總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇一
1、在院領導的高度重視及用心配合下，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予用心配合及大力支持，同時也將用心協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。
2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習*有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了*辦公廳關于印發《20xx年優質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆*爾自治區衛生廳文件關于轉發《*關于印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、帶給滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及職責心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。
1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實際狀況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現出超多好人好事。
4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每一天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護理服務質量。
5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性、能更好的服務于臨床患者。
6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是———到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及推薦。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均到達了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。
“優質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務資料，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應對這一系列的改變，我們認為：
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇二
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力
售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作
為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三，20xx年售后服務數據統計
20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造xx1人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。
四，不足之處
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后及資料整理不及時不完善。
五，改進措施
1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；
2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經驗交流。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇三
本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格按照《金科集團會議管理辦法》，優化會議管理流程，進一步規范公司會議管理制度化、標準化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：
1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現場會議34個。日均一日一會。
2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設備（可移動），一套音響功放設備安裝在大會議室內，目前所有設備均正常運行。
3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。
目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統籌整理成冊，然后發布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發文。
對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發布消息，或直接電話通知聯系。
郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執行。四季度，已將集團的會議管理系統用上了， 現在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現已對各部門內業作了一對一對的培訓。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實用。
為加強公司會議室使用完后的管理，本季度結合郴州公司實際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認會議室實際使用情況再簽字。
整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關責任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛生的管理，會議室設備使用培訓，這些不足都是我以后工作努力的方向。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇四
一、售后機處理情況：
9月26日至10月25日，售后共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為。
