<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)

    時間:2025-06-10 作者:紫薇兒

    培訓(xùn)心得的撰寫可以幫助我們更好地與他人分享自己在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)和成長。接下來是一些參與過培訓(xùn)活動的人寫的心得文章,或許可以給您一些啟示。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇一

    經(jīng)過酒店相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),收益匪淺,為此談?wù)勎业男牡皿w會。本文是酒店銷售個人培訓(xùn)的心得,歡迎閱讀。

    有幸參加了一周的銷售培訓(xùn),雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。

    一、贊美的需要、力量和成效。

    每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習(xí),我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關(guān)心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。

    二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),需要不同的接觸方式。

    把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,說話要響亮,語調(diào)要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準(zhǔn)、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當(dāng),說話要慢,語調(diào)要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你,相信你。

    三、銷售的本質(zhì)不是商品,銷的是自己,售的是觀念。

    在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,服務(wù)是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。

    心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。

    四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。

    不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進,通過練習(xí),我們體會到這種方法的魅力。

    時間過的真快,我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了,在這五周里,公司領(lǐng)導(dǎo),同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!

    雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓(xùn),讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。

    雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。

    軍訓(xùn)。

    很辛苦、也很累。說實在話,剛開始對軍訓(xùn),我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛,軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后,我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強,都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后,在我們身上發(fā)生了變化,從一開始的散慢變得遵章守紀(jì),使學(xué)員們的團隊精神,整體意識都得到加強。我們不是做得最好,但是都在不斷的努力。

    軍訓(xùn)結(jié)束后,開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們,嚴(yán)格要求我們,就是希望我們的服務(wù)一流,創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo),我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。

    進入房務(wù)部這個大集體,也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管,對我們的培訓(xùn),讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性,一個能不能在激烈的市場競爭中,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,能否成為品牌企業(yè),客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化,如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此,提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

    我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可,不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭,沒有問候,只有手勢,沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),鳴堂叫菜、唱收唱付,現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),為客人保留一片寧靜的天地,要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,或者普通話說得不好,在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹,經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,耽誤正常的工作。即使是因為客房特色,也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話,以便于用雙語服務(wù),既能體現(xiàn)其個性,又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù),每天接觸的客人很多,而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,但有時仍難免一時疏忽,造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則,向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員,一定要了解各種顧客的類型,才能隨機應(yīng)變,把握時機,應(yīng)答自如,順應(yīng)其需要,提供最佳的服務(wù)。

    要做到以上的服務(wù),平時必須要注意修養(yǎng),不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求,讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

    1、服務(wù)員的儀態(tài)。

    服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。

    2、服務(wù)員的合作精神。

    工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速合作,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

    3、服務(wù)員的誠實與禮貌。

    工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守房務(wù)的規(guī)定,不貪財,不欺騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時,才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達到房務(wù)營利的目的。

    禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

    另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。

    以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,這些知識內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)主管對我們的期望,讓我們做到最好。讓酒店越來越好,更上一層樓。

    讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

    通過前段時間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),我感覺收益良多。作為中韓的一位老員工,我非常高興能有這樣的學(xué)習(xí)機會,我把這種學(xué)習(xí)機會當(dāng)作單位能夠給予我們的最好的福利來享受,愉快地接受并珍惜擁有。

    既然是企業(yè)的一員,我們都想做個優(yōu)秀的員工,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識,實現(xiàn)自我價值。但是,怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學(xué)習(xí),我明白了許多道理。

    首先,做一個優(yōu)秀的員工,一定要忠誠,有高度的責(zé)任心,把完成好自己的工作當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任,并且樂于承擔(dān)更多的責(zé)任。只有把工作當(dāng)作一份屬于自己的事業(yè),認(rèn)真地對待它,我們才能把工作完成得更好。

    其次,做一個優(yōu)秀的員工,應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過,世上沒有鄙微的工作,只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中,充滿熱情,講究原則,注重細(xì)節(jié),追求完美,我們就會在不知不覺中進步許多。

    與此同時,作為一個優(yōu)秀的員工,還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍,一群人是蟲”,這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個人有能力固然好,然而,個人的力量畢竟是有限的,不可能一個人做好所有的事情,只有大家齊心合力,才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。

    以上這些道理都比較淺顯易懂。我認(rèn)為,在本次學(xué)習(xí)中,最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細(xì)細(xì)品來,這句話說得真是太好了!它的內(nèi)涵如此博大,幾乎可以涵蓋一切,從而成為我們每個人都必須認(rèn)真修習(xí)的重要課題。

    如果我們想成為優(yōu)秀的員工,想成就一番事業(yè),就要先學(xué)習(xí)做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工,我們應(yīng)該怎樣做人?——我以為,我們應(yīng)該做到以下幾點:

    一,做個有目標(biāo),有志向的人。

    毛澤東曾說過:“自信人生二百年,會當(dāng)擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,沒有目標(biāo)沒有志向的人,大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工,一定要有人生的志向和奮斗目標(biāo),有了志向,才有做人的氣魄和膽略;有了目標(biāo),才能不斷激勵自己,超越自我,不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以,做人需要問問你的志向在那里,要問問你有沒有信心。

    二,做個善良的人。

    “人之初,性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道,心中充滿慈悲、善良,才能感動、溫暖人間。沒有善良,就不可能有內(nèi)心的平和,就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良,無非就是擁有一顆大愛心、同情心,不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性,就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能。一個善良的人,就象一盞明燈,既照亮了周遭的人,也溫暖了自己,善良無須灌輸和強迫,只會相互感染和傳播。所以,做人不一定要頂天立地,轟轟烈烈,但一定要善良真誠。善良的品質(zhì),使你更容易和人溝通,更容易得到別人的認(rèn)可和幫助,也更容易走向優(yōu)秀,走向成功。

    三、做個有教養(yǎng)的人。

    四,做個智慧、謹(jǐn)慎的人。

    有知識不等于有智慧,知識積存得再多,若沒有智慧加以應(yīng)用,知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能,是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事,知道能把什么事做成什么樣,這就是智慧。只有方向,而沒有智慧,方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧,你會更強大。

    如果說“智”在于治大,那么,“慎”則在于畏小。一次深思熟慮,勝過百次草率行動。謹(jǐn)慎是“不糊涂”的基礎(chǔ)。一個處事謹(jǐn)慎的人,必然是頭腦清醒的人,必然在大是大非面前不糊涂。人生在世,有招來禍患的言語,有招來恥辱的行為,要接近成功,當(dāng)然要格外謹(jǐn)慎。低調(diào)做人,虛心做事。遠(yuǎn)慮在先,就能近處無危。謙虛謹(jǐn)慎,則事易成。謹(jǐn)慎還是遠(yuǎn)離危險,確保安全的良方。所以,做人需要智慧,也需要謹(jǐn)慎。

    五,做個寬容、正直的人。

    海納百川,有容乃大。做人做事,心胸不可太狹隘。尺有所短,寸有所長,金無足赤,人無完人,賞識別人的優(yōu)點,包容別人的不足,靠的是有愛人之心,有容人之量。善待別人,等于就是善待自己,無論生活受到怎樣的傷害,不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學(xué)會忘記,忘記是對自己的最好保護;要學(xué)會感恩,感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光,生活自然燦爛無比。

    做人還需要正直。做人要正派,做事要堂堂正正,公公正正,這是我們的立身之本。品行端正,做人才有底氣,做事才會硬氣,“心底無私天地寬,表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩,光明磊落,就會贏得他人的信賴與尊敬。所以,做人要寬容正直。

    以上幾點,并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理,只不過是我個人的一些粗淺認(rèn)識罷了。我和各位同事一樣,也想做個優(yōu)秀的公司員工,希望通過和大家一起不斷地努力,把我們中韓大酒店管理得越來越好,鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌!

