在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我給大家整理了一些優秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
學生實訓報告個人總結500字篇一
走進福利院,就看到一群孩子在院子里活動,他們天真無邪的笑著,享受著童年應有的快樂。看到我們進來,他們歡呼雀躍,仿佛像是在與自己闊別已久的朋友一樣熱情,這時,聽到了喇叭里放著《感恩的心》,不免覺得有些心酸。隨后,便參觀了他們的起居室,雖然說房間不大,但可以感覺到家的溫暖,洗漱用品,褥子都整齊地擺放著。簡單的參觀后,我們便開始了第一天的工作。工作的任務很少,就是幫助整理些東西,教他們畫畫寫字,陪他們做做游戲。之后的六天里,雖然義務工作的項目在不斷重復著,但每天收獲的感動卻不盡相同。
有的孩子因患有殘疾而行動不便,但他們依然在用堅強撐起活著本應挺起的脊梁;有的孩子說話支支吾吾,口齒不清,但我分明可以聽到他渴望與人溝通交流的聲音;有的孩子雖然智力有障礙,但他卻用力在紙上寫下遒勁的大字或者用手中五彩的畫筆勾勒出內心的美好世界,每一筆每一畫都是不屈的真實寫照;即使有的孩子年齡還不過十歲,但他們已經學會了自立與自強;即使這些孩子們之間非親非故,但不幸的命運將他們會聚在一起的同時也教會了他們團結友愛;即使他們和同齡人相比,缺少富足的物質條件,但他們絲毫不埋怨上天的不公;雖然他們是在自己完全不知情的情況下被無情的父母所拋棄,但從他們清澈的大眼睛中還是可以看到與生俱來的單純和可愛……
在這短短的七天時間里,我的眼睛不止一次的濕潤,因為他們在用超乎我們想象的毅力生活著。與其說是我在幫助他們,不如說是他們在啟發我。或許我只是他們生命中的匆匆過客,但他們卻為我的生命點亮了一盞燈。和他們相比,我們在父母與老師的關懷下衣食的生活學習著,但那我們卻絲毫不懂得珍惜。在安逸的生活中失去奮斗的意志,在優越的條件下莫名的抱怨些什么,在困難面前懦弱的躲避……我想這樣一次來之不易的實踐機會將幫助我重新審視自己對人生的態度,讓我在漫漫人生路中可以與樂觀為伴,與堅強同行。
令人欣慰的是,來到福利院看望孩子們的人絡繹不絕,這些人不分職業高低,不分年齡大小,不分收入多少都懷著一顆關懷之心來呵護這些不幸的孩子。他們還在工作之余號召身邊的人捐款捐物,籌集善款來改善孩子們的生活水平,提高福利院的硬件設施等等。當這些好心人提著那些有用的東西走進福利院大門時,當他們用手輕輕拍拍孩子們的頭時,當孩子們領到糖果時,那些洋溢在孩子們臉上的笑容讓我感到了人間大愛。這些可憐的孩子雖然失去了家庭與父母,但是卻得到了來自整個社會無微不至的關懷,這或許已經是不幸中的萬幸了。
同時,我也發現了一些不可回避的問題。雖然整個福利院充滿著愛,但在一些孩子的心靈中難免存在著尚未治愈的創傷。畢竟,從一出生就輾轉的從一個人到另一個人的手中,或者因為身體殘疾而造成的自卑心理早已在心里根深蒂固,因此,他們會表現出懼怕,會不愿與人交流,只想一個人靜靜的躲在角落里發呆。介于這種情況,我有以下三點建議:
1 希望社會上更多的人可以親自到福利院來,因為比起簡單的物質上的捐助,那些孩子更希望得到精神上的陪伴與鼓舞。
2.媒體應發揮輿論價值導向作用,引導社會上更多的人參與到關愛孤兒的這項事業中。
3. 政府部門應加大打擊力度,嚴懲那些拐賣未成年兒童的犯罪分子,以此來減少因與父母失散而成為孤兒的孩子數量。同時,政府應進一步完善社會保障制度,及時給予孤兒醫療服務,幫助治愈孤兒內心以及身體上的創傷。
學生實訓報告個人總結500字篇二
根據學校教學計劃以及中平能化集團梨園礦寧莊井的安排,20xx年3月7日至20xx年4月7日為實習期,我于20xx年3月2日來到中平能化集團梨園礦,于3月7日分到寧莊井實習。我的實習總共分為兩個階段。
