活動方案的制定需要全面考慮各個環節和細節，以確保活動的順利進行。我們為大家匯總了一些活動方案的精選范例，希望能為你的活動策劃提供一些新的思路和創意。
品質提升活動方案（精選18篇）篇一
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機引發的金融風暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領域屢遭重創,全球股市跳水,企業大范圍裁員……在這種嚴峻的形勢下,我國客車制造業也開始使出渾身解數來應對金融危機:壓縮投資,降低成本,實行區域性和差異化營銷戰略,以確保企業利潤和擴大銷售范圍.
作者：吉學剛作者單位：刊名：商用汽車英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類號：關鍵詞：
品質提升活動方案（精選18篇）篇二
5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾。
重點提升客戶觀感。
3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
重點加強對亂停放車輛管理。
2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；
11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。
新業主，留下美好的第一印象。
1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業dv的宣傳。
2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業主的入伙現場dv播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶；
8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；
17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；
20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
重點讓業戶充分感受我司服務。
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。
4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
品質提升活動方案（精選18篇）篇三
物業服務品質提升方案為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：
2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏；
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c.宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；
a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況；
d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季。
如何提升物業管理中的服務品質。
如何才能提升物業管理中的服務。
提升居住區物業安全管理水平的途徑。
品質提升活動方案（精選18篇）篇四
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規范。
服務標準有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的約定。有了規范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。
4、計劃站在未來看現在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果。
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規范。
用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規范，操作規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業的前期介入。
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計。
說明書。
操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門禁系統、監控系統。消防聯動系統、污水提升泵監控系統、有線電視網絡系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優良的軟件支撐再好的硬件設施也發揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現區域無管理盲區。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。
1.2在現場檢查中，專人對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執行人)，明確具體的完成時間節點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“年度優秀職員”榮譽并頒發證書。
2.5每月優秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區創建“社區簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規，解答業主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區孩子納入愛我家園行中來，創建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區的建設。
3.3積極幫助籌建社區老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社區老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區文化活動，以拉近業戶與物業公司之間的關系。
4、開展“我與業主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動，以增進與業主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質提升活動方案（精選18篇）篇五
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受。
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的'禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
品質提升活動方案（精選18篇）篇六
為了加強我校教師隊伍建設，進一步提高教師專業素質，根據縣教育局《開展中小學教師專業素養提升年活動實施方案》的總體安排，結合我校教師實際，特制定華嚴小學開展教師專業素養提升年活動實施方案。
以科學發展觀為指導，以強化教師職業道德為核心，以提高教師業務水平為重點，以提升教師文化素質為目標，加強教師培訓、深化教學改革，培養骨干人才為導向，努力建設一支師德高尚，業務水平高，敬業奉獻、團結和諧的教師隊伍。
1、貫徹落實《寧陜縣教師隊伍管理實施辦法》和《華嚴小學教師管理考核辦法》，為我校教師隊伍建設提供機制保障。
2、通過開展學習《中小學教師職業道德規范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等活動，進一步增強教師法律意識，加強師德修養。
3、全員積極參與培訓，認真組織實施培訓規劃，加強培訓管理，保證培訓質量。
4、深入開展人人課堂達標活動，培養一批新的教學能手、骨干。
1、結合學習實踐科學發展觀活動，自我小結工作中的得與失，深入開展自我反思活動，尋找差距。
2、全面加強師德師風建設。組織教師認真學習《教師法》、《中小學教師職業道德規范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》，以增強教師法律法規意識，3、在全校開展“三愛”、“三心”、“三比”為主題的競賽活動。
4、開展自查自糾活動。對照《中小學教師職業道德規范》和縣局頒布的四條禁令，結合自身實際展開自查自糾活動，實行師德一票否決制，并與年度考核，績效工資考核掛鉤。
5、繼續做好教師繼續教育全員培訓工作。加大校本培訓工作力度。
6、開展人人課堂達標活動，培養一批新的教學能手、骨干。
7、搞好校級“四優”評選活動，促使教師大練教學基本功，促進教師教育教學理論和專業技能提高。
8、加快班班通建設工作力度，提高遠程教育資源利用率，提高課堂效率。
（1）、4月上旬為宣傳動員階段。向全體教師宣傳開展教師專業素養提升年活動的目的、意義，制定學校活動實施方案。
（2）、4月下旬至11月上旬為活動實施階段。由教務處按照活動方案組織開展活動。
（3）、11月中旬為校級檢查評估階段。學校檢查組將對活動開展情況進行檢查總結。
1、加強領導，夯實責任。
學校成立以校長為組長，教務主任為副組長，語、數教研組長為成員的“開展教師專業素養提升年活動”領導小組，全面負責此項活動組織開展。
2、廣泛宣傳，營造活動氛圍。
