銷(xiāo)售督導(dǎo)年度工作總結(jié)大全（17篇）

我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

反饋。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

年 月 日

本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。

入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店，我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。籌建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗，對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；開(kāi)業(yè)期間，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售，所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）

（表1） 9月我店電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額15.15%；10月電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額14.12%，。（詳情表2）

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xx店是新開(kāi)門(mén)店，主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無(wú)線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)， 9月份銷(xiāo)售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”，致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多，一些高端機(jī)沒(méi)有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén)，在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一；部門(mén)員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo)：

一、人員管理：

（一） 要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

（二） 所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無(wú)空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員，傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

（三） 了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成，好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。

（四） 基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。

二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：

保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。

三、商品梳理及銷(xiāo)售：

作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型，主推型號(hào)。

（一） 有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。

（二） 有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理；

（三） 有貨無(wú)樣機(jī)的，對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售；

（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。

四、宣傳和市調(diào)：

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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。

五、做好各部門(mén)溝通：

（一） 做好與其他部門(mén)溝通工作，互利互惠，做好連帶銷(xiāo)售。

（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（三） 平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

六、客訴處理：

解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分（滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意），根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂(yōu)。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的'顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi)，回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái)，銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售，互利互惠。

xxx

xx年xx月x日

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一、督導(dǎo)工作總結(jié)

1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。

5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。

店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。

以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！

a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。

b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。

2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。

對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。

2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。

鋪。

至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：

a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。

以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！

通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

（1）幫助銷(xiāo)售

市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷(xiāo)

在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專(zhuān)會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門(mén)店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷(xiāo)

目標(biāo)專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：

第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的靈活促銷(xiāo)，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷。

第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的靈活促銷(xiāo)，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)。

1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):

4：在做好商場(chǎng)的同時(shí)，自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目

努力爭(zhēng)取開(kāi)展新的業(yè)務(wù)途徑

1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。

5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。

店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。

以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！

a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。

b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。

2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。

對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。

2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。

鋪。

至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：

a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。

以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！

我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

反饋。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

年 月 日

教學(xué)督導(dǎo)工作是全面提高教學(xué)質(zhì)量的一種有效機(jī)制。做為兼職教學(xué)督導(dǎo)員，2015年在學(xué)院督導(dǎo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)院督導(dǎo)工作的統(tǒng)一安排，對(duì)各院、部日常教學(xué)活動(dòng)及期初、期中、期末教學(xué)工作進(jìn)行了認(rèn)真的監(jiān)督檢查，較好地履行了兼職督導(dǎo)員的工作職責(zé)，順利地完成了學(xué)院交予的教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)。

2015年重點(diǎn)圍繞著課堂教學(xué)質(zhì)量，從以下幾方面進(jìn)行了教學(xué)督導(dǎo)：

1、期初、期中、期末檢查了教師的教學(xué)文件，包括教材、教案、教學(xué)授課計(jì)劃，學(xué)生作業(yè)批改情況，期末的試卷批閱情況等。

2、檢查實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作，檢查實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況，查看實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的開(kāi)出情況。

3、對(duì)教師和學(xué)生的到課情況進(jìn)行了常規(guī)檢查。督查教師和學(xué)生的精神風(fēng)貌，查教師上課情況，查學(xué)生的上課狀況，查教室環(huán)境及衛(wèi)生情況。

4、參與了聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)，深入課堂，認(rèn)真聽(tīng)課，掌握第一手材料，將教學(xué)信息及時(shí)反饋到相關(guān)教師，督促其改進(jìn)。

通過(guò)督導(dǎo)檢查，我認(rèn)為，學(xué)院課堂教學(xué)的組織、管理有序，大多數(shù)教師上課精神飽滿(mǎn)，給學(xué)生起了很好的表率作用，教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平得到了學(xué)生認(rèn)可。 大多數(shù)教師能認(rèn)真?zhèn)湔n，講授內(nèi)容熟悉，有時(shí)間觀念，遵守上下課時(shí)間，課堂時(shí)間利用充分。有的教師能采用多種形式進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)方式生動(dòng)、活潑，注重并善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

不足之處和存在問(wèn)題，教師們既學(xué)到好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又看到自己存在的不足，教學(xué)相長(zhǎng)，都受益匪淺。督導(dǎo)員們也通過(guò)督導(dǎo)工作，掌握了教學(xué)情況，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行分析與指導(dǎo)，對(duì)穩(wěn)定教學(xué)秩序，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的參謀、咨詢(xún)、監(jiān)督作用。學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)工作，取得了一定的成績(jī)，但還有待進(jìn)一步深化。為此，建議在今后的教學(xué)督導(dǎo)管理工作中更好地做到：

