規(guī)章制度還可以防范潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，保障組織的安全。每個(gè)組織都有一套獨(dú)特的規(guī)章制度，它們反映了組織的價(jià)值觀和管理理念。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇一
一、目的：
二、適用范圍：
本制度適用于公司項(xiàng)下的所有固定資產(chǎn)管理。
三.責(zé)任人：財(cái)務(wù)部制定此制度并頒布執(zhí)行。
四.內(nèi)容。
1.為了更好的利用固定資產(chǎn)，實(shí)行固定資產(chǎn)歸口管理，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的維修與保養(yǎng)，建立崗位責(zé)任制和操作規(guī)范，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理的原則以固定資產(chǎn)的類別確定分工管理如下：
1.1財(cái)務(wù)部作為固定資產(chǎn)的主管部門，應(yīng)建立健全固定資產(chǎn)的明細(xì)帳卡。
1.2公司機(jī)器設(shè)備全部由生產(chǎn)部門歸口管理.
1.3.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間設(shè)備的購建、安裝、修理和使用管理。
1.4生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)廠區(qū)動(dòng)力設(shè)備的購建、安裝、修理和使用管理。
1.5.公司儀器儀表設(shè)備應(yīng)由技術(shù)中心歸口管理。技術(shù)中心負(fù)責(zé)公司的儀器儀表的購置、修理和使用管理。
1.6公司的電子設(shè)備及廠房建筑物由綜合部進(jìn)行統(tǒng)一管理，
1.7綜合部負(fù)責(zé)公司的通用電子計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備購置、安裝、維護(hù)和使用管理。
1.8綜合部負(fù)責(zé)公司廠房建筑物及其附屬設(shè)施的購置、安裝、維護(hù)和使用管理。
1.9辦公室負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸工具的購置、維護(hù)和使用管理。
2主管部門的職責(zé)。
2.1隨時(shí)掌握固定資產(chǎn)的使用狀況。
2.2負(fù)責(zé)監(jiān)督配合使用單位做好設(shè)備的使用和維護(hù)，確保設(shè)備完好提高利用率，并定期組織設(shè)備的清點(diǎn)，保證帳、卡、物三相符。
2.3負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的.管理，搞好固定資產(chǎn)的分類，統(tǒng)一編號(hào)，建立固定資產(chǎn)檔案，登記賬卡，負(fù)責(zé)審批并辦理驗(yàn)收、調(diào)撥、報(bào)廢、封存、啟用等事項(xiàng)。
2.4根據(jù)使用部門的使用情況，組織編制設(shè)備大中修維修計(jì)劃，按期編報(bào)設(shè)備更新計(jì)劃。
2.5嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)違反固定資產(chǎn)管理制度，擅自贈(zèng)送、變賣、拆除固定資產(chǎn)的行為和破壞固定資產(chǎn)的現(xiàn)象，要嚴(yán)格追查責(zé)任，視情節(jié)給予處罰。
3使用部門職責(zé)。
3.1各固定資產(chǎn)使用部門負(fù)責(zé)本單位的設(shè)備管為管理工作，應(yīng)設(shè)置專職或兼職的設(shè)備管理員，各生產(chǎn)班組要設(shè)置工人設(shè)備管理員，每臺(tái)設(shè)備要明確使用、保管、維護(hù)的責(zé)任者。
3.2嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的完好、清潔、潤(rùn)滑和安全使用。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇二
本程序規(guī)定了燒結(jié)廠質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面應(yīng)該遵守的、適用的相關(guān)法律、法規(guī)和其它要求識(shí)別、獲取、應(yīng)用、更新的管理要求。
2適用范圍。
適用于燒結(jié)廠所覆蓋的活動(dòng)。
3.職責(zé)。
3.1廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)燒結(jié)廠適用的法律、法規(guī)及其他要求清單。
3.2綜合辦公室是法律法規(guī)及其他要求的歸口管理部門,負(fù)責(zé)組織識(shí)別、獲得、更新、傳達(dá)法律法規(guī)及其他要求的具體程序和方法。
3.3機(jī)動(dòng)科、生產(chǎn)科是環(huán)境體系有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求的主管部門,負(fù)責(zé)與環(huán)境體系有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求的具體管理和實(shí)施。
3.4安全科負(fù)責(zé)是職業(yè)健康安全體系有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求的主管部門,負(fù)責(zé)與職業(yè)健康安全體系有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求的具體管理和實(shí)施.
3.5各單位負(fù)責(zé)確認(rèn)適用于本單位的法律、法規(guī)和其他要求,建立清單,并傳達(dá)到相關(guān)崗位和有關(guān)的相關(guān)方;負(fù)責(zé)將獲取到相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)傳遞到相關(guān)主管部門。
4.管理內(nèi)容和要求。
4.1法律、法規(guī)的收集范圍:。
a)國際公約;。
b)國家法律、法規(guī)、部門規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
c)地方法規(guī)、部門規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
d)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。
e)與政府機(jī)構(gòu)、顧客、社區(qū)等的協(xié)議;。
f)對(duì)公眾的承諾及公司的要求。
4.2法律、法規(guī)和其它要求的獲取途徑:。
a)各級(jí)政府以及主管部門;。
b)向地方主管部門聯(lián)系,得到最新版本的國家和地方的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn);。
c)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行信息去標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行單位購買;。
d)從相關(guān)報(bào)刊、雜志、媒體中獲得;。
e)從各級(jí)政府部門的網(wǎng)站查詢下載;。
f)咨詢機(jī)構(gòu)提供。
4.3法律、法規(guī)和其它要求的收集方式:。
4.3.1各法律法規(guī)的主管部門隨時(shí)關(guān)注相關(guān)的.法律法規(guī)及其它要求的信息的更新。
4.3.2每年度由法律法規(guī)主管部門詢問上級(jí)有關(guān)單位近期法律、法規(guī)及其它要求的變動(dòng)情況。
4.3.3法律法規(guī)主管部門不定期到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行單位購買、上網(wǎng)查詢、與咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)系,獲得最新法律、法規(guī)及其它要求。
4.3.4各單位通過各種途徑獲取到相關(guān)法律法規(guī)及其它要求后,應(yīng)及時(shí)傳遞到相關(guān)法規(guī)主管部門。
4.4對(duì)于法律、法規(guī)和其它要求有不完全理解和疑難之處,相關(guān)法律法規(guī)主管部門負(fù)責(zé)向有關(guān)單位詢問,得到正確的解釋。
4.5對(duì)于通過以上方式收集到的法律、法規(guī)和其它要求的信息,相關(guān)法律法規(guī)主管部門根據(jù)公司生產(chǎn)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn),識(shí)別出適用部分報(bào)送綜合辦。
4.6綜合辦公室依據(jù)各相關(guān)法律法規(guī)主管部門上報(bào)的內(nèi)容,編制公司法律法規(guī)及其它要求清單,由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后,按受控文件形式下發(fā)到各相關(guān)單位。
4.7各單位按照公司《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》識(shí)別出本單位適用的部分,形成本單位《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》。
4.8每年二季度由綜合辦牽頭組織相關(guān)法律法規(guī)主管部門對(duì)已識(shí)別出適用的法律、法規(guī)和其它要求進(jìn)行評(píng)審,適時(shí)更新公司《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》,由管理者代表予以審批下發(fā)。各單位按照更新后的公司《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》,識(shí)別出本單位適用的部分,并對(duì)本單位《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》進(jìn)行更新。
4.9綜合辦根據(jù)法律、法規(guī)變更情況,及時(shí)對(duì)《適用的法律、法規(guī)及其它要求清單》予以補(bǔ)充、更新。
4.11各單位應(yīng)將重要環(huán)境、職業(yè)健康、安全崗位人員法律、法規(guī)的培訓(xùn)列入培訓(xùn)計(jì)劃。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇三
一、目的：
為了認(rèn)識(shí)和了解與我公司生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，并將這些信息及時(shí)傳達(dá)給從業(yè)人員和相關(guān)方，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，特制定本制度。
二、職責(zé)：
1、安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)各部門各途徑識(shí)別和獲取的適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行匯總報(bào)分管安全負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門；每年組織一次“獲得適用的安全年生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”符合性評(píng)審會(huì)議；負(fù)責(zé)公司級(jí)不符合“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”項(xiàng)的糾正措施和預(yù)防措施、整改方案的審批、檢查和驗(yàn)證。
2、各部門負(fù)責(zé)不定期獲取相關(guān)的'安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，識(shí)別其適用性，追蹤新的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其他要求并及時(shí)交安全生產(chǎn)科備案；負(fù)責(zé)“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度執(zhí)行情況報(bào)告”
3、安全生產(chǎn)科根據(jù)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其他要求匯總清單后，負(fù)責(zé)文件的發(fā)放。選擇適合本公司的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，并定期更新。負(fù)責(zé)編制公司“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度評(píng)價(jià)報(bào)告”
4、各部門對(duì)本公司適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求及時(shí)進(jìn)行宣貫，傳達(dá)給相關(guān)方。
三、內(nèi)容：
1、獲取渠道和時(shí)機(jī)。
1.1國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，通過官方網(wǎng)站、行業(yè)報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、媒體及上級(jí)有關(guān)部門等渠道獲取。
1.2地方性安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求從各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督行政管理部門獲取。
1.4企業(yè)各職能管理部門通過閱讀和整理有關(guān)報(bào)刊收集有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其他要求，登記在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的獲取記錄表上，并及時(shí)傳遞到安全生產(chǎn)科備案。各管理部門對(duì)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行適用性判定，報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，立即實(shí)施。安全生產(chǎn)科適時(shí)調(diào)整企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求清單；每年在符合性評(píng)審會(huì)議前整理一次企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求清單，保持所使用的法律法規(guī)處于最新狀態(tài)。
2、識(shí)別適用性。
2.1安全生產(chǎn)科根據(jù)公司的特點(diǎn)，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其他要求的適用性，并每年進(jìn)行一次評(píng)審工作。
2.2安全生產(chǎn)科將各部門獲取的有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求中的適用條款對(duì)從業(yè)人員和相關(guān)方傳達(dá)。
2.3當(dāng)現(xiàn)行的安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求更新時(shí)，應(yīng)重新對(duì)相應(yīng)的安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行識(shí)別。
3、安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的管理。
3.1各部門應(yīng)對(duì)本部門獲取和識(shí)別的安全標(biāo)準(zhǔn)妥善保管。
3.2安全生產(chǎn)科應(yīng)對(duì)各部門已獲取和識(shí)別的安全標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行匯總，建立安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求檔案，并監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況。
3.3安全生產(chǎn)科應(yīng)將適用的安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，并傳達(dá)給相關(guān)方。