通過召開教師會，廣泛宣傳“開展教師專業素養提升年活動”的目的意義、目標與任務及活動內容，使教師自覺參與到活動中來。
3、精心組織，加強管理。
領導小組成員對每項活動開展都要做到合理安排、周密計劃、目的明確、達到預期活動效果。
品質提升活動方案（精選18篇）篇七
為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的'問題，解答業主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;。
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助(幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;。
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;。
3、工程：
a.電梯零點后維修保養無打擾服務;。
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況;。
d.建立設備檔案卡掛設備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務;。
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;。
b.補種部份秋冬季。
品質提升活動方案（精選18篇）篇八
所謂的雙自主教學就是打破傳統的教學模式，打破以教師教材為中心的傳統的培養方式。在教學中以培養學生的能力為著眼點強調學生在教師的引導下自主學習，自主發展。通過赴中丁中學學習參觀，我有以下幾點想法：
二、要有一個良好的教學氛圍，因為良好氛圍能促使學生大膽積極主動的學習，從而是自主學習的信心得以樹立，自主學習的意識得以增強，那么如何打造一個良好的氛圍哪?我認為1：讓學生親其師，信其道，從感情上接受你，喜歡你，從而喜歡你的課，從而為課堂的效率打下良好的基礎。2：充分調動學習積極性，既可以通過小組評價的方式充分挖掘學生的非智力因素。
三、在課堂上提供時間和空間讓學生自主學習自主探索通過小組合作的方式來解決較困難的問題。
組內解決不了的問題組間討論，組間解決不了的問題有老師解決。在課堂上要讓學生體驗到快樂，體驗到成功，要讓學生真正動起來，教師就不能局限于教師講學生聽的教學模式，而應大膽還給學生自主學習的時間，拓寬自由發展的空間讓學生成為學習的主人。
五、小組評價要及時和真實。搞小組評價是一種激勵學生學習的方法，這種方法一定要真實操作到位，才能對學生的學習有促進作用。在評價中要實施的是節節評，周周評，月月評。節節評就是上每一節課都對每個小組作出評價并且當堂公布，對于成績優秀的小組進行表揚對于較差的小組進行輔導并且多做思想工作，爭取在下一節課中有所進步。每周再做一次評價，把這一周內各小組的得分情況展列出來。到月末也要把小組的得分情況展列出來，對在這一個月內成績優異的小組進行口頭表揚和物質獎勵，對于較差的小組提出批評并進行輔導工作。只要在操作過程及時和真實，肯定會受益匪淺。
六、要掌控好課堂的時間，在上課前要把學生的自學時間，學生討論時間，老師的點撥時間，還有學生做題的時間。把每個環節的時間都恰當的分配好。并且在課上操作每個環節時都提前把時間告訴學生，讓學生做到心中有數，在規定的時間內完成所要完成的任務。只要教師把45分鐘規劃好了，學生把45分鐘利用好了效率自然而然的就高了。
教師的監控能力要做好，在學生自學的過程中，老師需要做的有兩方面1：用眼睛不停的掃視學生，看看學生是否真正的在自學，有沒有做小動作。2：用耳朵傾聽：傾聽學生所讀的所說的是否與學習方面有關的東西,還要觀察學生是否用心在學。在學生討論的過程中，既要關注學生討論的是否與知識相關得題，又要傾聽他們討論的是不是重點，是否跑題。
七、要控制好學生的作業質量，到初三以后學生的作業數量劇增導致很多學生為了應付檢查而抄作業的現象，從而作業的質量很差，針對這種情況，我采取以下幾種方法1：分層布置作業在布置作業時我分了兩層：一層是有難度的題也就是拔高性質的題。這類題有1號和2號來完成。第二層是基礎性質的題，這類題難度較小，這類題有三號和四號來完成。學生做作業時采取各個組長兌換的方式。各小組長監督好其他組組員做作業的情況，如果發現其他組組員有抄襲或說話的現象。組長可以直接給別的組扣掉10分，即扣到本周和本月當中，通過這種措施的執行，我發現學生的作業質量大大提高了，學生抄作業的數量也減少了。
九、合理的運用教材，在復習的過程中一定要合理運用教材。雖然教材的編寫非常的合理，但是由于學生的基礎不一樣，我認為教師可以適當地調整教學的內容以及教學的重點。對基礎還的學生可以直接背背單詞和短語。對于基礎差的學生則要看教材讀課文,對于不同的學生處理課文的方式也不應該一樣。
總之不會學習就不會生存，這是21世紀的主要特征。因此，在我們的教學中不能只注意傳授科學知識，訓練技能，還要上學生求職的方法，通過生動活潑探究的教學活動，培養學生的自主學習的策略和創新意識，促進學生的實踐能力和創新思維能力的發展。課外自學與課堂學習相結合，相得益彰，只要我們堅持不懈的努力，學生能養成主動學習習慣，具備自主學習的能力，為他們綜合能力提高打下較為扎實的基礎，為以后升學和未來終身學習做充分準備。
品質提升活動方案（精選18篇）篇九
本人通過觀摩學習，并結合自身教學實踐，使我我深刻地體會到：課堂教學中僅僅靠教師的講授來讓學生掌握知識，已經是遠遠落后于現代教育的理念和宗旨，也越來越不適應現代社會迅速發展的時代要求。數學課堂的教學過程是以學生的自主學習為主，通過學生動手實踐，總結出知識要領，并經歷強化訓練和教師的適宜點撥，拓展學生的抽象邏輯思維和解決問題的的能力。
第一、教師要指導學生明確學習目標。
學生學習是要有目標的，教師要善于創設目標情境，激發學生自主學習的欲望，進而明確目標，培養學生自主學習的能力。學生真正動了起來，思維活了起來，學生就會學得主動，學得輕松，感受到學習的快樂。
在學習過程中教師還要指導學生根據確定的學習目標進行合作性的學習探究，這樣帶著目標去學習，他們合作的意識也被大大激發了，學生的合作學習能力也得到了培養。最后教師還要善于做好學生目標性學習的評價工作。學生的目標性學習應該是一個循環的過程，從學生自覺的確定學習目標，選擇學習方式，監控學習過程，評價學習效果，形成相對穩定的個性化學習行為模式，并反復循環，每一次循環使得學生獨立學習的能力得到不斷的提升。
第二：教師要善于指導學生自主學習方法。
1、讓學生掌握會閱讀的基本要求。
現代教學論發展的趨勢就是，把教學的重點從教師向學生傳授知識，轉移到在教師指導下由學生獨立地獲取知識，而獨立獲取知識、自主學習的基礎首先就是學會閱讀。
2、讓學生掌握圈點批注的閱讀方法。
古人云：不動筆墨不讀書。要求學生在預習的時候，必須對重點或不理解的詞句的圈畫，對感悟的地方進行批語，長期堅持就一定會對學生學會自學有很大的促進作用。
3、要引導學生善于發現和提出問題。
學起于思，思源于疑，質疑是問題的開始。要培養學生的自主學習能力和創新能力，就必須引導學生學會發現問題、提出問題。教師在教學中要善于創設問題情境，抓住一切時機，保護學生求知欲、好奇心，鼓勵學生生疑、質疑，引導學生認真觀察，注意聽講，發現問題，敢于提出與他人不同的見解，大膽向教科書、向教師、向權威挑戰，使學生以積極的態度和旺盛的精力主動求知，獲得最佳教學效果，從而在同中求異中培養學生的發散思維。
三、要努力培養學生的四種好習慣。
(1)預習的習慣。
學生進行預習，可以有三種層次：第一種是課前看一看課本;第二種是思考一下課后的練習;第三種是查找資料作深入研究。學生達到何種層次，與教師堅持要求、督促檢查有關。
(2)復習的習慣。
學生進行復習，可以分三種情況。第一種是先復習，后做作業;第二種是先做作業，有時間再復習;第三種是專門安排時間復習，注意整理歸納，形成知識結構。多數學生應達到第一種要求，隨著學習深入，應對學生提出第二、三種要求。教師布置作業，不僅要布置一些知識應用的作業，還應經常要求學生把學過的知識進行梳理，使其系統化、結構化。當然不同的階段應有不同的復習要求。
(3)勤于思考的習慣。
閱讀后遇到問題就要思考。在課堂教學中要給學生留足思考問題的時間、空間，教師提問的問題難易度要適中，當學生無從下手時，教師要給予啟發，給出一些鋪墊性的問題幫助學生思考。學生經過思考回答的答案正確與否，教師都要對其思考的習慣與過程給與贊賞鼓勵，要經常讓學生對提出的問題多問幾個為什么，從不同的角度來思考問題，往往會有意外的收獲。
總之，學生自主能力的培養還需要教師在課堂上營造一個自學的氛圍和民主的氣氛，在教學過程中恰當而有深度的誘導，科學的指導和靈活的訓練，它是一項長期而又艱巨的工作，但只要我們堅定不移的把培養學生自主學習能力作為教育教學中一項重要的工作去抓，不僅會使學生終生受益，而且對構建和諧高效的數學課堂也是大有裨益的。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規范。
服務標準有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的約定。有了規范就有了依托。3研究項目特點服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。
4、計劃站在未來看現在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果。
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規范。
用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規范，操作規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業的前期介入。
