當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
服務心得體會100字篇一
【篇1：酒店投訴處理情景模擬心得體會】
情境模擬心得體會 酒店管理與服務的工作目標是使每位客人都滿意,但由于酒店是一個的運作系統很復雜,客人對服務的需求又是多種多樣。無論酒店的檔次有多高,設施設備有多完善,都不可能百分之百地使客人滿意。因此，投訴是不可避免的。因此服務人員應隨時準備接待投訴,正確地接受投訴可以提高服務質量和賓館聲譽,對賓館的經營起到推動作用。這次的情景模擬我扮演的是投訴者，因此我從投訴者的角度剖析了關于一些投訴問題的產生及處理方式。
產生投訴的原因主要有兩種類型：一是有形因素，二是無形因素。對于這兩種因素，客人投訴的傾向性和投訴的方式是不同的。對于有形因素，諸如酒店設施設備出現故障等的問題客人更愿意當面向管理部門提出意見，而對于無形因素諸如客人對服務的不滿以及酒店管理不善等的問題客人一般不太愿意當面向管理部門提意見投訴。一方面正是由于這種因素“無形性”本身造成的，客人擔心說不清，另一方面，無形的因素通常都是服務方面的問題，而服務有涉及到具體的人，客人外出，一般都講究一個“和氣”，因此，針對這類投訴，酒店尤其要重視，因為客人一般是在“忍無可忍”的情況下才來投訴的。
我們要明白客人到酒店投訴的心理訴求：求尊重、求發泄、求補償。
無論是軟件服務，還是硬件設施出了問題，客人在采取了投訴行動之后，都希望別人認為他的投訴是對的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有關人員、有關部門重視他的意見，向他表示歉意，并立即采取相應的行動。
客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，于是前去投訴，要利用投訴的機會發泄出來，以維持他們的心理平衡。
有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可能前來投訴，其真正的目的并不在于事實本身，不在于求發泄。尊重，而在于求補償，盡管他可能一再強調“并不是錢的問題”。
接待投訴客人無論對服務人員還是管理人員，都是一個挑戰。要使接待投訴客人的工作不再是那么困難，使你的工作變得輕松，同時又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術。對客人的投訴處理，一般要經過這樣的過程：耐心傾聽、弄清真相、同情客人、誠懇道歉、征客同意、落實處理并跟進。經過這幾個基本的處理過程，投訴才算有個較圓滿的解決。
為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理準備。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不好意思前來當面投訴的。因此，首先要替客人著想，樹立“客人總是對的”信念，換一個角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什么感覺？
投訴的最終解決只有在“心平氣和”的狀態下才能進行，因此，接待投訴客人時，要保持冷靜、理智，要設法消去客人的怒氣。同時，要注意以下幾點看似簡單，卻很重要的細節，否則，不但不能“消氣”，反而會使客人更加“漲氣”。
在聽完客人的投訴后，要對客人的遭遇表示抱歉，即使客人反應的不完全是事實，或酒店并沒有過錯，但至少客人感覺不舒服，不愉快。
接待投訴客人的人，并不一定是實際解決問題的人，因此，客人的投訴是否得到了解決，仍然是個“？”。事實上，有很多客人投訴的事情因為種種原因，并不可能件件都得到解決，因此，必須對投訴的處理過程進行跟蹤，對處理結果予以關注。 （七） 與客人進行再次溝通，詢問客人對投訴的處理結果是否滿意，同時感謝客人。這種額外的關照并非多余，它會使客人感到酒店對其投訴非常重視，從而使客人對酒店留下良好的印象，與此同時，應再次感謝客人把問題反映給酒店，使酒店能夠發現問題，并有機會改正錯誤。
那么對酒店而言，投訴的處理是否到此就算結束了呢？回答是否定的。作為酒店的管理層，應對該投訴的產生及其處理進行反思，分析一下該投訴的產生是偶然的還是必然的？應該采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現？另外，對這些投訴的處理是否得當？有無其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進服務質量，提高管理水平，并真正掌握處理客人投訴的方法和藝術。
隨著酒店的發展，社會的進步，我們所面臨的客人將會日益多樣化，投訴的內容也將會是無所不包，處理投訴的難度也將加大，這對于主要工作職責就是處理客人投訴的大堂副理來說是一個挑戰，同時也是機遇。這就要求我們不斷地充實自己，提高業務水平，掌握了解新的信息，法律法規，運用已積累的經驗，妥善處理每一件投訴，力爭完美。
【篇2：客服工作心得體會】
客服工作心得體會一：客服工作心得報告
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，
客服工作心得報告
。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表
的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字）
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對 于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗
試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。 客服工作心得體會三：客服工作心得體會（561字）
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字）
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度 業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優
秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
客服工作心得體會五：客服工作心得體會（1129字） 來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 1、咨詢量本身與上月相比有所降低。 2、針對咨詢的人約訪數量降低。 3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進： 1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
【篇3：關于旅游(酒店)投訴的心得體會】
關于旅游（酒店）投訴的心得體會
根據國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條、第十六條的規定，騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務屬于欺詐行為。根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的借款或接受服務的費用的三倍，增加賠償的金額不足五百元的為五百元。
近年來，隨著物質生活水平的不斷提高，旅游受到消費者日益青睞，但旅游市場詬病不少，“誠信經營”被旅游市場相關的各類經營者不斷踐踏，消費者合法權益受到侵害的案例時常見諸媒體。作為消費者，當自己在旅游過程中的合法
權益受到侵害時，要勇于采取多種途徑進行投訴，以確保自己的合法權益能夠得到保障。
結合切身體會，本人對于旅游投訴提出幾點淺薄的建議以供廣大旅游者參考：
根據《發票管理辦法》第十九條的規定，銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票。旅游市場相關經營者以沒有發票而不向消費者提供發票是站不住腳的。發票是消費者維護自身權益的有效憑證及“最直接的證據”，即使無需使用發票報銷相關費用也要記得索要發票；
在旅游過程中常見的投訴途徑包括：
最后，本人要為黃山風景區市場監督管理局及黃山市12366稅務服務熱線快速處理本人投訴事宜的行為點贊！
服務心得體會100字篇二
身著清一色的迷彩服，喊著整齊的口號，“一二一”，步調一致的一招一式，著實構成了一道獨特的風景線，這是我們__物業員工集體軍訓的場面。
身處其間，感受這熱烈的場面，專注而投入，其中任何一員一個不合標準的動作都會引來教官的呵斥、糾正和同事們友好而善意的嬉笑，“此間樂，妙不可言”!