3.4安全生產(chǎn)科應(yīng)將過期或作廢的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)文件及時(shí)收回并進(jìn)行管理。
四、符合性評(píng)價(jià)。
4.1各部門于“適用的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求符合性評(píng)價(jià)會(huì)議”前將本部門“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度執(zhí)行情況報(bào)告”遞交給安全生產(chǎn)科。
4.2由安全生產(chǎn)科及管理部于“適用的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求符合性評(píng)價(jià)會(huì)議”前，編制“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度評(píng)價(jià)報(bào)告”
4.3主要負(fù)責(zé)人應(yīng)每年組織一次對(duì)適用的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，評(píng)審“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度評(píng)價(jià)報(bào)告”、“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件年度執(zhí)行情況報(bào)告”。消除違規(guī)現(xiàn)象和行為，從而確保公司和從業(yè)人員相關(guān)方能夠按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行安全生產(chǎn)和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)于不符合的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，提出不符合項(xiàng)整改要求。
4.4各部門對(duì)評(píng)價(jià)出的“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”不符合項(xiàng)提出糾正措施和預(yù)防措施、整改方案。
4.5主要負(fù)責(zé)人對(duì)“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”不符合項(xiàng)提出糾正措施和預(yù)防措施、整改方案進(jìn)行審批、檢查和驗(yàn)證。
4.6各部門對(duì)“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正、整改。
4.7各部門制定“安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他文件”保持或持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇四
二、頁面的調(diào)整與維護(hù)。
根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展變動(dòng)和要求，對(duì)網(wǎng)站的頁面進(jìn)行相對(duì)的頁面效果調(diào)整，對(duì)新增加的欄目和頁面進(jìn)行再設(shè)計(jì)。
三、對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行收集、整理、發(fā)布等其他方面進(jìn)行維護(hù)。
收集和整理行業(yè)信息并發(fā)布到網(wǎng)站上，及時(shí)刪除發(fā)布依舊的信息。
四、信息處理。
及時(shí)的處理用戶的留言，對(duì)有意向的客戶進(jìn)行聯(lián)系。
五、安全性與穩(wěn)定性的維護(hù)。
對(duì)網(wǎng)站的安全性和程序運(yùn)行的穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)試，對(duì)程序功能進(jìn)行調(diào)整。對(duì)網(wǎng)站的突發(fā)事件要做出及時(shí)的正確的處理。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇五
制定給排水系統(tǒng)管理制度并實(shí)施確保各物業(yè)管理小區(qū)給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2.0適用范圍。
適用于管理處所管理的所有給排水系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施。
3.0職責(zé)。
3.1工程主管全面負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)監(jiān)督管理。
3.3水工在維修領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。
4.0程序內(nèi)容。
4.1水工在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。
4.1.1悉轄區(qū)內(nèi)自來水網(wǎng)絡(luò)走向進(jìn)水總水閥水表的位置數(shù)量自來水供水處的站名聯(lián)系電話進(jìn)水管徑閥門尺寸并會(huì)正常地操作。
4.1.2嚴(yán)格遵守公司制定的水泵設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度、做到每周檢查一次小修不過夜中修三天內(nèi)處理完畢及時(shí)率100%。
4.1.3熟悉消防設(shè)施的配置、位置并能正確使用消防設(shè)備。
a)對(duì)水泵房、控制箱等設(shè)備每月清潔一次每年刷新一次并及時(shí)檢修、更換各類水泵泵頭閥門保持設(shè)備的整潔完好率要達(dá)100%每月按時(shí)抄表一次。
b)發(fā)生停水或其他事故應(yīng)及時(shí)與供水部門聯(lián)系迅速查明原因并采取應(yīng)急措施。
c)堅(jiān)守崗位按時(shí)上下班認(rèn)真交接班做好各類記錄保管好資料工具。
d)積極處理業(yè)主投訴一般投訴24小時(shí)內(nèi)解決。
d)開展便民服務(wù)并按公司規(guī)定價(jià)收取有償服務(wù)費(fèi)。
f)做好下水管道維護(hù)、疏通、化糞池的清理雨水井的檢查等工作。
g)完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。
4.2給排水系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程。
4.2.1常保持水泵房通風(fēng)換氣環(huán)境衛(wèi)生清潔。
4.2.2每班檢查泵房供電是否正常機(jī)控柜有無異常所有的閥門應(yīng)處于開啟或關(guān)閉的狀態(tài)。
4.2.3檢查水泵工作有無異常聲響或大的振動(dòng)軸承的潤(rùn)滑情況是否良好。
4.2.4電機(jī)溫度是否正常(應(yīng)不燙手)變頻器散熱通道是否暢通。
4.2.5電壓表、電流指示是否正?？刂乒裆闲盘?hào)燈顯示是否正確控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常。
4.2.6機(jī)械水壓表與pc上顯示的壓力是否大致相符是否滿足供水壓力要求。
4.2.7每班檢查水池、水箱水位是否正常相關(guān)連的主供水管上的閘閥狀況。
4.2.8閘閥、法蘭連接處是否漏水、水泵是否漏水成線。
4.2.9主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好、閘閥是否漏水、標(biāo)識(shí)是否清晰。
4.2.10定期檢查給水管道、閥門是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。各水井的蓋板應(yīng)蓋好。
4.2.12做好交接班工作仔細(xì)查閱交接班記錄本認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄表格。
4.3給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。
4.3.1排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作由維修班人員負(fù)責(zé)。
4.3.2制定給排水系統(tǒng)年度、季度、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃并按計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)保證給排水系統(tǒng)的正常工作。
4.3.3維修及保養(yǎng)過程如要降壓供水、停水必須提前通知受影響的區(qū)域業(yè)主做好準(zhǔn)備修復(fù)以后立即恢復(fù)供水。
4.3.4根據(jù)設(shè)備使用特點(diǎn)重點(diǎn)做好潤(rùn)滑、清潔工作保證供水的.水質(zhì)。
4.3.5供水泵發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即停止故障泵開啟備用泵以保證小區(qū)的正常供水。
4.3.6污水泵發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即停止故障泵開啟備用泵在最短的時(shí)間內(nèi)迅速降低集水井的水位防止污水漫溢而造成污染。
4.3.7給排水系統(tǒng)的故障應(yīng)在五小時(shí)內(nèi)修復(fù)因其他及時(shí)無法解決的應(yīng)立即通知受影響的區(qū)域業(yè)主并馬上匯報(bào)限期修復(fù)。
4.3.8所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后填寫公共區(qū)域設(shè)備維修工作記錄表。
4.4供水設(shè)施及公用區(qū)域節(jié)水規(guī)程。
4.4.1日管理員定時(shí)巡檢系統(tǒng)管路、水泵、閥門、水表等并做記錄防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關(guān)不住等情況請(qǐng)維修組及時(shí)修理。
4.4.2對(duì)設(shè)備定期測(cè)試防止啟動(dòng)時(shí)開不開或關(guān)不緊等情況。
4.4.3露于室處的管道及設(shè)備須定期檢查、涂刷防腐材料。
4.4.4樓板、墻壁、地面等處有無滴水積水等異常現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)管道有滴漏部位及時(shí)請(qǐng)維修組修理。
4.4.5冬季前應(yīng)做好室內(nèi)、外設(shè)備防凍保溫工作。對(duì)室外蓋子不嚴(yán)的閥門井、水表井、消防栓井都要在井中填以保溫材料。對(duì)設(shè)在室外的冷水嘴、水箱、閥門、管道、消防栓等應(yīng)有保溫措施。
4.4.6對(duì)于公用區(qū)域用水要嚴(yán)格按照節(jié)水辦所批復(fù)的用水量用水不超標(biāo)用水。
4.4.7在水池處、洗手間張貼宣傳標(biāo)語加強(qiáng)用戶節(jié)水意識(shí)。
4.4.8有條件的安裝感應(yīng)式或延時(shí)式水龍頭防止用水后不關(guān)水源。
4.4.9每月抄錄總水表讀數(shù)發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常增大馬上追查原因。
4.4.10做好水池水箱防漏措施。
4.5生活污水排放與監(jiān)測(cè)規(guī)程。
4.5.1安全護(hù)衛(wèi)日常工作中嚴(yán)禁個(gè)別業(yè)主隨意亂倒污水發(fā)現(xiàn)情況后要說服教育。
4.5.2對(duì)在小區(qū)內(nèi)洗車的污水不得隨意亂倒必須倒入下水道。
4.5.3對(duì)含有污油的生活用水業(yè)主必須自己妥善處理發(fā)現(xiàn)亂倒情況安全護(hù)衛(wèi)有權(quán)制止不聽從的可上報(bào)派出所處理。
4.5.4小區(qū)污水排放口應(yīng)通向市政排水系統(tǒng)不得有排入河道和湖面的現(xiàn)象。
4.5.5安全護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)污水排放系統(tǒng)的日常巡查發(fā)現(xiàn)堵塞溢出現(xiàn)象按《下水道、化糞池清理規(guī)程和應(yīng)急措施》實(shí)施。
4.5.6物業(yè)區(qū)污水排放情況由地方環(huán)保監(jiān)測(cè)站檢測(cè)公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)監(jiān)測(cè)周期按國家有關(guān)規(guī)定。
4.5.7監(jiān)測(cè)結(jié)果不達(dá)標(biāo)各部門應(yīng)分析原因并采取措施具體按《糾正和預(yù)防控制程序》執(zhí)行。
4.5.8管理員要做好日常檢查監(jiān)測(cè)分析的資料整理歸檔工作。
5.0相關(guān)文件。
6.0記錄。
6.1《給排水系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》。
6.2《給排水系統(tǒng)維保工作記錄表》。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇六
我們知道，對(duì)于像我們公司這個(gè)服務(wù)行業(yè)來說，客戶大多是需要我們高度重視的具有持續(xù)生意的大客戶。正因?yàn)槿绱?，與他們維持持久的關(guān)系十分重要卻又具有較大的挑戰(zhàn)性。因?yàn)槠髽I(yè)客戶對(duì)供應(yīng)商選擇的正確與否直接影響到自身的生意，因此通常在選擇供應(yīng)商時(shí)考慮的因素較多、決策非常慎重且過程比較復(fù)雜，不像普通消費(fèi)者那樣簡(jiǎn)單快捷。但一旦決定下來，也不會(huì)輕易改變，因?yàn)槠髽I(yè)客戶從自身發(fā)展出發(fā)也需要有穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系（注：就現(xiàn)階段而言，國內(nèi)企業(yè)客戶在合作的穩(wěn)定性上會(huì)弱一些），除非你(供應(yīng)商)在某些方面讓他們感到失望-比如營銷人員的表現(xiàn)。
基于客戶的特性，作為代表公司直接面對(duì)客戶的營銷人員在與客戶長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)中扮演著非常重要的角色。通過平常的觀察和親身實(shí)踐，我們建議營銷人員按照以下態(tài)度和步驟來維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。
隨著前一單業(yè)務(wù)合作的成功和對(duì)客戶合作后服務(wù)的開始，前一單業(yè)務(wù)的合作過程單從合作本身的定義上來說已經(jīng)完成了。緊接著新一輪的合作過程又將開始，因?yàn)橹匾晫?duì)客戶的維護(hù)工作將使你在新的合作過程中取得比以前更高的勝算。
與客戶保持長(zhǎng)期友好合作的基礎(chǔ)是要從一開始就真誠地對(duì)待他們。在合作前你一定非常自信地對(duì)客戶做出你能做到的承諾；而維護(hù)階段最重要的工作之一就是認(rèn)真履行對(duì)客戶的承諾。在中國目前的市場(chǎng)環(huán)境下，按合同甚至適當(dāng)超值地履行你的承諾顯然是建立商譽(yù)和信任的最好的佐證。
當(dāng)你向客戶詢問本公司的合同履行情況時(shí)，可能會(huì)發(fā)生兩種情況。一種可能是我們所期望的，也是最普遍的情況：一切都很好。這就創(chuàng)造了一種非常友好的氣氛，從而使這次會(huì)面有了一個(gè)良好的開端。
第二種情況可能是營銷人員最不愿意見到的：合作履行的情況不盡如人意，客戶感到特別不高興。顯然你是他最對(duì)口的“撒氣筒”。當(dāng)客戶對(duì)你公司的項(xiàng)目或服務(wù)進(jìn)行抱怨時(shí)，你決不能避重就輕地推諉這些問題以逃避責(zé)任，而應(yīng)當(dāng)站在對(duì)方的角度理解客戶的心情并讓客戶感到你特別重視他的問題，并立即征得你上司的支持，調(diào)動(dòng)公司的資源在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把客戶抱怨的問題解決好。把這種危機(jī)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)證明自己是可以信賴的、是坦誠的、是關(guān)注客戶利益的一種機(jī)會(huì)。
