最新物業(yè)管理工作計(jì)劃模板(四篇)

離退休人員經(jīng)歷的事情多、思想豐富而復(fù)雜。做好離退休人員的思想政治工作，可以說是一門大學(xué)問。隨著離退休人員越來越多，反映出來的問題也越來越復(fù)雜。我們絕不可對(duì)離退休工作，尤其是離退休人員思想政治工作掉以輕心。所謂思想政治工作?，?對(duì)于受眾來說，?正確的思想不去占領(lǐng)（?或確立?），非正確的思想必然去占領(lǐng)（?或占上風(fēng)?）。?同時(shí)?思想政治工作不能僅僅局限于?離退休?黨員干部，?還?應(yīng)該在更廣的范圍內(nèi)去開展。因?yàn)辄h員干部也是來自?群?體，沒有廣泛的群眾基礎(chǔ)，恐怕也不可能有純而又純的黨員干部隊(duì)伍。隨著社會(huì)?發(fā)展及?社會(huì)群體的?多樣化?復(fù)雜化，思想政治工作也面臨著?許多?新的問題與?新?矛盾。?當(dāng)前，要想做好?離退休人員的?思想政治工作，?保持離退休人員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，思想政治工作就?不能簡(jiǎn)單的一概而論，而應(yīng)該針對(duì)不同的?情況?，因人而異，因地制宜?，因勢(shì)利導(dǎo)，有的放矢?。

一、離退休人員生活的豐富性

二是參與社會(huì)活動(dòng)?有的曾在管理崗位工作或自身德高望重，被聘或主動(dòng)參與社區(qū)管理及活動(dòng)；有專業(yè)技術(shù)職稱的參與到一些工程項(xiàng)目建設(shè)或被聘用；有的在外面打工掙錢等。這些人員接觸人多視野開闊，活動(dòng)能力強(qiáng)，所獲取的各種信息也是五花八門，難免魚目混珠良莠不分，需要多加引導(dǎo)。

三是積極鍛煉身體?這部分人心態(tài)較好，有的打太極拳，有的跳壩壩舞，或散步、或爬山、或騎車、或游泳，自得其樂。

四是多種方式陶冶性情?琴棋書畫、打牌下棋、卡拉ok、種花養(yǎng)草、釣魚遛狗，其樂融融。

六是帶孫孫、做家務(wù)，恬然自得，頤養(yǎng)天年。

當(dāng)然也少不了插科打諢、展牙巴勁的，加之從管理崗位、教師崗位退下來的人增多，不少人上網(wǎng)、玩qq，愛好相同或相近的容易接觸，反之則若即若離漸行漸遠(yuǎn)，孤傲自閉等等，不一而足。

二、?存在的幾個(gè)主要問題

一是退休教師待遇問題?國(guó)資委等五部委關(guān)于解決退休教師待遇問題的63號(hào)文已下發(fā)三年多，重慶市9號(hào)文也下發(fā)近三年，但退休教師待遇問題遲遲未兌現(xiàn)，使部分退休教師耿耿于懷憤憤不平，所以出現(xiàn)多次上訪；由此還派生出企業(yè)辦學(xué)退休職工的待遇等問題。有人認(rèn)為國(guó)資委等五部門發(fā)這個(gè)文件，又說地方財(cái)政透支，暫不能兌現(xiàn)，一旦資金到位，馬上兌現(xiàn)退休教師待遇問題，并立即啟動(dòng)解決企業(yè)辦學(xué)退休職工待遇兌現(xiàn)機(jī)制，實(shí)際上是把自己“籠”起了，多數(shù)人能理解當(dāng)局難處，但這事未完全落實(shí)解決之前，就是個(gè)“燙元”，就有許多思想工作要做，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。

二是離退休人員管理問題?離退休人員分散在各地，或老兩口?（或單獨(dú)）?住在一起，或隨子女住在一起，或在外地打工，走南闖北；有的年事已高，有的疾病纏身，及時(shí)了解并掌握他們的情況很重要。

三是離退休黨員組織生活問題?對(duì)于離退休黨員組織生活，既不能太頻繁，又不能放任自流，這就需要把握好度。一般情況是一年集中1-2次，可請(qǐng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)就當(dāng)前熱點(diǎn)問題及礦業(yè)公司、學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r等問題通報(bào)情況；更多時(shí)間則采取隨居住地就近劃片分組進(jìn)行組織活動(dòng)為宜。

三、創(chuàng)新工作方法

在具體的思想政治工作過程中，可以結(jié)合實(shí)際情況采取各種辦法，高效而簡(jiǎn)捷的開展工作。

（一）點(diǎn)面結(jié)合，有的放矢

將廣泛宣傳與個(gè)別教育結(jié)合起來，可以利用各種機(jī)會(huì)采取各種形式，對(duì)離退休人員進(jìn)行理想信念教育、優(yōu)良傳統(tǒng)教育、愛國(guó)主義教育、形勢(shì)任務(wù)教育、識(shí)大體顧大局教育以及社會(huì)公德教育等，使離退休人員普遍受到關(guān)心和教育，思想認(rèn)識(shí)得到提高，從而與上級(jí)要求和學(xué)校的要求保持一致，不出現(xiàn)或少出現(xiàn)干擾大局的群體性事件或突發(fā)事件。總的原則是：?講原則、講政策，動(dòng)之以情、曉之以理，導(dǎo)之以行、持之以恒；同時(shí)要盡可能地為離退休人員辦實(shí)事好事。對(duì)特殊情況特殊處理，不能大而化之。簡(jiǎn)言之，要針對(duì)新時(shí)期的新情況和新特點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)精華，創(chuàng)建新方法，提高說服力，加強(qiáng)和改進(jìn)離退休人員思想政治工作。如針對(duì)教師待遇問題，既要理解他們的心情，又要引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)及上級(jí)的安排，把大家的思想統(tǒng)一到上級(jí)文件精神上來，充分發(fā)揮思想政治工作解疑釋惑、理順情緒的作用。

（二）?以人為本，春風(fēng)化雨

要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，使離退休人員思想政治工作充滿生機(jī)和活力，就必須運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)原理，堅(jiān)持客觀的、聯(lián)系的、發(fā)展的、辯證的觀點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下離退休人員思想政治工作的新情況，準(zhǔn)確把握離退休人員思想政治工作發(fā)展變化的趨勢(shì)和特點(diǎn)，采取妥善方法解決離退休人員的認(rèn)識(shí)問題、思想情感問題。既要講大道理，也要講小道理；既要把道理、情況講明講透，也要有“人情味”，要讓離退休人員聽得進(jìn)去；關(guān)心理解離退休人員具體情況，說話辦事入情入理。如職工校一位退休女職工平時(shí)與子女住在重慶，聽說學(xué)校搞活動(dòng)發(fā)東西?（一條毛巾）?，覺得自己沒得到劃不著。退管站的同志給她解釋，說是參加老體協(xié)的同志，每年繳?3元會(huì)費(fèi)，開展活動(dòng)發(fā)一件小紀(jì)念品?（價(jià)值?6元的毛巾?），并說考慮住家遠(yuǎn)的具體情況，一個(gè)來回要花幾十元車費(fèi)，一般不通知北碚地區(qū)以外的參加，如主動(dòng)參加當(dāng)然歡迎。這位女職工聽了后，覺得合情合理，也就沒有什么思想疙瘩了。?又如一位退休干部一度時(shí)間為許多年以前的工資待遇問題上訪，怎么勸說都不聽；經(jīng)分析其老伴去世后，太過孤獨(dú)，性格也發(fā)生變化；大家便鼓勵(lì)他經(jīng)常到退管站來看書看報(bào)，和大家一起聊天，并為其張羅老伴；這位老同志深受感動(dòng)，婉拒大家的好意，并表示絕不再讓組織為他的事操心等等。

（三）?創(chuàng)新機(jī)制，完善管理

創(chuàng)新是思想政治工作保持生機(jī)和活力的靈魂。時(shí)代是變化的，人的思想也是變化的。思想政治工作內(nèi)涵的豐富性是內(nèi)容創(chuàng)新性和工作機(jī)制創(chuàng)造性的前提。思想政治工作唯有敢于創(chuàng)新和善于創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，把思想政治工作既抓得扎扎實(shí)實(shí)，也做得生氣勃勃。

創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制：一是內(nèi)容的創(chuàng)新，大膽解放思想，更新觀念，在堅(jiān)持正確意識(shí)形態(tài)宣傳、教育方向的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合離退休人員普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行思想教育活動(dòng)，爭(zhēng)取更多人的理解和支持；二是方法的創(chuàng)新，所謂“運(yùn)用之妙存乎一心”，關(guān)鍵是要做有心人。可借助互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等新媒介，采用人們喜聞樂見的方式，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力，不拘泥于傳統(tǒng)的思維方式和表現(xiàn)形式，多用群眾語(yǔ)言，多用生活語(yǔ)言，把問題講清講透，講到點(diǎn)子上，打動(dòng)人，說服人。三是機(jī)制的創(chuàng)新，思想政治工作不僅要有自上而下貫徹，還要有自下而上的建設(shè)，這是思想政治工作自身獨(dú)立性和存在價(jià)值的基本要求。要形成雙向互動(dòng)的模式，在黨和國(guó)家意識(shí)形態(tài)與公民社會(huì)文化性思潮之間，進(jìn)行自上而下和自下而上的雙重作功，以有效的發(fā)揮思想政治工作的功能。

同時(shí)要結(jié)合新時(shí)期的新特點(diǎn)應(yīng)用和完善已有的思想政治工作制度，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素共同為離退休人員服好務(wù)，確保離退休思想政治工作落到實(shí)處，取得好的效果。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升和企業(yè)改革發(fā)展的迅速推進(jìn)，企業(yè)離退休人員在思想觀念、價(jià)值取向、利益訴求等方面發(fā)生了深刻變化，企業(yè)離退休人員管理工作在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下也就被賦予了新的內(nèi)涵，如何推動(dòng)企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作的更好開展，已是擺在我們企業(yè)離退休管理服務(wù)工作者面前的一項(xiàng)重要研究課題。本文以酒鋼企業(yè)離退休人員管理工作實(shí)踐為例，結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)歷，就如何做好企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作談點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、企業(yè)退休人員管理工作難點(diǎn)分析

