人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇一
為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急體制，確保物業(yè)公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，根據(jù)上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為將搶險(xiǎn)救災(zāi)工作落到實(shí)處，保證今年安全度汛，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案。
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、市、縣防汛工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災(zāi)害，為構(gòu)建和諧社會(huì)，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險(xiǎn)”的工作方針;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，協(xié)調(diào)動(dòng)作，分級(jí)管理，分工明確，科學(xué)調(diào)度，進(jìn)一步強(qiáng)化防汛責(zé)任，切實(shí)抓好防汛工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，完善、落實(shí)各項(xiàng)防汛預(yù)案，加強(qiáng)汛情監(jiān)測(cè)和預(yù)警預(yù)報(bào)，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災(zāi)害給住戶和公司帶來(lái)的損失。
1、落實(shí)責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主要內(nèi)容的各項(xiàng)防洪防汛責(zé)任制，完善規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人。
2、組織制定、實(shí)施防洪防汛應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合各部門、各項(xiàng)目實(shí)際情況，充分預(yù)見可能發(fā)生的問題，科學(xué)合理地制定防洪、防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
3、各部門、各項(xiàng)目把防汛物資落實(shí)到位，做到防汛物資充足，做到定點(diǎn)、定位，由專人負(fù)責(zé)管理。
4、各項(xiàng)目做到24小時(shí)有人值班，并有領(lǐng)導(dǎo)帶班，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。確保信息暢通，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
1、建立防汛工作小組
指揮：xxx
副指揮：xx、xx、xxx
成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xxx
2、建立公司防洪防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)
各項(xiàng)目自行組成搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)分別由各項(xiàng)目經(jīng)理(或秩序維護(hù)主管)擔(dān)任。
1、防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
(1)迅速接收與傳達(dá)防汛部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于防洪防汛救災(zāi)的各項(xiàng)指令。
(2)部署和指揮實(shí)施防洪防汛救災(zāi)行動(dòng)。出現(xiàn)險(xiǎn)情，各搶險(xiǎn)突擊隊(duì)受防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮。
(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時(shí)上報(bào)。
(4)執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。
2、防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)職責(zé)
(1)接收和上報(bào)防汛救災(zāi)情況。
(2)直接參與防汛救災(zāi)行動(dòng)。
(3)協(xié)調(diào)受災(zāi)住戶安置、轉(zhuǎn)運(yùn)。
(4)執(zhí)行公司防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的其他任務(wù)。
物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇二
應(yīng)急處置預(yù)案
文件編號(hào):bdwy/wj-14-05 版本號(hào):b/0 生效日期:2018年1 月1 日
bdwy-wj-23-01-001消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-002停電事故處置預(yù)案 bdwy-wj-23-01-003緊急停水事故處置預(yù)案 bdwy-wj-23-01-004水浸事故處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-005治安事件處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-006電梯困人事故處置預(yù)案 bdwy-wj-23-01-007燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案 bdwy-wj-23-01-008交通事故處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-009自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案 bdwy-wj-23-01-010食物中毒事故處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-011人防工程平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-012防恐防暴應(yīng)急處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-013群體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案
應(yīng)急處置預(yù)案說(shuō)明
bdwy-wj-23-01-000-2016 (b/0) 1、本應(yīng)急處置預(yù)案是管理處實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的規(guī)定文件， 本部門全體員工必須嚴(yán)格遵守。
置預(yù)案中的文件進(jìn)行適用性評(píng)審，評(píng)審結(jié)果送交質(zhì)量管理部，以便適時(shí) 進(jìn)行修訂。以保證過(guò)時(shí)的文件及時(shí)作廢，不全適用的文件及時(shí)修改。如 有公司或其它新增的適用文件，均應(yīng)適時(shí)納入本應(yīng)急處置預(yù)案。 4、新增的文件包括為使管理處更有效地執(zhí)行公司的質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)程序的 文件規(guī)定而不斷補(bǔ)充完善的細(xì)則。
的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-001-2017 (b/0) 目的
當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司各部門能夠做出及時(shí)、迅速的反應(yīng)，最大限度 的控制局面，降低人員生命及財(cái)產(chǎn)的損失。 范圍
適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的火 災(zāi)事故處理。 職責(zé)
織。
的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)疏散逃生，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、救護(hù)以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工 作。 保潔綠化組協(xié)助業(yè)主疏散逃生，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 工作程序
指揮做好組織工作外，重點(diǎn)負(fù)責(zé)人員滅火、聯(lián)絡(luò)、疏散和安全防護(hù)等工作的落實(shí)，消防主管具體負(fù)責(zé)落實(shí)滅火的實(shí)施方案和組織義務(wù)消防隊(duì)的平時(shí)訓(xùn)練 與駐場(chǎng)應(yīng)急小分隊(duì)的應(yīng)急反應(yīng)。
的操作水平，達(dá)到滅火實(shí)戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用。
統(tǒng)的監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)不斷人，在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警， 迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏散人員，同時(shí)擔(dān)任大樓警戒和保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人乘 機(jī)偷盜或破壞。