由軍訓推及我們的物業工作，感慨二者許多內容實有異曲同工之妙!
其一，我們做任何事，只要積極融入其中，全身心投入，就會有所收獲，有所感悟，有的或許就是鼓勵我們一生不斷前行的做人做事的人生哲理，終其一生受用不盡。
其二，在訓練的過程中，要講究隊列的整齊，動作的標準化和步調的統一，否則就會顯得雜亂無章而恰似“xxx“烏合之眾。物業管理實質上是提供一種服務，服務于業主，同樣講求規范化和標準化，這就要求每一位員工精通各自的本職工作，如果我們哪一位員工在向業主服務的過程中出了紕漏，如果不及時加以糾正和處理，就會使這種消極影響擴大化，從而損及整個物業公司的形象，原來教官的動作糾正和企業的危機處理也有那么一點形非而神似之處保安軍訓心得體會保安軍訓心得體會。
其三，一支部隊除了每一個個體要有過硬的軍事技能而外，還必須紀律嚴明，有向心，有合力，才能形成無往而不勝的戰斗力。公司也不例外，除了要有人人務必遵守的公司規章制度，還要有優良的企業文化以及其他種.種能夠匯聚人心的有益的舉措，以形成良好的企業凝聚力和團隊精神，人人以身為企業一員而自豪和快樂著，企業便擁有了空前的市場競爭力，企業的發展也就有了堅實的基礎，畢竟“人的因素是生產力中最活躍的因素”嘛。
“一二一……”，訓練在繼續，工作在繼續，愿與諸君共勉，在“成都__物業“這個平臺上，讓我們共同演繹人生，演繹自己和公司的事業。
服務心得體會100字篇三
我讀了《一片樹葉的奇跡》后對我感觸很大。
書中是這樣講述的：有一個生命垂危的病人在外面看見一棵樹，樹葉都一片片地掉下來。病人望著落葉，身體一天不如一天。她說：“當樹葉落完，我也要死了。”
一位老畫家知道以后，想了一個辦法：用彩筆畫了一片樹葉掛在樹上。這片樹葉永遠沒有落下來，這個病人居然活了下來。
我明白了：信念就像一個火炬，它能燃起生活的希望。我們的人生有時也面臨著“山重水復疑無路”的問題，但只要有“柳暗花明又一村”的信念，路總會在腳下延伸，直到成功的彼岸。
一個告別了武器的人,不是敵人的俘虜,就是愛的俘虜.我不是不善于自我保護,實在是一個放棄自我保護的人.就如同生命的數據庫,已經不需要進入的密碼,隨時都可以打開全部程序,可以讀出全部的文件.我說的俘虜,就是這個意義上的俘虜.當我把自我放到陽光下的時侯,我明白從此不能有所偽裝,隱蔽的日子一想起就令人不安.當我意識到抗拒的無奈,有多少時間無可挽回,有多少記憶漸漸從內心淡出.說到底,俘虜就是一個不能抵擋傷害的人,就是要有足夠的勇氣放棄希望,必須承受生存的全部壓力.本來,在屬于個人的空間,可以沉浸于獨自的幻想,可以從塵埃里開出虛擬的花朵.而一個放棄自我保護的人是連欺騙自己都不能,只有不斷地凈化內心世界.
服務心得體會100字篇四
《百萬英鎊》心得體會
《百萬英鎊》是美國作家馬克·吐溫所著的小說。講述了一個窮困潦倒的辦事員美國小伙子亨利·亞當斯在倫敦的一次奇遇。下面讓我們通過以下的心得體會來了解這個故事。
金子，黃黃的，發光的，寶貴的金子!這東西，只要那么一點兒，就可以使黑的變成白的，丑的變成美的，錯的變成對的，卑賤的變成尊貴的，老人變成少年，懦夫變成勇士??這就是馬克吐溫筆下《百萬英鎊》的真實寫照。
《百萬英鎊》是講一個貧窮、誠實的人，也就是這個故事的主人公收到了一對兄弟的信，信里面送給了他一百萬英鎊。原來這對兄弟打了一個賭，賭如果一個貧窮、誠實的人收到天上掉下的一百萬英鎊，他會有怎樣的結果?哥哥認為他會餓死，因為他無法證明這些錢是他自己的，會受到別人的懷疑，連銀行都不會讓他存錢。弟弟則認為他會過得很好，于是他們兄弟倆將一百萬英鎊的支票借給了這個貧窮的人，并出國呆了三十天。沒想到在這段時間內，人們對這位突然暴富的罕見富翁，竟拼命地拉攏他，從免費吃飯，買衣服，到免費住宿，一個個像乞丐一樣討好他，并不斷提高他的社會地位，一直到了除王室外最高的公爵之上!不光如此，他還得到了一位好妻子和三萬英鎊的銀行利息，最后還從兩兄弟那兒得到了一份很好的工作。過著非常非常幸福的生活。
看到這兒，我很羨慕這位如此“幸運”的主人公，但同時我又想：人們之所以討好他，不就是因為當時人們太看重金錢了嗎?拜金主義是可恥的，不勞而獲更不應該!金錢不是萬能的，世界上還有許多比金錢更重要的東西……
那個家伙端出一副非常刻薄的嘴臉說：“啊，是嗎?哼，當然我也料到您沒有帶零錢。我看像您這樣的闊人只會帶大票子的。”這可叫我冒火了，于是我就說：“朋友，對一個陌生人可別單憑他的衣帽來判斷他的身份吧。這套衣服我買得起，我不過不愿叫你們為難，怕你們換不開一張大鈔票罷了。”
《百萬英鎊》這個故事講了大銀行家兄弟倆打賭，當把一筆巨款送給一個窮人，會發生什么。哥哥認為他會餓死，因為他無法證明這些錢是他自己的，會受到別人的懷疑，錢不僅不能花，連銀行都不會讓他存錢，最終的下場只有餓死;而弟弟認為他會過得很好。他們最后選擇流浪漢亨利·亞當。給了亨利帶著一張一百萬的特版鈔票，要求亨利在三十天后把鈔票原封不動的還給他們。經過一系列曲折離奇的故事，當亨利把鈔票還給銀行家時，亨利已經是一個富翁，而且擁有了純潔的愛情。這一切都歸功于他有一顆那種純潔、誠實的一顆心。
現實生活中有這樣一個例子，有那么一位阿姨去在柜員機上取錢，錢包不慎落地，后面等著取錢的男人發現了地上的錢包，他并沒有去提醒那位阿姨，而是等那阿姨走開，毫不猶豫的把錢包據為己有，結果被監控查到，最后是錢沒拿到卻被判了3個月的監禁。
大家都知道，錢是生活中很重要的東西，一切生活用品都需要用錢去購買.有些人把錢作為人生唯一的目標，甚至于不擇手段窮兇極惡的做壞事，最后落得悲慘的下場。金錢不是萬能的，世界上還有許多比金錢更重要的東西那就是自身的品質，俗稱人品。為了金錢而失去人品，最終將失去金錢。
服務心得體會100字篇五
這學期期末，我們專業擬建一個傳媒研究論壇，強化大家對傳媒的理解，增加大家的交流機會。由于寫了篇論文參加論文比賽得了一個小小的獎勵，12月28號要到北京去領那只小小的優盤，所以不能參加這次活動，只好搜腸刮肚地總結自己論文寫作的點滴心得體會。不能參加本專業論壇很是遺憾，用筆談談論文寫作心得聊以將功補過。于是在12月26號晚上匆匆寫就，希望對同學們起一點參考作用已足矣。