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施托付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風險轉移的同時得到更多的實惠。篇二：
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現區域無管理盲區。1.1組織服務中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。
1.2在現場檢查中，專人對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執行人），明確具體的完成時間節點（開始時間、完成時間）。
1.3由信息運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司aph建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一，每月一考評。
2、在園區倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。2.3在物業服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予“優秀職員”榮譽并頒發證書。
2.5每月優秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生（由本部門職員、關聯部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區創建“社區簡報”和“愛我家園行動組織”。3.1利用社區簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規，解答業主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區孩子納入愛我家園行中來，創建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區的建設。
3.3積極幫助籌建社區老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社區老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負責專門組織策劃社區文化活動，以拉近業戶與物業公司之間的關系。
4、開展“我與業主交朋友”活動。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。篇三：為使美洲故事的物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、給客戶到區域看房是一種享受的感受：
潔凈的地面，花園式的外圍環境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈的室內環境，會使客戶身心愉悅，心情放松，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務人員健美的體態，優雅的動作，標準的站姿、指揮動作，標準化的服務，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化。在現有服務標準的情況下，強調改進如下事項：
1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭隨手臂指引方向轉動，頭部轉動與手臂指引同步。強調動作的力度，指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態，增加親和力拉近與客人的距離。3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現跑動時服務以體現服務的及時性。4.保潔服務在現有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現客服人員站位為大門一人，接待區玻璃門一人，改變為兩人全部在大門站位，客人進入時一人引導客人到接待區提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發，凸顯客戶尊貴：
現在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業主。客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。
1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。
2.遇老人、孕婦及時攙扶。
3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。8.雨天衛生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環境的同時對入住后提供何種品質的物業服務也十分關注。高品質，優質的物業服務可使客戶感受到開發商對業主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業服務品質。
10.對日常檢查過程中發現的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
3.將初驗發現問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發、強調細節、嚴把品質控制關：
物業服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現，每日發生的問題在記錄上真實體現。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。3.周、月、總結，采購計劃準時提交。4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監控。5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現給客戶的一定是最好的。6.對發生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監督檢查整改落實情況。
7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩定隊伍、工作順利開展；
和諧、穩定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統一思想。一致的目標，統一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態。有必要可請開發商相關人員參加。
2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十一
為保證我區市場藥品質量，保障公眾用藥安全有效，根據《市藥品、醫療器械和藥用包裝材料質量抽驗程序》以及市食品藥品監督管理局關于《年市藥品、醫療器械和藥包材質量抽驗計劃的通知》的要求，結合我區藥品質量監控的實際情況，特擬定區年度藥品質量抽驗實施方案，計劃如下：
遵循客觀、公正、科學、合理的`原則。今年重點加強藥品生產企業、質量薄弱環節和重點品種抽樣的針對性，切實提高發現藥品存在質量隱患的能力，充分體現藥品質量安全監管的目標和效能。
（一）全年計劃藥品監督抽驗數為500件，抽驗對象為區內飲片生產企業、藥品批發企業、醫療機構以及零售藥店，其中420件按比例落實到具體單位，另外預留80件作為機動。
（二）藥品生產企業（包括原輔料）的日常監督抽驗由市局和分局按《年本市藥品生產企業監督抽驗計劃》（另行下達）組織實施。
（三）專項、評價抽驗根據需要由市局安排另行組織。
（四）xx年度發生過藥品質量問題的單位作為重點抽驗對象。
根據國家局要求和本市監管實際與藥品的特點，對以下產品重點進行抽驗：
（一）近兩年轉制、法人變更和主要管理層人員發生變化的藥品批發企業的產品；
（二）05版藥典提高標準的品種；
（三）高風險品種（注射劑、大輸液、生物制品等）；
（四）近兩年各級藥品質量抽驗不合格企業的品種；
（五）不良反應較多的產品；
（六）本市醫療機構集中招標采購以及本區統一采購的品種；
（七）降價幅度較大的品種和同種價格相差懸殊的低價藥品。
全年計劃抽樣構成比例：公立醫療機構151件，占36%；藥品批發企業（含飲片生產企業）45件，占11%；零售藥店104件，占25%；民辦醫療機構100件，占24%，醫保內設醫療機構20件，占5%；機動80件作為涉案抽樣、專項抽樣。
藥品抽驗比例為：飲片:中成藥:西藥比例為：04：3.6（+0.5）：6（+0.5）（醫院制劑、飲片生產企業抽驗不列入上述比例范圍）。
（四）有效提高單體藥房的監管，抽樣覆蓋率達100%，平均每家抽樣2件；
（一）由分局向被抽驗單位發出《年度藥品質量監督抽驗計劃書》；
（二）抽驗前，先由分局向被抽驗單位發出《藥品抽樣指令單》；
（四）對被抽驗單位進行必要的監督檢查，填寫“藥品抽樣現場檢查情況表”；
（五）被抽驗的檢品輸入抽樣系統，然后送指定的藥檢所檢驗。
（二）為有效確保本年度藥品抽驗工作任務高效、及時、保質保量地完成，分局嚴格落實專人負責本年度的藥品抽驗工作，在藥品抽驗工作運行上達到“三性”即規范性、合法性、公正性。
（五）分局可根據實際情況開展藥品質量的“追蹤溯源”工作，對藥品不合格的原因進行分析，幫助和促進被抽樣單位完善質量管理，提高監管水平和能力。
藥品依法監督抽驗不收取費用，藥品質量監督抽驗結果由市食品藥品監管局以質量公告形式公布，對涉嫌不合格藥品的由我分局依法查處。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十二
