培訓(xùn)方案應(yīng)該包括課程內(nèi)容、培訓(xùn)方法、評(píng)估方式等要素，以確保培訓(xùn)的全面性和有效性。培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，以下是一些成功企業(yè)的做法。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇一
為加強(qiáng)我縣基層農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系建設(shè)，提升全縣農(nóng)機(jī)化基層農(nóng)技人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，定于20xx年5月11日舉辦農(nóng)機(jī)化基層農(nóng)技人員能力提升培訓(xùn)。為做好本次培訓(xùn)工作，特制定如下方案:。
縣共有14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全縣現(xiàn)有農(nóng)機(jī)推廣人員59人，20xx年力爭(zhēng)在全縣范圍內(nèi)培訓(xùn)農(nóng)機(jī)技術(shù)人員40名，建設(shè)農(nóng)機(jī)化試驗(yàn)示范基地2個(gè)，輻射帶動(dòng)周邊農(nóng)機(jī)戶32個(gè)，農(nóng)機(jī)技術(shù)入戶率、到位率達(dá)到95%以上。著力推進(jìn)“中國(guó)農(nóng)技推廣手機(jī)app”使用，通過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)，全面提升我縣基層農(nóng)機(jī)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)新技術(shù)。為保障糧食等主要農(nóng)產(chǎn)品有效供給和農(nóng)民持續(xù)增收提供技術(shù)裝備支撐和人才支持。
按照省項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和縣農(nóng)技人員分級(jí)分類培訓(xùn)計(jì)劃，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)推廣員中選拔知識(shí)全面、技能過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良的農(nóng)機(jī)推廣骨干參加培訓(xùn)，積極完善我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層農(nóng)機(jī)技術(shù)人員培訓(xùn)機(jī)制，做好農(nóng)機(jī)技術(shù)人員能力提升工作。通過(guò)培訓(xùn)打造一支助力鄉(xiāng)村振興的骨干農(nóng)技人員隊(duì)伍。
按照省項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施方案要求，采取全封閉的學(xué)習(xí)模式，培訓(xùn)過(guò)程中將采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)人員要接受連續(xù)5天的脫產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)參與度、考核成績(jī)和出勤率給予頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
(一)農(nóng)機(jī)免耕播種技術(shù)。邀請(qǐng)農(nóng)機(jī)專家講解保護(hù)性免耕播種技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的重要作用，免耕保護(hù)性耕作是一項(xiàng)能夠?qū)崿F(xiàn)作物穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的可持續(xù)發(fā)展農(nóng)業(yè)技術(shù)，核心是在不翻耕土壤、地表有秸稈覆蓋情況下進(jìn)行免耕少耕播種。到基地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示操作，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流培訓(xùn)。
(二)農(nóng)機(jī)專業(yè)合作工作。講解農(nóng)機(jī)合作社發(fā)展規(guī)范和農(nóng)機(jī)合作社法律法規(guī)與政策、組織建設(shè)與管理。講解農(nóng)機(jī)合作社示范社建設(shè)工作。組織學(xué)員參觀農(nóng)機(jī)合作社，學(xué)員與農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
(三)農(nóng)機(jī)化信息宣傳工作。講解農(nóng)機(jī)化信息宣傳工作的重要性、農(nóng)機(jī)化信息寫作，農(nóng)機(jī)化信息報(bào)道的深度和廣度。解決在工作中如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息、捕捉信息，提升學(xué)員信息寫作能力和信息宣傳工作。
(四)講解“中國(guó)農(nóng)技推廣手機(jī)app”下載與使用。使每位培訓(xùn)學(xué)員都掌握和使用“中國(guó)農(nóng)技推廣手機(jī)app”。
(五)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼工作。講解國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策與農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼辦理程序。
（六）農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。講解農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)調(diào)度網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)的使用知識(shí)，各季度及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送數(shù)據(jù)，提高農(nóng)機(jī)化作業(yè)調(diào)度工作人員素質(zhì)。
（七）玉米機(jī)械化收獲技術(shù)。主要講解玉米收獲機(jī)駕駛員與安全操作、維修保養(yǎng)、提高工作效率和技術(shù)推廣。組織學(xué)員參觀玉米機(jī)械化收獲現(xiàn)場(chǎng)。
參與本次培訓(xùn)講課的主要邀異地請(qǐng)農(nóng)機(jī)專家與本單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志為學(xué)員講課。同時(shí)到農(nóng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示操作與互動(dòng)交流方式進(jìn)行培訓(xùn)，從理論和實(shí)踐上幫助學(xué)員提升工作業(yè)務(wù)能力。
為提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果，對(duì)參加培訓(xùn)人員特提出如下要求:。
(1)參訓(xùn)人員必須認(rèn)真聽講，遵守課堂紀(jì)律，課程開始前十分鐘到場(chǎng)。嚴(yán)禁交頭接耳、打手機(jī)等影響課堂紀(jì)律的行為發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣減結(jié)業(yè)分。
(2)參訓(xùn)人員必須全程聽課，如有特殊情況需請(qǐng)假者，向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
(3)參訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間要求。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇二
根據(jù)識(shí)年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)計(jì)劃》、《年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》和《年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)考核評(píng)估方案》，制定本培訓(xùn)方案。
通過(guò)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)，提高其專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展。具體包括提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員的服務(wù)水平；提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑人員專業(yè)素質(zhì)；提高村衛(wèi)生室人員的公共衛(wèi)生服務(wù)能力。
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)對(duì)象、名額：具有一定公共衛(wèi)生工作經(jīng)驗(yàn)的人員１人/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，共152人。
2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。
3.培訓(xùn)方式：采取集中面授與臨床實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
4.組織實(shí)施：由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心和市衛(wèi)生局共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
5.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間為130天，其中，理論學(xué)習(xí)30天，年5月18日—6月16日，由省衛(wèi)生廳委托省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。進(jìn)修學(xué)習(xí)100天，由市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)，年3月15—7月15日（其中5月18日—6月16日到省培訓(xùn)中心理論學(xué)習(xí)），在縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑人員培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)對(duì)象：具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中青年業(yè)務(wù)骨干。1名/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，共152人。
