通過(guò)整改報(bào)告，我們可以對(duì)之前存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性梳理。在整改報(bào)告的范文中，可以看到不同行業(yè)和領(lǐng)域的案例，供大家參考和借鑒。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇一
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，提高對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，保證相關(guān)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，是保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量的前提。
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作未落到實(shí)處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。
我衛(wèi)生院從事基本公共衛(wèi)生工作人員現(xiàn)有4人，其中1人為衛(wèi)生院聘任，從事公共衛(wèi)生服務(wù)工作都是兼職，加之公共衛(wèi)生服務(wù)人員工作水平、認(rèn)識(shí)水平的相對(duì)差異，造成工作溝通的不充分。
沒(méi)有從醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作重心出發(fā)，認(rèn)識(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要性。沒(méi)有從原先的治療服務(wù)向醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我院下轄的衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉(xiāng)醫(yī)服務(wù)的占50%，鄉(xiāng)村醫(yī)生的學(xué)習(xí)和電腦的使用不到位，出現(xiàn)工作不扎實(shí)。建檔人數(shù)與分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)有不同，包括索引表、分類(lèi)登記表信息不完善，體檢表缺項(xiàng)、空項(xiàng)等等。
為完善我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理，保證縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作走在全市的前列，根據(jù)衛(wèi)生局原局的指示要求，針對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中所出現(xiàn)的問(wèn)題做出整改如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
2、充實(shí)公共衛(wèi)生人員。
抽調(diào)部分衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員協(xié)助村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協(xié)作村衛(wèi)生室工作人員準(zhǔn)確掌握本村常駐人口數(shù)據(jù)和名單，并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個(gè)檔案的真實(shí)性。
3、從思想上高度重視，學(xué)習(xí)八義衛(wèi)生院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
針對(duì)我衛(wèi)生院出現(xiàn)的健康教育的問(wèn)題，統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄，統(tǒng)一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需的統(tǒng)計(jì)表和花名表。及時(shí)整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認(rèn)真完善各類(lèi)登記表、體檢表、隨訪表，做到信息真實(shí)，不缺項(xiàng)、不空項(xiàng)、不漏項(xiàng)，并且包括各項(xiàng)輔助檢查單據(jù)的真實(shí)性。
4、門(mén)診免疫規(guī)劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無(wú)遺漏，數(shù)字清楚，建立接種證發(fā)放登記記錄，相關(guān)信息、底冊(cè)和預(yù)檢三對(duì)照，規(guī)范管理好出入庫(kù)記錄的相關(guān)登記工作，并經(jīng)常與縣疾控中心進(jìn)行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒(méi)有登記的再重新造冊(cè)、登記、上網(wǎng)。
5．傳染病的防治工作，做到門(mén)診有日志，有傳染病登記本，規(guī)范填寫(xiě)每個(gè)項(xiàng)目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)上報(bào)，處理好疫點(diǎn)，記錄完整，不漏報(bào)、不瞞報(bào)、不遲報(bào)，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責(zé)任到人，職責(zé)清楚。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇二
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)，從理論學(xué)習(xí)到親身實(shí)踐，從反思到教學(xué)方法的改善，不斷從教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中查找自我的差距和不足，以期進(jìn)一步提高自我的教學(xué)技能。
首先，存在的不足：
大學(xué)生暑假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)已圓滿落下了帷幕，我很慶幸自我報(bào)名參加了這次如此有意義的活動(dòng)，讓我接觸到了平常時(shí)很少接觸到的東西。這次活動(dòng)，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。
開(kāi)心的是看到孩子們的笑容，那種沒(méi)有任何雜質(zhì)的笑容，那種從心里發(fā)出對(duì)我們這樣的小教師們的尊敬以及將課外知識(shí)傳授給他們的感激。幸福，因?yàn)楹⒆觽兊闹匾暥@幸福，因?yàn)槲覀円呀?jīng)走過(guò)了的童年卻能再度去體味的幸福。職責(zé)，對(duì)待這群天真的孩子們，覺(jué)得自我要盡力，要耐心，因?yàn)楹⒆觽兪亲鎳?guó)的花朵，是祖國(guó)的未來(lái)，是我們的期望。
1.對(duì)學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書(shū)育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生做得還不夠，對(duì)學(xué)生的知識(shí)體系了解不夠深入。
2.對(duì)獲取新知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，求上進(jìn)等方面認(rèn)識(shí)還不足。
(三)以防為主，做好防汛預(yù)案。為使汛期安全，減少洪澇災(zāi)害損失，制定了《...x年...x鄉(xiāng)防洪防汛應(yīng)急預(yù)案》、充實(shí)調(diào)整了...x鄉(xiāng)防汛應(yīng)急分隊(duì)，確保大洪來(lái)臨能實(shí)現(xiàn)有效調(diào)度，人、財(cái)、物齊全，最大限度降低人民群眾的損失，保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
義是科學(xué)社會(huì)主義理論邏輯和中國(guó)社會(huì)發(fā)展歷史邏輯的辯證統(tǒng)一，是馬克思主義與中國(guó)具體國(guó)情相結(jié)合的產(chǎn)物。然而，一些黨員對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義缺乏信心，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路、理論體系、制度產(chǎn)生懷疑，對(duì)能否完成中國(guó)特色社會(huì)主義的歷史使命心中畫(huà)了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。這種缺乏自信的行為，會(huì)嚴(yán)重影響這些黨員在實(shí)際工作中的效果，會(huì)在黨員隊(duì)伍中產(chǎn)生消極的影響，會(huì)阻礙中國(guó)特色社會(huì)主義的不斷完善和發(fā)展。
3.對(duì)業(yè)務(wù)水平認(rèn)識(shí)不高，在教學(xué)常規(guī)管理工作中忽視了知識(shí)本事培養(yǎng)，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠強(qiáng)。
4.在教研學(xué)習(xí)中，教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠，對(duì)案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次，今后本事的方向和改善措施：
1.開(kāi)拓創(chuàng)新，努力提高教育教學(xué)水平。經(jīng)過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿意度。結(jié)合自我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自我的教育教學(xué)本事，全心全意做好教育教學(xué)各項(xiàng)工作。
3.加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過(guò)程中將進(jìn)取地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對(duì)學(xué)生要一視同仁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，糾正問(wèn)題;加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與交流，不斷改善教學(xué)方法，因材施教。
4.加強(qiáng)對(duì)教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學(xué)習(xí)。不斷完善自我，充實(shí)自我。努力提高自我的業(yè)務(wù)本事和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。
總結(jié)：教師——人類(lèi)靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長(zhǎng)的引路人和光輝典范，又是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展與提高的開(kāi)拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書(shū)育人、科研創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴(yán)格要求自我。作為一名教育工作者，既要做好知識(shí)種子的傳播者，又要爭(zhēng)做禮貌學(xué)校、和諧學(xué)校的培育者。
單位應(yīng)收款中縣水土堅(jiān)持監(jiān)督所55000元(暫借款辦公經(jīng)費(fèi))，其中掛帳時(shí)間是20**年2月30000元、20**年1月25000元。現(xiàn)縣水利局和縣水土堅(jiān)持監(jiān)督所在20**年已合并為同一帳套，已不存在應(yīng)收款、應(yīng)付款或上級(jí)補(bǔ)助收入帳務(wù)處理問(wèn)題;現(xiàn)已經(jīng)根據(jù)原會(huì)計(jì)分錄內(nèi)轉(zhuǎn)調(diào)帳。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇三
根據(jù)《xx市人民政府關(guān)于瑞麗市政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查問(wèn)題的整改落實(shí)情景報(bào)告》通知精神，我局對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將我局整改工作開(kāi)展情景報(bào)告如下：
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查出現(xiàn)的問(wèn)題，為確保問(wèn)題能夠得到有解決，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)進(jìn)駐大廳單位及有關(guān)股室為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)完成政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查出現(xiàn)問(wèn)題的整改，確保了整改工作有人抓、有人管、有人做。
（一）實(shí)體大廳部分窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差未履行一次性告知制度，有時(shí)存在缺崗和“踢皮球”現(xiàn)象，企業(yè)和群眾辦事多次來(lái)回跑整改情景。
1、端正態(tài)度，服從政務(wù)局的管理，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度、ab角制度等相關(guān)規(guī)定，做到零缺崗、零缺席。
2、明確工作人員各自職責(zé)及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各自職責(zé)開(kāi)展工作，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象，做到一個(gè)窗口辦結(jié)。因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)關(guān)系，確需要回局上辦理的，耐心與辦事人員說(shuō)明。
3、人員不足的問(wèn)題已上報(bào)單位，正在申請(qǐng)單位選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳。
4、“最多跑一次”事項(xiàng)已初步完成梳理，部分行政許可事項(xiàng)已實(shí)施“最多跑一次”行動(dòng)，方便群眾辦事。
（二）全省網(wǎng)上大廳的部分欄目空白或文字有錯(cuò)誤整改情景。
