月工作總結不僅是一種記錄和歸檔工作進展的方式，更是對過去工作的反思和總結，有助于我們不斷提升自己的工作能力。小編整理了一些值得參考的月工作總結樣稿，希望能夠對大家的寫作有所幫助。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇一
移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好移動基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力！
范文（精選5篇）時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。......
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇二
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端，優化網絡環路xx個，大小網絡割接多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的.主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
已成為過去，在這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇三
1、開戶。
普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數據偏低或者為0。
二、營銷活動。
按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：
1、手機營銷活動。
2、無線座機共受理56部。
3、高價值保有713戶，集團保有72戶。
4、開門紅活動731戶。
5、積分兌換活動;。
6、集團統付營銷活動390戶，集團按月統付417戶。
7、套餐升級70戶(受營業廳裝修影響7、8、9三個月數據部分缺失)。
8、異動中高端贈話費23戶。
8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。
三、營業廳班組建設情況。
為了爭做一個優秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格;用心做才能優秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優秀。
四、服務提升。
四、工作中的不足。
盡管我們取得了一定的成績，但是工作中還有很我不足：
1、某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。
2、培養員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。
4、及時關注前臺營業員的心態，發揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種.種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇四
為了提前熟悉。
畢業。
以后就要進入的公司,學習了解自己所應聘工作崗位的具體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
(一)實習內容。
經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部。
市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
(1)數據中心。
數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進行新業務的測試。
(2)計費組。
計費組由9名員工組成，分為前臺業務支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐咨詢、開發和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。
(3)業務管理組。
顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及。
廣告。
宣傳、欠費管理、三級業務稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間，幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司boss系統，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦理時間等內容是否一致。
(4)渠道管理中心。
財務管理。
等。由于市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。
(5)服務監督組。
服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯系到的10086等。資陽移動的服務監督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做好服務監督組的工作必須具備兩項能力：
學習怎么說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。
學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。
2、渠道管理中心。
經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區營銷中心和業務支撐組。
片區營銷中心。
經了解，片區營銷中心為1+4的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理。
定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營業廳的最新動態。比如9月16日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，g3任務只限于集采等新的制度進行了說明。
考核。
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指標的對比對營業廳kpi、酬金等進行考核。
幫助。
對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業廳提高業績，從而完成任務。
通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：
(1)、廳經理心態問題。
由于大多數心機的酬金不如。
其它。
機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
(2)、市場本身的問題。
由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付。
措施。
比如向市公司市場部申請新的優惠資費等來扭轉市場從而幫助營業廳完成任務。
(3)、營業廳的營銷手段問題。
經學習，我了解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽核等進行的。
對營業廳的考核。
考核內容主要是針對辦理業務的流程是否規范、紙質資料與系統資料是否一致、信息是否真實進行稽核，總共分為營業廳廳經理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進行核實，因此整個考核過程是嚴密的，考核結果是可信的。
終端號卡管理。
營業廳必須通過規范的流程來進行手機終端及號卡的領取，退換等操作，業務支撐組的同事對心機代碼進行開放、關閉以及對各種心機及號卡的酬金做統計、核實等管理。
財務稽核。
對營業廳每日存進銀行的金額與實際應上交給移動公司的金額是否一致進行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進行每月一次的清賬。