2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。
3.培訓(xùn)方式：采取遠(yuǎn)程視頻教學(xué)與案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織實(shí)施：由市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織。
5.培訓(xùn)地點(diǎn)：市衛(wèi)生學(xué)校。
6.時(shí)間安排：培訓(xùn)10天，年4月10日-4月20日。
1.培訓(xùn)對(duì)象：鄉(xiāng)村醫(yī)生及在村衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師（承接上年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)項(xiàng)目，繼續(xù)對(duì)全市所有注冊(cè)在崗人員進(jìn)行輪訓(xùn)），共1723人。
2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。
3.培訓(xùn)方式：采取遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、案例分析與臨床進(jìn)修學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織實(shí)施：由縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
5.時(shí)間安排：理論學(xué)習(xí)30天，進(jìn)修學(xué)習(xí)60天。具體時(shí)間由各縣（市）自行確定。理論學(xué)習(xí)于年4月30日前完成，臨床進(jìn)修于年6月30日前完成。城市區(qū)村衛(wèi)生室人員理論學(xué)習(xí)時(shí)間，洛龍區(qū)為年3月15日至4月15日，其它各區(qū)為年4月16日至5月16日（可先期進(jìn)行實(shí)習(xí)，待理論培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)實(shí)習(xí)）。
6.培訓(xùn)地點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)由各縣（市、區(qū)）教學(xué)基地進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，城市區(qū)村衛(wèi)生室人員理論學(xué)習(xí)統(tǒng)一在市第二衛(wèi)生職業(yè)中專進(jìn)行。臨床進(jìn)修由各縣（市、區(qū)）組織，安排在縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實(shí)施。
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員、藥劑人員理論培訓(xùn)師資、教材和村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)的影像教學(xué)、教材由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)安排。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員、村衛(wèi)生室人員臨床進(jìn)修師資由承擔(dān)進(jìn)修學(xué)習(xí)任務(wù)的醫(yī)院安排中級(jí)以上技術(shù)職稱的技術(shù)人員進(jìn)行帶教。
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)。
進(jìn)修學(xué)習(xí)按照每人每天5元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助住宿費(fèi)，由市衛(wèi)生局統(tǒng)一撥付到承擔(dān)進(jìn)修學(xué)習(xí)任務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑人員培訓(xùn)。
按照每人每天28元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一撥付到省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心。其中15元由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心用于教材編英課件制作、遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、在線答疑及考核發(fā)證，13元由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心撥付到各地的培訓(xùn)基地（含住宿費(fèi)），用于教學(xué)場(chǎng)地提供及教學(xué)管理、輔導(dǎo)等。
村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)按照每人每天3元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助住宿費(fèi)，由縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局撥付到承擔(dān)理論培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)。理論學(xué)習(xí)階段按照每人每天7.5元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助教學(xué)費(fèi)用，由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一撥付到省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心。其中3.5元用于大綱及教材編英課件制作、遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、在線答疑及考核發(fā)證，4元由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心在各地的培訓(xùn)基地用于教學(xué)場(chǎng)地提供及教學(xué)管理、輔導(dǎo)等。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇三
這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽、。二表態(tài)，三承諾。
應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。
2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。
1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無(wú)事生非或者是荒謬的異議時(shí)，才能使用這種方法。
2、服務(wù)人員對(duì)客戶無(wú)關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無(wú)其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題。
3、客戶再度提起時(shí)不可不理會(huì)。
一、對(duì)投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧。
1、保持冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾。
2、向積極方面去想，并采取積極的`行動(dòng)。
3、要充滿信心。
4、即使客戶粗魯無(wú)禮，也要保持關(guān)注同情。
二、處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語(yǔ)句。
1、耐心聆聽，令來(lái)電者常用：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
2、投訴可能有理，也可能無(wú)理，但對(duì)方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪猓奖闶录幚恚Ｓ谜Z(yǔ)句：
3、假如錯(cuò)在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，常用語(yǔ)句：x先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會(huì)馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個(gè)問題。
6、當(dāng)你必須拒絕對(duì)方要求時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇四
為貫徹落實(shí)全市住房公積金“強(qiáng)服務(wù)、提能效”推進(jìn)會(huì)精神，進(jìn)一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定如下專題培訓(xùn)活動(dòng)方案。
圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅(jiān)持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過(guò)在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺(tái)階提供重要保障。
20xx年8月至12月。
專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：
住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識(shí)、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、稽核審計(jì)以及公文寫作與信息宣傳八個(gè)專題。
1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。
2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。
3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。
4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。
5、財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。
6、檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。
7、稽核審計(jì):稽核審計(jì)的相關(guān)法規(guī)知識(shí)，內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。
