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    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)

    時(shí)間:2025-06-09 作者:曼珠

    通過月工作總結(jié),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤和不合理之處。接下來,小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)案例,希望對(duì)大家有所幫助。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇一

    剛接觸房地產(chǎn)的時(shí)候,對(duì)大國(guó)地產(chǎn)的企業(yè)文化和樸家村的項(xiàng)目不太了解。我在給客戶介紹的時(shí)候,對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目沒有表現(xiàn)出良好的口碑和形象,導(dǎo)致客戶對(duì)我們的企業(yè)品牌和項(xiàng)目知之甚少。我覺得作為一個(gè)大型企業(yè)的房地產(chǎn)顧問,不僅要精通賣房,還要讓客戶覺得中建在企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量、員工素養(yǎng)等方面都比其他房地產(chǎn)有優(yōu)勢(shì),增加客戶的購(gòu)買信念。針對(duì)這個(gè)問題,我和前輩們進(jìn)行了深刻的探討,多學(xué)習(xí)多求教,從自己做起,樹立對(duì)我公司品牌的確定信念和優(yōu)勢(shì),從而感染每一個(gè)客戶。

    針對(duì)以上不足,經(jīng)過思索,擬定了改進(jìn)方法:銷售技能的提升可以向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);平常上網(wǎng)或者看書學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問;盡可能參預(yù)市場(chǎng)調(diào)研,彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說辭的空缺,突出本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì);增加客戶接待,向客戶學(xué)習(xí),現(xiàn)在銷售;接待客戶后,要盡可能對(duì)修辭進(jìn)行分析、思索和總結(jié);通過這些點(diǎn),我們可以逐步提高目前的銷售力氣,以便給公司帶來更高的效益。

    形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象。怎樣才能做一個(gè)氣質(zhì)導(dǎo)向的物業(yè)顧問,給客戶一種專業(yè)愉悅的感覺?平常看一些關(guān)于女性氣質(zhì)的書,關(guān)懷改善她們的缺點(diǎn);也可以通過一些銷售道具的使用和衣服的潔凈來體現(xiàn)自己的職業(yè)形象。從里到外的改進(jìn)過程也需要從細(xì)節(jié)慢慢改進(jìn)。

    以上列舉的不足是我認(rèn)為工作中存在的問題,需要自我反思后改進(jìn)。也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能在我以后的工作中一起幫我發(fā)覺問題,解決問題。

    在這一年里,我雖然沒有很多成果,但這次我學(xué)到了做一個(gè)房產(chǎn)顧問必備的力氣!

    1、坦誠(chéng)相待,不矯揉造作,顧客就能看出他們是否真誠(chéng)。得到客戶的信任,聽你的.,否則你說的每一句話都起反作用。

    2、了解客戶的需求,第一時(shí)間了解客戶的需求,并給出有針對(duì)性的解釋。

    3、確定要推舉房子,了解全部的房子,包括優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)全部客戶的問題做出合理的解釋。

    4、維護(hù)客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種接觸,只要他們寵愛這個(gè)項(xiàng)目,他們會(huì)傳遞他們的愛。

    5、表明身份,我們不是賣房,而是顧問,用我們的專長(zhǎng)關(guān)懷客戶。多與客戶的專業(yè)學(xué)問,對(duì)其他物業(yè)的中立評(píng)價(jià),可以增加客戶的信任度。

    6、一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)和同事一起工作是必要的。

    當(dāng)然,再好的方法,也必需通過強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我覺得作為一個(gè)大國(guó)的房地產(chǎn)顧問,不僅要精通賣房,還要了解一些周邊的學(xué)問,這樣才能更好的服務(wù)客戶,讓客戶覺得大國(guó)地產(chǎn)在品質(zhì)、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量等方面都比其他地產(chǎn)有優(yōu)勢(shì)。

    1、生疏公司和產(chǎn)品。

    不了解公司和產(chǎn)品,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里,或者客戶問一些關(guān)于公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,我也不知道什么時(shí)候問。如何銷售我們的產(chǎn)品?其實(shí)只要生疏公司和產(chǎn)品,自然就知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里,就能專業(yè)地回答客戶的問題。