3月23日，國務院國資委召開中央企業全面開展管理提升活動視頻會，5月15至16日，國資委召開中央企業強化基礎管理工作現場會，推動中央企業管理提升活動深入開展。5月22日，電建集團按照國資委中央企業管理提升活動部署要求召開管理提升活動動員大會。九局公司領導、總部各部門和各二級單位主要管理人員全程聽取了會議精神，公司總經理陳學云在會上就九局公司開展管理提升活動工作做出了具體部署。
結合股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）要求，公司嚴格按照“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優、科學發展”的主題積極開展九局公司管理提升活動，并制定了公司管理提升活動實施方案。
九局公司管理提升活動以科學發展觀為指導，以國資委《關于中央企業開展管理提升活動的指導意見》(國資發改革[xx]23號)、股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）精神為指導思想，結合九局公司在建項目實際情況，將管理提升活動覆蓋到總部各部門、各二級單位和項目部，推進管理創新，開源節流，降本增效，向管理要效益，實現九局公司持續平穩快速發展。
1、在股份公司的領導下，緊緊圍繞管理提升活動總目標，以提高公司管理水平為核心，以健全制度、落實責任、提升管理水平、提高管理效率、增強管理效益為主要內容。
2、通過開展公司內部管理提升活動，使“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優、科學發展”的活動主題在我公司得到進一步落實，管理創效意識進一步增強，努力形成管理規范、運轉有序的工作格局。
通過開展管理提升活動，增強九局公司管理的規范化、標準化和精細化，加快管理方式由粗放型向精細化轉變。堅持以“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優、科學發展”為活動主題，以加快發展方式為主線，動員全公司廣大干部職工，達到思想同心、目標同向、工作同力，抓機遇、拓市場、增規模、強管理、提效益，奮力開創公司追趕式發展的新局面，確保公司持續平穩快速發展。
通過開展管理提升活動，xx年九局公司力爭實現以下各項指標，xx年保持平穩增長。
1、完成營業收入不低于30億元，同比增長30%；
2、實現新簽合同額不低于70億元，同比增長35%；
3、公司利潤實現穩步增長，同比增長不低于10%；
4、職工人均年收入增長率不低于14%;。
5、安全質量方面，生產性死亡事故為零，工程質量合格率100%，優良率80%以上，全年無重大質量責任事故，環境管理指標合格。
管理提升活動覆蓋九局公司總部各部門、各二級單位和項目部，分級實施。公司總部成立以陳學云總經理為組長，分管經營工作的副總經理王忠祿為副組長，各職能部門負責人為成員的管理提升活動領導小組，全面負責指導、檢查、評價各二級單位和項目部管理提升活動的實施，并結合企業年度管理評價開展管理提升活動成效的考核工作(見九局公司發〔xx〕91號文)。
九局公司管理提升領導小組下設辦公室，辦公室設在經營管理部。經營管理部主任張強任辦公室主任，羅建國任副主任，各職能部門派一名專職人員任辦公室成員。
各二級單位和項目部立即成立以分局長和項目經理為組長的管理提升活動領導小組，并設置辦公室和責任人，負責制定本單位實施方案、宣傳發動、信息反饋和綜合總結等工作。實施方案于6月20日前報公司管理提升活動領導小組辦公室。
1、公司各二級單位必須嚴格按公司管理提升實施方案開展本單位管理提升活動，根據本單位實際情況進行細化分解，制定一套完整的適合本單位的實施方案，并按文件要求及時向公司管理提升領導小組辦公室報送階段性總結報告。
2、公司各單位在開展管理提升活動過程中，按九局公司經〔xx〕11號和股經〔xx〕58號文件要求，積極作好公司管理提升活動的宣傳工作。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十三
按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統黨員干部中開展“講責任、講作為、講正氣，提升素質、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。
一、指導思想。
堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚“政治堅定、作風優良、紀律嚴明、工作出色”做作風、提升教育工作者六意識（發展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅持講責任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創先爭優的過程，使教育系統黨員干部的能力素質、教育系統的整體形象得到新的提升，以優異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實現“把長葛打造成為中原經濟區的縣域經濟強市”奮斗目標提供堅強組織保證。
三、活動內容。
主要內容：一是錘煉堅強黨性。強化理論武裝，不斷提高運用科學理論分析解決實際問題的能力；加強以公道正派為核心的職業道德建設，教育引導黨員干部、特別是年輕干部切實增強公道正派、忠誠履職的責任感和使命感。二是提升能力素質。深化學習型機關建設，強化終身學習理念，營造濃厚學習氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業務水平；拓寬學習視野，更新思想觀念，帶頭轉變領導方式和工作方式。三是打造過硬作風。深入開展調研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強化服務理念，提升服務水平；加強警示教育，弘揚新風正氣。四是營造和諧環境。積極選樹典型，開展創先爭優競賽，強化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結束。共分四個階段：
（一）學習教育階段。
1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導教育系統黨員干部充分認識加強自身建設的重要意義，增強開展主題實踐活動的自覺性和堅定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業務大講堂”等活動為載體，采取業務輪講、大家點評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學習理論、學政策、學業務。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實加強黨性教育、紀律教育和廉政教育。
3、堅持典型引領。以深入開展向李林森等先進典型學習為契機，圍繞“責隨職走、心隨責走”、“弘揚優良傳統、錘煉教育精神”、“向先進學什么、比先進差什么、學先進做什么”等專題開展深入討論，進一步明確教育系統黨員干部講黨性的具體標準和要求。
4、提升能力素質。引導黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標桿，全面提升黨員干部能力素質，增強推動科學發展和自身科學發展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅持開門納諫。一是深入開展調研。要求局領導班子成員和局機關各股室結合崗位職責、工作聯系對象和熱點難點問題，分別建立1-2個聯系點，采取多種形式進行深入調研，形成高質量的調研報告。
局領導班子成員至少要領銜1各調研課題。二是建立黨員干部基層聯系點制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結成對子，經常直接聽取群眾意見，推動各項工作在基層落實。三是開展信訪接待。局領導班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協調、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機構人員、股室負責人與本股室人員要分別進行一次談心談話。五是改進作風。建立健全工作目標管理、首問負責、限時辦結和責任追究等制度，規范辦事程序，提高辦事效率，進一步提高工作效能和服務效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學習、工作、作風、廉潔自律等方面進行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態、思想觀念、工作作風等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學定諾、嚴格審諾、公開示諾、扎實踐諾、民眾評諾五個環節，制定整改措施，抓好整改落實，集中解決問題。
3、實施“兩化管創”。大力開展“兩化管創”活動，把開展“兩化管創”作為整改問題、求實求效的重要抓手，強力推進，精心實施。各基層黨組織都要培育打造推進各自組織工作的項目品牌，認真抓好品牌申報、項目初審和評審立項，抓緊推進項目品牌實施。
（四）建章立制階段。
4、及時將活動中的好經驗好做法用制度形式固定下來，形成一整套務實管用的自身建設制度體系。圍繞建設一流機關、打造一流隊伍、創造一流業績，開展“先進股（科）室”和“優秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進行總結評比和表彰。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十四
