在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
增強責任心篇一
責任心是衡量一個人成熟與否的標準。責任心是一個人做人、做事的基礎。下面是本站為大家帶來的增強責任心心得體會，希望可以幫助大家。
我們都知道要心存感激，心中有愛，可是現實生后讓我們麻痹了，于是我們總是一次次傷害著關心我們的人們。
感恩是這次培訓收獲之一，我們生來就是很善良的，因為人之初，性本善。而往往現實的社會，正慢慢吞噬者我們原本純潔的心靈。原本心中的愛被一點點磨沒，把一切父母對你的關心當做理所當然，孰不知，父母在沒有你之前，他們是不會像現在那么無聊，父母給予你第一次生命，甚至為了你放棄了太多太多，。。所以感謝父母，即使他們對你嘮叨，我也不能埋怨，因為我心中有愛，我要好好孝順父母。把每個月公司發給你的工資當做理所應得，孰不知在你沒有工作前，是誰給你工作的平臺，給予你溫飽，給予你機會?所以要感謝公司給予平臺，給予機會。即使被上司罵，我也要好好工作，因為我要成長，不要因為自己的過失讓別人來承擔。
其次，做事認真用心，100%負責任的心態，以往我們做事總是喜歡斤斤計較，抱怨這，抱怨那，孰不知我們正在失去的是一次次成長的機會，做事馬馬虎虎，要不找借口推脫，要不就全力應付，孰不知，我們正在浪費自己的寶貴時間，自己都不對自己負責，怎么可能為家人，為公司負責。?你是誰不重要，重要的是你能不能為公司創造什么?前天boss說過100%責任是自己對自己負責，心中有愛，必須要大愛，不能只有狹愛，不管做什么事情，只有本著自己對自己負責的態度才能把事情做到，因為最終我們要的是結果。商業社會，就是以結果為導向!
作為一名黨員應牢記黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發揚優良傳統，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策。
一是從國家和民族的偉大事業中來。沒有國家的繁榮，就沒有個人的發展;沒有民族的振興，就無從談個人理想的實現。只有把自己的奮斗融入國家和民族的偉大事業之中，人生才更有意義，使命感和責任感也才會隨之而生。
二是從為群眾謀利益的奮斗中來。為群眾做了好事，群眾發自內心的感激勝過任何獎勵。當我們親身感受到老百姓的種種艱難，要努力為老百姓的利益而奮斗，從而激發出更強烈的使命感和責任感。在經濟全球化非常時期，我們不能僅僅停留在對自己負責，同時要關心國家大事，接受挑戰，勇于弘揚我們的民族精神，承擔相應的責任、義務，維護國家的法律制度，維護國家統一穩定和民族團結，為民族的振興，國家的富強而奮斗等。例如國家在天災人禍的困難中，如何為國家分憂，比如我們可以用捐助的形式，盡自己的一分微薄力量，為國家分解的等。只有每個黨員在很好的履行自己的責任同時，增強對社會的責任感，維護國家的利益，關心國家的大事，國家才會有希望，民族才會有希望。
我的體會是主要從三個方面來：
通過學習教育部《關于中小學教師職業道德建設的若干意見》、《公民道德建設實施綱要》等文件，樹立起教師職業的光榮感;通過學習《教師法》、《教育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業道德規范》等法律法規，增強自我的法律意識。面對學生，要保證一顆平常心和賞識的心。作為一名黨員教師應牢記了黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發揚優良傳統，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策，在工作中爭創“三個一流”，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。應該成為政治堅定，業務精湛，作風優良，愛崗敬業的先鋒戰士。通過學校黨支部組織黨員歷次學習，觸動很深，體會也很深刻，使我進一步深化了認識，并提醒自己，務必真學實做、踏實苦干，立足崗位，永葆共產黨的先進本色。
二、在教育觀念方面爭先創優