第一個階段是20xx年3月2日至20xx年3月6日,在梨園礦職教中心實習,主要負責的是梨園礦各屬井員工的培訓工作,該工作主要包括的職責有負責員工培訓期間的日常管理工作,負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、接聽電話等工作;負責培訓前期工作的籌備、培訓計劃的擬寫工作;負責員工培訓資料檔案的校對和整理;負責員工培訓合格后正證和副證的打印、發送;完成領導交辦的其它工作。
第二階段是20xx年3月7日至20xx年4月7日,在梨園礦寧莊井實習,通過安全培訓,參觀各個項目部以及測量工程內業實習,我了解了課本上學不到的知識,一下的實習報告中我將著重對這一部分的實習加以介紹。
實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化,盡量做到理論與實踐相結合,在實習期間能夠遵守工作紀律,不遲到、早退,認真完成領導交辦的工作,得到領導的一致好評。此次實習,在整個實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發現自己知道的是多么少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
中平能化集團梨園礦地處汝州市西南35公里的寄料鎮境內,東南距平頂山市100公里,北邊13公里處有寧洛高速公路,17公里處有洛(陽)界(首)公路和焦枝鐵路,廟(下)洪(莊楊)公路從礦區通過。
平煤集團梨園礦前身是平頂山市梨園礦務局,始建于1947年10月,是平頂山市屬國有煤炭企業,曾是河南省地方煤礦的一面旗幟。進入九十年代后期,由于受多種因素影響,企業經營陷入困境,瀕臨破產。20xx年8月25日梨園礦務局被平頂山市中級人民法院依法宣告破產,20xx年8月21日平煤集團通過拍賣會公開競價,以5000萬元整體收購原梨園礦務局。平煤集團公司于當天宣布臨時成立平煤集團梨園礦務局。20xx年10月28日,成立平煤集團梨園礦。
梨園礦現有梨園、庇山、暴雨山三塊井田,總面積15.9平方公里,止20xx年4月底,剩余工業儲量9202萬噸,可采儲量4629萬噸。全礦現有職工4845人,另外有外來工3400人,離退休職工20xx人,家屬4000多人。礦下轄三個生產礦井。此外,還有水泥廠、機械廠、鑫源公司、居源建材公司等多種經營單位,職工醫院后勤輔助單位。
梨園礦加盟集團公司后,在平煤集團公司黨政的正確領導下,在各處室的大力支持下,新的領導班子充分依靠集團公司資金、人才、技術、管理等方面的優勢,結合梨園礦實際,理清發展思路,確立了“抓班子、建隊伍,保安全、保穩定”的工作方針和“一年打基礎,二年求發展,三年上臺階”的工作目標,積極開展企業重建工作。
近5年來,通過基礎投入,建章立制,理念滲透,環境治理,使礦區從井下到地面逐步走向了制度化、規范化、科學化的管理軌道,礦區面貌發生了巨大變化。通過組建完善機關科室,調整充實基層班子,達到了抓班子、帶隊伍的目的;通過加大安全投入,逐步改造和完善了雙回路供電系統,安全監測系統、通風防塵系統、提升運輸系統,取消了非正規采煤法,改變了采區、巷道支護形式,變采面摩擦支柱為單體液壓支柱,變巷道木支護為工字鋼、錨噴支護,夯實了安全生產基礎,增強了礦井的抗災防災能力;通過三級醫療救護基地和礦山救護中隊的建立,提高了礦井的救災能力;通過老井挖潛、新井建設,引進新技術,推廣新工藝,強力推行采掘機械化,使原煤產量大幅提高;通過建章立制,不斷加強企業經營管理,按照集團公司“四加強,五統一,一追究”的要求,把礦屬各井的銷售、供應、計劃、財務、勞動用工等集中礦上統一管理,逐步規范了企業經營管理;通過學習型企業文化的創建、opm精細化管理的推行,激發了廣大職工的學習積極性,提高了工作效率;通過三級培訓基地的建立,強力推進職工安全技能培訓,使職工安全生產意識日益增強,操作技能明顯提高;通過“兩堂(塘)一舍”改造,地面環境的整治,礦區的綠化、美化,使職工的生活環境得以改善,礦區面貌煥然一新。
加盟平煤集團公司近5年來,梨園礦的原煤日產量由原來不足1000噸達到目前的4200噸,創歷史最好水平;年產量由40萬噸達到目前的150萬噸,實現了歷史性跨躍;在崗職工人均年收入由6700元增加到現在的29000元。20xx年實現銷售收入6.1億元,上交稅金5600萬元。近5年來,梨園礦多次被平煤集團公司評為“先進基層黨組織”、“先進單位”、“安全生產先進單位”等榮譽稱號,20xx年被命名為平頂山市文明單位。
