通過月工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)缺點,為職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和方向。以下是一些成功人士的月工作總結(jié)范文,它們包含了許多實用的寫作技巧和經(jīng)驗,供大家參考學(xué)習(xí)。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇一
自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,從一名客房接待員做到前臺接待員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié):
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個性化的接待。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的,微笑接待。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的接待,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇二
三、果盤、果刀不太夠,原來已申購沒有及時到位,本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;。
四、水果成本太高,建議酒店不應(yīng)去超市選購,應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題,部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),揚(yáng)長避短、取優(yōu)舍劣,讓部門運轉(zhuǎn)更為靈活順暢,客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,爭取客房工作再創(chuàng)佳績!
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇三
基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
2020,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進(jìn)行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,身體健康,萬事如意,工作節(jié)節(jié)高,祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,牛氣沖天,謝謝大家。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇四
(一)同事間密切配合,建立聯(lián)動機(jī)制。為提升接待人員的業(yè)務(wù)水平,我辦認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹自治區(qū)聯(lián)合督察組到我區(qū)督察時的講話精神,以牢固樹立政治意識、制度意識和窗口意識為根本出發(fā)點,不斷加強(qiáng)接待隊伍建設(shè),為規(guī)范公務(wù)接待工作實際操作提供人才保障。重大等級接待任務(wù),調(diào)動全辦人員共同參與,保障重大任務(wù)順利完成。重大任務(wù)結(jié)束后及時召開總結(jié)會,梳理接待過程中的好做法和存在的問題,增強(qiáng)同志間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通配合,使接待工作質(zhì)量得到整體提升。
(二)加強(qiáng)廉政建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我辦領(lǐng)導(dǎo)自覺提高政治站位,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。成立“一把手”為組長,全體干部職工為成員的“回頭看”工作組,明確職責(zé)、落實任務(wù),傳導(dǎo)壓力。定期召開全辦會議,及時傳達(dá)貫徹落實中央八項規(guī)定“回頭看”相關(guān)文件精神。嚴(yán)格按照區(qū)委十屆黨代會第八次會議確定的工作任務(wù)和區(qū)紀(jì)委十屆三次全會部署,進(jìn)一步鞏固拓展落實中央八項規(guī)定精神成果,深入整治“四風(fēng)”突出問題。嚴(yán)格按照魚紀(jì)發(fā)〔2020〕21號通知要求開展各項工作,對2020年以來貫徹落實中央八項規(guī)定情況全面深入開展自查自糾,逐項梳理分析,列出存在問題清單。針對自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題,及時提出整改措施、限定整改時限、明確整改責(zé)任人,做到立行立改。
(三)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建,提升黨性修養(yǎng)。扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十九大會議精神,把學(xué)習(xí)貫徹十九大精神作為首要政治任務(wù),學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好,進(jìn)一步用十九大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。接待辦隸屬于后勤支部。在書記帶領(lǐng)下,嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)直機(jī)關(guān)工委的各項部署安排,嚴(yán)格規(guī)范黨支部組織生活,扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“兩新”組織結(jié)對共建工作、“主題黨日”活動、“支部學(xué)講話、書記講黨課、黨員寫感悟”活動、“爭當(dāng)八桂先鋒、爭做合格黨員”活動、“四聯(lián)雙報到”結(jié)對共建活動等,嚴(yán)格落實“三會一課”制度,進(jìn)一步提升黨員們的黨性修養(yǎng),踐行“四講四有”。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇五
3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,停休的調(diào)休,領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;。
5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳;。
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù);。
7、如果有加班加點的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;。
8、客人自助餐用完后如有剩出,該回收的回收,該轉(zhuǎn)送員工餐的及時轉(zhuǎn)送,杜絕員工在宴會廳用餐。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇六
(一)明確細(xì)化責(zé)任,抓好制度落實。根據(jù)自治區(qū)有關(guān)文件及《中共柳州市委員會印發(fā)中共柳州市委員會關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實中央八項規(guī)定精神的實施辦法的通知》、《中共柳州市委員會關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實中央八項規(guī)定精神的實施辦法責(zé)任落實分解表》文件精神,我辦領(lǐng)導(dǎo)及時召開全辦干部職工會專題研究,并多次組織全辦人員學(xué)習(xí),強(qiáng)化接待人員的政治意識、制度意識和大局意識,做到既嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,又提供周到細(xì)致的服務(wù)。在陪同人數(shù)、用餐安排上嚴(yán)格把關(guān),理順工作流程,從任務(wù)來函到完成任務(wù),防止每個工作環(huán)節(jié)違規(guī)。為此,我辦專門與區(qū)委、區(qū)政府辦主任開展座談交流,共同學(xué)習(xí)實施辦法,明確、細(xì)化責(zé)任,共同落實。
