每個月的工作總結都是一個機會，可以讓我們對自己的工作進行反思，實現自我提高。我們為大家準備了一些優秀的月工作總結范文，希望對大家寫作有所幫助，歡迎大家參考學習。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇一
20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、xxxx工作任務完成情況。
(一)以物業管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務。
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。
20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
表1：主要安置小區年度收益對比表單位：萬元。
對比。
小區05年收入06年收入同比增長比。
xx小區xxxxxx。
xx小區xxxxxx。
xx小區xxxxxx%。
xx小區xxxxxx。
xx小區xxxxxxx。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務。
我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為xx良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造xxxx公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本。
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設。
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點。
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公司年度年終工作總結（精選18篇）篇二
20__年即將過去，物業處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下，全體工作人員工作能力、專業技能、團隊精神等有了很大提高，現將本年度工作總結如下，不足之處，請領導同事們批評指正。
一、物業處基本情況。
（一）人員配備。
物業處現有員工25人，其中經理1人，副經理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。
（二）小區概況。
小區為前羊村、雙村、楊村三個自然村，合并的回遷小區，小區占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米；小區共有樓宇33棟，97個單元，其中公建25戶、住宅1186戶，合計1211戶；回遷900余戶，外來200余戶，其中租房100戶左右；小區內設有監控攝像頭64個，監控桿48根；路燈111個。安防員值班崗2處，均設道閘桿，方便業主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。
（一）客服工作。
1、完善檔案與日常巡視。
小區現有住戶1211戶，客服實行分區管理責任制。我們在物業處進駐初期建立了業主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎，但因小區人口流動性較大，業主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區巡視中和來電來訪接待時，逐一核實更正原有業主信息，并與相關單位及時溝通，確保業主信息檔案完善和準確。物業處要求客服在日常巡視時積極與業主溝通，耐心宣傳物業知識，及時了解業主需求和小區動態。
2、來電來訪接待。
心解釋，嚴格按照公司的相關服務規定去做。
3、加強學習提高素質。
按照總公司和物業處要求，客服人員十分注重個人學習，主要是學習物業知識、相關法律法規等，并與日常工作中的典型事例相結合，學以致用，定期討論、總結，努力適應回遷區對物業管理工作發展的要求，摸索出切實可行的工作方法，更好為業主服務。
（二）維保工作。
1、公共設備檢修與日常維修。
物業處現有維保3人，工作態度認真負責，技術比較過硬。20__年小區公共設施設備檢修299次，室內無償維修107次，配合相關單位維修163次，其中：自來水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網絡線路2次，房屋經營公司107次。針對小區設施設備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養計劃，發現問題及時檢修，該相關單位維修的，及時通知并全程跟蹤，有效的保證了業戶的正常生活。小區內老年人較多，身體不便，室內水電線路，暖氣等經常出現故障。每次接到報修，維保人員都會及時上門服務，不論上下班時間。有時有超過服務范圍的工作，在跟業主講明工作責任關系后，在我們的能力范圍內的，也會無償幫忙維修。
2、配合其他人員工作。
維保人員十分注意維修材料的節約，按照公司規定的做好登記保管，經常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背后，我物業處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間，從無怨言。
（三）保潔工作。
物業處現有保潔員8人，團隊協作精神較強，在經過去年的環境衛生大清掃以后，小區整體環境衛生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標準，在保潔班長的帶領下，公共區域衛生每天至少清掃兩遍，實行區域分配管理后，每個保潔人員的樓道衛生，每周至少拖洗一遍，小區目前還未完全封閉管理，野廣告、發傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發現，及時制止，及時清除，有效的保障了小區的整體環境衛生，為了更好的提高工作標準，副經理定期組織保潔人員交流工作經驗，改進工作方法，提高工作效率。
（四）安防工作。
小區地處商業中心地段，流動人口較多，給小區的安全防范帶來了不小的困難。物業處進駐初期，小區偷盜事件頻發，嚴重影響了小區業主的正常生活和物業處正常的工作，我們安裝了監控設備，較強巡視，并多次對安防人員開展培訓，現在小區治安環境有了較大的改善。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經驗欠缺，發生過與業主爭論的情況，物業處及時組織了培訓，要求安防人員端正工作態度，注意工作方法，杜絕了此類事件的發生。20__年，物業處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區域環境衛生，陪同客服人員一起走訪業戶，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協作精神加強很多，工作態度也十分端正。
三、工作不足。
（一）工作細節存在不足。
回遷小區年代較久，房屋質量問題、業主私搭亂建、占用共有部分現象較多，我們在工作的過程中有時會出現急躁情緒，希望盡快解決問題。沒有站在業主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位，會有業主對我們的工作態度感到不滿，在一定程度上，產生了負面影響。在以后工作中，我們要學會換位思考，站在業主的角度去看問題，“想業主所想，急業主所急”，增強工作中的責任心、耐心，做好服務工作。
（二）部門配合意識較弱。
物業處內部之間工作有分工，大家都能夠做好分內工作，但在需要整體配時，會出現溝通不夠，效率不高的問題，這就要求我們在工作當中，要加強團隊建設，注重班長之間的配合，加強員工整體榮譽感，提高工作效率。
（三）員工學習提高不夠。
物業處外勤人員年齡普遍偏大，學習能力較弱，工作經驗相對匱乏，公司的各項規章制度和行為規范，他們也在努力適應、遵守，但在工作中還會經常出現一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習，注重業務培訓，引導工作人員遵守公司規章制度和行為規范。
（四）與業主關系有待加強。
