當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
實習期工作總結 新員工試用期工作總結篇一
終于等到了第一次片區的本部會議，見到了我們可愛的實習帶隊老師---陳道明老師和我們本部的隊友，在這次會上，我們了解到了自己的使命。
回顧大三，我們班組成師范技能小組，各小組定期進行試講。通過輪流試講，小組成員間互提意見，及時發現問題，采取改進措施，不斷改正，不斷提高自己的師范技能。小組成員給我提了很多寶貴的意見，比如：我講課的時候講話的速度太快。每次上講臺，他們都能夠提醒我放慢速度，經過幾次不斷地自我暗示，我能夠把講話速度盡量放慢，已經有了比較大的進步。期間，我還去參加了學院級的“為了明天”師范技能大賽，雖然只拿了個第三名，不過對我來說，已經是一個很大的飛躍。通過這次比賽，我也發現了自己的不足。講課方面能夠應用一些手段，寓教于樂，但是相對來說，細節方面的考慮還是有些欠缺，比如比賽的時候游戲環節，卡紙就可以用不同顏色的，這樣也便于下面看的同學分辨。此外，我們信息技術教學論的老師鄔院長還親自指導我們的試講，并將錄像截取贈還給個人，讓自己在一睹自己的風采的同時，也能夠更清楚地看到自己的不足，不斷提高。
平時，我還找了些信息技術課方面的優秀課例的視頻，在看中學，不斷地完善自己，提高自己的師范技能水平，以求做一個優秀的教師。
我們為期8周的實習，不僅僅是教學，還有一個很重要的是班主任工作，而班主任是學校中全面負責一個班學生的思想、學習、健康和生活等工作的教師，是一個班的組織者、領導者和教育者，也是一個班中全體任課教師教學、教育工作的協調者。而我們作為實習班主任，理論水平不夠高，經驗也不足，因此，我找了一些往屆實習班主任的經驗之談，看完這些資料，我受益匪淺，我一定會努力在一個星期內認識班里的所有同學，努力做好自己的班主任工作。
現初步制定工作：
1、實習開始，了解和研究學生。研究每個學生的思想品質、學業成績、才能特長、性格特征、成長經歷以及家庭情況、社會生活環境等。掌握學生集體的發展情況、干部情況、班風等。
2、跟原班主任溝通，互通情況，了解課堂常規等
3、關心學生的生活和健康。要教育學生養成良好的生活習慣和衛生習慣。要配合原班主任開展好課內外活動。
4、在原班主任的指導下，領導班委工作,有計劃地組織好班委活動，充分發揮主動性、積極性和創造性。
5、家訪，做好家長工作。通過家庭訪問、書面聯系、家長座談會等，使家長對子女的教育與學校的要求協調一致。
實習第三個任務是調研，我們隊伍的調研是整支隊伍一起，一起弄調查問卷，一起努力做好調研這一部分！只要隊伍同心協力，我相信我們一定能夠做好調研這一部分的工作！
放飛自己，以實中為船，以夢想為帆，駛向成功的彼岸吧！
實習期工作總結 新員工試用期工作總結篇二
班主任工作實習計劃 實習班級：一年四班 班級人數：50人 指導教師：羅洪平 班級基本狀況：本班共有50名學生，24名女生26名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良，好奇心強，求知欲強。但是由于年齡小，自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。很多行為習慣有待進一步培養。
1、主動熟悉班級、學生基本情況，協同班主任解決處理班級事務；讓學生完成從初三到高一的適應階段，建立一個和諧、積極、向上、優秀的班集體，使整個班級團結向上，同學間融洽相處、互助協作，有較強的集體意識。
2、積極組織班級活動，增進師生間的相互交流；與學生融洽相處，做學生的良師益友，提高學生的成績。通過觀察和交流了解到班上各個學生的情況，幫助他們加強練習，發揮優勢，培養其學習能力，引導他們找到合適的學習方法，并形成良好的學習習慣，提高學習效率。