寧莊井是梨園礦的一個基建井,位于汝州市陵頭鄉寧莊村,20xx年12月26日正式開工建設。它坐落在美麗的庀山腳下,建設項目系中平能化集團重點建設項目,由中平能化集團設計院設計,中平能化集團建筑安裝公司建設安裝。梨園礦寧莊井核準建設規模45萬噸,服務年限50年,井田含煤面積8平方公里,地質儲量7210萬噸,主采二1、二2、—8、四7等煤層,礦井采用立井開拓。寧莊井是梨園礦首次使用綜采和綜掘機械化的礦井,實現了梨園礦由炮采礦井向機械化礦井的轉變,于20xx年底正式投產。
他們的企業戰略:建五優礦井,筑和諧梨園;企業精神:不怕困難,想事干事,爭創一流;企業作風:雷厲風行,務求實效;企業愿景:建設“安全文明,富裕和諧”新梨園;管理理念:科學規范,嚴密精細;安全理念:生命至上,安全為天;營銷理念:誠實守信,服務一流;質量管理:質量第一,表里如一;人才理念:立足本職,崗位成才;成本理念:節約點滴,防微杜漏。
2.1安全教育培訓
安全教育按照計劃早上8:30,由礦區的安通科主任給我上安全教育課,這也是在礦區的所有的人都必須上的一門課。現在國家對安全教育特別重視,任何人進入礦區的第一步就是進行安全教育,他給我們講了一些血的歷史教訓,都是沒有按照安全規定而引起的。這些血的教訓真的要好好領會,杜絕再出現這樣的不好的例子。
我們的注意事項:
1、未經過安全技術知識教育培訓者,不熟悉井下安全通道又無專業人帶領者,不準下井。
2、下井時應穿好戴好勞動保護用品,備好個人照明用具,嚴禁酒后下井。
3、進入坑道后,須沿人行道走,注意前后來車,發現有車輛來往時,要選擇較寬的地方背靠坑壁站好避車。
4、不得觸摸機電設備和線路,凡有電機車架線的巷道,不得肩扛任何金屬物件,以免觸電。
5、不得在豎井井底車場,變壓器房附近休息;不得用礦帽墊坐。
6、不得進入禁止通行的巷道,不得擅自打開或進入封閉和危險區,不準進入通風不良的地方。
7、不得在井下拋棄各種雜物,嚴禁向天井內拋棄任何物件,嚴禁在進下大小便,維護井下衛生。
8、進入坑道、天井、采場必須先觀察頂板的松石。注意爆破警戒紅旗,嚴禁進入警戒區域。
9、乘罐籠下井時,必須按照訊號指示,排隊乘罐,不要擁擠。
10、進入坑道后,要聽從指導老師和礦山技術人員的指揮和安排,不得單獨行動,不得吵鬧或高聲叫喊,不得隨意敲擊井下鐵管、礦車或其它設施。
11、罐籠中途運行中由于停電或設備故障中途停罐時,不得驚慌,不得擅自出入罐籠。
12、罐籠前安全未打開時,不得靠近井口;罐籠停穩安全門打開后,讓罐中人員出來后,再進入罐籠;乘罐人員滿后,必須放下罐籠門。信號工發出提升信號后,不得進入罐籠。
13、乘罐途中,不得將頭手伸出罐籠安全門外,不準在罐籠內吸煙、高聲叫喊、打鬧。
學生實訓報告個人總結500字篇三
或許是因為,在成長歷程上受幾位老師的影響,自己很早就有當一個老師的夢想。高中后,這個夢想變得模糊了。在大學生活將近結束,經濟危機襲來的時候,自己也暫時放下找工作的煩惱,試著感受曾經夢想的味道。20xx年x月x日到x月xx日在增城中學初中部實習的生活,已在我的記憶書海中添上一個重要的頁碼。
常常聽說,將來自己從事的工作并不一定都是我們當初喜歡的工作,如果真是這樣,這個實習的意義無非就是一個記憶的標簽。不過,在這段日子里,我受益匪淺,學到的東西也會讓自己更加勇敢、自信地努力向前。因此,在這個實習報告里,我將認真地對我的實習做一次認真、全面的總結,談談自己在實習日子里的體會、感受。
我是非師范生,并且是單獨一人到學校實習,這個情況注定了我的實習具有較大的靈活性,但更多的是自己要面對更多的問題和困難。不過,在多位老師的幫助和自己的努力下,我也終于較好地完成了實習的內容:課堂教學和班級管理。
1、課堂教學
