優(yōu)秀作文不僅要有文采和藝術(shù)性，更重要的是能夠準確表達自己的意思，讓讀者理解和贊賞。這些優(yōu)秀作文從不同的角度和思考層面展開，能夠引起讀者的思考和共鳴。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇一
被告戴望相、班志華等六人在安寧市縣街鎮(zhèn)下元良村委會小箐口村民小組落水洞進行非法采礦其行為不僅造成國家礦產(chǎn)資源價值達44.3512萬元的損失而且已涉嫌非法采礦犯罪為此安寧市檢察院向安寧市法院提起公訴并對該六被告給予了刑事處罰之后安寧市國土資源局以公益訴訟人的身份起訴六被告請求法院判令被告賠償44.3512萬元的環(huán)境損失和3萬元鑒定費。該案經(jīng)昆明中院調(diào)解各方當(dāng)事人達成由六被告人向昆明市環(huán)境公益訴訟救濟資金專戶支付損失44萬余元的調(diào)解協(xié)議。該款進入“救濟資金專戶”后安寧市林業(yè)局向“救濟資金專戶”管理人申請試用該筆賠償金經(jīng)中院審核同意了申請人的申請“救濟資金專戶”管理人向申請人撥付了44萬余元該款已全部用于“昆明環(huán)境公益訴訟林”集中植樹涵養(yǎng)水源修復(fù)生態(tài)環(huán)境。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇二
3月15日為國際消費者權(quán)益保護日，我們作為當(dāng)今社會一個高消費的社會群體，我們要用自己的維權(quán)行動去證明，合法權(quán)益的維護不是靠施舍，而是靠我們自己去爭取。為此，我為我們?nèi)后w發(fā)出保護消費者權(quán)益倡議書。
一、綠色消費的內(nèi)涵與價值:。
綠色，代表生命，代表健康和活力，是充滿希望的顏色。國際上對“綠色”的理解通常包括生命、節(jié)能、環(huán)保三個方面。綠色消費是指消費者在消費過程中,注意保護生態(tài)環(huán)境、減少資源浪費和防止污染、承擔(dān)社會責(zé)任的前提下,考慮保護自身健康和個體利益的對綠色產(chǎn)品和服務(wù)的一種理性消費方式。為了使人們有較系統(tǒng)的了解，一些環(huán)保專家把綠色消費概括成5r，即:節(jié)約資源，減少污染;綠色生活，環(huán)保選購;重復(fù)使用，多次利用;分類回收，循環(huán)再生;保護自然，萬物共存等方面。
我國消費者協(xié)會認為，綠色消費有三層含義:一是倡導(dǎo)消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品;二是在消費過程中注重對垃圾的處置，避免環(huán)境污染;三是引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，注重節(jié)約資源和能源，保護環(huán)境，改變環(huán)境不友好的消費方式，實現(xiàn)可持續(xù)消費。
二、我們需要了解，消費者應(yīng)怎樣去維護自己的合法權(quán)益。經(jīng)商者在經(jīng)營時，要真心為人民服務(wù)，誠信經(jīng)營。為此我們聯(lián)合有關(guān)部門及商家發(fā)出315消費者權(quán)益保護日倡議書。
我們呼吁:。
1、維護版權(quán)所有，購買正版書刊、軟件等;堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)及時向有關(guān)部門反應(yīng)。2、樹立正確的消費觀念:量入為出，適度消費，避免盲從，理性消費，保護壞境，綠色消費，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。3、樹立和諧消費理念，調(diào)節(jié)糾紛，營造良好的校園消費環(huán)境。
作為經(jīng)商者:。
1、誠信經(jīng)商，不進購偽劣產(chǎn)品，不以壞充好。2、價格合理，不只顧自生利益，抬高價格，不考慮學(xué)生的生活情況，要講究合理性。3、樹立正確的服務(wù)觀念，注意銷售人員的素質(zhì)。
最后，整頓規(guī)范綠色市場。為保證消費者能夠順利購買到滿意的綠色產(chǎn)品，也為了提高綠色產(chǎn)品的競爭能力，大力整頓不規(guī)范的綠色市場也是當(dāng)務(wù)之急。一是要加緊建立和完善一系列綠色產(chǎn)品質(zhì)量檢測和認證制度及其生產(chǎn)和銷售法規(guī)，對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營進行強制性的約束。二是要加強市場的監(jiān)督管理。嚴厲打擊制假售假者,杜絕以次充好,以假亂真,以確保綠色市場的有序性,增強消費者的購買綠色產(chǎn)品的`信心。三是要求政府進行稅收制度改革,增加生態(tài)稅,對綠色產(chǎn)業(yè)加以扶持。
構(gòu)建資源節(jié)約、環(huán)境友好的消費模式，需要政府、企業(yè)和個人的共同努力。每個公民都應(yīng)該積極參與資源節(jié)約和環(huán)境保護活動,從我做起，從小事做起,不購買過度包裝的商品,不隨便扔垃圾,節(jié)約一滴水、一度電,舉報浪費資源破壞環(huán)境的行為等,形成綠色消費模式，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，提高生態(tài)文明水平做出應(yīng)有的努力!