1、多看書：首先要看的是老師指定的必讀參考書，沒有必要的知識儲備，遇到某個新聞傳播現象時就缺乏新聞敏感和新聞學術敏感。在學習過程中，遇到疑難問題要多問為什么。重要的一點是，讀書不僅要看到別人寫得不好的地方，更要學習別人寫得好的地方。
2、多比較：有比較才有鑒別。將基本同類書進行比較，看看各家面對同一問題是如何闡述的，得失分別是什么。這樣可以去除對學術的恐懼，避免盲目崇拜學術超人，并采取客觀態度正視問題。
3、多思考：遇到問題或者某個現象要多思考，將這個現象與自己的知識儲備結合起來從縱向和橫向思考；如果發現自己還無法理解這個現象或問題，那么請查找相關資料或文獻進行探究。
4、多練筆：如何講授寫作的文章或著作很多，可是一些同學仍然感到提筆無語，原因就在于沒有堅持練筆。常常有這種情況，感覺自己似乎有很多話要說，真正寫時卻寫不下去。這就需要經常練筆，磨礪思維。
5、多請教：文章寫好了，冷處理一下可以看出一些問題。這還不夠，畢竟個人知識有限，眼界不夠開闊，思維不夠深刻，這時一定要多虛心向各位老師請教。老師可以幫你指正很多問題，指出需要努力的方向。
雖然自讀研以來，我在報刊上陸陸續續地發表過數篇文章，但是平心而論總體質量并不高，因此向同學講心得體會有一種盲人指路的罪惡感。好在我不是敷衍，上面所說的都是論文寫作的關鍵之處。然而，我也很遺憾地想，看了李小龍的拳術，沒有幾人能悟出精髓，即使悟出了，也缺乏那種毅力或資質去練成截拳道。
服務心得體會100字篇六
在短暫而充實的實習過程中，我深深地感覺到自己所學知識的匱乏，本來在學校里自以為學得還不錯，但一接觸到實際，才發現自己是多么的無知，這時我才真正領會到學海無涯的含義，我學到了在學校學不到，掌握不深的東西，對我接下來的學習和今后走向社會參加工作無疑是很有幫助的。但是，我的缺點也暴露無遺，在今后的學習當中，我會更加注意這方面的加強。法學是一門實踐性很強的學科，法學需要理論的指導，但法學的發展是在實踐中來完成的。
除了上面已經談到的，還有一點令我感觸頗深，那就是在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的一個基本問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西太多，他們就是的老師。實習只要有了收獲，那它就是成功的。
或許這次實習的收獲是我本人觀念的轉變。以前曾經認為法學這門學科暗淡無光，現在卻有了一種從未有過的豁然開朗的感覺。我愈來愈發現自己對法學有了興趣和信心。從律師們的身上，我感覺到了他們對法律工作的熱愛，而他們的行動也證明了這一點。
將對正義的追求和自我價值的實現結合在一起，這本身就是一件無上光榮的事情。我想，我今后的路還很長，當下所能夠做的就只有用大量的理論知識武裝自己，培養法律思維和其他基本社會人文素養。
最后。我想向為我的實習提供過幫助和指導的工作人員致謝,感謝你們為我的順利實習所作的幫助和努力。實習時間雖然很短，但我從中感觸頗深。這次實習還讓我懂得了為人處世的態度和方式，那就是既要謙虛好學又要適當肯定自己我要感謝淄博大地人律師事務所，感謝實習期間幫助過我的每一個人。
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服務心得體會100字篇七
心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數學札記相近;體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。
今天，媽媽打開鞋柜換鞋時，皺著眉頭說：“這里真亂，還有股臭味。一會兒還要上班，連收拾鞋柜的機會都沒有。”正在一旁玩魔方的我聽到了，連忙自告奮勇地說：“媽媽，我來幫您吧?”“就你?”媽媽用輕蔑的語氣說：“你不行。”我央求媽媽：“媽媽﹑媽媽，好媽媽，讓我來幫你吧……”媽媽不耐煩了，說：“好吧。不過，如果你把鞋柜弄得亂七八糟，可就不是你收拾它了，而是我收拾你。”我說：“我可不是那么好收拾的。”
媽媽走了。我剛打開鞋柜，一股臭氣便鉆入了我的鼻子。我連忙跑到院子里，喘了一口氣，再吸一大口氣，憋著走到鞋柜旁，左手一雙，右手一雙地把鞋拿到院子里，再松氣。然后又深吸一口氣……這么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在樓道里找了一個可以利用的舊箱子，把薄的鞋放進去，再把舊箱子放在床底下。
該收拾厚鞋們了。我正要把厚鞋放進鞋柜時，發現鞋柜上有一層灰。我跑到廚房，隨便拿了一把刷子，跑回來，要刷鞋柜時，我忽然想起媽媽平時用水池旁的刷子刷家具，用廚房的刷子刷餐具。于是，我跑到廚房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一張舊報紙，來到鞋柜邊，把鞋柜上的灰塵掃到報紙上，這才把一雙雙厚鞋有次序地擺到鞋柜上。
我聞了聞，還是有臭味。正好，柜子旁有一瓶“空氣清新劑”，我拿著它，往鞋柜里一噴，一股香味四處彌漫。啊!真香!臭味的問題解決了。
中午，媽媽下班回來，我急不可待地說“媽媽，快換鞋吧”，媽媽打開鞋柜一看：“啊，好整齊呀，還有一股香味呢”，我在一旁會心地笑了。
通過這件事，我體會到了父母平時的辛勞。以后，我要多幫助父母做一些力所能及的家務，讓他們休息休息。
一天，媽媽不在家。我看見樓梯上蒙著許多灰塵，就想把樓梯擦一擦。當一回“清潔工”，做一件家務，給媽媽一個驚喜。
說干就干，我準備了一只盛有清水的水桶和一塊干凈的布。
我先把水桶拎到樓上，把布擰干，弓著腰，順著樓梯一級一級地往下擦。把樓梯角落和表面上的灰塵一擦而光。漸漸地，我感到有點吃力，腰很酸，像壓了一塊十斤重的大石頭，壓得我喘不過氣來。我自言自語地說：“這家務本來就是大人們做的，我才不自討苦吃呢，不做了。”可我轉眼又想到媽媽每天要上班，又要料理許多家務，真是太辛苦了。我咬了咬牙，對自已說：“沒關系，再忍一忍，反正馬上就要擦好了。”我只好硬著頭皮接著擦。“啊!終于擦好了。“我直起身子，看著被我擦干凈的樓梯整潔又明亮，舒心地笑了，心里別提有多高興。
通過這次家務勞動，我體會到做家務勞動的辛苦。我平時應該多幫媽媽做家務，減輕媽媽的負擔，同時也鍛煉了我的生活能力，真是一舉兩得呀!
