月工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一個(gè)月工作內(nèi)容、工作成果和工作反思的一種總結(jié)，它能幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)工作方法。小編為大家找到了一些通過(guò)寫作月工作總結(jié)來(lái)提升工作效果和能力的方法和經(jīng)驗(yàn)。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇一
第一條本合同當(dāng)事人。
委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)_____________________。
法定代表人：________________________________。
注冊(cè)地址：__________________________________。
受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)__________________。
法定代表人：________________________________。
注冊(cè)地址：__________________________________。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇二
2017年對(duì)于____物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止2017年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，
客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問(wèn)題。在2017年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
2018年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：2018年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2017年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為_(kāi)___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇三
我于20xx年11月28號(hào)正式加入松芝萬(wàn)象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：
1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。
3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn)，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。
5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問(wèn)題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時(shí)認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。
6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保持其時(shí)效性。
7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。
8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來(lái)，才不會(huì)手足無(wú)措。
2.對(duì)于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)。
3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。
4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。
當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來(lái)的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來(lái)才會(huì)被改正，如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。
1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。
4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
希望到來(lái)的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整個(gè)世界！
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇四
龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立以來(lái)，通過(guò)總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下：
根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。
1、通過(guò)預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問(wèn)題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來(lái)了14人。
2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為：
客服中心：李夢(mèng)茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心：王珊珊翟珊珊。
秩序維護(hù)部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍。
工程部：陶書明、杲書權(quán)綠化部：馬雅麗。
公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的培訓(xùn)工作極為重視。
2、員工培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物權(quán)法、服務(wù)禮儀、消防知識(shí)、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。
公司各個(gè)部門之間應(yīng)該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團(tuán)結(jié)就是力量。
1、為了可以更好的了解項(xiàng)目，我們采取人員前期介入工程掌握一些項(xiàng)目的基本情況，及時(shí)的查缺補(bǔ)漏，為以后的工作能夠順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對(duì)我們物業(yè)人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。
2、與售樓部之間的配合：9月9日9月11日盛祥鳳凰城時(shí)尚博覽會(huì)作為我們公司一次大型的活動(dòng)，物業(yè)人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳，在活動(dòng)中的答獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。
