調研報告是對某一特定問題或現象進行深入研究與分析后所得出的一份詳細報告。以下是小編為大家收集的調研報告范文，僅供參考，希望能給大家帶來一些啟示。
客戶調研報告（精選17篇）篇一
為此，我們要了解咨詢方案無法有效落地協助客戶咨詢項目成功的原因。
首先，傳統咨詢模式最大的問題是咨詢顧問和咨詢方案實施者是兩個不同的群體，即咨詢公司提供咨詢報告和方案，客戶甲方進行方案實施和推動。由于項目性質導致項目內容和信息密切溝通的可能性不高，致使咨詢方案多數是在非吃透（真正了解）咨詢方案邏輯、實施條件以及成功因素的條件下實施的，因此多數咨詢方案難以落地。
其次，傳統咨詢方案的調查及撰寫過程屬于非對稱模式，咨詢顧問和項目實施者兩張皮，即咨詢顧問撰寫報告占咨詢項目周期中80%以上的時間，而客戶了解咨詢報告和方案的時間非常短。也就是說，客戶沒有時間吃透和了解咨詢報告和方案的精髓，那么奢談咨詢報告和方案落地便成為癡人說夢。
最后，雖然咨詢顧問千方百計對咨詢方案進行縝密思考并嚴密假設與驗證，同時客戶作為方案實施者也極力推動項目實施，但是組織智障的存在導致咨詢顧問方并不真正了解企業實際狀況，即系統性和邏輯缺少天然存在。這里的組織智障是指組織由于文化缺乏開放和自我思辨導致組織智慧低于個體智慧的現象。
引導技術的特點。
咨詢顧問和客戶在一起成長的過程中都發現傳統咨詢模式的弊端，發現在咨詢項目實施過程中缺少溝通和探詢的環節是導致咨詢項目難以落地的核心原因。如何探詢咨詢項目背后的真意，如何尋求咨詢項目目標的共識，如何引領或帶動咨詢項目有效實施等問題，成為引導技術嵌入咨詢項目過程背后邏輯的雛形。
首先，引導的特點是團隊工作，其背景是團隊共同解決問題。這是引導技術區別于其他管理技術的因素之一。在咨詢項目過程中，無論是咨詢公司方面還是客戶方面，都可以認同為團隊工作模式，因此將引導技術和咨詢項目過程有機結合成為可能。
其次，引導的特點在于團隊就某個課題或者問題進行達成目標前的探詢，即從模糊到清晰，從質疑到共識，從未知到已知；而咨詢項目的特征本身就和引導過程非常相似，也是不斷從繁紛復雜的信息中尋找解決問題的路徑并提供解決問題的方案。
再次，引導的特點在于無論團隊成員來自組織內部還是由內、外部共同組成，都需要一個引導者主持研討會并推動目標的達成。
最后，引導的特點在于共同完成團隊某項任務，即從發起到成果，都是由一個團隊成員完成。
引導技術在咨詢項目的實踐。
那么引導技術如何提高咨詢項目效率和有效推動咨詢項目落地？我自己的咨詢實踐是可以在咨詢項目的前期、中期和后期借助引導技術進行，而且側重不同，效果也不同。
咨詢項目前期。傳統的咨詢項目前期包括訪談、調研、調查問卷和資料分析等，這是常規動作。如何嵌入引導技術倍增咨詢效率呢？我常用的方式是在整體調研結束后第一次咨詢項目組內部進行咨詢項目目標的定向時導入引導技術，將傳統的非結構化的研討會變成嵌入引導技術的工作坊，常用團隊共創這個工具對前期項目訪談進行討論和成果的匯總，效果奇佳。
咨詢項目中期。傳統咨詢項目此時已進入第一次咨詢報告或方案初稿匯報階段，而傳統咨詢報告的匯報以念讀ptt（word）為主，缺乏互動與探詢，不利于客戶對咨詢報告或方案的深度理解。如果此時嵌入引導技術進行探詢式的工作坊模式，就會使咨詢報告和方案的精髓隨著工作坊的推動進一步加深理解，有利于咨詢報告后期的落地。
咨詢項目后期。傳統咨詢項目采取報告提交后由客戶進行項目實施，偶爾電話或者郵件就一些項目實施問題進行答疑，但實踐證明這不利于咨詢項目成果的落地。嵌入引導技術中的相關工具就會加速咨詢項目報告的落地。如咨詢項目后期容易不斷出現各種各樣的問題，需要顧問進行答疑解惑，如果嵌入引導工具世界咖啡法就會使咨詢項目的干系人勇敢面對問題，共同解決問題，并在解決問題過程中相互理解，共同提高相關能力。
技術永遠來自實踐。
那么引導技術在咨詢項目中要注意哪些點或者應該具有哪些特征呢？
引導技術在咨詢項目過程的研討會必須以結構為王。所謂結構為王是區別于傳統的漫談式工作會議，作為咨詢顧問必須在引導會議之前對本次會議有結構化的思維，即必須明晰會議流程和結構，便于整個會議研討的順利進行。我們看到太多的會議缺乏結構，缺乏控制，導致時間飛速過去但是會議結果寥寥無幾。因此，結構為王成為咨詢顧問使用引導技術的一個技術要點。
引導技術在咨詢項目過程的研討會必須流程為上。所謂流程為上是指作為使用引導技術工具的咨詢顧問必須尊重引導工具的流程化指引。引導工具都是經過多年管理實踐和不斷完善的，以目標為導向，引導工具已經非常完美和利于研討會成果的得出。
引導技術在咨詢項目過程的研討會必須質疑為根。所謂質疑為根是指不論是咨詢項目組內部使用引導技術還是客戶研討使用引導技術，必須以建立和引導參與者對咨詢報告和方案的質疑作為主要宗旨，只有經過n次質疑與探詢，咨詢報告和方案才會趨于咨詢目標，才會有利于咨詢項目后期的落地。在實際咨詢項目落地和實施中，往往會出現咨詢項目之前沒有預料到的情況和問題，因此有必要在實施前借助引導技術進行項目報告的探詢與質疑。
客戶調研報告（精選17篇）篇二
專業班級：汽車服務工程（1）班。
學號：20***姓名：黃勝勇。
指導老師：吳靈芳。
目錄。
概要。
梅賽德斯-奔馳的發展，全世界都有目眾睹。100多年來，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數百萬名忠實顧客，他們擁有著上千萬臺梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛任何其它品牌的汽車是因為他們對梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時尚車型情有獨鐘。
總結。
出關于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現狀、存在不足、發展前景等內容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個科學的方向。
1緒論。
中閑改蘋開放30年以來，創造了巨大的經濟成就，隨著近幾年中國汽車市場尤其是豪華汽車市場的高速增長.豪華汽車市場競爭日益激烈，豪華汽車企業在競爭過程中的著眼點正在悄然發生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢想與追求。從第一臺國產奔馳c260下線以來，6年間奔馳在國的年銷量已經從不足一萬臺躍升到2008年的118118臺，2011年4月在中國大陸地區交付超過17,180輛，同比增長56%。所以相比在中國汽車產業發展相對正在上升的趨勢而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實際上就是要提高和改進經銷商的服務質量，如何測定顧客對經銷商的服務是否滿意，如何考察經銷商在銷售和服務的同時是否執行廠家標準，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時客戶滿意度會給客戶帶來感性價值，使客戶愿意為他們付出較高的價格。良好的顧客滿意度不僅使得企業擁有較高的利潤，又使得企業有更多的資源來持續改進對客戶的服務，形成良性循環。
顧客滿意度理論模型己經在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經濟績效的預測作用.不僅為宏觀經濟針理提供客觀依拐.而且為微觀企業經背提供決策支持。國外顧客滿意度的研究與應用及其在其國家經濟生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國內不同行業的顧客滿怠度評價指標百花齊放。
1.2研究的目的研究本課題的目的就是要充分認識客戶滿意對汽車經銷商的關鍵性。汽車經銷商作為服務行業來說實施客戶滿意度戰略、追求客戶忠誠、獲取更多的客戶資源對企業有著更為重要的意義。首先，有利于汽車經銷商轉變經營戰略，通過實施客戶滿意度戰略，汽車經銷商把戰略重點轉向客戶，通過不斷改進服務來增加對客戶的價值，讓客戶產生依賴感，超過競爭對手，這個過程會增強企業競爭力。而且汽車經銷商從本質上來說屬于服務行業，企業的產品本身就是企業所提供的服務，通過開展滿意度評估，可以引導經銷商建立以客戶滿意度為目標的新的經營戰略，大大的增強企業在新的市場環境下的競爭力。
奔馳一此對經銷商強調“全員滿憊度”概念，也就是說要求經銷商內部業務流程、部門利益協調、員工的工作著眼點和工作態度都要為追求客戶滿意服務，從門衛見到客戶的第一個招呼到財務人員的收款時間到給客戶品嘗的咖啡口味都會影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經銷商新的經營戰略和文化理念被全體員工認同和接受后，員工的素質將發生巨大變化.實施滿意度調查.汽車銷化企業員工可以了解到顧客對產況:的需求和期望.有助于增強市場觀念和服務意識.有助于增強危機感和緊迫感。在這個過程中員工的職業化素養和社會價值都會得到提高。
2研究的方法。
2.1調研方法。
本次調研主要使用文獻閱讀研究和問卷調查法。文獻閱讀研究法是指通過閱讀相關文獻來了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進行相關歷程和現狀進行了解，總結出研究中存在的問題，并從這些存在的問題著手。問卷調查法主要是通過內容明確、表達清晰的調查問卷讓被調查者根據實際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶滿意度各方面數據累計分析，從而收集研究所需數據的方法。
2.2統計方法。
采用管理統計中描述性分析。管理統計中描述性分析是指對調查總體所有變量的有關數據做統計性描述，以發現其某些內在規律的分析方法。
2.3調研方案設計。
經查閱文獻后，汽車市顧客滿意度主要包括產品的滿意度和服務的滿意度。
產品滿意度包括對質量、價格、性能、車型外觀的設計四方面的滿意度。性能是顧客優先考慮的第一個因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環保性能、百公里實際油耗這幾個方面的內容。在考慮完質量和價格后、顧客還會考慮車型外觀設計，而車型外觀設計方面主要包括車型外觀、車內空間、內飾。
服務滿意度主要包括顧客對銷售時的服務和銷售后的服務的滿意度。銷售時的服務包括：銷售人員的服務態度、銷售人員的業務水平及專業知識、購車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務這幾方面的內容。售后服務主要包括：維修人員服務態度、維修人員業務水平及專業知識、配件質量、配件價格、維修質量、維修價格、維修及時性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經銷商所提供的免費保養次數。人們現在更多是考慮售后服務。
適情況、休息場所舒適情況、場地清潔情況。企業形象包括：企業信譽評價、品牌形象、員工形象。附加價值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續購買、是否推薦他人光顧。我認為企業環境、企業形象都會影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會受到很多顧客的關注。
汽車市場滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質量滿意度和售后服務滿意度。
1、影響汽車市場顧客滿意度的因素。
4樣本確定。