企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作政策性強(qiáng)、牽涉面廣，服務(wù)管理人員眾多而又個(gè)性特點(diǎn)顯著，日常服務(wù)管理工作難度較大。以酒鋼為例，作為甘肅省大型國(guó)有企業(yè)之一，酒鋼現(xiàn)有13325名離退休人員和1671名家屬工、工（病）亡遺屬、離退休人員遺屬，主要由酒鋼集團(tuán)德力源分公司進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)管理，離退休人員數(shù)量眾多，并各自情況各不相同，所以在日常的服務(wù)管理工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)諸多的困難，具體表現(xiàn)為：年齡偏高。其中：離退休老干部平均年齡78.2歲，退休人員平均年齡高達(dá)70.8歲，病患偏多。離退休老同志的身體狀況是：年齡在65歲以下的老人，生活上基本完全自理，他們中的'相當(dāng)一部分人仍“退而不休”，還在為社會(huì)和家庭貢獻(xiàn)著力量，年齡在65—75歲之間的老人，生活上基本自理，年齡在75—85歲之間的老人中，多數(shù)生活基本自理或半自理，但年齡在85歲以上的老人中大多數(shù)生活自理困難，部分人必須在他人的照顧下生活。伴隨著“兩高”期的到來，老年人機(jī)體各器官功能日趨衰退，參加活動(dòng)的積極性不高，集體活動(dòng)不好組織；退休人數(shù)不斷增長(zhǎng)，退休服務(wù)管理工作者肩上的擔(dān)子越來越重，壓力越來越大；離退休人員居住分散，許多職工退休后分散居住在全市各個(gè)小區(qū)甚至全國(guó)多個(gè)省市，造成服務(wù)、管理、組織活動(dòng)等各方面的不便，還有在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，由于信息傳遞有限等客觀因素的制約，一些掌握專業(yè)技能的離退休人員繼續(xù)為社會(huì)奉獻(xiàn)余熱，提供智力資源和勞動(dòng)力資源的愿望受到局限等。

二、對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作的幾點(diǎn)思考

（一）明確離退休人員在企業(yè)中的地位，在思想上充分重視離退休人員服務(wù)管理工作的重要性。

企業(yè)離退休人員作為企業(yè)職工隊(duì)伍的重要組成部分，會(huì)對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)離退休職工隊(duì)伍管理的好，則會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用，而如果企業(yè)離退休服務(wù)管理工作做的不好，就會(huì)對(duì)企業(yè)的正常穩(wěn)定生產(chǎn)帶來一定的影響，也不利于企業(yè)的和-諧穩(wěn)定。為此，企業(yè)離退休服務(wù)管理工作者在日常工作中一定要將該項(xiàng)工作的重要性認(rèn)識(shí)到位，首先要認(rèn)識(shí)到為廣大離退休人員服務(wù)既是自己的工作責(zé)任，也是代表自己的企業(yè)和以前老職工溝通感情的紐帶，應(yīng)學(xué)會(huì)克服社會(huì)偏見的不良影響，自尊、自重、自信、自勵(lì)，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)管理服務(wù)本領(lǐng)，全方位做好退休管理服務(wù)工作。其次，要把退休工作的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”實(shí)現(xiàn)到位。針對(duì)離退休人員人數(shù)增長(zhǎng)迅速，隊(duì)伍越來越大，管理服務(wù)壓力不斷增大的現(xiàn)狀，要不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化大局意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；自我加壓，扎實(shí)工作，提高責(zé)任感和使命感，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)離退休人員管理工作的扎實(shí)有效開展。

（二）要充分重視與離退休人員的思想溝通工作，確保離退休人員思想的穩(wěn)定。

企業(yè)職工離退休之后，由于自身活動(dòng)范圍的縮小，接觸企業(yè)的機(jī)會(huì)也會(huì)逐步減少，這樣他們就會(huì)容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和寂寞感，甚至在思想認(rèn)識(shí)上容易受到片面消息的蠱惑，從而對(duì)企業(yè)的一些管理方法和經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生誤解，并阻礙企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，為此，做好離退休人員的思想溝通工作，維護(hù)離退休人員思想的穩(wěn)定也是做好企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作的一個(gè)重要方面。

筆者認(rèn)為，做好企業(yè)離退休人員思想政治工作，一方面工作人員在進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力建設(shè)，系統(tǒng)全面地掌握國(guó)家關(guān)于離退休人員的各類管理辦法，在將各項(xiàng)規(guī)定吃透理順的情況下，再仔細(xì)向離退休人員進(jìn)行解釋，以實(shí)現(xiàn)思想觀念有效溝通的效果。如酒鋼集團(tuán)公司在去年的離退休人員管理工作中，就采取了離退休服務(wù)工作人員輪流授課的方式，講述關(guān)系到非在崗職工管理的相關(guān)政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度、文件、規(guī)定、業(yè)務(wù)辦理流程等，通過這種業(yè)余時(shí)間講課、學(xué)習(xí)和交流的方式，讓廣發(fā)離退休人員更好地明白了國(guó)家對(duì)企業(yè)離退休人員的相關(guān)管理辦法，促進(jìn)了企業(yè)離退休人員管理工作的進(jìn)步。另一方面，做好企業(yè)離退休人員的思想溝通工作，還要給廣大企業(yè)離退休人員創(chuàng)造良好的活動(dòng)交流平臺(tái)，消除離退休人員的思想煩惱。如酒鋼集團(tuán)公司在去年的企業(yè)離退休人員管理工作中進(jìn)行了紀(jì)念建黨90周年系列活動(dòng)、舉辦“永遠(yuǎn)跟黨走”紅歌演唱會(huì)；組織離休老干部到廠區(qū)、嘉市周邊參觀考察學(xué)習(xí)；組織廣大離退休人員赴高臺(tái)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，豐富和充實(shí)了廣大離退休職工的文化生活，從而給廣大離退休職工創(chuàng)造了一個(gè)心情舒暢的生活環(huán)境。

（三）要充分重視離退休人員的生活待遇問題，確保廣大離退休人員基本生活條件的保障。

企業(yè)離退休人員的生活待遇問題是企業(yè)離退休管理工作最為復(fù)雜的一個(gè)部分，一般來說，企業(yè)職工退休之后，基本生活都會(huì)有所保障，但是相對(duì)來說生活困難程度就會(huì)增加，所以做好企業(yè)離退休人員的生活待遇保障問題，也是企業(yè)離退休工作的重要內(nèi)容。筆者認(rèn)為，做好企業(yè)離退休職工的生活待遇保障問題，一方面要求工作人員要在思想上充分認(rèn)識(shí)到生活待遇保障問題對(duì)離退休人員的重要性，在日常工作中積極按照國(guó)家和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定為離退休人員做好待遇落實(shí)工作，并有重點(diǎn)地做好特殊困難職工的幫扶工作，確保他們老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。另一方面還要做好企業(yè)離退休人員思想認(rèn)識(shí)的引導(dǎo)工作，積極引導(dǎo)他們擺正心態(tài)，以知足常樂的態(tài)度去面對(duì)生活中出現(xiàn)的一些問題，度過一個(gè)快樂的晚年。

（四）要充分重視離退休人員的余熱作用，努力為離退休人員發(fā)揮作用創(chuàng)建平臺(tái)。

廣大企業(yè)離退休人員雖然由于年齡等原因離開了相關(guān)崗位，但是他們多年來在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中積累的大量管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)卻是國(guó)家和企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富，而廣大企業(yè)離退休人員中的很大一部分人還具有繼續(xù)為社會(huì)及企業(yè)做貢獻(xiàn)的強(qiáng)烈訴求。針對(duì)這樣的情況，我們相關(guān)工作人員可以在離退休人員服務(wù)管理工作中因勢(shì)利導(dǎo)，為廣大離退休職工老有所為、發(fā)揮余熱搭建平臺(tái)，創(chuàng)造條件。如酒鋼集團(tuán)公司在去年的離退休人員管理工作中就通過組織“志愿隊(duì)”等形式，引導(dǎo)廣大離退休人員立足企業(yè)實(shí)際進(jìn)行建言獻(xiàn)策活動(dòng)，為公司的建設(shè)發(fā)展提出合理化建議，并將部分具有特殊專業(yè)技能而又為企業(yè)所急需的專業(yè)人才返聘至公司充當(dāng)顧問，既提高了廣大離退休人員的關(guān)注企業(yè)發(fā)展的積極性，又為企業(yè)的發(fā)展增添了一份力量，取得了良好的效果。

三、“以人為本”的服務(wù)宗旨

企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要做好此項(xiàng)服務(wù)管理工作，既需要專門的部門和專業(yè)的工作人員來進(jìn)行服務(wù)管理，更需要相關(guān)崗位人員對(duì)此份工作的熱愛和責(zé)任。所以在推行企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作中，我們每一名工作人員都必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，不斷創(chuàng)新工作思路，以“以人為本”的服務(wù)理念為宗旨，圍繞“寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中深化管理”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)制度，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高管理素質(zhì)。工作中，我們還要不定期的對(duì)職工進(jìn)行老齡工作方針政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)行政治理論等方面的培訓(xùn)教育，以此提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德意識(shí)，深刻理解 “科學(xué)發(fā)展”重要思想的內(nèi)涵，把“老人第一、真誠(chéng)服務(wù)”的口號(hào)變成了每位職工的自覺行為。就能使我們的企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作在和-諧中得到推進(jìn)，從而更好地實(shí)現(xiàn)離退休人員的老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的共同目標(biāo)，使他們的晚年生活質(zhì)量得到組織管理和服務(wù)上的更好保障。

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況，處理各種問題。他以前作為行李員、前臺(tái)接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)等。這些基本的經(jīng)驗(yàn)，加上他在校期間學(xué)到的理論知識(shí)，為其管理技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、學(xué)會(huì)“時(shí)間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時(shí)間是有限的。很多管理人員總是感覺時(shí)間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺得有很多該做的事沒做，工作缺乏效率。這是不會(huì)管理時(shí)間的表現(xiàn)，缺乏時(shí)間管理的意識(shí)和藝術(shù)。

前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對(duì)每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序，并對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙洌@樣才能爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高工作效率。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。

第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急，又不重要的事情。

附：

管理時(shí)間的訣竅?

