零售培訓總結（優秀17篇）

在培訓工作總結中，我們可以分享培訓中的成功經驗和教訓，促進各方面的進步和提高。以下是一些優秀培訓工作總結的范例，供大家參考和借鑒。

零售培訓總結（優秀17篇）篇一

公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：

一、企業培訓基本情況2019年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。

2019年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。2019年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經驗和亮點。

(一)創新一種模式：實訓基地模式。

公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

在2019年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

(二)態度技能兩手抓。

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態度來改變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師。

藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。

(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化。

1、詳實化。

藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占10%.

2、基礎化。

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化。

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

4、模塊化。

培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。

1、考試考核機制。

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2、員工激勵機制。

“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.

從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。

在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制。

學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環機制。

在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。

5、科學評估機制。

必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

1.強化內部管理，健全藥店管理各方面。

規章制度。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋。

租賃合同。

電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產管理"制度及"安全工作責任制";二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資;二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

2.完善信息系統，保證經營工作的順利開展。

今年信息系統進行了三次較大的調整，一是批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。

零售培訓總結（優秀17篇）篇二

作為一名零售連鎖行業的新員工，我在過去一年里接受了一系列的培訓，并積累了豐富的工作經驗。在這個過程中，我深刻體會到了培訓對于員工個人成長和企業發展的重要性。下面，我將結合我的親身經歷，總結出幾點關于零售連鎖培訓的心得體會。

首先，零售連鎖培訓的核心是提升員工的專業素質。在培訓過程中，公司注重向我們傳授專業知識和技能，并鼓勵我們通過多樣的培訓方式進行學習。比如，我們每月都會舉辦團隊分享會，其中包括專題講座、案例剖析和經驗交流等環節。這樣的培訓形式使我們能夠學到實用的知識，并不斷提高自己的專業素養。例如，我曾參加過一次關于零售銷售技巧的講座，學習了如何與顧客有效溝通、如何通過陳列布置提升商品的銷售等技巧。這些知識讓我在實際工作中能夠更加游刃有余地應對各種挑戰。

其次，零售連鎖培訓也注重培養團隊合作精神。作為一家零售連鎖企業，團隊的合作能力對于企業的長期發展至關重要。因此，在培訓過程中，我們經常進行團隊合作的訓練和活動。例如，公司會組織我們進行角色扮演練習，通過模擬各種銷售場景來培養我們的團隊協作能力。在這個過程中，我們學會了傾聽他人的意見、快速適應變化和共同解決問題的能力。這樣的培訓使我們逐漸形成了一個緊密的團隊，相互之間互信互助，共同為企業的發展努力。

再次，零售連鎖培訓也注重培養員工的服務意識。作為零售行業的從業者，我們的主要工作是為顧客提供優質的服務。因此，在培訓過程中，公司注重培養我們的服務意識，使我們能夠主動關注顧客需求，提供專業的解決方案。在培訓中，我們學習了如何與顧客建立良好的關系、如何提供個性化的服務等技巧。我記得有一次，有一位顧客找不到需要的商品，我立刻詢問了她的需求并幫助她找到了合適的商品。這個經歷讓我意識到良好的服務可以為企業贏得更多的顧客信任和支持。

最后，零售連鎖培訓也注重培養員工的領導能力。在培訓過程中，公司會給予有潛力的員工更多的機會和挑戰，同時提供必要的培訓和指導。通過這樣的方式，我逐漸發展出了自己的領導能力，并在團隊中發揮了積極的作用。例如，我曾負責組織一次團隊活動，我制定了詳細的計劃，并成功地協調了團隊成員的工作。通過這次經歷，我認識到作為一名領導者，要善于溝通，要有計劃和目標，并能夠激勵和管理團隊成員。

總的來說，零售連鎖培訓對于員工個人成長和企業發展都具有重要意義。通過培訓，我們可以提升專業素質，培養團隊合作精神，塑造良好的服務意識，發展領導能力。在未來的工作中，我將會繼續努力，不斷學習和提升自己的能力。同時，我也期待公司能夠繼續加強培訓力度，為員工提供更多的發展機會和優質的培訓資源。