教育觀念是教師對教育的職能及如何進行教育的認識問題，往往對教師組織教學活動以至整個教育過程的成敗起到一種先入的決定作用。樹立創新性的教育觀念，著眼于培養學生的創新意識、創新能力和發展學生良好的個性品質，樹立科學的學生發展觀。課堂教學以學生為中心，以發展能力為主要目標，要鼓勵創新性學習，發揮學生的主體能動性，激發學生的參與意識，重視在實踐活動中培養學生的創新精神和能力，樹立符合創新教育要求的教學觀。積極參加學校的各級課題實驗研究，敢于研究，爭取出研究成果，每學期爭取上兩節教研課。作為一個共產黨員必須嚴守黨的紀律，樹立良好作風，帶頭抵制歪風邪氣。黨員必須嚴守黨的政治紀律，堅決貫徹民主集中制原則，堅決反對本位主義、分散主義，自覺與黨中央在思想上、政治上保持高度一致;必須嚴守黨的組織紀律，服從組織決定，堅持黨性原則，反對自由主義、宗派主義和小團體主義，維護黨的團結和統一;必須嚴守黨的群眾紀律，增強相信群眾、依靠群眾的觀念，保持清正廉潔、艱苦奮斗的作風;必須嚴格遵守國家的各項法律法規，加強思想道德修養，帶頭發揚社會主義道德風尚，堅決抵制資產階級和封建主義腐朽思想的侵蝕，堅決同各種不正之風和腐敗現象作斗爭。
同時，要認真分析和處理好個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、眼前利益與長遠利益、這部分人的利益與那部分人的利益、少數人的利益與多數人的利益的關系，把各種利益統一和結合起來。堅持維護全局和根本利益，同時又照顧和尊重個人和局部利益。我們要把實踐科學發展觀當作義不容辭的職責，主動自覺地想，認真深入地想，經常不斷地想;想想自己為黨做了什么，為人民群眾作了什么?想想自己在工作中奉獻了什么，取得了什么成績?只有這樣經常地反思，才能使自己始終保持一個黨員的活力。二是應實事求是。要用辯證的方法:分析評估自己，既不夸大，也不縮小;既縱向比，也橫向看。尤其應注意以聯系、發展的觀點，來審視自己，以寬闊的視野來謀劃工作，并付諸于行動。回顧自己幾年來所作的工作，有時想自己也努力奉獻著，也做出了一些成績，但與一些優秀教師比，自己的成績就顯得微小，因此我要更加努力去工作，以爭取新的突破。
中國共產黨的宗旨是全心全意為人民服務。堅持黨的根本宗旨永遠不能變，黨員必須牢固樹立馬克思主義的群眾觀點，傾聽群眾的呼聲，反映群眾的意愿，維護群眾的利益，始終把人民群眾的利益放在第一位。要想群眾之所想，急群眾之所急，實實在在地替群眾辦實事、辦好事，這樣更有利于集思廣益。平時我們要加強深入實際，聽一聽他們的呼聲、意見和要求，了解一下他們的思想。
結合這次“我參與、我承諾、我奉獻”的主體,按照黨員的五帶頭來對標自己的思想和實際,找出問題,分析問題,并在未來的工作中加以改進。
賴以生存發展的根本,是一個人保持良好心態的基礎性、經常性的工作。
在日常工作中特別是對業務政策變化、新產品的了解,要求我們必須不短學習和更新才能更好地工作。要視學習為一項必須工作,要認真刻苦學習,養成良好的及時學習習慣,使工作學習一體化,把學習列入工作,把工作列入學習,工作學習有機結合,相互促進,相互推動。把學習從單純的求知變為生活方式和工作方式,把學習當成一種境界、一種覺悟、一種責任、一種習慣,成為自覺行動,成為一種常態化行為。
要立足實際,立足我們正在從事的工作有目標的的去學習,著意通過學習解決做事過程中的一些現實難題;要專心致志,注重學習過程,定時間、定要求,通過學習解決問題;要獨立思考,善于思索。在這方面,我認為自己做的基本上能跟上組織的要求。在今后我會更加努力,不斷加強學習。
二、帶頭爭創佳績。爭創佳績,要立足本職工作,把工作崗位作為爭創佳績的主陣地。要服從組織安排,干一行,愛一行,鉆一行,只要做一件事情就要努力做好。如果目前所從事的工作明顯與本人的特長愛好不相符,也要在做好本職工作的前提下,創造條件讓組織和同志們了解自己的特長,使組織根據需要和可能把自己調配到更能發揮作用的工作崗位。要在崗位創造佳績,首先是盡職盡責。
其次是對崗位業務精益求精,成為某一個方面的行家里手。從事管理崗位的黨員,要懂管理、勤琢磨、善溝通,組織安排工作井井有序,人員安置做到人盡其才、才盡其用,人際關系和睦融洽。
謙虛謹慎,時常尋找差距,自加壓力,不斷提高履職盡責能力,要謙虛地吸取別人的好經驗、好做法,改正自己的不足。工作中我不斷加強自己對渠道業務的學習,并在實踐中不斷運用積累,總結經驗教訓。工作得到大家的認可。今后工作會更加努力,爭創佳績。