8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、新聞報(bào)道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫。
住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個(gè)專題。
1、基本禮儀規(guī)范。
（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。
（2）文明用語(yǔ)禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢(shì)規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。
（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的`指導(dǎo)意見》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。
通過(guò)戶外拓展活動(dòng)的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）。
1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進(jìn)行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。
2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書面教材和ppt課件。
以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對(duì)三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。
3、制定知識(shí)題庫(kù)。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識(shí)題庫(kù)，并搭建模擬考試題庫(kù)。
各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：
1、明確授課老師和;。
2、明確授課對(duì)象、人數(shù)和課時(shí);。
3、明確授課計(jì)劃及時(shí)間安排。
（三）培訓(xùn)驗(yàn)收階段（11—12月）。
1、開展技能測(cè)試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作，可以通過(guò)即時(shí)檢測(cè)、理論考試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。
2、組織知識(shí)競(jìng)賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評(píng)選優(yōu)秀典型。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)住房公積金管理機(jī)構(gòu)以及各受委托銀行要充分認(rèn)識(shí)到開展公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施。
2、廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。各責(zé)任部門要切實(shí)做好公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，積極動(dòng)員相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門的公積金從業(yè)人員、柜面服務(wù)人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學(xué)、帶頭用，共同營(yíng)造學(xué)知識(shí)、強(qiáng)服務(wù)、比技能的良好氛圍。
3、形成機(jī)制，注重實(shí)效。要進(jìn)一步建立健全公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，豐富培訓(xùn)形式，注重培訓(xùn)實(shí)效，培養(yǎng)“一專多能”的公積金人才。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇五
通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，提高運(yùn)維人員綜合素質(zhì)，提升運(yùn)維能力，提高人員復(fù)用效率。
1、集中運(yùn)維內(nèi)部培訓(xùn)。
（1）各業(yè)務(wù)組內(nèi)部不同專業(yè)模塊互相講課。
（2）各業(yè)務(wù)組交叉講課。
2、外聘專家授課。
1、電力系統(tǒng)各專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包含生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等各專業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。
2、it技術(shù)培訓(xùn)。
3、系統(tǒng)運(yùn)維、運(yùn)行能力培訓(xùn)。
4、其他提升綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)。
1、運(yùn)維人員必須認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)工作，按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，按時(shí)上下課，并通過(guò)考試。
2、遇到特殊情況不能參加培訓(xùn)時(shí)，需要提前向本組主管申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后才能更換人員。
3、參加培訓(xùn)的運(yùn)維人員，需提前通知備崗就位。
4、培訓(xùn)質(zhì)量將落實(shí)到考核。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇六
為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型示范社區(qū)，進(jìn)一步提升社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平，推動(dòng)社區(qū)工作人才的職業(yè)化進(jìn)程，力爭(zhēng)在全市率先打造一支擁有社會(huì)工作資格的專業(yè)化隊(duì)伍，按照管委會(huì)夏向東副主任指示精神，決定舉辦20xx年度社會(huì)工作者培訓(xùn)班，具體安排如下：
此次培訓(xùn)班，以全面提高社區(qū)工作者的專業(yè)素質(zhì)為目的，以崗位需求為取向，通過(guò)開展社會(huì)工作者培訓(xùn)工作，培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)洹⑺刭|(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、實(shí)績(jī)突出的社會(huì)工作者隊(duì)伍。
社區(qū)服務(wù)中心、社居委業(yè)務(wù)骨干（符合社會(huì)工作者資格考試條件人員）。
30人。
由各社區(qū)服務(wù)中心、社居委負(fù)責(zé)人推薦報(bào)名，推薦人員于3月1日-8日自行網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，并報(bào)人事勞動(dòng)局綜合處備案。
4月中旬10天-15天。
堅(jiān)持“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，“專業(yè)授課”與“經(jīng)驗(yàn)交流”相結(jié)合，將學(xué)員集中至市委黨校集中學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)資深教師按需授課；集中學(xué)習(xí)后，組織學(xué)員到先進(jìn)社區(qū)參觀交流。
重點(diǎn)提升學(xué)員社區(qū)干部素質(zhì)，培訓(xùn)社會(huì)工作法規(guī)與政策、社會(huì)工作實(shí)務(wù)、社會(huì)工作綜合能力等，培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)考試取得社會(huì)工作者資格證。
20xx年xx月xx日。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇七
根據(jù)《省行政執(zhí)法條例》及實(shí)施辦法、《省人民政府辦公廳關(guān)于做好行政執(zhí)法人員培訓(xùn)考試和換證工作的通知》（政辦〔20xx〕29號(hào)）和《省人民政府法制辦公室關(guān)于貫徹執(zhí)行政辦〔20xx〕29號(hào)文件的通知》（政法字〔20xx〕36號(hào)）、《市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)市行政執(zhí)法人員培（輪）訓(xùn)考試實(shí)施方案的通知》（依法行政〔20xx〕2號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市行政執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)和依法行政工作水平，打好“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”六場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為四個(gè)基本路徑中的“依法治市”提供法律保障，特制定本方案。
以培訓(xùn)學(xué)習(xí)為抓手，全面提升行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法證件管理，進(jìn)一步夯實(shí)法制工作基礎(chǔ)，逐步建立規(guī)范化、常態(tài)化的法制工作機(jī)制，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出努力。
本次培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)的形式，由市政府法制辦公室組織，邀請(qǐng)法律專家，以及從事政府法制工作，且具有一定法律理論水平和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行授課，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹、典型帶動(dòng)，有針對(duì)性地解決執(zhí)法中存在的各類問題。
（一）各縣（市、區(qū)）、市直行政執(zhí)法部門全部執(zhí)法人員，重點(diǎn)是持、領(lǐng)證人員。
（二）各縣（市、區(qū)）、市直有關(guān)單位分管法制工作領(lǐng)導(dǎo)、法制辦主任及法制機(jī)構(gòu)工作人員。