零售培訓總結（優秀17篇）篇三

零售業是一個競爭激烈的行業，為了提高店鋪的銷售業績，許多企業選擇進行零售督導培訓。我也有幸參加了一次為期一周的零售督導培訓課程，并從中受益匪淺。在此，我將分享我的心得和體會，總結出了幾個關鍵點，希望能對廣大零售從業者有所幫助。

第二段：提高溝通能力。

在零售業中，與顧客和員工之間的良好溝通是成功的關鍵。通過督導培訓，我學到了許多提高溝通能力的技巧和方法。例如，學會主動傾聽，善于引導對話，以及適當運用非語言溝通等。這些技巧和方法不僅幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務，還幫助我更好地與員工溝通，促進團隊合作。

第三段：了解市場需求。

零售督導培訓還教會了我如何深入了解市場需求。在培訓中，我們進行了市場調研，了解消費者的購買行為和偏好。通過了解市場需求，我能夠更好地預測產品需求和銷售趨勢，調整店鋪的產品結構和銷售策略，提高銷售業績。此外，培訓還教會了我如何分析競爭對手的優勢和劣勢，從而以更有競爭力的優勢來滿足市場需求。

第四段：提升管理能力。

作為一個零售督導，管理能力是至關重要的。在培訓中，我學到了許多提升管理能力的方法和技巧。其中，重要的一點是學會制定明確的工作計劃和目標，并通過有效的員工管理技巧來實現這些目標。此外，培訓還教會了我如何進行員工培訓和團隊激勵，以及如何合理安排員工的工作分配。通過這些管理技巧，我能夠更好地協調和管理店鋪的各項工作，提高工作效率和團隊合作能力。

第五段：總結與展望。

參加零售督導培訓，我深刻意識到自己的不足之處，并通過培訓得到了極大的提升。提高溝通能力、了解市場需求和提升管理能力都是我在培訓中獲得的寶貴經驗。而這些經驗對于我在零售業的發展將起到重要作用。在未來，我將繼續學習、提升自己的能力，并將培訓中所學應用到實際工作中，為店鋪的發展和業績提供更好的支持。

以上是我的零售督導培訓心得體會總結，通過培訓，我不僅提升了自己的能力，也為未來的發展奠定了基礎。我相信，只要不斷學習和提升，我將能夠在競爭激烈的零售行業中獲得更大的成功。

零售培訓總結（優秀17篇）篇四

第一段：引言（100字）。

在現代社會中，藥品零售行業扮演著重要的角色，為人們提供必要的藥品和健康咨詢服務。作為一名從事藥品零售工作的人員，我參加了一次培訓課程。通過這次培訓，我深刻認識到，在提供藥品服務的同時，我們還需要關注并提供優質的顧客服務，以滿足顧客的需求。

第二段：培訓內容（300字）。

在這次培訓中，我們接受了專業的知識教學，了解了各類藥品的特點、用途及副作用。這些知識幫助我們更好地理解藥品，確保提供正確的產品信息和建議給顧客。此外，我們還學習了與顧客互動的技巧，包括如何主動傾聽顧客需求，并提供個性化的建議和咨詢。通過模擬客戶服務場景的實操練習，我們進一步提升了自己的服務意識和技能。

第三段：培訓收獲（300字）。

這次培訓對我個人的成長和發展有著重要的意義。首先，我對藥品的知識有了更深入的了解，不僅可以給顧客提供正確的用藥指導，還可以主動就藥品副作用和相關預防措施給予顧客解答，增強了顧客對我們的信任和依賴。其次，我通過與同事的互動，在互相交流和分享經驗的過程中學到了很多。我們互相激勵，共同進步，形成了良好的團隊合作氛圍。

第四段：培訓啟示（300字）。

這次培訓給我最大的啟示是，藥品零售工作不僅僅是提供藥品，更是提供關于健康的服務。我們應該始終將顧客的需求放在第一位，保持良好的服務態度，為他們提供專業的建議和咨詢。此外，團隊合作也是至關重要的，只有團結合作，相互支持，才能更好地服務顧客。

第五段：總結（200字）。

通過這次培訓，我不僅學習到了專業的知識和技能，還提升了自身的服務意識和團隊合作精神。我將繼續努力，將所學應用于實踐中，為顧客提供更好的藥品和更優質的服務。同時，我也會與同事們保持密切的交流與合作，共同進步，為行業的發展貢獻自己的一份力量。謝謝您的關注！