三、帶頭服務群眾。作為社會的人,共產黨員應具有普通人難以具備的特殊材料,這個特殊材料就是共-產主義思想、馬克思主義世界觀、全心全意為人民服務的宗旨和無產階級的紀律性等,這些特殊材料支撐共產黨員應成為為廣大人民群眾謀利益的先進分子。可見共產黨員的特殊材料決定必須服務群眾。
作為管理人員,我時刻把全心全意為人民服務作為自己的工作準則,并在實踐中不斷落實。今后工作中,我要在不斷完善自己專業理論體系的同時,運用在工作中,把自己的知識用在全心全意的為人民服務當中去。
四、帶頭遵紀守法。共產黨員在守法的基礎上重點是遵守黨的紀律,黨的組織紀律是指黨員和黨的組織必須遵守的維護黨的團結統一的行為準則。其主要內容有:執行黨的決議,個人服從組織,少數服從多數,下級服從上級,全黨服從中央等等。同時,作為社會屬性的人,更要遵守各項法律法規的約束。工作中,我不斷加強相關法律法規,堅決杜絕違法亂紀現象在自己身上發生。
總之,我會在今后的工作中,更加嚴格要求自己。力爭在各方面都能有突破和收獲,希望各位領導和同志們能給我幫助和指導。
增強責任心篇二
;如何增強員工的責任心
責任心體現在三個階段： 第一階段:做事之前要想到后果；
第二階段:做事過程中盡量控制事情向好的方向發展,防止壞的結果出現; 第三階段:一旦出了問題要敢于承擔責任
如何經營員工的責任心，增強員工的責任感呢？這其實是考驗我們領導干 部和各級管理層操作力、執行力的問題
經營責任心也好，增強責任心也好，歸根結底要落到實處，要靠我們管理 層去做一些實實在在的事情，通過外部壓力和內在動力，以一種長效機制來督 促和激勵員工提高認識,增強責任心,保證工作質量和服務質量的不斷提升。
先，必須從細節抓起，要制定嚴格的工作流程和工作標準,用符合工藝
的嚴密的流程和科學的標準保證崗位職責的實現，約束員工的操作行為。當然， 工作流程也要在工作過程中不斷的優化、細化,不斷地進行強化。
其次，要有嚴格的制度來監督和管理，要完善有效的過程控制方法。制度 是一種約束，也是一種教育，既是強迫員工盡職盡責的手段,也要使員工充分 認識到沒有盡職盡責的后果，認識到岀現問題帶給自己和公司的損失。同時， 也要多用正確激勵的方法，通過目標激勵、榮譽激勵、感情激勵、榜樣激勵等 多種形式，對于做的好的員工及時給予鼓勵和表揚。
再次，領導要敢于負責、承擔責任。如果只是要求一般的工作人員如何按 照流程和標準來做，要求一般工作人員嚴格按制度辦事,而作為領導者超越制 度，出了問題,領導率先逃避責任，那么無論怎么培訓教育,員工的行為也不 會好到哪里去。有些領導愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信 的表現。只有領導敢負責任,員工才能敢負責任。領導都擔負不起責任來,- 般員工的肩膀又能扛得住多大的責任重擔呢？
最后，還要靠企業文化的力量，凝聚人心，激發員工積極性和自我驅動力， 明確自己的發展目標，增強自我管理意識和責任意識。對自己都沒有責任心的 話，怎么可能對他人和組織有責任意識呢？所以，只有員工走得遠，企業才能 走得更遠。要以深入人心的企業精神、統一的價值觀、先進的企業文化來引領 員工,凝聚員工，激勵員工，形成團隊精神，形成員工與企業榮辱與共、共同 前進的和諧氛圍。
工作責任感
工作就意味著要擔起這份責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責 任，當我們從事這項工作時就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感 時，就能從中學到更多的知識,積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過 程中找到快樂。責任感是我們戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，它使我們 有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務完成的非常出色。一旦失 去責任感，即使是做自己擅長的工作，也會做得一塌糊涂。
因此，我們在做任何一項工作的時候,成不成功，通常取決于是否有強烈 的工作責任感以及主動積極的工作態度。
故而,我們對待工作，要如何來強化工作責任感呢?