3、搞好班集體建設。完善班級管理制度、嚴格紀律；建立良好的人際關系，提高班集體的凝聚力，從而提高班級整體水平。
4、加強與原任班主任以及任課老師的交流與協作，以利于全面開展工作。
一、按照原任班主任工作計劃，主動、深入地了解班級的基本情況；
二、繼續抓好學生的思想工作：
（1）針對個別學生進行耐心的談話,直到行之有效。
（2）認真改作業，總結學生在學習中出現的問題。
（3）多多了解關心學生, 與學生交流，了解學生思想、學習情況，努力開導學生,盡力 做好心理專 家和引導者。
（4）對一些要求上進的學生要充分調動他們的積極性,鼓勵他們再上一個臺階。
三、采用多種方法強化學生的思想道德教育，開展主題活動。
四、積極組織、參與學生的課內、外活動；
五、協同原任班主任處理班級事務；
六、對學生進行有針對性的個別教育。
實習期工作總結 新員工試用期工作總結篇三
五月，在南校區校工廠進行了為期三周的金工實習。
期間，我們接觸了鋸、銼、鏨、鉆、車、銑、刨等7個工種，還簡單地了解數控機床加工技術。
每天，大家都要學習一項新的技術，并在6小時的實習時間里，完成從對各項工種的一無所知到制作出一件成品的過程。
在老師們耐心細致地講授和在我們的積極的配合下，我們沒有發生一例傷害事故，基本達到了預期的實習要求，圓滿地完成了三周的認知實習。
說真的，剛開始感覺三周真的很漫長，可時光匆匆，三周轉眼間就飛逝了，現在回想這三周的藍領之行，我嘗到了：酸——嚴格的上下班和工作制度；累——手持銼刀不停地銼呀銼；辣——高速切削的精彩表演；更多的甜——親手制作精美的工件。
我們去到南校區，首先學習的是鉗工，鉗工是以手工工作為主的加工方法，勞動強度大，生產效率低，操作技術要求較高。
但是鉗工應用的工具簡單，加工多樣靈活，適應性強，能完成某些加工所不便或難于進行的工作，因此，目前某些機械加工和修理工作中，鉗工仍是不可缺少的重要工種。
初次走進鉗工加工實訓樓有點興奮。
第一天，老師給我們介紹了鉗工的主要設備，讓我們認識到了鉗臺、虎鉗、劃線平臺、鉆床以及各種量具、劃線工具。
認識完這些后，老師開始介紹鋸了及鋸子的使用方法。
教授完后就給我們布置作業，要求我們鋸割一塊厚度為1mm的薄片，這就是我們的作業。
我聽到此話，一下子愣住了。
1mm？怎么可能鋸出來呢？老師說，如果不是這樣怎么考驗出我們的真本領呢？第一次鋸割時，由于操作不熟練，我把鋸路給鋸歪了，弄壞了，練了兩次后，掌握了操作要領，也鋸出了比較滿意的薄片，完成了作業！
接下來的一個星期里，老師要求我們自己通過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個鐵塊磨成六角螺母，再經過打孔、攻螺紋等步驟最終作成一個精美的螺母；還有兩套配合的工藝品。
記得最初制作螺母時，老師對我們說，工件的尺寸一定要精確，如果大小超過了公差范圍的01。
mm那就要在得分的基礎上扣掉1分。
聽了這些我擔心自己把六角螺母做小了，在從圓柱里鋸斷時就特意把厚度鋸大了2mm，然后手持銼刀打磨。
一開始我還以為2mm的厚度算不了什么，很快就可以磨掉的，沒想到，磨呀磨呀，2mm的厚度居然花掉了我兩個鐘，那時我明白一個道理：原來2mm可以與2小時劃上等號的。
最不幸的是，后來一不小留神把六角螺母一組對邊的直徑磨小了0。
1mm，看著那個本來就不滿意的殘廢的半成品，我決定放棄它，重來！但當我看到別的同學都差不多做好啦，我還要把那根鐵柱不平的斷面磨平，再鋸斷，再把斷面磨平，再畫線，重復做那些工序，心里開始著急！當時真的很想放棄，想不做了。
但我又不甘心交那個次品上去。
同時我想起一位朋友對我說過：做一件事情，專注一點，心里想著一定要把它做好，就一定能行的！我對自己說，冷靜點，還有時間，還可以完成作業的！第二次做時，自己學乖了很多，每一個步驟都極為小心，盡量精確，或許是由于操作技能提高了、效率提高了。
