計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。我們該怎么擬定計劃呢?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
門戶網站工作計劃篇一
1、互聯網發布的醫療保健信息服務內容必須科學、準確,符合國家有關法律、法規和醫療保健信息管理的相關規定;
2、發布醫療廣告,必須符合《醫療廣告管理辦法》的有關規定;
3、提供互聯網醫療保健信息服務,應當在其網站主頁底部的顯著位置標明衛生行政部門及《互聯網醫療保健信息服務復核同意書》編號。
1、提高認識,強化領導,認真開展監督檢查,切實提高對本地醫療衛生服務網站監督執法力度,依法查處違法傳播不良醫療信息的網站;
2、做到及時總結匯報。
門戶網站工作計劃篇二
在運營部,我負責的是微博微信內容的日常及維護,而微博微信是當代新媒體,對于信息的傳播速度也是相當快的。
1)微博。微博作為中國互聯網最火的新媒介平臺,微博受到越來越多的關注,據不完全統計目前微博用戶有3億,日均以一億條微博,6000萬活躍用戶在線。微博營銷的效果日益顯著,而作為微博負責專員,
我將做如下學習計劃及安排:
1.熟練微博相關工具的操作。微博應用中有大量的微博工具,包括統計數據的微數據,該工具能計算出微博活躍度、傳播率及覆蓋率,對于今后項目活動數量統計是相當有幫助的。互動工具,查詢該微博與好友互動率,為后期調整微博內容亦有幫助。除了這些數據相關的工具,當然還有協助微博發送的微博定時發送器,如時光機、皮皮時光機等,還有微吧、微話題等對于微博的內容及數據分析都有很大幫組,當然這一部分,還得自己去學習,應用及摸索。
2.微博廣告推送軟件的學習及應用。目前微博價值被越來越多的人發掘,微博廣告推送這樣一個全新的營銷方式產生了。通過年齡,地區,關鍵字等,刪選出項目受眾人群,精準的送達項目信息。目前為止,我們所做的廣告推送有晟通城項目及vvvvv新站上線活動推送,結果并沒有達到預期效果。晟通項目產生僅一筆成交量。其中原因有我對于軟件的不熟悉,以及對數據分析的不到位,后期,應加強對軟件的應用,且與客服的聯系,向其學習更多,更專業知識,以提升自身能力
3.培養對新聞熱點敏感度。微博發送同樣包括熱點話題的推薦,在熱點話題上加上自己的項目精華傳達給客戶,這就是我們要做的。目前我負責的工作包括網站地產八卦類的天房夜談。而這個專欄便要求對熱點事實新聞有一定的靈敏度,及對事情的個人看法。而我本人需要學習的正是這一點,除了在空閑時間多看新聞之后還需要多看知名網站編輯點評。
4.微信內容處理。微信是在繼微博之后又一新媒體,而各大企業也爭相注冊微信公眾平臺,作為微信維護員,在做好日常維護的同時應該多學習相關的知識及軟件。
1.除了本身工作的之時,更應該好好充實自己。在之前每天負責樓評,但是寫的卻不是那么有吸引力,作為購房者,可讀性并不大,這有很大一部分是源于對項目的不了解,后期,應該了解網站沒有樓盤項目的信息,項目位置,項目的優勢,項目賣點,多讀樓書,多看其它網站相關文章,加強學習,提升自己的能力。
2.盡快建成用戶數據庫。數據成為我們運營的必要資源,在完成工作之后抽時間做好數據庫。包括在新浪認證微博獲取客戶信息;微博關注欄中相關關注中以及qq群內尋找客戶資料,這都需要后期一點一滴落實。
3.多多參加學習講堂等培訓課。抓住機會多多參與培訓課堂,向他人多學習。
以上是我近期工作安排及學習計劃,在新的一年里,需要多看資料提升自己且多向他人學習,加強鍛煉,提升個人能力。
門戶網站工作計劃篇三
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。
新的一年已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規范填寫;
3、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
4、數據統計分析
分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見;
5、客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關系。
6、客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!
門戶網站工作計劃篇四
1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業要發展,就要有領先對手的觀念和措施。因此,企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的'素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發展史、企業文化基本知識,專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,并與之保持良好的協作關系,及時掌握零售業發展動態,建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題,而是針對出現的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的,
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創新,現場管理工作中,發現問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在經過領導和同事的大力幫助下,及時調整了工作心態,改觀目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切,真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務”,以真情鑄就服務!
