2023年銀行招標服務方案（精選22篇）

服務月的開展可以促進社會的和諧與穩定，培養人們的社會責任感和服務意識，推動社會進步和發展。以下是服務月活動的成功經驗分享，希望能給大家提供一些實用的建議。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇一

如果我公司有幸能為貴單位施工招標代理服務，我公司向貴單位作出以下承諾：

一、我公司承攬本項目的優勢。

1、我公司是來賓市最早成立的招標代理公司，以立足來賓、服務來賓為宗旨，具有天時、地利、人和的`先天優勢。

2、公司的總部在本市，公司法人代表可以根據業務需要隨叫隨到，配合項目的實施，保證合同履行具有最強有力的領導，保證招標代理全過程受控。

3、可集中全公司優勢資源，調動全公司最優秀的技術力量確保本項目優質高效實施。

4、我公司為本地公司，熟悉全市各相關建設行政管理部門，有豐富的人脈資源，為順利實施、完成本項目代理業務，包括為業主辦理各項手續，提供強有力的保證。與其他外地公司相比，具有明顯的優勢。

5、公司各種辦公設施齊全，先進的辦公設備一應俱全，為做好招標代理業務提供了硬件上的保證。

6、我公司技術力量雄厚，擁有一支專業化、高素質的員工隊伍，公司現有各類專業技術人員30多人，其中高級工程師7人，工程師15人，國家注冊造價師6人，注冊建造師2人，10人持有造價員資格證書。

7、我公司代理過的類似工程招標代理工作經驗。

與其他公司相比較，我公司的優勢為：

外地公司在桂林只是分公司或辦事處，大都為私人承包性質，分公司的營業執照、稅務登記證都沒法辦理。辦公場所及辦公設施簡陋，常駐人員只有1-2人，無法保證本項業務的正常開展。

b、我公司是本地公司，公司業務主要在桂林，熟悉桂林市場的特點和規律，

與桂林市各相關建設行政部門有良好的合作關系，非常便于本項業務的開展；

外地公司的關系及業務主要在他們當地，與桂林市各相關建設行政管理部門不熟悉，對桂林市場的特點和規律了解不夠，不利于為業主辦理各項手續，及不利于從事本項業務。

c、外地公司的法人代表及單位公章都在外地，影響各項服務工作的商議、決策無法快捷溝通、反饋；各種文件資料的簽字蓋章手續都必須寄回當地去辦理，既麻煩又耗時，會導致招標工作的拖延。

二、服務內容。

1、代理業主辦理工程報建、施工圖紙審查以及其他工程開工前招標人有關手續的辦理。

2、工程招標代理，包括工程量清單、預算控制價的編制。

（1）工程報建；

（2）招標申請報告送招標管理機構備案；

（3）在媒體、桂林市交易中心發布招標公告；

（4）接受投標申請人報名；

（5）編制招標文件，送招標人審定后報招標管理機構備案；

（6）編制工程量清單、預算控制價；

（7）發放招標文件；

（8）現場踏勘及招標答疑；

（9）組織評標委員會；

（10）截標、開標；

（11）評標、定標；

（12）中標公示；

（13）發出中標通知書；

（14）編寫評標報告；

（15）協助業主簽訂施工承包合同。

三、服務承諾。

1、公司以“100%的服務承諾率、100%客戶服務滿意率、100%服務及時率”，為質量目標，竭誠為業主提供科學、嚴謹、優質、高效、熱情周到的服務。

2、認真遵守中華人民共和國《建筑法》、《招標投標法》以及國家有關工程造價咨詢的有關規定，執行行業自律性規定，嚴格按照《招標投標法》的各項程序進行招標投標活動，堅持做到公平、公正、公開、誠實、信用原則，使招標代理服務規范化，使中標結果具有權威性，具有法律效力。恪守造價工程師的職業道德，自覺接受有關部門的正常監督和檢查，力爭使本工程項目在業主計劃內完成。

承諾人：xxx。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇二

為了慶祝建國六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業經營、支持服務于xx經濟發展中做出突出業績和重大貢獻的優秀人物，弘揚他們積極向上、銳意進取的思想觀念和精神，為涌現出更多推動我市經濟發展行業優秀人物而進行的評選活動。

在xx市xx銀行范圍內(市行下轄各支行、營業部、機關)，為xx銀行的發展建設和為xx市經濟建設發展作出突出業績和重大貢獻，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評選。

本次評選設置如下獎項：

(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)。

(2)xx市xx銀行十佳服務明星評選(個人)。

由xx銀行為主辦單位負責人和相關單位的負責人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動組委會。組委會下設辦公室，負責評選活動的具體實施。確保評選的權威性和公正性。

xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報投票評選，總結表彰六個步驟進行，具體實施辦法如下：

第一階段：推薦人選。

各推薦單位根據評選意見的要求推薦1名本支行(營業部、機關)優秀的人物參選，并嚴格按照要求準備推薦材料，按時上報。

第二階段：確定候選人。

xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室對所有推薦人選的推薦材料進行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會根據人選的事跡情況，每項評出10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人。

第三階段：候選人宣傳。

xx電視臺、、、有針對性地對候選人進行采訪，并做專訪報道。

第四階段：候選人公示。

通過xx電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人向社會公布，在10天內廣泛征求社會各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室將協同有關部門進行核實，并將核實結果提交組委會。對于經核實確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。

第五階段：投票評選。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇三

向廣大小微企業經營業主宣傳小微企業金融服務政策，開展有針對性的金融知識普及；展示和推廣銀行業金融機構開展小微企業金融服務的成就與經驗，營造良好的社會氛圍；推介特色服務和特色產品，努力提升小微企業金融服務水平。

xx年5月10日至6月10日，為期一個月。

（一）成立小微企業金融服務宣傳月活動領導小組，由行長任組長，主管副行長任副組長，辦公室及各業務部門主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在公司業務部。

（一）推進小微企業金融服務的政策；

（二）小微企業金融服務取得的成績和主要行動措施；

（三）小微企業金融特色產品和服務創新；

（四）小微企業成功融資案例等。

（一）5月10日至5月15日為準備階段，制定詳細方案，總行及各支行要通過適當形式進行動員和周密部署。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇四

我行認真學習《關于深化小微企業金融服務的通知》精神，認真學習州銀監分局開展第二屆小微企業金融服務宣傳月活動的工作精神，提高了認識，統一了思想，充分認識到深化小微企業金融服務，對促進地方經濟發展，加強人民群眾就業，建設和諧社會具有重要意義。為此加強領導，成立第二屆小微企業金融服務宣傳月活動領導小組，制定宣傳月活動方案，扎實開展宣傳月活動，以取得宣傳月活動的實際成效，促進小微企業健康、持續發展。

