總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
印刷企業年度工作總結 企業年度工作總結篇一
xx年對于ｘｘ來說是非常重要的一年，也是工作任務艱巨難度較大的一年，也是具有挑戰性的一年，新建成的創業園不僅提高了中心的整體形象，同時提出了新的嚴格的要求。做為企業部不僅要把企業招滿，而且要把對企業的協調服務搞好。這是一項艱巨的工作任務，將各項工作任務落到實處，對于我來說是挑戰，同時也是鍛煉和提高的機會。
招商工作完成情況
今年的招商工作是我負責企業部工作以來感覺最艱難的一年。有兩個非常不利的因素，一是軟環境的變化，二是“非典”的影響，但我們克服了不利因素影響，充分發揮主觀能動性，全面完成年初制定的工作目標。截至xx年11月末園內共入住企業116戶，“一心多園”共引進217戶，其中科技企業占80%以上，2戶企業承擔了國家“863計劃”項目。完成新增技工貿總收入達到500—1000萬元企業20戶，達到1000萬元以上企業5戶。引進到位資金2.58億元。完成固定資產投資1.6億元。新增投資1000萬元以上項目5個。現已與100戶企業簽訂了，孵化企業累計數達到406戶，新增孵化項目220項，其中國家重點科研院所和大學的孵化項目15項，引進中介組織8戶，畢業企業20戶，肄業企業10戶。形成了企業的良性循環。以上各項工作在企業部全體共同努力下全面完成任務，部分已得到有關部門確認。具體做法是：
1以優質高效的服務帶動招商引資工作。對來辦企業人員在認真講解了有關中心的政策以及辦理手續的有關程序。根據企業的要求協助企業辦理有關前期開業手續，做到了熱情接待服務周到，“寓管理于服務中”，在工作中我學會了換位思考，企業的利益就是我的利益，企業的事就是我的事，全年共接待企業辦理相關手續300余人次，從未發生企業投訴。
為已入住園內企業提供高效優質的服務也是招商方法之一，“以商引商”是最佳的宣傳手段和招商辦法。企業說一個“好”比我們說一百個“好”效果要顯著得多。企業的正面評價是對我們服務的認可，是得到企業確認的，同時也是對我們工作質量的認可，這種口碑廣告的影響是巨大的。例如今年年初引進的艾迪公司我們對該公司提供了資金物業等全方位的配套服務，企業十分滿意。通過該企業的負責人王顯斌對香港新實業公司主管后勤的公經理的宣傳，香港新實業公司對園內有了初步的認識，該公司對創業園及其它辦公場地進行了實地踏察，最后決定落戶創業園，并于今年11月份在園內租用800多平方米場地，現已正式入駐園內，像這樣“以商引商”的企業還有很多，就不一一列舉了。
2靈活運用多種形式進行全方位招商工作。具體做法是：服務招商以商引商資金招商項目招商科技招商宣傳招商硬件環境招商和產學研聯合招商等多種形式。全年共舉辦各種形式的招商活動30余次，取得了明顯的效果。創新基金管理工作
創新基金是區內為科技企業提供技術創新支持建立的一種基金，企業發展到“瓶頸”階段，資金重要性體現得特別明顯。為企業提供資金支持是我們工作中非常重要的內容。如何能使資金有效的在企業成長壯大過程中發揮重要作用，如何使資金能在公正公開公平透明的前提下，加大對企業支持力度，是我們必須面對的現實。
xx年可以說是困惑繁忙充實的一年。園內的建成給我們發展創造了有利條件，確立了ｘｘ中心在區內發展中“兩個輪子”之一的重要地位，同時也激發了我的工作熱情。在不斷總結過去，面對現實的思考中我體會到要想干好工作必須做到兩個統一，即“創新與法制的統一”“管理與服務的統一”。換句話說就是加強學習，努力提高自身素質和業務水平，從實際出發，依法行政，以創新方式為企業服務。
自身建設
通過一年多的工作學習我深刻認識到，以往的單純靠政策吸引企業已經遠遠不夠了，要在服務上下功夫，用優質的服務吸引企業進區，為企業創造良好的環境，提供良好的發展空間，使企業到中心有回家的感覺。我們工作人員的工作態度和舉止對企業的去留有著不可估量的分量，因此要提高自身素質和業務水平，在企業有困難的時候為企業排憂解難。這就要求我不斷提高自身的素質，加強學習，通過網絡書籍和報刊學習世貿的相關知識，要懂得經營管理法律法規資金運作企業策劃形象設計等相關知識。在為企業服務同時也是向企業學習的好機會，學習各個行業的管理知識和創新經驗以及成功的企業發展模式。在為企業辦理公司前期注冊過程中學習了方面的有關知識。通過委內舉辦的多次法律講座和創業中心組織的法律知識學習，我掌握了中關于黨員干部預防職務犯罪的有關常識，不斷豐富自己，擴大知識面。在高速發展的科技時代可以為科技企業成長提供優質的服務，適應時代的要求。共2頁,當前第1頁12
以事實為依據以法律為準繩，從企業的發展實際出發，在法律的框架內提出新的想法和做法就是創新。我的工作就是為企業服務，企業需要什么就做什么那不是創新，是機械的服務。創新是離不開企業的，要了解企業的需求信息才有創新的題材，了解企業情況就顯得尤為重要了，主動的為企業服務和被動的等企業提出需求，我認為前者就是相對的創新。結合本職工作，認真學習和企業相關的法律知識，牢固樹立法律意識，運用法律武器保護國家利益和企業合法權利。
存在的問題
回顧一年的工作，自己還存在許多不足和有待提高的地方。一是創新缺乏靈活度，在工作中遇到錯綜復雜的問題還缺乏應對的方法，憑主觀的認識處理問題，缺乏規范性和理性；二是參加工作時間較短，工作經驗不足，缺乏工作經驗。這些問題在今后工作中一定要克服缺點和不足，提高自身業務能力，將本職工作做好，認真完成領導交辦的各項工作工作。
印刷企業年度工作總結 企業年度工作總結篇二
各位領導、各位員工：
大家好！
我受公司委托，現將20xx年工作做一總結，同時把20xx年主要工作思路匯報一下：
回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