1、進(jìn)一步發(fā)揮“導(dǎo)”的作用。

督導(dǎo)工作是督導(dǎo)結(jié)合，以導(dǎo)為主，以督為輔的工作。督教督學(xué)是保證教育教學(xué)工作穩(wěn)定有序開(kāi)展的必要手段，其真正目的在于引導(dǎo)師生不斷改進(jìn)教和學(xué)的方法，形成良好的教風(fēng)學(xué)風(fēng)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)督導(dǎo)工作中，發(fā)現(xiàn)好的教學(xué)典型和總結(jié)好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)予以宣傳，督促教師做好課前準(zhǔn)備，提醒教師遵守教學(xué)紀(jì)律；督促學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，教育學(xué)生遵守校紀(jì)班規(guī)。

我們應(yīng)該對(duì)不同的對(duì)象采取不同的督導(dǎo)內(nèi)容。如對(duì)剛走上講臺(tái)的青年教師，督導(dǎo)的重點(diǎn)可以放在教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)規(guī)范、備課教案準(zhǔn)備等內(nèi)容上；而對(duì)于老教師，督導(dǎo)重點(diǎn)則應(yīng)放在教學(xué)方法的改進(jìn)、授課內(nèi)容的把握上來(lái)。在發(fā)現(xiàn)教師不足的時(shí)候，應(yīng)該先幫助其出主意、想辦法，鼓勵(lì)其改進(jìn)和發(fā)展，更好地激發(fā)教師們的主觀能動(dòng)性，使其全副身心地投入教學(xué)當(dāng)中去。

2、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的督導(dǎo)。

督導(dǎo)工作更多的是對(duì)課堂教學(xué)的督導(dǎo)，而對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)比較薄弱。我們除學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)成員外，還可考慮外聘企業(yè)的專(zhuān)家，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)，以保證教學(xué)督導(dǎo)的連續(xù)性。

二〇一四年十二月二十日

1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。

5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。

店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。

以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！

a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。

b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。

2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。

對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。

2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。

鋪。

至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：

a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。

以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！

我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

反饋。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的`關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

年 月 日

本學(xué)年我院自律會(huì)督導(dǎo)部的工作主要分為文明督導(dǎo)和出勤統(tǒng)計(jì)兩部分。

文明督導(dǎo)主要是日常督導(dǎo)。在日常督導(dǎo)方面，我部門(mén)每周都抽選早上安排10-12個(gè)督導(dǎo)人員分別于教學(xué)樓的每一層、門(mén)廳和樓道口進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)的內(nèi)容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導(dǎo)過(guò)程中，督導(dǎo)人員都按要求帶校徽和督導(dǎo)牌，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門(mén)工作則是監(jiān)督草坪，維護(hù)草坪工作，我部門(mén)每天安排2-3個(gè)人與各系自律會(huì)同學(xué)合作，在教學(xué)樓與食堂中間的草坪周?chē)O(jiān)督，并且能夠及時(shí)阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學(xué)，拍攝下同學(xué)踩草坪的不文明行為并給公布，予通報(bào)批評(píng)。通過(guò)我們的努力，使絕大部份同學(xué)的素質(zhì)有了提升。

出勤統(tǒng)計(jì)方面，督導(dǎo)部每周一對(duì)班級(jí)進(jìn)行抽選升旗出勤情況進(jìn)統(tǒng)計(jì)，并每周作一次匯報(bào)。，每月，督導(dǎo)部都會(huì)對(duì)每個(gè)班級(jí)進(jìn)行不定期的抽點(diǎn)，以提高升旗出勤率。

督導(dǎo)部還每周進(jìn)行會(huì)議，總結(jié)前一周的工作，布置下一周的任務(wù)。

在本部門(mén)工作之余，我院督導(dǎo)部還參加一些公共工作。如自律會(huì)辦公室值班，各活動(dòng)的場(chǎng)地布置，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。同時(shí)，我們還積極參加學(xué)院的工作，如各個(gè)晚會(huì)活動(dòng)上的秩序維持，部門(mén)干事之間工作積極受到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。還有積極我們積極配合其他部門(mén)順利的舉辦了一系列的活動(dòng)，在工作中我們部門(mén)干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導(dǎo)部對(duì)學(xué)院更有貢獻(xiàn)。還多次受到了自律會(huì)委員會(huì)乃至學(xué)校的表?yè)P(yáng)。在課余我們?yōu)榱舜龠M(jìn)部門(mén)的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會(huì)上各個(gè)成員之間都敞開(kāi)心扉，相互認(rèn)識(shí)，相互交流，并且對(duì)部門(mén)的工作都提出自己意見(jiàn)，一起拍照留影，并且實(shí)現(xiàn)了那句話，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。