a報(bào)警處置：確認(rèn)火警之后通過(guò)啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕或就近撥打火警電話119 報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)和普惠物業(yè)公司的消防安全主管部門。報(bào)警內(nèi)容應(yīng)明確： 報(bào)警人的身份、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)等。 b接警處置：接警后各組織機(jī)構(gòu)應(yīng)分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位，切斷全部非 消防電源和可燃?xì)庠矗⑴扇吮ＷC消防通道暢通，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入本單位。 c聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)向鄰近單位的義務(wù)消防求援。 應(yīng)急疏散的組織程序和措施
發(fā)生火災(zāi)后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險(xiǎn)工作。疏散引導(dǎo)組應(yīng)組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護(hù)救護(hù)組，維持秩序，防止交通 阻塞，影響滅火救援。 撲救初期火災(zāi)的程序和措施 a滅火行動(dòng)組趕到失火現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火 勢(shì)蔓延，指揮員根據(jù)火場(chǎng)情況發(fā)布滅火命令，滅火行動(dòng)組迅速對(duì)著火部位實(shí) 施兩頭包圍，進(jìn)行滅火。并為公安消防部隊(duì)提供火場(chǎng)詳細(xì)情況，聽從公安消 防部隊(duì)的指揮，配合他們一起滅火。
b明火撲滅之后，應(yīng)成立監(jiān)護(hù)小組，對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止死灰復(fù)燃，直 至公安消防機(jī)構(gòu)同意解除現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)后方可撤離。
火警確認(rèn)后，通訊小組應(yīng)確保應(yīng)急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確發(fā)布， 保證各組織機(jī)構(gòu)及時(shí)的橫向聯(lián)系。安全防護(hù)小組應(yīng)對(duì)火場(chǎng)上疏散和救援出來(lái)的人 員身體狀況進(jìn)行檢查，對(duì)傷員進(jìn)行及時(shí)和基本的護(hù)理，并協(xié)助維持場(chǎng)外的秩序。 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)初始階段： 秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人
a.在接報(bào)火警時(shí)，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并組織義務(wù)消防隊(duì) 員進(jìn)行撲救，成立臨時(shí)火災(zāi)救援指揮部，直到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場(chǎng)為止，并協(xié)助 其指揮；
b.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即通知工程維修負(fù)責(zé)人切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向主任匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部 位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)受困人員以及所采取的撲救措施；
c.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人安排消控人員迅速通知各部門主要負(fù)責(zé)人，匯報(bào)、通知內(nèi)容 包括：起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情 況。 d.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，秩序維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人
a.在接到秩序維護(hù)組火警通知后，及時(shí)組織業(yè)主疏散，快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救指揮（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人）進(jìn) 行介紹；
b.如有必要與火災(zāi)影響范圍內(nèi)的業(yè)主取得聯(lián)系，通知在家的業(yè)主迅速撤離（外出的業(yè)主迅速返回）；
c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，客戶服務(wù)主管立即組織部門人對(duì)部門財(cái)產(chǎn)及檔案資料進(jìn)行搶救撤離。
a.工程維修負(fù)責(zé)人接到火災(zāi)通知后，做好能源保障工作。
b.根據(jù)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人的要求及時(shí)切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，并留 人值守消防泵房隨時(shí)做好啟動(dòng)消防水泵準(zhǔn)備；
c.組織部門義務(wù)消防員隨時(shí)準(zhǔn)備增援撲救工作； 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人（當(dāng)在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）
a.迅速將不能轉(zhuǎn)移的重要財(cái)務(wù)票據(jù)、賬冊(cè)及現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜； b.組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離； c.財(cái)務(wù)主管最后撤離時(shí)，負(fù)責(zé)鎖好辦公室大門。 保潔綠化負(fù)責(zé)人（當(dāng)在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）
a.迅速組織部門員工將部門財(cái)產(chǎn)、設(shè)備轉(zhuǎn)移至安全空曠地帶；
b.協(xié)助組織業(yè)主疏散，將業(yè)主及部門員工進(jìn)行集中點(diǎn)名，指定專人留守保管 財(cái)產(chǎn)，其余人員列隊(duì)待命。 消控人員
a.接到報(bào)火警時(shí)，消控人員協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救； b.消控人員立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)協(xié)同工程維修值班人 員切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部位、燃燒 物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)受困人員以及所采取的撲救措施；
c.消控人員與工程維修值班人員迅速通知各部門負(fù)責(zé)人，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括: 起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情況；
d.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，消控人員與工程維修值班人員迅速組 織各部門人員將公司財(cái)產(chǎn)搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大
如果現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在臨時(shí)指揮部進(jìn)行指揮，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié) 助，則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知工程維修負(fù)責(zé)人啟動(dòng)消防泵和噴淋 泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)撲救；
安排消控室向受火勢(shì)影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位 業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過(guò)安全通道前往 安全地帶。不要乘坐電梯； 安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人
