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2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇一
對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質(zhì)量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。
規(guī)章制度。
與職業(yè)道德培訓占11%，服務技能及心態(tài)培訓占6%。共舉行考試3場。
其中業(yè)務方面的培訓，著重點為省分每月下發(fā)的培訓質(zhì)檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務，這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。
系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。
為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。
為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對2019年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。
并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。
通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。
第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。
1.增強培訓針對性，使培訓內(nèi)容與實際業(yè)務需求掛鉤。
2.提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。
3.豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。
4.授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。
5.培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。
一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇二
20xx年第三季度車間預處理工段進行大檢修，更換了減壓塔和新加工藝管線和設備等，現(xiàn)場工作量較大，外來施工人員較多，給車間安全管理工作帶來了巨大的考驗，車間根據(jù)此情況加大現(xiàn)場作業(yè)的管理，嚴格審核各項作業(yè)票落實情況，將安全責任分配到每個員工，在大家共同努力下實現(xiàn)了檢修期間0起事故的目標。第三季度車間實現(xiàn)了第二季度所制定的員工受教育率為100%、隱患整改率為95%以上、重大人身傷害事故控制在0起、重大設備設備事故控制在0起的目標。現(xiàn)將本季度工作做以下總結(jié)：
1、嚴格要求，做好新員工二、三級安全教育。
通過車間教育，讓新員工樹立安全意識，掌握安全常識，對車間生產(chǎn)特點及安全設施有一個全面了解，使新員工能夠形成安全意識。在班組里，車間實現(xiàn)師傅帶徒弟的制度，讓老員工手把手的教新員工操作技能及積攢的各項經(jīng)驗，有力的保障了新學員因好奇、好動、誤動引發(fā)事故的發(fā)生。通過以上方法的實施，保證了他們安全上崗。三季度車間共計培訓11名新員工，直至現(xiàn)在無一起因新員工操作失誤而引起的事故。
2、抓好日常教育工作。
（1）由車間主任組織學習事故案例共計8個班次，由班組組織安全知識培訓每個班共計6學時，關于安全每日一題共計18道，對事業(yè)部下發(fā)的兩起安全事故案例進行了學習。
（2）8月27日車間組織一次安全考試，考試對象為各班倒班人員及班長，除請假及替班人員共47人參加考試，合格率為100%，參加考試人員共計32人，考試及格率100%。車間預計在9月22日組織一次安全考試，因參加考試人員為64人，實際參加考試47人，考試合格率97.87%。
1、加強現(xiàn)場管理及安全監(jiān)察工作。車間不定時對現(xiàn)場進行安全檢查該季度，考核15次共計298分，獎勵5次共計216分。
2、由車間組織安全檢查共5次，4項綜合檢查，1項電氣專項檢查，共計查出隱患41項，整改35項，整改率為85.37%。
3、安康杯十個一活動的完成，并且將該活動使用內(nèi)容進行整理總結(jié)上交于安環(huán)部。
由車間組織于8月31日在裝置現(xiàn)場舉辦了一次事故演練活動，并且邀請了安環(huán)部對本次演練進行指導。活動演練內(nèi)容根據(jù)車間重大危險源事故預案編制的f-1501加熱爐爐管破裂著火事故，通過這次演練充分反映出了班組從在的不足之處和今后需要整改的地方，并且由車間主任組成評審小組，對每個班演練的活動進行了深刻的評價，為今后快速有效處理事故奠定了堅實的基礎，也此通過這次活動檢驗了員工處理事故的能力和各班長的組織能力，起到了鍛煉隊伍，強化認識的作用，并且車間今后每個月最少組織一次事故預案演練，以此達到持續(xù)有效的訓練效果。
1、更換滅火器共20臺，更換破損消防箱30個，更換容易破碎的消防箱玻璃門共計40個。
2、8月份車間對到期的27臺安全閥進行校驗，現(xiàn)除了v-1606v-xx01t-1504臺因手閥內(nèi)漏無法拆除的3臺安全閥，其余24臺全部校驗完畢并且投用。未校3臺安全閥預計10月份裝置停工后拆除進行效驗。
3、9月4日對裝置共計61臺可燃（有毒）氣體測爆儀進行效驗，其中12臺不合格，已經(jīng)報于儀表車間準備配件采購回來進行更換。
4、對裝置所有消防井蓋加提手，便于緊急情況下能夠快速打開井蓋。
1、8月15日和9月17日車間組織各班班長及安全員對本車間綠化區(qū)進行檢查評比，主要對各班樹木成活率、綠化地面除草及綠化設施的維護情況等進行了評比，通過這兩次檢查，車間綠化帶有了明顯改善，并且車間將此檢查持續(xù)化，每月15日進行檢查評比。