李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求。
和工作流程的理解。
1、營業廳基礎業務清理。
工作項目：對營業廳涉及的基礎業務辦理資料、各類報表、業務報批流程、日常數據需求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。
2、營業廳服務工作學習。
工作項目：對營業廳服務項目要求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。
3、渠道資料核實。
工作項目：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進行核實，同時學習渠道選點、競爭對手網點評估，了解鄉鎮片區基本工作職能和工作開展情況。
(二)總結。
通過此次已經進行的為期一個月的實習，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：
(1)、市場部的工作是一項不容疏忽的工作。
不論是業務辦理、手機終端和號卡的管理、財務稽核。還是每一項市場數據的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發生的每一個錯誤都與客戶及公司的利益息息相關，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態度來面對每一項甚至細微的工作。
(2)、市場部的核心內容是數字。
用戶上網數、在網數、新增數、凈增數、市場占有率以及經營分析系統、boss系統、mis系統、lims臺帳系統等一系列的數字讓我領悟到市場就是數字，就是把它們量化。因此在以后正式進入市場部的工作中，我應該把各項工作都與數字進行關聯，通過數字來指導我的工作。
三、
個人總結。
此次在中國移動吐魯番地區分公司的實習是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經理有計劃的對我們進行任務分配、學習。讓我從一個中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。
1、主動熟悉環境。
吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業務管理組、服務監督組、計費中心、數據中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內容是環環相扣。同事之間的聯系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對于新的環境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動熟悉環境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復印文件也好。
除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學習業務知識，要學會每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作。
日記。
以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進入公司的我們不僅要學會工作的技能，更要學會人際方面的技巧。
希望通過此次的實習能讓自己在明年6月份正式畢業以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭里。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇五
_年x月x日——_年x月x日。
中國移動通信集團__有限公司__市__分公司。
(詳細地址：____________________________。)。
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業，于_年x月x日成立，由中央政府管理。_年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業，主要經營移動話音、數據、ip電話、多媒體和互聯網等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓。
渠道。
有良好的營銷管理策略及。
經驗。
營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。
在__移動公司實習期間，我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然后我制成excel表格保存備份打印。
二.實習過程。
_年x月x日，我經過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團__有限公司__市__分公司。經過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉卡和動感地帶學生卡)、辦理業務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
春節。
期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費)，超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業務辦理。
熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數據錄入。
每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然后發給我，我匯集成excel表格，保存備份打印出來并送給營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機。
文化。
基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
四.
我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產品最好的。
方法。
而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務特別是現在市場競爭這么厲害我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點我們對每一位來移動營業網點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇六
營業廳實習工作已經開始一周了，雖然時間不長，但我感受頗多，理解在服務行業工作中的不易。對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。
通過前臺實踐工作使我對營業廳內的業務辦理流程有了更深入的了解：理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做起來難。在培訓的學習過程中，我們總是不以為然。當自己真正上臺操作時，才發現不是丟東落西就是手忙腳亂無從下手。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉業務流程之后，我發現有些流程過于繁瑣及重復。這就導致在為客戶辦理業務時不能按照規定時期準確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我也碰到過，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一點應該引起我們的深思。