a.根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要,客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人安排本部門義務(wù)消防員攜帶對(duì)講 機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行火勢(shì)撲救及人員疏散工作，隨 時(shí)用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)控制情 況、現(xiàn)場(chǎng)人員受困及疏散情況；
b.如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，則由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人組織人員搶救撤離，撥打急救電 話120，電話內(nèi)容：地址、傷員傷勢(shì)情況、傷員數(shù)量、路段標(biāo)志物、聯(lián)系 電話、撥打電話人姓名等。客戶服務(wù)主管安排人員在大樓門口迎候急救車 及急救人員進(jìn)行救護(hù)工作。
c.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)及人員救助情況，并隨時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 工程維修負(fù)責(zé)人
a.負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人要求開啟消防泵及噴淋泵。 b.組織部門義務(wù)消防員增援秩序維護(hù)組撲救工作。 c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，工程維修負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn) 場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 保潔綠化負(fù)責(zé)人
a.組織部門員工配合秩序維護(hù)組維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 b.安排人員留守隨時(shí)聽候調(diào)遣。
c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，綠化保潔負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)財(cái) 產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 消控人員
a.在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人未在場(chǎng)的情況下，如果現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大、則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 情況，由消控人員通知工程維修值班人員啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，并打開消 防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救。
b.消控值班人員向受火勢(shì)影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下： 各位業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過(guò)安 全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！ c.安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏 散逃生。 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)失控時(shí) 秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人
a.立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示是否播打火警電話：119，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào) 警，秩序維護(hù)主管馬上播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí) 間、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的 應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名和職位； b.報(bào)警后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人 員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；
c.待消防車到達(dá)后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情 況并協(xié)助消防部門進(jìn)行撲救工作；
d.安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人
a.組織人員配合秩序維護(hù)組維持秩序，確保業(yè)主不圍觀，不影響撲救工作； b.安撫情緒激動(dòng)業(yè)主，對(duì)老弱病殘?jiān)羞M(jìn)行妥善安置及照顧； c.安排人員留守值班，隨時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)主來(lái)電來(lái)訪；
d.當(dāng)火災(zāi)影響物業(yè)公司辦公地時(shí)，安排人員在安全地帶看守財(cái)產(chǎn)及資料。 工程維修負(fù)責(zé)人
a.配合消防部門、秩序維護(hù)組撲救工作提供工程技術(shù)支持。 b.組織人員協(xié)助各部門看守財(cái)產(chǎn)及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 a.組織組員看守財(cái)政資產(chǎn)。 保潔綠化負(fù)責(zé)人 a.組織部門人員看守財(cái)產(chǎn)。 消控人員
a.在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)的情況下，立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示是否播打火警 電話：119，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào)警，消控人員馬上播打火警電話，報(bào) 警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員 及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓 名和職位；
b.報(bào)警后，消控人員組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消 防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；
c.待消防車到達(dá)后，消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情況并協(xié)助消防部門進(jìn)行 撲救工作； d.安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 火災(zāi)結(jié)束后 秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人
a.如已報(bào)火警，則待消防部門撲救結(jié)束后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)火災(zāi) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，以配合消防部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng) 計(jì)火災(zāi)受損情況；
b.如未報(bào)火警，火勢(shì)被撲滅后，則由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，調(diào)查 起火原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況；
c.安排人員協(xié)助綠化保潔、工程維修組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、恢復(fù)工作； d.做好各項(xiàng)總結(jié)工作，擬寫火災(zāi)事故報(bào)呈報(bào)主任。 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人
a.統(tǒng)計(jì)業(yè)主在火災(zāi)事故中的受損情況，反饋?zhàn)咴L意見； b.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司； c.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。 工程維修負(fù)責(zé)人
a.對(duì)在火災(zāi)撲救過(guò)程中啟用的消防工程設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修，以備用; b.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司； c.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。 保潔綠化負(fù)責(zé)人
a.配合秩序維護(hù)組做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作。