我行根據州銀監分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動方案，認真開展宣傳月活動，著重抓好五方面工作：一是在營業大廳門外懸掛醒目標語，營造宣傳月活動的濃厚氛圍，提高深化小微企業金融服務重要意義的認識；二是通過電子顯示屏宣傳深化小微企業金融服務，鼓勵符合條件的小微企業積極到我行辦理相關金融服務，解決小微企業發展生產缺少資金的困難，促進小微企業又好又快發展，增強我縣小微企業發展的實力。三是在營業大廳設置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業金融服務的具體舉措和工作方法，讓小微企業了解金融貸款的申請方法和辦理過程，使小微企業熟悉政策方針和業務流程，能夠盡快辦理好金融業務。四是設立咨詢點，指定專人負責，詳細解答小微企業辦理金融業務提出的相關咨詢，幫助小微企業解決資金困難問題，指導小微企業搞好生產經營工作，提高經濟效益。五是深入走訪小微企業，和小微企業負責人面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進小微企業發展。

本次宣傳月活動，我行共發放宣傳資料xx份，接受小微企業咨詢xx人次，走訪小微企業xx家，向xx家小微企業發放各類信貸xxx萬元，有力促進了小微企業的發展，取得良好效果。我行認真努力工作，本次宣傳月活動取得良好成績，獲得了小微企業的滿意，也促進了地方經濟的發展。今后，我行要進一步深化小微企業金融服務，提高服務水平，為促進小微企業深入、持久發展，作出更大的貢獻。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇五

第九條招標代理服務收費采用差額定率累進計費方式。收費標準按本辦法附件規定執行,上下浮動幅度不超過20%。具體收費額由招標代理機構和招標委托人在規定的收費標準和浮動幅度內協商確定。

出售招標文件可以收取編制成本費,具體定價辦法由省、自治區、直轄市價格主管部門按照不以營利為目的的原則制定。

工程招標委托人支付的招標代理服務費,可計入工程前期費用。貨物招標和服務招標委托人支付的招標代理服務費,按照財政部門規定列支。

第十一條招標代理機構按規定收取代理費用和出售招標文件后,不得再要求招標委托人無償提供食宿、交通等或收取其他費用。

第十二條招標代理業務中有超出本辦法第三條規定的.要求的,招標代理機構可與招標委托人就所增加的工作量,另行協商確定服務費用。

第十三條招標代理服務收費糾紛,依據《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規處理。

第十四條各級政府有關部門或者其授權、委托的單位,按照國務院關于招標投標管理職能分工規定履行監督職能,要求招標投標當事人履行審批、備案及其他手續的,一律不得收費。

違反前款規定,擅自設立收費項目、制定收費標準以及收取管理性費用的,由政府價格主管部門予以處罰。

第十五條招標代理機構違反本辦法規定的,由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以查處。

第十六條本辦法由國家計委負責解釋。

第十七條本辦法自2003年1月1日起執行。國家計委及有關部門,各省、自治區、直轄市價格主管部門制定的相關規定,凡與本辦法相抵觸的,自本辦法生效之日起廢止。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇六

通過近年來各行業主管部門的一系列政策動向來看，招標代理服務的發展趨勢將是走向行業管理統一化、代理服務全面化、招投標信息網絡化和招投標管理電子化等方向。

行業管理統一化：由國家發改委進行統一協調，將原建設部、財政部和商務部等各部門分別主管的方式，逐漸整合成一個地域內相對統一的集中采購監管平臺，如以省和市級指定政府機構為管理平臺、以區縣一級為業務實施層面，將本地區行政范圍內所有涉及政府公共支出建設和采購的項目整合到這個監管平臺中進行信息公開、統一監管并建立信用評價體系；通過對招標代理機構進行資格審核確認、對專業人員“招標師”采取考試合格和職業資格注冊等管理手段，對擬進入本行業的中介服務機構進行標準統一的行業準入審批、年審和監督管理。采購代理服務全面化：招標代理機構不再只是分別從事工程招標、政府采購、國際招標或其它監理、造價等專項咨詢服務，而是必須能夠做到對工程建設項目或企業采購業務所有相關服務提供全面化的整體性咨詢服務。大量目前只能從事政府采購業務或其它非技術主導型招標業務的小型代理機構在綜合型招標咨詢服務集團的市場份額擠壓和委托人擇優汰劣的選擇下最終將被淘汰出市場。

招投標信息網絡化：目前大部分招投標項目信息已經通過行業內具有一定影響力的網站和各地、各級政府的監管部門網站進行公開，傳統的報紙和雜志等信息傳播渠道將很快被取代；出于監管的要求，信息公開化將成為招投標項目的必要條件；而除了各地政府統一指定的信息發布網站之外，所有的招投標信息也將逐步向行業內有影響的網站傾斜集中，最后演變為受國家主管部門認可、統一指定的信息發布平臺。

二、優勢招標機構的標準。

全國共有5000多家招標機構，其中規模較大，實力較強的僅100家左右。在行業對標中我們發現，業績規模較大的招標機構無一例外都是事業單位或國有企業，這類機構完成了全國招標行業八成以上的招標總額，其余機構的經濟性質復雜，總共完成的招標額不足行業總額的二成。

從外部看，招標機構的業績受到其所在地總體經濟發展水平的影響，經濟發達地區的招標機構其業績規模也相對較大；從內部看，業績好、規模大、實力強的招標機構都有以下六個方面的相同點：

1、政府資源。

根據《招標投標法》的規定，必須招標的項目包括：

（1）大型基礎設施、公用事業等關系社會公共利益、公眾安全的項目；

（2）全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的項目；

（3）使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目。因此，招標主體多為政府部門、事業單位、國有企業，以及與之相關的單位或部門。與政府部門關系密切，或者隸屬相關主管部門管理的招標機構，則更容易獲得政策的支持，也更容易接到招標業務。這一因素對于招標機構承接招標項目，尤其是重大項目非常重要。

2、資質級別。

招標資質是招標機構的從業門檻，目前行業內主要有四項資質：國際招標資質、工程招標資質、政府采購資質、中央投資項目招標資質，分別由國家商務部、建設部、財政部、發改委頒發。每項資質均對應有具體的管理辦法，對招標機構的人員、業績、工作質量等都有一定的要求，招標機構要承接招標項目，需要具備相應的資質條件。現在的5000多家招標機構中，絕大多數只具有乙級及以下的資質，很多大型招標項目都不能參與。四項資質均齊全且都是甲級資格的招標機構不到60家，占招標機構總數的1%左右，因此，甲級招標資質也是相對稀缺的資源，是業務擴張的堅實基礎，甲級資質數量是體現招標機構優勢的一項重要指標。