一年來，在公司的領導下，全體干部員工圍繞公司年初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了令人滿意的成績：20xx年公司共完成產值100524627.8元，實現銷售收入95114090.8元，利潤1758902.86元。同時，化機、化工兩個分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務。化機完成產值17671029元，創歷史新高；農藥化工完成11370398元；而順酐則一改過去虧損的局面，實現盈利。這一切為我公司的持續健康發展奠定了扎實的基礎，這一切也都是和大家的辛勤勞動分不開的，在此，我代表公司對全體干部員工表示最真摯的謝意！
我們的順酐項目在完成一期工程后，由于市場原因，始終處于虧損的局面。因此，我們未能按原計劃完成二期工程。但是，從20xx年6月份起市場形勢發生了根本性好轉，順酐價格一路猛升，順酐一期開始取得良好效益，于是公司果斷決定：抓住當時有利時機，在一期工程不停車的情況下，上馬二期工程。
二期工程于8月24日開工興建，自開工伊始，我們的員工就表現出了極高的工作熱情和奉獻精神，真正掀起了一個轟轟烈烈的大干的局勢。大家加班加點，毫無怨言，盡管有時已經十分疲勞了，卻從無一個人退縮，仍然堅持工作。總之，大家在施工期間的表現是應該肯定的，說明大家能夠真正做到和企業心連心。
大家知道，我公司原有的鍋爐制造資格證為c級，隨著市場的不斷發展，c級鍋爐制造資格己逐漸落后于形勢，在激烈的市場競爭中漸落下風。同時，我公司在技術人員及其資格上以及設備加工方面己滿足b級鍋爐制造資格的要求。為此，從20xx年5月份起，我們開始全力投入到b級鍋爐制造資格的取證工作上來，并于12月16日順利通過國家特種設備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：
首先，我們在原來已經建立的完整的質量保證體系的基礎上，參照iso9001標準進行了整改，編制了第四版《鍋爐質量保證手冊》及其支持性文件、表卡，對產品質量提供了管理上的保證，徹底改觀了以往取證、換證工作中的“軟件過軟”的局面。
其次，化機全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰，既要完成與客戶簽訂的合同，同時還要在國家取證審查小組到來前完成鍋爐試制樣品的制造工作。這期間，大家都是爭時間、搶進度，毫無抱怨的打夜班，體現了令人敬佩的犧牲精神。而廣大后勤人員也堅持為第一線熱情服務的理念，積極做好本職工作，強化了管理力度。一年來，后勤服務緊跟生產經營發展步伐，廣大員工如無特殊情況，很少休假，只要工作需要，都能夠及時到位，及時處理，為公司的生產經營活動創造了良好的工作環境。
現在，我們己順利通過國家取證審查小組的審查，但我們更要團結拼搏，堅定“以質量求生存，以管理求發展”的信念，把企業推向一個更高的檔次。
企業文化在一個企業中起著非常重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。一年來，我們在企業文化建設工作上主要有以下幾點：
1、對全體員工的工資進行了普調。此次普調工資公司堅持了“公開、公平、公正”的原則，采用民主和集中相結合的方法，本著企業的效益增長和職工工資增長相同步的精神于近日完成了此項工作。而且普調的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次，充分體現了“以人為本”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，為企業的發展貢獻自己最大力量。
2、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，而順酐車間的員工更是天天都在培訓，同時還定期對員工進行考核，確保員工理論、實踐雙合格。化機以取證工作為契機，自11月8日至15日組織了為期一周的全員學習。另外，我們還堅持請進來和派出去相結合，既請專家來廠授課也派出骨干人員參加國家組織的各類培訓班，并考取相關證件，通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質。
3、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。辦公室于11月19日印發了董事長所作的《老板如何當好企業的戰略家》一文，文章給我們上了一堂生動的自我定位、清醒認識自己職責的教育課。通過學習這篇文章，我們大家要深刻體會文章的內涵，要結合文章檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。
4、獻愛心，暖人心，為白國強捐款。在我們的工友遇到困難的時候，大家沒有袖手旁觀，而是紛紛伸出援助之手，共計捐款9700多元，并及時送到了他家。雖然我們并不能幫他徹底擺脫困境，但我們的行動卻充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
5、為美化環境，在董事長親自主持下，公司共投資約10萬元修建了25個花池，同時把替下的水泥磚用于硬化趙村宿舍周圍的地面。另外還硬化了趙村廠區的主路面等等。這一切使環境更美，企業形象也得到了進一步提升。
