店員的工作總結范文（18篇）

月工作總結是在一個月的時間里對自己的工作進行總結和反思的一種重要方式。小編特意為大家整理了一些月工作總結范文，供大家參考借鑒。

店員的工作總結范文（18篇）篇一

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。__年04月我入__店，在汽車前臺售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發現，我對前臺售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。

如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。

工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。

在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。

我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。

我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

轉眼間，我來到4s店已經三個月了。這期間，從一個連at和mt都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，期望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個用心向上的心態是十分重要的。

而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一向是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習，請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

店員的工作總結范文（18篇）篇二

營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高自己的業務水平，也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

店員的工作總結范文（18篇）篇三

轉眼間，我在的xxx蛋糕店也已近工作了不短的時間了。回顧這段日子，在過去的工作中收獲頗豐的同時，我也認識到了很多關于工作方面的事情。如自身在工作中的問題，但也同樣學會了很多關于工作的經驗。

總的來說，在這幾個月來，我已經熟悉了在的xxx蛋糕店的工作，并也在工作經驗方面有了不少的提升。現對這段時間來的工作情況總結如下：

xxx蛋糕店，作為烘焙食品的售賣店鋪，主要出售的都是一些面包、餅干以及各類蛋糕甜品的商品。我作為店員，在工作方面，主要負責店面的管理以及收銀工作。

在工作方面，我主要的任務就是在工作中不時的整理店內的產品和擺放，并及時的接待好顧客，完成結賬工作。

在這份工作中，我通過在工作中的積極學習與累積，深刻的認識到了微笑與熱情是工作中最好的'技巧。通過在工作中不斷的提升自我的交流能力，我自身也變得越發的善談，并能在工作中更好的我顧客們服務。

但在工作了一段時間后，我在工作中的一些問題就顯露了出來：

經過了這么久的工作字后，我深刻的認識到店鋪管理真的是一個非常需要耐心的工作，在工作中，我總是容易會在沒有顧客的時候就走神溜號。但這也往往會導致有顧客到來的時候我無法第一時間做出回應，降低了大家對xxx的印象。并且，也曾因為此時在工作中被領導批評過。

在過去的很多時候，領導總能從我身邊的一些基本工作中找出問題。而在這些問題方面，我不得不承認，是我自身沒能將工作做好！但在一次次的批評和改正下，我也認識到了一些店面管理的敲門，盡管現在仍然不能算是完美，但已經管理的有饃有樣了。

作為一名肩負收銀的店員，一開始工作的時候，其實我并沒有對自身的服務有太多的要求。很多時候，也僅僅只是帶著微笑服務而已。但很快我也認識到這一點的錯誤，并開始在工作中漸漸的改進自己。

總結自己這段時間的工作，盡管沒能做到最好，但我也有了很大的進步，我相信只要繼續努力下去，我一定能將這份工作完成的更好！

店員的工作總結范文（18篇）篇四

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

店員的工作總結范文（18篇）篇五

光陰似箭，轉眼間已在慶淮工作一年了。

20-年在公司領導帶領下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進取，圓滿完成了總公司下達的銷售任務。

每一次進步都是在不斷的反復總結經驗或得失中得以提高，每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時，結合工作當中好的方面，為新一輪工作順利進行做更好的鋪墊和準備。為了擴大優勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進公司和諧、穩健發展，確保銷售團隊能為公司創造更好的銷售業績和樹立品牌文化，在此，本人對20-年全年的工作總結如下。

20-年全年，本人主動制定行動準則，在高標準、高要求的行動目標下，通過發掘產品價值、引導客戶潛在需求、主動為客戶提供價值服務等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價值感，有效激發客戶的購買欲望，共銷售汽車---(這時用具體數據)臺，有效訂單---筆，共建立客戶檔案---份，不僅完成了公司下達的銷售任務，還將公司品牌和信譽推銷給客戶。

雖然本人全年個人實際銷售量不是，但本人時時刻刻樹立大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優質服務。

全年，本人結合自己的特長，變被動服務為主動服務，積極跟客戶和準客戶跟蹤聯系，主動提供技術支持和顧問式服務，為客戶和同事客戶解決一些技術上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充滿信心，提升客戶對公司品牌的認知和價值感。

全年，本人抱著空杯心態積極向上級領導虛心請教，和同事們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個人素質，也從一定程度上提升了銷售團隊的整體素質。本人在三維公司有過一些工作經驗，但對比當前的工作內容和工作特點，未能取長補短、做到博觀約取，將優秀的經驗和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發展和進步諫言獻策，做到了處處為公司的利益著想。