3、項目業績。

有大的行業才有大的企業。招標行業作為一個特殊的專業性服務行業，其項目業績的衡量，必須參考行業內的總體情況。招標機構的項目業績反映出其規模、經驗、業務范圍等多個方面優勢，是機構綜合實力的有形體現，也是贏得客戶認可的關鍵所在，這對于開發招標業務有著重要的推動作用。行業內招標機構雖多，但業績規模大的機構卻為數不多，年均招標額超過10億元的只有接近100家，50億元以上的更是不到50家。項目業績規模大的招標機構完成的項目多，業務范圍廣，重大項目的經驗豐富。與客戶洽談業務時，具有同類型招標項目經驗成為客戶選擇招標機構的一項重要因素，尤其是對于重大投資項目，沒有類似項目經驗是很難介入承接招標工作的。在這方面，起步早，項目業績規模大的招標機構就具有先發優勢，而業務范圍的開拓和項目經驗的積累非一朝一夕可以完成，因此新成立的招標機構一般也很難接到大型招標項目，而這反過來又影響制約著其發展。

4、質量管理。

招標工作不僅要求嚴格依照相關法律法規開展，還要盡可能為用戶采購到物美價廉的'產品，在科學嚴謹性方面要求高，招標機構要有可靠的工作質量作為保障，才能為客戶提供滿意的招標服務。自起，一些招標機構開始逐漸引入iso質量管理體系，通過iso認證加強內部質量建設，增強招標工作的規范化程度，使各種類型的招標代理服務均按照標準化要求和程序進行實施和資料存檔，加強了對委托人的支持性服務。目前招標代理機構是否通過iso質量認證也成為了客戶選擇委托招標項目的重要考慮因素。

應對方案。

1、建立招標采購專業性顧問服務模式：順應行業發展方向，利用專業經驗和行業優勢結合招投標信息系統的建設和推廣，積極推行招標采購服務顧問制，同時兼顧采購人對招標采購工作的監督。

2、加強針對從業人員和委托人的專業培訓：由于目前招標代理專業服務水平不高、招標程序表面化、不能給招標人帶來明顯的實際效益，形成了招標代理的服務費打折比例過高、必須滿足業主不平等條件、外地和私營招標機構不擇手段加入競爭等嚴峻的經營壓力。究其根本，是招標代理服務的性價比不高，最終導致招標人或業主委托招標意愿的降低和對招標代理機構專業能力及職業道德的懷疑。

所以，提高從業人員的業務水平和職業素養是整個招標代理行業需要迫切解決的問題，招標代理機構應該重視對業務人員的培養和儲備，安排合適的資深專家或機構負責人專門負責人力資源培養計劃和相關培訓工作。同樣，采購人對招標工作的管理水平和專業能力對采購效果也具有決定性的影響，可以通過行業協會統一、定期安排對采購單位相關主管人員的政策性宣講和招標采購實務分析方面的專項培訓。

3、盡快建立招標代理行業服務標準、推行iso9000質量管理體系：招標代理工作需要以高效優質、標準化的服務取得委托人和主管部門的認可，是與現代化的質量管理體系分不開的。由于目前行業服務標準尚未形成，造成各個招標代理機構的服務水平參差不齊、最終影響行業整體服務水平和社會印象。

通過建立由行業協會牽頭擬訂、招標代理機構共同遵循的行業服務標準，推動招標代理服務機構進行iso9000質量管理體系認證，認真梳理、及時更新完善標準化服務和流程，要求所有從業人員在實際工作過程中認真貫徹執行相關標準并及時進行反饋修正實施，可以使招標代理機構的業務質量及管理效率大大提高，從而達到提高客戶滿意度、降低管理成本、加強業務發展和輻射能力等目的，推動招標代理行業的良性發展。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇七

（1）、準確、完整、全面的理解業主的招標指導思想后為項目提供完備的技術力量，制定系統專業的評標原則和評分辦法。提供高效的組織服務，確保開標、評標高效率、高水平、順利地完成。

（2）、本公司自接受委托業務后，根據項目特點配備專職人員，積極配合業主完成項目前期工作并提供招標業務的相關咨詢，全天候24小時實時代理服務。

（3）、為項目配備先進設備（包括專車及專職司機），以提高項目實施效率。

（4）、確保在規定時間內高質量的完成項目的招標代理業務，并實現一次招標成功。

（5）、開標、談判與評標工作結束后，將及時整理完整潔的一套開標及評標資料送業主備案。

（6）、對代理事項內應當保密的內容保守秘密。

（7）、指派高素質的專業技術人員跟蹤代理項目的全過程，為招標活動提供全方位的技術支持。督促中標人嚴格按合同及其承諾實施。在中標人全部按合同實施完成后，本公司將協助業主組織有關專業人員進行項目交付驗收。

本公司若有違反承諾內容的行為，愿意承擔法律責任，接受監管部門對單位依法進行的任何處罰。給招標人造成損失的，依法承擔賠償責任。

承諾人：xxx。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇八

招標代理工作，為學校挑選即經濟又有實力的中標人，我公司將針對每個項目進行認真的組織和準備，選拔專業齊全、學歷、職稱、年齡結構合理并具有豐富經驗和強烈服務意識、熟悉相關業務和政府采購的人員組成專項業務部，負責貴校項目招標代理工作并針對每一項目的特點編制各類文件，依法實施招標組織活動，確保本項目順利進行。

我公司在實施代理活動中，認真領會低投入、高產出的辦事原則，維護業主方的利益，真實反映項目具體特點、管理模式，為業主提供更詳細、更全面的建議和意見，提供專業工程咨詢和代理服務，對潛在風險提出防范建議，制定在代理工作中的質量保證措施并做出服務承諾。我公司認真貫徹執行《xxx招標投標法》、《xxx政府采購法》及有關部門的政策、法規，嚴格遵循“公開、公平、公正、誠實信用”原則，取得了較好的招標效果，維護了招標單位的利益，同時也維護了各投標單位的合法權益。我們的工作不僅得到各業主單位的好評，也得到廣大投標單位的信任。

