酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）

通過培訓心得體會，我們可以加深對所學知識的理解和掌握，形成系統的知識結構。以下是一些來自不同學科和領域的培訓心得體會，希望能夠對大家的寫作提供一些參考和幫助。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇一

在這初春時節，我帶著滿腔熱血來到岳陽長煉這片樂土，祥和的人文氣息讓我對這片土地產生莫大的興趣，感覺這是自己的另一個家。

離開父母的疼愛，離開學校的庇佑，踏上征途，勇往直前，我始終堅信金誠所致、金石為開。我感覺自己熱血澎湃，活力無限，生命正從此綻放光彩。

聽著領導講述著機電公司的發展歷史，公司能擁有今天的輝煌，是靠無數前輩們共同努力的結果。我這才清楚的明白，我們今天能在這里上班，能擁有這么好的機會，是多么幸福的一件事。同時，我們承載了無數前輩的期望和厚愛，感覺自己的雙肩沉重起來。通過這段時間的培訓，使我受益匪淺：

在學習上，經過老師們的精心教導，讓我再次全方面的學習了電氣專業知識，并把課本理論運用于實物之中。在課堂上，我們不僅學習了理論知識，還鍛煉了動手能力。通過幾天實際操作練習，我的動手能力得到了很大的提高。在老師的帶領和講解下，我們參觀了低壓變電所、高壓變電所和變壓器。我感覺自己在學校里學到的知識運用于實際時差異蠻大，并且知道我們學到的專業知識還夠，在今后的日子里，我們還需多看有關電氣專業方面的書，多從身邊的人學起，從日常工作中學起。

在思想上，機電公司中一個個傳奇人物的事跡被領導們娓娓道來，他們為夢想，千里行，不怕苦不怕累的精神深深地打動我，我不由地對他們產生敬畏之情。

在工作上，機電是個大家庭，我們每一個員工都是大家庭里的一份子，機電的未來還需靠我們大家的共同努力。盡管我們來自不同區域，來自不同民族，但是我們懷揣同一個夢想。“一個好的團隊，一個團結的團隊，它的能量是無法忽略的。”我們不能我行我素，我們只能團結一致、共同奮斗，才能創造美好家園。

在機電公司培訓這段時間里，我不僅僅從老師哪里學到電氣專業方面的知識，還學會做人做事的方法。并深知：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。以及不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海的道理。

在今后的日子里，我不管是在工作中，還是在生活上，我都會嚴格要求自己，并刻苦學習、努力奮斗、把理論運用于實踐，團結隊友，共創機電美好明天！

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇二

20__年夏，拖著行李箱徹底離開了學校，結束了我近二十年的學生生涯。七月，頂著驕陽，踏入__的大門，開始了我人生的新階段，從此我也成為一名職場人。

新人入職必經一個培訓階段，這對于一個初出校園的我來說是一個重要的銜接。培訓首先介紹了公司的企業文化，管理制度;進行了生產質量安全教育;對傳統業務板塊以及未來的發展前景做出了全面闡釋;還有職業素養的培訓以及安全生產管理培訓。最后一天進行了戶外素質拓展訓練。雖然培訓只有短短的五天，但卻使我的認知得到了更新，從很多方面都受益匪淺。

首先，收獲的是對公司的全面了解。

畢業之前，總是聽說“__”這個名字，好像哪兒都有。帶著對這座城市的熱愛和對專業的不舍，踏入了__的大門，但卻并不知道未來我將具體從事怎樣的工作。從培訓中，得知我們__的發展歷程，得知從此我也將成為這個企業的一份子，心中不免一份驕傲;得知我們的業務不僅有__，更有__、__、__等先進技術，更讓我意識到要學習的東西還很多，學生時代的結束僅僅是另一個學習階段的開始。而__的企業精神：__，既是對我今后工作的要求，更是我做人做事的追求。

其次，我第一次如此深切的感受到溝通的重要性以及團隊的力量。

作為學生的我，大部分只需要完成自己的功課和考試，達到畢業或者優秀的標準就可以了，那是一個人的努力。而進入公司，任何一個項目都是不可能靠一個人的力量完成，都是需要團隊合作的，這就需要溝通。不僅僅是我們與甲方的溝通，更有內業和外業的溝通，我們與領導的溝通。只有這樣，我們小的團隊才能更高效高質的完成項目，而整個公司才能更大步伐的前進。關于團隊的力量，絕不僅僅是1+1=2的效果，這在素質拓展訓練中表現的淋漓盡致，一些個人不可能完成的任務，團隊則會輕松的完成，而這其中當然也需要良好的溝通、協作。

最后，也是最為重要的一點，安全。

安全這兩個字，我們從小聽到大，說說輕松，但確實有太多地方是我做不好的。比如明知道有些數據要保密的，但還是為了方便用u盤拷數據或者網上傳輸。直到聽到__分享的故事，才知道這責任是有多重大。當然了，安全也不僅僅是數據安全，更有外業工作時的人身安全、生產質量安全等等。

初入職場，雖有太多的懵懂，但會始終記得一句話：不管什么專業什么學歷，工作了就是一個新的起點。從小事做起，切忌眼高手低，多看多學多問多做，遇到問題解決問題的過程就是自己的成長過程。我定會腳踏實地慢慢成長。

愿我更快地融入__這個大家庭，一起見證__的輝煌!

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇三

為了讓新進員工更快地了解公司、適應工作，公司在我們報到的第一天就進行了入職培訓。公司多名領導親臨會場并發表了熱情洋溢的講話，表達了對新員工殷切關懷之情。書記對公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃等方面進行了詳細的介紹并對新員工提出，要做到政治上成熟可靠，工作中積極主動，全身心融入企業文化等要求。部長和人事部同事分別對公司的歷史沿革，業務概況、崗位職能、規章制度進行了深入系統的培訓。通過這次培訓，讓我受益匪淺、深有體會。

1.從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。房產公司的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。

2.每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。

3.加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。

最后，通過這次培訓，讓我對公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰的大家庭中，并相信我們的團隊的宏偉目標必將有我的成功相伴!

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇四

文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。培訓了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。干部培訓文化發展至今天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業干部建設的真正功效在于以優秀的文化教化人、轉化人。xxxxxx公司等等，他們創造出的奇跡和成功的企業質量培訓方案無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種企業，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。

下面我從三個方面對如何宣講xxxx公司企業文化來談談個人的心得體會。

作為公司的員工，我們每一位員工都應該秉承公司的優良文化傳統，牢記“誠信、業績、創新”是我們企業和員工共同的價值取向，發展是我們的第一，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標。

誠信文化是企業文化的重要組成干部，企業無信不旺，社會無信不穩，因此，誠信是企業理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實；信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業核心價值尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發揚這一美德，在市場經濟條件下具有特殊而現實的意義。

創新，就是拋開舊的，創造新的。創新是企業興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創新、管理創新、科技創新、制度創新、各方面工作創新，才能實現新的發展，創造新的輝煌。運用先進管理辦公室主任培訓班、技術水平和經營業績，去拼搏，去干部；視質量為企業的生命，積極參與企業干部競爭，努力打造xxxxxx公司。任何企業文化建設都以“誠信、業績、創新”企業價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓班和行為習慣。因為，如果企業的企業能夠共有這樣的思維方式和行為習慣，內部的溝通和協調就越容易，對于增強企業內部的凝聚力、提高整個企業的工作效率都會產生非常積極的作用和影響。