組織相關(guān)工作人員認(rèn)真仔細(xì)校對(duì)上傳材料，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行更改。目前此項(xiàng)工作已完成校對(duì)，今后如有變動(dòng)，會(huì)及時(shí)安排工作人員進(jìn)行更改，確保相關(guān)欄目或文字準(zhǔn)確無(wú)誤。
(三）部分窗口服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和所需材料不夠完善整改情景。
按照云南省行政審批事項(xiàng)通用目錄及上級(jí)下發(fā)的取消和保留證明材料清單決定的相關(guān)文件，組織相關(guān)人員重新編制行政許可辦事指南（簡(jiǎn)版），對(duì)行政許可紙質(zhì)版辦事指南和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳辦事指南進(jìn)行梳理，確保各要素貼合《全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素梳理規(guī)范指南》要求和描述準(zhǔn)確，同時(shí)做到編制的辦事指南和錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的辦事指南一致。此項(xiàng)工作已整改完成，新編的辦事指南已經(jīng)擺放在服務(wù)窗口。
（四）審批過(guò)程中涉及中介機(jī)構(gòu)供給服務(wù)的環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)，如：項(xiàng)目可研報(bào)告編制、規(guī)劃方案編制、勘測(cè)定界等單個(gè)中介服務(wù)環(huán)節(jié)耗時(shí)均不低于30天，且經(jīng)常中介服務(wù)成果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、評(píng)審?fù)墒恰⒎磸?fù)修改，導(dǎo)致中介服務(wù)時(shí)限失控、審批時(shí)限無(wú)限延長(zhǎng)，阻礙行政審批提速增效和重大項(xiàng)目推進(jìn)整改情景。
我局的審批事項(xiàng)無(wú)中介服務(wù)事項(xiàng)。
（五）線上線下融合不夠。事項(xiàng)在審批部門(mén)線下辦理完成后，仍需人工將二次錄入全省網(wǎng)上大廳整改情景。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)等的學(xué)習(xí)，做好“網(wǎng)上大廳”與“實(shí)體大廳”的融合建設(shè)工作。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇四
外服公司的第三次檢查評(píng)分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析外服人員所提出的問(wèn)題，如下：
1、硬性規(guī)定必須要做到，例如名簽的擺放，工號(hào)牌的配帶，著。
裝標(biāo)準(zhǔn)，化淡妝。
2、要堅(jiān)持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候必須要說(shuō)“您好，
請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說(shuō)“您好”，在讓客戶(hù)輸放密碼或讓客戶(hù)簽字時(shí)，要在前面加上請(qǐng)字，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)要站立，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”。接遞回單與錢(qián)的時(shí)候要使用雙手。
3、要持續(xù)微笑，在和客戶(hù)說(shuō)話的時(shí)候要有目光的交流，客戶(hù)說(shuō)。
過(guò)的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認(rèn)，引導(dǎo)客戶(hù)的時(shí)候要用正解的引導(dǎo)手勢(shì)。
4、要真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后要詢(xún)問(wèn)還有什么。
能夠幫忙的。要把客戶(hù)所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶(hù)。
我都站起來(lái)為客戶(hù)解釋原因的話，就無(wú)法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。
其次，由于對(duì)公客戶(hù)的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后我要站起來(lái)目送客戶(hù)離開(kāi)再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(zhǎng)能夠理解。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇五
觀研天下（北京）信息咨詢(xún)有限公司。
快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告相關(guān)問(wèn)題解答。
1、什么是快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)研。
快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)研是開(kāi)展一切咨詢(xún)業(yè)務(wù)的基石，通過(guò)對(duì)特定快遞服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析市場(chǎng)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合快遞服務(wù)行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶(hù)等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶(hù)提供深度的快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告，以專(zhuān)業(yè)的研究方法幫助客戶(hù)深入的了解快遞服務(wù)行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理和運(yùn)營(yíng)能力。
快遞服務(wù)行業(yè)研究是對(duì)一個(gè)行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場(chǎng)容量、行業(yè)成長(zhǎng)空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢(shì)、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進(jìn)入退出壁壘、上下游關(guān)系等。
關(guān)于快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中主要包含以下幾點(diǎn)核心內(nèi)容。
調(diào)研企業(yè)通過(guò)自身營(yíng)銷(xiāo)及龐大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)宏觀微觀經(jīng)濟(jì)，為國(guó)內(nèi)外的企業(yè)單位、
2、研究報(bào)告使用人群。
我公司報(bào)告使用者范圍較廣，包括企事業(yè)單位，個(gè)人或團(tuán)體。
快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū)主要研究快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特性（產(chǎn)能、產(chǎn)量、供需），投資分析（市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等以及區(qū)域市場(chǎng)分析）、競(jìng)爭(zhēng)分析（行業(yè)集中度、競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)因素等）、工藝技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、進(jìn)出口分析、渠道分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析、替代品和互補(bǔ)品分析、行業(yè)的主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)因素、政策環(huán)境、重點(diǎn)企業(yè)分析（經(jīng)營(yíng)特色、財(cái)務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析）、商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)定位及機(jī)會(huì)分析、以及相關(guān)的策略和建議等。
4、調(diào)研方式和數(shù)據(jù)來(lái)源。
數(shù)據(jù)部分來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
中國(guó)快遞服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及未來(lái)五年前景預(yù)測(cè)報(bào)告。
第二節(jié)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析一、產(chǎn)業(yè)鏈模型原理介紹二、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析。
二、行業(yè)附加值的提升空間分析三、行業(yè)進(jìn)入壁壘與退出機(jī)制分析。
報(bào)告來(lái)源：觀研天下--中國(guó)企業(yè)發(fā)展咨詢(xún)首站。
第三章中國(guó)快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析第一節(jié)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。
第四章中國(guó)快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況。
第三節(jié)快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)供需情況分析一、行業(yè)產(chǎn)能情況分析二、行業(yè)產(chǎn)值分析。
三、行業(yè)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)與分析四、行業(yè)需求量分析。
第四節(jié)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析。
第四節(jié)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx市衛(wèi)生計(jì)生委：
根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委、財(cái)政廳《關(guān)于20xx年度全區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核情況的通報(bào)》（x衛(wèi)計(jì)發(fā)【20xx】xx號(hào)）、《20xx年度全區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核整改方案》（x衛(wèi)計(jì)發(fā)【20xx】xx號(hào)）及xx市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于20xx年度xx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目…績(jī)效考核情況的通報(bào)》（x衛(wèi)計(jì)發(fā)〔20xx〕xx號(hào)）文件要求，xx縣衛(wèi)計(jì)局高度重視，根據(jù)考核中存在問(wèn)題，制定了整改方案，并逐項(xiàng)安排落實(shí)，逐一整改。現(xiàn)將具體整改落實(shí)情況報(bào)告如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織管理。
一是在自治區(qū)20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)束后，我縣及時(shí)將存在的問(wèn)題以通報(bào)的形式反饋給各醫(yī)療衛(wèi)生單位，并要求立即整改。二是在迎接國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核中，我局高度重視，多次組織召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)安排部署，對(duì)項(xiàng)目中存在的問(wèn)題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，同時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)違反工作紀(jì)律、健康檔案有假檔的相關(guān)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了扣罰兩個(gè)月績(jī)效工資的問(wèn)責(zé)處理。三是對(duì)20xx年區(qū)市考核中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)疾控、監(jiān)督、婦幼、中醫(yī)、健教等專(zhuān)業(yè)公共機(jī)構(gòu)技術(shù)指導(dǎo)人員對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題具體分析，找出原因，提出解決辦法，印發(fā)了《xx縣20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核整改方案的通知》（x衛(wèi)計(jì)發(fā)【20xx】xx號(hào)）文件，在文件中明確規(guī)定了整改時(shí)限、責(zé)任單位和重點(diǎn)整改單位，為進(jìn)一步提高我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作奠定了基礎(chǔ)。
二、問(wèn)題整改落實(shí)情況。
（一）組織管理方面。
