培訓心得是參加培訓或學習活動后的一種總結，可以幫助我們鞏固所學知識和經驗。以下是一些成功人士的培訓心得，他們通過總結和概括，讓自己不斷進步和成長。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇一
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業務知識，盡快提高自己的服務技能。
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：
1繼續學習汽車的基礎知識,并準確掌握客戶需求動態。
了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。
3努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
5在業余時間多學習一些成功的服務接待經驗，最后為自己所用。
1.衛生工作，辦公室值班都要認真完成。
2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統。
3.在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。
5每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
1總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰敗原因。
2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.
20xx年12月31日。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇二
作為一名服務顧問，我在工作中積累了不少經驗和體會。服務顧問工作并不輕松，需要有細心和耐心，同時也需要具備一定的溝通和解決問題的能力。在這個崗位上，我深刻地明白了服務的重要性以及如何成為一名出色的服務顧問。在下面的文章中，我將分享我在這個職位上的心得體會。
首先，在成為一名優秀的服務顧問之前，我們必須明白服務的重要性。服務是公司與客戶之間聯系的紐帶，也是客戶對公司的第一印象。良好的服務能夠提高客戶滿意度，增加客戶對公司的信任，從而增加公司的利潤。而作為一名服務顧問，我們的目標就是為客戶提供最優質的服務，讓客戶感到賓至如歸。了解到這一點后，我開始注重細節，努力改善自己的服務水平。
其次，作為服務顧問，溝通能力是必不可少的。在與客戶的交流中，我們需要清晰而準確地表達自己，同時也要耐心地傾聽客戶的需求和意見。只有通過良好的溝通，我們才能更好地理解客戶的期望，從而提供符合客戶需求的服務。在實踐中，我發現與客戶的溝通對于解決問題是至關重要的。只有通過與客戶的互動，我才能更好地了解問題的背景和原因，進而提出切實可行的解決方案，保證客戶的滿意度。
另外，解決問題的能力也是一名服務顧問必備的素質。客戶在求助我們的時候，往往遇到了一些困難或者問題，我們需要迅速響應并給予幫助。在解決問題時，我牢記著客戶的需求始終是第一位的原則，積極主動去尋找解決方案。對于一些復雜的問題，我會耐心地分析和思考，多方面地征求意見，確保找到最佳解決方案。我也善于整合資源，如需要協調不同部門的合作，確保問題能夠迅速有效地解決。
此外，作為服務顧問，持續學習和不斷完善自己也是必不可少的。客戶的需求不斷變化，市場環境也在不斷變化，我們需要時刻保持敏感性并學習新知識。我喜歡閱讀相關的行業資訊，參加培訓和研討會，不斷拓寬自己的視野和知識面。通過學習，我能夠更好地了解行業的最新動態，為客戶提供更加專業和可靠的建議。
最后，良好的服務顧問需要具備團隊合作精神。在我們的工作中，往往需要與其他部門或同事合作來解決問題或提供服務。良好的團隊合作可以更好地發揮我們的優勢，共同克服問題和困難。我始終注重團隊合作，尊重每個人的意見和貢獻，并積極主動地與團隊成員交流和合作。通過團隊合作，我發現不僅能夠更快地解決問題，還能夠互相學習和成長。
總結起來，作為一名服務顧問，我深刻地理解了服務的重要性和如何成為一名出色的服務顧問。良好的服務、良好的溝通能力、解決問題的能力、持續學習和團隊合作精神是我在這個崗位上的心得體會。通過不斷地實踐和學習，我相信自己能夠成為一名更優秀的服務顧問，為客戶提供更加卓越的服務。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇三
月總結十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次3400臺，實際進廠臺次只有2941臺，目標產值225萬元，實際產值205萬元。
進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養做得更加仔細了，即使如此，用戶花在保養車輛上的費用還是少了，九月推出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防凍液優惠活動，已經不具備足夠的`吸引力，不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的css成績，我們得了88分，在華南區排名第二名，這和我們大家共同努力是分不開的，對我們辛苦了一整月，也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經過去，我們將對到來的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調動大家工作的積極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的css得分。
1、提高css重點得分點的監督工作。
2、對往后神秘客要求流程強化培訓。
3、組織前臺人員團體活動，加強團體凝聚力。
4、對助理顧問工作不足，工作中進行指導、監督。
5、對接車、結算、交車環節進行監督，加強管理總結人。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇四
做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環節包含了服務、專業知識、心理學等。丁經理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓內容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓，都特別有意義。店里后期業績在小坤的指導下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進步，在此表示感謝!