門戶網站工作計劃篇五
這一時期主要是網站的理論論證時期,進行相關資料的收集及完成相關文檔。
這一階段主要完成如下工作:
(一)、建設網站前的市場分析
1、相關行業的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點,是否能夠在互聯網上開展公司業務。
2、市場主要競爭者分析,競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優勢,可以利用網站提升哪些競爭力,建設網站的能力(費用、技術、人力等)。
(二)、建設網站目的及功能定位
1、為什么要建立網站,是為了宣傳產品,進行電子商務,還是建立行業性網站?是企業的需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源,確定網站功能。根據公司的需要和計劃,確定網站的功能:產品宣傳型、網上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據網站功能,確定網站應達到的目的作用。
(三)、網站技術解決方案
根據網站的功能確定網站技術解決方案。
1、采用自建服務器,還是租用空間。
2、選擇操作系統,用unix,linux還是window20xx/nt。分析投入成本、功能、開發、穩定性和安全性等。
3、采用購買的網站系統還是自己開發。
4、網站安全性措施,防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發。如網頁程序asp、jsp、cgi、數據庫程序等。
(四)、網站內容規劃
1、電子商務類網站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。
2、如果網站欄目比較多,則考慮采用網站編程專人負責相關內容。注意:網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素,無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調查,并在網站發布后調查人們對網站內容的滿意度,以及時調整網站內容。
該階段主要完成以下一系列文檔。
文檔1:《建設網站前的市場分析》
文檔2:《建設網站目的及功能定位》
文檔3:《同類網站競爭性報告》
文檔4:《內容和功能清單》
文檔5:《網站功能分析說明書》
文檔6:《網站層次結構圖》
文檔7:《網站技術解決方案》
文檔8:《網站目標設計說明書》
文檔9:《網站ci形象報告》
文檔10:《建站費用估算》
文檔11:《網站收益實現辦法》
在這一階段,只要是根據第一階段的一系列文檔,進行網站的設計,主要工作內容如下:
1、根據《網站ci形象報告》進行網站頁面的平面設計,要充分考慮到瀏覽者的習慣進行頁面設計,頁面要附合統一、美觀、直觀的原則;
2、根據《內容和功能清單》、《網站功能分析說明書》、《網站層次結構圖》進行網站的程序設計,實現網站的功能與流程,并在已設計好的頁面上實現相關功能。程序設計要充分考慮到現階段網絡的實際情況,效率高,速度快,可靠性高,同時要具備高度的可擴展性。
在這一階段,網站項目負責人要跟進設計的進度,提出改進意見,并繼續完成如下文檔:
文檔12:《網站測試方案》
文檔13:《網站發布與推廣方案》
文檔14:《網站運作團隊組建辦法與工作安排》
網站設計完畢,為確保網站安全性與穩定性,要進行測試運行。該時期應該按《網站測試方案》的說明,進行測試,一般試運行分兩個階段:
第一階段,內部測試
內部測試期間,主要發動公司內部員工依據《網站測試方案》,對網站功能與實現流程的測試,發現問題后提交程序設計者進行修改。
內測的主要項目有:
1、服務器穩定性、安全性。
2、程序及數據庫測試。
3、網頁兼容性測試,如瀏覽器、顯示器。
4、根據需要的其他測試。
第二階段,公開測試
公開測試期間,要清除內測期間數據,并邀請公司關系較好的朋友、單位進行共同測試,上傳各種數據、資料。
公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度,同時也是網站積累第一批用戶的過程。
網站測試期間,要依據《網站運作團隊組建辦法與工作安排》組建運作團隊,并實行試運作。
網站測試結束后,完成文檔15《網站測試總結》。
網站通過測試,正式進入運作期,依據《網站發布與推廣方案》的指導,進行網站的正式發布與宣傳。
主要工作內容有
1、網站測試后進行發布的公關,廣告活動。
2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。
該時期網站已有一定穩定的流量,網站進入營銷期。
該時期的主要工作有:
根據《網站目標設計說明書》、《網站收益實現辦法》等文檔以及不斷變化的市場環境制定相應的營銷方案,執行營銷方案。
以網站的名義策劃各種活動。
在運作過程中,如果原有計劃不適合新的形勢或發現原計劃有不完善之處,要及時執行應急方案并制定新的方案。
門戶網站工作計劃篇六
20xx年過去了,一整年我所負責的還是網絡推廣工作,真可謂一年來感慨頗多。
所有的工作:行業和地區網站關鍵詞排名、友情鏈接、企業管理網資訊、求職指導網資訊、博客更新,微博更新等。偶爾也有一些廣告合作,頻道合作,院校合作等。
其實整體回想起一年的工作,覺得收獲并不大,回想起20xx年初,我產假后剛來上班時,我們推廣組開始分成兩批隊伍,我們這一組共五個人,既要帶新人,又要熟悉自己的工作,算得上十分忙碌,起初隨著公司慢慢推出行業和地區網站,我們所需要的人手也越來越多,從招人,帶人,人員流動,到自己的工作同時不能耽擱。觀看著百度的變化,同時在自己的努力下也同樣希望關鍵詞能提高上去。