回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產經營方面，產值、收入均創歷史新高；在狠抓生產經營的同時完成了順酐二期工程和b級鍋爐的取證工作；我們員工的收入比20xx年增加了很多，等等。但是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表現在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：
1、因疏乎了對業務員高金國的監管，造成了大額貨款的損失。高金國于20xx年上半年被派往甘肅，至20xx年底案發時止，在這長達兩年多的時間里，我們可以說嚴重地疏乎了對他的監管，以至于被他揮霍、侵吞貨款達695710元。這充分說明我們在管理上存在著很大的漏洞，今后必須吸取教訓，加以堵住。當然，出現這樣大的失誤，我有著不可推卸的責任，我應該向董事會做出深刻檢查。
2、由于管理不到位，造成了順酐二期工程未能如期開車。順酐二期工程原定于10月10日竣工開車，但由于我們的管理工作做的不到位，未能合理安排生產，制定出最科學的工作計劃，同時，與中石化四公司的協調工作也有所欠缺，再有煙臺泵出現質量問題等，以致造成了工期延長達一個月之久，使我們沒能抓住市場，喪失了最有利的時機，直接損失達100萬元。并且，還存在著大量材料的浪費問題，損失也很大。
3、對員工隊伍的管理缺乏力度。由于我們這個企業是從一個鄉鎮企業逐步發展到現在的。因此，員工隊伍存在著一個不可避免的問題，那就是：老鄰舊居、當門家族、親友同學等等這種關系非常多。也由此造成了一個壞習慣：拉幫結伙，搞派系。有一些人他不是“任人唯賢”，而是“任人唯親”。雖然我多次提出這一問題，但可以說是有章不遵，有令不執，執令不嚴。今后我們將加大工作力度，對于仍有拉幫結伙、搞派系者，將給予嚴肅處理，直至開除。
再有，我們某些員工由于受自身素質的影響，存在著上班時間內互相扯皮工作推拖責任，以致上下不暢通，不能形成協調一致的工作作風。串崗者大有人在，拉閑話、聊天兒者也同樣是大有人在。
同志們，說到這兒，我認為大家有必要深深反思一下：這樣做說明了什么？只能說明，我們的員工還沒有強烈的緊迫感和責任感；我們的素質還不夠高，我們的心還沒有完全用在為企業的發展出力獻策上來。大家應該考慮這樣一個問題：你為這個企業是付出的多呢，還是得到的多呢？總之，我希望大家都能明白這樣一個道理：只有員工和企業真正心連心，企業才能發展，員工也才能真正得到利益。
4、不能嚴格履行合同，失掉了信譽，失掉了客戶。這一問題也是我們工作中的老問題了，你不能按合同規定的期限交貨，那客戶以后怎么還能再信任你，我們的信譽又如何能得到保證呢，沒了信譽則必然失掉客戶，而失掉了客戶我們還談什么發展，恐怕連生存都難了吧。所以，我希望大家在今后的工作中一定要更加努力，一定要保質保量的按合同辦事，在市場上樹立良好的信譽。這一點上，公司的各級領導尤其要引起重視，切實負起責來，真正按我們的質量方針要求的去做。
5、安全管理工作抓而不嚴，嚴而不細。我們的安全管理工作總體來說還算規范，有一套完整的組織、制度和規程。但是，真正執行起來卻未能完全按制度辦事，要么抓得不夠嚴，要么抓嚴了但是沒抓細。20xx年全年化機共發生傷人事故四起，農藥發生擠手事故一起，10月9日順酐二期施工期間也發生了液酐分離器差點爆炸傷及人命的事故。而更為危險的是，因為我們的一期工程沒有停車，這極有可能釀成一起大的惡性事故，后果不堪設想。這一切說明，我們的安全管理工作做得還十分不夠，我們必須吸取事故教訓，切實做好安全管理工作。
6、大、小五金的采購出入太大。記得在去年的工作總結大會上我提出過這一問題，并明確指出要堅持節約的原則。經過一年的實際情況來看，收到了明顯成效。例如，20xx年共消耗小五金567149。21元，比20xx年少消耗了34萬多元，但仍有不小的降低空間。另外，在采購方面，還不能做到貨比多家，而是仍在走搞關系的老路子，并不能真正買到質優價廉的產品，我希望在今年的工作中能徹底改變這一現象。
同志們，回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小：化機產值創了新高，大家的收入也增加了不少，農藥月產量有了大幅度上升，取得了b級鍋爐制造資格證，等等，但更多的還是表現在問題方面，我今天就成績講得不多，問題講了不少，這絕不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，時刻要看到事物的兩個方面，正視我們的不足，善于查找和發現自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。
做好四篇文章，即：搞好資本運作，實現企業跨越發展；搞好市場開發，拓展生存空間；準確地給我們的企業定位，給我們的產品定位，提高員工隊伍整體素質。
強化三種意識，即：強化市場意識；強化創新意識；強化憂患意識。
實施三大戰略，即：人才開發戰略，及時發現人才，嚴格管理人才，搞好人才培訓。市場開發戰略，就是站穩本地市場，盯住周邊市場，開發國內市場。（在這一點上農藥的銷售做得不錯，化機的銷售工作仍需好好總結經驗，吸取教訓，找出不足。）科技開發戰略，要提高科技含量，提高工作效率。
實現二大目標，即：嚴格管理，講求效益，創建一流企業。面向市場，以人為本，培育一流隊伍。
企業的長遠目標一經確立，我們就要注意保持它的連續性。在20xx年我們要開展“評頭論足看自己”專題討論活動，組織員工以自畫像的方式，對照周邊地區，進行企業與企業、人與人之間的思想觀念的比較，肯定長處，查找不足，特別要找出我們在思維方式、思想觀念、行為習慣等方面的缺陷和差距；我們要開展“為企業定位，為產品定位”的專題討論活動，要組織干部職工準確地為我們的企業定位，也包括為我們企業的產品定位，要清醒地認識到我們在市場上所處的位置，從而制定出合適對路的營銷戰略。