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇三
各位消費者，您好：
家具是國內(nèi)最具影響力的高端家具品牌之一，以價格昂貴，屢創(chuàng)天價著稱，其在重慶市也開設(shè)有專營門店。
但近日經(jīng)央視媒體曝光其產(chǎn)品質(zhì)量涉嫌造假、虛構(gòu)貨物進口原產(chǎn)地以及門店銷售人員虛假宣傳欺騙消費者后，xx公司及其下屬門店卻閃爍其辭始終不愿正面向消費者解釋事件由來。
在歷經(jīng)國家工商管理局，質(zhì)量檢疫局以及各大進出口海關(guān)等多部門聯(lián)合調(diào)查并掌握相關(guān)依據(jù)后，xx公司仍然對遭受侵害的各位消費者相關(guān)退貨、賠償事項堅決避而不談，對信賴家具高端價值，高端品牌的消費者的合法權(quán)益造成了嚴重的損害。
鑒于此，重慶市中欽律師事務(wù)所律師，謹向重慶市社會各位涉及xx家居的消費者倡議：家具提供商品或者服務(wù)若存在欺詐行為的，消費者可依法向其雙倍索賠購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用。現(xiàn)家具在恐將面臨全國范圍的索賠聲討，相比較而言該公司的賠付責(zé)任能力是有限的，故期望各位消費者盡早行動起來，主動收集證據(jù)材料并向有關(guān)部門提出訴求，為及時維護、確保自身合法權(quán)益和經(jīng)濟利益創(chuàng)造有利時機。倡議人律師愿意為您在維權(quán)過程中，提供專業(yè)的法律意見和法律幫助。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇四
主辦單位：
承辦單位：
信息工程學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部。
四、活動時間：3月12日——3月16日。
五、活動對象：全校學(xué)生。
六、活動內(nèi)容：活動一：消費者維權(quán)知識競賽。
活動安排：
1.在院內(nèi)召開生活委員會議宣傳，下發(fā)報名表。由各二級學(xué)院生活服務(wù)部同仁在各自院內(nèi)代為宣傳。
2.統(tǒng)計好報名情況后，給參賽人員郵箱發(fā)送競賽題庫。
3.3月15日(周六)晚上，在信息工程學(xué)院0105、0205教室舉行比賽(筆試)。試卷內(nèi)含選擇題和簡答題。
4.比賽完畢后對試卷進行統(tǒng)一整理，評判，確定獲獎人員。
獎項設(shè)置:。
一等獎：一名。
二等獎：四名。
三等將：五名。
優(yōu)勝獎：若干。
活動二：維權(quán)日簽名活動。
活動流程策劃：
2.在大學(xué)生廣場華表前布置簽名場地。
3.進行簽名活動并請同學(xué)們做問卷調(diào)查。
4.活動結(jié)束后清理場地并收集號問卷調(diào)查。
活動三：維權(quán)小知識微博搶答。
活動時間：3月14日——3月16日。
七、活動預(yù)算：證書10元。
橫幅70元。
筆記本30元。
共計100元。
信息工程學(xué)院學(xué)生科。
信息工程學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部。
二〇一四年二月二十五日。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇五
對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。
購買商品時應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。
買的東西約定的越詳細越好，具體根據(jù)你買的東西、尺寸、價格、交貨的時間、違約責(zé)任、規(guī)格、材質(zhì)、甚至顏色，包括有的細到什么程度，比如說產(chǎn)品在某一個商家，最簡單說買一個沙發(fā)，可能第一代和第二代不一樣，但是名字一樣，然后你都要寫好，是第幾代產(chǎn)品，或者有什么區(qū)別號，越詳細越好，有時候顏色，比如說展廳的燈光和你家里的燈光導(dǎo)致顏色不一致，越詳細越好你的東西越詳細，將來法院或者第三方支持消費者的可能性就更大。
通常情況下，我們作為消費者買商品出現(xiàn)問題第一找商家，往往跟商家交涉的過程中，很多人是希望商家盡快解決這個問題，可能當(dāng)時做了很多責(zé)任不明的表述，或者對自己不利的認可，這可能將來都導(dǎo)致維權(quán)的時候成為對方對你不利的東西。所以，如果你要跟商家交涉的話，最好有一些東西你聽他說，有一些東西不要下結(jié)論，還有一個，如果有電子郵件，這些都保留，還有就是找正規(guī)的賣場，他作為一個經(jīng)營者也協(xié)助你。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。
另外要合理索賠。有時候消費者的索賠超過了必要的損失，明顯超過了以后，商家就沒有回旋的余地了。再有就是依法有序，就消費的問題而解決消費的問題，不宜采取過激的維權(quán)方式，影響自己的生活，也對社會造成一定的影響，如果是在這種情況下還不能解決問題，那就要通過其他的渠道，在跟商家沒有辦法交流的時候，找消費者協(xié)會，行政部門都是可以的。
以上就是我們本站為大家提供的一篇：如何維權(quán)，更多精彩盡在本站，敬請隨時關(guān)注哦！
簡述3.15是什么意思。
3.15維權(quán)。
演講稿。
簡述?。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇六
xxx：
為切實維護廣大消費者合法權(quán)益，推進企業(yè)誠信建設(shè)，營造和-諧、安全的消費環(huán)境，北京市消費者協(xié)會會同首都十大行業(yè)組織，向全市相關(guān)行業(yè)組織及廣大企業(yè)發(fā)出倡議：
一、加強行業(yè)自律。行業(yè)組織要充分履行其職責(zé)，采取有效措施，教育、監(jiān)督、引導(dǎo)企業(yè)以尊重廣大消費者權(quán)益為前提，正確處理好行業(yè)發(fā)展、企業(yè)利益與維護消費者權(quán)益的關(guān)系，為構(gòu)建、優(yōu)化消費環(huán)境做出積極貢獻。