3、同時(shí)通過(guò)參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同參加的“娘娘山同游會(huì)”，使員工能夠有效的把理論與實(shí)踐相結(jié)合，真正體會(huì)到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家人一樣，對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。
通過(guò)前期工作的開(kāi)展，我深深的認(rèn)識(shí)到“一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的；一個(gè)沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有凝聚力的；一個(gè)沒(méi)有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的。總之一個(gè)號(hào)的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的，沒(méi)有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達(dá)成共識(shí)，融為一體。
作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，一定不負(fù)公司所望，做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨，做好團(tuán)隊(duì)的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭，在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團(tuán)隊(duì)不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇五
山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅(jiān)決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅(jiān)持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來(lái)人員及車輛的管理上，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員及車輛的管理力度。
品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各管理處，各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改。
安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，必須堅(jiān)持不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇六
2019年我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx物業(yè)管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
5、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
6、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇七
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
4.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
5.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇八
第三十一條以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：
1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的;。
第九章其他事項(xiàng)。
第三十二條本合同期限自________年_____月_____日起至______年____月_____日止;但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。
第三十三條本合同期滿前個(gè)月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議;雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。
第三十四條本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì);業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方代管。
第三十五條乙方提供履約保函(人民幣伍萬(wàn)元整),從業(yè)主交房入住之日起滿壹年至。
第三十五條本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第三十六條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
第三十七條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。
第三十八條本合同一式伍份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，送有關(guān)單位備案壹份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
前期物業(yè)服務(wù)合同范文3。
第一章總則。
第一條本協(xié)議當(dāng)事人：
甲方：
乙方(業(yè)主)：
甲乙雙方依據(jù)法律、法規(guī)以及乙方與北京首鋼房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司簽訂的“房屋買賣預(yù)售/銷售合同”內(nèi)的有關(guān)物業(yè)服務(wù)的約定，就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。
前期物業(yè)服務(wù)是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)服務(wù)。
第二條物業(yè)基本情況。
乙方房屋情況：位置：樓單元室;建筑面積平方米。
第三條甲方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。
第二章委托管理的事項(xiàng)。
第四條房屋建筑共/公用(下同)部位的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)(包括基礎(chǔ)、承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?戶外墻面、樓梯間、走廊通道等。
第五條共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管、雨漏管、公共供電線路、煙道、公共照明、消防設(shè)施、綠地、道路、溝、井和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
第六條園藝及環(huán)境衛(wèi)生。
一、小區(qū)內(nèi)共用綠地、園林等的管理和養(yǎng)護(hù)(不含保修保養(yǎng)期內(nèi)小區(qū)公共綠化的養(yǎng)護(hù))。
二、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的收集、清運(yùn)(不含乙方室內(nèi)裝修、裝飾垃圾收集和清運(yùn)費(fèi)用)。
第七條安全及消防。