選片是服務接觸顧客的第二個或第三個環節，應提前做個鋪墊。拍照當天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環節要得到的答案：
1.顧客的側重點是底片還是相冊，做到心里有數;
2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;
3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。
刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等 。
做預算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預算做兩個，正常預算和會員的預算，優惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結。如果有了消費，要有物超所值的感覺。
總結起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經開始被動;還有，多準備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據進度改變戰略。
經驗是交流出來的，成長是總結出來的，讓我們多交流，相互促進，以長補短，為團結我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇五
*月總結十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實際進廠臺次只有 2941 臺，目標產值 225 萬元，實際產值 205 萬元。
進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養做得更 加仔細了，即使如此，用戶花在保養車輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優惠活動， 已經不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 css 成績，我們得了 88 分，在華南區排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 css 得分。
本月工作重點
年 月 日
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇六
第一段——溝通技巧：作為一名服務顧問，良好的溝通技巧是我最重要的工具之一。不僅需要準確表達自己的觀點和想法，還要善于傾聽客戶的需求，根據不同的情況靈活調整溝通方式。例如，當我與緊張的客戶進行對話時，我會運用積極的言語和姿態，以緩解他們的壓力，建立一種放松和融洽的氛圍。同時，適當使用肢體語言、眼神交流等非語言溝通方式，可以增加對話的親密感和信任度。溝通技巧的不斷提升，使我能夠更好地了解客戶需求，提供更貼切、高效的服務。
第二段——聆聽與理解：聆聽是成為一名出色的服務顧問的關鍵品質之一。在與客戶溝通的過程中，我經常遇到各種各樣的問題和抱怨。為了更好地解決問題，我以鎮定的態度傾聽客戶的陳述，確保他們的聲音得到充分的尊重與認可。并且，在傾聽的過程中，我努力去理解客戶的真實需求和關注點，而不僅僅停留在表面的要求上。通過主動提問和澄清疑惑，我能更好地把握客戶的期望和需求，為他們提供更有針對性的解決方案。
第三段——解決問題：解決問題是服務顧問最核心的能力之一，也是我職業生涯中最大的挑戰之一。通過與客戶對話和分析問題的根源，我學會了更加科學和系統地解決問題的方法。首先，我會收集盡可能多的信息，并綜合考慮各種可能的解決方案。其次，我會與同事、領導或其他專業人士進行有效的合作，共同研究解決方案，確保其可行性和有效性。最后，我會與客戶進行反饋和跟進，確保解決方案能夠真正滿足他們的需求。這種解決問題的方法不僅提高了我的工作效率，還增強了客戶的滿意度和信任度。
第四段——親和力：親和力是建立和諧客戶關系的關鍵。作為服務顧問，我經常與不同性格和背景的客戶打交道。為了更好地與他們協作和相處，我主動培養自己的親和力。首先，我注重與客戶建立信任和共鳴。我尊重客戶的觀點和訴求，堅持站在客戶的角度考慮問題，在服務中展現出真誠和友善的態度。其次，我通過培養積極主動的工作態度和樂于助人的精神，來傳遞給客戶更好的體驗。在實踐中，親和力不僅增加了我與客戶之間的默契和信任，還促進了業務的發展和提升。
第五段——自我提升：服務顧問這個職業需要不斷自我提升和專業發展。在過去的工作中，我學會了從經驗和失敗中吸取教訓。每當遇到挑戰和困難時，我都會認真地反思，尋找解決問題的方法和改進策略。同時，我注重職業培訓和自我學習，以不斷更新自己的知識和技能。了解行業的最新動態和趨勢，對于提升服務質量和客戶滿意度有著重要的作用。自我提升的過程不僅讓我成長為一名優秀的服務顧問，也為我開拓了更廣闊的職業發展空間。
結語：作為一名服務顧問，我深知實踐是不斷探索和成長的過程。通過不斷總結經驗和反思，我不斷提升自己的能力，為客戶提供更優質的服務。希望我的心得體會能夠給其他服務顧問提供一些參考和啟發，共同致力于提升服務品質，實現客戶和企業的雙贏。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇七
工作總結最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試， 考試之前有一些學習資料， 也有一些考 試測試練習題，通過學習客戶關系管理，系統的了解了客戶的分類，客戶的關懷與維系，客 戶抱怨處理措施，對于客戶關系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。
廠家把客戶分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這 一年的典型客戶，確實能夠對上號，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓 客戶感覺到你是發自內心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內心還是感覺客戶 很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。
這樣確實能夠提升個人能力， 讓自己在各方面協調工作時， 做的周到， 做的完善， 做的細致，同時還需要不斷總結自己以往的疏漏。
7 月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知 道了電話，有事通過電話直接聯系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再 轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務好客戶需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。