以上就是我們督導(dǎo)部本學(xué)期的主要工作及活動(dòng)，我們會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取將工作做到最好

而對(duì)于我自己的工作，我認(rèn)為自己所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在新的一年，我會(huì)和各位一起再接再厲，爭(zhēng)取將工作做到最好。

以下為我院督導(dǎo)部工作的圖像記錄：

部門(mén)兄弟每日中午頂著烈日在草坪周?chē)鲋等展ぷ?/p>

教育督導(dǎo)室工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我縣教育督導(dǎo)室成立于1984年,隸屬教育局,股級(jí)單位,現(xiàn)有人員3名，包括股長(zhǎng)、副股長(zhǎng)、股員各一名。全縣有市督學(xué)3名，縣正科督學(xué)2名，有兼職督導(dǎo)員34名。2015年縣教育局依據(jù)《山西省教育督導(dǎo)規(guī)定》和《晉中市人民政府關(guān)于貫徹〈山西省教育督導(dǎo)規(guī)定〉的實(shí)施意見(jiàn)》，提出成立人民政府教育督導(dǎo)室的申請(qǐng)。目前，縣領(lǐng)導(dǎo)就成立祁縣人民政府教育督導(dǎo)室進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，李丁夫就此做了明確指示，縣編辦已就相關(guān)請(qǐng)示手續(xù)上報(bào)至市政府，待市政府審核批準(zhǔn)后，便可掛牌成立。

一年來(lái)，我們教育督導(dǎo)室堅(jiān)持以 “三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針,以教育改革與創(chuàng)新為動(dòng)力,緊緊圍繞、縣政府提出的創(chuàng)建教育強(qiáng)縣目標(biāo)及教育局總體工作思路，認(rèn)真履行教育督導(dǎo)“監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)”的職能，積極施行學(xué)校發(fā)展性督導(dǎo)評(píng)估和全縣教育工作年終綜合評(píng)估，圍繞全縣教育的中心工作、重點(diǎn)工作自覺(jué)開(kāi)展隨時(shí)隨機(jī)的過(guò)程性專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，使教育督導(dǎo)工作為完成我縣教育目標(biāo)任務(wù)起到了較好的促進(jìn)作用。

下面就督導(dǎo)室一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：

一、多-維度為學(xué)校定位，創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制

為全面了解教育的整體運(yùn)行情況，對(duì)縣局所直屬各校（縣直校）的領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校管理做出全面客觀公正的評(píng)價(jià)，并建立和完善后備干部選拔機(jī)制，根據(jù)上級(jí)精神和素質(zhì)教育目標(biāo)體系，我們?cè)诙喾秸{(diào)研的基礎(chǔ)上出臺(tái)了《學(xué)校教育工作評(píng)價(jià)體系》，評(píng)價(jià)體系呈多視角、全方位、分層次的特點(diǎn)，采用上評(píng)與下評(píng)相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，縱向考核、橫向考核相結(jié)合，民主測(cè)評(píng)、實(shí)地檢查相結(jié)合的方式，突破了以往以“查”為主的模式，采用了以“評(píng)”為主 “上評(píng)、下評(píng)、互評(píng)、測(cè)評(píng)” 的新形式。10年3月，由督導(dǎo)室牽頭，分五個(gè)檢查組，利用一周時(shí)間，對(duì)全縣所有高中、初中、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校、縣直屬幼兒園共34個(gè)單位進(jìn)行了全面的評(píng)估。采用該評(píng)估方式后，因?yàn)閷?duì)各學(xué)校的校長(zhǎng)職責(zé)履行情況、班子運(yùn)行狀況、學(xué)校教育教學(xué)管理等做了比較準(zhǔn)確的定位，所以該體系得到了學(xué)校教職工的歡迎和不少兄弟縣市的認(rèn)可。呂梁市交城縣督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo)，多次來(lái)我縣取經(jīng)學(xué)習(xí)。日前，已對(duì)這一評(píng)價(jià)體系作了進(jìn)一步完善，在本次省、市對(duì)我縣檢查過(guò)后，開(kāi)始對(duì)我縣所有縣直學(xué)校進(jìn)行評(píng)估。

二、圍繞中心工作，做好過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)

