培訓(xùn)心得是對培訓(xùn)效果的評估和總結(jié)，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題并提出改進措施。接下來，讓我們一起來看看以下這些精選的培訓(xùn)心得范文，或許能給你一些寫作上的啟發(fā)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇一
學(xué)習(xí)美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。比如，它跟素描、物理學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠(yuǎn)流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認(rèn)識和理解。
在前面學(xué)習(xí)化妝的時候，學(xué)習(xí)當(dāng)中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。
這個星期學(xué)了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學(xué)習(xí)美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務(wù)待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務(wù)讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務(wù)、真誠服務(wù)成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學(xué)會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學(xué)好、學(xué)精，一個專業(yè)的美容師應(yīng)該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業(yè)中獨樹一新的專長。
學(xué)習(xí)美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。
比如，它跟素描、物理學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠(yuǎn)流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認(rèn)識和理解。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇二
作為一名客服人員，在面對客戶時，善于溝通和理解客戶需求是至關(guān)重要的技能。為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會：從學(xué)習(xí)的目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)效果和未來發(fā)展等五個方面進行了總結(jié)和反思。
首先，我們在參加培訓(xùn)之前應(yīng)該明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)和意義。作為客服人員，我們的目標(biāo)是為客戶提供滿意的服務(wù)，幫助他們解決問題。通過這次培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)更多關(guān)于產(chǎn)品的知識，了解客戶需求，并提供更專業(yè)的解決方案。同時，這次培訓(xùn)還能幫助我們提升自己的溝通和表達能力，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和協(xié)作能力。明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)能夠讓我們更有動力去學(xué)習(xí)和實踐，以實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)內(nèi)容是我們學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。這次培訓(xùn)主要包括產(chǎn)品知識、溝通技巧和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識時，我們通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品的功能、特點和使用方法，提高了自己對產(chǎn)品的理解和掌握。這樣能夠幫助我們更好地為客戶解答疑問，并提供準(zhǔn)確的解決方案。同時，在溝通技巧的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會了如何傾聽客戶的需求，正確理解客戶意圖，并用清晰簡明的語言回答客戶問題。通過這次培訓(xùn)，我意識到溝通技巧對于客服人員來說至關(guān)重要，它能夠幫助我們與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶滿意度得到提高。
其次，在學(xué)習(xí)方法上，我們要注重實踐和反思。只有將學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中，才能更好地加深理解，并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)期間，我們進行了一系列的實踐操作，模擬了客戶和我們的日常工作場景。通過反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了自己在實踐過程中存在的不足和問題，并及時改進。同時，還要注重與他人的溝通和合作，互相學(xué)習(xí)和交流，以提高整體團隊的服務(wù)水平。
培訓(xùn)的效果是衡量我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。通過這次培訓(xùn)，我感覺到自己在產(chǎn)品知識和溝通技巧方面都有了很大的進步。我們在實踐中遇到的問題和挑戰(zhàn)越多，我們的成長和進步就會越大。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還進行了一次綜合評估，以檢驗我們的學(xué)習(xí)效果。這樣可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和進步，并進一步提高自己的服務(wù)能力。
最后，在今后的發(fā)展中要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。客服行業(yè)發(fā)展日新月異，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。我們可以通過閱讀專業(yè)書籍、參加行業(yè)交流會議和持續(xù)培訓(xùn)等方式來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我們還要關(guān)注客戶的需求和市場的變化，不斷改善自己的工作方式和方法，以保持競爭力。
總之，參加客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)讓我收獲良多。我明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和意義，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識和溝通技巧，注重實踐和反思，提高了自己的服務(wù)能力。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)和成長是一個不斷提升自己的過程。我會持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇三
此次參加汽車專業(yè)培訓(xùn)后，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功的心得。下面是本站小編為大家收集整理的汽車專業(yè)培訓(xùn)后心得，歡迎大家閱讀。
在高溫酷暑的陪伴下渡過四十多天的中職專業(yè)教師培訓(xùn)。回顧這段歷程,我的體會如下：
一、個人方面：
面對四年前的畢業(yè)母校,面對熟悉老師、校園讓我想起了在這讀書那快樂歲月。而再次來到這學(xué)習(xí)，同一樣的校園、同一樣的老師、同一樣的教室，而不同的是心態(tài)。上一次是懷著對大學(xué)美好生活享望，這次確是背負(fù)學(xué)校使命，完成學(xué)校交給我的一個政治任務(wù)。這次培訓(xùn)對于我來說來之不易的,得到的收獲也沉甸甸的：首先，在學(xué)校我是一個剛從浙江剛回來幾個月的新人,學(xué)校能夠把這次機會給我說明學(xué)校對我的重視，而對于我來說背負(fù)的是歷史的使命和責(zé)任。再次，在這里我再次注入的是與自己相匹配的汽車知識血液。而這注血液正時我所需要的，它可促進血液循環(huán)煥化出新的活力。其次，在這里我見到了當(dāng)年一起在深圳打拼的同學(xué);一起浙江共事朋友;一起渡過兩年多的班主任、老師。最后，我認(rèn)識了湖南省的同行們;認(rèn)識到湖南中職教育的現(xiàn)狀;認(rèn)識到湖南省汽車方面人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀。
二、學(xué)習(xí)方面：
這次培訓(xùn)主題是職業(yè)教學(xué)改革，培訓(xùn)內(nèi)容分為:專業(yè)教學(xué)能力、專業(yè)核心能力、頂崗實習(xí)和專業(yè)方向選修四大模塊。
目前從事汽車售后服務(wù)人員的狀況進行了細(xì)致分析研究。得出汽車售后服務(wù)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)能力、社會能力的要求，為我們中職教人才的培訓(xùn)定位提供依據(jù)。通過調(diào)研究，我們知道中職學(xué)生在汽車售后服務(wù)人員占的比例，他們工作的狀況，企業(yè)對他有什么樣的需求這些都是直接關(guān)系到我們的教學(xué)。在企業(yè)中職學(xué)生主要的是從事機電維修的操作，在這個崗位它要求維修人員有熟練動手力;有吃苦耐勞的精神;做事要細(xì)心務(wù)實。
其次、專業(yè)核心能力。主要是培訓(xùn)發(fā)動機拆裝與調(diào)整、底盤拆裝與調(diào)整、電器的拆裝與調(diào)整和汽車整車維護的技能知識。從事汽車實訓(xùn)教學(xué)兩年多了，在這兩年中在做好教學(xué)工作的同時一直在深化自己的專業(yè)知識，也很想有機會再次走進校園再學(xué)習(xí)，這次給了我很好的機會。雖然從培訓(xùn)操作的內(nèi)容很熟練了，但是如何做到規(guī)范是我學(xué)習(xí)的重中之中。通過這次培訓(xùn)在以后的教學(xué)工作中可以給學(xué)生傳授再規(guī)范，更專業(yè)化具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的汽車技能知識。