一是衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)主持召開(kāi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)小組會(huì)議，組織基本公共衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)小組成員深入各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改。二是責(zé)令各機(jī)構(gòu)完善績(jī)效考核方案，明確年度工作任務(wù)指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核。制定整改方案和整改臺(tái)賬，明確責(zé)任人，限期整改。三是印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信息報(bào)送工作的通知》，制定信息上報(bào)制度，嚴(yán)格要求各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送，并由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字蓋章方可進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)。同時(shí)采用信息報(bào)送激勵(lì)機(jī)制，按照信息采用級(jí)別進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而大大提高了工作人員報(bào)送信息的積極性。
（二）資金管理方面。
嚴(yán)格落實(shí)《xx縣財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法》、《寧夏公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》的通知中專(zhuān)項(xiàng)資金管理的有關(guān)規(guī)定，積極與本級(jí)財(cái)政部門(mén)溝通，落實(shí)各級(jí)部門(mén)資金，做好縮短資金撥付和使用時(shí)間，科學(xué)規(guī)范使用資金。截止20xx年x月底，各級(jí)財(cái)政共投入基本公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元，其中：***配套xx萬(wàn)，自治區(qū)配套xx萬(wàn)，縣級(jí)配套xx萬(wàn)。已撥付基層xx萬(wàn)，到位資金撥付率100％。剩余資金根據(jù)年終績(jī)效考核結(jié)果在20xx年x月份全部進(jìn)行發(fā)放。
結(jié)合自治區(qū)考核反饋結(jié)果，對(duì)x家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)科目設(shè)置、資金管理及使用，嚴(yán)格遵循項(xiàng)目資金專(zhuān)款專(zhuān)用切實(shí)提高項(xiàng)目資金使用效益。
針對(duì)個(gè)別基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)資金沉淀、資金支付率低的問(wèn)題，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查力度，落實(shí)績(jī)效責(zé)任考核制度，對(duì)資金結(jié)余等原因逐項(xiàng)核實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資金使用和項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題，督促抓好整改，確保項(xiàng)目資金的安全運(yùn)行和規(guī)范使用。
（三）項(xiàng)目執(zhí)行方面。
一是嚴(yán)格按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新版《規(guī)范》）開(kāi)展各項(xiàng)工作，按照具體。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看項(xiàng)目制定的整改措施落實(shí)整改；二是對(duì)于存在的問(wèn)題，除了重點(diǎn)整改單位積極整改外，其余各單位也要對(duì)照問(wèn)題開(kāi)展自查，安排專(zhuān)人進(jìn)行核查，確保檔案真實(shí)、完成、規(guī)范；三是充分發(fā)揮“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”管理模式，緊緊圍繞兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性病患者、殘疾人和農(nóng)村貧困人口等重點(diǎn)人群，深入居民群眾家中，逐村逐戶(hù)查漏補(bǔ)缺，主動(dòng)完善服務(wù)模式；四是充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)基本公共衛(wèi)生職能機(jī)構(gòu)指導(dǎo)作用，規(guī)范培訓(xùn)。每月進(jìn)行1次指導(dǎo)，每季度開(kāi)展1次技術(shù)評(píng)估，對(duì)于存在問(wèn)題較多的單位按需調(diào)配指導(dǎo)，確保整改成效。五是開(kāi)展重點(diǎn)人群健康體檢工作，利用體檢，進(jìn)一步核實(shí)居民個(gè)人信息，掌握健康狀況，落實(shí)健康動(dòng)態(tài)管理。六是加強(qiáng)宣傳力度，提高居民知曉率。利用基本公共衛(wèi)生宣傳月、世界家庭醫(yī)生日、世界衛(wèi)生日等節(jié)日開(kāi)展宣傳，通過(guò)xx廣播電視、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、和美xx現(xiàn)場(chǎng)云、在我縣電視臺(tái)連續(xù)滾動(dòng)播放基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳片，對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，并對(duì)提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息等進(jìn)行了公示，使居民更方便、快捷地獲得基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，提高群眾對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目知曉率和獲得感，從而提高依從性。
通過(guò)一系列的整改措施，目前我縣的基本工作衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目整改工作取得了階段性的成效，按照整改時(shí)限x月x日前需要整改完成的工作已全部完成，還有部分工作如預(yù)防接種、居民健康檔案、健康素養(yǎng)等工作還未完成，預(yù)計(jì)在7月底之前完成整改。
三、存在的問(wèn)題。
一是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，任務(wù)繁重細(xì)致，牽扯到每一位居民的健康狀況，整改工作不能一蹴而就，需在今后的服務(wù)中逐步完成；二是專(zhuān)業(yè)的基本公共衛(wèi)生人員緊缺，從事基本公共衛(wèi)生的人員基本全是其他衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員且身兼數(shù)職，精力不足，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量；三是社會(huì)力量舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站人員流動(dòng)性大，人員更換頻繁，整改的問(wèn)題容易反復(fù)出現(xiàn)；四是個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)重視不足，整改不到位，影響了全縣整體整改進(jìn)度和質(zhì)量。
四、下一步工作打算。
在下一步的工作中，我縣將以落實(shí)整改措施為抓手，加大督導(dǎo)指導(dǎo)力度，加大人員培訓(xùn)力度，完善工作機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲戒后進(jìn)，切實(shí)規(guī)范基本公共衛(wèi)生各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。
xx縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局20xx年x月x日。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇七
自20xx年6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績(jī)和效果。但在服務(wù)中心運(yùn)行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問(wèn)題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改善與提高。現(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)對(duì)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見(jiàn)及《縣20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核辦法》等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找自身問(wèn)題，并提出整改措施如下：
1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度落實(shí)有待進(jìn)一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。
2、工作職責(zé)心方面。個(gè)別窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門(mén)盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老辦法運(yùn)作，或舍不得部門(mén)利益，或辦事圖自我方便，導(dǎo)致辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。
3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，遵守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。
4、本事素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、服務(wù)基層本事不強(qiáng)。
1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)，克服服務(wù)中心是“臨時(shí)”、“擺設(shè)”等錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)功能、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門(mén)資源，完善中心服務(wù)項(xiàng)目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)，增強(qiáng)中心服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。
2、改善工作方式，提高服務(wù)水平。
圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類(lèi)辦理服務(wù)，為群眾供給全方位、零距離、一站式服務(wù)。
延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾供給服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)上班的基礎(chǔ)上，開(kāi)展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，無(wú)論是否進(jìn)駐中心服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論是否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
完善分類(lèi)服務(wù)。對(duì)在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要貼合要求，能夠當(dāng)日審批的項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要供給受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫忙辦結(jié)；對(duì)不貼合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，實(shí)行否定報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場(chǎng)口頭或書(shū)面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。
進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，經(jīng)過(guò)制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，經(jīng)過(guò)制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過(guò)健全制度使服務(wù)中心構(gòu)成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。
一是建立服務(wù)公開(kāi)制度。經(jīng)過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，理解社會(huì)監(jiān)督。
化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強(qiáng)化一次性告知制度，理解群眾的咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書(shū)面告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。
三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整改的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的意識(shí)，努力營(yíng)造人人講職責(zé)、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。
四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。采取多種形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤問(wèn)責(zé)，記錄在案、定期通報(bào)等措施。對(duì)于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情景屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。經(jīng)過(guò)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把各種問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇八