欠機的主要原因為： 1、 部分機型無維修權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修權，占總機型。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。
2、 15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。
3、 20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。
4、 經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。
欠經銷商最多機型情況：
10月13日借倉庫周轉機1698臺，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺，歸還200臺。
占用周轉機數量較多的機型有：
高占用量的主要原因：
1、 前期銷售量較大，且機器質量不穩定，導致后期周轉機占用量居高不下。
2、 個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉。
3、 經過長期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。
三、下月售后工作重點：
1、 按公司統一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量 。
2、 隨著維修機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當地維修，并減少拆用周轉機的使用率，降低售后成本；
3、 調整售后維修人員結構，激發工作熱情，按量考核，末位淘汰；
4、 強化前臺文員服務意識，端正工作態度，規范服務用語；
5、 設立電子臺帳，提高工作效率，加強數據統計與管理的能力；
6、 建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。
7、 嚴格內部管理，加強報表、臺帳等數據的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。
四、月度數據分析：
1、 當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新。
2、 當廠家欠機數量減少時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問題，將對工作極為不利。
本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的。
五、工作建議：
1、 訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，盡量避免拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。
2、 加強配件以舊換新的周轉速度，提高使用效率。
3、 希望領導能調整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發現問題并進行解決。
*******有限公司
售后服務部 20xx/11/2
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇五
5月21日—23日“給您光明看亞運”xx服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們全程參與服務，收獲了感動和喜悅，激發了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優勢和長處，同時也發現在過程中我們仍需改進和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結，同時也對我們下一個階段的工作內容、方向獻計獻策，踴躍地發表了自己的看法。
1、時間；20xx年5月26日下午6：00
2、會議地點：xx茶館十五a房
3、出席人員：xx服務隊全體隊員
會議主持：鄭炎坤獅兄（xx服務隊隊長）
1、對增城光明行活動的總結。
a、活動中對合作院方及對總會的服務經費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。
b、光明行活動三天相關數據的匯總、統計、總結，相關通訊稿的寫作由秘書處完成。
c、愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。
2、徽章的設計，初定簡易版方案采用原設計圖。精致版的設計圖待定。
3、xx服務隊口號
a、中文：我們團結、我們投入、我們服務！
b、英文：待定
c、宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。
4、xx服務隊博客
請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。另外，歡迎大家踴躍發表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。
5、隊內事務的.決定
a、因我隊隊員人數較少，不利于活動的開展和服務隊今后的發展，通過理事會商定，每位隊員需發展3名新隊員加入xx服務隊。并盡可能地涉及不同的行業和領域，豐富我隊的社會資源。
b、因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經費。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經費帳號。
c、考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）
6、下一階段活動（暫定）
a、6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）
b、6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內障復明手術的老人進行回訪。
c、下半年組織一次籌款活動，充實服務經費。
隊員或獅友們，如對xx服務隊今后的活動計劃和發展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發表看法，謝謝支持。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇六
4月16日，局領導及所有業務人員集中收看了*氣象局汛前動員電視電話會議。會后，我局認真落實汛前各項準備工作，成立了由局長任組長、各科室負責人為組員的汛期氣象服務領導小組，落實領導帶班（值班）制度，局長對今年汛期工作進行了部署，要求所有業務人員思想上要高度重視，服務要有壓力，要有責任心，嚴格實行24小時守班制度和信息報告制度。