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇二

    酒店銷售人員是酒店經(jīng)營中至關(guān)重要的一環(huán),銷售人員的專業(yè)程度和業(yè)務(wù)能力不僅直接影響酒店的銷售業(yè)績,更關(guān)系到酒店的形象和口碑。為此,酒店銷售人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)技能和銷售能力,這次的培訓(xùn)為我?guī)砗芏嗍斋@和體會。

    第二段:培訓(xùn)正文。

    此次酒店銷售人員培訓(xùn)主要分為兩個部分,一是銷售技巧的培訓(xùn),二是人際交往的培訓(xùn)。在銷售技巧的培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理、競爭分析和溝通技巧等方面的知識。這些知識使我深刻認(rèn)識到一個銷售從業(yè)者必須提高自己的專業(yè)知識和能力,以便更好地“聽客戶的聲音”,更好地為客戶提供服務(wù)。

    在人際交往的培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進行有效的溝通和如何避免與客戶發(fā)生不必要的沖突。其中最重要的是建立互信,通過建立良好的工作關(guān)系和溝通方式來吸引客戶,并在與客戶的交往中保持良好的冷靜和耐心,這一點在我工作中受益匪淺。

    第三段:培訓(xùn)啟示。

    通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為一個銷售人員,必須具備良好的服務(wù)意識,了解客戶的需要與要求,有耐心的為客人提供服務(wù),在維護客戶關(guān)系中獲取更多的營銷渠道,同時發(fā)揮自己專業(yè)技能的獨特性。培訓(xùn)還啟示我,在工作中要善于觀察和發(fā)現(xiàn),對于客戶提出的問題要虛心聽取、耐心解答。總之,在銷售和服務(wù)行業(yè),我們必須不斷努力提高自身的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力,以獲得更多的客戶和市場。

    第四段:培訓(xùn)總結(jié)。

    通過這次培訓(xùn),我收獲頗豐,認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和提高的重要性,也意識到了自身的不足之處。同時也感謝公司為我們提供如此精心設(shè)計的培訓(xùn)課程,幫助員工更好地提升自身能力、適應(yīng)市場發(fā)展趨勢,追求個人價值和公司共同發(fā)展。

    第五段:結(jié)尾。

    在今后的工作中,我將以更加飽滿的熱情和更高的工作熱情投入到工作中,不僅為公司的業(yè)績作出更大的貢獻,也會以更加專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度,來贏得更多的客戶滿意和市場份位。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇三

    不知不覺中,2020將過去了,這一年我充實,忙碌,快樂而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

    前臺是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

    一、面帶微笑、精神飽滿。

    我們要保持自己最好的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

    二、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。

    當(dāng)客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點的位置,快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等。

    三、講究禮節(jié)禮貌。

    與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

    四、以大局為重,不計較個人得失。

    不管是工作時間還是休息時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

    五、各個部門之間的溝通,配合問題。

    前臺,客房,后勤,在一起就像一個鏈條,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。

    前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是可以做好的。所以,我會更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很開心。

    我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定。在以后的時間里,我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個人工作計劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇四

    酒店餐飲銷售培訓(xùn)是提高酒店餐飲銷售業(yè)績的重要手段,旨在提升員工的銷售技巧和服務(wù)水平,為客戶提供更好的餐飲體驗。通過培訓(xùn),員工們能夠更好地了解產(chǎn)品知識、提高溝通能力和銷售技巧,進而增加銷售額,提高客戶滿意度。個人在參加酒店餐飲銷售培訓(xùn)后,深感受益匪淺,以下是我的一些心得體會。

    第二段:培訓(xùn)內(nèi)容與方法的優(yōu)秀之處。

    酒店餐飲銷售培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣,包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通與服務(wù)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)采取了多種有趣實用的方法,如角色扮演、案例分享和團隊合作等,增加了培訓(xùn)的趣味性和互動性,使學(xué)員能夠更好地吸收和掌握知識。培訓(xùn)還設(shè)置了一對一輔導(dǎo),讓學(xué)員能夠根據(jù)自身情況進行個性化學(xué)習(xí),更加有效地提高銷售能力。

    第三段:對銷售技巧的突破與提升。

    通過培訓(xùn),我對銷售技巧有了更深入的理解和應(yīng)用。我學(xué)會了如何通過傾聽客戶需求來幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品,如何運用積極的心態(tài)和語言來建立與客戶的良好溝通和關(guān)系,以及如何應(yīng)對客戶的異議和抱怨。這些技巧的運用使我在銷售過程中更加自信和專業(yè),并能夠更好地滿足客戶需求,提升銷售轉(zhuǎn)化率。

    第四段:溝通和服務(wù)的進步與提高。

    酒店餐飲銷售培訓(xùn)還注重培養(yǎng)學(xué)員的溝通和服務(wù)能力。通過自身的實踐和培訓(xùn)專家的指導(dǎo),我學(xué)會了如何用一種親和力的方式與客戶順暢溝通,用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)。在實際銷售工作中,我發(fā)現(xiàn)通過有效的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠贏得客戶的信任和滿意,從而提高客戶的回頭率和口碑推廣。

    對于酒店來說,餐飲銷售的成功與否關(guān)乎酒店的利潤和聲譽。因此,酒店餐飲銷售培訓(xùn)是提高整體競爭力的重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)的學(xué)員將成為酒店餐飲銷售的中堅力量,為酒店的發(fā)展做出貢獻。在個人層面上,培訓(xùn)提供了一個不斷學(xué)習(xí)和成長的機會,進一步提高自身的銷售技巧和服務(wù)水平。因此,我建議酒店應(yīng)該把餐飲銷售培訓(xùn)放在重要位置,不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法,吸引更多的員工參與其中,提高整體餐飲銷售的效能和水平。

    總結(jié):酒店餐飲銷售培訓(xùn)對于員工和酒店的發(fā)展都具有重要意義。通過培訓(xùn),我不僅提高了銷售技巧和服務(wù)水平,也增加了與客戶的良好溝通和關(guān)系。我相信,只要酒店和員工們都認(rèn)識到餐飲銷售培訓(xùn)的重要性并加以重視,酒店業(yè)務(wù)將蒸蒸日上,員工們也能夠在職業(yè)生涯中取得更大的成功。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇五

    非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,于5月xx參加了由xx市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。下面淺談本人幾點想法:

    客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業(yè),有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產(chǎn)品做大市場。

    (1)產(chǎn)品營造:要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

    (2)環(huán)境營造: 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導(dǎo)思想。

    (3)市場營造: “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,我們要主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感 情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶 市場。

    (4)口碑的營造: “金獎銀獎不如顧客的夸獎,金杯銀杯不如顧客的口碑”

    一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽度有多高,和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

    (5)品牌營造 :品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),是生存之本,我們要用“人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念,從提高員工綜合素質(zhì)抓起,建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,使每人意識到維護酒店品牌的重要性,認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

    周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位,我們是什么樣的酒店,消費的群體以哪些為主,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,市場不能混亂,“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動酒店整體消費和人氣,客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營,我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,做大做精是一個選擇市場的過程,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現(xiàn)自我,市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),先把客人引進來,以低價產(chǎn)品帶動消費,多投入多產(chǎn)出,形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

    對酒店有了更深刻的認(rèn)識,真正感受到酒店的活力 與魅力,認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當(dāng) 中,將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,是酒店了解市場的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇六

    有幸參加了一周的銷售培訓(xùn),雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。

    一、贊美的需要、力量和成效。

    每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習(xí),我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關(guān)心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。

    二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),需要不同的接觸方式。

    把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,說話要響亮,語調(diào)要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準(zhǔn)、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當(dāng),說話要慢,語調(diào)要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你,相信你。

    三、銷售的本質(zhì)不是商品,銷的是自己,售的是觀念。

    在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,服務(wù)是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。

    心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。

    四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。

    不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進,通過練習(xí),我們體會到這種方法的魅力。.