先，要充分發揮自己的主觀能動性。我們接到工作任務后，不能只是被動
地服從,抱著完成任務、敷衍塞責的態度去做，而正確對待工作的態度是：我 們不僅僅要做好領導要求的工作，而且在工作中要有主動性，對自己所做的工 作任務要切實負起責任,能夠結合工作過程中的實際情況，在不違背大的原則 的情況下，創造性地完成任務，而不是拘泥于一定的形式，束手束腳，完全按 照領導的吩咐辦事；
其次，要保持積極、認真的工作態度。工作中，經常會遇到一些預想不到困 難，這時我們不能退縮，只能前進，鼓足勇氣，增加干勁，懂得運用頭腦,發 揮自己的聰明才智，去克服遇到的各種困難。這就必須有著一種堅韌不拔的奮 斗精神；
最后,要有不斷進取、開拓創新的精神。當今社會充滿了競爭，我們都是競 爭的主體。知識經濟時代的到來，對大家的工作、學習、生活的能力提出了全 新的要求，優勝劣汰的市場競爭法則面前，入人平等。因此,我們不能僅僅滿 足于現有的知識及工作經驗，在工作中要不斷地充實自己、提高自己，虛心地 向身邊的同事學習，學習他們的寶貴經驗并與新的知識相結合才能使自己永遠 立于不敗之地。
工作是快樂的，讓我們珍惜今天所擁有的工作權利，珍惜來之不易的工作崗 位，強化自己的工作責任感，為出色地完成各項工作任務和個人的前途而奮斗!
客服部員工培訓計劃
員工學習培訓是企業參與市場競爭與發展的需要;企業要發展，歸根到底是 需要高素質服務管理的人才，企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有 效的方式是通過內部學習培訓，來提高現有員工的素質與管理水平，從而滿足 企業發展的需要，同時也是給大家一個提升自我價值的機會與平臺
— 培訓的章義-
'對客服歸員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理項目的保證。
二、 培訓的目標：
1、 培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和 表現，培養出高素質的物業從業人員。
2、 通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到’服 務第一,質量取勝〃。要求每個員工都做到"團結、奉獻、盡責、高效〃。
三、 培訓的方式：
恒祥首府管理客服部員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期,不同情 況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓
物業進戶前,管理處組織擬派員工并安排培訓課程,以便在最短的時間內熟 悉所管理小區，同時樹立正確的服務意識。。
第二步：在職培訓
完成崗前培訓課程后，安排員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業進戶, 令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時的服務提供高質量。
第三步：提高培訓
在物業入伙后每一個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適 應物業行業發展。
四、 培訓課程:
1、 管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。
基本物業管理概況，物業管理理念；
管理處的具體運作、管理公司組織架構和運作程序；
住戶情況介紹和客服部工作流程。
2、 客服人員培訓：掌握與業主溝通的技巧，提高個人素質，達到令業主滿 意服務質量。
(1 )客服人員服務準則；
接電話禮貌用語培訓；
客服接待禮儀、管理及公關常識；
業主投訴、接報處理應變、指揮能力；
業主資料管理培訓；
增強客服人員工作責任感、榮譽感培養；
提高客服人員的服務意識。
3、工程培訓：根據xx廣場實際情況、安排具有針對性的培訓,確保設備
運行正常。
物業接管驗收
二次裝修程序控制
設備保養和維修
4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物
業保安服務意識。
保安準則及工作綱要
保安儀表、行為及紀律
處理投訴及對客戶的禮貌和態度
保安消防裝備使用
(5 )保安消防智能化系統的使用及維護
緊急情況的處理辦法
火災事故的處理辦法
車輛、人員出入控制
事故紀錄
法律、法規
隊列操練
5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法
清潔流程和標準
清潔、綠化器材和物料
檢查標準
綠化管理
物業員工培訓計劃安排培訓對象： 全體員工培訓目的與意義：
1、員工學習培訓是企業參與市場競爭與發展的需要：企業要發展，歸根 到底是需要高素質的及各方面的人才,企業除了從市場上招聘到合適的人才外. 更為有效的方式是通過內部學習培訓，來提高現有員工的素質與管理水平,從 而滿足企業發展的需要，同時也是給大家一個提升的機會與平臺。
2員工學習培訓是企業管理者激勵員工的方法:當今社會，學習培訓已成為 很多人改變自己生活和環境的重要手段,幾乎每一個人都有對學習的需求和渴 望。企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸
引力，有利于員工隊伍的穩定。
3、員工學習培訓是企業經營管理現代化的基礎
3、
員工學習培訓是企業經營管理現代化的基礎:
我們公司經過10多