20xx年10月17日13點(diǎn)10分至16點(diǎn)50分，省行神秘人先后對(duì)我行對(duì)爐支行、分行營(yíng)業(yè)部和開(kāi)發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個(gè)機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務(wù)等，共6大項(xiàng)37小項(xiàng)資料進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查。檢查重點(diǎn)是對(duì)員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評(píng)估。
在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對(duì)全轄部分營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)暗訪檢查情景的通報(bào)》中，指明我行受檢網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中主要存在以下問(wèn)題。
1、窗口員工迎客用語(yǔ)、請(qǐng)字用語(yǔ)及送客用語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)使用不規(guī)范。
2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒(méi)有得到很好執(zhí)行。
3、大堂經(jīng)理沒(méi)有堅(jiān)守崗位。沒(méi)有行駛分流和引導(dǎo)客戶(hù)，并依據(jù)客戶(hù)需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)區(qū)域理解服務(wù)。
4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。
5、網(wǎng)點(diǎn)廳堂衛(wèi)生有死角，門(mén)前衛(wèi)生清理不及時(shí)。
對(duì)于省行的通報(bào)文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責(zé)成分行工會(huì)對(duì)違規(guī)問(wèn)題及職責(zé)人進(jìn)行認(rèn)真核查和確認(rèn)，并要求三個(gè)受檢機(jī)構(gòu)對(duì)照省行文件和上級(jí)行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時(shí)，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機(jī)構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。
1、對(duì)于服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問(wèn)題，受檢機(jī)構(gòu)均召開(kāi)了全體員工大會(huì)，違規(guī)員工在會(huì)上做了深刻檢討，經(jīng)過(guò)反面例證警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會(huì)在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情景作為重中之重。經(jīng)過(guò)持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、對(duì)于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動(dòng)性問(wèn)題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有機(jī)構(gòu)，近期內(nèi)，專(zhuān)門(mén)組織一次對(duì)大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對(duì)其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務(wù)檢查中，對(duì)于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)保安人員違規(guī)執(zhí)勤問(wèn)題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點(diǎn)保安人員進(jìn)行一次服務(wù)培訓(xùn)，并做好日常監(jiān)督。同時(shí)與分行保衛(wèi)部溝通，對(duì)于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時(shí)與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。
4、對(duì)于廳堂、門(mén)前衛(wèi)生清理不及時(shí)問(wèn)題，分行責(zé)令各機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清掃，堅(jiān)持環(huán)境時(shí)時(shí)整潔時(shí)時(shí)清新。
此外，為警示全轄網(wǎng)點(diǎn)避免發(fā)生類(lèi)似錯(cuò)誤，進(jìn)而提升我行的整體服務(wù)水平，依據(jù)分行制定的《服務(wù)工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機(jī)構(gòu)當(dāng)年績(jī)效考核的相應(yīng)分?jǐn)?shù)，對(duì)機(jī)構(gòu)一把手給予必須額度的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于涉及的違規(guī)員工，除予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還取消其當(dāng)年優(yōu)秀員工及星級(jí)柜員的參評(píng)資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機(jī)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，也必將再上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，在今后的工作中，懇請(qǐng)省行多予指導(dǎo)和監(jiān)督。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇九
根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情景進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開(kāi)了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開(kāi)展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情景總結(jié)匯報(bào)如下：
對(duì)干部管理，黨委一向高度重視，有專(zhuān)門(mén)的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對(duì)干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過(guò)自查，我鎮(zhèn)無(wú)遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的的事情發(fā)生。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式供給辦事指南，公開(kāi)了辦事程序、申請(qǐng)條件、辦理時(shí)限等，制作了規(guī)范性表冊(cè)資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作職責(zé)。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常，不存在“只掛號(hào)、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。
對(duì)春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)堅(jiān)持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開(kāi)展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。
在自查過(guò)程中，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的許多新問(wèn)題需要處理，存在的許多不足需要整改。所以，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來(lái)的突出問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改職責(zé)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇十
為推動(dòng)縣司法局全面扎實(shí)做好省委巡視組反饋問(wèn)題的整改工作，確保職責(zé)到位、任務(wù)到位、措施到位、取得實(shí)效，先司法局結(jié)合司法行政工作實(shí)際，開(kāi)展整改工作情景匯報(bào)如下：
縣司法局整改落實(shí)工作，由縣司法局黨支部書(shū)記、局長(zhǎng)余東平作為第一職責(zé)人，各股室負(fù)責(zé)人、各司法所結(jié)合司法行政工作實(shí)際和自身實(shí)際情景負(fù)責(zé)本股室及司法所的整改落實(shí)的直接職責(zé)人。
（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的整改情景。
一是大力開(kāi)展廉榮貪恥的廉政文化建設(shè)，以法律七進(jìn)和依法治縣為載體，營(yíng)造崇尚廉潔從警氛圍。加強(qiáng)日常監(jiān)督，將遵守不準(zhǔn)收送紅包禮金規(guī)定情景作為個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會(huì)和述職述廉的重要資料。
二是組織干警簽訂廉潔從政“承諾書(shū)”，開(kāi)展廉政宣誓結(jié)合元旦、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展廉政提醒。
三是開(kāi)展濫發(fā)獎(jiǎng)金、工資、補(bǔ)貼問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工資及津貼補(bǔ)貼政策，嚴(yán)厲查處違規(guī)濫發(fā)獎(jiǎng)金、工資、補(bǔ)貼問(wèn)題。
四是建立健全重大事項(xiàng)報(bào)告制度，全局干警都要做到事前有請(qǐng)示，事后又報(bào)告，保證領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)展情景做到心中有數(shù)，請(qǐng)示報(bào)告要堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)報(bào)告的原則，凡屬職權(quán)范圍的工作，要各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真落實(shí)，凡重大問(wèn)題本級(jí)無(wú)權(quán)決定的，要逐級(jí)報(bào)告，不得超越權(quán)限；重大突發(fā)事件或事故應(yīng)緊急報(bào)告，無(wú)論什么時(shí)間，必須在第一時(shí)間(半小時(shí)內(nèi))報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，一般事故要及時(shí)(1小時(shí)內(nèi))報(bào)告；可先用電話口頭報(bào)告，然后再補(bǔ)報(bào)文字報(bào)告，來(lái)不及報(bào)送詳細(xì)情景的，可先進(jìn)行初報(bào)，然后根據(jù)事態(tài)進(jìn)展和處理情景，隨時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)；凡領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，都必須堅(jiān)決執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)，不打折扣，確實(shí)遇到困難應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不能有抵觸行為。
五是堅(jiān)持預(yù)防為主、懲防并舉、標(biāo)本兼治、從嚴(yán)治警，繼續(xù)加大違紀(jì)違法案件的查處力度，狠抓查辦案件工作的落實(shí)，確保辦案質(zhì)量，嚴(yán)厲懲治消極腐敗現(xiàn)象，嚴(yán)肅查處領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)的案件。開(kāi)展廉政教育，強(qiáng)化黨紀(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)，使之知法、守紀(jì)、思廉；開(kāi)展警示教育，以案說(shuō)紀(jì)，以案明紀(jì)，以身邊事教育身邊人，到達(dá)清廉的教育效果。
六是切實(shí)提升司法行政干警綜合執(zhí)法辦案本事，提高司法行政干警依法行政和法律服務(wù)人員的執(zhí)法辦案質(zhì)量和水平，夯實(shí)打造服務(wù)為民的夢(mèng)想和信念，組織力量進(jìn)一步修訂完善局機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)法、行政管理及業(yè)務(wù)管理等規(guī)章制度，確保干警執(zhí)法和服務(wù)過(guò)程中“有法可依，有章可循”。將公證、法援、調(diào)解以及社區(qū)矯正等列為執(zhí)法辦案規(guī)范化建設(shè)重點(diǎn)單位，從規(guī)范工作流程入手，加大規(guī)范化建設(shè)的力度。建立健全了司法行政機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案考評(píng)機(jī)制，提高執(zhí)法辦案質(zhì)量和水平。開(kāi)展對(duì)嚴(yán)格公正執(zhí)法辦案情景、廉潔建設(shè)情景、人民群眾對(duì)司法行政工作滿意等情景的定期測(cè)評(píng)，并作為執(zhí)法辦案考評(píng)的重要依據(jù)，以確保了執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有序推進(jìn)。