"是!"學(xué)生們一起回答。

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒滿。"

"沒有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進(jìn)罐子。

二、做好客情預(yù)測(cè)

三、管理技巧

對(duì)員工進(jìn)行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識(shí)，還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn)。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書會(huì)詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個(gè)會(huì)幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請(qǐng)注意，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格！

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時(shí)，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對(duì)管理隊(duì)伍一個(gè)簡(jiǎn)單化的總的看法，但它確實(shí)會(huì)幫助你理清思路。此時(shí)，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn)。你會(huì)明白酒店的哪些部門和崗位會(huì)給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。一旦你明確了你的“競(jìng)技場(chǎng)”和發(fā)展目標(biāo)，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營(yíng)成功。

1.?技術(shù)啟蒙?

1977年的5月我進(jìn)了宿遷無(wú)線電廠。今天已極少有人知道這家廠,?但當(dāng)時(shí)這家廠還是有些名氣的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品技術(shù)隊(duì)伍中有在文-革中遭解散的南京無(wú)線電工業(yè)學(xué)校的校長(zhǎng)，教導(dǎo)主任，系主任，各科教師。其中有中國(guó)的第一代電化學(xué)專家葉厚禺，第一代無(wú)人駕駛康拜因(拖拉機(jī))的無(wú)線電控制設(shè)計(jì)者趙驥，第一代雷達(dá)設(shè)計(jì)師趙柏林，第一代無(wú)線電專家洪瑞楫，第一代飛機(jī)機(jī)械師龔維蒸，還有靠“自學(xué)成才”的60年代即是華電工程師的張世昌。這些人才，多是因政治運(yùn)動(dòng)，先被排擠到學(xué)校再被下放到宿遷。當(dāng)時(shí)工廠設(shè)計(jì)的晶體管圖示儀和集成電路測(cè)試儀以及微波測(cè)試儀器產(chǎn)品暢銷全國(guó)。

張世昌老師家居圖書館，他太太是50年代的北大圖書館系畢業(yè)生。當(dāng)時(shí)是縣城圖書館館員，星期天我去借書時(shí)，常看他一家都在圖書館院中讀書，他看的雜志，書籍面非常廣，比如象《化石》，《樂器制作》。我從小就養(yǎng)成了閱讀的習(xí)慣，但限于文學(xué)類，進(jìn)工廠后，因工作需要也常借技術(shù)書看。受他的影響，我開始讀《地理知識(shí)》《航空知識(shí)》《科學(xué)畫報(bào)》《化石》《考古》《摘譯》等五花八門的雜志。

2.三年寒窗?

大學(xué)的三個(gè)要素：名教授，圖書館，實(shí)驗(yàn)室。實(shí)際上電大僅具備了第一個(gè)。當(dāng)時(shí)授課的大多是清華，北大老師。電大也成就一批名師，象教basic語(yǔ)言的譚浩強(qiáng)，教英文的鄭培蒂被媒體評(píng)為全國(guó)最多學(xué)生的老師，他們走到哪里，都被優(yōu)先照顧，因?yàn)榈教幎加兴麄兊膶W(xué)生。電大是全國(guó)統(tǒng)一教材，統(tǒng)一上課，通過電視同步傳到各地。由于還沒有線電視，用無(wú)線接收。電視差轉(zhuǎn)臺(tái)常出故障，刮風(fēng)下雨，天線搖擺，轉(zhuǎn)播效果更差，屏幕上往往是雪花飄飄。一節(jié)課耽誤了，就無(wú)法彌補(bǔ)，全靠自學(xué)。電大采取的是寬進(jìn)嚴(yán)出，考試是全國(guó)統(tǒng)一試卷，考試地點(diǎn)是相對(duì)集中。我們是在地區(qū)市的淮陰。完全沒有普通大學(xué)老師學(xué)生面對(duì)面的種種便利。

我的畢業(yè)設(shè)計(jì)是“rl－2微波漏能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”那也是我們工廠實(shí)際研究設(shè)計(jì)的一個(gè)新產(chǎn)品。用來探測(cè)微波設(shè)備的微波瀉漏能量。微波設(shè)備包括雷達(dá)，電視發(fā)射臺(tái)等，超過30mw/cm3的微波對(duì)人體是有害的。在畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯上，我從探測(cè)原理講起，結(jié)合掛圖介紹了主要器件傳感器，又介紹了為將傳感器上獲得的訊號(hào)能在表頭上顯示出來，需放大電路和轉(zhuǎn)換電路，這就是電路設(shè)計(jì)工程師的工作。另一方面，為了讓電路板能放在合適的位置，也為了電路不受干擾，又為了傳感器要有合適的形狀便于手握，又因?yàn)槭且苿?dòng)中使用的產(chǎn)品，特別要考慮防振設(shè)計(jì)，而這些就是電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。我還重點(diǎn)介紹了產(chǎn)品中需要的一種材料：它即要能夠被制成異型。又要能耐高溫不變形，還要對(duì)微波無(wú)反射。為找到這種材料（氮化硼）所做的研究過程。我的報(bào)告受到了內(nèi)行和外行的好評(píng)。

我之所以要比較詳細(xì)的說這件事，是象這樣真正的原創(chuàng)性的研究和設(shè)計(jì)是非常鍛煉人的，也非常有挑戰(zhàn)性，在我后來的20年研發(fā)工作這樣的項(xiàng)目不多。事實(shí)上在很多it公司的研發(fā)部門也是如此，我見到的一家國(guó)內(nèi)大公司的名校畢業(yè)生，津津有味的在做整機(jī)級(jí)測(cè)試，沒人告訴他們，這不能算是研發(fā)。我的一個(gè)感覺是這些年來國(guó)內(nèi)很多it大公司研發(fā)做的越來越淺，遠(yuǎn)不如80~90年代的企業(yè)。所以，整體上我們工業(yè)技術(shù)可能與發(fā)達(dá)國(guó)家比現(xiàn)在離得更遠(yuǎn)。當(dāng)然有些公司除外象華為，中興等。

3.十年磨一劍?

龔維蒸老師看我想真學(xué)技術(shù)，就對(duì)我說，要想學(xué)透一行，要花十年工夫。先用3年時(shí)間，將這一行需要的基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握；再用3年時(shí)間將這一行的書，文章全部找來讀，了解這門技術(shù)的來龍去脈和當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r；再用3年時(shí)間選擇其中薄弱分支進(jìn)行研究，這樣你就可以有所成就。

塑料因?yàn)榭梢栽O(shè)計(jì)成復(fù)雜零件，這特別考驗(yàn)一個(gè)人的三維空間想象能力。業(yè)界一直有兩類設(shè)計(jì)師，一類是先設(shè)計(jì)個(gè)大概輪廓，再做一個(gè)手板，根據(jù)手板，再完善細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。另一類是完全想好細(xì)節(jié)，并用圖紙完整表達(dá)，再去做手板，這種做法，改動(dòng)會(huì)很小。但非常考驗(yàn)設(shè)計(jì)者的功力。我是一直堅(jiān)持后者的做法。同理，做一個(gè)整機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，首先要?jiǎng)澭b配圖，沒有精細(xì)的裝配圖就匆匆劃零件圖也注定會(huì)反復(fù)甚至翻船。

4.?男怕入錯(cuò)行

92年有個(gè)同事要到深圳去闖天下，我們做的音響這一行，在深圳薪水高很多。因?yàn)樗亲鲭娐吩O(shè)計(jì)的，我是做結(jié)構(gòu)的，所以希望我和他一起去，這樣就可以搭檔做產(chǎn)品。我對(duì)他說，你還沒做好準(zhǔn)備，技術(shù)上你還要積累，而且這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在我也不看好。結(jié)果是他去了，我沒去。一年后的年底，他神采飛揚(yáng)的'回來，請(qǐng)大家吃飯。說他月薪6千塊。而我們那時(shí)月薪才1千塊，結(jié)果是有一批人跟出去做音響。而我是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行了，再過2年后我也到了深圳，只是做了it業(yè)。后來那些同事碰面，都說公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，薪水幾年沒加。而我的薪水確實(shí)是年年在加。

這一次的人生轉(zhuǎn)折，是一次正確的選擇。我的大部分同事還在國(guó)企里面耗著，有時(shí)看到他們面帶菜色，就知道他們的處境。成功的轉(zhuǎn)折來自于對(duì)社會(huì)，行業(yè)，自身的了解和極積的準(zhǔn)備，來自于憂患意識(shí)，這樣才能抓住時(shí)機(jī)。

5.?化蛹為蝶

我認(rèn)為中國(guó)的it企業(yè)之所以沒有成功的掌握深層次技術(shù)與其r&d的組成人員來源有關(guān)，他們差不多都是學(xué)計(jì)算機(jī)的新大學(xué)生。很多公司靠這批沒有工廠制程的新人做板級(jí)研發(fā)時(shí)，遭遇了失敗而在研發(fā)路上縮了回去。當(dāng)時(shí)有大批的成熟電子工程師，他們沒有及時(shí)的向計(jì)算機(jī)行業(yè)轉(zhuǎn)移，是國(guó)家的損失也是他們個(gè)人的損失。因?yàn)閷?shí)際上除了軟件工程師，其它象硬件，測(cè)試，結(jié)構(gòu)，品質(zhì)工程師，他們都需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累。如果有一批人轉(zhuǎn)了過來，再加上新大學(xué)生計(jì)算機(jī)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，至少中國(guó)的pc的板級(jí)研發(fā)有的跟臺(tái)灣一拼。今天說這些，確實(shí)是過時(shí)，但在it目前又一輪的技術(shù)變革面前會(huì)有借鑒之處。