2、對壓縮機北側(cè)大門的綠化水管進行地埋，三號泵房南面草坪路面進行硬化。
3、嚴格控制工藝指標減少工業(yè)污水的排放量，避免對環(huán)境的污染。
1、仍有個別人違章違紀，不按照規(guī)定佩戴勞動防護用品。
2、安全標準工作各項班組檢查臺賬設施情況不是很好。
3、員工“互保、聯(lián)保”意識差，只是想到自保，但沒有更多的站到公司、車間的角度，想到全公司的利益，大局的利益。
4、缺乏設備檢查后反饋機制及對整改情況的監(jiān)督、復查。
5、部分人員工作不積極，技術水平不高，學習能力差，處理問題能力有待提高。
6、班組安全活動只是注重形式、走過場，沒有達到原有的目的。
1、要加強業(yè)務、專業(yè)知識的`學習和教育，提高其業(yè)務技術水平，做到不盲目檢修，逐步減少設備及人身安全事故的發(fā)生。
2、加強責任心教育，是廣大員工有大局意識、責任意識。
3、加強設備管理，加大漏點及崗位現(xiàn)場處罰力度。
4、加大現(xiàn)場、設備檢查力度，建立良好的反饋及落實機制，并加大對違反勞動紀律的處罰。
5、定期對換熱設備的進行檢查、維護、潤滑、清洗及檢修。
6、提高巡檢質(zhì)量，加大包機人員責任心教育，加大考核力度，減少設備的跑冒滴漏。
7、車間加強監(jiān)督管理，加大處罰力度。
1、做好入冬前的防凍排凝工作，以免影響裝置在冬季時正常運行。
2、繼續(xù)抓好第四季度的安全教育與宣傳工作。力爭做到班班、事事、人人、處處、事事講安全，提高員工的安全素質(zhì)。
3、監(jiān)督各班實實在在落實好各項安全標準化工作。
4、積極參加公司及車間組織的每次檢查，做到檢查要細、廣、嚴；絕不走過場，敷衍了事。
5、繼續(xù)做好大、中、小修及各項目的技改、擴建、技改現(xiàn)場安全管理工作和風險分析的管理，落實各項安全措施，預防各類事故的發(fā)生。
6、繼續(xù)做好隱患排查及整改工作。
1、員工受教育率為100%；
2、隱患整改率為96%以上；
3、重大人身傷害事故控制在0起；
5、重大設備設備事故控制在0起。
焦油加氫（1）車間。
20xx年9月23日。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇三
第三季度，我局開展以安全專項治理隱患排查治理，要求各受監(jiān)工程項目部結(jié)合工程實際開展自查自糾，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
1、絕大多數(shù)工程施工項目部能開展自查自糾，多數(shù)工程監(jiān)理項目部能對施工項目部自查自糾情況進行復查，多數(shù)建設單位能對施工監(jiān)理項目部活動開展情況進行評價，對檢查出的隱患進行認真落實整改。
2、前期活動開展也反映出一些問題，主要表現(xiàn)在一些施工項目部雖能明確活動領導小組機構(gòu)，僅集中時間組織有關管理人員學習，未能全員受教育，安全技術教育安全技術交底未能認真得到落實，未能為營造活動氛圍結(jié)合工程實際采取相關部署措施，雖建立了隱患排查制度，但未能認真堅持落實，雖建立了應急預案，但未能組織演練，部分工程未能及時辦理相關分部分項檢查驗收，有些部位存在高支模卻熟識無睹無安全專項施工方案，一些物料提升機未辦理檢測驗收而投入使用；有的監(jiān)理項目部未能對分包單位及人員資格（尤其是建筑起重機械安拆單位）進行認真審查，未能對建筑起重機械使用情況監(jiān)督檢查，對危險性較大分部分項工程未能督促施工單位嚴格按安全專項方案實施；有的建設單位對于單獨招投標項目未辦理或未及時辦理質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)等。
通過三季度的檢查，也充分暴露出我縣各建設施工監(jiān)理單位存在的一些問題：
（1）各施工現(xiàn)場安全隱患仍然集中在高處墜落，施工用電臨邊防護腳手架搭設深基坑開挖等薄弱環(huán)節(jié)，無根本性轉(zhuǎn)復，安全生產(chǎn)形勢仍然相當嚴峻。
（3）部分施工單位：一是部分項目經(jīng)理專職安全員沒有持“三類人員”考核證或項目經(jīng)理證書與中標單位不符，二是施工組織設計及轉(zhuǎn)向施工個案審批程序不規(guī)范，且針對性不強，甚至無施工組織設計和專項施工方案，大部分塔吊未通過相關資質(zhì)單位檢測合格自行投入使用等。
（4）監(jiān)理單位：一是監(jiān)理單位人員資格不符合要求，數(shù)量配備不足，項目總監(jiān)到位率低，甚至不到位；二是大多數(shù)監(jiān)理規(guī)劃審批不規(guī)范，審批不具備資格并未蓋法人公章，無針對性和可操作性；三是對專項施工方案審批程序不規(guī)范，審批不嚴格，流于形式。四是大部分監(jiān)理不作為，無關鍵工序和關鍵部位旁站記錄，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患不提出，不下發(fā)監(jiān)理通知或長期不到現(xiàn)場；五是監(jiān)理力度弱，對施工企業(yè)整改回復復查意見不明確。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇四
今年三季度以來，在領導的正確指揮下，我行各項業(yè)務成長迅速，取得了較好的經(jīng)濟效益。人力資源部與各部室密切共同，寄托全行員工理解支持，在部門員工配合盡力下，嚴格依照要求履行了本身的部門職責，在績效稽核、雇用、培訓、人事檔案治理、崗位和機構(gòu)治理等方面認真開展工作，有效地支持了我行各項業(yè)務的成長。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
作為我行重點工作之一，人力資源項目關系到可否理順鼓勵約束機制，推動全行業(yè)務成長，不停以來受到行領導的高度看重。三季度是我行薪酬績效的癥結(jié)時期，是整個規(guī)劃實施前的最后籌備期，直接關系到規(guī)劃可否最終落地。
人力資源部也深感責任重大，期間曾多次組織該項目的宣講會和討論會，尤其是對項目的核心績效稽核規(guī)劃更是按行領導層要求分手對支行班子、業(yè)務主管、柜員、總行業(yè)務部室、行政治理部室重復組織討論、收集員工看法和建議并進行整理。應該說，人力資源部做了大量工作，目的是確保績效稽核規(guī)劃可以或許順利實施。