物業處進駐小區，小區環境衛生、安全防范情況有了明顯改觀，業主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業主利益時，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發生，小區內住戶大多為當地失海、失地回遷戶，之前十多年來一直處于沒有物業管理狀態，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現象比較普遍，業主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強管理，與相關部門配合人解決。物業進駐后，小區環境衛生和安全防范得到有效的改觀，但對各家各戶的約束也相應增加了，有些業主會產生抵觸情緒，拒絕物業管理工作，我們將在在日后工作中加強與業主之間的溝通，在業主當中宣傳物業知識，明確業主權利義務，爭取得到業主的理解與支持。
四、下一步主要工作。
（一）加強服務品質，提高工作效率。
服務是我們的根本，在服務工作的過程中，要端正服務態度，注意言行舉止，增強工作耐心，讓業主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規范，提高我們的工作質量與效率。
（二）增強內部配合，打造優良團隊。
工作有分工，但物業處是一個整體，要引導我們的員工，樹立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務能力，打造一支優良過硬的隊伍。
（三）加強理論實踐結合，提高員工整體素質加強工作培訓，多研究工作中代表性事例，不僅要總結經驗，還要把總結的經驗和培訓內容用于平日的工作當中，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高。
（四）加強與業主溝通，宣傳物業相關知識。
在平日的巡視過程中，要拉近與業主之間情感，多聽取意見，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業基本知識，拉近與業主之間的距離，爭取業主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎。
最后，感謝上級領導和其他物業處對我們的幫助，感謝業主對我們的理解，今后三洋物業處全體人員依然會團結一致，積極工作，高標準完成總公司各項任務要求，爭取工作再上新臺階。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇三
進入信達證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：
1、對證券行業有了初步了解。
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業務開拓能力的提高。
在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使信達服務真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業心加強了。
對自己經手的每一筆業務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：
1、發傳單。
進入信達證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源。
在銀行駐點已有一年多了，業績十分不理想。銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但中國銀行和中銀國際很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是唯一的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關系網絡。
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們信達來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。
現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇四
1.配電室是園區的心臟，為確保園區住戶的用電安全，物業公司嚴格遵照職業規范，安排工程人員執行24小時值班制度，做好配電室每日巡視檢查和數據記錄工作，及時發現并排除潛在的設備隱患，減少設備故障率。按年度保養計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進行清掃、檢修，2020年全年未發生因設備故障引發的停電事故。
2.為了確保園區住戶的飲用水安全，物業公司嚴格按照衛生監督局、水務局、環保監察等部門及相關法律法規的要求，對生活水水泵房等部位和設施進行科學管理。根據飲用水衛生規范定期監督維保公司按合同約定對水箱進行清洗，委托專業機構對水質進行檢測并將檢測報告進行公示，確保水質符合飲用水衛生標準。生活水水泵房安排工程人員執行24小時值班制度，每天做好水泵房的巡視檢查和數據記錄工作，發現并排除潛在的設備隱患，減少設備故障率，對異常情況及時安排工程人員進行搶修。
3.每月全面巡視檢查園區所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無雜物，布線整齊，連接點緊固無變色現象，保證正常供電，并對園區電箱外部進行防銹粉刷作業。
4.嚴格按照設備保養規定說明對園區所有公共設備進行日常檢查和巡視;每月全面檢查巡視園區所有的雨水、污水管線;定期對生活水泵房3臺變頻泵進行檢查。2020年由于園區綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應，本年度物業工程部配合廠家更換深井泵兩臺，目前設備運行良好。
5.按季度對園區景觀水系的各類抽水泵、潛水泵進行檢查保養，保證汛期時能夠及時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季來臨前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。
6.園區污水池污水提升泵更換浮球開關4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業公司配合施工隊開挖更換管道，目前管道排水通暢。
7.更換園區路面井蓋約10套，維修園區路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修更換園區路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行修繕并刷油維護。
8.安排工程夜值人員對園區路燈進行巡視工作，對不亮的路燈進行標記并予以維修，本年度共更換節能燈1000余只。在4月初時對園區400余只路燈燈罩統一進行了清理擦拭。
9.每月定期對公區成人健身設施、兒童游樂設施進行安全檢查，對成人健身設施如地腳松動，軸承轉動不靈活等問題及時予以維修;對兒童娛樂設施如兒童滑梯開裂，彈簧斷裂等問題及時予以維修和更換，及時排除相關安全隱患。
10.本年度因出、入戶生活水管道漏水挖開維修的別墅共計10戶;室內地埋冷、熱水管漏水5戶;公區及別墅院內綠化水管道跑、冒、滴、漏共計約60余處，以上問題均及時予以解決。
11.4月下旬對中心廣場景觀池200余米管線進行改造工程，將原有老化破損的pvc管材更換為鍍鋅鋼管，并對10臺景觀泵進行檢修與保養工作，保證了五一、十一期間景觀設備的正常運行。
12.中心廣場的8座木橋物業公司已維護多年，由于橋體松動且腐化嚴重無法修復。為不影響住戶的正常通行及園區整體形象，物業公司通過對住戶意見進行多方征集和采納，結合專業設計單位出具的設計方案，權衡各種設計方案利弊，最終決定將中心廣場木橋統一改造為符合園區整體古建風格的石橋結構。物業公司通過招標流程與中標單位簽署合同并監督其施工，該項工程已于9月底完工。
13.人工湖岸南側的600平米步道平臺已使用多年，木結構出現損壞、腐爛的情況，嚴重影響園區形象。經與專業設計施工單位多次研究維修改造方案，最終保質保量完成改造工作，得到住戶們的一致好評。