一、為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序(不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)、保管責(zé)任)，對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視，協(xié)助公安部門做好社會(huì)治安工作。
二、為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全，對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常檢查維護(hù)，做好消防教育、宣傳、培訓(xùn)、演練、防范等工作。
第八條交通秩序與車輛停放。
對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)施出入證管理，確保進(jìn)出小區(qū)車輛行駛暢通、停放有序。
(不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)、保管責(zé)任)。
第九條檔案資料管理。
一、本物業(yè)的房屋竣工資料、設(shè)備、設(shè)施、圖紙等管理。
二、業(yè)主及使用人的檔案資料的管理。
第十條房屋裝飾裝修管理。
按法律法規(guī)和北京首房物業(yè)管理有限公司裝修管理有關(guān)規(guī)定對(duì)本物業(yè)裝修進(jìn)行管理、監(jiān)督。
第十一條其他管理服務(wù)事項(xiàng)。
一、受業(yè)主的委托對(duì)房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的有償維修、養(yǎng)護(hù)。
二、向業(yè)主和使用人提供特約有償服務(wù)。
三、根據(jù)本物業(yè)內(nèi)的情況和特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的有償社區(qū)服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。
四、法律政策及協(xié)議規(guī)定的其他事項(xiàng)。
第十二條協(xié)議期限。
自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)止。
第三章雙方的權(quán)利及義務(wù)。
第十三條甲方的權(quán)利及義務(wù)。
一、對(duì)本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。
二、設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行專業(yè)化物業(yè)管理。
三、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制訂物業(yè)管理制度。
四、建立健全物業(yè)管理檔案資料。
五、可委托專業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。
六、根據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用。
七、編制物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃。
八、定期向業(yè)主公示財(cái)務(wù)收支狀況。
九、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。
第十四條乙方的權(quán)利及義務(wù)。
一、監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議。
二、參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
三、遵守本協(xié)議及物業(yè)的管理規(guī)定。
四、依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，入住前應(yīng)辦理入住手續(xù)。
五、裝飾裝修時(shí)，須辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并遵守北京首房物業(yè)管理有限公司在房屋裝飾裝修方面的管理規(guī)定。
六、依據(jù)協(xié)議按時(shí)向甲方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、供暖費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。
七、不得占用、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。
八、支持并協(xié)助物業(yè)公司依法所進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
九、轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)時(shí)，須三日前書面通知甲方，并到甲方辦理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的結(jié)算手續(xù)。不辦理手續(xù)的，乙方與房產(chǎn)受讓人對(duì)所欠費(fèi)用承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
依據(jù)京國(guó)土房管物1209號(hào)《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中的有關(guān)規(guī)定。
第五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用。
第十六條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
一、住宅按元/建筑平方米·月(含：公共秩序維護(hù)、公共區(qū)域保潔、公共綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)日常管理、化糞池清掏、房屋及小區(qū)共用部位設(shè)施設(shè)備小修等)。
二、費(fèi)用交納時(shí)間：每年1月1日至1月15日交納該年1月至6月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，每年7月1日至7月15日交納該年度7月至12月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
第十七條代收代繳費(fèi)用(以下費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定)。
一、公共區(qū)域的照明電費(fèi)由單元業(yè)主公攤。
二、生活垃圾清運(yùn)費(fèi)：30元/戶·年。
三、交費(fèi)時(shí)間：與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)同時(shí)交納。
第十八條其他有償服務(wù)費(fèi)用：
一、大型機(jī)動(dòng)車地上停車位：210元/月·輛。
二、小型機(jī)動(dòng)車地上停車位：150元/月·輛。
三、小型機(jī)動(dòng)車地下車庫(kù)停車位：300元/月·輛。
四、普通自行車：3元/月·輛。
五、山地自行車：5元/月·輛。
六、人力三輪車：5元/月·輛。
七、小摩托車：10元/月·輛。
八、大摩托車：12元/月·輛。
第十九條維修基金。
一、維修基金的使用由甲方根據(jù)實(shí)際情況，按照政府有關(guān)文件的規(guī)定提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)三分之二業(yè)主同意，報(bào)行政主管部門審核批準(zhǔn)后使用。
二、維修基金不敷使用時(shí)，按政府有關(guān)規(guī)定的程序續(xù)籌。
三、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。