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇七

    酒店銷售人員是酒店運營中至關(guān)重要的一環(huán),他們需要能夠吸引和留住客人,提高酒店的收入。因此,酒店銷售人員培訓(xùn)是非常必要的。在過去的一個月里,我參加了一次酒店銷售人員培訓(xùn),從中汲取了寶貴的經(jīng)驗和知識。本文將分享我在酒店銷售人員培訓(xùn)中的心得體會。

    在培訓(xùn)的過程中,我們首先了解到銷售人員需要具備的技能和職責(zé),例如:挖掘客戶需求、推銷特色服務(wù)等等。通過了解銷售技巧,我們知道了如何在與客戶的對話中更好地表達酒店的特色和賣點,提高銷售單價和客房入住率。

    第三段:拓展知識和提高技巧。

    進行酒店銷售人員培訓(xùn),不僅局限于傳授銷售技巧和普及酒店產(chǎn)品知識。還應(yīng)該了解市場趨勢和競爭對手的情況,通過學(xué)習(xí)市場情況,能夠更好地開展銷售工作。在培訓(xùn)中,我們也學(xué)習(xí)了如何規(guī)劃營銷活動,提高房間銷售量。

    第四段:與客戶溝通。

    好的銷售人員需要具備良好的溝通能力,因此,與客戶溝通是我們在培訓(xùn)中必須學(xué)會的一項技巧。在與客戶溝通中,我們需要學(xué)習(xí)聽取客戶的需求和問題,并嘗試營造一個舒適的氛圍來留住客戶。酒店銷售人員的溝通技能也同樣需要在應(yīng)對客戶抱怨和投訴的時候得到提升,我們在培訓(xùn)中也學(xué)會了如何以客戶的角度解決問題。

    第五段:總結(jié)。

    在酒店銷售人員培訓(xùn)中,我們不僅收獲了專業(yè)知識,還提高了職業(yè)技能和個人素質(zhì)。銷售人員需要時刻緊跟市場需求和客戶的要求,進行銷售方案的規(guī)劃和制定。只有不斷進步和學(xué)習(xí),才能夠更好地為酒店贏得更多的客戶和市場份額。因此,我們要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),不斷提升自我,為酒店的成功發(fā)展做出貢獻。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇八

    姓名:

    性別:男。

    民族:漢族。

    政治面貌:團員。

    出生日期:1985年10月

    戶口:杭州市。

    婚姻狀況:未婚。

    學(xué)歷:大專。

    畢業(yè)院校:浙江三聯(lián)學(xué)院。

    畢業(yè)時間:20**年07月。

    所學(xué)專業(yè):市場營銷。

    工作年限:實習(xí)/應(yīng)屆。

    聯(lián)系方式:

    求職意向。

    工作類型:全職。

    單位性質(zhì):不限。

    工作地點:上城區(qū)。

    期望月薪:不限/面議。

    教育經(jīng)歷。

    2**0/6/1――2**3/9/1六敖中學(xué)。

    2**3/6/1――2**6/9/1職業(yè)中專。

    2**6/6/1――2**9/9/1三聯(lián)專修學(xué)院。

    自我評價。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇九

    這次在x酒店前臺的實習(xí),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校后的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,也是受益匪淺。

    首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識,到熟悉,從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,對業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。

    其次,讓我感觸很深的是x的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),讓我看到一個在前進中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

    從另外一個角度來說,x酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺的實習(xí),發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的'普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

    通過這次短期的x酒店的前臺實習(xí),使我比較直觀地了解前臺的操作進程,也認(rèn)識到管理實踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下基礎(chǔ)同時,在實習(xí)中,也結(jié)識了很多同事和好友。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十

    服務(wù)員培訓(xùn)心得體會二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西,做人的道理,社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。二、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

    通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

    語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的.言和行。

    服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

    人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

    酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

    服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

    能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

    在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

    服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

    服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

    一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十一

    12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進行了實地學(xué)習(xí),通過這次學(xué)習(xí)對我的觸動很大,體會深刻,同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力,也進一步增強了危機感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比較就沒有差距,福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量,其質(zhì)量是企業(yè)的生命,聯(lián)系目前的現(xiàn)狀,我們服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量,提升自己的形象,增強競爭力,下面談?wù)勎业囊恍┯^點。

    作為導(dǎo)游專業(yè)的一員,雖然我沒有直接參與員工的招聘工作,但我認(rèn)為,在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到“寧缺毋濫”,必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務(wù)員的素質(zhì),加強安全防范。

    隨著工作逐步的開展,我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙,曾經(jīng)有一度我對自己管理工作長生了懷疑,也失去了信心,因為我發(fā)現(xiàn),我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情,同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想,以這次外出學(xué)習(xí)為契機,虛心學(xué)習(xí),加強與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流,調(diào)整自己的工作心態(tài),做到謙虛謹(jǐn)慎,小局服從大局,個人利益服從集體利益為指針,為實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作!

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十二

    (1)管理的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下,輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度,伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

    (2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口,服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的'影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來,加大力度,爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,順利完成此項任務(wù)。

    (3)針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點,在條件許可的情況下,在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進行技術(shù)考證。

    新進職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì),熟練掌握崗位技能,讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

    “建學(xué)習(xí)型班組,當(dāng)智能型職工”是2013年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始。

    (1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高服務(wù)水平。

    (2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),以加強人員流動,解決應(yīng)急情況下的缺員問題,同時也為職工全面掌握服務(wù)技能,爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十三

    我們滿腔信心地迎來20_年。過去的一年,是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

    一、以效益為目標(biāo),抓好銷售工作。

    1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,不斷擴充銷售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作職責(zé)心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,下達科學(xué)、合理的銷售指標(biāo),激勵大家的工作職責(zé)心和主動性。

    2、客源結(jié)構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,下達給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,分解指標(biāo)合理,能促進銷售業(yè)績的提升,進而能使酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

    3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略,制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以必須比例提成的獎勵。這一獎勵政策,極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。

    4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

    二、根據(jù)客戶反饋,酒店仍存三類問題。

    一年的工作,經(jīng)過全體員工的共同努力,成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

    1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)重。

    2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。

    3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

    經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,以指導(dǎo)2016年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情景,首先樹立"以市場為先導(dǎo),以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作,我們銷售部制定了2016年的工作計劃,并在工作中逐步實施。

    針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部20_年工作計劃,此刻向大家作一個匯報:

    一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

    今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護好客戶關(guān)系。

    二、開拓市場,建立靈活的激勵營銷機制。

    營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話,以月度營銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。

    三、熱情接待,服務(wù)周到。

    接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。

    四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。

    經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室供給全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

    五、密切合作,主動協(xié)調(diào)。

    與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。

    市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里,期望各部門在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十四

    雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。

    酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此,認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

    體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

    要注意語氣的自然流暢、和藹可親,服務(wù)員在表達時。語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣,如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

    經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

    每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

    第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

    客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

    或在餐飲時需要一些酒水茶點,服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的'事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