在得知這個(gè)情況后，負(fù)責(zé)此客戶的銷售人員沒有抱怨商務(wù)協(xié)理也沒有抱怨設(shè)備供應(yīng)商，而是非常冷靜的認(rèn)真思考后打電話把總經(jīng)理從睡夢(mèng)中叫醒，簡(jiǎn)單扼要的作了工作匯報(bào)，并借助總經(jīng)理的力量在半夜12：00召集所有相關(guān)部門的高層領(lǐng)導(dǎo)回到公司商討最大限度減少客戶損失的解決辦法。一夜未眠，終于在天快亮的時(shí)候制定出了一個(gè)可行的應(yīng)急方案：工程部重新調(diào)整第一期的工程實(shí)施方案，把與這些設(shè)備直接相關(guān)的工作盡量押后，不直接相關(guān)的工作盡量提前；總經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理利用一切可以利用的關(guān)系租借一部分合同約定的設(shè)備先開展部分的工作，待新設(shè)備運(yùn)達(dá)后進(jìn)行更換；人事部門從國內(nèi)的其它分支機(jī)構(gòu)借調(diào)一些人手過來，待設(shè)備運(yùn)達(dá)后增加人力以縮短工作周期……。
就這樣，營銷人員、總經(jīng)理和工程部經(jīng)理一起在大清早的上班時(shí)間出現(xiàn)在了客戶的面前。先由營銷人員就情況作了說明，然后由總經(jīng)理親自致歉并提出解決方案，然后工程部經(jīng)理詳細(xì)陳述了對(duì)第一期工程實(shí)施方案的調(diào)整建議；再然后，當(dāng)然是客戶欣然接受了這個(gè)方案，并為能與這樣守信和應(yīng)變的供應(yīng)商合作感到慶幸！在這樣的項(xiàng)目中隨時(shí)都可能出現(xiàn)這樣或那樣的問題，關(guān)鍵在于供應(yīng)商是否能從客戶的角度出發(fā)真誠且有效的解決它們。
直到今天，那個(gè)營銷人員，每年都能從這個(gè)客戶手里拿到上千萬美金的定單。這并不是一個(gè)特例，資料表明：客戶由于公司或營銷人員的失信而氣惱，而此時(shí)營銷人員如果采取了相應(yīng)的措施，就可以挽回百分之六十的客戶；調(diào)查分析還表明：一旦出現(xiàn)問題就馬上進(jìn)行處理，挽回客戶的比例竟高達(dá)百分之九十五。
總之，在合作后第一次拜訪時(shí)，回顧前一單合作履行的情況是一個(gè)不可忽略的步驟。在你收到前一單合作后反饋還能認(rèn)真地關(guān)注合作的履行情況，會(huì)使客戶覺得你是一個(gè)負(fù)責(zé)任、進(jìn)而值得長(zhǎng)期信賴的人，而不是一個(gè)急功近利、只能做一錘子買賣的“生意人”。
維護(hù)階段為營銷人員提供了和客戶一起探討合作項(xiàng)目、服務(wù)的效果及其改進(jìn)方法的機(jī)會(huì)，同時(shí)也提供了把握未來合作需求的機(jī)會(huì)?？蛻艚邮艿奈覀兡硞€(gè)項(xiàng)目，絕大多數(shù)情況下是用于自身發(fā)展的需要，如主板、smt、學(xué)生實(shí)習(xí)服務(wù)等等。這類項(xiàng)目本身具有一定的專業(yè)、專注的特點(diǎn)甚至具有很強(qiáng)的專業(yè)性，所以這類項(xiàng)目的合作多屬于顧問式的合作并常常伴隨著長(zhǎng)期的后續(xù)服務(wù)。客戶一旦提出需要解決的問題，營銷人員應(yīng)和公司相關(guān)支持人員一起做出分析和判斷并推薦合適的解決方案。
雖然客戶從自身發(fā)展需求出發(fā)也需要有穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系，但是如果在采用了你推薦的解決方案后效果并不如你當(dāng)初介紹的那么好的話(雖然原因可能是多方面的，比如學(xué)生基礎(chǔ)不扎實(shí)，比如崗位沒有達(dá)到，比如待遇的問題)，客戶很可能會(huì)把這一切歸罪于營銷人員推薦了并不適用的項(xiàng)目或服務(wù)，在再次需求時(shí)可能就不會(huì)再相信你了！
如果出現(xiàn)了問題，要主動(dòng)幫助客戶分析產(chǎn)生問題的原因，向客戶介紹其它企業(yè)在遇到類似問題時(shí)的解決辦法，與客戶分享你豐富的產(chǎn)品使用知識(shí)和廣泛的行業(yè)見識(shí)-客戶潛在的后續(xù)服務(wù)需求常常是在這種情況下被挖掘出來的。
可以這樣說，客戶之所以和你合作某個(gè)項(xiàng)目在很大程度上歸功于你個(gè)人獨(dú)特的魅力。你也可能想不到，當(dāng)客戶決定通過你來合作公司的項(xiàng)目與服務(wù)時(shí)，他們同時(shí)也投入了對(duì)你個(gè)人的依賴。銷售人員必須有能力與客戶營造和諧的氛圍，理解潛在客戶的需要及其所面對(duì)的問題。營造和諧氛圍和理解客戶需要，都要求營銷人員精通市場(chǎng)上大訂單的合作動(dòng)機(jī)，既有經(jīng)濟(jì)性的，也有非經(jīng)濟(jì)性的，其中經(jīng)濟(jì)因素是決定性的，但非經(jīng)濟(jì)因素也不應(yīng)被忽視，特別是參與合作決策的個(gè)人因素。在許多情況下，甚至合作方自己都沒有意識(shí)到非經(jīng)濟(jì)因素的影響。在實(shí)際推銷時(shí)，營銷人員必須認(rèn)識(shí)到這些個(gè)人因素的作用，你應(yīng)當(dāng)真誠幫助客戶解決出現(xiàn)的問題，并讓他們感受的到，即使在合作方自己還未能認(rèn)識(shí)到的情況下也應(yīng)當(dāng)如此。在對(duì)前一單項(xiàng)目或服務(wù)使用效果的審視過程中，你要時(shí)刻觀察客戶的反應(yīng)，隨時(shí)抓住可能出現(xiàn)的新的機(jī)會(huì)，并充分利用你在前一單合作履行中建立的信譽(yù)、客情關(guān)系以及你的個(gè)人魅力得到客戶新的訂單。
在以前的每一單交易中你都能按照合作的要求信守承諾，并且你的客戶通過使用你所推薦的項(xiàng)目和服務(wù)總是能夠取得良好的效果，我們可以相信這個(gè)客戶對(duì)你已經(jīng)有了相當(dāng)程度的信任。
那你是不是可以松口氣了呢？當(dāng)然不能！
客戶對(duì)你的信任是建立在你想客戶之所想、急客戶之所急，及時(shí)并持續(xù)的滿足了客戶不斷變化的需求的基礎(chǔ)上。如果你原地踏步、停滯不前，以前對(duì)你再信任的客戶也會(huì)拋棄你。
就拿婚姻生活來說吧：
你老婆確實(shí)很愛你，對(duì)你也很好。但世界上沒有無緣無故的愛，你要想保持住這種狀態(tài)，前提是你要先對(duì)她好。
想一想你當(dāng)初是怎么讓她愛上你的！不僅送鮮花還唱情歌；不僅請(qǐng)她看電影還給她買哈根達(dá)斯的冰淇淋；不僅陪她在雨中漫步還充當(dāng)其抒發(fā)少女情懷的對(duì)象；不僅有依依不舍的擁抱還有纏綿激情的熱吻；最后以深情的凝視加一句“嫁給我吧”徹底將她征服。
但結(jié)婚后，落差就大了?；▋褐x了歌聲沒了；什么哈根達(dá)斯，想吃和路雪都得自己買；別說看電影，連電視都不陪著看了；擁抱少了，連眼神都變淡了。這還不算，工作不順，拿她出氣；生活不快，怪她無趣；出差了，一個(gè)電話不打；回來了，一份禮物不帶；甚至在外面花天酒地，任意招搖。
你想，就算一日夫妻百日恩，就算婚姻法證明她是你妻子，但在這種待遇下她還能對(duì)你始終如一嗎？答案是不言而喻的。
那么，婚姻法都難以保證始終如一，表現(xiàn)不好，老婆都會(huì)拋棄你，更何況說你的客戶呢？如果你和你所代表的公司沒有把更多、更持久的利益給他們，他們才不會(huì)對(duì)你忠誠的。
成交后為客戶提供周到的服務(wù)，就象在合作前一樣的對(duì)待他們。比如關(guān)注客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在采用了相似的或更新的解決方案之后的效果，以及通報(bào)與客戶相關(guān)的最新項(xiàng)目的信息，與客戶合作開發(fā)新項(xiàng)目，等等。如果你這樣做了，那么在新一輪的合作過程中你將擁有更多的機(jī)會(huì)。關(guān)注客戶所關(guān)注的事，替客戶想在前面并時(shí)常保持溝通聯(lián)絡(luò)，這可能不會(huì)馬上產(chǎn)生訂單，但客戶一旦有需求時(shí)，一定會(huì)首先想到你，甚至推薦新的客戶給你。
維護(hù)階段不僅為營銷人員提供了一個(gè)很好的讓客戶進(jìn)一步滿意的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為未來的'合作提供了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。但是，你要記住，不管在什么情況下，你要想與客戶保持長(zhǎng)久的生意，首先要想客戶之所想，并誠信有效地解決他們希望你解決的問題――不管是前一單合作中的問題，還是未來定單的問題。
（1）已服務(wù)的客戶：實(shí)行客戶檔案分類細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。
（2）正在服務(wù)的客戶：從銷售開始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類細(xì)化管理區(qū)。
（3）準(zhǔn)客戶：對(duì)現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感，從而達(dá)成促成的效果。
（4）轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。
2．運(yùn)用電話行銷表達(dá)方式對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
3．做客戶后績(jī)服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的。
對(duì)客戶的購買行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過程中已建立起來的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對(duì)客戶的一種“軟服務(wù)“。
下面是4種開展客戶后續(xù)服務(wù)工作的方法：
親自拜訪：雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。
聯(lián)系客戶的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話。
電子郵件：很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。許多銷售人員說他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個(gè)電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡：給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來的效果真的格外不同。
你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
（1）告訴客戶你很感謝他的購買；
（2）明確他們對(duì)購買是否滿意。
4．做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)。
被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠的顧客。
附加價(jià)值的開發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢的那部分服務(wù)?，F(xiàn)在顧客在意的是：
a、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
b、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。
c、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠(yuǎn)要比別人“再多一點(diǎn)努力“、“再多一點(diǎn)關(guān)懷“、“再多一點(diǎn)服務(wù)“、“再多一點(diǎn)稱贊“、“再多一點(diǎn)打電話給客戶?！澳悴淮蚰莻€(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。
總之，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話與營銷相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售，成功的電話營銷能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇七
建立并維護(hù)關(guān)系的八大途徑：
1始終保持聯(lián)系，
如果客戶近期下了訂單或你提供了某一服務(wù)，則應(yīng)詢問他們的反饋。顯示出你很關(guān)心客戶的滿意度，這對(duì)你之前的承諾有很大意義，同時(shí)，你也有機(jī)會(huì)來了解他們對(duì)你其他的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，以獲得新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。如果客戶暫時(shí)跟你沒有業(yè)務(wù)來往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會(huì)提醒客戶，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務(wù)。
2拿起電話。
如果你和客戶大多通過電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶打個(gè)電話也很重要，個(gè)人交流在關(guān)系建立中是很重要的因素。
3拓寬范圍。
也許你在頭腦里有特定的目標(biāo)市場(chǎng)，但是要真正占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標(biāo)市場(chǎng)的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的好處。在你接觸的人中，他們可能會(huì)知道誰會(huì)成為潛在客戶。
4成為業(yè)務(wù)資源。
幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報(bào)。好比對(duì)你的客戶一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當(dāng)他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你將會(huì)成為首選。你了解他們?cè)蕉啵驮侥軌蛲ㄟ^了解他們的需求給他們提供協(xié)助。
5寫便箋(明信片、賀卡)。
6隨客戶而變。
客戶在工作量、交流方式以及對(duì)信息共享的渴求上千差萬別，所以你的方法也應(yīng)多種多樣。假如客戶不太喜歡沒有預(yù)約的拜訪，那建議你提前約好時(shí)間或邀請(qǐng)客戶到咖啡館會(huì)談。但是無論什么方法，都應(yīng)表現(xiàn)出你的真誠并在自己力所能及的范圍內(nèi)，否則可能會(huì)適得其反。如果你不太喜歡面對(duì)面的交流，也可以給客戶打電話進(jìn)行溝通。
7及時(shí)回應(yīng)。
這樣做會(huì)顯示你具有很高的服務(wù)水準(zhǔn)并讓客戶對(duì)你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問題的話，立即采取行動(dòng)并優(yōu)先解決。有時(shí)候，一些錯(cuò)誤以及我們的相應(yīng)解決方式反而會(huì)提供額外的機(jī)會(huì)來顯示對(duì)客戶的承諾，這樣就能將不利轉(zhuǎn)為有利。
8傾聽、傾聽、再傾聽。
有時(shí)，從客戶那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個(gè)人接觸提供某種途徑。如果從客戶處得知其子女正在讀大學(xué)一年級(jí)或正在休長(zhǎng)假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪時(shí)可以詢問一下目前情況如何?；蛘呖蛻粽f上個(gè)禮拜是其生日，也應(yīng)記在日歷上，這樣明年客戶生日時(shí)你可以表達(dá)祝福。
無論建立什么樣的個(gè)人關(guān)系或業(yè)務(wù)關(guān)系，都需要花費(fèi)時(shí)間。維護(hù)并不斷擴(kuò)大客戶群應(yīng)該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分，每天花點(diǎn)時(shí)間來聯(lián)系一位客戶，最后的效果會(huì)出乎你的意料。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇八
內(nèi)容簡(jiǎn)介：人與人相處，關(guān)系要靠維護(hù)才能更久遠(yuǎn)，銷售員與客戶的關(guān)系也是如此，如若做不好，老客戶就會(huì)流失，這可是最讓銷售員心痛的損失吶!那么，我們?cè)撛趺淳S護(hù)好關(guān)系，防止老客戶的流失?一起來學(xué)習(xí)吧!