但工作中有起起伏伏,有時候關鍵詞排到了第一頁,但過段時間百度調整又會掉下去幾天,甚至有些詞怎樣做都排不上去,這也是一直頭痛的問題。
到了第二季度,其實那時的工作也基本上是邊做自己的工作邊觀察組內人員的工作,因為新人有很多地方可能有自己個性的一面,不按要求做,或容易做錯哪些工作,要不斷地檢查,教導,修改過來。公司也同時推出了一個旅游網站,我們繼續加旅游方面相關資訊,但因各種原因,一個月左右的時間,我們停止了這方面的工作。
慢慢地到了第三季節,人員有所流動,本來兩個推廣組十個人,到季度末和第四季度初只剩下了三個人,兩組歸成一組,我們幾乎每天重復著同樣的工作。發文章,找鏈接,換廣告,希望關鍵詞能夠排上去,排的更穩一些。
在我們的工作中,首先說起加資訊文章,要求每一篇文章的標題需在百度查看收錄篇數,適當作一修改,要求每一篇的文章的第一段自己編輯,在每個人手中的八至九個站,然后再有企業管理網及應屆生資訊網,大概我們每人要發布20篇左右,這也占據了不少時間。再次說到友情鏈接,這是一個需不斷尋找,不斷檢查的工作,發現對方網站被k的,降權的,或是刪除掉我站的,就要及時處理,然后再找新的合適的鏈接上去,這個工作也是幾乎每天必做。目前每個人也負責十個左右的博客,一周更新三次左右,每次大概20-30篇文章。
目前,我們推廣組三個成員,共負責及旗下共10個網站的推廣,每天除了忙碌幾乎不想用別的詞語形容。雖然關鍵詞排上去公司有一定的獎勵,但做到今天,發自內心的似乎不再看重那些獎金,而是關鍵詞能夠排上去就十分開心,因為自己的工作有了成效,同樣是對自己工作的肯定。但似乎效果還是不太理想,百度經常調整,同時也在尋找著自己的問題出在哪里,是因為我們都是同一ip下的網站推不上去嗎?是因為百度太亂,還是因為發的文章還存在問題?感覺自己缺少一個方向,有時候也有做的很迷茫的時候,不想自己白白的坐在這里浪費時間,更想對得起公司出的這份工資。
20xx,又是一年的開始,熱切的希望自己能盡快地找到一個方向,完成公司賦予我們的工作,將我們的推廣組成員帶好,一起將工作做的更好,使自己更有價值。
門戶網站工作計劃篇七
經網站籌建委員會4月20日晚開會討論決定,將網站的名字暫定為:xx;性質為:價格查詢網。為使網站得到長足、健康的發展,特訂立了xx年度的工作計劃:
一、由xx負責網站的建設及維修工作xx、xx負責業務宣傳工作。
二、4月15日前完成網站的框架建設工作(包括網頁的設計、logo的設計、網站的宣傳言等)。
三、4月20日前到三大超市(天天、樂多多、泰興)拿回宣傳快迅,并完成錄入工作。
四、4月30日前網站建設工作完工,并開始試運行。
五、網站推廣工作:
1、 向各商家宣傳網站,在網站上為商家做廣告,并要求商家宣傳網站。
2、 前三個月免費為商家做宣傳。
3、 開拓新客戶。
六、8月1日起網站運營見效益。
七、12月達月產值1千元。
1、工作計劃是什么?
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構,對一定時期的工作預先作出安排和打算時,都要制定工作計劃,用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講,比較長遠、宏大的為“規劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡明、概括的為“要點”,比較深入、細致的為“計劃”,比較粗略、雛形的為“設想”,無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類,計劃內容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。
2、了解前臺文員是做什么的?
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;3. 對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;4. 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;5. 接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務
4、工作計劃內容是什么?
要寫這個也不會很難呀,只是寫一下你做的工作內容,還有就是,你怎么樣才能把你的工作做得更好,當你了解了前臺文員做什么,那就把要做的全部寫出來,站在你領導的位置去想他到底要你寫什么,你把平時做什么事,寫的詳細一些,這樣你的老板也就知道你平時在做什么了,同時也是對你的認可。
門戶網站工作計劃篇八
一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:
1、以客戶為中心,大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。
1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方,把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓,提升員工素質。
5.1以《20xx年度培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理,執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----20xx這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高,適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。