二、誠實守信，依法經(jīng)營。經(jīng)營者是維護消費安全的第一責(zé)任人。企業(yè)經(jīng)營活動要遵循“自愿、平等、公平、誠信”原則，嚴格依照法律法規(guī)和相關(guān)標準，履行法定義務(wù)，誠信自律，維護消費者合法權(quán)益。
三、保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要嚴格依據(jù)法律、法規(guī)健全質(zhì)量管理體系，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中嚴把產(chǎn)品質(zhì)量和材料進貨關(guān)，加強商品和服務(wù)質(zhì)量全過程管理，做到商品和服務(wù)質(zhì)量符合標準，保證提供的商品和服務(wù)可靠、安全。
四、尊重消費者的“知情權(quán)”。企業(yè)要真實、客觀披露商品和服務(wù)信息，堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳，為消費者提供真實準確的消費信息、提供科學(xué)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性、文明消費。
五、交易公平合同規(guī)范。企業(yè)要做到價格合理，明碼實價，明折明扣。制定規(guī)范合同及約定，忠實履約、平等交易、正當(dāng)獲利、競爭有序。不以壟斷或強勢地位訂立不平等條款損害消費者權(quán)益。
六、建立健全售后服務(wù)體系。企業(yè)要嚴格按照法律、法規(guī)規(guī)定承擔(dān)“三包”等售后服務(wù)責(zé)任。完善服務(wù)方式，完備服務(wù)設(shè)施，建立商品和服務(wù)安全突發(fā)事故快速應(yīng)急處理機制和有害商品召回機制，最大限度的為消費者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費者敢于消費，放心消費。
七、妥善化解消費糾紛。企業(yè)要積極與政府有關(guān)部門、消費者協(xié)會建立消費糾紛協(xié)調(diào)機制和快速調(diào)解通道，建立并完善企業(yè)內(nèi)的消費糾紛調(diào)解機構(gòu)，提倡消費糾紛和解為先，及時、公正化解消費糾紛。認真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。
八、積極開展消費教育。企業(yè)要配合有關(guān)政府部門、消費者協(xié)會在行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部開辦消費課堂，建立消費教育基地，幫助消費者獲取消費知識，提高消費技能，引導(dǎo)科學(xué)、理性消費。
九、倡導(dǎo)環(huán)境保護，促進可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要積極宣傳國家“節(jié)能減排，低碳經(jīng)濟”政策，生產(chǎn)或提供節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)和使用產(chǎn)品要符合環(huán)境保護原則，獲取利益要以保護社會和自然環(huán)境為前提，努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和消費，服務(wù)民生。
倡議人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇七
為保護金融消費者的合法權(quán)益，樹立全縣金融機構(gòu)誠信服務(wù)的良好形象，促進經(jīng)濟金融健康有序發(fā)展。在此，向全縣金融機構(gòu)發(fā)出如下倡議:。
一、貫徹國家法律法規(guī)，維護消費者權(quán)利。認真貫徹執(zhí)行中華人民共和國《中國人民銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《商業(yè)銀行法》、《證券法》、《保險法》、《消費者權(quán)益法》等國家相關(guān)法律，自覺維護消費者的合法權(quán)益，充分尊重消費者的各項權(quán)利。在辦理業(yè)務(wù)過程中，做到不誤導(dǎo)、不欺騙、不強求;清理和取消不合規(guī)的收費，提高服務(wù)質(zhì)量和水平;保護消費者的個人金融信息，維護消費者的個人隱私。
二、履行社會責(zé)任，提高服務(wù)水平。倡導(dǎo)“維護金融消費者權(quán)益，構(gòu)建和-諧金融消費環(huán)境”的理念，在普及金融知識、教育和幫助消費者提升風(fēng)險意識等方面主動承擔(dān)社會責(zé)任，通過提升消費者提升金融服務(wù)，通過完善消費者完善市場。從細微處著手，讓保護消費者權(quán)益的意識融入金融機構(gòu)公司治理和企業(yè)文化建設(shè)中;在經(jīng)營活動中，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)客戶至上的經(jīng)營理念，最大限度的滿足社會公眾不斷增長的金融服務(wù)需求。
三、形成整體合力，樹立行業(yè)品牌。在充分認識保護金融消費者權(quán)益重大意義的基礎(chǔ)上，發(fā)揚注重實效的務(wù)實精神，嚴謹穩(wěn)健的負責(zé)精神，切實抓好保護消費者權(quán)益的各項工作，形成行業(yè)共識，互相督促，全面提升金融業(yè)的'綜合服務(wù)水平和提高金融業(yè)整體競爭實力。抓住機遇宣傳金融業(yè)形象，提高金融服務(wù)和產(chǎn)品信息透明度。幫助消費者系統(tǒng)掌握金融知識，更多了解銀行產(chǎn)品信息，打造良好口碑和樹立優(yōu)質(zhì)品牌。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以保護金融消費者權(quán)益的實際行動，打造誠信、高效、優(yōu)質(zhì)的金融品牌，為維護消費者的各項合法權(quán)益做出應(yīng)有的貢獻。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇八