那么在客戶滿意度調查中具體如何確定呢？在實際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調查方法，抽樣調查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時效性強和調研成本低的特點，也克服了一些傳統的調查方法，如重點調查、典型調查）的主觀性、隨意性和代表性不強等弱點，是較為科學和客觀的一種調查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調查中，我們選擇了非隨機抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據調查者的主觀判斷進行抽樣，或由該領域內有經驗的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據我們的調查者的主觀判斷來選擇。
5問卷設計。
這次的調查問卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務的場所等主要內容。其中對梅賽德斯-奔馳的關注包括之前是否關注過梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車時車輛顏色的選擇、購車時是否會先試車、購車時會更注重哪些方面以及購車的用途。愿意選擇的售后服務的場所包括是否去過本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權經銷商桂林龍星行汽車銷售服務有限公司以及做保養是會選擇去4s店還是其他地方。
這份問卷每個問題都有相應的選項可以選擇。
6問卷調查分析。
此次客戶滿意度調查總共發放30份問卷，收回30份，其中有效問卷30份，有效率100%。
1.您之前有關注過奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒有（20%）。
2.您通過什么方式去了解奔馳？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a黑色（23%）b藍色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
a外觀（12%）b內飾（30%）c技術（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務（47%）c旅游（13%）。
9.你去過桂林龍星行汽車銷售服務有限公司嗎？
a有（40%）b沒有（是否會去體驗下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛車進行保養？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
7調查結果分析。
通過這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問卷調查我們得出以下幾點結論：
1、現代人們在選擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛在網上先了解其次才是去看實車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應在車輛開發研究過程在保證安全、舒適、性能的前提下開發更好內飾環境，以迎合現代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經銷商必須重視客戶滿意度，防止優質客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經銷商必須要擴大宣傳力度，爭取提升在客戶之間好評。
{注釋}:此次調研只適合用于市場調研與預測結課作業中，因條件限制具有一定的局限性。
ps:問卷調查策劃書以及問卷文檔。
客戶調研報告（精選17篇）篇三
近年來，隨著_____經濟的蓬勃發展，作為_____經濟中的一支重要力量的民營企業已有了迅猛的發展。xx年，全市民營企業共實現總產值億元，比上年同期增長。毫無疑問，民營企業已成為_____經濟發展中的一支生力軍。在這些民營企業中，一部分民營企業已不滿足于本地及國內市場，而將目光投向海外市場，通過出口和對外投資等各種形式開展跨國經營，成績斐然。截止目前，全市累計批準各類境外投資企業324戶，其中181個境外項目投資主體是民營企業，占境外投資的56%。
_____市民營企業實施“走出去”戰略對于促進_____市經濟發展及提升核心競爭力具有極為重要的意義。一方面為_____市擴大出口貿易起到了疏通渠道的作用，同時還有利于增加外匯收入，拓寬了利用外資的渠道，更重要的是有利于吸收和利用國際先進技術和企業管理經驗。通過對外直接投資，特別是與發達國家的具有最新技術的企業合作或合資．就有利于打破國際封鎖，直接學習和利用國外的先進技術，了解和掌握國際科學技術發展的最新動向與趨勢，建立和發展_____市自己的尖端部門和拳頭產品。
一、_____市民營企業“走出去”中存在的主要問題。
盡管_____海外企業的國際化經營已有了初步的發展，但與世界發達國家及地區和新興工業化國家相比仍存在明顯的差距，經營總體上仍帶有發展中國家企業國際化初級階段的明顯特征，整個發展還處于學步階段。具體表現在：
1、企業海外投資技術水平和企業抵御風險的能力較低。走出國門后，企業由過去僅承擔生產經營風險轉變為承擔復雜的國際競爭風險。這些風險包括東道國的政策法規改變風險、與企業母國的外交關系經貿關系變化風險、國際市場的行情變動風險及匯率和融資風險等。對這些風險我國一些企業往往認識不足，對東道國的經營管理總體環境背景了解不夠。此外，“走出去”的企業還因為常常碰到一些由于與合作伙伴經營理念和文化差異而妨礙公司正常運營和發展的情況，甚至導致最終無法生存。一些企業由于國際化經營的水平較低，無法充分利用國內外資金、技術和市場，進入海外市場的經營領域集中在以產品輸出為主的貿易領域，并且許多企業的進出口業務在程度上還由中間商控制，使企業的贏利空間大幅縮水。
2、政府及企業在管理和服務體系上尚未健全。在管理層面上，政府的相關立法還比較滯后，支持和保障企業“走出去”的政策措施還不完善，便利化程度有待進一步提高，出口信貸保險與涉外融資體系以及信息服務體系尚未建全。如在融資方面除了短期信貸以外其他融資渠道對民營經濟的開放度很低。許多融資方式并沒有對民營經濟開放，更不用說通過海外資本市場渠道進行融資了。此外，從企業自身來講，決策機制和內部管理機制還不夠健全，國際競爭力不強，“走出去”的運營渠道及融資方式還不夠靈活，缺乏相應資金和人才。上述這些極大地制約了“走出去”的進一步發展。
3、缺乏具有國際化經營運作并有豐富經驗的高素質人才。這是目前_____市民營企業“走出去”的最主要障礙。發展跨國經營不僅需要金融人才、法律人才、財務人才、技術人才、廣告人才，更需要有戰略頭腦，懂現代企業管理、懂國際營銷的一批跨國經理階層。而我市企業中的多數管理人員不具備跨國經營應具有的素質，缺乏國際經貿知識，不懂國際貿易慣例與法律法規，使得企業在“走出去”中常常不能迅速準確地了解國際市場，不能去根據市場變化作出相應的決策．因而在經營中往往處在被動地位。
二、_____市民營企業實施“走出去”戰略的建議。
企業是“走出去”的微觀主體，政府是“走出去”戰略的倡導者、推動力和服務者，企業“走出去”離不開政府的支持和引導。為此，我們建議：
1、制定鼓勵企業海外投資發展的傾斜政策。為促進_____市的跨國經營，除了加強經濟體制、市場體系和經營機制方面的建設外，急需解決的是企業海外投資發展的政策問題。因為政府的政策是鼓勵還是限制，對海外投資的發展起決定性作用。政府的傾斜政策應包括資金扶持政策、稅收減免政策、信息服務政策、咨詢服務政策、人員培訓等。其中最主要的資金扶持政策。應當完善對外投資方面的宏觀金融政策，在外匯資金的融通上進行統一籌劃以保證對外投資必不可少的外匯額度。政府應對海外投資企業提供長期優惠貸款，對海外企業從外國銀行借款提供必要的擔保，并為企業在國際金融市場上籌措資金給予一定的幫助。
客戶調研報告（精選17篇）篇四
（一）堅持開發式扶貧方式，始終把扶貧開發作為各級黨委、政府的中心工作。全縣各級黨委、政府實行“一把手負責制”，把扶貧開發、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認真貫徹落實中央、省、市的各項扶貧方針、政策，按照“縣負總責、鄉抓落實、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級黨委、政府扶貧目標責任制，層層明確任務，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉兩級扶貧開發領導小組，把縣鄉各部門納入成員單位，各級部門共同參與扶貧開發。實行了縣級領導聯系掛鉤到鄉，科級領導聯系掛鉤到村委會，部門聯系掛鉤到村民小組，黨員干部結對幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強扶貧項目資金管理。嚴格執行《_____省財政扶貧資金管理辦法》的同時，結合實際制定了《_____縣財政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發項目管理辦法》。實行項目資金封閉運行、專戶管理、?？顚Ｓ谩猿猪椖抠Y金的年度審計、報賬制。縣、鄉、村全面推行了扶貧項目資金公示、公告，廣泛接受社會監管。
（四）建立部門協作機制，整合項。
目資金。以整村推進為平臺，按照“統一規劃、渠道不亂、用途不變、各負其責、各記其功”的原則，有效整合各類資金。一是整合扶貧內部各項扶貧資金。易地開發、勞務輸出、產業扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進村，共整合資金5841萬元。二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統一部署，縣發改局組建了建設項目資金整合辦公室，從水務、交通、電力、林業、畜牧、農業、城建等部門整合到重點村、整村推進村資金累計達9600多萬元。
三、目前農村貧困狀況。
四、今后扶貧開發的政策建議和意見。
依據_____縣目前農村貧困狀況實際，今后扶貧開發工作重點是改善農村生產生活基礎設施和增加農民收入。為此，今后扶貧開發工作的政策建議和意見有以下幾點：
（一）實施整鄉推進建設，盡快解決農村生產生活基礎設施滯后問題。農村生產生活基礎設施滯后是農村致貧的主要原因，不解決這一問題，農村脫貧致富奔小康目標是實現不了的。要以整鄉推進為平臺，整合資源，按缺什么補什么的原則，重點解決農村迫切要求的吃水、通路、通電問題。
（二）加快農村產業開發，確保農民增收。
農村產業開發是農民穩定增收最直接、最有效的途徑，發展農村產業要采取：一是要以有償信貸資金幫助龍頭企業發展農產品深加工業，解決農村種養業產品銷售問題。二是實施農村產業開發村建設。按“一村一品、戶戶有產業”的原則，選擇生產生活基礎設施已基本改善的村民小組，每村補助10萬元，實施種植、養殖、農產品粗加工的產業開發。
（三）繼續實施易地扶貧開發，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發展問題。
（四）把農村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標任務。