很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)帶來巨大損失，也許需要企業(yè)再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以弭補(bǔ)，但當(dāng)問及企業(yè)客戶什麼流失時(shí)，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一般來講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來堵住客戶流失的缺口。
實(shí)施全面質(zhì)量營銷。
顧客追求的是較高質(zhì)量的b品和服務(wù)，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的b品和服務(wù)，終端顧客就不會(huì)對(duì)他們的上游供應(yīng)者滿意，更不會(huì)建立較高的顧客忠誠度。因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營銷，在b品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)蠃利方面形成密切關(guān)系。
另外，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走自己的客戶，戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的b品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作：一是通過改進(jìn)b品、服務(wù)、人員和形象，提高b品的總價(jià)值;二是通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)路系統(tǒng)，減少客戶購買b品的時(shí)間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業(yè)了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新b品的研制開發(fā)，生b市場(chǎng)上有良好需求的b品，還投入了大量的費(fèi)用改進(jìn)b品的各種性能，提高b品的價(jià)值。而且把全國市場(chǎng)劃分華東、華西、華中、華南、華北五個(gè)部分，出資建立了五個(gè)倉庫，每個(gè)倉庫都配備專門的送貨車。另外企業(yè)承諾客戶不管什麼時(shí)間要貨，只要一個(gè)電話，保證24小時(shí)內(nèi)送到。解決了客戶缺少貨源問題，節(jié)省了貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、費(fèi)用，客戶購買b品的成本大大降低，受到多客戶的好評(píng)，企業(yè)當(dāng)年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購買者在購買公司及其競(jìng)爭(zhēng)者b品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷改進(jìn)。
分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結(jié)舌，這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎麼定的呢?原來，肯得基國際公司雇傭、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分，來監(jiān)督企業(yè)完善服務(wù)。
他們可以打電話到自己的企業(yè)，提出各種不同的問題和抱怨，看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失，發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務(wù)中存在哪些不足，以便改進(jìn)。
提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。
1、善於傾聽客戶的意見和建議。
客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進(jìn)。
在客戶抱怨時(shí)，認(rèn)真坐下來傾聽，扮好聽的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當(dāng)然光僅僅是聽還不夠，還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請(qǐng)其監(jiān)督。
客戶意見是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽客戶服務(wù)區(qū)域的電話交流或客戶返回的資訊。通過傾聽，我們可以得到有效的資訊，并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營價(jià)值。當(dāng)然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識(shí)別客戶的要求，正確地傳達(dá)給b品設(shè)計(jì)者，以最快的速度生b出最符合客戶要求的b品，滿足客戶的需求。
在一次進(jìn)貨時(shí)，某家具廠的一個(gè)客戶向其經(jīng)理抱怨，由於沙發(fā)的體積相對(duì)大，而倉庫的門小，搬出搬進(jìn)的很不方便，還往往會(huì)在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見，不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問題了。兩個(gè)月後，可以拆卸的沙發(fā)運(yùn)到了客戶的倉庫。不僅節(jié)省了庫存空間，而且給客戶帶來了方便。而這個(gè)創(chuàng)意正是從客戶的抱怨中得到的。
2、分析客戶流失的原因。
對(duì)於那些已停止購買或轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的客戶，公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶流失的原因?？蛻袅魇У脑?，有些是公司無能力的，如客戶離開了當(dāng)?shù)兀蛘吒男辛?、破b了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應(yīng)商的問題或b品沒有吸引力。這些都是公司可以改進(jìn)的，如客戶流失是因服務(wù)差、b品次、價(jià)格太高等。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇九
1、機(jī)臺(tái)操作人員必須經(jīng)過安全教育，技術(shù)培訓(xùn)，熟悉本設(shè)備的操作規(guī)程后方可上崗。
2、上機(jī)前，操作人員應(yīng)穿戴好規(guī)定的勞保用品。
3、開機(jī)前必須檢查、清理機(jī)器周圍防礙設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的`雜物。
4、保持機(jī)臺(tái)周圍工作場(chǎng)地整潔，道路暢通，打開通風(fēng)設(shè)備(抽風(fēng)機(jī))，保持車間空氣流通。
5、打開供水、供氣、供油閥門，檢查水壓表、水氣表、油壓表是否正常。
6、開機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)覺有異常聲音或其他故障時(shí)應(yīng)立即停機(jī)。
7、檢查物料門，上頂栓，料斗是否能夠正常開啟。
8、無論何時(shí)，將上頂栓升起，必須上頂栓控制旋鈕撥到升位置。
9、捏煉過程中，發(fā)現(xiàn)有卡料現(xiàn)象，用頂料桿或其他工具操作，禁止直接用手掏料。
10、料斗翻轉(zhuǎn)卸料時(shí)，料斗及提升機(jī)周圍，禁止行人靠近，注意。
11、關(guān)機(jī)前必須升起上頂栓，料斗翻回復(fù)位。關(guān)上物料門，才能停止斷電。
12、工作結(jié)束后，關(guān)閉所有電源，水源，氣源，油源。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十
ibm在全球訪談了1700多位首席營銷官，請(qǐng)他們對(duì)未來3～5年影響營銷職能的13個(gè)因素進(jìn)行排序，其中對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的前5個(gè)是：數(shù)據(jù)爆炸、渠道和設(shè)備選擇的增加、不斷變化的消費(fèi)者特征、高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)遇、品牌忠誠度下降。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家?guī)硪恍┫嚓P(guān)的資料來幫助大家，希望對(duì)您有幫助！
5項(xiàng)中與消費(fèi)者直接相關(guān)的就占了2項(xiàng)，由此可見，消費(fèi)者關(guān)系已經(jīng)上升到影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要地位。
“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶 的根本所在。企業(yè)收入的80%來自20%的客戶，一個(gè)老客戶可以影響他身邊的18個(gè)朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說明客戶關(guān)系 的重要性。
老客戶營銷，簡(jiǎn)單說就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費(fèi)并介紹朋友來購買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度?老客戶營銷絕非簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)短信郵件這么簡(jiǎn)單，如果處理不當(dāng)，不但響應(yīng)率低，還極易引起客戶反感。
我認(rèn)為，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問每天至少與一位老客戶通過電話或短信聯(lián)系。日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。
為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動(dòng)中，感受企業(yè)文化。珂蘭鉆石每年都舉辦答謝會(huì)，回饋感謝客戶的支持。答謝會(huì)不只是吃吃喝喝而已，還有客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)。客戶是答謝會(huì)的主角，所有的會(huì)場(chǎng)細(xì)節(jié)和活動(dòng)環(huán)節(jié)都要讓客人心理舒服。9月底，我們?cè)诶ッ髯隽艘粓?chǎng)答謝宴，選擇的是一家知名度頗高的酒店，當(dāng)?shù)厝艘缘酱顺燥垶闃s。銷售顧問提前一周把邀請(qǐng)函送到客戶手中。宴會(huì)上，銷售顧問與自己的客戶坐一起，朋友般交流和互動(dòng)，通過游戲向客戶贈(zèng)送禮品，通過員工表演讓客戶感受珂蘭鉆石的企業(yè)文化。原計(jì)劃200名客戶到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)際到場(chǎng)近190人。宴會(huì)結(jié)束后，銷售顧問把禮品快遞給未到場(chǎng)的客戶—即使客戶不到場(chǎng)，也要讓客戶感受到我們的誠意和溫暖。
針對(duì)老客戶，我們還推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等，并且通過贈(zèng)送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的.意愿。在珂藍(lán)鉆石成立5周年活動(dòng)中，老客戶憑券到店可以領(lǐng)取一枚紀(jì)念銀幣;介紹新客戶成交，老客戶還可以獲贈(zèng)10克的定制銀條，在銀條背面刻有客戶夫妻的名字和結(jié)婚日期，對(duì)于老客戶而言，這是一份特殊的禮物。上海的一位老客戶拿到定制銀條后，主動(dòng)在網(wǎng)上曬銀條，跟帖全是好評(píng)和羨慕，老客戶的體驗(yàn)心理再次得到滿足，跟帖的人也對(duì)珂藍(lán)鉆石產(chǎn)生好感，愿意成為我們的客戶。
綜上所述，珂蘭鉆石的老客戶維護(hù)，是層層遞進(jìn)的：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實(shí)意的溫暖。
交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后環(huán)節(jié)還要與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去?？蛻舾敢馀c他們類似的人交往，他們希望與公司的關(guān)系超過簡(jiǎn)單的售買關(guān)系，因此我們要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
事實(shí)上，每個(gè)人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨(dú)一無二的。企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務(wù)。針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化服務(wù)，能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。
從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段到個(gè)性化服務(wù)階段，是一個(gè)變化的過程，要求企業(yè)花費(fèi)更多的人力和物力在客戶關(guān)系維護(hù)上。個(gè)性化服務(wù)要求企業(yè)更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關(guān)系等，都有一個(gè)系統(tǒng)的掌握，通過現(xiàn)有的資料，預(yù)測(cè)客戶的發(fā)展趨勢(shì)，包括職業(yè)發(fā)展和購買力預(yù)測(cè)，并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定制服務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。定制化是一種發(fā)展思路，其體現(xiàn)的是企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷能力。不僅要擁有更多的數(shù)據(jù)，條目更加明晰，而且還要有數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，從數(shù)據(jù)中獲得更多的客戶信息，最終服務(wù)好客戶。
企業(yè)應(yīng)該著眼于和客戶發(fā)展長(zhǎng)期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠客戶年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高，客戶的購買力也將進(jìn)一步增強(qiáng)。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動(dòng)他們的親朋好友也來購買。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十一
1、初夏天氣真奇妙，剛剛熱的睡不著，馬上寒風(fēng)又來到。變化無常易感冒，預(yù)防感冒需妙招，多喝水勤泡腳，戶外活動(dòng)不可少。衷心祝您身體好！
2、恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶，婚姻是人生大事，相信你做出的會(huì)是最明智的決定，有了愛的結(jié)晶生了可愛的寶寶，別忘了請(qǐng)我吃油飯喔！
3、風(fēng)起云涌，不甘落寞，人生航線，競(jìng)爭(zhēng)激烈，奮發(fā)圖強(qiáng)，立志堅(jiān)定，大膽創(chuàng)新，思變求穩(wěn)，銳意進(jìn)取，大事可成，祝君事業(yè)順利！
4、天空高遠(yuǎn)，也能盡數(shù)收入眼底；大海廣闊，也能全部裝進(jìn)心里；路途遙遠(yuǎn)，也是漫漫總有歸期；祝福平淡，也能裝滿濃濃情意。愿您事業(yè)高升一切如意！
5、歲月無情人有情，日積月累靠經(jīng)營，快樂生活心安寧，輝煌事業(yè)伴你行，合作腳步不能停，共祝未來笑盈盈。祝合作愉快，天天好心情。
6、真情握個(gè)手，信任是你我共有；真誠露微笑，支持是你我需要；真摯來問候，成功是你我共謀；真心來合作，雙贏是你我承諾。
7、日子過得平平淡淡不要緊，只要自己心舒坦；生活困苦也無礙，只要樂觀看未來；愛情偶爾單相思，還得能夠放開來。愛己日，愛好自己，相信一切都會(huì)好像那美麗的霞云！
8、時(shí)間如水，轉(zhuǎn)眼間，柔和的風(fēng)又送來了你的生日，作為你的朋友，我以為我能夠送給年最好的禮物就是祝福，我祝福你所有的一切都順利，祝福你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)。在這特別的日子里，我想告...