通過專題討論要在思想觀念上形成三種意識：一是樹立進取意識，要打破不思進取，小進即滿、小富即安的小農意識。二是樹立創新意識，按照市場經濟規律的要求，創新發展思路，創新運行機制，創新發展環境，要把精力用在實干上。三是強化人才觀念，要努力做好保送2 0名高中畢業生去河北工業大學上學這項工作；要克服求全責備、忌賢妒能和狹隘思想，努力營造尊重人才、愛護人才、使用人才和讓人才脫穎而出的良好氛圍，堅持以人為本的戰略思想，進一步完善吸引人才、保護人才、穩定人才的政策。
同時，我們要繼續加強企業文化的建設工作，要進一步健全和完善適應企業情況的各項管理制度；要繼續“創建學習型企業”活動，既學理論更學技術；要繼續強化培訓，根據不同崗位，不同層面有針對性的，本著受益、得用的原則，達到培訓的目的；要架起員工與公司領導溝通的橋梁，推行人性化管理。總之，我們必須建立起“以人為本，全面育人，志在一流”的企業文化。要圍繞經營管理工作，開展好各種教育活動，培養員工共同的價值觀，把經營和管理的難點作為教育的重點，要大力倡導“員工靠企業立業，企業靠員工發展”的觀念，使我們的企業逐步走上和諧健康的發展之路。
20xx年公司經營工作，要以實現發展為主線，認真貫徹執行我們的既定路線，抓住重點，在經營工作上要實現兩個突破。第一，順酐在產值、收入及效益上要有所突破。要利用二期工程竣工和一期工程更換催化劑這一有利條件，及時掌握各種信息，加強營銷工作的力度，在確保產值及收入穩定增長的前提下，保證效益的同步增長，使順酐項目真正發揮作為公司支柱產業應有的作用。第二，鍋爐的銷售工作要有所突破。我們要以鍋爐制造資格證升為b級為契機，加強業務員隊伍的建設，進一步完善銷售機制，爭取努力擴大我們的鍋爐銷售市場，要力爭在銷量、效益上有一個歷史性突破，希望我們的業務員們要加倍努力，爭取全面扭轉以往的鍋爐產銷量太小的局面，實現企業、個人雙獲利。
安全工作只有起點，沒有終點。安全管理只有更好沒有最好，為了把安全工作堅決抓緊抓好，公司決定以科學發展為指導，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”。
1、堅持“一個方針”。即始終牢記和遵循“安全第一，預防為主”的方針，一切工作以安全為先，一切精力以安全為先，一切需求以安全為先，防范事故力求先知先覺先行，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。
2、鎖定“雙控目標”。即嚴格控制事故起數和控制受傷人數，堅決杜絕重特大事故，確保完成與上級簽訂的責任書的各項任務目標，確保公司長期處于安全平穩的態勢。
3、強化“三項責任”。即強化政治責任，從事關公司形象，事關廣大員工根本利益的高度來對待安全工作。強化發展責任，把安全生產管理作為公司最好的管理、最強的競爭力和最大的效益，堅持做到抓發展務必抓安全。強化法律責任，嚴格遵守《安全生產法》及公司的管理制度，全面履行法律、法規賦予的安全管理職責，自覺做一個安全生產的守法企業。
4、提高“四種能力”。即提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為安全生產管理提供準確的導向和正確的思路。提高綜合防御能力。繼續完善安全組織協調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術防范、安全應急救援五大支撐體系，努力實現安全生產的長效管理。提高管理創新能力。更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理新模式，通過創造性的工作來挖掘潛能，打造企業安全工作更多的亮點工程。提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到公司的所有方面，靜態監控與動態監控相結合，有形隱患監控與無形隱患監控相結合，織密監控網絡，做到似疑當察，安全監管不留盲區死角，為順利創建文明單位奠定扎實的基礎。
同志們：20xx年已經過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新，公司希望各位員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現公司20xx年年度目標任務而努力奮斗！
謝謝大家！
印刷企業年度工作總結 企業年度工作總結篇三
20xx年，辦公室在公司領導的關懷下，在各項工作中明確目標、落實責任，發揮了辦公室的上傳下達作用。根據領導的工作要求，辦公室在人員少、任務重的情況下，牢記服務領導、服務公司的工作職責，不怕困難，團結協作，較好地完成了公司下達的各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：
一、日常管理工作嚴格高效
1．健全各項規章制度。一是建立工作目標責任分解制度。將年度工作目標按日常管理、資金管理、經營管理、項目建設四大塊，分解為36項年度工作目標任務，明確具體的工作指向、完成節點、分管領導、責任部門和責任人，使工作真正落實到人。二是完善日常管理制度。對公司各項制度進行了全面梳理，查漏補缺，特別對考勤管理、印章管理、公務接待等一系列方面進行了制度上的完善，用制度管人、管事、管企業運作。在此基礎上，進一步加強日常蓋章審核工作，出臺《公司印章管理制度》，對合同簽字欄及蓋章資料的日期審核更加嚴格，對印章保管更加嚴密，購買了保險柜及高拍儀，對每份蓋章資料都進行拍照留存，并留一份原件或復印件存檔，使蓋章檔案更加完整、規范。
2．認真完成各類會議材料及上報材料。認真做好每月向管委會上報公司月度工作總結和下月工作安排和廉情月