最近公司正在開展”優質服務迎奧運，喜迎盛事添歡心”營業廳服務提升活動，各營業廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個營業員在接待用戶過程中，務必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓第一天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務的!確實，從它們的服務態度能夠看得出來，移動之所以能夠發展到今天這一步，離不開嚴格的規范和優質的服務。
既然我選擇了這個行業，我就要對自己的工作負責，對移動公司所有用戶負責，盡我自己的能力為客戶提供更好更多的服務。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇七
時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業。成為了公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝公司給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的'東西，所以他們都成了我的良師益友。
同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。
通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。
隨著時間的推移，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。
在移動這樣一家世界500強大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動員工更會讓我感到驕傲。移動的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經濟上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國移動通信集團江西有限公司上饒分公司實習三個月已滿，回想剛來報到時的自己，同現在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團結奮進的服務隊伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實奮發向上的同事，不一樣的是認可了我的存在。
在這三個月的實習輪崗中，我在公司領導及同事的關心及幫助下，靜下心思工作，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。在同事的熱情的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在移動公司這樣為有志青年發揮才能、施展才華的舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學習、鍛煉、充實、提升。在實踐中學習知識吸取經驗，從一線工作中了解客戶情況，從優秀員工身上學習突出能力。
現將這三個月的實習情況總結如下：第一階段的實習，我在市公司的領導安排下，進入營業廳實習，成為營業廳的一員，在周經理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營業廳聽到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經理對成員的鼓勵用語”。這些話雖然很樸實但卻能夠鼓舞人心。我們營業廳雖然都比較忙，但每個成員都很快樂，都在為上饒移動這個家庭而奮斗。這里每個人對我們實習生都很關心，每個帶我的老師也會在百忙之中擠出空余時間在教我業務，當然我自己也很認真學習每項業務。
在實習營業廳實習期間我發現了一些不足之處，如顧客反應等待的時間太久、等待辦業務的顧客缺少休息的區域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們經常給他打電話。為此我提出自己幾點不成熟意見：首先，多引導顧客在自助機上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺的壓力，還可以減少顧客等待的時間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動的宣傳單，及業務單。再次，對于銷號的顧客，我們可以在前臺放一本銷號原因登記簿，讓前臺業務人員記錄銷號原因以便公司發現問題所在，盡快做出應對方案。最后，最近因為進行電話營銷，會給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時候給顧客打電話，其他時間可以用短信發送。
第二階段的實習，我隨著公司的安排進入營銷渠道中心實習，這一周的實習讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實習負責人劉經理就把我及辦公室的人叫到一起開會，每個都發了一張電信的隨意打宣傳單以及一張dx的八不優惠講解材料，讓我認真的學習一下競爭對手的動態，劉經理先是分析了電信的隨意打的優勢，然后在分析其劣勢，最后要向我們講解了dx的八不優惠，同時要求各個渠道經理在最短的時間內傳達到各個渠道。所有的這些讓我真正的感覺到商場如戰場，我們不前進就必然會被競爭對手給超越，最終就會被淘汰。同時也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級領導及所有員工的努力付出。
劉經理給我發了一本客戶經理手冊，通過認真學習我懂得了渠道經理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些準備。第二天帶我的實習老師李經理就開始帶我去走渠道，李經理作為一名渠道經理幾乎把每個細節的安排好了，多長時間準備資料、準備多少資料、走那些渠道等等每個細節都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動員工應該具備做事認真、踏實、仔細等特征。我們渠道除了在手機及號碼方面的營銷外，另一重要的就是寬帶的業務的推廣。通過跟著經理在外面進行戶外宣傳以及加上各個經理認真教我，我學到一些關于寬帶營銷知識：
一、隨著網絡的發展，寬帶已經變成人們生活中的必需品，我公司發展寬帶的機會是非常大。
二、寬帶作為一種產品與手機號碼不一樣，寬帶的轉換成本幾乎為零，只要客戶愿意可以隨時更電信、聯通、中國移動鐵通等任何一家的寬帶。這種產品的打價格戰非常有效，我公司也因此推出的寬帶價格是所有寬帶中相對比較便宜的。
三、公司利用自身龐大的手機用戶資源來對寬帶的推廣，除了電話方面的營銷外，公司要求社會渠道在繳費打印發票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯系電話，更加有利于對寬帶的推廣。
四、在各個有中國移動鐵通覆蓋的小區中，每個樓棟的樓層中都貼上中國移動鐵通的宣傳單，同時在宣傳單上印上樓層號，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。
第三階段的實習，我進入營銷中心集客部實習，在集客部實習期間有三句話是讓我記憶猶新：一、主動出擊，搶得先機。二、活動有序，提高效率。三、全員齊動，攻守并重。
營銷中心集客部所服務的是給公司帶來80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠遠不夠的。在集客部中客戶經理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還要親自走訪集團單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實習導師都會安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過程中讓我學到了很多書本上無法學到的知識，同時我發現客戶經于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來以為客戶會對客戶經理很反感，但是通過走訪我才發現其實客戶對我們客戶經理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶經理是真正在用心為客戶服務，以及我們也會時時的.對客戶經理關心。