(二)加強(qiáng)任務(wù)審核,理順工作機(jī)制。一是來文來函把關(guān)。接待辦在收到任務(wù)傳真或領(lǐng)導(dǎo)電話通知后先審核任務(wù)內(nèi)容,并及時與相關(guān)單位對接。針對招商引資類和會議類接待,及時與來文單位對接,落實負(fù)責(zé)接待的部門,把好接待任務(wù)的第一道關(guān)。二是完善“三單合一”。在接待工作中嚴(yán)格執(zhí)行“無公函的公務(wù)活動和來訪人員不予接待”的規(guī)定,對確屬緊急任務(wù)來不及出示公函的公務(wù)接待,接待任務(wù)結(jié)束后也會及時要求任務(wù)派出單位補(bǔ)發(fā)公函。如有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)口頭交代的公務(wù)接待任務(wù),接待人員及時做好來電登記,詳實記錄接待單位、賓客情況、工作餐時間地點等信息,保證每一單接待任務(wù)都有文可查、有據(jù)可依。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇七
下半年,我辦將進(jìn)一步強(qiáng)化制度建設(shè),規(guī)范接待流程,嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作方式方法,突出地方接待特色,在禮儀、食宿、線路等方面推陳出新。進(jìn)一步提升服務(wù)水平,在特色服務(wù)、個性化服務(wù)上多下功夫,展示我區(qū)公務(wù)接待工作的獨特品牌。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升干部素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹落實十九大精神,通過組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動,把十九大精神學(xué)深、學(xué)透。同時,繼續(xù)開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”接待隊伍,增強(qiáng)接待人員的綜合素質(zhì),更加高效、務(wù)實地完成接待任務(wù),使接待人員達(dá)到政治堅定,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),業(yè)務(wù)精湛。
(二)不斷創(chuàng)新理念,保持接待活力。一是積極融入我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè),配合區(qū)委、區(qū)政府的工作部署,緊緊圍繞中心,服務(wù)大局。二是進(jìn)一步規(guī)范接待工作流程。厲行節(jié)約,控制接待費用,配套細(xì)節(jié)措施,把好關(guān),杜絕鋪張浪費。三是繼續(xù)抓好接待硬件、軟件建設(shè)。在接待方案中加以創(chuàng)新,適時開發(fā)接待線路和參觀點,指導(dǎo)幫助參觀點提高講解水平,挖掘接待內(nèi)涵,充實接待內(nèi)容,圍繞本土文化做文章,更好地體現(xiàn)我區(qū)的接待特色。
(三)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),構(gòu)建“大接待”工作格局。做好對內(nèi)對外關(guān)系,確保接待工作順利開展。要求接待人員嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神,當(dāng)好“服務(wù)員”“接待員”和“宣傳員”。指導(dǎo)接待協(xié)議單位做好接待服務(wù),征詢協(xié)作單位的意見建議,進(jìn)一步融洽與各單位的關(guān)系,積極凝聚各方力量,營造和諧接待的工作局面。2020年6月里雍、白沙兩鎮(zhèn)正式劃歸xx區(qū)管轄,要做好對兩鎮(zhèn)接待的指導(dǎo)工作。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇八
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次,同比增長40.5%;旅游綜合收入2.1億元,同比增長55.3%。假日期間,旅游安全運行平穩(wěn),無安全事故發(fā)生,未接到旅游投訴,旅游市場繁榮有序,全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中:遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次,“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次,其中,赤水旅游區(qū)12.5萬人次;婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次;其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次,平均客房出租率為85%。其中,遵義賓館平均客房出租率89%;京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%;中悅大酒店客房出租率100%;其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛,其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?!叭?、習(xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏,各地溫泉接待供不應(yīng)求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始,我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動;桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”;紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”,綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”,余慶縣舉辦“中國西部茶海”遵義茶文化暨余慶首屆旅游節(jié);務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外,各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動,對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通,景區(qū)公路改善,貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級酒店投入經(jīng)營,之外,還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準(zhǔn)備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求,大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作;職能部門各司其職,各負(fù)其責(zé),扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查,排除安全隱患,整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位,24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢,要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到,讓游客滿意在遵義。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇九
又是一年接新時,一個新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下,我們團(tuán)結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作。回顧這次接新工作,我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也發(fā)現(xiàn)了許多問題。現(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié):