    服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤,給客人以即時的道歉和補償。一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。

    還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十五

    非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,于5月xx日參加了由xx市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。下面淺談本人幾點想法:

    客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業(yè),有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產(chǎn)品做大市場。

    (1)產(chǎn)品營造:要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

    (2)環(huán)境營造:對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導(dǎo)思想。

    (3)市場營造:“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,我們要主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶市場。

    (4)口碑的營造:“金獎銀獎不如顧客的夸獎,金杯銀杯不如顧客的口碑”。

    一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的.知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽度有多高,和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

    (5)品牌營造:品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),是生存之本,我們要用“人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念,從提高員工綜合素質(zhì)抓起,建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,使每人意識到維護酒店品牌的重要性,認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

    周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位,我們是什么樣的酒店,消費的群體以哪些為主,什么樣的產(chǎn)本站能適合他們?鎖定我們的客源市場,市場不能混亂,“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動酒店整體消費和人氣,客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營,我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,做大做精是一個選擇市場的過程,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現(xiàn)自我,市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),先把客人引進來,以低價產(chǎn)品帶動消費,多投入多產(chǎn)出,形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

    對酒店有了更深刻的認(rèn)識,真正感受到酒店的活力與魅力,認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當(dāng)中,將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,是酒店了解市場的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十六

    比爾蓋茨說過,在市場經(jīng)濟條件下,現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。

    作為窗口行業(yè)來說,窗口崗位是其對外的核心部門,是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當(dāng)前消費者對自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下,體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的微笑服務(wù),越來越被人們所重視,甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

    當(dāng)下,無論是企業(yè),還是行政機關(guān)的窗口部門,微笑服務(wù)培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋,認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點:。

    不可否認(rèn),很多窗口崗位的人員,不屑于微笑服務(wù),是因為他們覺得認(rèn)為做完工作就行,沒有必要那么客氣,甚至有人有微笑服務(wù)是低聲下氣、是奴文化這種不健康心理。特別是行政機關(guān)的窗口崗位人員,尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說,窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外,還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好,那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好,否則就成了金玉其外、敗絮其中。所以說,微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù),是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

    如果沒有這個意識,提倡微笑服務(wù)必然只是個形式,不容易達到良好的效果。

    規(guī)范培訓(xùn)是有效實施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中,不僅要讓學(xué)員從思想意識上有所認(rèn)知、認(rèn)可,更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是流程,很明顯,僅僅培訓(xùn)微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合,才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    規(guī)章制度配合的目的,就是為了跟進、監(jiān)督,實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認(rèn),一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前,員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講,如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的`話,如果沒有有效監(jiān)督,實施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時候,會有人說:咦,原來擦四遍就擦干凈了,又沒有人盯著,干嘛這么費力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時候,又想:其實擦三遍也是蠻干凈的,于是又變成擦三遍最后,如果監(jiān)督還是跟不上,甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算,這種尷尬的局面。

    所謂師傅領(lǐng)進門,修行在個人,只是對于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之,必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以,這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的,進行嚴(yán)格的處罰。

    我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后,應(yīng)客戶單位的要求協(xié)助進行后期監(jiān)督管理,并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料,就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

    微笑服務(wù)是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說,凡是提倡微笑服務(wù)的窗口部門,必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以,既然要提倡微笑服務(wù),就必然要有其他配合相跟進,比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施,還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容,一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆,有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

    酒店銷售培訓(xùn)的心得(優(yōu)質(zhì)17篇)篇十七

    酒店培訓(xùn)結(jié)束,我受益匪淺,談?wù)勎业摹?/p>

    心得體會。

    月初,我們一行四人被路易(國際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進行為期一個月的培訓(xùn)。雖然時間僅為一個月,但收獲頗豐。

    銀都酒店是一家五星級的涉外酒店,于1988年正式開業(yè),期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉ok廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲,故客房翻新裝修未能及時跟上,因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊,但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息,這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。

    一、培訓(xùn)方面。

    1、新員工的入職培訓(xùn)。

    路易(國際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓(xùn),每位入店員均需通過三天的培訓(xùn)后,以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務(wù)意識等方面為內(nèi)容,努力使來自不同文化背景的新員工,按照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作,符合對客服務(wù)的需要,保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過培訓(xùn),使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史,樹立賓客至上的服務(wù)意識,明確員工的職責(zé),提高消防安全意識。以前,該酒店是入職就培訓(xùn),由于培訓(xùn)老師只有一人,故而常常應(yīng)接不暇,造成工作量大且成效甚微的局面,經(jīng)過多次建議及探討后,現(xiàn)改成一個月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn),既降低了人力、物耗,又取得了較好的培訓(xùn)效果。

    2、崗位專項培訓(xùn)。

    路易(國際)酒店管理公司崗位專項培訓(xùn)按銀都三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看,主要是以部門培訓(xùn)為主動,培訓(xùn)部加強督導(dǎo)。崗位專項培訓(xùn)針對性強,可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題,如,服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況,部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會或部門例會,進行專題講授或現(xiàn)場操作,或集中學(xué)習(xí),及時加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達的主題培訓(xùn)計劃,進行培訓(xùn),并由質(zhì)檢部進行基層檢查,如培訓(xùn)不到位,則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問,并對培訓(xùn)不得力的部門進行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如,今年二月,房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關(guān)部門的溝通”、“正、負(fù)面案例分析”、“vip接待程序”等;餐飲部開展了“強化服務(wù)意識”、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓(xùn)”、“酒水知識”、“vip接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項培訓(xùn)是以整個飯店為主體,開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“路易(國際)酒店品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強,取得的培訓(xùn)效果較為明顯。

    3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。

    路易(國際)酒店管理公司為保證品牌效應(yīng),出臺了公司管理培訓(xùn)要點一文,遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者”的原則,銀都酒店建立了三級培訓(xùn)組織機構(gòu)并制定了相關(guān)的職責(zé)。具體來說,總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師,各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師,形成分級管理,各司其責(zé),形成不同層次,覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點,作了細(xì)化的要求。一是要制定培訓(xùn)工作的計劃,包括培訓(xùn)計劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點、時間安排、預(yù)期效果、費用等;二是要衽動態(tài)的控制,即培訓(xùn)工作的落實,包括培訓(xùn)工作的報告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。三是建立培訓(xùn)人員的資料庫。

    4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)。

    路易(國際)酒店管理公司為了抓好全面質(zhì)量,專設(shè)一質(zhì)檢主任,結(jié)合酒店實際情況,建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò),形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟J健Y|(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,進行歸納,提出下月服務(wù)工作重點;同時質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合,相輔相成,對培訓(xùn)績效的評估起到重要作用。具體做法:質(zhì)檢部進行質(zhì)檢,提出新的服務(wù)重點,培訓(xùn)部跟進培訓(xùn)內(nèi)容、落實,質(zhì)檢部再進行檢查,形成……質(zhì)檢——培訓(xùn)——再質(zhì)檢——再培訓(xùn)……的良好循環(huán)。

    二、人事方面。

    1、人員編制。

    銀都酒店現(xiàn)有306間客房,1483張餐位,編制人員740人,實際在編732人,其中實習(xí)生34人。目前客房人員編制217人,實際人員為198人,實習(xí)生5人;餐飲部編制352人,實際編制344人,實習(xí)生29人,年平均人員流動量在30%左右。近年來,銀都酒店由經(jīng)濟輝煌時期漸入低谷,為減少人員開支,避免人浮于事,該酒店實施了裁員,由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前,“上海菜館”已實施承包,核算部門的營業(yè)指標(biāo),也核算用人指標(biāo),根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎金,即包干獎金。