客戶經理除了要維持老客戶還要不停的開發新客戶，開發新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場經濟的環境下，競爭是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會被競爭對手搶走，我們客戶經理必須主動出擊，方能搶得先機。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答復，可能是因為客戶還在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經理會堅持不懈，同時也會漸漸的于客戶建立良好的朋友關系，把潛在客戶當成我們自己的客戶進行服務，最終用行動來感化客戶。
策反競爭對手的客戶也是客戶經理要完成的一項非常重要的工作，在與競爭對手競爭時，我們要時時刻刻關注競爭對手的動向，知己知彼方能百戰百勝，只有了解的競爭對手時如何吸引客戶、如何維護客戶，我們才能很好的對競爭對手的客戶進行策反。通過實習我們學到一些如何策反客戶的知識，在策反客戶時我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關系，然后了解客戶所用競爭對手的產品的價格、何時到期、對競爭對手的產品的滿意程度以及客戶對我們公司產品是否了解等。在完成這些任務后，我們開始分析競爭對手的產品是否有什么不足的地方供我們進攻策反。
營銷中心集團客戶部實習期間讓我真正的感覺到，任何工作都是光有知識是不行的還需要學會人與人的溝通。我和客戶經理一起去走訪客戶時，我發現我們的客戶經理無論在言語還是在行動上都是非常的禮貌有加。在發展新客戶的時候，我們也會碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產品，在這種情況下我們的客戶經理還可以非常禮貌的跟客戶說：“有什么需要幫忙的盡管請聯系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學會做事之前一定要先學會做人，人的才能可以少點，但是道德絕對不能少。
回顧這段時間，我在領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個月的實習和學習，我有了自己的工作方式，心態也逐漸成熟起來。與此同時，我也清醒地認識到自己的不足之處，綜合業務能力有待提高，營銷策略需加強學習。在以后的工作中，我一定會不斷完善自我，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為中國移動貢獻自己那顆火熱的心。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇八
自從進入大學以來，我一直都享受著移動的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個其他的使用，但事后愈發珍惜移動的品質與服務。
一直在困惑，中國移動公司為何能在短短的幾個春秋便屹立于世界500強之林?
今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動公司的一員，與移動公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國移動的行為責任規范與社會責任的宣言,還昭示中國移動永不止息、創新超越的進取心態，以及對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五號，是承載著激情與夢想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經過一個多小時的路程，我們到達了獲嘉縣移動公司，遠遠的望著“中國移動通信”那六個藍底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠，換取你的滿意。
由于我們是中午一點多到的獲嘉，公司的領導們在下班休息時間，只有營業廳的員工們正常營業，當我們進去說明來意后就再這里的客戶休息區等著上班時間的到來，由于剛進營業廳緊張沒在意，當我們坐下來，漸漸被營業廳里的高品質服務吸引，“您好，先生，歡迎光臨!”、“您好，先生，請問您要辦理什么業務?”、“您好，先生，請慢走!”這一句句甜美的話語展現了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優秀品質，這樣的金牌服務就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許，為有源頭活水來!”隨著時代的進步，顧客的追求也不斷上升，相信移動公司也會不斷向更高更廣邁進，也只有這樣的企業才會蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長河中越走越遠。
在進行完下午的培訓后，我們也開始有了任務與安排，成了移動公司一名實習員工，雖然是實習，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準備，可是一段時間之后慢慢發現，這不是一個光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場意識，哪些是你的目標客戶，成功率有多少?哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的'心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望，這就需要我們了解產品的優勢，就是賣點。
所以剛進入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進行了業務培訓，經過短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動感地帶的卡品和資費及一些相關的營銷活動，還有新業務與g3電話的賣點、資費培訓，為我們以后成功介紹產品打下基礎。
從7月8號到7月20號這段時間，我們參與了“g3電話進社區，入網寄送大禮包”g3電話下鄉促銷活動，在組長呂玲姐的領導下，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部g3電話，世上無難事，只怕有心人。對營銷一竅不通的我們,經過一段時間的`學習也都賣出了自己的第一部電話，但有時候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點一蹶不振，后來幾位姐姐告訴我們，營銷就是一個概率的游戲，關鍵是你如何提高概率，這個時候我們也慢慢入門了，在這一段時間真的學到了很多，經過了一次次的失敗后，我們逐步成長，我們一直再努力。
同時，我們也參與了與社會渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡了起來，前幾天轉眼間，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。
11月份，我從xx營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在xx營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以后我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。
在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇九
xx年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合x移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加......