零售培訓總結（優秀17篇）篇五

20__年我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收獲與認識。

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向。

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

零售培訓總結（優秀17篇）篇六

藥品零售是一個重要的環節，直接關系到人們的健康和生命安全。因此，為了提高藥品零售人員的專業素質和服務水平，一系列的培訓課程被組織起來。本文通過總結與反思自己參加的一次藥品零售培訓活動，分享我的心得體會。

首先，我對這次培訓活動的組織和安排感到滿意。培訓機構事先準備了詳細的課程表和教材，確保了培訓的系統性和針對性。在培訓過程中，講師們采用了豐富多樣的教學方法，如講解、示范和案例分析，使我們在理論和實踐中相互交流和學習。此外，培訓機構還通過小組討論、角色扮演等活動形式，增強了培訓效果。

其次，培訓過程中，我收獲頗豐。首先，我理解了合理用藥的重要性。通過講師深入淺出的講解和具體案例的分析，我認識到不正確的用藥會對人體健康造成不良影響，甚至危及生命。因此，我將在日常工作中更加注重向顧客宣傳藥品的正確使用方法，并提醒他們咨詢醫生的意見。其次，我學會了合適的溝通技巧。培訓中，講師們強調了與顧客之間的互動溝通的重要性，并傳授了一些有效的溝通技巧。我在培訓結束后的工作中積極應用這些技巧，發現與顧客的溝通更加順暢和高效，更好地滿足了他們的需求。

另外，參加培訓讓我意識到自己的不足之處。在培訓中，我了解到了一些新的藥品和醫療知識，發現自己的專業知識還有待提升。培訓過程中，我和其他藥店工作人員進行了深入的討論，互相學習和交流經驗，發現了自己的不足之處。因此，我決心在之后的工作中進一步學習和提升自己的專業知識，為顧客提供更加優質的服務。

此外，本次培訓還帶給我一種團隊合作的感覺。在培訓中，我結識了很多來自不同地區的藥店員工，我們一起學習、討論、分享。通過和其他同行的交流，我發現我們面臨的問題是類似的，而且我們的創新點和解決思路也有很多相似之處。和他們共同進步的過程讓我感到非常充實和滿足。我們互相幫助，共同解決問題，形成了一種融洽的氛圍。我相信，在未來的工作中，我會更加注重團隊合作，與同事們共同努力，在藥品零售行業取得更大的發展。

最后，我感謝這次培訓活動給我帶來的機會與收獲。通過參加培訓，我在專業知識、溝通技巧和團隊合作等方面得到了提高。我相信這些知識和技能將對我的工作和職業生涯有著積極的影響。我也希望未來能夠繼續參加更多的培訓活動，不斷學習和成長。

總之，藥品零售培訓是提高藥店員工專業素質和服務水平的重要途徑。通過總結這次藥品零售培訓的心得體會，我深刻體會到了培訓的重要性和價值。我將繼續努力提升自己，為顧客提供更好的服務，為藥品零售行業的發展貢獻自己的力量。

零售培訓總結（優秀17篇）篇七

零售連鎖行業是當今社會中發展迅猛的產業之一，許多人都選擇加入零售連鎖企業，成為專業的零售人才。為了幫助新員工更好地適應零售連鎖工作，許多企業都提供培訓課程。我最近參加了一次零售連鎖培訓，以下是我的心得體會總結。

第一段：了解零售連鎖的背景和特點。

在培訓的第一階段，我們學習了零售連鎖行業的背景和特點。零售連鎖是以商業環節為基礎，通過一種統一的管理和控制系統，以適應不斷變化的市場需求。零售連鎖行業具有規模大、流程多、銷售品類多樣化等特點，所以需要零售人才具備良好的組織能力、溝通能力和銷售技巧。通過了解行業背景和特點，我更加明確了零售連鎖行業的需求和我個人發展的方向。

第二段：學習產品知識和銷售技巧。

在培訓的第二階段，我們學習了產品知識和銷售技巧。作為零售人才，我們需要了解所銷售的產品的特點、功能和使用方法，以便更好地向顧客做出推薦和解答疑問。同時，我們還學習了一些銷售技巧，如如何與顧客建立良好的關系、如何進行有效的銷售談判等。這些知識和技巧對于提高銷售效果和滿足顧客需求非常重要。