為了進一步加強教師隊伍建設，促進教師專業成長，強化課堂教學常規管理，推動學校發展，提高教育教學質量，辦人民滿意學校，根據我校教師隊伍實際情況，特制定提升學科素養和強化課堂教學常規的具體實施方案。
我校教師專業成長總目標是：1.加強課堂教學管理，提高教學管理水平，保證所有學科課堂教學的基本質量，把素質教育落實到課堂，打造有效課堂，提高課堂教學質量、效益的目標。
2.在反思中提升自我，在同伴互助中發展自我，在專家引領下完善自我，努力爭做學習型、研究型、創新型教師。
開展自主學習、研究、合作、交流、互助等活動，搭建一個平等、和諧、共同學習和共同提高的教師專業成長平臺。
為了切實加強教師專業發展的實施與管理，強化責任，明確任務，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業發展工作領導小組： 組 長： 副組長： 組 員：
教育活動自20xx年9月起至20xx年8月止，歷經三個學年，活動分為“學科素養提升，課堂教學常規強化、教科研水平提高”三個階段：
1、第一階段：20xx.9――20xx.8：學科素養提升.主要通過教師讀書活動、教學反思、專項培訓等措施，提升教師學科專業素養。
2、第二階段：20xx.9――20xx.8：課堂教學常規強化年。繼續推進學科素養提升活動，同時強化課堂教學常規。主要通過學科教學常規的制定等與之相應的系列措施，確立課堂教學規范，加大課堂教學改革力度，促進課程改革的深入開展，全面落實課程改革的目標，切實提高教育教學質量。
3、20xx.9――20xx.8：教科研水平提高年。深入推進學科專業素養提升活動，同時提高教師教科研水平。主要通過校本研修、網絡教研、課題研究、教科研成果評選等措施，強化教師科研意識，提高教師科研能力，以研促教，教研合一。
（一）35歲以下教師專業發展與培養要求
年輕教師是學校的新生力量，是學校發展的重要基礎。有計劃地指導培養這部分青年教師，使他們在三年內成長為優秀教師是學校的職責。
1、實施“青藍工程”，拜師結對子。
（1）跟班備課、聽課學習，掌握常規教學基本功；
（2）每學期上1節匯報課，撰寫課后反思、教學案例或教學故事
等，通過教學反思提高自身的專業素質。
2、制定每學年符合個人特點的專業發展計劃。
4、積極參與教育科研，至少參加課題一個，并扎實開展課題研究，取得一定的研究成效。
5、在教學過程中必須不斷進行反思，做到一課一個小反思；一學期至少四次大反思，并撰寫出相應的論文、案例，并積極參加各類各級評選；每年上交論文和案例至少各一篇。
6、積極參加學校和上級組織的各類教學活動，每學期至少上公開課1節課。每學期聽課不少于20節。
（二）45周歲以下教師專業發展要求
45周歲以下的教師是學校教學的中堅力量，其專業發展需要繼續提升，目標是成為個性鮮明的特色型教師。培養發展的方式方法是：自定發展計劃，開展基于實際問題的教學研究，個體創造特色，合作體現優勢。
1、制定每學年符合個人特點的專業發展計劃。
2、每學期精讀一本教育教學專著，每月至少閱讀一本以上業務報刊，并做好學習筆記和心得體會，學習筆記不少于10000字。
3、積極參與研究課題。以問題為課題，解決學科教育實際的問題。
究論文），存入個人專業成長記錄袋。
5、積極參加學校和上級組織的各類教學活動，每學期至少上公開課1節，聽課不少于15節。個體反思，每月一次。
6、每人帶一名徒弟，做好傳幫帶工作。
（三）45周歲以上教師專業發展要求
這一年齡段的教師，教育教學經驗豐富，幫帶徒弟，努力成為專家型教師。
1、每學年制定個人發展計劃。
2、看一本教育理論專著，寫出不少于10000字的讀書筆記。
3、每年上一節組內公開課，每學期聽課不少于15節。個體反思，每月一次。
（一）構建書香校園，提升教師專業知識結構
為了促進青年教師的專業成長，我們將開展主題的讀書活動，在教師中大興讀書之風。采取的措施：一是學校拿出一定的資金為教師購買教育書籍或雜志，向教師推薦專業閱讀書目，鼓勵教師自己購書或網上閱讀，組織集體閱讀和研究性閱讀；二是開辟教師講壇，交流學習體會；三是每學期分期分批組織教師，外出參觀學習和聽課活動，促進教師教育理念的轉變和理論素養的提高；四是舉辦教師讀書比賽，以賽促讀，全面提高教師素養。
（二）通過自我反思，提升教師專業素養。
沒有反思就沒有提高，善于反思是提高工作能力必不可少的一
點。每天都會碰到有價值的事情，那些教學實踐的火花正是教師提升自我最有價值的素材。所以，教師要強化課前、課中、課后反思，撰寫教學后記、教學案例、教學隨筆等。
（三）提倡同伴互助，建立起學習化互助平臺
青年教師雖然經驗不足，但新知識多，思想開放，接受新事物快，這是中老年教師自愧不如的；同樣，中老年教師的教學經驗、教學風格、教學藝術、教學機智等又使青年教師望而興嘆。我們將以“自主、互動、開放、整合、創新”為核心，鼓勵教師在實踐中人人爭當“良師”。倡導教師自愿承擔、自主結合、動態選擇、互教互學，以達到相互借鑒、相互提高的目的，形成真正的“同伴互助”。
（四）實現科研內化，解決工作中遇到的問題
針對我校教師實際情況，我們確定我校的科研原則是：問題就是研究課題，解決關鍵問題的過程就是研究，參與研究本身就是成果。將科研內化為教師的教學行動，引領教師積極參與到課題研究中來。
（五）搭建成長平臺，加速教師專業化發展。
為教師搭臺子是加速教師成長的有效途徑。實行聽課、評課制度，課堂是教師專業成長的根基，是教師提升教學藝術的試驗田，教師要從課堂上苦練基本功，每學期教師每人要完成聽課任務，每學期要開展一次以教研組為單位的匯報課、評課活動，在課堂上下功夫，作文章。
（六）名師示范輻射，擴大自助式自主培訓成果的影響
我們將通過舉辦各種競賽，進行教學交流活動，并擴大從中脫穎
而出的教師的影響力，每年教師節學校要表彰名師、教學標兵、師德標兵。以點帶面，切切實實提高教師專業發展水平，切切實實促進學校發展。
學校是我們共同的家園，學校的明天必將更美好，為了學校的發展，全體教師要不斷提高自己的專業素質，適應時代的需求，盡職盡責，創新進取，將無私的愛奉獻給學生，完成教師神圣的使命――教書育人。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十五
為全面落實區委三屆四次全會關于全民素質培育工程的工作部署，提升全民素質和城市文明程度，推動文明城市常態化、長效化創建，促進豐南科學發展、和諧發展、跨越發展，結合我區實際，制定本實施方案。
以黨的十八大精神為指導，以推進社會主義核心價值體系建設為根本，大力弘揚“厚德、博愛、開放、創新”的新時代豐南精神，緊緊依托全民素質培育工程大講堂和文明創建兩大平臺，扎實推進全民素質培育工作，為把豐南建設成為繁榮和諧的魅力之城、活力之城、幸福之城提供思想保證、精神動力和智力支持。
通過大力開展系列教育培訓、主題實踐和群眾性精神文明創建活動，全區廣大干部群眾的政治理論素質、勞動技能素質、思想道德素質、民主法制素質和身心健康素質得到全面提高；以社會風氣、公共秩序、生活環境、服務水平為標志的城鄉文明程度得到有效提升。
深入實施“356”工程（即實施“三化”管理，突出“五種”教育、打造“六大”文化），全面提升社會整體創造力和文明程度。
（一）實施“三化”管理。
1.大力推進全民素質培育工程大講堂網格化建設。
充分整合利用現有資源，在全區建立區、鎮（鄉、街道）、村（居）三級橫向講堂網絡和區直部門及下屬站（所、校、企）兩級縱向講堂網絡，形成“縱向到底、橫向到邊”的講堂建設格局。區級大講堂主要負責組織開展全區性教育培訓活動，并對鎮（鄉、街道、區直部門）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估，同時通過網絡、電視、報紙等媒體加強典型宣傳，注重輿論引導；鎮（鄉、街道、區直部門）級講堂主要負責組織本單位、本系統廣大干部職工的教育培訓活動，同時負責對村（居、站、所、校、企）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估；村（居、站、所、校、企）級講堂主要負責組織村民、居民、基層工作人員、學生、企業職工教育培訓活動。各講堂要做到十個“有”，即有統一規范的名稱（全民素質培育工程大講堂），有高標準的室內室外活動場所（一個多功能廳和一個文化活動廣場，多功能廳原則上按照0.5平方米/人的標準建設，規模較小的村莊可與鄰村聯建），有健全的組織領導機構，有專兼職結合的講師團（講師團成員可以是外聘專業人員，也可以是業務骨干，還可以是退休老干部、老教師和先進典型人物），有系列化的教材，有完善的管理制度和工作制度，有詳細的活動計劃、總結和具體安排，有完整的檔案資料（紙質檔案、電子檔案、活動照片、視頻等），有及時的信息反饋，有對下級講堂的檢查考核。（牽頭單位：區文明辦，責任單位：區直有關單位、各鄉鎮、胥各莊街道）。
2.繼續實行全民素質培育活動項目化管理。
按照《唐山市豐南區全民素質培育工程項目化管理辦法（試行）》（豐南辦字〔2012〕74號）要求，全區涉及全民素質培育工程的任務性工作、臨時性工作、創新性工作、基礎設施建設和宣傳教育培訓都要實行項目化管理，嚴格落實項目申報、立項、實施、指導、驗收、推廣六個環節，推動全民素質培育工程制度化、規范化運作。各地、各單位要結合實際，認真謀劃活動項目，精心組織實施，按照時間節點高質量的組織開展相關活動；活動開展前要向區素質辦進行申請，活動結束后要及時反饋信息。（牽頭單位：區文明辦，責任單位：各園區、區直有關單位、各鄉鎮、胥各莊街道）。
3.建立教育活動和典型選樹常態化運行機制。