9、一生一次的牽掛，給了愛人，一年一次的牽掛，留給自己，525，多愛自己不算足，在這一年唯一的一次可以放開胸懷愛自己的日子，愿你多給自己找點(diǎn)樂子，多守護(hù)一下自己心理的愛，多感受到一點(diǎn)幸福。
10、你如果是一片云，那請(qǐng)你相信你是一片霞彩的云；你如果是一顆露珠，那請(qǐng)你相信你是一粒璀璨的珍珠。就算全世界都否定你，在這個(gè)愛己日，你也一定要自己肯定自己！
11、多愁多病，越愁越病。怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，悲傷腎。人逢喜事精神爽，悶上心頭瞌睡多。人最主要是心態(tài)好，多運(yùn)動(dòng)。身體自然健康。
12、新年到向你問個(gè)好：辦事處處順、生活步步高、彩票期期中、好運(yùn)天天交、打牌場(chǎng)場(chǎng)勝、口味頓頓好、越活越年輕、越長(zhǎng)越俊俏、家里出黃金、墻上長(zhǎng)鈔票！
13、養(yǎng)生之道貴心寬，煩事不要鎖眉間。開心舒懷最重要，快樂順心啥都好。煙酒雖有待客道，少吸少愁有其妙。飲水最為尋常事，多喝水來少吃藥。多多運(yùn)動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)身，自然疾病不煩惱。
14、時(shí)間一分一秒，秒秒快樂找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季節(jié)一春一冬，季季財(cái)運(yùn)隆。年頭一輪一圈，輪輪你歡喜！
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十二
篩選客戶信息（分類）。
研究分析客戶情況。
客戶跟蹤與回訪。
客戶資料存檔。
再次跟蹤與回訪/交易不成功。
交易成功。
促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶/存檔，以備后用。
1、銷售員排列接待順序，嚴(yán)格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷售員接待客戶時(shí)，第二位銷售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。
3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時(shí)，其他銷售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷售員歸來時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接幾名新客戶。
4、場(chǎng)銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶，并在客戶登記表上填寫記錄，不得搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶。如有搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶，一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下，將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資，情況嚴(yán)重者，將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50％。
5、銷售員接待客戶，首先要問客戶是否來過，是否有其他銷售員接待過，如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶，違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交，獎(jiǎng)金則五五分成，否則屬義務(wù)接待。
（2）客戶以后重新上門，不管是否被首次銷售員接待，均不計(jì)入接待名額。
（3）銷售員之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，對(duì)待購房客戶應(yīng)熱情禮貌，親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，否則一經(jīng)查實(shí)，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50％。
（4）銷售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問題，做到對(duì)答如流，如遇到客戶提出的問題自己不能解答時(shí)，不能簡(jiǎn)單說"不知道"，而應(yīng)請(qǐng)客戶稍等一下，并及時(shí)找到銷售經(jīng)理或其他部門負(fù)責(zé)人予以解答。
1、銷售員與新客戶接觸后要作書面記錄。
客戶來電要記錄來電登記表。接待新客戶，登記來人登記表。銷售員每人一個(gè)筆記本，記錄客戶的背景、來訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會(huì)時(shí)，銷售員要向銷售經(jīng)理匯報(bào)客戶情況，特別是新客戶資料。
3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會(huì)議記錄上。
4、客戶簽小定時(shí)，要登記在小定單登記表上。
5、客戶簽大定時(shí)，要登記在大定單登記表上。
6、經(jīng)理每日要組織填寫《來人來電統(tǒng)計(jì)表》。
7、經(jīng)理每周組織填寫《周來人來電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》。
8、經(jīng)理每月填寫《月來人來電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》。
10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。
11客戶資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦，進(jìn)行存檔、分析。
1、銷售員接待的a、b類客戶，要填寫《客戶追蹤表》，由銷售主任保管，定期對(duì)銷售員的客戶追蹤情況進(jìn)行檢查。
2、每晚的例會(huì)由銷售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶追蹤情況，追蹤情況填寫在《客戶追蹤表》中，錄入srm系統(tǒng)中，便于銷售經(jīng)理對(duì)意向客戶的把控。
3、銷售員在客戶追蹤過程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問題，銷售經(jīng)理要與銷售員一起對(duì)客戶進(jìn)行分析，提供技術(shù)層面的支持。
4、所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。
1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí)，以客戶登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)，誰登記早是誰的客戶。
（1）客戶建檔有效期為2個(gè)月。
（2）以成交為準(zhǔn)。
（3）以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。
（1）銷售員a（以下簡(jiǎn)稱a）在接待過程中，知道銷售員b（以下簡(jiǎn)稱b）曾接待過該客戶，而b又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回b接待，成交后業(yè)績(jī)屬b。
（2）若客戶不愿找b,要求a接待，后繼跟進(jìn)則由a負(fù)責(zé)，若成交則業(yè)績(jī)屬a，若b屬建檔有效期，提成為a：80％，b：20％，，若b屬建檔無效期，則與b無關(guān)。
（3）客戶說出b曾接待過，但b不在現(xiàn)場(chǎng)，則由銷售員c協(xié)助接待，不列入前臺(tái)輪值指標(biāo)，若成交后，業(yè)績(jī)屬b，獎(jiǎng)金b：80％，c：20％分配。
（4）客戶說出b曾接待過，但不愿找b，對(duì)b進(jìn)行投訴，則a將此情況告知銷售主任及b，待銷售主任落實(shí)后，此客戶成交與b無關(guān)。
（5）客戶到本摟盤看樓多次，并能說出多名銷售員的名字，但不指定誰接待，則由客戶說出的第一位銷售員a接待，若a不在場(chǎng)，則由第二位銷售員b接待，以此類推；如客戶所說出的多名銷售員都不在場(chǎng)，由前臺(tái)輪值c接待。
（6）如a所接待的客戶位爭(zhēng)取銷售折頭而找b，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金全部屬a。
（7）如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（b）接待，則列入前臺(tái)輪值（a），成交與（b）無關(guān)，或客戶走后，a通過潛在客戶檔案找b是誰，若屬建檔有效期，則由"a或b"負(fù)責(zé)后繼工作，成交后業(yè)績(jī)屬"a或b"，獎(jiǎng)金a：50％，b：50％，若屬建檔無效期，則與b無關(guān)。
（8）如有客戶在第n次來看樓時(shí)，指定a接待，則由a接待，成交后，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金屬a：50％，n次前的銷售員50％。
（9）客戶的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的銷售員負(fù)責(zé)。
（10）原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原始接待者所有。
（11）客戶中家庭有一方先來看房，另一方后來看房，成交后以先接待者為準(zhǔn)。
（12）銷售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷售代表。
（13）開房展會(huì)或樓盤開盤等其他活動(dòng)，客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由部門經(jīng)理進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門。
1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名：簽訂合同后換名，按過戶性質(zhì)收取過戶費(fèi)。
3、違約：以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù)，下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款，若違約期超過兩個(gè)月，按違約責(zé)任處理。
4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作，簽訂合同后，堅(jiān)決不退房。
1、銷售人員開認(rèn)購書后，帶客戶到財(cái)務(wù)交繳定金，不得私自收取。
2、客戶所交每筆房款，必須到財(cái)務(wù)交繳，嚴(yán)禁銷售員私自收款，違者開除。
由于銷售現(xiàn)場(chǎng)就是咨詢和交易現(xiàn)場(chǎng)，遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須要密切注視，如有此類事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中其他客戶的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。
1、銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格，早上填寫計(jì)劃后，上交給銷售助理，下班前銷售助理要將計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結(jié)，周計(jì)劃表在每周六填寫。
2、銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。
3、訂單、認(rèn)購書簽過后交由專人統(tǒng)一保管。
4、來人登記表、來電登記表由接待銷售人員填寫。
5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。
6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。
7、收據(jù)、認(rèn)購書由該樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。
8、銷售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。
9、收取客人定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認(rèn)購書，客人1份財(cái)務(wù)部1份，銷售部2份。
10、認(rèn)購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填寫，聯(lián)系地址應(yīng)填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。
11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息，實(shí)行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。
12、網(wǎng)上信息的查詢：每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息，提供給部門有關(guān)人員分析。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十三
網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長(zhǎng)期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長(zhǎng)久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。
一、精細(xì)化運(yùn)營：就是運(yùn)營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差異化營銷：淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點(diǎn)：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對(duì)一部分老客戶做營銷，要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來衡量的。
例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶營銷的要點(diǎn)：
1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。
5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功。
老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的`低價(jià)營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：
1、商品風(fēng)格化。
一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營銷的影響力所在。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控。
沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來購買簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價(jià)格定位明確。
通過市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務(wù)體現(xiàn)。
再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。
首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。
第二步：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。
第三步：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營銷。
通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。
1、真誠互動(dòng)：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十四
1.公司所有電腦維護(hù)、檢修、安全防范、數(shù)據(jù)定期備份、刻盤。
2.公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份。
3.公司網(wǎng)站的建設(shè)，更新以及維護(hù)。
4.公司打印設(shè)備維護(hù)。
5.對(duì)公司電腦耗材庫存量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并預(yù)計(jì)下月用量。
6.公司網(wǎng)站內(nèi)容的定時(shí)更新。
7.處理公司一些突發(fā)事件、緊急事件。
文檔為doc格式。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十五
引導(dǎo)語：客戶關(guān)系的處理是每一個(gè)想要做大 做強(qiáng)的展會(huì)必須面對(duì)的課題，作者來自行業(yè)一 線，通過大量的案例和實(shí)踐的總結(jié)，從認(rèn)識(shí)、判別、 維護(hù)三方面詳細(xì)闡述了這個(gè)會(huì)展企業(yè)如何良性 引導(dǎo)客戶關(guān)系，保持企業(yè)常青的觀點(diǎn)。
良好的客戶關(guān)系是展會(huì)能基業(yè) 長(zhǎng)青的基石，沒有客戶支持的展會(huì)是 沒有前途的展會(huì)。展會(huì)總是希望自己 所有的客戶都是忠實(shí)的客戶，可事實(shí) 上，要將所有的客戶都變成展會(huì)的忠 實(shí)客戶幾乎是一件不可能的事：總有 一些客戶會(huì)從展會(huì)流失，也總有一些 客戶對(duì)是否參加展會(huì)舉棋不定。展會(huì) 必須關(guān)注各種不同的客戶關(guān)系給展 會(huì)帶來的不同影響，并通過良性引導(dǎo) 客戶與展會(huì)的關(guān)系，以此來保持展會(huì) 基業(yè)長(zhǎng)青。
分，確定目標(biāo)客戶群，并通過市場(chǎng)調(diào) 查識(shí)別目標(biāo)客戶的需求，然后針對(duì)這 些需求采取有效的營銷手段吸引他 們對(duì)展會(huì)的注意，使目標(biāo)客戶逐步對(duì) 展會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)知。在此階段，展會(huì) 與客戶之間并沒有發(fā)生真正的接觸， 客戶基本都是通過各種信息渠道來 了解展會(huì)，展會(huì)則是通過各種營銷渠 道和手段來培育客戶與展會(huì)的關(guān)系。 對(duì)展會(huì)來說，客戶此時(shí)只是“潛在客 戶”;對(duì)客戶來說，該展會(huì)也只是他們 可選擇參加的眾多目標(biāo)展會(huì)之一，展會(huì)與客戶之間的關(guān)系還很脆弱。在這 一階段，展會(huì)的宣傳推廣等營銷手段 和口碑傳播至關(guān)重要，它們的好壞直 接影響客戶對(duì)展會(huì)的抉擇，影響到展 會(huì)與客戶關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。
客戶與展會(huì)的關(guān)系看起來變化 紛繁復(fù)雜，但實(shí)際上基本都遵循“客戶 關(guān)系生命周期”的變化規(guī)律。所謂"客 戶關(guān)系生命周期"，是指客戶與展會(huì)的 關(guān)系所能維持的時(shí)間，也是客戶對(duì)展 會(huì)從不熟悉到熟悉、從不信任到信任、 再從信任到不信任的變化過程。這一 過程的具體變化規(guī)律一般如下：
推廣等營銷手段和行業(yè)口碑傳播，客 戶在持續(xù)認(rèn)知展會(huì)的基礎(chǔ)上開始考 慮是否參加該展會(huì)。客戶通過對(duì)參加管理。