14.安排工程人員在采暖季前，對全園區別墅的設備間進行入戶安全檢查，并針對通風口封閉、防火門更換、鍋爐老化等問題現場告知住戶及時整改，減少安全事故的發生。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇五
（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
五、培訓工作。
（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：
客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：
客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇六
(一)為了保障園區出入安全，更好的服務園區住戶，物業公司于3月15日前發放關于雇員信息更新的通知，對行人出入門禁系統進行了更新。
(二)5月中旬xx燃氣公司人員來園區開展安全用氣相關知識講座，現場向住戶發放安全用氣宣傳手冊，并進行入戶安全檢查工作。
(三)配合崔各莊派出所為住戶辦理2020年度園區犬證辦理、犬類疫苗注射等工作。
(四)10月上旬物業公司開展了2020年度住戶滿意度調查工作。收回調查問卷共計197份，綜合測評住戶滿意度達99.49%。
(五)園區節日裝飾工作：勞動節、國慶節，在三個大門及中心花園等園區重要位置進行鮮花裝飾和懸掛國旗;圣誕節，在三個大門分別搭建起6米高的圣誕樹;春節，在三個大門懸掛春聯，并在主路燈桿上懸掛燈籠、中國結和裝扮彩燈……為園區增添了濃厚的節日氣氛。
(六)11月19日，為了提高廣大住戶消防安全意識以及檢驗物業應急預案實施的及時性和有效性，物業公司舉辦了一年一度的119消防演習。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇七
在xx工作中，我受益匪淺，無論是在思想上還是在個人能力方面，都有了很大的提高，以下我就用兩方面來對一年來的工作進行總結，個人年度工作總結。
來到了晉城xx有一段時間了，這段時間里我自覺遵守園區的規章制度，注重自身的道德修養的提高，待人和善，努力樹立一個良好員工形象。熱愛集體，把公司當成第二個家，注重維護公司形象，在家長和同學宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。
在工作中，能根據需要有計劃的去分配每天的任務，積極向上，努力發揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團結同事，學會創新，有目標，有計劃的去做，自身的綜合素質得到了全面的提升，在工作中真的學到了很多的東西。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同仁們對我進行監督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身政治修養，強化工作中學習，學習中成長意識，努力使自己成為一名優秀的職員。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇八
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇九
__年已經遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習，8月份正式來邢臺參加營業部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學生光環的學生到一個必須負起工作職責的職業人的轉變，在這個轉變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經歷了許多方法和思維的轉變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經歷了開始一段時間的不適后，現在已經基本上適應了現在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務的方法。并在不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經紀業務上也有所突破。
__年是營業部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業部已經展現在我們面前，系統建設已經完成并順利完成各種測試，順利的通過證監局和總公司的檢查，營業部營業的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業部已經矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉折。
在這一年中我從得到得經驗的是認真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發現我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發，作為營業部信息技術部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結經驗，現在問是為了以后不問，近早的把業務熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯系衛星支架的時候遇到的問題，由于對外聯系的不托，衛星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學習，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業部馬上就要走上正規，根據自身的特點，我覺得我應該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開始學習，作為營業部的電腦部主管，力保營業部的網路安全，在營業時間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過前段時間的系統建設，我已經對系統的基本構架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經驗的中總結，避免一些別人已經犯過的錯誤。我應該從以下方面入手：
1.認真閱讀《系統配置文檔》和自己建立的《證券營業部系統建設日志》，對系統有更深入的理解和掌握，當一旦發生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業部事故處理經驗，來彌補我們新成立營業部經驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3.營業部漸漸走上正軌，關于信息系統的一些規章制度也要真正的實施起來，爭取在開業前拿出一套完整的業務和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
作為證券行業從業人員，要對基本的證券知識有所掌握，這樣才能在有客戶打來資訊電話時，能盡快把幫客戶解決問題，提高公司形象。公司網上交易軟件和手機炒股軟件的使用，作為計算機和金融專業的學科交匯，我有責任盡快熟悉這兩項業務，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進而提高業績和工作效率。我應該從以下方面入手：
1.從多渠道去了解金融行業的基本知識，多從網站和報紙上瀏覽證券行業知識。
2.盡快熟悉網上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機炒股軟件財神通的使用，查看總部的培訓文檔，盡快熟悉這部分業務。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿意答復"，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?"你快樂所以我快樂"，小我之后要成就大我，"群眾滿意"，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的'參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12x年的工作更上一個新臺階!