為完成我縣每年的教育目標(biāo)任務(wù)，10年初，我們教育督導(dǎo)室根據(jù)省、市教育工作會(huì)議精神，參照晉中市政府、晉中市教育局對(duì)我縣的教育工作任務(wù)，圍繞、縣政府創(chuàng)建教育強(qiáng)縣的目標(biāo)和縣教育局領(lǐng)導(dǎo)確定的本年度教育工作總體思路，綜合教育局各股室意見(jiàn)，研究制定了《2015年度的全縣教育工作目標(biāo)任務(wù)書(shū)》，把我縣的教育工作任務(wù)分解細(xì)化到相應(yīng)的股室、學(xué)校，并在全縣教育工作會(huì)議上由教育局長(zhǎng)與相關(guān)學(xué)校校長(zhǎng)簽定目標(biāo)任務(wù)書(shū)。為推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，我們督導(dǎo)室還實(shí)行項(xiàng)目管理的辦法，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制，督促各學(xué)校做出工作任務(wù)完成的相關(guān)計(jì)劃書(shū)，制定出完成各項(xiàng)任務(wù)的措施、時(shí)間、責(zé)任人、逐月安排表。在一年中，我們開(kāi)展對(duì)學(xué)校的過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)，根據(jù)學(xué)校工作任務(wù)計(jì)劃書(shū)到學(xué)校對(duì)照檢查，有的放矢。對(duì)按計(jì)劃完成任務(wù)的學(xué)校，我們還坐下來(lái)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起研究新的發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)校張揚(yáng)個(gè)性，彰顯特色，對(duì)完不成任務(wù)和推遲任務(wù)完成時(shí)間的學(xué)校，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找出原因，明析該校發(fā)展變化的軌跡、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，尋求發(fā)展的切入點(diǎn)，形成文本。同時(shí)我們對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的諸如安全隱患、教學(xué)管理混亂、教育經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題當(dāng)場(chǎng)給學(xué)校留下書(shū)面“備忘錄”。以上工作實(shí)際也是我們督導(dǎo)室每年的常規(guī)工作。根據(jù)目前我們過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)的情況看，2015年我縣各學(xué)校的工作目標(biāo)任務(wù)已基本完成（詳細(xì)的情況要等年終檢查后決定）。一年來(lái)，我們本著大學(xué)校一年最少督導(dǎo)兩次，小學(xué)校一年最少督導(dǎo)一次的原則，全年共下鄉(xiāng)63天，深入學(xué)校134所（次），為16所學(xué)校留有備忘意見(jiàn)74條。

三、抓住重點(diǎn)，著力推進(jìn)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。

我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是2015年縣政府和教育局的重點(diǎn)工作，同時(shí)也是我們督導(dǎo)室的重點(diǎn)工作。一年來(lái)，在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中，我們本著“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)學(xué)校、軟硬并舉、發(fā)展內(nèi)涵、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)”的原則，按照督導(dǎo)職能，重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究、全面督查、重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改等工作。專(zhuān)題研究就是從督導(dǎo)評(píng)估和學(xué)校實(shí)際出發(fā)，會(huì)同教育股和個(gè)別校長(zhǎng)對(duì)評(píng)估體系a級(jí)指標(biāo)、b級(jí)指標(biāo)和細(xì)化的125項(xiàng)c級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真研讀，并將各項(xiàng)指標(biāo)完成率與我縣的實(shí)際情況進(jìn)行了分析和模擬打分。這樣做一方面能讓學(xué)校更好地了解和落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，方便自評(píng)整改；另一方面也便于督查人員掌握標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。全面督查就是按照全縣標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的總體部署，結(jié)合工作計(jì)劃進(jìn)度，以我們督導(dǎo)室牽頭，組織相關(guān)股室10余人，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，分別于5月、7月、8月和10月，對(duì)47所重點(diǎn)學(xué)校先后進(jìn)行了4次以檔案建設(shè)、功能室建設(shè)、儀器配套、校園文化建設(shè)為主題的專(zhuān)項(xiàng)督查，在督查的同時(shí)，我們給學(xué)校作及時(shí)反饋，留下書(shū)面指導(dǎo)意見(jiàn)。在每次對(duì)所有學(xué)校檢查過(guò)后，我們通過(guò)下文的形式進(jìn)行全縣通報(bào)。特別指出的是，教育局利用督查結(jié)果，設(shè)立了13項(xiàng)制度，如通報(bào)制度、獎(jiǎng)罰制度、黃牌戒免談話制度等。對(duì)在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的工作滯后的學(xué)校，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)予以亮黃牌做戒免談話，被兩次亮黃牌戒免談話的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)予以免職或調(diào)整工作崗位。曾有兩名校長(zhǎng)，因工作滯后做了戒免談話。對(duì)工作落實(shí)、任務(wù)完成好的學(xué)校，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，教育局對(duì)9所在義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中做的好的學(xué)校進(jìn)行了3000-10000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改就是在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的學(xué)校，專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間，抽出人員有針對(duì)性的指導(dǎo)。在督查中，幫助整改方面的工作我們做的比較多，因?yàn)楦鲗W(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極性非常高，很多學(xué)校主動(dòng)請(qǐng)求督查，因此重點(diǎn)指導(dǎo)也有了普遍性。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我縣各學(xué)校都發(fā)生了巨大變化。學(xué)校的硬件建設(shè)，特別是學(xué)校的規(guī)范化、精細(xì)化管理更是上了一層樓。在去年的驗(yàn)收中，我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以935分的高分順利通過(guò)初評(píng)驗(yàn)收。剛才縣領(lǐng)導(dǎo)與教育局領(lǐng)導(dǎo)都已講道，我就不再重復(fù)了。一年來(lái)，僅該項(xiàng)工作，我們督導(dǎo)室牽頭組織，到47所重點(diǎn)學(xué)校的督查達(dá)1554人次，為學(xué)校提出的書(shū)面反饋意見(jiàn)書(shū)124份，下發(fā)全縣工作通報(bào)4次。