一、 修車時間， 控制在自己可以控制的范圍內， 無法確定時間的時候， 把原因告訴客戶， 車有什么進展，隨時與客戶溝通 二、修車效果，跟人做手術開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產生色差，告訴 客戶會控制在一定范圍內；切割焊接可定會有焊點，會產生與原車不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比 如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車跟維修之前性能 方面是一樣的。
三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環境處理干凈，把維修部 位相關的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發揮，把無理說成有理，把無知當 理由。
四、接待細節，個人吃過很多虧，所以現在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維 修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。
五、留存單據，在平時修車過程中發現工單總是找不見或者損壞，所以現在跟客戶交接 完后的問診單放起來自己保管， 重新填一份車間用的， 因為最原始的問診單上可能記錄著重 要的數據，如果丟失無法補救。
一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經度過， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結經驗的現象。當然，工作上也不能憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重 要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才 覺得一個良好的心態、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇八
為了提高前臺服務崗位的綜合素質，更好地開展本4s專營店業務，為客戶提供更好的服務，東風風神總公司培訓室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的汽車基礎知識、職業道德和客戶服務規范、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為汽車服務顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個服務流程要熟悉。
服務流程可以概括為下面幾項：
1）、立即接待。
立即接待在車開到服務站時，服務顧問要在30秒內快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導客戶將車停在待修區，方便下面的工作。
2）、預先檢視。
當車輛停好后，服務顧問要陪同客戶對車輛進行預檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉向燈、手剎、空調、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務客戶。
3）、目錄式報價。
目錄式報價這個就要求服務顧問對配件及工時價格了解，比如有一輛s30的車進行7500保養時，就要和客戶說機油價格、機油濾清價格，工時價格，一共總計的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給服務顧問核對信息，對追加費用要及時告知客戶，避免不必要的麻煩。
4）、顧客關懷。
在客戶的車輛在進行維修或保養時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導到客戶休息室進行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。
5）、合理派工。
服務顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進行派工，縮短單車維修或保養時間，提高工作效率。
6）、完工檢驗。
在車輛維修或者保養結束后，服務顧問要對車輛進行最后仔細的檢查，服務顧問要對客戶負責。
7）、結賬及交車。
對車輛進行完工檢驗后，服務顧問要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進行最后的價格確認，并陪同客戶到結算處付款，同時也要將車輛交給客戶。
8）、關懷回訪。
服務顧問要對客戶及時進行回訪，了解客戶對服務站的服務或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的.服務客戶。
9）、促進回廠電訪。
通過這次的培訓，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務顧問，我還要努力學習更多的知識，為以后更好的服務客戶做好準備。同時要感謝領導為我們提供的學習機會，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇九
月總結十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實際進廠臺次只有 2941 臺，目標產值 225 萬元，實際產值 205 萬元。
進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養做得更 加仔細了，即使如此，用戶花在保養車輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優惠活動， 已經不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 css 成績，我們得了 88 分，在華南區排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 css 得分。
1、提高 css 重點得分點的監督工作
2、對往后神秘客要求流程強化培訓
3、組織前臺人員團體活動，加強團體凝聚力
4、對助理顧問工作不足，工作中進行指導、監督
5、對接車、結算、交車環節進行監督，加強管理總結人
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十