首批培訓(xùn)時(shí)間擬定為五月中旬，屆時(shí)以市政府法制辦發(fā)出的《共用法律知識(shí)培訓(xùn)通知單》為準(zhǔn)，分批培訓(xùn)具體時(shí)間另行通知。
以識(shí)行政執(zhí)法人員共用法規(guī)選編》及相關(guān)資料為教材，以貫徹落實(shí)國(guó)家、省對(duì)依法行政工作的最新部署和安排為重點(diǎn)，通過(guò)解析行政執(zhí)法監(jiān)督檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的共性問題以及行政執(zhí)法過(guò)程中存在的問題等，查堵、完善行政執(zhí)法過(guò)程中有關(guān)程序、標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
（一）各單位要高度重視，責(zé)成專人落實(shí)，要結(jié)合工作實(shí)踐，及早選出典型事例、好的經(jīng)驗(yàn)做法，選聘專人編輯成書面材料，并于年5月底前報(bào)送市政府法制辦。
（二）各行政執(zhí)法單位要根據(jù)確定的培訓(xùn)時(shí)間，妥善安排好工作，保證行政執(zhí)法人員按時(shí)參加培訓(xùn)。
（三）參加培訓(xùn)情況將與各單位年度依法行政目標(biāo)責(zé)任制考核、行政執(zhí)法證件年檢掛鉤。
（四）各單位將準(zhǔn)備參加的人員，務(wù)于5月31日前報(bào)市政府法制辦公室。
具體操作事宜可問詢市政府法制辦培訓(xùn)中心。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇八
圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅(jiān)持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過(guò)在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺(tái)階提供重要保障。
20xx年8月至12月。
專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：
住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識(shí)、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、稽核審計(jì)以及公文寫作與信息宣傳八個(gè)專題。
1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。
2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。
3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。
4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。
5、財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。
6、檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。
7、稽核審計(jì):稽核審計(jì)的相關(guān)法規(guī)知識(shí)，內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。
8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、新聞報(bào)道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫。
住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個(gè)專題。
1、基本禮儀規(guī)范。
（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。
（2）文明用語(yǔ)禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢(shì)規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。
（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。
通過(guò)戶外拓展活動(dòng)的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）。
1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進(jìn)行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。
2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書面教材和ppt課件。
以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對(duì)三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。
3、制定知識(shí)題庫(kù)。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識(shí)題庫(kù)，并搭建模擬考試題庫(kù)。
各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：
1、明確授課老師和;。
2、明確授課對(duì)象、人數(shù)和課時(shí);。
3、明確授課計(jì)劃及時(shí)間安排。
（三）培訓(xùn)驗(yàn)收階段（11—12月）。
1、開展技能測(cè)試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作，可以通過(guò)即時(shí)檢測(cè)、理論考試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。
2、組織知識(shí)競(jìng)賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評(píng)選優(yōu)秀典型。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)住房公積金管理機(jī)構(gòu)以及各受委托銀行要充分認(rèn)識(shí)到開展公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施。
2、廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。各責(zé)任部門要切實(shí)做好公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，積極動(dòng)員相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門的公積金從業(yè)人員、柜面服務(wù)人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學(xué)、帶頭用，共同營(yíng)造學(xué)知識(shí)、強(qiáng)服務(wù)、比技能的良好氛圍。
3、形成機(jī)制，注重實(shí)效。要進(jìn)一步建立健全公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，豐富培訓(xùn)形式，注重培訓(xùn)實(shí)效，培養(yǎng)“一專多能”的公積金人才。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇九
為使新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過(guò)程及辦院理念、了解工作崗位特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神以及集體榮譽(yù)感，特制定新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排如下：
一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：醫(yī)教科、護(hù)理。
二、培訓(xùn)目的：通過(guò)有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓(xùn)時(shí)間：報(bào)道后第一日起，具體時(shí)間以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：門診部四樓大會(huì)議室。
1、院訓(xùn)、院徽含義；
2、服務(wù)承諾；
3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；
4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；
5、醫(yī)院獎(jiǎng)罰制度；
（一）、規(guī)章制度。
1、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；
2、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》；
3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；
4、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》；
5、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》；
6、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；
7、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；
8、醫(yī)療核心制度；
9、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；
10、運(yùn)行病例考核標(biāo)準(zhǔn)（建議發(fā)放至個(gè)人）；
11、終末病例考核標(biāo)準(zhǔn)；
12、新版《病歷書寫基本規(guī)范》。
13、常見手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；
14、處方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個(gè)人）；
15、藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；
16、《抗菌素臨床應(yīng)用實(shí)施管理辦法》；
17、《抗菌素類藥物分級(jí)使用管理實(shí)施方案》(試行)；
（二）院感培訓(xùn)內(nèi)容:。
1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；
2、手衛(wèi)生；
3、醫(yī)療廢物管理制度；
4、職業(yè)暴露；
5、無(wú)菌操作基本常識(shí)；
6、醫(yī)院感染報(bào)告制度；
7、醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程；
8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；
