接待禮儀教案（優質18篇）

在教學工作計劃中，教師可以設定各種評估和反饋機制，以便及時調整和改進教學。接下來，小編為大家分享一些教學工作計劃范文，希望對大家有所幫助。

接待禮儀教案（優質18篇）篇一

教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規范。

教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規范。

教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規范。

教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

教具：多媒課時：2課時。

教學過程：

一、導入。

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。——拿破侖·希爾。

禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。——約翰遜。

二、講授新課。

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，為商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序。

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節：

(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。

(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

(6)安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安。

排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內容。

迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀。

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

4、社交場合的座次禮儀。

在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

1、招呼。

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通報。

使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹。

介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

4、奉茶。

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

5、引導。

在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面;下樓應引導者止在前面，來賓走在后面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應奉上茶水，引導者行點頭禮后離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人.并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀。

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細致。

如果事先知道來賓何時返程，應事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。

三、課堂小結。

掌握職場的辦公工作接待禮儀規范，為日后走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業。

活動場地：室內。

人員要求：不艱。

材料準備：茶杯、茶。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎。

活動流程：實際操作及評價。

實際操作;。

小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評價：

其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規范對兩名同學給予評價。

五、教學反思。

接待禮儀教案（優質18篇）篇二

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關掉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要異常講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

接待禮儀教案（優質18篇）篇三

本節課內容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎》教材第四章第二節中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務，公司所有拜訪的客戶都必須經過前臺才能到達被訪人那里。前臺秘書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關緊要的人客氣地擋在門外。前臺秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節課的內容在教材中的地位是顯而易見的，學生掌握此部分內容對今后的工作也起到舉足輕重的作用。

二、學情分析。

本次授課的班級為職中高一商貿班的學生，剛剛接觸秘書專業，既無理論基礎又無實踐經驗，學生對書本枯燥的理論知識沒有很大的興趣，鑒于學生的認知規律和實際情況，我把這節課定位為活動課。

三、教學內容。

《接待禮儀》這節課主要內容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學生掌握接待各項禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;二是禮儀實踐部分，通過學生的模擬和演示，讓學生在秘書接待情境中體驗并感悟接待禮儀，做一個優雅大方得體的秘書。

四、教學目標：

2、能力目標：教會學生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。

3、情感態度價值觀：從內心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優雅禮儀。

五、教學重難點：

教學重點：

教學難點：

正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧。

2

六、教學理念。

1、營造“一種氛圍”——重視情景的創設，促使學生主動參與，讓學生在活動中得到體驗，在參與中得到發展，愉快、輕松地學習。

2、建立“一種關系”——互相學習、平等民主的師生關系。教師起到組織和指導的作用，學生是課堂活動的主體。

3、達到“一個目的”——育人為本，促進學生發展。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構建的主體，課堂教學的主要活動者、積極的認知者。

七、教學方法。

教法：講述法、情境創設法、禮儀示范法。

學法：實踐法、體驗感悟法、分析糾錯法。

八、教學流程。

教師：創設情境。

講解示范。

禮儀實踐。

課堂檢測。

學生：體驗感悟。

積極參與。

分析糾錯。

落實行動。

九、教學過程。

教學環節活動設計意圖。

1、導入新課：

小品——“家里來客了”

情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應如何接待楊阿姨?(請兩名同學演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)。

請學生看完小品后回答問題：(情境分析，探究學習)。

小倩做得好不好?指出好的和不好的地方。

師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。

2、講授新課。

本部分內容做示范講解，幫學生梳理知識點。

1)3s迎客。

standup(站起來)。

見到客人的第一眼，要做到3s。

see(注視對方)。

smile(微笑)。

2)打招呼。

秘書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎;然后詢問客人的身份、來意，

要拜訪的人以及是否預約。比如：

3)通知被訪者——可用電話。

4)引領客人(邊講解邊示范)。

5)座次(邊講解邊示范)。

6)奉茶(邊講解邊示范)。

a、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側奉上。

b、奉茶的順序：先客后主;先女后男、先長后幼。

c、奉茶的禁忌：單手、左手、碰杯沿、過滿。

3、禮儀實踐。

禮儀實踐1——引領、奉茶。

禮儀實踐2——接待訪客。

禮儀實踐3——分組綜合練習。

4、課堂檢測(作業)。

播放秘書考證五級關于接待的錄像——20xx年6月考題。

通過觀察秘書工作錄像進行檢測，讓學生了解秘書工作實際，同時對我們的演示和工作實際進行對比。

5、小結。

引導學生總結，鍛煉學生分析總結能力。

6、教學后記。

十、課時安排：1課時。

接待禮儀教案（優質18篇）篇四

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有必須的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

