心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹:我叫王博,去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來(lái)說(shuō),談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn),我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想,和大家交流一下,不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):
參加工作一年來(lái),在公司和部門(mén)的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作,說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué),第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張,但在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài),以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù),把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊,人流量大,每天面對(duì)的人群復(fù)雜,作息時(shí)間和別的公司不同,這和我們印象中的朝九晚五的寫(xiě)字樓作息時(shí)間不一樣,也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣,但當(dāng)我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工,商場(chǎng)有其自己的工作特性,如果想在商場(chǎng)生存,我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它,只有適應(yīng)了,才能做好這份工作,這是最基本的。
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類(lèi)繁多,有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式,而且錄入的方式也有很多,有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等,作為一名見(jiàn)習(xí)主管,我知道這是必備技能,這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T(mén)調(diào)到一樓開(kāi)展工作,一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一,收銀員人數(shù)占到部門(mén)總?cè)藬?shù)的四分之一多,老員工占五分之一多。工作量大,工作難度大,但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開(kāi)展工作,保證收銀工作有序進(jìn)行,得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆,所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āR簿褪堑谌c(diǎn):
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃,d就是do-執(zhí)行,c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,a就是action-行動(dòng)改進(jìn),對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用,失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí),團(tuán)省委副書(shū)記沈海濱書(shū)記教我的,我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃,有了計(jì)劃才有了工作的方向,才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開(kāi)始實(shí)施,實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查,吸取精華,剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí),一位收銀員由于工作疏忽,錯(cuò)錄編碼,這位顧客找到收銀臺(tái),當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái),把當(dāng)事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決,雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作,因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班,致使顧客排隊(duì),發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類(lèi)似問(wèn)題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上,保證在處理問(wèn)題的同時(shí),收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處,有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承,相信有許多人都知道“二八定律”,它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者,百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方,或者工作經(jīng)歷,工作方法等等,向他們學(xué),我可以少走很多彎路,可以說(shuō)這是學(xué)習(xí)的捷徑。
(2)向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn),同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我,或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我,那么,向他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,可以彌補(bǔ)我的不足,學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí),可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員,我時(shí)刻保持一種低姿態(tài),多向老師傅學(xué)習(xí),這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
(3)向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”,世上所有的經(jīng)驗(yàn),都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中,每經(jīng)歷一件事情,都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界,而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的,就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣,會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以在工作中做的每一件事,都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì),“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì),所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書(shū),但不是因?yàn)椤皶?shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”。在我看來(lái)現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的,最有價(jià)值的,所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大約一百塊錢(qián)左右的書(shū)籍,來(lái)充實(shí)自己,更新自己,提高自己。當(dāng)然,書(shū)以致用,所以購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理學(xué)習(xí)的書(shū)籍,之前我都在大眾書(shū)局購(gòu)買(mǎi),后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣(mài)的相對(duì)便宜,然后就改網(wǎng)購(gòu)了,畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程,只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰,才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理,我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情,不把情緒帶到工作中,不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,面帶微笑,將好心情帶給員工,那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候,我也在抱怨,抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周?chē)囊磺校揖蜁?huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想,但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想,但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn),最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己,用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo),對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨,是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人,他們是我成長(zhǎng)中的老師,我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命,珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì),才會(huì)體會(huì)到工作的意義,才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”,他說(shuō):人的生活方式有兩種,第一種方式是像草一樣活著;你盡管活著,每年還在成長(zhǎng),但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光,但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過(guò)你,但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦;人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘耍鴣?lái)憐憫你,因?yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有見(jiàn)到你。所以,我們每一個(gè)人,都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是,但是只要你有樹(shù)的種子,即使你被踩到泥土中間,你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分,自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)之后,遙遠(yuǎn)的地方,人們都能看到你,走近你,你能給人一片綠色。活著是美麗的風(fēng)景,死了依然是棟梁之才,活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用,謝謝!
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇二
商場(chǎng)作為現(xiàn)代生活的重要組成部分,經(jīng)常出現(xiàn)各種案例。在商場(chǎng)中,消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系緊密相連,常常發(fā)生許多有趣的事情。對(duì)于這些商場(chǎng)案例,我們應(yīng)該積極思考并獲得心得體會(huì),以便更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似情況。
第二段:案例一-售后服務(wù)問(wèn)題
商場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是售后服務(wù)不到位。有一次我購(gòu)買(mǎi)了一件衣服,在回家后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,于是我將其帶回商場(chǎng)要求退換。然而,售后人員不但沒(méi)有提供滿意的解決方案,還態(tài)度惡劣。我意識(shí)到,商場(chǎng)在售后服務(wù)方面還存在很大的進(jìn)步空間。因此,我得出的結(jié)論是,商家應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)售后人員的培訓(xùn),提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
第三段:案例二-欺詐行為揭露
商場(chǎng)中經(jīng)常發(fā)生欺詐行為。有一次,我目睹了一位購(gòu)物者被商家欺騙的情景。商家宣傳產(chǎn)品價(jià)格低廉,然而實(shí)際上卻通過(guò)各種手段抬高價(jià)格。這令我深感不公,并對(duì)商家的誠(chéng)信產(chǎn)生了懷疑。通過(guò)這次經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到商家的信譽(yù)是維系生意的基石,如果商家出現(xiàn)欺詐行為,不僅會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益,還會(huì)破壞整個(gè)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。因此,商場(chǎng)應(yīng)該設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管,遏制欺詐行為的發(fā)生。
第四段:案例三-優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果
商場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能帶來(lái)良好的效果。有一次我遇到了一家商場(chǎng)的員工,她熱情地幫助我解決了購(gòu)物過(guò)程中的問(wèn)題,并提供了很多有用的建議。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我感到非常滿意,并決定經(jīng)常光顧這家商場(chǎng)。通過(guò)這次經(jīng)歷,我明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)商家的重要性。商場(chǎng)應(yīng)該重視培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度和口碑推薦。
第五段:總結(jié)心得體會(huì)