報表；每季度上報社會穩定情況分析；定期上報項目督查情況，并起草匯報材料；做好各類會議上發言材料的撰寫工作，先后撰寫了公司、黨風廉政、綜治維穩等方面的半年度工作總結和下半年工作思路等材料。同時，與各部門簽訂20xx年綜治維穩責任書。
3．做好公文的收發和上傳下達工作。在工作中我們嚴格執行公文處理制度，對文件的收、發、傳、管努力做到規范化、程序化。公司發文做到格式統一，文體規范，切實把好文字關和政策關。全年，公司共發文110件，收文351件，對所有公文收發做到專人負責、簽字，凡上級來文，及時呈送公司領導簽閱，并按領導批示及文件要求交相關部門輪閱，并加大文件督辦工作力度，協助相關部門認真及時地完成領導批辦的任務，并及時向領導反饋辦事結果。
4．做好檔案管理工作。起草檔案管理補充規定，進一步規范檔案管理流程，加強檔案借閱和利用的手續辦理。完成20xx年文書檔案歸檔，撰寫20xx年公司大事記及年鑒，并對歸檔的合同文件進行全面梳理，對未完善的資料進行了查漏補缺。
二、勞資人事工作縝密有序
1．完善績效考核辦法。在去年基礎上，完善以能力和業績為導向、科學合理的績效考核機制，確定客觀公正的績效考核指標，在方式上將定性和定量相結合，增強考核的操作性和準確性。同時，根據去年考核結果，對兩名考核基本稱職的員工進行了降級處理，真正實現了考核結果和員工的
聘用、升降、薪酬、獎懲真正掛鉤。
2．做好人才招聘及儲備工作。今年相繼有6名人員離職，做好人員招聘工作是辦公室重點工作之一。通過寧波人才網、前程無憂發布招聘信息，同時通過區人事局渠道發布招聘信息，進行了5次面試，目前招聘人員6名，為公司注入新鮮具有實力的血液。
三、后勤服務工作有條不紊
1．加強用餐管理，做好公務接待。嚴格按照食堂管理制度，提高員工餐用餐質量和服務水平，確保用餐衛生、菜肴多樣化。
2．加強物品管理，做好領用物品工作。對公司的管理我們注重抓好采購、保管、使用各個環節，嚴格按照《公司辦公用品管理制度》的要求采購物品。對辦公耗材，嚴格采購申報手續，實行比價采購；對易耗品的領用，建立領用登記臺帳。
20xx年是公司創新突破之年。面對新形勢，辦公室確定的工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發揮承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。
一、具體目標任務
1．加強辦公室每位員工自身素質和業務水平的提高，更好地做好服務工作；
2．做好日常的行政、人事、后勤、檔案等管理工作；
3．加強制度的落實，使企業管理更加規范化、制度化；
4．加強督查力度，做好對部門和員工的監督考核工作。
二、主要工作舉措
繼續做好日常的文件收發、會務安排、來客接待、人事勞資、日常物資采購，辦公設備維護、車輛管理外，重點做好以下幾點工作：
1．加強學習，進一步提高自身素質和業務水平。在日常管理中，重點圍繞“發揮6項職能，抓實6個細節”做好各項工作：暨發揮參謀功能，突出“想得到”；發揮協調功能，突出“管得寬”；發揮辦事功能，突出“做得細”；發揮管理功能，突出“碰得硬”；發揮服務功能，突出“講程序”；發揮督辦功能，突出“抓得嚴”。
2．加強行政管理。繼續做好日常文件收發，印章管理，材料起草、上報，會議組織、記錄等行政工作；做好日常公司網站維護，并加強宣傳，完成管委會下達的目標任務。
3．加強督查力度。一是在20xx年制定的各項制度的基礎上，進一步完善企業制度，崗位規范，使公司管理和員工行為均有章可循，同時抓好制度落實情況的監督檢查，提高制度的執行力，實現公司管理的科學化、規范化、制度化進程。二是抓工作落實。在20xx年開展督查工作的基礎上，根據公司20xx年工作任務和階段性工作要求，進一步加強對各部門工作落實情況的監督檢查，并予以及時通報。
4．加強人事管理。在20xx年績效考核的基礎上，進一步完善20xx年績效考核制度，并組織完成公司20xx年績效
考核工作；做好人才儲備工作，根據公司需要，定期開展人員招聘和培訓工作；完善人力資源檔案管理工作。
5．加強后勤服務。重點做好公司食堂管理，給員工提供一個滿意的就餐環境；做好公司車輛安排和管理，加強對駕駛員安全教育，確保全年無安全事故。
6．繼續做好黨務和廉政各項工作。根據公司要求，繼續做好黨員培養發展工作和開展廉政教育各項工作。并根據領導指示，繼續開展形式多樣的黨風廉政教育。
印刷企業年度工作總結 企業年度工作總結篇四
20xx年，在公司各級領導的帶領下，全體特衛隊員的共同努力，圓滿完成了東莞市xxxxxx倉儲有限公司和東莞市xxxxxx有限公司兩個項目的駐地安防管理工作，得到客戶單位的認可，也給公司交上了一份合格的答卷。現將安保部今年的各項工作開展情況和20xx年的工作計劃總結匯報如下：
一、項目管理方面
20xx年，安保部共接管了駐地安防項目2個，執行臨時安防任務1次，成立了安防隊2支，現有安防人員：油庫安防隊49人;xxxxxx安防隊30人。
(一)東莞市xxxxx倉儲有限公司安防項目
從20xx年3月1日起，特衛安防隊正式進駐xxxxxx，接管xxxxxx的安防管理工作，經過一段時間的磨合，xxxxxx安防隊的工作開展順利，穩中有升，完成了年度的工作計劃并達到了預期目標。安保部以抓好安全工作，以預防為主，防改結合為主要工作目標，加強安全防控，管理服務，隊伍建設等方面的工作，確保特衛隊員的綜合素質的有效提升，強化全隊的安全意識，危機意識，做好安全防控工作，保證駐防單位的安全。
1、xxxxxx隊伍建設工作。