第三段：提升客戶服務意識和能力。

零售連鎖行業的核心是客戶服務。在培訓的第三階段，我們學習了提升客戶服務意識和能力的方法和技巧。我們學習了如何主動與顧客溝通，了解顧客的需求并提供解決方案。我們還學習了如何處理顧客投訴和矛盾，以及如何保持禮貌和耐心。通過這些培訓，我明白了客戶滿意度的重要性，并且學會了如何成為一個更好的服務人員。

第四段：加強團隊合作和溝通能力。

零售連鎖行業是個團隊合作的工作環境，每個人的貢獻都非常重要。在培訓的第四階段，我們學習了如何加強團隊合作和溝通能力。我們學習了如何與同事協作，互相幫助和支持，以達到共同的目標。我們還學習了如何有效地溝通，如何表達自己的觀點和聽取他人的意見。通過這些培訓，我了解到團隊合作和良好的溝通能力對于工作的成功非常重要。

第五段：總結與展望。

通過這次零售連鎖培訓，我收獲了很多。我不僅學到了零售行業的背景和特點，還學習了產品知識、銷售技巧、客戶服務能力和團隊合作能力。這些知識和技能將對我的職業發展產生積極的影響。同時，我也意識到一個好的零售人才需要不斷學習和提升自己。未來，我將繼續努力學習，不斷完善自己的能力，成為一名優秀的零售連鎖人才。

總體而言，這次零售連鎖培訓讓我對零售連鎖行業有了更深入的了解，也提高了我的業務能力和綜合素質。我相信通過不斷學習和實踐，將能夠在零售連鎖行業中取得更好的成績，并為企業的發展做出更大的貢獻。

零售培訓總結（優秀17篇）篇八

零售培訓總結（優秀17篇）篇九

隨著消費市場的不斷擴大，零售連鎖行業變得越來越競爭激烈。為了適應市場的變化和提供更優質的服務，我參加了一次零售連鎖培訓課程，并從中獲得了豐富的經驗和知識。本文將總結我的培訓心得，包括培訓內容、學習方法、實踐體會以及對未來發展的思考。

第一段：培訓內容。

在這次培訓中，我們接受了包括銷售技巧、客戶服務、產品知識等多方面的訓練。其中，銷售技巧的培訓包括銷售理論、銷售流程、推銷技巧等。客戶服務的培訓主要包括如何與客戶建立良好的溝通、解決客戶問題和處理投訴等。產品知識方面的培訓則涉及到了產品特點、使用方法以及與競爭產品的比較等。這些內容幫助我們全面提升了銷售和服務水平。

第二段：學習方法。

為了更好地吸收培訓內容，我采用了多種學習方法。首先，我積極參與討論和互動，與其他學員分享自己的經驗和觀點。通過互相交流，我不僅擴展了自己的思路，也深入了解了其他人的觀點。其次，我將培訓內容與實際工作相結合，通過實踐應用加深對知識的理解和記憶。此外，我還不斷總結和反思自己的學習過程，及時調整學習策略，并制定明確的學習目標。

第三段：實踐體會。

在完成培訓后的實踐中，我發現培訓所得到的知識和技能對提升工作效率和質量非常有幫助。通過學習銷售技巧，我能更好地理解客戶需求，并根據不同客戶的喜好進行個性化推銷。客戶服務的培訓使我能更好地與客戶進行溝通和合作，提高了客戶滿意度。而產品知識的學習則使我能更好地介紹和推薦產品，增加了銷售額。

第四段：對未來發展的思考。

通過這次培訓，我意識到要想在零售連鎖行業有所發展，不僅僅要具備出色的銷售和服務能力，還需要與時俱進。只有不斷學習、提升自己，才能在激烈的市場競爭中保持競爭力。因此，我計劃繼續參加相關的培訓活動，學習更多的行業知識和技能。同時，我也意識到要善于思考和創新，始終與市場同步，預測和把握市場趨勢，以便在激烈的競爭中脫穎而出。

第五段：總結。

通過這次培訓，我對零售連鎖行業有了更深入的了解，并提升了自己的銷售和服務能力。學以致用，我在實踐中不斷應用所學，取得了顯著的成效。同時，我也認識到學習是一個持續不斷的過程，只有不斷學習、提升自己，才能適應市場的變化。我期待未來繼續深入學習，不斷發展自己，為零售連鎖行業的發展貢獻力量。