為滿足我行業(yè)務成長必要，人力資源部先落后行了大學生新員工的雇用和部分治理、專業(yè)崗位人才的雇用。盡管雇用工作光陰跨度長，工作涼垠，涉及到宣布信息、現(xiàn)場報名、資格審核、組織考試、頒布結(jié)果、身體反省、解決入職等多個階段，但通過前幾回雇用工作，我部門積累了必然的經(jīng)驗，能實時處置懲罰雇用歷程中遇到的問題，在部門員工密切共同、相互協(xié)作下較好地完成了任務，包管了雇用歷程的公道、公正、公開，為我行選拔了優(yōu)秀人才。
同時，我行薪酬績效革新對吸引行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才起到了積極地作用，從雇用歷程來觀，新的薪酬績效規(guī)劃具有必然的市場吸引力，這將有力匆匆進我行雇用工作的開展。但也應該觀到，我部門的雇用大多是聘請專業(yè)人力資源公司進行幫忙，自身的雇用程度還不敷專業(yè)，沒有本身的一套科學的對人才進行辨其余措施。這是我部門在往后的雇用工作中必要增強的地方。
為積極匆匆進我行各項業(yè)務的開展、選拔和培養(yǎng)相應人才，人力資源部先后組織了支行行長助理、業(yè)務主管、業(yè)務主辦的內(nèi)部競聘。通過競聘使一批優(yōu)秀年輕員工脫穎而出，帶動我行各項業(yè)務的成長。通過這種對外雇用和對內(nèi)競聘機制，結(jié)合我行薪酬革新和專業(yè)序列治理制度，人力資源部致力于打造一種能上能下、能高能低的人員流念頭制。使全行員工真正做到憑本事吃飯，憑才能做事。
銀行業(yè)作為辦事性行業(yè)對職工的培訓有著很高的要求，人力資源部也不停十分看重培訓工作。三季度，在人力資源部的共同組織下，我行先落后行了保險署理資格培訓、銀銀平臺業(yè)務培訓、辦事與治理培訓、新員工集中面授等多項培訓。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇五
今年三季度，xx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作x穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：
2、對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)；進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區(qū)，接待了領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作。
xx花園第三季度經(jīng)營收入總額為xxxxx元，其中管理費收入為xxxxx元，每月x均收入在xxxx元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為xxxx元，每月x均收入為xxx元，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為xxx元，每月x均為xxx元。
今年計劃支出總額為xxxxx元，實際支出總額為xxx元，超支xxx元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費；今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全文明小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設施；業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇六
這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽臺維修工作。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇七
第三季度，尤其是7月、8月，對于大多數(shù)幼兒園來說，處于假期，新舊學期的交接（少數(shù)暑期不放假的幼兒園除外）。他們清閑下來，卻是我們最忙碌的時候；而且在這個時候大批的幼兒園要購買大量的教材，也就是我們事業(yè)的黃金時期。9月份，幼兒園大都開學，開始了新一階段的忙碌，我們也開始了新的工作。現(xiàn)在這三個月眼看就要過去了，回顧這忙碌的三個月，感慨很多。
我們目前主要使用的營銷與推廣的方式就是“區(qū)域活動”，經(jīng)過將近一年以來多次組織這樣的區(qū)域活動，經(jīng)歷了失敗后的苦痛，迷途的惆悵，但是現(xiàn)在已經(jīng)成為一種成熟的營銷模式。所以在這個關鍵時期，頻繁地組織大規(guī)模的區(qū)域活動是我們公司的主要工作。在7月，我們組織了沈陽、長春；濟南、鄭州；長沙、南昌；銀川、蘭州等八次區(qū)域活動。在8月，組織了合肥、徐州；太原、石家莊；昆明、南寧；福州等七次區(qū)域活動（杭州區(qū)域活動因人數(shù)不足而延遲）。9月又在氛圍較好的長春、哈爾濱；銀川、蘭州四個城市重復組織了區(qū)域活動。我們也在探索新的營銷模式，于是組織了三次中國領袖園長校長訓練營暨主題課程與品牌戰(zhàn)略研討會，這其中就有兩次在這個第三季度發(fā)生。
我雖然沒有推動長沙和南昌的區(qū)域活動，但是由于楊晶老師懷孕身體不便的原因，我臨時被派往長沙和南昌參與組織了長沙和南昌的區(qū)域活動。這兩次區(qū)域活動，領導讓我來安排會務工作等，這一切都是為了鍛煉我，讓我快速的成長。可是我卻把工作安排得丟三落四，一塌糊涂。本來安排我進行項目介紹。可是由于我的心理等各方面的素質(zhì)都很差，時間越近，心里越緊張，常常說不出一句話。即使說了，也是離題千里，無關緊要。經(jīng)過長沙、南昌的區(qū)域活動，我發(fā)現(xiàn)自己是個粗枝大葉的人，遠遠沒達到公司的要求；又是個臨陣退縮，關鍵時刻掉鏈子的人。回來后寫了深刻、細致、全面的工作總結(jié)，打印出來，時刻揣在身上，以后再做區(qū)域活動，就當寶典一樣拿出來一看，就知道那個環(huán)節(jié)還沒有安排到位。