七是大力推進(jìn)服務(wù)群眾“八件實(shí)事”，大開(kāi)展“陽(yáng)光執(zhí)法”，促進(jìn)司法公開(kāi)。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，在現(xiàn)有的縣普法網(wǎng)等基礎(chǔ)上，有序開(kāi)展在手機(jī)報(bào)、廣播電視、信息的執(zhí)法司法公開(kāi)，創(chuàng)新公開(kāi)方式，暢通公開(kāi)渠道，確保除法律規(guī)定的情形外，能公開(kāi)的執(zhí)法司法資料全部公開(kāi)。經(jīng)過(guò)深入開(kāi)展執(zhí)法司法公開(kāi)活動(dòng)，全面深化司法行政工作公開(kāi)，讓執(zhí)法司法在陽(yáng)光下運(yùn)行，進(jìn)一步保障人民群眾對(duì)執(zhí)法司法工作、對(duì)執(zhí)法司法機(jī)關(guān)及其工作人員的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，更加有效地防止各種非法干預(yù)執(zhí)法司法活動(dòng)公正運(yùn)行的影響，以公開(kāi)促公正，以公開(kāi)樹(shù)公信，以透明保廉潔，構(gòu)建開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、透明、便民的陽(yáng)光執(zhí)法司法新機(jī)制，進(jìn)一步提高我局執(zhí)法司法工作的公信力。
（二）執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題的整改清理。
一是強(qiáng)化政治意識(shí)嚴(yán)肅政治紀(jì)律。認(rèn)真開(kāi)展“增強(qiáng)黨性、嚴(yán)守紀(jì)律、廉潔從政”專(zhuān)題教育活動(dòng)，把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨章作為司法干警首要政治任務(wù)，嚴(yán)格遵守黨規(guī)黨法，切實(shí)做到政治信仰不變、政治立場(chǎng)不移、政治方向不偏。要求每名干警必須牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí)，并一言一行均與干警身份相符，大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定，關(guān)鍵時(shí)刻堅(jiān)持頭腦清醒，力做與黨中央堅(jiān)持一致、全力維護(hù)中央權(quán)威的表率。
二是深化“鑄忠誠(chéng)警魂”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和“司法為民轉(zhuǎn)變作風(fēng)”主題活動(dòng)，按照李仲彬廳長(zhǎng)“信念要堅(jiān)定、干警要干凈、隊(duì)伍要純潔、執(zhí)法要公正”的隊(duì)伍建設(shè)要求，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把思想政治建設(shè)工作融入到司法行政工作之中。
三是認(rèn)真開(kāi)展“庸懶散浮拖”集中整治。在對(duì)照全局庸懶散浮拖主要表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合司法行政系統(tǒng)實(shí)際，要重點(diǎn)整治少數(shù)干部辦事效率不高、便民利民措施不多、服務(wù)意識(shí)不到位等問(wèn)題，努力建設(shè)為民務(wù)實(shí)清廉的服務(wù)型機(jī)關(guān)。法律服務(wù)隊(duì)伍重點(diǎn)整治行業(yè)不正之風(fēng)等問(wèn)題，不斷提升依法誠(chéng)信陽(yáng)光執(zhí)業(yè)水平。其中律師行業(yè)著力解決律師對(duì)當(dāng)事人不盡職盡責(zé)，不主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)職責(zé)等問(wèn)題；公證行業(yè)著力解決重收費(fèi)、輕服務(wù)，重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量，重利益分配、輕職責(zé)落實(shí)等傾向性問(wèn)題。
四是開(kāi)展警車(chē)管理集中整治。重點(diǎn)整頓我局在用警車(chē)車(chē)牌不全、不按規(guī)定涂裝警車(chē)外觀、安裝警燈警報(bào)器；非法轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送、轉(zhuǎn)賣(mài)司法警車(chē)、牌證；警車(chē)私用，非因公務(wù)駕駛司法警車(chē)出入或停放在營(yíng)業(yè)性餐飲、娛樂(lè)、休閑場(chǎng)所等違法違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
五是大力推進(jìn)“集成式”、“一站式”法律服務(wù)模式，開(kāi)展“法律援助便民行動(dòng)”、“法律服務(wù)惠民行動(dòng)”。進(jìn)取組織由律師、公證員等組成的法律服務(wù)志愿隊(duì)伍，走訪、集中問(wèn)診、法律體檢、結(jié)對(duì)服務(wù)，為群眾供給“集成式”、“一站式”法律服務(wù)。開(kāi)設(shè)“綠色通道”，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)辦理緊急公證事項(xiàng)簡(jiǎn)化程序，特事特辦。對(duì)老年人、殘疾人等社會(huì)弱勢(shì)群體辦理公證事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)或者上門(mén)服務(wù)，并減免費(fèi)用。開(kāi)展“法制宣傳利民行動(dòng)”，結(jié)合正在開(kāi)展的依法治縣、法律七進(jìn)等活動(dòng)，送法上門(mén)。
六是鞏固提升黨的群眾路線活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)、“司法為民轉(zhuǎn)變作風(fēng)”活動(dòng)、“鑄忠誠(chéng)警魂”活動(dòng)、群眾工作全覆蓋等活動(dòng)成效，推動(dòng)全局干警服務(wù)群眾常態(tài)化、制度化。
七是全局干警深入學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，以《黨章》和黨政規(guī)章為基本遵循，緊緊圍繞中央和省州委從嚴(yán)管黨治吏的新安排、新部署，按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，以深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改為契合點(diǎn)，以群眾工作全覆蓋、“依法治縣專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”、基層黨建工作年等重點(diǎn)工作為著力點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)省委“兩個(gè)意見(jiàn)”，深入推進(jìn)服務(wù)群眾“八件實(shí)事”和“法律七進(jìn)”工作，全面推動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，著力解決了精神不振、擔(dān)當(dāng)不力、為官不為等突出問(wèn)題，切實(shí)做到為民務(wù)實(shí)清廉，努力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)、崇廉尚實(shí)、風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇十一
xx市教育局：
根據(jù)xx市教育局《關(guān)于開(kāi)展學(xué)校食品衛(wèi)生安全自查工作的通知》精神，為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作，防止學(xué)校發(fā)生集體食物中毒事件，保障師生員工身心健康和安全，維護(hù)正常教學(xué)、訓(xùn)練秩序，我校對(duì)食品衛(wèi)生安全工作進(jìn)行了全面的排查，消除了食品衛(wèi)生隱患，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了整改。現(xiàn)將我校食品衛(wèi)生安全自查情況匯報(bào)如下：
通知下達(dá)后，我校立即召開(kāi)了食品衛(wèi)生安全工作會(huì)議，組織相關(guān)成員認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，成立食品衛(wèi)生自查工作小組，在寒假期間對(duì)我校食品衛(wèi)生安全情況進(jìn)行全面的嚴(yán)格的檢查。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
按照《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》、《學(xué)校食物中毒事故行政責(zé)任追究暫行規(guī)定》要求，我校對(duì)校園內(nèi)的兩個(gè)學(xué)生食堂和一個(gè)小賣(mài)部進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)工作是食堂、小賣(mài)部的飲水設(shè)施，我們已定期對(duì)學(xué)校的飲用水設(shè)施進(jìn)行清理消毒，去年學(xué)校投入2萬(wàn)余元為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)自動(dòng)開(kāi)水器，以確保學(xué)生的飲水安全;尤其對(duì)食堂的原材料購(gòu)買(mǎi)、食品加工環(huán)境、流程等進(jìn)行檢查，除操作臺(tái)衛(wèi)生還須加強(qiáng)外，基本符合標(biāo)準(zhǔn)，特別是嚴(yán)把食品輸送渠道關(guān)，完善了學(xué)校食物采購(gòu)索證制度和食物留樣的規(guī)定，確保師生的食品衛(wèi)生安全。食堂的庫(kù)存食品加工原料的使用能夠確保在保質(zhì)期內(nèi)使用，校內(nèi)小賣(mài)部嚴(yán)禁銷(xiāo)售的“三無(wú)產(chǎn)品”、過(guò)保質(zhì)期的食品，一旦發(fā)現(xiàn)食品過(guò)期變質(zhì)必須立即登記銷(xiāo)毀。食堂、小賣(mài)部的工作人員均持有健康證。自查結(jié)束后，針對(duì)自查結(jié)果學(xué)校組織相關(guān)人員對(duì)食堂和小賣(mài)部進(jìn)行了一次全面清掃和消毒。本次自查結(jié)果基本合格，食品衛(wèi)生檢查小組對(duì)食堂和小賣(mài)部提出了幾點(diǎn)要求：一是衛(wèi)生環(huán)境一定要加強(qiáng);二是食堂消毒設(shè)備要更新(學(xué)校已準(zhǔn)備再次投資購(gòu)買(mǎi)消毒柜);三是建立定期檢查機(jī)制。
今后，學(xué)校會(huì)對(duì)校內(nèi)食堂、小賣(mài)部采取定期檢查(每周一小查，每月一大查)與不定期檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)食堂和小賣(mài)部的監(jiān)督管理，防止重大事故發(fā)生，確保全校師生的食品衛(wèi)生安全。
在虛心聽(tīng)取你們的意見(jiàn)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和食堂管理人員十分重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了食堂管理工作會(huì)議，針對(duì)我校食堂存在問(wèn)題并參照其他學(xué)校食堂存在的問(wèn)題，進(jìn)行了全面分析和認(rèn)真整改：
一、進(jìn)一步強(qiáng)化校長(zhǎng)為第一責(zé)任人的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化學(xué)校食品衛(wèi)生管理，進(jìn)一步明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，建立建全監(jiān)督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設(shè)施設(shè)備。
二、進(jìn)一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)查驗(yàn)和索票索證制度，完善供貨商檔案，實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)，簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，建立健全各類(lèi)臺(tái)賬。
三、組織人員對(duì)原有貨物進(jìn)行徹底排查，清理“三無(wú)”及過(guò)期產(chǎn)品，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決銷(xiāo)毀，對(duì)檢驗(yàn)檢疫不嚴(yán)格或者手續(xù)不全的產(chǎn)品進(jìn)行清退。如將原采購(gòu)的食用豬油退貨，改用合格的名牌產(chǎn)品“元寶牌”餐飲大豆油。
四、加大資金的投入，改善倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，加裝倉(cāng)庫(kù)排風(fēng)扇，并計(jì)劃在最近時(shí)間內(nèi)改裝地樓。同時(shí)要求倉(cāng)管員加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，合理擺放，定期盤(pán)查，確保貨物質(zhì)量。
五、改善消毒設(shè)施，加強(qiáng)消毒管理，增設(shè)餐具保潔柜，進(jìn)一步加強(qiáng)場(chǎng)所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對(duì)保潔消毒工作進(jìn)行全程監(jiān)管。
六、加強(qiáng)添加劑使用管理，不使用非食用物質(zhì)加工食物。
七、進(jìn)一步規(guī)范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協(xié)議》，安排值班人員對(duì)潲水處理情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)跟蹤考察。
八、對(duì)于其它做得較好的工作，如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全預(yù)警、食品留樣、含毒測(cè)試、消毒及記錄、健康管理、衛(wèi)生許可等，我們一并予以完善和加強(qiáng)。
再次感謝上級(jí)對(duì)我們的關(guān)心和支持，歡迎上級(jí)相關(guān)部門(mén)隨時(shí)對(duì)我校食品安全工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)!