商場(chǎng)案例的種類(lèi)繁多,且具備一定的客觀性。通過(guò)對(duì)商場(chǎng)案例的思考,我們可以獲得許多有價(jià)值的心得體會(huì)。例如,在解決售后服務(wù)問(wèn)題上,商家應(yīng)該提供更好的解決方案,培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)并注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng);在打擊欺詐行為上,商場(chǎng)需要建立監(jiān)管機(jī)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管;而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則能增加顧客的忠誠(chéng)度和口碑推薦。總之,商場(chǎng)案例展現(xiàn)了商家與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系,我們可以從中學(xué)到很多關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和商業(yè)倫理的知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和思考,我們將能夠更好地應(yīng)對(duì)商場(chǎng)中的各種情況。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇三
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹:我叫王博,去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來(lái)說(shuō),談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn),我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想,和大家交流一下,不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):
參加工作一年來(lái),在公司和部門(mén)的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作,說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué),第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張,但在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài),以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù),把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊,人流量大,每天面對(duì)的人群復(fù)雜,作息時(shí)間和別的公司不同,這和我們印象中的朝九晚五的寫(xiě)字樓作息時(shí)間不一樣,也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣,但當(dāng)我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工,商場(chǎng)有其自己的工作特性,如果想在商場(chǎng)生存,我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它,只有適應(yīng)了,才能做好這份工作,這是最基本的。
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類(lèi)繁多,有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式,而且錄入的方式也有很多,有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等,作為一名見(jiàn)習(xí)主管,我知道這是必備技能,這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T(mén)調(diào)到一樓開(kāi)展工作,一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一,收銀員人數(shù)占到部門(mén)總?cè)藬?shù)的四分之一多,老員工占五分之一多。工作量大,工作難度大,但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開(kāi)展工作,保證收銀工作有序進(jìn)行,得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆,所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āR簿褪堑谌c(diǎn):
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計(jì)劃,d就是do—執(zhí)行,c就是check—檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,a就是action—行動(dòng)改進(jìn),對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用,失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí),團(tuán)省委副書(shū)記沈海濱書(shū)記教我的,我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃,有了計(jì)劃才有了工作的方向,才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開(kāi)始實(shí)施,實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查,吸取精華,剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí),一位收銀員由于工作疏忽,錯(cuò)錄編碼,這位顧客找到收銀臺(tái),當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái),把當(dāng)事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決,雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作,因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班,致使顧客排隊(duì),發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類(lèi)似問(wèn)題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上,保證在處理問(wèn)題的同時(shí),收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處,有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承,相信有許多人都知道“二八定律”,它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者,百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方,或者工作經(jīng)歷,工作方法等等,向他們學(xué),我可以少走很多彎路,可以說(shuō)這是學(xué)習(xí)的捷徑。
(2)向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn),同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我,或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我,那么,向他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,可以彌補(bǔ)我的不足,學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí),可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員,我時(shí)刻保持一種低姿態(tài),多向老師傅學(xué)習(xí),這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
(3)向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”,世上所有的經(jīng)驗(yàn),都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中,每經(jīng)歷一件事情,都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界,而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的,就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣,會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以在工作中做的每一件事,都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì),“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì),所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書(shū),但不是因?yàn)椤皶?shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”。在我看來(lái)現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的,最有價(jià)值的,所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大約一百塊錢(qián)左右的書(shū)籍,來(lái)充實(shí)自己,更新自己,提高自己。當(dāng)然,書(shū)以致用,所以購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理學(xué)習(xí)的書(shū)籍,之前我都在大眾書(shū)局購(gòu)買(mǎi),后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣(mài)的相對(duì)便宜,然后就改網(wǎng)購(gòu)了,畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程,只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰,才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理,我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情,不把情緒帶到工作中,不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,面帶微笑,將好心情帶給員工,那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候,我也在抱怨,抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周?chē)囊磺校揖蜁?huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想,但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想,但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn),最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己,用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo),對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨,是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人,他們是我成長(zhǎng)中的老師,我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命,珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì),才會(huì)體會(huì)到工作的意義,才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”,他說(shuō):人的生活方式有兩種,第一種方式是像草一樣活著;你盡管活著,每年還在成長(zhǎng),但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光,但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過(guò)你,但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦;人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘耍鴣?lái)憐憫你,因?yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有見(jiàn)到你。所以,我們每一個(gè)人,都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是,但是只要你有樹(shù)的種子,即使你被踩到泥土中間,你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分,自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)之后,遙遠(yuǎn)的地方,人們都能看到你,走近你,你能給人一片綠色。活著是美麗的風(fēng)景,死了依然是棟梁之才,活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用,謝謝!
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇四
案例:
教室里教師將課桌、椅子擺成貨架,分別標(biāo)著日用品、食品、文具用品。
上課了,老師親切的話語(yǔ)在耳邊響起:“小朋友,今天我們一起去一個(gè)有趣的地方好嗎?”學(xué)生們異口同聲地說(shuō):“好!”
(課件播放人們?cè)谧赃x商場(chǎng)里購(gòu)物)畫(huà)面一出現(xiàn),學(xué)生已喊出聲來(lái):“是超市,我去過(guò)的。”“是商場(chǎng),很熱鬧的。”鏡頭每掃過(guò)一樣商品,學(xué)生便不由自主地喊出來(lái),“面包”、“可樂(lè)”、“雪碧”、“作業(yè)本”……還伴著一陣陣歡樂(lè)的笑聲。
錄像定格在一大堆食品上,師:“你去過(guò)自選商場(chǎng)嗎?在自選商場(chǎng)里選購(gòu)東西你感覺(jué)怎樣?”
生:很方便。
生:商場(chǎng)里東西很多。
生(興致勃勃):愿意!
師:請(qǐng)你們把各自帶的東西放到相應(yīng)的貨架上,可不要放錯(cuò)了。
(生紛紛把自己帶的東西放到相應(yīng)的貨架上,每件商品上都貼有標(biāo)簽,并注有拼音,老師及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)整。)
師:我們給商場(chǎng)取個(gè)名字吧!
生:大家超市。
生:方便超市。
生:多多超市。
師:選個(gè)最好聽(tīng)的“多多超市”,(寫(xiě)在黑板上)
2、 超市開(kāi)張:
(1) 師當(dāng)總經(jīng)理,佩戴“總經(jīng)理”牌子。
(2) 請(qǐng)各小組的組長(zhǎng)佩戴“銷(xiāo)售經(jīng)理”牌子。
(3) 招聘營(yíng)業(yè)員,佩戴“營(yíng)業(yè)員”牌子。
條件:基本讀準(zhǔn)教師準(zhǔn)備的商品名稱,并會(huì)用一兩句話介紹商品。
(4)各小組就是下家超市連鎖店,學(xué)生擺出各自準(zhǔn)備的商品包裝袋,超市開(kāi)張。
師:我們的多多超市開(kāi)張了,歡迎小朋友來(lái)選購(gòu),不過(guò)我們商場(chǎng)不需要付錢(qián),只要你闖關(guān)成功,就可以拿走商品。有信心嗎?開(kāi)始闖關(guān)!