第二次制作時速度明顯比提高了，也好看多了，或許有了第一次的經驗。
經過努力，終于在規定時間內完成了作業。
吃了這一次的虧后，我也學乖了，在后來的作業中我都認真地計算，認真地按老師講的步驟一步一步細心地做，再認真測量。
經過幾天的練習，效率也提高了很多，制作的工藝也越來越精確，美感系數也隨之提高！
實習期工作總結 新員工試用期工作總結篇四
北京實習一個月，來到全國課程改革的示范性學校——北京師范大學實驗中學，讓我見識了許多，也收獲了許多。在這里，我的工作分成了三個部分：班主任，電教組，教學工作。而我想：我獲得的不僅是經驗上的收獲，更多是教學管理，課堂教學等的理念，以及他們帶給我的種種思考。
在實習期間，借著錄課的機會，我聽了很多的市級，校級的公開棵，還有理科實驗班的課。在這些課堂上，讓我看到教學改革正在悄然進行，有意識的老師正在努力體會以學生為主體的課堂模式。學生的創造也逐步成為教師追求的教學效果。其次，這里的老師也都在適應著多媒體教學，信息化教學，使得課堂更加生動，資源更加豐富，學生獲取學習資源的渠道也就更多。盡管，這種教學理念、教學模式的推廣仍然有很長的路，但似乎也并不遙遠，相信，這股改革的浪潮會給教育領域帶來很大的沖擊。
在xxxx，從領導階層到一位普通的科任老師，都秉承以學生為主體的宗旨進行學校的管理，進行教學工作的開展。作為一個課程改革的示范學校，一個教育實驗基地。這所學校鼓勵著老師做各種研究，各種改革。每個班主任都有著自己的管理經驗與管理宗旨。有了這種思想的自由，自然這里也就充滿著探索與嘗試，從而有所創造與進步。在我實習的班集體中，班主任對他的學生說：我要讓你們成為學習型的管理者，也是管理型的學習者。這樣一句簡單的話，讓我感到這里老師進行班級管理的良苦用心。他們關心的不只是學生的學習，更多的是從一個完整的人的概念出發，去培養學生多方面的素質。
在上面，是我在這所學校感受最深刻，也是認為最有意義的收獲。實際工作經驗上，由于在指導老師的指導下，也獲取了許多。
電教組工作，與其說在這里工作，不如說在這里學習。我接觸一個學校較完備的電教設備，了解了一個學校信息中心的大致運作。一個月來，參加了多次的錄課工作，一次外拍工作，學會了有關攝制，錄像，編輯等實際操作。電教工作有很多繁瑣的細節工作，但它是一個學校信息化教學的基礎，
或者說推動者與宣傳者。我想，在以后工作中，有了這些經驗，我會更加容易上手，也能更好地把握工作。
在班主任工作上，我認識到了一個老師的表率作用是很大的，學生時刻看老師，作為一個老師，應該從自己嚴格要求，并影響感染學生。這就要求師生之間的相互交流必須是貼心的，也是帶有希望的。實習期間，班主任李宇煒老師教給了我許多的班級管理經驗。我想這些經驗是寶貴的，更為寶貴的是老師的主動精神。在他的言談中，看出一個老師對于班級管理的深度認識。所以我想：一個好的班主任不應只是從學習上給學生幫助，而是從一種管理的角度上去讓班級受益，讓班級體的每個成員成長。
教學工作上，由于指導老師的認真指導，我較好地完成了教學任務。同時，與合作伙伴一同對各種教學模式進行了探討，嘗試。盡管，有的時候沒有達到我們理想的效果，但也獲取了很多的教學經驗。在上了6節課后，我深刻體會到了了解學生學習水平，性格特征的重要性。一個老師在上課時，一定要圍繞著學生能否學得更好，能否真正掌握方法的主題，而不是從怎么上好我的一堂課出發。可見，一個優秀的老師需要具備很多方面的素質：扎實的專業知識，嫻熟的教學技能，正確的教學理念……這次的實習，讓我從實踐中去思考自己在課堂上學到的知識，也對于理論知識有了更深刻的認識。