    2、人員招聘。

    由于人員流動,導(dǎo)致崗位缺編,路易(國際)酒店管理公司根據(jù)部門需要,及時招聘,避免影響各營業(yè)點的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才:一是從內(nèi)部招聘,通過升職、換崗等方式;二是通過勞務(wù)市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選,然后由使用部門進行面試,最后b級以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批,a級以上人員由總經(jīng)理審批。

    三、企業(yè)文化建設(shè)。

    銀都酒店沒有黨、工、團組織,因此為處理好員工的一些后勤事宜,專門設(shè)立了員工事務(wù)部,負(fù)責(zé)管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活,專設(shè)一間4平方米左右的圖書室,一部分為飯店所購,一部分則號召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理,近期又提出了“二線為一線服務(wù),即為客人服務(wù)”的理念。同時該店質(zhì)檢、培訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了《銀都人家》。

    四、保安工作。

    保安部組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),制度健全、崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明。雖然人員只有20多人,但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通,而且對客服務(wù)知識也要掌握。路易(國際)酒店管理公司培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識課,同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次,并且做常講、常說,為的只有一個目的:更好地為每一個顧客服務(wù)。

    短短三天的培訓(xùn),我們學(xué)了許多的知識、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈,更讓我們學(xué)會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn),沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo),就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機會。

    說真的,在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中,不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn),我學(xué)到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理,也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。

    培訓(xùn)的第三天,人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心,通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會,體會到團隊協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里,可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺,感到多么的親切,并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣,又可以增進感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。

    在我沒有聽這幾天課之前,雖然我在工作中也很努力,但我卻始終感受不到它們真正的含義,更體會不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓罚瑑晌焕蠋煹木适谡n,無一不感染著我們當(dāng)時在座的每一位,讓我受益非淺!

    最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲,它把我?guī)Щ亓诵@時代,我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式,它不僅僅是一次培訓(xùn),更多的是一種分享,一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂,我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷,我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機會!

    轉(zhuǎn)眼間,我進入xx酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導(dǎo),同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!

    雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個星期,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓(xùn),讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。

    雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。

    讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

    猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點 精品推薦
    優(yōu)秀作文展示了作者的才華和獨特的視角,能夠讓讀者對文學(xué)藝術(shù)有更深入的理解和欣賞。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,僅供參考,希望能給大家提供一些寫作思路和技巧
    夢想是我們心靈的指南針,指引我們追尋自己的人生目標(biāo)和意義。以下是小編為大家選取的一些夢想實現(xiàn)方法和策略,或許對我們的夢想規(guī)劃有所幫助。何:敬愛的老師!劉:親愛的
    個人簡歷既是一份簡潔明了的自我介紹,也是展示個人素質(zhì)和能力的窗口。以下是一些成功求職者的個人簡歷樣本,供大家參考擬定自己的個人簡歷。、以下大學(xué)生個人簡
    演講稿范文可以提升演講者的表達能力和思維邏輯,對于演講的成功與否起到關(guān)鍵作用。借助下面這些演講稿范文,相信你能夠?qū)懗鲆黄实难葜v稿。那件事,令我至今仍記憶猶新
    規(guī)章制度的遵守是每個成員的義務(wù)和責(zé)任,只有大家共同遵守,才能確保組織的穩(wěn)定和發(fā)展。以下是一些規(guī)章制度執(zhí)行的成功經(jīng)驗和方法,供大家在實踐中借鑒和運用。
    質(zhì)量月可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的質(zhì)量問題,提高我們的工作效率和客戶滿意度。以下是小編為大家收集的質(zhì)量月總結(jié)范文,僅供參考,希望對大家寫作質(zhì)量月總結(jié)有所啟發(fā)
    活動總結(jié)是對一個特定活動的回顧和總結(jié),可以幫助我們發(fā)現(xiàn)不足、總結(jié)經(jīng)驗。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些成功案例的活動總結(jié),供大家參考和學(xué)習(xí)。本著引導(dǎo)社團成員和英語愛好
    年終總結(jié)是一個反思和總結(jié)的過程,通過對過去一年中的得失和成敗進行總結(jié)和評估,可以更好地為來年的目標(biāo)和計劃做出調(diào)整和補充。下面是一些寫得不錯的年終總結(jié)范文,希望對
    心得體會是一種對過去經(jīng)驗的總結(jié)和回顧,對于我們來說,這是一個很好的學(xué)習(xí)和成長機會。接下來是一些優(yōu)秀學(xué)生的心得體會分享,讓我們一起來看看他們的學(xué)習(xí)和成長經(jīng)驗。
    通過自我評價,我們可以更清楚地認(rèn)識到自己的成長和進步。【范文7】自我評價:對待學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真,但對自己的要求還需更高一些。又一學(xué)期的教學(xué)工作結(jié)束了。在這學(xué)期里,本
    教師演講稿是教師在特定場合以口頭形式向聽眾傳達信息和思想的一種文體,它可以幫助教師更好地傳遞知識和觀點,促進聽眾的思考和學(xué)習(xí)。現(xiàn)在,我們需要準(zhǔn)備一份教師演講稿了
    實習(xí)總結(jié)是對自己在實習(xí)期間的表現(xiàn)進行客觀評價和總結(jié),有助于發(fā)現(xiàn)和克服自己的不足之處。接下來,小編為大家推薦一些實習(xí)總結(jié)范文,希望能夠給大家在寫實習(xí)總結(jié)時提供一些
    教案編寫要考慮教材內(nèi)容的整合與拓展,以及學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和興趣。它包含了詳細(xì)的教學(xué)步驟和教學(xué)方法,能夠幫助教師更好地組織課堂教學(xué)。關(guān)于朗讀:(2)個別學(xué)生能通過朗
    領(lǐng)導(dǎo)講話稿能夠增強團隊凝聚力和向心力,促進團隊成員的積極性和工作效率。現(xiàn)在,請大家共同聆聽以下領(lǐng)導(dǎo)講話稿的范文,相信會對我們的思維和行動產(chǎn)生積極的影響。
    國旗下講話稿要注意言辭的謹(jǐn)慎,避免敏感話題和政治言論,以免引起爭議和誤解。以下是小編為大家整理的國旗下講話稿范文,希望能激發(fā)大家對祖國的熱愛和敬意。
    做好自我介紹需要一定的準(zhǔn)備,包括對自身進行認(rèn)真思考和關(guān)注他人的反應(yīng)。如果你覺得寫自我介紹很難,不妨閱讀以下的范文,或許能夠找到一些啟發(fā)和思路。夸張觀眾是一個很有
    心得體會是一個人成長的見證,它記錄了我們在不同環(huán)境下的變化和成長,使我們能夠更好地認(rèn)識自己。接下來是一些實踐中總結(jié)的心得體會,供大家參考和借鑒。糖尿病病人因末梢
    助學(xué)金申請書的撰寫過程是一次對自己能力和成就的梳理,也是一次對未來規(guī)劃的思考。想要寫好助學(xué)金申請書,可以先參考一些范文,然后根據(jù)自身情況進行有針對性的撰寫。
    心得體會是對我們所面對的挑戰(zhàn)和困惑的一種思考和總結(jié)。9.這次比賽讓我充分發(fā)揮了自己的才華和潛能,也明白了持續(xù)努力和堅持的重要性。。通過對肖凱同志先進事跡的學(xué)習(xí)了
    優(yōu)秀作文應(yīng)該能夠突破常規(guī)思維,展示出獨特的思考方式和見解。這是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文,通過閱讀它們可以提高我們的寫作水平和修養(yǎng)。我的媽媽很漂亮,炯炯有神的大眼睛,能
    月工作總結(jié)是對過去一個月的工作安排和執(zhí)行情況進行回顧和總結(jié)的一種方式。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠給大家提供一些寫作思路和參考模板。
    發(fā)言稿是在特定場合進行演講時所使用的一種書面材料,它可以幫助我們更好地組織思路和表達觀點。以下是一些膾炙人口的歷史人物發(fā)言稿范文,這些演講無論在當(dāng)時還是在今天,
    活動方案還應(yīng)考慮參與者的需求和利益,以提高活動的吸引力和參與度。以下是小編為大家收集的活動方案范文,僅供參考,大家一起來學(xué)習(xí)一下吧。以下是一些成功的活動方案案例
    優(yōu)秀作文需要經(jīng)過反復(fù)的修改和潤色,才能使文章更加出色和精彩。在這里,小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的寫作技巧和經(jīng)驗,供大家學(xué)習(xí)借鑒。院子北面墻上滿是爬山虎。我喜歡
    在團隊合作中,一個好的自我介紹可以幫助大家更好地協(xié)調(diào)工作,提高團隊的凝聚力和工作效率。以下是一些常見場合下的自我介紹范文,希望能夠?qū)δ愕淖晕医榻B有所啟發(fā)。
    心得體會是我們對自己認(rèn)知和思考過程的一個記錄和整理。對于寫總結(jié)感到困惑的朋友,不妨參考一下以下的心得體會范文,或許能有所助益。曾經(jīng)的感人故事再次登上熒屏,在國家
    培訓(xùn)心得體會是通過學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)活動后的思考和總結(jié),可以幫助我們更好地鞏固所學(xué)知識。以下是一些精選的培訓(xùn)心得體會,希望能為大家補充更多寫作思路和素材。
    通過撰寫述職報告,我們可以對自己的工作進行全面的總結(jié)和分析,找出問題的癥結(jié),提出相應(yīng)的解決方案。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的述職報告案例,希望對大家有所幫助。
    在制定工作方案時,我們需要考慮到工作的目標(biāo)、資源的分配以及工作的時間安排。這些工作方案是在實際工作中被廣泛應(yīng)用和驗證過的,它們能夠為你提供一些建議和借鑒。
    運動會可以增強學(xué)生們的體力、耐力和協(xié)調(diào)能力,提高他們的身心素質(zhì)。運動會是學(xué)校最重要的一次盛典,以下是小編為大家?guī)淼木仕查g回放,讓我們一起回味那些難忘的瞬間。
    教案模板的內(nèi)容通常包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點、教學(xué)資源、教學(xué)步驟等要素,以幫助教師有序地進行教學(xué)。謹(jǐn)記教案模板只是一個指導(dǎo),教師們應(yīng)該根據(jù)具體情況進行靈活運用和個
    優(yōu)秀作文需要有豐富的語言和表達工具,使文章更加生動有趣,讓讀者流連忘返。接下來是一些精選的優(yōu)秀作文,讓我們一起來欣賞和學(xué)習(xí)。早就看過朱自清的《荷塘月色》,我便對
    發(fā)言稿的開頭需要能夠引起聽眾的興趣,吸引聽眾的關(guān)注。接下來是一些打動人心的發(fā)言稿摘錄,相信它們能夠幫助大家寫出出色的發(fā)言稿。尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:大家好!踏
    幼兒園工作總結(jié)是評價幼兒園教師工作績效的重要依據(jù),也是對教師工作進行激勵和獎勵的基礎(chǔ)。接下來是一些優(yōu)秀幼兒園工作總結(jié)的范文,歡迎大家閱讀和借鑒。時間過的很快,不