第二十條本章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，如政府有新規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行。
第六章違約責(zé)任。
第二十一條違約責(zé)任。
一、甲方違反本協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、甲方違反本協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方清退多收費(fèi)用，退還利息并支付違約金。
四、乙方違反本協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交費(fèi)用，并從逾期之日起按應(yīng)交費(fèi)總額的5‰按日交納違約金。
第七章其他約定。
第二十二條《業(yè)主臨時(shí)公約》、《房屋使用說(shuō)明書》、《住戶手冊(cè)》等作為本協(xié)議的附件，具有同等法律效力。
第二十三條本協(xié)議執(zhí)行期間若因不可抗力致無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇九
1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。
3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的`調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn)，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。
5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問(wèn)題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時(shí)認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。
6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保持其時(shí)效性。
7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。
8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來(lái)，才不會(huì)手足無(wú)措。
2.對(duì)于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相。
關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)。
3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。
4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。
當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來(lái)的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來(lái)才會(huì)被改正，如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。
1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。
4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
希望到來(lái)的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整個(gè)世界！
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇十
一個(gè)月的磨練，對(duì)于初出茅廬的大學(xué)生來(lái)講，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的管理和自己在工作中的實(shí)踐，讓我受益匪淺。
萬(wàn)事預(yù)則立，不預(yù)則廢，學(xué)習(xí)過(guò)管理學(xué)的人都知道，要做好每件事情都要做好事前準(zhǔn)備，人們常覺(jué)得準(zhǔn)備的階段是在浪費(fèi)時(shí)間，只有當(dāng)真正的機(jī)會(huì)來(lái)臨，而自己沒(méi)有能力把握的時(shí)候，才能覺(jué)悟到自己已經(jīng)失去了很多。為明天做準(zhǔn)備的最好方法就是集中你所有智慧，所有的熱忱，把今天的工作做得盡善盡美。準(zhǔn)備工作分為思想準(zhǔn)備和行動(dòng)準(zhǔn)備，比如，我們?cè)谠嚢惭b和跑單位的過(guò)程中，每天要把自己明天所要去的地址，乘車路線，行駛工具都要摸得一清二楚。檢查明天所要用的工具和文件是否齊全，是否能正常使用，不齊全或者不能正常使用的要立刻電話來(lái)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，以免影響第二天的工作進(jìn)程，甚至是帶來(lái)不必要的麻煩。最重要的是要做好思想準(zhǔn)備，每天所所遇到的服務(wù)對(duì)象不一樣，所遇到的突發(fā)事件也會(huì)有所不同，要充分考慮到每個(gè)可能出現(xiàn)的地方，加以思考，以不變應(yīng)萬(wàn)變，以至于不會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂尷尬的局面。以前做事雖然有時(shí)候有準(zhǔn)備，但是都不是特別的充分，來(lái)到公司，開(kāi)始工作，我的第一點(diǎn)收獲就是以后能在做每件事情前都會(huì)有精細(xì)的準(zhǔn)備。
大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。1％的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100％的失敗。王總培訓(xùn)的時(shí)候說(shuō)過(guò)，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)才能完美的完成我們的工作。之所以強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，正是因?yàn)樗?xì)小，有時(shí)候也可以說(shuō)是通常是不會(huì)很容易的發(fā)現(xiàn)。但是，細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)，細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。我們?cè)谇捌诠ぷ髦校龅降氖虑椋铱偨Y(jié)了以下細(xì)節(jié)：
安裝過(guò)程中：
第一、與公司經(jīng)理和數(shù)據(jù)中心的溝通（安裝任務(wù)、安裝設(shè)備、obu的`領(lǐng)取）。
第二、與小組成員間的溝通（明確任務(wù)分工明確、查找地理位置確定行走路線、預(yù)約時(shí)間電話拜訪單位負(fù)責(zé)人）。
第三、與單位負(fù)責(zé)人間的溝通（告知詳情通知上門服務(wù)安裝、預(yù)約時(shí)間、煩請(qǐng)通知車隊(duì)準(zhǔn)時(shí)集合）。
第四、手持儀配置的設(shè)定psm卡的位置、檢測(cè)距離參數(shù)：2.7m。
第五、obu車外檢測(cè)必須保證不被其他obu信息干擾。
第九、obu激活時(shí)必須嚴(yán)格按照流程走檢測(cè)（核對(duì)信息）——激活（核對(duì)信息）——再檢測(cè)（防拆位是否為未動(dòng)狀態(tài)）。
第十、拿腳墊是需將墊子對(duì)折，避免泥土掉在車內(nèi)。
第十一、熱情邀請(qǐng)車主合影留念，并當(dāng)面致謝。