接待禮儀教案（優質18篇）篇五

活動目標：

2.學會使用禮貌用語進行交往。

3.讓幼兒懂得一些做客和待客的簡單禮節。

活動準備：

利用教室的一個角落布置成小主人的“家”。

活動過程：

一、律動《找朋友》。

請幼兒兩個結成對子，一起做律動《找朋友》。問題：這首歌都有哪些禮貌用語或者哪些動作體現出了禮貌?(敬個禮、握握手、再見)。

問題：你們喜歡自己的好朋友嗎？（喜歡）你們希望自己的朋友去你家做客嗎？（希望）。

二、情景示范：做客。

“咚咚咚……”(敲門聲)。

“咦？是誰在敲門？我來看一看！”

“誰呀？”“小韓老師！”

“我的好朋友來我家做客了！我真高興！”

（開門）“你好，小韓老師！”“你好，大韓老師！”（兩人熱情地握手、擁抱）。

“歡迎你來我家做客，快請進！”（手勢：手心向上，四指并攏，拇指與四指分開，手臂打開，作請狀）。

進屋后，“小韓老師，請坐！”（請的手勢）。

“我給你倒杯茶吧！”(倒茶)“不麻煩！”“請喝茶！”(雙手捧著茶杯，遞給客人)”“謝謝!”(雙手接過茶杯)“你家裝修得蠻不錯的！”“還好吧，簡單一些！”“你這件衣服哪買的？真好看！”“虎林買的，不值錢！”“時間不早了，我要回去了！”“再玩一會兒吧！”“不了，我告辭了！”“好吧，再見！沒事來玩吧！”“好的，也希望你去我家玩！”（主人把客人送到門外，看到客人走遠之后再把門關上）。

送走了小韓老師，和小朋友一起回顧一下剛才的情景。

聽見敲門聲，先問“請問你是誰？”確認這個人認識，才可以給他開門，防止陌生人的進入。

開門后，先問好，之后請客人進來，請坐，請喝茶，或者請客人吃一些水果，當客人提出要走了，我們要真誠的挽留一下，然后和客人說再見，歡迎再來。一定等客人走了，再關門。

三、幼兒示演。

請一組小朋友來表演做客的情景。

表演之后，請觀眾小朋友糾錯，老師講評。

在觀看的過程中，老師適當地講解。

觀看后提問：美美是如何招待客人的？你覺得哪些地方做得好？（教師從待客之道引導，重點是相互介紹這個地方）。

“王叔叔，這是我家鄰居，張爺爺！”

“張爺爺，這是我爸爸的同事，王叔叔！”

五、開展競賽，幼兒進行情景表演。

將全班幼兒分成“喜羊羊”隊和“灰太狼”隊。兩隊分別進行情景表演，每隊演完之后，請對方點評，聽課教師當評委，決定是否獲得禮物。最后，禮物最多的那一隊獲勝！

六、以兒歌進行總結活動。

小朋友今天學會了如何招待客人，在今后的生活中，我們也要爭當一名有禮貌的好孩子，下面和老師一起以三字歌的形式總結一下待客之道：客人到，起身迎。引入座，茶水敬。初相識，做介紹。帶尊稱，有禮貌。

接待禮儀教案（優質18篇）篇六

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到十分高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，能夠用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話資料要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。研究到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

接待禮儀教案（優質18篇）篇七

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的'話，能否留張名片給我？”

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

文檔為doc格式。

接待禮儀教案（優質18篇）篇八

活動目標：

2、培養幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習慣。

核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。

初相識做介紹帶尊稱才禮貌。

活動準備：

1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。

2、與大班教師提前溝通，并做好相應的表演準備。

3、杯子茶壺。

4、標有哭臉和笑臉的牌子若干。

活動過程：

一、導入活動：

請大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動作表演。

二步驟：

1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對方微笑。

2、小朋友熱情的說：“您好，請進！”(手勢為邀請狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。

3、客人進來后小朋友說：“請坐。”(手勢為邀請狀)。

4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”