通過這篇文章，我總結了自己在零售連鎖培訓中所獲得的經驗和心得，包括培訓內容、學習方法、實踐感受和未來發展的思考。通過這次培訓，我不僅提升了自己的銷售和服務能力，還意識到要想在競爭激烈的零售連鎖行業中有所發展，需要不斷學習和創新。未來，我會繼續深入學習，不斷提升自己，為行業的發展做出貢獻。

零售培訓總結（優秀17篇）篇十

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高的信譽。

零售培訓總結（優秀17篇）篇十一

同的培訓方式和內容。這就要求培訓要有針對性和實用性，要學以致用，為而用學。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內容的豐富性和實用性。

首先是確定培訓需求。培訓需求是培訓的基點，只有精確的找到培訓需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓的產出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個方面來全面分析：

第一、從企業戰略與企業文化的角度，明確企業核心勝任素質的培訓需求；

第四、從人才發展的角度，根據人才梯隊建設與領導力發展，識別企業未來的培訓需求。運用到企業具體操作時，可根據當時的情況，做權重上的調整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質模型，對在崗人員進行評估，針對員工的素質短板進行培訓規劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務要求來分析培訓需求，這里的“要求”是指其他相關崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。

課程是所需培訓的知識、技能、行為的載體，只有開發與培訓需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓需求。最有效的課程是企業根據培訓需求進行開發的課程，企業自主開發的課程真正反應了企業的需求與個性。如果企業沒有資源自主開發課程，也需要根據培訓需求以及企業的實際情況，對所采購的課程進行力所能及的再設計。針對連鎖企業，課程內容設計的關鍵在于內容的簡單化、標準化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應的標準，將大大提高培訓效果。

內部講師隊伍建設是培訓體系新的潮流和發展趨勢。與外聘講師高額的費用相比，組建內部講師隊伍可以大大降低企業的培訓成本。內部講師一般有以下三種，企業的領導者、管理精英以及經驗豐富的明星員工。內部講師激勵機制需要物質與精神雙管齊下，首先，在企業內部形成一種只有企業精英才能做內部培訓師的氛圍。其次，納入績效考核指標，優先進入晉升計劃；第三，象征性的津貼和物質獎勵；第四，頒發榮譽證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。

這里主要強調培訓過程控制以及質量管理。培訓實施中一定要加強管理，若管理不善，會使企業投入的大量資金得不到預期應有的收益。按培訓前、培訓中以及培訓后來劃分，培訓實施主要包括：

1、培訓前的資料準備、確認參與者、簽訂培訓協議；

2、培訓中的資源協調、培訓紀律管理；

3、培訓后的效果評估跟進以及培訓資料存檔。在連鎖行業還存在一個突出的問題，即對分店培訓的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強管控、強監控以及定期或不定期進駐門店督導的方式來解決的。

培訓后轉化與評估。培訓后的轉化是保證所培訓的知識、技能、行為能夠學以致用的關鍵。轉化實施步驟主要有：

1、課后考試；

5、轉化效果終評，達到轉化預算時間后（一般在三個月內），對轉化效果進行全面360度評估。培訓后轉化不是一蹴而就的`事情，需要配合相關制度與規范的保障、流程的執行、工具和表單的促進。就目前的實際情形來說，國內大部分連鎖企業在培訓后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進一步將效果進行轉化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。

通過師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業員工的招聘一般是按照企業擴張門店的計劃安排的，如果兩個月后有新店開業，那么對新員工的招募和培訓工作一定會事先有計劃地進行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓員工，行為訓練非常重要。這方面的培訓有基本的軍訓，工作環境外的團隊拓展訓練，到賣場進行實際操作演練，等等。

1、輪崗制度。

不管新入職的員工以前做過什么，級別有多高，一旦進入零售這一行，都要再從基層做起，在賣場中的各個崗位工作，體驗在客戶服務中產生的壓力，培養面對壓力解決問題的能力。同時這還能讓他對零售行業有一個更直觀的感覺，即服務性和顧客接觸性。然后按照組織內部的梯隊培訓計劃，了解整個組織的具體運作。