公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續發展”經營理念，提倡“靠前服務，超前服務，超值服務”的服務理念，其意義是何等重要。身為xxxx公司一名社區領導干部，在日常管理中宣貫企業理念，積極開展操作技能培訓、企業服務規范、服務禮儀培訓、完善各項管理制度、建立質量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業文化理念滲透到經營工作、管理工作和服務工作中；貫穿于工作要求、工作標準、工作考核中，把企業理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區居民提供最滿意的服務。

在公司快速可持續發展的關鍵時期，企業文化建設是一項復雜的系統工程，必須提高認識、加強領導，開拓創新、與時俱進、努力開創企業文化建設的新局面。

1、要提高認識，統一思想，切實把企業文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業文化建設是企業全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關重要。在工作中定期組織基層領導干部和員工加強對企業文化建設理論的學習研究，掌握企業文化的基本原理和基本內容，增強對企業文化建設重要性和必要性的認識；及時研究解決企業文化建設中出現的新情況新問題，把握好企業文化建設方向，堅持用社會主義的先進文化占領文化陣地，不斷推進企業文化建設。

2、要加強領導、齊抓共管，建立起企業文化建設的工作機制。企業文化建設是一項綜合性的工作。要積極構建黨委統一領導，黨政工團齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進企業文化建設的新的工作格局。成立企業文化建設領導小組，設立企業文化建設工作機構和專職工作人員，明確工作責任。在機構改革中，企業文化建設只能加強，不能削弱，更不能取代；努力探索在現代企業制度下，企業文化建設的新機制、新方法，把企業文化建設不斷引向深入。

3、要精心組織、整體策劃，穩步推進企業文化建設。我作為一名社區干部，在企業文化建設中承擔著組織者、培育者、倡導者、示范者的角色。因此，要重視通過脫產培訓和在崗學習、觀摩交流等方式，提高企業文化建設工作水平。要精心策劃企業文化活動，宣傳企業形象，為企業改革發展營造良好的文化氛圍，把企業文化建設的任務落到實處。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇五

入職培訓，主要是公司對每一個初入公司的新員工，介紹公司歷史，介紹基本工作流程，行為規范，組織結構，人員結構和同事關系等的目的不是為了促使員工的成長，而是為了使員工融入這個團隊。

短暫的一周培訓結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。借此機會來談談我的培訓心得并提出一些建議。

培訓第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓的序幕。從大家的。

自我介紹。

中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結以及為院發展做貢獻的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認識了院發展歷程以及光輝業績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責任及發展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從余主任的對院發展戰略規劃的演講中，我們明白了院的發展戰略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業發展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關的事情。

培訓第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設計方面來闡述的，從中我們明白了設計工程及各專業之間協調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質量是一個企業生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設計中謹慎、細心、把質量放在第一位。

培訓第三天，全天內容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學習到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。

培訓第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學生與職業人士的不同，明確了如何從“學生時代”盡快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發展的過程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環境。

培訓第五天，從財務部的王主任的講解中，我們了解了財務管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關的結婚、生子等問題。從中建三局有關人員關于消防安全的講解中，我們明白如何在突發性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優秀的員工必須努力工作，態度踏實，樹立一個目標，堅持不懈為之奮斗。總之，此次培訓必要且意義重大。

在得知要進行入職培訓時，心中充滿了期待，以前總認為只有外企才會做系統的入職教育。拿到入職培訓更是驚喜萬分，培訓內容既豐富翔實又處處有創意，從企業文化、發展戰略、管理體系到項目管理等等。短短的一周時間讓我們從“學院人”迅速轉變角色，以積極、樂觀的心態來面對工作。

培訓伊始，我們這個由新人組成的班級分成四個小組，每一個小組就是一個團隊，有自己的團隊名稱、隊徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國的煤炭事業，立志于我們武漢院的更大發展。這樣的方式極大的激勵了每一位組員的團隊意識，在培訓的日子里，每一位組員都能為團隊作出自己的貢獻而出謀劃策。正因為如此，我們的友誼更加深厚，我們的團隊凝聚力更加強大。

在聽取了吳院長關于企業文化的報告后，第一次對企業文化有了深刻的認識，企業文化從通俗的意義來說就是“企業風氣”、“企業風格”。企業文化可以樹企業形象，創企業名牌，增強企業凝聚力、戰斗力。企業文化建設包含很多內容。武漢院的核心價值觀：多出精品，為顧客創造最有價值工程并提供滿意的服務。在我看來，既簡潔明了又高瞻遠矚。只有全院同心協力，思想認識高度統一才能實現我們的核心價值觀。我們的愿景是企業成為國際領先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專家和人才。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動力，也讓我看到了前進的方向。在認識到企業文化的重要性和實用性后，我想我在以后的工作中一定會自覺學習企業文化，以企業文化來指導自己。

在看到布爾臺礦井的介紹時，心中自豪萬分，世界上最大的井工礦、群礦選煤廠是由我們武漢院設計的。如此大的一個系統工程能做的如此優秀，可見我們院的實力非同一般。生產技術管理部于主任在示范礦井的設計思想與設計理念中提到設計理念創新要按照科學發展觀要求，站在行業制高點上，改革煤炭工業設計理念。設計院里的工作是多專業協調的工作，只有充分協調才能設計出更合理的內容，這一點就告訴我們，在工作中要敢于溝通、善于溝通、樂于溝通。把溝通做好才能把設計做好。

管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認真學習公司的。

規章制度。

并在工作中嚴格執行。人力資源部鐘處長和財務部王主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務管理制度。讓我們系統的了解了公司的各項規章制度，結合發下來的《員工手冊》，我會繼續深入學習，在實踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。

正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這一周的培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人，用心做事。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇六

轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基矗。

公司組織新員工認真學習了嘉德企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化內涵；同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。

通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局；通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么？誰來做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基矗。

責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。

概括起來有如下幾點：

1、熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識；學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2、性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。

3、能主動的完成日常工作。

4、專業知識還不夠，需要多學習。

5、在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。

總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20xx銷售目標完滿的成功！

要盡快適應崗位、做好角色轉換。要處理好從同學關系到同事關系，從完成各自學習任務到實現共同工作目標，從學習相對被動到工作要求主動，從知識儲備積累到技能應用實踐等各種變化。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇七

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了__大酒店這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，20__年_月_日迎來了維持三天的新員工入職培訓。

這次培訓的內容主要有介紹__大酒店管理團隊、規章制度、儀容儀表、節能減排、消防等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經歷中，使我受益非淺、深有體會。職業素養方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業素養，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。

人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富!通過這次培訓我認識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學習和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致擁有了一個共同的意識，那就是我們現在都是“一個團隊”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為酒店未來的發展創造新的業績、為“__大酒店”增添新的榮譽!

在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!

最后;我們每天如果能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而如果每天不思進取，那最終都不會取得成功。不凡見于細微，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，成功自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完美一點點、每天主動一點點、每天學習一點點、每天創造一點點，不知不覺中，我們會和__大酒店一起飛的更高，更遠!