9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報(bào)告流程；
（三）傳染病防控知識(shí)培訓(xùn):。
1、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé)；
2、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程；
3、傳染病信息報(bào)告；
4、傳染病報(bào)告卡填寫要求；
5、常見傳染病的診斷；
6、考核與評(píng)估；
（四）、急救知識(shí)培訓(xùn)。
1、心肺復(fù)蘇；
2、輸液反應(yīng)。
1、護(hù)理工作概況；
2、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)與變更注冊(cè)辦理；
3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；
4、護(hù)士溝通技巧；
5、《侵權(quán)責(zé)任法》解析；
6、護(hù)士安全管理；
促銷活動(dòng)方案范文。
教研活動(dòng)方案范文。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇十
通過(guò)對(duì)新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前規(guī)范培訓(xùn)，使其能盡快適應(yīng)護(hù)士的角色，勝任各項(xiàng)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人的護(hù)理需求，適應(yīng)現(xiàn)代的護(hù)理發(fā)展。
方法：制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)新招聘的護(hù)士按計(jì)劃進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并采用輪轉(zhuǎn)考核制半年內(nèi)輪崗制。
結(jié)果：通過(guò)崗前規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)了護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、提高了護(hù)士的“三基”能力、學(xué)習(xí)能力和操作技能及專科護(hù)理能力。
結(jié)論：對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)可以使其具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，提高了護(hù)士的理論水平、技術(shù)水平和綜合能力，提高了護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。
20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應(yīng)屆大專生及護(hù)校畢業(yè)的從事護(hù)理工作的護(hù)理人員68名。
1.建立規(guī)范的培訓(xùn)制度：(1)組織新護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)上崗前新畢業(yè)護(hù)士的基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作水平必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(3)實(shí)行一年內(nèi)輪崗制，培養(yǎng)全科護(hù)理人才。(4)護(hù)理部專人負(fù)責(zé)，不定期下科室進(jìn)行抽查及考核業(yè)務(wù)能力。(5)每輪轉(zhuǎn)一個(gè)科室，由帶教老師填寫一份鑒定，抽查、考核成績(jī)及鑒定記錄與個(gè)人考核檔案。(6)定崗前由護(hù)理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次(理論成績(jī)85分、操作成績(jī)90分以上)，根據(jù)考試成績(jī)并根據(jù)臨床實(shí)踐撰寫一篇論文，達(dá)標(biāo)者才能正式定崗。
2.學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)士禮儀：組織觀看“護(hù)士行為規(guī)范”錄像，使他們了解整潔的儀表、美好的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務(wù)，對(duì)病人的治療康復(fù)所產(chǎn)生的效果。請(qǐng)本院各科護(hù)士長(zhǎng)及資深護(hù)士講解護(hù)理工作中常用的溝通技巧、語(yǔ)言技巧、對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言要求、語(yǔ)言修養(yǎng)、接診病人時(shí)的文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，以激發(fā)她們的學(xué)習(xí)和工作熱情。
3.學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)：組織學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實(shí)施細(xì)則》等，熟知病人住院享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復(fù)印病歷權(quán)利等法律知識(shí)。熟悉業(yè)務(wù)與法德關(guān)系，做到防范于未然，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際及歷年積累的有關(guān)資料實(shí)例進(jìn)行講解。使她們認(rèn)識(shí)到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會(huì)加重病情，甚至?xí)＜安∪说?生命，也必將給醫(yī)院、科室及當(dāng)事人帶來(lái)不可估量的影響，甚至承擔(dān)法律責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)使之提高法制觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。
4.嚴(yán)守規(guī)則制度：組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以及崗位責(zé)任制、醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，要求護(hù)士隨著醫(yī)療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護(hù)理工作，尤其對(duì)工作中潛在的法律問題加倍重視，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行深入淺出地講解，使新護(hù)士嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度是保證護(hù)理質(zhì)量的有效措施，必須嚴(yán)格遵循。
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5.規(guī)范操作技能：(1)組織觀看《“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作》錄像;(2)請(qǐng)本院技術(shù)操作能手進(jìn)行操作示范;(3)對(duì)臨床常用的基本操作進(jìn)行訓(xùn)練，護(hù)理部安排xx項(xiàng)護(hù)理操作項(xiàng)目，重點(diǎn)掌握無(wú)菌技術(shù)操作原則、心肺復(fù)蘇技術(shù)等操作，從嚴(yán)要求無(wú)菌操作，佩戴口罩和手套，保持衣帽整潔，不戴首飾，不穿高跟鞋，不涂指甲油是最起碼的要求。逐項(xiàng)反復(fù)練習(xí)，人人過(guò)關(guān)達(dá)標(biāo)。通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，使她們掌握了護(hù)理操作技術(shù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，也使我們對(duì)新護(hù)士的操作水平有了一定的了解，為臨床工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
6.規(guī)范文案書寫標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真全面學(xué)習(xí)護(hù)理文件書寫的規(guī)則與考核標(biāo)準(zhǔn)、交接班制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理病歷書寫規(guī)則，使她們上崗后能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，做好本職工作。
7.進(jìn)行輪轉(zhuǎn)科室、考核：(1)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況輪轉(zhuǎn)科室。一般為臨床科室，每科室為3個(gè)月，由護(hù)理部專人負(fù)責(zé)行政管理，病房護(hù)士長(zhǎng)、帶教老是管理考評(píng)監(jiān)控，以保證該項(xiàng)工作順利完成。(2)科室輪轉(zhuǎn)完畢，由護(hù)理部組織培訓(xùn)考核小組進(jìn)行總結(jié)考核。根據(jù)考評(píng)成績(jī)、科室考核結(jié)果分別評(píng)出優(yōu)秀、合格、不合格人員。對(duì)優(yōu)秀、合格者錄用，不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)再考核，仍不合格者醫(yī)院勸其退回。
我院通過(guò)2年對(duì)新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，共有68名護(hù)士參加。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象2年有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的培養(yǎng)，使培訓(xùn)對(duì)象的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。其中共有32名護(hù)士獲得全院舉行的護(hù)理理論、技術(shù)操作考試、考核優(yōu)秀獎(jiǎng)。
1.增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。通過(guò)職業(yè)道德培訓(xùn)和相關(guān)的護(hù)理理念的培訓(xùn)，促進(jìn)了護(hù)士整體素質(zhì)的提高。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們將人性化服務(wù)的理念貫穿始終，突出強(qiáng)調(diào)各科的特點(diǎn)和特色，“以人為本、關(guān)愛生命、呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)病人”，增強(qiáng)了培訓(xùn)對(duì)象的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