不知不覺來到公司已經1個半月了，在這一個半月中，有過不少迷惑，也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅。從最初對這一行業一竅不通，到現在已經基本可以獨立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助，更多的是上級領導的培養。
目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對的是企業客戶，這就意為著，我們所面對的市場更廣闊，資源更豐富.同時要求我們面對客戶更為細心和耐心，面對不同類型的顧客，作出不同的判斷并與之應對，服務要更為體貼周到.比如對一些一知半解甚至一竅不通的客戶，必須經歷向他解釋，讓他明白懂得，到最終接受，這將是一個相對來說比較漫長的過程。
經過這段時間的學習，和不段嘗試，讓我明白，首先必須把自己的心態放好。電話銷售本身是一個通過電話與人打交道的行業。人們只能通過聲音認識到你，無形中增加了不信任感，并且現在的人對于電話銷售本身就存在著一定的抵觸，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠，來打動對方，先把對方的防備心理解除，然后把自己定位為專業人員，通過你的專業知識，讓他進一步相信你，認可你，最終接受你。
對于做方案這方面，一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準確。客戶說的一些，跟自己理解的總會存在著一些偏差。對于這個問題，公司領導也進行了多次輔導。慢慢地，自己也就總結了幾點經驗。
首先挖掘到客戶意向，你要先通過網絡快速對該企業做個大致了解，知道對方經營范圍、公司規模和公司結構等信息，這樣才不會一知不解，慌了手腳。然后把必須問的一些問題都問到。特別是培訓對象，和他們所在的部門，這是最重要的。有一句話，叫牛頭不對馬嘴.沒有搞清楚對象，就好比對一個乞丐唱高雅的外國歌劇，一個賣力演唱，一個莫名其妙。比如一個凝聚力的課程，有針對中高層的建設團隊凝聚力，還有基層員工的培養凝聚力，如果不搞清楚對象，肯定做的是無用功，白白浪費自己的力氣，會鬧出笑話，嚴重的讓客戶失去信任，最終失去客戶。
還有就是明確客戶要提升哪些能力，客戶所說的，你要快速記錄。有些不一定是你明白的，特別是有些客戶說的是針對專業的一些術語。對于這些你必須一字不差的做下記錄，因為自己不懂可以通過網絡搜索去了解這個涵意。因為你之前已經大致了解過對方公司的情況，所以你不能什么都不懂，這樣會讓對方對你的專業性存在一定的疑問。但是實在是一些太專業的名詞，你也不知道字該怎么寫，你可以用虛心的態度請教，相信客戶也很樂意做一名諄諄教導的老師。對于客戶要提升哪些能力，解決哪些問題，這個是重中之重。舉個生活中的例子，比如一個顧客進水果店要買水果，售貨員就會問要什么水果，顧客說蘋果，售貨員又會問要哪個品種的，買給誰吃，有紅富士，適合年輕人吃，有蛇果，適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士。售貨員給他挑了幾個又好價格又實惠的，這樣客戶才會買得稱心如意。
客戶的需求把握準確，就該給對方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫已經匯集了很多國內的優秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便，只需要打開文件夾就可以快速找出行業、授課領域的老師。當然有些客戶對老師還會提出特別要求，比如老師授課方式、授課經歷、服務過的企業以及客戶的預算范圍。這時你在選擇老師的時候就要特別注意這些情況，以便滿足客戶的要求。讓對方對你，對老師和對公司更加信任和認可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進行溝通，增進彼此的感情，讓對方對你的感覺越來越好，最終突破對方防線，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通，增進感情這一點，我們還需要不斷的學習。
客戶在提出培訓需求的時候，往往會找好幾家咨詢公司來選擇。這并不是沖動消費、盲目選擇，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實力，一定能讓對方滿意。然后我們要找出自己的優勢所在，這樣才能出奇制勝，一錘定音。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十一
隨著現代社會的發展，培訓顧問的角色變得越來越重要。作為培訓行業的一員，作為培訓顧問，我對自己的工作經驗有了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我吸取的經驗和教訓。首先，培訓顧問要了解客戶的需求，為他們量身定制培訓計劃。其次，培訓顧問需要不斷提高自己的專業知識和技能。第三，培訓顧問在實施培訓計劃時要善于溝通和協調。最后，培訓顧問在培訓結束后應該進行反饋和總結，以提高自己的工作質量。
首先，培訓顧問要了解客戶的需求，為他們量身定制培訓計劃。每個企業和個人都有不同的培訓需求，因此，在制定培訓計劃時，培訓顧問要深入了解客戶的需求和目標。例如，如果企業想要提高員工的溝通能力，培訓顧問可以設計一些溝通技巧培訓課程。如果個人希望提高領導能力，培訓顧問可以為他們提供關于領導力的培訓課程。通過了解客戶的需求，培訓顧問可以更好地為他們提供有針對性的培訓方案，以提高培訓效果。
其次，培訓顧問需要不斷提高自己的專業知識和技能。培訓行業是一個不斷發展和變化的行業，只有不斷學習和更新知識，培訓顧問才能跟上時代的步伐。例如，培訓顧問可以通過參加培訓行業的相關研討會、讀專業書籍和與其他培訓顧問交流等方式，不斷提高自己的專業知識。此外，培訓顧問還需要不斷提升自己的溝通和教育技巧，以更好地與學員進行互動和交流，這對培訓效果非常重要。
第三，培訓顧問在實施培訓計劃時要善于溝通和協調。培訓過程中，培訓顧問需要與企業和學員進行多方面的溝通，以確保培訓的順利進行。首先，培訓顧問需要與企業的培訓負責人進行溝通，以確定培訓的目標、范圍和預期效果。其次，培訓顧問還需要與學員進行溝通，了解他們的需求和期望，并在培訓過程中根據學員的反饋進行調整。此外，培訓顧問還需要與培訓師進行協調，確保培訓課程的順利進行。通過善于溝通和協調，培訓顧問可以提高培訓的質量和效果。
最后，培訓顧問在培訓結束后應該進行反饋和總結，以提高自己的工作質量。培訓結束后，培訓顧問應該與企業和學員進行反饋，了解他們對培訓效果的評價和建議。通過聽取各方面的反饋，培訓顧問可以發現自己的不足之處，并加以改進。此外，培訓顧問還應該對整個培訓過程進行總結和歸納，以積累經驗和提高自己的工作質量。通過反饋和總結，培訓顧問可以不斷改進自己的工作方法，提高培訓的效果和質量。