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十一
公司各管理處自2018年5月份至2018年年底，共上報受理客戶投訴x起，其中有效投訴x起，協助處理投訴x起，無效投訴x起。
在上報的有效投訴中，環境衛生類投訴為x起，公共設施管理類投訴x起，安全管理類投訴x起，員工管理類投訴x起，裝修管理類投訴x起，客戶服務類投訴x起，停車場管理類投訴x起，機電設備管理類投訴x起，維修服務類投訴x起，財務管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。
從有效投訴的分類統計情況看：2018年，由于對居住健康的空前關注，環境衛生類投訴高居投訴項目的榜首，占據有效投訴總數的35％。因為公共環境的質量觀測簡明清晰，因而也集結了客戶較多的顯性不滿，公共設施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據了有效投訴總數的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據了有效投訴總數的12％，表明客戶日趨關注居住安全。排名前三位的投訴項目占據了有效投訴總數的60％。
公司自2018年5月至2018年12月共直接受理客戶投訴23起，協助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環境衛生管理類投訴4起，財務管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。
2018年6月份至12月份，公司對深圳地區各管理處進行了46次客戶投訴上報情況的檢查。檢查中發現，各管理處瞞報、漏報客戶投訴x起。對各管理處瞞報和漏報的客戶投訴，均已要求相關管理處重報或補報部門客戶投訴工作月報。考慮到2018年是客戶投訴上報制度實施的首年，對相關管理處瞞報、漏報客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強對管理處違規瞞報、漏報客戶投訴的管理。
全年發生了多起自行車丟失投訴，部分管理處還出現了一年內多部自行車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。
2018年多名業主投訴，懷疑業戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。
各管理處在裝修審批環節普遍存在較為嚴重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。
在實行封閉式管理之后，上門推銷問題獲得了較大的改善，但在部分小區里，這個問題并沒有得到根本性解決。
管理處工作人員在小區內居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區員工不良的生活細節引起了業主的不滿，是否可以回避高檔小區管理處工作人員在小區的混居，應當值得深入思考。
客戶對裝修收費問題表達了較多的關注，管理處的工作人員對類似的敏感問題的處理技巧需要加強，同時要增強對物業管理相關法規、政策的熟悉度。
保安人員對處理客戶問題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強這個方面的培訓。
多個住宅小區在今年發生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區業主還引發了業主的過激行為，各管理處的溝通和協調工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個問題。
公司雖然建立了樣板房的相關管理制度，但在現實當中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。
專有車位的管理長期以來都是停車場管理的難點問題，今年仍然集結了業主相當數量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
由于在部分小區試行保潔外包，銜接工作中出現了業戶較大面積的集體投訴，相關管理處采取了有效措施，保障了小區環境在保潔外包三個月以后逐步恢復正常。
空調冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業管理的前期介入、裝修審批、裝修監管、公共設施維護等一系列問題，如何在最大程度上避免問題出現，需要管理處工作人員在各個環節上嚴格把握。
本年度中由于電力供應緊張，部分管理處出現了頻繁拉電事故，引發了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門的多次溝通都沒有取得明顯改善，至電力供應趨緩，情況才出現明顯好轉。
本年度客戶投訴改進致力于流程規范和記錄規范，自9月份開始，公司強化了各管理處流程規范和記錄規范的改進要求，確定了各管理處記錄規范的四個基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結果，事事有回訪"，并通過客戶投訴工作檢查監督記錄規范的落實情況，截止到2018年年底，深圳地區所有住宅管理處的記錄都有明顯改進，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規范方面，各管理處都開始依據本管理處的實際運作情況對客戶服務流程進行調整，太陽新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒有形成對此項工作的系統改進思路。
2018年針對管理處客戶服務主管的培訓，公司實行了客戶服務主管聯系會議制度，每兩個月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務主管輪流發言介紹本管理處的客戶服務工作運作情況、目前存在的問題、改進的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過各管理處客戶服務主管自我經驗總結和相互啟發，達到客戶服務管理和服務水平提升的目標。在系統培訓之外，公司針對各管理處的不同情況進行了分別的指導，對客戶服務工作存在較大現實問題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務工作改進目標和改進方案制定。