為切實維護廣大消費者合法權(quán)益，推進企業(yè)誠信建設(shè)，營造和-諧、安全的消費環(huán)境，北京市消費者協(xié)會會同首都十大行業(yè)組織，向全市相關(guān)行業(yè)組織及廣大企業(yè)發(fā)出倡議：
一、加強行業(yè)自律。行業(yè)組織要充分履行其職責(zé)，采取有效措施，教育、監(jiān)督、引導(dǎo)企業(yè)以尊重廣大消費者權(quán)益為前提，正確處理好行業(yè)發(fā)展、企業(yè)利益與維護消費者權(quán)益的關(guān)系，為構(gòu)建、優(yōu)化消費環(huán)境做出積極貢獻。
二、誠實守信，依法經(jīng)營。經(jīng)營者是維護消費安全的第一責(zé)任人。企業(yè)經(jīng)營活動要遵循“自愿、平等、公平、誠信”原則，嚴格依照法律法規(guī)和相關(guān)標準，履行法定義務(wù)，誠信自律，維護消費者合法權(quán)益。
三、保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要嚴格依據(jù)法律、法規(guī)健全質(zhì)量管理體系，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中嚴把產(chǎn)品質(zhì)量和材料進貨關(guān)，加強商品和服務(wù)質(zhì)量全過程管理，做到商品和服務(wù)質(zhì)量符合標準，保證提供的商品和服務(wù)可靠、安全。
四、尊重消費者的“知情權(quán)”。企業(yè)要真實、客觀披露商品和服務(wù)信息，堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳，為消費者提供真實準確的消費信息、提供科學(xué)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性、文明消費。
五、交易公平合同規(guī)范。企業(yè)要做到價格合理，明碼實價，明折明扣。制定規(guī)范合同及約定，忠實履約、平等交易、正當(dāng)獲利、競爭有序。不以壟斷或強勢地位訂立不平等條款損害消費者權(quán)益。
六、建立健全售后服務(wù)體系。企業(yè)要嚴格按照法律、法規(guī)規(guī)定承擔(dān)“三包”等售后服務(wù)責(zé)任。完善服務(wù)方式，完備服務(wù)設(shè)施，建立商品和服務(wù)安全突發(fā)事故快速應(yīng)急處理機制和有害商品召回機制，最大限度的為消費者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費者敢于消費，放心消費。
七、妥善化解消費糾紛。企業(yè)要積極與政府有關(guān)部門、消費者協(xié)會建立消費糾紛協(xié)調(diào)機制和快速調(diào)解通道，建立并完善企業(yè)內(nèi)的消費糾紛調(diào)解機構(gòu)，提倡消費糾紛和解為先，及時、公正化解消費糾紛。認真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。
八、積極開展消費教育。企業(yè)要配合有關(guān)政府部門、消費者協(xié)會在行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部開辦消費課堂，建立消費教育基地，幫助消費者獲取消費知識，提高消費技能，引導(dǎo)科學(xué)、理性消費。
九、倡導(dǎo)環(huán)境保護，促進可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要積極宣傳國家“節(jié)能減排，低碳經(jīng)濟”政策，生產(chǎn)或提供節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)和使用產(chǎn)品要符合環(huán)境保護原則，獲取利益要以保護社會和自然環(huán)境為前提，努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和消費，服務(wù)民生。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇九
[案例]去年9月9日早飯后不久，仇琳五歲酶兒子便一直喊著“肚子疼”。經(jīng)送往醫(yī)院診治，被確診為食物中毒。“兒子早餐只吃了月餅，難道……”仇琳心里想著，回家后仔細觀察剩下的月餅，竟發(fā)現(xiàn)均已發(fā)霉，只是自己給兒子吃時沒有注意。“包裝袋上的生產(chǎn)日期是9月1日，保質(zhì)期為6個月，卻出現(xiàn)如此情形，你必須賠償；”仇琳隨即找到賣月餅的商家。但卻被店家告知：“這月餅不是我生產(chǎn)的，你要求賠償就找廠家去。”
[點評]商家必須承擔(dān)賠償責(zé)任。《消費者權(quán)益保護法》第三十五條第二款規(guī)定：“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”即保障消費者的人身安全也是經(jīng)營者的責(zé)任，只要造成消費者人身損害，經(jīng)營者同樣必須擔(dān)責(zé)。鑒于本案商家銷售的是腐敗變質(zhì)的月餅，自然必須對仇琳作出賠償。而該法第四十一條指出：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用……”
受到欺詐有權(quán)要求雙倍賠償。
[案例]去年9月10日上午，符婷根據(jù)母親的要求來到一家超市購買某品牌月餅。由于購買者大多，符婷排了好一會隊，剛要輪上時，卻又被告知已售完，如要購買須等采購車回來之后。由于母親對該月餅情有獨鐘，也為盡一份孝心，符婷便一直等至購到為止。可符婷回家后，母親很快品出月餅并非自己所愛。原來，超市見生意太好，而自己保存有該品牌的包裝盒，遂乘機“貍貓換太子”，用這些包裝盒裝上其他便宜的月餅出售。