再次、頂崗實習(xí)。這次下到汽車服務(wù)企業(yè)4s店。主要是熟悉機電維修崗位的工作環(huán)境;了解汽車維修服務(wù)流程;學(xué)習(xí)4s店的“5s”管理和安全操作知識和掌據(jù)汽車整車維護技能操作方法。對于我來說4s店并不陌生，它的管理、服務(wù)流程也深知。與我兩年前工作一樣，同樣的工作環(huán)境;同樣的工作狀況;同樣服務(wù)流程，不同還是心態(tài)，我要站在老師這個角色來看待過去的工作，去、分析、研究它，因為我們要培訓(xùn)能夠在這個崗位所需要的人才。
最后、專業(yè)方向選修模塊。這個模塊是培訓(xùn)汽車電控系統(tǒng)故障診斷與排除能力，主要培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)動機故障診斷、底盤故障診斷和汽車車身安全舒適性系統(tǒng)故障診斷。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，電子技術(shù)的在汽車上的應(yīng)用越來越廣泛，而電子技術(shù)給汽車帶來是智能化，自動化。使汽車的操作性能，行駛性能、制動性能和轉(zhuǎn)向性能變得更加人性化。而汽車維修時電控系統(tǒng)是維修的重點，所以汽車電控系統(tǒng)的教學(xué)也成為了我們教學(xué)課程的四大塊之一。在這個模塊學(xué)習(xí)中，我?guī)е约涸谝郧暗墓ぷ鞔嬖诘膯栴}和我想知道的問題來學(xué)習(xí)，盡可能的完善知識點，為更好教學(xué)充電。
三、學(xué)習(xí)環(huán)境方面。
再次來到湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，走進汽車實訓(xùn)大樓，感覺這四年變化最大的教學(xué)設(shè)備。這里有善的系統(tǒng)化學(xué)設(shè)備、進的汽車檢測儀器、充足的實訓(xùn)操作設(shè)備，是我們中職學(xué)校無語倫比的，專業(yè)化的師資隊伍是我前進的方向。
整個教學(xué)采用了任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，把課堂由老師講為主變成以學(xué)生動為主，學(xué)生學(xué)習(xí)的過程也就是完成維修工單的過程，學(xué)生可以通查閱互聯(lián)網(wǎng)、維修手冊、相互討論交流、向老師咨詢等方式完成工作任務(wù)，培訓(xùn)學(xué)生的專業(yè)、方法、社會能力。而老師在整個過教學(xué)過程中成為了學(xué)生學(xué)習(xí)時的一種工具，輔助學(xué)生完成工作任務(wù)。再應(yīng)用ppt。
課件。
電腦演示的手段對相關(guān)的理論知識進行講解，使理論知識講解變得直觀，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但這種教學(xué)方式對教師的教學(xué)素質(zhì)要求很高。具備豐富的實踐知識，還要有深厚的理論知識。我為自己感到幸運的是在4s店工作的兩年時間，因為教學(xué)的實踐知不單是基本技能操作，還要了解汽車服務(wù)企業(yè)運作流程等相關(guān)知識。
四、
在這四十四天的培訓(xùn)時間里，我學(xué)到了先進的汽車教學(xué)模式，感受了零距就業(yè)教學(xué)模式。通過與全省的中職汽車專業(yè)教師的交流產(chǎn)生了新興的教學(xué)定位。
我們在教學(xué)過程要注重這些方面：
1、注重學(xué)生的身心健康發(fā)展，提高學(xué)生的服從意識。
現(xiàn)在中職學(xué)生的生源對于我中職教師的考驗是殘酷的，他們處于整個學(xué)生階級的最末端，學(xué)習(xí)的積極性不高。在他們心中有一種被拋棄的思想，他的心里充滿著矛盾、無賴，再加上他們的對事物判斷能力的無知和良好家庭教育缺乏，都是我們教學(xué)中的巨大的阻礙。
2、教學(xué)定位、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
對學(xué)校來說由其是民辦學(xué)校，教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校的立足之本，而教學(xué)質(zhì)量是在學(xué)生學(xué)到的知識上面反映出現(xiàn)的。我們要優(yōu)化和精減教學(xué)課程，按照教學(xué)定位來開設(shè)課程，不能胡子眉毛一起抓。因為通過們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)中職學(xué)生畢業(yè)后最適合的發(fā)展的崗位是機電維修，這個崗位人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的60%以上。他的縱向發(fā)展就技術(shù)級別的崗位，要橫向或者是管理階層發(fā)展還需要他們自己更高教育機構(gòu)深造學(xué)習(xí)。而汽車服務(wù)企業(yè)對中職的要求是：1)、認(rèn)識汽車基本結(jié)構(gòu);2)、熟練汽車拆裝能力，3)、吃苦耐勞精神;4)、穩(wěn)重踏實的做事方法。
3、加強與汽車維修服務(wù)性企業(yè)合作，提高學(xué)生的對口就業(yè)率!
如果教學(xué)質(zhì)量的好壞是學(xué)校立足之本，那么學(xué)生的就業(yè)就是學(xué)校的生命線。
就像一個產(chǎn)品一樣再好的產(chǎn)品也要有市場，也要有人群去消費。中職教學(xué)的目的就是為了學(xué)生良好就業(yè)，學(xué)生來中職學(xué)校讀書的目的就是兩點：1)、學(xué)習(xí)的專業(yè)技術(shù);2)、分配到好工作單位。
7月13日赴株洲職院進行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項。王海波老師與學(xué)生進行了互動并就調(diào)研工作作出了進一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM行實地調(diào)研活動。這一點聽起來不錯。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個人素質(zhì)。對員工的要求是：個人溝通能力強，具有服務(wù)意識，調(diào)節(jié)能力，團隊合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進的。從一開始的基本概念，到實地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時，也對前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機會，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
9月份參加了機電工程學(xué)院骨干教師形態(tài)培訓(xùn)，汽車專業(yè)教研室著重到邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系參觀學(xué)習(xí)，該校汽車維修與檢測技術(shù)專業(yè)為全國高等職業(yè)教育示范專業(yè)，還開設(shè)有汽車檢測與維修技術(shù)、汽車電子技術(shù)、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車制造與裝配技術(shù)、汽車整形技術(shù)等五個專業(yè)，在校生規(guī)模1600余人，他們在專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、師資建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)、校企結(jié)合等多方面都走在了職業(yè)教育改革的前列，通過此次參觀學(xué)習(xí)，我們獲益匪淺，感觸良多，總結(jié)以下幾個方面值得我們重點學(xué)習(xí)：
1、校企結(jié)合工作扎實有效，強大而穩(wěn)固的校企合作關(guān)系，促進了該專業(yè)的發(fā)展。汽車工程系先后與河北省汽車(集團)有限公司、奇瑞汽車有限公司、鄭州宇通客車有限公司、長城汽車股份有限公司、冀東物貿(mào)(集團)有限責(zé)任公司、德國博士貿(mào)易(上海)有限公司、北京百得利汽車貿(mào)易有限公司等多家單位建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，開設(shè)了訂單教學(xué)班9個，擁有校外實訓(xùn)基地110余家。如何使我院的職業(yè)教育與企業(yè)緊密結(jié)合，使職業(yè)教育特色鮮明，培養(yǎng)的人才能夠很好的與企業(yè)生產(chǎn)一線的要求，是值得我們重點學(xué)習(xí)和研究的課題。
2、職業(yè)教育的的穩(wěn)步發(fā)展必須有一支技術(shù)過硬、理念先進的師資伍。該院在師資隊伍建設(shè)方面不但重視教師的知識學(xué)歷層次的進修與培養(yǎng)，更重視教師深入企業(yè)一線的企業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，特別是青年教師。汽車系為了為適應(yīng)高等職業(yè)教育需求，先后派出20余人下廠鍛煉，30余人次參加學(xué)歷進修，9人赴德國訪問、進修。只有教師掌握了行業(yè)前沿的信息和技術(shù)，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。
3、重視教科研工作。其高等職業(yè)教育的研究和探索始終走在全國職業(yè)教育的前列，通過科研引領(lǐng)職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。目前已完成省部級以上的研究項目8項、院級以上研究項目22項、市級以上科研項目23項，出版各類教材58部，公開在各類期刊發(fā)表論文400余篇。在這方面，我們的教師隊伍的水平還有較大的差距。只有教師的科研能力提高了，才能培養(yǎng)出有創(chuàng)新能力的學(xué)生。
4.課程體系開發(fā)完善，形成了以企業(yè)崗位技能為核心，以工作過程為導(dǎo)向的課程體系，教、學(xué)、做為一體。我們的教育還是偏重于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，是以知識為中心的體系，在這個體系中，教師是第一位的，對于學(xué)生的接受能力和感受關(guān)注較少。而職業(yè)教育應(yīng)該是以能力為中心的，我們的學(xué)生走上工作崗位靠的是技能。所以我們要明確，我們要為什么崗位培養(yǎng)什么人，我們要如何在三年到五年內(nèi)將學(xué)生培養(yǎng)成崗位需要的人。這些，都是我們要思考的問題。這個問題不解決好，課程體系開發(fā)無從談起。
