農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作總結(jié)是對(duì)農(nóng)民勞動(dòng)成果進(jìn)行概括和肯定的重要方式。以下是小編為大家搜集的辦公室工作總結(jié)范文，供大家閱讀和參考，希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇一
1.全面梳理審批事項(xiàng)。
一是制定我縣行政審批事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。對(duì)承接的行政審批事項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行梳理，明確事項(xiàng)名稱、依據(jù)、實(shí)施主體、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料清單、部門承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等xx項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項(xiàng)的入庫(kù)、公開工作。審批事項(xiàng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置后，納入我縣事項(xiàng)庫(kù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。目前，下放的事項(xiàng)均已報(bào)縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)，并全部進(jìn)駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務(wù)。
三是在管理好我縣原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，通過(guò)事項(xiàng)服務(wù)信息化管理，事項(xiàng)辦理結(jié)果自動(dòng)公開等方式，充分利用社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點(diǎn)對(duì)承接項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時(shí)，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的“xxx”梳理，落實(shí)我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類權(quán)力的公開，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺(tái)順利上線。
2.加快信息平臺(tái)建設(shè)。為確保平臺(tái)開發(fā)建設(shè)符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開發(fā)xx與各相關(guān)需求部門的溝通、對(duì)接，采取“一對(duì)一”上門服務(wù)方式，安排開發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對(duì)面交流，傾聽多方意見，精確定位需求，不斷修改完善平臺(tái)功能，力爭(zhēng)平臺(tái)的運(yùn)行和管理能夠達(dá)到實(shí)效。截止目前，平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、xxxxx縣長(zhǎng)熱線、中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務(wù)公開及門戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化（oa）等xx項(xiàng)應(yīng)用功能，已有x項(xiàng)完成開發(fā)部署，正式上線運(yùn)行，其余x項(xiàng)開發(fā)進(jìn)度也已超過(guò)xx%，預(yù)計(jì)xxxx年底將于全面正式運(yùn)行。
3.三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實(shí)施方案，制訂建設(shè)目標(biāo)和考核細(xì)則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會(huì)、座談會(huì)xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機(jī)構(gòu)代碼庫(kù)數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺(tái)對(duì)接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系的信息化運(yùn)行方案不斷完善。目前，平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個(gè)村（社區(qū)）全部按照標(biāo)準(zhǔn)建成便民服務(wù)中心大廳。縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺(tái)的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時(shí)，為確保工作人員能夠切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺(tái)開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到培訓(xùn)全覆蓋，參訓(xùn)率百分百。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇二
(一)審批服務(wù)增效提速。著力行政審批事項(xiàng)承接下放，主動(dòng)對(duì)接管委會(huì)有關(guān)部門，承接省市新下放審批服務(wù)事項(xiàng)29項(xiàng)。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項(xiàng)目，取消審批服務(wù)事項(xiàng)13項(xiàng)，凍結(jié)1項(xiàng)，合并4項(xiàng)，審批權(quán)限變更6項(xiàng)，取消收費(fèi)項(xiàng)目1項(xiàng)。著力將審批服務(wù)事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)中心和村社區(qū)便民服務(wù)中心辦理，目前新區(qū)政務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)238項(xiàng)(其中，直管區(qū)審批事項(xiàng)181項(xiàng))，鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)157項(xiàng)，村社便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)65項(xiàng)。經(jīng)過(guò)多次梳理，擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務(wù)事項(xiàng)54項(xiàng)。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、全程代辦、主動(dòng)服務(wù)等增值服務(wù)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。推行前置服務(wù)，依托創(chuàng)新中心，派駐5名審批服務(wù)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務(wù)的免費(fèi)咨詢、代辦業(yè)務(wù)。
(二)負(fù)面清單管理模式改革創(chuàng)新推進(jìn)。按照黨工委管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于負(fù)面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組《關(guān)于開展xx市負(fù)面清單管理模式改革試點(diǎn)工作要求的通知》要求，確定專人負(fù)責(zé)負(fù)面清單管理模式改革工作，制定負(fù)面清單管理模式改革工作方案，會(huì)同新區(qū)相關(guān)職能部門反復(fù)研究，形成《天府新區(qū)內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單共164項(xiàng)，外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單共118項(xiàng)。根據(jù)新區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，在內(nèi)資準(zhǔn)入負(fù)面清單中，將49項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄中的限制類項(xiàng)目調(diào)整為禁止類項(xiàng)目;在外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單中，參照內(nèi)資準(zhǔn)入特別管理措施，將4項(xiàng)外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄中的限制類項(xiàng)目調(diào)整為禁止類項(xiàng)目。