[點評]超市必須對符婷作出雙倍賠償。這里涉及欺詐消費問題，指的是經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)中，采取虛假或其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者合法權(quán)益受到損害的行為。《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：“經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為：（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；（三）銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的……”本案超市以假充真、以次充好明顯當(dāng)屬其列。而《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”
惡意銷售有權(quán)要求十倍賠償。
[案例]去年9月11日中午，季嵐剛剛從一家生產(chǎn)、銷售“一條龍”的店里購買到月餅，便被密友告知，有消息稱該店主可能使用了對人體有毒有害的添加劑。將信將疑的季嵐找到有關(guān)部門鑒定后，確已證實：店主為使月餅具有更長的保質(zhì)期，且能節(jié)省對應(yīng)成本，在制作月餅時，使用了苯甲酸鈉作為防腐劑，且屬嚴重超量。而將苯甲酸鈉用作防腐劑，雖能防止變質(zhì)發(fā)酸、延長保質(zhì)期，但用量過多會對人體肝臟產(chǎn)生危害，甚至致癌。
[點評]季嵐有權(quán)要求店主給予10倍賠償。(本網(wǎng)網(wǎng))《食品安全法》第二十八條規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：（一）用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品……（十一）其他不符合食品安全標準或者要求的食品。”生產(chǎn)月餅，雖然必須使用防腐劑，但必須是以對人體無害為前提。為此，國家強制性標準規(guī)定，月餅允許限量使用山梨酸，但不得使用苯甲酸鈉。店主用苯甲酸鈉作為防腐劑，明顯與之相違。而《食品安全法》第九十六條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的`賠償金。”
人去樓空有權(quán)要求提供場所者賠償。
[案例]去年9月12日晚賞中秋月時，米娟拿出了下午才買的月餅。可8歲的女兒咬開月餅后，立刻驚叫并哆嗦了起來，原來月餅里有蟲子。米娟掰開幾個試試，也有類似的情況。全家人的心情與食欲一下子因此降到了冰點。當(dāng)米娟氣沖沖來到超市要求賠償時，卻被超市告知賣月餅者只是租賃其柜臺，賣完月餅后便已“人去樓空”。而他們之間曾簽訂過協(xié)議。明確約定“誰銷售誰負責(zé)”，故米娟只能向他們索賠，而不能找超市的麻煩。
[點評]超市應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。《消費者權(quán)益保護法》第三十八條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”《食品安全法》第五十二條也指出：“集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者，應(yīng)當(dāng)審查入場食品經(jīng)營者的許可證，明確入場食品經(jīng)營者的食品安全管理責(zé)任，定期對入場食品經(jīng)營者的經(jīng)營環(huán)境和條件進行檢查，發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營者有違反本法規(guī)定的行為的，應(yīng)當(dāng)及時制止并立即報告……未履行前款規(guī)定義務(wù)，本市場發(fā)生食品安全事故的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。”故月餅雖由他人所售，但超市也難辭其咎。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十
為宣傳和普及金融知識，提高社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知，更好地維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，構(gòu)建和-諧、共贏的金融消費關(guān)系，促進重慶銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我們倡議:。
一、認真遵守銀監(jiān)會提出的“預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作原則，認真履行銀行業(yè)金融機構(gòu)保護消費者權(quán)益第一主體職責(zé)，依法合規(guī)經(jīng)營，公平對待各類銀行業(yè)消費者，維護重慶銀行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。
二、完善內(nèi)部規(guī)章制度，在金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計、審批、推介和交易的過程中落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的工作要求，規(guī)范各類銷售行為，充分披露風(fēng)險信息，及時履行告知義務(wù)。
三、積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融公眾教育活動，送金融知識“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園”，著力建設(shè)金融公眾教育的長效機制，不斷提升全社會金融素質(zhì)。
四、遵循公平、公正、公開的原則，建立高效快速的銀行業(yè)消費者投訴處理機制，對發(fā)生投訴的重點、熱點問題及時進行分析，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，防范和化解合規(guī)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，提升服務(wù)品質(zhì)，保護銀行業(yè)消費者權(quán)益，讓廣大銀行業(yè)消費者充分享受銀行業(yè)發(fā)展的成果，構(gòu)建重慶銀行業(yè)和-諧發(fā)展的良好環(huán)境，為重慶建設(shè)長江上游金融中心貢獻力量!