三、學唱歌曲《看朋友》。

看完表演后，教師就歌詞內容向幼兒提問：

1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？

2、“姐姐和客人說了什么？”

3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。

四、活動延伸。

1、區域活動：娃娃家“做客”。

2、情景劇表演。

五、家園互動。

1、家長應隨時引導幼兒，在客人來訪時主動問候。

2、家長對幼兒應進行隱性教育，注意自己的行為、語言規范（身教重于言教）。

六、教學反思。

接待禮儀教案（優質18篇）篇九

活動目標：

2、培養幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習慣。

核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。

初相識做介紹帶尊稱才禮貌。

活動準備：

1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。

2、與大班教師提前溝通，并做好相應的表演準備。

3、杯子茶壺。

4、標有哭臉和笑臉的牌子若干。

過程：

一、導入活動：

請大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動作表演。

二步驟：

1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對方微笑。

2、小朋友熱情的說：“您好，請進！”(手勢為邀請狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。

3、客人進來后小朋友說：“請坐。”(手勢為邀請狀)。

4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”

三、學唱歌曲《看朋友》。

看完表演后，教師就歌詞內容向幼兒提問：

1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？

2、“姐姐和客人說了什么？”

3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。

四、結束活動。

接待禮儀教案（優質18篇）篇十

摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養，也是一項重要的專業技能。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌、準確簡明、真誠自然;要掌握言談吐的具體規則，語速、音量適中，語氣謙和，配合表情、手勢與身體姿態，交談中要禮讓對方;交談中要善于聆聽、有所忌諱，注意交談的環境。

關鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀。

語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經常使用語言與領導、同事、客戶等進行交流和溝通。無論是面對面的交談，還是使用通訊工具進行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養，也是一項重要的專業技能。

一、秘書語言談吐禮儀的基本要求。

(一)語言要文明禮貌。

作為訓練有素的現代秘書，與人交談要使用文明優雅的語言。注重修養，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應隨時掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學會使用中國傳統的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請人指點說賜教等。文明禮貌的語言為交談創造一個和諧、愉快的環境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎。

(二)語言要準確簡明。

交談中語言運用是否準確恰當，直接影響到交談的效果。首先內容要準確。內容組織要層次清晰、邏輯性強，重點突出，不丟不落，準確傳達意圖。其次，用語要準確。遣詞造句力求準確，合乎語法規范，切忌使用模糊、易產生歧義的詞語。第三，表達要準確。發音正確，避免念錯字、讀錯音;發音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉土口音。

“言不在多，達意則靈”，交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復已經說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個應該是這樣吧”。避免重復用語，例如：“這個這個這個”，“也就是說，就是說”。

(三)語言要真誠自然。

交談取得成功的前提是雙方態度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環境。真心實意的交流是信任對方的表現，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象。對上級要表現出應有的尊重，謙虛謹慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎。

二、秘書語言談吐的具體規則。

(一)語速、音量適中，語氣謙和。

秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費勁，也顯得不大方自信，影響表達效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會影響效果。一般發音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓指責別人。

(二)配合表情、手勢與身體姿態。

善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態來配合、強調自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動。表情與手勢要與談話內容協調配合，適當的恰到好處的表情與手勢可以使談話更有表現力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩重的印象。只有恰當的表情和手勢才能使談話增色。

秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則使客人產生壓力感;跟客人距離太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態和待人的態度。”如深坐(坐的靠后)表現出一定的心理優勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。

(三)交談中禮讓對方。

交談是一種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執己見，強詞奪理，應讓在場的人充分發言，各抒己見，集思廣益，取長補短。對方所談的意見，一般不要當面直接否定，必要時用語要委婉。