    實習(xí)心得體會是我在實習(xí)過程中對自己角色轉(zhuǎn)變、人際關(guān)系等方面所感悟的總結(jié)。以下是小編為大家收集的實習(xí)心得體會范文,僅供參考,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和思路
    優(yōu)秀作文是一種文化的傳承和積淀,它承載著歷史的記憶和人們的智慧。在這里,小編整理了一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽髂芰τ兴嵘!S钟瓉砹酥星锕?jié),依我們這
    夢想是影子,它會一直伴隨著我們,引導(dǎo)著我們不斷追求更好的自己。夢想實現(xiàn)的路上充滿了艱辛和挑戰(zhàn),以下是一些值得借鑒的經(jīng)驗和教訓(xùn),希望能幫助到你們。就是讓地球變得更
    幼兒教師應(yīng)該具備親和力和耐心,能夠與幼兒建立良好的關(guān)系,并促進他們的健康成長。以下是小編為大家收集的幼兒教師總結(jié)范文,僅供參考,希望對大家有所啟發(fā)。
    月工作總結(jié)是一個讓我們重新審視自己的機會,通過總結(jié)和反思,我們可以不斷提高自己的工作效率和質(zhì)量。小編為大家整理了一些有針對性和實用性的月工作總結(jié)范文,希望能給大
    一個好的策劃方案能夠提前預(yù)見到可能出現(xiàn)的問題,并制定相應(yīng)的措施來應(yīng)對。接下來,我們將為大家分享一些精選的策劃方案樣本,供大家參考和學(xué)習(xí)。1996年,國家衛(wèi)生部、
    實習(xí)總結(jié)需要對實習(xí)期間的工作經(jīng)驗進行詳細(xì)的分析和歸納,以便在今后的求職過程中能夠更好地展示自己的實習(xí)成果。我們可以從這些實習(xí)總結(jié)范文中找到寫實習(xí)總結(jié)的靈感和思路
    活動總結(jié)應(yīng)該具備前瞻性,通過總結(jié)過去的活動,為將來的工作和學(xué)習(xí)提供參考和啟示。在下面,小編將為大家分享一些精選的活動總結(jié)范文,希望對大家有所啟發(fā)和借鑒。
    優(yōu)秀作文應(yīng)該具備立意獨到、內(nèi)容豐富、語言精準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)合理等特點。下面是一些經(jīng)典的作文片段,讓我們共同感受作文的魅力。我也不喜歡父母病重在床,斷然離去的游子,無論你
    每一篇優(yōu)秀作文都是作者小心翼翼構(gòu)思和打磨出來的,是他們內(nèi)心世界的真實寫照。下面是一些優(yōu)秀作文的寫作技巧和經(jīng)驗,希望對你的寫作能夠有所啟發(fā)。1.學(xué)習(xí)按物體的兩種特
    我每天都會抽出一些時間來寫寫心得體會,這讓我感覺非常充實和滿足。以下是一些來自不同領(lǐng)域的心得體會范文,供大家參考借鑒。青年大學(xué)生是社會主義建設(shè)的后備軍,他們身處
    家長會是家長們交流心得和經(jīng)驗的平臺,能夠相互借鑒和啟發(fā),提升教育方式和效果。以下是小編為大家整理的家長會會議紀(jì)要,希望可以對大家了解家長會提供一些參考和指導(dǎo)。
    通過月工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,進一步提高工作效率。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠給大家提供一些寫作思路和寫作參考。
    心得體會是在學(xué)習(xí)、工作和生活等方面總結(jié)自己的體驗和感悟的一種文字表達方式,它可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,提高自我發(fā)展。心得體會的寫作不僅可以讓我們對過去的經(jīng)歷進
    優(yōu)秀作文是有條理和邏輯性的,它能夠讓讀者一目了然并深入理解作者的觀點和立場。接下來,我們將為大家介紹一些獲獎作品,這些都是優(yōu)秀作文的典范,值得我們學(xué)習(xí)。
    規(guī)章制度是組織內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要手段,它可以解決工作糾紛和提升員工滿意度。規(guī)章制度的宣傳和培訓(xùn)可以提升員工的管理能力和自覺性。第一章:總則第一條:為通過有效的薪
    優(yōu)秀作文是富有想象力和創(chuàng)造力的寫作,能夠打動讀者的心靈和感覺。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞徒梃b。1、加油吧,運動健兒們!陣陣有
    計劃書的撰寫過程需要對目標(biāo)進行細(xì)致的規(guī)劃和分解,同時考慮可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。通過對這些計劃書范文的學(xué)習(xí)和分析,大家可以更好地掌握寫計劃書的技巧和要點。
    在撰寫述職報告時,要注重突出自己在工作中的創(chuàng)新和改進,以及對團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力的貢獻。下面是幾篇高質(zhì)量的述職報告參考范文,希望對你的寫作提供幫助。各位選民代表:
    汽車在城市化進程中發(fā)揮著重要作用,解決了城市交通壓力和出行難題。汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,為人們提供了更加便捷和舒適的出行方式。如何選擇一輛適合自己的汽車?以下是小編
    學(xué)校是一個讓學(xué)生們收獲成長和進步的地方,每一個人在這里都能夠找到自己的定位。以下是一些關(guān)于學(xué)校生活的總結(jié)經(jīng)驗,希望對大家的學(xué)習(xí)和生活有所幫助。在生活中,人們運用
    寫檢討書時,要對過去的錯誤進行全面的梳理和分析,找出根本原因,并提出具體的改善措施。以下是一些優(yōu)秀的檢討書范文,值得我們一起學(xué)習(xí)和探討。在這里我誠懇地向公司各級
    比賽是人們追求卓越和成功的一種方式,它蘊含著奮斗的精神和追求進步的意義。以下是小編為大家整理的比賽總結(jié)范文,供大家參考借鑒。今天下午,體育課上老師讓我們比賽跳繩
    英文是連接不同文化的橋梁,通過學(xué)習(xí)它我們可以更好地了解其他國家和民族的文化。英文語法是學(xué)習(xí)英文的基礎(chǔ),以下是一些常見語法知識點的詳細(xì)講解。1、要仔細(xì)檢查已成文的
    月工作總結(jié)是對自己的一次深入反思,可以促使我們更好地規(guī)劃和安排下一個月的工作。通過閱讀下面的月工作總結(jié)范文,我們可以更好地理解如何撰寫一份優(yōu)秀的工作總結(jié),希望對
    教學(xué)工作計劃是為了規(guī)劃和安排學(xué)校教師在一段時間內(nèi)的教學(xué)活動而制定的一份書面材料。以下是一些典型的教學(xué)工作計劃樣本,希望對大家有所啟發(fā)。1、通過創(chuàng)設(shè)情境、游戲化的
    教案模板需要根據(jù)不同學(xué)科和不同教學(xué)內(nèi)容的特點進行針對性的設(shè)計。小編從各個學(xué)科的教師那里整理了一些實用的教案模板范文,供大家參考和借鑒。我說課的題目是《智取生辰綱
    范文范本的撰寫需要注重語言準(zhǔn)確性、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性和思想深度。盡管范文范本不是萬能的,但它們可以為我們提供寶貴的參考和啟發(fā)。居民朋友們:整治環(huán)境衛(wèi)生,建設(shè)優(yōu)美整潔、健
    北京以其特色的美食而著名,如北京烤鴨、豆汁、炸醬面等,吸引了無數(shù)美食愛好者。對于北京的自然風(fēng)光,以下是小編為大家整理的戶外活動推薦。時間過得真快,今天是2022
    每個人都可以成為優(yōu)秀作文的作者,只要你有誠意、有耐心,相信你一定能夠?qū)懗鰟尤诵南业暮梦恼隆T谶@里,小編為大家搜集了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐?/div>
    一篇好的致辭應(yīng)該具備清晰的結(jié)構(gòu),準(zhǔn)確的語言和恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_。在以下的例子中,你可以看到不同風(fēng)格和主題的致辭,從而提升你的寫作能力。老師們、同學(xué)們:大家好!金秋九
    檢討書的寫作過程可以讓我們體驗改變的力量,逐漸實現(xiàn)自我提升和自我完善。這里是一些精心挑選出的檢討書范文,希望對您的寫作能夠起到一些幫助和借鑒作用。:。您好!今天
    學(xué)校教育是一種集體努力,需要學(xué)生、教師和家長的共同參與。學(xué)校總結(jié)是思考學(xué)習(xí)過程、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的好機會,以下是一些范文供大家參考。親愛的爸爸媽媽和小朋友們:當(dāng)綠草
    優(yōu)秀作文不僅能夠反映作者的思想和情感,還能夠展現(xiàn)出作者的人格魅力和價值觀。下面是小編為大家收集整理的一些優(yōu)秀作文范文,供大家學(xué)習(xí)參考。天高云淡涼風(fēng)習(xí)習(xí)果園里碩果