四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)與調(diào)研，有的放矢進(jìn)行整改

（一）對(duì)民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo) 根據(jù)晉中市教育局《關(guān)于對(duì)現(xiàn)有民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理整頓的通知》精神,由督導(dǎo)室、教育股、統(tǒng)籌辦、財(cái)務(wù)、人事等有關(guān)股室組成聯(lián)合檢查組，對(duì)全縣24所民辦幼兒園就園舍設(shè)施、教職員工、園務(wù)管理、保教水平等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)為期一周的檢查，對(duì)存在問(wèn)題的幼兒園提出限期整改書(shū)面意見(jiàn)，并雙方簽字。此次督查，在一定程度上規(guī)范了學(xué)前教育辦學(xué)行為，促進(jìn)了民辦幼兒園的健康發(fā)展。

（二）對(duì)高中新課程改革實(shí)驗(yàn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研 2015年9月，我縣高中全部進(jìn)入新課程改革實(shí)驗(yàn)階段，對(duì)教育督導(dǎo)來(lái)講也是新內(nèi)容、新任務(wù)和新課題，為了準(zhǔn)確掌握高中課改的走向，發(fā)揮督導(dǎo)的作用，我們根據(jù)晉中市政府督導(dǎo)室《關(guān)于普通高中新課程實(shí)驗(yàn)新學(xué)年準(zhǔn)備工作督導(dǎo)檢查的通知》精神，會(huì)同教研室、教育股有關(guān)人員于2015年9月，對(duì)我縣祁縣中學(xué)、祁縣二中、東觀中學(xué)實(shí)施新課程改革的進(jìn)展情況進(jìn)行了摸底調(diào)研，并撰寫(xiě)了《祁縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)情況報(bào)告》，以期了解和研究課改中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，促進(jìn)課改健康發(fā)展，全面提升教育質(zhì)量。

（三）學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo) 為了貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》和教育部制定印發(fā)的《中小學(xué)體育工作督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系（試行）》，根據(jù)山西省人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全省中小學(xué)體育工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查的通知》和晉中市教育局、晉中市人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全市中小學(xué)（幼兒園）安全工作、寄宿制學(xué)校食宿安全管理、學(xué)校體育衛(wèi)生工作進(jìn)行督查的通知》的文件精神，11月，我們督導(dǎo)室會(huì)同教育股、勤工股、政教股等組織十余人分五組對(duì)所有學(xué)校的體育、衛(wèi)生、學(xué)生食宿、化學(xué)藥品管理和安全等工作進(jìn)行了為期3-5天的專(zhuān)項(xiàng)督查，并形成專(zhuān)項(xiàng)督查報(bào)告。進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為，強(qiáng)化了學(xué)校安全管理。

（四）全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)督查 為開(kāi)好在我縣段家窯小學(xué)舉行的全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì),我室人員在王鋼副局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同統(tǒng)籌辦等股室,全員全程參與，從前期文字方案到后期現(xiàn)場(chǎng)會(huì)實(shí)地召開(kāi),從具體工作任務(wù)到整體工作部署, 直至每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們不僅以主人翁的態(tài)度到學(xué)校督查，更以主人翁的姿態(tài)為學(xué)校提供服務(wù)。此項(xiàng)工作，我們隨機(jī)督導(dǎo)達(dá)11次，由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們督導(dǎo)工作的到位，使這次高規(guī)格的會(huì)議圓滿(mǎn)召開(kāi)并得到了較高評(píng)價(jià)。

在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們還積極參與局內(nèi)檢查和其它事務(wù)，如9月的學(xué)校開(kāi)學(xué)檢查，5月、10月的學(xué)校校舍安全排查，以及高考、中考、會(huì)考等大型考試。我們還迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)的專(zhuān)項(xiàng)督查；迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等的專(zhuān)項(xiàng)督查。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