第一關(guān):請(qǐng)你看拼音,讀出免費(fèi)商品名稱!
出示本課詞語(yǔ)音節(jié),指名拼讀,齊聲拼讀。
第二關(guān):請(qǐng)你直接讀出免費(fèi)商品名稱
面 包 洗衣粉 鉛 筆
牛 奶 牙 膏 火腿腸
作業(yè)本 尺 子 毛 巾
(1) 在小組內(nèi)互讀,認(rèn)讀有困難的組員互想幫助。
(2) 各組派一位代表認(rèn)讀。
第三關(guān):請(qǐng)你想辦法記住下面的字
包 筆 奶 牙 作業(yè)本 尺 毛巾
記字形,記住了哪個(gè)字就說(shuō)哪個(gè)字
結(jié)合學(xué)習(xí)新偏旁“女”和“竹”,并說(shuō)說(shuō)“女”的字還有哪些。用“筆”擴(kuò)詞。
(生擁上前選購(gòu)喜歡的商品,然后把商品的名稱讀給收款員聽(tīng),不會(huì)的請(qǐng)老師和同學(xué)幫忙。)
師:把你們喜歡的商品介紹給好朋友吧!想介紹給誰(shuí)就介紹給誰(shuí),越多越好。
……
師:(拿出粘貼的商標(biāo))老師收集了許多商品,你能夠認(rèn)嗎?(利用實(shí)物投影儀)
(生躍躍欲試,一生上前,全部會(huì)認(rèn))
師:你真厲害.小朋友,生活中處處有語(yǔ)文,商品,路牌,廣告都可以幫我們識(shí)字。只要我們做有心人,一定會(huì)有收獲的。
反思:
在本課識(shí)字教學(xué)案例設(shè)計(jì)中,教師從以下幾方面去充分體現(xiàn)新課程改革的精神:
1、 活動(dòng)型教學(xué)
活動(dòng)是孩子們最喜歡的,也是最具有體驗(yàn)感的,因此活動(dòng)型教學(xué)也是新課改大力提倡的新理念之一。本課案例中,通過(guò)辦模擬小超市的活動(dòng),孩子們認(rèn)讀商品包裝的商品名稱進(jìn)行購(gòu)物,拓展認(rèn)識(shí)了課本外的許多生字。整個(gè)課堂是活動(dòng)型的課堂,孩子們?cè)诨顒?dòng)中興趣盎然地進(jìn)行了文中識(shí)字,拓展識(shí)字。
2、 生活化課堂。
新課標(biāo)特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)素材應(yīng)當(dāng)來(lái)源于他們的現(xiàn)實(shí)生活,因?yàn)閷W(xué)生是活生生的生命體,他們?cè)谏钪兴?jiàn)到的,聽(tīng)到的,感受到的現(xiàn)實(shí)積淀直接影響其知識(shí)建構(gòu)。的確,生活是教學(xué)的源泉,也是學(xué)生們認(rèn)識(shí)世界的重要途徑,此案例中,老師直接將情景生活化,變課堂為自選商場(chǎng),變老師為商場(chǎng)的經(jīng)理和收款員,而學(xué)生就是來(lái)購(gòu)物的小顧客。通過(guò)創(chuàng)設(shè)生活化的情景帶學(xué)生走入相關(guān)的認(rèn)識(shí)園地,此時(shí)課文所要學(xué)習(xí)的生字已不再是一個(gè)個(gè)陌生的、生硬的方塊字的組合,而是一個(gè)個(gè)他們急于認(rèn)識(shí)的朋友。這是學(xué)生已感覺(jué)不到這是在上語(yǔ)文課,情景的創(chuàng)設(shè)賦予詞語(yǔ)生命力,喚起了學(xué)生主動(dòng)識(shí)字的情感,教學(xué)從授受走向交流,學(xué)生從約束走向自由。當(dāng)學(xué)生們?cè)诶蠋熀屯瑢W(xué)的幫助下,通過(guò)自己的努力認(rèn)識(shí)了商品的名稱,并讀準(zhǔn)了字音,歡快的氣氛彌漫了整個(gè)教室。
3、 合作學(xué)習(xí)到位,分工合理
小組合作學(xué)習(xí)是新課改力主體觀的又一新理念。本課案例中,合作學(xué)習(xí)得到了充分體現(xiàn),而且學(xué)習(xí)到位,分工合理。如認(rèn)讀生字時(shí),孩子們?cè)谛〗M內(nèi)互讀,有困難的組員之間可以互相幫助。“模擬小超市”活動(dòng)中,每組的孩子們有人當(dāng)“銷(xiāo)售經(jīng)理”,有人當(dāng)“營(yíng)業(yè)員”,有人當(dāng)“顧客”,有序到位地在活動(dòng)中進(jìn)行了拓展識(shí)字。
四、每一位學(xué)生都產(chǎn)生主動(dòng)識(shí)字的愿望。
有意識(shí)的自主學(xué)習(xí)不是與生俱來(lái)的。從一年級(jí)起教師有意突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位,培養(yǎng)自主主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣,對(duì)學(xué)生將來(lái)的發(fā)展非常有意義。《語(yǔ)在這個(gè)教學(xué)片段中,教師讓學(xué)生自己去認(rèn)識(shí)商品的名稱,還讓學(xué)生認(rèn)課外收集的商品,鼓勵(lì)學(xué)生從生活中識(shí)字,在生活中學(xué)習(xí)語(yǔ)文,激發(fā)學(xué)生興趣,為學(xué)生提供施展才華的舞臺(tái)。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,商場(chǎng)服務(wù)也得到了越來(lái)越多的關(guān)注。作為消費(fèi)者,我深感商場(chǎng)服務(wù)的重要性,于是對(duì)一家知名商場(chǎng)的服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研,并從中得到了一些寶貴的體會(huì)和心得。
首先,作為商場(chǎng)服務(wù)的一環(huán),員工的專(zhuān)業(yè)性是不可忽視的。在我調(diào)研的商場(chǎng)中,大部分員工都具備良好的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)于顧客的問(wèn)題能夠快速給出答復(fù)。而且,他們總是熱情友好地接待顧客,并耐心解答問(wèn)題。這種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度給人一種賓至如歸的感覺(jué),使顧客感到被關(guān)注和重視。因此,作為商場(chǎng)服務(wù)的從業(yè)者,應(yīng)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提升,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)性,以更好地為顧客提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。