此次培訓(xùn)，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇四
德：嚴(yán)格按照云南工程職業(yè)學(xué)院規(guī)范和要求進行教學(xué)工作，遵守學(xué)院各項管理制度，尊重和關(guān)心學(xué)生。
勤：準(zhǔn)時上下班，嚴(yán)格教學(xué)課堂紀(jì)律，按時上下課。
能：具備教學(xué)工作能力和再學(xué)習(xí)能力，能夠用自己所長為學(xué)生服務(wù)。
績：除學(xué)院安排的教學(xué)工作外，還能用自己的實驗儀器向?qū)W生進行實作教學(xué)，學(xué)生通過了考試，完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。
二、專業(yè)課程教學(xué)。
1、教學(xué)內(nèi)容。
《建筑工程招投標(biāo)與合同管理》和《建筑施工質(zhì)量檢驗》課程都是我曾經(jīng)實際工作中涉及過的學(xué)科，經(jīng)過教學(xué)資料甄別、整理、結(jié)合實際的工作方法、經(jīng)驗進行授課，教學(xué)內(nèi)容充實并能夠做到理論聯(lián)系實際。
2、教學(xué)方法。
能夠應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法進行教學(xué)工作，采用了知識講授、試圖演示、課題討論、重點提問、項目實驗、典型案列分析、儀器觀摩、專題解疑等方式進行教學(xué)。
3、課堂管理經(jīng)驗。
結(jié)合不同班級學(xué)生實際情況，引導(dǎo)學(xué)生在有效的時間內(nèi)學(xué)習(xí)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生注意力分散時，采用實際工作中涉及的專業(yè)課程內(nèi)容案例講解等方式教學(xué)，只要是出于真心為學(xué)生服務(wù)，尊重學(xué)生需要，正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，則課堂紀(jì)律完全能夠得到有效控制。
4、作業(yè)與課堂測試。
認(rèn)真批改每一位學(xué)生作業(yè)并指出作業(yè)錯誤，不定時進行課堂測試，鼓勵和肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，達到了鞏固知識學(xué)習(xí)的目的。
三、教務(wù)工作及再學(xué)習(xí)。
積極主動參加教學(xué)工作，對領(lǐng)導(dǎo)安排的實驗室組建準(zhǔn)備工作等都能按質(zhì)按量按時完成，還能積極參加學(xué)校組織的計算機應(yīng)用等再學(xué)習(xí)會議和其他教學(xué)活動，本學(xué)期我通過聽課18學(xué)時以促進自己業(yè)務(wù)提高。
四、存在問題或不足。
由于學(xué)校學(xué)生課堂教學(xué)和企業(yè)員工培訓(xùn)有很大的區(qū)別，在工作中明顯感到有壓力。
一是教學(xué)的對象發(fā)生了改變，多數(shù)學(xué)生還是孩子，需要真心付出愛心，耐心，我還做得不夠。
二是教學(xué)經(jīng)驗不足，對所教課程的教學(xué)內(nèi)容擴展方面還有提升的空間，需要一定時間積累。
三是還需要進行知識的不斷更新、積累，通過實際教學(xué)的不斷學(xué)習(xí)、磨練、提高、總結(jié)才能提升自己的工作能力。
五、建議。
1、實驗室加快籌建步伐，真正讓學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，真正做到能夠“教中學(xué)，學(xué)中做、做中學(xué)”。
2、希望學(xué)院能夠聯(lián)系提供實習(xí)基地，完成專業(yè)課程中的實作內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，從而提升學(xué)院的競爭實力。
總之，在一個學(xué)期的工作中，我認(rèn)真工作，勤勉不懈，在今后的教學(xué)中還需要更加努力工作和學(xué)習(xí)，在與學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生的溝通交流中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，完善自己，以期學(xué)以致用，糾偏向前。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇五
轉(zhuǎn)眼已是深秋，新員工們經(jīng)過了前期兩個月的系統(tǒng)培訓(xùn)之后，進入到了機務(wù)強化培訓(xùn)班的專業(yè)學(xué)習(xí)階段。我們航電專業(yè)的老師是來自機務(wù)六大隊的李光明師傅。在理論培訓(xùn)講解各系統(tǒng)的工作方式時，李師傅特意找來相關(guān)書籍，以便我們能夠通過圖片更好理解。在實操培訓(xùn)中，從工具的使用、工作梯的放置、工作位置的選擇，到具體工作的要求、設(shè)備拆裝的技巧、操作的安全規(guī)范等，李師傅都為我們一一講解，并鼓勵我們動手實踐。
李師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)，事無巨細(xì)的教授我們每個設(shè)備的拆裝及維修技巧。在我們拆卸設(shè)備感到吃力時，他運用自己多年的工作經(jīng)驗，幫助每個人根據(jù)其身高特點調(diào)整工作梯的高度，找到最為合適的操作位置，同時提醒我們要善于思考，這樣才能有助于高效順利地完成工作。李師傅帶領(lǐng)我們踏實學(xué)習(xí)，與我們亦師亦友。他工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、實踐身體力行、交談平易近人，為我們樹立了合格機務(wù)人的榜樣。
我們還參與到了某型號飛機的設(shè)備檢查工作，通過師傅的言傳身教，每個人都能夠很快上手。深秋里天氣的寒涼絲毫無法抵擋大家的工作熱情，大家無不細(xì)致入微、干勁十足，流下了認(rèn)真的汗水。此次有關(guān)航電相關(guān)專業(yè)的維護工作，讓我們從一知半解到有了大體認(rèn)識，從不敢動手的小白成長為了剛剛?cè)腴T的機務(wù)人。當(dāng)所有工作都完成時，大家的臉上無不露出欣慰的笑容，體會到了作為一名機務(wù)人的成就感。
通過此次培訓(xùn)，我們真切的希望自己能夠快速成長起來，繼承老一輩機務(wù)工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實地、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力成長為一個有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)男乱淮囷w機務(wù)人，為大隊發(fā)展建設(shè)、為試飛保障工作，貢獻出自己的一份力量。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇六
7月13日赴株洲職院進行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項。王海波老師與學(xué)生進行了互動并就調(diào)研工作作出了進一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM行實地調(diào)研活動。這一點聽起來不錯。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個人素質(zhì)。對員工的要求是：個人溝通能力強，具有服務(wù)意識，調(diào)節(jié)能力，團隊合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進的。從一開始的基本概念，到實地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時，也對前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機會，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇七
xx月xx日，我有幸參加了教育局組織的小學(xué)班主任全員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我收獲很多。從xx市xx小學(xué)的麥xx老師和xx市附小韋xxxx老師的專題講座中，我深感教師這個職業(yè)是無比的光榮神圣與任重而道遠(yuǎn)。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對每件事情都要認(rèn)真進行反思、總結(jié)，才能不斷進步；班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對待。現(xiàn)將自己參加這次培訓(xùn)以后的一些個人的想法——如何做好小學(xué)班主任工作總結(jié)一下：
做一個合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段；二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長補短；三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
愛是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛學(xué)生，對于每一個學(xué)生都像對待自己的孩子一樣來關(guān)愛。要用真誠的愛去感化學(xué)生，觸動他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯時，要動之以情曉之以理。對于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。班主任用自己博大的愛心關(guān)心愛護自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時刻生活在愛的家園里。“親其師，信其道”，這樣，教育管理起學(xué)生來就會起到事半功倍的效果。
班主任對全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學(xué)生，對于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時的行為與想法；正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