年來的發展已經十分不易，公司已從過去傳統的家族企業管理正逐步轉向集團 化、正規化、科學化、市場化的管理方式為主的經營管理模式，這種集團化、 正規化、科學化、市場化的經營管理方式對我們公司管理從業人員的素質提出 了較高要求。現在我們公司的發展的趨勢，需要有大批精通管理的優秀人才來 推動它的發展。因此，員工學習培訓是實現企業經營管理……
培訓計戈!i
這個培訓計劃是開放性的,房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程 度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全 局策略物業管理動作機制 第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃
物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高 級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理 工程部經理、電腦 工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他 們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和 對下屬員工進行招聘和培訓。
技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該 于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工， 熟悉設備操作。
z1普通員工自括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們 的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。
要點a ：高級管理員培訓內容
1、 物業管理理念
2、 管理公司組織架構和運作程序
3、 物業及設備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業移交程序
6、 物業管理政策法規及相關法律常識
7、 公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
&應變組織、指揮能力
9、
9、
消防、急救常識及器具使用
10、管理及公關常識
要點b:技術骨干培訓內容
1、 責任感，榮譽感培養
2、 管理公司組織架構和運作程序
3、 物業及設備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業移交程序
6、 物業管理政策法規及相關法律常識
7、 公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
&應變組織、指揮能力
9、公關知識及技巧
10、消防、
10、消防、
急救常識及器具使用
11、 設備操作及維護知識
12、 維修具使用及保養
13、 住戶投訴處理能力 要點c ：普通員工培訓內容
1、 責任感榮譽感培養
2、 管理公司組織架構和運作程序
3、 物業及設備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業移交程序
6、 物業管理政策法規及相關法律常識
7、 管理規則及員工守貝
&消防急救常識及器具使用
9、設備操作及維護知識
為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行 了全面的專業培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾 正錯誤。
第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作
要點a :培訓目的：
迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際 工作。
要點b :培訓對象：
物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員 要點c :培訓方式：
集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀 等方式。
第3操作環節：培訓的具體內容
具體內容a :入伙前相關課程、
第1課：物業管理概述、
物業管理起源于中國古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認識到牧業管理 的重要性。然而，當今世界性的物業管理會議每二年召開一次,我國卻從未參 加過。縱觀物業管理發展趨勢，住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩 大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業大廈管理行家呢？
物業管理除了管理物業外還能做什么？物業管理的最高境界是什么？創 新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。
第2課：房屋建筑及管理基礎常識
您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看 建筑圖紙嗎？您了解
多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎?