xxxxxx安防隊剛進駐之初，各隊員工作積極肯干，服從意識較好，但他們均來自于剛步入社會的年輕人，對工作崗位有著些許陌生感和不適應，造成起初階段隊伍人員流失比較嚴重，由于缺少工作經驗，給工作開展和執行帶來了一定的困難和阻礙;針對這些問題，安保部及時調整部署，尋找出現問題的原因所在，并深入班級了解隊員的思想動態和真實想法，做好整改前的準備工作。找到根源后及時向經理反應存在的問題和打算改進的方針與措施，經各管理層研究討論，在第一時間內，實施了以下幾項改進措施，讓全體隊員的各項安防工作逐漸步入正軌，走向規范。
(1)健全各項規章制度，制定崗位職責，落實備勤制度，出臺獎罰條例，要求規范全體隊員的工作作風，自身形象，服務態度，均以規章制度為參照和準繩，堅決做到“好必獎，錯必罰”執行與落實。有效增強了隊員崗位紀律的自覺遵守性，使整個隊伍戰斗力在短時間內明顯增強，崗位形象逐步規范定位，精神面貌日益突顯。
(2)組織隊員學習了解公司的發展方向，應知應會等方面的學習，規定每名員工必須學習員工手冊，讓隊員對公司全面了解從而樹立自己前進目標，激發上進心和信心，有效消除隊員對待工作的消極心態及思想不穩定狀態，為公司留住人才。
(3)制定員工轉正考核內容及標準，所有員工必須通過自身不斷的學習和訓練，正確掌握各設施設備的正確操作方法，各軍事技能熟練掌握程度，以及各崗位范圍的正確處理方法和服務態度，考核成績存檔，并以考核成績為自我提升發展掛鉤，直接有效的增強了整體隊伍的行動力，戰斗力，凝聚力。加快了隊員掌握技能的時間和速度。
2、xxxxxx安防管理工作。
(1)建立健全管理制度。
xxxxxx的安防工作中，安保部制定出了每周例檢，每月大檢設施設備和安全隱患的檢查制度，堅持每周(或雷雨天氣過后)對防火、防盜及監控設備檢查(包括消防聯動柜，庫區大樓外圍及樓道內的滅火拴、應急逃生標志，消防高壓水泵，紅外線報警裝，圍墻鐵絲網，監控探頭等)工作做到心中有數，發現問題及時上報，確實利用好技術防范手段，做好安全管理工作;制定出值班巡查、監督制度，堅持
每班崗位接崗后和換崗前對庫區進行全面的巡查，協助了xxxxxx完成對員工上下班考勤、施工工地的安全監管等工作。
(2)加強隊員的業務技能培訓，提高隊員素質。
安防部自成立以來，制定了一系列的培訓計劃和實施方案，通過不斷培訓來增強隊員的綜合素質和業務技能。
xxxxxx安防隊在軍事訓練方面實行了嚴抓嚴訓制度，堅持每周不少于三次的軍事訓練，每月由隊長組織，進行一次軍事科目考核，軍事科目考核直接與隊員的轉正和提升進行掛鉤，充分提高了隊員訓練的積極性。在20xx年9月10日和20xx年1月15日組織了兩次以班為單位的軍事會操，從會操結果來看，xxxxxx隊員已熟練掌握軍事科目動作，達到了合格安防員的水平。
崗位技能培訓工作也開展順利，xxxxxx內的監控設施、消防自動設施、紅外防盜報警裝、道閘系統等，經過短時間的培訓，大部分隊員都能熟練地進行操作。xxxxxx安防隊還根據各崗位的性質，制定出了崗位職責和操作流程，大大地提高了隊員的崗位操作水平。
消防安全是我們培訓工作的重點，每周組織一次消防訓練和消防設備的檢查，組織副班長以上的人員學習消防法，全體隊員學習消防常識，在20xx年8月10日，xxxxxx安防隊組織副班長以上人員進行了消防法的考試，20xx年12月20日組織xxxxxx安防隊全體隊員進行消防常識考試，有效的提高了隊員的專業知識。
3、隊員業余活動的組織
公司為了讓隊員在工作之余的時間過得充實，購買了一批文體器材，xxxxxx安防隊經常性組織籃球等體育比賽，培養隊員業余愛好的同時，也提高了隊伍的身體素質和團結性。
xxxxxx項目在20xx年3月1日進駐至今，沒有發生過一起隊員嚴重違規違紀事件，安防轄區內沒有發生過一起治安案件和安全事故，工作成績得到了xxxxxx領導的充分肯定，給油庫項目的接管奠
定了堅實的基礎，也為公司的發展培養了一批骨干。
印刷企業年度工作總結 企業年度工作總結篇五
20xx年，我有幸進入公司獨立優化部門負責人事行政工作，在這里感謝領導對我的.精心培養，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作。目前所負責工作范圍涉及部門各份數據分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結了工作的幾個方面及以后的工作計劃。
人事行政工作復雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉正試題表、員工面試、入職、轉正、離職表、從人員招聘至任用，根據各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作。
規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；確定員工勞動合同簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛生，安全進行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關注員工宿舍衛生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。
對優化部門就診各數據分析：在優化就診表優化效果統計表進行跟蹤發現問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優化工程師對接一起分析問題的所在處。做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20xx年需加強的方面：負責部門的人事行政工作、協調方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度待提高；積極對公司企業文化及工作氛圍的建設；員工培訓機制的待完善和加強；應從傳統的勞動人事管理逐步向現代化人力資源管理方面過渡；我將在20xx年繼續完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度；加強培訓力度，完善培訓機制。