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇十二
根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)情景進(jìn)行“回頭看”的通知》的通知》要求，我辦認(rèn)真進(jìn)行“回頭看”工作，對(duì)整改措施落實(shí)的進(jìn)展、效果和存在問(wèn)題進(jìn)行了全面、深入、認(rèn)真、逐項(xiàng)地自查和梳理，重點(diǎn)是遵守黨的紀(jì)律異常是政治紀(jì)律情景，執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神情景，解決查擺出的突出問(wèn)題情景。現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)班子整改措施落實(shí)情景報(bào)告如下：
一是切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性。領(lǐng)導(dǎo)班子成員強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，堅(jiān)定馬克思主義信仰、共產(chǎn)主義信念、中國(guó)特色社會(huì)主義信心，切實(shí)增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信。堅(jiān)持團(tuán)體學(xué)習(xí)制度，全年領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)體學(xué)習(xí)不少于12天，使學(xué)習(xí)制度規(guī)范化、常態(tài)化，為全辦黨員干部開(kāi)展學(xué)習(xí)帶好頭。堅(jiān)持學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的黨性修養(yǎng)和理政水平。堅(jiān)持正確的政治路線、政治立場(chǎng)、政治方向、政治道路，帶頭貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，領(lǐng)導(dǎo)班子始終在思想上政治上行動(dòng)上與以習(xí)近平同志為總書(shū)記的黨中央堅(jiān)持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)中央權(quán)威，自覺(jué)在大局下想問(wèn)題、做工作，確保政令暢通，令行禁止。
二是嚴(yán)格落實(shí)黨內(nèi)生活制度。堅(jiān)持團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工職責(zé)相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真執(zhí)行《主任辦公會(huì)議事規(guī)則》，堅(jiān)持團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，保證科學(xué)民主決策。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，進(jìn)一步完善了開(kāi)好民主生活會(huì)的相關(guān)保障制度，不斷增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與活力。開(kāi)展多種形式的黨內(nèi)生活，班子成員要以普通黨員身份參加黨支部活動(dòng)，過(guò)好雙重組織生活。
三是抓緊抓實(shí)黨建工作。認(rèn)真落實(shí)黨建工作職責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員從思想上重視黨建工作，每季度召開(kāi)一次黨建工作會(huì)議，把黨建工作列入主任辦公會(huì)重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)。加強(qiáng)黨員教育、管理工作，建立健全黨員管理制度、黨員活動(dòng)日制度等，堅(jiān)持每季度至少舉行1次形式多樣的黨員活動(dòng)，豐富黨內(nèi)生活。完善黨員考評(píng)考核制度，堅(jiān)持每年對(duì)黨員進(jìn)行一次黨內(nèi)民主評(píng)議，建立黨員目標(biāo)考評(píng)制度，對(duì)黨員履行黨員義務(wù)、完成本職工作、服務(wù)黨員群眾、遵守黨的紀(jì)律等方面進(jìn)行全面的考核和評(píng)估，純潔和優(yōu)化黨員隊(duì)伍。
四是嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”要求，帶頭遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制各種特權(quán)思想和特權(quán)現(xiàn)象，為黨員干部作出表率。
一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。著力消除抓作風(fēng)建設(shè)不能持久的觀望心態(tài)和認(rèn)識(shí)誤區(qū)，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行的自覺(jué)性和主動(dòng)性，自覺(jué)地把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的決策部署上來(lái)。
二是認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)儉反對(duì)浪費(fèi)條例》。把《條例》的貫徹落實(shí)情景納入領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉的重要資料，嚴(yán)格遵守好各項(xiàng)制度規(guī)定，帶頭執(zhí)行公務(wù)接待、公車(chē)使用、辦公用房等方面的規(guī)定，堅(jiān)決不吃請(qǐng)、請(qǐng)吃。
三是深入抓好專(zhuān)項(xiàng)治理。重點(diǎn)抓好考勤制度、請(qǐng)假制度、工作秩序管理等問(wèn)題，制定了相關(guān)制度規(guī)定，規(guī)范工作作風(fēng)和工作紀(jì)律，對(duì)違反規(guī)定制度的人和事嚴(yán)格進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
三、解決查擺出的“四風(fēng)”方面突出問(wèn)題情景。
一是解決了科學(xué)發(fā)展觀樹(shù)得不牢問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持不唯書(shū)、不唯上、只唯實(shí)，正確認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以寬廣的眼界和戰(zhàn)略思維，從科學(xué)發(fā)展的角度看待市場(chǎng)建設(shè)工作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)、發(fā)展的角度研究市場(chǎng)建設(shè)，兼顧微觀與宏觀、建設(shè)與管理的關(guān)系，精心打造民生工程。
二是解決了政績(jī)觀有偏差問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員樹(shù)立落實(shí)就是職責(zé)、落實(shí)就是水平、落實(shí)就是政績(jī)的工作理念，牢固樹(shù)立正確政績(jī)觀，結(jié)合市委、市政府的工作部署，通盤(pán)研究全辦工作，把時(shí)間和精力放在研究解決突出矛盾和問(wèn)題上來(lái)，不斷解決發(fā)展中遇到的新情景新問(wèn)題，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)。
三是解決了工作作風(fēng)漂浮問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員強(qiáng)化“釘釘子”精神和一竿子插到底的實(shí)干作風(fēng)，對(duì)承擔(dān)的工作任務(wù)，拿出足夠的時(shí)間和精力，親力親為進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)重點(diǎn)工作要經(jīng)常性地進(jìn)行一線督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，推進(jìn)工作落實(shí)。在10月份開(kāi)始的市場(chǎng)安全隱患排查整治過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照分工深入到各市場(chǎng)，與工作人員一齊親自進(jìn)入業(yè)戶(hù)店鋪檢查用電和消防安全情景，共計(jì)檢查1000多戶(hù)。
四是解決了工作落實(shí)力度差問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹(shù)立發(fā)展創(chuàng)新理念，進(jìn)一步理清工作思路，統(tǒng)一發(fā)展思想，堅(jiān)定發(fā)展信心，把職責(zé)落在肩上，把工作落在實(shí)處。對(duì)膠東家具裝飾材料批發(fā)市場(chǎng)出讓地塊引入開(kāi)發(fā)商改造建設(shè)，提升市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)檔次。該項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)總建筑面積約2萬(wàn)平方米的商品樓和營(yíng)業(yè)大廳，預(yù)計(jì)總投資1億元，于20xx年5月底開(kāi)工，12月底完成主體工程。
五是解決了決策憑主觀想象問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員貫徹落實(shí)民主集中制，認(rèn)真執(zhí)行“三重一大”事項(xiàng)團(tuán)體決策機(jī)制，研究決定事項(xiàng)，堅(jiān)持走群眾路線，防止決策脫離實(shí)際、脫離群眾。在決策出臺(tái)前，進(jìn)行充分的基層調(diào)研，多層面、多角度的征求各方意見(jiàn)，不憑經(jīng)驗(yàn)決策。果蔬市場(chǎng)大棚恢復(fù)建設(shè)方案就是經(jīng)過(guò)多方征求意見(jiàn)才最終確定的。
六是解決了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，把群眾的難處當(dāng)成自我的難處，真誠(chéng)地幫忙他們解決問(wèn)題。20xx年下半年，一把手帶頭，領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次到我辦的包村蘭高鎮(zhèn)柳家村和蘭高鎮(zhèn)政府走訪調(diào)研，與鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)商討幫扶計(jì)劃，并出資3萬(wàn)元幫忙村里安裝了路燈。
七是解決了衙門(mén)作風(fēng)嚴(yán)重問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)市委關(guān)于改善工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的相關(guān)規(guī)定，走出機(jī)關(guān)、辦公室，主動(dòng)深入基層與群眾交流談心，認(rèn)真聽(tīng)取基層群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)提議，經(jīng)常到各市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)等工作一線了解情景、掌握問(wèn)題，幫忙群眾和服務(wù)對(duì)象解決困難和問(wèn)題。在果蔬市場(chǎng)大棚恢復(fù)建設(shè)過(guò)程中，多次召開(kāi)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)提議，對(duì)施工方案進(jìn)行了數(shù)次修改，基本到達(dá)了業(yè)戶(hù)滿意。
八是解決了大局意識(shí)差問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)和對(duì)市委市政府重要決策的研究、部署，領(lǐng)導(dǎo)班子成員間定期學(xué)習(xí)討論，交流思想，在思想和行動(dòng)上與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)繁榮、發(fā)展、穩(wěn)定的大局堅(jiān)持一致，牢固樹(shù)立大局意識(shí)，增強(qiáng)“一盤(pán)棋”觀念，對(duì)上級(jí)要求不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，深入研讀、分析上級(jí)政策，讀深讀透政策精神，保質(zhì)保量完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。在果蔬批發(fā)市場(chǎng)火災(zāi)后續(xù)處置工作中，市里專(zhuān)門(mén)成立了由公安、消防、法制辦等部門(mén)組成的專(zhuān)門(mén)工作組，做好業(yè)戶(hù)善后工作。我辦全力以赴，從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)、其它部門(mén)的聯(lián)系和配合，使善后工作得到妥善解決。
九是解決了安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新思路，科學(xué)謀劃工作。計(jì)劃投資226萬(wàn)元，改造膠東家具裝飾材料批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)供水主管網(wǎng)，按消防要求配齊室內(nèi)外消防栓，并與市自來(lái)水管網(wǎng)接通，到達(dá)消防給水要求。計(jì)劃投資40萬(wàn)元，將河?xùn)|農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜經(jīng)營(yíng)房棚頂全部更換為防火彩鋼瓦，消除安全隱患。