上學的時候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務活，減輕媽媽的負擔。
首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機上有許多的灰，就一點一點的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺，這窗臺的灰可真多呀!我又把學習桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個地方一個地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了。看著這明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務，今天我終于體驗到了媽媽的辛苦。
媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔一些家務活了，真棒。”我聽了更開心了。
我以后一定要多干些家務活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔家務勞動，換來了媽媽的夸獎，我非常開心。
父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現在，我們應該孝敬父母，報答他們為我們所做的一切。“可憐天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。
假期我幫媽媽做家務，從中體會到了家長的辛苦。
首先是擦地，為了讓地板顯得非常干凈，我特意將拖把放進裝有洗衣粉的水桶里浸濕，然后我弓著背、低著頭、彎著腰，使勁地擦了一遍又一遍，經過我的努力，終于把地板擦干凈了。啊，真累!
打掃書桌，再一次讓我體會到媽媽的辛苦，書籍的歸類擺放讓我暈頭轉向，碎紙屑、隨手亂放的鉛筆、橡皮和布滿雜物的窗臺讓我無處下手，在媽媽的指揮下，我仔細地把每個角落打掃了一遍又一遍，連一點兒紙屑也不放過。最后我把一大堆垃圾倒進垃圾桶里。這時我已經滿頭是汗，但是我感到整個臥室都干凈多了。
學做飯算是我的最愛，我已經可以單獨用燃氣爐煎雞蛋了，媽媽說;“我煎雞蛋的水平能和飯店的廚師相比較了，形狀和火候達到了很高的生活水平了”。當然，假期我獨自在家時吃得最多的就是煎雞蛋。今天在媽媽的監督下，我又學會了拿菜刀切黃瓜片的本領。
通過假期的家務勞動，我感悟到了爸爸媽媽辛苦和對家庭的熱愛。我想在新的學期取得更好的學習成績，應該是對爸爸媽媽的回報，這也是他們對我的希望。
上學的時候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務活，減輕媽媽的負擔。
首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機上有許多的灰，就一點一點的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺，這窗臺的灰可真多呀!我又把學習桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個地方一個地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了。看著這明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務，今天我終于體驗到了媽媽的辛苦。
媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔一些家務活了，真棒。”我聽了更開心了。
我以后一定要多干些家務活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔家務勞動，換來了媽媽的夸獎，我非常開心。
父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現在，我們應該孝敬父母，報答他們為我們所做的一切。“可憐天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。
臘月二十三晚上，我和媽媽妹妹一起到青龍溫泉大酒店參加了“大愛無疆，真愛永恒”為主題的新春公益晚會。剛到酒店電梯口，正想著打電話問問晚會在幾樓，這時一位年輕人熱情的招呼我們并帶領我們進入會場。
人好多啊!已經沒有了位置，會場兩側禮服模樣的人引起我的注意，他們脖子上都掛著“志愿者”的牌子，個個彬彬有禮，在過道兩旁不時地維持會場秩序，給后來的觀眾安排座位，我們很快就找到位置坐下來。這時，我看到更多的志愿者有的在端水果，有的在打掃衛生，有的在整理座椅，有的帶領小演員到舞臺候場，整個會場熱鬧而又不混亂。他們中間，有五十歲左右的阿姨叔叔，也有十幾歲的哥哥姐姐，像經過專業訓練的禮儀小姐一樣，熱情有禮貌。我想他們一定很開心，很充實，在為大家默默服務的同時實現了人生的價值。節目很精彩，有歌曲舞蹈，有戲曲小品，有器樂演奏，有太極武術，還有模特走秀，臺下不時爆發出陣陣掌聲，我妹妹也表演了舞蹈，聽主持人介紹，所有的節目都是公益演出，沒有一點商業化炒作，所有的服務都是社會各界愛心人士提供贊助，不收任何費用，志愿者也是不辭辛苦，在不同的崗位上奉獻自己的力量。
聽媽媽說，鞏義市志愿者協會經常舉辦公益性活動，臘八節那天早上，就有很多酒店飯店為清潔工、學生，交警，孤寡老人免費提供八寶粥，志愿者用自己的實際行動溫暖著人們的心。
這個短暫的夜晚，對我來說收獲滿滿，這是我走向社會認識社會的一個橋梁，傳遞愛心，傳遞正能量是我今天最大的收獲，我也想參加志愿者，為更多的人服務，為社會上更多需要幫助的人奉獻我的愛心。
上周我們高二(1)班完成了作為值周班級的值周任務，我也完成了我作為學生校長助理的校內社會實踐任務，對此我頗有感悟。
孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。”本次校內社會實踐，給我提供了一個良好的平臺，讓我能夠真真正正的仔細思考人生的價值及學習的意義。