實施方案。

為做好貴校的招標代理工作，我公司在總結近幾年經驗的基礎上，提出實施。

方案如下：

首先，我公司會針對項目安排主要負責人，并對項目階段進行劃分及確定各。

階段責任人。其次，項目各階段的時間安排嚴格按照政府采購相關法律法規的要求執行。

最后，項目組織機構設置及職能劃分：

（1）對整個招標工作進行全面領導、協調；

（2）解決招標過程中出現的重大問題。

（1）對開標、評標全過程進行監督；

（2）監督投標人綜合得分的計算與統計。

構熟悉相關業務的代表以及有關技術、經濟等方面的專家5人或5人以上單數組成。

（1）審閱投標文件，審核其是否實質性響應招標文件要求；

（2）分析、評審投標方案；

（3）負責組織詢標、答疑；

（4）根據既定的評標原則和方法，獨立打分，推薦中標候選人；

（5）出具評標報告。

（3）負責向招標領導小組、監督部門及業主單位報送有關評標資料；

（4）負責向業主及監督部門備案。

招標工作流程。

根據近幾年我公司從事招標代理工作的經驗，擬采用以下工作流程：

簽訂招標委托代理協議之后，我公司將根據每。

次招標項目的特點，分別組織參加過類似招標工作、具有相關經驗的人員，并將他們補充進招標業務小組，確定項目經理，全面開展每次招標項目的組織及實施工作。

攜帶本項目招標代理協議書、政府采購。

計劃批文等材料到招標投標管理部門備案并審查代理人及項目法人資格。

招標文件的主要內容應包括：a投標邀請書；

d適用的技術條款：包括技術規范要求，有關質量及驗收標準等；e合同格式：合同協議書及履約保函格式；f投標文件格式：根據項目類型編制；g評標方法和標準。

慮各種實際情況，務求令招標文件的商務部分既最大限度地滿足業主單位的要求，又符合招投標法及有關法律法規。

采用邀請招標方式的項目，向已發放投標邀請書并接受邀請的投標人發。

售招標文件。

我公司將在業主單位的協助和支持下，進。

行有關招標文件的澄清、答疑和修改工作，并與業主單位共同組織標前答疑會與現場踏勘。

根據《xxx政府采購法》及相關規定。

執行。

代理機構與業主單位協商確定會議議程，安排所。

的接收登記、投標人簽到、業主及來賓簽到等事宜。組織開標會代理機構根據法定的招標程序組織開標會。

評標委員會依據招標文件中公布的評標辦法和評標標。

準，對投標人的投標報價、技術實力、以往業績、企業信譽等方面進行綜合評審，同時還應對投標人的經濟能力進行評估，綜合評審后出具評標報告。評標委員會依據評標報告向業主按排名順序推薦中標候選人，由業主方根據國家有關規定確定中標人。所有評標過程均嚴格按照《xxx招標投標法》、《xxx政府采購法》和國家計委、國家經貿委和xxx等七部委聯合頒布的《評標委員會和評標辦法暫行規定》等相關法律、法規進行。

評標工作完成后五個工作日內，我公司向業主單位、監督管理部門報送評標。

報告及有關資料。

經招標投標管理部門審查，并經業主確認中標結果后，由我公司代業主方向中標人發放《中標通知書》，并向未中標人通報中標結果。

協助業主方與中標人簽訂項目合同（如委托）。中標人與業。

主簽訂合同后五個工作日內，我公司將向中標人及未中標人無息退還投標保證金。

中標人若在規定的時間內拒絕提交履約保證金或簽訂合。

同，我公司將按照國家法規規定報經業主單位批準同意后，將取消其中標資格，并沒收其投標保證金，由業主單位另行在評標委員會推薦范圍內確定第二名為中標人。

措施和保證。

嚴格遵循《xxx招標投標法》和有關部門制定的法律法規，同時，將嚴格按照iso9001質量標準的要求進行整個招標過程的質量控制。

委托的設計咨詢單位將提供技術標書所需的技術參數和要求、技術條件和性能指標、以及設計文件和圖紙等。項目經理將對業主和業主的委托人就編制標書的基本原則進行解釋、宣傳和指導，包括：

2．。

2．。

2．。

2．。

2．。

招標實施方案xxxxxxxx招標有限責任公司。

二o一三年三月xxxxxxxxxxxxxx建設項目。

招標實施方案。

1項目名稱：xxxxxxxxxxxxxx建設項目2項目地點：xxx邊境經濟合作區規劃展廳以南、州中醫院以西。3建設規模及建設內容：建筑面積15000平方米，包括大堂、通史展廳、民族和民俗展廳、非物質文化遺產展廳、自然與地質展廳、建設成就展廳、臨時展廳等主體工程，以及消防、安防、存放設施設備等附屬設施。4項目資金籌措：總投資xxxx萬元。其中：申請中央預算內資金xxx萬元、xxx財政自籌xxx萬元。5招標組織形式：根據《xxx招標投標法》的有關規定，本項目招標人為xxxxxx，委托xxxxxxxx招標有限責任公司，具備甲級代理資質的招標代理機構，根據國家、自治區、自治州的有關文件規定具體負責招標文件、評標辦法等文件的編制和具體招標工作的組織，由xxx發改委、xxx監察局、xxx財政局進行行政監督。6招標方式：整個招標工作嚴格按照《xxx招標投標法》、國家七部委12號令《評標委員會和評標辦法暫行規定》、自治區重點建設項目管理辦法、《xxx招標投標法實施條例》的有關規定，并結合本項目工程的特點和實際，工程招標方式采用公開招標。7本工程項目招標包括建筑安裝工程部分、設備采購部分、裝修布展工程部分及監理服務部分。

1項目報建。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇九

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十

以引客戶為活動目的，與社區客戶互動，進行項目社區文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區銀行人氣，吸引客戶群的關注度，擴大社區銀行的影響力與認知度。

1.活動內容。

1）體感游戲吸眼球。

為達到吸引新老客戶群認識我社區銀行，走進我社區銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區銀行門口（或能力可及范圍內）開展體感游戲互動項目。此項游戲內容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2）當客戶吸引人群吸引至一定規模時，可繼續開展有獎搶答環節。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。

2.交流話題建議。

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的？

2.某銀行的經營理念是什么？

3.某銀行理財產品的產品規格有幾種？問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式。

（1）在社區銀行周邊小區的報箱內投遞活動廣告；

（2）在社區銀行周邊小區的電梯內、宣傳欄張貼營銷活動廣告；

（3）通過微信宣傳活動信息；

4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃。

根據活動開展情況，由現場人員總結客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結束之后再進行有針對性的深度挖掘。

1．目標客戶。

目標客戶包括：社區銀行周邊小區通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶；

2．客戶組織。

約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導，咨詢客戶帶到咨詢區，參加游戲客戶帶至游戲區登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。

1.時間。

社區銀行開業后的節假日或法定休息日均可。

2.地點。

我行社區銀行門口（或能力范圍可及內）。

xbox360體感游戲機1臺3000元。

紀念品100份0--500元（可用我行現有水杯或其他）。

平板電視1臺3000元（社區銀行應自有此設備）。

1.通過本次活動預計帶來的業務量業務量不敢保，人氣量肯定暴增。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十一

