無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
朱自清散文集閱讀心得篇一
1. 設(shè)定穩(wěn)定的職業(yè)目標(biāo)。
在職業(yè)發(fā)展過程中，我們需要有穩(wěn)定的職業(yè)目標(biāo)。一個(gè)能夠令你激勵(lì)自己進(jìn)步的目標(biāo)不僅能讓你對未來抱有更多的信心，也能督促自己更放心地完成銀行工作。你可以將目標(biāo)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，其中短期目標(biāo)可分解為一些具有可操作性的任務(wù)。
2. 良好的人際關(guān)系。
銀行行業(yè)是一個(gè)重視人際關(guān)系的行業(yè)，尤其是銀行員工，不論是與領(lǐng)導(dǎo)、同事、甚至客戶建立良好的人際關(guān)系都是非常有必要的。相關(guān)的溝通技能、情商、信任度等都是影響銀行員工晉升的重要因素。
3. 多方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
銀行員工應(yīng)該有多方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這包括但不限于理財(cái)、信用卡、基金、貸款等方面的業(yè)務(wù)能力。不同的工作單位會(huì)要求員工在不同的領(lǐng)域具備專業(yè)技能，全面拓展自己的理念和品牌效應(yīng)是取得成功的基礎(chǔ)。
4. 持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高。
古人云“學(xué)有所成，行有所成” 從業(yè)多年以來，我深深體會(huì)到持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，始終保持一個(gè)高水平的學(xué)術(shù)技能和業(yè)務(wù)水平是非常必要的。除了參加不同的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班外，我們還可以參加各種研討會(huì)和行業(yè)交流會(huì)議，從而不斷學(xué)習(xí)，提高我們的業(yè)務(wù)能力。
5. 擁有優(yōu)異的綜合素質(zhì)。
除此之外，對于提升自己的綜合素質(zhì)還有很多方面值得探討。比如，應(yīng)該注重提高自己的聽說讀寫能力；視野開朗，關(guān)注全球，提高綜合視野；具有領(lǐng)導(dǎo)能力等等。在努力提高完整能力的同時(shí)，我們還應(yīng)該積極參加各種課程和活動(dòng)，包括聽取專家演講、加入團(tuán)隊(duì)以及參與志愿活動(dòng)等，通過這些方式積極地與社會(huì)互動(dòng)。
總之，以上幾點(diǎn)是我在銀行從業(yè)中得出的一些提拔心得體會(huì)。對于想要發(fā)展自己的銀行員工而言，相信謹(jǐn)守此道，就能在銀行行業(yè)用自己的實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)演示自己的真實(shí)價(jià)值。
朱自清散文集閱讀心得篇二
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，所以，本著一種期望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種以往想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被教師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需堅(jiān)持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以堅(jiān)持銀行的整體形象。在受到熏陶后，午時(shí)變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣貌。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作。原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情景，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流本事。
以一個(gè)午時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時(shí)對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請教師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)能夠選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低必須的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦，節(jié)省電量使用的情景下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情景下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并堅(jiān)持必須的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我堅(jiān)持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)以往想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間必須要堅(jiān)持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動(dòng)爭取自我想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。
朱自清散文集閱讀心得篇三
作為一名銀行員工，良好的職業(yè)素養(yǎng)是必須的。首先，我們需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守規(guī)章制度，保守客戶信息；其次，我們要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)，了解理財(cái)和金融產(chǎn)品知識(shí)，隨著金融市場的不斷變化，我們也要在不停學(xué)習(xí)中更新觀念。只有這樣，才能不斷提高業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行
在銀行工作中，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有完善的流程和規(guī)定，作為銀行員工，我們需要按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。比如說，進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)時(shí)，需要仔細(xì)審核客戶資料，核實(shí)客戶信息，評(píng)估客戶的經(jīng)濟(jì)狀況，確保貸款的真實(shí)性和合法性。同時(shí)，在整個(gè)流程中要注意保密，確保客戶信息的安全。只有流程的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行，才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，并且保證銀行運(yùn)營的有序性。
三、客戶需求的關(guān)注和解決
銀行作為服務(wù)行業(yè)，要讓客戶滿意，重點(diǎn)就得放在從客戶角度出發(fā)，了解和解決客戶的需求。在銀行工作中，我們要始終關(guān)注客戶的需求，準(zhǔn)確了解客戶的需求信息，然后提供有針對性的理財(cái)建議和金融服務(wù)方案。除此之外，我們還需要及時(shí)跟進(jìn)客戶體驗(yàn)，并且及時(shí)處理客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣，才能在市場中贏得客戶信任，并且提高銀行的客戶滿意度。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