第十二、走出貴單位后應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)版短信致謝。
這只是在安裝過(guò)程中所想到的一些細(xì)節(jié)，還有更多的會(huì)在工作中慢慢發(fā)現(xiàn)和積累。至于在跑單位的時(shí)候，同樣有很多的細(xì)節(jié)，比如打電話的時(shí)候預(yù)約的時(shí)候，要考慮到客戶的時(shí)間，不然一個(gè)突兀的電話可能會(huì)辦砸一件事情。細(xì)節(jié)是種習(xí)慣，工作的一個(gè)月學(xué)會(huì)了怎么做好每個(gè)細(xì)節(jié)，雖然有時(shí)候細(xì)節(jié)方面做的不到位，但是，我覺(jué)得只要在今后的工作中時(shí)刻警惕自己，肯定會(huì)把注意細(xì)節(jié)養(yǎng)成自己的良好習(xí)慣。
要有自己堅(jiān)定的信仰。我到現(xiàn)在也不能確切的說(shuō)清楚什么是信仰，我想，一萬(wàn)個(gè)人對(duì)信仰有一萬(wàn)的看法。對(duì)安身立命的人來(lái)說(shuō)，信仰不過(guò)是個(gè)華麗的詞語(yǔ)，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，信仰就是理想。看到公司博客貼出的《兩百萬(wàn)小費(fèi)》，我就在思考，人總的有個(gè)信仰，堅(jiān)定不移的信仰。我想，信仰應(yīng)該是沒(méi)有高低貴賤之分的，但是每個(gè)人信仰的寬度深度是不一樣的。我們剛從學(xué)校的大門走出來(lái)，剛參加自己人生的第一份正式工作，在工作中難免會(huì)遇到挫折，會(huì)有動(dòng)搖。時(shí)刻記著自己的信仰，不管遇到什么都朝著自己的信仰奮斗，成功總是有機(jī)會(huì)的。就比如說(shuō)安裝工作，我說(shuō)這個(gè)月我要安裝20xx臺(tái)車，這也算是信仰，那么要到達(dá)這個(gè)，就得不惜一切代價(jià)奮斗！
溝通和禮儀。做好這項(xiàng)工作與人有禮貌的溝通是至關(guān)重要的，溝通是有技巧的，剛開(kāi)始工作到單位統(tǒng)計(jì)車輛保有量，從“調(diào)查”到“摸底”，雖然一個(gè)詞語(yǔ)的不同，讓我們少走了不少?gòu)澛罚倭瞬簧俚穆闊瑴贤ǖ募记刹皇且怀幌湍芫毦偷模枪镜呐嘤?xùn)可以說(shuō)算是起到了事半功倍的效果。我們承擔(dān)的是流動(dòng)性上門服務(wù)，直接面對(duì)的是武漢市100多萬(wàn)的車主，有禮貌的服務(wù)，才會(huì)有好的回報(bào)，才會(huì)有高評(píng)價(jià)。一個(gè)微笑，一個(gè)謙遜的動(dòng)作，就會(huì)得到客戶的肯定。
以上四點(diǎn)是我從工作一個(gè)月學(xué)習(xí)到也是領(lǐng)悟最深刻的東西，是我人生寶貴的財(cái)富，我會(huì)時(shí)刻銘記，發(fā)揮其在我工作中和生活中的重大作用。雖然在以前的工作中有很多做的不足的地方，但是我會(huì)努力的克服工作中的這些缺陷，并發(fā)揚(yáng)已經(jīng)領(lǐng)悟到的各種工作經(jīng)驗(yàn)，努力做好etc這個(gè)項(xiàng)目。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇十一
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到園區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
1、房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
3、綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(1)熟悉園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的'建議。
在熟悉園區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完成了園區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)加強(qiáng)園區(qū)裝修管理工作。
園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(2)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)園區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇十二
項(xiàng)目終于順利的提交了，經(jīng)過(guò)了這么長(zhǎng)的堅(jiān)持與，我們的收獲，我們的喜悅，我們的成長(zhǎng)，我們的許多許多都得到了不同層次的提升。從得知我們的項(xiàng)目進(jìn)入決賽起，我們就已經(jīng)達(dá)成共議，我們一定要盡最大的，讓這個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。我們分人分組去做物價(jià)調(diào)查，去聯(lián)系合作機(jī)構(gòu)，去和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通。現(xiàn)已有了很大的成果。
針對(duì)這次決賽的填寫內(nèi)容，我們?nèi)w成員都很努力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，對(duì)詳細(xì)計(jì)劃我們也做了時(shí)間和上的.比較大的調(diào)整，我們把以前的10個(gè)實(shí)施地改為了5個(gè)，丹這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)卻是本地最大的5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口是最居多的，我們考慮到如果是10各的話，一是時(shí)間上的緊張，二是人員的疲倦程度和每個(gè)地方的工作性質(zhì)都一樣，這樣大家就會(huì)有松懈感，不利于我們活動(dòng)的本身意義。因此我們大膽的把時(shí)間和地方做以改動(dòng)，這樣的話，我們就會(huì)更加的珍惜這5個(gè)地方的實(shí)踐活動(dòng)，也不會(huì)有走流水線樣的情況發(fā)生，希望大賽組能予以理解。
對(duì)于大賽租給我們說(shuō)的建議我們也虛心的接受，確實(shí)博客這一板塊也是相當(dāng)重要的，我們現(xiàn)在也安排有人專門更新博客內(nèi)容。隨時(shí)記錄我們的活動(dòng)內(nèi)容。相信我們一定會(huì)越做越好。
前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇十三
委托方(房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱甲方)。
單位名稱：
法定代表人：
住所地：
聯(lián)系電話：
傳真：
受委托方(物業(yè)管理企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱乙方)。
單位名稱：
資質(zhì)等級(jí)：
證書編號(hào)：
法定代表人：
住所地：
聯(lián)系電話：
傳真：
甲方通過(guò)協(xié)議選聘方式將_________委托乙方實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。為保障本物業(yè)正常運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家、省物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成以下合同條款。
第一章物業(yè)基本情況。
第一條物業(yè)基本情況。
座落位置：
建筑面積：
物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至：
南至：
西至：
北至：