20-年全年，本人將一些重要的工作逐步常態化、日常化，每日認真做好工作記錄，每天進行工作小結，用科學的方法建立客戶檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時間用到最有購買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。

全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面:。

2、雖然個人溝通能力和交際能力很強，但文字功底不足，書面語言組織能力欠缺，本人將在20-年多看、多學、多寫、做作，全面發展。

有了20-年的一些工作經驗，有了創造更高效益的決心，本人在明年，將積極貫徹公司領導的指導思想和工作方針，積極落實各項工作措施和加大工作執行力度，多向公司領導學習，多借鑒公司領導成功的經驗，團結同事、突破創新，全額完成公司下達任務。

以下是我對公司的一些建議：

目前公司前坪和后坪車輛展示區擺放的商品車，有些型號空缺，有的則多達七八臺。如此一來，客源多時就出現了資源浪費現象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下車庫取車，客戶試車量大的時候，勢必浪費大量人力資源。

結合我們的實際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節約銷售人員的工作時間，又可以為客戶節省等待取車時間，為客戶留下高效工作的良好印象。

1、結合當前實際，統一工作人員服裝，制定相關的服裝管理約束制度;。

4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責任，出臺周末主管值班制度;。

5、每月評比團隊銷售之星，提升員工工作積極性和主動性，公開出臺考核細則和評比標準。

要積極確保中南外場、內場的工作正常運作，利用中南區域宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區發放企業宣傳資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時間段進行宣傳等。

以上就是本人20-年的工作總結和促進公司又快又好發展的愚見，望各位領導和同時指正。

最后，祝各位領導和同事兔年大發、身體健康、家庭幸福、萬事如意。

店員的工作總結范文（18篇）篇六

嬰幼兒用品市場總概《中國人口統計年鑒》中相關數據表明：中國0-3歲的嬰幼兒共有7000萬人，其中城市0-3歲的嬰幼兒數量為1090萬人，月收入在1500元的家庭其孩子月消費額為532元(不含醫療及其它特殊消費)。另根據國家統計局公布的《20xx年經濟和社會發展統計公報》中公布的人口年出生率為1.286%。中國大陸0～3歲的嬰幼兒約7000萬，其中城市0～3歲的嬰幼兒數量超過1200萬。從人口普查市場資料分析得知我國城市新生兒用品家庭月平均消費達900元多元。

再加上廣大農村城鎮地區嬰幼兒消費，中國大陸的嬰幼兒用品市場每年將超過1000億元的市場規模。20xx年11月15日，十八屆三中全會討論并發布了《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》，其中正式提出“啟動實施一方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子的政策”。一時間，“單獨二孩”政策到各界關注。“啟動實施一方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子的政策”之后，我國每年將很可能會增加200萬新生兒，這些新生兒將為我國嬰幼兒產業打造一片新“藍海”。

聯合國有關組織亦發表報告稱，嬰幼兒用品產業是21世紀的朝陽產業。

20xx年，中國人均國內生產總過超過1,000美元，居民生活水平顯著提高，對嬰幼兒產品的支出能力和水平不斷增長。

加上城鎮大多數家庭現在只有一個孩子，嬰兒食品，嬰兒玩具，嬰兒服裝，嬰兒護膚品，嬰兒藥品和保健品，嬰兒教育，每一類都是一個巨大的市場。

這不僅為中高檔嬰幼兒用品消費奠定了物質基礎。這也正是近年來包括衣、食、住、行、智力開發等嬰幼兒用品市場逐步增長的內在動因。

第二部分：實地調查綜述。

一、調查地點貴州省貴陽市云巖區文昌南路46號金牛店(亨特國際對面)。

二、具體面積459平方米。

三、本店經營嬰兒服裝.嬰兒洗滌用品.嬰兒哺乳用品.嬰兒禮品.玩具.童車.1-4歲童裝.童鞋等。

四、經營特點中高檔產品。

五、經營理念品種齊全.品質安全.崇尚優質服務.專心打造金牛店品牌.建立完善快捷的零售網絡。

六、貨品擺放特點只有大門一個出口，嬰兒服裝，美衣、玩具等擺放在通道必經處，紙尿布，奶粉等銷量好物品擺放在店的最里面，這一擺放原因就在于增加服裝、玩具等價格物品的銷量。