一是教育培訓活動常態化。要根據五大講堂內容，每年組織全區性大型活動不少于5次。各地、各單位要充分發揮全民素質培育工程大講堂作用，針對不同群體、不同層面、不同需求，有針對性的組織開展經常性素質教育培訓和主題實踐活動，制定出切實可行的工作方案，按照時間節點認真抓好落實。二是典型推舉常態化。深入開展文明單位、文明行業、文明服務窗口、文明服務標兵、道德模范評選、我推薦我評議身邊好人、月評學雷鋒十佳事跡、星級文明家庭、好兒媳評選等群眾性精神文明創建活動，通過挖掘身邊的典型事例和凡人善舉，形成自下而上、層層推薦的典型選樹長效機制。充分發揮區廣播電視臺《德風化雨》專題欄目和《豐南新聞》“德耀豐南”專欄作用，廣泛宣傳先進典型事跡，使廣大干部群眾心中有標桿、學習有榜樣，引領廣大干部群眾積極投身道德實踐，營造學習模范、崇尚文明的社會氛圍。年底，對第三屆豐南區道德模范進行表彰。（牽頭單位：區文明辦、區廣播電視臺、《今日豐南》報社，責任單位：區直有關單位、各鄉鎮、胥各莊街道）。
（二）突出“五種”教育。
1.突出抓好社會主義核心價值觀教育。
要深入開展社會主義核心價值觀學習教育，用社會主義核心價值體系引領社會思潮、凝聚社會共識。要廣泛開展理想信念教育，把廣大人民團結凝聚在中國特色社會主義偉大旗幟之下。要深入開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，豐富人民精神世界，增強人民精神力量。要倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。年內組織全區教育活動不少于2場次5000人次；鎮（鄉、街道、區直部門）級教育活動不少于50場次2萬人次。（責任單位：區委宣傳部、區直有關單位、各鄉鎮、胥各莊街道）。
2.突出抓好社會道德教育。
一是著重抓好干部群眾“孝德”教育。大力弘揚中華民族傳統“孝德”文化，采取“聽、看、講、議、選、做”等方式，引導全區干部群眾聽國學經典、講鄰里故事、評身邊人物、議道德現象、學典型事跡、行孝德善舉，不斷提高思想道德素質，提升精神文明建設水平。同時，鼓勵有條件的鄉鎮（街道）建立孝德文化長廊（櫥窗）和孝德園，作為發展孝德文化的有力載體。二是繼續加強機關干部勤政廉政教育。深入開展機關作風建設，進一步加強黨風黨性、勤政廉政、黨紀國法和厲行節儉教育，增強公仆意識，提高機關效能，優化發展環境。三是不斷強化未成年人思想道德教育。嚴格落實《全國未成年人思想道德建設測評體系》各項工作任務和黨的十八大報告提出的“把立德樹人作為教育的根本任務”的要求，在育人為先、德育為先、能力為重、全面發展方面不斷取得新的進展。大力開展青少年愛國主義教育和感恩教育活動，引導青少年自覺踐行社會主義榮辱觀，提高社會公德意識，培養個人品德修養，規范社會行為，弘揚中華民族優良傳統，傳播文明新風。（責任單位：區紀委、區文明辦、區教育局、區婦聯、團區委、各鄉鎮、胥各莊街道）。
3.突出抓好勞動技能教育。
通過組織教育培訓、學習考察、技能比武、成果展示等活動，不斷加強農民勤勞致富能力教育和勞動技能培訓，形成創業受尊、致富光榮的鮮明導向，引導群眾自主創業，迅速形成全民創業的強大洪流。各鄉鎮、區直各有關單位要結合本地實際和自身職能特點，有針對性的組織開展各類教育培訓活動。區教育局要以農中、鄉鎮成人學校和職業技術學校為依托，開展農村勞動力綜合技能培訓，年內培訓不少于8萬人次；區農牧局要組織開展農村勞動力實用技術培訓，年內培訓不少于3萬人次；區婦聯要開展農村婦女培訓，年內培訓不少于2萬人次；團區委要開展青年職工職業技能培訓，年內培訓不少于5000人次；區安監局要開展農村特種作業人員安全培訓，年內培訓不少于4000人次；區就業局要組織開展就業技術培訓，年內培訓不少于500人次；區科技局、科協要組織實施科學素質提升“四個一”工程，每年培訓10名科協工作者、100名科普基地帶頭人、1000名科技工作者、10000名農民；區農廣校要繼續實施“金鑰匙”工程，年內招收農村干部網絡教育大專班學員不少于200人。（責任單位：區農牧局、區教育局、區就業局、區科技局、區安監局、區科協、區農廣校、團區委、區婦聯、各鄉鎮）。
4.突出抓好民主法治教育。
結合“六五”普法，按照“13348”的思路（即圍繞一條主線、組建三支師資隊伍、搭建三個平臺、明確四類重點人群、開展“法律八進”），扎實推進依法治區進程。一是圍繞“建設平安豐南”這一主線，營造濃厚法制宣傳氛圍。在“兩節”“兩會”“五一”“十一”等重大節假日和社會敏感期，組織律師、法律工作者及普法骨干，深入到各鄉鎮和重點社區開展法制宣傳活動，重點宣傳與群眾生產生活密切相關的法律法規，在全區營造濃厚的法制氛圍。二是組建三支法制宣講隊伍，保障法制宣講持續深入開展。在大專院校聘請專家教授30名，組建區級法制宣講團，每季度開展一次全區性法制宣講活動，重點對新頒布及修訂的法律法規進行解讀；在區內選拔律師、法律工作者30名，組建鎮（鄉、街道、區直部門）級法制宣講團，每月舉辦一次法制講座或開展一次法律咨詢解答活動，教育引導人民群眾依法維權，提高學法、守法、用法意識；從政法干警中選調40人，組成日常法制宣講骨干，以村（居）等基層一線為重點，在全區范圍內組織開展日常性法律宣傳活動。三是建立三個宣傳平臺，進一步鞏固完善宣傳陣地。依托機關、事業單位法制大講堂構建干部職工學法平臺，重點學習涉及本部門工作領域的法律、法規；依托村民中心（社區）搭建村（居）民學法平臺，積極組織、引導村（居）民學法；依托中小學校打造倡導法治文化的平臺，豐富校園法制文化建設形式與內容。四是明確四類重點人群，確保法制宣傳教育有的放矢。本著“因人制宜、因時制宜、因地制宜”，易于開展法制教育的原則，以機關干部、企業工人、村（居）民、學生四類人群為重點，充分利用有效的工作時間、工作場所，針對工作、學習內容，開展法制宣傳教育工作。五是深化“法律八進”，創新法制宣傳活動內容與形式。年內確保20%的村設立普法長廊，10%的農戶達到“法律進家庭”示范戶標準，組織全區性鄉科級干部法制講座不少于2場次，建成法律進社區示范點不少于4個，聯合省冀東監獄、省第一勞教所舉辦中小學“現身說法報告會”不少于8場次，組織普法講師團深入有關單位、企業開展普法宣傳不少于20場次。（責任單位：區司法局、區直有關單位、各鄉鎮、胥各莊街道）。
5.突出抓好衛生健康教育。
通過開展全民衛生健康教育，普及健康知識，增強健康意識，提升健康素質，引導公民養成良好的生活習慣，提高人民群眾健康水平和幸福指數。一是要加強健康教育陣地建設。各鄉鎮（街道）要建設一條健康教育宣傳街，各村（社區）要建設一個健康教育宣傳欄或宣傳櫥窗，大力宣傳健康知識和健康理念，擴大健康教育覆蓋面。二是要積極開展健康教育活動。面向社會和基層，組織開展健康知識答題、健康論壇等活動，向全區群眾發放《居民健康知識手冊》，提高群眾健康知識知曉率和普及率。組建區健康講師團，開展“健康大講堂”活動，組織醫務骨干和專家，深入機關、學校、企業、社區、農村，有針對性地開展健康宣教活動。依托區政府門戶網站，繼續辦好健康教育欄目，開設“就醫指南”“專家訪談”“健康飲食”等專欄，定期上傳健康知識，使網絡成為廣大群眾學習健康知識、交流健康心得、提高健康水平的重要平臺。在區廣播電視臺、《今日豐南》報開設健康教育專欄，引導廣大群眾踐行健康的生活理念，養成健康的生活方式。三是要繼續開展健康體檢活動。對全區45歲以上農村居民和城鎮無業居民中的“三高”人員實施免費健康體檢，建立健康檔案，制定健康計劃，體檢率達到95%以上。認真做好慢性病的干預管理工作，對慢性病患者進行有效地干預管理，建立和完善慢性病分類、分層、分級的健康管理體系。（責任單位：區健康辦、區衛生局、區廣播電視臺、《今日豐南》報社、各鄉鎮、胥各莊街道）。
（三）打造“六大”文化。
1.實施鄉村文化建設工程。
以推進農村文化設施建設、隊伍建設和群眾性文化活動為重點，實現農村公共文化服務體系全覆蓋，形成文體隊伍不斷壯大、活動內容健康向上、活動形式豐富多彩、群眾參與蔚然成風、農村文化蓬勃發展的良好局面，使廣大農民群眾充分享受文化發展成果。一是要加強農村文化設施建設。鄉鎮文化設施建設要做到“五個有”，即有符合標準的文體中心、有理論教育培訓陣地、有文化宣傳長廊、有圖書閱覽室、有室外文體活動場所。村文化設施以建設集大講堂、文體活動室、會議室、紅白事服務場所等多種功能為一體的多功能廳為主，同時還要有宣傳櫥窗、圖書閱覽室和室外文體活動場所。二是要加強農村文化隊伍建設。采取注冊、培訓等方式，規范提高農村民間演出隊伍，使之成為宣傳先進文化的主力軍。同時，因村制宜、突出特色，建設村級群眾文化隊伍，發揮農村文藝骨干和文化熱心人的作用，使之成為村級群眾文化隊伍的組織者和領頭人。三是要開展豐富多彩的文體活動。各鄉鎮要積極組建鎮、村兩級文化活動隊伍，利用節假日、農閑時間開展各類文體活動和志愿服務活動，豐富農民群眾的文化生活，提升廣大農村干部群眾的整體素質。四是要廣泛開展送文化下鄉活動。積極探索送文化下鄉的長效機制，鼓勵更多的文藝團體、群眾團體和企事業單位把更多的文化服務和文化設施送到農村。（牽頭單位：區委農工委，責任單位：區文廣新局、區農牧局、區婦聯、區農廣校、區科技局、區教育局、各鄉鎮）。
2.實施社區文化建設工程。
大力推進社區文化建設，完善公共文化服務體系，改善社區居民的生活質量。一是要抓好社區文化隊伍建設。建設一支以業余骨干為主、專業人員為輔的社區文化輔導員隊伍，深入實際、深入生活、深入群眾，負責組織、指導社區文化活動，增強社區文化建設的生機與活力。二是要推動社區文化服務創新。要堅持貼近社區實際、貼近社區居民生活，開展豐富多彩、生動活潑的社區文化活動，充分考慮傳統文化與現代文化、鄉土文化與外來文化、通俗文化與高雅文化的結合，滿足不同層次社區居民的文化需求。要依托社區區位、駐區單位、社區居民的文化優勢，舉辦有特色的文化活動，開展特色文化社區創建活動，創建各種有品位、有特色的歷史文化社區、美德社區、科普社區、生態社區等。三是要發展社區文化志愿服務。大力發展社區文化志愿者隊伍，充分發揮共青團、行業協會、民間組織的作用，加強社區文化志愿者隊伍的招募選拔、組織管理、教育培訓，開展針對城市低收入居民、老年人、農民工、殘疾人等城市弱勢群體的志愿服務活動和對市民在公共場所隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏綠地、交通路口闖紅燈、翻越隔離護欄、損毀公共設施等不文明行為的勸阻活動，不斷提高社區居民文明素質和志愿者隊伍服務社區文化建設的能力和水平。（責任單位：區文廣新局、區婦聯、區民政局、區科技局、區教育局、團區委、豐南鎮、黃各莊鎮、黑沿子鎮、胥各莊街道）。