(三)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)向前邁進(jìn)。加強(qiáng)街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村社便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，結(jié)合社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”，制定村社便民中心服務(wù)導(dǎo)則等制度。對(duì)大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)改革試點(diǎn)進(jìn)行研究，多次與萬(wàn)安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負(fù)責(zé)同志及相關(guān)工作人員對(duì)大廳化試點(diǎn)工作進(jìn)行討論，提出改革試點(diǎn)初步設(shè)計(jì)方案。面向13個(gè)鎮(zhèn)(街)開展村(社區(qū))便民服務(wù)中心示范點(diǎn)自愿申報(bào)工作，根據(jù)申報(bào)情況及實(shí)地調(diào)研，確定萬(wàn)安鎮(zhèn)石橋村、華陽(yáng)街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務(wù)中心示范點(diǎn)，多次組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和設(shè)計(jì)方案討論會(huì)，形成初步設(shè)計(jì)方案。
(四)效能建設(shè)初見成效。在新區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)施電子監(jiān)察，將全區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測(cè)評(píng)，擴(kuò)展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)三級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口的監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部成立效能督察處，建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對(duì)接。主動(dòng)到市效能辦進(jìn)行工作對(duì)接，爭(zhēng)取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施意見》，推動(dòng)行政效能建設(shè)“三項(xiàng)制度”建設(shè)。
(五)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有序開展。自2月份啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，重點(diǎn)開展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動(dòng)準(zhǔn)備。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，確定4名工作人員具體抓落實(shí)，制定了1個(gè)活動(dòng)總方案和宣傳、督導(dǎo)、正風(fēng)肅紀(jì)3個(gè)工作子方案。二是抓好學(xué)習(xí)教育。編印《學(xué)習(xí)資料匯編》50本，發(fā)放學(xué)習(xí)資料和書籍420本;組織集中學(xué)習(xí)6次、專題大討論3次、中心組學(xué)習(xí)會(huì)1次;開展征文比賽3次，開設(shè)“政務(wù)夜校”4期;制作板報(bào)8期，播放先進(jìn)典型影片9部;撰寫各類信息簡(jiǎn)報(bào)20篇。三是抓好聽取意見。發(fā)放征求函29份、調(diào)查問(wèn)卷200份;設(shè)置意見箱1個(gè)，召開座談會(huì)10次;實(shí)地調(diào)研“走基層”13人次。四是抓好問(wèn)題整改。梳理“四風(fēng)”等問(wèn)題46條，已解決問(wèn)題10條。五是抓好正風(fēng)肅紀(jì)。制定并組織實(shí)施《關(guān)于行政行為不規(guī)范問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案》、《開展窗口單位作風(fēng)集中整治工作方案》等，力戒“四風(fēng)”的問(wèn)題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績(jī)效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗窗口評(píng)選辦法、政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法、公務(wù)用車等制度。通過(guò)深入開展群教活動(dòng)，中心涌現(xiàn)出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進(jìn)典型人物和事跡，收到群眾贈(zèng)予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級(jí)督導(dǎo)組督導(dǎo)檢查6次，獲得充分肯定。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇三
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰(zhàn)略和五個(gè)新變化目標(biāo)，加快推進(jìn)天府新區(qū)建設(shè)，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇四
今年截止20xx年7月底，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范、公開、透明、高效。
一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并召開了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機(jī)制。
二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào)。
三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書面材料嚴(yán)格審核，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇五
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號(hào)）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作有序開展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后，我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[]35號(hào)文件精神，參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實(shí)際，通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級(jí)有關(guān)文件要求，明確專人負(fù)責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺(tái)建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局已在縣政府站政府信息公開欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時(shí)更新，打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開文化長(zhǎng)廊。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇六
2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進(jìn)一步明確便民服務(wù)中心標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時(shí)限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對(duì)接，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項(xiàng)的通知》。目前，已有7個(gè)部門45個(gè)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。
3、加強(qiáng)行政審批行為監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追機(jī)制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亮明工作人員身份，公開舉報(bào)、投訴、監(jiān)督電話等，向社會(huì)公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時(shí)巡查，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)登記，并形成《紀(jì)律督查專報(bào)》。截止目前，印發(fā)《紀(jì)律督查專報(bào)》11期，通報(bào)20余人次。
20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)61349件。
(二)搭建平臺(tái)，嚴(yán)格監(jiān)督，落實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作。
1、加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理。完成政府門戶網(wǎng)站首頁(yè)改版，新添政務(wù)微信、完善重點(diǎn)信息公開和重點(diǎn)民生服務(wù)等內(nèi)容，整合其他各類便民網(wǎng)站，全面提升政府門戶網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機(jī)制，明確責(zé)任單位，將網(wǎng)站建設(shè)納入目標(biāo)績(jī)效考核;加強(qiáng)對(duì)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導(dǎo)工作。