南昌和長沙和區(qū)域活動最后圓滿成功，這里楊晶老師和鄧萌萌老師功不可沒，她們以自己的實際行動告訴我們推動區(qū)域活動只要一個人就足夠了；而且推動區(qū)域活動的日期也可以大大壓縮，只要一周或十天時間就足夠了；推動來的人數(shù)原來可以那樣的多，超過二百根本不成問題。后來的9月份的四個區(qū)域活動從3號正式開始推動，10號出發(fā)，也只用了一周的時間。再次說明，一人一周推動根本不是問題。我們要向最先進的人看齊，這就對我們以后的工作、對我們的素質(zhì)提出了更高的要求；我們不能達到這個要求，是遲早要被同事們在大踏步前進的時候淘汰的。
我親自推動了徐州的區(qū)域活動并參與了合肥的區(qū)域活動。徐州區(qū)域活動只來了87人，所謂“鎩羽而歸”，當場落淚，和同時進行的合肥、太原、石家莊三個區(qū)域活動進行橫向的比較，是應該定性為失敗的。我寫了一個總結(jié)，放在我的博客上，我從來不在我的私人博客上放公文（就是我所謂的官樣文章），以示教訓之深刻！從另一個角度看，徐州的區(qū)域活動也可以給后面的區(qū)域活動帶來借鑒：徐州區(qū)域活動是我們公司第一次在省會以外的城市進行，……現(xiàn)在已經(jīng)在除西藏拉薩外所有的省會城市進行了區(qū)域培訓活動，在部分氛圍比較好的省城甚至進行了兩到三次甚至四次區(qū)域活動，隨著我們在各個省開展活動的深入，下一步，我們也將像我們的同行前輩那樣，開始關注省城以外的小區(qū)域的培訓。在做這樣的區(qū)域活動的時候，要以徐州為教訓，通盤考慮，將盡可能多的因素考慮在內(nèi)，不能貿(mào)然行事。”
我本覺得蘭州9月的區(qū)域活動是必敗的，最后依然以人數(shù)上的成功而告終。綜合歷次區(qū)域活動給我們帶來的啟示，我發(fā)現(xiàn)不可控因素太多了，不要輕易去斷言活動的失敗與成功，我們應該做的，只能是全力以赴！
在北京一年多來，認識了好多部隊上的人，總后、二炮總醫(yī)院、八一電影制片廠都有，好多人看上去像個跑腿的，一看他們配的車或者肩章才知道有幾個還是大校軍銜的高官。今年建軍節(jié)那天又在一個會所認識了二炮四級士官湯某。我答對了“二炮”是什么意思，還主動向他請教了新疆的一些事，所以在一起聊得很投入。我現(xiàn)在記性很差，并不能現(xiàn)場記住每個人的信息。每次聚會完了，我都找到其中的一個姑娘，再問問每個人都叫什么名字，現(xiàn)在在那個單位，現(xiàn)居何職！以備下次見了能夠叫出他們的名字或者職位。現(xiàn)在他們這個俱樂部有好多人知道了我們的公司，了解了我們的教材。作為學生家長，都想過來我們公司咨詢。由于以前因為給客戶發(fā)合作政策，違反了公司的相關政策，受到過批評。不知道應不應該花費時間接待這個不是園長、幼師的群體？我請示了領導，領導說“你說呢？”我才知道可以這樣做！9月5號，二炮的湯士官果然來公司零售教材三套，并委托我郵寄到他老家安徽阜陽的家屬手中。
安徽省教育廳下令從開始，全省幼兒園三年內(nèi)不準使用任何教材，并且今年秋季將重點抓私立幼兒園。而湯漢寶孩子所在的阜陽市民族幼兒園是安徽省省級示范園，更不能使用教材。所以，他們只能是某個班以班為單位小范圍內(nèi)偷用。不能搞串聯(lián)，一旦有人告發(fā)，后果可想而知。所以大批量的合作基本沒戲，只能零售了。湯漢寶的妻子李麗麗收到三套教材后，打電話給我，會盡快讓她們的小孩所在的班級的老師跟我們?nèi)〉寐?lián)系，定購教材，得以零售教材33套。()（這還頗有點鳳陽小崗村的味道。）這件事告訴我，要廣交朋友，無論何時何地，都不要忘記推銷自己，推銷自己背后的集團。讓更多的人記住你本人，記住你身后的集團。越多越好。事業(yè)的起步，往往就是從鋪攤子開始的，想方設法通過各種渠道將自己的攤子鋪開，這就為后來的合作打下了良好的基礎。
一段時間后，我開始負責事業(yè)五部。俗話說，只能是清楚的領導不清楚的，絕對不能是不清楚的領導清楚的。說實話，我覺得自己能力很有限，自己常常還不清楚，怎么能領導別人呢？好在一直以來，五部一直是一個人，自己領導自己。今后要努力成為榜樣！
總之，在這三個月里，我深深地發(fā)現(xiàn)自己是個溝通能力很差的人，各方面都亟待提高的人；我得到了很好的鍛煉，但是與各位同事們相比，差距還是相當大，甚至這輩子都不可能趕超他們。在有些方面只要我能做到的，比如細心、耐心這些方面，我一定力爭做到最好。在自己固有的一些不足，一定要向周圍的人多多學習，力爭變個模樣。爭取跟上大伙不掉隊，不斷提高，爭作表率。
客戶資源是一個慢慢積累的過程，唯有長期堅持不懈，才能得到最終回報。要相信我們的課程是值得信賴的，像我這樣溝通能力比較差，也常常有客戶找上來，主動尋求合作，一個月基本上能簽一單子，一年后也有十幾個客戶源了。所以你們更應該有信心，一定要堅持下去，相信到明年的中秋節(jié)，我們大家都會很好！
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇八
在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年年初，對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時準備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區(qū)預售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達___%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的發(fā)展要求，做好20__年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇九
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十
一是組織領導到位。明確要求單位主要負責同志負總責，將這項工作緊緊抓在手上，帶頭做好各自聯(lián)系戶工作，親自督促檢查，親自推動落實，并安排專人負責，集中精力抓好這項工作，形成了層層抓落實、人人抓幫扶的領導體制和工作網(wǎng)絡，保證行動健康有序、扎實有效開展。