客戶調研報告（精選17篇）篇五
工業園區自成立以來，堅持強力推進“工業立縣”中心戰略，狠抓招商引資、項目建設與服務、園區平臺建設三大工作重點。當前，園區經濟堅持快速發展勢頭，招商引資項目建設具體提速，園區發展潛力逐漸加強，園區逐漸成為縣域工業經濟發展的主要平臺?！皒x”期間是工業園區具體落實科學發展觀，搶抓時機，完成“彎道逾越”，不斷提高園區經濟實力的關鍵期間。超前經營工業園區下一步發展的目的、發展的思路、發展的重點和發展的辦法，關于進一步加速園區發展、引領努力走在全省山區縣市前列、在全市領先完成小康社會具有主要意義。
一、準確掌握“xx”期間園區發展的近況。
一是園區平臺建設初見成效。工業園區自年3月以來，依照“高起點規劃、高強度投入、高標準建設、高效能治理”的要求，以規劃為先導、以產業為支持、以項目為載體、以招商為手段，逐漸構成以環鳴鳳城區為中心，以化學工業園、江北化工產業園、石頭店建材工業園為支持的“一區多園”的園區格式。7個工業園總面積達7000余畝。制訂了《工業園區發展戰略規劃(年-2022年)》、《縣化工行業安全發展規劃》，完成了《工業園戔戔域環境影響申報書》、石頭店建材工業園、汪家工業園、城南工業園節制性詳規的編制?；瘜W工業園、城北農產品工業園、萬里化學工業園、汪家工業園、石頭店建材工業園的道路、供水、供電、排污、通信等首要基本設備建設基本完成，園區基本設備建設的投入超歷史。緊緊抓住第二輪土地修編的時機，實時調整園區工業用地規劃，新增建設用地節制面積到達10000畝。園區的發展空間進一步擴展，園區承載才能進一步加強，園區堆積效應日益彰顯。
二是園區產業集聚效應逐漸展現。新落戶園區的企業和項目在不斷增多，累計入園企業62家;現有企業擴張裂變的速度在不斷加速;四大主導產業的支持效果日益突出;東圣化工、花林水泥、車橋、楚園春酒業四大龍頭企業的引領示范效果日益分明。東圣“836”工程、楚原化工、吉星化工、楚陽科技等項目標建成將為全縣磷化工產業的領先發展奠基堅實的基本;安廣陶瓷、楚林陶瓷、冠泰建材、盼盼木塑門、星球人造板、微晶石板材、硅酸鈣板等項目標建成將有力地支持新型建材產業的發展;隨著車橋10萬噸鑄件一期及其深加工項目標建成投產，將成為中西部地域程度最高、規劃最大的鍛造基地，還為機械加工產業發展帶來宏大的發展空間;隨著楚園春黃酒、食得福香菇精及食用菌深加工、森源食(藥)用菌、奧龍食品、野風食品等項目標投產，將推進向全市主要的農產品加工基地的目的邁進。
三是園區發展潛力逐漸加強。推進園區發展的體制機制曾經構成，為園區發展供應了強有力的指導保證和組織保證。在縣委、縣縣政府強有力的指導下，在鄉鎮、縣直各部分的關懷、支持和參加下，招商引資的合力不斷加強。經過不斷總結招商引資的經歷和經驗，招商引資的思路更加明晰，招商引資的重點更加突出，招商引資的成效更加分明;經過不斷優化發展環境，提高服務企業的質效，落戶的企業更加堅決在發展的決心和決計，企業做大做強、滾動發展的愿望更加激烈。特別是以東圣公司“836”工程項目為代表的一批重點項目標建成投產，為園區下一步的快速發展留下宏大空間?！皒x”時期估計累計完成招商引資到位資金70億元，年均遞增74%。
四是園區經濟發展環境不斷優化?！皒x”時期，縣委、縣縣政府先后出臺一系列優化工業經濟發展環境、支持工業企業發展的政策性辦法，加強了企業發展的決心，優化了園區發展環境，加速了工業經濟發展的措施。出臺《縣人民縣政府支持企業做大做強的政策辦法》，為加速培養和發展主干企業供應了強有力的政策支持;出臺《關于進一步加速工業園區發展的意見》，園區發展的目的更加明確，發展的思路更加明晰，發展的重點更加突出，園區“擴容提質”措施加速;出臺《關于應對金融危機支持工業企業發展的政策辦法》，堅持了大企業縱貫車準則和銀企對接機制，在關鍵時辰穩住了企業的陣腳，使企業化險為夷;出臺《關于進一步優化工業經濟發展環境的辦法》，對相關部分的行政審批、行政收費、行政檢查、行政處分等進行了相關的標準;出臺《縣再造審批服務流程提高行政服務效能工作施行方案》，使行政審批環節省少，審批時限縮短，審批流程優化，審批效率提高;出臺《縣招商引資企業項目建設進程中收費減免優惠的若干規則》，免收行政事業性收費26項，標準運營服務性收費25項，獲得投資者的好評。經過采取這一系列的辦法，工業經濟發展的軟環境有了基本性改善，在全縣上下構成了指導注重、部分支持、企業家創業、群眾反對的優越氣氛。
五是園區本身建設不斷增強。緊緊圍繞縣委、縣縣政府推進“工業立縣”的重點工作及嚴重決定計劃發明性地抓落實，在思想認識上同縣委、縣縣政府堅持高度統一，在行動步伐上與縣委、縣縣政府堅持步伐統一;不斷加強干部培育的針對性和實效性，堅持把干部放到招商引資和項目建設的第一線進行考驗，干部的實戰才能和實踐才能有分明提高;堅持“有為才有位，以實績論英雄”的工作導向，保證干部一直堅持高昂向上的精神形態，堅持做到“事事有人抓，大家有壓力”，干部抓落實的認識和才能有分明提高。
在認真總結“xx”期間園區發展獲得成果的還，我們必需清醒地看到園區發展中存在的首要問題：一是園區平臺建設相對滯后;二是產業條理不高;三是產業關聯度不強;四是新的嚴重項目有待進一步打破。
二、科學分析“xx”期間園區發展面對的應戰和時機。
(一)面對的時機。
從外圍來看：就全球而言，和平與發展仍是當當代界的主題，經濟全球化和一體化的措施會加速，隨著全球經濟步入后金融危機時代，國際經濟情勢繼續好轉，為經濟的增進供應了較大的市場空間;就全國而言，國內經濟總體向好的態勢不會改動，中國活著界經濟發展中會更加大有作為，隨著國家中部崛起戰略的強勢推進，以及東部沿海產業的繼續轉移，必定會給我們帶來新的發展時機;就全省而言，要在中部領先崛起，并將加速縣域經濟發展作為推進全省經濟發展的重中之重來抓，可以猜測，“xx”期間，縣域經濟發展的要求會更高，發展的環境會更好，發展的政策支持力度會更大。
從本身來看：“xx”期間，縣委、縣縣政府堅持把“工業立縣”作為中心戰略來抓，工業經濟發展的方向更加明確，發展的重點更加突出，發展的思路更加明晰，發展的辦法更加富有成效，為下一步的發展在體制機制、政策辦法、準則的保證上奠基了堅實的基本;三年進入全省縣域經濟二十強，工業的骨架曾經基本堅持，四大主導產業的雛形曾經構成，民營經濟發展的生機進一步加強，為下一步的發展留下宏大的發展空間;具有人無我有的資源優勢，資源深度開發的空間非常宏大，產業支持的效果更加明確，為下一步的發展供應了堅實的物質基本;隨著宜保高速公路、城東新區、園區平臺建設等嚴重基本設備的建設，發展的軟硬環境會有嚴重改善，為下一步的發展供應了環境上的保證。
(二)面對的壓力與應戰。
隨著國家經濟構造戰略性調整與發展方法的嚴重改變，“xx”期間，國家對環保、土地、節能減排的要求愈來愈高，裁減高耗能高污染企業的力度會更大;在加速工業化發展的進程中，如何掌握好經濟效益與社會效益的統一，完成速度、構造、質量、效益相統一，是一個嚴重的考驗與應戰;隨著工業化進程的加速，土地資源、礦產資源、林木資源會更加稀缺，資源對招商的吸引力會降低，資源的承載才能會更加軟弱，鄙人一輪的發展中，如何在維護資源中深度開發資源，是一個嚴重的考驗與應戰;隨著園區范圍的不斷擴展，在建項目標接踵投產，新的項目不斷入駐，在這樣的背景下，我們的治理干部如何駕御園區的發展，如何把企業老板變為現代企業家，并能引領企業在劇烈的競爭中立于不敗之地，如何把不計其數的農民變成純熟的產業工人，關于我們是一個嚴肅的考驗與應戰;可以猜測，“xx”期間，全國新一輪的發展潮水會興起，過去發展快的、基本好的地域，發展步子會愈來愈快，過去基本較差的，都在你追我趕，一往無前。在這種前有標兵、后有追兵的壓力下，我們如何揚長避短，韜光養晦，在劇烈的競爭中立于不敗之地，是我們必需面臨的考驗與應戰。
三、精確定位“xx”期間園區發展的斗爭目的。
(一)指導思想。深化實踐科學發展觀，堅持走新型工業化道路，依照科學規劃，用地集約，產業集聚，可繼續發展的準則，以園區平臺建設為載體，以做大做強四大主導產業，推進產業系統升級為主線，以招商引資為重點，以項目建設為抓手，以環境建設為保證，推進工業園區在新的起點上再上新程度、完成新跨越，努力建設全省山區一流省徑工業園區。
(二)發展重點。1、完善園區平臺建設機制，加速園區“擴容提質”措施;2、做大做強四大主導產業，推進產業系統升級;3、強力拓展生物醫藥、節能環保、新資料等產業，著力培養新興產業;4、突出招商引資，加強招商引資工作的前瞻性、科學性、針對性、實效性;5、優化工業經濟發展環境，指導更多的項目入駐園區。
(三)發展目的。“xx”時期新引進入園企業打破100家;招商引資到位資金打破150億元;培養銷售收入過億元的企業40家以上、過10億元的企業10家以上、過50億元的企業2家以上、過100億元的企業1家以上，培養上市公司3-5家。到“xx”期末，園區工業總產值到達300億元，園區生產總值到達100億元;園區基本設備建設資金投入20億元以上;完成園區工業廢氣凈化處置率100%、園區城市污水處置率100%、生活垃圾處置率100%、工業污染物排放達標率100%。
(四)首要任務及戰略重點。
1、“xx”期間園區產業發展的首要任務。
磷化工產業。以施行磷礦資源可繼續開發應用戰略為主線，以精密磷化工為方向，強大磷化工產業集群，提高產品附加值，把建成全省重點磷化工產業基地。重點支持企業為：東圣化工集團有限公司、吉星化工有限公司、宜昌楚原化工有限責任公司、宜昌西部化工有限責任公司。將來的主攻方向偏重于磷化工產品的精密化工開發和深加工，往黃磷的下流擴展產品門類，延長產業鏈條。完成工業總產值120億元。
新型建材產業。大力發展節能環保新型建材，加速產業構造優化升級，裁減設備老化、污染嚴格的初級加工企業，引進生產技能先進、產品附加值高的企業，走循環經濟和可繼續發展的道路。重點支持企業為：花林新型建材集團有限公司、星球宜林人造板有限公司、宜昌盼盼木成品有限公司、宜昌武星裝飾板有限公司、安廣陶瓷有限公司、冠泰建材有限公司。將來的主攻方向偏重于陶土、硅石、林木、磷石膏的開發與綜合應用，發展高檔建筑陶瓷、衛生潔具、微晶石板材，豐富板材、型材門類，強大產業集群。完成工業總產值60億元。
客戶調研報告（精選17篇）篇六
2011年上半年客戶從產品服務品質，產品競爭力，銷售服務品質三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調查結果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。
企業的進步發展是建立在技術的主導基礎之上的，而一流的專業技術與滿意的客戶服務兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們仍要繼續不斷改進，為此我司總結了今后關于提高客戶滿意度的主要幾點體會：
三、提高自身的實力，提高整體素質。我們應該多借鑒同行中好的企業的經驗，取其長補己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業內具有更強的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務。并通過服務的有效分析，按客戶的行業、價值等因素進行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產品的服務品質。
非常好好。
普通差非常差。
a.從下單到出貨時間的滿意度。
b.產品穩定度。
c.產品及操作手冊使用的簡易性。
d.交貨貨品及數量的正確性。
e.產品故障排除滿意度。
2．產品競爭力推出新產品的速度。