如果住戶向您問起這些問題答不出來可就失職了。
如果住戶向您問起這些問題
答不出來可就失職了。
第3課：不同類型物業的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務之中；工業廠房管理要把安全放在首位；寫字樓 管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業程度最高。
但是,掌握了管理的基本功，什么樣的物業管理都難不倒您。
第4課：物業管理法規
有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎？如果5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規并利用有關法 規，物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的〃大籠子〃策略，讓我們 剖析一下。
第5課：物業管理機構的設置
多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等,我們不這 樣設，為什么？
—個總經理,一、二個副總經理,這樣設置合適嗎？
—個人必須同時干三件事,否則不稱職！怎么干？
第6課：房屋的接管驗收及其注意事項
認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作,驗收不認真，麻煩事在后面 等著您
爲羊把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益？機電設 備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫生治人建病歷一樣。調 試中曾出現過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹r藥"至『病"除。
具體內容b:入伙初期相關課程 第1課：入伙程序及相關事務
辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關
系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越 順利。
第2課：顧客投訴心態分析及處理技巧
求發泄、求尊重、求補償,是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針 對不同的心態靈活處理，這里面有策略。
—個不在意,電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這 面有技巧。
第3課：裝修管理
裝修管理不善,可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理 手法不當,雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處， 他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你 有效的管理手段。
第4課：房屋機電設備管理技巧
制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度， 照辦就行了 ,管理人員怎么流動,制度始終不變。
有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知 的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它,那它就會對你不客氣！
第5課：綠化養護與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那 么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路,這不是檔次、 這不是文化嗎？ 第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、 住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出 所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤 氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主 管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對， 別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。
具體內容c ：進入正常階段的日常管理相關課程
第1課：有效培訓與考核
人員培訓是企業內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了 100%,學生 聽進去的80%,理解消化了 60%,記住的40%,而能夠運用的只有20%,真正起 到作用的，可能還不到10% ,這樣的效果如何改變呢？
考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就 完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。
我們追求的考核,
我們追求的考核,是完全客觀化的,—個
定標準套在誰身上,就可以考
核誰,任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影 響。這個標準,就像當年蘇聯〃老大哥〃逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革 果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！ 第2課：物業管理中的財務管理
講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表， 原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了！ 第3課：業委會的作用及其組建