6.?激-情歲月

那時(shí)候it公司頭上有許多光環(huán)，在it公司工作是時(shí)尚，先進(jìn)，高薪，有前途的象征，公司又是軍方和省市政府投資的公司，總裁又極富鼓動(dòng)力。公司在高速擴(kuò)充中，尤其是銷售人員，很多畢業(yè)一年的大學(xué)生，就做了負(fù)責(zé)一個(gè)省的銷售公司經(jīng)理。大家都熱血沸騰，希望能成就一番事業(yè)。別說我們，就是國(guó)家科技部朱麗蘭到南京時(shí)，開始不愿意到公司來參觀，在市領(lǐng)導(dǎo)的勸說下，才答應(yīng)來10分鐘，來了也不愿坐，想看一下新品陳列室就走，結(jié)果總裁才介紹了5分鐘，就把她吸引得坐了下來，一直聽了40多分鐘。

研發(fā)中心相對(duì)獨(dú)立實(shí)際上是一個(gè)有普遍意義的舉措，因?yàn)椴徽撌切劫Y待遇，工作模式，管理模式和研發(fā)人員特質(zhì)都與公司其它部門人員不同，我看到有的公司在將窗戶封閉的房子里做研發(fā)，大好新鮮空氣被隔在窗外，進(jìn)出要過安撿門。看到這些，更感到要好好交流各自經(jīng)驗(yàn)和感受。

為了確保成功，也為了滿足大家躍躍欲試的心情，我們成立3個(gè)主板設(shè)計(jì)組，設(shè)計(jì)同一塊主板，我們根據(jù)能獲得的技術(shù)支持資源，決定做via?mvp4?chipset?支持100外頻主板。同時(shí)，我們還安排了10/100mhz自適應(yīng)lan?card和56k?modem?card的設(shè)計(jì)以及10/100mhz自適應(yīng)16port?hub的設(shè)計(jì)，我們采用的主芯片都是芯片廠商剛剛推出的有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

在研發(fā)中心副總的位上我自然比別人要多研究新產(chǎn)品的管理方法，而不是陷入技術(shù)細(xì)節(jié)之中。我制定了一系列的研發(fā)流程，包括一些子研發(fā)流程，例如，pcb?layout流程，測(cè)試流程；也建立了非常open的技術(shù)研討會(huì)制度；對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都定了schedule，每周update一次，因?yàn)樾率直容^多，我特別注意了過程管理，在每一個(gè)研發(fā)階段都會(huì)舉行技術(shù)評(píng)審會(huì)。

7.?走入海爾

在一個(gè)社會(huì)大變革的時(shí)代，有時(shí)不是你不想穩(wěn)定，是企業(yè)做著做著就不行了，你不得不做新的選擇。1998年國(guó)家規(guī)定軍隊(duì)不準(zhǔn)經(jīng)商，在軍隊(duì)徹資，集團(tuán)人事變更，經(jīng)營(yíng)管理等各方面的影響下，公司從全國(guó)性的大公司收縮成地方性的小公司，研發(fā)中心難以為續(xù)，宣布解散。我面臨新的選擇。這時(shí)國(guó)內(nèi)有很多家電企業(yè)想進(jìn)入it業(yè)。經(jīng)過幾年的it產(chǎn)品研發(fā)，我對(duì)it產(chǎn)品有了一定的技術(shù)和市場(chǎng)感覺。我給tcl李東生，海爾張瑞敏，康佳陳偉榮，新科秦志尚，創(chuàng)惟黃宏生分別寫了mail?和fax。海爾回復(fù)最快，結(jié)果是在深圳成立了深圳海爾信息科技有限公司，我們重新招聘了員工，這實(shí)際上是一個(gè)design?house?有25人。?海爾集團(tuán)總裁楊綿綿兼總經(jīng)理，我為常務(wù)副總經(jīng)理，我在同創(chuàng)的同事楊宏春為副總經(jīng)理。

這兩個(gè)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)有兩種意見，一種意見是先做最簡(jiǎn)功能推上市，然后再進(jìn)一步做成系列產(chǎn)品，即一次規(guī)劃，分次實(shí)現(xiàn)；一種意見是，一次規(guī)劃，一次到位，能夠一鳴驚人。我的想法是前一種。楊宏春和集團(tuán)的計(jì)算機(jī)公司技術(shù)主管的想法是后一種，鑒于計(jì)算機(jī)公司實(shí)際上是我們的客戶，也考慮海爾付得起這個(gè)學(xué)費(fèi)，我同意按他們的想法做。結(jié)果由于技術(shù)上要解決的問題太多，產(chǎn)品上市一再推遲。

海爾有個(gè)“8號(hào)會(huì)”，即每月的8號(hào)，集團(tuán)的經(jīng)理級(jí)以上的干部會(huì)，大家天南海北的集中到青島，地點(diǎn)在總部的海爾大學(xué)的階梯形教室，開會(huì)時(shí)用多個(gè)投影儀，每人坐位上有麥克風(fēng)。一般會(huì)上有三個(gè)內(nèi)容，第一部分是各生產(chǎn)公司，銷售公司的營(yíng)業(yè)額排名，有準(zhǔn)備好的報(bào)表，時(shí)間10幾分鐘；第二部分是重點(diǎn)，是案例討論，案例有專人準(zhǔn)備。用錄象，錄音客觀反映這一個(gè)月發(fā)生在某個(gè)生產(chǎn)，技術(shù)，銷售環(huán)節(jié)的一件事。然后討論這件事的全過程，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的對(duì)，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的不對(duì)，對(duì)在那里，錯(cuò)在那里，怎樣改善，這個(gè)案例重點(diǎn)放在管理層面，避開技術(shù)細(xì)節(jié)，以讓大家均可參與。討論由張瑞敏自己主持，這個(gè)時(shí)候，特別能體現(xiàn)張瑞敏的視角獨(dú)到之處，體現(xiàn)他的邏輯能力，洞察力和把壞事變?yōu)楹檬碌哪芰Α?/p>

8.?學(xué)歷?能力?績(jī)效

這里我抄一個(gè)小故事:?

*********

學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來

這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？想著,?想著,?博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大學(xué)畢業(yè)生能過的水面，我博士生不能過。只聽到?“噗咚”?的一聲，博士生栽到了水里面去啦。

*********?

9.?人脈關(guān)系

工作中建立起來的人脈關(guān)系因該說是自然形成的，互相間覺得比較投緣，就多了一些來往，各自工作中碰到技術(shù)問題，也可以交流一下。因?yàn)楣ぷ髁?0年，走過幾家公司，各種知識(shí)背景的人都認(rèn)識(shí)一些。每一次的工作變更，我都會(huì)把工作交代的清清楚楚，好聚好散，也使我有比較多的人脈關(guān)系，這給后來的工作帶來很多方便。也有些人并沒共過事，僅一面之交，但也為今后留下了某種機(jī)緣。

10.?臺(tái)資企業(yè)

上個(gè)世紀(jì)末，大型臺(tái)資it企業(yè)紛紛投資長(zhǎng)三角地區(qū)，特別是在蘇州地區(qū)。臺(tái)灣主板廠abit公司也又一次布局大陸。他們找到了我，希望我去幫abit籌建和管理abit大陸研發(fā)中心，這緣于前幾年在技術(shù)業(yè)務(wù)來往中建立的人脈關(guān)系和相互的了解。我想有幾件事給他們留了印象：有一次是他們供給我公司的產(chǎn)品有品質(zhì)問題，我一層層追蹤得不到結(jié)果的時(shí)候，打了很多電話，得到了他們研發(fā)處長(zhǎng)的家庭電話，打過去，終于聯(lián)系上了，得到了明確的答案。那天是中秋節(jié)。我不是不知道公事一般不打家庭電話，但是做事突破常規(guī)，才能做成別人做不成的事。還有一次是一個(gè)項(xiàng)目的論證會(huì)，當(dāng)報(bào)告者在報(bào)效益評(píng)估數(shù)據(jù)卡殼時(shí)，我報(bào)出一連串?dāng)?shù)據(jù)，幫助解了圍。另外是他們看到我們的團(tuán)隊(duì)人員工作時(shí)的活力和我們的工程師與他們的工程師有沖突時(shí)我的客觀處理態(tài)度。

大型臺(tái)資it企業(yè)在臺(tái)灣都是股市上市公司，他們一般都已經(jīng)過了資本的原始積累階段，經(jīng)營(yíng)上比較平穩(wěn)，不是那么急功近利，特別是在遵守政府法規(guī)，對(duì)員工的薪資福利方面是“明碼標(biāo)價(jià)”很規(guī)范的，包括對(duì)新來的員工和流失的員工，做的夠人性化。不象在大陸，即使有些名氣的一些公司做的也很不規(guī)范。

11.建立規(guī)則

我們很難說有些行為準(zhǔn)則一定是對(duì)的，事實(shí)上行為準(zhǔn)則是根據(jù)公司的狀況的一種選擇和正確的運(yùn)用。是公司利益和員工利益的一種平衡。我始終認(rèn)為，沒有最好的管理只有最合適的管理，在a公司行之有效的管理方法不一定在b公司有效，因?yàn)楸尘皸l件不同。