5月18日下午，*帶領防汛辦、水利、經信委等部門領導到我局視察氣象工作，并就全市的防汛抗旱、汛前準備等工作進行部署，要求各部門做好以下幾個方面的工作：一是思想上要高度重視，立足于防大汛、抗大災，同時做好預防旱澇急轉以及臺風、高溫、暴雨等極端災害性天氣的各項準備工作；二是應急預案要落實、到位，全市防汛工程5月底必須到位，沒有到位的應急預案須按時到位；三是各部門責任要進一步落實，在強化防汛工作的同時還要注意城市防洪、暴雨積澇，要求氣象部門要加強對天氣的研判，及時向黨委、*匯報天氣預測信息，當好*參謀，并將天氣預測信息及時傳達到鄉鎮、企業，此外汛前防雷安全檢查工作要到位，尤其是做好對化工企業的防雷安全檢查工作；四是組織、保障工作要到位，此外還要注意園區、工礦企業的防汛及城鎮防洪工作。
由于*及相關部門的高度重視，為汛期工作的順利進行提供了有力的組織保障。
1.預報預警
今年汛期共發布預警信號36次，其中雷電黃色預警信號14次；雷電橙色預警信號5次；大霧黃色預警信號1次；大霧橙色預警信號1次；暴雨藍色預警信號4次；暴雨黃色預警信號3次；暴雨橙色預警信號1次；高溫黃色預警信號2次；高溫橙色預警信號4次；臺風黃色預警信號1次。由于目前雷達信息每6分鐘更新一次，對準確預報強對流天氣發揮了重要作用，自動站布設密度的增加，實時數據采集與共享，也大大提高了災害性天氣預報預警的準確性。36次預警信號中，只有4次雷電黃色預警空報，1次暴雨橙色預警空報，其它均預報預警正確，準確率達。
2.應急響應
汛期中，我局全體人員始終以“如臨深淵、如履薄冰”的姿態，各司其職，抓住每一次重大天氣過程，做好預報服務。根據天氣形勢分析和省、市局命令，今年共啟動了6次應急響應，分別是6月16日15時42分暴雨ⅳ級、6月27日10時30分暴雨ⅲ級、7月9日15時40分臺風ⅳ級、7月10日14時55分臺風ⅱ級、7月31日20時高溫ⅳ級、8月9日11時30分暴雨ⅲ級，應急響應期間，嚴格按照氣象災害應急響應工作流程開展工作，及時發布預警預報、提醒公眾做好防范。
3.公眾服務
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇七
在這將近1年的時間里，從我們的xx旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
一、售后工作職責
2、售后服務方面：
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇八
斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工件的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰,在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇九
20__年，在市直工委和局黨組的正確領導下，機關黨委以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以創先爭優為主線，扎實做好各項黨建工作，為我局更好地履行職能供給了堅強的政治、思想和組織保證。工作總結
1.創先爭優推動工作。把創先爭優活動融入到水務實際工作中去，切實做到“四個結合”：一是與建設學習型黨組織緊密結合起來，以學促建，讓學習活動更有方向;二是與推動水務業務創新發展緊密結合起來，深入開展全市農田水利基本建設和冬季清淤等利民工程，為民辦實事的同時做好了業務工作;三是與加強各基層組織建設緊密結合起來，緊緊圍繞“四定”承諾法全面開展點評工作。點評工作以推行黨員公開承諾為抓手，以落實“四個是否”為切入點，迅速把全體黨員的思想統一到進取創先爭優活動中來;四是與加強全局黨員隊伍建設緊密結合起來，指導全局_個黨支部，331名黨員做好黨員隊伍工作，進一步增強市水務系統的創造力、凝聚力和戰斗力。
2.加強學習提高水平。以推進學習型黨組織建設為抓手，把集中學習與個人自學結合起來，提高了廣大黨員的綜合素質。一是進一步完善和落實中心組理論學習、科級干部“四個一”等各項學習制度。上半年，局黨組中心組集中學習6次，組織學習、宣講、輔導講座2次，觀看專題輔導22次，提高了黨組成員的執政本事和決策本事。二是繼續做好黨員讀書活動，及時發送黨建工作動態和《黨支部工作》、《中國xxx歷史簡明讀本》等各類黨建雜志200冊，建黨90周年宣傳畫冊20冊。機關黨員干部共閱讀理論書籍5萬字，完成了5000字以上的讀書筆記。
3.作風建設提升效能。根據今年全市開展“發展提升年”活動的要求，在局機關及局屬單位中進一步推進“三提升兩爭創”主題活動，深化機關作風建設。上半年，發動黨員干部職工廣泛參與，采取公開承諾等方式誠懇理解群眾監督，集中解決了道路積水、偷采河沙等多件關注度高的突出問題。經過“三提升兩爭創”活動的不斷開展，全局上下工作效能得到提升，服務水平得到加強，并獲2010年市直機關“三提升兩爭創”主題實踐活動組織獎。
4.廉政建設長抓不懈。認真貫徹執行《中國xxx黨員領導干部廉潔從政若干準則》，扎實做好廉政學習、反面警示教育和廉政文化教育。一是召開廉政大會。3月，組織市水務系統100多名干部召開南昌市水務系統黨風廉政建設工作會。會上觀看了教育警示片，傳達了省市廉政會議精神，安排了20_年全市黨風廉政工作任務。二是開展廉政學習。學習貫徹《廉政準則》，樹立正確的權力觀、政績觀，努力建設廉潔型機關。三是開展警示教育。組織全局30多人參觀了在江西藝術中心舉辦的全國檢察機關懲治和預防瀆職侵權犯罪展覽江西巡展，用反面教材給黨員們打預防針。四是開展文化教育。在局機關部署開展反腐倡廉宣傳畫展活動，教育全局干部職工樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀3和利益觀，大力營造“以廉為榮、以貪為恥”的廉政文化氛圍。五是開展廉政承諾。4月份召開了嚴守換屆紀律動員大會，學習貫徹中央“5個嚴禁、_個不準、5個一律”和省委“10個嚴禁”的換屆紀律，全局副科級以上領導干部簽訂了嚴守換屆紀律表率的公開承諾。
5.慶祝活動主題鮮明。為慶祝建黨90周年等主題教育活動。結合水務工作實際，開展了系列紀念活動。一是2月初組織局黨組成員重走小平小道。以偉人為楷模，增強了黨員干部的使命感、職責感和建設祖國的緊迫感。二是在局系統內部舉辦紅歌合唱比賽的基礎上，組織了一支包括局黨組成員在內的百人合唱團參加全市歌詠比賽，盡情謳歌廣大黨員對建黨90周年的慶祝之情。一系列主題鮮明、健康有益的活動歌頌了建黨90周年來取得的成就，展現了水務系統廣大黨員對黨對祖國的熱愛之情。
6.黨委換屆順利進行。年初，勝利召開了市水務局第一屆黨員大會，來自局機關和下屬_個單位的283名黨員參加了此次大會。會議全面總結過去幾年黨建工作，科學謀劃今后幾年工作，部署安排20__年工作，選舉產生了新一屆機關黨委會。