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優化網絡環路xx個，大小網絡割接xx多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的.主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。特別說明：由()精心為您收集整理，僅供大家參考。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十一
今年以來，全省上下深入貫徹“函件業務一把手工程”，主要領導負總責，分管領導抓好落實，切實搞好函件業務大客戶服務管理工作。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作，在年初就下發文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作，并成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員，加強對大客戶的服務和管理工作。函件專業成立了以省局分管局長為組長的領導小組，服務小組的組長、副組長分別由市場經營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為服務小組成員，共同為大客戶提供優質的.服務。市場經營處、省信函廣告局領導親自帶領相關人員，深入到大客戶當中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業務與大客戶進行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客。服務和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
取得較好的效果。
客戶的服務技巧，使商函業務人員成為星級大客戶經理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經理，培訓內容涉及到商函客戶經理素質、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局xx年對800多人次的商函從業人員進行培訓，提高了全體從業人員的大客戶服務水平。
今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯絡溝通，建立良好的公共關系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動通信有限責任公司、中國聯通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農業銀行福建省分行、東南（福建）汽車工業有限公司、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎上，采取動態管理的辦法，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準確性，采取相應的營銷公關方法，提高大客戶服務的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經營工作時目標更加明確，營銷關更有針對性，收到了事半功倍的效果。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十二
協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向;向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告;向競爭對手學習，用他人之長補我所短;向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。
通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展;加強對權力的監督;防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求,幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向;向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告;向競爭對手學習，用他人之長補我所短;向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。
通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展;加強對權力的監督;防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求,幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十三