a.產品規格是否符合您的實際需求。
b.價格競爭力（與其他廠商比較）。
c.3.銷售服務品質。
3．1業務與技術支持的服務品質。
非常好。
好
普通。
差
非常差。
非常好。
好
普通差非常差。
a.語言溝通與表達能力。
b.專業技術能力。
c.服務態度。
d.問題處理能力e.客戶問題的反饋速度。
3.2市場行銷的服務品質。
產品型錄。
a.外觀設計。
b.產品查詢容易度。
c.內容實用性。
好
普通差。
非常差。
2非常好。
客戶調研報告（精選17篇）篇七
近年來，××市致力于走質量振興、名牌戰略之路，在推進區域經濟發展上取得了明顯成效。截止××××年年底，××市擁有中國名牌產品2個，占我市的100%;國家免檢產品2個，占我市的50%;××名牌產品11個，占我市的40%以上;××省重點保護產品6個，占我市現有省重點保護產品的1/3。像××這樣擁有眾多中國名牌和國家免檢等品牌的縣級市，在全省獨占鰲頭，在全國亦可占一席之地。××市獲得各種名牌稱號的企業數量占其規模以上企業的16%。其中，銷售收入超5000萬元的企業有6家，截止20xx年11月，該6家企業銷售收入達億元，實現稅收億元，分別占××市規模以上工業企業銷售收入和稅收的和。以“春絲”和“變色龍”品牌為龍頭的××面條，占我省面條市場份額的80%，其中“春絲”進入了全國面條企業前8名;以“金虎”保險柜為龍頭的14家保險設備制造企業，其產品銷售額占全國市場份額的25%;××藥都仁和制藥有限公司名列全國中藥工業企業銷售收入50強。在質量振興、名牌戰略決策的推動下，××市預計今年gdp可達44億元，財政收入超過億元?！痢潦性谫|量振興、名牌戰略推進區域經濟發展上，之所以能夠有這樣的驕人成績，其主要做法是：
一、領導重視，營造創牌氛圍。
在全球經濟一體化和我國市場經濟主體框架已基本形成的大背景下，××市委、市政府領導敏銳地認識到，質量是一個企業發展的生命線，名牌已成為衡量一個企業、一個地區綜合經濟實力的重要標志，沒有質量的振興，就沒有企業的生存;沒有集群的名牌，就沒有經濟的強盛。因此，該市市委、市政府決定，實施質量振興，推進名牌戰略，用實施質量振興來提高企業自主創新能力，用推進名牌戰略來轉變經濟增長方式，以此提升地方經濟競爭力，進而帶動區域經濟持續、快速、健康發展。一是在工作報告中列入了“以質取勝，走質量效益型發展之路”的內容，要求企業建立質量保證體系，出臺鼓勵技術創新政策;二是出臺《關于以企業建設為核心加快工業化進程的決定》，明確規定在做大做強藥、酒、鹽三大支柱產業的同時，大力培育發展機械制造、紡織服裝、建材、印刷包裝、農產品加工五大產業，在工業用地、資金、電力、運力等方面予以重點支持;三是出臺《企業爭創名牌獎勵制度》，鼓勵企業爭創省級以上名牌產品，對榮獲中國名牌的獎勵10萬元，對榮獲省級名牌的獎勵5萬元，獎勵力度在縣市區中也是較大的。四是出臺《引進人才獎勵制度》，對企業引進省部級以上重點學科帶頭人并取得重大科研成果的，由政府一次性提供15萬元以上科研經費，對博士后進站兩年期內給予6萬元的研究經費資助。五是組織質量培訓，該市政府多次聘請省有關專家對該市100家企業就“質量興市、名牌興企”等內容進行了免費培訓。
二、企業積極，夯實質量基礎。
三、部門協調，培育扶植品牌。
首先，政府成立了工業發展領導小組。由市長擔任組長，分管領導任副組長。領導小組一項重要工作，就是通過調研，實行例會制度，召集成員單位協調解決發展中存在的重大問題，其效率也相當之高。其次，質監部門認真履行職能。作為專業質量技術部門，該市質監部門積極深入企業，幫助企業建立質量保證體系，健全計量檢測體系，選準重要產品進行重點培育，打擊假冒產品維護品牌聲譽，在該市實施品牌戰略中發揮了極其重要的作用。再次，相關部門和中介機構協調配合。經貿委、民營企業局、科技局等部門共同參與，密切配合，緊緊圍繞企業創建品牌，為企業排憂解難，進一步激發了企業爭創名牌的熱情，加快了企業創名牌的進程。最后，加大重質量、創名牌的宣傳力度。該市由宣傳部門組織報社、電視臺、電臺等各類新聞媒體開辟宣傳報導專欄，加大對重點企業、優勢企業、名牌產品的宣傳力度，在全市形成服務企業、重視質量、宣傳名牌的濃厚氛圍。
××市推進名牌戰略取得一定的成功，在宜春市來說，是一個突出的典型，當然與經濟發達地區比較，仍存在差距。今后，我市其他縣市區在推進工業化進程中，應該緊密切合各自實際，充分吸取××市名牌創建的成功經驗，走一條品牌崛起、品牌趕超之路，實現全市經濟更快更好的發展。有三點建議：
1、加強宏觀指導，推動名牌戰略的深入實施。實施名牌戰略是政府工作的一項重要內容，各級政府都要切實把實施名牌戰略擺上重要議事日程，強力推動。建議成立名牌戰略推進委員會，召開質量工作會議，出臺“質量興縣(市)”方案，制定名牌獎勵政策，把重點行業的重點產品和有市場潛力的產品，特別是具有核心競爭力、高科技含量、高市場容量、高附加值的產品列入重點實施規劃，并幫助企業制定和落實各項爭創名牌產品的措施，形成一套“培育名牌，保護名牌，獎勵名牌”為一體的完整工作機制。
2、立足骨干帶動，夯實名牌工作基礎。名牌的創立與發展，歸根到底取決于消費者對產品質量的好評和信賴。名牌創建的主體是企業，因此，廣大企業特別是某一產業當中的龍頭企業和名牌企業，要通過產業系統內的競爭、分工、協作、聯合，形成共生、多贏的健康發展格局?！痢恋谋ｋU設備制造業就是如此，它帶動更多的企業建立質量保證體系，通過iso9000認證;建立質量檢測機構，實施全面質量管理，夯實了名牌工作基礎，使更多的企業得到創名牌所帶來的市場利益。
3、強化部門協調，形成名牌推進的合力。政府各有關職能部門要加強領導，通力協作，著力從質量分析、結構調整、財政金融、中介服務、科技成果、人才培訓等方面為企業，特別是要為核心企業、優勢企業提供全方位、多層次、強有力的支持和服務，進一步營造有利于我市品牌發展的政策環境和社會環境。通過政府、企業和社會的共同努力，我市的名牌戰略必將快速推進，促進宜春經濟的快速崛起，為建設和諧平安宜春奠定堅實的基礎。
客戶調研報告（精選17篇）篇八
旗域經濟民營化戰略實施一年多來，烏敦套海鎮黨委、政府牢固樹立發展是第一要務的理念，把做大做強民營經濟做為一切工作的出發點和落腳點，從投資環境、發展理念、運行機制、政策規定等方面都做出改革和調整，使紅山民營經濟步入了健康發展的快車道。
一、全鎮民營經濟發展狀況。
從2002年起，鎮黨委制定完善并落實了一系列民營經濟發展優惠政策，從資金、政策、服務等多方面扶持民營經濟發展。鎮政府設立了民營經濟、招商引資、產業化、信息服務四個辦公室，為民營經濟發展提供多角度、全方位、高質量服務；對新開辦企業和重點企業，實行科級領導聯系包扶制度，現場辦公，定期走訪，為企業發展排憂解難；通過連續三年的小城鎮建設，鎮區面貌發生了質的改變，紅山民營經濟發展的軟硬環境都得以改善，紅山更具投資吸引力。在此基礎上，全鎮民營經濟異軍突起，從2002年初的172家發展到現在的346家，其中年產值10萬元以上有71家，這些民營企業種類齊全，分布均衡，結構合理。種植業主要有規模種籽繁育、藥材、有機食品、牧草、經濟林、用材林等，養殖業主要有雞、羊、牛、獺兔、貉子等，生產加工業主要有木材家具、農機具生產與維修、脫水蔬菜、醬油、糧食加工、造紙、印刷、地毯、塑料編織、柳編、生物制劑、食用菌載培等，日常生活服務類，主要有影樓彩擴、電腦打字、交通運輸、賓館酒店、燃料燃汽供應等，營銷中介服務涉及居民生活各個方面，遍布全鎮每個角落，現在的民營企業，在投資規模、開發領域、融資渠道、科技含量、競爭能力、經濟效益等諸多方面都有歷史新性突破。如今，民營企業從業人員達到3160人，民營企業年凈利潤達到1800萬元，成為紅山經濟的主體。同時干部群眾的經營理念發生了根本轉變，民營經濟在全鎮變地開花，并且具有良好的發展勢頭。
二、干部從事民營經濟情況。
農村稅費改革，解決了長期困擾全鎮干部的老大難問題，理順了分配收入關系，但機構臃腫，人浮于事，財政壓力巨大，又是我們亟需解決的重大現實問題。2002年，烏敦套海鎮稅收萬元，其中70萬元來自民營經濟，占全鎮稅收的29%。隨著農業稅的逐步減免，民營經濟勢必成為財政增收的最大增長點，盡快發展壯大民營經濟成為鎮黨委工作的重心。發展是黨員干部的第一要務，黨員干部是先進生產力的代表，理應成為民營經濟的示范者、引路人，他們在民營經濟發展中身肩不可推卸的重任。同時，干部從事民營經濟，具有諸多潛在的優勢，一是受教育程度較高，全鎮干部70%受過中等教育，20%受過高等教育，也就是先天的良好素質和后天的教育程度、實踐鍛煉決定了干部相對于一般群眾綜合素質較高，從業適應能力強；二是政策法律意識相對較高；三是社會的誠信度較高；四是具有市場意識，超前意識，干部想問題的全面性，看問題的準確性，應對市場風險的防范性，捕捉信息的及時性高于常人；五是資金實力相對而言較強，收入水平高于一般群眾平均水平；六是輻射帶動能力強，群眾都在關注干部做什么，怎么做，做的效果如何，因此干部在民營經濟領域的引導作用非常突出。為此鎮黨委遵循漸進性、專業性、實效性原則，放開搞活，將干部推向民營經濟主戰場，干部在完成本職業務工作的前提下，不承擔鎮內中心工作，發放60——80%工資，發揮各自優勢，融入市場，自主經營。鎮黨委在將干部推向市場的過程中，首先給干部以動力，讓他們自覺自愿地從事民營經濟，與干部共同謀劃，幫助干部解決初涉市場的一些具體問題。隨后給干部以壓力，讓他們必須把民營經濟做出成果，制定獎懲機制，去除等、靠的觀望思想，意無反顧地把智慧和才干用于發展民營經濟。鎮黨委改進考評機制，實行完成業務工作和發展民營經濟雙百分責任制，將發展民營經濟做為評價、任用干部的重要指標，干部招商和從事民營經濟效果與第十三個月獎金掛鉤，與年終評優及各種獎勵掛鉤，事業單位工作人員實行職稱評聘兩條線，不從事民營經濟的不聘職稱，機構改革時不予聘用。
通過二年多的探索和實踐，烏敦套海鎮的“干部經濟”已初步形成格局，全鎮138名在職干部中，已有91名在從事各具特色的經營活動，占干部總數的65%。其中副科級以上干部兼職從事民營經濟11人，股站級干部兼職從事民營經濟19人，一般干部專職從事民營經濟26人，兼職從事民營經濟35人，另有47名干部也正積極籌劃，探索市場，準備適時參與民營經濟活動。從事民營經濟的干部，廣泛分布于特色種養、勞務經濟、中介服務、生態經濟、個體經營等領域，種草養羊養牛的40多人，牛羊存欄大都在50——100只左右，年純收入1萬元以上，從事玉米制種的近20人，年純收入均在2萬元以上，最多的可突破10萬元，外出從事打工經營活動的4人（深圳、北京、西安、赤峰各1人），從事中介及營銷活動的30多人。
通過干部從事民營經濟活動，全鎮事業站所實行企業化管理取得了初步成效，干部轉變了工作職能，社會化服務效果顯著，有償服務與無償服務得以有機結合，增強了服務的生命力。同時，推進了產業化，全鎮已形成了以種草養羊、玉米制種，勞務經濟、中介信息為主的四大產業，有效地促進了招商引資工作。干部走向市場，追求效益最大化，實行服務規范化，在全鎮營造了強有力的民營經濟發展氛圍，促進了群眾生產經營方式的轉變，形成了全鎮優勢主導產業。同時,為事業站所改革積累了成功的經驗,，鎮財政每年節省人員經費30萬元。
三、民營經濟黨建工作開展情況。
在烏敦套海鎮民營企業中，有6個適合組建黨組織，其中5個已及時組建了黨支部，每個黨支部均由鎮黨委成員負責聯系。紅山微生物制劑廠由于黨員人數不夠，現尚未組建黨組織，但鎮黨委下派了黨建工作指導員，在該企業有計劃按步驟開展黨建工作，加大力度選拔培養入黨積極分子，擬在2022年在該企業組建黨支部。
