，培養典型示范戶進行示范操作，在種植每一個品種蔬菜從種子的發放到收獲全程中，分不同階段進行現場輔導和定期檢查指導。今年以來，印發資料1千多份，使婦女成為綠色蔬菜生產能手。

二是典型示范，帶動一片。不斷借基地示范戶進行引導示范，輻射帶動周圍群眾，現有150多戶，近300人從事蔬菜栽培。其中，女性占到80%，真正形成了以典帶面，輻射帶動的格局。

三是科學管理，共同致富。“三友”農業科技有限公司借鑒現代企業運行的成功經驗，積極探索農業企業化運行的模式。通過“公司+基地+農戶”，把分散的農戶組織起來，成為貿、工、農一體化的經濟組織和利益共同體，讓農戶吃上“定心丸”，這樣最大限度地保護農戶利益。基地的不斷發展壯大，經濟效益的不斷提升凝聚了廣大婦女的智慧和力量，歸功于農村婦女專業種植協會的凝聚力，號召力。

例二：雙甸鎮綠野合作社婦女組織，以種植和加工“富硒糯玉米”為主要經營項目，堅持組織婦女規模種植，立體種植，開發綠色食品，規模達到3200余畝，畝均收入達到3000多元。合作社年產值達到210萬元，帶動全鎮婦女達1500多人，年增加收入3000多元。“富硒糯玉米”是由雙甸鎮農技女干部馮志芳研制生產出來的，經全國高科技健康產品市場發展委員會認證為“健康選用產品”，獲農業部授予的.“無公害食品”稱號。綠野合作社是在馮志芳的種植協會和加工協會的基礎上成立起來的婦女共同致富組織，鼓勵廣大婦女種植“富硒糯玉米”，通過嚴格的“無公害”程序統一供種、統一技術、統一收購，從成立公司、注冊商標、申請專利，到大規模生產、產業鏈供應，組織生產、組織銷售，步步為營，確保種植戶利益。積極發揮規模效應，示范效應，帶動帶領了一批農村婦女走上了發家致富之路，可以說這是婦女協會團隊的力量發揮了重要的作用。

縣婦聯依托農村黨建“富民工程”，發展農村專業婦女組織，鼓勵農村婦女發揚創新創新創優“三創”精神，在新農村建設中大展身手，大膽創新，得到了廣大婦女的積極響應支持，取得了可喜的成績，得到了上級婦聯的充分肯定。