1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著重在能力、能力發揮和工作表現上進行考核。

2、作為確定績效工資的依據。

3、作為潛能開發和教育培訓依據。

4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。

1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

2、綜合能力考核(由考評小組每季度進行一次)。

3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核)。

1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。

2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。

3、考核指標，員工當月工作計劃、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。

目前主流績效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評。傳統績效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績，而其中的“360度考評”績效評估方法則能夠讓結果更加多維完善，中大型企業一般每年都會做一次。

互聯網時代，已經不少專業做360績效考核的系統能夠輔助企業進行高效客觀的績效考核，類似于askform人才測評平臺，就把匿名性、分組打分、人才報告等等都實現了高度定制化，讓績效考核實施起來簡單高效，感興趣可以去了解一下。

考績應與本人見面，將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。

（一）填寫程序。

1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經部門直接上級審核后報行政部;。

5、工作計劃未進行、進行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內文字說明原因。

(二)計分說明。

1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規范。分別由財務部和行政部考評。)。

2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

(三)季度績效工資內容季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎。

(1)績效考核獎由三部分組成：a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金;b、員工的第13個月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵。員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。

(2)績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。

(四)增減分類別：

3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

4、季度內考核為合格的員工，其季度內個別月份考評為優秀的，每評為優秀一次加績效工資2%，以此類推;其季度內個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。

5、獎懲計分：

(2)季度內警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。

年終之際，企業往往需要進行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績效考核，趕快去了解下吧！

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十二

陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號）。

活動期間在規定時間持中行卡在指定商店刷卡消費即可享受“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉運珠”特惠。

1、客戶需持中行卡刷卡消費方可參加活動；

2、持卡人需在結賬時出示中行卡，并明示使用及參與活動；

3、活動不可兌換現金、不找零、不與其它優惠同時享受。

4、持卡人享受優惠后，商戶須派專人填寫《顧客簽單記錄表》相關內容（見附表）；

5、優惠條款適用于參加本次優惠活動簽約商戶，如遇商戶停業需提前告知；

6、中國銀行在法律許可的范圍內享有本次活動的最終解釋權。

1、活動期間，合作企業對中行卡持卡人給予“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉運珠”優惠待遇。

2、合作商戶需在店內擺放活動宣傳品（電子顯示屏等），按要求在活動期間提供中行卡持卡人相應優惠，并保證活動的順利進行。

3、活動期間合作企業如未能按合同執行，中國銀行有權追究其違約責任，并要求對方承擔相應損失。

4、活動結束后，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購單據發送中國銀行項目負責人進行審核，并由負責人組織完成項目后評價。（表格內容見附件）。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十三

為樹立文明規范服務典型，打造具有影響力和權威性的服務品牌，為進一步提高聯社文明規范服務水平，更好地服務三農，服務民生，向社會展示農信社的改革發展成果，打造農信社良好品牌，將文明規范服務工作引向縱深，充分滿足經濟發展和社會公眾對金融服務的需求，結合聯社實際情況，現將20xx年文明規范服務考核工作作如下安排：

xxxx年是文明規范服務的提升年，要加大檢查力度，將檢查內容更加細化、量化，促使我社在日常的文明規范服務工作中更加規范化、制度化、流程化。具體從以下幾個方面入手：

（一）服務環境規范（35分）。

1、營業網點應按照vi識別系統統一、規范的形象標準設置社標、社名、社徽、門楣招牌等形象標識。（2分）。

2、標識牌、營業網點名稱標牌、營業時間牌等應有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照vi識別系統規范協調，保持整潔。（2分）。

3、營業網點內部、外部環境整潔。（2分）。

4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定。（2分）。

5、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內無私人物品。（2分）。

6、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）。

7、營業廳內保安人員連續在崗，正確地履行職責。（2分）。

8、營業廳內設有咨詢柜臺（或大堂經理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）。

9、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）。

10、服務設施（點驗鈔機、話筒、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監控范圍內。（2分）。

11、自助設備完好率達到100%。（3分）。

12、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。（2分）。

13、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象。（2分）。

14、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復。（2分）。

15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）。

16、營業廳內明示主要業務收費標準和存、貸款利率。（2分）。

17、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統一工作胸牌或擺放服務公示牌。（2分）。

（二）服務禮儀規范（8分）。

1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）。

2、員工對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準。（2分）。

3、禁止上班時間穿奇裝異服，不準穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發胡須，女員工不得披頭散發，濃妝艷抹，穿著前后袖領開口過低的衣衫。營業室內禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）。

4、是否有因客戶排長隊而投訴的現象，并有開柜無人辦理業務情況。（2分）。

（三）服務行為規范（14分）。

1、員工熟悉業務操作規程，熟練掌握各項服務技能。（2分）。

2、按規定的時間營業，做到滿點服務。（3分）。

3、營業時間員工不得拒辦業務，不得做與業務無關的事情，中斷辦理業務時應告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）。

4、上崗不許吸煙，嚴禁酒后上崗。（3分）。

5、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱，保存期至少為30天。（2分）。

6、嚴格執行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）。

（四）服務技能規范（21分）。

1、采取不同形式組織員工開展服務規范培訓，定期組織員工開展崗位技術練兵活動，并留有相關文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）。