總之，作為一名培訓顧問，我從我的工作經驗中吸取了一些寶貴的經驗和教訓。首先，培訓顧問要了解客戶的需求，為他們量身定制培訓計劃。其次，培訓顧問需要不斷提高自己的專業知識和技能。第三，培訓顧問在實施培訓計劃時要善于溝通和協調。最后，培訓顧問在培訓結束后應該進行反饋和總結，以提高自己的工作質量。通過不斷學習和實踐，我相信我可以成為一名更出色的培訓顧問。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十二
服務行業是一個與人直接接觸的行業，無論是餐飲、零售還是旅游，一個優秀的服務顧問對于客戶的體驗至關重要。作為一名服務顧問，我經過了多年的從業經驗，積累了一些心得體會。以下將從專業知識、溝通技巧、服務態度、問題解決和客戶滿意度五個方面，分享我的服務心得體會。
首先，作為服務顧問，必須具備專業知識。服務顧問是客戶的導師，客戶往往需要我們提供相關產品或服務的知識幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產品或服務，掌握相關的技術和理論知識。只有通過不斷的學習和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經遇到過一個客戶在購買電器時面臨選擇困難，我能夠從產品的性能、功能、質量等方面為他提供詳細的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關重要。作為服務顧問，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時，我經常使用積極傾聽的技巧，通過重述客戶的話語來確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達清晰、簡潔和準確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務態度也是服務顧問的核心。一個積極、熱情和友善的服務態度會讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務顧問，我努力保持樂觀的心態，并隨時準備幫助客戶。無論客戶遇到任何問題或困難，我都會提供支持和鼓勵，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會始終保持微笑，并主動與客戶建立聯系，以確保客戶得到良好的體驗。曾經有一次，一個客戶在餐廳就餐時受到了不友善的服務，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務顧問，解決問題是我們的責任之一。客戶在享受服務的過程中可能會遇到各種各樣的問題，有些問題可能是小問題，但對于客戶來說可能是個大問題。在面對問題時，我首先要保持冷靜和專業的態度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會迅速分析問題，找到解決問題的最佳方法，并與相關部門和同事合作解決問題。我記得有一次，一個客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時聯系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過了難關。
最后，客戶滿意度是評判我們服務質量的重要標準。無論我們表現得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關注的問題。為了確保客戶的滿意度，我經常與客戶進行反饋溝通，并及時解決客戶提出的問題。客戶的滿意度是我們工作的目標和動力，只有客戶滿意，我們才能在這個競爭激烈的市場中立足。因此，我始終努力提供最好的服務，并將客戶的需求置于首位。
總結起來，作為一名服務顧問，專業知識、溝通技巧、服務態度、問題解決和客戶滿意度是我服務中最重要的方面。通過不斷的學習和經驗積累，我相信我將持續提升自己，并成為一名更優秀的服務顧問，為客戶帶來更好的體驗。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十三
今天上午九點五十九分，我在新東方楊浦總部獻出了我的處女面。
得到面試通知是在新聞學院的閱覽室。的確沒想到。
最近開始弄個簡歷什么的，想要靠自己找個好工作，于是上了智聯招聘，注冊一下，根據流程寫了中英文簡歷，還上了很多bbs找資料，怎么寫簡歷。基本寫完后，還是覺得不夠，于是只選擇網站代投，一天最多它會幫我投十幾個職位，它是根據你的實踐和工作經驗來選擇的，我以前在期貨做過，于是他幫我投了好多期貨證券職位，唯一的缺陷是他什么的.都會投，沒有選擇性，還給我投了什么營業部經理，我怎么可能做得了。那天弄好就下線了，沒抱什么希望，因為簡歷還沒有很完美。
我是清明節前注冊的吧，假期一結束新東方就電話讓我準備周五面試。完全沒料到。
好吧，新東方是我欣賞的企業，上網查了下，我應聘的課程顧問的面試經歷很少。只好自己摸索，唯一一篇是廣州的，它上面說要才藝表演。我真的還準備了。朗誦。
昨天開始弄簡歷的包裝，封面是自己找的圖片，然后用魔術手修改了下，加了點字，果然沒有白費，今天的封面面試官很滿意，他說你這簡歷的封面看得出來是用心做的，拿到哪里應聘都可以讓人感覺很舒服。
昨晚特地早睡了，導致早上五點醒了。
在這里要謝謝老媽幫我燙西服，雖然她看不到。
其實我之前一直覺得正裝是很重要的，但是昨晚我媽要幫我妹開家長會，前天她不舒服，所以就一直沒去買一套正裝。
今天我媽早上把我唯一那件休閑西服拿出來，襯衫和領帶都是老爸的。
好吧，連鞋子不是黑色。哦，對了，襪子還是白色。
就這樣全身上下完全不正統的出門了。
連個公文包也沒有。背著吉田耀司啊。
最后還是在學校圖書館附近買了公文包。經歷很尷尬，跳過。
提前十分鐘來到新東方楊浦旗艦，其實那地方我不要太熟哦，原來是個印刷廠呀，以前在宣傳部工作的時候經常被當做苦力來拿印制的海報和節目單。現在那個所謂vip學生的教師啊，前臺啊，原來都是工廠印刷的地方啊，因為對地方熟我覺得我心里不是很緊張。
和前臺說了是來應聘的，拿了一張表讓我填，首先是回答新東方的特點，第二是列舉三家培訓機構，說出特點，第三是作為我應聘的vip部門的員工需要有什么素質。還好我準備比較充分，這幾天論文都沒寫，光看新東方相關資料了。
然后是新東方的特色，要寫作文了。這點我沒料到，我是看到作文才想起來，之前有同學去新東方應聘，就是寫一篇作文。我把這個大頭漏掉沒有準備。不過也安慰自己了，專八培訓不是白培訓的。還好仍然記得我們寶權老師教的框架寫作。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十四
作為一個服務顧問，我深知自己在企業中的角色與重要性。服務顧問是企業與客戶之間的橋梁，我們負責提供高質量的服務，幫助客戶解決問題，同時也要保持客戶與企業之間的良好關系。一個優秀的服務顧問不僅需要具備專業知識和技能，還需要有良好的溝通能力和情商。在過去的幾年里，我積累了許多寶貴的經驗和心得體會，我將在本文中分享一些重要的點。
第二段:為客戶提供個性化的解決方案。