結合自己的專業和自己的知識水平,我實習上課的是七年級的思想品德課。雖然自己有過一年的家教經驗,但是,要在五十幾個學生面前上好一節課也不是一件容易的事情。我跟的老師是七年級的政治科組長,張華東老師,為人大方,善良,盡責。在講臺上,我是一個實習老師,但是在張老師面前,我就是一個不折不扣的學生。每次新課前,我都會帶好聽課記錄本和課本聽一兩節張老師的課,做筆記,劃重點,學習他的上課方法、思路,遇到疑問的地方做好記號,下課及時向他請教。在這些工作后,參照他的板書,自己備課。開始備課比較辛苦,在張老師和其他幾位老師的建議下,幾乎把上課將要講到的話都事先寫好,后來比較輕松。每次自己上完課,如果時間允許,我都會到辦公室主動聽聽張老師對我上課情況的總結,一般都會遇到如下問題:語言組織不是很好;時間分配把握不夠;與學生的互動不夠充足;知識點講解有時不夠詳細,等等。也會說一些做得比較好的地方,然后就是鼓勵我下次改正,繼續努力。他常說,以前自己也是這樣走過來的,有些事情需要時間。
雖然老師和學生都說,實習老師的講課時應該允許有點問題的。但是如果上課不好,我會愧疚于學生。所以,我一直想方設法把課上好。除了聽老師的建議外,我還會主動問問學生的意見,每次都把他們說的寫下來,暗示自己下次不能重復同樣的錯誤。隨著和學生溝通和交流的增多,上課效果應該比開始的好多了。此外,在張老師的建議下,我堅持聽其他老師的課,揣摩他們的教學思路、語言表達和調動學生積極性的方法。后來發覺,課堂上那種愉悅的氣氛是相當重要的。當做老師的也感到這種氣氛,他已經不只是在工作,而是在聊天了,但必須是限主題的聊天。
1、班級管理
相比起講課,感覺自己對班級管理做得比較好。可能因為自己的負責、熱情的性格,以及在讀書期間擔任班干部的經歷,又或許自己平時有意無意中關注班主任管理的經驗,例如讀《中國教師報》。
正如開學典禮上楊校長向大家提出的兩種意識之一:習慣意識。曾經看過一篇題為“好習慣帶出好班級”的文章。里面提到,搞好一個班級必須開好一個頭,定好一個調,選好一批人,搞好一個臺,把好一個舵。當然,由于自己實習時間較短,并且他們這個班集體已經走過半年,我能做的也是在原來的基礎上跟進。
首先,我主動了解班級七(10)班的情況特點。第一次和班主任賴老師見面的談話,大部分內容就是關于七(10)班的情況。談話后,就感到有點壓力。因為賴老師說,部分男生比較調皮,上個學期考試的成績也不太理想,尤其幾個頑皮的男生常常氣到某些科任老師沒話說。所以,在和他進入教室之前,他似乎就在開玩笑的向我“施壓”,究竟怎樣才能把這個班搞好。開始的時候我還是有點郁悶,怎么會遇上這樣的班級。不過也不好意思“棄此投彼”(實習第一天見面的是三班,很有禮貌……),就硬著頭皮接受下來。
朱自清說過,教育者須對教育有信仰心,如宗教徒對于他的上帝一樣。所以,由始至終,我都本著對學生負責的態度盡全力做好班級管理工作。在前階段,賴老師說班主任的工作比較瑣碎,我不必時時事事都看著他們。所以,那時主要是看他們軍訓,出席課間操,幫忙出黑板報,走訪女生宿舍,參加他們的文娛活動等。能記得別人的姓名是對別人的一種尊重,可惜在上面那些交往中,我認識的學生多數都是班干部。后來我提出,我想承擔更多的任務。于是,從第三周開始,他們的早讀、晚讀,我都去檢查了。見面多了,交流也多了。學生說,雖然有時候我像一個“嚴師”,但更多時候是他們的一個朋友。
在把握老師與朋友這兩種角色的時候,我對他們的學習、紀律有了更多的監督,并不忘向他們灌輸一些人生道理和一種團體意識,正如張老師說的,我們的課程很大程度上說就是進行思想道德教育。例如,有一次從招聘會回來,給他們上課,我就說了近天的所遇所感,提醒他們要有學習意識,要珍惜友誼,要積極面對生活等;有一段時間,班長想辭職,因為心里背負著比較大的壓力,我常和她談話,盡管后來辭掉了,但也看到了她的釋然,然后身不在其位,也依舊承擔著一些工作;還有一次,幫他們買板報參考書并對他們的工作提了一些建議,在現在的學生留言錄上,其中一個男生就寫道:老師你好!老師你真好!老師你非常好!老師你實在太好……在這次實習中,我充分體會到“愛心”在師生中的關鍵作用,只有你對學生付出真愛,你才能取得學生對你的尊重和信任。