b.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人
a.財(cái)務(wù)室在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況； b.統(tǒng)計(jì)在火災(zāi)事故中的受損情況。 消控人員
a.配合秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人做好火災(zāi)事故的調(diào)查及總結(jié)工作。 滅火結(jié)束后的善后工作
a.按照消防部門的要求，協(xié)助查清起火原因，提出整改措施； b.專職消防員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，防止死灰復(fù)燃； c.對(duì)疏散出來(lái)物品進(jìn)行檢查，防止留下隱患。
d.項(xiàng)目經(jīng)理做好善后工作，并進(jìn)行總結(jié)，便于今后工作的開展。
停電事故處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-002-2017 (b/0) 目的 當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及公司財(cái)產(chǎn) 造成損失。 范圍
適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的停 電事故處理。 職責(zé)
救措施。 秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。
保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.工作程序
工程維修組
a.由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施；
b.外部電源停電：由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無(wú)電壓后， 先斷開無(wú)電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，以防止返送電危險(xiǎn)。 在進(jìn)行各路出線送電前，工程維修主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人送電時(shí) 間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并 取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞；
c.因有人員觸電造成停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源；
d.因線路過(guò)載、短路起火造成的停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立 即趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，
并進(jìn)行線路搶修和絕緣測(cè)試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施; e.工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序維護(hù)組對(duì)電梯內(nèi)受困人員 進(jìn)行解救； f.工程維修負(fù)責(zé)人在處理現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，及時(shí)向主任及各部門主管通報(bào)停電 原因、地點(diǎn)及采取的措施；
g.恢復(fù)供電后，由工程維修負(fù)責(zé)人及時(shí)通知主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常。 組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對(duì)各部門損失進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)； h.工程維修負(fù)責(zé)人在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面停電事故報(bào)告。 客戶服務(wù)組
a.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將工程維修主管通報(bào)的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及 時(shí)傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作；
b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助；
c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法 (人工呼吸/胸外心臟按壓）實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時(shí)通知 120急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理；
d.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞；
e.恢復(fù)送電后，由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走 訪，統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失，報(bào)主任。 秩序維護(hù)組
a.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，解救受困人 員；
b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要及 時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明 設(shè)備，停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈，以免不法分子混水摸魚；
c.安排秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，無(wú)關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場(chǎng); d.恢復(fù)送電后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn) 各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人及時(shí)向主任進(jìn) 行匯報(bào)，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。 保潔綠化組
a.綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié) 同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋，“工程維修人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn) 靜。”以穩(wěn)定其情緒； b.恢復(fù)供電后，由綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。 預(yù)約停電檢修 工程維修組 a.工程維修主管負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知主 任及客戶服務(wù)主管，并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。
b.工程維修主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無(wú)人乘座后方可關(guān) 閉；
c.恢復(fù)供電后，工程維修主管及時(shí)通知主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并 同組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間 以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障，統(tǒng)計(jì)各部門損失；
d.工程維修主管在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面報(bào)告。 客戶服務(wù)組
a.接到工程維修主管關(guān)于停電的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通 知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及大樓重要區(qū)域； b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪； c.恢復(fù)供電后，對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。 秩序維護(hù)組
a.接到工程維修主管關(guān)于停電的通知后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序維護(hù)員以便接受業(yè)主的問詢。
緊急停水事故處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-003-2017 (b/0) 目的
當(dāng)發(fā)生停水事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響， 能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場(chǎng)、公司財(cái)產(chǎn)造成 損失。 范圍