在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后,我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開了一次組長會議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求,同時部署了本組詳細(xì)的接新工作。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級志愿者具體的工作時段、地點及工作要求。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏,但做得不足的是沒有對班級志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
9日、10日是正式接待新生的日子,這兩天才是我們工作的重點,在這兩天的工作當(dāng)中,我們校內(nèi)接待組認(rèn)真的完成了接待任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
好的方面:
(一)工作認(rèn)真細(xì)致,服務(wù)熱情收到我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長,這也就要求我們能在第一時間做出反應(yīng)。在新生及家長到達(dá)我們接待處之后,我們能及時且熱情的為他們服務(wù),解決他們的難處。
(二)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞
在接新過程中,我們組需要幫新生搬行李到宿舍,這是一項比較辛苦的工作,但我們能任勞任怨,為新生服務(wù)到家,也受到了廣大新生及家長的好評。
不足之處及改進(jìn)方法:
(一)工作安排不夠合理
9日是接待高峰期,但我組人員安排不足,導(dǎo)致有些新生接待不夠及時;10日新生較少卻安排了很多工作人員,導(dǎo)致大本營人員過剩,影響了我系總體接新效果。今后做法:合理安排接新人員,第一天新生到校最多,應(yīng)多安排工作人員。
(二)班級志愿者的培訓(xùn)問題
在正式接待新生前,我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn),導(dǎo)致工作過程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法:在接新前期,對全體志愿者進(jìn)行一次接新總動員及上崗培訓(xùn),讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。
(三)工作銜接不夠到位
各時段之間的銜接工作做得不夠到位,兩個時段的交接部分安排得過于緊湊,沒有緩沖的余地。今后做法:在安排兩個時段的交接工作時,可以適當(dāng)?shù)难娱L第一個時段的工作時間,等到下一組工作人員完全到位后,前一組的人員才能離開。
在10日結(jié)束工作之后,我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場,同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開,但也有部分人員沒有到場一起工作,導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔?。今后做法:所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開。后期工作我們還有一點做得不足,校門口的帳篷沒有收好,工作沒有善始善終,這是值得以后注意的。
在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力,最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯,但我們是有進(jìn)步的,而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗之后,相信下一次的接新工作一定能做得更好。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下,不妥之處請在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。
20xx年以來,在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,接待一科各位同志服從工作安排,認(rèn)真履行職責(zé),堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨,精心做好每一次接待,較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。
堅持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。科室堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待,在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變接待理念,不斷創(chuàng)新接待方式,全面提升接待工作水平。20xx年,本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機(jī),堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),堅持寫心得筆記,科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。
1、接待工作。
20xx年以來,在州委秘書處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式,努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻(xiàn)意識,認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項接待工作。據(jù)統(tǒng)計,今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領(lǐng)導(dǎo)、地廳級領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共145批,1643人次。其中,協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次,參會人員1202人次。
2、加強(qiáng)對賓館酒店的督促指導(dǎo)。
在接待工作中,賓館是具體實施、落實、操作服務(wù)的單位,起到直接影響接待效果的作用。為此,我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合,同時加強(qiáng)對賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面,我們及時與賓館酒店協(xié)商,確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn),為酒店做好接待做好準(zhǔn)備,保證接待任務(wù)順利完成;另一方面,為嚴(yán)肅接待制度,節(jié)約接待費用,我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題,對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進(jìn)行了重新審定,還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定,增強(qiáng)了接待的操作性,有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象;以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時,針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題,向領(lǐng)導(dǎo)匯報后,安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通,擔(dān)任培訓(xùn)講師,對臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時,協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作,受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣即時記錄整理,連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔,實行微機(jī)和手工雙重管理,便于日后查找,為下一次有針對性提供個性化服務(wù),做好接待工作打下基礎(chǔ)。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想,嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和財產(chǎn)管理,物資采購等各項規(guī)章制度,始終嚴(yán)格要求自己,自覺做到不該拿的不拿,不該要的不要,清清白白做人,干干凈凈干事。一年來,沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事,有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。一年來,接待一科在州委秘書處,州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他科室干部職工的大力支持下,雖然取得了一些成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距,還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后,我們將一如既往,在狠抓自身建設(shè)的同時,堅持科學(xué)發(fā)展,全面提高接待服務(wù)工作水平,更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