比如采用“團(tuán)隊(duì)合作”或“個(gè)人英雄”的做法。面對(duì)一個(gè)技術(shù)難題，在基本上都是新手的team中，我們一定會(huì)多用“團(tuán)隊(duì)合作”，先大家討論分析再debug的做法，依靠大家的智能來解決問題。而對(duì)一個(gè)成熟工程師，我們多會(huì)用“個(gè)人英雄”的做法，因?yàn)榭赡軐?duì)他來說，你還沒討論完，他已經(jīng)搞定了，在這一階段靠的是個(gè)人的力量。而后續(xù)，我們還是“團(tuán)隊(duì)合作”的思路，會(huì)要求他寫出debug的思路和方法，以做技術(shù)傳承。有的工程師不愿意寫出來，這就是我們的否決項(xiàng)。不愿意做技術(shù)傳承的工程師，不能在這個(gè)中心工作，這就是我們的一個(gè)“天條”。

12.管理方法

管理有4個(gè)境界，最高境界是“無(wú)為而治”用現(xiàn)在的語(yǔ)言就是建立“學(xué)習(xí)型組織”，到達(dá)這個(gè)境界的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)高度成熟，會(huì)自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)外部的變化達(dá)成目標(biāo)。?第2境界是用電子和網(wǎng)絡(luò)的手段，制定一系列流程，規(guī)則，方法讓員工在既定的軌道里運(yùn)行，使得團(tuán)隊(duì)不會(huì)出大問題。第3境界是僅有粗糙的，不俱備可執(zhí)行細(xì)節(jié)的規(guī)章制度，執(zhí)行起來需要個(gè)人比較大的彈性發(fā)揮才能做事或經(jīng)常需要請(qǐng)示上司才能做事。第4境界是僅有的一些規(guī)章制度也被束之高閣，老板發(fā)號(hào)施令，公司員工基本上看老板臉色行事。這種公司中階層人員善于揣摩上司的心態(tài)，適時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)，彈性解釋事實(shí)；基層員工大多心存“你說你的我做我的”?彈性作業(yè)。

管理靠流程，規(guī)則，方法這是管理的科學(xué)性一面，但管理還要面對(duì)人，而人的思想是千變?nèi)f化的，要選擇一種他能接受的方式去溝通，這就需要管理藝術(shù)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要的這種管理藝術(shù)越少越好,如果每一個(gè)人都能直面事實(shí)，不要考慮“面子”，個(gè)人利益，為什么還要藝術(shù)呢？所以“直面事實(shí)”是我們的終極追求。

管理靠方法，才能少出錯(cuò)誤，我們的軟件工程師有時(shí)一天update幾次程序，可往往最后的一次更改，不是在上一次的程序上，錯(cuò)改到上上次的程序上，這是缺少版本號(hào)的管理。借助一些規(guī)范化的表格，比如設(shè)計(jì)文件list，debug分析紀(jì)錄list，試生產(chǎn)check?list，測(cè)試項(xiàng)目list，測(cè)試表格等也會(huì)保證所做工作不被遺漏。

13.?技術(shù)傳承

當(dāng)沒有其它激勵(lì)時(shí)，幾乎任何一個(gè)人都是，當(dāng)他總是在向別人分享他的知識(shí)，而得不到別人的知識(shí)反饋，慢慢地他會(huì)停止這個(gè)行為?。所以技術(shù)傳承要做的好，就要保證技術(shù)雙向傳播，技術(shù)共享，各取所需，共同提高。

*?為什么要買這本書？?

*?各種方法需要的時(shí)間為多少？?

*?各種方法錢的花費(fèi)為多少？?

*?對(duì)各種方法，先用哪種，后用哪種？

*?哪種方法綜合效果最好？?

*?當(dāng)買不到書時(shí)，有何變通方法？?

這是一件工作中的小事，但良好的習(xí)慣靠平時(shí)養(yǎng)成。做任何事，當(dāng)你能夠理性地去進(jìn)行分析，往往就成功了一半，相反，則埋下了失敗的因子。有時(shí)，即使是成功了，也是一種運(yùn)氣而已。再舉例。

14.?怎樣留人

a)?生理需求包括食物溫暖住所；?

b)?安全需求穩(wěn)定的環(huán)境工作人身安全；

c)?社會(huì)需求親情友情愛情；?

d)?尊重需求自我意識(shí)增強(qiáng)需要?jiǎng)e人的尊重；?

自我需求就是一種最好的激勵(lì)。怎樣使得大家有工作激-情，我的體會(huì)是首先要從招聘開始。多年的經(jīng)驗(yàn)表明。如果一個(gè)人做他喜歡做的事，可以省掉很多管理上的要求。他的進(jìn)步也會(huì)很快。我的副手李興中就是，從中學(xué)開始就喜歡電子和計(jì)算機(jī)有很多知識(shí)和動(dòng)手能力是在工作前就具備了。上班在做設(shè)計(jì)，下了班休息一下，大部分時(shí)間還是在研究計(jì)算機(jī)技術(shù)，工作的內(nèi)容就是他的愛好。所以選擇“做我所愛，愛我所做”的人是最合適的。可是，在目前的社會(huì)條件下，大多數(shù)人還是為了生存，或者說是為了生存的好一點(diǎn)，才來做it。象本人就是，完全就是為了家庭和孩子能夠有一個(gè)良好的生活水準(zhǔn)。雖然也很勤奮的工作，但我的感覺和李興中是不一樣的，我是靠對(duì)一種家庭和職業(yè)的責(zé)任在支撐。

15.?兩岸的工程師?

目前中國(guó)處于社會(huì)變革的時(shí)期，整個(gè)社會(huì)顯得浮躁。大陸的青年工程師已極少有人愿意“十年磨一劍”。往往做了一年項(xiàng)目助手，第二年就想做主要角色，第三年就要做leader。而且一旦達(dá)不到個(gè)人目標(biāo)就頻繁跳槽，致使成不了真正的技術(shù)精深的專家。而臺(tái)灣的青年工程師即便是一個(gè)普通的測(cè)試職位也往往愿意一做十年不改行，成為專家級(jí)的工程師。

16.?吃虧是福

一、遠(yuǎn)景展望，給導(dǎo)購(gòu)人員一個(gè)美好的前景描繪

導(dǎo)購(gòu)人員是企業(yè)的一線人員，同時(shí)也是企業(yè)的最底層員工，他們即要面對(duì)消費(fèi)者的百般挑剔，還要受到企業(yè)本身及來自同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的直接壓力。企業(yè)會(huì)因?yàn)閼?zhàn)略及淡旺季的需要隨時(shí)調(diào)整促銷人員的在崗及上崗人數(shù)。在前幾年當(dāng)促銷還是新鮮事物的時(shí)候，因?yàn)槭袌?chǎng)的需求沒有得到滿足，導(dǎo)購(gòu)人員往往很容易招到，而當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員因?yàn)槿狈Ω?jìng)爭(zhēng)，其素質(zhì)一般都不需要太高，所以各企業(yè)也沒有把促銷人員當(dāng)作企業(yè)真正的一員來對(duì)待。

直到競(jìng)爭(zhēng)的加劇及市場(chǎng)越來越難做，競(jìng)爭(zhēng)層面進(jìn)一步升級(jí)，導(dǎo)購(gòu)也成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員卻成了市場(chǎng)上的稀缺資源，不但人員難招，就是招到了也不見得能長(zhǎng)期為自己留用。

在人力資源管理環(huán)節(jié)中素有三種留人方式：一是事業(yè)留人，能讓員工隨著企業(yè)的發(fā)展，自己也能有所發(fā)展;二是待遇留人，能給員工提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬待遇;三是感情留人，讓員工在工作當(dāng)中能感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖，對(duì)企業(yè)有一份難舍難分的感情;而這三種方式中尤以事業(yè)留人最能讓一個(gè)員工的心感動(dòng)。所以對(duì)促銷人員來說，在一個(gè)企業(yè)能夠穩(wěn)定地工作并且自己能夠隨著這份工作不斷獲得新的發(fā)展，提升自己的職位，這份工作才是最具吸引力的。

我們?cè)谛聦?dǎo)購(gòu)員進(jìn)公司的時(shí)候必須上的一課就是對(duì)她們描繪以后的發(fā)展遠(yuǎn)景，并在工作一段時(shí)間后幫助她們進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。有人也許會(huì)說一個(gè)小小的導(dǎo)購(gòu)員還能有什么職業(yè)生涯規(guī)劃?錯(cuò)也!只要是士兵就都想當(dāng)!

我們把導(dǎo)購(gòu)分為四個(gè)等級(jí)：四級(jí)導(dǎo)購(gòu)員一般都是新手，進(jìn)公司后會(huì)先安排實(shí)習(xí)，跟隨比較優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員跑場(chǎng)子，學(xué)習(xí)她們的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，這類導(dǎo)購(gòu)員的工資也最低，一般只拿基本的實(shí)習(xí)期底薪工資;三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員一般能夠獨(dú)立在一個(gè)場(chǎng)子完成自己所有的工作，包括產(chǎn)品介紹、賣場(chǎng)溝通、常客及貴賓客戶的建檔工作等。這個(gè)級(jí)別的導(dǎo)購(gòu)實(shí)行的都是基本工資加提成的薪酬制度，鼓勵(lì)她們靠業(yè)績(jī)提高自己的收入;二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員就不僅僅是導(dǎo)購(gòu)的概念了，她更多的是一種終端維護(hù)員的概念，類似于管理終端的業(yè)務(wù)員，一般情況下。

二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員都要負(fù)責(zé)好幾個(gè)場(chǎng)子，甚至某一個(gè)區(qū)域的場(chǎng)子都?xì)w其負(fù)責(zé)，在其所轄區(qū)域里面的三級(jí)、四級(jí)導(dǎo)購(gòu)員都?xì)w其管理，其工作職責(zé)更多的是管理導(dǎo)購(gòu)員以及協(xié)調(diào)賣場(chǎng)和公司或經(jīng)銷商之間的.關(guān)系，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的各種終端推廣活動(dòng)，她們的薪酬一般實(shí)行較高的底薪加業(yè)績(jī)平均獎(jiǎng)勵(lì);一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員類似于區(qū)域?qū)з?gòu)主管，主要是對(duì)區(qū)域里面所有的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并且能夠協(xié)助區(qū)域經(jīng)理(或區(qū)域主管)制定區(qū)域里面的各種終端推廣方案并負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行，她們的薪酬主要是高底薪加不多的月獎(jiǎng)，如果區(qū)域業(yè)績(jī)出色，會(huì)跟區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管一樣有一份比較豐厚的年獎(jiǎng)。