7.群團活動豐富多彩。一是文體活動展風貌。春節期間舉行了乒乓球、羽毛球、象棋、跳棋、拔河、迎新春歌唱等文體比賽，增進了機關干部職工的友誼，增強了廣大職工愛崗敬業、團結拼搏的團隊精神，展示了全局以新面貌迎新春的精神風貌。二是走訪慰問送溫暖。走訪了60多位扶貧點困難群眾和7名下基層的干部，為他們帶去了組織的溫暖。三是深入基層促和諧。推進與社區黨組織的結對共建活動，切實為朝陽洲街道利字街社區黨組織解決工作中的難點，組織機關干部200多人次參與共建活動。進取參與“萬名干部下基層、民情夜訪促和諧”活動。共派出7名黨員干部下基層，走訪農村、社區、企業、醫院、學校等基層單位7家，走訪群眾93戶，收集基層單位和群眾的意見提議_條，幫忙基層單位和群眾解決實際問題5個，辦實事好事6件，排查矛盾糾紛3件。成績的取得得益于局黨組的正確領導，得益于全體黨員的共同努力。下半年，機關黨委將繼續全面貫徹落實科學發展觀，不斷加強黨的思想、組織、作風和制度建設，充分發揮黨支部的核心作用和廣大黨員的先鋒模范作用，為開創我市水務事業新局面作出新的貢獻。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇十
1.今年汛期（6—9月）我市氣溫偏高，降水偏多
氣溫：6—9月*均氣溫除8月較常年略偏低℃外，6月、7月、9月分別比常年偏高℃、℃、℃。
降水：6—9月總降水量毫米，比常年同期多毫米，汛期共出現了2次暴雨，出現在7月27日和28日，7月降水量異常偏多（較常年偏多毫米）。
今年我市6月13日入梅，7月11日出梅，梅雨期持續29天（常年23天），梅雨量毫米。梅雨總的特點是:入梅略偏早，出梅正常，梅期略偏長，梅雨量較常年偏少2成。
2.災情及影響
今年汛期出現災情的災害天氣有暴雨、雷暴大風。
暴雨:受今年第6號臺風“煙花”影響，7月27日、28日出現暴雨，雨量分別為毫米、毫米，虹橋鎮、黃橋鎮、珊瑚鎮出現8級大風，最大米/秒出現在虹橋鎮，未造成明顯損失。
雷暴大風：7月15日14時56分元竹鎮出現11級雷暴大風，同日15時37分虹橋鎮九圩出現11級雷暴大風。大風造成元竹鎮、虹橋鎮6戶大棚和7戶果樹受損，受損面積792畝；張橋鎮3戶房屋受損；共計經濟損失約100萬元。
6—9月汛期期間，我局始終密切關注省市臺短時臨近指導預報信息，加強與周邊臺站、泰州市氣象臺的聯系和會商，及時了解上游天氣實況及預警信息發布情況，隨時調看衛星云圖及雷達回波資料，及時進行預報預警服務。
汛期中，啟動暴雨應急響應1次；啟動臺風應急響應2次，升級2次。我局在接到應急響應命令后，立即啟動相應級別的應急響應，全體人員進入應急響應狀態，嚴格按照應急響應工作流程，履行各自工作職責，做好應急響應工作。應急響應期間，嚴格按照氣象災害應急響應工作流程開展工作，及時發布相應預報警報，提醒公眾做好防范。
今年汛期，我局共發布預警信號40次，其中雷暴預警信號17次；暴雨預警信號10次；高溫預警信號5次；臺風預警信號6次；大風預警2次。
1.公眾氣象服務
汛期除每天三次常規預報短信服務外，還通過微博、微信、短信增加發布各類預警服務短信40次。汛期共接受電臺、電視臺采訪2次。
2.決策氣象服務
今年汛期，我局共向市委辦公室、市人大辦公室、市*辦公室、市*辦公室、市防汛指揮部、市應急管理局、市農業農村局、市交運局、市*局、市民政局、市住建局、市教育局等部門（單位）以及各鄉鎮（街道），發送“一周天氣公報”17期、“重要天氣報告”13期、“農氣旬報”12份、“天氣公報”3期、決策氣象服務短信37條，內容包括：中長期預報、災害性轉折性天氣預測、雨情通報、入梅（出梅）預報等。
20xx年10月9日
受近段時間持續強降雨影響，導致我鎮部分農田出現不同程度的積水澇災。為切實保護糧食安全，太*鎮黨委*，迅速行動，周密部署，積極采取有效措施，全力以赴做好農田積水排澇工作。
一是召開專題會議，啟動應急預案。組織防汛應急搶險隊伍演練6次，加強防汛抗旱物資儲備（在原有儲備物資基礎上用縣應急局撥付的應急資金采購20頂防汛帳篷），強化落實防汛抗旱值班、各類險情的應急處置等具體工作，組織包村干部、村干部實地查看，核實受災作物、農田面積，制定科學措施，積極疏導農戶情緒，幫助農民開展自產自救和恢復生產工作。
二是做好防汛宣傳，壓實屬地責任。組織防汛抗旱宣傳車30余輛，暴雨前對全鎮進行防汛宣傳。安排各村委及時組織機械和人員，開挖排水溝渠，暢通淤塞橋涵，提高排澇能力；對地勢低洼、排水不暢的地塊和設施農業，調取水泵幫助群眾及時排出農田積水，有效護糧。
三是開展技術指導，降低秋糧損失。組織農技人員深入田間，普及雨澇災害天氣條件下的田間農業技術知識，指導群眾及時開展病蟲害防控，科學開展生產自救，并因地制宜提出災后農作物田間管理意見，建議農民及時采取補救措施，將損失降到最低。
截至目前，太*鎮應對此次澇災累計出動勞力1000余人次，出動勾機80臺次開挖溝4萬余米，埋涵管道1000余米，組織排水設備120余套，轉移群眾14戶17人，完成積水排澇萬畝。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇十一
我院在開展優質護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創建活動小組，制定了優質護理服務活動方案和工作計劃明確，創建指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，以神經內科、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：
我們詳細制訂了“入院—院中—出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準。患者入院時，護士會面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長、責任護士、病區環境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯系卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰勝疾病的信心。患者出院時領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內涵。
病區全面推行了責任制護理，病區實行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調整，重新分配，落實了責任制護理。
病區每個護士分管4—6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現了為病人提供“優質、全程、無縫隙”的護理服務。
改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。