中國移動是目前國內最大的移動通信運營商之一，其服務覆蓋了全國各地。在這家公司中，客服是一個非常重要的崗位，因為只有客服可以幫助用戶解決各種各樣的問題。在與中國移動客服的接觸中，我對這個崗位有了更深的理解，并且也積累了一些心得體會。以下是我對于中國移動客服的心得體會。
第一段：客服服務態度誠懇。
中國移動客服對于用戶的態度非常誠懇。無論是面對哪種問題，客服都會耐心的聽取用戶的反映，并且盡快提供最合適的解決方案。在我的生活中，我曾多次需要找中國移動客服解決我的問題，他們的客服總是誠懇的回答我的問題，并且關注我的反饋。在這樣的服務中，我感受到了中國移動對于客戶的重視，讓我對中國移動的客服有了深刻的印象。
第二段：客服專業能力強。
客服的專業能力對于解決問題來說非常重要，而中國移動的客服在這方面表現非常出色。無論是網絡延遲、號碼問題，還是其他各種各樣的問題，客服都可以給出最準確、專業的解決方案。在與中國移動客服的對話中，我總是精準的找到了我想要的答案，并且能夠滿足我的需求。作為一個用戶，這讓我非常滿意，并且也讓我信賴了中國移動客服的專業能力。
第三段：客服服務效率高。
客服服務效率是判斷客服整體服務的關鍵指標之一，同時也是很多用戶所關心的問題。在這方面，我認為中國移動的客服服務效率非常高。無論是電話咨詢還是在線咨詢，都可以及時的給出答復。在我的使用過程中，我遇到了一些問題，只需要撥打中國移動客服電話，就能夠在很短的時間內找到最好的解決方案。這種高效的服務讓我能夠快速解決我的問題，非常方便。
第四段：客服態度友好。
除了專業能力和效率，客服的態度也是很重要的一個點。在這方面，中國移動的客服態度也非常友好。無論是電話咨詢還是在線咨詢，客服總是微笑著回答用戶的問題，并且非常細致的解決用戶的疑慮。在我的使用過程中，我曾遇到過一些情況比較棘手，但客服的友好態度總是能讓我感到寬慰和踏實，這也讓我愿意再次選擇中國移動作為我的通信服務商。
第五段：客服服務水平綜合性強。
在客服服務中，上述幾個方面都是非常重要的指標，而客服服務水平的綜合性也非常重要。在各個方面都能夠表現出色的客服才能真正的獲得用戶的信賴。在中國移動客服中，我所體驗到的就是這樣一個綜合性強的服務。無論是在服務態度、專業能力、效率、還是對于用戶問題的全面性解決，中國移動客服都表現得極為出色，這也讓我愿意一直選擇它作為我的通信服務商。
總結：
在我和中國移動客服的接觸過程中，我獲得了非常深刻的體會。客服是一個非常重要的崗位，對于用戶來說，一個好的客服服務可以讓我們感受到企業對于用戶的重視。中國移動的客服在服務態度、專業能力、效率、友好程度、綜合解決能力等方面都表現得非常出色，我對于這個崗位也有了更多的情感投入。希望中國移動在未來的服務中繼續保持優秀的服務水平，更好的為用戶提供貼心的服務。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十四
20__年__月，我很榮幸地能成為南灣人民醫院的一員，在醫院領導的關心和幫忙、同事們的鼓勵和支持下，我能認真完成上級領導交辦的各項中心任務，在臨床工作崗位上，我嚴于律己，嚴格執行醫療核心制度和各項操作規程，能獨立診治臨床常見病和多發病；能比較嫻熟操作臨床醫學的各項技能，業務潛力比較扎實。
一、按照全科醫師培養要求的總體要求，嚴謹務實，精益求精，能更好地理論聯系實踐，不斷爭取時光學習醫學新理論和新知識，不斷提升自身的工作潛力和實踐潛力。我能樹立“全心全意為人民服務”的意識，強化“病人第一、質量第一、安全第一”的理念；以開展“三好一滿意”活動為載體，全面提升醫療服務水平，用心構建和諧醫患關系；以提高醫療服務質量為核心，切實保障醫療安全。
二、自工作以來，通過實踐讓我能更進一步做好作為一名全科醫生的職責：用心做好常見病、多發病醫療及適宜的轉診；急、危、重病人的院前急救、轉診；做好疾病預防、周期性健康檢查與咨詢；加強慢性病管理，完善慢性病管理資料等。我能端正工作態度，熱情為患者服務。作為一名醫務工作者有義務和職責竭盡所能為患者服務，禮貌禮貌耐心對待每一位患者，做好病情及治療的解釋和溝通工作，讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經驗，持續良好的醫患關系，為以后的工作打下良好的鋪墊。
三、__社區健康服務中心人員配置規范化、合理化。社區基本設施齊全，藥品齊全便宜，擁有化驗室（常規化驗、生化化驗）、b超、心電圖等；還開展了中醫理療服務，對慢性病的康復治療起到用心的作用。在優越的條件下，使我能更好地發揮專業特長，更好地創造社會效益及經濟效益。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。貴院給了我鍛煉的機會，我將恪盡職守、兢兢業業工作來實現自我價值。
范文在移動這樣一家世界500強大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動員工更會讓我感到驕傲。移動的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客......