老師的言行對學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵的話；學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo)；對缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
要做一個輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的'班干部培養(yǎng)起來花一定的時間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時間老師的點撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長進行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長會，開展一些親子活動，根據(jù)需要不定期地進行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對具體細(xì)致、瑣碎繁雜，艱苦而長期的班主任工作，我會用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇八
有幸參加了教育部20__年班主任工作培訓(xùn)班，雖然只有短短的兩天時間，但是名師的指導(dǎo)加上豐富的教育實例使我大開眼界，受益匪淺。以下，我談?wù)剠⒓优嘤?xùn)的心得體會。
“親其師，信其道”，老師要以自己獨特的人格魅力來吸引學(xué)生，征服學(xué)生。人們常說“教師是人類靈魂的工程師”，我說“班主任是學(xué)生素質(zhì)的雕塑師”，所以作為一名班主任應(yīng)具備多種能力、扮演多重角色，老師的工作才會順利進行，那么如何塑造班主任的形象，增添班主任的魅力呢?我想應(yīng)該做到以下幾點。
一位積極健康的班主任必然帶出一批積極健康的學(xué)生，如果一位班主任整天滿腹牢騷，唉聲嘆氣，學(xué)生必然受到其傳染，也會失去生活中的勇氣和快樂，更不要說在老師身上得到榜樣的力量，班主任的情緒能直接影響學(xué)生的情緒，學(xué)生的情緒又會反作用于班主任。因此班主任必須有自我控制情緒的能力，做一名“陽光”老師，才是學(xué)生們喜歡的老師。
有一次在班會上講到每個人要學(xué)會反思：人之所以要高出其他動物一個層次，關(guān)鍵的一個問題就是人會時刻在反思，而其他動物卻很少。我們很少見一個人做完一件事情之后沒有任何反應(yīng)，我們事后所表現(xiàn)出來的喜怒哀樂其實都是反思之后最初等的表現(xiàn)形式。反思能讓我們明白哪些事情可做，哪些事情不能做，哪些是經(jīng)驗，哪些是教訓(xùn)，讓我們更能明辨是非，糾正我們所走的路。
要做一個有魅力的班主任，也許還需要很多的`條件，心態(tài)的自我調(diào)整、知識內(nèi)涵的提升都是離不開的，因而我的成長之路還很漫長，雖然已經(jīng)取得了學(xué)生們的認(rèn)可，可與自己的目標(biāo)還有一定的距離，還需要有大量的工作去做，因為只有在不停的學(xué)習(xí)和反思中才能取得進步。我相信只要付出，就會有收獲，不需要計較太多，只須每天早上起來，看到那一張張可愛的笑臉，就是最幸福的了。
日常規(guī)工作與班級管理。
(一)對班級幼兒能有全面的了解。
我覺得作為一名工作在第一線的教師，將班級常規(guī)帶好的一個前提條件是對本班幼兒能有全面的了解。因為幼兒之間本身就存在著年齡和生理上的差異性，教師如果能對每個幼兒都能熟悉，了解幼兒的個性和習(xí)慣，并結(jié)合幼兒的這些特點才能制定出符合本班幼兒發(fā)展的常規(guī)管理方法。
(二)常規(guī)教育要日常抓，抓日常。
俗話說得好“千里之行，始于足下”，幼兒良好的常規(guī)也是要從幼兒身邊的每件小事做起，即從細(xì)小處開始，從日常生活中的基本要求做起。這里提到的常規(guī)其實是很廣泛的，它包括了生活常規(guī)、學(xué)習(xí)常規(guī)，而生活常規(guī)隱含了幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣、在園的生活習(xí)慣、集體規(guī)則意識的培養(yǎng)等等，教師都要根據(jù)幼兒在幼兒園的一日生活的內(nèi)容，有內(nèi)容、有計劃的開展常規(guī)管理的工作。
(三)常規(guī)教育要抓重點、反復(fù)地抓。
幼兒的年齡比較小，自控能力比較弱，要讓幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識，教師首先要幼兒知道為什么要這樣做，應(yīng)該怎樣做，進而提高幼兒分辨是非的能力。但是由于幼兒的可塑性比較強，他們良好的常規(guī)養(yǎng)成并非一朝一夕就能達到的，這就需要我們在教育中遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，要將常規(guī)教育曉之以理，要講究培養(yǎng)的形式，要不怕反復(fù)的練習(xí)，并不斷的改變形式，以此幫助幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識。
“沒有規(guī)矩，不成方圓。”如果一個老師僅僅只是熱愛他的學(xué)生，沒有常規(guī)，沒有教育，沒有引導(dǎo)，任其發(fā)展，那么這個班給人的感覺就是一盤散沙。一個班級混亂的原因，是因為沒有制定有序的班級常規(guī)，幼兒往往不知道該做什么，應(yīng)該怎樣做更好。所以建立良好的班級常規(guī)，有利于促進幼兒形成一定的秩序感，有利于各項活動的順利開展。
建立家園聯(lián)系。
橋梁，是通過大家的互相聯(lián)系，不斷的溝通，齊心協(xié)力建立起來的。也離不開家長們的大力支持，家長的支持對我們的教育工作至關(guān)重要，我們將充分挖掘家長的資源，做好家長工作。
1、“家園共育”是我們溝通的一個橋梁。我們會定期的向家長匯報幼兒在園的各種表現(xiàn)以及學(xué)習(xí)的內(nèi)容，介紹一些育兒的經(jīng)驗和一些先進的信息，也請家長來談?wù)勛约旱慕套咏?jīng)驗，摘取幼兒生活中的點滴，請家長配合，共同培育幼兒。
2、個別訪談。利用交接孩子的時間、電話聯(lián)系、家訪等形式進行個別的交流、不僅能增進相互之間的了解，也使家長和老師更容易溝通，更能清晰的了解自己孩子的優(yōu)點和不足之處，從而促進每個孩子的成長。
3、“家園聯(lián)系冊”每月一次向家長匯報孩子的進步和存在的問題，家長也及時的反饋幼兒在家的表現(xiàn)，使我們彼此更加的了解，能更好的教育好孩子。
培訓(xùn)是短暫的，但是這次培訓(xùn)留給我們的思考是持續(xù)不斷的。如何在《綱要》精神的指導(dǎo)下，緊扣滲透式教材，緊密聯(lián)系幼兒的生活實際，發(fā)掘出幼兒的潛力是值得每一位老師不斷探索的問題。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇九
我從本次培訓(xùn)中的所感，所想：
1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實自己的專業(yè)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。
2.積極陽光的心態(tài)永遠(yuǎn)保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn)，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點，處處留心皆學(xué)問。
5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長。
心得三：參加《打造狼性營銷團隊》學(xué)習(xí)感受。
集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團隊更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領(lǐng)導(dǎo)的性格和價值觀。看似虛的組織文化，從長遠(yuǎn)的角度看卻對團隊帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅持會議準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達自己的意見;7、會議應(yīng)有個相對的結(jié)論;8、會議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。)讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務(wù)實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設(shè)和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細(xì)細(xì)琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);。
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;。
3、主動性;。
4、主控性;。
5、自我負(fù)責(zé);。
6、團隊精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強行動力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團隊成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團隊的重點和方向就一目了然。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇十
本次執(zhí)行力的專業(yè)培訓(xùn)，是我們公司推進管理改革的一次鋪墊，表明了我們公司正在推行現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變的開始。前幾年我們公司培訓(xùn)也不少但是關(guān)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)還是首次，我們公司一直以來一些理念、制度方向等都不錯就是執(zhí)行的不是太好。相信我們公司借助這次“執(zhí)行力”的學(xué)習(xí)應(yīng)用推廣，也將引發(fā)一場管理制度的變革。
通過學(xué)習(xí)我了解一些道理為什么執(zhí)行難，從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)原則的體會：