民營經濟黨建工作，是鎮黨委一直深入探討的新課題。鎮黨委根據民營企業自身的特點，把黨建工作的重點放到如何發展壯大企業上來，由支部牽頭，黨員實施，職工參與，開展各具特色的主題活動，把支部建設與企業的興衰緊密地聯系到一起。如農具廠支部，由黨員組成攻關小組，帶領各車間職工進行設備改造和技術革新，以黨員為紐帶，把各個車間各個工種連結在一起，互能有無，團結協作，重新振興了紅山農具廠，使其以整體設備齊全、技術過硬、誠信度好，成為翁旗東部地區農機制造維修中心；紅山供銷社黨支部，企業破產，支部不散，黨支部把原單位職工組織起來，認真總結每個職工的特長與不足，共同找方法，謀出路，有錢的出錢，有力的出力，有招的出招，使14名下崗職工二次就業，都有了適合自身發展的企業。職工們欣喜地說：供銷社不再是主渠道，但黨支部永遠是我們的主心骨。
在民營經濟黨建工作中，任何時候都不能出現重經濟效益輕黨建工作思想，要把二者結合起來，互相促進，才能使黨建工作更具有吸引力、號召力和生命力。才能取得民營經濟與黨建工作的雙贏。烏敦套海鎮黨委高度重視民營經濟黨建工作，不斷創新機制，探索民營經濟黨建工作新思路，注重在民營企業從業人員中發現、培養優秀分子，不斷擴大黨建工作覆蓋面。對民營經濟黨支部，注重強化班子建設，尤其是選好配強黨支部書記，并給他們壓擔子、分任務，在日常和年終做好督察和考核。
四、干部從事民營經濟工作開展過程中存在的問題。
在干部從事民營經濟工作開展過程中，不同程度地出現了一些現實問題。部分干部顧慮政策的穩定性和連續性，對將來的機構改革感到迷茫；部分干部從前未從事過經營活動，一時找不準切入點，怕應對不了，缺乏創業的膽略和信心；部分干部由于資金不足，有看好的項目，但無實施的能力；還有的干部認為單位沒多少自己的業務，走向市場仿佛失去了自己引以為榮的干部身份，有失落感，一時放不下架子。
五、進一步推進旗域經濟民營化發展戰略的幾點建議。
一是要進一步放寬政策，為民營經濟發展創造寬松和諧的環境，執法執紀部門要服從和服務于長遠與大局，犧牲部門利益，真正把管理轉化為服務。二是加強交通等基礎設施建設，為民營經濟發展及招商引資創造條件，民營經濟不借助外力，不融合外資，單靠自身造血很難短時間內做大做強。而基礎設施的落后,會讓人感到發展前景暗淡,資源優勢難以轉化為經濟優勢。三是進一步加大民營經濟資金投入，有的民營經濟開工時就資金不足，有的民營經濟把利潤用于擴大生產規模，資金周轉一直困擾著企業，而銀行貸款額度小，周期短，民間資金又多以高利或股金形式出現，從這個意義上說，資金短缺是制約民營經濟發展的一大因素。四是在把民營經濟做成百姓經濟的過程中，要謹防一哄而上，搞專項推進，搞強迫命令，要注重示范引導，在保證規模優勢的同時，做到百花齊放。五是要重點扶持一批起點高、規模大、市場前景廣闊的民營企業，創造品牌，拉動地區經濟。
客戶調研報告（精選17篇）篇九
姓名：熊金學號:25指導老師:張麗霞老師班級:物流1231班。
前言：
越來越多的企業與管理者已經相信，以客戶為中心是未來成功的關鍵。借助客戶關系管理系統，企業能更好地了解、服務于客戶，改善客戶關系，提升管理水平，降低企業經營成本，最終為企業贏得更大的利潤。crm因此成為現代營銷管理不可缺的管理平臺。特別是保險與培訓行業，對客戶關系的管理尤其重要。美萍crm可幫助企業建立以客戶為中心的商業模式，通過客戶細分和客戶生命周期管理。滿足客戶需求，并在此基礎上進行一對一的個性化開發服務，通過該系統，可以為企業提升滿意度，從而實現長久增值。
美萍客戶管理系統是一款專業的客戶關系管理軟件(crm管理系統)，軟件以客戶為中心，把科學的管理與信息技術結合起來，實現市場、銷售、服務協同工作統一管理。幫助企業規范業務流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務質量、有效管理客戶資源、提高銷售成功率，達到全面提升企業核心競爭力的目的.軟件界面設計簡潔,美觀,其人性化的軟件流程，使普通用戶不需培訓也能很快掌握軟件操作使用方法,上手極易。強大報表與集成查詢功能是本軟件的最大特色，所有功能在用戶需要的使用地方自然體現，不用打開多個窗口重復查詢。美萍客戶關系管理系統廣泛適用于各個行業進行客戶管理,銷售管理,是您企業進行客戶檔案管理,客戶資料管理,客戶服務管理,客戶信息管理的強大工具。
1、客戶信息管理-支持客戶信息的來電提示。2、客戶服務管理-支持客戶郵件、短信群發。3、商品管理：采購進貨，采購退貨，庫存查詢。4、crm客戶管理-客戶積分、兌換功能。5、客戶銷售管理-銷售漏斗分析功能。
6、客戶資料管理-支持客戶資料批量導入、導出。7、支持用戶自行修改報表功能（打印模板設置）。8、支持客戶事件提醒。9、支持用戶權限分組。
10、crm客戶關系管理-對客戶資料、商品銷售、員工貢獻的分析統計功能。11、支持web遠程管理。12、數據自動備份。
1、客戶往來:對客戶信息進行全面的管理。如：查詢客戶的相關詳細信息，客戶購買產品的信息，客戶反饋信息等。
2、客戶管理:包括客戶資料管理，客戶交互管理，客戶跟近管理，客戶提醒管理，客戶回款管理，流失客戶管理，合同文檔管理等。
3、統計分析:包括客戶分析，產品銷售分析，利潤貢獻分析，業務員業績分析。反映出客戶、產品銷售、利潤與業務員之間的關系。
4、系統設置:可以對數據庫備份/恢復，系統初始化，操作員修改密碼，基礎資料設置，商品信息設置等。
4、美萍客戶管理系統營銷、銷售管理功能分析。
（1）營銷活動。
記錄公司為了新產品上市、擴大市場份額、解決產品積壓庫存、參加展銷會等舉辦的市場活動。在系統中選擇活動涉及的產品，錄入活動相關信息，如成本預算和實際成本等，可以對營銷活動的實際收益進行分析。在營銷活動中可以選擇目標客戶、潛在客戶，進行郵件群發操作。
（2）客戶。
記錄有可能購買公司產品的組織或團體。與客戶模塊類似，可以看到與該潛在客戶相關的信息，包括待辦事項、往來郵件、拜訪記錄等，但沒有銷售訂單、發貨單等這些信息。一旦潛在客戶有購買意向或者還有價值在以后進行銷售挖掘，那么就應該將這個“潛在客戶轉換為客戶”。在轉換時，可以同時輸入銷售機會的信息。轉換后，潛在客戶中不再有該客戶的信息，原來在潛在客戶中關聯的信息也會一同被轉換過去。（5）銷售機會（商機）。
銷售訂單是在與客戶形成銷售協議之后產生的，是銷售管理系統實質性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發貨。通過訂單信息的維護與管理，實現企業對銷售的計劃性控制，使企業的銷售活動、生產活動、采購活動處于有序、流暢、高效的狀態。在銷售訂單中可以記錄所需每個產品（服務）的價格、數量、折扣、稅額、運費、其它手續費等，銷售協議以文檔附件的形式與之關聯。從銷售訂單中我們可以查看、創建與之相關的發貨單。如果是分批發貨，我們還可以創建周期性的發貨單，指定發貨單的周期、狀態、啟動日期、結束日期、付款期限等。庫存不足的時候會提醒。銷售機會、報價、銷售訂單是一個動態、順序模式的銷售管理功能，可以將每一個銷售活動進行細化管理，也可以跳過這些模塊而直接進入發貨單，通過發貨單來反映您的靜態銷售額。
1、華強crm客戶管理系統軟件簡介。
產品報價：針對客戶建立的報價單，詳細記錄各項產品報價情況，當客戶成交后，可在銷售開單中將報價中直接引入，避免重復錄入數據。
銷售訂單：詳細記錄客戶訂購產品的詳細信息，當客戶成交后，可在銷售開單中將訂單直接引入，避免重復錄入數據。
銷售管理：針對客戶建立的銷售單，具有新建單據－提交審核－待審核－審核確定整個管理流程，詳細記錄客戶的名稱和聯系人，產品，價格等各項信息資料，并且可以按照用戶的要求設計報表格式，修改成符合公司實際情況的報表。銷售開單可引用報價單及銷售訂單，避免重復錄入產品明細，提高工作效率。
（3）、服務管理。
投訴管理：詳細記錄客戶投訴信息，并且可將投訴記錄指派給某業務員受理，在系統也可以自動生成投訴信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客戶投訴信息，然后針對客戶投訴作出相應的處理，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度。
服務管理：接到客戶投訴后，可在服務管理中建立服務安排記錄，安排業務員處理客戶投訴，也可自動生成服務信息并以消息的方式通知相關業務人員，業務人員能立即收到消息并快速處理服務相關事項，并且可記錄客戶服務情況。服務管理模塊可大大提高客戶的滿意度。
（1）華強crm軟件功能簡單易用，易于上手操作，但只適合中小企業，且行業不同企業性質不同對crm軟件的需求也不相同。
（2）單機版只能單機使用，并不需要與互聯網或者其它計算機進行數據交換，具有封閉性，不適用于企業。
（3）系統功能模塊設置不合理。文件，并不是通用的文件格式。沒有第三方api借口，與其它的erp管理軟件（比如itmc系統）不能進行數據連通和交換，也不能保證數據的完整性和有效性。
（4）在電腦操作系統方面，華強crm軟件在winxp系統中可以運行，進行數據編輯。但在win7系統中，網絡版并不能完好運行。
（1）在安裝的過程中，安裝程序、步驟比較復雜，而且對操作系統要求過高，有的版本操作系統安裝不上。
（2）軟件打包時最好設立桌面快捷方式，方便查找及使用，瀏覽器中打開不能保存，總要輸入地址。
(3)權限設置復雜，容易誤操作。
（4）輸入時序號應該自然增加而不應該以最后輸入的案件序號排在前面。
（5）應該加強華強crm客戶管理軟件專業版在線升級。
三、總結。
通過這兩周在老師的指導和學習下，讓我了解到了客戶關系管理系統crm作為一種軟件系統，它與erp軟件不一樣，在crm軟件系統中，以客戶作為系統組織的主線，以先進的軟件技術實現企業的市場營銷(marketing)、銷售(sales)、服務和技術支持(service)等前端辦公領域自動化管理和流程的改善?！翱蛻艟褪巧系邸?，如果沒有客戶了，企業將失去其賴以生存的能量，那么企業最終將走向滅亡。所以crm系統就是以客戶為中心，以服務為向導，處處體現客戶對企業的重要性。同時，這個crm系統平臺把企業原來分散的力量和資源集結到一個層面上來，而這個層面就是客戶與企業交流所需要面對的唯一平臺。這樣可以極低的降低客戶與企業交流所需要經歷的步驟，從而找到了與企業之間的最短的一條直接通道。從而降低了雙方的成本，以實現客戶和企業價值的最大化。
客戶調研報告（精選17篇）篇十
年初，區委書記蔡洪在區委十二屆二次全體（擴大）會議暨區政府全體會議上基于新區建設中客觀實際，提出了先進制造業與現代服務業“雙輪驅動”的發展戰略。結合近期全省開展的“進村入企”大走訪活動，海洋海島保護與開發研究中心課題組針對這一產業發展戰略定位，通過對相關鄉鎮、企業的走訪調研，從具體如何實施、當前需要重點關注的環節進行了研究思考。
一、實施“雙輪驅動”戰略的意義。
從產業經濟發展的整體階段看，可以大致的分為三大階段：“八五”之前的漁業經濟占主導的階段，“八五”至“xx”期間旅游占主導的階段，“xx”之后工業經濟占主導的階段，呈現“漁”、“景”、“港”三個階段演變前進的特點。這三個階段的產業一直處于全市引領地位。但是，他們都是屬于資源消耗型發展，隨著岸線、土地等資源的消耗，的發展優勢、后勁在逐步下降，而其他一些與資源條件相近、產業結構類似的海島縣區，具有后發優勢，這幾年經濟社會發展勢頭迅猛，海洋海島開發建設方面的工作都在加速推進，面臨標兵漸遠、追兵漸近的態勢。但是我們擁有獨特的資源區位優勢、成熟的產業基礎，有著一支勇于創新的干部隊伍和企業家隊伍，未來發展大有空間。隨著新區建設的全面推進，現代產業體系的構建既面臨著比以往任何時候都更為難得的機遇，也面臨著比以往任何時候都更為緊迫的任務。蔡書記正是基于對發展形勢的客觀把握，從加快新區建設整體推進的戰略高度，從經濟轉型升級的具體途徑，提出了現代服務業與先進制造業“雙輪驅動”的戰略。