適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的停水事 故處理。 職責(zé)
相應(yīng)補(bǔ)救措 施。
秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。
保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 程序
供水系統(tǒng)突然停水 工程維修負(fù)責(zé)人
a.由工程維修負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施; b.外部管線問題造成停水：由工程維修主管負(fù)責(zé)與上級(jí)市政相關(guān)部門取得聯(lián)系， 詢問停水原因，關(guān)注維修進(jìn)程并及時(shí)將具體情況通知客戶服務(wù)組，以便做好 停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前，工程維修主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知 客戶服務(wù)主管送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)； c.因轄區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問題造成停水：工程維修主管組織專業(yè)人員立即到達(dá)事 故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修，并隨時(shí)將維修情況通知客戶服務(wù)組；
d.恢復(fù)供水后，由工程維修主管及時(shí)通知主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常。 組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常；
e.工程維修主管在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面停水事故報(bào)告。 客戶服務(wù)組
a.客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)將工程維修主管通報(bào)的停水原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí) 傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作；
b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助；
c.恢復(fù)送水前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好洗手池 等供水設(shè)備的開關(guān)，以防在給水過(guò)程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂 以及水資源的浪費(fèi)； d.恢復(fù)送水后，由客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工 作，反饋業(yè)主的意見，報(bào)主任。 秩序維護(hù)組
a.秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查；
b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要密 切注視大樓重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過(guò)程中有人為蓄意破壞；
c.安排秩序維護(hù)員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助客戶服務(wù)組做好事故現(xiàn)場(chǎng)維持、解釋工作，勸說(shuō)業(yè)主保持心態(tài)平和；
d.恢復(fù)送水后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進(jìn)行檢查， 確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，秩序維護(hù)主管及時(shí)向主任 進(jìn)行匯報(bào)。 保潔綠化組
a.保潔綠化主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同 客戶服務(wù)組向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:“工程維修人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。以穩(wěn)定其情緒；
b.恢復(fù)供水后，由保潔綠化主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)重要給水部位進(jìn)行巡視，對(duì)造 成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。 預(yù)約停電檢修 工程維修組
a.工程維修主管負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時(shí)通知主 任及客戶服務(wù)主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作；
b.工程維修主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無(wú)任何問題后 方可關(guān)閉； c.恢復(fù)供水后，工程維修主管及時(shí)通知主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常，
并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間 以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障，統(tǒng)計(jì)各部門損失；
d.工程維修主管在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面報(bào)告。 客戶服務(wù)組 a.接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通 知張貼在相關(guān)樓宇出入口及大樓重要區(qū)域；
b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪； c.恢復(fù)供水后，對(duì)停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。 秩序維護(hù)主管
a.接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi) 上崗的秩序維護(hù)員以便接受業(yè)主的問詢。
水浸事故處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-005=4-2017 (b/0) 目的
當(dāng)發(fā)生水浸事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響， 能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場(chǎng)、公司財(cái)產(chǎn)造成 損失。 范圍
適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的水浸事 故處理。 職責(zé)
救措施。 秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。
保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.程序
工程維修組
a.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行查看。現(xiàn)場(chǎng)查明后，工程維修主管即將水浸情況通知客戶服務(wù)組、綠化 保潔組，通知內(nèi)容包括：跑水時(shí)間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸 程度。同時(shí)向主任匯報(bào)：跑水時(shí)間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施 等；
b.負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中” 標(biāo)識(shí)牌，關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機(jī)械設(shè)備進(jìn)行搶修工作。
c.工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如 將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防
水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢； d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可進(jìn)入； e.必要時(shí)配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。 客戶服務(wù)組
a.接到水浸事故通知后，客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與 業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回；
b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián) 絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請(qǐng)示主任考慮是否破門。 必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；