3.實施機關文化建設工程。
圍繞“建一流隊伍，干一流工作，創一流業績”的目標，建設具有系統性、實踐性、高品位、符合部門特點的機關文化，樹立良好的機關形象和工作作風。一要提煉機關文化理念。發動干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有指導意義、積極向上、全體認同的價值觀念、工作宗旨、行業精神，以及學習、工作、服務等方面的理念。二要健全各項規章制度。建立和完善干部職工學習考勤、目標考核、廉政建設等規章制度，規范干部職工的思想和言行。三要選樹機關文化典型。通過樹立典型人物、典型窗口、典型經驗，把無形的機關文化形象化、典型化、人格化，促進機關人員對機關文化的理解和貫徹，進而轉化為機關人員學先進、趕先進的自覺活動。四要樹立良好機關形象。大力開展“創微笑服務品牌、建文明和諧豐南”主題活動，積極打造環境優秀、服務優質、作風優良的文明服務窗口，塑造員工服務熱心、言語文明、謙和友善的精神風貌，樹立機關良好的社會形象。（責任單位：各園區、區直各單位、各鄉鎮、胥各莊街道）。
4.實施校園文化建設工程。
以建成具有豐南特色和時代特征的文化校園為目標，以理念生根、文化落地為著力點，以德育工作、課堂教學、校本課程、課外活動、師生管理、校園環境等六個方面為重點，全方位整體推進校園文化建設。一要核心理念引領，推進德育文化建設。確定符合實際的德育工作理念，深入開展以中國特色社會主義為共同理想的理想信念教育、以愛國主義為核心的民族精神教育、以改革創新為核心的時代精神教育以及文明行為養成教育、誠信教育、心理健康教育、形勢政策教育等，促進學生良好行為習慣和共同價值觀的形成。二要打造高效課堂，推進課堂文化建設。全面落實新課程理念，推動自主探究型高效課堂，著力滲透學科思想，提升學生的科學、人文、信仰、審美等文化素養。三要凸顯主題文化，推進校本課程文化建設。圍繞學校主題文化開發校本教材，促進學生認知、情感、行為的協調發展，采取學生實際操作、評論創作、調查研究、問題探究和社會服務等靈活多樣的學習方式，為學生的個性特長提供充分的發展空間。四要彰顯特色內涵，推進活動文化建設。通過文體活動、科技活動、學科活動、節假日活動、社會實踐活動等形式，不斷強化主題文化建設，打造文化活動品牌。文化活動的開展要做到有計劃、有檢查、有評比、有總結，活動檔案管理要做到科學化、制度化、規范化，真正形成文化活動有思想、有落實、有積淀的生動局面。五要體現個性辦學，推進制度文化建設。制度建設要充分體現學校的主題文化和核心理念，推行情感管理、民主管理、自主管理，形成上下一條心、綜合一盤棋，既有意志統一、又有個性發展的生動活潑的制度環境，逐步把規章制度的有形約束轉化為師生的無形自律，增強制度的執行力，激勵師生不斷成長。六要圍繞主題文化，推進環境文化建設。學校建筑、文化設施、景觀小品以及學校綠化等自然環境和基礎設施等硬件設施建設要融入主題文化，同時環境文化形式上要精心謀劃，突出藝術性，創設濃郁的主題文化氛圍。（責任單位:區教育局、各鄉鎮）。
5.實施企業文化建設工程。
以增強企業凝聚力為核心，大力加強企業文化建設，通過組織開展豐富多彩、形式多樣的.職工文化活動，在職工中形成認同企業、熱愛企業、歸屬企業、奉獻企業的價值取向。一要充分發揮企業家的主導和表率作用。加強對企業家的培訓和引導，提高綜合素質，樹立正確導向，開展理念革命，激發加強企業文化建設的積極性，確立“企業文化”。二要充分發揮企業黨組織和企業工會組織的作用。引導企業黨組織、工會組織切實發揮好政治核心、團結凝聚、溝通協調、文化引領和戰斗堡壘作用，為創建企業文化保駕護航。引導企業黨員塑樹先鋒形象，帶頭提高自身素質、帶頭為企業分憂、帶頭苦干實干，做創建企業文化的開路先鋒。三要充分發揮企業職工的主體作用。堅持“以人為本”，充分挖掘調動企業職工的積極性和創造性，培養員工樹立遵守紀律、誠摯謙虛、團結合作、廉潔自律、優質服務的敬業精神。四是要加強企業干部職工“四德”教育。積極聘請有關專家到企業進行授課培訓，加強企業干部職工“社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德”教育，不斷提高企業員工的思想道德素質。（責任單位:各園區、區發改局、區工信局、區總工會、各鄉鎮）。
6.實施廉政文化建設工程。
以貫徹落實黨的十八大精神為核心，搭建反腐倡廉理論學習宣傳平臺，突出重點，全面深化，為干部清正、政府清廉、政治清明提供堅強保證。一要圍繞學習踐行黨的十八大精神，開展主題宣傳活動。充分發揮《今日豐南》“清豐和韻”專欄等宣傳陣地的作用，強化新聞宣傳；同時，組織開展廉政漫畫巡回展、廉政公益廣告展播、廉政使者宣傳月等活動，深入基層宣傳廉政文化。二要以構建分層分類施教機制為重點，加強反腐倡廉教育。開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動；重點抓好任前廉政教育和崗位廉政教育，舉辦廉政培訓班，以“現場教學+基地參觀”的形式，對年度內所有新提任領導干部開展任前廉政教育；同時，從活躍教育形式、創新教育載體兩個方面，強化崗位廉政教育，進一步提升黨員干部廉潔從政意識。三要縱深推進廉政文化“六進”工作，提升建設水平。從挖掘內涵、均衡發展上做文章，打造廉政文化示范區；對現有廉政文化示范點進行規范化管理，建立臺賬，實行月聯系、季匯報的定期調度制度，保障原有廉政文化示范點良性運轉。（牽頭單位:區紀委，責任單位：各園區、區直各單位、各鄉鎮、胥各莊街道）。
（一）加強組織領導。全民素質培育工程是一項社會系統工程，需要全社會的共同參與。各地各單位要把全民素質培育工程納入社會事業發展總體規劃，作為當前乃至今后一段時期一項十分重要的工作，提到重要議事日程，切實抓緊抓好。根據工作需要，對區全民素質培育工程領導小組進行調整，成立領導小組辦公室（以下簡稱素質辦），由相關單位抽調精干力量集中辦公，具體負責全民素質培育工程的組織協調和日常工作。建立工作例會制度，每月由素質辦牽頭組織各責任單位主要領導參加例會，及時通報工作進展情況，研究部署下步工作。各園區、各鄉鎮、胥各莊街道、區直各單位也要成立相應機構，完善領導機制，切實做到主要領導親自抓、分管領導具體抓，確保所確定的任務和目標按質保量完成。各責任部門要按照責任分工，制定具體的工作規劃，各司其職，各負其責，互相配合，齊抓共管。
（二）加強宣傳引導。區廣播電視臺、《今日豐南》報社等新聞媒體要積極發揮在全民素質培育工程中的導向作用，按照區委的統一部署，制定專項報道計劃，精心組織，積極、全面、深入、準確地做好宣傳工作。堅持以正面宣傳為主，創新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內容，要利用群眾喜愛的欄目，加強對社會普遍關注的熱點問題的引導，多用群眾身邊生動的事例，增強吸引力、說服力和感染力。要精心策劃、組織一批新的專欄、專題，刊發一批有說服力的理論文章、一批有份量的評論、一批生動感人的通訊報道，全面總結推廣人民群眾在推進全民素質培育工程中創造的好經驗、好做法。各鄉鎮、胥各莊街道要在主要街道設立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，做好先進典型的宣傳工作，引導人們自覺遵守社會公德，維護社會公共秩序，增強文明意識，養成文明行為。
（三）創新活動載體。要緊緊圍繞全民素質培育工程主要工作任務，結合全區實際，組織開展群眾性精神文明創建活動，精心設計載體，豐富活動內容，突出思想內涵。要把全民素質培育工程的各項工作任務寓于具體活動中，積極探索新形勢下提升全民素質的新途徑、新辦法，在創新活動中提升全民素質。
（四）完善各項機制。各地各單位在組織開展全民素質教育活動的同時，要建立健全各項規章制度，完善各項機制，做到用制度規范人們的日常行為，用機制引導和激勵干部群眾，使全民素質培育工程逐步走向規范化、制度化。各地各單位要積極培養、選樹一批全民素質培育方面的先進典型，并加大宣傳力度。
（五）強化監督管理。區委、區政府將把各地各單位開展全民素質培育工作的情況列入目標考核，同時作為文明單位、文明鄉鎮、文明社區、文明村評選表彰的重要依據。區素質辦作為主抓此項工作的牽頭部門，要經常深入基層，調查研究，了解情況，分析問題，及時發現、總結和推廣新經驗，探索全民素質培育的新模式，改進方式方法，指導各地各單位開展工作；要定期對各地各單位工作落實情況進行督導檢查，通過明查暗訪，及時發現并解決存在的問題。與此同時，要成立市民素質巡訪團，對在城市主要街道、公共場所開展道德實踐活動的效果和窗口單位文明服務的狀況進行巡訪，量化評估，并公布檢查結果，接受群眾監督。各相關責任單位要定期深入基層進行督查和指導，及時總結經驗，培樹典型。各地各單位也要充分學習借鑒其它地區全民素質培育工作的好做法、好經驗，及時改進工作中的不足，確保我區全民素質培育工程扎實推進。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十六
品質是企業發展的根本，是產品和服務的靈魂，也是企業與消費者之間建立起來的信任基礎。因此，為了提升產品品質和服務質量，許多企業都會開展品質提升年活動。這樣的活動不僅可以促進企業內部各項工作的順利進行，也可以幫助企業與消費者之間建立更加緊密的聯系。本文將詳細介紹我在參與品質提升年活動中的心得體會。
第二段：活動前的準備工作。
在參加品質提升年活動之前，我們要充分準備工作。首先，需確定活動的目的和重點。從產品品質、服務質量等多個方面找出需要改進的點。其次，要梳理整個活動的流程和時間節點，派定工作人員，并進行培訓和演練。最后，為了保證活動的順利進行，我們還制定了詳細的工作計劃和預算。
第三段：活動中的具體操作。