其次,商場(chǎng)服務(wù)需要及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。在實(shí)地觀察中,我發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)開(kāi)設(shè)了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)臺(tái),顧客可以在此咨詢和投訴。在我的體驗(yàn)中,每當(dāng)我有疑問(wèn)或遇到問(wèn)題時(shí),只需去找服務(wù)臺(tái)的工作人員,他們總是能夠迅速地提供解決方案。并且,商場(chǎng)開(kāi)展了員工培訓(xùn),使他們具備了良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。這種實(shí)時(shí)解決問(wèn)題的服務(wù)方式能夠極大地提高顧客的滿意度,并贏得顧客的口碑。
此外,商場(chǎng)服務(wù)還需要注重細(xì)節(jié)。在商場(chǎng)的裝修中,店家注重店鋪的整體視覺(jué)效果,每個(gè)商店都精心設(shè)計(jì),讓顧客感受到了一種舒適的購(gòu)物環(huán)境。而且,商場(chǎng)內(nèi)還有座椅、音樂(lè)等細(xì)節(jié)設(shè)施,方便顧客休息和享受購(gòu)物的樂(lè)趣。在我購(gòu)物的過(guò)程中,這些細(xì)節(jié)給我?guī)?lái)了很大的便利和愉悅感,使我更加愿意選擇這家商場(chǎng)購(gòu)物。因此,商場(chǎng)服務(wù)要注重細(xì)節(jié),從小處著眼,提供更好的購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)。
最后,商場(chǎng)服務(wù)還需要與時(shí)俱進(jìn),引入科技元素。在我調(diào)研的商場(chǎng)中,我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)通過(guò)推出手機(jī)APP等科技手段,方便顧客在家中就可以查詢到商品的詳細(xì)信息、折扣等。這種科技手段的應(yīng)用,不僅提升了顧客購(gòu)物的便利性,還能夠及時(shí)推送優(yōu)惠信息,吸引顧客的消費(fèi)。此外,商場(chǎng)還利用電子支付等方式,簡(jiǎn)化了購(gòu)物結(jié)算的流程,加快了購(gòu)物速度。科技的引入使商場(chǎng)更加智能化、高效化,更好地滿足了顧客的需求。
通過(guò)對(duì)商場(chǎng)服務(wù)案例的調(diào)研和觀察,我深感商場(chǎng)服務(wù)的重要性。一家優(yōu)質(zhì)的商場(chǎng)需要注重員工的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)態(tài)度,及時(shí)解決顧客的問(wèn)題,關(guān)注細(xì)節(jié),引入科技元素。這些方面的努力是提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿意度的基礎(chǔ)。作為消費(fèi)者,我期待商場(chǎng)可以進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù),為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到作為商場(chǎng)服務(wù)從業(yè)者,需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,做到專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、高效地為顧客提供服務(wù),才能贏得顧客的青睞和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇六
教學(xué)目標(biāo):
1、認(rèn)識(shí)14個(gè)生字,會(huì)寫(xiě)4個(gè)字。認(rèn)識(shí)兩個(gè)偏旁“女”“竹”。
2、正確、流利地朗讀課文。
3、觀察自選商場(chǎng),了解自選商場(chǎng)的購(gòu)物方式,體會(huì)自選商場(chǎng)給購(gòu)物的人帶來(lái)的便利。
教學(xué)重、難點(diǎn):認(rèn)識(shí)本課14個(gè)生字,愿意在生活中主動(dòng)識(shí)字
課時(shí)劃分:兩課時(shí)
教學(xué)設(shè)計(jì):
第一課時(shí)
教學(xué)目標(biāo):
1、認(rèn)識(shí)14個(gè)生字,認(rèn)識(shí)1個(gè)偏旁。
2、正確、流利地朗讀課文第一句和最后一句。
3、觀察自選商場(chǎng),了解自選商場(chǎng)的售貨方式,體會(huì)它給人們帶來(lái)的方便。
4、愿意在生活中主動(dòng)識(shí)字。
教具準(zhǔn)備:生字卡片、詞語(yǔ)卡片、小黑板
教學(xué)過(guò)程:
一、談話揭題
2、出示課題:“自選商場(chǎng)”(學(xué)生跟著書(shū)空),讀課題
3、學(xué)習(xí)生字:“商”“場(chǎng)”
1、讀準(zhǔn)翹舌和后鼻韻母的發(fā)音。
2、給“商”找朋友(組詞)
3、生活中你還聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些“場(chǎng)”?
4、再讀課題,讀準(zhǔn)字音
二、學(xué)習(xí)生字
1、導(dǎo):“今天,我們就要一起去自選商場(chǎng)看看。但今天去自選商場(chǎng),可不是去買(mǎi)東西的,而是有任務(wù)的。你們能圓滿完成任務(wù)嗎。”
2、任務(wù)一:說(shuō)說(shuō)走進(jìn)自選商場(chǎng),你的感覺(jué)是什么?
1、出示句子“自選商場(chǎng)里的東西真多。”初讀,讀通順。
2、學(xué)習(xí)生字“東”“西”,讀準(zhǔn)字音。強(qiáng)調(diào):“東西”在指方向時(shí),“西”讀第一聲;而在指物品時(shí),“西”讀輕聲。
3、重讀“真”,讀句子。讀準(zhǔn)字音,讀出多!
3、任務(wù)二:找生字寶寶(師:生字寶寶進(jìn)了自選商場(chǎng)高興的很,一下子鉆到商品里,不見(jiàn)了,大家?guī)兔φ乙徽遥凑l(shuí)找得又快又好。)
1、出示生字認(rèn)讀。
初步認(rèn)讀,說(shuō)說(shuō)你怎么認(rèn)識(shí)這些生字寶寶的?
2、出示音節(jié),讀生字,讀準(zhǔn)字音
3、出示商品,說(shuō)名稱,找生字寶寶,師相機(jī)出示商品名稱
4、讀詞語(yǔ)讀準(zhǔn)平翹舌、鼻韻母、第三聲、輕聲
2、出示句子:“在自選商場(chǎng)里買(mǎi)東西真方便!”