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇八

踏入萬華園區的那一刻，過往求學的經歷不斷在我腦海中重播閃回。大學選擇專業的時候，我毅然決然的投檔了家人并不十分理解的化工類專業。普羅大眾對這一領域的認知可能僅僅停留在各種化學試劑的調配，生活中各類涉及到化學成分的藥品。所以在當時，全家人都對我的未來產生了深深的擔憂。“畢業只能做化學老師”可能是我這幾年間聽到過的最多的話語。但實際上，化工類專業在現今已經廣泛的應用到了甚至聽起來毫無關聯的運動健康、生活家居等方面。而我即將繼續求索、奉獻的萬華便是這樣一個集合多領域應用、多產品研發的公司，能加入萬華，成為萬華的一份子，為萬華貢獻我的力量，為中國的化工事業添磚加瓦，為自我夢想和自我價值的實現跨出堅實的一步，我欣喜若狂。

萬華作為全球化工50強位列第29名的化工新材料公司，一直依托不斷創新的核心技術、產業化裝置及高效的運營模式，為客戶提供更具競爭力的產品及解決方案。在萬華短短的時間里，我清晰的感受到這是一個創新的集體、凝聚力超強的集體，更是一個有愛的集體。沒有規矩不成方圓，在萬華的第一課，我的領導前輩們帶領我們第一時間參觀了集團的每一個角落，耐心細致的叮囑我們平時工作生活的種種。然后還不厭其煩的為我們講解了公司的每一項規章制度，以便于我們可以更好的了解和領悟公司的底色，可以更好的融入到萬華這個大集體中，更好的完成本職工作。秉承著“化學，讓生活更美好！”這樣使命的萬華，終于成為了我載夢遠航的方舟。在這里，我將遇見更多愛護我幫助我的領導前輩，遇見更多志同道合的同事朋友，以及猶如萬華一般不斷騰飛的化學之路。

而在萬華，除了溫暖的人文關懷之外，立足化學，著眼化學，不忘初心才是最吸引我的地方。萬華始終堅持以科技創新為第一核心競爭力，持續優化產業結構，業務已涵蓋聚氨酯、石化、精細化學品、新興材料四大產業集群。這就要求我們沖鋒一線的每一顆螺絲釘都要在保障工作內容精細、精良的同時守好每一次的安全生產大關。保護自己，就是保護萬華的每一次生產。

在整個培訓過程中，工藝知識培訓這一單元的這句話給我留下難以磨滅的印象——“開得起，停得下，穩得住”。是啊，扎實基礎，牢固根基，是時時刻刻都不能忘記的。我不止是在完成每一次的生產，更是在完成一件又一件的作品。

培訓的時光匆匆而過，明天我就將佩戴好工牌，邁入萬華，正式開啟我屬于萬華的人生新篇章。在這個疫情動蕩的年代，感謝萬華選擇了我。我將牢記每一項培訓中的內容，發揮所長，不斷進步，在“人才年”的背景下砥礪前行，成為萬華不可或缺的人才！

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇九

作為剛畢業的大學生，我們即將開始自己的職業生涯，可是，我們如何才能夠更快地轉變自己的角色、融入新的環境呢?這就需要我們對自己的職業有一個全面的認知，而我們的企業也充分認識到了這一點，于是針對我們新職工進行了一系列的職業認知培訓，培訓的形式豐富多樣，主要包括講座、專業業務培訓及參觀工地。

我們進行的第一場培訓是由李書記主講的關于集團公司及廣州分公司的歷史、概況、發展戰略及重點工作等的講座，李書記的講說真切清晰、面面俱到，讓我對公司的歷史、榮譽、現狀、發展戰略有了一個真實的了解。公司在歷史進程中，有過輝煌也有過低潮，當我在品味公司的歷史時，我感到作為新生代職工我們應該銘記歷史、以史為鑒，我們應該學習和繼承公司的奮斗精神，將公司的文化傳承下去，我們還要學習公司前輩們積累下來的經驗，并將其運用到我們今后的工作當中。當李書記講到公司的榮譽時，我心中涌現出一種自豪感，同時也給了我巨大的激勵與鼓舞。當我了解了公司的現狀及未來的發展戰略，我的腦海里多了一個聲音“我要以公司的指導為方向，努力學習工作技能，在自己的工作崗位上實現人生價值”。第一場講座結束后，我受益良多，感覺自己與公司的距離在一步步拉近。在接下來的兩天，公司又安排了公司在職員工給我們進行了幾場講座，其內容主要包括員工管理辦法、公司規章制度、薪酬管理辦法、安全教育、優秀見習生對見習的體會及年輕優秀技術人員工作經驗介紹等，通過這些講座我了解了公司嚴明律己的工作作風、責任明確的管理制度，也讓我明白作為一名見習生我在以后的工作中應該端正態度、積極主動、虛心請教、勤奮刻苦、細心觀察。公司安排的最后一場講座是由外請的楊文浩教授主講的，主題是“90后員工如何hold住職場”，講座主要圍繞自我認識、學習精神、團隊意義、價值實現等方面來展開，楊教授幽默風趣的演說風格讓一整天的講座都變得輕松有趣，他所講述的內容更是給我們這些職場菜鳥注入了一劑強心劑，通過這次講座，讓我懂得如何真正去認識自己、接受自己、優化自己，讓我懂得無論今后人在何方身居何職也要不斷地去學習，讓我懂得在今后工作中要把團隊的利益放在第一位，要相信團隊的力量，要為這個團隊付出，讓我懂得人生價值與企業價值共同實現的人生理念。

如果說前面那些講座已經為我們敲開了職業生涯的大門，那么專業業務培訓就算是描繪門背后世界的第一筆了。我們經過大學的洗禮，掌握了一定的專業理論知識，但對實際業務卻十分陌生，而公司恰到好處地為我們各個專業的新人安排了專業業務培訓。我們財務人員的業務培訓是在培訓的最后一天，在簡單的相互認識后我們就直接開始培訓，培訓的內容主要包括資金管理、資產管理、收入成本管理、電子鑰匙使用及理論知識考核，通過這次培訓，我發現了理論知識與實際業務操作的差別，在今后的工作中我應該把握每一個細節，以會計核算準則為依據來開展工作，同時也讓我認識到財務工作的難度，在今后我要向師傅努力認真學習，爭取早日成為一名合格的財務人員。

公司還利用一天時間安排我們參觀工地。上午，我們參觀了位于深圳的長富金茂中心，該項目部人員帶著我們零距離接觸了施工現場，給我們講解了項目的大致情況，還有一些施工機器操作、不同類型的材料及現場的安全工作，當我到達主樓的目前的最高層時，心里涌現出震撼與敬佩。下午，我們來到廣州地鐵運營中心項目部，首先我們開了一個介紹會議，由該項目員工給我們介紹了此次見習生參觀的安排和項目的大致情況，另外還有去年入職員工給我們工作經驗及工地生活，接著我們參觀了施工現場，領略了該項目的風采。雖然我是一名財務人員，對現場施工技術知之甚少，但我能感受到參與建造如此宏偉的一項工程是一件多么自豪的事，在以后的工作中，我要以項目為榮，同時也要學習一些工程知識，了解自己所在項目的情況，以能夠更好地開展本職工作。