    2、對(duì)市場(chǎng)的了解。

    這包括兩個(gè)方面,一是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,二是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。你絕不能坐以待斃,對(duì)這個(gè)世界一無所知。由于世界上的不變就是“變”,要依據(jù)市場(chǎng)的變化做出相應(yīng)的策略,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

    3、商業(yè)技能。

    很多客戶寵愛和專業(yè)的銷售人員談生意,由于專業(yè),所以很多問題都可以在談判中解決,客戶也情愿把自己的購(gòu)房款交給專業(yè)的銷售人員。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技能也是通過長(zhǎng)期實(shí)踐培育出來的。一切從客戶需求動(dòng)身。在訪問過程中,要不斷地提問,從客戶的回答中了解客戶的需求,這樣會(huì)事半功倍。

    我知道個(gè)人的進(jìn)展離不開企業(yè)的進(jìn)展,做好每一件事都離不開愛。因此,在這個(gè)布滿希望的企業(yè)里,我將盡我所能為公司服務(wù),寵愛我的崗位,努力工作,嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí),連續(xù)學(xué)習(xí),以使命般的激情面對(duì)客戶,以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)生涯,為客戶締造感情,為公司締造利潤(rùn)!

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇二

    20xx年悄然已逝,在過去的一年里,國(guó)家出臺(tái)了新“國(guó)五條”政策,中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期。我xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司本著“董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”原則,致全力開發(fā)《xx》一期工程。全體同仁不斷轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)真分析形勢(shì),以“超前、務(wù)實(shí)、拼搏、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”的企業(yè)精神,齊心協(xié)力,扎實(shí)工作,基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃并取得初步成效,現(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)如下:

    在縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各職能部門的支持下,我公司的《xx》開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)過近三年的籌劃、設(shè)計(jì)、審批、基建等程序,終于在20xx年初進(jìn)行市場(chǎng)推廣營(yíng)銷階段,隨著市場(chǎng)的變化和成長(zhǎng)初步達(dá)到:工程上規(guī)模、管理上水平、企業(yè)上臺(tái)階、經(jīng)濟(jì)出效益的'年初計(jì)劃。

    全年完成一期工程竣工的有xxxx號(hào)樓。首批業(yè)主已逐步入住。目前正在起動(dòng)的基礎(chǔ)和在建的有xx號(hào)樓,其中xx#、xx#小高層電梯房。全年完成項(xiàng)目投資約xx萬元,完成工程建筑面積xxm2,其中驗(yàn)收合格xxm2,合格率達(dá)到100%,在建工程xxm2。

    自20xx年3月首期開盤至今,在取得《商品房預(yù)售許可證》等各種證件齊備的條件下,共預(yù)售各種房型的住宅商品房合計(jì)xx套,實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元,銷售面積xx平方米,銷售率達(dá)90%。企業(yè)不但在銷售上取得驕人的業(yè)績(jī),還上繳土地過戶稅、土地使用稅、房屋銷售稅、工程施工稅,合計(jì)xx萬元,各部門行政規(guī)費(fèi)約xx萬元,共計(jì)xx萬元。為了進(jìn)一步擴(kuò)展銷售渠道、傳播品牌,我公司在傳統(tǒng)廣告投入基礎(chǔ)上特在《xx》網(wǎng)站上投入廣告,致力在注重品質(zhì),加大推廣品牌的同時(shí)融入當(dāng)?shù)匚幕R浴耙?guī)模,配套,環(huán)境最美,品質(zhì)”的開發(fā)理念,將《xx》打造成xx“第一城——城中之城”。

    為了認(rèn)真執(zhí)行房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律、法規(guī),多次參加州、縣級(jí)的房地產(chǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn),認(rèn)真落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)的規(guī)范操作。在公司內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和制度管理。在售樓全過程中,始終執(zhí)行州、縣關(guān)于商品房預(yù)售中的規(guī)定,未發(fā)生違規(guī)操作的行為。所有銷售款項(xiàng)均按要求進(jìn)入資金監(jiān)管帳戶并按相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行法人單位上繳各種稅、規(guī)費(fèi)。在項(xiàng)目工程管理上,認(rèn)真做好“七分安全、三分生產(chǎn)”的工程規(guī)范管理,全年無大、小事故發(fā)生。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇三