根據集團公司的要求和crm系統的實際運作情況，公司制定了crm專項管理規定，并組織了十幾次crm系統的運行情況檢查，但受系統頻繁故障的影響，本年度中crm系統的運行情況不穩定。
截止到2018年年底，各管理處均已按集團公司要求完成了crm系統客戶基本資料的輸入。
1、客戶服務主管任職資格要求不明確，崗位職責不清晰。
2、客戶服務人員管理的系統文件還未建立，特別是缺乏客戶服務人員的獎懲制度和培訓機制。
3、客戶服務流程、客戶服務記錄還有待進一步規范，客戶服務工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴重的斷層。
4、各類客戶服務人員對客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。
2018年客戶投訴工作將重點針對目前存在的問題進行改進，制定系統的客戶服務人員管理文件，強化客戶服務主管的任職資格和任職要求，通過多種形式的培訓提升客戶服務人員處理客戶投訴的技巧，加強對客戶服務流程和服務記錄的管理，加大對各類客戶服務人員的獎懲力度，實現對客戶服務主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶服務工作的整體改進。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十二
經過幾天對十五大街保安人員的初步觀察，在崗保安員普遍存在著諸如著裝不齊、回答咨詢態度生硬、愛搭不理等現象，這些問題的存在，對工作的開展造成極大的困難，也在一定程度上加劇物業與業主之間的矛盾升級，更重要的是給某些心存不滿的人造成口實。為了改變這種局面，筆者認為應在以下幾個方面加以管理：
1、統一服務意識，因為物業是為業主服務的企業，工作人員的薪酬來自于業主繳納的物業費，即使是有少數業主對物業管理存在各種歧義，甚至于謾罵物業管理人員，工作人員也不能以暴制暴。
2、嚴格執行物業工作人員管理規定，既然制訂了相關的物業管理規定，就應該嚴格執行，目前情況是，規定有但不詳細，更無法去落實執行，這與某些管理人員的思維方式有著直接關系，從某些方面講你雖然袒護了少數工作人員的錯誤，但是給其他工作人員一個錯誤的信號，將錯誤的做法認為是正確的，導致風氣不正。
3、著裝不齊、服務態度較差，進入小區的第一印象是小區的衛生和保安的形象，一個好的保安員應該是著裝整齊、態度和藹、語言文明;但是我在十五大街的保安人員那里可沒看到上述服務，有的卻是咨詢保安時，愛搭不理，讓我汗顏。4完善保安員巡查、交接班制度，保安員的巡查最好采取定時、兩人一組進行巡查為主，監控隨時巡查為輔，巡查時主要注意是否有可疑人員存在、是否有險情存在等，當發現險情第一時間進行處置并速報管理處領導，或向相關部門報告，當巡查結束后應將巡查結果記錄在案;交接班是一個物業公司形象最好的體現，要堅持班前會為開端、列隊上崗、交接班、下崗為形式。交接班記錄了當班工作情況，是查清一些事件依據，必須真實有效。
篇二:對當前保安工作的意見和建議及改進思路。
管理部**年的工作思路工作計劃。
一、管理部的.定位。
管理部處于承上啟下的地位，是聯結領導跟基層員工的橋梁，協調各有關部門關系的紐帶，保持公司內部工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，實踐表明，公司的各項政策能否在基層不折不扣的得到貫徹落實，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取決于管理部的工作是否得力和有效。概括的講，管理部的主要職能就是“服務”，在吳總的直接指揮下，管理部不斷的完善企業管理系統，根據公司的現狀，制定了企業的管理目標和保障措施，對各部門為實現整體的工作目標進行相關活動進行必要的組織、協調、指導、宣傳、監控和服務。
具體定位有：
3.人力資源管理，做好人員的招聘、培訓、考核、勞動和合同管理及檔案工作;。
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公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十三
1、發現資費尚富余，故賜卿家短信一條，此短信有招財進寶之效，實乃居家旅行之必備，祝周一高興歡愉。
2、陽光明媚的周一，剛剛一直在開會，說聲遲到的周一早上好啦，新的開始，加油！
3、日子在不同的空間流逝，想念在不同的時間來臨。無論你是怎樣的心情，我都為你深深祝福。周一快樂！
4、周一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰，周夜招財。諸事逆本，諸業旺盛，心境高興，周周出色！
5、周末悄悄逝去了，玩的時間總是太少，昨天晚上聚會醉倒，今天準時單位報到，周末就要放松玩好，周一工作熱情高漲！
6、水綿綿，山連連，夏日風景勝從前；云淡淡，蝶翩翩，許個心愿在心間；心爽爽，夢甜甜，笑容常伴樂天天；祝周一快樂啊。
7、周一歡快來到，周末還在懷抱，工作無心困覺，周末輕松夢繞，老板視察就到，精神實在不妙，為了伊人能抱，打起精神才好。
8、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
9、周周都有星期天，周周都過一二三，周周周四不很嗨，情緒等我調起來，短信一到心情立馬嗨壞：周四期待你的精彩，秒殺你的無奈！
10、苦不苦，為了工資累飛舞；累不累，為了工作心操碎；煩不煩，大量任務做不完；好不好，拿到鈔票見分曉祝君周一快樂。
11、新的一周即將開始，繁忙的工作不要太累，煩心的事樂觀面對，心中的追求永不慌費，真誠的友誼最可貴，快樂的心情最真貴！
12、周一有喜，周二福來，周三樂呵，周四平安，周五如意，周六祥和，周日招財。諸事順利，諸業興旺，心情愉快，周周精彩！
13、關愛是一種記憶，永遠刻骨銘心；問候是一種風景，永遠美麗清新；我的問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂！