實習，是師范生重要的一課，付出了便有收獲。我很幸運地在大三就參加了教育實習，通過一個月來和大四的師兄師姐的合作，讓我對于教師職業的認識邁進了一步，同時，在合作交流的過程中，我也體會到了一個團隊的力量。總之，這次實習，讓我獲取了經驗，認識了不足，體驗了教師這個神圣職業，也感受，思考了許多教育改革的問題。在以后的路上，我會珍惜這些經驗，讓自己做得更好。
實習期工作總結 新員工試用期工作總結篇五
實習目的：作為學前教育專業的學習者，我在今年進行了一次在幼兒園的實習。我充分的利用了這次學習機會，進一步體驗了幼兒園生活，對幼兒工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了怎么當一名合格的幼兒教師。如何讓孩子在幼兒園通過教育學會生活，學會做人，學會求知，學會生存，學會審美，養成自信，好奇，堅毅，交往，合作，關心他人的良好品質以及保持輕松愉快的情緒!我們時時牢記著自己肩負的職責，處處提醒著自己:
要用快樂去迎接每一天，因為你快樂，孩子才會快樂;
要用真情去愛每一個孩子，因為你愛他，他才會愛你;
要用心去與他交流，因為你是他成長中的啟蒙者;
要用寬容去接納他們每一次成長中的過失， 因為，他們稚嫩的心靈需要更多的呵護……
為期七星期的教育實習結束了，回顧走過的日子，我覺得只能用“光陰似箭”這四個字來表達自己的感受。想想自己一開始的不適應，到逐步的進入狀態，再到與孩子們打成一片，最后依依不舍的告別，整個過程就像做了一場夢，直到動手開始寫這篇總結，仍然有一種恍惚的不真實感，這短短的兩個月，于我而言就像是濃縮了的人生，酸甜苦辣一應俱全。好在雖然歷經波折，但總歸收獲了美好的結局。豐富的經歷使人成長，在這段飛速成長的日子里，我懂得了付出，學會了感恩，收獲了真情，因此，“熱愛”、“責任”、“感恩”是這一路走來最深切的感受。
初入幼兒園的一星期，還不需要組織教育活動，我的主要任務是“觀察”和“協助”，觀察幼兒一日生活的流程、觀察老師的教育指導、觀察幼兒的在園表現;協助指導幼兒一日生活的各個環節、協助老師進行教育活動，幼兒園的一切在我這個初來乍到的新手來看，都是那么的陌生。
每天都在擦拭工作中開始，擦拭完教室，馬上要指導來園的幼兒洗手、漱口、吃早餐，刷牙、喝牛奶、喝水、吃中飯、刷牙、脫衣服、起床、穿衣服、吃午點、喝水每個環節都緊緊相扣，沒有一點喘息的時間，而我就像個機械的陀螺，不停地轉動，同時還要不停地嘮叨：“小米，要挽袖子哦。”“成成，快來刷牙。”
“夕夕，小椅子擺正，小胸脯貼桌子，大口吃飯。”一天下來，口干舌燥，渾身酸痛，連說話的力氣都沒有了，除了身體上的疲乏，更重要的是心靈上的空虛。幼兒園的工作十分繁瑣，工作的重點是幼兒的保育，真正的嚴格意義上的教育活動很少，我在努力適應的同時不停地問自己：這種工作的意義是什么?這是誰都可以干的工作啊?它得專業性和技術含量在哪里?以后還有沒有從事這個職業的必要?我就在這樣的思考中，一次次的陷入絕望和痛苦之中。
不僅如此，和幼兒的相處也成了巨大的挑戰，因為沒有與幼兒接觸的經驗，不知道怎樣與他們打交道，同時中班兒童又處于自我意識較強的階段，他們對我這個半路插來的老師并沒有表現幼兒的天真、無邪和可愛，“我想讓你走開。”“哎呀，我不想聽你說。”“給我拉下拉鏈。”這些活生生的幼兒與我腦海中可愛孩子的形象大相徑庭，我一次次的問自己：他們怎么這樣?這是小孩子嗎?我應該怎樣與他們相處?
就這樣，身心疲憊的感覺一次次襲來，我一次次的懷疑自己，否定自己，甚至對人生的意義都產生了質疑。可是實習還有很長的日子，生活還要繼續，多年的教育經歷和人生經驗支持著我，遇到問題，發現問題后就要解決問題，一味的糾結和抱怨只是逃避現實的懦弱表現。為什么我的指導老師每天都能很開心的工作?為什么她能和幼兒相處的那么融洽?為什么她總是輕松愉快的狀態?金老師的學歷要高我很多，為什么她能如此的投入這看似繁瑣的工作?