1、實習時間較短,教學水平提高不大
張老師說,即使他們正式走上工作崗位,對上課還是不太適應。因此,他也曾建議我考慮實習久一點。但由于某些事情,我的實習時間比原計劃縮短了。教學能力的提高并不是三兩天的事情。所以,我上課暴露出來的某些問題,到現在為止,還沒完全改正過來。
2、實習前期主動性不夠
很多老師都說,他們實習的時候,有專門的帶隊老師,每天都有一定的任務。由于我是自己一人,很多事情需要親自問老師。開始礙于“面子”,每天聽課、講課后,我在學校的時間就是idle而過。主動性不足讓自己做少了很多工作,但同時也失去了一些鍛煉的機會。
3、缺乏沉穩、成熟的教態
雖然經常聽同學說,初中生正是處于成長逆叛期,比較難教。但可能是受自己對這間學校印象的印象,開始的時候我有點帶著一種理想主義的眼光看待這里的學生。所以,張老師和藍老師、羅老師等常勸我要有容納的心態,就是要知道,每個班級中都有一些不那么聽話學生,這才是正常的。自我感覺,自己是一個比較有耐心的人,所以我也曾對一個比較棘手的學生做過思想工作。同班學生說,我是在浪費唇舌,結果證明也如是。有幾次還氣到自己發誓般的對自己說,以后都不和他說話了。不過后來有幾次,他問我問題的時候,我又對他哭笑不得的說起來。當然,現在為止,我沒有改變他什么,只是自己懂得了,作為一個老師,卻是需要一種包容、闊達的心態。這并不是老師對學生的放棄,因為我們必須承認人與人之間的差異。
4、知識面不夠開闊
雖然思想品德重在一種思想教育,但是也會涉及到很多內容。如果要把一節課講解得生動有趣,就必須列舉相當的事例加以說明。所以,每次備課的時候都要理解一些相關事例或者可能和書本內容有關的東西。印象較深的一次,有一個學生說到《三國演義》中關羽大意失荊州的典故,由于自己自己不熟悉,難以點評,結果唯有尷尬地叫學生請教在后面聽課的張老師。這件事警醒了自己,知識視野一定要開闊,平時看書不應該只是限于某些自己喜歡的。作為老師,在知識儲備上來不得半點虛假,并且要知多識廣。
5、班級管理工作做得不夠充足
行動始于觀念。然而,有些事情想到了,卻沒有落實。例如,在第二周我曾想過要求學生寫日記或周記,通過這種方式了解學生在學習生活上遇到的問題或者困惑。但想到他們的時間以及自己的精力問題,這個計劃放棄了。也曾看過學生上學期期末考試的成績,以為找部分學生談話(差生學習比較懶),但是他們的課程表都是滿滿的,結果也沒有了,倒是偶有一兩個認真的學生來到我宿舍問問題。感覺對他們最愧疚的是,到實習結束為止,我還沒有都記得他們的姓名,更多時候是學生與名字之間對不上號,所以有時難免有尷尬的情況。
雖然這次實習時間比預期的短了,但也給自己留下了思考。面對各種情況,各種學生,作為一個師者能做的是什么?如何才算得上是一名合格的老師?更重要的是,在體會到教師工作的性質后,教師職業在自己未來的工作定位中又有著怎樣的改變?
可能是因為,理想與現實永遠存在差距,才有我們一次又一次的轉變和努力。曾經夢想的老師,并不是自己想像中的美好和偉大,他們也會感到累,會遇到某些難處理的問題,然后時不時抱怨一下這位那位學生,甚至做出一些令人發指的事情。人,都會在現實中成長,并在變化中成熟。曾自以為成熟的看法,到今天看來是多么的幼稚。說不定某天后,對今天的想法又有了另一番的看法。社會,是一本在學校無法讀到的書。
不過,我始終相信,在教師隊伍當中,大部分都應該是有良知的人。師德是教師素質的靈魂,那不僅表現在他們對學生的關愛,還表現在他們對自己的要求,對社會的責任,對這種職業的熱愛。在我實習期間,就看到了很多這樣的老師,也衷心感謝他們對我的教導和鼓勵。
這是一個實習課程,更是一段讓我體會教育工作以及思考自己人生定位的經歷。當然,現實的很多因素不得不讓自己改變初衷,所以,以后走這一條路的可能性或許很小。但是,在實習日子里學到的,感受到的,都將是一種財富。
實習已經結束,學生也偶與我聯系。第六周周末,他們告訴我,他們班獲得一獎狀——第四周舉行的綜合水平測試中班排全級第二名;第七周回校一趟,自己在結束后的感恩主題班會上聽到了他們感人的話;第八周,他們報喜說主題班會拿了校級三等獎;今天又聽到班長說,她在第七周參加的法律競賽中進入了廣州市前20名,增城唯一的一個(還記得那時經常碰到她飛著去上課,然后說以后拿個獎給我看……) 終于實現了諾言。