20xx年,接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉(zhuǎn)變觀念,服從服務(wù)大局。
接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識。當(dāng)前,我州正處于搶抓機(jī)遇,奮力崛起的重要時期,全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度明顯加快,各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求,我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念,站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作,通過認(rèn)真主動、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù),展示臨夏良好的投資環(huán)境,展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時,我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢,把接待工作作為擴(kuò)大對外開放、擴(kuò)大對外聯(lián)絡(luò)的一個重要途徑,拓展、延伸接待工作鏈,為全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務(wù)。
2、拓展接待工作服務(wù)外延。
一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,盡職服務(wù),堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點,特色服務(wù),有針對性地為來賓妥帖安排行程,并烘托濃烈的接待氛圍,讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺,如我們在接待重大活動和重要來賓時,可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等,全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介,主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方,首先接觸的是接待,透過接待這個窗口,了解當(dāng)?shù)氐纳鐣艣r,風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢,想方設(shè)法積極宣傳地方,在做好接待的同時,很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作,我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路,狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高,堅持從制度規(guī)范入手,不斷創(chuàng)新工作方式方法,努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十一
團(tuán)長大會期間,運動會服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則,面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力,未雨綢繆,周密組織,共接待各類賓客150余人,贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽(yù),圓滿順利地完成了團(tuán)長大會的接待任務(wù)。
(一)以“早”為基,超前謀劃。
針對團(tuán)長大會接待籌備時間緊、任務(wù)重的實際,為了在短時期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù),我部堅持早計劃、早安排、早動手,主動地、有預(yù)見性地開展工作。
1、抓信息跟蹤,弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系,明確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來賓數(shù)量,實時跟蹤來賓信息,充分預(yù)計團(tuán)長大會期間的接待需求,做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。
2、抓資源調(diào)查,摸清接待能力。及早對雅樂軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底,每個房間逐一檢查,統(tǒng)計出可用房間具體房型數(shù)量。
(二)以“實”為要,認(rèn)真籌備。
1、廣泛征求意見,制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上,結(jié)合本地實際,緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié),編制出團(tuán)長大會接待方案初稿后,分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位,廣泛征求意見,方案經(jīng)過多次易稿,以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上,根據(jù)職責(zé)和任務(wù),認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等子方案,進(jìn)一步細(xì)化明確了各項接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。
2、多次召開會議,統(tǒng)一思想認(rèn)識。為進(jìn)一步做好團(tuán)長大會的各項接待工作,運服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會議、通過這些會議,交流了接待工作情況,進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識,明確了接待工作要求,為全面完成團(tuán)長大會接待任務(wù)起到一定促進(jìn)作用。
3、及時統(tǒng)籌資源,掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上,聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實地檢查,然后與酒店明確了房價,簽訂了住房使用協(xié)議,使酒店增強(qiáng)了為團(tuán)長大會服務(wù)的責(zé)任感。
(三)以“人”為本,周到服務(wù)。
1、各項活動組織周密。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負(fù)責(zé),確保了各項工作順利開展。
2、食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上,精心安排飲食菜肴,妥善安排宴會。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合,在突出地方特色的`同時,盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣,逐餐審定菜單,不斷變換花色品種,雖然參會的各方代表來自來自亞洲各個國家和地區(qū),但都對飯菜非常滿意。在住宿安排上,按照來賓的不同類型和身份,分層次預(yù)訂床位,分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對中途來賓增加,及時調(diào)整方案,統(tǒng)籌調(diào)度,都妥善地作了安排,在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。