重慶銀行業(yè)金融機構(gòu)。
20xx年9月1日。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十一
三、主辦單位：
承辦單位：
信息工程學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部。
四、活動時間：3月12日——3月16日。
五、活動對象：全校學(xué)生。
六、活動內(nèi)容：活動一：消費者維權(quán)知識競賽。
活動安排：
1.在院內(nèi)召開生活委員會議宣傳，下發(fā)報名表。由各二級學(xué)院生活服務(wù)部同仁在各自院內(nèi)代為宣傳。
2.統(tǒng)計好報名情況后，給參賽人員郵箱發(fā)送競賽題庫。
3.3月15日(周六)晚上，在信息工程學(xué)院0105、0205教室舉行比賽(筆試)。試卷內(nèi)含選擇題和簡答題。
4.比賽完畢后對試卷進行統(tǒng)一整理，評判，確定獲獎人員。
獎項設(shè)置:。
一等獎：一名。
二等獎：四名。
三等將：五名。
優(yōu)勝獎：若干。
活動流程策劃：
1.以倡導(dǎo)大學(xué)生消費維權(quán)為目的制作宣傳橫幅。
2.在大學(xué)生廣場華表前布置簽名場地。
3.進行簽名活動并請同學(xué)們做問卷調(diào)查。
4.活動結(jié)束后清理場地并收集號問卷調(diào)查。
活動三：維權(quán)小知識微博搶答。
活動時間：3月14日——3月16日。
七、活動預(yù)算：證書10元。
橫幅70元。
筆記本30元。
共計100元。
信息工程學(xué)院學(xué)生科。
信息工程學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部。
二〇一四年二月二十五日。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十二
一、活動前言：隨著社會經(jīng)濟的`發(fā)展，大學(xué)生在消費群體中所占的比例越來越大。但是，在我們?nèi)粘ＯM中多多少少碰到一些侵權(quán)行為。為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識，進一步建設(shè)大學(xué)生和諧校園生活，引導(dǎo)我院及全校學(xué)生樹立正確的消費觀念，在3月15日國際消費者維權(quán)日到來之際，我部特舉辦消費者維權(quán)日系列活動。
二、活動主題：信息工程學(xué)院學(xué)生科。
文檔為doc格式。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十三
一、活動前言：隨著社會經(jīng)濟的`發(fā)展，大學(xué)生在消費群體中所占的比例越來越大。但是，在我們?nèi)粘ＯM中多多少少碰到一些侵權(quán)行為。為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識，進一步建設(shè)大學(xué)生和諧校園生活，引導(dǎo)我院及全校學(xué)生樹立正確的消費觀念，在3月15日國際消費者維權(quán)日到來之際，我部特舉辦消費者維權(quán)日系列活動。
二、活動主題：信息工程學(xué)院學(xué)生科。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十四
315是國際消費者權(quán)益日，為的是促進國際范圍內(nèi)保護消費者權(quán)益的活動。然而隨著商品經(jīng)濟的快速發(fā)展，不良商家及企業(yè)無視消費者利益，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，使得消費者合法權(quán)益受到不同程度的損害。針對當(dāng)今大學(xué)生普遍維權(quán)意識薄弱，缺乏社會經(jīng)驗等問題，結(jié)合我校實際情況，我校團委權(quán)益部決定組織一系列維權(quán)活動，提醒廣大學(xué)子謹防上當(dāng)受騙，并學(xué)會如何通過正確的途徑維護自身合法權(quán)益。
加強維權(quán)意識，促進和諧消費
對消費者權(quán)益知識進行普及，讓在校大學(xué)生進一步加深對自身維權(quán)的認識，以此積極推動權(quán)益工作的持續(xù)，穩(wěn)定進行。
13級公衛(wèi)系預(yù)防醫(yī)學(xué)
各院系權(quán)益部
3月16號晚
宣傳委員創(chuàng)作315畫報與海報，讓大家能夠意識到315是什么節(jié)日，有什么意義，并且讓各位同學(xué)能夠為這次活動做出充分準備;并且增加同學(xué)們的知識面，傳達一些消費者已有的一些消費權(quán)利，告訴他們當(dāng)遭到權(quán)益方面侵犯時應(yīng)該如何去面對，應(yīng)該通過什么方法去應(yīng)對。
地點：2408教室
內(nèi)容：315國際消費者權(quán)益日的來歷，國內(nèi)消費者存在的普片問題及《消費者權(quán)益保護法》中與大學(xué)生相關(guān)的知識等。
合作者：公衛(wèi)系團學(xué)會各位學(xué)長學(xué)姐。
注意事項：在班會開始和結(jié)束時對本活動的贊助者進行宣傳。
問卷調(diào)查：通過上級權(quán)益部所發(fā)的關(guān)于大學(xué)生權(quán)益方面的問卷，從而了解同學(xué)們所掌握的此類知識，并進行統(tǒng)計，做出一些合理的判斷以及活動內(nèi)容的對策，以至于活動更好的舉辦下去，致使于圓滿完成。
在星期天也就是3月16號觀看央視直播的315晚會，同學(xué)們能夠通過此央視晚會認識到國家對于權(quán)益方面的重視。
1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。
2、處理消費者投訴，幫主消費者挽回損失。
3、搜集消費者的意見向企業(yè)反饋。
4、打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。
5、參與國家或者政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。
6、成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。
第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著社會的不斷發(fā)展，也不斷的刺激著人們的消費，人們的消費水平也得到了顯著的提升，但是伴隨而來的問題也越來越多，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。
之后，消費者運動更加活躍，愈多發(fā)展中，有些國家也建立了消費者組織，是消費者運動成為一種全球性的社會現(xiàn)象，全世界已有90對個國家共300對個消費者組織自開展活動，1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨詢文，首次提出了著名的消費者的四項權(quán)利，即安全消費的權(quán)利、消費時被告知的基本事實的權(quán)利、選擇權(quán)利和呼吁的權(quán)利。
隨著消費者權(quán)利保護工作的開展，肯尼迪提出的四項權(quán)利和國際消費者協(xié)會確定的另外四項權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境下消費的權(quán)利。1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后。每年的3月15日，世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權(quán)益運動進一步發(fā)展。