品質提升年活動的具體操作包括：新產品驗收、服務培訓、品質監督、售后服務等。其中，新產品驗收是重中之重，我們要通過反復檢查和實驗，確保新產品的性能和質量完全符合標準。服務培訓則需要團隊進行系統的培訓和實踐演習，并借助第三方機構進行專業評估。品質監督是活動的內在保障，我們要利用各種手段對生產流程進行監督和控制。售后服務是活動的外在體現，我們要在售后服務過程中給客戶提供高質量的服務，樹立企業良好的形象。
第四段：活動后的總結分析。
品質提升年活動結束后，我們會進行全面的總結分析。針對活動中出現的問題和不足，梳理出完善的改進方案。同時，我們會與客戶進行聯系和溝通，傾聽客戶的反饋和建議。這樣一來，我們可以不斷提高產品品質和服務質量，讓客戶更加滿意和信任我們的品牌。
參與品質提升年活動，讓我深刻認識到品質對企業的重要性。只有不斷提升品質才能在激烈的市場競爭中占據優勢地位。同時，要充分利用各種資源，包括人力、物力、財力等，提高產品和服務的質量。最后，希望企業能夠把品質提升年活動作為常態化的工作，不斷積累經驗，提升品牌價值。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十七
物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念。
1、服務含義：
a、微笑待客。
b、精通業務上的工作。
c、對客戶態度親切友善。
d、視每一位業主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業主(客戶)再次光臨。
f、營造溫馨的服務環境。
g、用眼神表達對業主(客戶)的關心。
2、為什么要做好服務。
1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業主(客戶)是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主(住戶)都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2)、對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業主關心我們;要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。
3)、對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(對業主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字)。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。
3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三、服務工作規范(參照《項目部運行手冊》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1)、有規范的崗位責任制度。
2)、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
4)、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5)、根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。
6)、按有關規定公布物業服務內容與收費標準。
7)、每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。
2、客服服務、工作規程及標準：
1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊;態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發型常規大方;女士提倡化淡妝，長發應束起;外表整潔、得體，表情自然大方。
(2)上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發;女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2)、言行舉止：
(1)言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態度禮貌親切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
(3)接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務;客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
(4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往;若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設置怪異鈴聲;下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
3)、來訪接待：
對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復;對前來接洽公務人員，應請對口人員接待;對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。
4)、來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
(2)、業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
(3)、業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5)、報修接待：
對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。
(1)、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。
(2)、保修期內報修：
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修;。
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
(3)公共區域維修：
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
品質提升活動方案（精選18篇）篇十八
為加強學校飲食衛生安全管理，確保師生身體健康及生命安全，作如下承諾：
一、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全操作規范》等相關法律法規及學校食品衛生管理規定從事食品生產加工和經營。
二、健全組織機構，配置專管人員。學校校長是學校食堂食品衛生安全的第一責任人，校領導要將學校食堂食品衛生安全列入學校重要議事日程，定期召開會議，專題研究工作;建立健全食堂食品衛生管理制度及崗位責任制度與責任追究制，并對執行情況進行督促檢查;制訂切實可行的群體性食物中毒突發事件的應急處置預案，保證在事故發生時，能夠科學、有序的處置;將食堂食品安全工作納入學校日常管理，全面落實學校食堂食品安全的各項法律法規。
三、飲食原料及貨物購進，必須按《食品衛生法》有關規定，嚴把質量關，落實索證索票制度，按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須通過正當渠道定點采購并經國家有關部門鑒定檢驗認證的產品。嚴禁使用散裝食用油。肉類必須經過檢疫。進購發票如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名。禁止進購無商標、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產品。
四、食堂及倉庫內外，必須保持清潔衛生，應采取必需的滅(防)蠅、防鼠、防其他有害昆蟲措施。食堂的貯藏室內禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設施，嚴防食品污染。
五、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。嚴格食庫專人專鎖，學校食堂應有食監部門核發的'《餐飲服務許可證》，所有從業人員要持有效健康證，新招從業人員必須經過體檢，取得《健康證》后方可上崗。
六、食堂的設備和用具，符合國家衛生管理相關的衛生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責，餐具每餐后都必須進行嚴格的洗刷和消毒。
七、保證所出售的食品衛生安全。完善食品留樣制，不采購過期、霉爛、變質或不新鮮的食物和三無產品原料;四季豆類、野生菌類、出芽洋芋、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂;不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。
八、加強對食堂工作人員的管理，嚴格獎罰制度。定期組織食堂工作人員學習有關制度和規定及食品加工常識，并留有記錄。建立學校食堂食品安全管理臺帳。
九、接受和配合上級教育行政部門或食品監督部門對本單位的食品衛生進行檢查監督，如實提供有關情況，并對提出的整改意見認真落實。
十、發生學生食物中毒事件，要立即上報并保護好現場，不得隱瞞。凡違反國家政策法規的，由行政執法部門依法處理。凡造成后果的，由國家司法機關追究責任人所有民事及刑事責任。
食堂管理委員會成員是食堂安全的主要責任人，對食堂的安全負全部責任，必須嚴格執行以上各條規定。