強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果；協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境；加強勞動人事管理工作。實現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡；組織員工活動，加強企業文化建設工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續努力，加強學習，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
印刷企業年度工作總結 企業年度工作總結篇六
20xx年，在公司的正確領導下下，在全體員工的齊心協力下，按照年初確立的各項經濟技術指標，公司采取有效措施，對內強化隊伍建設，對外積極開拓市場，開源節流，勇于創新，取得了較好的成績。現將一年來的工作總如下：
今年公司承攬的工程項目有****。實現合同總額**億元，同比增長**%。
二、主要完成的工作。
1、加強隊伍建設，提升公司競爭力。
今年以來，公司多次組織進行總圖、建造師、造價師、高級電氣工程師等教育培訓，工程部、作業隊組織成立學習小組，學習業務知識和管理經驗。通過培訓一系列教育和自主學習，員工的綜合能力和業務水平有了很大的提高，為公司進一步的發展打下了堅實的基礎。
2、完善規章制度，嚴抓貫徹落實。
規章制度是企業健康發展的保證，近年來公司合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規章制度和政策，確保了公司的健康發展和業務的順利展開。今年以來，公司針對一些內部差錯反復出現的問題，修訂了《社保基數管理暫定辦法》、《合同評審程序管理辦法》并通過周工作例會明確作業隊與相關部門的職責分工及外發文件、合同、工程材料簽收要求，制定工程領料、退庫工作流程及作業隊工人、臨時工考勤制度，對工作中出現的紕漏進行嚴格的控制，嚴格進行正負激勵考核。通過這一系列的措施加強了員工的責任感和緊迫感，確保了各項工作有序、快速推進。同時公司嚴抓工作紀律，不定期組織進行衛生、紀律、安全生產檢查，并將檢查果記入正負激勵考核。通過一年來的努力，公司規章制度的執行力度明顯加強。
3、開源節流，創造效益。
根據年初“拓展業務范圍、加強成本控制”的工作會議精神和要求，公司積極采取有效措施，做好開源節流工作。
一是全力拓展市場，拓寬營收渠道。
今年公司成功申報設計丙級資質，成立了設計部。通過接觸*****等20多個工程圖紙的設計編制，設計部人員充分將理論與實踐相合，業務熟練程度有了較大提高。相信隨著工程設計業務的日益擴展，公司在此領域會有大建樹、大作為;與此同時，******
二是加強內部成本控制，細化、量化各項經濟指標。
第一，加強施工隊伍成本控制。今年年初，公司打破工程外包的格局，進行大膽改革，成立了兩個作業隊，并與之簽訂《生產管理目標責任書》，代表公司全權負責工程項目的生產管理工作。此項改革措施，充分調動了施工隊伍節能創效的積極性與自主性，節約了施工成本，提高了工程效益。
第二，通過出臺《費用報銷管理辦法》、《公車私用管理辦法》及《竣工工程成本分析》、《工程節點分析》、《月進度報表》等各項規章制度細化、量化各項經營指標，嚴格進行成本控制，避免一切不必要的開支。
第三，加強投標、工程預算及工程報價管理，提高預審不整體素質。一年來，預審人員堅持理論學習，本著認真、細致、負責的工作態度，累計完成了高達***萬元的造價核定工作，參與完成了5項工程投標、報價工作，取得了驕人成績。第四，秉承“為公司節約每一分錢”的宗旨，材料部按公司要求詢價、核價、采購的管理制度，嚴格控制成本，不斷拓寬采購渠道，有效進行內部人力整合，累計完成****等30多個工程的詢價及采購任務，為工程順利竣工提供了有力保障。
4、強化工程管理，確保工程按時保質完成。
今年公司承攬的工程數量多且工期緊，在公司領導的帶領下，工程部嚴格控制工期、合理調配人力、物力，充分發揚不怕苦、不怕累的精神，確保了各項工程按時、保質完成。其中，****工程是一個相對有難度的工程，有一段接近500米長的高壓管路在綠化帶中進行，該項目專工及作業隊連續工作2天1夜，在陰雨天氣如期完成進度，受到了甲方長時間的重點表揚，與甲方建立良好的合作關系;樺林工程甲方對質量要求近乎苛刻。在小區配套中因各專業工井數量很多，現場排列有難度，該項目專工及作業隊積極與甲方溝通，強化責任意識，發揮專業特長，克服了一系列困難，向公司和客戶遞交了一份滿意的答卷;****工地現場標高落差高達4米，管路輻射長達300米，配電室防水問題也尤為突出。該項目專工本著高度負責的職業素養，不厭其煩地與甲方反復研究施工方案，將施工難度降到最低;作業隊則加班加點堅守一線，積極協調甲方解決現場困難，有效地滿足了甲方對于分期供電的要求，得到了甲方及公司的認可和好評;****工程時間緊任務重，所有的材料、挖運土方、回填砂礫等又都集中在晚上進行。該項目專工及作業隊放棄了節假日休息時間，積極的配合、協調各有關部門，避免損壞其他管線，在確保工程質量的前提下安期完工;****過程中，為了能在規定送電時間前敷設完電纜，該項目作業隊在連續的風雪嚴寒中加班加點，最終順利完工工送電。在公司的發展道路上所涌現的先進員工和典型事跡不勝枚舉。正是有了員工這種頑強拼搏、團一致的高貴品質，才有了公司的傲人業績和輝煌歷史!