二是輿論宣傳到位。自從行動開始以后，聯(lián)戶領導高度重視宣傳工作，緊貼白家咀村的實際，以《金川區(qū)聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動宣傳手冊》為主，積極宣傳有關“三農(nóng)”的一系列政策措施，開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的意義、目的和主要任務。
動員會之后各部門、單位都按照區(qū)委的安排迅速行動，突出領導帶頭“早”、行動速度“快”、調(diào)研走訪“實”等措施進村入戶察訪民情，掀起了聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動的熱潮。各聯(lián)戶領導深入到各自的聯(lián)系戶與特困群眾促膝交談共謀發(fā)展。領導干部身體力行率先垂范，第一時間深入到特困群眾家中走訪調(diào)研，為全體干部職工開展聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動起了很好的帶頭作用形成了“領導帶班子班子帶干部”的良好風氣。同時，按照雙聯(lián)辦印制的《貧困村調(diào)查表》和《貧困戶調(diào)查表》，通過座談、走訪、調(diào)研，全面了解農(nóng)村政策落實和民生改善等方面的問題。通過調(diào)研廣大干部深刻認識到目前制約貧困村和特困戶發(fā)展的瓶頸。
各聯(lián)戶領導根據(jù)調(diào)研走訪情況，先后制定了聯(lián)系村和聯(lián)系戶的幫扶計劃并開展了切實的幫扶活動。
一是送政策理清發(fā)展思路。通過面對面宣講等形式在田間地頭、群眾炕頭，積極宣傳各項強農(nóng)惠農(nóng)富民政策，把黨在農(nóng)村的各項方針政策向群眾講清、講透、講明白讓群眾真正明白了政策有哪些、自己能夠享受哪些。
二是送溫暖盡力幫扶群眾。聯(lián)戶領導走訪期間，針對群眾缺化肥、缺資金的困難，想群眾之所想、幫群眾之所需，為白家咀村3戶救助戶幫扶現(xiàn)金1200元和慰問品。
聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動開展以來，各幫扶干部進村入戶、走訪調(diào)研竭力幫扶群眾并提出了一些切合實際的幫扶思路、措施和計劃，群眾對致富的信心更加足了。各干部在行動中，積極宣講國家的強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，與群眾一起學技術、想辦法、謀發(fā)展，通過算賬對比提出了許多具有針對性和建設性的意見建議，激發(fā)了群眾脫貧致富的信心和熱情。在聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動中，廣大干部深入基層、深入群眾、深入實際變被動服務為主動服務，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，使廣大干部特別是年輕干部，深切地感知到了群眾的疾苦，體會到了群眾的艱難，密切了同群眾的感情。
在下段工作中，我們著重要在以下幾個方面下力氣去抓。一是抓調(diào)研。在進一步吃透村情民意上下功夫，有針對性的制定好聯(lián)系幫扶的工作目標和措施。二是抓結(jié)合。在進一步使“雙聯(lián)”行動同各項農(nóng)村工作的互相促進上下功夫，使“雙聯(lián)”行動同農(nóng)村重點工作在實現(xiàn)同一目標的背景下共同促進。三是抓督查。在進一步落實雙聯(lián)行動各項工作要求上下功夫，務求使這項行動切實取得實效。四是抓典型。在發(fā)現(xiàn)真幫實扶的人和事上，在好的發(fā)展思路、舉措并大力宣傳上下功夫，切實營造典型引路、示范帶動的好機制。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十一
20xx年第三季度也已經(jīng)過去了，在本季度中，我積極完成上級交給的任務，與團隊成員配合默契，融入團隊，認真學習，攻克難關，讓自己更進一步。
在x月份，我們?nèi)xx醫(yī)院實地了解了一下醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務流程，了解了現(xiàn)有xxx電子病歷系統(tǒng)xxx醫(yī)院使用情況。
2、急診病人：病人檢傷，掛號，病人看診，急診醫(yī)生開立檢驗/檢查醫(yī)囑，病人檢驗檢測，病人復診，開立藥品醫(yī)囑，病人收費，取藥等流程。
3、醫(yī)院病人：預約住院預分配床位，病人預付費，病人入院護士分配床位，主治醫(yī)生書寫入院記錄，病程記錄，開立醫(yī)囑等業(yè)務。對我們在以后的系統(tǒng)開發(fā)中有很大的幫助。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十二
在部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，現(xiàn)將本年第x季度的整體工作情況總結(jié)匯報如下：
根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。
檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的`工作，集團專門組織各公司檔案負責人對xx、xx等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細致。
按照國家工商部門的規(guī)定，定期對xx和xx的組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進行年檢。今年x月份主要是對xx的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種.種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。
1、做好各項協(xié)助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關領導給予解決，維護公司形象。