銀行內(nèi)部各業(yè)務(wù)線之間的互相配合，才能保障銀行運(yùn)營的良好和服務(wù)品質(zhì)的提高。因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，不僅僅是各自分工，還需要互相協(xié)作，共同完成各類業(yè)務(wù)。協(xié)作不僅僅是要能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合理分配任務(wù)，也應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員之間相互之間的口頭和非口頭溝通以及合適的應(yīng)激反應(yīng)。只有這樣，團(tuán)隊(duì)才可以協(xié)同合作，用最高效的方式為客戶服務(wù)。
五、創(chuàng)新思維的提升
隨著金融行業(yè)的不斷變革和市場競爭的不斷加劇，銀行員工需要時(shí)刻提高自己的創(chuàng)新思維，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)方式。比如說，可以采用人工智能等高科技方式來提升服務(wù)效率和質(zhì)量；不斷通過數(shù)據(jù)分析和營銷推廣來拓展銀行的營銷渠道和客戶基礎(chǔ)；此外，也可以借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)新的過程中適當(dāng)?shù)乜缃鐚W(xué)習(xí)，開發(fā)被滿足客戶需要的產(chǎn)品。前面所描述到的素養(yǎng)、流程、溝通和解決問題的協(xié)作，都非常適合與創(chuàng)新思維進(jìn)行琢磨與跨界設(shè)計(jì)，從而增加各別和整團(tuán)隊(duì)的能力與供唯一的服務(wù)品質(zhì)。
總結(jié)：
作為銀行員工，職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平是最基本的，同時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注客戶需求、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新思維。銀行員工的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作品質(zhì)、思維創(chuàng)新能力等特質(zhì)應(yīng)該合并協(xié)作推進(jìn)，雙方合作、不負(fù)品牌服務(wù)等新一代銀行文化，都應(yīng)當(dāng)提到日程中心位置，這樣在市場中才能取得更大的商業(yè)優(yōu)勢，而受到客戶和市場的認(rèn)可。
朱自清散文集閱讀心得篇四
一、個(gè)人服務(wù)
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個(gè)大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會(huì)過于“積極”，我會(huì)在工作中及時(shí)的觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會(huì)的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
二、工作的思想與態(tài)度
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會(huì)了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到__支行的服務(wù)，滿意__支行的服務(wù)。
三、工作的反思和不足
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識(shí)到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個(gè)服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動(dòng)，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴___銀行的工作!
新一年的工作就要開始了，在這一年里，我會(huì)將熱情更加的提高，讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻(xiàn)!
朱自清散文集閱讀心得篇五
銀行作為現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，對于金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展有著重要的作用。而銀行員工則是銀行服務(wù)的重要組成部分，維護(hù)銀行形象與保護(hù)客戶資產(chǎn)的責(zé)任重大。在我作為一名銀行員工的工作過程中，不僅在專業(yè)知識(shí)方面得到了不斷的提高，更是在專業(yè)心態(tài)上有了新的認(rèn)識(shí),下面就和大家分享下我的心得體會(huì)。
第二段：沉潛專注，優(yōu)化服務(wù)
在銀行的工作過程中，我時(shí)刻學(xué)習(xí)更多的對待客戶的優(yōu)化服務(wù)方法。了解每個(gè)客戶的不同需求，才能為他們快速有效地提供所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要想做好這一點(diǎn)，就要保持沉潛專注的工作狀態(tài)。不僅要做到服務(wù)到位，而且要保證服務(wù)質(zhì)量的高效穩(wěn)定。
第三段：解決問題，溝通交流
在工作中，我們不僅面對著客戶的不同需求，而且也需要解決一些留給我們的遺留問題，這些問題需要耐心去解決。解決問題需要我們靈活應(yīng)對，充分溝通交流，通過更好的溝通合作，才能找到最好的解決方法，提高工作效率，贏得客戶的信賴。這需要我們堅(jiān)定決心，富有創(chuàng)新精神，不斷探索新的解決方案，從而不斷推動(dòng)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。
第四段：做好記錄，提升風(fēng)險(xiǎn)控制
作為一名銀行員工，我們的服務(wù)過程不僅關(guān)注著客戶體驗(yàn)，同時(shí)還需要關(guān)注金融風(fēng)險(xiǎn)的控制。所以，我們要養(yǎng)成做好記錄的習(xí)慣。記錄好客戶的相關(guān)信息，及時(shí)更新客戶的信息，可以從源頭上確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性和實(shí)際運(yùn)用。在工作過程中，我們需要始終保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守金融相關(guān)法律法規(guī)，不斷提升銀行員工的專業(yè)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)自己與銀行公司之間的共贏。
第五段：總結(jié)
總而言之，專業(yè)的心態(tài)是成為一名優(yōu)秀銀行員工的關(guān)鍵所在。在工作過程中，我們要保持沉潛，優(yōu)化服務(wù)，解決問題，溝通交流，做好記錄，提升風(fēng)險(xiǎn)控制等能力，這樣才能夠真正得到自我實(shí)現(xiàn)和自我價(jià)值的提升。以此，銀行員工可以將自己的工作推向更高的境界，為實(shí)現(xiàn)銀行的使命作出積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也將客戶的金融需求得到滿足，為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮做出積極的貢獻(xiàn)。