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十五
在這幾個月里，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時并較好的結束上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候里我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領會，感覺最深的便是辦事，優良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意。客戶如意，天然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜好樂，經理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教導我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。
是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享福我們優良，高效的辦事。對付每天的客戶不解詢問，我都能夠當真對待，緊記“用戶永久是對的，用戶便是上帝”的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內心，把樸拙的微笑獻給客戶。
記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，本來客戶曾經開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳戶已經不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯！”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解，知道了在今后的工作中如何去面對客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務實求實！”
但是對付如今的工作，我只是踏入了門檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進修的處所，所以在今后的工作中，我會連續闡揚本身的長處及精良的工作風格，從本身做起，連續繒強辦事意識與程度還要更加連續注意進修交易知識，實踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時當真聽取各種定見及發起，連續地把本身所學的知識利用到實踐中僅是機器地去結束工作，更要采納換們思慮的方法，經過議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開暢，熱忱，自負，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現自我的代價，在進步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發起下獲得不測收獲得的成績感。但因本身交易知識還不深廣和經驗不敷辦理不到的題目而產生遺憾，也不能不接納客戶異國到達目標時不滿的發泄……可是，以樸拙辦事換客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質。
別的，當代的工作環境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進步工作效果。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了如何與人相處，培養精良的人際干系。在進修中，自動出擊，學，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問，謙和請教，取人之長，補已之短。而帶領和同事的傾慕，關心，教導和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進如許的進修集體，讓我變得更加有動力了。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十六
作為中國最大的移動通訊服務提供商，中國移動一直致力于向其客戶提供卓越的服務。而其客服團隊則扮演著這一目標實現的重要角色。在過去我曾多次與中國移動客服團隊打交道，這給了我深刻的體驗，本文將詳細講述我的經歷以及我從中得到的啟示。
第二段：對客服的評價。
就我個人而言，與中國移動客服打電話的經歷總是愉快的。不僅他們的服務周到，而且態度熱情，總是耐心地解答我的問題。此外，他們運用多種手段解決問題，不斷創新。此外，與其他客服相比，他們的工作效率也是非常高效的。從我的角度看，中國移動的客服團隊毫無疑問是最專業的之一。
第三段：客服團隊的培訓。
那么，中國移動客服團隊如何做到如此專業呢？一項貢獻最大的原因，是對其客服團隊進行長期而全面的培訓，包括各種理論和實踐課程。這些課程包括解決問題的方法，客戶情緒管理等。治理這些培訓的目的，不僅是讓團隊成員了解相應細節，更是通過運用技能及其實踐中遇到的各種問題，讓團隊有實際經驗。只有這樣，他們才能更好地幫助客戶解決問題。
第四段：客戶體驗的重要性。
中國移動客服團隊強調的另一個要素就是用心的服務及其為客戶創造良好體驗。他們對每個來電客戶都一視同仁，不斷用有用的建議來答疑解惑。在評估客戶體驗時，他們還關注各個渠道反饋的信息，并緊隨其后進行改進，以確保其客戶獲得最好的服務。通過持續改進服務，中國移動和他們的客服團隊已經成為市場領導者之一。
第五段：總結。
中國移動客服團隊的服務標準，正是其他公司客服團隊應該的榜樣。客戶是一切的衡量標準。只要客戶獲得滿意的服務，中國移動將始終保持其業務的領先地位。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十七
20xx年6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。
1.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
2.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十八