第一,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,協(xié)調(diào)有力,是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初,組委會就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點來抓,市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,明確提出接待總要求,主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃,帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會臨近,對接待工作更加關(guān)注,有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題,在報到前后,又仔細(xì)審查住宿、宴請預(yù)案,及時進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。
集中督查。二是席次卡、房間問候卡等物品的設(shè)計制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格,小到一個圖案的著色、圖標(biāo)的位置等,都進(jìn)行了認(rèn)真推敲和反復(fù)修改,力求設(shè)計新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗,結(jié)合本次接待活動實際,從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報到組織、就餐和宴請安排、安全衛(wèi)生、費用管理等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真研究,對一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌,形成了各類方案、辦法和預(yù)案,細(xì)化到了每一項服務(wù)程序和環(huán)節(jié)。科學(xué)的運作方案和縝密的安排部署,為接待服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三,各部門各單位鼎力支持,緊密配合,是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中,各部門、各單位都能夠識大體、顧大局,分工不分家,協(xié)調(diào)一致,不計得失,積極配合。市兩辦思想上高度重視,行動上積極主動,全體上陣,為這次接待服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支持,確保了團(tuán)長大會接待工作順利進(jìn)行。
第四,雅樂軒酒店顧全大局,全力以赴,是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中,雅樂軒酒店以大局為重,一切給團(tuán)長大會讓路,在大會前都投入大量資金進(jìn)行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新;在工作中,都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度,有的空出床位也毫無怨言;在預(yù)付資金有限的情況下,想方設(shè)法籌資購買優(yōu)質(zhì)原料,全力保證大會接待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。
第五,接待組全體工作人員無私奉獻(xiàn),艱苦奮斗,是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團(tuán)長大會接待任務(wù)的順利完成,凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視,深入一線指導(dǎo)工作,對接待工作提出了具體要求。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮,經(jīng)常研究工作到深夜,接待期間還每天深入一線巡查工作情況,團(tuán)長大會期間咳嗽時常發(fā)作,仍然咬牙堅守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān),日以繼夜、加班加點,大事小事不推諉,見困難就上,以極大的耐性堅持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作,確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華,克服重重困難,全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。
盡管團(tuán)長大會的接待工作取得了比較圓滿的成功,但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團(tuán)長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗還比較缺乏,在籌備和實施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善,服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十二
近幾年來,黃梅縣發(fā)展很快,特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區(qū)建設(shè)范圍和小池開放開放上升為“省級戰(zhàn)略”后,黃梅迎來難得的發(fā)展機(jī)遇期。來黃梅考察、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多。由此,我縣的公務(wù)接待活動大幅增加。在繁重的接待工作中,我們認(rèn)真貫徹落實中辦和國辦有關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定,堅持突出黃梅的地方特色,實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待服務(wù)水平不斷提高,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是:
一、把握自己的特點。
中辦和國辦規(guī)定要求,國內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約,使用地方產(chǎn)品,突出地方風(fēng)格。按照這些要求,怎樣搞好黃梅的接待工作,一位管過接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話給我們很大的啟示。他說,黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京,搞“鮮”的“鮮”不過沿海,只有搞“土”的才有優(yōu)勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上,以“土”出奇,以“土”制勝。
吃,是接待安排的重點,也是難點,俗話講“眾口難調(diào)”。這幾年,我們就在“土菜”上大做文章,“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做,“土”得新,“土”得怪,“土”得奇,價廉物美,大受歡迎,經(jīng)常得到客人夸獎。一位省領(lǐng)導(dǎo)來黃梅,我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛?,正宗的黃梅魚面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕。
二、掌握客人的特需。
國內(nèi)公務(wù)接待有嚴(yán)格的紀(jì)律和要求,不準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高消費。我們在接待中也常常見到,并不是高檔的東西客人就滿意,而是客人所需要的才滿意。因此我們在接到接待任務(wù)后,都要事先了解掌握客人的個性化需求,以便“投其所好”,實行個性化服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛好等情況,在接待中,我們又注意搜集新的信息,按照來賓的需求及時調(diào)整接待方式,讓賓客滿意。我們還注重與來賓的溝通,及時幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難,使客人有賓至如歸的感覺。