c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來(lái)電來(lái)訪。 3保潔綠化組 a.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作；
b.必要時(shí)配合工程維修組人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置沙袋防止水情擴(kuò)大。 秩序維護(hù)組
a.接到水浸事故通知后。秩序維護(hù)主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)情況安排秩序維護(hù)人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引 繞行路線； b.安排人員協(xié)助工程維修組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水工作； c.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。 天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸 1工程維修組
a.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸時(shí)，工程維修主管必須親自 到跑水現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。查明情況后，工程維修主管即將水浸情況通知客戶服 務(wù)組、綠化保潔組，通知內(nèi)容包括：水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范 圍及水浸程度。同時(shí)向主任匯報(bào)：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影 響范圍及采取措施等；
b.工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如 將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防 水浸漏電傷人。
c.檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同 保潔綠化組人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中”標(biāo) 識(shí)牌；
d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可在秩序維護(hù) 組及客戶服務(wù)組人員陪同下方可入室搶險(xiǎn)；
e.必要時(shí)配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。 客戶服務(wù)組
a.接到水浸事故通知后，客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與 業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回； b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián) 絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請(qǐng)示主任考慮是否破門。 必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；
c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來(lái)電來(lái)訪。 保潔綠化組
a.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。 秩序維護(hù)組
a.接到水浸事故通知后。秩序維護(hù)主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)情況安排秩序維護(hù)人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引 繞行路線； b.安排人員協(xié)助工程維修組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水工作； c.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。
治安事件處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-005-2017 (b/0) 目的
當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場(chǎng)、公 司財(cái)產(chǎn)造成損失。 范圍
適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的治 安事件處理。（包括：暴力搶劫、業(yè)戶丟失物品、打架斗毆和可疑 情況、非正常死亡等事件）。 職責(zé)
修。
保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.工作程序 秩序維護(hù)組
a.在發(fā)生治安事件時(shí)，秩序維護(hù)主管必須親自到治安事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，同時(shí) 通知消控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及各出口進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，并對(duì)監(jiān)控錄像帶予 以封存；
b.如治安事件仍在進(jìn)行中，秩序維護(hù)主管則在保證業(yè)戶及秩序維護(hù)人員人身安 全的前提下制服罪犯（必要時(shí)可使用警械），同時(shí)組織秩序維護(hù)員疏散圍觀 群眾、封閉大樓各出入口，嚴(yán)禁碰觸、移動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)物品；
c.如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即展開追捕行動(dòng)，必要時(shí)要請(qǐng)示主任是否報(bào) 告當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過(guò)、涉及人員、丟失金額（估價(jià)/實(shí)價(jià)）等情況，認(rèn) 真記錄；
d.如發(fā)現(xiàn)可疑情況，消控室要嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控，并立即通知秩序維護(hù)主管，協(xié)同
秩序維護(hù)人員立即進(jìn)行抓獲，一旦可疑目標(biāo)消失，要增加警力，并對(duì)目標(biāo)可 能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視。可疑目標(biāo)被抓獲時(shí)，不允許私自處理放人，更不允 許敲詐、勒索、私自罰款或嚴(yán)刑逼供，要由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策處理辦法；
e.如果犯罪嫌疑人系管理處內(nèi)部員工，在得到部門主管的允許后，對(duì)此人進(jìn)行 詢問筆錄，提取相關(guān)證據(jù)，由秩序維護(hù)主管決定是否送至公安機(jī)關(guān)，并通知 辦公室；
f.事情處理結(jié)束后，如果是因?yàn)楣緝?nèi)部管理不當(dāng)，給不法分子以可乘之機(jī) 致業(yè)主受到損失和不良影響時(shí)，應(yīng)予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟 進(jìn)工作，必要時(shí)予以一定的物質(zhì)補(bǔ)償。如果事故是由業(yè)主直接導(dǎo)致的，物業(yè) 公司事后也應(yīng)予以慰問方式對(duì)業(yè)戶進(jìn)行安撫工作； g.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，做好工作記錄并及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。 客戶服務(wù)組
a.當(dāng)治安事件發(fā)生時(shí)，客戶服務(wù)主管必須親自到事件現(xiàn)場(chǎng)向秩序維護(hù)主管提供 受治安事件影響的業(yè)主資料；
b.安排人員協(xié)助秩序維護(hù)組保護(hù)事件現(xiàn)場(chǎng)、維持疏導(dǎo)圍觀群眾，做好業(yè)主的安 撫工作； c.在治安事件發(fā)生后，客戶服務(wù)主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪 記錄。 保潔綠化組 a.負(fù)責(zé)在治安事件現(xiàn)場(chǎng)取證結(jié)束及圍觀人員疏散后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行保潔處理。 《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》
電梯困人事故處置預(yù)案
bdwy-wj-23-01-006-2017 (b/0) 目的
當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量 減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，及時(shí)解救被困人員。 范圍
適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的電 梯困人事故處理工作。 職責(zé)
秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對(duì)電梯受困人員進(jìn)行解救，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋，配合解救被困人員。 保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.工作程序 工程維修組
原因，并向主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理措施。
防局人員前來(lái)協(xié)助救援。
a.切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上“正在維修”的標(biāo)識(shí)牌。 b.檢查電梯機(jī)房?jī)?nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。 c.如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)米： 1) 用專用廳門匙開啟廳門； 2) 3) 4) 轎頂用人力開啟轎廂門； 協(xié)助乘客離開轎廂； 重新將門關(guān)妥。
d.如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟 救出乘客，移動(dòng)轎廂之方法如下： 1) 利用對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)， 則應(yīng)將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。 2) 3) 4) 5) 使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開關(guān)已切斷；確保所有廳門、轎門己關(guān)好。 再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中，然后慢慢絞動(dòng)轎廂以防發(fā)生意外； 慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。
使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫 米才能讓乘客離開轎廂； 6) 7) 動(dòng)。
秩序維護(hù)組
組、客戶服務(wù)組及綠化保潔組迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，安排秩序維 護(hù)人員疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員。 秩序維護(hù)主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過(guò)監(jiān)控?cái)z頭掌握被困人員情況，并隨時(shí) 向參與解救人員通報(bào)。 客戶服務(wù)組
況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意， 必要情況下隨時(shí)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。 當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊；
操作時(shí)尚應(yīng)注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應(yīng)使 轎廂向正方向移客戶服務(wù)主管應(yīng)安排客戶服務(wù)人員通過(guò)電梯內(nèi)置通話器向其說(shuō)明：“您 好，工程維修人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行 離開轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。
是否有不適或需要幫助等。
保潔綠化組
時(shí)調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員，事故處理完畢后，負(fù)責(zé)安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 清理。
物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇三
尊敬的各位業(yè)主/物業(yè)使用人：
近期天氣寒冷，據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，受強(qiáng)冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業(yè)提醒您做好以下防護(hù)措施。
1.注意添衣防寒，預(yù)防感冒等疾病，同時(shí)注意在室內(nèi)取暖御寒時(shí)保持通風(fēng)；
2.盡量減少不必要的戶外活動(dòng)，如有外出請(qǐng)務(wù)必注意安全；
3.關(guān)好門窗，關(guān)注戶外（如陽(yáng)臺(tái)，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風(fēng)雪影響的室外物品；
4.對(duì)戶外門窗、棚架、空調(diào)外機(jī)等易被大風(fēng)吹動(dòng)的物品進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)予以緊固處理；出門請(qǐng)關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；
5.走路時(shí)不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時(shí)極易造成傷害；
6.上下樓梯或臺(tái)階時(shí)要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；
7.在濕滑結(jié)冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；
8.走路速度不要太快，腳底要踩實(shí)踩穩(wěn)，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
行人在下雪、結(jié)冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。
1．在下雪結(jié)冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無(wú)花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時(shí)注意行車情況；
2．橫過(guò)道路時(shí)，要先站在路邊上調(diào)整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無(wú)車輛駛來(lái)時(shí)，方可小心通過(guò)；
3．千萬(wàn)不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。
1．雪天駕駛車輛應(yīng)低速行駛，掌握安全車速；
2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會(huì)突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過(guò)路口和人行橫道時(shí)，要與行人、非機(jī)動(dòng)車保持安全距離，切忌搶行。
請(qǐng)您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
物業(yè)服務(wù)中心
二零xx年x月x日
物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇四
組長(zhǎng)：
組成員：
搶險(xiǎn)隊(duì)伍：管理處各部門主管、辦公室、工程維修、全體安保
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮xx小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，快速、及時(shí)、有效地處置xx小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。
2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。
1、成立的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失；及時(shí)收集雨情、汛情等情報(bào)；做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識(shí)；確保無(wú)事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班做到24小時(shí)電話暢通。值班要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級(jí)主管、安保班長(zhǎng)必須到崗，辦公室要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。
2、建立安全責(zé)任制。管理處領(lǐng)導(dǎo)人將具體工作分布到位，做到各個(gè)區(qū)域都有直接責(zé)任人。對(duì)不能按時(shí)到崗和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的實(shí)行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
3、聯(lián)系工作。安保部門應(yīng)對(duì)有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。客服應(yīng)了解，所有地下車庫(kù)的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。