近年來，中國移動以優秀的信仰品質，在移動通信領域中鶴立雞群。作為移動通信業佼佼者，中國移動注重用戶體驗，并不斷改進客戶服務。在中國移動的客戶服務中心，用戶可以享受到全天候24小時專業的客服服務，這也是中國移動為用戶提供更好體驗的一種表現。因此，通過與中國移動客服交流以及服務體驗，筆者體會到了中國移動以用戶為中心的服務思想。
在中國移動的客服中心，用戶可以感受到客服人員特別注重人性化服務。例如，筆者在咨詢服務期間遇到了特殊情況，中國移動客服人員非常關心和貼心，積極協助我解決問題。他們不僅為我提供了及時的幫助和建議，還耐心地為我講解一系列的事項，以便我更好的理解并解決問題。這種高水準的服務水平，反映了中國移動客服核心的信念：客戶至上、服務至上。
中國移動作為行業領導者，擁有巨大的服務團隊，他們可以保障客戶無論何時何地都能受到高效且專業的服務。同時，中國移動也注重培養服務員的專業能力，積極推行培訓計劃，使客服人員更加理解客戶需求，并更加專業地解決客戶問題。此外，中國移動還利用先進信息技術來提高服務質量，對于每一位客戶都可以提供快速、準確、高效的服務。
第四段：活躍的社交媒體平臺——體現中國移動客服的創新意識。
在新媒體時代，中國移動積極引進社交媒體平臺，運用新媒體的優勢來改善客戶服務，提高客戶滿意度。中國移動客服開通了多種社交媒體平臺，為客戶提供了多種的咨詢方式，包括微信、微博、短信等，提供滿足不同需求的解決方式。利用新媒體平臺的優勢進行客戶服務，也展現了中國移動客服的合作創新精神。
通過以上體驗和分析，筆者認為中國移動客服在一系列的改善中，已經有了相當高的服務水平。但是，隨著技術革新和社會發展，客戶需求也會發生一系列的變化，需要客服團隊積極響應和改進。并且，隨著人們對移動通信的需求越來越高，客戶服務的標準也需要更高。中國移動客服要在高服務品質的基礎上繼續提升，才能跟進并滿足客戶日益增長的需求。為此，中國移動將不斷推行人性化服務、專業服務，同時注重運用新媒體媒介對客戶進行服務與協調，愿意為服務市場帶來更加先進的理念。
中國移動客服工作總結（精選19篇）篇十九
今年暑假我在移動工作，在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，盡量做到理論與實踐相結合。真的很感謝中國移動有限公司提供這個大學生帶薪實習的機會給我，從今年8月份到現在在中國移動的時間有300多個小時。在實習的這些日子里，我學到了很多東西，而這些東西并不是學校能給我的，讓我體會最深的并不是我賺了多少錢，而是培養了我一種對工作的責任感，上班的時候我應該做什么，哪些又是我不能做的，我應該做的就應該認認真真的去對待，而不應該的就不能去觸及。有時候會感覺很累，但我都是以最好的精神狀態去面對，感覺很充實，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學的雙學位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業息息相關。我現在已經是進入大四了，也面臨著找工作的問題。不過，這次實習讓我有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成學生向職業化角色的轉化，從而發現自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長。以下是我在實習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會。
第一，要做好準備工作在此真的很感謝老師花了那么多時間為我們做培訓工作，老師的培訓讓我們從學生向職業化角色的轉變，對我們去上班提供了極大的幫助。所以，每次去上班前，我都會提前熟悉一下公司的業務，特別是那些最新的業務和活動，以謹防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關心的、問到最多的。在形象方面，在出發前我都會很認真的打扮一番，看看自己有沒有達到培訓的要求。接著，我都會調整自己的心情，把心情調到最佳狀態，并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時我一般都會請假或讓其他同學代我去上班。
第二，要積極主動在培訓時，我記得很深刻的就是程老師對我們說在服務廳上班一定要主動地為顧客服務。所以我一直謹記在心，并把它付之以實踐。當顧客進門時，我都保持著微笑，主動向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著指引他們到業務辦理區域，而需要等待的顧客則引導至等待區等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶使用廳內的服務設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對學生和教師的充值優惠活動，那時候的服務廳每一天是營業高峰期，當時上班的我都會主動向顧客介紹并宣傳新業務（wlan和139說客）并向他們發放傳單，讓他們更詳細的了解我們的新業務。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經驗去安撫他們。如果顧客趕時間，我便指引他們到附近的營業廳去辦理業務。通過為顧客服務，讓我深深地認識到服務人員主動服務的重要性。
絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務廳上班，我們賣的是服務，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后，我幾乎每天都要練習微笑和禮儀，在上班時通過自己的言行來提高自己的服務。畢竟上班時，我代表中國移動，所以，每當顧客進入大廳時都會微笑的說聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠的問候，它表達了我對顧客的尊重和關心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會把服務質量做到最好。我們中國移動的服務是在三大運營商里面做得最好的。
以上是我的實習心得體會。再次感謝中國移動提供這么好的實習機會給我，在這次實習過程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習中獲得的經歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來，我有信心把工作做得更好。
暑假社會實踐報告。
姓名：宮關。
學號：100203227。
班級：制藥工程1002班院系：生物與制藥工程學院。