十是解決職責(zé)擔(dān)當(dāng)意識(shí)差問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分工負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)敢為的職責(zé)。在單位內(nèi)部細(xì)化了安全生產(chǎn)區(qū)域管理職責(zé)分工，明確每個(gè)市場(chǎng)的分管領(lǐng)導(dǎo)、第一職責(zé)人、安全管理員，明確每名工作人員的職責(zé)區(qū)域，并構(gòu)成職責(zé)分工示意圖，使每名工作人員的安全生產(chǎn)管理職責(zé)一目了然。層層簽訂安全生產(chǎn)職責(zé)書(shū)，與業(yè)戶(hù)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確安全職責(zé)，確保市場(chǎng)安全運(yùn)行。
十一是解決了紀(jì)律松散、精神懈怠問(wèn)題。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)干部“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，下大力整治辦公環(huán)境、整肅上班紀(jì)律、整合工作力量。嚴(yán)厲整治自由散漫、無(wú)故曠工、遲到早退、擅離職守行為，堅(jiān)決杜絕上班時(shí)間上網(wǎng)炒股、玩游戲、觀看娛樂(lè)節(jié)目等現(xiàn)象。
十二是解決了公務(wù)接待鋪張浪費(fèi)問(wèn)題。堅(jiān)持做到勤儉辦公、勤儉辦事、勤儉生活，能夠節(jié)儉的盡量節(jié)儉，力爭(zhēng)少花錢(qián)多辦事、花小錢(qián)辦大事，把有限的經(jīng)費(fèi)花在“刀刃”上。嚴(yán)控執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)、接待范圍和陪同人數(shù)，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁高消費(fèi)、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，堅(jiān)決杜絕大吃大喝現(xiàn)象。
十三是解決了廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)秀黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制和“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部親屬經(jīng)商、擔(dān)任公職和社會(huì)組織職務(wù)、出國(guó)定居等規(guī)定，沒(méi)有借婚喪嫁娶、過(guò)生日之機(jī)斂財(cái)，沒(méi)有用公款進(jìn)行人情消費(fèi)。
十四是解決了機(jī)關(guān)浪費(fèi)嚴(yán)重問(wèn)題。認(rèn)真執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)儉反對(duì)浪費(fèi)條例》等制度，全面推進(jìn)節(jié)儉型機(jī)關(guān)建設(shè)，提高能源、水、辦公家具、辦公設(shè)備、辦公用品等的利用效率和效益，防止資源浪費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉的精神，帶頭反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大手大腳，帶頭抵制拜金主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)。嚴(yán)格遵守廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)三公經(jīng)費(fèi)的管理和控制，嚴(yán)格公務(wù)接待審批管理，堅(jiān)決執(zhí)行公車(chē)管理制度，堅(jiān)決抵制奢侈浪費(fèi)之風(fēng)。
下一步，我辦將繼續(xù)按照市委關(guān)于鞏固和拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果要求，狠抓跟蹤問(wèn)效，推動(dòng)整改任務(wù)真正落到實(shí)處，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，確保好作風(fēng)成為好習(xí)慣、新常態(tài)。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇十三
作為興業(yè)銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達(dá)到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿的熱情迎接客戶(hù)，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定一定會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)綜合評(píng)分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對(duì)相關(guān)咨詢(xún)不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們應(yīng)該積極向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應(yīng)該利用每天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問(wèn)題，我們應(yīng)該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們一定會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫(xiě)。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果!獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對(duì)每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶(hù)。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì)有大幅度的提高!
五、針對(duì)“問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問(wèn)題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì)與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)!
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇十四
根據(jù)《--副行長(zhǎng)在--省銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范工作電視電話會(huì)議上的講話》及此次會(huì)議精神，2012年3月20日至2011年3月29日，--分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)發(fā)卡、受理市場(chǎng)建設(shè)和內(nèi)部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要求分行各部門(mén)、各支行務(wù)必認(rèn)真對(duì)照檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告。現(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：
1)我行在領(lǐng)取--卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。
2)我行對(duì)開(kāi)卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識(shí)別，遵守賬戶(hù)實(shí)名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)身份證號(hào)碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專(zhuān)用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)危趶?fù)印件上加蓋“偽”戳記。對(duì)于代理開(kāi)卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說(shuō)明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話核實(shí)開(kāi)戶(hù)事實(shí)。
3)妥善保管開(kāi)戶(hù)資料，開(kāi)卡申請(qǐng)表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。
4)我分行對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶(hù)使用。
6)我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行atm清加鈔過(guò)程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。
7)我行對(duì)atm長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并做好清算工作。
8)我行對(duì)atm吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》，下來(lái)將認(rèn)真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作。
通過(guò)此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
1)提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn);二是要提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。
2)切實(shí)規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)，確保申請(qǐng)人開(kāi)戶(hù)資料真實(shí)、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗(yàn)證身份信息。
3)強(qiáng)化銀行卡受理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)把特約商戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶(hù)實(shí)名審核;同時(shí)建立健全對(duì)特約商戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型和定期現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，做好商戶(hù)回訪工作的同時(shí)，有效防范違規(guī)移機(jī)。
4)不斷完善技術(shù)措施，加強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè)試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。
5)加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今后，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)atm的日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇十五
某部門(mén)：
12月12日，第三方公司對(duì)我行服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行了檢查。檢查通報(bào)下達(dá)之后，我行針對(duì)所檢查問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真地整改，現(xiàn)將整改狀況匯報(bào)如下：
一、組織全員共同學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法》和《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)參考規(guī)范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規(guī)范片》，透過(guò)比較找尋差距和不足，從而細(xì)化規(guī)范服務(wù)流程到各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化實(shí)施禮貌服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞接、三聲服務(wù)、推廣禮貌用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，并按照服務(wù)工作規(guī)范要求，檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否好佩戴工號(hào)牌、絲巾，嚴(yán)格規(guī)范員工儀表和服務(wù)行為。
二、建立和健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組織，明確各區(qū)域、各條線禮貌服務(wù)工作職責(zé)分工，建立服務(wù)工作日常檢查機(jī)制，明確服務(wù)管理要求，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，同時(shí)根據(jù)要求建立服務(wù)明星評(píng)比機(jī)制。以服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為為依據(jù)，透過(guò)綜合測(cè)評(píng)推選出本月服務(wù)明星，最后在營(yíng)業(yè)大廳向客戶(hù)公布。以此構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，以點(diǎn)帶面有效推動(dòng)服務(wù)工作不斷深化。