2、體驗式培訓。

為了適應連鎖零售店面分布面廣、散的特點，減少員工在外派培訓中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓網絡。“橫”是指每個分公司要具備培訓職能，“縱”則體現在從財務到市場、零售等各個部門，利用網絡資源優勢（信息管理平臺），將e-learning與ojt（在職輔導與訓練）兩者相結合。同時，一改單一的授課式教學為：授課式占42.5%，經驗分享占20.5%，多媒體教學占15.8%，參觀交流占20.2%的復合培訓模式，以求激發員工的培訓積極性。

4、地方化培訓。

零售培訓總結（優秀17篇）篇十二

商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了大廈的發展史、明晰了集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力。

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力。

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力。

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力。

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高的信譽。

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零售培訓總結（優秀17篇）篇十三

很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續的工作如何開展。下面就來談談我的：

1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。

在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答“一個好員工，應該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發他的主觀能動性”。

2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產品、填單、送貨、客情維護……時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。

3、要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶不正確的服務理念。我今年年初才到陶令酒業工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。

4、為自己設定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在工作的過程當中都會設定一個目標，如每月要賣多少產品、要開發多少新網點等等。可是計劃永遠都趕不上變化的，我們會發現市場會和我們的預期產生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經理在年初時定的工作重點是占領農村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯系，但后來發現市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調整，以城區酒店餐飲渠道為先期開發目標，以小陶令及口杯為主推產品，兼顧農村市場，再輔以特通渠道來加大高端產品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。

5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們與客戶聯系的紐帶就是利益，市場上產品這么多，客戶為什么要選擇我們的產品？我們的產品能給他們帶來什么？我想客戶首先關心的是我們的產品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領市場，最終從市場上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產品和服務能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優勢還是能體現出來的；其次他們考慮的是我們的服務，因為一個再好的產品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的。客戶有時候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎。“在市場上我們和客戶都可以是贏家”！

6、知已知彼，堅信我們的產品和服務。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產品和服務。在產品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急著抱怨，要用危機公關意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩固的客戶關系。聯系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產品。我和黃經理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現在的酒完全是以五糧液作為基酒，經名師調制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產品售后服務的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。

7、認真經驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經驗。

零售培訓總結（優秀17篇）篇十四

上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發揮零售業務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元,比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%,ilr業余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社”的思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業務宣傳如下：

1.我行零售部門組織的“市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。

2.零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對名山鎮、樹人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

4.每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商戶和轄區的養殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。

零售培訓總結（優秀17篇）篇十五

比如，從人才的培養方面來說，目前很多有了一定規模的企業沒有完整的人才培訓規劃，沒有獨立的培訓執行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓咨詢公司，一定要從自身的人才開發、培養、評估、培訓做起，把人力資源視為第一生產力，把培養人、訓練人作為企業第一要事，才能夠創建優秀的組織體系。

企業建立自己的培訓中心是勢在必行、時不我待，那如何搭建起企業的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢?與純凈考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業的培訓調查顯示，92%的企業沒有完善的培訓體系，其中，在企業的培訓管理機構方面，僅42%的企業有自己的培訓中心;在培訓制度方面，64%的企業聲稱有自己的培訓制度，但經座談和深入訪問發現，幾乎所有的企業都承認自己的培訓制度是流于形式的;在培訓過程管理方面，很多企業都缺乏規范的培訓需求分析過程和行之有效的培訓考核方法;甚至有的企業以培訓課程體系替代培訓體系的全部內容。完整的培訓體系可以以下六點內容：1、企業內部培訓機構設置2、培訓制度的建立3、培訓課程體系的建立4、培訓師資體系的建立5、培訓過程的管理6、培訓設施設備管理結合本人的工作實踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見。

1、我公司是一家快速發展的服裝省代銷售型企業，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類方式上以一線終端人員培訓課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類;按受訓員工類型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程(主要指店鋪導購)、儲備干部培訓課程(主要指店助、店長、督導)、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程;按職種劃分為人力資源類課程、財務類課程、倉儲物流類課程、營運類課程企業就根據自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規范性和系統化，便于課程的開發。

2、培訓課程的設計與開發是一項復雜而耗時的工作。根據專家定義，課程是“適應環境與輸入條件的要求，有明確的教學目標，選擇翔實的教學內容，準備匹配的教學條件，明確可操作的轉換手段，保證學習者能達到輸出目標，并能及時進行反饋評價的教學系統”