按照日程安排，我們27號早上背上了行李向霞涌基地出發，路上的景色很美，10點18分我下了大巴，軍訓也就在這個點開始了。

第一天的軍訓是難忘的，我剛下車就聽到有人喊“快點快點”，于是我們這一車人很快齊刷刷地站好了隊列，接著我們去領了衣服，換好衣服我們所有人又齊刷刷站好隊列，更“恐怖”的事情發生了，教官要求我們站40分鐘軍姿，這是不可思議的，因為我記得大學軍訓站軍姿最多不過10分鐘，很快我就大汗淋漓，雙腿酸痛，但最終我還是堅持下來了，而后通過游戲我們又分好了連隊班級，我被分到了一連二班。之后我們分好了宿舍，放好了行李，該吃午飯了，可萬萬沒想到吃飯也變得這么不尋常，我們排好隊依次進去打飯，打好飯的先把餐盤放桌上，然后站好軍姿，等大家都打好飯了教官會下令開飯，從進入食堂開始到吃完走出食堂這期間是嚴禁發出任何聲音的。中午休息一段時間后又開始了下午的軍訓，果不其然一開始又是40分鐘的軍姿，而且是在大太陽底下，站完軍姿后便是常規的軍訓內容，終于白天的軍訓隨著晚餐時間的到來結束了。晚上，我們坐在一起學唱軍歌，學的這些軍歌是要在吃飯前唱的。第一天的軍訓結束了，我帶著滿滿的疲憊進入了夢鄉。基本上，我們就在這樣的節奏下度過了軍訓時間，常規訓練內容跟大學軍訓差不多，不同是站軍姿時間長、吃飯紀律嚴厲還有晚上的緊急集合。兩周的軍訓生活有很多難忘的事情，但有兩件事是我最難忘的。第一件事就是集體受罰。受罰是經常發生的事情，因為軍訓紀律是十分嚴厲的，嚴禁發出任何聲音，嚴禁亂動，嚴禁遲到，但因為個別人放松自己致使大家一起受罰，我們品嘗了大熱天用手撐在水泥操場的滋味，感受了鴨子步走路的酸痛，體驗了前一個人把腿架在自己肩上、把自己腿架在后一個人肩身上做俯臥撐的艱難，不過很慶幸的是這個集體沒有因為我受罰。第二件事就是翻越榮譽墻。我們不借助任何外力在規定時間內不違反紀律地翻越了4米高的榮譽墻，期間我們因為有人說話重來了三次，但最終我們做到了，我沒有看清我是踩著誰的肩膀上去的，很敬佩他們為這個集體奉獻自己的血肉之軀。

隨著軍演的結束，軍事拓展訓練也就告一段落了。這次軍事拓展訓練給予我的實在是太多。軍事訓練讓我更加嚴明律己，對自己有了一個更高的要求。每天的鍛煉讓我的體魄變得更加強健，連之前的小感冒也好了，更重要的是這磨練了我的意志力，每次當我在崩潰邊緣時，我總能找到理由去堅持去突破。在一次次團隊作業跟集體受罰當中，讓我明白一個團隊的重要性，當自己做什么時一定要考慮到所帶給團隊的影響，我應該做的是為團隊付出，而不是拖累團隊。在軍訓這段期間，我們彼此更加熟悉，更加團結，不僅收獲了勝利，也收獲了友誼。

為期三周的入職培訓已經結束，這段經歷不僅是我職業生涯起步的不可或缺部分，也是我人生中重要的一筆，我非常感謝公司給我們安排的這些培訓。現在，我已經走上了自己的工作崗位，在今后工作中我會不斷學習，不管遇到什么困難我都會勇于面對，以飽滿的熱情迎接每一天。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十

我是來自開發公司質安部的新員工蘇_，是去年11月加入開發公司這個大家庭的，能夠成為一名市政員工讓我感到非常榮幸。從入職到現在的一段時間里，我時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有盡心幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入新工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我們的能力能夠得到程度的提升，我們的價值能夠得到程度的實現。

這次培訓雖然只有短短的兩天半時間，但是課程安排緊湊、內容充實，感謝公司領導及各位老師為我們精心準備了如此豐富的培訓內容，使我在最短的時間內對公司的歷史沿革、組織機構與企業文化有了進一步的了解;對各部門相關專業知識、安全生產、管理體系、工程建設過程的基本程序及項目管理等諸多方面的知識進行了系統的學習;同時關于職場工作中壓力管理技巧及職場禮儀方面的內容讓我們受益匪淺。

首先，進一步了解了公司的歷史沿革與企業文化。開始培訓的第一節課就是介紹公司的發展歷程和未來發展展望。陳總介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這30多年的風雨，一同見證了開發公司的成長。其中展現了我們開發公司輝煌的業績，和在這背后的卓越的領導班子和優秀的員工。課件上看到公司創建的許多工程項目的圖片，如演武大橋觀景平臺、brt快速公交工程、空中自行車道等等，與我們生活相關的市政工程到處都留下了市政員工的汗水和足跡。這讓我們深深的感受到作為公司一員的自豪，見證了發展歷程也體會到公司創造今日成績的艱辛，對“敬業、務實、高效、擔當”這八個字有了更深的理解，對于打造美麗、宜居、幸福家園的使命感更加強烈。

第二是專業方面的受益。李老師詳細的講述了公司代建工作的主要內容、建設領域各參建單位及其特點、項目決策和準備階段的管理，還有最重要的是基本建設程序及審批流程。陳桂鏡為我們講述了項目建設過程管理及收尾階段的各項重要工作。魏小前老師為我們講述了安全和質量管理的重要性。王亞根主任關于招標工作及合同管理的課程也讓我們受益匪淺。幾位老師用心準備的詳細內容加上豐富的經驗和各種典型案例，讓我們對代建工作有了更清晰理解，如撥云見日，豁然開朗，也讓我們在日后的工作中少走彎路，更好的完成各項工作。

最后是在職業化素養方面的提升。曹俊老師教會我們面對壓力的管理技巧，對我們提高工作效率，緩解工作壓力有很大的幫助。王書記的《職場禮儀》課程讓我們在職場人際關系的處理方面有了很大的收獲。吳學良書記結合身邊的真實案例、教育視頻的廉政教育更是當頭棒喝，提醒我們廉潔的重要性。陳智強總經理和吳學良書記都對我們日后工作提出了要求，要主動學習、愛崗敬業、勇于擔當、善于溝通、注重細節、有團隊意識，凡事要“公心、用心、進取心、平常心”，要努力打造“敬業、務實、高效、擔當”的“市政鐵軍”精神。

此次培訓收獲豐碩，全面了解公司后，對自己的定位和要求也逐漸清晰起來，尤其是當前需要做好的幾件事情：

一、加強學習，提高業務水平。公司的代建工作幾乎是全領域覆蓋，包括路橋、房建、市政公用、海洋、港工、水利、園林綠化，質量安全部要進行工程的質量、安全體系進行管理，這就要求我不斷學習，豐富各方面的知識，以滿足工作的需要，提高自身的能力。