該展會(huì)所期望獲得的價(jià)值和準(zhǔn)備付 出的成本的評(píng)估，決定是參加該展會(huì) 還是參加其他同類展會(huì)。一旦客戶決 定參加該展會(huì)，那么潛在的客戶就變 成了現(xiàn)實(shí)的客戶;到客戶參加該展會(huì) 的時(shí)候，客戶與展會(huì)之間的關(guān)系才算 得到了初步確認(rèn)。
的判斷：該展會(huì) 是否值得參加?要得到這一答案，客 戶往往要嘗試著一次或幾次參加該 展會(huì)后才能得到。如果參加展會(huì)以 后，客戶已經(jīng)完全信任該展會(huì)能實(shí)現(xiàn) 自己參加展會(huì)的目標(biāo)，那么他就會(huì)成 為展會(huì)的忠實(shí)客戶，展會(huì)與客戶之間 的`信任關(guān)系就得以建立。
什么樣的客戶關(guān)系才能給展會(huì) 帶來盈利呢?這主要取決于客戶關(guān)系 給展會(huì)帶來的價(jià)值和展會(huì)發(fā)展該關(guān) 系所付出的成本之間的差額，如果前 者大于后者就盈利。
加展會(huì)的目標(biāo)是隨著時(shí)間的變化而 不同的，除非展會(huì)能不斷創(chuàng)新以不斷 滿足客戶的需求，否則，客戶在參加 展會(huì)幾次之后必然會(huì)發(fā)現(xiàn)展會(huì)已經(jīng) 對(duì)自己沒有吸引力了，參加展會(huì)的所 得很小而成本卻很大，這時(shí)，他們對(duì) 展會(huì)就會(huì)由信任而變?yōu)椴恍湃?。一?客戶對(duì)展會(huì)產(chǎn)生不信任，客戶與展會(huì) 的關(guān)系就將開始弱化。
不同的客戶給展會(huì)帶來的價(jià)值 是不同的，有時(shí)候，即使是同一客戶， 給展會(huì)帶來的價(jià)值也不是惟一的。歸 納起來，客戶給展會(huì)帶來的價(jià)值一般 有以下四種： 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 即客戶能直接帶給展 會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，主要表現(xiàn)為其經(jīng)濟(jì)盈 利性。經(jīng)濟(jì)盈利性是所有商業(yè)性展會(huì) 在考慮客戶關(guān)系時(shí)首先考慮的因素。 示范價(jià)值 即某一特定客戶參加 展會(huì)后給行業(yè)帶來的示范效應(yīng)。每一 個(gè)行業(yè)里都有一些大的知名企業(yè)，這 些企業(yè)的一舉一動(dòng)都深受行業(yè)同行 的關(guān)注，這些企業(yè)的行動(dòng)在行業(yè)里有 一種示范作用，這一點(diǎn)是有目共睹的。 推薦價(jià)值 即某一特定企業(yè)參加 展會(huì)后向行業(yè)同行進(jìn)行的口碑傳播的關(guān)系開始弱化，如果展會(huì)不及時(shí)采 取補(bǔ)救措施，那么該關(guān)系就會(huì)繼續(xù)弱 化，當(dāng)這種弱化的客戶關(guān)系達(dá)到客戶 不能容忍的臨界點(diǎn)時(shí)，客戶就將不再 參加展會(huì)，這時(shí)，客戶就會(huì)流失，展會(huì) 與客戶的關(guān)系就將基本結(jié)束;如果經(jīng) 過展會(huì)的客戶挽留措施，客戶還是難 以挽回，那么，展會(huì)就將失去該客戶， 展會(huì)與客戶的關(guān)系就將消失。
客戶對(duì)展會(huì)的信 任;在關(guān)系的弱化階段，展會(huì)客戶工作 的重點(diǎn)應(yīng)是找出客戶對(duì)展會(huì)產(chǎn)生不滿 意的原因，并采取措施消除這些使客 戶產(chǎn)生不滿的因素，重新贏得客戶的 信任;在關(guān)系的消失階段，展會(huì)客戶工 作的重點(diǎn)應(yīng)是盡量消除客戶流失給展 會(huì)帶來的不利影響，并通過創(chuàng)新繼續(xù) 保持展會(huì)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。 最后，處于不同發(fā)展階段的展會(huì) 的關(guān)注重點(diǎn)也有所不同。對(duì)于新開發(fā) 的展會(huì)來說，由于絕大多數(shù)客戶都是 新客戶，客戶基本還沒有對(duì)展會(huì)產(chǎn)生 信任，這時(shí)，關(guān)系的培育階段、關(guān)系的確 認(rèn)階段就尤其重要，因?yàn)?，只有培育?多的新客戶，讓更多的客戶參加展會(huì)， 新開發(fā)的展會(huì)才能發(fā)展。而已經(jīng)成熟 的展會(huì)，就需要特別關(guān)注客戶關(guān)系的 弱化階段，因?yàn)?，盡量減少客戶流失對(duì) 于成熟的展會(huì)來說至關(guān)重要。處于培 育期的展會(huì)則尤其需要關(guān)注客戶關(guān)系 的信任階段，因?yàn)椋挥胁粩嗟厝〉每?戶的信任，將現(xiàn)有客戶變成忠實(shí)客戶， 展會(huì)才能穩(wěn)定發(fā)展。 大量的案例都在不斷重復(fù)著一個(gè) 事實(shí)：只有呵護(hù)好了這些客戶關(guān)系，展 會(huì)才能保持基業(yè)長(zhǎng)青，永不衰敗。
展會(huì)發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系是要 付出成本的，從客戶關(guān)系生命周期發(fā) 展階段的角度上看，這些成本主要包 括以下三種： 關(guān)系的初始投入成本 即展會(huì)與 客戶建立起最初關(guān)系所耗費(fèi)的成本， 它主要花費(fèi)在客戶關(guān)系的培育階段。 關(guān)系的維持成本即客戶關(guān)系建 立后，展會(huì)為持續(xù)維護(hù)和培育該關(guān)系所 花費(fèi)的成本，它主要花費(fèi)在關(guān)系的確認(rèn) 階段、信任階段和弱化階段。 關(guān)系的結(jié)束成本 展會(huì)與客戶的 關(guān)系結(jié)束時(shí)，展會(huì)并不就對(duì)客戶置之不 理，而是要對(duì)客戶施加積極的影響以免 客戶給展會(huì)散布負(fù)面的影響，展會(huì)為此 而花費(fèi)的成本是關(guān)系的結(jié)束成本，它主 要發(fā)生在客戶關(guān)系的消失階段。 通過將客戶關(guān)系給展會(huì)帶來的 價(jià)值和展會(huì)發(fā)展客戶關(guān)系所付出的 成本進(jìn)行對(duì)比，我們就可以評(píng)價(jià)該客 戶關(guān)系的盈利性，這種盈利性反映的 是該關(guān)系主體能給展會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)的 直接能力和間接能力。顯然，只要是 能直接或間接給展會(huì)帶來盈利的客 戶關(guān)系，就是值得展會(huì)去細(xì)心呵護(hù)的 客戶關(guān)系。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十六
在這個(gè)春風(fēng)和煦，暖陽燦爛的春天，我們迎來了3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，迎來了消費(fèi)領(lǐng)域的一道道陽光。
新華區(qū)五七路是一個(gè)高校聚集的地方，例如體育學(xué)院政法學(xué)院經(jīng)貿(mào)大學(xué)都位居于此，共約50000多學(xué)子，是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，周邊有上百家商家，隨著高校的擴(kuò)建和經(jīng)濟(jì)的`發(fā)展，商業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，商品銷售日益繁雜，因此保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益更顯重要，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)有一支強(qiáng)大的高素質(zhì)志愿者隊(duì)伍，在3.15來臨之際，我們將組織百名志愿者進(jìn)行宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為了使本次活動(dòng)影響力更加深遠(yuǎn)，特此希望能得到貴單位的支持，讓我們一起為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益而努力。
一：活動(dòng)時(shí)間：3.15。
二：活動(dòng)地點(diǎn)：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)校園五七路。
四：活動(dòng)流程：
(一)校內(nèi)：懸掛條幅，舉行3.15大學(xué)生維權(quán)活動(dòng)簽名。
向師生發(fā)放傳單。
(二)校外(1)分批次分不同地點(diǎn)在向來往消費(fèi)者及周邊商家發(fā)放傳單。
(2)組織商家簽真實(shí)營業(yè)的承諾書。
(四)張貼照片：將把本次活動(dòng)的照片張貼成展板形式，在校園內(nèi)宣傳。
五：活動(dòng)意義。
(一)通過本次活動(dòng)提高了廣大師生的維權(quán)意識(shí)。
(二)營造了崇尚誠信的良好社會(huì)風(fēng)尚。
(三)在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益作出了積極貢獻(xiàn)。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十七
企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)客戶來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷組合4p策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng)，吸引潛在客戶來初次購買產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者。新客戶開發(fā)時(shí)，首先要對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶各個(gè)方面的感受，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時(shí)還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)來提醒消費(fèi)者購買。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少，而對(duì)原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。但是如何讓老客戶繼續(xù)進(jìn)行交易，讓他們對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感？企業(yè)就必須引入關(guān)系營銷中的.老客戶維護(hù)策略，真正認(rèn)識(shí)到老客戶是企業(yè)最重要的一部分財(cái)產(chǎn)，才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。
老客戶保留和維護(hù)的必要性。
以往在企業(yè)營銷活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶，從表面看來銷售業(yè)績(jī)沒有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今，買方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。
客戶維護(hù)的作用。
首先，留住老客戶可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。前,ibm的年銷售額由100億迅速增長(zhǎng)到500億美元時(shí),ibm營銷經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時(shí)說：“大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭(zhēng)取新客戶,但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭?！庇秩?，號(hào)稱“世界上最偉大的推銷員”的喬?吉拉德，中他以零售的方式銷售了13001輛汽車，其中6年平均售出汽車1300輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多次生意的話，他認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。他成功的關(guān)鍵是為已有客戶提供足夠的高質(zhì)量服務(wù)，使他們一次一次回來向他買汽車。可見,成功的企業(yè)和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場(chǎng)占有率重要。據(jù)顧問公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。
其次,留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?也要在一年后才能真正賺到錢。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行營銷所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷訪問的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對(duì)低廉的費(fèi)用。因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。
第三，留住老客戶,還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購買意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的介紹要更加為購買者相信?？蛻舻目诒?yīng)在于：1個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購買意向。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十八
活動(dòng)地點(diǎn)：唐山市流動(dòng).血車。
活動(dòng)目的：***********。
雖然無償獻(xiàn)血對(duì)于大家都有好處，但是仍然有很多人對(duì)此有誤解，尤其是現(xiàn)在甲流盛行，這更加大了人們對(duì)于無償獻(xiàn)血的恐懼。我們就是想在維護(hù)血秩序的同時(shí)宣傳無償獻(xiàn)血，讓更多人真正了解無償獻(xiàn)血，消除沒有必要的恐懼。
活動(dòng)流程：
29日早晨我們?cè)谒慕涕T口.合，8：45準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。雖說是步行前往，但一路上有說有笑感覺沒過多久就來到百貨大樓附近的.血車。車上的醫(yī)護(hù)人員對(duì)我們非常的客氣，但我們沒在車上多呆，領(lǐng)了宣傳手冊(cè)就下車宣傳了！我們兵分兩路：留兩個(gè)人在.血車附近活動(dòng)，其余幾個(gè)人就去了大釗公園。我們?cè)诎l(fā)放手冊(cè)的同時(shí)運(yùn)用我們所學(xué)知識(shí)耐心解答行人的`問題。偶爾會(huì)遇到蠻不講.的人，但我們從不氣餒；天氣寒冷，但我們始終堅(jiān)持。我們賣力的趕著，不知不覺手上的宣傳手冊(cè)快發(fā)完了，于是我們到.血車和其他成員會(huì)合。
時(shí)間過的飛快，我們不得不離開了。于是我們?cè)谲嚿闲∽艘粫?huì)兒就和車上醫(yī)生依依不舍的告別了。
活動(dòng)總結(jié)：
通過這次活動(dòng)，我們很好的了解到進(jìn)行無償心血宣傳的重要意義。這次活動(dòng)雖然沒有進(jìn)行的像我們預(yù)想的那么完美，但這是我們社第一次進(jìn)行此類活動(dòng)，我們勇敢的邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。相信在以后的活動(dòng)中我們會(huì)做得越來越好。
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客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇十九
一個(gè)好的企業(yè)想必都希望與老客戶保持良好的關(guān)系,更方便與新客戶建立并保持良好的關(guān)系吧,這樣對(duì)公司長(zhǎng)期的發(fā)展都是有益無害的。下文來談?wù)勱P(guān)于維護(hù)客戶關(guān)系重要性。
隨著世界經(jīng)濟(jì)朝著一體化的方向發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也發(fā)生了根本性的變化，整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開始從以產(chǎn)品為市場(chǎng)中心向以顧客為市場(chǎng)中心轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，客戶的需求日益多樣化、選購產(chǎn)品也越來越科學(xué)化，使得同企業(yè)之間市場(chǎng)營銷的競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈，客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位也變得越來越重要。因此，如何通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)肅而重要的問題。
客戶關(guān)系主要是指企業(yè)和客戶之間以相互信任、相互誠信為基礎(chǔ)而進(jìn)行的商業(yè)行為，企業(yè)和客戶之間互相以價(jià)值服務(wù)和價(jià)值追求為回報(bào)?，F(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷的過程中，需要不斷地發(fā)展對(duì)該產(chǎn)品有意向或有興趣的客戶群體，作為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷和品營銷的群眾基礎(chǔ)，進(jìn)而開拓市場(chǎng)。企業(yè)通過加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的有效管理和維護(hù)，能夠使企業(yè)的產(chǎn)品和各種營銷活動(dòng)及時(shí)引起大客戶群的關(guān)注，并得到快速反饋，這樣有利于企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營過程中降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，還能根據(jù)客戶的反饋結(jié)果制定針對(duì)性的營銷策略，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷活動(dòng)中，其活動(dòng)目的大部分都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而對(duì)客戶的'需要了解不夠深入，容易導(dǎo)致營銷活動(dòng)效率低下，從而增加營銷成本。如果企業(yè)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理以及客戶關(guān)系的維系，充分了解客戶需求，追求高終身價(jià)值的客戶，就可以很大程度上降低營銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本，最終達(dá)到降低企業(yè)營銷成本的目的，從而間接提高企業(yè)效益。