一、主要工作

1、督導(dǎo)室全體人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了實(shí)時(shí)政治和法律知識(shí)，特別是黨的三中全會(huì)精神，深刻體會(huì)、理解新時(shí)期國(guó)家深化改革的重點(diǎn)，圍繞學(xué)校發(fā)展，從小事做起、從我做起，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了教學(xué)督查、教學(xué)和班主任等工作。

2、對(duì)我校《教學(xué)質(zhì)量月評(píng)價(jià)制度》進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。在新的《教學(xué)質(zhì)量月評(píng)價(jià)制度》中，新增加了班主任老師對(duì)科任教師的評(píng)分，并對(duì)學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)權(quán)重進(jìn)行了調(diào)整。這樣，學(xué)校對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)更加科學(xué)、客觀、公正。

3、為了客觀、公正的給教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，牽頭開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：一是每天組織教學(xué)科系中干、名師等人員，對(duì)每節(jié)課教師的教學(xué)情況進(jìn)行了督查、評(píng)價(jià)；二是每月組織各班學(xué)生對(duì)本班任課教師上課質(zhì)量進(jìn)行打分評(píng)價(jià)；三是每月組織班主任教師對(duì)本班任課教師進(jìn)行打分評(píng)價(jià)；四是每月收集各科系和校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任課教師的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)；五是綜合以上五方面的教學(xué)評(píng)價(jià)，給每位在職在編科任教師的教學(xué)質(zhì)量給出了綜合評(píng)分、年終綜合評(píng)出等級(jí)，給聘任教師每月評(píng)出等級(jí)。

機(jī)進(jìn)行了暫時(shí)收繳、對(duì)上課玩手機(jī)同學(xué)和班級(jí)給予全校通報(bào)批評(píng)；三是組織有關(guān)人員，分別對(duì)各系教師集中備課情況、教學(xué)準(zhǔn)備（教學(xué)計(jì)劃、教案、ppt等）情況進(jìn)行了督查；四是組織有關(guān)人員對(duì)學(xué)校春、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)裁判人員工作情況進(jìn)行了督查。

5、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定查處教學(xué)事故。截至12月上旬，教學(xué)督導(dǎo)人員在日常教學(xué)檢查中，查出四級(jí)教學(xué)事故6件、三級(jí)教學(xué)事故5件、二級(jí)教學(xué)事故1件。在教務(wù)處和有關(guān)科系、班級(jí)的配合下，對(duì)每一件教學(xué)事故進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，嚴(yán)格按學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育和一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全校進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。

6、堅(jiān)持開(kāi)展了教學(xué)督導(dǎo)“推門(mén)聽(tīng)課”活動(dòng)。按學(xué)校要求，對(duì)所有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了聽(tīng)課量化要求，并且，對(duì)所有教師每月聽(tīng)課情況進(jìn)行了收集、統(tǒng)計(jì)、公示。以此在全校范圍內(nèi)，形成大家都來(lái)關(guān)心課堂教學(xué)、相互學(xué)習(xí)、共同提高的良好教學(xué)氛圍。

7、配合教務(wù)科等有關(guān)部門(mén)，參與每期開(kāi)學(xué)前新進(jìn)教師的試講、考核、崗前培訓(xùn)等工作，確保了師資隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定；參與了有關(guān)教學(xué)科系的教研活動(dòng)，探討教學(xué)中的有關(guān)問(wèn)題及改革措施；參與了暑期教師社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

作情況和教學(xué)管理中存在的問(wèn)題、提出了改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)教師聽(tīng)課情況進(jìn)行了通報(bào)。

二、存在問(wèn)題

1、由于學(xué)生外出教學(xué)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等原因，在校就讀學(xué)生每月都在變化，導(dǎo)致部分教師課程、課時(shí)變化都較大，給教學(xué)帶來(lái)一定的難度。同時(shí)，由于任課教師變動(dòng)頻繁，學(xué)生不安心上課學(xué)習(xí)等情況也隨之出現(xiàn)。因此，如何妥善解決因班級(jí)減少，教師和學(xué)生“教”與“學(xué)”問(wèn)題，值得每個(gè)教學(xué)科系探討。

2、今年各系開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課實(shí)習(xí)較往年有較大的增加，但普遍存在學(xué)生多、指導(dǎo)教師少的情況，某些專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)課的課堂管理也較差。因此，如何上好教學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)課，有待進(jìn)一步探索。

3、由于一些主觀和客觀原因，比如：上班途中堵車(chē)、調(diào)課等情況，少數(shù)教師仍然發(fā)生了遲到、曠崗、私自調(diào)課和上課敷衍、課堂組織管理不力等情況。