二、融入公司文化，參與團隊合作。必須具備團隊精神，既要做好自己的業務，也要關心周圍同事與此相關的工作，加強與領導、同事的溝通，加強團隊意識。

通過幾天的培訓，我對開發公司的了解更加深入，讓我感受到公司發展歷史中市政員工的勤勞和智慧，這里凝結著極強的榮譽感、責任感和歸屬感。很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰的大家庭中，我會努力來提高自身的能力，實現自己的價值，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十一

進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得：

服務的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。

即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現將各項應遵守的規定分述如下。

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發要梳理整齊，并帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十二

20xx年夏，拖著行李箱徹底離開了學校，結束了我近二十年的學生生涯。七月，頂著驕陽，踏入x的大門，開始了我人生的新階段，從此我也成為一名職場人。新人入職必經一個培訓階段，這對于一個初出校園的我來說是一個重要的銜接。培訓首先介紹了公司的企業文化，管理制度;進行了生產質量安全教育;對傳統業務板塊以及未來的發展前景做出了全面闡釋;還有職業素養的培訓以及安全生產管理培訓。最后一天進行了戶外素質拓展訓練。雖然培訓只有短短的五天，但卻使我的認知得到了更新，從很多方面都受益匪淺。首先，收獲的是對公司的全面了解。

畢業之前，總是聽說“x”這個名字，好像哪兒都有。帶著對這座城市的熱愛和對專業的不舍，踏入了x的大門，但卻并不知道未來我將具體從事怎樣的工作。從培訓中，得知我們x的發展歷程，得知從此我也將成為這個企業的一份子，心中不免一份驕傲;得知我們的業務不僅有x，更有x、x、x等先進技術，更讓我意識到要學習的'東西還很多，學生時代的結束僅僅是另一個學習階段的開始。而x的企業精神：x，既是對我今后工作的要求，更是我做人做事的追求。

其次，我第一次如此深切的感受到溝通的重要性以及團隊的力量。

作為學生的我，大部分只需要完成自己的功課和考試，達到畢業或者優秀的標準就可以了，那是一個人的努力。而進入公司，任何一個項目都是不可能靠一個人的力量完成，都是需要團隊合作的，這就需要溝通。不僅僅是我們與甲方的溝通，更有內業和外業的溝通，我們與領導的溝通。只有這樣，我們小的團隊才能更高效高質的完成項目，而整個公司才能更大步伐的前進。關于團隊的力量，絕不僅僅是1+1=2的效果，這在素質拓展訓練中表現的淋漓盡致，一些個人不可能完成的任務，團隊則會輕松的完成，而這其中當然也需要良好的溝通、協作。最后，也是最為重要的一點，安全。

安全這兩個字，我們從小聽到大，說說輕松，但確實有太多地方是我做不好的。比如明知道有些數據要保密的，但還是為了方便用u盤拷數據或者網上傳輸。直到聽到x分享的故事，才知道這責任是有多重大。當然了，安全也不僅僅是數據安全，更有外業工作時的人身安全、生產質量安全等等。

初入職場，雖有太多的懵懂，但會始終記得一句話：不管什么專業什么學歷，工作了就是一個新的起點。從小事做起，切忌眼高手低，多看多學多問多做，遇到問題解決問題的過程就是自己的成長過程。我定會腳踏實地慢慢成長。

愿我更快地融入x這個大家庭，一起見證x的輝煌!

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十三

3月2日至4日，共計3天，我參加了“武漢厚溥教育科技有限公司市場部新員工入職培訓”，參加此次培訓的主要是湖北國土資源職業學院、武漢軟件工程職業學院、荊州職業技術學院、武漢工程職業技術學院、黃岡職業技術學院、湖北三峽職業技術學院、湖北科技職業學院、武漢外語外事職業學院的市場團隊新同事，以及實訓中心新入職同事共50位左右。

集團公司十分重視本次培訓，董事長、總經理及各部門主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進行了深入交流。

培訓第一課，集團公司董事長陳相陽向我們講解了厚溥的企業文化。董事長首先對大家加入厚溥大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經營哲學下，堅持“原則至上、一切以結果為導向、對事不對人”，堅持客戶需求第一，員工在企業發展的平臺下一定能得到自我成長，最終實現自我價值，獲得企業與個人的共贏!

隨后，集團公司副總兼市場總監李巧靈介紹了厚溥公司的發展歷史和發展概況，篳路藍縷，風雨兼程，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場，到現在分工明確的200多名員工和業內良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創業時期的艱難，一邊又欣喜于公司現在的蓬勃發展。

接下來集團公司常務副總兼技術總監翁高飛老師關于厚溥的產品研發、集團公司實訓總監王鵬老師和景寧總經理時鄭鵑老師的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關于就業方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發言，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓的氛圍推上了一個高潮。

培訓第二日錢歡老師關于個人職業規劃、盧文娟老師關于執行力和鄭遠龍老師關于招生意義的培訓，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識，對自己的職業發展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個人成長經歷的分享，一個幽默風趣，一個嚴謹沉穩。大家在聽完他們的分享之后表達了對他們的羨慕，也確定了自己前進的目標。

3月4日在湖北國土資源職業學院進行了戶外拓展，讓大家親身感受厚溥教育產品之外，通過素質拓展體會到團隊協作的重要性、面對困境時的心態和細節的重要性等。集團公司專業的拓展團隊劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對參訓同事一如既往的嚴格，讓我們真正體會到作為職業人的基本素質和要求，通過參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業墻等項目，大家在失敗中不斷調整，最終成功完成了培訓項目，也真正感悟到目標明確，注重細節，因人分工，團隊精神的重要性——這是素質拓展老師一再強調的，也是在此次拓展中大家以親生經歷驗證并且做到的。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十四

上學時，“業精于勤荒于嬉”七個大字被貼在黑板上方，每每抬頭便會看見，當時不甚理解，“不就是告誡我們要勤奮讀書嗎！”心中不由的這樣想。

畢業后，匆忙走上了工作崗位，因為工作性質是銷售的原因，壓力非常大，看見別人出業績心中會暗暗著急，很長一段時間都會糾結為什么沒有別人的業績好。到最后拿了“最佳新人獎”，才發現是因為之前沒有比別人更勤奮，沒有比別人更了解自己的產品。

昨天聽xxxx行長對我們的寄語，“業精于勤荒于嬉”這句話又勾起了我的思考。

業，不僅有學業還有職業和事業。學業伴隨我們一生，不因離開校園而結束。不斷的學習有利于我們工作的開展，在工作中又能學習到各種新知識，還能檢驗所學知識的正確性、實用性，真正做到學以致用。如果將畢生所學孜孜不倦的貢獻于職業，那么這份職業也就成了事業，事業不以成就言大小，看似奇絕才最平常。就現在而言，我要學的東西太多了，不僅要學習理論知識，還要學習業務技能。而且我相信，往后這種學習的狀態會一直持續。

我們選擇了一個行業，就應該全心全意的愛上他，力爭做一個精于此道的能手，這不是妥協，而是努力開辟人生的新篇章。而怎樣讓自己做到更好呢？這需要我們拿出勤奮刻苦的態度。就業壓力越來越大的今天，越來越多的年輕人傾向于選擇穩定保險的工作，這本沒有錯。然而你選擇了這樣的工作并不等于就給了你懶惰的借口。對于這樣的工作機會，我們應心存感激，能夠回報他的唯有勤奮刻苦。這不僅是為單位，更為自己能夠成為一個完善的人，一個時刻在進步成長的人。而“勤”要怎樣做到呢？我想，這包括：勤學、好問、樂讀、善思。