1、實施“雙輪驅動”戰略，是順應新區建設分工的客觀選擇。
^v^對新區的批復中確定了未來主要就是要構建大物流、大能源，作為我國戰略物資儲備、配送、交易基地以及上海國際航運中心的核心功能區，成為繼深圳、浦東、濱海新區之后，改革開放第四個十年國民經濟發展的增長極。隨著長三角城市群的集聚發展，各城市的分工協作和優勢互補進一步明晰。滬、甬、舟三地港口合作機制進一步完善，三地在產業、金融、科技、人才、信息、資源、基礎設施等領域的對接合作不斷走向深入。目前，《新區發展規劃（送審稿已經完成，新區未來的空間發展布局研究已經較為成熟，確定了以本島為主體，建設包括岱山島、大長涂島、魚山島、衢山島、洋山島等區域大宗商品儲運中轉加工交易中心核心圈，構筑國際旅游、六橫臨港產業、金塘港航物流、嵊泗漁業和旅游、特色生態保護五大的發展方向。順應這一發展態勢，客觀要求充分利用自身優勢，明確分工、錯位發展，通過加快發展以涉港涉海金融、海洋物流、海洋旅游、現代商貿為主導的現代服務業，以海工、海洋生物產業等戰略性新興產業為主導的先進制造業，來取得更大的產業優勢、區位優勢和環境優勢，吸引國際高層次的產業和資本轉移；客觀要求加速擴大發展優勢，積極把握新區建設產生的政策“洼地效應”，資本擴張新一輪機會，在新區建設中占據更有利的位置。
2、實施“雙輪驅動”戰略，是確立今后新區核心地位的關鍵舉措。
從新區建設“一體一圈五”的空間布局來看，是新區開發開放的主體，花園城市帶的核心，還涉及3大功能?！半p輪驅動”戰略的實施，能發揮先進制造業優勢，為服務業發展提供有力支撐，服務業發展也將帶動先進制造業取得更大的發展，同時也能加快沈家門、勾山區域退二進三步伐，為現代服務業發展騰出空間；推進朱家尖、桃花、白沙、登步等島的旅游資源進一步整合提升；推動展茅北部產業拓展帶、六橫臨港產業、國際旅游等各功能區塊產業集聚，形成整體聯動發展態勢。而且《新區發展規劃（送審稿）》中明確提出要構建島開發開放主體，大力推進海上金融商務區建設，發展船舶融資等涉港涉海金融，成為海上花園城的核心區。從這個意義上講，抓先進制造業、現代服務業的發展就是抓城市功能的提升，就是抓城市品位的提升。通過六橫跨海大橋、大通道等重大基礎設施項目的串聯，構筑城海交融的海上花園城市，形成新區集聚提升的發展格局，引領從“沈家門漁港時代”邁入“蓮花洋時代”，并大步走向“東海時代”，成為新區建設的重要支撐,確立今后新區的核心地位。
3、實施“雙輪驅動”戰略，是加快產業轉型升級的有效途徑。
在產業發展的各個歷程中，一直都是處于產業領先的位置。但是在近些年的經濟發展中，我們清晰感受到了沿海市區產業轉型升級進一步提速，我區競爭優勢漸趨弱化的雙重壓力。當前我區乃至沿海地區經濟發展中存在的問題，歸根結底就是產業轉型的問題。以低成本、低利潤的勞動密集型、土地、岸線資源消耗型產業發展到一定階段，一旦資源耗盡、低成本比較優勢喪失，那么發展的動力、后勁就感覺明顯不足。所以“雙輪驅動”戰略的實施，一是有利于做強現有船舶修造、水產加工、海洋旅游等支柱產業的競爭力，通過基礎技術向現代新技術的轉變形成新的競爭優勢；二是有利于做長產業鏈。目前，我們的制造業、服務業只是把加工、總裝、景點觀光等環節做大做強，而在產品的設計、研發、金融、信息等產業鏈的支撐環節還需要重點突破。從產業互動角度看，船舶修造等臨港工業所釋放的物流等服務需求與生產性服務業所提供的服務供給之間的結構性不匹配矛盾將長期存在，需要進一步延伸產業鏈。三是有利于做大塊狀經濟。通過強化產業的集聚發展，推進六橫臨港工業、國際旅游、展茅北部產業拓展帶做大做強，提升產業集群的競爭力，發展塊狀經濟；四是有利于推進戰略性新興產業的發展，海洋工程裝備制造、港航物流等戰略性新興產業和新的主導產業能夠快速成長起來。
4、實施“雙輪驅動”戰略，是保障民生促進和諧的內在要求。
改善民生促進和諧，是經濟社會發展的出發點和落腳點，既能為加快轉型升級提供重要保障，也是加快轉型升級的重要內容。先進制造業和現代服務業的發展，是對過去高投入、高消耗、高污染和低水平、低效益產業的改觀，也是對人民群眾生產、生活空間的改觀提升。既能為政府創造更多的財政稅收，貢獻更多的民生投入，加快社會事業全面發展。同時能有效擴大就業，增加居民收入。同時先進制造業和現代服務業滲透于人民生活的各個領域，能為人民群眾提供更加豐富的生活服務和公共服務，更好地滿足人民群眾日益增長的物質和精神文化需求，不斷提高生活的品質和幸福指數，著力促進城鄉居民共享改革發展成果。
二、如何實施“雙輪驅動”戰略。
從的產業實際和未來新區建設的方向來看，“雙輪驅動”戰略實施空間布局上，先進制造業向展茅北部產業拓展帶、六橫臨港產業集聚，現代服務業向城區和朱家尖為中心，連同桃花、登步、白沙等島嶼形成北部海洋旅游休閑居住圈集聚；產業布局上，主要發展涉港涉海金融服務業、海工等先進制造業、港口物流業和商貿旅游業四個領域。其主要實施方式考慮如下。
1、沖擊高端，服務新區，吸引涉港涉海金融集聚。
金融是現代經濟的核心，涉港涉海金融服務是倫敦等世界國際航運中心城市保持最高效盈利模式的主要法寶，也是實施“雙輪驅動”戰略的重要環節和核心領域。
努力建設海上金融商務區。新區海上金融商務區的打造，為現代服務業的發展打開了更為廣闊的領域，也為整個產業的發展提供重要支撐，為“雙輪驅動”戰略的實施創造契機。從其他三個國家級新區建設經驗看，海上金融商務區的建設就是未來新區中樞神經的打造。未來的就是浦東新區的陸家嘴、濱海新區的于家堡、兩江新區的江北嘴。我們可以參照借鑒這些中央商務區的規劃建設，對照經驗，吸取別人所長，規避別人之短，建設獨具特色的中央商務區。從實際優勢看：一是處于海洋科學城的核心位置，區位優勢明顯，輻射帶動能力強；二是是個近岸島嶼，與臨城隔海相望，不同于其他新區金融商務區，有著明顯的海洋特色；三是陸域面積平方公里（陸家嘴平方公里、江北嘴3平方公里），留給公眾的生態、休閑、人文空間相對其他新區金融商務區多，空間優勢突出；四是已有開發強度相對較低，現有工業設施較弱，具備適合高起點規劃和開發成本低的后發優勢。因此通過集約發展、打造精品，海上金融商務區建設一定能夠成為新區發展方式轉變的全新平臺，創造海洋海島保護與開發的全新模式，起到引領和示范的作用。
吸引金融機構搶灘登陸。建設海上金融商務區的重心和著力點在于吸引金融集聚。建議借助區域合作，承接上海國際金融中心輻射，引入國際金融機構、跨國公司和國內主要金融機構在金融商務區建立票據結算中心、信息服務中心、人才培訓中心以及涉海業務中心總部，聚集國內外金融、保險、證券、跨國公司區域分支機構或辦事處，支持各類金融機構在設立服務海洋經濟的專業性分支機構，大力吸引法律、會計、廣告、咨詢、信息服務等現代服務業進駐，將建設成為新區金融中心、商務中心和信息服務中心。
做好先行先試，創新金融產品。以海上金融商務區為載體，積極爭取金融改革試點城市，探索金融創新機制，實行更加開放的金融政策，與新區優惠政策相結合，建設金融創新區。探索具有海洋特色的航運金融產品，增強海洋經濟的金融服務功能，圍繞海洋產業發展導向，吸引涉港涉海現代服務業集聚，積極發展船舶融資、航運租賃、金融倉儲、航運結算、航運保險等業務。針對大宗商品，在金融商務區開辦跨境貿易結算、離岸金融業務、離岸服務外包業務，將打造成為新區的離岸金融服務中心。開發直接融資產品，鼓勵金融機構在海上金融商務區從事涉海債券發行和股權投資，通過直接融資方式，支持新區海洋經濟發展。開發間接融資產品，采取優惠政策，鼓勵各類商業銀行在開展船舶抵押貸款、船舶按揭貸款、在建船舶抵押貸款、船舶出口買方和賣方信貸業務，加快新區融資租賃業發展，吸引來自世界各地的船舶融資租賃公司在開展業務。
2、優化結構，創新技術，發展高質高效的先進制造業。
堅持把培育和發展臨港先進制造業作為促進產業轉型升級的重要突破口，做到技術先進、產業先進、結構先進和管理先進，促進臨港制造業向高端、高質、高效方向發展。
客戶調研報告（精選17篇）篇十一
按照市局安排，我局組織人力對我區的關山鎮代家村、新興街道辦的屈家村開展了為期兩天的調研。此次調研活動的方式采用了聽取鎮（街辦）村、組領導的座談匯報、組織農民座談、進入農戶單個問訪，向農民發放調查問卷等方式集中走訪了解。現將在區關山鎮代家村的調研情況統計分析匯報如下：
一、關山鎮代家村的基本情況。
區關山鎮代家村位于城區東部8km處，北毗鄰富平張橋，由閻入關山至蒲城的縣際公路從其村旁穿過，基本屬于典型的遠離城區的農業村。該村現有農戶519戶，耕地面積3500多畝，農業人口數2180人，人均耕地畝，全村幾乎以種植甜瓜蔬菜為主，達到2600多畝。該村農民人均純收入低于3806元的全區平均水平。
二、關于調查問卷情況統計。
該村發放問卷30份，收30份。從對調查問卷中涉及的五個方面的情況統計匯總結果：
（1）農村農民家庭的基本構成：每戶人口在3~6人之間，以4~5口人居多，占發放總卷的52%之多。其中專門務農的3人居多占到23%；其文化程度以初中居多，占到，高中（職高）占，其余是初中以下。
（2）關于產業發展和農民增收情況：農民家庭經濟收入來源主要集中在種糧食、種植經濟作物兩方面途徑，幾乎占到31份問卷的84%，其余表現在畜禽飼養。該村純收入~4000元的在30戶中有15戶，4000~6000元的4戶，6000~8000元的5戶，收入8000元~1元的在30戶中占有6戶，沒有超過萬元的，其主要的農業收入集中在糧食和瓜菜兩項上；收入的支出依序主要表現為買衣著、現金購買食品、子女教育和交通通訊上，總和占到68%；用于非經常性支出的依序集中表現在購買耐用銷費品、蓋房子、農業機械三方面，占到57%；余錢儲蓄的支付依序集中在蓋房子、供孩子上高中大學、購買價值較大的耐用銷費品兩方面，占到近63%。當需要錢時解決辦法依序集中在向親戚、朋友借和銀行、農村信社貸借兩方面，且貸款借錢用途依序集中在農業生產、醫療開支、子女上學三方面。30份問卷中，農戶的醫療、交通通訊和教育的三大支出中均超元的水平，其中因病、子女上高校加大支出的有13戶，在15000元以上。在農業信息的獲取途徑上集中表現在電視廣播和技術人員指導兩方面，在對待政府的項目問題與實施上集中反映在相信政府，但缺乏資金和需要技術扶持三個選項方面，將近占到78%左右。
（4）培訓農民與培育農村經濟組織：在這方面通過問卷反饋看，農民對問卷中的“專業合作經濟組織”這一名詞在字面上不理解，缺乏科學認識，認為沒有“合作經濟組織”與“沒參加”、“不知道”的問卷回答占到40%，不做任何表態的有16%左右，但對認為村里建立合作經濟組織是否必要的問卷回答幾乎占到90%。
（5）農村治理問題：從調查問卷情況看，該村社會治安、社會風氣一般，占到67%；對村兩委班子的管理問題反映很好，認為團結、民主、決策公開，能征求意見的達到76%；村民代表大會每年3次，村務公開真實性大，財務每年公開3次。在該村存在的突出問題上依序集中反映在農業科技推廣問題、貧富差距過大和農產品銷售困難三個方面，幾乎占到87%。
三、對該村調研情況的綜合整理分析。
從調研座談和問卷中分析看出，該村和村民存有以下幾個問題。
（1）農民三大支出費用相對年純收入，明顯偏大。由于該村是一個比較典型的.遠離城區的村組，該村除了農民種植無公害甜瓜、蔬菜外，就是從事小額投資飼養業，幾乎每戶有奶山羊，養奶牛的全村共有15戶，進城務工、外跑運輸、開街門店等情況比較少。農民收入較前者新興屈家村則比較低。在此次發放的30份問卷有15份就在元~4000元之間占一半，而全年三大費用支持也超過元，如有子女上學或疾病出現則更大，這一矛盾突出增收不易。