1、為什么不行動？因為要看別人怎么做；如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動，自身就存在了很大的問題，坐在那里不行動什么結(jié)果都沒有就能表明這種說法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什么心情煩躁？是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認(rèn)為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開始抱怨，這說明心態(tài)的問題，自己沒有認(rèn)真的考慮，做事認(rèn)真第一、理由第二。
3、為什么不做結(jié)果？關(guān)鍵是心中沒有原則，沒有目標(biāo)沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會有結(jié)果，要決心第一、成敗第二。
4、為什么不負(fù)責(zé)任？說明就是責(zé)任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶：要結(jié)果、不要理由；對上級：要價值、不要討好；對同事：要對事不對人；對自己：要原則、不要人情。要使我們達到好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。
再談?wù)剬W(xué)習(xí)體會，它是一種執(zhí)行的機制，任何事先講在前面，目標(biāo)量化，結(jié)果明確有利于檢查人對過程的檢查；方向找對，選擇比努力更重要。明確方法，根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實施方案。重點是過程進行的程度。執(zhí)行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰。總結(jié)的過程，有經(jīng)驗有教訓(xùn)，經(jīng)驗我們補充新的流程制度，形成標(biāo)準(zhǔn)在整個團隊推行，不講個性只講共性。
通過學(xué)習(xí)和體會希望公司：
我相信對于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)最終不要流于形式，而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長。
2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強執(zhí)行技能的員工，另一方面在企業(yè)內(nèi)部進行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機構(gòu)。
3、要營造執(zhí)行文化：要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤；其二，團隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作；其三，責(zé)任導(dǎo)向：提倡出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心；其四，績效導(dǎo)向：拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明；其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘。人才引進要嚴(yán)把關(guān)，力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外；最后，要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇十一
青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)是為了提升年輕人的環(huán)保意識和技能而設(shè)立的一項培訓(xùn)項目。在這個追求可持續(xù)發(fā)展的時代，環(huán)保已經(jīng)成為全社會共同關(guān)注的問題。在這樣的背景下，我報名參加了青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)，并在過程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容回顧。
在培訓(xùn)的幾個月里，我學(xué)習(xí)了關(guān)于環(huán)保的各個方面的知識，包括環(huán)境保護法律法規(guī)、廢棄物處理技術(shù)和污染物排放監(jiān)測等。通過課堂學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的方式，我逐漸掌握了一些解決實際問題的基本方法和技能。而且，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的實踐動手能力，每個人都有機會參與到真實的環(huán)保項目中，親身體驗并應(yīng)用所學(xué)的知識。
第三段：實踐體會分享。
培訓(xùn)結(jié)束后，我們還組成小組進行了一個環(huán)保項目。我們選擇了一個附近的公園，制定了一套全面的環(huán)保方案。我們清理了公園里的垃圾，修剪了雜草，還建立了一個廢物分類回收站。通過這個項目，我們深刻體會到環(huán)保并非只是知識的學(xué)習(xí)，更需要實際行動來推動和維護，每個人都應(yīng)該積極參與其中。
第四段：心理體驗和反思。
在參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)的過程中，我也遇到了許多困難與挑戰(zhàn)。有時候，我會感到疲倦和無望，覺得環(huán)保問題如此龐大，一個人的力量似乎微不足道。但是，通過和其他培訓(xùn)學(xué)員的交流和互助，我慢慢地找回了信心和動力。我們相互鼓勵和支持，共同面對困難，最終取得了成功。這使我深信，只要我們每個人都能積極行動起來，共同努力，一定可以為環(huán)保事業(yè)做出貢獻。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望。
通過參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了環(huán)保知識和實踐技能，還收獲了團隊合作和溝通能力。我發(fā)現(xiàn)，在環(huán)保工作中，任何一個人的貢獻都是重要的，團隊協(xié)作是不可或缺的。在未來，我希望能將所學(xué)應(yīng)用到實際工作當(dāng)中，為保護環(huán)境做出自己的貢獻。同時，我也希望更多的年輕人能加入到環(huán)保事業(yè)中來，共同努力，為我們生活的地球保護好每一個角落。
總結(jié)：
參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)是我邁向環(huán)保事業(yè)的一大步。通過這次培訓(xùn)，我對環(huán)保有了更深入的認(rèn)識和理解，并且掌握了一些實踐技能。在未來的工作中，我將努力將所學(xué)應(yīng)用到實踐中，為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻。我相信，只要我們每個人都積極行動起來，環(huán)保事業(yè)一定能取得更好的成績。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇十二
_年11月13日至21日，我有幸來到“人間天堂”——蘇州市，參加了江蘇省特殊教育學(xué)校智障教育學(xué)前骨干教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝江蘇省特殊教育師資培訓(xùn)中心給我們精心準(zhǔn)備的特教學(xué)前方面的盛宴，也感謝學(xué)校給了我參加的機會。通過聆聽專家教授的精彩專題講座，與學(xué)前教育的專家及本省市的同仁面對面的研討教案、觀摩教學(xué)，分享經(jīng)驗，幾次走進蘇州市金閶培智學(xué)校，這些都為我在今后對學(xué)前特殊孩子的教育、教學(xué)及管理上，有著非常重要的意義。
一、更新觀念、擺正心態(tài)。
這次培訓(xùn)的日程安排的很充實，讓我聆聽到了王輝、楊楓、談秀菁、歐陽新梅等專家教授的精彩、細(xì)致的專題講座，還體驗到了兩位臺灣的專家和一位日本立命館大學(xué)的博士帶給我們新鮮的想法，最后由蘇州市金閶培智學(xué)校跟大家交流研討了她們的辦學(xué)理念和辦學(xué)特色以及辦學(xué)方法。通過這次培訓(xùn)，讓我對學(xué)前特殊教育有了更新的理解與啟迪，讓我飽享了高品質(zhì)的“文化大餐”。為我今后如何做一個更加專業(yè)的學(xué)前教育教師打下了堅定的基礎(chǔ)。
二、專業(yè)知識、得以提高。
(一)特殊兒童學(xué)前教育的現(xiàn)狀和趨勢。
南京特院的談秀菁教授為大家分析了特殊兒童學(xué)前教育的現(xiàn)狀和趨勢。了解到學(xué)前殘障兒童普遍低于普通幼兒的入園率，學(xué)前教育機構(gòu)不能滿足殘障兒童的入學(xué)需求。多種特殊教育安置方式(特殊兒童幼兒園(康復(fù)中心)、特殊教育學(xué)校學(xué)前教育班和隨園就讀)并存局面仍將在我國長期存在。
(二)游戲教學(xué)法。
南京特院的楊楓教授以案例研習(xí)的方法給我們講解了培智學(xué)校游戲教學(xué)法。她生動有趣的講解方式，讓大家聽的津津有味;圖文并茂的課件，讓我們加深了對游戲教學(xué)的理解。楊楓教授在一開始給我們拋出了兩個問題，讓我們想一想，今天的孩子需要學(xué)什么?我在其中能教什么?今天的孩子應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)?我在其中該怎樣教?現(xiàn)代兒童教育觀念提示我們，教育的對象是人，兒童是積極主動的學(xué)習(xí)者，游戲是他們學(xué)習(xí)的重要方式。幼兒應(yīng)當(dāng)充分享用無憂無慮的生活，擁有快樂的童年。幼兒通過游戲來學(xué)，教師通過游戲來教，以游戲為基本活動。
楊楓教授通過案例，讓我們了解讓3歲孩子去玩不具備他能力的游戲活動時，孩子是沒有樂趣的。游戲包含著多層次的快樂體驗，首先組織游戲前教師要學(xué)會渲染氣氛，讓孩子有躍躍欲試的心理狀態(tài)。然后讓孩子進入游戲，在活動中體驗到肢體舒展、體能疏釋的綻放性體驗。最后讓孩子有勝任感，并在游戲活動后回味、期待下次游戲。
(三)學(xué)前智障兒童的發(fā)展性評估。