三、秘書語言談吐注意事項。

(一)善于聆聽。

我們總是認為，一個善于交談的人首先必須能講，事實上，善于聆聽在交談中更重要。因為“如果你能全神貫注、認真耐心地聆聽對方講話，表示你誠心誠意與對方交往，非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區，目光要平視，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應。會意的微笑、贊許的點頭、偶爾的提問、適當重復對方的講話等等，意味著對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個好的聽者應當在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話，從中得到有效的信息。

(二)有所忌諱。

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內容往往被視為個人品位、志趣、教養和閱歷的集中體現，好的話題能使談話順利展開，愉快進行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱。不談論非議黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業、組織的秘密;不背后議論領導、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談論違背社會倫理道德或格調低下的內容;不談論疾病、死亡、兇殺、災禍等令人不愉快的話題;不談論年齡、收入、婚姻等個人隱私的話題等等。

(三)注意環境。

任何語言交際都是在一定環境、場合下，面對特定的交際對象進行的。交談環境對語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環境、自然環境以及交往對象的心理特征等，在交談時，既要努力適應環境，根據場合的不同調整語言表達形式，更好地實現交談目的;又要積極地、能動地借助環境，利用環境，更好地表達思想感情。如在公務往來、談判等場合中，秘書應該注意語言談吐的科學性、條理性，用語要典雅、準確、規范;而在出席某個社交場合時，語言談吐可根據談話對象幽默風趣、歡快跳躍或禮貌優雅、委婉含蓄。

參考文獻：

[1]周瑩萍，程時用.秘書禮儀[m].北京：清華大學出版社，20xx.54.

[2]麻美英.現代實用禮儀[m].杭州：浙江大學出版社，20xx.121.

接待禮儀教案（優質18篇）篇十一

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置商務禮儀之會議接待禮儀。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進的位次。

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方禮儀大全。

3、上下樓梯時。

一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

4、國際展會時。

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

接待禮儀教案（優質18篇）篇十二

平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關心別人)(四)禮儀的特點。

國際性、差異性、傳統性、時代性、社會性(五)禮儀的意義。

建立必要的人際關系。

高智商+高情商。

靈活圓通。

2、文明的表現與社會的需要。

3、塑造自我形象與單位形象的需要。

4、現代市場經濟的需要。

5、提高國民素質的需要。

二、教學要求。

通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發展過程，體會禮儀在現代社會中與個人文明修養、審美修養的密切關系。

三、重點和難點。

重點：禮儀的概念和重要作用。難點：中外禮儀表現形式的差異。

四、活動設計。

給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。

第二章旅游接待人員的禮儀形象(6學時)。

一、教學內容。

·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態、表情、服飾等。

·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規范的儀表去體現自己積極進取、奮發向上的精神風貌，體現其所在單位的良好形象。

(一)儀態的美化。

人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態決定的。·儀態——人的舉止、動作、姿勢、體態等，風度的重要組成部分(知識、閱歷、教養等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用并不亞于人的口頭語言。

基本原則——舉止有度(文明、優美、得當)。1、站姿。

基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。

常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式2、坐姿。

基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發、椅2/3;一般1/2)。

基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或對視;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。

常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。

兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式3、蹲姿：高低式、交叉式(女)4、步態：

基本要求：輕巧、自如、穩健、大方，大關節帶動小關節，有節奏感·體態規范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。

步態三要素：步位、步度、步速。5、手勢。

“請”的手勢：

·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關節基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

(二)儀容的修飾。

儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭發、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭發與面容。

基本原則：干凈、整潔與衛生;修飾避人。

1、發型：干凈、整齊、長短適當(男6cm，前不及額頭、后不及領口，發腳線整齊);發式簡單大方，發飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。

圓臉：頭發緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側分、頭頂蓬松但兩側緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。

心型臉：頭發不夠蓬松兩邊太短、中分短發兩邊翹起會更突出尖下巴;側分長過腮幫或下巴兩邊的頭發蓬松飽滿較合適。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短發兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側分發長過腮、頭發吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。

長臉：長發中分、頭發太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭發長至耳根、前額稍剪些劉海，長發前額劉海、兩邊修剪少許短發蓋住腮幫，頭發宜在腮上側分等可使臉顯得稍圓。

方臉：頂發太平側發到腮幫、頭發太平且中分、發太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側梳劉海、發長過腮，側分且偏向漂亮的一邊，頭發盡量梳往一側蓋住部分臉龐、另一側往后梳等方法可使臉顯得柔和些。