三、展示地方的特色。
在做好接待工作的同時,我們時時處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當(dāng)黃梅縣情的宣傳員,在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象;我們當(dāng)黃梅文化的推介員,在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化,今年共為客人安排黃梅戲演出58場,組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次;我們當(dāng)黃梅物產(chǎn)的講解員,在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn)。每次接待,我們都突出本地飲食風(fēng)格,在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫,講究色、香、味、形。餐桌上,黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍;宴會中,本地名酒千年緣滿廳飄香;黃梅荷葉茶等等,一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品,令客人贊不絕口。
四、體現(xiàn)服務(wù)的特別。
作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提。在接待工作中,無論是重要接待還是一般接待,我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案,每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會專用席卡、專用菜譜、會議匯報專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品,力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中,在接待準(zhǔn)備時間緊,來客數(shù)量眾多,接待能力有限的情況下,我們通過認(rèn)真制定接待方案,不論來客地位高低,一律用心服務(wù),得到了來賓們的一直好評,為黃梅樹立了良好的對外形象。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十三
xxx,女,年月出生,年月參加工作,年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計工作。三年以來,嚴(yán)格按照辦公室的要求,堅持正確的政治立場,嚴(yán)守政治紀(jì)律,勤學(xué)好問,扎實肯干,取得了一定的成績。
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進(jìn);在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,參加自學(xué)考試,獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報告《提高接待水平,助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》,獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評,并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。通過學(xué)習(xí),強(qiáng)化了崗位責(zé)任感,圓滿完成了各項工作任務(wù)。
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排完畢,第一時間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設(shè),活動的安排,現(xiàn)場的準(zhǔn)備,道路的暢通,材料的落實,會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,所以要注重保密工作的落實,做到不該問的不問,不該說的不說;重點突出一個“實”字,工作一旦確定,必須落實到位,落實到人;體現(xiàn)一個“早”字,做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。
在財務(wù)管理方面,作為接待辦的會計,嚴(yán)格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,堅持票據(jù)要素齊全,層層把關(guān)審批的原則。同時,嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,專款專用,做到了精打細(xì)算,堅持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。
三年來,我奉行“接待工作無小事,細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻(xiàn)??朔耸律?、事務(wù)多的困難,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,20xx年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評。
過去的三年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經(jīng)驗,但離要求還有一定距離?!八街梢怨ビ瘛?,博采眾長,見賢思齊,永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十四
xx年,按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項安排,旅游接待部緊扣部門工作實際,以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點,以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo),積極轉(zhuǎn)變思想觀念,狠抓班組基礎(chǔ)管理,切實履行工作職責(zé),截止20xx年11月20日,累計接待國內(nèi)外游客113.74萬人次,在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:
(一)堅持原則,守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理,認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能,不謀私利,不徇私情,嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票,卡住違規(guī)行為,堵住門禁漏洞,從源頭上切實維護(hù)公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟(jì)利益。截止11月20日,查補(bǔ)成人票77114張,半票8282張,學(xué)生票3164張,表演票6142張,查處違規(guī)證件1550例。
(二)文明規(guī)范接待,優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理,理順接待服務(wù)程序,增強(qiáng)崗位責(zé)任意識,優(yōu)化班組建設(shè),激發(fā)團(tuán)隊活力,積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念,樹立主動服務(wù),文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個入園團(tuán)隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團(tuán)隊653車次;科普館講解715場次;監(jiān)管投食車講解4396車次;監(jiān)管豪華游講解4682車次;圓滿完成各項接待任務(wù)103次;銷售觀光車乘發(fā)車票(1-11月)25390張。