人生的價值就在于創造價值，在于在社會實踐中奉獻自己，創造自己的價值。本次校內社會實踐，作為學生校長助理，職責就在于替校長分憂，收集值周中遇到的各種問題，并反映到各個部門。
上崗第一天，我們便來到辦公室向校長報到。校長指導我們：要學會自主管理、主動服務，在職期間要熱情地收集同學們的問題，文明地制止各種不文明行為，工作時要講究方法，溝通時要注重情感交流，完成自我鍛煉。這席話使我受益匪淺。
本次校內社會實踐，我按照校長的指導，在行政樓內熱情地為同學和老師們服務，并紀律下了每周的值周情況，協調各值周部門的工作。
在這期間，我學習到了許多。我漸漸明白，學習的意義，就在于知道如何去學習，而并非只是學習本身。此次校內社會實踐，在溝通的過程中，我提高了自己的交際能力;在收集問題的同時，也鍛煉了自己分析問題的能力。我們在課本中學到的知識，或許不能直接運用于實踐，但卻能以另一種方式影響到我們的實踐活動，即處理問題的方式角度以及歸納技能的方法。
同時，我也認識到，我們的快樂總是伴隨著奉獻的。在社會實踐服務的過程中，我感到很快樂，不懂得奉獻的人，就很難體會到奉獻的快樂。而這種奉獻精神必會伴隨著我，讓我越行越遠。
為了貫徹落實xxx中央、xxx《關于全面加強新時代大中小學勞動教育的意見》精神，引導學生樹立勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的觀念，培養學生崇尚勞動、尊重勞動的美好品德，我校繼續開展每周勞動課主題實踐活動。
勞動教育是校風建設的重要手段，也是同學們參與校風建設的途徑之一。在勞動中創造美，體會勞動的樂趣。三8班的孩子們在班主任孫曉旭老師和徐海健老師的帶領下參加了進一次有趣的“撿落葉”實踐活動。
孩子們都整整齊齊的排好隊走在校園。孩子們以班級為單位迅速分散開來撿落葉。瞧!小朋友們撿落葉時的樣子多認真，彎下來仔細尋找，有的撿到了滿滿一袋的落葉，有的還撿到了許多的樹枝條，還有的發現了被遺落在角落的片片紙屑......雖然垃圾很多，很臟，很亂，但是每個同學都能仔細尋找到每個角落，他們不怕臟，不怕累，每個小朋友都積極地參與其中，雖然寒風凜冽，仍然阻止不了孩子的熱情，看到整潔的操場，干凈的校園，孩子們露出了開心的笑容。
拾落葉的時間是短暫的，而留給孩子們的印象卻又是無限的，讓孩子們充分感受大自然，拓展孩子們的視野，從小培養了孩子們熱愛大自然的情感。
活動結束后，同學們紛紛表示：要保護環境，愛護環境，要從身邊做起，要從小事入手!更要養成良好的衛生習慣，并通過自己的行動影響周圍的人一起為我們共同生活的家園增加一份干凈和美好!
通過本次勞動，可以培養學生的集體榮譽感和高度的責任感，培養學生熱愛勞動，珍惜勞動成果的優良品質和良好的衛生習慣，增強學生學會生存、學會生活、學會學習的實際本領。相信他們在今后的日子里，一定會做的更好，使我們的校園更加美麗!
為期五天的勞動實踐活動圓滿結束了。這是一次成功的勞動實踐活動。首先感謝中小學勞動基地為我們提供了這樣一個難得的鍛煉機會，這次活動讓同學們學到了許多在課堂上學不到的東西，更重要的是，大家在集體生活中學會了自理與自立，學會了與他人合作，學會了如何做一個合格的中學生。
有人說：勞動是世界上一切歡樂，一切美好東西的源泉。這次實踐，大家掌握了基本的勞動技能，獲得了許多生活的常識。同學們在各種勞動實踐活動中，真正感受到勞動的辛苦，無論是在野外平整土地，挖溝澆菜，還是在基地幫廚服務，洗衣清掃，同學們認識了勞動的價值和意義，培養了熱愛勞動的習慣和吃苦耐勞的精神。
這次實踐讓同學們品味了勞動有快樂。一個個精美的手機套，一個個漂亮的中國結，一個個精致的小木塔，一個個創意不凡的篆刻作品，一盤盤令人垂涎欲滴的拔絲菠蘿，無不凝聚著同學們的心血，無不閃爍著同學們的智慧，無不展現出同學們的個性。這是勞動的收獲，更是勞動的快樂。
這次勞動實踐也整合出團結向上的班集體。同學們訓練在一起，勞動在一起，生活在一起，特別班主任們在生活上無微不至的關懷更加深了師生之間的感情。這次勞動，不少班級增強了凝聚力，勞動實踐讓同學感受到團結的力量，集體的溫暖。
這次勞動實踐正是在我校加大管理力度的基礎上進行的。絕大部分同學都能遵守學校、基地的制度，按照基地的作息時間，按時起床、出操、吃飯、休息，培養了嚴謹、守紀的優良作風。
時間過得很快，轉眼間，為期一周的公益勞動結束了。時間雖然很短，卻讓我們這些久坐在教室里的“書呆子”們懂得了許多，感悟了許多。苦中有樂，酸中有甜，留下不盡的思索。
我們班的勞動任務是整理一塊雜草叢生的空地。勞動的確是創造了美好。我們每天踏著晨曦去勞動，不管烈日當頭還是斜風細雨，都堅持完成每天的任務。在我們全班同學的集體努力下，雜草被清理干凈了，原本滿地飄蕩的白色污染——塑料袋也被消滅了。
勞動鍛煉了我們的吃苦耐勞的精神。勞動周不像平時上課，每天都坐在教室，困了還能趴在桌上打盹兒;更不像在家里，衣來伸手，飯來張口，整天的躺在沙發上看電視，懶懶散散，毫無生氣。第一天的勞動讓我覺得很新鮮，拿了鋤草工具就開始干，因為不得要領，一仗下來累得腰酸背痛。這樣的結果導致第二天的勞動中提不起精神來。不過，經過了幾天的鍛煉，我已有所改變，不怕臟不怕累，儼然一個真正的勞動者了。
勞動使我們懂得了“團結就是力量”的真正含義。我們這個班集體，一直把“團結就是力量”作為我們的班級口號，但是平時都是在忙自己的學習，班級同時作戰的機會幾乎就沒有。而勞動起來就不一樣了，大家合作分工，協調好自己的工作崗位，為了同一個目標而努力。同學們團結一致的努力下得到老師的表揚，收到極好的效果。
勞動更使我懂得了做什么事都應該有堅定的信心和堅強的意志。做事不可以半途而廢。在學習上如此，在今后的工作生活中更應該像這次勞動一樣，一干到底，不留“后遺癥”，這樣，我們做的任何事情才會在最大程度上達到預期的效果。
一周的勞動確實讓我們收獲了許多在課堂上不曾學到的東西。我想，我們應該在學好書本知識的同時，多多提高自己課外的實踐能力，這樣才能提高自己在各個領域的戰斗力和適應力。
服務心得體會100字篇八
時至今日，我在xx制造（xx）有限公司實習的時間已x個月，在我的實習期即將結束之際，回想起在公司走過的日子，在無限感慨的同時覺得收獲頗豐。現把我在這段時間的心得體會記錄如下。