2.提高了專業(yè)知識(shí)和動(dòng)手操作能力。在規(guī)范培訓(xùn)過(guò)程中，我們注重培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和操作技能的提高。培訓(xùn)內(nèi)容由基礎(chǔ)到復(fù)雜，分解細(xì)化、循序漸進(jìn)(多講、多問、多練)，使她們?cè)鷮?shí)掌握了護(hù)理的基本功，激發(fā)了新護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，提高了專業(yè)技術(shù)和操作技能，增強(qiáng)了分析問題和解決問題的綜合能力。
3.提高了工作能力和學(xué)習(xí)能力。通過(guò)臨床帶教老是的傳、幫、帶，使她們?cè)趯?shí)際工作中會(huì)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，善于思考，勇于探索，把基礎(chǔ)護(hù)理與病人需求結(jié)合起來(lái)，從而為病人提供更好的服務(wù)。
4.滿足了臨床護(hù)理需求。在臨床護(hù)理工作中，接受規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)士嘴勤、手勤、腿勤，以飽滿的工作熱情博得了護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師和病人的好評(píng)，滿足了臨床護(hù)理工作需求。
5.提高了護(hù)士防護(hù)的意識(shí)。防護(hù)的重要性要求防護(hù)教育培訓(xùn)應(yīng)該貫穿于護(hù)士成長(zhǎng)的各個(gè)階段，從在校實(shí)習(xí)，從崗前到職業(yè)中。通過(guò)學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》等法律法規(guī)，提高了護(hù)士的自我保護(hù)意識(shí)。
在當(dāng)前醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生改革所帶的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、糾紛日趨增加的情況下，崗前培訓(xùn)規(guī)范化是必不可少的一項(xiàng)工作，而醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作常規(guī)是經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而逐步完善總結(jié)形成的。通過(guò)規(guī)范崗前培訓(xùn)，有利于提高護(hù)士素質(zhì)，保證病人住院期間的醫(yī)療護(hù)理安全，確保護(hù)理質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。使新護(hù)士充分認(rèn)識(shí)到只有掌握豐富的理論知識(shí)，熟練的操作技巧，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，才能干好本職工作，為將來(lái)成為一名出色的護(hù)理工作者打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，從而提高了全員護(hù)理整體隊(duì)伍的素質(zhì)。
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客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇十一
根據(jù)識(shí)年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)計(jì)劃》、《年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》和《年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)考核評(píng)估方案》，制定本培訓(xùn)方案。
通過(guò)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)，提高其專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展。具體包括提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員的服務(wù)水平；提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑人員專業(yè)素質(zhì)；提高村衛(wèi)生室人員的公共衛(wèi)生服務(wù)能力。
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)對(duì)象、名額：具有一定公共衛(wèi)生工作經(jīng)驗(yàn)的人員１人/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，共152人。
2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。
3.培訓(xùn)方式：采取集中面授與臨床實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
4.組織實(shí)施：由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心和市衛(wèi)生局共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
5.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間為130天，其中，理論學(xué)習(xí)30天，年5月18日—6月16日，由省衛(wèi)生廳委托省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。進(jìn)修學(xué)習(xí)100天，由市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)，年3月15—7月15日（其中5月18日—6月16日到省培訓(xùn)中心理論學(xué)習(xí)），在縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑人員培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)對(duì)象：具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中青年業(yè)務(wù)骨干。1名/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，共152人。
2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。
3.培訓(xùn)方式：采取遠(yuǎn)程視頻教學(xué)與案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織實(shí)施：由市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織。
5.培訓(xùn)地點(diǎn)：市衛(wèi)生學(xué)校。
6.時(shí)間安排：培訓(xùn)10天，年4月10日-4月20日。
1.培訓(xùn)對(duì)象：鄉(xiāng)村醫(yī)生及在村衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師（承接上年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)項(xiàng)目，繼續(xù)對(duì)全市所有注冊(cè)在崗人員進(jìn)行輪訓(xùn)），共1723人。
2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。
3.培訓(xùn)方式：采取遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、案例分析與臨床進(jìn)修學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織實(shí)施：由縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
5.時(shí)間安排：理論學(xué)習(xí)30天，進(jìn)修學(xué)習(xí)60天。具體時(shí)間由各縣（市）自行確定。理論學(xué)習(xí)于年4月30日前完成，臨床進(jìn)修于年6月30日前完成。城市區(qū)村衛(wèi)生室人員理論學(xué)習(xí)時(shí)間，洛龍區(qū)為年3月15日至4月15日，其它各區(qū)為年4月16日至5月16日（可先期進(jìn)行實(shí)習(xí)，待理論培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)實(shí)習(xí)）。
6.培訓(xùn)地點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)由各縣（市、區(qū)）教學(xué)基地進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，城市區(qū)村衛(wèi)生室人員理論學(xué)習(xí)統(tǒng)一在市第二衛(wèi)生職業(yè)中專進(jìn)行。臨床進(jìn)修由各縣（市、區(qū)）組織，安排在縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實(shí)施。
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員、藥劑人員理論培訓(xùn)師資、教材和村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)的影像教學(xué)、教材由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)安排。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員、村衛(wèi)生室人員臨床進(jìn)修師資由承擔(dān)進(jìn)修學(xué)習(xí)任務(wù)的醫(yī)院安排中級(jí)以上技術(shù)職稱的技術(shù)人員進(jìn)行帶教。
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)。
進(jìn)修學(xué)習(xí)按照每人每天5元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助住宿費(fèi)，由市衛(wèi)生局統(tǒng)一撥付到承擔(dān)進(jìn)修學(xué)習(xí)任務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑人員培訓(xùn)。