每個客戶都有不同的需求和問題，作為一名服務顧問，我們不能拿著一個模板解決所有的問題。相反，我們應該針對每個客戶的具體情況，提供個性化的解決方案。這需要我們進行充分的溝通和了解，花時間與客戶交流，了解他們的需求和期望。只有通過真正了解客戶，我們才能夠找到最適合他們的解決方案，并為他們提供最滿意的服務體驗。
第三段:建立良好的溝通與信任。
良好的溝通是一名優秀服務顧問的必備條件。我們需要善于傾聽客戶的需求，耐心解答他們的問題。在與客戶的溝通過程中，我們要注意語言和態度，保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和決策。通過與客戶建立良好的溝通和信任關系，我們能夠更好地理解他們的需求，并提供更好的服務。
第四段:解決問題的能力與創新思維。
作為一名服務顧問，我們通常面臨各種各樣的問題和挑戰。解決問題的能力對于我們來說至關重要。面對問題，我們不能慌亂或放棄，而是要冷靜思考，找到解決問題的方法。有時候，我們需要運用創新思維，提出一些新穎的解決方案。這可以通過與團隊合作，分享經驗和知識，并不斷學習和更新自己的技能來實現。
第五段:持續學習與個人成長。
服務顧問的工作要求我們不斷學習和更新知識。隨著科技的進步和行業的變化，我們需要與時俱進，了解最新的技術和趨勢。同時，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、問題解決能力和創新思維，以保持競爭力。通過持續學習和個人成長，我們能夠為客戶提供更好的服務，并在職業生涯中獲得更大的成就。
總結。
作為一名服務顧問，我深知自己在企業中的角色與重要性。為客戶提供個性化的解決方案，建立良好的溝通與信任，解決問題的能力與創新思維，持續學習與個人成長，這些都是我在服務顧問工作中的心得體會。通過不斷努力和提升自己，我相信我可以成為一名更優秀的服務顧問，為客戶和企業創造更大的價值。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十五
為期1個月的培訓結束了，我在這一個月的培訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這一個月的培訓做一個工作小結。
經歷了第二階段的培訓后，我進入了實訓階段。第三階段負責人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發現“dell”及其十分“優惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺幫忙銷售。這是我培訓的第四個階段。主賣“dell，聯想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的（當然在保質期內）。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的培訓里，我象一個真正的員工一樣擁有自我的.工作卡，感覺自我已經不是一個學生了，每一天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。培訓過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的培訓使我懂得了很多以前不明白的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，經過了解也發現了該公司存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉。
（2）銷售業務工作管理還不夠完善，領導比較多，有時不明白該聽誰的，比較亂。
（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。
（4）售后服務不是太好，有時候會出現欺騙消費者的行為，缺乏有利的監管。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十六
作為一名顧問，培訓是非常重要的一環。我受邀參加了一次關于顧問培訓的研討會。在這次培訓中，我學到了很多知識和技能，這些都讓我受益匪淺。今天，我想分享一下自己在顧問培訓中的心得體會。
第二段：培訓收獲。
在培訓期間，我學到了很多關于顧問工作的必備技能。我學會了如何在團隊合作中協調工作和意見，如何把握商業機遇來發展自己的業務，及如何把握客戶的需求來滿足他們的需求。這些都讓我更加專業、靈活和適應市場變化。
第三段：對于顧問的挑戰。
雖然作為一名顧問擁有很多機會，但同時也帶來了一些挑戰。我在培訓中學到了如何應對這些挑戰，并且以積極的心態去面對他們。我學會了如何建立信任，如何處理復雜和多樣性的需求，如何保持客戶滿意程度高，以及如何不斷創新來提高我自己的服務水平。
第四段：顧問的自我反思。
顧問的職業需要我們時刻保持對行業和市場的關注。在培訓中，我意識到作為一名顧問，我們需要經常自我反思，以及主動更新和學習新的知識和技能。我將會保持這種學習和更新的精神，不斷提高自己的水平，在顧問職業中取得更大的成功。
第五段：結尾。
總之，這次顧問培訓對于我個人和我的職業都有很大的幫助。我學到了很多新的技能，也更深入地理解了顧問的角色和挑戰。我感謝這個機會，我會把這些知識和技能應用到自己的工作中，給我的客戶提供更出色的服務。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十七
作為一名顧問，整合市場資源，提高企業的盈利水平是我的主要職責。在這個競爭激烈的市場中，我需要不斷提高自己的能力，擴展自己的知識面，以便更好地為客戶服務。近期，我參加了一次顧問培訓，受益匪淺，以下是我的心得體會。
第一段：培訓前的期望。
在參加培訓前，我對培訓有很高的期望，希望它能夠提升我的整體顧問能力，并讓我更好地理解企業經營策略，進而更好地為客戶服務。我也希望通過培訓更好地理解客戶需求，提升我的溝通和協商能力，以便在有效地解決問題時更加得心應手。
第二段：培訓內容的學習和實踐。
在培訓的幾天內，我接受了很多的培訓內容，包括如何分析企業經營策略，如何拓展客戶信息渠道，如何優化處理客戶需求等等。學習內容固然重要，但相較于實踐，不足為怪。在實踐環節中，我和同事一起去拜訪多家客戶，實現了在具體情境下識別客戶需求、定位、銷售等能力。我們發現，不論是管理業務，還是銷售業務，實踐要素都是至關重要的。
第三段：交流互動的重要性。
培訓的過程中，我們有機會和其他業內同行互通經驗和知識；同時還有機會與培訓師及客戶代表進行交流，這種交流不僅使我們學到了更多經驗和知識，同時也可以增加我們的信任度和客戶的好感度。
第四段：反思和總結的作用。
反思和總結是培訓的重要一環。在培訓結束后，我們進行了總結和反思，尤其是自我反思，這有助于我們發現不足和問題，并更好地思考下一步的期望和更好的行動計劃。
第五段：結論。
參加培訓，一定要堅持主動學習和實踐。通過優秀的學習和實踐，你可以獲得更多的知識和經驗。同時，要和同行、客戶代表保持密切的交流，這有助于提升自己的信譽度和客戶的好感度。培訓后，總結和反思是不可缺少的，這有助于我們找到薄弱點，下一步更好地行動。