當(dāng)然，隨著公司做大或市場(chǎng)拓展的加快，我們還相繼設(shè)立了全省性乃至全國(guó)性的導(dǎo)購(gòu)主管，制定全省或全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)管理制度和薪酬發(fā)放制度，進(jìn)一步整合資源，規(guī)范管理。而一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)在這設(shè)立好的競(jìng)級(jí)中一步步實(shí)現(xiàn)自己往上發(fā)展的愿望，從而也改變了她們把導(dǎo)購(gòu)只是做為一個(gè)短期的謀生工作的看法，在她們一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后就能感覺到巨大的發(fā)展竟級(jí)空間。

二、技術(shù)比武，以導(dǎo)購(gòu)工作為榮

各行各業(yè)都會(huì)有技術(shù)比武，導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)劣當(dāng)然也需要比較，每年舉行兩、三次的導(dǎo)購(gòu)員技術(shù)大比武，最能夠激發(fā)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員向上的求知欲望以及培養(yǎng)她們以導(dǎo)購(gòu)工作為榮的心態(tài)。按照我們公司的做法，區(qū)域里面的導(dǎo)購(gòu)員每個(gè)月都會(huì)設(shè)立一些諸如最佳業(yè)務(wù)能手獎(jiǎng)、銷售之星獎(jiǎng)、新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)最具成長(zhǎng)獎(jiǎng)等。這些獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置雖然獎(jiǎng)金不高，但導(dǎo)購(gòu)員一般都很看重，因?yàn)檫@也直接關(guān)系到她們的競(jìng)級(jí)和升遷。同時(shí)，每年兩次全省性的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員大比武都是由各區(qū)域市場(chǎng)選拔3~5名比較出色的導(dǎo)購(gòu)參加全省性的比武盛會(huì)，對(duì)獲得名次的導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行重獎(jiǎng)，樹立導(dǎo)購(gòu)標(biāo)桿。這些活動(dòng)的開展對(duì)那些有進(jìn)取心的導(dǎo)購(gòu)員尤其管用，也把加強(qiáng)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣帶到了一個(gè)新的高度。

三、公平競(jìng)爭(zhēng)，不拘一格降人才

如果單純憑單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)提拔和考察來決定導(dǎo)購(gòu)員的競(jìng)級(jí)和升遷，就會(huì)打擊大部分導(dǎo)購(gòu)員的積極性。每年利用淡季和年底各進(jìn)行一次導(dǎo)購(gòu)員的公開競(jìng)聘上崗是最好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的方式。主持競(jìng)聘的主考官有全省或全國(guó)性的導(dǎo)購(gòu)主管、有營(yíng)銷公司老總、有品牌經(jīng)理，涉及到區(qū)域市場(chǎng)的還有區(qū)域經(jīng)理也要加入主考官行列。考試分為筆試和現(xiàn)場(chǎng)回答各位主考官的提問兩個(gè)環(huán)節(jié)，筆試能夠看出一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的內(nèi)在學(xué)識(shí)及發(fā)展?jié)摿ΓF(xiàn)場(chǎng)答問則給了那些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員在領(lǐng)導(dǎo)面前施展才識(shí)的機(jī)會(huì)。通過這種方式選拔出來的導(dǎo)購(gòu)主管和優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員不但令其她導(dǎo)購(gòu)員心悅誠(chéng)服，而且也讓竟了級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員更加珍惜自己的工作機(jī)會(huì)和獲得的成就，更好地為企業(yè)服務(wù)。同時(shí)這種能者上、平者下的考評(píng)機(jī)制也給了新人更多的機(jī)會(huì)，促使每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都在希望下滿懷信心地工作。

四、嚴(yán)懲不待，以敬效尤

沒有流動(dòng)就是一潭死水，正常的導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)和淘汰也是必須的。一般來說，導(dǎo)購(gòu)員20%的年度流動(dòng)和淘汰比率是比較合理的。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員我們還采取了和業(yè)務(wù)員等同的進(jìn)出人管理機(jī)制：當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)楣ぷ髂芰Σ贿m應(yīng)被辭退或因?yàn)閷?duì)手的挖墻角自己走掉的話，她就再也沒有第二次機(jī)會(huì)進(jìn)公司工作了，哪怕她能力非常出眾也沒有用!這種制度的推行看似殘酷，其實(shí)對(duì)提高導(dǎo)購(gòu)員的忠誠(chéng)度非常管用，能夠最大限度地防止優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易挖走。因?yàn)榭傆心敲匆恍┳叩舻膶?dǎo)購(gòu)在對(duì)比兩家或多家公司的優(yōu)劣后幡然悔悟的，這個(gè)時(shí)候?qū)ζ渌麑?dǎo)購(gòu)人員的教育作用是最震撼人心的。當(dāng)然，也有一些出走后會(huì)工作的更好的，對(duì)這些人我們就是想留也是留不住的，也就沒有必要感到惋惜了。況且只要她是優(yōu)秀的人才，對(duì)于先進(jìn)的管理和為其職業(yè)發(fā)展帶來幫助的制度她不但不會(huì)詆毀，相反還會(huì)在其供職的公司加以推廣。

導(dǎo)購(gòu)的管理是一門新興的學(xué)問，只不過中國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)史上歷來講究攻心為上，因此，為導(dǎo)購(gòu)員規(guī)劃好其職業(yè)發(fā)展生涯實(shí)際上就是一種攻心戰(zhàn)，使其從心理上對(duì)公司產(chǎn)生依賴感和好感，自然也避免了通常的把導(dǎo)購(gòu)工作當(dāng)作短線工作的不良惡習(xí)。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接-班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷）。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

五、貨品管理：

1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2、包裝材料：專柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫(kù)存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰(shuí)收貨誰(shuí)上賬、誰(shuí)上柜的原則進(jìn)行操作。

4、公司所有促銷活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰(shuí)遺失誰(shuí)賠償）。

5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

具體報(bào)表內(nèi)容如下：

1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

2、貨品賬冊(cè)（放于專柜，以便于公司核查）

3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

七、其它事項(xiàng)：

1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度

管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。

一、日?qǐng)?bào)表要求：

1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。

2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。

3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。

6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。

7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。

8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營(yíng)業(yè)額，銷售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。

3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。

5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無(wú)效。

7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。

8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。

第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購(gòu)員在交接-班時(shí)必須交接清楚。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

1、工資的組成

基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

第一條 為加強(qiáng)公路路政管理，保護(hù)公路路產(chǎn)，保障公路完好暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公路法》及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的國(guó)道、省道、縣道和鄉(xiāng)道的路政管理。

專用公路和鄉(xiāng)村道路的路政管理，參照本規(guī)定執(zhí)行。

第三條 省人民政府交通行政主管部門主管全省的公路路政管理工作。設(shè)區(qū)的市和縣（縣級(jí)市、區(qū)）人民政府交通行政主管部門按照規(guī)定的職責(zé)，主管本行政區(qū)域內(nèi)的公路路政管理工作。

（一）組織實(shí)施有關(guān)公路路政管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；

（二）負(fù)責(zé)管理保護(hù)公路、公路用地和分管范圍內(nèi)的公路附屬設(shè)施；

（三）依法在公路、建筑控制區(qū)內(nèi)進(jìn)行路政監(jiān)督檢查；

（四）依法對(duì)在公路建筑控制區(qū)內(nèi)進(jìn)行的建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行審查；

（五）審批公路的特殊占用、利用和超限運(yùn)輸；

（六）維護(hù)公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)秩序；

（七）依法查處違反路政管理規(guī)定的行為；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章和同級(jí)人民政府規(guī)定的其他職責(zé)。

第五條 實(shí)施公路路政管理，應(yīng)當(dāng)遵循管養(yǎng)一體、綜合治理、預(yù)防為主和依法治路的原則。

第六條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公路路政管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)公安、建設(shè)、土地管理和工商行政管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的職責(zé)，協(xié)助同級(jí)交通行政主管部門實(shí)施公路路政管理工作。

第七條 公路用地已依法辦理征地手續(xù)的，其地界以批準(zhǔn)文件界定的區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)；未辦理征地手續(xù)或者土地權(quán)屬未確定的，其地界按照從公路兩側(cè)邊溝或者坡腳護(hù)坡道、坡頂截水溝外緣向外延伸不少于一米的規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府確定，并依法辦理用地手續(xù)。

第八條 建設(shè)行政主管部門和土地管理部門在審批公路兩側(cè)的建設(shè)項(xiàng)目和建設(shè)用地涉及公路建筑控制區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求交通行政主管部門的意見。

第九條 違反公路管理法律、法規(guī)有關(guān)公路兩側(cè)建筑控制的規(guī)定建設(shè)的建筑物、地面構(gòu)筑物和設(shè)施，由交通行政主管部門依法處理。

第十條 因建設(shè)鐵路、機(jī)場(chǎng)、電站和水庫(kù)等工程需要挖掘、占用、利用公路、公路用地和公路附屬設(shè)施時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)征得交通行政主管部門同意。工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照公路原有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)，并報(bào)交通行政主管部門驗(yàn)收；也可將修復(fù)公路所需的費(fèi)用交給交通行政主管部門組織實(shí)施。

第十一條 因建設(shè)造成公路改線時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先征得交通行政主管部門的同意，按照公路原有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新路，并報(bào)原批準(zhǔn)部門驗(yàn)收合格后，方可占用原路。建設(shè)單位也可按照公路原有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支付建設(shè)費(fèi)用，由交通行政主管部門組織建設(shè)新路。

第十二條 建設(shè)跨越、穿越公路的橋梁、渡槽和管線等設(shè)施，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先征得交通行政主管部門同意，并采取措施保證公路暢通。因建設(shè)造成公路損壞的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照損壞程度給予補(bǔ)償。