七、經營各類品牌品種：

1)美贊臣雀巢亨氏南山合生元奶粉等。

2)奶瓶消毒器，暖奶器，奶瓶清潔劑，奶粉盒，

3)嬰兒服裝鞋帽系列：棉衣內衣，包巾，手套，襪子，，肚圍，圍兜。

4)紙品：紙尿褲(幫寶適，好奇，安兒樂，媽咪寶貝，)紙巾，濕巾。

5)保健用品：嬰兒保健枕嬰兒保健永圈。

媽媽用品。

1)孕婦產婦系列：束腹帶，家居胸衣背帶，媽咪袋吸奶器具胎教器。婷美產后康復褲瘦身美體衣。祛脂瘦腿魔力襪抗菌哺乳文胸。

2)孕期圖書。胎教音樂育兒圖書產后調理圖書。

玩具及書籍。

1)智力玩具，(如響玲。音樂玩具，按摸球。手動玩具等)。

2)視力玩具：色較深的玩具。

3)書籍：看圖卡片，媽媽必備手冊，教育寶寶書籍。

八、調查總結購物地理環境局限性大母嬰店的消費主力是孕婦和新生兒的媽媽，這消費群體，活動不便，對安全性要求很強。

消費環境應該是接近社區，交通便利，環境優雅，然而，金牛店就是設在大型市場附近，對她們來說很不方便。缺乏系統的、綜合的市場組織，市場相對單一：孕嬰幼兒用品廣泛而分散。而現在的孕嬰幼兒用品賣場僅限于用品、服飾兩類商品，而日用品、起居用品、孕婦的特殊用品、工藝禮儀、美術品幾乎為零。銷售方式單調、滯后：金牛店仍是以前的方式接待顧客。單調、滯后的銷售方式造成產品滯銷。由于孕嬰兒消費品群體的特殊性，該店需要社區服務、人性化服務、便利式營銷、親情式營銷等打擾的銷售方式。

第三部分：項目簡介。

店鋪選址：婦幼保健院附近，云巖區婦幼計生保健院附近門店設計：統一店面形象，設計logo(多位可愛動物)，包括店招、貨架、特殊陳列架、地堆、海報等。墻面粉色，燈光多用暖色調，但也根據具體情況調整。

經營理念：呵護嬰幼健康專業市場定位：中高檔消費群體，服務于0到6歲的嬰幼兒群體及懷孕6-10個月期間的孕婦和新生兒的媽媽。

經營產品：奶粉，紙尿布，嬰幼兒保健護膚用品，媽媽必備手冊，教育寶寶書籍等。

第四部分：swot分析優勢：

1、店面多在交通便利，人流量多處。

2、專業化，容易得到消費者信賴。

3、化規范管理，消除人為因素的影響。

劣勢：

1、門店獨立性有限，難以滿足市場的特殊性。

2、門店無法單獨核算，盈利水平難以體現，影響員工的積極性。

3、易有與總部意見不和等情況。

機會：

1、中國計生政策的實施與老齡化的社會現狀，使得母嬰倍受關注，而貴陽母嬰專賣店相對較少，母嬰市場前景巨大。

2、新生兒父母年齡的增大，文化層次提高，對孕嬰產品、服務要求不斷提高，孕嬰行業未來發展前景甚好。

3、生活水平提高，對母嬰用品要求更高。

威脅：

1、母嬰產品入住沃爾瑪等大型超市，使得消費者選擇超市進行購買。

2、多家母嬰品牌的入住，使消費者的選擇性增多。

3、電子商務沖擊，部分媽媽在線上消費。

第五部分：方案的進展。

一、前期準備：選定目標。

1、年齡：孕婦和新生兒的媽媽(80，90后)。

2、家庭月收入：中等并以上。

3、心理行為特征：希望寶寶幸福快樂成長，自己向往個性生活。

二、推廣策略制作宣傳刊物類是醫院的宣傳書基本要求。

投放策略：人員投放、統一發放相結合;。

4、營銷策略會員制。

享有如促銷活動，消費者互動等信息以短信形式告知會員品牌相關資訊，積分換禮品等附加服務宣傳方式：除了門面的廣告宣傳外建議印制宣傳冊發放給婦幼保健院出入人群及小區出入人群，宣傳冊應采用彩色印制，主要針對于有嬰兒的家庭，彩色的圖片容易產生購買欲望。促銷：價格低的放促銷花車上，促銷有利于吸引店外過往人群，也使得店內不至于人滿為患，增添購物環境的簡潔、舒適。