齊讀 --- 指名讀 --- 齊讀
5、識(shí)記字形
1、翻到書(shū)本上的生字表,給生字寶寶排排隊(duì),請(qǐng)出生字寶寶(齊讀生字)
2、記字形,給你們兩分鐘,記住這些生字寶寶
3、說(shuō)說(shuō),你的用什么方法記住這些生字寶寶的
區(qū)別“毛”和“手”:左鉤手,右彎毛
區(qū)別“毛”和“筆”:“筆”比“毛”多個(gè)竹字頭
生活中,你見(jiàn)過(guò)哪些筆?(看實(shí)物毛筆記“筆”)
6、請(qǐng)字寶寶們回家吧,齊讀生字。
三、書(shū)寫(xiě)生字“巾”“牙”
1、認(rèn)讀生字
2、觀察生字:哪個(gè)筆畫(huà)最不好寫(xiě),要怎樣寫(xiě)才能把這個(gè)字寫(xiě)漂亮
3、師范寫(xiě),生書(shū)空
4、生書(shū)寫(xiě),師巡視
5、指名板演,評(píng)議,自己訂正
四、作業(yè)
教學(xué)反思:
低年級(jí)的孩子年紀(jì)小,自制力差,如果單純地學(xué)習(xí)生字和詞語(yǔ),孩子們不免覺(jué)得枯燥無(wú)味,不愛(ài)學(xué)習(xí)。要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一種有趣的情境,帶孩子們走進(jìn)課本學(xué)字詞。這節(jié)課,我依據(jù)課文內(nèi)容,創(chuàng)設(shè)了逛商場(chǎng),孩子們一聽(tīng)就有了興致,并設(shè)任務(wù):要求他們要帶著任務(wù)逛商場(chǎng) --- 找字寶寶。孩子們一聽(tīng)有的玩,便很開(kāi)心,學(xué)得也自然用勁了。教學(xué)程序一環(huán)扣一環(huán),孩子們?cè)诰o張快樂(lè)的學(xué)習(xí)中,跟老師一起探究新知。真正讓孩子們?cè)诳鞓?lè)中學(xué),老師在快樂(lè)中教。課堂教學(xué)實(shí)效較好。
當(dāng)然,這節(jié)課也有遺憾之處:
1、由于我看錯(cuò)時(shí)間,把時(shí)間花在記字形上,沒(méi)注意到孩子已經(jīng)疲勞了,便開(kāi)始走神,在進(jìn)行到記字形式這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí),課堂上秩序較亂。這時(shí)應(yīng)該停下來(lái),調(diào)整一下孩子們的情緒,把他們的注意力重新轉(zhuǎn)移到課堂上來(lái)。然后教學(xué)生字的書(shū)寫(xiě),這堂課就更完整了。
2、對(duì)后排的孩子關(guān)注不夠多。應(yīng)多關(guān)注一下坐在后面的孩子,讓他們也有表現(xiàn)的機(jī)會(huì),他們會(huì)學(xué)得更認(rèn)真了。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇七
近年來(lái),隨著消費(fèi)水平的提高,商場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量也成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。在商場(chǎng)購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者可能遇到各種問(wèn)題,如服務(wù)態(tài)度不好、商品質(zhì)量差等。然而,也有一些商場(chǎng)通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式,贏得了消費(fèi)者的青睞。本文將以一家商場(chǎng)的服務(wù)案例為例,談?wù)剬?duì)商場(chǎng)服務(wù)的感受和體會(huì)。
第二段:商場(chǎng)服務(wù)案例分析
這家商場(chǎng)位于市中心繁華地段,擁有各種各樣的商鋪,滿足消費(fèi)者的不同需求。在購(gòu)物過(guò)程中,服務(wù)人員的態(tài)度是至關(guān)重要的。首先,他們熱情友好地迎接每一位顧客,并向他們提供相應(yīng)的購(gòu)物引導(dǎo)。其次,商場(chǎng)內(nèi)還設(shè)置了休息區(qū)和服務(wù)中心,為消費(fèi)者提供各種便利,如提供免費(fèi)WiFi、免費(fèi)車(chē)位,以及提供兒童游樂(lè)區(qū)等,使顧客能夠更加輕松和舒適地購(gòu)物。此外,商場(chǎng)還注重商品的品質(zhì)。他們精選高品質(zhì)的商品,并定期對(duì)商品進(jìn)行更新和補(bǔ)貨,以保證消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)到最好的商品。通過(guò)這些服務(wù),商場(chǎng)贏得了眾多消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。
第三段:案例的啟示
通過(guò)對(duì)這家商場(chǎng)服務(wù)案例的觀察和思考,我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)商場(chǎng)的重要性。首先,熱情友好的服務(wù)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的購(gòu)物體驗(yàn),激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。當(dāng)服務(wù)人員能夠主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者的需求并提供相應(yīng)的購(gòu)物指導(dǎo)時(shí),消費(fèi)者會(huì)感到被重視,從而更愿意在該商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品。其次,商場(chǎng)應(yīng)該注重提供便利的服務(wù)。為顧客提供各種便利設(shè)施,不僅能夠提高購(gòu)物效率,還能為消費(fèi)者提供更加舒適的購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)。再次,商品的品質(zhì)也是商場(chǎng)服務(wù)的重要方面。商場(chǎng)應(yīng)該注重精選和更新商品,確保消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)到高品質(zhì)的商品,從而增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段:我個(gè)人的體會(huì)
作為一個(gè)消費(fèi)者,我深深感受到這家商場(chǎng)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的好處。首先,每次我光顧該商場(chǎng)時(shí),服務(wù)人員總是能夠微笑著迎接我,詢問(wèn)我的需求,并給我提供相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)建議。這種熱情的態(tài)度讓我感到賓至如歸,增加了我的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。其次,商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施的便利也是我喜歡的一個(gè)方面。商場(chǎng)提供免費(fèi)的WiFi和車(chē)位,讓我能夠方便地上網(wǎng)和停車(chē)。此外,商場(chǎng)內(nèi)還有干凈整潔的休息區(qū),讓我可以在購(gòu)物的間隙休息和放松。最重要的是,商場(chǎng)提供的商品品質(zhì)一直很好。我購(gòu)買(mǎi)的商品從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,這讓我對(duì)商場(chǎng)的信任和滿意度大大提高。
第五段:對(duì)商場(chǎng)服務(wù)的建議
通過(guò)對(duì)商場(chǎng)服務(wù)案例的觀察和個(gè)人體會(huì),我認(rèn)為商場(chǎng)仍有一些地方可以改進(jìn)。首先,商場(chǎng)應(yīng)該繼續(xù)培訓(xùn)和提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。只有提供高質(zhì)量的服務(wù),才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和忠誠(chéng)度。其次,商場(chǎng)可以進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)施和服務(wù),如增加更多的休息區(qū)和綠化帶,提供更多的優(yōu)秀品牌和商品選擇。此外,商場(chǎng)可以通過(guò)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)和增加會(huì)員福利來(lái)增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。總之,商場(chǎng)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求和意見(jiàn),不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式,以提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
總結(jié)起來(lái),商場(chǎng)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的重要性不可忽視。通過(guò)觀察和思考商場(chǎng)服務(wù)案例,可以深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)商場(chǎng)的影響和作用。我相信,只有不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量,商場(chǎng)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的青睞和信任,從而獲得更大的市場(chǎng)份額。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇八
說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)**的一點(diǎn)心得體會(huì)吧,我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少,顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“**是什么品牌,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的,其實(shí)這也不能怪顧客,**進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些,對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí),拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣,先也沒(méi)太在意,后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“**”的品牌,但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì),我就抽空去了。
在招聘會(huì)上,我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng),我就特地去看了一下,一看單位名字寫(xiě)著“博西華(南京)有限公司”,當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn),心想為何不叫西門(mén)子,而叫做博西華。
自從賣(mài)了**才知道,原來(lái)**和西門(mén)子合并為一家,名字就叫做博西華,這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,**和西門(mén)子是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì)多起來(lái)的,我也會(huì)努力加油的!