第十三條 在公路上增設(shè)交叉道口，必須報(bào)經(jīng)交通行政主管部門批準(zhǔn)，符合有關(guān)技術(shù)要求，并設(shè)置公路排水設(shè)施，保證公路排水暢通。

第十四條 規(guī)劃和新建村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)避開公路。確需沿公路建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)在公路的一側(cè)進(jìn)行。新建、擴(kuò)建的集貿(mào)市場(chǎng)的邊緣與公路邊溝或者坡腳護(hù)坡道、坡頂截水溝外緣的間距，國(guó)道、省道不少于六十米，縣道不少于四十米，鄉(xiāng)道不少于十五米。

第十五條 除農(nóng)業(yè)機(jī)械因當(dāng)?shù)靥镩g作業(yè)需要在公路上短距離行駛外，履帶車、鐵輪車以及其他可能損壞公路路面的機(jī)具不得行駛公路。確需行駛的，必須征得交通行政主管部門的同意，并采取有效的防護(hù)措施，或者承擔(dān)采取措施所需的費(fèi)用。

第十六條 超過公路限載、限高、限寬和限長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)的車輛不得任意行駛公路。

確需行駛的，必須報(bào)經(jīng)交通行政主管部門和公安部門批準(zhǔn)，并按照批準(zhǔn)的路線、時(shí)間和時(shí)速行駛。

交通行政主管部門在批準(zhǔn)超限車輛行駛公路后，應(yīng)當(dāng)采取公路技術(shù)保護(hù)措施，超限運(yùn)輸?shù)膯挝缓蛡€(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)采取措施和修復(fù)公路所需的費(fèi)用。

第十七條 載貨車輛行駛公路時(shí)，其裝載貨物的重量必須符合國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定，貨物不得灑落滴漏。

第十八條 車輛行駛公路造成公路路產(chǎn)損失的，交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查驗(yàn)損失，并出具公路路產(chǎn)損失鑒定書。

（一）設(shè)置線桿、鐵塔、變壓器，沿公路埋設(shè)地下管線等永久性設(shè)施；

（二）進(jìn)行集市貿(mào)易，設(shè)置棚屋、攤點(diǎn)等臨時(shí)性設(shè)施；

（三）傾倒垃圾、化學(xué)物品、油料、污水等廢棄物；

（四）堆放物料，打場(chǎng)，曬糧，或者碾壓煤渣、鐵皮、秸稈等物品；

（五）引水，排水，燒窯，制坯，漚肥，種植農(nóng)、林作物；

（六）載貨車輛的運(yùn)件拖地行駛公路；

（七）涂改、移動(dòng)或者損毀公路界碑、護(hù)欄等公路附屬設(shè)施；

（八）利用公路附屬設(shè)施和樹木架設(shè)管線，懸掛牌匾，拉鋼筋，拴牲畜；

（九）其他影響公路、公路用地正常使用的行為。

第二十條 在公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)不得任意設(shè)置廣告、牌匾等設(shè)施。確需設(shè)置的，應(yīng)當(dāng)征得交通行政主管部門同意。

第二十一條 嚴(yán)禁在公路橋梁下和隧道內(nèi)鋪設(shè)輸送易燃、易爆和有毒物品的管道。

在公路橋梁、隧道的周圍鋪設(shè)前款規(guī)定的管道，不得危及橋梁、隧道的安全。

第二十二條 單位和個(gè)人違反本規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府交通行政主管部門依照《中華人民共和國(guó)公路法》及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的'規(guī)定予以處罰。

第二十三條 車輛行駛公路對(duì)公路造成損失的，縣級(jí)以上人民政府交通行政主管部門有權(quán)責(zé)令其立即停止行駛并接受處理。不能立即接受處理的，可以暫扣車輛；不能立即接受處理又不宜暫扣車輛的，可以暫時(shí)登記保存駕駛?cè)藛T的駕駛證件，并出具有關(guān)行政執(zhí)法部門統(tǒng)一印制的暫扣憑證。處理完畢后，應(yīng)當(dāng)立即放行車輛，歸還駕駛證件。

因暫扣車輛或者保存駕駛證件造成的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方承擔(dān)。

第二十四條 收費(fèi)公路的路政管理由省交通行政主管部門組織實(shí)施，管理經(jīng)費(fèi)從收取的車輛通行費(fèi)中列支。

第二十五條 因進(jìn)行建設(shè)和其他活動(dòng)利用公路或者造成公路路產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以補(bǔ)償或者賠償。具體補(bǔ)償、賠償標(biāo)準(zhǔn)，由省交通行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門制定，報(bào)省政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公路路政管理，保護(hù)公路路產(chǎn)，保障公路完好暢通，適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合四川實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于我省行政區(qū)域內(nèi)的國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道的公路路政管理。

專用公路可參照本條例執(zhí)行。

第三條公路、公路用地、公路設(shè)施統(tǒng)稱公路路產(chǎn)，受國(guó)家法律保護(hù)，任何單位或個(gè)人均不得侵占和破壞。

第四條縣級(jí)以上人民政府交通主管部門主管本行政區(qū)域的公路路政管理工作，縣級(jí)以上交通主管部門設(shè)置的公路路政管理機(jī)構(gòu)依照本條例的規(guī)定行使公路路政管理職責(zé)。

第五條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公路路政管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。公安、國(guó)土、城建、規(guī)劃、工商等部門應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法行使職權(quán)，積極配合做好公路路政管理工作。

第六條公民有遵守公路管理法規(guī)，愛護(hù)公路路產(chǎn)的義務(wù)；對(duì)違章侵占、損壞公路路產(chǎn)的行為有檢舉、揭發(fā)的權(quán)利。

第七條禁止任何單位和個(gè)人在公路上非法設(shè)卡、收費(fèi)、罰款和攔截車輛。

第八條公路路政管理應(yīng)遵循依法治路、預(yù)防為主、管養(yǎng)結(jié)合、綜合治理的原則。

第二章機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第九條各級(jí)公路路政管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公路路政管理法律、法規(guī)和規(guī)章；

（二）負(fù)責(zé)管理和保護(hù)公路路產(chǎn)；

（三）實(shí)施公路路政巡查；

（五）與規(guī)劃、國(guó)土、城建部門共同依法控制公路兩側(cè)建筑紅線；

（六）審理從地下、地面、上空穿（跨）越公路的其它建筑設(shè)施事宜；

（七）核批公路的特殊占用及超限運(yùn)輸，并對(duì)其實(shí)施行為進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（八）維護(hù)公路、公路渡口的養(yǎng)護(hù)、施工作業(yè)的正常秩序；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職權(quán)。

第十條公路路政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)配合公路養(yǎng)護(hù)部門加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)工作，保持公路完好、平整、暢通。

第十一條公路路政管理人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，按國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一著裝，并持有國(guó)家或省人民政府制發(fā)的行政執(zhí)法證件。路政巡查車須裝有交通行政執(zhí)法統(tǒng)一的標(biāo)志和示警燈。

第十二條下列行為由市、州交通主管部門報(bào)省交通主管部門審批：

（一）國(guó)道、省道經(jīng)營(yíng)使用權(quán)變動(dòng)；

（二）在國(guó)道上設(shè)置立交、平交道口，埋設(shè)管道、桿線、電纜；

（三）跨越市、州行政區(qū)域的超限運(yùn)輸。

前款第（一）項(xiàng)中國(guó)道經(jīng)營(yíng)使用權(quán)變動(dòng)還需轉(zhuǎn)報(bào)國(guó)家交通主管部門審批。

第十三條下列行為由市、州交通主管部門審批：

（一）縣道經(jīng)營(yíng)使用權(quán)變動(dòng)；

（二）在省道及縣道設(shè)置立交、平交道口、埋設(shè)管線、桿線、電纜；

（四）跨越縣、區(qū)的超限運(yùn)輸。

前款第（一）、（二）、（三）項(xiàng)需報(bào)省交通主管部門備查。

第三章路產(chǎn)保護(hù)

第十四條不準(zhǔn)擅自占用、挖掘、損壞公路、公路用地和公路設(shè)施。確因興建鐵路、機(jī)場(chǎng)、電站、水庫(kù)、水渠、鋪設(shè)管線、電纜、架設(shè)桿線或者進(jìn)行其它建設(shè)工程，需要占用、挖掘公路和公路用地、利用公路設(shè)施的，建設(shè)單位或個(gè)人必須事先征得公路路政管理機(jī)構(gòu)同意，并繳納公路路產(chǎn)占用費(fèi)或公路路產(chǎn)賠償費(fèi)。影響車輛通行的，還應(yīng)在公安交通管理機(jī)關(guān)辦理手續(xù)。

第十五條不得在公路上打場(chǎng)曬糧、擺攤設(shè)點(diǎn)、堆物作業(yè)、設(shè)置障礙、挖掘引水、利用公路邊溝排放污水，以及進(jìn)行其他危及公路暢通的活動(dòng)。

第十六條堆放公路維修養(yǎng)護(hù)材料，應(yīng)當(dāng)符合《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》；公路改建要保證車輛通行。

第十七條在大中型公路橋梁、渡口上下游各200米范圍內(nèi)，不得進(jìn)行爆破作業(yè)、采挖砂石、攔河筑壩、傾倒垃級(jí)、堆放物資材料。在公路隧道中心線周圍100米范圍內(nèi)禁止取土、采石、放炮、伐木等作業(yè)。

在公路兩側(cè)取土采石、開礦、開山放炮和其他施工作業(yè)，不得危及公路及公路設(shè)施的安全。

第十八條超過公路和公路橋梁、隧道、渡船限載、限高、限寬、限長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)的車輛不得任意通行。必須通行的，須經(jīng)公路路政管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并發(fā)給通行證。對(duì)車輛運(yùn)載不可解體的超限物品的，應(yīng)當(dāng)按照指定的時(shí)間、路線、時(shí)速行駛，并懸掛明顯標(biāo)志。