在現(xiàn)有的工作基礎上加強學習、不斷積累經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。
我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十三
進入三季度以來，氣溫逐漸升高，生產(chǎn)進入最艱難時期，但在公司領導的高度重視下，通過全體員工的共同努力，順利完成了各項工作任務。
一、隨著市場調(diào)節(jié)的步伐，供求關系發(fā)生明顯變化，銷售行情有所好轉(zhuǎn)，這為公司爭創(chuàng)業(yè)績提供了良好的契機。為了更好地適應市場需求，公司特搭建物流平臺，組建物流車隊，來更好地服務客戶需求，提升市場競爭力，從而獲取最大效益。同時，在日常的生產(chǎn)過程中狠抓安全生產(chǎn)管理工作，以及形成產(chǎn)供銷一體化經(jīng)營管理模式。
其一、大宗原輔材料供應充足，質(zhì)量比較穩(wěn)定，價格平穩(wěn)。對倉庫管理系統(tǒng)erp編碼進一步細化完善。
其二、生產(chǎn)方面不斷克服困難，解決產(chǎn)品包裝破損問題，有序推進安全達標工作。
其三、產(chǎn)品銷售中純堿價格有所波動（1565元/噸），而氯化銨價格堅挺，一度上漲至目前942元/噸，使得本季度公司盈利2273萬元的好成績，徹底改善了經(jīng)濟效益，為完成總公司下達給我們的年度指標做出應有的貢獻。
二、為了逐步完善薪資制度，提升員工的收入，改善員工的生活條件，公司行政會議決定對現(xiàn)有薪資標準進行調(diào)整，增加崗位津貼，暫施行全員崗位工資制度。并召開公司職工一屆二次代表大會，對其審議通過，并附帶員工守則、獎懲條例等文件出臺，充分調(diào)動員工的積極能動性，規(guī)范員工行為，增強責任感。
三、為了加強骨干力量建設，提升公司綜合實力，班組長培訓班正式開始，標志著一個新型管理團隊即將誕生。
四、讓全公司翹首以待的遷建項目已進入到實質(zhì)性的啟動階段，完成了項目總圖的初步設計以及對其進行完善。四個工藝包及配套空分boo項目開標，其中煤氣化工藝及設備已進行商務、技術談判并簽訂專利轉(zhuǎn)讓合同。通過了《新建危險化學品生產(chǎn)、儲存工程項目安全審查批準及審查意見》。
三季度我們做了大量工作，取得了很不錯的成績，有些補充工作還在完善，并且也在為四季度打好基礎做鋪墊。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十四
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)完成了第三季度的保險銷售工作，在這段時間里由于市場行情的問題導致工作進展并不大，得益于部門領導的幫助讓我很重視客戶開發(fā)工作的完成，畢竟想要在保險銷售工作中取得績效自然得要懂得拓展市場才行，即便有著困難也要加以克服才能夠獲得客戶的好感，現(xiàn)根據(jù)這一季度的銷售狀況進行以下工作總結(jié)。
1、重視保險業(yè)務的辦理從而為客戶提供更好的服務，我明白保險工作的收益往往與自身的努力存在著很大聯(lián)系，因此我在這一季度中能夠認真辦理好保險公司的各項業(yè)務，由于我對業(yè)務知識較為熟悉的緣故從而很少出現(xiàn)差錯，只不過為了提升自身的服務性導致我加強了這方面的學習，畢竟在同行競爭激烈的情況下只能從細節(jié)方面入手從而贏得客戶的好感，這需要我在工作中能夠?qū)徱曌陨淼牟蛔悴⒍鄬W習保險業(yè)務方面的知識，僅僅滿足于現(xiàn)狀的話并不能夠為自己帶來更多的收益，所以我得為集體的發(fā)展著想并認真做好自身的保險銷售工作才行。
2、提升拜訪量并在客戶開發(fā)方面有所成就，由于市場行情不好的緣故導致第三季度的保險業(yè)務很難推銷出去，這便需要主動拜訪客戶并以此來提升保險公司的效益，雖然過程較為艱辛卻通過拜訪方面的努力獲得了客戶的認同，而且相對于電話中被客戶誤認為是騙子來說上門拜訪顯然更有誠意，重要的是以往電話溝通的方式往往很容易被客戶掛斷從而讓人感到無可奈何，但拜訪的過程中由于做了充分的準備從而往往能夠獲得客戶的認可，因此在下一季度應該在這方面的工作中多努力從而創(chuàng)造更多的效益。
3、做好保險業(yè)務的市場調(diào)查以便于收集客戶對公司的建議，為了拓展市場自然得要理解客戶對保險業(yè)務的需求才行，無論是客戶認為哪種保險業(yè)務比較重要還是更為熟悉哪些類型都是我們需要關心的問題，事實上通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)大部分客戶只對市場上的部分主流業(yè)務比較熟悉，這也導致保險公司員工推銷新型業(yè)務的時候往往被當做騙子，所以要加強保險業(yè)務知識的宣傳并向客戶進行科普才行，只有讓他們了解到不同業(yè)務的用處才會前來進行辦理。
雖然通過第三季度的努力取得不少成就卻也不會感到自滿，接下來我應該將精力放在下一季度的保險工作中去并爭取做得更好，我會嚴格遵守部門規(guī)定并通過努力為保險公司的發(fā)展帶來更多效益。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十五
今年以，我鎮(zhèn)高度重視清水工程工作，加大清水工程整治力度，不遺余力地搞好清水工程，真正實施“水清、岸綠、景美”的目標，我鎮(zhèn)清水工程三季度結(jié)合我鎮(zhèn)的目標計劃，狠抓清水工程長效管理工作，認真組織開展工作。
1、廣泛進行宣傳、繼續(xù)營造氛圍。
在推進清水工程長效管理工作中，我們加強對廣大村（居）民進行水生態(tài)環(huán)境保護的引導，營造全民關心、支持、參與水環(huán)境管理的良好氛圍。鎮(zhèn)清水辦利用宣傳車在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行流動宣傳，各村利用廣播、宣傳櫥窗、墻體標語、橫幅標語、村規(guī)民約、公開信、保潔員面對面宣傳等多種形式，大力宣傳清水工程的重大意義，做到群眾100%知曉，自覺改變隨處亂丟亂倒垃圾，在河坡上堆積雜物、草堆、廢棄物，在河坡上種植、搭建等不良習慣，并主動參與保護生活環(huán)境和清水工程建設。
2、逐項推進、沖刺三季度，全面鞏固清水工程。