業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題？不容置疑,說 明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關系和位 置？我們的經驗一定對你有用。
第4課：海外物業管理簡介
海外物業管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點 取長補短。
不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發。
聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷，現身說法最生動。
第5課：1s09002導入
1s09002簡稱〃埃嗦九千〃，有人戲稱之為〃嚕嗦九千〃，分析一下，為什么 讓你感到嚕嗦？質量是永恒的競爭法寶，但日本人說,未來競爭取勝的不再是 質量,而是質量加服務,你怎么看？搞isc9002 ,是為了圖名,還是確有大用？
第6課：初級電腦
中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握電腦運用，這是現代人基本的工作 和謀生本領。
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作為一名黨員應牢記黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發揚優良傳統，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策。
一是從國家和民族的偉大事業中來。沒有國家的繁榮，就沒有個人的發展;沒有民族的振興，就無從談個人理想的實現。只有把自己的奮斗融入國家和民族的偉大事業之中，人生才更有意義，使命感和責任感也才會隨之而生。
二是從為群眾謀利益的奮斗中來。為群眾做了好事，群眾發自內心的感激勝過任何獎勵。當我們親身感受到老百姓的種種艱難，要努力為老百姓的利益而奮斗，從而激發出更強烈的使命感和責任感。在經濟全球化非常時期，我們不能僅僅停留在對自己負責，同時要關心國家大事，接受挑戰，勇于弘揚我們的民族精神，承擔相應的責任、義務，維護國家的法律制度，維護國家統一穩定和民族團結，為民族的振興，國家的富強而奮斗等。例如國家在天災人禍的困難中，如何為國家分憂，比如我們可以用捐助的形式，盡自己的一分微薄力量，為國家分解的等。只有每個黨員在很好的履行自己的責任同時，增強對社會的責任感，維護國家的利益，關心國家的大事，國家才會有希望，民族才會有希望。
我的體會是主要從三個方面來：
通過學習教育部《關于中小學教師職業道德建設的若干意見》、《公民道德建設實施綱要》等文件，樹立起教師職業的光榮感;通過學習《教師法》、《教育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業道德規范》等法律法規，增強自我的法律意識。面對學生，要保證一顆平常心和賞識的心。作為一名黨員教師應牢記了黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發揚優良傳統，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策，在工作中爭創“三個一流”，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。應該成為政治堅定，業務精湛，作風優良，愛崗敬業的先鋒戰士。通過學校黨支部組織黨員歷次學習，觸動很深，體會也很深刻，使我進一步深化了認識，并提醒自己，務必真學實做、踏實苦干，立足崗位，永葆共產黨的先進本色。
二、在教育觀念方面爭先創優
教育觀念是教師對教育的職能及如何進行教育的認識問題，往往對教師組織教學活動以至整個教育過程的成敗起到一種先入的決定作用。樹立創新性的教育觀念，著眼于培養學生的創新意識、創新能力和發展學生良好的個性品質，樹立科學的學生發展觀。課堂教學以學生為中心，以發展能力為主要目標，要鼓勵創新性學習，發揮學生的主體能動性，激發學生的參與意識，重視在實踐活動中培養學生的創新精神和能力，樹立符合創新教育要求的教學觀。積極參加學校的各級課題實驗研究，敢于研究，爭取出研究成果，每學期爭取上兩節教研課。作為一個共產黨員必須嚴守黨的紀律，樹立良好作風，帶頭抵制歪風邪氣。黨員必須嚴守黨的政治紀律，堅決貫徹民主集中制原則，堅決反對本位主義、分散主義，自覺與黨中央在思想上、政治上保持高度一致;必須嚴守黨的組織紀律，服從組織決定，堅持黨性原則，反對自由主義、宗派主義和小團體主義，維護黨的團結和統一;必須嚴守黨的群眾紀律，增強相信群眾、依靠群眾的觀念，保持清正廉潔、艱苦奮斗的作風;必須嚴格遵守國家的各項法律法規，加強思想道德修養，帶頭發揚社會主義道德風尚，堅決抵制資產階級和封建主義腐朽思想的侵蝕，堅決同各種不正之風和腐敗現象作斗爭。
同時，要認真分析和處理好個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、眼前利益與長遠利益、這部分人的利益與那部分人的利益、少數人的利益與多數人的利益的關系，把各種利益統一和結合起來。堅持維護全局和根本利益，同時又照顧和尊重個人和局部利益。我們要把實踐科學發展觀當作義不容辭的職責，主動自覺地想，認真深入地想，經常不斷地想;想想自己為黨做了什么，為人民群眾作了什么?想想自己在工作中奉獻了什么，取得了什么成績?只有這樣經常地反思，才能使自己始終保持一個黨員的活力。二是應實事求是。要用辯證的方法:分析評估自己，既不夸大，也不縮小;既縱向比，也橫向看。尤其應注意以聯系、發展的觀點，來審視自己，以寬闊的視野來謀劃工作，并付諸于行動。回顧自己幾年來所作的工作，有時想自己也努力奉獻著，也做出了一些成績，但與一些優秀教師比，自己的成績就顯得微小，因此我要更加努力去工作，以爭取新的突破。
中國共產黨的宗旨是全心全意為人民服務。堅持黨的根本宗旨永遠不能變，黨員必須牢固樹立馬克思主義的群眾觀點，傾聽群眾的呼聲，反映群眾的意愿，維護群眾的利益，始終把人民群眾的利益放在第一位。要想群眾之所想，急群眾之所急，實實在在地替群眾辦實事、辦好事，這樣更有利于集思廣益。平時我們要加強深入實際，聽一聽他們的呼聲、意見和要求，了解一下他們的思想。