人都說：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到：優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好！
——售后服務工作總結范文
售后服務工作總結范文
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇十二
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進發展，服務油田”的宗旨，以“以科技求發展，以質量求生存”的目標，售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務部工作總結如下：
一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航
在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業技術業務水*的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油、化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。
二、在實踐中學習，增強業務技術經驗
實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識。了解到產品使用的各個環節。學習到油田各種工作及各部門間的運作程序。更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現場學習了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務
售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部、研發部、生產技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數據支持。20_年上半年，售后服務部主要進行了以下工作：
（1）先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶，水樣40余桶，為新產品研發及產品適用性實驗提供支持。
（2）為質檢部采集產品現場使用要求及檢測方法。
（3）解決了甘谷驛等采油廠出現的`產品使用問題。
四、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水*，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司產品更好的在油田使用，為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇十三
售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要*臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務
產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一.售后初期
1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會盡早聯系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。
2.現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡
快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”
二.售后中期
3.安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
儀器問題
儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!
本人從事服務xxxx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水*不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
4.設備使用
儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!
適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!
會議服務工作總結600字 會議服務工作總結篇十四
電話客服工作總結（一）
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。工作就是在一個機構在一個位置上完成相應的工作，如果能夠在那個位置上創造出巨大的價值，那就是一位優秀的員工了。
做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品，否則他們就會產生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產品。因此客服的作用應該是維系公司與客戶之間的良好關系，為客戶排憂解難，不斷提高客戶對產品的忠誠度。
在現在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數據處理的基礎知識，能夠學以致用，讓我感到很高興。但是在工作中，我還要學會與團隊合作，我要學會與同事溝通，準確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時間，這樣才能夠保證自己的工作是有效的，否則就會耽誤了同事的工作，降低了自己的工作效率。
我很喜歡現在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。和這樣的同事共事是一件很愉快的事情，但是這樣就容易讓自己變得沒那么注重結果了，這一點應該是我要注意的。
電話客服工作總結（二）
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在*常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種*衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波
浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么*靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
電話客服工作總結（三）