2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。（3分）。

3、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效。（3分）。

4、員工根據不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）。

5、服務評價器使用、考核情況。（3分）。

6、員工熟練操作與崗位有關的各種機具設備。（2分）。

7、營業網點年度工作計劃中，有提高服務質量的具體目標要求和保障措施，營業網點負責人有明確的文明服務管理職責要求。（3分）。

（五）檢查監督規范（22分）。

1、文明規范服務檔案材料應規范分類，統一保存。檔案應能隨時、完整調閱，檔案應規范裝訂。（5分）。

2、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄和報告。（3分）。

3、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查。（3分）。

4、對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結果。（5分）。

5、營業場所要公開監督投訴電話號碼和服務熱線，確保暢通。（3分）。

6、制定落實服務應急預案。（3分）。

（六）嚴格執行各項規章制度，進行監督檢查，實行限時服務，提高一級柜員、綜合柜員服務效率。

正常按存、取款票面在100張以內時，計算限時為：

1、辦理一筆存、取款業務不超過2分鐘。

2、辦理掛失業務不超過7分鐘。

3、在機器線路正常運轉的前提下，受理一般結算業務每筆不得超過2分鐘。（臨時應解匯款除外）。

4、辦提取現金會計核算手續每筆不得超過3分鐘。

5、顧客來行查詢余額業務，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）。

6、賣一本支票不得超過10分鐘。

7、辦理一筆支票業務不得超過7分鐘。

8、辦理一筆電匯業務不得超過10分鐘。

9、付款辦理每一筆業務的限時為：

（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。

（2）付款金額在10萬元以內的（含10萬元）不超過10分鐘。

（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。

10、收款辦理每一筆業務的限時為：

（1）收款金額在1萬元以內的（含1萬元）不超過5分鐘。

（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。

（3）收款金額在10萬元之內（含10萬元）不超過25分鐘。

（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。

11、收款每筆業務中如遇零幣、殘幣較多，要按規定剔殘，分版，認真整點款項。

（1）當一筆現收業務零幣、殘幣占券別總張數達到20%以上者，可延長3—5分鐘。

（2）一筆現收業務零幣、殘幣占券別總張數達到40%以上者，可據情況適當延長時間，并向客戶說明，并取得客戶配合。

（3）一筆現收業務如遇到全部是在面額現鈔（50元、100元）的，因按規定需要手點一次，可適當延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。

（七）文明規范服務評比結果的運用。

（1）本辦法實行每季評比。

（2）評比結果將作為年終評先評優的原始依據，被評為不合格的單位取消年度評先評優資格。

第一條對當年被評為全國金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵500元。

第二條對當年被評為全區金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵300元。

第三條對當年被評為包頭市金融系統“文明規范示范網點”、“青年文明號”先進集體的單位進行通報表彰，并按參賽集體報名人數每人每月獎勵200元。

第四條聯社開展“文明優質服務先進集體”和“文明優質服務標兵”評選活動，“文明優質服務先進集體”每次評選三名，“文明優質服務標兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。評選活動必須堅持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當選者頒發榮譽證書和獎金。

第五條省聯社領導收到客戶表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵50元；聯社領導收到顧客表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵30元。

第六條因服務態度好，受到顧客在《包頭日報》、《包頭晚報》、電臺、電視臺公開表揚的，視表揚的社會效果，每表揚一次，對被表揚人獎勵500—800元。

第七條設立“委屈獎”，凡在服務中是顧客的錯誤而受到責備、侮辱仍能遵守服務規范的，經聯社核實，每次給予委屈獎金100元。

以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。

第一條違反服務環境規范的給予以下處罰：

1、檢查組下達違規整改通知書，限期改正，期限內不糾正的按情節輕重，扣罰有關領導800元。

2、同一問題第二次查出的，除全轄通報批評外，取消單位和個人評選資格，對所在單位領導或當事人處800元罰款。

第二條違反服務用語、禁語或服務質量的處罰：

1、客戶對服務不滿，投訴到報社、電臺等新聞單位，被公開點名批評的，經調查屬實，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報批評外對當事人處以2000元罰款。

2、客戶對服務不滿，向聯社領導投訴，經調查屬實的，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報批評外，對當事人處以800元罰款。

3、客戶對服務不滿，投訴到信用社領導，經調查屬實的，社領導要對當事人批評教育，并責成當事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會點名批評，罰款500元。

4、凡出現重大服務事故，如與顧客吵架等當即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領導800元。特別嚴重者，造成極壞影響的.，還將給予紀律處分以至辭退或除名的處罰。

5、對受到行政紀律處分的人員，將填寫處分卡，存入個人檔案。

6、因服務質量問題，致使存款單位（個人）轉戶的，經核實，按存款賬戶的大小并視情節輕重，扣罰1000—3000元。

第三條違反服務紀律規范的處罰：

1、違反服務紀律規范，情節輕微的人員由其所在單位對其進行批評教育。

2、違反服務紀律規范，在社會上造成不良影響者，由聯社通報批評，罰款2000元，責令停職檢查，或行政紀律處分，經教育、考核合格后，方可安排上崗。

3、違反服務紀律規范，在社會上造成極壞影響并造成嚴重后果者，給予辭退或除名的處罰。

第四條違反限時制的處罰。（限時服務只作為內部考核，不對外宣傳）。

1、凡超過限時1分鐘，每次罰5元。

2、凡超過限時2分鐘，每次罰10元。

3、凡超過限時3分鐘，每次罰15元。

4、對辦理業務3次達不到規定要求時限，屢屢被罰款人員要下崗培訓，按下崗人員處理。考核合格后，方可安排上崗。

第五條對于復評中被取消“文明規范示范網點”、“青年文明號”稱號的集體，除通報批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領導人進行記過處分。

第六條實行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個人，均一票否決，取消當年評先資格，當事人所在單位年內不能評為先進集體：

1、集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策的。

2、發生服務質量問題被處罰的。

3、“三防一保”工作出現問題的。

4、被輿論曝光，情況屬實，造成極壞影響的。

服務是銀行業永恒的主題，規范服務是銀行業履行社會責任中應有之義，文明規范服務是打造銀行業優質品牌，提升核心競爭力的關鍵。各營業網點要充分認識開展文明規范服務的重要意義，把開展文明規范服務提升到打造農信品牌，樹立“服務就是效益”的觀念。結合實際制定文明規范服務工作計劃，建立日常性的工作機制，重點做好培訓、檢查、考核評比等環節的工作。聯社將不定期組織人員從現場與非現場兩個方面開展文明規范服務的明察暗訪、檢查驗收等工作。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十四

緊緊圍繞我縣電子商務進農村總體發展思路，以建設農村電子商務服務體系為抓手，以促進“農產品變商品”為主攻方向，推進縣城—鄉鎮的二段物流體系建設，打通“工業品下鄉、農產品進城”的雙向流通體系，構建完整的農村電商生態產業鏈，解決農村“種得好，賣不了”、“品相好，賣價低”的問題。

二、工作目標。

充分利用鄉(鎮/街道)村的現有資源，落實好電子商務進農村綜合示范縣的標準建設，有效促進農村經濟發展，并在方便農民生產生活等方面上取得明顯成效。

(一)站點建設。20--年底建成20個鄉(鎮)綜合服務站，逐步實現全縣39個鄉鎮綜合服務站公共流通體系的全覆蓋。5月底前建成238個村級電商服務點(注：已建成98個)，實現全縣85%行政村覆蓋(貧困村全覆蓋)。有效的保證到鄉到村的服務體系銜接順暢。

(二)物流配送。實現85%行政村的物流配送。

(三)品牌培育。結合地方農產品特色，建立特色農產品資源庫，選擇3—5款產品進行培育，利用產品溯源體系進行包裝，聯系電商企業、平臺、合伙人進行網絡推廣。

三、工作重點。

(3)服務功能。以中心服務站為紐帶，連接轄區內行政村的電商營運管理體系。完善工業消費品采購、農特產品進城、金融普惠、票務預訂、信息查詢等“互聯網+”的服務功能。同時，鄉鎮要重點考慮“互聯網+當地農特產品”上行的網售功能，要重點考慮“旅游+當地農特產品”，穿插線下體驗、線上銷售的“互聯網+旅游景點+電商中心站/村級服務站點+?”的電商服務模式。