三、建立常態(tài)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)全體員工實(shí)施定期培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，培訓(xùn)資料包括服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和投訴案例等，加深員工對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高處理服務(wù)糾紛的技巧，切實(shí)提升自身素質(zhì)。
四、推薦相關(guān)部門(mén)給予所有扣分點(diǎn)截圖涉及的員工違規(guī)積分處理。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇十六
民主評(píng)議做為一種有效的監(jiān)督形式，是能夠給干部本人的工作以較公正評(píng)價(jià)的一面鏡子，時(shí)常照照鏡子，不但能夠更好的發(fā)揮自我的長(zhǎng)處，更有利于克服和改正自身的不足。經(jīng)過(guò)參加幾次民主評(píng)議，我深刻地體會(huì)到了干部職工對(duì)我的鼓勵(lì)、愛(ài)護(hù)、期待和幫忙。
本次民主評(píng)議，職工群眾對(duì)我的具體意見(jiàn)是表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)多于批評(píng)和提議，其中大多數(shù)是對(duì)股份公司去年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的充分肯定。應(yīng)對(duì)表?yè)P(yáng)，實(shí)事求是地說(shuō)，那里既有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)、支持與幫忙，也是股份公司班子成員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、分工協(xié)作的結(jié)果，而非我一己之功，可是，職工群眾對(duì)我的鼓勵(lì)和信任還是使我倍受鼓舞;應(yīng)對(duì)批評(píng)，本著“有則改之，無(wú)則嘉勉”的態(tài)度我對(duì)每一條意見(jiàn)都進(jìn)行了認(rèn)真的分析，對(duì)能夠落實(shí)的盡快、妥善落實(shí);對(duì)職工群眾的提議，我也結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行了認(rèn)真的思考。
此次民主評(píng)議職工群眾共給我提了二條批評(píng)和二條提議，下頭針對(duì)這些批評(píng)和提議結(jié)合自身情景談一下個(gè)人的整改措施。
1.關(guān)于“為了私利是不拘小節(jié)”的思考。
在20xx年9、10月份我參加了中組部舉辦的鄧小平理論專(zhuān)家研究班的學(xué)習(xí)和各級(jí)紀(jì)委組織的多種形式的教育活動(dòng)，感想很多、收獲很大，深刻領(lǐng)會(huì)了警示教育的重大意義。所謂“公生明，廉生威”，作為本公司的領(lǐng)導(dǎo)干部，近幾年，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作崗位后，我更加嚴(yán)格把握自我的言行、嚴(yán)格要求自我、規(guī)范自我的行為，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)、自律，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義等資產(chǎn)階級(jí)腐朽價(jià)值觀念的腐蝕，不給為謀個(gè)人私利而不擇手段的不法之徒以可乘之機(jī)，從而抵擋住了糖衣炮彈的襲擊，在群眾中樹(shù)立起了較高的形象和威信。在實(shí)際工作中，不該去的地方不去、不該見(jiàn)的人不單獨(dú)見(jiàn)，時(shí)刻堅(jiān)持高度的政治警覺(jué)，不以任何理由為借口去干違紀(jì)的事情;嚴(yán)格要求自我的下屬和親人提高反腐敗的警惕性，盡量給下屬創(chuàng)造一種無(wú)權(quán)謀私、無(wú)機(jī)會(huì)謀私的環(huán)境，對(duì)親人經(jīng)常教育、嚴(yán)格管理和要求，防止他們利用自我的職權(quán)和影響做違紀(jì)違法的事情。實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)制度，涉及管人、財(cái)、物的部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和職工，實(shí)行輪換制、對(duì)外采購(gòu)比價(jià)制、招標(biāo)制、特殊商品的定價(jià)委員會(huì)討論制，資金使用透明后，使公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨于制度化、程序化，大大減少了人為因素的影響。在大項(xiàng)目的招標(biāo)、物資采購(gòu)、人員使用、人員變動(dòng)等方面自覺(jué)理解紀(jì)委的監(jiān)督、并向紀(jì)委報(bào)告。
因?yàn)樽晕宜枷肷系母叨戎匾暫椭贫讼鄳?yīng)的防范措施、監(jiān)督機(jī)制，在擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)干部期間，我沒(méi)有利用手中的職權(quán)謀取過(guò)個(gè)人私利，在原則問(wèn)題上決不講情面，所以，對(duì)于“為了私利是不拘小節(jié)”這一提法我不敢茍同。可是，既然職工提出了這一點(diǎn)，就說(shuō)明我們的工作在這一點(diǎn)上還存在差距，還需要在加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，進(jìn)一步增加廠務(wù)工作的透明度，從小事做起，嚴(yán)格要求。
2.繼續(xù)深入基層，掌握職工思想動(dòng)態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情景。
職工群眾給我提的另一條意見(jiàn)是“深入基層不夠”，做為公司領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐骖櫳a(chǎn)、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)管理、精神禮貌等各個(gè)方面的工作，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，所以，盡管自我也總下基層了解一些情景，但在時(shí)間的分配上，確實(shí)在“深入基層”方面還有欠缺，做的還很不夠。
職工反映的“xx車(chē)間競(jìng)爭(zhēng)上崗沒(méi)考上人員還在經(jīng)管室里養(yǎng)著”，經(jīng)過(guò)核實(shí)，已經(jīng)責(zé)令車(chē)間進(jìn)行了處理。經(jīng)過(guò)這件事，也使我更深刻地認(rèn)識(shí)到了深入基層的重要性，因?yàn)楦鞣N原因，此刻部分單位仍然存在“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象，這就造成出現(xiàn)問(wèn)題或者被淡化，或者失真，從而，給公司的發(fā)展帶來(lái)隱患，僅有深入基層，才能更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作在推進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，同時(shí)，對(duì)可能存在的弄虛作假或只做表面文章的部分干部也是一種威懾。為了隨時(shí)了解各項(xiàng)工作推進(jìn)的真實(shí)情景(而不是表象)，使每項(xiàng)工作都能從貼近職工的利益出發(fā)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展都不脫離實(shí)際，在今后的工作中，我將繼續(xù)加大深入基層的力度，堅(jiān)持每一天走訪生產(chǎn)單位和關(guān)鍵崗位，每一天走訪車(chē)間級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工人不少于三次，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)和反映，對(duì)他們所反映的情景及時(shí)核實(shí)并責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
3.關(guān)于兩點(diǎn)提議。
職工群眾提議“把股份公司產(chǎn)品銷(xiāo)售再創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元”，這是一個(gè)完美的愿望，也是股份公司全體干部職工的熱切期望。在公司的職代會(huì)上以及上1100臺(tái)動(dòng)員大會(huì)上，董事長(zhǎng)和我也都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“市場(chǎng)化”的重要意義，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以及股份公司班子成員，還有銷(xiāo)售部都在全力在做拓寬市場(chǎng)的工作，集團(tuán)公司各單位也都給了我們大力的支持，股份公司其他各單位也都做了很多的保銷(xiāo)售的舉措。市場(chǎng)是變化莫測(cè)的，雖然我們做了很多的工作，“產(chǎn)品銷(xiāo)售再創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元”也還不能妄加承諾，但有一點(diǎn)能夠肯定：我們一向在朝著這個(gè)方向努力。
“期望對(duì)檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍認(rèn)真整改”，這項(xiàng)工作我們一向在做，能夠肯定的是，此刻檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)已經(jīng)有了必須程度的提高。但對(duì)檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍的整改，非一朝一夕之功，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不能急于求成。技術(shù)、檢驗(yàn)隊(duì)伍的整體實(shí)力直接影響產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)公司的發(fā)展作用不容低估，所以，我們領(lǐng)導(dǎo)班子也一向很重視這項(xiàng)工作。
4.注意工作的方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，構(gòu)成良好的民主氣氛。
“有時(shí)候說(shuō)話太沖，態(tài)度比較蠻橫”，這一點(diǎn)雖然職工群眾沒(méi)有提到，但我自我卻有所體會(huì)。因?yàn)樗幝毼坏年P(guān)系，要處理和做出決策的問(wèn)題很多，常常覺(jué)得時(shí)間緊迫，為了提高工作效率，在給公司中層及基層布置工作時(shí)，有時(shí)因?yàn)檫^(guò)于苛求部屬的理解力和工作本事，可能就忽略了多交流和耐心聽(tīng)取困難的程序，這樣就給他們開(kāi)展工作帶來(lái)了必須的難度。同時(shí)，為了減少推委扯皮現(xiàn)象和畏難情緒，有時(shí)在工作方法上有些強(qiáng)硬、態(tài)度過(guò)于蠻橫。盡管這樣有可能提高一點(diǎn)工作效率，但同時(shí)，也壓抑了民主，可能會(huì)使部屬為取悅領(lǐng)導(dǎo)而不敢講真話，錯(cuò)失了一些了解真實(shí)情景的機(jī)會(huì)。鑒于此，在今后的工作中，我必須會(huì)盡力克服自我的急噪情緒，注意工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在身邊構(gòu)成濃郁的民主氣氛，使公司上下群策群力為公司的完美明天而努力奮斗。
服務(wù)問(wèn)題整改報(bào)告范文（17篇）篇十七
xxx年7月，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評(píng)價(jià)農(nóng)村居民的健康水平，為農(nóng)村居民開(kāi)展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟(jì)、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。我院積極開(kāi)展了這項(xiàng)工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對(duì)已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下：
1、在下村入戶(hù)填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，居民健康檔案的內(nèi)容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細(xì)致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)不全面，沒(méi)有達(dá)到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補(bǔ)充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農(nóng)村居民健康管理為導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí)，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴(yán)格績(jī)效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對(duì)健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。