此外，染發比自己天生的發色淺一點就夠了。

2、面容：整潔、衛生、面部光潔。

化妝的講究：現代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。

基本原則：揚長避短、注意場合。

(1)口紅：通常應備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。

中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍、深綠、深咖啡等)。其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。

(2)唇線筆：修改唇型，盡量對稱。·羽西漂亮嘴唇三部曲：

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細膩、更年輕。

顏色要與脖子最接近，且根據皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。

(4)眼線：對大多數亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。

顏色：黑色或棕色。

(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。(6)眼影與陰影粉：

·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。

(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。(8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。(9)基礎護理：潤膚品適合自己膚質、注意防曬。

陽光是產生皺紋的第一因素。

(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當地使用香水可以使人精神起來、充滿信心、增加魅力。

·注意問題：品質、香型、濃度、部位、用量等。

二、教學要求。

理解儀容儀表儀態的重要作用，學習有關儀容儀表儀態的相關知識，塑造良好的旅游接待人員形象。

三、重點和難點。

重點和難點：旅游接待人員的儀容儀表儀態應該達到的要求。四、活動設計。

通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規范的儀容儀表儀態。

接待禮儀教案（優質18篇）篇十三

秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。

（二）心理準備。

秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：

1.直接關系的來客，如客戶、股東、單位內部高級人員等。

2.間接關系的來客，如稅務、媒體記者等。

3.與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現。

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環節。

秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

（一）親切迎客。

靈活處之。

（二）熱忱待客。

在帶領客人時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，你先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門已先入。

進入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長沙發留給客人，以單沙發為下座。圖示如下：

會客廳：a——1號賓客b——2號賓客c——上司d——秘書。

對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正。

對門的一側為上座，歸客方坐；背對門的一側是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側為上座，歸客方坐；進門時左側為下座，歸主方坐。圖示如下：

會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5。

客方五位會談手順序為：a、b、c、d、e。

接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室，要關上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開始談正事前的時候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉身背對客人退出。

（三）禮貌送客。

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車：轎車：

在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。

1.注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。

4.尊重隱私。例如“不問婚否、經歷、收入、地址”。

5.女士優先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。

6.不卑不亢。要保持人格平等。

接待禮儀教案（優質18篇）篇十四

接待禮儀教案（優質18篇）篇十五

當客戶走到汽車美容店門前時，要主動迎接，負責接待的并報出自己的店名，對客戶說：“×××(店名商號)，歡迎您!”，然后將客戶領進店內。

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，對于有大宗消費意向的客戶，有條件的可以將客戶請入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多應以先后順序進行接待。

在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報紙等。也可以請客戶到精品區，看一下最近本店的新貨，并認真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。

車主來時，接車員工應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位置或洗車工作區，車停穩后可為車主打開車門。

詢問所需要的汽車美容裝飾項目并熟練報出價格，也可根據其車身、年內實際情況加以消費引導，向車主推薦其他服務項目，當車主表示不需要時適可而止。

在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應盡快開出派工單，建議車主將車內貴重物品取出，對于現場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應向其介紹相關保養知識。

交車時主動向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎上對車主進行一定的后續服務建議，切忌硬性推銷，只當是作為汽車保養知識交流。

推薦車主經常洗車打蠟，注意車漆的日常護理。員工應提醒車主下次美容養護的`最佳時間，另外，最好請車主留下聯系方式，以便及時聯系追蹤服務。

店內收銀員應做好車牌號、汽車美容裝飾項目、汽車美容日期和收費等情況的詳細記錄，作為客戶檔案。

送車主的車出車位時，應站立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁邊揮手致意。

接待禮儀教案（優質18篇）篇十六

熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應提供熱情服務；臨走時，送至辦公室門外。

接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態度和藹，用語準確，不得語言粗魯。

有人來訪：“您好，請坐”。

詢問來意：“請問您有什么事（找哪位）？”或“請問有什么事可以幫您？”

了解來意后：“請您談談情況。”

對方找錯門：“對不起，您找錯了地方。”或“對不起，這是科（股）室，這里沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室。”

對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯系。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話。

對方要辦的`事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責，請直接與部門聯系。”

向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”

使用電話的主要用語：

接電話：“您好？這是單位，請問有什么事可以幫您。”

來電找人：“好的，請稍等。”

找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”

對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話。”

向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務）接電話，謝謝！”

通話完畢“再見！”

通話結束后應稍停后再輕輕掛斷。

接待禮儀教案（優質18篇）篇十七

1,在正式場合男士穿西服要求:()。

a,要扎領帶.b,不能露出襯衣袖口.

c,錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中.d,穿淺色的襪子.