(4)示范帶動。以中心服務站為基地，加強本地企業老板、專業合作社、種養大戶、返鄉創業青年、大中專畢業生等人員的電商人才培訓，發揮中心站電商帶頭人的引領示范作用，帶動鄉鎮其他人員的觸網創業。

(5)資金投入。中心站的建設資金按照重點鄉鎮10萬元，一般鄉鎮6萬元的資金標準進行補助。各鄉鎮人民政府要明確建設主體，確保建設資金的專款專用，圍繞中心站的建設內容，快速推進中心站的建設工作。原則上，我局對中心站的建設資金只針對鄉鎮人民政府，政府根據實際，明確建設主體。

(6)項目驗收。在項目驗收上，我局也只針對鄉鎮人民政府。按照驗收工作要求，要準備建設方案、采購發票、效果圖片等必備的驗收資料。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十五

經過前段時間多種形式的宣傳，使我行小微企業相關貸款產品得到了較好的宣傳，部分客戶的業務正在推進中。我行將繼續全面推進小微企業金融服務宣傳月活動，爭取最大的宣傳效果與實際效果。我行全力為小微企業的服務的決心與具體措施將不斷加強與深入，爭取為小微企業的發展提供最大的助力。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十六

1、公司服務宗旨：“嚴謹、專業、守法、高效、服務”。

2、在委托人授權的范圍內進行招標代理活動。

3、嚴守“公開、公平、公正、誠實信用”的招標原則，公平對待各投標人或供應商，及時披露招投標信息。

4、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關法律法規，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動。

5、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關疑問，并將有關澄清或修改的內容書面通知各投標人或網上公布。

6、充分發揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內，使各方達到預期的目的和利益。

7、為政府采購部門和企事業單位等采購人提供有關招標投標活動的咨詢及相關服務，使采購人對招投標活動有更好的了解，并通過招投標活動既獲得高質量的貨物或服務，又達到節省資金目的。

8、衷心接受社會各界人士對我司招投標過程的監督，并提出寶貴意見。

一、形象承諾。

1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。

2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語。

3、交易場所整齊、明亮，環境清潔、衛生。

二、業務承諾。

1、認真負責，嚴格按招投標工作流程操作，做到公平、公正、公開。

2、實行首問負責制。對前來公司辦事的服務對象，首問責任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關，都要熱情接待，提供服務，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內的，嚴格按一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；不屬于本職范圍內的，應負責及時介紹給有關職能部門和人員。

3、實行一次性告知制度。

（2）對符合辦理條件但手續不齊全的服務對象，應一次性告知補齊所缺的相關資料后再辦理。

（3）對不符合辦理條件的服務對象，做到態度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應的依據。

4、實行限時辦結制度。

（1）服務對象前來公司辦事時，對符合規定、手續齊全的，

（3）對上級組織批轉交辦的工作事項，要按規定的時限辦結，并保證辦理的質量；

5、發布招標信息、中標公告嚴格按規定期限、范圍進行。

6、認真做好開標前準備工作，杜絕出現人為失誤造成失密、差錯。

承諾人：xxx。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十七

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十八

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇十九

根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續性），現就協會繼續推動20年“文明規范服務創建活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動,弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的.指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和銀行業“七公約一承諾”,加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守,優化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

（一）組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1．組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；

（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；

（6）《銀行業從業人員職業操守》

（7）省銀行業“七公約一承諾”。

2．組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳20年“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計并向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。

3．組織開展服務踐行。

各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

（3）認真調查、科學測算當地客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。

（8）規范大堂經理的配備和管理。合理配備，增加數量，明確職責，規范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。業務量較大的網點必須配備2名以上大堂經理，滿足營業網點現場業務組織和客戶引導、分流要求。

4．組織開展服務主題日活動。

利用服務月期間的公休日，全省銀行業聯動開展服務主題日活動，營造服務月活動的轟動效應。主題日活動由協會或會員單位邀請有關新聞媒體參加，進行采訪報道。主題項目及時間安排如下：

（1）服務月活動啟動宣傳日（5月12日）。中銀協以電視電話會議形式，于4月29日召開“中國銀行業文明規范服務大會”。協會銀行類會員單位在銀監局會議室進行了收聽收看。會上，中銀協宣布“中國銀行業文明服務系列活動”在全國啟動，發出“深入開展文明規范服務系列活動倡議書”（附件一）；對20年度“中國銀行業文明規范服務示范單位”進行命名表彰（全國600個，27個，列各省市第二，遼寧28個），向各省市選派的示范單位的代表進行授牌；會議公布“中國銀行業文明規范服務工作指引”和“示范單位管理辦法”；安排工、農、中、建、交五家會員單位總行進行了表態發言，有1個示范單位和建行何曉作經驗介紹。會上，宣讀了中國銀監會寄語，中國銀監會領導發表了講話。

5月12日召開“省銀行業文明優質服務系列活動”啟動大會，向社會宣布服務系列活動正式啟動，同時啟動“服務月活動”。會上，發出向何曉同志學習，全面推廣“何曉工作法”的倡議，銀監局領導及有關領導對銀行服務工作提出要求；協會對服務系列活動進行具體安排部署。并通過省內新聞媒體等渠道進行宣傳。

屆時，銀行類會員單位組織轄屬經營機構，張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅，開展服務宣傳，營造服務月活動氛圍。

（2）銀行創新產品和金融知識推廣普及活動日（5月26日）。以會員單位各經營機構為單位，開展產品營銷宣傳活動。可以編印銀行新業務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，在營業大廳外設宣傳臺開展宣傳。

（3）社會公眾問卷調查及服務滿意度評價活動日（6月9日）。以銀行類會員單位及經營機構為單位，組織人員向社會公眾發放銀行服務調查問卷，開展問卷調查及滿意度評價活動。要充分準備，認真部署，對客戶的意見、建議和評價，要及時收回，并認真準確進行統計分析，匯總逐級上報。活動結束后，會員單位進行匯總，集中向協會反饋。調查問卷及滿意度評價內容由協會統一設計，會員單位印發。6月18日前報送“銀行服務滿意度問卷調查統計匯總表”(附表五)。

5．服務月活動總結、考核。

（1）各銀行類會員單位要及時總結服務月的活動情況和經驗做法，認真統計填報“服務月活動進展情況周報表”（附表三），每周一12：00時前，將上周情況，分別上報各自總行和協會。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇二十