4、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；并做出相應(yīng)排險(xiǎn)措施；以下是各部門的明確分工與職責(zé)：
財(cái)務(wù)部：竭盡全力保護(hù)好財(cái)務(wù)部的生命、財(cái)產(chǎn)安全。如有特殊情況需立即向上級(jí)主管部門報(bào)告。自保同時(shí)，協(xié)助其他部門做好救災(zāi)工作。
公共事業(yè)部：在汛情來(lái)臨時(shí)，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對(duì)災(zāi)情相對(duì)嚴(yán)重的幾座樓層，要重點(diǎn)記錄汛情信息，必要時(shí)電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶詳細(xì)住址（樓層號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)、聯(lián)系方式），并立即向上級(jí)主管部門報(bào)告，申請(qǐng)?jiān)鲈?/p>
綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護(hù)工作和小區(qū)保潔工作。在惡劣天氣時(shí)，采取相關(guān)措施保護(hù)花草樹木的成長(zhǎng)。雨后做好小區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，讓小區(qū)的`每個(gè)角落時(shí)刻保持衛(wèi)生清潔。讓在住業(yè)主感受到環(huán)境的清新自然，通過(guò)我們的努力讓小區(qū)的業(yè)主生活環(huán)境更加美好。如有業(yè)主屋內(nèi)或倉(cāng)庫(kù)有進(jìn)水現(xiàn)象，應(yīng)配合工程部立即前往，幫助業(yè)主做好清掃排水工作。
工程部：工程應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的救援物資包括：
1）應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。
2）沙袋若干，將沙袋放在地勢(shì)較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢(shì)較低的區(qū)域，造成危險(xiǎn)。小區(qū)內(nèi)幾個(gè)容易積水的樓層有a1、a3、a5、c1等幾個(gè)地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護(hù)工作，以免影響下一次的使用。
3）準(zhǔn)備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時(shí)疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進(jìn)地勢(shì)較低的車庫(kù)或倉(cāng)庫(kù)。災(zāi)情結(jié)束后要立即放置井蓋到原處，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
4）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。
安保部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向上級(jí)主管部門報(bào)告，在關(guān)鍵時(shí)刻幫業(yè)主排憂解難。
（一）、第一預(yù)案：
當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時(shí)總結(jié)防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。辦公室根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。
（二）、第二預(yù)案：
當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開防汛緊急會(huì)議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。
（三）、第三預(yù)案：
遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，搶險(xiǎn)小組迅速組織及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
以上各組各部門應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)物的安全，越是關(guān)鍵時(shí)刻我們?cè)揭薪M織有紀(jì)律；關(guān)鍵時(shí)刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時(shí)刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓總公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責(zé)任。
物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇五
主要是指地震、臺(tái)風(fēng)、工程材料質(zhì)量問題造成的建筑物倒塌，在發(fā)生這類事故時(shí)，為了使生命、財(cái)產(chǎn)損失降到最低，特制定本方案。
組長(zhǎng)：校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)組員：各科科長(zhǎng)校醫(yī)。
信息聯(lián)絡(luò)組：辦公室
醫(yī)療救護(hù)組：教務(wù)科、學(xué)生科、校醫(yī)
警戒維護(hù)組：校園管理組成員
后勤器材組：教務(wù)科、辦公室
現(xiàn)場(chǎng)搶救組：其它科室及在校教職工
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：發(fā)布應(yīng)急救援命令、信號(hào)、組織指揮現(xiàn)場(chǎng)救援、保衛(wèi)、警戒行動(dòng)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)突發(fā)事故情況，做好現(xiàn)場(chǎng)安全疏導(dǎo)和人員緊急疏散工作，配合上級(jí)和其它職能機(jī)關(guān)開展救援行動(dòng)。
(二)現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)
1、信息聯(lián)絡(luò)組：及時(shí)把事故發(fā)展情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，保持信息暢通，做好與有關(guān)部門單位的聯(lián)絡(luò)工作。
2、醫(yī)療救護(hù)組：承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)人員的搶救和向臨近醫(yī)院疏散救治工作。
3、警戒維護(hù)組：主動(dòng)配合做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、危險(xiǎn)區(qū)人員撤離，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、勸說(shuō)圍觀群眾離開現(xiàn)場(chǎng)，保障救護(hù)通道暢通；
4、后勤器材組：提供搶救用具、車輛等。
5、現(xiàn)場(chǎng)搶救組：其它科室及在校教職工按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。
1、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的教師、學(xué)生第一時(shí)間內(nèi)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。在場(chǎng)教職工為現(xiàn)場(chǎng)指揮員，現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散、搶救工作。
2、迅速撥打“110”“119”“120”等報(bào)警電話求助。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)處置機(jī)構(gòu)第一時(shí)間內(nèi)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，組織救援工作，切斷危險(xiǎn)源，預(yù)防和制止破壞擴(kuò)大。
4、以救人為第一任務(wù)，迅速現(xiàn)場(chǎng)基本施救，先將重傷人員送往臨近醫(yī)院。
5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織學(xué)生疏散，維護(hù)秩序，保障救護(hù)通道。
6、阻止學(xué)生參加有危險(xiǎn)的事故救援活動(dòng)。
7、各班主任、老師要做好學(xué)生安撫教育工作，確保學(xué)生安全撤離。
8、用高音喇叭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散。學(xué)生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進(jìn)行疏散，疏散地點(diǎn)一般以學(xué)校籃球嘗操場(chǎng)為集結(jié)點(diǎn)，若遇緊急情況，直接疏散出校門。
9、通知傷亡人員家屬；做好善后工作。
10、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容：①事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；②簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)；③發(fā)生原因的初步判斷；④已采取措施和控制情況；⑤匯報(bào)人姓名。