鑒于銷(xiāo)售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣(mài)場(chǎng):家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。
天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí),基本上了解掌握了一些賣(mài)場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程,現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下,就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。
一、提供賣(mài)場(chǎng)信息,讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣(mài)場(chǎng)的特勤人員,既是公司和賣(mài)場(chǎng)的橋梁,也是公司與賣(mài)場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以,作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性,也要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的操作流程,以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣(mài)場(chǎng)雙重的壓力,還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù),使公司和賣(mài)場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣,才能順利地通過(guò)一切可能的渠道(諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷(xiāo)員,甚至收銀處)收集賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息,并及時(shí)反饋給公司,作為公司規(guī)避賣(mài)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。
家樂(lè)福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看,應(yīng)該歸屬 a 類(lèi)企業(yè),也是我們公司重要的銷(xiāo)售渠道之一,盡管其采購(gòu)?fù)緩剑u(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng),客情維護(hù)等較之同類(lèi)企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良好。
二、賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判,是指在公司既定的總體方針和策略下的,一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約,比喻:季度、月度和海報(bào)等促銷(xiāo)活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件。
執(zhí)行人達(dá)成互惠互利,皆大歡喜的雙贏格局,從而化不利為有利,為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)
在公司正確、完善的銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)下,在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下,公司得以順利地與各地知名賣(mài)場(chǎng)簽約,隨著銷(xiāo)售渠道的不斷拓展,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí),也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,所以,作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,同時(shí),也要迎難而上。因此,我覺(jué)得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義,才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說(shuō):與賣(mài)場(chǎng)的簽約,只是上層抽象的總體規(guī)劃,就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行,甚至可以理解為鼎力支持,則好比守成。這就是俗話所謂的:創(chuàng)業(yè)容易,守成難之說(shuō)。是以,零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!
具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異,但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情,比喻電話聯(lián)系,實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理,甚至競(jìng)品的促銷(xiāo)員、收銀員等,必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,以維持良好的關(guān)系,在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷(xiāo)、專(zhuān)柜銷(xiāo)售等方面才易于溝通,便于處置。
它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè),而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,只要不影響他的工作,沒(méi)有投訴,課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)
定期對(duì)每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單數(shù),庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),并對(duì)進(jìn)貨金額和銷(xiāo)售金額做對(duì)比性的排名比較,找出暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)品,分析原因,解決問(wèn)題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系,積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷(xiāo)量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程,及時(shí)明確地向賣(mài)場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷(xiāo)售提議,促使賣(mài)場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期,并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理,作為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳椋脖阌谄綍r(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。
五
保持與促銷(xiāo)員的溝通和督導(dǎo)
促銷(xiāo)員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,保持與促銷(xiāo)員的交流和溝通,隨時(shí)了解、掌握促銷(xiāo)員的動(dòng)態(tài)和心態(tài),是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷(xiāo)員的流動(dòng)性大,在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí),尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期,好的促銷(xiāo)員更是不可多得,因此,作為業(yè)務(wù),必須時(shí)刻留心招賢納才,更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員無(wú)疑是銷(xiāo)量的保證,這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷(xiāo)員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo),則能充分調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性和熱情,一個(gè)演示熟練,講解準(zhǔn)確,熱情飽滿的促銷(xiāo)員,既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶,也可以贏得很多潛在的客戶,同時(shí),也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì),十分感謝***對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo),以及各位同事的幫助;更加感激公司羅**和***百忙之中的耳提面訓(xùn)!