2、推進(jìn)政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導(dǎo)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認(rèn)真落實(shí)政府信息公開各項(xiàng)制度，按時(shí)報(bào)送季度、年度報(bào)表和公布政府年度報(bào)告;強(qiáng)化對(duì)縣級(jí)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，定期通報(bào)全縣政府信息公開情況。今年以來(lái)，我縣在xx市政府的網(wǎng)站管理平臺(tái)上主動(dòng)公開各類政府信息9849條。
3、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)。按照省、市要求，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，并出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，為平臺(tái)建設(shè)和管理提供強(qiáng)有力的制度保障。截止11月底，全縣39個(gè)行權(quán)部門錄入行權(quán)平臺(tái)權(quán)力事項(xiàng)共4350項(xiàng)，在線辦理事項(xiàng)1513項(xiàng)，其中已辦結(jié)1471項(xiàng)。
4、推進(jìn)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。建立聯(lián)席工作機(jī)制，定期研究平臺(tái)建設(shè)完善中的相關(guān)問(wèn)題，督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進(jìn)平臺(tái)工作開展;重點(diǎn)抓好財(cái)務(wù)公開、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動(dòng)等重點(diǎn)欄目維護(hù)工作;嚴(yán)格監(jiān)督考核，定期通報(bào)下發(fā)各單位平臺(tái)運(yùn)行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng)新工作，突出亮點(diǎn)，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。
1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式。進(jìn)一步完善建設(shè)工程項(xiàng)目電子招投標(biāo)系統(tǒng);建立政府采購(gòu)項(xiàng)目電子軟件系統(tǒng)，爭(zhēng)取了采購(gòu)專家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月，共組織和完成進(jìn)場(chǎng)公共資源項(xiàng)目交易429個(gè)，交易金額197113.66萬(wàn)元。其中，資產(chǎn)、資源類成交金額共計(jì)13042.29萬(wàn)元;工程、采購(gòu)類共完成402個(gè)項(xiàng)目，中標(biāo)價(jià)184071.37萬(wàn)元，節(jié)約資金9590.04萬(wàn)元，節(jié)資率4.95%。
2、建立民生訴求會(huì)辦中心。整合市長(zhǎng)熱線(信箱)、縣長(zhǎng)公開電話(信箱)、陽(yáng)光熱線等14個(gè)熱線資源，建成全省首家縣級(jí)民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運(yùn)行，實(shí)行“365天+24小時(shí)”的全天候服務(wù)，切實(shí)解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會(huì)辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%，滿意率97%。開展調(diào)查核實(shí)109批次,群眾約談74件，會(huì)商會(huì)辦24件。
3、開展建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革工作。按照《xx縣建設(shè)項(xiàng)目審批改革“4+4+2+1”實(shí)施方案(試行)》要求，設(shè)立用地、立項(xiàng)、規(guī)劃、報(bào)建和竣工驗(yàn)收四個(gè)審批窗口和4個(gè)聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個(gè)服務(wù)部。建立建設(shè)項(xiàng)目“1+11+x”會(huì)商會(huì)審機(jī)制，對(duì)45個(gè)審批事項(xiàng)的審批節(jié)點(diǎn)、審批部門的審批人員等要素進(jìn)行優(yōu)化重組。通過(guò)“窗口建設(shè)、運(yùn)作程序、聯(lián)辦機(jī)制”等方面的流程再造，初步實(shí)現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫?印象城邦”等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇七
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視，提前謀劃，以“三個(gè)迅速”(迅速統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，迅速成立組織機(jī)構(gòu)，迅速營(yíng)造濃厚氛圍)有效保證了活動(dòng)的高起點(diǎn)和扎實(shí)有序開展;二是在學(xué)習(xí)教育上做到“真”深入。通過(guò)“六種學(xué)習(xí)形式”(個(gè)人自學(xué)、集中研學(xué)、專家講學(xué)、宣傳助學(xué)、督查考學(xué)、活動(dòng)促學(xué))促使黨員干部更加深入的思考，增強(qiáng)了搞好教育實(shí)踐活動(dòng)的主動(dòng)性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過(guò)“結(jié)對(duì)走訪全覆蓋活動(dòng)”，做到“三個(gè)注重”(注重征集對(duì)象的廣泛性，注重調(diào)查形式的多樣性，注重聽取問(wèn)題的全面性)，收集民生訴求207條、問(wèn)題164條;四是在正風(fēng)肅紀(jì)上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會(huì)3次，開展批評(píng)與自我批評(píng)，共查擺個(gè)人問(wèn)題16條，提出批評(píng)意見21條。對(duì)1名副局級(jí)干部、1名中層干部、1名機(jī)關(guān)干部、3名支部書記進(jìn)行誡勉談話，對(duì)1個(gè)村的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范整治。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇八
今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標(biāo)及重點(diǎn)工作，深入貫徹黨的十八四中全會(huì)以及省委十屆五次全會(huì)和市委四屆八次全會(huì)精神，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個(gè)工作日，提前辦結(jié)率100%，按時(shí)辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，無(wú)超期件和違紀(jì)行為的發(fā)生。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇九
隨著信息化水平不斷提高，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來(lái)越大，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題，由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足，對(duì)信息安全技術(shù)了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況，希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與演練，以提高我們的防范能力。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇十
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是按照上級(jí)的有關(guān)要求，積極爭(zhēng)取縣委、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴(kuò)充現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本條件；三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè)，建立健全公開透明的權(quán)力運(yùn)行公開機(jī)制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗(yàn)收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財(cái)政局等有關(guān)部門對(duì)20xx年重點(diǎn)打造的一批達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗(yàn)收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
（二）積極開展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。