（2）制約農民增收的各種因素比較多。其制約因素表現在一是自身上文化程序低，獲得農業科技信息渠道相對狹窄，接受信息技術培訓少，比方對“合作經濟組織”與“甜瓜協會”同作用不同語的含義不理解，甜瓜協會本身就是一種合作經濟組織。二是客觀因素上，年收入中的各種費用開支多應用于購買基本食品、子女教育、購買耐用消費品上，其次才是當年農業生產資料投資，加之農業生產資料市場價格與農業經營成本偏高，又占用了相當一部分收入，使農民增收的困難顯現。三是個人觀念與影響。在選擇產品從種、摘、收獲、銷售都是自己處理，一人搞到底。瓜菜收摘后，自己上市銷售而不通中間商、協會組織，雖多賺了錢，但時間成本、勞動成本加大。另外，外出打短工補貼收入的意識淡薄，守家守地。四是農業生產自然條件和地理環境因素。
客戶調研報告（精選17篇）篇十二
目錄。
一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業的形象、購物環境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發放50份問卷，共150份。
通過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費者對選擇超市購物時，都會對超市環境、服務、產品質量、產品價格、企業的形象、產品的品種多樣性進行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進行了一次在均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，通過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調查表中，我們也可以看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優惠。服務也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環境上是最好的，還有企業形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態和一般的；滿意指標。
所以各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們可以看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務、環境都是要注意的。
總的來說呢，消費者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價格上，各超市的價格是要變動。2、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創作更好的購物環境。
五、附件。
客戶調研報告（精選17篇）篇十三
（一）要體現以市場為導向。客戶經理制的出現適應了市場經濟對新型金融服務方式、服務手段和服務途徑的迫切需要。在建立推行客戶經理制過程中，應當緊緊圍繞市場不斷增長的服務需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創新和提供金融服務產品，增強金融服務與市場經濟的融合力。農村信用社實施客戶經理制須緊密結合本社、本地實情，只有這樣，市場競爭能力才能逐步增強，服務領域才能越拓越寬，市場客戶才能由少到多。
（二）要體現以客戶為中心?？蛻艚浝碇剖且蚱苽鹘y的等客上門經營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務體系，樹立牢固的社會信譽，保持優良的社會公眾形象。鑒于農村信用社與其他商業銀行相比處于競爭弱勢，因此在實施客戶化戰略中，應自始至終以城鄉居民為基本客戶群體，以服務“三農”生產經營為載體，注重研究需求，不斷更新服務內容，大力開展標準化服務、承諾服務、理財服務等項目，并把金融產品創新作為一個重要目標。對優質客戶配備客戶經理，改變過去客戶到農信社辦理業務的傳統，由客戶經理主動上門并調動本社各部門為客戶辦理各種業務，最重要的是親情化、個性化服務，對客戶創造性開展“快樂營銷”。
（三）要體現以效益為目標。推行客戶經理制，建立以客戶為中心的市場營銷體系，其根本目的就是以效益為目標，堅持創利趨利原則，把短期利益和長期利益結合起來。實現以最佳的投入獲得最優的產出，實現“安全性、效益性、流動性”的最佳組合和有機統一。一方面，要對現有客戶群分類管理，以其發生業務的頻率為定性評價指標，將客戶劃分為經常聯系戶、流動戶、休眠戶，以業務規模狀況為定量評價指標，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎上建立客戶檔案，分類進行戶群管理。另一方面，要針對不同類型的客戶逐一開展市場調查，加以綜合分析，重點研究金融服務需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對象能夠產出什么，產出量多少，做到投入產出合理配置，堅決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動行為。
二、實施客戶經理制重在把握三個環節。
（二）加強客戶資源管理，完善服務保障功能?？蛻艚浝硪獓@拓展市場、管理客戶、營銷產品、優化服務四個重點環節認真履行職責，搞好客戶資源管理及開發服務。一是搞好客戶需求調查，詳細搜集和整理客戶的各種信息，包括財務信息、生產信息、銷售信息、管理資源信息、行業和產品市場信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場開發戰略，合理確定客戶經理的營銷方向、工作目標和作業計劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經營的各種金融產品。三是根據客戶現有業務量、未來發展和可能帶來的綜合業務收益，定期對客戶的服務需求“量身訂做”金融產品。四是做好跟蹤服務，對客戶定期訪問，及時改進服務方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關系。五是密切關注客戶的經營狀況，及時搜集整理客戶的動態信息，研究客戶生產經營發展趨勢，發掘客戶對金融產品的潛在需求。
（三）建立激勵約束機制，實行績酬掛鉤?？蛻艚浝碇颇芊裼行嵤蛻羰袌瞿芊裱杆偻卣梗P鍵在于激勵機制能否到位。應本著獎勤罰懶、獎優罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實行績酬掛鉤辦法?？蛻艚浝淼男б婀べY按其市場營銷和工作業績進行考核，通過定量考核和獎懲，拉開客戶經理之間的收入差距，增強競爭意識、營銷意識和危機意識，調動開拓業務的積極性。
三、實施客戶經理制需要解決好三個問題。
（一）樹立主動營銷理念，切實轉變經營方式?？蛻艚浝碇频母鞘袌鰻I銷，它有無生產力取決于市場營銷狀況。因此，必須引導全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷，切實把資源配置優化、客戶對象優化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業務經營全過程，并從經營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動方式。要走出去研究分析當地市場格局，深入解剖客戶需求狀況，不斷創新服務種類和服務途徑。只有這樣才能發現市場、開拓市場，培育優質客戶群體，才能為創造最佳效益獲得廣闊的市場空間。
（二）加強人才培養和引進，合理調整崗位分工。要做好市場營銷這篇大文章，必須擁有一支綜合素質高的營銷隊伍，建立一套分工合理、職責明確、功能完善的內部運行和管理體系。要突破長期形成的傳統崗位分工制，按客戶經理制管理模式進行崗位設置和職能劃分。一方面要廣開門路，招賢納才，適當引進急需專門人才，同時立足現有員工加快復合型人才的培養。另一方面，要對現行專業崗位進行統籌考慮、合理調整，并妥善解決授權授信問題，使客戶經理責權對應。
（三）加大科技投。
客戶調研報告（精選17篇）篇十四
2月20到文園市場進行調研，具體走訪了新亞洲市場。從人流上看，新亞洲市場經過圣誕節和春節兩節后，恢復的還可以，但是國際買家由于距離，時間，淡旺季等原因，比七八月份數量相對要少。
本次市場調研主要是解決兩個方面的問題，一是檔口的銷售市場構成，一是銷售渠道的構成。一共走訪了6家檔口，有兩家直接拒絕拜訪，其余4家的反饋如下.與深圳主要做國內市場不同，文園市場的構成是內貿和外貿各一半，這歸結于兩個方面的原因，第一珠三角是全國最大的電子配件市場及集散地，而廣州又是珠三角的龍頭代表，相應的廣州就占據了中國電子配件市場的領導地位，加上廣州豐富濃郁的商圈文化，以及便利的集散交通，吸引了全國各地的批發商過來采購，形成了廣闊的市場環境；另一方面是廣州具有濃郁的外貿環境、條件和氛圍，一年兩屆廣交會的定期展開加上常年的展會，帶來了大量外國逗留人口，加上廣州市對外管理的方便以及便利的配套服務，比如港口，物流，清關等服務，方便了國外客戶的采購，相應的促成了廣州外貿市場的廣闊。
在銷售渠道方面，文員市場以實體店為主，很少有通過網絡平臺去吸引客戶。造成這個現象的原因有三個。第一文員市場的大部分檔口屬于轉銷性質，供貨能力有限；廠家方面，由于手機配件市場的準入性低，企業規模略好于私人作坊，供貨能力也不是很強，通過實體店，他們獲得了足夠的市場，大部分檔口表示他們的訂單都忙不過來，沒必要在花費精力、財力和人力去擴展網絡市場。第二個原因是文員市場做的是熟客市場，或者經由朋友介紹的客戶，他們只需要維護好這些熟客就能保證自己的盈利。第三個原因是沒有可供檔口主喜好的電子商務平臺去做電子商務。檔口主表示他們銷售模式都是小量批發的模式，如果做電子商務，物流的成本將會遠高于產品本身，沒有實際利益可言。
總的來說，廣州這邊有廣闊的外貿市場，但是由于企業本身以及平臺的限制，使得外貿市場的進一步擴大變得難度頗高。
客戶調研報告（精選17篇）篇十五
央視繼續加大本土化創新力度，并從內部管理機制上予以保障。
一方面，全力鼓勵原創，推廣自主研發的新節目、新模式，激發創作人員的活力;另一方面，繼續深化機制體制改革，聯手更多的社會優秀節目制作力量，開門辦臺、開門辦節目，努力尋求自身平臺優勢與市場機制優勢的強強聯合。
從去年年初起，央視各頻道、各中心陸續搬入新大樓辦公。在頻道搬遷的同時，頻道也進行著全面的改版。
早在xx年，央視就設置了節目研發管理部門，將節目研發創新工作納入全臺創新戰略;從xx年開始，央視每年拿出2億元作為創新基金，激活全臺內部的節目創新。這對央視節目內容的更新換代起到了重要的推動作用，四年中先后推出了近100檔原創新節目，《舌尖上的中國》《中國漢字聽寫大會》等創新節目都是這種大背景下的成功案例。
此外，央視還舉辦節目創意大賽，投入260萬元重獎獲獎選手，不僅提升了參與者的創新能力和節目制作水平，其輻射帶動效應也在一定程度上反哺到各頻道的節目創新工作。
娛樂節目是受眾易于接受并樂于進行話題傳播的節目類型。近些年，泛娛樂化開始影響綜藝市場大環境，國內娛樂節目也出現了爆發式增長，在節目數量增加的同時，節目類型也在不斷疊加或重復。作為國家級的電視媒體，央視在娛樂節目中需要承擔和堅守更多的社會責任。央視綜合頻道總監錢蔚曾經表示，他們不會做純粹娛樂的節目，而是力求用符合價值觀的理念，從新聞性中發現問題，對這些問題進行娛樂表達。