所謂的runin測試就是我們常說的老化測試，ort測試就是在線可靠性測試，是成品出貨前必須的測試，目的是為了保證我們的產品送到客戶的手上時能夠得到一個質量的保證，使得不良產品能夠及時的發現，為客戶創造更大的市場競爭力，從而獲得更多的定單。
從我的實習過程來看，我有以下心得體會：
剛接觸一樣新東西，要有信心把它做好，不要退縮。其實再難的事只要有信心，肯用心，積極主動就一定能做好！我剛接觸理貨這項工作的時候，也感覺什么都不懂，什么都難，常常都摸不著頭緒。但我仔細地想了想，萬事開頭難嘛，出現這種情況是很正常的事情，我不是在為自己找借口，而確實是這樣。所以，我認識到自己的不足便開始了實際的行動，努力地學，有不懂的就問，有不清楚不明白的就通過各種途徑去弄明白，根本就不怕別人笑話，因為我知道，剛從學校出來的我就像一張白紙，我要用各種顏色的筆去描繪它。
實踐才是活生生的東西，通過實踐，很多事情就會變得很容易甚至比理論上的更簡單。條條框框的理論看起來很乏味，有時也難以理解，但自己親身去實踐，去操作，慢慢地就會變得很熟練，大有一種豁然開朗的感覺。剛開始看到那測試流程時，覺得很煩瑣，很多東西都是一頭霧水。但當我真正獨立去操作，去體驗的時候，我突然發現：原來那么簡單！所以，我現在覺得，單純理論上的東西，沒有經過自己的親身實踐，是無法真正透徹理解它的真正含義的，就算你把它背得滾瓜爛熟也不起什么作用！不把死的東西變成活的東西就等于沒有真正的東西。
初涉社會，要學會獨立思考問題，獨立解決問題。外面的世界與學校有太多的不同，遠遠比學校復雜得多，所以在外面如果還存在較強的依賴心理的話就會使自己到處碰壁。在學校，有一個在各方面都很接近的群體，很多問題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。但在外面可不一樣，你要面對各種各樣的人，你要面對形形色色的事，孤獨無助的你必須要發揮自身的主觀能動性去想辦法，去尋求一切可能的途徑去解決。
在這幾個月的實習時間里我所獲得的最為深刻的體會就是以上幾點，當然還有很多很多。最后，我用一句話來總結我的心得體會：外面的世界是復雜的，但你必須去面對，即使你有過太多的苦悶和不適應；學會做事，學會做人，學會生活！
服務心得體會100字篇九
心得體會的標題可以采用以下幾種形式：
1)、在xx活動(或xx工作)中的心得體會
2)、關于xx活動(或xx工作)心得體會(或心得)
3)、心得體會
如果文章的內容比較豐富，篇幅較長，也可以采用雙行標題的形式，大標題用一句精練的語言總結自己的主要心得，小標題是在xx活動(或x x工作)中的心得體會，例如：
從小處著眼，推陳出新
——參加班組長培訓的心得
1)、介紹在時間，什么地點，參加了什么培訓，或是看了什么書，接觸了什么榜樣，感覺受益很深，感觸很大。
2)、簡要描述培訓課程，描述一下那本書，或是寫一下那位榜樣的先進事跡。
3)、對照學習，書中的角色、精神，或是榜樣的事跡，結合自身實際情況，進行一下反思，寫出自己的心得體會和感想。
4)、在受啟發之后，揭示主題，表明下步自己或是大家應該怎么做，必出倡議或是表表決心。
3、署名
心得體會一般應在文章結尾的右下方寫上姓名，也可以在文章標題下署名，寫作日期放在文章最后。
班組是企業的“細胞”，是企業最基層的組織。企業的一切工作，最終都要通過班組得到落實。企業管理的成敗得失，都離不開班組的引線穿針、辛勤勞動。
因此，搞好班組管理，就是搞好企業管理的基礎。班組與企業的關系，如同地基與大廈、大海與航船：沒有班組作扎實的基礎，企業大廈將無法立足于松軟的沙灘之上;有了班組厚實的浮力，企業之舟就可在市場的大海之中乘風破浪。而班組長就是班組管理的關鍵。
班長既是生產業務技術骨干，又是全班生產管理工作的組織者和實施者。他們與員工同處一線。企業的規章制度、生產任務、思想工作等都要靠班長來組織落實。
班長素質的高低直接影響工作的完成和質量的優劣。鄙人認為，作為一名收費班長，班組管理的務實創新是重要源泉，班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的小手筆做出優秀的大文章。要達到這個目的，班長必須從以下幾個方面入手。
1、 制定小規矩。班組根據高速公路的特點及公司、管理處的規章制度制定出一些適合實際情況的管理措施，以此規范班組員工的思 想和行動。
2、樹立小模范。在班組里選擇一位或幾位素質強、業務精、人緣佳的員工作為模范，在班組管理中起表率作用。
3、做好“老娘舅”。要想讓上級精神快速深入班組員工，及時成為員工的自覺行動，就必須了解員工的心態，與他們坦誠相待。這需要一個輕松、愉快的氛圍。這就與我們收費工作的環境有質的區別，
班長必須經常性組織班組員工聚聚，通過聊天、娛樂等方式去發現員工生活中的一些困難和思想波動，及時地去安慰和解決，從而升華員工對班組建設的認識，凝聚智慧和力量，自然也會產生一種歸屬感、親切感、責任感。班組也會有強大的凝聚力和戰斗力。
4、吸收“金點子”。讓員工自己來管理自己，為班組建設獻計獻策，提合理化建議，班長做好把關，實現“群策群力”和局面。
以上既是本人的一點經驗，也是對自己工作的要求，更是個人努力工作的方向。
服務心得體會100字篇十
(一)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內容，然后寫出自己的意見或感想。換句話說，就是應用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見。
(二)將自己閱讀過的文字，從寫作技巧的觀點來評論它的優劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。
(三)應用原文做導引，然后發表自己的意見。比如我們可以引用書中的一句話做為引導，然后發表見解。
(四)先發表自己的意見或感想，然后引用讀過的文章來做印證。
(五)將讀過的東西，把最受感動的部分做為中心來寫;也可以把自己當做書中的「主角」來寫;也可以采用書信的方式來寫;更可以采用向老師或同學報告的方式來寫。
1、我聽到或讀書讀到了什么內容?