現在,那里的花草,書香,那里的氣息,文化,都已連同實習日子的逝去而埋藏在記憶中。前路還是那樣的迷蒙,但是,我會帶上一份感動以及學生的祝福,繼續尋找我的夢想,走好未來的路。
學生實訓報告個人總結500字篇四
20xx年xx月x日至xx月x日,在法政學院的統一安排下,我們一組共9位同學在中國平安人壽保險股份有限公司湛江中心支公司(簡稱“平安壽險湛江中心支公司”)進行了畢業實習。
畢業實習的目的是:接觸實際,了解社會,增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感;學習業務知識和管理知識,鞏固所學理論,獲取本專業的實際知識,培養初步的實際工作能力和專業技能。具體要求
1、培養從事經紀中介工作的業務能力。了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程,學會進行工作。
2、理論聯系實際,學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。
3、虛心學習,全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師,虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式,提高自己的綜合素質,把自己培養成為合格的經濟工。
4、培養艱苦創業精神和社會責任感,形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德。
5、預演和準備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業說明會和為期兩天的新人培訓后,公司安排我們到其中的一個部門——區域拓展部實地演練。
區域拓展又稱區域收展,是壽險的區域化行銷模式,源于家庭服務的理念,由公司派區域服務專員在固定區域內為客戶進行上門服務,就像一個流動的門店一樣,將客戶與公司的關系透過一個渠道有機地結合起來。區域服務工作是保險和綜合服務金融工作。
根據《中國平安人壽保險公司展業服務體系管理辦法》的規定,分支機構區域拓展部下設展業區部、展業處、展業課、展業區四級展業服務單位。平安壽險湛江中心支公司區域拓展部設1個展業處、2個展業課和14個展業區。其中有17個團隊管理者,分別是1個展業處經理、2個展業課長和14個展業區主任。該部門共有117個區域服務專員(通稱“收展員”),所有的區域服務專員都通過了保險從業人員資格考試,都是平安壽險的保險代理人。
到區域拓展部后,很榮幸,我被安排到的師傅是王小華經理。在王小華經理的指導下,我遵守紀律,虛心學習,積極工作:
1、參加部門的早會(星期一至星期五,早上8:30開始),吸收新知。早會一般是總結工作,分享經驗,開展專題講課,發布通知等。我認真做筆記,從中吸收到了新的知識,間接獲得了工作經驗。
2、虛心請教王小華經理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等,了解平安的壽險產品,熟悉區域服務專員的日常業務、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產品有“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等。熟悉區域服務專員的日常業務是接觸客戶,為客戶提供服務。其工作流程有五個步驟:尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務。這五個步驟構成一個銷售循環。其中售后服務包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等。如果區域服務專員提供了令客戶滿意的售后服務,就會產生轉介紹,這樣又會獲取新的銷售機會,新的銷售循環又開始了。工作方法有很多,如怎樣與客戶打交道,這包括怎樣去拜訪客戶,怎樣跟客戶講保險,怎樣為客戶做保險計劃,等等。