第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。
第二條物業(yè)驗(yàn)收階段。
1、組建物業(yè)管理處;。
2、招聘員工;進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)務(wù)操作技能培訓(xùn);。
3、確定物業(yè)管理和服務(wù)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，制定前期物業(yè)管理各類方案;。
4、協(xié)助甲方編制業(yè)主手冊(cè);。
5、協(xié)助甲方做好工程掃尾階段的成品保護(hù)措施;。
第三條物業(yè)交付后在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容。
1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;。
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;。
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通;。
4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;。
5、道路交通、泊位管理;。
6、公共秩序維護(hù)事項(xiàng)的協(xié)助管理;。
7、裝飾裝修管理服務(wù);。
8、物業(yè)檔案資料管理。
第四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)。
1、有償向業(yè)主提供私家報(bào)警接警服務(wù);。
2、有償向業(yè)主提供貴重物品和車輛保管服務(wù);。
3、有償向業(yè)主提供會(huì)所管理服務(wù);。
4、有償向業(yè)主提供其他的特約服務(wù)。
第五條乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);。
第六條單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。
第三章服務(wù)費(fèi)用。
第七條每期物業(yè)交付前三個(gè)月接管準(zhǔn)備階段的人員工資及食宿費(fèi)由甲方按拾伍萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)向乙方。
支付，或乙方提出預(yù)算由甲方按預(yù)算支付。(不包含資料印刷費(fèi)、交付現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi))。
第八條甲方向乙方全額支付物業(yè)交付后的空置房費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)收繳率差額部分費(fèi)用(按每期應(yīng)收物管費(fèi)總額第一年為20%，第二年為15%向乙方補(bǔ)齊)，差額部分費(fèi)用補(bǔ)齊時(shí)間：在乙方預(yù)收年度物管費(fèi)前1個(gè)月，由乙方向甲方預(yù)收。
第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(不包括私家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管費(fèi))具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
4、小區(qū)公共能耗費(fèi)按實(shí)按月按戶向小區(qū)全體業(yè)主和使用戶平均分?jǐn)偨患{，空置房分?jǐn)偰芎挠砷_(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
第十二條業(yè)主應(yīng)于開(kāi)發(fā)公司發(fā)出入住通知書之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(因業(yè)主的原因不能按時(shí)入住或入住后長(zhǎng)期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)書面?zhèn)浒福匆?guī)定或約定綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一年按50%交納空置物業(yè)管理費(fèi)，第二年全額繳納空置物業(yè)管理費(fèi))。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由甲方全額交納;業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。
第十三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方按12個(gè)月向業(yè)主預(yù)收，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每期的前15日履行交納義務(wù)。業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用的每月千分之三加收滯納金。
第十四條若開(kāi)發(fā)商與業(yè)主在銷售合同中未確定由誰(shuí)承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)用的，則乙方有權(quán)直接向甲方按本條約定收取物管費(fèi)。
第十五條業(yè)主拒不繳納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以依法向人民法院起訴，并可申請(qǐng)禁止該業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租或抵押物業(yè)。
第十六條停車場(chǎng)收費(fèi)及經(jīng)營(yíng)收入分配采取以下方式：
1、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
乙方從泊位費(fèi)中按車庫(kù)車位元/個(gè)·月的標(biāo)準(zhǔn)提取服務(wù)費(fèi);。
(3)停車場(chǎng)車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購(gòu)置的，車位使用人應(yīng)按車庫(kù)車位元/個(gè)·月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納泊位服務(wù)費(fèi)。
2、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車場(chǎng)及其他物業(yè)共用部位、公用設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)收入按下列約定分配：
(1)停車場(chǎng)按除成本后收益部分按乙方50%，全體業(yè)主50%進(jìn)行分配;。
(2)其他物業(yè)按除成本后收益部分按乙方50%，全體業(yè)主50%進(jìn)行分配。全體業(yè)主分配的50%部分主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的不足。
第十七條業(yè)主或物業(yè)使用人的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由業(yè)主或物業(yè)使用人自行辦理。
第十八條乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。
第十九條乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)如下：
1、戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的接警服務(wù)費(fèi)按/戶·月標(biāo)準(zhǔn)收取;。