王輝教授給我們講解了特殊兒童教育評估的內(nèi)容，評估的范圍，評估的程序，評估的項目，評估的注意事項以及如何撰寫評估報告。由于我在_年參加過特殊教育評估培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，所以這次又通過王教授的講解，加深了對發(fā)展性評估工具的了解，她給我們講解介紹了丹佛發(fā)育篩查測驗(ddst)、格塞爾嬰幼兒發(fā)展量表、中國兒童發(fā)展量表(cdcc)、孤獨癥兒童發(fā)展評估表、peabody運動發(fā)育量表(pdms—2)、pep教育心理發(fā)展測驗。其中《孤獨癥兒童發(fā)展評估表》適用心理年齡是0—6歲的智力或是發(fā)展障礙兒童。我們掌握了評估量表的測評目的、適用對象、評估表的結(jié)果及分析方法、剖面圖轉(zhuǎn)換方法等。評估表共由8個領(lǐng)域493個評估項目組成。其中前面7個領(lǐng)域是發(fā)展性評估，第8個領(lǐng)域是情緒與行為評估，屬于功能性評估。
(四)臺灣的融合教育。
臺灣早期療育協(xié)會秘書長林美媛與我們分享了美國學(xué)者smith提出了融合教育應(yīng)具有九項指標(biāo)：
1、每個學(xué)生屬于班上的一分子。
2、幼兒園應(yīng)為特殊學(xué)生提供個別化教育方案。
3、尊重每個學(xué)生。
4、普通及特教教師(巡回輔導(dǎo)師)充分合作，包括計劃及教學(xué)。
5、足夠的行政資源、政策及支持系統(tǒng)。
6、學(xué)生安全的參與及同伴的互動學(xué)習(xí)。
7、父母參與及態(tài)度支持。
8、有效教學(xué)，給特殊學(xué)生完整的課程，且盡可能改變課程內(nèi)容以期能和班上普通孩子分享。
9、提供合適的評量方式，不因其能力而減少學(xué)習(xí)的機會。
教育，從全納(融合)開始，這是臺北市國立大學(xué)特殊教育學(xué)系的蔡昆瀛教授帶給我們的題目，蔡教授通過理念給我們講解了學(xué)前融合教育，并用一段視頻，從剛剛?cè)雽W(xué)到學(xué)期結(jié)束，這么一段長期的專題片，記錄了關(guān)于融合教育的實例。片中，一個小女孩說：“不是我們改變了彼得，而是彼得改變了我們。”融合教育是一種在加拿大，美國，西歐各國都已經(jīng)比較成熟的教育方式。讓普通生和各類障礙生在同一課堂一起學(xué)習(xí)，提供給特殊孩子一個正常化的教育環(huán)境。它強調(diào)人和人之間的接納和平等，認(rèn)為彈性調(diào)整自己的心態(tài)，接納不同的人，是融合教育最為核心的精神。在臺灣，融合教育已經(jīng)推廣和實踐了二十多年。實踐的范圍貫穿學(xué)前班、小學(xué)、中學(xué)。
三、同行交流、共同成長。
在小組討論中，同仁們暢所欲言，提出了許多關(guān)于學(xué)前教育課程的觀點、問題和想法，以及考慮了在教學(xué)中可能遇到的實際問題進行研討，這些問題也得到了專家們的重視，他們的回答給了我們很好的啟示，對我們在今后的教育教學(xué)中有著積極的促進作用。
整個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程緊張有序，在報告中讓我領(lǐng)略更深的是專家的風(fēng)彩。如果讓我表達這次培訓(xùn)的感受，那就是：“愛學(xué)是成長之師，愛問是發(fā)展之神，愛思是發(fā)展之根。”
培訓(xùn)是一個反思進步的過程。通過這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念。通過這次培訓(xùn)，使我開拓了眼界，與專家和同仁間相互交流、溝通，取長補短，使我對學(xué)前教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，更加專業(yè)，更加細(xì)致。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇十三
我國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段。旅游專業(yè)要進行培訓(xùn)。下面是本站帶來的旅游專業(yè)培訓(xùn)的心得體會，歡迎查看。
11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學(xué)習(xí)的平臺和機會，請專家、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機會。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。
**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學(xué)習(xí)和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說法，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤。總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。
二、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài)度。
姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的。
課件。
讓我們認(rèn)識到了執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力發(fā)揮的作用讓員工能有一個正確的工作態(tài)度在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前自我退后;鎖定目標(biāo)專注重復(fù)。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起認(rèn)真工作擺正態(tài)度聽從安排努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項工作提高工作效率做好思想準(zhǔn)備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識。
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面，通過學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機遇。此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期五天的茅山旅游風(fēng)景區(qū)培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。
一、加深了對旅游景區(qū)星級的認(rèn)識旅游景區(qū)星級的標(biāo)志是等級，形象、價格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知。
識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
一、教育理念得到了提升。
上海商學(xué)院副院長，教授，博導(dǎo)，教育部評估專家馮偉國為我們講授“國外職業(yè)教育的基本思想和案例”，馮院長見多識廣，講課很有激情，并且風(fēng)趣，引得在座教師笑聲陣陣，同時也對他所講的“澳大利亞tafe(technicalandfurthereducation)”教育思想有了很深的認(rèn)識。馮院長還提出，作為教師，專業(yè)面要拓寬，并且，高職培養(yǎng)不止注重技能，更應(yīng)注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。因而，在鍛煉技能的同時，不要忽視基礎(chǔ)的支撐。
上海商學(xué)院院院長方文山講的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”讓我們進一步開拓了眼界;上海喜來登大酒店人力資源部總監(jiān)仲熒所講的“國際酒店企業(yè)文化建設(shè)”讓我對酒店專業(yè)知識得到了進一步的更新;上海震旦職業(yè)學(xué)院教授徐靜镠講授的“實踐性課業(yè)教學(xué)高職高專商科類專業(yè)課程改革”，她提出的英國btec課程是以學(xué)生為中心，注重培養(yǎng)“人”，要求每個人根據(jù)自己的情況設(shè)計自己的。
學(xué)習(xí)計劃。
以“課業(yè)”為主線比較注意因材施教并關(guān)注教育的“實效”。
這次培訓(xùn)后,所培訓(xùn)的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學(xué)習(xí)并借鑒澳大利亞tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英國btec課程，以及校企合作的最佳方式。
二、對校企合作、工學(xué)結(jié)合有了新的認(rèn)識。
校企深度合作一直是我們關(guān)注的問題，如何能夠?qū)崿F(xiàn)?上海商學(xué)院旅游學(xué)院副院長博士姜紅所講的“校企合作工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的實踐探索”讓我們眼前一亮，姜院長思維活躍、溝通能力很強，能做實事，辦事果斷，記憶力也非常好，她在百忙之中，趕來為我們做了一次非常精彩的講座。
姜院長提出，校企合作要從入學(xué)時就開始，商學(xué)院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學(xué)面試時由酒店人員來把關(guān)，保證學(xué)生質(zhì)量，不僅注重形象，更應(yīng)注重其心態(tài)。而后采取的工學(xué)交替是，每學(xué)期學(xué)生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上，由酒店人員擔(dān)任教師，或酒店人員來校為學(xué)生上課，學(xué)校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，所以這種合作非常融洽，而學(xué)生畢業(yè)時的就業(yè)能力也自然是達到最強。
因而，我們學(xué)院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學(xué)交替，實現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過程中，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益，這樣企業(yè)才能更好地培訓(xùn)我們的學(xué)生，并通過與各酒店的合作效果，來確定穩(wěn)定的合作企業(yè)，實現(xiàn)真正有效的工學(xué)交替。
三、參觀酒店，豐富了教學(xué)示例。
上海培訓(xùn)基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來登酒店，喜來登酒店1996年開業(yè)，樓高29層。普通標(biāo)準(zhǔn)間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，南浦大橋之畔，酒店娛樂設(shè)施有：保齡、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容納100人的會議室。風(fēng)味菜系：日、中、西餐。