案列一：某消費者在天津商場購買了一臺m958款mp4，公用了不到一各月，案件就不好使了，因此找到了商場，商場邊要求去守候服務(wù)鑒定，于是打通了售后電話想問一下具體位置，但是這位消費者對這里的地形不是很熟悉，打了三到四個電話集訓(xùn)售后地址，從接電話的小姐預(yù)期口中就可以聽出對方不耐煩的'樣子，到了服務(wù)網(wǎng)點后，態(tài)度依然十分惡劣，進去消費者先解釋m4案件不好用了，還在保換期，接線的小姐二話沒說，把機器拿過去看了看，就毫不在乎的樣子把消費者的mp4往桌子上一摔，說要返廠更換，接線小姐態(tài)度非常的惡劣時候不可以了。
公司規(guī)定，要辦理就辦理，不辦理就走開，于是消費者與售后服務(wù)發(fā)生了爭執(zhí)，沒有想到接線小姐卻說，愛到哪里投訴就到哪里投訴，還張口罵人。針對這個案件，其實就目前來看類似于以上發(fā)生的這種情況不單單就只有這么一家，其他還有很多很多。對于這個公司這種售后服務(wù)的方式我們應(yīng)該三思而后行，碰到這種為題應(yīng)該及時向有關(guān)部門反映以便得到既快又準的解決方法。
案列二：人們?nèi)粘Ｉ顭o外乎衣食住行牟其中食品安全關(guān)系著每一位消費者的切身利益，而奶粉作為嬰兒食用品，更是牽動著每位父母的心。近日，奶粉又出新事件，多地反映合生元嬰兒奶粉中吃出黑蟲或異物。喝杯唐山方先生于2013年3月5日在唐山百貨大樓集團遵化購物廣場購買了一罐合生元呵護嬰兒配方奶粉，產(chǎn)品批號：be10986.打開后發(fā)現(xiàn)里面有類似人體傷口結(jié)疤的黑色異物。于是打電話到合生元奶粉公司客服，客服人員稱“這種情況不存在，開罐后發(fā)現(xiàn)的可能是人為的”，稱已經(jīng)開罐了管不了。
方先生對此回答很不滿意，他說：“奶粉不開罐怎么知道里面有黑色異物?我們也沒有想到里面會有黑色異物。合生元公司明顯是在推卸責(zé)任，這種服務(wù)態(tài)度實在令人氣憤!”據(jù)方先生反映，合生元奶粉公司工作人員還向1比2將這罐出現(xiàn)異物的奶粉換回，方先生由于不滿意他們的回答未答應(yīng)，他希望奶粉公司能夠給出一個合理的解釋。
對于這類案件，賣方侵犯了消費者消費時被告知基本事實的權(quán)利，我們應(yīng)該盡全力通過工商管理部門來維護自己的`權(quán)利。首先，必須得實現(xiàn)消費者的基本需求，隨之利用各種途徑來公正的解決矛盾，當(dāng)然，不包括保利途徑，如果通過這種方式還不足以解決矛盾，就可以選擇向法院提交訴訟了。
體育委員發(fā)言：簡談對《消費者權(quán)益保護法的理解》，為了消費者自身的權(quán)益，我認為消費者在做到以下三點，培養(yǎng)一下三個重要意識：
1、自我防范意識。自我防范意識不僅需求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己，不能否認，在具體的交易過程中，經(jīng)營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應(yīng)對自己的權(quán)益高度的注意。消費者應(yīng)當(dāng)自愛日常的消費生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，國家和消費者組織應(yīng)當(dāng)宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的權(quán)益。
2、權(quán)利意識，為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利，一個隊自己和社會負責(zé)的消費者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，若在自己的合法權(quán)益受到侵害時，已發(fā)維護機子的權(quán)利，與侵害消費者的行為進行斗爭，不僅是他的權(quán)利，也是其對社會的負責(zé)。
3、文明消費意識，消費者在進行消費的過程中，也應(yīng)當(dāng)為自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說消費者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無關(guān)，消費者應(yīng)當(dāng)以一個文明的現(xiàn)代消費者的標準要求自己。
班長發(fā)言：大家在生活中也看到過或者自身遇到過這方米娜的問題，我呢!作為一位消費者跟大家一起談?wù)撘幌庐?dāng)我們遇到這方面的問題時，我們應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償具受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍，這是我們消費者的最基本的權(quán)利。
所以我們在遇到這方面問題是，我們應(yīng)該維護自己的權(quán)益，要知道，如果我們每個人都重視的話，那前面所說的案列也不會再出現(xiàn)，而且大家也知道五海打假案，他的舉動也在國家引起了反響，甚至被許多經(jīng)營者當(dāng)做英雄加以贊譽。所以在現(xiàn)實生活中，我們要勇于去保護自己的消費權(quán)益，要知道，人與人是互相的，我們是消費者，我們有權(quán)利去維護這些東西，正所謂消費者是上帝。
能夠讓同學(xué)們從315晚會中學(xué)到在生活中有哪些隱藏的維權(quán)案列，也教會同學(xué)們?nèi)绾稳ゾS護自己權(quán)益。
1，你畫我猜，邀請6名同學(xué)一次按照游戲規(guī)則玩這類游戲，兩人一隊，其中一個人在黑板上畫出所出的題目，然后另外一名同學(xué)猜出前面一位同學(xué)所表達的什么事物。
2，星期天，逛三園游戲。邀請十名同學(xué)上臺玩此游戲，第一位同學(xué)說星期天，第二位同學(xué)說逛三園，第三位同學(xué)從菜園果園動物園中選出一樣說出來，然后下面的同學(xué)必須說出關(guān)于其中一個園的事物，說錯的上臺表演一個節(jié)目。
通過這兩個游戲能夠活躍氣氛，讓同學(xué)們能在315晚會上愉快的度過。
第八項：晚會結(jié)尾
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十五
《中華人民共和國消費權(quán)益法》于1993年10月31日，第八屆全國人名代表大會常務(wù)委員會第四次會通過;中華人民共和國主席令第十一號公布。正因為有了消費權(quán)益保護法才使得消費者們具有了維權(quán)意識，勇于拿起了法律武器來保護自己的合法權(quán)益。
我曾經(jīng)聽過這樣一個事例：某消費者在商場買了一瓶廉價的染發(fā)劑，不曾想頭發(fā)沒染黑，反倒染成了灰色，他想討個說法，卻不知到哪里投訴。家人勸解：“幾元錢的東西就忍了吧，和商場發(fā)火還把自己氣出病來，實在不合算。”這話聽似有理，可是我們先不談自己的氣能否忍耐，只說商場繼續(xù)出售這樣的染發(fā)劑會坑害消費者，這就說不過去了。所以，這位消費者決定通過12315向商家討要說法，經(jīng)過有關(guān)部門檢驗，確定此人購買的染發(fā)劑上的包裝標示、商品名稱、生產(chǎn)廠家和公司名稱有明顯的印刷錯誤，屬不合格產(chǎn)品。消費者如愿以償?shù)氐玫搅送丝睢?/p>
通過這件事我們應(yīng)該體會到三點：一，應(yīng)利用新聞媒體大力宣傳12315的作用，告知消費者12315這么一個消費維權(quán)平臺的存在，讓廣大群眾了解，信任和支持12315活動順利開展，營造良好的輿論氛圍，使12315真正成為廣大消費者心目中的維權(quán)武器;二，通過事例告訴消費者在維權(quán)的道路上決不能容忍遷就，對危害消費者利益的事要堅決抵制、揭露、斗爭。否則會茲長不良商家的僥幸心理，受害的終究是廣大消費者;三，可以在相關(guān)媒體上開設(shè)“消費知識專欄”或“講座”，向廣大消費者介紹一些辯真識假的常識，深入普及相關(guān)的法律知識，鼓勵，支持消費者學(xué)法，懂法，用法，運用法律的武器維護自己的合法權(quán)益。