超限運(yùn)輸單位，應(yīng)向公路路政管理機(jī)構(gòu)繳納為保障超限車輛通行而采取技術(shù)保護(hù)措施和修復(fù)損壞部分所發(fā)生的費(fèi)用。

第十九條鐵輪車、履帶車以及可能損害路面的機(jī)具，不得在鋪有路面的公路上行駛。必須通行的，須經(jīng)公路路政管理機(jī)構(gòu)同意，并采取有效的防護(hù)措施。對(duì)公路造成損壞的，應(yīng)按照原公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)修復(fù)或賠償。

第二十條嚴(yán)禁在橋梁、隧道內(nèi)鋪設(shè)輸送易燃、易爆和有毒物品的管道。

修建跨越、穿越公路的橋梁、渡槽、管線等，應(yīng)符合公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公路的遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃，并事先征得公路路政管理機(jī)構(gòu)和公安交通管理機(jī)關(guān)的同意。

第二十一條禁止涂改、移動(dòng)和損壞公路標(biāo)志、標(biāo)線、測(cè)樁、界碑、護(hù)欄等附屬設(shè)施。

第二十二條單位和個(gè)人在公路及公路兩側(cè)設(shè)置標(biāo)牌、廣告牌，不得有礙公路通暢和交通安全。在公路及公路用地設(shè)置標(biāo)牌、廣告牌，必須報(bào)經(jīng)公路路政管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，有償設(shè)置。

第二十三條禁止在公路兩側(cè)的建筑控制區(qū)內(nèi)修建建筑物和地面構(gòu)筑物。需要在公路兩側(cè)修建建筑物和地面構(gòu)筑物的，其建筑設(shè)施邊緣與公路邊溝外緣的間距為：國(guó)道不少于20米，省道不少于15米，縣道不少于10米，鄉(xiāng)道不少于5米。

第二十四條在公路上設(shè)置交叉道口，必須經(jīng)公路路政管理機(jī)構(gòu)和公安交通管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。在國(guó)道、省道或二級(jí)以上的高等級(jí)公路上接道的應(yīng)向公路路政管理機(jī)構(gòu)繳納接道費(fèi)。

第二十五條在國(guó)道、省道和重要縣道沿線規(guī)劃和新建集鎮(zhèn)，應(yīng)先在公路的一側(cè)進(jìn)行，新建集鎮(zhèn)的邊緣與公路邊溝外緣的凈距：國(guó)道、省道不少于80米，縣道不少于50米，鄉(xiāng)道不少于15米。

夾公路形成的場(chǎng)鎮(zhèn)，一時(shí)不能改造的，應(yīng)加強(qiáng)集市管理，劃行歸市，不應(yīng)再沿公路發(fā)展。公路已繞過場(chǎng)鎮(zhèn)的，不得再夾道建房，形成新的集市。

第二十六條公路與城市道路的劃分，應(yīng)以是否形成街道或近期城市發(fā)展規(guī)劃區(qū)域?yàn)榻缦蓿墒〖?jí)交通主管部門與當(dāng)?shù)爻墙ú块T共同商定，并隨城市建設(shè)區(qū)域的發(fā)展變化進(jìn)行合理調(diào)整。

第二十七條通過公路渡口的車輛和人員，應(yīng)當(dāng)遵守公路渡口的管理規(guī)定。

第二十八條收費(fèi)公路設(shè)置收費(fèi)站，須經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)。

同一收費(fèi)公路由不同的交通主管部門組織建設(shè)或由不同的公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)按照“統(tǒng)一收費(fèi)、按比例分成”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置收費(fèi)站。

收費(fèi)公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由公路收費(fèi)單位提出方案，由省交通主管部門會(huì)同省物價(jià)主管部門審查批準(zhǔn)，實(shí)施收費(fèi)管理。

第二十九條高速公路的路政管理還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

（一）禁止在高速公路上設(shè)置平交道口；

（三）禁止低于規(guī)定時(shí)速的車輛在高速公路上行駛；

（四）禁止在高速公路上亂停車輛，占道行駛，擺攤設(shè)點(diǎn)、上下乘客；

（五）禁止在高速公路兩側(cè)邊溝外緣三十米和立交橋通道邊緣五十米內(nèi)修建永久性設(shè)施。

第四章法律責(zé)任

第三十條違反本條例第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第二十條、第二十一條、第二十二條、第二十四條、第二十五條規(guī)定的，由縣級(jí)以上公路路政管理機(jī)構(gòu)依照公路法的有關(guān)規(guī)定處罰。

對(duì)違反第二十九條規(guī)定的，由高速公路路政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，恢復(fù)原狀，對(duì)公路路產(chǎn)造成損失的，責(zé)令賠償，并可處以500元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

第三十一條違反本條例規(guī)定，擅自在公路上設(shè)卡、收費(fèi)的，由縣級(jí)以上交通主管部門依照公路法第七十四條規(guī)定處罰。

對(duì)違反本條例第十條、第十二條、第十三條規(guī)定的，由縣級(jí)以上交通主管部門責(zé)令限期改正，對(duì)主要責(zé)任人由其主管機(jī)關(guān)追究行政責(zé)任。

第三十二條對(duì)擅自在公路上設(shè)置障礙、堆放物件材料、設(shè)卡收費(fèi)，嚴(yán)重影響公路暢通和安全又拒不執(zhí)行公路路政處罰決定的，公路路政管理機(jī)構(gòu)有權(quán)強(qiáng)行排除。

對(duì)損害公路路產(chǎn)又拒不接受查處的車輛，公路路政管理機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令其停止行駛，并可暫扣車輛。因特殊情況需要扣證的，商公安交通管理機(jī)關(guān)處理。

第三十三條當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的，可在接到處罰通知書之日起15日內(nèi)向上一級(jí)管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，也可直接向人民法院起訴。對(duì)復(fù)議決定不服的，可在接到復(fù)議決定書之日15日內(nèi)向人民法院起訴。逾期不申請(qǐng)復(fù)議、不起訴又不執(zhí)行處罰決定的，作出處罰決定的機(jī)構(gòu)可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第三十四條因公路路政管理機(jī)構(gòu)或路政管理人員履行職責(zé)失誤，造成管理相對(duì)人經(jīng)濟(jì)損失的，由公路路政管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第三十五條公路路政管理人員違反本《條例》規(guī)定，玩忽職守，徇私舞弊，濫用職權(quán)，濫施處罰的，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第三十六條違反本《條例》規(guī)定，應(yīng)受治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》處理。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第五章附則

第三十七條公路路產(chǎn)賠償費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)由省交通主管部門制定；公路路產(chǎn)占用費(fèi)和接道費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，由省交通主管部門會(huì)同省物價(jià)部門制定。收費(fèi)票據(jù)必須使用省交通主管部門統(tǒng)一印制省財(cái)政監(jiān)章的專用票據(jù)，票據(jù)由省公路路政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理、發(fā)放。

收取的公路路產(chǎn)賠償費(fèi)、公路路產(chǎn)占用費(fèi)和接道費(fèi)，應(yīng)專項(xiàng)用于公路路產(chǎn)的恢復(fù)和公路養(yǎng)護(hù)，任何單位和個(gè)人不得平調(diào)、挪用、濫用和截留。

罰沒收入的收繳辦法依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

第三十八條經(jīng)營(yíng)性公路的路政管理職責(zé)，由縣級(jí)以上交通主管部門或路政管理機(jī)構(gòu)的派出機(jī)構(gòu)、人員行使。

第三十九條本條例自公布之日起施行。省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)1987年公布的《四川省公路路政管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

附錄

公路：是指經(jīng)公路主管部門驗(yàn)收認(rèn)定的城間、城鄉(xiāng)間、鄉(xiāng)間能行使汽車的公共道路。公路包括公路的路基、路面、橋梁、涵洞、隧道。

公路用地：是指公路兩側(cè)邊溝（或者截水溝）及邊溝（或者截水溝）以外不少于一米范圍的土地。

公路用地的具體范圍由縣級(jí)以上人民政府確定。

公路設(shè)施：是指公路的排水設(shè)備、防護(hù)構(gòu)造物、交叉道口、界碑、測(cè)樁、安全設(shè)施、通訊設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、渡口碼頭、花草林木，專用房屋等。

國(guó)道：是指具有全國(guó)性政治、經(jīng)濟(jì)意義的主要干線公路，包括重要的國(guó)際公路、國(guó)防公路，聯(lián)結(jié)首都與各省、自治區(qū)首府和直轄市的公路，聯(lián)結(jié)各大經(jīng)濟(jì)中心、港站樞紐、商品生產(chǎn)基地和戰(zhàn)略要地的公路。

省道：是指具有全省政治、經(jīng)濟(jì)意義，聯(lián)結(jié)省內(nèi)中心城市和主要經(jīng)濟(jì)區(qū)的公路，以及不屬于國(guó)道的省際間的重要公路。

縣道：是具有全縣政治、經(jīng)濟(jì)意義，聯(lián)結(jié)縣城和縣內(nèi)主要鄉(xiāng)、主要商品生產(chǎn)和集散地的公路，以及不屬于國(guó)道、省道的縣際間的公路。

鄉(xiāng)道：是指主要為鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）內(nèi)部經(jīng)濟(jì)、文化、行政服務(wù)的公路，以及不屬于縣道以上公路的鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間及鄉(xiāng)與外部聯(lián)絡(luò)的公路。

專用公路：是指專供或主要供廠礦、林區(qū)、油田、農(nóng)場(chǎng)、旅游區(qū)、軍事要地等與外部聯(lián)絡(luò)的公路。

高速公路：具有四個(gè)或四個(gè)以上車道，并設(shè)有中央分隔帶，全部立體交叉并具有完善的交通安全設(shè)施與管理設(shè)施、服務(wù)設(shè)施，全部控制出入，專供汽車高速行駛的公路。