14、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
15、祝君：周一開門順，周二遇真愛，周三人人贊，周四好運至，周美食煮，周六狗遛遛，周日樂神仙，祝君一周快樂，天天好心情！
16、周末的快樂，還嘻哈回響在耳畔，周一的征程，磨磨蹭蹭的擺在眼前。周一路漫漫，奇秀遠，吾將振作精神上“前線”——工作第一線！
17、周一周二送福氣，周三周四送運氣，周五周六送財氣，周日祝福全送齊，一周有七天，愿你七天里每天都是快樂和微笑，天天都能心歡喜！
18、也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來溫馨，我都把關心發給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一上班，祝您上班有個好心情！
19、黑夜累了，離開月亮擁抱太陽；云兒累了，放棄飄蕩化雨歸海；忙忙碌碌一周，你累了嗎？親愛的，希望我的祝福能驅散你一周的煩惱。
20、周一上班沒有罪，就當工作是修煉，用咖啡泡出精神，把煩惱丟進垃圾桶，從電腦中復制快樂，讓激情打開文件夾，祝君周一工作開心舒暢。
21、我在星空的`一邊，等你抬頭發現我的視線，而你總是低頭思考，我只好發條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
22、別因太多的繁忙冷淡了溫柔，別因太多的尋求湮沒了安享，工作不是人的生活的全數，停停匆匆的步子，請安享生活的賜福！周一歡愉！
23、四只熊貓眼，相互眼瞪眼；臉上無光澤，哈欠不停歇；若要問緣由，周末玩過頭；聊起昨日事，精神頓時好；周一已來到，心要收收了！
24、新的一周又開始了，祝君度過輕松周一，快樂周二，幸運周三，溫馨周思，時尚周五，休閑周六，瀟灑星期天。總之：天天快樂！
25、周一很忙，壓力很大，感覺緊張，工作忙碌，心情焦燥，特送祝福，望你開心，即使再忙，也要幸福，壓力再大，也得快樂，放平心態，周一快樂。
26、友情是鮮花，令人欣賞。友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發。友情是動力，催人前進。愿你我成為真正的朋友，祝君周一開心快樂！
27、敲鑼鼓，吹喇叭，周一才把門兒敲，一周工作計劃好，以后時間錯不了，一周任務安排好，老板定把拇指翹。若想升職又加薪，周一工作最重要。
28、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續，每天如意正在面前！
29、又逢一度周一到，早睡早起身體好，忘記悠閑與懶散，重整旗鼓把班上，忙忙碌碌事情忙，大事小事扎堆到，短信關懷來送上，記得保持心情好！
30、周一，開門就見喜；周二，天上掉下喜；周三，喜鵲來報喜；周四，處處有驚喜；周五，夢中夢到喜；周末，喜上更添喜。祝君天天有樂，周周有喜！
31、周四身心疲憊，不堪承受勞累，周五咫尺天涯，周末望眼欲穿。冬天到了，春天還會遠嗎？周四到了，周六還會遠嗎？祝您周四愉快！
32、周一順利又平安，周二笑容堆滿面，周三快樂奔向前，周四幸福在身邊，周五幸福美夢圓，周六納福又進財，周日好事不間斷，天天如意在眼前！
33、都愛爭第一，偏偏周不想爭第一，因為周一有壓力，都愛得第一，偏偏時間不想得第一，因為周一老板有脾氣，周一，忙碌，注意身體哦。
34、周一一帆風順，周二兩全其美，周三三陽開泰，周四四季發財，周五五福臨門，周六六六大順，周日日麗風和。快樂若是長久時，又豈在周周周末。
35、取好運久久之水，摘平安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。
36、天使托我告訴你：你的好運和天上星星一樣多，幸福像海底魚兒一樣多！早上睜開眼，射向你的第一縷陽光即是一切美好開始！祝君開心每一天！
37、武功再高，也怕菜刀；智力再好，一磚撂倒；走自己的路，讓別人打車去吧；穿別人的鞋，讓他們找去吧！為您奉上周一問候，讓別人羨慕去吧！
38、周一歇歇氣，周二緩緩神，周三發發愣，周四干干活，轉眼到周五，明天就周六，愿你快樂夜不歸宿，瀟灑心有所屬，呼朋喚友將快樂心情擁有。
39、一周新聞聯播：周一任務順暢，周二生涯甘美，周三安康無敵，周四碰著命運運限，周五心境漂亮，周末美妙回想。周周出色有你，高興永不拋棄！
40、朋友心連心，傳佳音；云中錦書來，快樂滲入滲出胸懷；雁字擺造型，聲聲勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風揚，好運伴你翔；周一開心快樂！
41、雖然工作是一種約束，但也是一種幸福。最好的問候，是祝福；最好的祝福，是快樂；最好的快樂，是平安；祝福親愛的朋友一周精彩，天天快樂！
42、不淋雨，不曬太陽，面前四方屏幕閃光亮，5個手指動鍵盤，有理想，有抱負，更是成功在望，休息兩天別偷懶，發個短信來探訪，祝新的一周工作順利！
43、送你白紙繪藍圖，潑墨人生詩寫意。送你泥版印活字，鴻雁傳書千萬里。送你幸福指南針，快樂指針引航程。送你甜蜜火藥桶，引爆快樂樂不停！周一快樂！
44、一周工作盤點，周四總是汗顏，工作雖然累點，其實它是海綿，擠擠，快樂總會有的，擠擠，動力還是有的，擠擠，祝福就會來的，祝君真刀實干還被領導發現！
45、快樂是個循環數，周周送你七天樂：周一順順利利，周二平平安安，周三紅紅火火，周四歡歡喜喜，周五甜甜蜜蜜，周六開開心心，周日暢暢快快！
46、這是一條絕無僅有的安康、高興、好運短信，裝著我的問候，樸拙的祝愿溜到了你手機，祝君天天高興！查收后請發給心里想念的伴侶，別自個兒獨吞哦。
47、新的一周將要開始了，我總想送你點什么，沒別的，那就祝君每天都被幸福糾纏，被快樂騷擾，被甜蜜打擊，被健康瞄準，被好運折磨，被平安套牢！
48、人生因有朋友而牽掛，因有事業而從容，因有成就而自豪，因有愛和被愛而幸福，因有希望而奮斗，因有健康而快樂，祝君應有盡有，幸福每天！祝君周一開心！
49、祝君：周一，一帆風順；周二，二人同心；周三，三人為眾；周四，四方之志；同五，五陵豪氣；周六，六塵不染；周日，日新月異。周而復始，天天如此。
50、信息一條，收到就行，要是很忙，不回也行，有我祝福，知道就行，今天的你，順利就行，記得想我，偶爾也行，看完以后，笑笑就行。新的一周，快樂就行！