3、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行;。
4、其它有償服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)另行約定。
乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。
第四章物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。
第二十條甲方應(yīng)做好以下工作。
5、按政府規(guī)定提供物業(yè)管理用房，并進(jìn)行裝修及配備乙方日常辦公所需的相關(guān)設(shè)備(如辦公電腦、打印機(jī)、傳真復(fù)印機(jī)、辦公桌椅、空調(diào)、辦公文件柜等)，員工宿舍食堂裝修配置由甲方負(fù)責(zé)，達(dá)到使用條件并在當(dāng)期物業(yè)交付前三個(gè)月交于乙方使用，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
6、按合同約定按時(shí)足額向乙方支付各項(xiàng)費(fèi)用;。
7、公共樓道照明安裝均分器，樓道公共能耗費(fèi)用向業(yè)主實(shí)施分?jǐn)傊?。
9、按照國(guó)家優(yōu)秀住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，制作、安裝各類標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(內(nèi)容由乙方提供);。
10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作，開(kāi)展宣傳教育和文體活動(dòng)。
第二十一條乙方應(yīng)做好以下工作。
1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理方案;。
2、受甲方委托對(duì)小區(qū)交付后的物業(yè)進(jìn)行日常管理;。
3、勸阻、制止損害本住宅區(qū)公共設(shè)施或妨礙物業(yè)管理的行為，并對(duì)造成的損失要求賠償;。
6、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;。
8、每12個(gè)月在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主提供專項(xiàng)維修資金收支使用情況;。
10、本合同終止時(shí)，乙方必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
第二十二條乙方應(yīng)與停車場(chǎng)車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。
第二十三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所屬甲方所有。
會(huì)所委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，乙方將根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況制定會(huì)所活動(dòng)場(chǎng)所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上墻公布(另訂合同)。
第五章物業(yè)的承接驗(yàn)收。
第二十四條乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)：
1、物業(yè)單體的共用部位(屋頂、墻體、樓道等);。
2、道路市政設(shè)施;。
3、環(huán)境綠化設(shè)施;。
4、其它公共配套設(shè)施。
第二十五條甲乙雙方確認(rèn)查驗(yàn)過(guò)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在以下問(wèn)題：
1、因甲方原因造成施工遺留問(wèn)題的;。
2、因材料質(zhì)量問(wèn)題未達(dá)到材料使用年限的;。
3、共用設(shè)施設(shè)備未能達(dá)到正常使用壽命的;。
4、保修期內(nèi)進(jìn)行更新和關(guān)鍵部件維修更新的。甲方應(yīng)承擔(dān)解決以上問(wèn)題的責(zé)任，解決辦法如下：
1、承擔(dān)維修責(zé)任和費(fèi)用;。
2、委托乙方維修，承擔(dān)費(fèi)用;。
3、及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備或相關(guān)部件，重新承擔(dān)維保期。
第二十六條對(duì)于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照前條規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)并簽訂由甲乙雙方和施工單位、材料供應(yīng)單位、設(shè)備安裝單位的三方協(xié)議。
第二十七條乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：
2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;。
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;。
4、有關(guān)物業(yè)銷售方面的資料。
第二十八條甲方保證交付使用的物業(yè)符合國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第二十九條業(yè)主大會(huì)成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。
乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。
第三十條乙方可采取規(guī)勸、制止、舉報(bào)等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。
第三十一條乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
第三十二條因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意;乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第三十三條乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。
第三十五條協(xié)助乙方與施工單位或安裝、供應(yīng)單位共同訂立三方維保合同。
第三十六條乙方提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清單由甲方負(fù)責(zé)制作及安裝;同時(shí)提供承諾的配套活動(dòng)場(chǎng)所，并按正常使用狀態(tài)配置設(shè)備。
第三十七條物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償使用，但不得改變其用途。
第七章專項(xiàng)維修資金。
第三十八條根據(jù)“新鄉(xiāng)市住宅區(qū)物業(yè)維修專項(xiàng)資金管理暫行辦法”的規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。物業(yè)買受人在購(gòu)房時(shí)，按規(guī)定由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向物業(yè)買受人代收代繳專項(xiàng)維修資金。
第三十九條專項(xiàng)維修資金由蕪湖市物業(yè)維修資金管理中心管理。
第四十條維修資金的使用在公共設(shè)施、設(shè)備保修期滿后，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。業(yè)主委員會(huì)未成立之前，不得使用專項(xiàng)維修資金，因公共設(shè)施、設(shè)備保修期滿后，需要維修的費(fèi)用，仍由甲方承擔(dān)。