過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干 50 天的拼搏,我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的*%,實(shí)際完成了*%,有近**%的銷(xiāo)售小組都已超額完成,排名前三位的部門(mén)是:生鮮部完成了**%,食品部 102。7%,百貨部 98。9%。
****年兩節(jié)銷(xiāo)售額計(jì)劃的完成,這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下 20**兩節(jié)銷(xiāo)售的主要工作:
一、經(jīng)營(yíng)方面
(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,20**年我們**百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷(xiāo)售,我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng):會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷(xiāo)售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷(xiāo)售,起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持,整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,爭(zhēng)取廠商的政策支持,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái),各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品,庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析,對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部:根據(jù)今年的實(shí)際情況,調(diào)整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的**%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的**%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后,看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種,提高競(jìng)爭(zhēng)力,又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g 南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部:部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況,經(jīng)營(yíng)情況,準(zhǔn)確要貨,保證了節(jié)后庫(kù)存商品,無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,百貨部將日用碗的種類(lèi)達(dá)到了 100 多個(gè)品種,筷子達(dá)到了50 多種,菜板規(guī)格 40 多種,不銹鋼、塑料盆 60 多種,使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部:與廠家溝通,爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品:床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,銷(xiāo)售了近300 條,并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部:加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷(xiāo)量,平均完成計(jì)劃的108。1%。
6、服裝部:因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,購(gòu)買(mǎi)力下降,整個(gè)服裝行業(yè)
都顯得冷清,各廠家銷(xiāo)售都較去年直線下降,部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀,完成了計(jì)劃的 91。3%。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇九
近年來(lái),隨著消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升,商場(chǎng)服務(wù)也備受關(guān)注。我最近去了一家大型商場(chǎng),對(duì)其服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。在這次消費(fèi)過(guò)程中,我獲得了良好的購(gòu)物體驗(yàn),深感商場(chǎng)服務(wù)的重要性。商場(chǎng)服務(wù)影響著消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的印象和忠誠(chéng)度。通過(guò)這次購(gòu)物體驗(yàn),我對(duì)商場(chǎng)服務(wù)有了更深刻的了解和體會(huì)。
首先,商場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在這家商場(chǎng),我所感受到的服務(wù)質(zhì)量非常好。首先,商場(chǎng)提供了一流的設(shè)施和環(huán)境,寬敞的購(gòu)物空間、舒適的休息區(qū)域、整潔的衛(wèi)生間等,讓消費(fèi)者可以愉快地購(gòu)物。其次,商場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度也非常好,他們熱情、耐心地回答我的問(wèn)題,為我提供了準(zhǔn)確的信息和建議。再次,商場(chǎng)有良好的服務(wù)流程,購(gòu)物、結(jié)賬等環(huán)節(jié)非常順暢,不僅節(jié)省了時(shí)間,也讓我感到便利。這些細(xì)節(jié)上的用心,讓我在購(gòu)物時(shí)感到舒適和滿意。
其次,商場(chǎng)服務(wù)還可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。在這次購(gòu)物過(guò)程中,我感到商場(chǎng)對(duì)顧客的關(guān)注和重視。一方面,商場(chǎng)為消費(fèi)者提供了各種優(yōu)惠活動(dòng)和促銷(xiāo)信息,我通過(guò)商場(chǎng)的手機(jī)應(yīng)用程序獲取了許多優(yōu)惠券和折扣信息,為我省下了不少花費(fèi)。另一方面,商場(chǎng)通過(guò)會(huì)員制度激勵(lì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,購(gòu)物積分可以抵扣商品或換取禮品,這讓我感到很受重視。商場(chǎng)還定期發(fā)送優(yōu)惠券和會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)信息,讓我對(duì)商場(chǎng)充滿期待。這種關(guān)注和關(guān)懷,可以增加我對(duì)商場(chǎng)的好感,并且愿意再次光顧。
再次,商場(chǎng)服務(wù)還可以帶來(lái)良好的口碑和口碑效應(yīng)。在這家商場(chǎng)購(gòu)物后,我忍不住向家人、朋友和同事們炫耀這家商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。我向他們描述了商場(chǎng)的舒適環(huán)境、周到的服務(wù)和便捷的購(gòu)物流程,他們對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生了濃厚的興趣。幾天后,我又接到一位朋友的電話,他告訴我他也去了這家商場(chǎng)購(gòu)物,并得到了和我一樣的好體驗(yàn)。他說(shuō)他從我那里聽(tīng)說(shuō)了這家商場(chǎng)的服務(wù)好,所以特意去購(gòu)物。這就是口碑效應(yīng)帶來(lái)的好處,通過(guò)這種方式,商場(chǎng)的聲譽(yù)和知名度得到了提升,從而吸引更多的消費(fèi)者。
最后,商場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)劣還影響著商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,商場(chǎng)要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,服務(wù)質(zhì)量必不可少。只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),商場(chǎng)才能留住消費(fèi)者,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而商場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量不佳,則很可能導(dǎo)致消費(fèi)者流失,進(jìn)而影響商場(chǎng)的利潤(rùn)和發(fā)展。因此,商場(chǎng)要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工培訓(xùn),改善購(gòu)物環(huán)境和流程,以滿足消費(fèi)者的需求和期望,提升競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述,商場(chǎng)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、滿意度和忠誠(chéng)度有著重要的影響。這次購(gòu)物體驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到商場(chǎng)服務(wù)的重要性。商場(chǎng)應(yīng)該通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)注消費(fèi)者的需求,以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度,并通過(guò)良好的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力提升,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇十
作為一個(gè)消費(fèi)者,我經(jīng)常有機(jī)會(huì)在商場(chǎng)超市購(gòu)物。在我的購(gòu)物經(jīng)歷中,有幾個(gè)店鋪給我留下了深刻的印象。以下是我對(duì)這幾個(gè)優(yōu)秀案例的心得體會(huì)。
Case 1: 全食超市
全食超市是一個(gè)來(lái)自美國(guó)的連鎖超市,專(zhuān)注于銷(xiāo)售天然和有機(jī)食品。這個(gè)超市的優(yōu)勢(shì)在于它的高品質(zhì)、健康與綠色理念及其提供的完整的生態(tài)鏈,從供應(yīng)商選擇到產(chǎn)品推薦、服務(wù)和免費(fèi)的烹飪和烘焙課程。在這里,你能夠輕松地找到各種高質(zhì)量的天然,有機(jī),不添加劑的食品及其他生活用品,比如各類(lèi)護(hù)膚品和清潔產(chǎn)品。而超市在物品陳列和放置上則是形似露天市場(chǎng),有著極高的真實(shí)感。
通過(guò)走進(jìn)全食超市,我深深地感受到了這個(gè)品牌所追求的生活方式。這種文化并不是一眼看去就能夠輕易表現(xiàn)出來(lái)的,而是在全食超市的細(xì)節(jié)之處,通過(guò)保證產(chǎn)品的高品質(zhì),創(chuàng)造一個(gè)顧客舒適的購(gòu)物環(huán)境,如開(kāi)放的餐廳現(xiàn)場(chǎng)和各種節(jié)日促銷(xiāo)策略等,才能夠逐步樹(shù)立品牌的形象與價(jià)值。
Case 2: 世紀(jì)聯(lián)華超市
世紀(jì)聯(lián)華是一個(gè)大型連鎖超市,擁有成熟的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和完備的供應(yīng)鏈系統(tǒng),其優(yōu)勢(shì)在于豐富的產(chǎn)品線、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系。充分發(fā)揮“世紀(jì)聯(lián)華”的品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng),將價(jià)格控制在消費(fèi)者能夠接受的范圍內(nèi),同時(shí)通過(guò)豐富的促銷(xiāo)活動(dòng)和購(gòu)物返券這類(lèi)耳熟能詳?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段,吸引消費(fèi)者積極參與。
我在世紀(jì)聯(lián)華超市購(gòu)物的體驗(yàn)非常好。比如,每到周六,購(gòu)物滿199元就可以獲得50元優(yōu)惠券;而在店內(nèi),各種活動(dòng)層出不窮,比如滿500贈(zèng)送水果等等。除此之外,店鋪提供的物品種類(lèi)非常廣泛。從日常生活的食品、日化用品到電子產(chǎn)品,應(yīng)有盡有,而且品質(zhì)也很不錯(cuò)。最重要的是,世紀(jì)聯(lián)華的員工都非常知識(shí)淵博和友善。他們會(huì)主動(dòng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品幫助,同時(shí)給予建議,讓我有賓至如歸的感覺(jué)。