3、作為王小華經理的助理,協助她做一些內勤工作。如設計、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業務競賽成績表》,設計、張貼部門用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時,學習王小華經理如何管理團隊。
4、在王小華經理的安排下,作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員,對客戶進行了電話調查。首先隨機抽取兩個展業課的部分收展員的《區域活動日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯系方式),然后根據日志里面的客戶名單,打電話給客戶,與客戶進行溝通。主要調查客戶認不認識公司的某某收展員,收展員對客戶做了哪些服務,客戶對收展員的服務滿不滿意,客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改進等。
在平安優秀企業文化的熏陶,王小華經理的指導,以及我的努力之下,我在平安的實習獲得了圓滿成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優秀文化。每一次早會都唱公司司歌《平安頌》,并高聲朗誦公司訓導、服務宗旨、工作信條等,我覺得我已經融入到了平安這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法,也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人,同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑,除了要有樂觀的`心態和毅力之外,更要擁有豐富的知識(knowledge)、執著的態度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習慣(habit)這四個專業條件,擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。
2、鞏固了理論知識,提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識,實習中將這些理論與實踐相結合。我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等平安的壽險產品,能向客戶講解這些產品,并能向客戶解釋《平安財富一生兩全保險(分紅型)合同條款》《平安智富人生終身壽險(萬能型,b,xx)合同條款》等。
3、培養了從事保險代理人工作的業務能力。實習中通過虛心學習,了解并熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程,初步具備了保險代理人的工作能力。
4、提高了綜合素質。
(1)向部門優秀員工請教,掌握了一些好的工作方法。
(2)協助王小華經理做了一些內勤工作,不僅出色完成分配的工作任務并獲得好評,而且提高了自己的創新能力。同時,獲得了一些管理團隊的方法。
(3)作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員,對客戶進行了電話調查,提高了自己與人溝通的能力。
5、為以后就業做了模擬和演練。實習中,找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距,如經驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將在以后的學習期間及時補充相關知識,為未來的求職與正式工作做好充分的知識和能力準備。