第四十一條維修資金不敷使用時(shí)，需經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
第八章違約責(zé)任。
第四十二條甲方違反本合同第二十七條、第二十八條、第二十九條的約定，致使乙方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同第二條至第七條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。
第四十三條除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同第二條至第七條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)書面要求乙方整改，乙方仍達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)提前終止本合同。
第四十四條甲方違反本合同第九條至第十三條的約定，未能按時(shí)足額交納前期物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)約定的費(fèi)用，經(jīng)催討無(wú)效的，乙方有權(quán)提前終止本合同，并有甲方承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第十三條、第十四條的約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)利按服務(wù)費(fèi)3‰·月的標(biāo)準(zhǔn)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付違約金。
第四十五條乙方違反本合同第十三條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納;乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。
第四十六條甲方違反本合同第三十條的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。
第四十七條以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：
1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的;。
2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的;。
5、乙方已履行物業(yè)管理前期服務(wù)協(xié)議的約定義務(wù)，造成業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)損失的。
第九章其他事項(xiàng)。
第四十八條本合同期限自11月10日起至首屆業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)止;但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。
第四十九條本合同期滿前2個(gè)月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議;雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。
第五十條本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì);業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方或新聘的物業(yè)管理企業(yè)代管。
第五十一條甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容;物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對(duì)接受本合同內(nèi)容的承諾。
第五十二條業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第五十三條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第五十四條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第五十五條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第1.2種方式處理：
1、向新鄉(xiāng)市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;。
2、向人民法院提起訴訟。
第五十六條本合同一式四份，經(jīng)甲、乙雙方蓋章、代表人簽字后生效，甲、乙雙方各執(zhí)二份。
甲方(簽章)：乙方(簽章)：
代表人：代表人：
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前期物業(yè)工作總結(jié)（模板14篇）篇十四
20xx年是x物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。
2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
3、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
4、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。
6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。
7、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。
8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。
9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。
10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開(kāi)闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì)，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。
1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。
7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。
自20xx年成立以來(lái)，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。
2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。“認(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。
3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。
4、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。
5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。
7、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。
8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。
鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。
20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!