按照每人每天28元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一撥付到省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心。其中15元由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心用于教材編英課件制作、遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、在線答疑及考核發(fā)證，13元由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心撥付到各地的培訓(xùn)基地（含住宿費(fèi)），用于教學(xué)場(chǎng)地提供及教學(xué)管理、輔導(dǎo)等。
村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)按照每人每天3元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助住宿費(fèi)，由縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局撥付到承擔(dān)理論培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)。理論學(xué)習(xí)階段按照每人每天7.5元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助教學(xué)費(fèi)用，由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一撥付到省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心。其中3.5元用于大綱及教材編英課件制作、遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、在線答疑及考核發(fā)證，4元由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心在各地的培訓(xùn)基地用于教學(xué)場(chǎng)地提供及教學(xué)管理、輔導(dǎo)等。
會(huì)議方案本站合九篇。
客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇十二
隨著集團(tuán)公司業(yè)務(wù)不斷拓展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)大及財(cái)審團(tuán)隊(duì)與日壯大，集團(tuán)公司對(duì)財(cái)務(wù)工作要求也越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)公司財(cái)務(wù)人員素質(zhì)要求也越來(lái)越高。為加強(qiáng)財(cái)審團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高財(cái)審人員業(yè)務(wù)水平，拓展知識(shí)層面，改變財(cái)審人員工作思維，更新觀念、調(diào)整行為，使財(cái)審人員進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，特制定20xx年財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)方案計(jì)劃（見附表2）。為保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，參培人員必須認(rèn)真對(duì)待，公司將嚴(yán)格考勤，納入績(jī)效考評(píng)。
集團(tuán)公司財(cái)審人員現(xiàn)有70人，其中財(cái)務(wù)部64人，審計(jì)部6人。財(cái)審人員年齡構(gòu)成：30歲以下人員人，占總?cè)藬?shù)%，30至40歲人員人，占總?cè)藬?shù)人，40歲上人員人；財(cái)務(wù)人員職稱構(gòu)成：中級(jí)及以上人員人，占%，初級(jí)及以下人員人，占%。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)梯度及專業(yè)水平素質(zhì)構(gòu)成基本上是合理的。但新進(jìn)人員需要對(duì)公司財(cái)務(wù)核算流程、財(cái)務(wù)制度等財(cái)務(wù)工作加強(qiáng)了解；老員工需要知識(shí)不斷的更新，改善工作思路，提高工作效率，為此，財(cái)審部制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃如下：
培訓(xùn)目的：新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充滿壓力尤其是財(cái)務(wù)部門，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作，感到自己新工作行業(yè)與以前工作行業(yè)大相徑庭。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、工作的程序、流程、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的情緒影響、適應(yīng)新環(huán)境有一定難度。此外，新員工還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功，而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
據(jù)，統(tǒng)一財(cái)務(wù)政策，有必要對(duì)公司基礎(chǔ)工作做出必要的講解。
培訓(xùn)時(shí)間：二月一上午。
培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)公司會(huì)議室。
主講：
培訓(xùn)對(duì)象：集團(tuán)財(cái)審部門人員。
為規(guī)范公司日常財(cái)務(wù)行為，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，便于集團(tuán)各部門、分公司及員工對(duì)公司財(cái)務(wù)部工作進(jìn)行有效地監(jiān)督，推行集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度，維護(hù)集團(tuán)公司及員工相關(guān)的合法權(quán)益，更好的做到按章辦事，幫助財(cái)審人員對(duì)公司財(cái)務(wù)制度的領(lǐng)會(huì)，安排此次課程。講解內(nèi)容：
差旅費(fèi)制度、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理制度、印章管理制度、車輛使用管理制度、預(yù)算管理制度、績(jī)效考核管理制度、招待費(fèi)管理制度、以及20xx年績(jī)效目標(biāo)等。
培訓(xùn)時(shí)間：二月一下午。
培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)公司會(huì)議室。
主講：
培訓(xùn)對(duì)象：集團(tuán)財(cái)審部門人員。
四.財(cái)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及溝通。
作風(fēng)，本次培訓(xùn)安排了財(cái)務(wù)組織架構(gòu)、職業(yè)道德講解和財(cái)經(jīng)紀(jì)律以及財(cái)務(wù)溝通等內(nèi)容。
培訓(xùn)目的：改善財(cái)務(wù)人員給人的一般印象是——保守、呆板、行動(dòng)遲緩、缺少生機(jī)的被動(dòng)形象，樹立積極主動(dòng)的工作意識(shí)。這主要是由職業(yè)性質(zhì)造成的，相對(duì)封閉的工作環(huán)境，狹窄的社會(huì)接觸面，枯燥的數(shù)據(jù)，極大地減少了工作中的挑戰(zhàn)。
幫助財(cái)審人員如何構(gòu)建人和，建立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使每個(gè)人員能夠有所啟發(fā)，自覺地反省自己在工作中不良習(xí)慣和不合作方式。如何營(yíng)造地利，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)氛圍,根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及時(shí)改造財(cái)務(wù)組織架構(gòu)，如何與公司內(nèi)各部門和外部機(jī)構(gòu)的有效溝通，處理棘手的人事問題。培訓(xùn)將引導(dǎo)財(cái)審人員反思自己工作方式，在（領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者）不同角色中的作用和合作方式。
通過(guò)培訓(xùn)，幫助財(cái)審人員改善工作思路，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)，樹立崇高的職業(yè)道德精神、嚴(yán)肅的財(cái)政紀(jì)律，以維護(hù)公司利益為最高目標(biāo)。
培訓(xùn)時(shí)間：二月一天課時(shí)。
主講：外聘專家。
培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)會(huì)議室。
培訓(xùn)對(duì)象：全體財(cái)審人員。
培訓(xùn)內(nèi)容:全面介紹新企業(yè)所得稅匯算清繳及會(huì)計(jì)處理等。
培訓(xùn)目的：使全體財(cái)審人員尤其是涉稅財(cái)審人員對(duì)新企業(yè)所得稅有一個(gè)全面清新的認(rèn)識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的申報(bào)、清繳企業(yè)所得稅，合理利用稅收優(yōu)惠政策減少企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)及涉稅風(fēng)險(xiǎn)，正確的對(duì)企業(yè)所得稅進(jìn)行會(huì)計(jì)核算與預(yù)披露。
培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)工作日。
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客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇十三
根據(jù)《省行政執(zhí)法條例》及實(shí)施辦法、《省人民政府辦公廳關(guān)于做好行政執(zhí)法人員培訓(xùn)考試和換證工作的通知》（政辦〔〕29號(hào)）和《省人民政府法制辦公室關(guān)于貫徹執(zhí)行政辦〔〕29號(hào)文件的通知》（政法字〔〕36號(hào)）、《市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)市行政執(zhí)法人員培（輪）訓(xùn)考試實(shí)施方案的通知》（依法行政〔〕2號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市行政執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)和依法行政工作水平，打好“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”六場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為四個(gè)基本路徑中的“依法治市”提供法律保障，特制定本方案。