2.英國人對動物的禁忌是:()。

a,仙鶴b,蝙蝠c,孔雀和大象d,貓c。

3,握手有伸手先后的規矩:()。

a,晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手.b,男女同事之間握手,男士應先伸手.

c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.

d,電視節目主持人邀請專家,學者進行訪談時握手,主持人應先伸手.d。

4,蹲姿.()a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.

b,蹲姿有益健康,應該多找機會蹲一會兒.c,在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切.

5,男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時,應如何扣()。

只扣上邊一個.b,只扣下邊一個.c,兩個都扣上.d,兩個都不扣.a。

6,西方的愚人節在哪天()。

7,介紹兩人相識的順序一般是:()。

a,先把上級介紹給下級b,先把晚輩介紹給長輩。

c,先把客人介紹給家d,先把早到的客人介紹給晚到的客人b。

8,儀容美的自然美包括:()。

a,體現不同年齡階段的某些自然特征.b,保持個人面容的獨特性.

c,最美的面容是微笑.d,保持面容的紅潤,光澤.e,要適當化妝.a,b。

9,在下列場合應關閉手機,不準使用.()。

影劇院.b,考場.c,乘坐飛機.

d,駕駛機動車.e,會場.f,圖書館.b,c,d。

10,有客人來訪,與客人說話時應注意:()a,不要當客人面與家人爭執.

b,不要邊談話邊忙著做其它事.c,不要談自己感興趣的新聞.

11,西方的母親節是:()。

12,在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣()。

a,下面1個.b,中間1個.c,上面1個.d,三個都扣.e,三個都不扣.

簡答題。

答案。

1,舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統繼承性的特征.

例如:尊老愛幼(孝敬父母,關愛子女),熱情待客(有朋自遠方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.

2,選擇個人外部式樣時,除了要根據個人內在品質外,為什么還應考慮職業和年齡舉例說明.

表現得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應表現得成熟穩重.

3,你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么(不少于答5項)。

(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務時認真聽取上司的布署.(4)遵守時間.(5)進入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時,衣著得體,不隨便吸煙.(7)主動與上司交往.(8)不在上司面前過分表現自己.(9)與上司談話時不搶話.

4,傳統觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.

傳統觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價.再如:傳統觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿.而現在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發染成了各種顏色,這在傳統觀念中只有小鬼的頭發才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統評價人的儀表標準,難以從外表來判斷一個人的內在品質,造成了形象的扭曲.

5,禮儀的本質.

是一個地區,一個民族,一個國家,為了維護安定,和諧的生存發展的人文環境,在紛紜復雜的人際交往中,應共同遵守的習俗與社會規范.

6,舉例說明禮儀有助于國際交往.

如教材中的事例(13-14頁):一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認為"有機會與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經濟,文化交往中,重視禮儀促進合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)。

7,西方普遍禁忌的數字是"13",為什么。

相傳,耶穌最后的晚餐有13個人,而出賣他的猶大,則是最后一個來的第13個人.因此,禁忌"13",認為13不吉利.

8,作為參加會議者應注意哪些禮儀。

(1)準時到會.(2)注意傾聽別人發言,并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵.(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應向有關人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.

9,舉例說明禮制與禮俗的區別與聯系.

禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習俗,禮制在其發展過程中不斷地吸收民間優良的禮俗,同時摒棄一些過時陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優良的禮俗,規定了結婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.

10,迎接20xx年北京奧運會,為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養。

在外國人面前充分展示中國人在共產黨的領導下建設社會主義精神文明成果和自強,自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.

11,作為行為規范的禮儀,為什么還要靈活運用請舉例說明.