第六部分：方案總結。

滿足消費者需求，以消費者為主整合資源，線上線下渠道一起創新銷售方式，該店需要社區化服務、便利式營銷、親情式營銷等打擾的銷售方式參考和借鑒了其他行業的發展規律。

店員的工作總結范文（18篇）篇七

在過去的第一記得里，4s點銷售部在集團公司的正確戰略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了銷售任務。

一、銷售目標完成情況。

在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

二、目前存在的問題。

經過以及噸的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

2、對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。

3、銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。

4、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

店員的工作總結范文（18篇）篇八

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名在外實習生。回顧這半年來的在外實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店在外實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的在外實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在在外實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

近半年的在外實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

店員的工作總結范文（18篇）篇九

回顧過去幾個月的工作經歷，作為企業的每一位員工，我們深深感受到企業蓬勃發展的熱度和人民艱苦奮斗的精神。以下是我的工作總結：

我是銷售部的一名普通員工。當我第一次到達酒店時，我的`同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合一公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為三月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以個月完成合同額萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

店員的工作總結范文（18篇）篇十

回首20xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們_x全體同仁的共同發奮下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做儲備；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的用心性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的群眾。

3、透過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業的文化，教育員工有全局的意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，用心主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態度去解決。

此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出新的工作要求，熟練的業務將幫忙我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續清醒頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，個性是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

店員的工作總結范文（18篇）篇十一

月份中，筆記本的任務是**臺，***店共銷售**余臺**本，不但完成了任務，而且圓滿的完成了任務，還超出完成了**余臺，(銷量見公司庫存,在此不粘貼了)我認為這是大家共同努力的結果。上個月，由于不是傳統的銷售旺月，但是我和**，**絲毫沒有放松，在整個公司銷售比較萎靡的情況下，**店狂丟本的現狀前，努力發展新客戶，鞏固老客戶，取得了振奮人心的佳績。毛利方面，我，**完成毛利不帶返利**萬左右，也是非常不錯的，本月還有一個驚喜，**銷量進步很快,下一步,我要求**的銷量要趕超**店的總銷量。

為能圓滿完成公司交辦的任務，現在制定下月工作計劃如下：

*月份工作計劃:。

1、在四月份保證筆記本的安全，絕不丟本。我相信只要人上心，一個人頂3個人用；如果不上心，一個店里十個人照樣丟本。

2、再次圓滿完成公司制定的任務，并實現更大突破，努力在利潤上有所提高。

3、聽從領導安排，努力學習，使自己的能力有更進一步的提高。

店員的工作總結范文（18篇）篇十二

隨著一年來酒店工作的結束著實需要對自己的表現進行總結，得益于酒店領導的支持與同事們的幫助讓我在工作中取得不小的進展，但是回顧工作中的得失讓我意識到自己還存在著不足之處，現對本年度完成的酒店工作進行以下總結并對明年的發展制定計劃。

一、具體完成的酒店工作。

我在本年度的酒店工作中能夠嚴格遵守制度并遵循領導的指示，對我來說以高要求對待自身的工作能夠起到很好的鞭策作用，至少我能夠時刻提醒自己做好酒店工作的重要性并為之而努力，而且無論是酒店客房的打掃還是客戶接待方面的工作能夠認真做好，這些都是基礎性的工作自然不能夠容許出現些許的差錯，而且在積累經驗的過程中也能夠讓我及時發現自身存在的不足，作為酒店員工自然要懷揣著這份負責的態度來做好自身的工作，平時召開例會的時候也能夠認真探討工作中存在的問題并提出建議，而且當年底到來的時候可以發現酒店的效益比往年提升了不少，這也意味著我在服務水平以及綜合素質方面也得到了提升。

二、酒店工作中存在的不足。

盡管我很重視自身職責的履行卻有些地方做得不夠好，一方面是工作中存在多頭領導的現象導致我在處理工作的時候有些混亂，雖然這并非是自身的問題卻也希望能夠盡快得到改善，尤其是越級指揮的現象很容易導致原本的工作部署被打亂，而且在多個領導的指示存在沖突的情況下也會讓我感到不知所措。另一方面則是自己比較爭強好勝的緣故導致在工作中有些冒失，這種狀況很容易在工作中傳播焦慮的情緒從而不利于自身的發展。

三、明年酒店工作中的計劃。

作為酒店員工自然希望能夠通過自身的努力促進集體事業的發展，再加上我在本年度的工作中也存在不足之處自然要加以改正才行，所以在明年的工作中應該要及時調整好自身的狀態并落實領導的指示，尤其是在開展當天的工作之前應該要進行簡單的規劃，至少在有所準備的情況下能夠應付酒店工作中的大多數狀況，而且我也要保持穩定的心態對待自身的工作并努力將其做好才行。