此次參觀感覺到五星級酒店之間也是有所不同的，以前曾在兩家五星級酒店進行過實習(xí)，但是相對比較，在硬件上，上海喜來登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片，為以后的教學(xué)提供了豐富的教學(xué)示例。
四、參觀名校，感知名校辦學(xué)理念。
在考察完酒店以后，我和另一名教師趕到了上海旅游高等專科學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，上海旅游高等專科學(xué)校創(chuàng)建于1979年，是中國第一所培養(yǎng)旅游高級專門人才的高等學(xué)府，現(xiàn)為我國旅游專業(yè)最為齊全、旅游專業(yè)師資最為集中、對旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校。
學(xué)校先后與美國喬治華盛頓大學(xué)、內(nèi)華達大學(xué)、夏威夷大學(xué)、南卡羅來納大學(xué)、英國伯明翰大學(xué)、里德科爾學(xué)院、香港理工大學(xué)、澳門旅游學(xué)院等多所大學(xué)建立姐妹學(xué)校和學(xué)術(shù)交流關(guān)系，每年與交流學(xué)校進行教師互訪和學(xué)生交流。曾多次舉辦國際旅游業(yè)及旅游教育研討會、烹飪文化研討會、國際會展教育與培訓(xùn)論壇、國際旅游論壇等，廣泛進行旅游教學(xué)及科研方面的國際合作。
學(xué)校探索與旅游企業(yè)共同實施人才培養(yǎng)計劃，與錦江集團聯(lián)合實施“管理培訓(xùn)生”計劃，與萬豪國際酒店管理集團、上海寶礦集團、上海波特曼麗嘉酒店等實施訂單教育，與數(shù)十家旅游企業(yè)實施“職業(yè)領(lǐng)航人”計劃，通過企業(yè)設(shè)立獎學(xué)金、免除學(xué)費以及實施后備干部計劃，實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方受益。
參觀旅游專科學(xué)校時，通過與酒店系教師的交流，了解到，該校堅持走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路，先后與80多家高星級飯店、著名國際國內(nèi)旅行社、大型會展公司等旅游企業(yè)簽訂了長期的學(xué)生實習(xí)基地的協(xié)議;同時在美國迪斯尼樂園、阿聯(lián)酋迪拜五星級酒店、馬來西亞麗星郵輪公司等建有海外實習(xí)基地。
看到實訓(xùn)樓酒店內(nèi)氣派的前廳，仿真的餐飲服務(wù)環(huán)境，溫馨雅致的客房，以及在實訓(xùn)樓門前掛著的各種榮譽以及校企合作的牌子，這些都不禁讓我們感嘆，要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè)，還有很長一段路要走，但我們堅信，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們一定能夠成功。
五、成為“名師”，路途尚遠(yuǎn)。
聽到了眾多名師的授課，最大的困惑就是，自己什么時候能夠達到這樣的境界，經(jīng)過思考，我明白這還需要很長的路途。要想成為一名真正優(yōu)秀的，能夠讓學(xué)生佩服的教師，是需要很多東西的，比如清晰的思維、豐富的閱歷、幽默的談吐、敢于批判的精神，最大的一個感觸就是，要有輝煌的歷史，為我們講座的教師大多都有出國的經(jīng)歷，講得一口熟練的英語，并且有著豐富非凡的閱歷，這讓我們在聽課的同時，也被他們身上的風(fēng)采所吸引，各個都聚精會神的享受著講座。
我本身是一名酒店實踐經(jīng)歷較為豐富的教師，但所經(jīng)歷過的實踐也不過是在服務(wù)層次，因而，我們教師的頂崗實習(xí)，應(yīng)該考慮向管理層次發(fā)展，這樣在豐富了我們的教學(xué)經(jīng)驗的同時，也能讓學(xué)生對教師產(chǎn)生敬意，從而更充分地融入到課堂中來，更加在乎教師的教誨，更加積極的配合，實現(xiàn)自身的提高。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但是帶給我的卻是很大的收獲，我深深認(rèn)識到高職教育要注重校企合作，要進行師資建設(shè)，更重要的是要有世界的眼光，與國際接軌，與各院校聯(lián)合，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育，培養(yǎng)有用人才。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇十四
3月中旬，察右后旗豐華中學(xué)進行了20--年春季教師培訓(xùn)大會。由于疫情影響，學(xué)校共進行了四批次教師培訓(xùn)活動。作為一名一線的新手教師，不僅僅是將此次培訓(xùn)活動看作開學(xué)前的準(zhǔn)備活動，更重要的是明白，這樣的培訓(xùn)活動有利于新手教師的成長，在將來課堂上慢慢積累經(jīng)驗，逐漸貫徹豐華教學(xué)理念，并熟練運用。
“豐華教學(xué)理念”的精髓就是“從細(xì)節(jié)做起，從習(xí)慣抓起”。因此，在培訓(xùn)活動上更加強調(diào)對豐華教學(xué)理念具體細(xì)則的落實與貫徹。豐華獨特的理念和教學(xué)模式是豐華人多年來探索總結(jié)出來的一套行之有效的教育教學(xué)方法，正是因為有這樣獨具特色的校園文化，才能讓每一名教師都能明確自己的職責(zé)，讓每一名學(xué)生的時間規(guī)劃更加清楚合理，這是豐華學(xué)校一道靚麗的風(fēng)景線。作為一線教師，我會認(rèn)真落實豐華教學(xué)理念細(xì)則，認(rèn)真執(zhí)行早七晚三、起立誦讀、前測學(xué)案、三姿五盯、紅筆巡行、聽寫聽練聽改截然分開以及八不準(zhǔn)等事項。
“拜師結(jié)對，對對說”這一教學(xué)理念的提出，讓人耳目一新。在上學(xué)期只是將學(xué)生們分成二人小組進行了對對說，目的在于讓兩個學(xué)生在不影響他人情況下，在任何地方都能進行的一種互相說知識行為，可以背書，可以講，可以討論等，這樣不僅使學(xué)生提高自己對知識的理解程度，同時也學(xué)會了交流與合作。在新學(xué)期，“拜師結(jié)對”這一新的教學(xué)模式，不僅僅適用于學(xué)生之間，同時也適用于老師之間。通過年輕教師拜老教師為師，老教師去帶動新教師，在教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)技術(shù)方面得到了充分的交流和分享，不斷地提升年輕教師的教學(xué)能力和管理能力，從而推動教研活動的進一步開展，更好地作用于教育教學(xué)。
萬丈高樓平地起，再怎么強調(diào)基礎(chǔ)的重要性都不為過。“先基礎(chǔ)后能力”的教學(xué)模式，是今后教學(xué)內(nèi)容的重點方向。蘇霍姆林斯基從事教育工作30年，發(fā)現(xiàn)了一條特殊的教育學(xué)規(guī)律：到了中年級和高年級，就出現(xiàn)學(xué)業(yè)落后成績不良的現(xiàn)象，這主要是因為學(xué)生在學(xué)基礎(chǔ)的時候，沒有把那些基礎(chǔ)知識牢固地保持在記憶里，所以說讓學(xué)生學(xué)好牢固的基礎(chǔ)知識是非常重要的。我們作為教育活動的實踐者，不能只喊素質(zhì)和能力的口號，還需要靜下心來，踏踏實實地幫助學(xué)生打好基礎(chǔ)，只有在知識的基礎(chǔ)上，才有可能提高能力。
總之，這次培訓(xùn)是一次很好的學(xué)習(xí)機會。教師培訓(xùn)為我們的教學(xué)生涯拉開了新的帷幕，新學(xué)期精彩的教學(xué)生涯才剛剛開始……我要將學(xué)到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西，結(jié)合我校的特色教學(xué)理念運用于教育教學(xué)過程中，同時要努力學(xué)習(xí)老教師們的求知精神、協(xié)作能力，將學(xué)到的知識運用于教育教學(xué)實踐中去，在教學(xué)中不斷反思，探索初中語文教學(xué)的新途徑。
##結(jié)束。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇十五
本人很榮幸于上周前往__師范參加了__市舉辦的小學(xué)班主任培訓(xùn)，首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機會，此次培訓(xùn)為期五天。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聽取了來自福建廣播大學(xué)，教育學(xué)院等的專家，老師們關(guān)于班主任工作的講座。講座從法律，心理，德育，藝術(shù)等方面分別對班主任工作進行科學(xué)分析，告訴我們作為班主任該如何科學(xué)有效地開展工作。本次培訓(xùn)，讓我對班主任工作有了深刻的認(rèn)識和理解。
從我國教育歷史上的第一位班主任“孔子”開始，這個世上最小的主任誕生了，同時他也肩負(fù)著歷史長期深遠(yuǎn)的任務(wù)。可以說孔子是位成功偉大的班主任。不同的時期，對班主任工作有著不同的要求。在21世紀(jì)的今天，隨著社會對培養(yǎng)人的要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時代要求。我想，作為新時代的班主任，我做到如下幾點：
一.塑造富有個性的魅力形象。
隨著各種魅力形象的展示，如魅力城鎮(zhèn)，魅力大使等。班主任也應(yīng)該具有其獨特的魅力，成為教育戰(zhàn)線上的魅力形象大使。這樣在日常評選活動中才能吸引著班級里那群挑剔的小評委們。
在培訓(xùn)中，我們?nèi)w進行培訓(xùn)的老師參加了培訓(xùn)處邱孝感老師指導(dǎo)的“班主任魅力再造一日營”活動，感觸頗深。“人的魅力是可以塑造的”。經(jīng)常會聽到：什么樣的班主任就會帶出什么樣的班級。因為在潛移默化中班主任的思想行為已經(jīng)深深影響著學(xué)生，新課程，我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。為人師表為首位：班主任的德才學(xué)識、情感人格、言行舉止等都會給學(xué)生留下深遠(yuǎn)的影響。班主任魅力形象應(yīng)該具有：1，將愛進行到底。只有愛學(xué)生的老師才會收獲學(xué)生的愛。愛就是要寬容，面對天真可愛的孩子偶爾的小缺點，得寬容處且寬容。2，時尚無極限。除了衣著打扮要能給學(xué)生正確的時尚信息，言談舉止要讓學(xué)生感到老師是可愛的，親切的，熱情的。比如，可以有意識了解學(xué)生中流行的話題，感興趣的內(nèi)容等等。3，一身書卷氣。作為一個新時代的班主任，加強自身文化修養(yǎng)是大有必要的。班主任工作，從讀書做起。讀好知識書，如班主任的專業(yè)書刊，學(xué)科專業(yè)書籍，社會熱點的書，學(xué)生愛讀的書等等。人在江湖中，不能不通俗，但一定不能低俗，要有自己的底線，追求。總之，一個班主任，首先是一個人，我們都希望自己能是一個有魅力的人，人不一定要長的美麗，但是一定要有魅力。