2、這句話用你理解的方式進行復述。
3、原來是否有該觀點類似的知識。
4、原來是否有基于該觀點的相關實踐。
5、該知識或觀點好的方面或待需要進一步論證方面。
6、該觀點對自己后續工作和生活的指導意義。
一個金秋送爽、碩果飄香、秋色宜人、享受豐收喜悅的日子里，我們迎來了第三十四個教師節，在我們沉浸在歡慶自己節日的同時，中心校領導還給全鎮教師奉獻了一頓精神大餐，那就是全鎮師德師風先進個人的宣講報告會，通過九位教師的報告，在我平靜的內心激起了陣陣漣漪。
九位老師是育人的`典范、師德的楷模。他們崇高的人生追求、高尚的師德情操、無私的奉獻精神，感人至深，催人奮進。老師們的報告平凡之中見偉大，簡樸之中見真情，使我受到了一次生動而深刻的師德教育。
給我印象最深的是趙自川校長，趙校長2008年開始任十完小校長，他把一個連教室都不夠、滿目瘡痍的小學建成了成績領先、硬件齊全的漂亮學校，他十年如一日用真情換愛戴，用辛勤贏尊重。
我作為一名新入職的校長將帶領六完小走向何處？學校的綠化美化、學生成績及能力的提升、教師的專業發展一系列問題常縈繞在心頭。高效課堂創建、特色項目創建、新教育每月一事、完美教室、書香校園將會是今后學校發展中出現的高頻率詞匯，我將以“民主管理、以情感人”為管理理念，堅持“依法治校、以德治校、科研興校、質量強校”為辦學宗旨，來為六完小全體師生服務。
陳穎老師，我做為她的老同學、老同事對她的事跡不用聽也有深刻了解，她帶病堅守、不離不棄，她靠平躺在床上備課應是把兩個班的英語成績提到了全鄉前列，她用愛感化學生，把一個個淘氣包、惹人煩的“棄子”給修成了正果。還有當年我們三個被領導、同事稱作“拼命三郎”，當時也就是仗著年輕，有著一股不服輸的勁頭，
我們三人教同一個年級誰也怕落到別人后面，整天備課、上課、批改作業還有就是聽課，我們三個人互相聽、聽老教師的。總之除了這些好像就沒有干點別的。作為今天的我盡管已過不惑之年，但陳老師的報告又把我帶到了年輕的時代，又喚醒了我平靜已久的心，又激起了我爭強好勝、不甘平庸的欲望。作為一名校長，
“喊破嗓子，不如做出樣子”，其行善，其言才有力，“以正德臨民，猶樹表望影，不令而行”。今后我將會想讓老師做到的我先做到，用自己一顆火熱的心引領六完小前行。
五完小郭瑞卿老師的報告更接地氣，認識她是在暑假培訓的時候，當時我們恰被分在了同一大組，郭老師睿智、活潑、幽默的微型課使我對她就高看了幾分，而今天的報告更讓我對這個性格開朗、為人隨和、積極向上的年輕人刮目相看。郭老師是一個工作上有方法、
教育教學上績優異、愛心滿懷的好老師，她豐富的班級管理經驗非常值得我們學習，“自主管理”被郭老師運用到了出神入化的境界，她的班級人人有事做，事事有人管，這不就大大解放了我們這個天下最小、但責任最大的班主任了嗎？郭老師的愛也在她的班上展現的淋漓盡致，她無償為學生補課、無償為孩子們買獎品，同時也贏得了家長的尊重與認可。
一分耕耘一分收獲，郭瑞卿老師在付出辛勤汗水的同時也得到了回報：優質課多次獲獎，縣級優秀班主任，縣級優秀教師等榮譽稱號。郭老師是五完小的驕傲，同時也是我心目中的楷模，今后我也會像郭老師一樣盡心盡責做好自己的本職工作，帶領團結六完小這個和諧團隊走上幸福完整的教育生活。
服務心得體會100字篇十一
被投訴后的心得體會
【篇1：售后服務心得體會】
心得一：售后服務心得體會
在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務？什么樣的售后服務才是最好的哪？筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業。熱情就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服
務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。快捷就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。專業就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。 服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。不要忽視客戶抱怨。客戶抱怨往往反映平時看不到，聽不著，想不全的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大！
心得二：售后服務心得體會
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態度，讓我們都從中學習到了不少東西。
這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關心，這一切讓我們內心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈；他還鼓勵我們，要多利用業余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。
作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。 幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務，把我們空壓機維護事業做的更大更強。
相信公司的明天更加美好!
心得三：售后服務心得體會
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。 以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
【篇2：客服工作心得體會】
客服工作心得體會一：客服工作心得報告
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，
客服工作心得報告
。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字）
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對
于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗
試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會三：客服工作心得體會（561字）
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字）
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優
秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。 在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
客服工作心得體會五：客服工作心得體會（1129字）
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 1、咨詢量本身與上月相比有所降低。 2、針對咨詢的人約訪數量降低。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進： 1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
【篇3：消費者權益保護心得體會】
消費者權益保護心得體會
消費者權益保護心得體會（一）
周四，又是一年一度的消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到有關行政部門申訴,除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來實現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執法人員只要切實履行法律法規賦予的市場監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。
如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？消費者權益保護心得體會（二）
2013年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道打開一些思路。第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。
服務心得體會100字篇十二
百萬英鎊閱讀心得體會
心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。一般分為學習體會，工作體會，教學體會，讀后感，觀后感。以下是的百萬英鎊閱讀心得體會，歡迎閱讀參考!
百萬英鎊閱讀心得體會(1)
最近，我讀了美國一位著名作家馬克·吐溫寫的 《百萬英鎊》，這個故事講的是主人公——一位身無分文，剛流落到倫敦的人，意外得到了兩位有錢的紳士讓他保管1個月的100萬英磅，無數人因為這100萬英磅以為他是一個xxx，都由原來的瞧不起、嫌棄他變成巴結、討好他。他利用人們對金錢的盲目崇拜，在1個月期限到來時，不但歸還了100萬英磅，還用這張100萬英鎊賺取了名聲、地位和金錢。
這部幽默的小說充分地體現了當時英國倫敦人們嫌貧愛富、盲目崇拜金錢的心態，所有人都認為有錢人講的話是正確的，都是真理。其實金錢只是為了提供人們生活方便而發明的，以前的人多用牛羊等牲畜來以物易物的，但他們發現這樣并不方便，因為每次都要牽著好幾頭牛羊出去來做交易，每次出去一趟再回來的時候，都會被累得半死，所以人們就想到了用金錢來代替牲畜交換，這樣就方便多了。
金錢只能帶給你物質的享受，但不一定能帶給你快樂的心情。比如金錢不能帶給你一個活潑可愛的孩子，許多人生活衣食無憂，但卻為了沒有孩子而發愁，天天愁眉苦臉。當人們不顧一切地追求金錢時，其實是心理上的一個缺陷。小說里的人們是多么地愚昧，個個都要向錢看，天天生活得多累呀!