通過這次顧問培訓，我受益良多，不僅讓我對業務有了更加深入的理解，同時我也獲得了一些寶貴的經驗和知識，可以使我更好地為客戶提供服務，我們自己感到很受益，同時希望也能對我們的公司能夠帶來更好的貢獻和收益。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十八
作為一名培訓顧問，我在過去的幾年里積累了豐富的經驗和知識。通過與不同領域的客戶合作，我深刻認識到，培訓的價值和意義不僅僅是傳授知識和技能，更重要的是促進個人和組織的全面發展。在這篇文章中，我將分享我作為一名培訓顧問的心得體會。
第二段：了解需求。
第一次見面的時候，我會與客戶進行深入的溝通，了解他們的培訓需求和目標。通過與客戶交流，我能夠更好地了解他們所面臨的挑戰和問題，并提供定制化的培訓方案。這個過程中，我學會了有耐心地傾聽，不僅僅是聽到他們所說的，更重要的是聽到他們沒有說出口的需求。
第三段：設計培訓計劃。
基于對客戶需求的全面了解，我開始設計培訓計劃。在這個過程中，我會將培訓目標細分為具體的學習目標，并根據不同人員的背景和能力制定相應的培訓內容和方法。我相信，設計一個好的培訓計劃不僅要注重內容的完整性和系統性，還要考慮到學員的實際情況和學習習慣，以提高培訓的針對性和實效性。
第四段：靈活應變。
在實施培訓計劃的過程中，往往會遇到各種各樣的問題和挑戰。作為培訓顧問，我必須具備靈活應變的能力，及時調整培訓方法和策略，以滿足學員的需求。有一次，我在培訓課程中發現學員對某個知識點并不感興趣，于是我嘗試了一些新的教學方法，如案例分析和小組討論，以激發他們的學習興趣和參與度。這次經歷讓我意識到，靈活應變是提高培訓效果的重要手段。
第五段：評估與反饋。
培訓結束后，我會與客戶進行培訓效果的評估和反饋。通過與客戶的交流，我了解到他們對我的工作和服務的評價，并收集到一些寶貴的建議和意見。這些反饋對我非常重要，它們不僅幫助我改進自己的工作方式和方法，還能為今后的培訓項目提供有益的參考。同時，我也會對培訓成果進行評估，以檢驗培訓目標是否達到，并對不足之處進行反思和改進。
結尾：
作為一名培訓顧問，我深信培訓的價值和意義。通過與各類客戶合作，我意識到，培訓不僅僅是傳遞知識和技能，更重要的是促進學員個人和組織的全面發展。在今后的工作中，我將繼續不斷提升自己的能力和素質，為客戶提供更好的培訓服務，幫助他們實現個人和組織的目標。我相信，培訓的力量是無窮的，只有給予學員足夠的關注和支持，才能激發他們的潛能，并幫助他們在事業的道路上不斷成長。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇十九
咱們如何把咱們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進咱們的口袋。
通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會！
感謝王延廣老師，不僅給咱們帶來了營銷知識，還給了咱們工作的表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓咱們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到咱們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。
首先，在企業文化上，咱們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造咱們的文化，使咱們樹立一桿自己的旗幟。
再次，咱們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習咱們更加意識到銷售技巧重要性，咱們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。
專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，咱們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高咱們定單的概率。
人員素質培養：咱們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。咱們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現咱們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造咱們自己的品牌。
在企業的管理上，咱們努力打造團結型的團隊。在以后的發展中咱們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，咱們有信心在聯想的圈子里提升自己，成為真正的聯想人。
服務顧問培訓的心得（專業20篇）篇二十
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于課程顧問培訓心得吧!
一、以青年教師的培養為工作重點加強教師隊伍建設。
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓;并組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師占教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實教研促教。
在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研。
工作計劃。
不斷提高教研活動的質量期初把好計劃關期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度即定時間、定地點、定議題本學期仍以教研組為單位開展校本教研周二下午第三節為固定研討時間;本期我們組織教師繼續深入鉆研教材要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯系抓住主線、明確重、難點搞清疑點把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習深入開展讀書交流“三分享”活動即內容、感想和實際應用的分享并組織教師人人參與“終身學習”的觀念已深入每位教師心中教師的知識得到長進理論得到提升不同程度地做到了學以致用學有所長。在教研組工作方面我們還十分重視交流學習先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗并結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”為宗旨，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規為中心規范教學管理。