以培訓(xùn)學(xué)習(xí)為抓手，全面提升行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法證件管理，進(jìn)一步夯實(shí)法制工作基礎(chǔ)，逐步建立規(guī)范化、常態(tài)化的法制工作機(jī)制，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出努力。
本次培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)的形式，由市政府法制辦公室組織，邀請(qǐng)法律專家，以及從事政府法制工作，且具有一定法律理論水平和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行授課，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹、典型帶動(dòng)，有針對(duì)性地解決執(zhí)法中存在的各類問題。
（一）各縣（市、區(qū)）、市直行政執(zhí)法部門全部執(zhí)法人員，重點(diǎn)是持、領(lǐng)證人員。
（二）各縣（市、區(qū)）、市直有關(guān)單位分管法制工作領(lǐng)導(dǎo)、法制辦主任及法制機(jī)構(gòu)工作人員。
首批培訓(xùn)時(shí)間擬定為五月中旬，屆時(shí)以市政府法制辦發(fā)出的《共用法律知識(shí)培訓(xùn)通知單》為準(zhǔn)，分批培訓(xùn)具體時(shí)間另行通知。
以識(shí)行政執(zhí)法人員共用法規(guī)選編》及相關(guān)資料為教材，以貫徹落實(shí)國(guó)家、省對(duì)依法行政工作的最新部署和安排為重點(diǎn)，通過(guò)解析行政執(zhí)法監(jiān)督檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的共性問題以及行政執(zhí)法過(guò)程中存在的問題等，查堵、完善行政執(zhí)法過(guò)程中有關(guān)程序、標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
（一）各單位要高度重視，責(zé)成專人落實(shí)，要結(jié)合工作實(shí)踐，及早選出典型事例、好的經(jīng)驗(yàn)做法，選聘專人編輯成書面材料，并于年5月底前報(bào)送市政府法制辦。
（二）各行政執(zhí)法單位要根據(jù)確定的培訓(xùn)時(shí)間，妥善安排好工作，保證行政執(zhí)法人員按時(shí)參加培訓(xùn)。
（三）參加培訓(xùn)情況將與各單位年度依法行政目標(biāo)責(zé)任制考核、行政執(zhí)法證件年檢掛鉤。
（四）各單位將準(zhǔn)備參加的人員，務(wù)于5月31日前報(bào)市政府法制辦公室。
具體操作事宜可問詢市政府法制辦培訓(xùn)中心。
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客服人員培訓(xùn)方案（實(shí)用14篇）篇十四
為加強(qiáng)我縣基層農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系建設(shè)，提升全縣農(nóng)機(jī)化基層農(nóng)技人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，定于20xx年5月11日舉辦農(nóng)機(jī)化基層農(nóng)技人員能力提升培訓(xùn)。為做好本次培訓(xùn)工作，特制定如下方案:。
縣共有14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全縣現(xiàn)有農(nóng)機(jī)推廣人員59人，20xx年力爭(zhēng)在全縣范圍內(nèi)培訓(xùn)農(nóng)機(jī)技術(shù)人員40名，建設(shè)農(nóng)機(jī)化試驗(yàn)示范基地2個(gè)，輻射帶動(dòng)周邊農(nóng)機(jī)戶32個(gè)，農(nóng)機(jī)技術(shù)入戶率、到位率達(dá)到95%以上。著力推進(jìn)“中國(guó)農(nóng)技推廣手機(jī)app”使用，通過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)，全面提升我縣基層農(nóng)機(jī)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)新技術(shù)。為保障糧食等主要農(nóng)產(chǎn)品有效供給和農(nóng)民持續(xù)增收提供技術(shù)裝備支撐和人才支持。
按照省項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和縣農(nóng)技人員分級(jí)分類培訓(xùn)計(jì)劃，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)推廣員中選拔知識(shí)全面、技能過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良的農(nóng)機(jī)推廣骨干參加培訓(xùn)，積極完善我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層農(nóng)機(jī)技術(shù)人員培訓(xùn)機(jī)制，做好農(nóng)機(jī)技術(shù)人員能力提升工作。通過(guò)培訓(xùn)打造一支助力鄉(xiāng)村振興的骨干農(nóng)技人員隊(duì)伍。
按照省項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施方案要求，采取全封閉的學(xué)習(xí)模式，培訓(xùn)過(guò)程中將采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)人員要接受連續(xù)5天的脫產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)參與度、考核成績(jī)和出勤率給予頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
(一)農(nóng)機(jī)免耕播種技術(shù)。邀請(qǐng)農(nóng)機(jī)專家講解保護(hù)性免耕播種技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的重要作用，免耕保護(hù)性耕作是一項(xiàng)能夠?qū)崿F(xiàn)作物穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的可持續(xù)發(fā)展農(nóng)業(yè)技術(shù)，核心是在不翻耕土壤、地表有秸稈覆蓋情況下進(jìn)行免耕少耕播種。到基地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示操作，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流培訓(xùn)。
(二)農(nóng)機(jī)專業(yè)合作工作。講解農(nóng)機(jī)合作社發(fā)展規(guī)范和農(nóng)機(jī)合作社法律法規(guī)與政策、組織建設(shè)與管理。講解農(nóng)機(jī)合作社示范社建設(shè)工作。組織學(xué)員參觀農(nóng)機(jī)合作社，學(xué)員與農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
(三)農(nóng)機(jī)化信息宣傳工作。講解農(nóng)機(jī)化信息宣傳工作的重要性、農(nóng)機(jī)化信息寫作，農(nóng)機(jī)化信息報(bào)道的深度和廣度。解決在工作中如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息、捕捉信息，提升學(xué)員信息寫作能力和信息宣傳工作。
(四)講解“中國(guó)農(nóng)技推廣手機(jī)app”下載與使用。使每位培訓(xùn)學(xué)員都掌握和使用“中國(guó)農(nóng)技推廣手機(jī)app”。
(五)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼工作。講解國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策與農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼辦理程序。
（六）農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。講解農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)調(diào)度網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)的使用知識(shí)，各季度及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送數(shù)據(jù)，提高農(nóng)機(jī)化作業(yè)調(diào)度工作人員素質(zhì)。
（七）玉米機(jī)械化收獲技術(shù)。主要講解玉米收獲機(jī)駕駛員與安全操作、維修保養(yǎng)、提高工作效率和技術(shù)推廣。組織學(xué)員參觀玉米機(jī)械化收獲現(xiàn)場(chǎng)。
參與本次培訓(xùn)講課的主要邀異地請(qǐng)農(nóng)機(jī)專家與本單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志為學(xué)員講課。同時(shí)到農(nóng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示操作與互動(dòng)交流方式進(jìn)行培訓(xùn)，從理論和實(shí)踐上幫助學(xué)員提升工作業(yè)務(wù)能力。
為提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果，對(duì)參加培訓(xùn)人員特提出如下要求:。
(1)參訓(xùn)人員必須認(rèn)真聽講，遵守課堂紀(jì)律，課程開始前十分鐘到場(chǎng)。嚴(yán)禁交頭接耳、打手機(jī)等影響課堂紀(jì)律的行為發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣減結(jié)業(yè)分。
(2)參訓(xùn)人員必須全程聽課，如有特殊情況需請(qǐng)假者，向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
(3)參訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間要求。
會(huì)議方案范文合集六篇。