(三)重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督,與各部門密切協(xié)作,積極應(yīng)對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況,把好接待服務(wù)最后關(guān)口,彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足,維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日,客服中心共受理游客投訴53起,以上投訴全部調(diào)解成功,游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
(四)開展科普宣講,提升服務(wù)品位。與集團(tuán)團(tuán)委、公司團(tuán)委、市場銷售部配合,充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢,在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營銷”,提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值,彰顯動物園在宣傳先進(jìn)文化,培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日,共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。
(五)嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋,主動與游客溝通互動,廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務(wù)供給的評價建議,嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查,通過主動的溝通和交流,樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份,回收有效問卷730份。
(六)及時做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強(qiáng)線上互動交流,及時回復(fù)微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關(guān)信息,完成地域分類,我園現(xiàn)有微會員13213人,其中西安本地9379人,陜北地區(qū)405人,陜南地區(qū)209人,關(guān)中地區(qū)(寶雞、咸陽、渭南)1031人,陜西省外地區(qū)2189人。同時,耐心、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù),確保全年全天接聽不停歇,20xx年共接待咨詢電話15000余次,為游客提供了詳細(xì)具體的來園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù),宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動。
(一)細(xì)化工作流程,完善管理制度。20xx年,我們深入貫徹落實公司全面質(zhì)量管理各項規(guī)定,一是結(jié)合部門和崗位特點,建立健全班組現(xiàn)場管理制度,全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀(jì)律管理條例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強(qiáng)針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團(tuán)隊接待服務(wù)流程,對現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排,不斷充實講解內(nèi)容,并制定《研學(xué)旅行接待方案》,豐富服務(wù)內(nèi)容,提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署,每遇“五一”、“十一”,小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段,制定部門級接待方案和人員調(diào)配計劃,周密組織安排,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合,強(qiáng)化過程管控。通過實際運作,全年部門整體工作開展高效、有序,基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步完善和強(qiáng)化。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求,一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點,有針對性的加強(qiáng)服務(wù)人員在崗培訓(xùn),對其應(yīng)知應(yīng)會的禮儀禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行規(guī)范教育,強(qiáng)化服務(wù)人員對“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行,使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。二是結(jié)合崗位設(shè)置,在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí),引導(dǎo)和激勵全員增強(qiáng)崗位責(zé)任意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對象和服務(wù)對象的個性化差異,有針對性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn),為開展專項服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次,參學(xué)人員285人次。
(三)落實管理責(zé)任,強(qiáng)化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求,落實層級管理責(zé)任,按照誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則,分片包干,逐步建立起部門負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊長、員工三級管理機(jī)制,在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表,責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對象,實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化現(xiàn)場管理和過程管控,嚴(yán)格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次。三是以部門會議為載體,傳達(dá)公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況,教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進(jìn)行收集,積極開展自查自糾,形成每周有小結(jié),每月有匯總的工作反饋機(jī)制,總結(jié)教訓(xùn),查補(bǔ)不足。
(一)舉辦導(dǎo)游講解技能競賽。在強(qiáng)化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競賽,通過自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識問答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽,充分檢驗和展示了導(dǎo)游團(tuán)隊的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌,提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。
(二)積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄,從業(yè)人員掛牌上崗等形式,率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”,公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話,強(qiáng)化自我約束,自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求,免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十五