在總成績，褒揚先進的同時，我們也要清醒地認識到公司目前存在的問題和弊端。主要表現在以下幾個方面：
1、干部的管理水平和業務技能有待加強。
有一批能抓管理，會拓市場的干部隊伍是公司保持持續發展的關鍵，近年來，公司涌現出一大批年青的干部，他們在實踐中邊學邊干、邊干邊學，工作能力、管理水平和個人修養都得到了很大的提升，為公司的快速發展做出了不少貢獻，但他們畢竟還年青，無論是工作經驗、業務能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續發展的需要還存在一定的差距。
2、規章制度的落實還不夠全面到位。
經過一年多的努力，公司各項規章制度都已建立，并在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現一些漏洞，在安全質量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由于規章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規章制度和操作流程作業。
3、企業文化建設進展緩慢。
企業的競爭歸根到底表現為企業文化的競爭，企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是職工共同的價值觀，共同的行為準則。今年公司建安任務重，工作千頭萬緒，對公司企業文化建設的精力投入尚有不足。
1、著力培養一批工作經驗豐富、業務能力強、管理水平高的干部隊伍，提升公司整理競爭力。
2、嚴抓貫徹落實，保證公司的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成公司各項任務。
3、加強企業文化建設，使公司全員的文明意識明顯增強，思想觀念明顯改變，業務素質明顯提高。
20xx年，我們雖然在企業安全生產、經營管理等方面做了一些工作，但工作中還存在著許多不足，任務還很艱巨。在今后的工作中我們將繼續加大工作力度，迎難而上，用更加扎實的工作爭取全年工作任務的完成，實現公司持續、穩定、快速發展!
印刷企業年度工作總結 企業年度工作總結篇七
x0**年即將結束,回顧過去的一年,在xx市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創新。以科學的管理態度和方式全面提升企業價值，提升我市通信應用水平。x0**年，我公司經營態勢一直保持穩步發展,取得了一定的經營效果。現將x0**年的一些主要工作總結如下：
針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節假日促銷”、“贏在網格政企全業務拓展活動”、“ “紅五月”雙節促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網續費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業務發展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標，發揮了全業務的優勢，積極引導xx市民消費中國電信先進的移動通信產品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。
除傳統的橫幅、海報、單頁宣傳外，x011年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務；城北路x7塊燈箱、新老營業廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
x0**年，根據xx市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創新網絡服務、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應用水平。
（一）、強化維護基礎管理，優化維護流程，全面提升維護質量。
1、 針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。
重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峰時系統障礙數量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環節實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數量最低時降至1x0個左右，用戶投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務水平，調動其工作積極性，先后制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
x、 全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線路。
今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復吊線45.9x公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，降低了線路安全風險，針對性地確保了xx市廣大農民朋友的通信暢通。
（二）、加大網絡能力建設，積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。
1、網絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用于網絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前，我市城區寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話普及率達98%，寬帶普及率達到1x%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。
x、光進銅退建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，x011 年，我公司在城區大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon設備x50多套。農村支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現狀，累計在11個農村支局3x個模塊局完成光進銅退室外改造點15x個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力保障了城鄉群眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。
3、c網移動基站建設: x011年新建移動基站1x個，目前c網移動基站累計達到了1x5個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。
在過去的x011 年里，我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容，在" 受理好，處理好，回復好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
x0**年，我公司根據省、xx市電信公司的統一部署和安排，按照xx市政府的相關文件精神，高度統一思想，強化組織領導，采取有力措施，狠抓實事落實工作。 x011年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為：新增農村綜合信息服務示范點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務示范點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網36個，完成全年目標任務1x0%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務x00%。
回顧x0**年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現在：1、企業發展做得不夠，離xx市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農村市場做得不夠，仍然是我公司經營工作的薄弱環節。3、發展規模與市場規模不匹配。這些差距和不足，需要我們在x01x年高度關注，重點整改。
總體來說，我公司目前的經營生產形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準備。對于x01x年的工作思路，我公司將從以下幾個方面著手部署：
一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調研工作，多了解渠道、市場的實際情況。二是要對經營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導，形成閉環管理，發揮經營分析數據的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實施精確配置，派單，讓每個渠道既要有一定的靈活機動性，又有大局觀念，確保市場資源效益最大化。同時，發揮全業務的領先優勢，全面提升老百姓的通信應用水平。
x01x 年，我公司將加強網絡安全管理，推進維護精確管理，持續優化移動網絡和客戶服務支撐體系，全力提升故障的快速修復能力、全業務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網絡發展方面，我公司將進一步加快推進光進銅退網絡建設，做好移動網絡優化和提升固網、寬帶、無線網絡服務能力，強化主動服務意識，建設面向客戶、面向產品、面向網絡的服務保障體系，全面完成各項網絡質量指標，確保網絡運行的安全、穩定、高效。同時，做好服務基礎工作，改進前后端聯動時效，杜絕客戶有理投訴，嚴格控制越級投訴，加大全公司服務質量監督、檢查、考核力度，及時解決客戶服務熱點、難點問題，為客戶創造一個舒適的服務環境，讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優質服務。
一是進一步理順和優化部門職責，使之更有利于市場競爭，有利于規模發展，有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求，結合實際情況落實好人員結構調整優化工作；嚴格執行員工淘汰和退出機制，優化結構，提高勞動生產率。三是重構農村支局營銷維護體制，改變現統包代維的被動模式，強力推進工維合一，充分利用資源，解決企業成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質量，減少后期的維護壓力。五是推進原老網絡設備退網，提升網絡承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，為業務快速發展提供保障。總之，要從各方面保障企業的價值得到有效提升。
x01x 年，我們要繼續以和諧、穩定為主題，開展各項經營生產工作，堅持基層第一，員工至上，加強領導班子建設，加強黨風廉政建設，加強黨建、工會和思想政治工作，加強員工隊伍建設及學習型企業的創建，加強財務、新聞信息，培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續保持安全生產高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外，還要將各項安全生產工作納入隨時待命狀態，隨時為企業各項經營生產工作的開展保駕護航。
總之，在x01x 年，我公司將緊緊圍繞“規模發展、機制創新、降本增效、提升價值”開展各項經營生產工作， 將始終堅持“科學運作企業、精確管理企業、嚴格治理企業”。在以后的工作中，奮發向上，始終發揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統，為把xx市通信應用水平提升到一個更新的高度而努力！