Case 3: 北京華聯(lián)超市
北京華聯(lián)超市是一家成立多年的大型超市,以其小巧精致和性價(jià)比受到了許多消費(fèi)者的好評(píng)。其布局相對(duì)較小,但種類(lèi)相當(dāng)齊全,各類(lèi)商品都有配備,而長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)經(jīng)營(yíng)更是深受很多人的喜愛(ài)與追捧。
我在北京華聯(lián)超市主要購(gòu)買(mǎi)面包、牛奶、零食和冷凍食品,價(jià)格非常實(shí)惠。尤其是北京華聯(lián)自主brand的牛奶口感甘美,標(biāo)價(jià)僅為一般市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一。此外,該超市在運(yùn)營(yíng)方面也有一些好的體驗(yàn),比如無(wú)論是收銀臺(tái)還是貨架上的產(chǎn)品,都標(biāo)注著產(chǎn)品來(lái)自“哪個(gè)區(qū)域,哪個(gè)省份”這樣的信息,可謂是“transparently honest"。除此之外,每一件產(chǎn)品下面都會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的介紹,對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)的新產(chǎn)品,消費(fèi)者可以快速了解該商品的來(lái)源、使用方法、營(yíng)養(yǎng)成分等等。同時(shí),華聯(lián)超市還時(shí)常舉辦各種推廣活動(dòng),比如舉辦各個(gè)國(guó)家的美食節(jié),提供消費(fèi)者各類(lèi)特色美食嘗試。
總之,在這幾個(gè)不同的超市中,它們各自具備著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和核心價(jià)值體系,展現(xiàn)出來(lái)的文化迥異。無(wú)論是品牌內(nèi)部管理還是與消費(fèi)者的交互中,各種超市都用他們特有的方式在爭(zhēng)取消費(fèi)者的支持與喜愛(ài)。未來(lái),希望更多地有新的超市和商場(chǎng)可以將這種文化融入到其店鋪運(yùn)營(yíng)中,從而更好地服務(wù)顧客,增強(qiáng)消費(fèi)者的黏度。
商場(chǎng)案例心得體會(huì)篇十一
鑒于銷(xiāo)售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣(mài)場(chǎng):家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。
自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排,隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后,先后走訪了(家樂(lè)福:新市店、康樂(lè)店、萬(wàn)國(guó)店、員村店;大潤(rùn)發(fā):新塘店、大瀝店)經(jīng)過(guò)十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí),基本上了解掌握了一些賣(mài)場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程,現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下,就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。
一、提供賣(mài)場(chǎng)信息,讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣(mài)場(chǎng)的特勤人員,既是公司和賣(mài)場(chǎng)的橋梁,也是公司與賣(mài)場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以,作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性,也要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的操作流程,以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣(mài)場(chǎng)雙重的壓力,還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù),使公司和賣(mài)場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣,才能順利地通過(guò)一切可能的渠道(諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷(xiāo)員,甚至收銀處)收集賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息,并及時(shí)反饋給公司,作為公司規(guī)避賣(mài)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。
家樂(lè)福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看,應(yīng)該歸屬a類(lèi)企業(yè),也是我們公司重要的銷(xiāo)售渠道之一,盡管其采購(gòu)?fù)緩剑u(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng),客情維護(hù)等較之同類(lèi)企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良好。
二、賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判,是指在公司既定的總體方針和策略下的,一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約,比喻:季度、月度和海報(bào)等促銷(xiāo)活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣(mài)場(chǎng)總的運(yùn)作方式,抓住賣(mài)場(chǎng)走量的銷(xiāo)售特征,也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,更重要的是能與賣(mài)場(chǎng),尤其是賣(mài)場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利,皆大歡喜的雙贏格局,從而化不利為有利,為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)
在公司正確、完善的銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)下,在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下,公司得以順利地與各地知名賣(mài)場(chǎng)簽約,隨著銷(xiāo)售渠道的不斷拓展,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí),也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,所以,作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,同時(shí),也要迎難而上。因此,我覺(jué)得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義,才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說(shuō):與賣(mài)場(chǎng)的簽約,只是上層抽象的總體規(guī)劃,就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行,甚至可以理解為鼎力支持,則好比守成。這就是俗話所謂的:創(chuàng)業(yè)容易,守成難之說(shuō)。是以,零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!
具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異,但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情,比喻電話聯(lián)系,實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理,甚至競(jìng)品的促銷(xiāo)員、收銀員等,必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,以維持良好的關(guān)系,在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷(xiāo)、專(zhuān)柜銷(xiāo)售等方面才易于溝通,便于處置。
尤其是部門(mén)課長(zhǎng),更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象,一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許,我們就能隨時(shí)安排促銷(xiāo)和新品上架,另外,課長(zhǎng)有安排單品排面的權(quán)力,而排面位置的好壞至關(guān)重要,一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用,黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,也能確保銷(xiāo)售量。更有甚者,即使我們的促銷(xiāo)員采用移花接木,等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè),而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,只要不影響他的工作,沒(méi)有投訴,課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)
定期對(duì)每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單數(shù),庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),并對(duì)進(jìn)貨金額和銷(xiāo)售金額做對(duì)比性的排名比較,找出暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)品,分析原因,解決問(wèn)題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系,積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷(xiāo)量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程,及時(shí)明確地向賣(mài)場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷(xiāo)售提議,促使賣(mài)場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期,并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理,作為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳椋脖阌谄綍r(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。
五 保持與促銷(xiāo)員的溝通和督導(dǎo)
促銷(xiāo)員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,保持與促銷(xiāo)員的交流和溝通,隨時(shí)了解、掌握促銷(xiāo)員的動(dòng)態(tài)和心態(tài),是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷(xiāo)員的流動(dòng)性大,在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí),尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期,好的促銷(xiāo)員更是不可多得,因此,作為業(yè)務(wù),必須時(shí)刻留心招賢納才,更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員無(wú)疑是銷(xiāo)量的保證,這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷(xiāo)員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo),則能充分調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性和熱情,一個(gè)演示熟練,講解準(zhǔn)確,熱情飽滿的促銷(xiāo)員,既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶,也可以贏得很多潛在的客戶,同時(shí),也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì),十分感謝xxx對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo),以及各位同事的幫助;更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)!