近些年來，雖然消費者維權(quán)的意識在不斷覺醒，維權(quán)的吶喊在不斷增強，維權(quán)的隊伍在不斷壯大。但是，侵害消費者權(quán)益的事件還在一幕一幕不停地上演著，有些甚至造成了極其惡劣的影響。因此，消費維權(quán)的路還很長，有關(guān)部門的維權(quán)力度還有待加強，商業(yè)行為還有待進一步規(guī)范，消費者的維權(quán)意識還有待提高。希望廣大消費者投入到消費維權(quán)的行列。拿起消費維權(quán)的武器維護自己的利益吧!
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十六
一、活動前言：
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大學(xué)生在消費群體中所占的比例越來越大。但是，在我們?nèi)粘ＯM中多多少少碰到一些侵權(quán)行為。為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識，進一步建設(shè)大學(xué)生和諧校園生活，引導(dǎo)我院及全校學(xué)生樹立正確的`消費觀念，在3月15日國際消費者維權(quán)日到來之際，我部特舉辦消費者維權(quán)日系列活動。
二、活動主題：
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十七
同時，要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學(xué)、合理、文明消費。保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。進一步做好消費者權(quán)益保護工作，有利于進一步改善消費環(huán)境，增強消費者消費信心，拉動內(nèi)需，擴大消費;有利于改善民生，維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會建設(shè)。全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》，是更好地保護消費者合法權(quán)益的需要。《消費者權(quán)益保護法》總則第六條明確規(guī)定：保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
活動目的：宣傳《權(quán)益保護法》，增強消費者的維權(quán)意識，維護消費者權(quán)益。
活動時間：2017年3月15日。
活動地點：**區(qū)廣場。
活動對象：消費者。
活動組織者：**學(xué)院政治法律系。
消費者維權(quán)日（精選18篇）篇十八
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號)精神，我行認真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作，深入梳理了消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)情況，根據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機構(gòu)，成立以來，堅持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營，得到了社會各界的廣泛好評。
經(jīng)過我行的認真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的`存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標。
2、消費者權(quán)益保護機制建設(shè)情況
1)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費者權(quán)益保護工作，我行持續(xù)加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè)工作，一方面是健全了消費者權(quán)益保護和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負責(zé)，督導(dǎo)全行加強消費者權(quán)益保護工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點明確了網(wǎng)點負責(zé)人在消費者權(quán)益保護工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報告流程，保護客戶權(quán)益。為切實保護消費者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費者權(quán)益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點第一時間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負責(zé)接收信息，確保客戶反饋信息及時處置，并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務(wù)工作。
3)、制定獎懲機制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標桿網(wǎng)點”和“服務(wù)之星”的評選活動，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標準，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時嚴格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹立典型，切實將服務(wù)工作提升到新的高度，落實有關(guān)消費者權(quán)益保護工作。
4)、推行評價制度，完善服務(wù)機制。在工作中，我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網(wǎng)點了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權(quán)益保護工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實好消費者權(quán)益保護工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細則和工作措施，以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點，將全行的服務(wù)重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時間不長，但對服務(wù)工作有著切實的心得體會，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會布置開展的消費者權(quán)益保護工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠。我行根據(jù)自身實踐，正在摸索中前進，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費者權(quán)益保護工作。
天驕村鎮(zhèn)銀行