4、少數(shù)學(xué)生不好學(xué)，上課遲到、早退或不到指定教學(xué)地點(diǎn)上課，滯留教室或在校園內(nèi)游玩等情況時(shí)有發(fā)生。

三、 2015年工作打算

1、強(qiáng)化科室人員自生的學(xué)習(xí)、修養(yǎng)，以飽滿(mǎn)的精神投入到教學(xué)督查、教學(xué)和班主任工作中去。

2、繼續(xù)組織好教學(xué)督查工作，為維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序盡心盡力。

3、配合有關(guān)部門(mén)，利用多種方法開(kāi)展課任教師培訓(xùn)，探討新時(shí)期教學(xué)改革方法，進(jìn)一步增強(qiáng)教師的工作責(zé)任心，提高教學(xué)質(zhì)量，盡量減少或避免教學(xué)事故發(fā)生。

4、繼續(xù)加強(qiáng)與各部門(mén)的配合，及時(shí)調(diào)查處理教學(xué)突發(fā)事件。

5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2015年12月8日

我曾是汽車(chē)修理專(zhuān)業(yè)，當(dāng)放棄這門(mén)專(zhuān)業(yè)能夠踏入時(shí)尚化妝行業(yè)中莫過(guò)于我人生的第一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。沒(méi)有人會(huì)想到一個(gè)學(xué)汽車(chē)修理的會(huì)能選擇化妝，而我就是這不可能中的可能。彩妝行業(yè)2年后更沒(méi)想到自己的人生經(jīng)歷扮演彩妝督導(dǎo)的角色。這年里游走在省內(nèi)各個(gè)地區(qū)，視野和眼界不斷開(kāi)闊和提升，感受著全新的環(huán)境和氛圍。現(xiàn)就20xx工作總結(jié)情況如下：

在20xx年上半年剛踏入彩妝督導(dǎo)銷(xiāo)售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷(xiāo)售工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒(méi)調(diào)理好導(dǎo)致下半年工作沒(méi)能正常開(kāi)展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標(biāo)不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞，與上半年形成了鮮明的對(duì)比。工作態(tài)度一方面，然而銷(xiāo)售中也是有著深刻體會(huì)：

第一、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。比如說(shuō)，在工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會(huì)注意力不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心底氣不足然而影響銷(xiāo)售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。

第二、要察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同銷(xiāo)售技巧，例如學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯?zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候到了，信任度增強(qiáng)后，最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。

第四、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。人聲何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。在日常工作中，要學(xué)會(huì)通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

在過(guò)去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過(guò)去，新的一年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)，新的`一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！更是為了自己。

以上是我對(duì)20xx年的工作小結(jié)！

20xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇希望與壓力的開(kāi)始，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了20xx年 工作計(jì)劃 ，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1、明確自己的工作目標(biāo)

2、作為化妝品彩妝督導(dǎo)，必須以身作則

3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、在工作中努力拓展自己知識(shí)面，不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己

工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，新年的工作即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)！

1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。

5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。

店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。

以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！

a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。

b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。

2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。

對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。

2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。

鋪。

至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：

a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。

以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！

根據(jù)區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我們第六督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對(duì)榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行督促檢查指導(dǎo)。三個(gè)月來(lái)，我們認(rèn)真履行“調(diào)查研究、督促檢查、溝通信息、發(fā)現(xiàn)典型”四項(xiàng)職責(zé)，努力做到“督導(dǎo)不包辦、盡職不越位、幫忙不添亂、從嚴(yán)不放松”，促進(jìn)了榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)、有序開(kāi)展，基本完成了學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”的預(yù)期目的。現(xiàn)將主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、明確定位，當(dāng)好參謀，做到“督導(dǎo)不包辦”

室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和各單位各部門(mén)開(kāi)展工作，一方面認(rèn)真履行區(qū)委督導(dǎo)組的職責(zé)和要求，另一方面做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以及各單位各部門(mén)多溝通商量，多出點(diǎn)子，多想辦法，多做幫促工作，做到指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，工作到位不越位，督辦而不包辦。在督導(dǎo)工作中，我們注重與各單位各部門(mén)的溝通對(duì)接，堅(jiān)持參加各單位各部門(mén)召開(kāi)的相關(guān)會(huì)議，并與他們一起學(xué)習(xí)文件、一起研究問(wèn)題，形成督導(dǎo)工作的整體合力。同時(shí)，我們堅(jiān)持每周向區(qū)教育實(shí)踐辦公室匯報(bào)情況，并掌握活動(dòng)的新要求、新精神，及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)傳達(dá)，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)抓好貫徹落實(shí)。三是緊緊依靠群眾開(kāi)展工作。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既要使每個(gè)黨員受教育，又要通過(guò)解決突出問(wèn)題推動(dòng)各項(xiàng)工作。而解決問(wèn)題的.前提條件，就是找準(zhǔn)問(wèn)題。因此，我們堅(jiān)持深入群眾、依靠群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中的突出問(wèn)題，并督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。三個(gè)月來(lái)，參加動(dòng)員會(huì)16次，督促整改了12個(gè)突出問(wèn)題。