1在全鎮(zhèn)18個村全部通過縣清水工程達標村驗收并順利通過縣清水辦的推磨拉網(wǎng)式第三次摘牌活動后，我鎮(zhèn)大力組織人員進行集中清理河道，將日常清理與集中清理有機結(jié)合迎接縣清水辦三季度考核。
2對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的死溝呆塘進行逐一清理，能夠恢復生態(tài)蓄水功能的加以改造，已經(jīng)喪失功能的組織填埋，進行平整種植，力爭恢復小城鎮(zhèn)生態(tài)“海綿體”。
全鎮(zhèn)范圍內(nèi)對魚網(wǎng)魚籪清理以及三、四級河道與一、二級河道設置攔截網(wǎng)，有效維護河段生態(tài)環(huán)境，改善河道水環(huán)境。
4畜禽糞便清運體系進入常態(tài)化管理階段，自主消化與合作社清運相結(jié)合，基本做到畜禽糞便無直排、外溢等現(xiàn)象。
落實河道管理“河長制”。建立固定的辦公場所并配置辦公設施；實行河道清淤疏、浚拆壩橋（函）工程，暢通水系活水；將河道管護牌全部更新為河長制公示牌，逐級落實河長制。
3、領導重視，組織有力。
健全組織，層層發(fā)動。8月11日，我鎮(zhèn)召開全面推行“河長制”工作交接會。對前期一、二、三、四級河道巡視情況進行通報和整改任務交辦，統(tǒng)一思想，動員部署，明確各項具體政策、措施和任務要求，每月巡查并形成字、影像記錄。
4、著重以河養(yǎng)河、實施生態(tài)保潔。
我鎮(zhèn)在今年年初就圍繞以河養(yǎng)河工作專門出臺工作意見，各村都按照工作要求對宜養(yǎng)河道適時、適量放養(yǎng)魚苗，實施生態(tài)保潔；對不宜養(yǎng)魚河道，逐條制定整治方案，落實整改措施，整治到位后及時放養(yǎng)魚苗，實施生態(tài)保潔。
組織學習市、縣農(nóng)村環(huán)境“四位一體”長效管理辦法，加強管控，推近農(nóng)村環(huán)境長效管理工作健康有序開展。根據(jù)縣清水工程辦的統(tǒng)一要求，我鎮(zhèn)落實了清水工程信息管理員，據(jù)實統(tǒng)計各河道基本信息資料，做到“一河一檔”“一河一長”“一河一員”“一河一策”，并在規(guī)定的時點完成了鎮(zhèn)村管理系統(tǒng)基本資料錄入工作。加大對電捕魚違法行為的打擊力度，除了安排各村組織人員自我排查，積極鼓勵群眾發(fā)現(xiàn)情況及時舉報，我鎮(zhèn)也安排相關人員實行三班倒的巡查制度，在重點區(qū)域和非重點區(qū)域同時開展整治，做到發(fā)現(xiàn)一起嚴懲一起，達到震懾效果。
5、建立清運體系、狠抓污染治理。
為了更好的做好畜禽糞便的綜合治理工作，我鎮(zhèn)整合農(nóng)村畜禽糞便收集隊伍，建立市場化畜禽糞便清運體系，做到定人員、定區(qū)域、定責任、定報酬，將責任分解落實到人，對全鎮(zhèn)畜禽糞便清運實施有償服務。組織對畜禽養(yǎng)殖戶的基礎數(shù)據(jù)進行核實登記。由各村組織村干部逐戶上門核實，如實反映養(yǎng)殖戶實際養(yǎng)殖情況、畜禽生產(chǎn)設施情況、畜禽糞池建設使用、畜禽糞便清運市場化運作情況（含自我消化自行清運的養(yǎng)殖戶情況），各村要對核實的內(nèi)容重新錄入刷新，統(tǒng)一上傳至清水辦畜禽養(yǎng)殖戶信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
6、依法加強監(jiān)管、加大查處力度。
嚴格執(zhí)行畜禽養(yǎng)殖業(yè)環(huán)境準入制度。凡新建、擴建規(guī)模化畜禽養(yǎng)殖場，嚴格執(zhí)行環(huán)境影響評價和審批制度。加大畜禽養(yǎng)殖業(yè)環(huán)境監(jiān)管力度，將養(yǎng)殖戶納入日常監(jiān)管范圍，采取專項督查、動態(tài)監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法等多種方式，確保養(yǎng)殖戶治污設施正常有效運行。依法嚴厲查處畜禽養(yǎng)殖戶各種環(huán)境違法行為，加大處罰的力度，提高違法成本；各職能部門各司其職，分工協(xié)作，充分發(fā)揮職能作用，共同推進畜禽養(yǎng)殖污染治理工作。
7、嚴格督查考核、確保管理效果。
清水工程啟動以，鎮(zhèn)清水辦督查人員起早貪黑，全身心投入到清水工程督查工作中，所發(fā)現(xiàn)的問題都以交辦單或限期整改的書面通知要求整改單位在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。對督查員交辦未能限期整改到位的事項，由清水辦統(tǒng)一匯總，下發(fā)限期整改通知書，還未能整改的，交由鎮(zhèn)紀委就責任人進行談話；清水工程考核嚴格按照制定的考核辦法每月進行，考核結(jié)果上報鎮(zhèn)主要負責人，并在公示欄、簡報上進行公示。
1對已經(jīng)放養(yǎng)魚苗的河道，督促各村進行合理有效的管理。對不宜放養(yǎng)魚苗的河道制定整治方案進行整改。
2繼續(xù)推進畜禽糞便市場化清運工作。
根據(jù)實施方案，組織人員繼續(xù)對死溝呆塘進行生態(tài)化管理。
4組織各職能部門增加督查頻率，加大考核力度。
區(qū)（鎮(zhèn)）分管領導：
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十六
那曲市熱源廠20xx年第三季度在市容委的領導下較好的完成了夏季各項運行設備維修調(diào)試工作以及本年度供暖前的準備工作，廠內(nèi)休假人員已全部回到工作崗位，正式開始工作。在各車間班組努力下完成了各車間、各換熱站的設備維修調(diào)試工作，已做好本年度各項供暖工作準備。總體運行x穩(wěn)，未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，具體工作情況及發(fā)現(xiàn)問題如下：
2廠內(nèi)情況。
鍋爐車間。
更換2#鍋爐分煤器減速機，除渣機撈渣池蓋板制作并安裝，鍋爐x臺以及下渣口加固，割除鍋爐煉倉拉筋，蓄水池閥門需要增加的爬梯已制作并安裝完成。烘爐與煮爐工作進行順利，各項設備已正常運行。