51、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
52、又是一個周一到，短信祝福真美妙：愿你的財源獨一無二，愿你的生活數一數二；你的地位說一不二，愿你對古今往事都略知一二。呵呵，周一快樂！
53、和尚死了叫圓寂，道長死了叫西歸，皇帝死了叫駕崩，士大夫死了叫不祿，短信死了叫沒人轉，上周死了就叫這周的周一。祝沒讓短信死的人周一快樂。
54、相距雖然有點路遙，思念卻總跟著你奔跑，心與心相互擁抱，情與情握手歡笑，希望你一天更比一天好，開口常笑。新的一周祝君天天鴻運當頭照，心情美好！
55、時間過的真快，周日的余溫還在，周一就已悄悄襲來。為了突出自己的關懷，特發此短信做個表率：命令你馬上和煩惱說拜拜，然后對著幸福說愛！愛！
56、今天是周一，祝君在新的一天，新的一周里：工作順利，業績高升，學業進步，身體健康，每天笑口常開。別忘了今天還是個特殊的日子哦，節日快樂！
57、朋友心連心，短信傳佳音；云中錦書來，快樂入襟懷胸襟；雁字擺造型，聲聲祝福勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風揚，好運伴你翔；周一開心快樂！
58、禮拜一急急如意令工作要努力，禮拜二嘛力嘛力哄學習要提高，禮拜三天靈靈領導興奮要加薪，木曜日地靈靈今年升職有但愿，禮拜五芝麻開門雙休日有個好心情。
59、告別周末，迎來紅色的周一，在這一周里我沒有什么送給你。但我編織最美妙最真誠祝福送給你，祝君在新的一周里快樂連連，再一聲開心的問候，早安！
60、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。"。
61、新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸包，送給你這個小福包，把你炸成小富包，頭上頂個小財包，祝君肚皮飽飽，錢包飽飽，情感飽飽，收獲飽飽新樂吧！
62、接清風一縷，帶給你周一的笑意，工作開心沒脾氣；收問候一句，帶給你無窮的運氣，工作順利有福氣；祝周一多努力，快樂吉祥伴隨你，一周一周永不離！
63、東風如煙劃過無痕，只為心的思念，讓東風帶去我濃濃的祝福；藍天擁著白云，白云偎著藍天，我把祝福鐫刻在藍天白云上，真誠的祝愿你：事事順心，萬事如意。
64、我在思念的另一邊，等待你發現我關懷的視線，真情的問候請你用心來體驗，祝福的情誼請你時刻記心間，周一也要快樂永相伴，好運天天不走遠！周一快樂喲！
65、淡淡的友情很真，淡淡的問候很純；淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開心。周一快樂！
66、周一了吧，腰疼了吧、肩酸了吧，眼干了吧，頭疼了吧，那就抽空打個盹吧，出去透透氣吧，過了明天，你就想開了想通了吧，對自己微笑著說：周二啊，等著瞧吧。
67、周一高興找你報道，周二幸福前來探望，周三安全向你淺笑，周四安康和你擁抱，周五美妙和你握手，周六周日，高興幸轉至：福安全安康美妙一同來到你身邊，祝君高興！
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十四
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:。
一、是深化公司規章制度和客服部門制度的落實。
在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據公司的發展現狀，客服部門加深了對物業管理的認識和理解。客服部門也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員培訓。
我司在物業公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業管理理念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的`各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。
三、日常維修處理。
根據《日常工作記錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務項目，并根據不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據維修服務完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。
四、信息發布。
共向客戶發出23份書面通知。使用短信群發共發送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內容做好相關說明。
五、物業費的征收。
根據公司下發的收費通知，積極開展物業費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。
七、建立健全業主檔案工作。
完善更新業主檔案256份，不斷補充業主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點、發現的問題和遇到的困難:。
1.由于我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以關于物業的知識仍然需要系統地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。
2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。
3.收取各種物業費的時機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十五
尊敬的xxx董事長先生，尊敬的貴賓們：
xxx董事長先生與我們合資建公司已經兩年，今天親臨我公司對生產技術、經營管理進行指導，我們表示熱烈的歡迎。
兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建公司、生產、經營管理中的友好關系一直穩步向前發展。
我應當滿意地指出，我們友好關系能順利發展，是與我們雙方嚴格遵守合同和協議、相互尊重和平等協商分不開的，是我們雙方共同努力的結果。