    優(yōu)秀的作文能夠以生動的語言、豐富的描述和深刻的思考打動人心。小編為大家整理了一批優(yōu)秀作文,希望能夠給大家以啟示和借鑒。約在一千五百年前,大數(shù)學(xué)家孫子在《孫子算經(jīng)
    經(jīng)驗材料的撰寫需要我們有一定的觀察力和總結(jié)能力,同時也需要真實客觀地表達自己的思想和感受。小編為大家收集了一些經(jīng)驗材料范文,希望能夠給大家提供一些寫作思路和靈感
    銷售工作總結(jié)是對個人銷售業(yè)績、銷售技巧等進行總結(jié)和概括的一種書面材料。以下是一些銷售團隊的總結(jié)范文,希望可以給大家?guī)韱l(fā)和思考。幼兒園十月份工作總結(jié)對幼兒園十
    心得體會可以激發(fā)我們的思維和創(chuàng)造力,從而帶來更多的靈感和創(chuàng)新思路。在這里,小編整理了一些獲獎心得體會,希望對大家寫作有所啟發(fā)。這是我非常喜歡讀的第一本童話書。每
    通過閱讀范文,我們可以了解不同的觀點和見解,加深對某一主題的理解。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文,供大家參考學(xué)習(xí),希望能對大家的寫作有所幫助。發(fā)展的基本國策
    優(yōu)秀作文雖然篇幅不一定長,但能用簡練的文字,凝練出思想的精華和情感的力量。以下是小編為大家挑選的一些優(yōu)秀作文,這些作品從不同角度和題材展示了作者的才華和思想。
    優(yōu)秀作文要有獨特的文采和情感表達,令人過目難忘,并讓讀者產(chǎn)生共鳴。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,歡迎大家共同學(xué)習(xí)和交流。“通知,通知,請五六年級的班主
    范文范本是我們掌握寫作技巧的重要工具,通過學(xué)習(xí)范文可以提高我們的寫作水平。下面是一些備受好評的作文范本,這些作品在內(nèi)容深度和形式上都有一定的亮點,希望對大家有所
    在重要會議或慶典活動中,發(fā)言稿是我們向聽眾傳達重點信息、表達態(tài)度的重要工具。在下面,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的發(fā)言稿范文,希望對大家的演講寫作有所幫助。
    作文不僅是一種學(xué)科,更是一種思維方式和生活態(tài)度的體現(xiàn)。大家一起來欣賞一下這些優(yōu)秀作文范文,看看這些文學(xué)之美如何展現(xiàn)。我爸爸是研究員,是個大忙人。就連星期日也要去
    一個完善的計劃書可以幫助我們避免盲目和隨意,讓我們的工作和學(xué)習(xí)更加有條不紊,高效有序。以下是小編為大家整理的一些經(jīng)典計劃書范文,供大家參考學(xué)習(xí)。為進一步完善提升
    策劃方案不僅僅是一份文檔,更重要的是實施和執(zhí)行的過程與結(jié)果。策劃方案的成功實施離不開團隊成員之間的密切配合和高效協(xié)作。活動目的:通過開展一系列的紀(jì)念“五四”運動
    工作總結(jié)是一種書面材料,可以幫助我們把握工作的重點和方向。【部門名稱】一月份工作總結(jié)--創(chuàng)新思維,引領(lǐng)未來!xx地區(qū)"8.30"地震對我鄉(xiāng)造成了嚴(yán)重的損失,
    通過不斷的評估和調(diào)整,策劃方案可以不斷優(yōu)化,達到更好的效果。無論你是初學(xué)者還是經(jīng)驗豐富的專家,這些策劃方案范文都能幫助你提升策劃能力和執(zhí)行力。市建設(shè)局慶國慶系列
    優(yōu)秀作文應(yīng)該具備獨特的創(chuàng)新精神,有新穎的觀點和獨特的表達方式,能夠給人以新鮮感和沖擊力。在這里,為大家推薦一些優(yōu)秀作文的感悟和體驗,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞?/div>
    在各種會議、慶典和演講活動中,講話稿被廣泛使用,它能夠幫助演講者更好地組織自己的思路。通過分析這些講話稿范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些成功的演講技巧和策略,以提高我們
    述廉報告是公務(wù)員廉政建設(shè)工作的一種重要形式,能夠幫助公務(wù)員更好地認(rèn)識廉政建設(shè)的重要性和必要性。如果你對述廉報告的寫作方法和技巧感興趣,不妨看看下面這些范文。
    教學(xué)計劃是教師的工作規(guī)范,它不僅涵蓋了課程目標(biāo)和內(nèi)容,還包括了教學(xué)方法、學(xué)時分配等方面的安排。為了幫助大家更好地寫教學(xué)計劃,小編整理了一些教學(xué)計劃范文供大家參考
    優(yōu)秀作文需要有扎實的基礎(chǔ)知識,準(zhǔn)確的表達能力,以及獨特的觀察力和思考能力。小編為大家整理的這些優(yōu)秀作文范文都是經(jīng)過精心挑選的,包含了豐富的思想和獨特的觀點。
    教學(xué)工作計劃可以幫助我們合理安排教學(xué)時間和資源,提高教學(xué)效果。小編為大家精心收集了一些優(yōu)秀的教學(xué)工作計劃范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。指導(dǎo)思想:嚴(yán)格按照新課標(biāo)的要求,
    實習(xí)鑒定可以讓學(xué)生了解自己在實習(xí)過程中的不足和不完善之處,從而有針對性地進行個人能力的提升和改進。在這里,小編為大家整理了一些實習(xí)鑒定的參考范文,供大家參考和學(xué)
    夢想是行動的動力,它讓我們勇往直前,不畏艱難,不懼失敗,堅持不懈地追求自己的目標(biāo)。下面是一些激勵人心的夢想實現(xiàn)故事,讓我們一起來看看吧。我是一只小鳥,要是我住在
    山東是中國東部沿海地區(qū)的重要經(jīng)濟中心,擁有發(fā)達的制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在山東,你可以參觀景德鎮(zhèn)陶瓷藝術(shù)館和書法博物館等文藝場所,了解到山東的藝術(shù)魅力。
    優(yōu)秀作文是以準(zhǔn)確的語言表達和豐富的內(nèi)容展示給讀者的一種文學(xué)作品,每個人都可以努力寫出一篇優(yōu)秀的作文。以下是小編為大家搜集整理的一些優(yōu)秀作文賞析,希望大家能夠有所
    畢業(yè)生是求職市場的一部分,他們需要展示自己的能力和優(yōu)勢。以下是一些畢業(yè)生的個人總結(jié),每一篇都有獨特的風(fēng)格和觀點。民族:漢族。政治面貌:團員。出生日期:1986年
    廣播稿通常包括開場白、主要內(nèi)容和結(jié)尾,每個部分都需要與觀眾的需求和聽眾預(yù)期保持一致。大家不妨花一些時間閱讀一下下面的廣播稿范文,相信會對你有所幫助。
    優(yōu)秀作文是對個人經(jīng)歷和感受的真實表達,它能夠幫助他人了解自己的內(nèi)心世界。閱讀優(yōu)秀作文范文能夠啟發(fā)我們更多的寫作思考和創(chuàng)作靈感。那時,我大概就是4、5歲的樣子。我
    感謝各位的鼓勵和信任,我將會盡全力以赴,為大家打造一個難忘的活動體驗。總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,
    自我鑒定是一種能力的鍛煉,可以提高我們對自己的認(rèn)識和自我管理的能力。小編為大家搜集了一些學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生的自我鑒定范文,希望能幫助到正在寫作的同學(xué)們。本年度上半年我
    我盼望已久的“五一”國際勞動節(jié)終于來了。一大早,我就興奮得睡不著了,因為這個小長假,我們?nèi)乙ネ馄偶叶冗^,那樣,我又可以敞開心懷地玩了。一路上,我無心去欣賞那
    優(yōu)秀作文的篇幅要適中,既能充分展開論述,又不至于啰嗦冗長。在這里,小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文的范文,希望大家能夠從中學(xué)習(xí)和提高自己的寫作水平。“32年了,好想
    寫好一篇優(yōu)秀作文需要大量的積累和反復(fù)的修改,只有經(jīng)過不斷的努力才能達到較高的水平。接下來,小編將向大家分享幾篇優(yōu)秀作文的經(jīng)典案例,希望能對大家的寫作有所啟發(fā)。
    主站蜘蛛池模板: 国产精品欧美久久久久天天影视 | 亚洲精品中文字幕乱码三区| 99re66热这里只有精品| 四虎国产精品永免费| 亚洲精品你懂的| 国语自产少妇精品视频| 亚洲精品偷拍视频免费观看| 国产精品国产三级在线专区| 精品九九久久国内精品| 国产产无码乱码精品久久鸭| 亚洲午夜成人精品电影在线观看| 精品视频久久久久| 国产欧美日韩综合精品一区二区三区| 久久精品嫩草影院| 国产精品爽爽va在线观看网站| 精品久久久久久久久午夜福利| 亚洲国产一成人久久精品| 亚洲国产精品ⅴa在线观看| 精品无码综合一区| 国产精品免费αv视频| 99免费精品国产| 2021国产成人精品久久| 久久青青草原精品影院| 精品免费视在线观看| 国产精品久久久天天影视| 99香蕉国产精品偷在线观看 | 99久久精品久久久久久清纯| 久久精品视频网| 久久久久亚洲精品中文字幕| 亚洲国产精品不卡毛片a在线| 免费精品精品国产欧美在线欧美高清免费一级在线 | 国产精品热久久毛片| 国产精品免费在线播放| 国产精品一级毛片无码视频| 国产精品美女久久久久av爽| 精品国产91久久久久久久a | 精品国产福利在线观看| 久久久一本精品99久久精品66| 四虎精品影库4HUTV四虎| 日韩精品无码人妻一区二区三区 | 国产精品成|