由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材(包括文字性的)、教學模式、教學策略、課程對象、課程時間、學習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價等。

培訓課程是直接用于企業所需人才培養的，所以它與學校的教育課程不同，其有鮮明的特點：

每個培訓課程在設計時，就像是一個舞臺劇本在創作時一樣，它雖然會由于演員表演的優劣影響其最終呈現出來的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開發出優秀的培訓課程，培訓部門要做好審核把關的工作。

零售培訓總結（優秀17篇）篇十六

我們受公司重托來到成都，對當地的手機零售店面進行了實地的考察和學習。我們來到這里主要需要了解和學習的有以下幾個方面：店面營業模式和結構，店面營業管理及團隊建設，產品和庫存管理，人員薪酬和激勵等。

公司安排的是成都地區最大的一個電信業務以及終端銷售的綜合賣場，來到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的感覺，店內銷售人員的狀態也非常的飽滿，（起初我認為這種飽滿的精神狀態一般人不會維持太久，后來事實證明我錯了）不難看出這背后必定有一個非常優秀的管理者來支撐。

該店布展方面設有業務受理臺，環島式手機柜臺，品牌手機專柜，實機體驗桌，演示專區，增值配件專區，客戶休息區等區域。布展安排非常合理舒適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業務辦理，終端的體驗和購買需求。另外就是店面人員結構和分配，店面銷售經理一人，終端銷售主管和業務銷售主管各一名，終端銷售組長和業務銷售組長各兩名，店員及業務員若干。

人員管理實現了分層管理，讓更多的人學習著負起責任來，給一部分人一個很好的鍛煉和發展的空間，對個人來說自身得到了一定的提升，對公司的發展來說，提前儲備了實戰型的管理人才。人員營業管理方面實行輪崗原則，管理崗位，終端銷售，業務辦理之間的輪崗，目的是為了培養電信業務零售店內每一個崗位人員都能成為業務，終端，管理，增值業務的綜合性人才。店面人員運用遵循一個叫12321的原則。

1個領軍的人物，就是店長，該崗位必不可少，決定團隊的業績和發展。

2個銷售精英，是團隊銷售業績的保證。

3個中游銷售，是團隊發展的根本。

2個培養對象，銷售業績一般，但執行力服從力較高。

1個不穩定，銷售業績較差，隨時可能被淘汰，可刺激其他員工業績的提升。

這個原則應該是團隊建設的根本要求，另外團隊建設應抓住團隊成員的性格和技能的優缺點進行互補，這個工作店長的角色就非常重要了，要積極主動的去發現問題并解決，針對員工進行溝通和引導，并要針對不同對象應有不同的方法。做好溝通引導工作的跟進，實時了解工作的進展和效果。把工作做到頭，做到底，直至有一個滿意的結果。另外一個方面就是致力于團隊執行力的提高，要有嚴格的管理，明確的目標，快速的反應。

一個優秀的的團隊必定有著很高的執行力，舉個例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒有一個能夠嚴格執行命令的軍隊，指東打西，結果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一擲，勁兒往一處使。所以執行力對銷售管理乃至各行各業的管理工作都尤為重要，所以在未來的工作當中，根據人員、環境、制度等因素重點關注執行情況，和如何提高。

接下來說一下店長崗位的理解和職責，對于一個店長來說，是一個團隊的領導者，一個店面的經營者，必須牢記自己應當擔任的角色，并盡自己所能做好各角色的責任，這樣才能帶好團隊。

店長的角色：

1、代表著：代表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公司的立場上，盡可能的維護公司的利益，強化管理，實現公司的利潤目標。

2、執行者：對于公司的`政策貫徹執行，是店面正常運營的保障，對公司的管理規范、經營標準、產品價格政策和經營目標，必須忠誠的執行。

3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長就是指揮官。應有全局意識控制和運用一切有利的資源，發揮最高效用。

4、激勵者：店員士氣的激勵，當店員工作激情不高時，應時刻激勵店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態，提高店員責任心和進取心。（前面說到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識，就是因為店長激勵者的角色做的相當到位）。