積極開展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開各部門公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門間涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享、校驗(yàn)核對(duì)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
（三）強(qiáng)化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。
加快我縣行政審批信息資源管理平臺(tái)建設(shè)，全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審。進(jìn)一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢、申報(bào)、預(yù)審、查詢，簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率達(dá)到60%以上。
（四）切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量。
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續(xù)加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅(jiān)持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執(zhí)政，廣泛開展法制宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)部門窗口工作人員的法制培訓(xùn)，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇十一
為了做好信息化建設(shè)，規(guī)范政府信息化管理，我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運(yùn)維管理制度》、《外包管理制度》、《機(jī)房管理制度》等管理制度等多項(xiàng)制度，對(duì)信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計(jì)算機(jī)操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任等各方面都作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)警檢查、運(yùn)維巡檢平臺(tái)的主機(jī)監(jiān)測(cè)、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機(jī)房安全檢查等，我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警，極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，并開展有針對(duì)性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練，積極參加其他計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及安全防護(hù)技能和意識(shí)，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇十二
20xx年上半年，在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作，加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開和效能提升，努力營(yíng)造遵循國(guó)際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。今年1-5月，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項(xiàng)103813件，辦結(jié)102427件，按時(shí)辦結(jié)率100%。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇十三
一是完善體制機(jī)制。建立項(xiàng)目推進(jìn)專題工作聯(lián)系會(huì)議制，每周以督查通報(bào)形式督辦議定事項(xiàng)，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，分析梳理促建、招商項(xiàng)目52個(gè);二是強(qiáng)化項(xiàng)目推進(jìn)。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作;投入2000萬(wàn)完成漂流二期項(xiàng)目建設(shè);投入1800萬(wàn)元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應(yīng)急避難場(chǎng)所功能設(shè)置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬(wàn)元;新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬(wàn)元;棕花村安置點(diǎn)完成1444萬(wàn)元;格林觀山郡完成869萬(wàn)元;四是加大項(xiàng)目協(xié)調(diào)。就溫泉、滑雪、國(guó)家森林公園項(xiàng)目資金多次和相關(guān)部門探討規(guī)劃及招商方案。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇十四
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗(yàn)”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊(duì)22支。建立“最美虹口”評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，劃撥專項(xiàng)資金30萬(wàn)，用于鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以示范為引領(lǐng)，切實(shí)提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機(jī)關(guān)干部、村干部對(duì)2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對(duì)口聯(lián)系14戶)結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，劃定13個(gè)農(nóng)集區(qū)和6個(gè)散居院落網(wǎng)格區(qū)域，成立管委會(huì)19個(gè)，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動(dòng)紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴(yán)厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護(hù)意識(shí)。
專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)模板篇十五
今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡(jiǎn)稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效為目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1—5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬(wàn)元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。
（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。
我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。
一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確保績(jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，并取得實(shí)效。
三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。
一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。
二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。
三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)。績(jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評(píng)的公開公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。
3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。
一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確保績(jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。
平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門交易的操作方式運(yùn)作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少?gòu)兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。