我們的身邊面臨很多誘惑，又因為心浮氣躁,年輕人更容易愛上無益于身心的消遣方式，比如網游、麻將等。孔子說：君子之德風，小人之德草，草上之風必堰。健康的娛樂活動正如這君子風，將整個企業的灰塵除去，朝著一個方向前進。

不管你的過去如何，起點在哪里，失去了勤奮的態度你終將落后于他人。相反的，你擁有了勤奮刻苦這個法寶，即使起點低也會迎頭趕上的。

這次培訓時間很緊，業務知識點多，強度大，但只要我們端正態度，勤學苦練，相信一定能夠完成學習任務，可以早日走上工作崗位。

以上是首日見面會上聽xxxx行長發言所感。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十五

20xx年7月17日，基礎設施公司20x屆新員工來到培訓基地進行一天的“融入團隊贏在執行”主題素質拓展活動。新員工們共分為12支隊伍，參與四個拓展項目，分別是決戰沙場，市場風雨，鼓動人心，畢業墻。

在每一個的拓展活動中，都讓我體會到，團隊和個人的關系，團隊的重要性，團隊的力量，讓我明白了團隊的勝利才是真正的勝利。

在決戰沙場中，團隊項目不是靠個人的能力、體力、智力來完成的，在活動中，每個人都要扮演好自己的角色，聽從指揮安排，將自己的作用發揮至最大，團隊中每個人也應相互團結，相互配合，才能共同完成團隊的目標。

在鼓動人心中，鼓是x，繩子是個人，球是業績，告訴我們團隊應該明確目標，步調一致，不畏挫折，精誠合作，無論是在活動還是往后的工作中，只有大家有了共同的目標和信念，才能有足夠的'凝聚力，成為一個優秀的團隊。市場風雨，教會了我們要加強團隊內部的溝通與協作能力，鍛煉了我們面對機遇和挑戰的反應和應對方式。

無論是決戰沙場還是鼓動人心，在拓展的過程中，更值得關注的是團隊的協調配合，而不是個人的優秀，在今后的工作中，我們必須要貫徹團隊合作的精神。

讓我感受最深的是最后一個畢業墻，成功離不開每一個人的付出，沒有總指揮的領導，沒有甘愿做人梯的同事，沒有大家的堅持，就不會順利完成。這次的拓展有淚也有笑，一是感動身在團隊的幸福，二是感恩同事毫無怨言的付出。

一個優秀的團隊離不開每個人的付出，也離不開同事之間的溝通理解，協作配合。團隊的凝聚力在企業文化建設中發揮著著重要作用，這次素質拓展強化了團隊合作意識，加強了溝通和交流，更增強了我們對自己工作的責任感和使命感。昨日漫漫征途，你我獨自走過，今日我們相聚x，共贏挑戰，今日我們融入x，榮辱與共!

如果你愿意，請輕拍我的雙肩，我將與你一起，戰斗至最后。如果你愿意，請再拍我雙肩，我將與你一起創造更大的輝煌。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十六

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十七

××大酒店位于××市××行政區東臨××，集住宿、餐飲、會議、足療、茶藝、棋牌、為一體的豪華商務酒店。酒店一、二層為餐飲，擁有豪華雅間20個，大型宴會廳1個，風味小吃廳1個，可同時容納500人就餐。名師打理：湘菜、粵菜、杭邦菜、信陽菜、江湖菜為主的王大菜系以及具有地方特色的家常風味小吃，能滿足您不同口味的需求。位于酒店三層的足療和茶藝館可為您撫去商務疲勞，放松身心。酒店4-6樓擁有豪華客房50余間，設計現代，布置溫馨，備有高速互聯崗上網端口，衛星電視，24小時熱水，中央空調，綠色環保理念，體現舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

綜合辦公室：起溝通上下，聯系左右，協調內外的作用，具體負責人員招聘、錄用、選拔、調配、考核、獎懲、工資、勞動爭議工作，各種制度的起草、下發、落實工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀要及發放工作。為員工提供飲食、住宿服務。

客房部：下設前廳、樓層、pa。

前廳：負責實施酒店的運營計劃并直接提供多種對客服務的功能，前臺是酒店的神經中樞，是酒店與客人之間的橋梁。

樓層：客房是酒店的主要營業部門之一，樓層服務水平是酒店的服務水平和管理水平的反映，客房經營的好壞直接關系酒店的聲譽及經營效果，是重中之重，樓層的主要功能是為客人提供舒適的客房及安全保障。

pa：負責酒店公共衛生區域的清潔，

餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環境及服務，

保健部：下設茶藝和足療部，

營銷部：協助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實施，包括確定企業目標市場，指定銷售方針與策略，實施并執行既定方針，并負責酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協助對賬款的催收工作，與外界媒體建立良好關系，負責酒店的對外宣傳策劃工作。

保安部：負責酒店的安全保衛和消防安全工作，制定酒店有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，做好安全防范工作，預防各種刑事案件、治安事件的工作。

工程部：負責酒店的設施設備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設施設備為目的，進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。酒店的消防設施有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器。酒店火警報警電話7119。

財務部：執行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務管理及會計核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。

酒店標準間：×××元，單人間×××元，套房×××元、豪華套房×××元。

保健部：茶藝(功夫茶表演5元)，

1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、不準使用客用設施。(衛生間，電梯)。

5、不可以酒店攝影及攝像。

6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領。

8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

9、用餐時自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。

10、自覺維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。

11、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。

12、不得將食品帶出員工餐廳。

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

(一)服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業認為服務就是service(本意亦是服務)，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

e—excellent(出色)：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。

r—ready(準備好)：其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。

v—viewing(看待)：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。

i—inviting(邀請)：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

c—creating(創造)：其含義是每一位服務員應該想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。

服務員的基本職責是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應的服務;(3)回答顧客的問詢;(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒;(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復。

(二)衡量酒店服務質量的標準。

顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。

(三)優質服務的具體表現。

什么是優質服務?規范服務+超常服務=優質服務，現從以下五個方面闡述什么是服務工作者的優質服務。

1、良好的禮儀、禮貌。

酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地為顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量;二是食品、商品的質量;三是服務的質量。而服務質量可分為服務態度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態度最為敏感，服務態度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，并且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節、禮貌。

注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態度，也反映了酒店從業人員的文化修養和素質。禮儀、禮貌就是酒店從業人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

禮儀、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調，應對自然得體。

在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。

在態度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業本能和習慣。

2、優良的服務態度。

服務態度是指服務人員在對服務工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。

良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務要做到：

(1)認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

(2)積極主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

(4)細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

(6)在服務工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。

3、豐富的服務知識。

除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：

(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發展簡史、主要大事記、星級及現在的經營特色。

(2)必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。

(3)必須熟悉酒店內各營業場所的分布及主要功能。

(4)必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業場所的位置、營業時間和聯系電話。

(5)必須熟悉酒店總經理、副總經理和其他高層管理人員的姓名。

(6)必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。

(7)必須熟悉酒店的企業理念、質量方針，并理解其含義。

(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。

(9)必須了解本崗位工作的有關規定、標準、要求。對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的注意事項。