5、經營者：對店面的各項銷售數據進行統計和分析，根據數據做出正確決策，提高銷售利潤。

6、目標實現者：店面管理只有實現更高的利潤，才能體現店長的價值，應該時刻關注利潤目標實現與否，這關系到一個店面的生死存亡，應根據利潤的完成情況，及時調整營銷策略，以完成利潤目標。還有要充當培訓者和協調者對店面管理運營展開一系列的工作。

店長的職責簡單的說就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利潤最大化。

在實際銷售當中，也認識到了一些比較好的觀念，學習期間通過和當地王店長的交流得到一個數據，該店月平均手機毛利在35萬左右其中增值配件達到了5萬，占比將近15%另外他的終端銷售的單機毛利更是達到了360—480之間，我問到了增值配件的銷售該如何開展呢？首先是產品的豐富性，店員的銷售意識（這個方面還是需要店長的重點關注和督促，讓店員形成一種習慣，積極主動的去引導銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個環節），還有就是銷售的引導，（店員在銷售過程中做到100%的引導消費，不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態，感覺客戶一定會拒絕。要一心站在在客戶的角度來引導，重點強調您購買的這件商品能夠給您帶來什么而不是失去了什么）。

終端單機毛利數據應該是一個店面乃至一個公司的所有部門管理和運營所圍繞的中心中的中心，影響這個數據的有以下三個因素：

消費理念：就是店面所在的某個城市，地區，商圈，所針對的消費群體整體的一個消費水平和理念，這個因素也會隨著社會發展，環境的影響，需求的提高等諸多因素所改變。

重點在于自身原因，店面引導消費的能力和產品的多元化是需要我們考慮和提高的，充分利用市場及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。

本次學習報告僅對經營管理方面做出基本總結和認識，將來工作的一個大的方向，必然還有很多沒有說到和學到的東西，在工作其他方面的一些技巧還需要在實際操作中學習和研究，望公司領導在以后的工作中多多指導，多多鞭策，能讓我有一個更好的提高，也愿為公司付出更多的力量。

在這里非常感謝公司給我這次學習和提高的機會！

零售培訓總結（優秀17篇）篇十七

第一段：介紹零售王培訓的背景和目的（大約200字）。

——零售業是一個競爭激烈的行業，提供優質的售后服務是獲得客戶認可和保持競爭力的重要手段。

——零售王培訓旨在提升零售員工的銷售技巧、溝通能力和服務意識，提高企業的客戶滿意度和銷售業績。

第二段：零售王培訓的內容和實施方式（大約300字）。

——零售王培訓內容廣泛，包括銷售技巧、形象管理、產品知識、溝通技巧等方面。

——培訓采用多種方式，如課堂培訓、現場演練、角色扮演等，使培訓內容更具趣味性和實戰性。

第三段：在培訓過程中的感受和收獲（大約300字）。

——通過零售王培訓，我對銷售技巧有了更深入的了解，包括顧客分析、需求挖掘、產品推薦等環節，提升了銷售水平。

——在溝通技巧的培訓中，學會了如何與不同性格和需求的客戶進行有效的溝通，提高了服務質量和客戶滿意度。

——通過形象管理的培訓，提高了自身的形象意識和儀態儀表，讓顧客對我有更好的信任感，增加了銷售成功的概率。

第四段：將培訓中的知識技巧應用到實際工作中的效果（大約300字）。

——在實際工作中，我運用了培訓中學到的銷售技巧和溝通技巧，顧客的轉化率和滿意度明顯提升，銷售額也有了明顯的增長。

——通過準確把握顧客的需求，我能夠更好地幫助他們選擇適合的產品，獲得了更多的回頭客和好評。

——形象管理的效果也顯而易見，我的儀態儀表得到了顧客的肯定，彰顯了公司的專業形象和產品質量。

——零售王培訓為我提供了一個全面提升自身能力的機會，使我在銷售技巧、溝通能力和形象管理方面都取得了明顯的進步。

——培訓內容豐富、方式多樣，使培訓過程充滿樂趣和實踐性，更易于理解和應用。

——我將繼續努力運用培訓中學到的知識和技巧，不斷提升自己的銷售業績，為企業的發展貢獻自己的力量。

整篇文章大約有1400字，如果需要控制字數在1200字以內，請根據具體情況對各段進行適當刪減或合并。