二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真督導(dǎo)，做到“盡職不越位”

我們?cè)诰o緊依靠各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)開(kāi)展督導(dǎo)工作的同時(shí)，做到該說(shuō)的話要說(shuō)，該表態(tài)的要表態(tài)，該管的事要管。切實(shí)履行職責(zé)，以每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確保整個(gè)教育實(shí)踐活動(dòng)的高質(zhì)量。

1、把握主線，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。我們牢牢把握中央“八項(xiàng)規(guī)定”、“為民務(wù)實(shí)清廉”和反對(duì)“四風(fēng)”這一重點(diǎn)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)理論、思想武裝作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)全過(guò)程，并注意創(chuàng)新方法，在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)都能堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)尤其是區(qū)正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都以普通黨員身份參加所在支部的先進(jìn)性教育活動(dòng)，起到了較好的示范表率作用。

2、抓住關(guān)鍵，在不斷整改中服務(wù)人民群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)按照區(qū)委開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新載體，結(jié)合區(qū)委開(kāi)展的“雙五一”活動(dòng)，使群眾切實(shí)感受到了先進(jìn)性教育活動(dòng)帶來(lái)的新變化。各單位、各部門(mén)都結(jié)合“雙五一”活動(dòng)以為民辦一點(diǎn)事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，積極開(kāi)展“走基層，接地氣”活動(dòng)。

路線、開(kāi)門(mén)搞教育，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、通報(bào)情況等形式，引導(dǎo)廣大群眾參與到活動(dòng)的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)中。

三、聯(lián)系實(shí)際，講究方法，做到“幫忙不添亂”

我們堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不斷總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，探索督導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，努力提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和水平。

1、抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭。我們重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四個(gè)帶頭”：一是帶頭參加學(xué)習(xí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)都安排了不少于12次的集中學(xué)習(xí)。二是帶頭給黨員上黨課。我們要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實(shí)際，帶頭給黨員上黨課。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門(mén)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課共65次，其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)26次。三是帶頭聯(lián)系指導(dǎo)。指導(dǎo)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門(mén)建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，共建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)，其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)。四是帶頭做好關(guān)心群眾工作。督促各單位、各部門(mén)深入開(kāi)展“下基層、訪群眾、辦實(shí)事、促發(fā)展”實(shí)踐活動(dòng)，各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，開(kāi)展聯(lián)系幫扶工作。

等載體，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的正面宣傳，提高了廣大黨員參與活動(dòng)的自覺(jué)性和廣大群眾對(duì)活動(dòng)的知曉率。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，做到“從嚴(yán)不放松”

我們充分認(rèn)識(shí)到，督導(dǎo)組的工作水平、工作狀態(tài)、工作成效，直接關(guān)系到全區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)能否取得實(shí)實(shí)在在的成效。因此，我們按照“從嚴(yán)不放松”的要求，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，做到“三個(gè)貫穿始終”。

1、把學(xué)習(xí)貫穿始終。為了能夠深刻領(lǐng)會(huì)和全面把握中央及區(qū)委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)指示和要求，并迅速、準(zhǔn)確地體現(xiàn)到督導(dǎo)工作中去，我們堅(jiān)持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持先學(xué)一步、領(lǐng)悟和吃透精神，在督導(dǎo)中做到“規(guī)定動(dòng)作”不變通，“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新。

2、把調(diào)研貫穿始終。我們經(jīng)常深入基層，了解和掌握兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門(mén)黨的群眾路線教育活動(dòng)開(kāi)展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，我們還注重兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門(mén)信息的溝通交流，引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互學(xué)。

3、把紀(jì)律貫穿始終。我們嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)工作的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心、責(zé)任感做好工作，效好地完成了區(qū)委交給的光榮任務(wù)。

雖然我們督導(dǎo)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著不足之處。主要有：一是由于督導(dǎo)單位比較多，調(diào)查研究不夠深入，情況掌握不夠全面，與群眾溝通聯(lián)系面不夠廣泛；二是個(gè)別黨員學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，素質(zhì)提高不夠明顯；三是一些群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決的難度較大、進(jìn)展不夠快，離群眾的要求還有差距。