企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起商業(yè)進(jìn)入壁壘。然而，如果企業(yè)如果能夠擁有一定量的客戶群，并且這些客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品都有相對(duì)較高的忠誠度，就可以促進(jìn)客戶重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)通過和消費(fèi)者進(jìn)行供求關(guān)系的深層次交流，并在誠信的基礎(chǔ)上與客戶建立深厚的友誼，充分了解和滿足客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的最大價(jià)值為目標(biāo)。企業(yè)通過維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有利于顧客放心的購買企業(yè)產(chǎn)品，而且對(duì)售后、質(zhì)量放心，提高購物的滿意度，同時(shí)還可以幫助企業(yè)找到適合的營銷方針，有利于客戶對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品形成忠誠度。對(duì)于企業(yè)來說，客戶的忠誠才是最重要的，企業(yè)通過加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)，充分掌握客戶資料，有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而大大提高顧客的忠誠度，使對(duì)手不易模仿，提高對(duì)手挖走客戶的時(shí)間和成本，進(jìn)而建立起商業(yè)進(jìn)入壁壘，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。
企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)采用的通常都是降價(jià)、促銷等傳統(tǒng)的營銷方式，其營銷活動(dòng)目的不明確且沒有針對(duì)性的，在短時(shí)期內(nèi)可以看到一定的成效，但是很難與客戶達(dá)成長(zhǎng)久的合作購買關(guān)系。這是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的新時(shí)期，人民的物質(zhì)生活水平逐漸提高，精神需求變得豐富起來，客戶在購買產(chǎn)品時(shí)并不單純的追求價(jià)格上的實(shí)惠，而是更注重購買產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑、性價(jià)比等。因此，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，對(duì)于擴(kuò)大客戶群，提高企業(yè)營銷效益，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著十分重要的作用。
企業(yè)在對(duì)確定的客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)時(shí)，有必要對(duì)客戶做出在某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)上的承諾，以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)有信心。但是這個(gè)承諾實(shí)在產(chǎn)品或服務(wù)確定的情況下才能給出的，因?yàn)楫?dāng)某些承諾無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，容易造成客戶的預(yù)期效果和實(shí)際的體驗(yàn)之間的落差，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)失望，從而影響到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，造成客戶流失，甚至影響企業(yè)的形象和行業(yè)信譽(yù)。因此，企業(yè)一旦對(duì)客戶做出了承諾，就要切實(shí)履行并盡全力去滿足客戶的需求，提高企業(yè)的信譽(yù)度和誠信水平。
客戶關(guān)系管理在企業(yè)中涉及的部門較多，無論是哪個(gè)部門都離不開員工的理解和支持，因此獲得企業(yè)員工的支持對(duì)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有決定性的意義。因此，企業(yè)要加強(qiáng)和員工的溝通，使他們認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，并積極參與其中，使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠順利實(shí)施，從而更好地為加強(qiáng)客戶關(guān)系管理服務(wù)。
忠誠的客戶群體對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵，而這些客戶群一定對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有叫高的認(rèn)可度，對(duì)企業(yè)的服務(wù)也相對(duì)滿意。因此，當(dāng)企業(yè)擁有一批老客戶后，一定要采取有效的方法，與其維持良好的客戶關(guān)系，提升老客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。有時(shí)，還可以通過老客戶的關(guān)系來發(fā)展新客戶。
很多企業(yè)都希望建立一個(gè)軟件、建立一個(gè)客戶關(guān)系管理部門，就能立馬看到收益，但事實(shí)上，這幾乎不太可能，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，往往需要投入很大的經(jīng)歷才能看到收益。因此，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一旦開始實(shí)施，就需要在各方面的支持和調(diào)整和長(zhǎng)期的投資，才能取得成功。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇二十
在我拒絕了保養(yǎng)項(xiàng)目后，他們免費(fèi)為我的車做了一次簡(jiǎn)單的保養(yǎng)，新更換的原裝輪胎令我非常滿意。臨近夏天，4s加滿氟后，整體檢驗(yàn)了車子的空調(diào)系統(tǒng)，遮陽板上的卡子掉了，4s主動(dòng)幫我安好卡子；4s將我的車在旁邊的洗車店清洗干凈并打蠟；最后臨走時(shí)4s送我一張價(jià)值200元的加油卡。
就是這與其他4s店一點(diǎn)點(diǎn)的差距，使我不得不“無條件投降”，是這家4s店的忠實(shí)客戶。
第一脈、尊重著客戶談項(xiàng)目，當(dāng)客戶左右為難時(shí)，一定要體諒，不要強(qiáng)求。在客戶不想展開合作時(shí)，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務(wù)。與此同時(shí)，客戶會(huì)記住善解人意的你，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予補(bǔ)償。
第二脈、遷就著客戶合作的最高境界就是達(dá)到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績(jī)，同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時(shí)候，你首先要出色的為客戶提供服務(wù)，其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。
這樣，你的客戶會(huì)從心底佩服、感激你的付出。
第四脈、附加著銷售在這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)不單單是在賣產(chǎn)品了，同時(shí)你賣的更多是整體的解決方案，也就是說從發(fā)現(xiàn)客戶的問題開始，重新去構(gòu)建營銷思想。比如，當(dāng)客戶遇到一些其他的困難時(shí)，只要你知道又能做到時(shí)，那你最好能幫助他們?？此坪?jiǎn)單的力所能及，實(shí)之轉(zhuǎn)換了你與客戶之間的商業(yè)關(guān)系，你已不再是簡(jiǎn)單的合作關(guān)系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶才會(huì)在下一時(shí)間首先想到你。
第五脈、相互著推薦俗話說：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關(guān)的周邊行業(yè)，在共同為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務(wù)，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶就會(huì)主動(dòng)來找你。
第六脈、漂亮著收尾當(dāng)工作完成后，不要忘了，你還有一個(gè)更好的時(shí)機(jī)留住這個(gè)客戶，創(chuàng)造下一次合作的機(jī)會(huì)。那就是送個(gè)客戶一些合適的小禮品，相信在禮品行業(yè)這份小禮物的分量絕對(duì)不亞于其他行業(yè)。漂亮的收尾是你與客戶建立下一次合作的前奏。
飛利浦·科特勒講的好：“營銷不是巧妙地教會(huì)我們賣東西，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)”。如今，在這種買方市場(chǎng)的環(huán)境中，產(chǎn)品同質(zhì)化的程度越來越高，產(chǎn)品本身的生命周期也越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，但客戶也變得越來越理智。在禮品這個(gè)江湖，我們的武力也愈趨文字化，以柔克剛，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后服務(wù)。客戶關(guān)系對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系，留住老顧客發(fā)展新顧客是必不可少的環(huán)節(jié)。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇二十一
在歐洲很多商場(chǎng)或?qū)I店，都能看到來自中國的海爾。讓歐洲消費(fèi)者滿意，這是一個(gè)比較艱難的過程。實(shí)際上，無論從技術(shù)、設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)環(huán)境，歐洲市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國，但這并不影響海爾在歐洲的進(jìn)程。
征服消費(fèi)者的要素是技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)，這是任何一個(gè)企業(yè)延長(zhǎng)生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國乃至全球輸送的時(shí)候，始終是用這四個(gè)要素贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的口碑。
在中國，目前存在的百年企業(yè)并不多見，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強(qiáng)企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運(yùn)氣，是靠值得信賴的產(chǎn)品和對(duì)市場(chǎng)的把握，以及對(duì)消費(fèi)者的了解，用他們的產(chǎn)品引領(lǐng)并改變生活方式。
雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費(fèi)者對(duì)中國家電業(yè)的看法。
從不忘掉過去的用戶。
對(duì)企業(yè)來說，維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系至關(guān)重要，而不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。消費(fèi)者購買產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
中國很多企業(yè)并不善于維系消費(fèi)者，只是把雙方當(dāng)成買方和賣方的關(guān)系。隨著中國品牌國際地位的提高，一部分具有國際化視野并決心走向國際的企業(yè)，開始顯露出與眾不同之處。
無論是產(chǎn)品還是品牌，無論是在國內(nèi)還是在國際化征途上，這些企業(yè)都開始用更好的營銷方法和手段，拉近消費(fèi)者的距離。
一直以來，我始終在關(guān)注著海爾的表現(xiàn)。通過觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)四個(gè)要素上，開始領(lǐng)先于國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。甚至在國際市場(chǎng)上，海爾的增長(zhǎng)速度都非常驚人。以歐洲市場(chǎng)為例，幾年前歐洲民眾在購買白色家電時(shí)，幾乎不會(huì)考慮中國的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠(yuǎn)高于中國家電產(chǎn)品，其市場(chǎng)份額也高于中國產(chǎn)品。
如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國的海爾幾乎成為中國家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。
觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)和維系消費(fèi)者關(guān)系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護(hù)客戶關(guān)系，懂得如何為老客戶服務(wù)。
以海爾為例，目前正在進(jìn)行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動(dòng)，是一個(gè)很好的案例。來自海爾官方對(duì)本次活動(dòng)的解釋是：通過尋找老用戶、講述老用戶與海爾空調(diào)溫暖故事的過程，實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見證海爾空調(diào)28年來卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力的一次難得的機(jī)會(huì)，也將有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。
海爾征集老用戶，是對(duì)老用戶的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對(duì)用戶的人文關(guān)懷，
通過對(duì)用戶的回訪，既能了解用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，又能了解用戶的需求等。消費(fèi)者購買產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關(guān)心，這種心智營銷有感恩的味道，還能讓消費(fèi)者感受到一縷溫暖。從不忘掉過去的用戶，這是一個(gè)明智的企業(yè)最該具有的品格。從營銷層面解讀，挖掘老客戶的商業(yè)價(jià)值，其成本要小于新客戶的開發(fā)，而且老客戶的忠誠度很高。
懷舊在于影響未來。
在中國，海爾是家喻戶曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來越多的認(rèn)知與肯定。
海爾在中國，因?yàn)橛卸囗?xiàng)技術(shù)專利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽(yù)。比如，1985年制造出中國第一臺(tái)分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國第一臺(tái)變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國第一臺(tái)一拖二變頻空調(diào)，這意味著海爾在技術(shù)創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢(shì)。
單純從技術(shù)層面，任何一家企業(yè)的技術(shù)差距不會(huì)很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實(shí)力。這些軟實(shí)力包括營銷、服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造需求等。每年在德國舉辦的“德國柏林國際電子消費(fèi)品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來的更多的驚喜與期待。
海爾是一個(gè)聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領(lǐng)并創(chuàng)造了需求，讓消費(fèi)者適時(shí)參與設(shè)計(jì)。通過了解消費(fèi)者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領(lǐng)先的做法。
無論任何產(chǎn)品，從趨勢(shì)上分析，都已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化和定制化時(shí)代。從媒體的報(bào)道中看到，海爾正透過新媒體的方式，廣泛吸納消費(fèi)者的意見和建議。來自全球的設(shè)計(jì)師與網(wǎng)友對(duì)話，這些設(shè)計(jì)師了解網(wǎng)友的建議，并時(shí)實(shí)地與網(wǎng)友互動(dòng)，這種新穎的形式拉近了距離，同時(shí)洞察了消費(fèi)者的未來預(yù)期。
了解未來，才能贏得未來。企業(yè)的未來戰(zhàn)略可能是一個(gè)宏偉的目標(biāo)，但無論未來如何，企業(yè)一定要從微觀層面實(shí)施，要從微觀入手，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的需求。目前來看，海爾的微觀服務(wù)滲透很廣，頗有一定的示范作用和標(biāo)桿意義。
我在中國時(shí)，曾向身邊的人做過調(diào)查，超過八成的人在選擇家電時(shí)會(huì)選擇國產(chǎn)品牌，因?yàn)樗麄兿嘈胖袊漠a(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)非常成熟。購買國產(chǎn)品牌時(shí)，超過七成的人會(huì)選擇海爾，因?yàn)楹柕氖酆蠓?wù)在國內(nèi)堪稱一流。
可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同?！皩ふ?8年品質(zhì)奇跡”與其說是一次營銷行為，不如說是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當(dāng)然是海爾。其實(shí)，很多人都喜歡懷舊，無論是在歐洲還是在亞洲。
懷舊是一個(gè)引子。消費(fèi)者勢(shì)必對(duì)海爾的印象有更深的了解，海爾對(duì)老客戶的需求及產(chǎn)品的改進(jìn)會(huì)有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時(shí)間，消費(fèi)者將會(huì)繁衍下一代。也就是說，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來甚至?xí)绊懜唷?/p>
歐洲百年企業(yè)，有的在一個(gè)家庭中影響了幾代消費(fèi)者，這些都是企業(yè)最忠實(shí)的擁躉者。除了產(chǎn)品技術(shù)過硬以外，消費(fèi)者似乎能感覺到，企業(yè)隨時(shí)在他們身邊，并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而與他們產(chǎn)生疏遠(yuǎn)。
海爾的創(chuàng)新不止是技術(shù)，還在于服務(wù)。用這種方法，海爾一定會(huì)打動(dòng)更多的歐洲消費(fèi)者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運(yùn)行，并且邁出了第一步。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇二十二
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；以下是小編為大家精心搜集和整理的客戶關(guān)系維護(hù)重要性，希望大家喜歡!