現在我們身邊也有像小說里那樣崇拜金錢的人，為了得到更多的金錢，放棄道德底線，昧著良心做黑心商品。例如，曾經有奶粉廠家，為了賺取更多的金錢，在奶粉中摻假，危害了許多兒童的身體，最后受到了法律的嚴懲;但還有許多黑心商家，不吸取教訓，仍然用各種化學添加劑制作徒有虛表的有害食品，嚴重危害了我們的身體健康;甚至有些幼兒園為了賺黑心錢，不惜讓孩子吃腐爛的水果和發霉的大米。這些人即使賺到了很多金錢，等待他們的也肯定是法律的制裁和良心的譴責。
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現在也有很多道德高尚的人不在乎金錢，為山區貧困兒童捐款捐物。看到孩子們快樂的笑臉，他們就會覺得無比幸福，我們要像這樣的人學習，抵制一切向錢看的思想，不要做馬克·吐溫筆下諷刺的盲目拜金的人。
百萬英鎊閱讀心得體會(2)
我看了一本名為《百萬英鎊》的書，里面的內容很精彩，引發人們深思。
第一則故事就是百萬英鎊，里面講了一位流落在外的外地人，身無分文，遇上了兩位正在打賭的富翁，他們正在賭，如果一個聰明又誠實的人有一張五百萬面額的鈔票，會怎樣。一個說會餓死，一個說會好好活著，于是，就找了一個符合條件的人，那個人有了百萬英鎊后就用來買了許多東西，都是記賬的，還因為百萬英鎊在英國小有名氣，而且，還找到了一份很好的工作，從此便過上了幸福的生活。
除了《百萬英鎊》之外，還有一個小故事，《敗壞的赫德萊堡人》也值得我們思考。
這個小故事里講了從前有個赫德萊堡人，他們自認為自己是誠實的，應為那里的孩子從小就要認識誠實和誘惑、可是他們得罪了一個外地人他千方百計地害他們，最后用金錢誘惑他們，后來有一個人沒有申請拿這筆錢，其實有人幫他。成為了小鎮里的遮羞布。結局時，那個被人們認為沒被誘惑，沒有申請你那筆錢的人，又暴露了，，從此小鎮沒有了名聲。
這個故事也耐人尋味，批判了當時的社會的丑態。人們對誘惑無法抗拒，哪怕是一個從小就教育遠離誘惑的人。
《百萬英鎊》這本書值得看。
百萬英鎊閱讀心得體會(3)
《百萬英鎊》是一個很有趣的短篇小說，讀了《百萬英鎊》后，我有很多感想。
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《百萬英鎊》主要講的是兩兄弟打了一個“如果一個窮人得到百萬英鎊會怎樣做”的賭。他們就給了一個貧窮而誠實的人一張一百萬英鎊的鈔票。
人們對這個一夜暴富的人很驚訝，不斷提高他的地位。他還有了一個美麗的妻子，過著幸福的生活。
我的感想是，過去的人們看不起窮人，覺得幫助窮人自己什么好處都沒有，還對窮人很冷淡。可是一見到有錢人就對他很客氣、熱情。這種情況就表現出了過去的人們都是金錢至上，有錢的人就有地位，受人們尊重。可是沒錢的人就沒有地位，別人也看不起他們。我覺得這種情況是非常不好的，不是只有有錢的人能受到尊重，每個人都有權利得到別人的尊重。同時，幫助窮人也是快樂的事。當你盡自己的能力幫助了別人后，內心會有一種說不出的喜悅和開心。我覺得人們還是應該幫助窮人。另外，我還覺得不應該金錢至上，以貌取人。金錢雖然很重要，但并不是萬能的!
百萬英鎊閱讀心得體會(4)
馬克·吐溫，原名薩繆爾·蘭亨·克萊門。他是美國的幽默大師、小說家、作家，也是著名演說家，19世紀后期美國現實主義文學的杰出代表。
今天我要為大家講述馬克吐溫所寫的一篇著名的中篇小說《百萬英鎊》。
《百萬英鎊》主要講述了一個在舊金山工作的一位職員。他去海濱開快艇旅游。不小心撞上了暗礁。他靠給其他船只做工來抵押船票才到了英國。就在這時，一對富豪兄弟用一張面值百萬英鎊的現鈔打賭，看這張鈔票究竟會給人帶來無盡的財富還是只是一張一文不值的“小紙片”。
主人公本來吃飯、買東西都招人白眼。但是只要拿出百萬英鎊的鈔票。都會招來人們的無線熱情。有人甚至愿意借好多錢給他，公爵、王室甚至以和他交往為榮，他被人稱為腰纏萬貫的怪物……
我真的很羨慕這位主人公，因為一張支票，因為一次打賭，他得到了幸福的生活。人們為什么討好他，不都是因為他們看重錢嗎。金錢可不是萬能的，還有好多比錢更有用的東西。不要看重錢，絕對不要想不勞而獲……
百萬英鎊閱讀心得體會(5)
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《百萬英鎊》描述了一個流落倫敦的美國人亨利?亞當，他遇上兩名打賭的美國億萬富翁兄弟，他們打的賭是讓一個乞丐得一張百萬英鎊的支票后能不能度過三天，從而得一張百萬英鎊的支票。亨利饑腸轆轆，去了一家飯店，老板見他像個窮光蛋，打發他到角落里，侍者也覺得他沒錢付，當他結賬時，所有人都驚呆了，支票卻是一百萬!于是他被當成了一個行為古怪的百萬富翁，不僅吃飯免了單，臨走時老板還對他兩次90度的鞠躬!又一天，由于衣衫破舊，他準備做一套衣服，在服裝店內，營業員將他一個推給另一個，最后被推到了成衣間。小店員極為勢利，給他一件很不合身的衣服打發他，結賬前還諷刺他一番。當亨利拿出百萬英鎊時，小店員竟哭了起來!老板知道后，為亨利免單量身訂做了哈利法克斯?赫斯龐達爾的衣服給了他。不僅說亨利認得，還說要送貨上門。
不管如何愛錢，不要丟掉做人最基本的誠實的本性;不管怎樣愛錢，不要拋棄道德、良知;不管怎樣愛錢，不要傷害別人;不管怎樣愛錢，必須通過正當途徑來獲得!
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