于是，我便留心觀察金老師的一言一行，我發現她總是微笑著面對幼兒，微笑著與幼兒交流，微笑著指導幼兒，微笑著面對孩子們的小淘氣，她幾乎從不嚴厲的批評孩子，但她帶班的時候孩子們都能很有秩序的做事情，很專心的聽老師講話.孩子們并沒有因為她的不嚴厲而不聽她的話，反倒很愿意和她交流，很信賴、很依靠她。于是我學著她的樣子，少了對幼兒的要求，多了對他們的關愛，我與幼兒交流的內容也逐漸由給他們要求變成了“小米，哪里不舒服嗎?”“要加油哦，老師相信你一定可以的。”“聰聰，你好棒!”類似這樣的關注和關心。
很快就發現孩子們一個個愿意和我交流起來，有了孩子們的主動表達和配合，我的教育指導行為也變得輕松起來了。我和幼兒交往的氣氛逐漸的融洽和諧起來了，我也有了更多的時間和精力去關注幼兒一日生活中出現的問題和對個別幼兒的指導了，每日的工作似乎也不是那么無意義了。我慢慢開始體會到“寓教育于生活”的真正意義，幼兒在園的一日生活中處處蘊含教育問題和時機，真正優秀的教育工作者會敏銳地發現這些問題，并且及時恰當地做出指導。
這樣教育的意義要遠遠大于單純的教育活動，所以，幼兒教育的工作看似很繁瑣，但它不是簡單機械地重復，在看似繁瑣的過程中發現教育的內容，才能真正實現幼兒教育的意義和價值。而要做到這樣敏銳地觀察、耐心地指導，沒有對教育事業的熱愛，沒有對孩子們的愛和責任，將是一紙空談。我很慶幸遇到了一位對教育事業充滿激情，對幼兒充滿愛心的老師，讓我在實習開始就明白了這么簡單卻很重要的問題。這樣的認識直接影響到了我接下來的實習工作，鼓舞著我順利、圓滿地完成了接下來的實習任務。
教育工作不同于其他行業，它是直接關乎個人發展的偉大事業，受眾是實實在在的人，教育質量的好壞影響著個人一生的發展。學前教育尤其如此，幼兒正處于人生的頭幾年，他們就好比一張張白紙，今后會有怎樣的發展，怎樣的表現，都與老師的教育息息相關、密布可分。幼兒的判斷能力很有限，接受能力卻很強，一旦受到某些不好的影響，養成某些不好的習慣，今后是很難改變的。
因此，作為學前教育工作者，肩負著很重要的教育使命和職責。可是，幼兒教育畢竟不同于中小學教育，有量化的檢驗標準，有專門的監督部門，教育的成效也很難在短時間內顯現出來。所以，幼兒教育的質量很大程度上全憑老師的良心和責任。
每天面對紛紛擾擾的幼兒的一日生活，還有幼兒園里各種事務性工作，怎樣保證積極向上的教育激情和良好的教育質量呢?通過實習，我覺得最重要的是要充分認識到自己身上肩負的使命和扛起幼教工作者應有的責任重擔。真正正正接觸到幼兒后，會發現幼兒在成長的過程中真的會出現形形色色的問題，有些問題看似很小，但不加改正，長此以往養成不好的習慣，會產生很負面的影響。
比如，有的幼兒很反感刷牙，總是想各種辦法逃避老師的視線，平常照看三十多名幼兒已經使得老師筋疲力盡，如果再跟個別幼兒較勁，老師真的會很累。可是一想到這種行為對他今后可能會產生的影響，想到自己作為老師應有的責任心，我就會在第一時間說服自己，結合幼兒的性格特點，以他能接受的方式作出指導，使其真正的接受刷牙這一行為。
在比如，有些幼兒有很強的自我中心意識，總是與其他的幼兒發生沖突，如果簡單的就表面的行為作出處理，不去發掘他出現這種行為的內在原因，不針對性地作出交流和教育，實質上并不能真正的解決問題。可是要想有針對性地處理這些問題，必須要老師在平時充分觀察、了解幼兒，然后因材施教，在合適的時機，進行教育，只有這樣才能受到較好的教育效果。但這些都是很牽扯老師精力的事情，如果老師僅僅去應付全體幼兒和園中的事物，是很難有心思去關注這些事情的。所以，只有充分認識到自己作為一名幼兒教師應有的對幼兒人格塑造上的責任和義務，才能有動力在繁瑣的工作之余抽出專門的時間關注這些問題。有責任，才有動力，這是我在實習中反思到的第二個問題。
在與孩子們交往的過程中，我真切的感受到了付出與收獲的關系。實習結束的那天，我組織了一個小小的語言活動和孩子們告別，但我說道自己要離開你們，回去繼續讀書時，情不自禁的哽咽了那一瞬間我才意識到，原來孩子們已經深深印在了我的心底，不知不覺間我已把他們放在了心里這么重要的位置。
聽到我要走了的消息，叫笑笑的小女孩伏在我的肩頭抽泣不已，叫陽陽的小男孩把自己做的小卡片托生活老師放在我的包里，叫涵涵的男孩說會在周六的時候寫信給我，叫思思的女孩說會親手做個小鞭炮給我當孩子們毫無保留的表達出對我不舍時，我被這份真實的情感打動了，這是一份沉甸甸的情感，足夠我回憶一生。
與孩子們在一起的日子充滿了陽光和歡笑，他們的一顰一笑深深地刻在我的腦海里，我很感激他們用心的愛我，從他們的眼中，我看到了感恩，看到了希望。他們還很小，未來有無限種可能的發展，但是在人生的第五年他們就已經懂得了很多成年人都沒搞清的“感恩”，這讓我欣慰，甚至激動。