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
對(duì)crm定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用體系和方法等，本專欄將在以后的文章中進(jìn)行深入的研究的探討。
人們普遍認(rèn)為，crm將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，在成熟市場(chǎng)中高效動(dòng)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。來自國外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，crm正成為一個(gè)新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（idc）對(duì)歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示，不管美國還是歐洲的企業(yè)都正在增加對(duì)crm軟件的預(yù)算，這300家企業(yè)1998年平均花費(fèi)310萬美元在crm系統(tǒng)的硬件和軟件上，計(jì)劃每年的預(yù)算將平均提高8%。idc還預(yù)期全球crm市場(chǎng)將以每年40%的成長(zhǎng)率，從1998年的19億美元增長(zhǎng)到2003年的110億美元。在美國，盡管目前美國的crm市場(chǎng)開發(fā)利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復(fù)合率迅猛發(fā)展，根據(jù)amr research的研究和預(yù)測(cè)，美國到2003年用于實(shí)施crm的預(yù)算可能達(dá)到168億美元，目前軟件行業(yè)前五大crm廠商會(huì)則占領(lǐng)40%的市場(chǎng)份額。最樂觀的預(yù)測(cè)來自專門從事市場(chǎng)研究的metagroup公司，其報(bào)告顯示全球的crm市場(chǎng)正以每年50％的速度增長(zhǎng)，這意味著全球crm市場(chǎng)2004年的銷售額將躍升至670億美元。metagroup還指出，未來企業(yè)在crm上的投入將趕上并超過erp，到2004年，分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為crm市場(chǎng)中的生力軍，其年增長(zhǎng)率將達(dá)到驚人的82％。
當(dāng)crm日益成為國際軟件市場(chǎng)新寵之際，在中國，尚屬“新生事物”的crm，其認(rèn)知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過程中?？梢灶A(yù)期，中國企業(yè)將在未來不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，也將掀起新一輪的“crm波瀾”。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：crm建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)crm的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)建設(shè)crm的發(fā)力點(diǎn)。
這是因?yàn)閏rm的it管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。crm的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來越困難。其次，crm的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。internet的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國際化的趨勢(shì)下，企業(yè)之間幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。
事實(shí)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源自哪里？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是什么？這一系列的問題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時(shí)美國一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出，必須重新認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，他們通過對(duì)許多大公司的研究分析得出結(jié)論：企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，最早是由美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題解決方法。
所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。
進(jìn)一步講，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營銷競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力——為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展步伐需要的收益。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復(fù)雜、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題。crm理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方面，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，從對(duì)短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注，延伸到對(duì)長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。
換句話說，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是crm方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使企業(yè)擁有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用crm系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是公司內(nèi)部智慧、知識(shí)的匯總，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“火車頭”。
縱觀今天世界上所有成功的跨國公司，無一不是具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)：或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的'能力、或擁有開發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。
1、客戶關(guān)系管理相關(guān)概念的界定
客戶關(guān)系管理(customer relationship management，crm)起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息，重點(diǎn)在客戶信息的管理，而現(xiàn)如今已成為企業(yè)聚焦的焦點(diǎn)，其意義與價(jià)值也在不斷的拓寬，因此對(duì)其相關(guān)概念的把握是非常重要的。
1.1 客戶關(guān)系
客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)而言之就是管理企業(yè)的客戶關(guān)系，而企業(yè)的客戶關(guān)系是指企業(yè)與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的狀態(tài)?？蛻絷P(guān)系是客戶關(guān)系管理的管理對(duì)象和研究?jī)?nèi)容，是一個(gè)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心起點(diǎn)，企業(yè)必然會(huì)努力營造資源，積極建立客戶關(guān)系，繼而通過管理和維護(hù)，獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)。
1.2 客戶關(guān)系管理
關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義目前缺乏完整的定義，但無論是從營銷人員或者是管理人員的角度去理解，都會(huì)以客戶為中心。本文認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是企業(yè)以客戶關(guān)系為研究核心，系統(tǒng)規(guī)范的研究客戶關(guān)系，不斷完善并優(yōu)化企業(yè)客戶管理體系，提高企業(yè)與客戶之間的關(guān)系質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效率和利潤(rùn)水xx的提升。
客戶關(guān)系管理是通過企業(yè)各職能部門通過以客戶關(guān)系為中心來收集客戶信息，利用客戶信息建立客戶關(guān)系，通過建立的客戶關(guān)系，實(shí)施相關(guān)的服務(wù)與維護(hù)的手段，從而優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，贏得客戶忠誠，并最終獲得客戶長(zhǎng)期價(jià)值的目的。
2、企業(yè)管理客戶關(guān)系的作用
2.1 降低與客戶的交易成本
通過企業(yè)規(guī)范的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，企業(yè)能以更專業(yè)，更有針對(duì)性的方案去尋找自己的客戶，建立客戶關(guān)系，從而節(jié)省了與客戶交易當(dāng)中的大量交易成本。
2.2 減少維護(hù)成本
通過企業(yè)的客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，我們的業(yè)務(wù)人員及客戶服務(wù)人員能夠通過這個(gè)xx臺(tái)互相交流與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，因而在維護(hù)過程中更有利于節(jié)約資源。而通過這個(gè)xx臺(tái)，客戶維護(hù)人員也可以更有效的取得與客戶的聯(lián)系，大大降低了客戶的維護(hù)成本。
2.3 有利于提高客戶忠誠度
通過企業(yè)的客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，我們企業(yè)可以更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)服務(wù)方案，滿足客戶個(gè)性化的需求，有利于獲得客戶滿意度和忠誠度。
2.4 有利于整合企業(yè)的客戶資源
通過企業(yè)的客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，可以充分調(diào)動(dòng)任何一個(gè)與客戶接觸的員工和部門，通過大家的工作執(zhí)行過程中對(duì)客戶信息的收集和共享，從而豐富企業(yè)的`客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)化。
3、客戶關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)容
第一，研究客戶關(guān)系的構(gòu)建。構(gòu)建客戶關(guān)系，才能讓企業(yè)有客戶關(guān)系可以去管理，因而這是最關(guān)鍵的一步。這個(gè)任務(wù)就要通過四個(gè)環(huán)節(jié)來完成：首先，通過識(shí)別客戶群體，尋找企業(yè)的客戶對(duì)象，了解客戶群體的大致構(gòu)成;其次，在獲得企業(yè)大致的客戶群體構(gòu)成對(duì)象之后，由于企業(yè)本身資源及客戶對(duì)象的相關(guān)資源狀況的限制，企業(yè)必須在客戶群體對(duì)象中做出選擇，這個(gè)環(huán)節(jié)必須通過評(píng)估客戶價(jià)值，做客戶細(xì)分，然后再選擇企業(yè)的目標(biāo)客戶;再者，通過獲得客戶細(xì)分的結(jié)果，從而明確企業(yè)的目標(biāo)開發(fā)客戶對(duì)象，繼而企業(yè)便會(huì)更有針對(duì)性的實(shí)施具體的客戶開發(fā)行為，對(duì)目標(biāo)客戶對(duì)象進(jìn)行開發(fā)，尋求建立企業(yè)與其客戶的客戶關(guān)系;最后，通過成功的開發(fā)目標(biāo)客戶對(duì)象，建立了與客戶的初步交易關(guān)系，我們便應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶信息的管理，因而需要將客戶信息錄入企業(yè)的客戶信息管理xx臺(tái)，建立企業(yè)的客戶信息檔案，便于后期的維護(hù)和信息挖掘。
第二，研究客戶關(guān)系的維護(hù)。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，最根本的目的是希望客戶忠誠于本企業(yè)，并做出長(zhǎng)期的重復(fù)購買行為，而要實(shí)現(xiàn)這一目的就必須做好客戶關(guān)系的維護(hù)，這一任務(wù)主要通過三個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)：首先，做好常規(guī)的客戶服務(wù)?？蛻舻闹艺\是基于長(zhǎng)期的滿意基礎(chǔ)之上的，因而我們企業(yè)必須首先滿足我們的客戶，獲得客戶的滿意度。那這需要我們客戶需要的基本服務(wù)，如對(duì)客戶異議的處理，對(duì)客戶投訴的處理。其次是通過實(shí)施基本的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系破裂和客戶流失的痕跡，做好預(yù)警處理，挽回關(guān)系破裂和流失的客戶，恢復(fù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。最后，在客戶滿意的基礎(chǔ)上，通過長(zhǎng)期的客戶關(guān)懷，讓客戶獲得持續(xù)的滿意，從而建立客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。
總而言之，客戶關(guān)系管理是保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重大任務(wù)，這也促使我們不斷的去研究客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的根本性目標(biāo)。而客戶關(guān)系管理的核心是客戶忠誠度，只有客戶忠誠于企業(yè)，企業(yè)才能獲得客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。因此，客戶關(guān)系管理必須以培育客戶忠誠度為核心和出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)的組織和利用企業(yè)資源，利用并完善客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，實(shí)施客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶價(jià)值。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇二十三
網(wǎng)站一旦建成，網(wǎng)站的維護(hù)就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。
企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護(hù)的問題，網(wǎng)站運(yùn)營管理系統(tǒng)的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的.商業(yè)流程。
管理系統(tǒng)既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。
它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
網(wǎng)站運(yùn)營管理系統(tǒng)將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
一、系統(tǒng)概述。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部與外部網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護(hù)而開發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。
系統(tǒng)包括信。
息采集、整理、分類、審核、發(fā)布和管理的全過程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能，是企事業(yè)單位網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和各類icp網(wǎng)站內(nèi)容管理和維護(hù)的理想工具。
應(yīng)用該系統(tǒng)可以隨時(shí)方便地提交需要發(fā)布的信息而無須掌握復(fù)雜的技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)主要面對(duì)兩方面的應(yīng)用，一類應(yīng)用是在internet上建立企業(yè)門戶網(wǎng)站尤其對(duì)那些內(nèi)容更新量較大、網(wǎng)站由相對(duì)較少的it人員來維護(hù)的。
可以用該系統(tǒng)快速建立且方便地維護(hù)網(wǎng)站和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布;另一類應(yīng)用是在intranet上建立內(nèi)部政務(wù)和信息網(wǎng)站的用戶。
通過內(nèi)部網(wǎng)站可以對(duì)大量的文檔數(shù)據(jù)分類管理，讓擁有不同權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員(包括不在一個(gè)地區(qū)的部門和移動(dòng)辦公的人員)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高效的溝通、交流、信息共享和流轉(zhuǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠有效的解決以上問題，數(shù)據(jù)庫作為后臺(tái)強(qiáng)大的內(nèi)容處理引擎，為web服務(wù)器提供信息源。
系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)庫中的信息按照規(guī)則預(yù)先自動(dòng)生成html頁面，加入到web服務(wù)器上，或者利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)，在實(shí)時(shí)交互中動(dòng)態(tài)產(chǎn)生網(wǎng)頁。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一套基于internet/intranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用先進(jìn)的b/s三層體系結(jié)構(gòu)，采用asp/php/jsp作為開發(fā)工具，基于mssql/access/mysql/oracle數(shù)據(jù)庫并采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)的信息采集發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)發(fā)布檢索等功能。
改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息采集發(fā)布的模式，系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
簡(jiǎn)單易用。
方便的人機(jī)對(duì)話界面，使非專業(yè)人員即可完成信息采集、管理和發(fā)布的全部工作，不需要html語言知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。
完全的b/s結(jié)構(gòu)，支持異地辦公和遠(yuǎn)程信息采集和提交。
系統(tǒng)實(shí)用性強(qiáng)。
可快速對(duì)內(nèi)容進(jìn)行批量的編輯、查閱、維護(hù)，比傳統(tǒng)方式效率提高20倍以上,保證了信息的及時(shí)性及海量信息發(fā)布和管理的需求。
過期內(nèi)容自動(dòng)刪除和備份。
安全可靠。
系統(tǒng)將網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和內(nèi)容徹底分離。
內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫中分類進(jìn)行存儲(chǔ)，并有詳細(xì)的操作記錄。
系統(tǒng)還提供完善的站點(diǎn)管理與統(tǒng)計(jì)功能。
系統(tǒng)具備嚴(yán)密的安全措施保障。
采用多種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性和開放性。
強(qiáng)大的管理功能。
可以完成信息的采集、整理、分類、審核、發(fā)布等功能;具有信息、欄目、頻道、網(wǎng)站的添加、修改、刪除及移動(dòng)等操作功能，也可輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)置與修改。
通過工作流的定制。
可自定義包括編輯、檢查、審批、發(fā)布、歸檔等環(huán)節(jié)的信息處理流程。
系統(tǒng)支持多用戶管理與操作。
支持按照不同部門多用戶同時(shí)本地或異地操作，支持對(duì)用戶的角色和授權(quán)進(jìn)行管理。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管理下的內(nèi)外網(wǎng)站的分別和集中維護(hù);內(nèi)外網(wǎng)站可以同時(shí)在一套系統(tǒng)中運(yùn)行，彼此相互獨(dú)立，互不干擾。
信息既可單獨(dú)發(fā)布于一個(gè)網(wǎng)站也可同時(shí)發(fā)布于內(nèi)外網(wǎng)站。
系統(tǒng)提供了模板管理功能，支持模板的添加、調(diào)用、修改、刪除等操作。
支持顯示內(nèi)容樣式的靈活設(shè)置。
強(qiáng)大的網(wǎng)頁自動(dòng)生成配置管理和人性化的發(fā)布任務(wù)管理功能，內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)頁生成自動(dòng)進(jìn)行，不需人工干預(yù)。
客戶關(guān)系維護(hù)管理制度（熱門24篇）篇二十四
活動(dòng)地點(diǎn)：唐山市流動(dòng).血車。
活動(dòng)目的：***********。
雖然無償獻(xiàn)血對(duì)于大家都有好處，但是仍然有很多人對(duì)此有誤解，尤其是現(xiàn)在甲流盛行，這更加大了人們對(duì)于無償獻(xiàn)血的恐懼。我們就是想在維護(hù)血秩序的同時(shí)宣傳無償獻(xiàn)血，讓更多人真正了解無償獻(xiàn)血，消除沒有必要的恐懼。
活動(dòng)流程：
29日早晨我們?cè)谒慕涕T口.合，8：45準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。雖說是步行前往，但一路上有說有笑感覺沒過多久就來到百貨大樓附近的.血車。車上的醫(yī)護(hù)人員對(duì)我們非常的客氣，但我們沒在車上多呆，領(lǐng)了宣傳手冊(cè)就下車宣傳了！我們兵分兩路：留兩個(gè)人在.血車附近活動(dòng)，其余幾個(gè)人就去了大釗公園。我們?cè)诎l(fā)放手冊(cè)的同時(shí)運(yùn)用我們所學(xué)知識(shí)耐心解答行人的`問題。偶爾會(huì)遇到蠻不講.的人，但我們從不氣餒；天氣寒冷，但我們始終堅(jiān)持。我們賣力的趕著，不知不覺手上的宣傳手冊(cè)快發(fā)完了，于是我們到.血車和其他成員會(huì)合。
時(shí)間過的飛快，我們不得不離開了。于是我們?cè)谲嚿闲∽艘粫?huì)兒就和車上醫(yī)生依依不舍的告別了。
活動(dòng)總結(jié)：
通過這次活動(dòng)，我們很好的了解到進(jìn)行無償心血宣傳的重要意義。這次活動(dòng)雖然沒有進(jìn)行的像我們預(yù)想的那么完美，但這是我們社第一次進(jìn)行此類活動(dòng)，我們勇敢的邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。相信在以后的活動(dòng)中我們會(huì)做得越來越好。
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