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年年的工作做一個總結(jié)。
20xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)xxx人次左右。
1.外部會議接待
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議xx次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
20xx年年x月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底,共接待公安查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息xx篇,xx之窗x期。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十六
在院領(lǐng)導(dǎo)和老師,學(xué)生會、團(tuán)委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下,迎接新生工作已經(jīng)順利完成?,F(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié):
一、新生報告統(tǒng)計。
本次我院新生的接待點設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口,報到時間為9月13日和14日兩天;學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué),設(shè)有工程技術(shù)系、計算機(jī)系、財經(jīng)系、文法系、機(jī)械與自動化工程系、數(shù)碼設(shè)計與制作系、管理工程系、外語系、汽車工程系、思想政治理論課教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部等11個教學(xué)單位。
二、值得借鑒的方面。
首先,人員的安排。本次接新生的每個負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過精心挑選,注重實干型,責(zé)任心都比較強(qiáng);另外,各項工作都明確了職責(zé),由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu),信息傳遞較快,責(zé)任明確,有利于隨時隨地處理突發(fā)事件,同時也可以應(yīng)付報告高峰期的局面。
其次,時間的安排。由于實干型人員的挑選,適應(yīng)了“早出晚歸”的工作時間安排,通過這樣的安排,最大限度地保證了在新生報到的各個時間段,工作現(xiàn)場都有人員負(fù)責(zé)各項工作,也為新生的報告提供了盡可能的便利。
再次是現(xiàn)場操作的經(jīng)驗?,F(xiàn)場操作的經(jīng)驗可以分如下的四個方面進(jìn)行闡明:
(一)、本次的迎接工作場地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場布置形式,即形成以正校門口為起點,沿著校道設(shè)立咨詢分點,形成直線型的接待,做到條理清晰。
(二)、“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個新生從一進(jìn)入校門的那一時刻,就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)接待,直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍,全部過程由同一個學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé),這種接待方式得到學(xué)生和家長的一致好評和肯定。
(三)、每個學(xué)生干部在開展工作之前,先對工作流程的進(jìn)行了解和熟悉,做到對每個工作環(huán)節(jié)都比較熟悉,隨時可以補(bǔ)充到人手不足的任何一個工作環(huán)節(jié)之中,以致不造成現(xiàn)場的混亂。
(四)、人員安排的靈活性。由于新生大部分是在第一天到校報告,所以第一天的接待人員要安排較為充分,應(yīng)付高峰期的緊張局勢;而又由于報到工作大部分是在第一天完成任務(wù),所以第二天的報告人數(shù)明顯地減少,相應(yīng)地,在確保工作順利開展的情況下,第二天的接待人員我們適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了減少。
(五)、設(shè)置了提前接待小組,為提前到校報到的學(xué)生安排住宿,讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖。
加強(qiáng)對新生的引導(dǎo)和關(guān)心,特別是在報到后的這段時間,多組織學(xué)生干部前往走訪,及時為他們解決一些問題;也可適當(dāng)?shù)亻_展一些活動,讓他們過得充實、過得開心,盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
文檔為doc格式。
接待科上半年工作總結(jié)(專業(yè)17篇)篇十七
1.活動開展之前,本部進(jìn)行了班次安排,人員通知,并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé),保證后續(xù)工作順利開展。
2.設(shè)點迎接新生,對參加迎接工作的系干提出一些要求,要求熟悉新生入學(xué)流程,向新生進(jìn)行講解必要時引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。
3.27日開展工作,29日結(jié)束。因部分系干請假,本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。
4.活動過程中,本部聯(lián)系用餐單位,使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財產(chǎn)(如:藥品,水,工作證,院旗),密切關(guān)注接新生動態(tài),防范可能發(fā)生的一些問題(如由天氣引發(fā)的中暑,新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠)。
1.順利完成了本次任務(wù),以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學(xué)院主人,引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜,受到新生及家長的好評,有利于提高今后系干工作的積極性。
2.新老院干干共同努力,老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程,利于今后開展活動。老院干從中升華了對工作的認(rèn)識,利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)生分會這個大家庭更加互助!
3.各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng),院干對我們部門此次活動安排比較滿意,同時也提出一些意見和建議。
4.青協(xié)作為一個服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用,履行其職責(zé),服務(wù)他人。并與學(xué)生分會合作,完成了本次活動。
1.工作態(tài)度上,少數(shù)10級系干工作比較怠慢,缺乏熱情。工作配合上,有些分工不明確(比如,新生來時誰介紹,登記號碼,引導(dǎo)注冊,有些慌亂)影響工作效率。
2.人事安排上,人力資源部沒有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計,且沒有告知老師請假情況,我們訂餐需要確切的人數(shù),但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上,有些人班次變了,但沒收到變動通知,也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡,有些班次人手不夠,工作難度加大!
3.部門合作上,本部門和人力資源部交流溝通不夠,人員安排與考勤工作沒有交接好,以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通,認(rèn)真做好交接工作,尤其是細(xì)節(jié)上的討論,使工作更加快速有效!