二.營造富有特色的魅力班級。
魅力班級應(yīng)該是有個性的，獨特的，獨一無二。一個好的班級評判標(biāo)準(zhǔn)，不在成績的高低，名利的多少。魅力班級則應(yīng)該是能讓學(xué)生快樂成長的園地，在這個班級中，老師，學(xué)生都應(yīng)該感到幸福，快樂。作為班主任，擔(dān)任著如何營造寬松和諧的班級氛圍的任務(wù)。掌握一個有魅力班主任的基本要素，就能把握好魅力班級營造的訣竅。邱孝感老師說“教會學(xué)生拍手，舉手，握手”。魅力班級應(yīng)該時刻充滿歌聲，掌聲和笑聲。比如;不同節(jié)奏的鼓掌等。掌聲折射的是人的心聲，它能從不同角度去影響著每一個學(xué)生。此外，還應(yīng)該關(guān)注每一個學(xué)生，尤其是潛能生，鼓勵其舉手，善于觀察，用其所長補其所短。再者，告訴學(xué)生握手能廣交朋友，培養(yǎng)其團隊合作精神。一個魅力班級的文化建設(shè)是重中之重。教會學(xué)生設(shè)計“家”，讓班級擁有家的溫馨。開展豐富多彩的班級活動，引導(dǎo)班級中的每個成員都來為這個大家庭出謀獻策，培養(yǎng)班級主人翁意識。集集體的力量，共同開創(chuàng)獨特的魅力班級。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇十六
20_年11月13日至20_年12月27日，經(jīng)學(xué)校推薦，我很榮幸參加了由教育部組織在山東交通學(xué)院舉辦的國家級骨干教師汽車運用與維修專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，能和來自全國各地汽修專業(yè)的精英們在一起學(xué)習(xí)和交流，學(xué)習(xí)名師的教學(xué)方法，聆聽同行們精彩的課堂教學(xué)，參觀優(yōu)秀企業(yè)和學(xué)校，對于我來說，確實是一個非常難得的機會。通過這次國家骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加全面地了解了汽車專業(yè)的前沿知識，開闊了自己的眼界，既有知識上的積淀和理論上的提高，也有教學(xué)技藝的增長，這對幫助我的工作，增強我以后教學(xué)工作的信心起著非常重要的作用，這些將會是我一生受益的寶貴經(jīng)歷和財富。同時，廣大培訓(xùn)教師之間建立起來的友誼更是一種無價之寶，為以后相互間的工作交流留下更為廣闊的空間。本次培訓(xùn)主要分為四部分：
一、教學(xué)理論與方法主要以講座的形式進行。
邀請一些有名的職業(yè)教育專家為我們進行各種專題講座，主要學(xué)習(xí)我國職業(yè)教育現(xiàn)行政策，國內(nèi)外先進的職業(yè)教育教學(xué)理論與方法，先進的教育技術(shù)手段，例如德國的“雙元制”職業(yè)教育模式。每一次講座都能感受到職業(yè)教育發(fā)展與改革的步伐，專家們先進的職業(yè)教育教學(xué)理念，給了我深刻的啟示。
二、專業(yè)知識與技能。
主要是學(xué)習(xí)本專業(yè)領(lǐng)域的最新理論知識，前沿技術(shù)和關(guān)鍵技能，主要內(nèi)容有：汽車造型技術(shù)、電控汽油機燃油缸內(nèi)直噴技術(shù)、發(fā)動機輔助制動、汽車逆向工程、汽車微電腦數(shù)據(jù)交互技術(shù)、汽車維修糾紛鑒定、汽車保險、廢氣渦輪增壓技術(shù)、自動變速器控制技術(shù)、柴油機高壓共軌技術(shù)、發(fā)動機振動與噪聲、汽車電控懸架、發(fā)動機綜合性能檢測、三維坐標(biāo)測量等技能的學(xué)習(xí)，并以知識考核的形式來檢驗學(xué)習(xí)的成果，使我們的專業(yè)知識得到了更新，技能水平得到了提高。
三、企業(yè)實踐。
主要在山東交通學(xué)院的汽車修理廠和檢測中心進行實習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了發(fā)動機構(gòu)造與拆裝、汽車變速器構(gòu)造與拆裝，汽車發(fā)動機總成拆裝和車門拆裝訓(xùn)練。感覺這段時間過得很充實，不僅學(xué)到了發(fā)動機、底盤等一些部件拆裝技術(shù)知識，而且對一些前沿的發(fā)動機實訓(xùn)臺進行了深入的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)現(xiàn)代汽車具有先進性和代表性的專業(yè)理論知識和技能操作，給了我實實在在的專業(yè)提升，使我的教學(xué)能力得到了提高。在汽車維修檢測中心的實習(xí)，給了我汽車維修的實踐經(jīng)驗，真是受益匪淺。在工廠二十多天的實習(xí)中，我們看到了重汽卡車生產(chǎn)線的工藝流程，與生產(chǎn)第一線零距離接觸，體會到現(xiàn)代汽車的發(fā)展方向，以及現(xiàn)代汽車業(yè)對人才的需求概況，對工人的生活方式、公司的管理制度、以及產(chǎn)品的銷售狀況，市場的同行業(yè)的競爭也有更深的了解，這對我來說都是一筆不可多得的財富。同時，感受到學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容、方式和方法與工廠的差距：工廠要的是勝任某一個崗位的熟練技術(shù)工人，我們的職業(yè)教育應(yīng)該順應(yīng)這種需求。
四、企業(yè)參觀。
我們分別參觀了濟南重汽集團、濟南潤華4s店、濟南藍(lán)翔技校。在參觀的過程中，與企業(yè)專家員工進行交流，切實了解企業(yè)對汽車行業(yè)人才培養(yǎng)的實際要求，學(xué)習(xí)企業(yè)在實際工作中對專業(yè)知識的要求和應(yīng)用，尋找授課教學(xué)過程和實際操作過程的不同點，為下一步的專業(yè)課程教學(xué)做準(zhǔn)備。回到學(xué)校，我要把從企業(yè)所學(xué)的企業(yè)文化、企業(yè)精神帶到學(xué)校，將我所學(xué)的企業(yè)知識、專業(yè)知識毫無保留的傳授給學(xué)生，使同學(xué)們學(xué)到最新的專業(yè)知識。同時，我的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該作出調(diào)整，教師所教的內(nèi)容應(yīng)更接近企業(yè)的生產(chǎn)需要，使學(xué)生能在更短的時間內(nèi)適應(yīng)工作崗位的需求。
今后，我要以更寬闊的視野去看待教育工作。不斷地學(xué)習(xí)理論知識，用理論指導(dǎo)教學(xué)實踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來，做一個學(xué)者型的教師，使自己具有所教學(xué)知識方面的前瞻性。只有這樣，才能培養(yǎng)出新時期的學(xué)生。
總之，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的確感到長了許多見識，收獲了許多新理論，新方法，新教學(xué)經(jīng)驗，對自己今后從事好專業(yè)教學(xué)工作充滿信心，也為自己確立了新的目標(biāo)和發(fā)展方向。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得（匯總17篇）篇十七
第一段：引言（120字）。
在現(xiàn)代社會中，良好的交流能力對于個人的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。因此，許多人積極參加專業(yè)培訓(xùn)來提高自己的溝通技巧。在我最近參加的一次專業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于有效溝通的話術(shù)和技巧，這讓我深受啟發(fā)并對提高我的交際能力帶來了巨大的幫助。在本文中，我將分享我從這次培訓(xùn)中學(xué)到的關(guān)于話術(shù)的心得體會。
第二段：理解對方（240字）。
在專業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)到了在與他人交流時應(yīng)該始終以理解對方為前提。這意味著我們需要傾聽并關(guān)注對方的需求、意見和感受。通過提問和傾聽，我們能夠更好地理解對方的觀點，并能更有針對性地回應(yīng)。個人經(jīng)驗告訴我，與他人交流時首先關(guān)注對方會讓對話更加順暢和建設(shè)性。這種思維方式幫助我避免了因為自以為是而引起的誤解和沖突，同時也增強了我與他人之間的默契和信任。
第三段：積極表達思想（240字）。
在專業(yè)培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了如何積極地表達自己的思想和想法。這需要我們清晰地傳達自己的意思，并盡量避免使用不明確或模棱兩可的語言。學(xué)習(xí)到采用肯定型的詞語和積極的語氣，能夠使我們的表達更有說服力和影響力。此外，當(dāng)我們不同意他人時，我們可以采用轉(zhuǎn)折的方式表達自己的觀點，這樣可以更好地避免引起緊張氣氛或爭吵。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我發(fā)現(xiàn)積極表達思想不僅有助于提高交流效果，還能夠建立更深入的人際關(guān)系。
第四段：處理沖突（240字）。
在交流中，沖突是無法避免的。在專業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)到了處理沖突的方法。首先，我們應(yīng)該冷靜下來，避免情緒化的反應(yīng)。然后，我們需要積極地傾聽對方的觀點，并試圖找到雙方的共同點。通過這種方式，我們能夠更有效地找到妥協(xié)的解決方案，并避免沖突升級。此外，專業(yè)培訓(xùn)還教會了我如何適應(yīng)不同類型的人，理解他們的處境和利益，以便更好地解決沖突。這些技巧確實對我處理工作和生活中的沖突起到了積極的作用。
第五段：總結(jié)（360字）。
通過參加這次專業(yè)培訓(xùn)，我深深體會到話術(shù)在有效溝通中的重要性。通過理解對方、積極表達思想和處理沖突，我在與他人的交流中取得了明顯的進步。更重要的是，我意識到溝通是互動的過程，雙方都需要付出努力才能達成良好的交流效果。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐這些話術(shù)技巧，并不斷提升自己的交際能力。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我能夠成為一名更出色和成功的職業(yè)人士，并在與他人的交流中取得更好的結(jié)果。