如果一開始，我只是抱著完成任務的態度去實習，那么與孩子們接觸的過程中，我是真正地投入到了其中，我被他們的天真無邪、淳樸善良所打動，我像他們一樣，毫無保留的奉獻出了自己的愛，也許不久后的一天，他們會忘記我，但是這有什么關系?他們已經明白了怎樣接受愛，怎么愛別人，這就足夠了，這就是足以肯定我和他們在一起的這兩個月了。
實習的日子，短暫而漫長，除了孩子們帶給我的溫馨感受，老師們的愛也讓我受益很多。我的指導老師，經常與我私下溝通，交流孩子，交流教育理念，交流生活問題，毫無保留地給予我很多指導，她的敬業精神和專業能力對我影響很大，作為具有研究生學歷的幼兒教師，她有很多很有建樹意義的想法，并且努力的將這些理念付諸于實踐，雖然目前沒有足夠的空間讓她能完成想法，但她這種孜孜以求的精神給了我莫大的鼓勵。今后無論是否從事幼兒教育工作，我想我都能腳踏實地得一步步做起，不驕不躁，把平凡的事情做到精致，把精致的'事情做到卓越!
時光匆匆，兩個月的實習是我邁向社會的第一步，這些日子的收獲大大豐富我的人生閱歷，我很感激伴我一路走來的老師、孩子們，在這里我要向他們說聲謝謝。同時也要對自己說句感謝，感謝自己很認真的走完了這段日子，感謝自己嚴格要求自己，很努力地成長。以后的路還很長，還會有更多的實踐機會，我會努力的夯實自己的專業知識，完善自己的人格修養，不斷進取，勇往直前，創造一個美好未來!
實習期工作總結 新員工試用期工作總結篇六
網點轉型是農業銀行由內到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的轉變。經過這段時間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下：
從精細化服務著手，做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業務的高速發展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業大廳，網點轉型工作開展以來，利用高低柜分區的契機，我行對叫號機功能重新進行了設置規劃，充分發揮了叫號機的分區管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務，及時了解客戶需求，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導客戶填單，識別高低端客戶，為優質客戶提供差異化服務。密切關注柜臺需求，當柜面上出現不和諧聲音時立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。
在工作中我主動引導客戶使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業務不上柜臺。現在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監控自助設備運轉情況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務，多次排名前列。
大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。擔任大堂經理以來，我及時與客戶溝通了解客戶需求 ，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產品及時跟客戶聯系，用自己熟練的業務知識和優質的的服務已經成功完成vip客戶 數量新的突破，存款大額超出給定目標，網上銀行、貸記卡等產品均排在個網點前列。
網點轉型以來，大堂經理不但負責柜面服務管理，還有管理進駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據業務繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備服務區和等候區，根據客戶的情況合理分工，保證每個業務區域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。
隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難，但要做個稱職的優秀的大堂經理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經理不但需要解決問題的快速反應能力，站立式服務更需要充沛的體力。網點轉型工作正在逐步展開，高低柜分區的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個部分，營業部大堂經理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。