具備了豐富的服務知識，服務員才能在酒店這個萬花筒式的世界里，應酬自如，得心應手。如果不具備相應的服務知識，服務員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優質的服務。

4、嫻熟的服務技能。

嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括服務技術和服務技巧兩方面。

嫻熟的服務技術，要求各項服務操作和服務接待符合數量標準、質量標準和速度標準，操作規程科學。

服務技巧，是指在不同場合、不同時間、針對不同服務對象而靈活做好服務接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務最大的特點就是面對人，而人是復雜的，規程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務方式是對或是錯的絕對標準。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達到使客人滿意的效果，就是成功的。

5、快捷的服務效率。

服務效率是指為客人提供服務的時限。服務效率在服務質量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷、迅速而準確無誤。它不僅體現出服務人員的業務素質，也體現了酒店的管理效率。我們每項服務都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓中，應參照各項服務標準，刻苦訓練。

6、建立良好的顧客關系。

建立良好的顧客關系應注意幾個要素：

(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當地稱呼客人，可以創造一種融洽的顧客關系，對客人來說，當員工能認出他時，他會感到自豪。

(2)詞語選擇：以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關系，而是一種有人情味的服務與被服務的關系。

(3)語調、聲音：語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音”，往往比說話的內容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的`內容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。

(4)面部表情：面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務態度是怎樣的。

(5)目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意。當客人同服務人員講話時，服務員應暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應。

(6)站立姿勢：酒店要求一律站立服務，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關心、專注、歡迎等各種不同態度，應時刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著，見到客人應立即起立，忌背對著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門、墻、或桌椅等。

(7)聆聽：聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地服務，注意不隨便打斷客人講話。

(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當然，良好的顧客關系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。

(9)對客服務要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動勝過千言萬語。

(10)對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對待。

(一)儀容儀表。

是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統稱，待人恭敬的態度。禮是由風俗習慣行成的禮節。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態，分度，舉止行為。

1、儀容、儀表。

儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精神面貌的外觀體現。

2、標準：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。男干發后不蓋領，側不蓋耳;女士頭發后不過肩、前不蓋眼。短發前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統一發夾，用發網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發夾。

耳飾：只可戴小耳環(無墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。男士胡子刮干凈。

手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

(二)禮貌、禮儀。

待客熱情友好，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，說話謙恭、語調親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態度，根據不同的對象使用語言要恰當，對內賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。

1、禮貌用語：

第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨”說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您點單”。

第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”

第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候，應說“請您先用”。

第十、遇到公司領導，必須主動、熱情打招呼。

注意：

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、夸大、失實的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發生爭執、爭吵。

6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

(三)站臺和行走要求：

站臺要求：

1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時能面客提供服務狀態。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

4、不準靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場合保持肅靜，不準交頭接耳或走神發呆。

5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發，咬指頭等。

行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動。動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

4、員工在工作時間不得隨便聊天，戰栗和走路姿態要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”

(1)坐態。

就坐時的姿態要端正。要領是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下姿勢：

a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;。

b將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;。

c在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;。

d趴在工作臺上;。

(2)行態。

行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步。

(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌示歉，說聲對不起。同時注意：

a盡量靠右行，不走中間。

b與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

c與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己前先而行。

d與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

e引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

f上樓時客人在前，下樓時客人在后，3人同行，中間為上賓。在人。

行道上讓女士定在內側，以便使他們有安全感。

g客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

(3)手勢。

手勢是最具表現力的一種“體態語言”。手勢要求規范適度。在給客人指引方向時。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

(4)點頭與鞠躬。

當客人走在面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

(四)服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規范?

1、一不吸煙，不吃零食。

2、二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。

3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動作利落，服務快。

4、三了解，了解賓客的風俗習慣，了解生活，了解特殊要求。

5、三聲，客人來時有迎聲，客問有應聲，客走有送聲。

6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。

(五)服務中的5先原則。

1、先女賓后男賓。

2、先客人后主人。

3、先首長后一般。

4、先長輩后晚輩。

5、先兒童后成人。

(六)托盤的使用方法。

1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。

2、裝托：根據物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面(側)，輕的、先派用的放在外側。

3、起托：托盤起托時你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時注意托盤的平穩及重心的掌握。

4、托送：托盤行走時要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節奏托盤可在腹前自由的擺動、但幅度不易過大應保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。

5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點(5個指頭和一個余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準)手指隨時根據盤中各側面重量變化而作相應的調整保持托盤平穩。

(七)托盤的行走步伐。

1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

2、快步：步幅稍快，步速應稍快不能跑。

3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。

4、墊步：既使一只腳前進、令一只腳便上一步的行進步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。

(八)站立、行走的要領。

1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時能面客提供服務的姿態。

2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動、雙臂、自然前后擺動肩部放松腳步、輕快步幅不宜過大更不能跑。

(九)如何進行推銷?

首先作為服務員應了解自己公司所經營的商品和有關商品的一此知識，根據服務對象的不同進行推銷要把語言運用得體。

(十)客人所分的類型和如何針對不同類型的客人進行服務。

1、普通型：采用正視的服務方法。

2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時說明解決。

3、寡言型：以中年學者為多，有主見事事征求客人的意見，處處表示出對他的尊重。

4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學生多易發火，服務員應保持鎮靜，及時出現問題事后進行解釋。

5、社交型：大多為男性業務員善于攀談，服務員做到周到仔細，這種人比較通情答理。

6、固執行：以老人為多不易爭論，不易干涉客人行為不過于介紹。

7、羅嗦型：以中年人為多不易長談反之會影響工作。

8、浪費型：以暴發戶，富家子弟、講究面子、要求高，服務員應針對客人推銷高檔的菜肴、酒水，不要站立聽說而是按照日常服務。

(十一)中國茶的種類。

茶有4700多年歷史先后傳播40多個國家。

作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。

1、綠茶：不發酵茶種類、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。

2、紅茶：全發酵茶種類、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門紅茶。

3、烏龍茶：半發酵茶產于福建、廣東、臺灣、種類有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。

4、花茶：又名香片、香花茶是經干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。

5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業原料，經蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。

6、白茶：不發酵不輕揉捻、特種茶多產于福建東北山區品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。

(十二)啤酒的鑒別。

啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽啤、扎啤、瓶啤。

1、鑒別：1)顏色2)氣味(麥芽味)3)口味(苦爽)。

4)泡沫(長時間泡沫掛杯、泡沫細膩)。

2、酒度3-8度。

(十三)客人投拆的心理分析。

1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設備齊全和清潔的客房舒適的環境。

2、安全需求：在酒店客人需要嚴密的安全和保密措施不會受到財物損失，保證人身安全不受到威脅。

3、群體需求：客人需要得到服務人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關心和朋友和藹的幫助一樣。

4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務尊稱“先生、小姐”或關心的訊問客人吃和住的情況令客人覺得受到重視。

(十四)處理投訴的重要性。

能夠有效處理客人投訴對酒店和部門均有好處。

1、使處理投訴者增強自信心。

2、提高對工作的滿足感。

3、維持客人對酒店的良好印象使客人再次光臨。

4、保持酒店良好聲譽。

(十五)識別對客人的投訴：通過對客人的觀察。

1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態度語調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。