雖然本年度的工作已經得到完成卻應該總結好相應的經驗才行，而我在積累經驗的過程中也會努力做好自己的本職工作，今后也會繼續聽從領導的指示并為了酒店的發展而努力，對我來說能夠在熱愛的崗位上發揮自身的作用自然是再好不過的事情。

文檔為doc格式。

店員的工作總結范文（18篇）篇十三

當日發酒店公寓正在緊鑼密鼓地裝修以備順利開業時，在公司領導的關心和支持下，我們對酒店公寓的新進員工進行了為期1個月的培訓。這些員工大部分都是從學校招聘的實習生，工作熱情、刻苦，積極性較高。

第一階段的軍訓中，學員們刻苦的操練，整齊的隊伍，威武的氣勢，吃苦耐勞的精神給大家留下了深刻的印象。擔任軍訓教官的陽銀在整個培訓的過程中都把教官的角色做的非常好，后來腳扭傷并紅腫的情況下仍然堅持帶隊訓練。這也許在培訓中隨處可見，但這種敬業的精神卻值得每個人學習。

第二階段的專業技能培訓上，培訓老師們把自己所學的東西都毫無保留的教給了我們的學員，而學員也沒有辜負老師的希望，她們孜孜不倦的學習精神讓人感到欣慰。在考試中，學員憑自己的真實才學取得了優異的成績，周燕、陳楚俠分別獲前廳考試、餐飲考試的第一名，而陽銀教官的軍事成績毫無疑問地名列第一。

通過這一個月的培訓，學員們對公司企業文化有了非常深刻地了解和切身體驗，也增強了對公司的凝聚力和認同感。在公司領導和學員們共同努力下，我們的培訓取得了圓滿的成功。

附記：經過我們培訓的學員現在已經在日發酒店公寓里艱苦地工作了，她們的精神和能力得到了公司領導的肯定。

店員的工作總結范文（18篇）篇十四

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位客戶是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與客戶交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對客戶的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的客戶也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位客戶帶給更優質的服務。

店員的工作總結范文（18篇）篇十五

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。

同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高。

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

店員的工作總結范文（18篇）篇十六

保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。

老板開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

整理貨架的商品。

檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。

將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。

認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。

按要求認真填寫各種表格與單據。

收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報。

協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。

交接班時要將當日發生的事情交待清楚，并清點貨品。

店員的工作總結范文（18篇）篇十七

尊敬的董事長、李總、各位同仁：

大家好！

20xx已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺，來到華昕已經兩個多月了，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。

過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而忙碌，現在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業海闊天空。酒店各部門經理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出業績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領導監督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環境中能感到愜意、安全和關愛。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜。為顧客創造價值應體現在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創造價值實現我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業成功的前提。團隊精神是事業成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。

創新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業心和責任感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。

管理力求和諧：員工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權利；都有責任保證酒店的安全與衛生。每位員工都有權力和責任幫助客人解決問題。愛護酒店財產、節約能源是我們倡導的美德。

華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象，創棲霞服務品牌！謝謝！

店員的工作總結范文（18篇）篇十八

自酒店開業以來至今已有四個多月，在這段時間里感謝領導對店內工作支持及關心。現對以前工作總結如下:

好的方面：

本季度實現營業收入 萬元，營業成本 萬元，綜合毛利率 ，營業費用為 。

第一：各項工作已步入正軌，服務水平不斷提高。開業到現在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評不斷。對每天例會流程進行規范，固定流程和口號，對集體凝聚力等不斷滲透。

第二：部門激勵機制的完善

1、 各部門根據不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調動了員工的積極性。

2、 實行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進行調查。根據顧客滿意度對員工進行獎懲。

第三：完善部門例會制度，每天晚上8:40—9:00組織部門日事日清會。

總結當天問題，安排明日工作。

嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優錄取，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質量。同時深入員工內部，積極發現和培養人才，制定員工內部晉升制度。目前，已從內部提升領班一名，得到其他員工的普遍認可.

根據顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

1、推出了贈送爆米花服務。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

2、為客人舉辦生日宴會。根據意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。

3、給客人套衣套服務。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產安全。

1、部分菜品上菜速度不穩定。

2、對客服務質量還不夠高，員工個性化服務欠缺。

3、員工不夠穩定，新員工較多。

總結過去，展望未來，我們將繼續發揚優點，改正不足，進一步提高管理水平，為打造一支學習型的、快樂型的餐飲服務團隊面努力!