這就不難理解為什么央視的娛樂節目總有著自己獨特的氣質。以《夢想星搭檔》為例，央視在保證電視“品格”的基礎上，加入公益元素，使電視節目受到更多人的關注。不論是《出彩中國人》還是《中國好歌曲》，傳遞給觀眾的更多是對于自己所做事的執著和熱愛。同時，加大文化和思想傳承的分量。
除了《中國漢字聽寫大會》《中國成語大會》《中國謎語大會》等系列文化節目，央視還推出關注青年思想的《開講啦》和《青年中國說》。雖然同為青年公開課，《開講啦》更多邀請“中國青年心中的榜樣”作為演講嘉賓，而站在《青年中國說》舞臺上的則是有想法、有抱負同時做出了成績的年輕人。兩檔節目實現了兩個維度的溝通。
以《青年中國說》為例，其節目的創意離不開現在電視市場的競爭，“一開始我們也在想賽制、明星等路數，很遺憾也很幸運，人家把該占的地都占了?！毖胍暰C合頻道綜合部副主任李倫表示。為什么說是幸運呢?李倫認為，當規則未建立時，會出現很多規則本身的漏洞，有沒有可能放棄所謂高收視基因，做一檔更自由的節目?所以就有了這個節目在形式上的簡單化表達?！堕_講啦》和《青年中國說》雖以青年為核心，但反映的是社會，關注的是當下人們所思所想所感的事情。
央視在堅守社會責任和傳承民族文化的同時，也不斷嘗試和探索新的綜藝節目形式，以開門辦節目的方式，與社會知名制作團隊合作，將優秀的社會資源引入電視節目生產中。
央視綜合頻道節目部副主任吳曉斌認為，目前央視同節目制作公司的關系更準確的表述應該是“制播合作”，它不是簡單的委托制作關系，也不是簡單的節目收購買賣關系，更多的是一種合作，并且合作方式越來越多元。這個合作的市場遠未成熟，制作機構在未來還有很大的發展空間。
從實踐效果來看，吳曉斌認為，這種與制作機構的合作對央視來說是好事，畢竟所有的合作都是依托制作公司的優勢資源，來彌補央視的不足或者短暫空缺;另外，通過這種深度合作，央視自身的節目制作團隊也在不斷學習提升，向前邁進。
xx年6月，央視在制播分離上邁出了實質性的一步，成立了央視創造傳媒有限公司和央視紀錄國際傳媒有限公司兩家全資子公司。即興喜劇真人秀節目《喜樂街》即是由央視創造打造的首部作品。
xx年，央視將推出8檔重磅節目，其中《挑戰不可能》《大開演界》《歌者無敵》《?？﹪颠藛堋贰蹲钜凹倨凇肪鶠槿铝料唷Ｅc此同時，備受矚目的《舌尖上的中國3》也已進入籌備階段，預計xx年底或xx年初開播。
融合：依托全媒體，力求“基因進化”
客戶調研報告（精選17篇）篇十六
如何在產品日益同質化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿公司能否獲取成功的關鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿公司，面臨著來至不同地區的競爭對手強有力的挑戰。在這種形勢下，xx公司應從公司戰略層面的高度上對自身業務及管理模式進行相應的調整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優勢。本研究從xx公司的整體環境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結構與管理現狀研究，得出結論，表明客戶是公司最重要的資源，發展與客戶良好的共贏合作關系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場優勢的關鍵所在。在回顧國內外有關客戶關系管理理論的基礎上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構建適合xx公司的客戶關系管理戰略。首先，根據公司的定位，提出“顧客至上，銳意進取”的戰略目標，通過制定公司文化重塑、客戶導向、管理改革等經營決策策略，搭建包含全面質量管理、客戶滿意調查、客戶抱怨處理的客戶服務平臺。
二、理論上和實踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關系管理、客戶識別的`相關定義及其國內外客戶關系管理研究現狀，并結合我實習的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關系管理進行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業應如何改進客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業的競爭優勢，以達到企業贏利和可持續發展的目的。
本文對廈門xx公司crm所提供的改進策略分析，是在理論跟實踐相結合的基礎上提出的建議，因此具有一定的可實施性，但是可能由于目前的公司環境、社會環境等因素的局限性，可能存在投入產出不符合預期估計的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業帶來效益。
論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問法、現場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關系管理背景及現狀進行分析;然后分析商務發展現狀和客戶關系管理發展情況。在前人研究的基礎上，再結合自己實習的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關系管理運用情況，最后對其移動客戶關系管理的實施提出建議。
手段：
1.通過學校圖書館和網絡數據庫資源來收集相關資料，研究國內外客戶關系管理的理論研究情況以及國內相關企業的實際應用情況進行分析。
2.通過畢業實習，對實習單位進行相關調查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關系管理現狀以及存在的問題。
3.結合國內外對客戶關系管理的理論及研究現狀，針對企業實際情況，對其目前的客戶關系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設計與執行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
2.4研究數據的收集。
3診斷結果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問題。
4解決問題的對策建議。
4.1問題與對策匹配體系。
4.2對策建議。
五、計劃進度及其內容。
1.20xx年x月，與指導老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達任務書、完成論文開題報告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結合實際企業完成實際應用部分撰寫。
6.20xx年x月，對論文進行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
客戶調研報告（精選17篇）篇十七
(一)高端客戶數量占比低。高端客戶具有較高的關系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。麥肯錫公司的調查報告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩嶋H上占中國商業銀行個人存款總額50%以上，且貢獻了整個中國銀行業贏利的一半以上。但是，我行貢獻度高和富有發展潛力的客戶數量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優質客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機構的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區中排在倒數第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠度低?？蛻糁艺\度偏低，很多優質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。優質客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現有服務的不滿，許多富?？蛻粢呀浄艞壛宋倚?，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內金融市場的逐漸發育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意于我行的優質客戶在與其它商業銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優質客戶忠誠度的急劇下降。
二、我行在客戶營銷中主要存在的問題。
(一)整體營銷機制不完善。一是線條之間的協同作戰能力不強，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應機制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現踢皮球現象。
(二)客戶服務理念滯后。一是以產品為中心的經營理念導致我行只對產品進行管理，不對客戶進行管理。二是以產品為中心的經營理念導致對所有客戶提供標準化服務?？蛻舨徽摯笮 ⑿吕?、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標客戶實行有效細分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結構和個性化需求，客戶價值未能得到應有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優質客戶的意識，造成我行在業務量高速增長的背后，隱藏著優質客戶的大量流失問題。三是以產品為中心的經營理念導致大型商業銀行只注重交易關系，不注重客戶關系。只強調服務態度，片面地認為幫助客戶辦好業務，使客戶基本滿意即可，當業務處理完畢，與客戶的關系即告結束，只限于淺層次的普通服務，主動吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強，缺乏與客戶建立維護長期合作關系的主觀意愿與動機。
(三)客戶服務架構僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務效率。二是橫向的“業務中心型”組織架構增大了客戶的交易成本。
(四)客戶服務模式粗放。一是客戶定位模糊。目標市場不清晰、市場定位不準確，客戶的分層次、個性化服務沒有得到真正落實。二是缺少個性化服務。綜合性個人理財較少，難以銷售高端、復雜的金融產品，無法為優質客戶提供“一對一”的個性化服務。三是信息資源分散。客戶信息資源始終處于分散擴散狀態，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強大的客戶競爭與服務優勢。
三、整改措施。
(一)客戶結構調整戰略應堅持循序漸進。
客戶結構調整是一項長期、復雜的系統工程。需要兼顧歷史、立足現實、著眼未來。根據基層建行的歷史沿革、客戶特點，客戶結構調整可分為三個相互依托、層級遞進的階段。
第一階段：客戶調整初始階段。圍繞價值最大化，實施穩固大客戶群體、重點拓展優質小企業群體、全力擴大個人客戶規模的策略，把有限的資源集聚到符合產業政策、屬于區域經濟主導產業的目標客戶上．逐步把對公客戶發展成效益源泉、把個人客戶打造成發展基礎、把戰略業務客戶培植為發展后勁。