教案。
檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，并組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學。
規章制度。
做到嚴格要求嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點每次都及時小結反饋指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師每位教師必須備好每一節課積極從教材中挖掘出啟迪學生培養學生能力的因素建立教學上的最佳工作點充分調動學生的思維積極性使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課并通過召開家長座談會、學生座談會了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規范化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內教學比賽為載體促進課堂教學質量。
五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發。
本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。
六、今后工作的努力方向。
進一步加大對教師的培養力度，以現有的名師、骨干教師輻射帶動，培養更多的名師及骨干教師;在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
為了讓我們更好的了解課程顧問。
崗位職責。
及主要工作內容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內的顧問做內部培訓。
在一天10多個小時的急訓中，讓我受益匪淺，系統的學習了當面咨詢的流程，讓經后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內同事的經驗分享。隨后的現場演練真實的反饋了當面咨詢的場景，這些都是寶貴的經驗。晚上沈老師的心態培訓雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時問道，最難的是什么?我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產品和做最優質的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力!
在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務者?二次銷售關鍵在于服務品質。
角色——銷售?這是不變的本質。
無論扮演的是什么都要真誠以待!
陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離。控制力是關鍵，否則永遠被客人牽著走。反應快可以應對自如。
客戶為什么要購買我們的產品?我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。
當面咨詢的流程：
1.咨詢室、銷售工具、調整自己狀態。
2.親切熱情的迎接客戶。
3.破冰—建立信任。
4.找真正的需求點抗拒點痛點。
5.解決問題。
6.關單。
其實第3步的破冰我做的不好，但經過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關心朋友的心態去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。
醫生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業知識，否則說錯話會讓人更不放心。
關單時給出的優惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。
很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。(指活動期的優惠)選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費!學費細分下來也不貴。
時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應了。或者是不著急不上火的認為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調說現在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!
效果問題每個家長都要考慮。可以從五大方面說起，品牌優勢、教學方法、課程特色、師資力量、服務體系。
在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優點，也放大同行的缺點。
在聽錄音找優缺點的環節，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現。講解價格時把握不好優惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學習專業知認。
2、每天都以好的心態開始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。
4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。
雖然進入xxxx已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
上周我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學習，以下是我對這次銷售。
首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規范行為標準，能靈活運用,提高成交率;通過銷售技巧和服務細節的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員必須要修煉自己，有積極的心態，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業務。
再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，并且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。
以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。