脫硫除塵車間。
更換5組布袋除塵氣動閥，脫硫閥門法蘭已加固。整體試運行過程中，各項設備運行正常，已為正式點爐工作做好準備。
上煤除渣車間。
22米電子皮帶秤電源箱更換位置，更換第一段大傾角壓輥軸承除渣皮帶安裝完畢，并已進行試運行；波動篩減速機安裝并調(diào)試完畢；地坑排水管改造完成；煤棚卸煤工作正常進行，現(xiàn)已進場煤炭噸，煤棚護欄以及照明改造工作已完成，同時新砌筑2座電纜溝檢查井。除渣車改造完成，各項設備已正常運行。
辦公室。
組織召開各周生產(chǎn)例會，并對會議內(nèi)容進行了詳細的記錄。撰寫了每周工作簡報進行了總結(jié)。對新入職員工進行了入職登記與安全培訓，對于辭職員工進行信息登記和工資結(jié)算，擬定了6、7、8月份員工工資表以及伙食補助并已上報。
實驗室。
按照要求，每天對進場煤樣進行實驗，各項指標均向市容委領導上報。填寫實驗室實驗記錄，對原始記錄進行了統(tǒng)計說明，能嚴格控制燃煤、鍋爐水質(zhì)、添加藥品的質(zhì)量。
1、市容委采購的部分備品備件未到廠，有些工作無法正常進行，影響后期供暖進度。
2、供暖費收取工作進行中，部分事宜需要市容委協(xié)調(diào)解決。
3、部分供暖單位因院內(nèi)給排水施工、暖氣片保護不善等原因損壞供熱管線，無法正常進行供暖工作。
4、部分勞保用品庫存不足，需在正式供暖前配備齊全。
1、正式開始本年度供暖工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證本年度供暖工作的正常運行。
2、發(fā)放員工20xx年6、7、8月份員工工資。
3、繼續(xù)推進供暖費收取工作。
4、整理出完備的各項規(guī)章制度以及各員工崗位職責與操作規(guī)程。
5、煤炭進廠工作繼續(xù)進行。
2023年第三季度客服工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十七
20xx年是**行發(fā)展的關鍵性一年。伴隨著股份制改革的持續(xù)深入，宏觀金融形勢也日趨復雜，同業(yè)競爭愈發(fā)激烈……正是在這樣的局面下，****支行全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，在20xx年第三季度的各項存款、貸款、中間業(yè)務、撥備前利潤分別達到***億元、***億元、***萬元、***萬元，存款總量由6月末落后*行****萬元，至9月末反超**萬元*。各項存款、貸款、中間業(yè)務總量*排名第一，完成奪取區(qū)域內(nèi)主流銀行地位的既定任務。
(一)各項存款持續(xù)增長。
截止9月末，各項存款余額**億元，其中儲蓄存款**億元，對公存款**億元。存款余額較年初凈增**萬元，同比增加**億元，完成計劃任務的***%，超過*行**個百分點，超過*行**個百分點，市場份額**%，升至第一。全行員工團結(jié)一致，加強貴賓客戶的營銷，有針對性地提出攬儲計劃。僅僅一個月就將市場份額提高**%，相比年初更是提高了**%。從結(jié)構(gòu)分析，儲蓄存款余額***億元，較年初增長***萬元，較去年同期增長了***萬元，占存款總額的***%。
(二)貸款增長情況。
至九月底，支行各項貸款余額***億元，不良貸款余額為*萬元，僅占總額的**%。我行貸款份額的市場占比為**%，遠遠超過*行的***%，繼續(xù)保持了區(qū)域內(nèi)貸款份額第一的地位，有力地支持了本地區(qū)的經(jīng)濟建設。
(三)財務收支情況。
1、三季度，實現(xiàn)營業(yè)收入***萬元，同比增收***萬元，其中，利息收入***萬元(含應收利息增加的**萬元)，同比增收***萬元，手續(xù)費收入***萬元，同比增收**萬元。
2、各項支出**萬元，同比增加了**萬元。其中人員費用支出**萬元(含工資*萬元)，同比增支**萬元;業(yè)務管理費支出**萬元，同比增支**萬元;營業(yè)稅金及附加支出***萬元，同比增支**萬元。
(四)中間業(yè)務情況。
三季度支行中間業(yè)務累計收入***萬元，計劃完成率***%，市場排名躍升至第一。相比6月末，中間收入凈增**萬元，計劃完成率提高了***%。可喜可賀。從結(jié)構(gòu)上看，三季度銀行卡業(yè)務收入**萬元，代理保險業(yè)務**萬元，其他收入**萬元。
2、我行存貸總量波動頻繁，流動性強，沒有形成穩(wěn)定的客戶;。
5、從數(shù)字上看，由于本行成立不久，各項業(yè)務發(fā)展迅速，故費用增幅較大。但我行將嚴格控制費用開支，對會計核算工作常抓不懈。按照市分行會計工作規(guī)范化的要求，對會計核算工作認真加以整改、規(guī)范。嚴格執(zhí)行年初制定的費用開支計劃，費用指標控制在計劃之內(nèi)。
3、積極抓好中間業(yè)務，在進一步保持銀行卡業(yè)務收入穩(wěn)步增長的前提下，重點攻關代理保險業(yè)務，加強與證券、保險公司的配合，推動三方存管、代理基金、保險和理財業(yè)務營銷。向優(yōu)質(zhì)客戶和潛在客戶群推銷保險產(chǎn)品，開發(fā)新的收入領域，拓展收入渠道。
4、嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，強化監(jiān)督機制。在搞好直接經(jīng)營效益的同時，控制費用支出，力爭讓財務收支達到了開源節(jié)流的目的。
5、進一步提升網(wǎng)點服務水平、服務效率與基礎管理，務必使之與業(yè)務高速發(fā)展相適應。須加強臨柜柜員業(yè)務技能培訓，強化主動服務意識，落實相關崗位職責，積極開展內(nèi)部服務明星、個人先進評選等活動，將優(yōu)質(zhì)服務持之以恒地貫穿于業(yè)務發(fā)展之中。
6、加強組織學習相關制度要求和考核標準，通過規(guī)章制度的再學習、業(yè)務技能的再培訓，使員工融會貫通各項制度，明白制度控制的實質(zhì)風險點，保證各項業(yè)務持續(xù)有序發(fā)展。堅決杜絕因管理缺失使業(yè)務操作風險評價點上升的可能。切實為業(yè)務經(jīng)營提供有力的支撐和保障，真正實現(xiàn)全行業(yè)務健康、可持續(xù)發(fā)展。