20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。

圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：

（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續提高，網點“神秘人”檢查達到優良水平，力爭達到90分以上。

（二）員工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業務培訓師配備。

（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6s管理導入落地。

（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

（五）網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居省內同業前列。

（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水準。

1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

2、內容及措施。

營業部：

（1）上半年，制定下發《省分行營業部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監控系統，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。

（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。

（4）8月底，組織“五星級”服務網點創建，并擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示范單位。

（5）9月底前，在營業部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現先進示范典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。

（6）整合零售業務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。

支行及網點：

（1）各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。

（2）各網點要充分發揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6s管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優化必須逐級上報同意后執行。

（3）大堂經理在營業時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責，要按照“6s”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。

（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。

1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。

2、內容及措施。

（1）依托本條線業務骨干、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。

（2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。

（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。

（4）加強零售業務培訓師管理。根據總行《關于印發的通知》，落實”二級分行零售業務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業務培訓師工作組，由營業部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。

（三）強化轉型導入和6s管理落地，提升網點綜合競爭力。

1、目的：通過開展軟轉型和“6s”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。

2、內容及措施。

“二合一推進”由營業部為主導，按照省分行《省分行營業部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6s”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。

（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。

（2）4月-11月，結合實際，以零售業務培訓師為主力，逐步序時導入，營業部按月跟蹤導入情況。

（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。

制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。

（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。

1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。

2、內容及措施。

（1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。

（2）開展“服務創意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。

（3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業服務體驗”活動，安排網點員工到同業先進網點體驗服務，發現其服務的優缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。

（4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發員工主人翁意識。

（五）強化科技創新支撐，提升服務效率。

1、目的：順應電子銀行發展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優化服務客戶流程，加大系統管理優質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。

2、內容及措施：

（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。

（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區支行使用情況進行通報。

（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優勢，充分發揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。

（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。

1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業的信心和信任。

2、內容及措施。

（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。

（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。

（3）持續開展公眾教育活動。按照“持續推動、穩步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業產品和服務的認知水平，增強銀行業消費者的維權意識和維權能力。

（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。

（一)網點服務品質評價及軟轉考核政策。

一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6s管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業務綜合考核。

（二）“神秘人”檢查獎懲政策。

在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業部將授予“兩個標準”優秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

（三）非現場檢查獎懲政策。

在省分行與營業部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。

（四）示范單位創建獎勵政策。

凡獲得中國銀行業協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。

（一）高度重視，加強組織領導。

營業部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執行。各支行要相應建立領導小組，統籌規劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業部總體方案，制定本行活動方案和執行細則，層層部署落實。

（二）精心部署，加強考核評價。

各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。

（三）強化督導，加大宣傳力度。

各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營銷活動相結合，創新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續營造良好輿論環境，擴大活動效果。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇二十一

作好稅收咨詢服務工作，把稅收優惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現稅務機關優質、快捷、高效的服務。

結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業進行定期巡查巡防，對企業發生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經營的納稅人創造公平的競爭環境，才是最佳的服務。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。

納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環節，各部門之間加強聯系與業務銜接，保持部門間業務協作暢通。

做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質的干部隊伍。一是充分發揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業知識和創新能力的培養，使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育，通過稅務干部素質的不斷提高，進一步規范納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。

2023年銀行招標服務方案（精選22篇）篇二十二

優質服務就是銀行向客戶提供的各種服務，從而使客戶產生舒適感，安全感、賓至如歸感。下面是有20xx銀行優質服務實施方案，歡迎參閱。

根據中國銀行業協會(以下簡稱中銀協)組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會(以下簡稱協會)去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續性)，現就協會繼續推動“文明規范服務創建活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”(以下簡稱服務系列活動)提出以下方案。

一、服務系列活動的目的。

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動,弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求。

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和銀行業“七公約一承諾”,加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守,優化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、服務系列活動具體內容及時間安排。

(一)組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月(以下簡稱服務月)活動自5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;。

(3)《中國銀行業文明規范服務工作指引》;。

(4)《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》;。

(5)《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》;。

(6)《銀行業從業人員職業操守》。

(7)省銀行業“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”。

(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳。

口號。

懸掛宣傳橫幅在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播電視報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。

(2)宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知;宣傳“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌;宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要;宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化;宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務水平，強化和提高服務意識，塑造農行良好的社會形象，推動文明規范服務發展，行黨委決定開展這次優質文明服務評比活動。具體。

活動方案。

如下：

一、活動目的：

通過開展“優質文明服務評選”活動，倡導先進服務理念，搭建一個交流服務經驗的平臺，提升整體服務素質和水平。規范服務行為，促使我行服務向規范化、標準化方面發展，增強職工服務意識和敬業精神，力求使我行的服務工作在服務環境的改造優化、服務體系的創新完善、服務內容和手段的拓展、服務效率和質量的提高等方面邁向新的高度。

二、組織領導。

評選活動由行黨委組織領導，成立文明規范服務評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經理組成，由客戶部負責組織評選活動的日常事務。

評選小組的工作職責：研究制定評選活動。

工作方案。

并負責組織實施;按照制定的服務標準和評選辦法組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環節的工作開展等。

三、評比內容。

參照《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，進行服務質量評比。主要評選內容包括：

(一)員工職業道德與操守情況;。

(二)員工的服務技能情況;。

(三)營業網點服務環境;。

(四)營業網點自助設備配備及維護和對客戶使用輔導情況;。

(五)服務基本規范執行情況;。

(六)大堂客服管理;。

(七)反假鈔宣傳工作情況;。

(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;。

(九)服務監督及接待投訴情況;。

(十)民意調查情況。

四、評比方法：

五、活動時間及步驟：

(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務是各單位要召開職工動員會，組織學習有關文件，統一思想，提高認識，調動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規范、文明禮儀、規范服務、業務知識等內容的培訓。

(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務是開展創建活動，各單位要依據優質文明服務標準，以“服務人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網點。

(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務是對評選出精品網點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。

六、具體要求。

1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。

2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創建文明行業、文明單位等創建活動結合起來，突出重點，穩步推進，講求實效，促進我行業精神文明建設向廣度和深度發展。

3、結合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創建活動制度化、長效化。

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造xx銀行的服務形象，打造xx銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標。

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導。

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：

副組長：

成員：

領導小組辦公室。

主任：

副主任：

成員：

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排。

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《x20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置。

工作計劃。

(二)實施階段(3月26日—12月31日)。

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務。

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

(1)以《服務規范化標準及細則》和《營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.

3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《服務規范化標準及細則》和《業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施。

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。