我相信，通過這次xxx董事長親臨我公司進行指導，能進一步加深我們雙方相互解和信任，更能進一步增進我們雙方友好合作關系的發展，使我公司更加興旺發達。
最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十六
我今年參加的項目橫向有內控審計和財務審計，縱向有中期審計和年度審計。在此期間，一些特殊目的審計也有好有壞。我做過成熟的上市公司，也放棄過民營企業的ipo項目。我當過兵，帶領過團隊。我和一群兄弟姐妹一起過夜沖卷子，休息時間出去玩。如果是按照現場工作時間來計算項目參與度的話，是的，我對項目的完成感覺很好。
雖然今年項目多，工作時間多，學習時間少，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實踐相結合的基礎上，我充分發揮了以xxxx為代表的一些“說話指南”的`能量。工作中遇到了各種實際問題。在翻指南找答案的基礎上，我也征求了他們的意見。在解決問題的同時，也鞏固了自己的知識。
1、關于培訓。業務質量、審計效率、我們對客戶的貢獻、客戶對我們的評價，很大程度上取決于我們的專業水平。建議我們系各級培訓班要和今年這么多項目一致進行。
2、關于項目。今年項目給我印象最深的不是我第一次拿子項目的鄭煤機，而是我在年審尾部參與的農墾項目，在那里遇到了各種意想不到的問題。建議一直在做上市公司和ipo項目的同事偶爾去開荒，那里的經驗和知識積累比較快。
總之，在這一年的工作中，有成績也有歡樂，但也有不足，但我會在未來繼續努力，不斷提高，和大家一起推動我們部門的快速發展。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十七
各位領導、各位企業家朋友：大家晚上好。
非常高興大家能在百忙之中到商業公司來作客。剛才我們商業公司xx領導介紹了商業公司基本情況，大家本來就對我們商業公司不陌生，這回應該說對內部組織結構、商品類別更清楚了。下面，我代表公司對公司經營服務理念給大家進行匯報。
首先，我們不是在賣東西，而是在幫顧客買。
我們企業改制xx年了，已經在市場里撲騰了十幾年了。市場經濟發展到今天，市場在變，我們的經營理念也在與時俱進。過去，在相對短缺經濟的形勢下，講顧客是上帝，做好服務就可以了。那時講的服務，很大程度上是柜臺式服務，要求要講文明禮貌，不與顧客吵架，百問不煩、百拿不厭這些。那么現在，再要以這樣的標準來做商業，標準就太低了。現在，我們強調要能夠減少顧客的購買成本，要為顧客創造價值。顧客的購買成本很多。比如采購商品的機會成本、選擇成本、物流成本、體力和智力支付成本等等。什么叫機會成本？通俗地講就是顧客因為上你這里來消費而放棄掉的價值或收益的部分哪個更劃算。比如，我今天本來和別人約好了要去別的地方買東西，結果一看到你的活動，我就開了車、耗著油上你這來了，結果來了一看，果然名不虛傳，比我上更遠的地方保定呀、滄州呀品種更全、品牌也不錯，價格更便宜，服務又好，那我就說，來對了，我的'機會成本小于我的收益，我就是劃算的。反之，就會說太不劃算了，成本比較大。另外，還有選擇成本、選購成本、溝通成本，體力和腦力的付出成本等等。老實講，在商品經濟發達的今天，要買一樣可心的商品，與過去相比更難了。商品越發達，選擇的成本會越高。這個意義上講，各位都是在政府做事和在企業做事，有時單位搞活動要買個獎品或者開會選購禮品，是要好好選一選的，那么，常常最難的是眾口難調，你好不容易調研完市場，說這個行，沒準誰一句話，你就很為難，領導又不方便用行政命令的辦法定度。好不容易選好了、買完了，結果下面職工一片埋怨，好事不好辦。這里的原因是什么呢？固然有企業文化、單位環境的因素，更重要的原因是信息不對稱。市場經濟環境下，信息不對稱是常有的事，而且不對稱的程度還很高。所以，這樣的事交給我們專業的機構和專業的人來做就會好很多。我們雖然都是常年在市場里泡著，但是從公司領導到各單位經理經常要調研市場。各單位也隨時進行市場考察，以保持對市場的了解和敏感度。更不要說普通顧客了。盡管我們可以通過網絡搜索，可以現場看，但這都是一種成本付出，我們為了完成每一次的購買行為不可能都去付出這樣的成本。我們在減少了顧客的各種成本后，我們就是要為顧客創造了價值，減少了顧客選購的機會成本，能夠為大家提供一個量身定做或者更貼心的服務。
第二，關于今天舉辦的聯誼會這種溝通形式。
我們希望把這個論壇辦成一個開放式多功能的論壇，辦成一個與各位朋友交流的平臺，要長期辦、經常辦、大家辦。主要是多聽聽來自政府、企業界及廣大消費者對商業公司服務方面的意見，在經營管理方面的建議，真正為大家服好務。另外，大家有什么需求可以提出來，我們可以舉辦一些管理論壇，提供給大家一個平臺，讓大家在這個平臺上交流出一些經驗，碰撞出火花來。習主席在推動“互聯互通”，一帶一路，在世界都是村莊了，我們這最多幾十公里路還算障礙嗎？這只是個開始，關于聯誼會的形式，大家還有什么好的意見和建議可以提出來，我們一起討論，以便于我們更好地組織。希望大家經常參加，并且把商業公司當成自己的親戚和朋友，有空到朋友這里坐坐，常來常往。
公司年度年終工作總結（精選18篇）篇十八
一、在思想上，認真學習的基本方針政策，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上，本著積極、負責的態度，認真遵守各項規章制度，帶領全體員工按年初上報預算完成了廳辦公區及家屬區房屋及水電部分的.修繕和改造任務，廳確保了廳機關三棟辦公樓，七個住宅區的水、電、暖的供應和暢通、以及七部電梯的正常運行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點部位設施設備的維護保養及年檢工作，全年沒有發生任何安全責任事故。積極完成了領導及辦公室臨時安排的其他各項工作。
三、在工作作風方面，遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記xx員的責任和義務，嚴格要求自己，虛心向周圍的同志學習，對難度大的工作，敢于迎難而上，以自己誠懇的態度和務實的行動贏得領導和群眾的信任。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強理論學習，提高文化素質和各種工作技能，發奮工作，積極進取，把自己的本職工作做的更好。