禮儀作為行為規范應該是人人遵循的,但由于人際交。

往的對象和場合的區別,在同一規范中又有差別,所以,又要靈活運用.如握手已經成為與人見面時的禮儀,但對老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時間長短,力度,則應有所區別,要靈活運用.

12,舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征.

禮儀隨著時代發展在不斷變化,因此,具有時代性特點.

例一:過去的跪拜禮,現代用點頭,鞠躬,舉手禮等代替.

例二:解放初期,迎接外賓的大規模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現在大大簡化了.

例三:過去"串門"的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.

同一個人,內在的品質沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要歡樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.

另外,每個人的生理特點不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細,襪色的深淺,都要根據臉形,體形選擇.

14,你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什么(不少于答5項.)。

(1)關心下屬生活.(2)公私分明.(3)設身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養提拔下屬.(6)對下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.

15,為什么說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲。

我們強調個人的形象是內在的品質和外部的式樣相統一.有的人雖然財富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級飯店,美容美發;如果素質沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質較低水平,造成了形象內外不一致的扭曲現象.人們常說的暴發戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質和修養仍然是粗俗的.

問答。

答案。

1,舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養。

道德是禮儀的基礎.一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會以禮待人.因此,我們在培養禮儀過程中強調要加強道德修養.

例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負責,樂于助人.他必定會尊重別人,關懷別人,待人自然會有禮貌.

再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務,有高尚的職業道德,也必然會以禮待人.

2,為什么說"串門"與"做客"不同做客前應作些什么準備。

式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.

做客應作好如下準備:。

3,上司為什么要對下屬講究禮儀主要有些什么內容。

如果想讓下屬工作得更好,更主動,更積極,更有創造性,讓下屬與組織緊密聯系起來,對組織有種歸屬感,榮譽感,上司就應該關心下屬,尊重下屬,對下屬講究禮儀.主要有:。

(1)關心下屬生活.(2)應公私分明.(3)要設身處地為下屬著想.

(4)信任下屬.(5)培養提拔下屬.(6)要講信用.

(7)多聽取下屬意見.(8)不要吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.

4,什么是個人形象扭曲根據我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么。

個人形象的扭曲是指一個人內在品質和外在形式的不統一.主要原因:。

(1)財富的增長與素質的提高不同步.(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾.(3)傳統觀念與外來影響的沖突.

5,舉例說明禮貌,禮節和禮儀的區別和聯系.

禮貌指一個人的道德品質,禮節指一個人品質的外在表現形式.一個有禮貌的人要靠禮節才能表達出對別人的尊重.如一個有禮貌的學生與老師談話,他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態度,這些禮節表達對老師的尊敬.禮儀是指一個復雜活動中多個禮節所構成的整體.例如:過教師節,學生為了表達對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發言,獻花,慰問演出,贈送賀卡……一系列的禮節構成了對老師的禮儀.

6,舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求"靈活運用,隨機應變"。

學習禮儀課要學會禮儀的規范,禮儀的規范是不能以個人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉隨俗"的原則又決定了它的隨機應變靈活性.

例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應短暫地握一下;與臥床的病人握手只應輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向對方表示不能握手,表示抱歉.

分析題。

分析題。

答案。

1,舉三個例子說明禮儀的"適度"原則.

禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮.

例一:對上級領導尊重不夠是無禮的表現;但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.

會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.

2,"入鄉隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談談你如何處理.

(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何。

(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦。

(1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.

(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷.

(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習慣的喝酒方式,請主人諒解.也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.

(4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會.

(5)自己不必學習信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應該表現出莊嚴肅穆的態度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現.

3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對此有些什么看法.

"微笑服務"是職業要求,就應該學會微笑;如果對職業滿意,有敬業精神,是發自內心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點,也應該培養使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".

4,禮儀既要求自尊又強調寬容,這兩者是否矛盾你如何理解請舉例說明.

自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭;而寬容是指對方無意而出現的失禮或由于習俗差別而出現的失禮,則應寬容,兩者并無矛盾.

(1)首先應該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件.

能與他人友好合作,共同完成工作任務,任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發揮.

(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為他的能力差,而是由于他的人際關系差.

接待禮儀教案（優質18篇）篇十八

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的.客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。