2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說話譏諷粗俗。

(十六)處理客人投訴的十個步驟。

1、聆聽。

2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。

3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的問題和投訴。

4、意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀注，經常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對于客人是嚴重的問題否則它也不會向您反映。

5、讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯都于是無補，無論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人。

6、做記錄將事件要點記錄在案如、其它人參與解決此問題將會節約時間同時也安服客人激動的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個步驟有助于解決問題使整個局面受到控制。

7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利范圍的事。

8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時間。

9、監督行動的發展當客人對解決辦法做出選擇后就開始行動并保證整個行動順利進行如、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。

10、跟催客人和行動的結果即使投訴已由其它人解決也應聯系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報告將整件事經過采取行動和事件結果寫出。

(十七)對客人服務的禮貌禁忌。

1、與客人談話時不準將腰叉口袋正視客人。

2、用微笑來面對客人，回答客人問題的時候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問后再向客人解答。

3、同事之間不當客人面說家鄉話和爭吵。

4、不準偷看客人的書籍，不準偷聽客人的談話。

5、上級或平級見面時要志意。

6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。

7、交給客人物件應雙手送上。

8、主動幫助高胖客人和殘疾客人。

9、努力記住客人的姓名。

(十八)常用禮貌文明用語。

1、您好，歡迎光臨。

2、請問您幾位，是否有預定。

3、請跟我來。

4、很抱歉讓您久等了。

5、請您多多包涵。

6、請多關照。

7、讓您久等了，這是——茶。

8、真是抱歉耽誤了很長時間。

9、您還需要別的嗎?

10、我能為您做些什么嗎?

11、很高興為您服務。

12、請您多提寶貴意見。

13、請您隨我到收銀處結帳好嗎?

14、請問您對我的服務還滿意嗎?

15、謝謝光臨，請慢走.

16、您走好，歡迎下次光臨。

(一)講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

(二)熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

(三)堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

(四)負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。

(六)填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。

(八)客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。

(九)客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。

第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。

第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。

第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。

第四個習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

第五個習慣：為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經理的幫助。

第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。

第八個習慣：把每一次客人投訴視作改善服務的機會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

第九個習慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。

第十個習慣：愛護酒店財產，發現酒店設備設施破損時必須立即報修。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十八

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇十九

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇二十

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了xx大酒店這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，20xx年x月x日迎來了維持三天的新員工入職培訓。

這次培訓的內容主要有介紹xx大酒店管理團隊、規章制度、儀容儀表、節能減排、消防等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經歷中，使我受益非淺、深有體會。職業素養方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業素養，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。

人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富！通過這次培訓我認識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學習和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致擁有了一個共同的意識，那就是我們現在都是“一個團隊”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為酒店未來的發展創造新的業績、為“xx大酒店”增添新的榮譽！

在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩！

最后；我們每天如果能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而如果每天不思進取，那最終都不會取得成功。不凡見于細微，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，成功自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完美一點點、每天主動一點點、每天學習一點點、每天創造一點點，不知不覺中，我們會和xx大酒店一起飛的更高，更遠！

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇二十一

“人最寶貴的東西是生命,生命對于每個人來說只有一次。一個人的一生應該是這樣度過的：當他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥！”這是前蘇聯作家奧斯特.洛夫斯基在中對生命價值的最好詮釋。

很早以前當我看到這句話時，我就有一個愿望：在我的有生之年，我一定會用我的所學干出一番轟轟烈烈的事業！因為我不想自己“回首往事”時，感到“悔恨”和“羞恥”！

而今，我已經邁出了實現人生價值的第一步，成為了上海四建集團第四工程公司中的一員。懷著無比激動的心情，我們進行了入職前的培訓和學習，下面是我培訓后的所感所悟，供大家分享！

這次培訓雖短短5天時間，但課程安排緊，內容充實，是我收獲頗豐。

其次我還得到了知識上的收獲，這次培訓涉及知識面廣，信息涵蓋量大：第一天何總全面闡述了公司的歷史和發展現狀，是我對公司的發展有了全面的認識，更堅定了我作為一名四建人的自豪感和歸屬感，下午王總還講述了企業文化理念的體系介紹，是我對公司有了大致的了解，更明確了自己的業務方向，我相信這種知識的收獲會是我今后更好開展工作的基礎！

5天的培訓雖然結束了但是我們的工作才剛剛開始，如何更好的開展工作使我們當下思考的核心問題，下面是我學到的幾點：

1、盡快實現角色轉變，找準個人定位、融入新的環境。

從學校到社會是一個大的轉變，在這個過程中我們難免會有不適但這不能成為我們逃避的借口，從8月4日我們坐在這里我們就應該明白我們的身份不再是學生而是一名公司職員，我們要加強紀律性，嚴格要求自己，盡快融入四建這個大家庭。

2、著重培祥安全意識，責任意識，吃苦耐勞的意識。

我們選擇四建是因為我們愛四建，四建給與我們的不僅僅是那份薪酬，更有一個才、實戰我們才華，實現我們成長的大舞臺，因此我們要珍惜機會，要敢擔當責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創造優秀的成績。

3、時刻謙虛謹慎，虛心學習，盡快熟悉本職工作。

作為剛走出校園的學生，我們多的是理論知識，少的是實踐經驗。因此在新的崗位上我們要有從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神，虛心向師傅學習，從小做起實現成長。

未來的工作或許會遇到這樣那樣的困難，但我相信在公司領導的細心關懷下，在師傅的悉心幫助下，通過我們的不懈努力，任何困難都都會被克服，我們就一定可以創造出無愧于自己，無愧于公司，無愧于“四建人”的工作業績。

酒店新員工入職培訓心得體會（專業22篇）篇二十二

而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學會了感恩。

感謝酒店為我們組織了這次培訓，沒有高瞻遠矚的領導，就沒有我們的這次學習機會。

說真的，在沒有培訓之前。

我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。

通過三天的培訓，我學到了很多新的知識。

懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。

使我找到了新的起跑點。

培訓的前兩天，由人事部周經理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業道德，酒店從業心理與心態，學習了有聲微笑服務與酒店行體規范，酒店禮儀及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行為規范。

而且保安部余經理還教了我們許多消防知識。

許多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們如何做人，心態決定一切!我們應懂得“批評是金，表揚是銀”。

如果犯錯，不可逃避，應正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責，不可消極對待。

“人人為我，我為人人”。

想想我們每天為別人服務，同時也得到別人的服務，所以我們服務于人時，要換位思考，以心換心，主動、熱情、耐心地對待我們的客人，服務周到。

培訓的第三天，人事部x經理組織我們全體新員工去清水彎休閑山莊進行了一次有趣的燒烤活動。

同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會，體會到團隊協作能力的重要性。

不必總束縛在酒店的環境里，可以在新的環境中體會大家良好的關系。

讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進感情。

希望我們全體同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。

在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務給我帶來多少快樂，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當時在座的每一位，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓課間的游戲，它把我帶回了校園時代，我愛這樣的培訓與游戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經歷，我為自己能有這樣的愉快經歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學習機會!