    自金秋xx月正式入職以來,在繁忙而充實(shí)的工作中,不知不覺迎來了。轉(zhuǎn)眼間來到xx集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)xx個(gè)多月了,在這期間,經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn),參加了xx項(xiàng)目的銷售工作,加入到充滿熱情的銷售團(tuán)隊(duì)中,品味先進(jìn)、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程,為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿激情的工作當(dāng)中,對(duì)過去的一年做如下總結(jié):

    首先,作為一名入職的的公司新人,而且對(duì)xx的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。面對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目,尤其對(duì)xxxx項(xiàng)目非常陌生,從入職至今,短短的幾個(gè)月時(shí)間,邊學(xué)習(xí)公司、集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn),邊自己摸索適合自己的銷售方案,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善;其次,加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短,很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,豐富的企業(yè)底蘊(yùn),還沒有更好的理解和融通,這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中,更好的體會(huì)和把握,豐富自己的知識(shí),武裝自己的思想,將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當(dāng)中。

    作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任,作為企業(yè)的窗口、公司的形象,自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和武裝專業(yè)技能,做一個(gè)專業(yè)知識(shí)過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。

    從入職到年末,我共銷售出住宅xx套,總銷售xx元,占總銷售套數(shù)的xx%,并取得過其中xx個(gè)月的月度銷售冠軍。但作為具有xx年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短,這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言,還是不夠滿意,希望在度,會(huì)有所進(jìn)步,有所突破,更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

    新的環(huán)境帶來新的契機(jī),但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的細(xì)心幫助下,我才能夠很快的熟悉我們xxxx的項(xiàng)目知識(shí),和了解xxxx房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……面對(duì)這些良好的工作環(huán)境,堅(jiān)定了我作為這個(gè)集體一員的信念,給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn),歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺(tái)上。

    強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),即使作為一名普通銷售工作者的我,也體會(huì)到無比的自信,使我在直接面對(duì)客戶群體的時(shí)候,能夠用我的這份自信去感染客戶,建立客戶對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心,更好的完成一個(gè)個(gè)銷售任務(wù),更好的完成我們的銷售工作。

    作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員,通過直接面對(duì)不同的客戶群體,對(duì)我們陽光地中海項(xiàng)目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。

    這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。xx月的成功開盤,使我們xxxx成為眾所周知的高檔項(xiàng)目,也是我們樹立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷售,給我們二期增加了很多信心,二期的成功銷售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。

    在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中,參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目,這使我們銷售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識(shí),不但開闊了視野,而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求,和在目前的政策大環(huán)境下,高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解,結(jié)合xxxx高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀,讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到xx土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性,以及非凡的潛質(zhì)。

    我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷售,但結(jié)合xx的整個(gè)市場(chǎng),壓力依然很大。

    第三,而且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多,勢(shì)必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大,但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,在新的一年中一定會(huì)有新的突破,新的氣象,一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇四

    xx年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作,以下是我一年以來的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃:

    一、總機(jī):

    1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。

    2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

    3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。

    4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。

    5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

    6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。

    二、不足之處:

    2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無法及時(shí)反饋信息給客戶。

    三、xx年對(duì)自己有以下要求:

    1、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象,為公司樹立更好的形象。

    2、客戶反映問題,不再“事不關(guān)己,高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

    3、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增加工作技能。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇五

    我作為一名xx的客服專員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問,有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

    在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服專員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn),在20xx年被安排去xx號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛好文藝。在去年x月份舉辦的“xx產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年x月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。

    做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。

    記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng),怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí),我馬上說:“先生,我相信您。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服專員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

    做一名合格的客服專員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會(huì)轉(zhuǎn)xx部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

    我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服專員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服專員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

    平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇六

    當(dāng)_客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在年終回顧這段當(dāng)_客服的日子,如果要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

    一、努力適應(yīng)_客服崗位要求。

    電子商務(wù)是我的專業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

    二、努力做好_客服本職。

    我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的_店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、_客推廣和分銷平臺(tái),幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,_客和分銷商的加入,壯大了我們的隊(duì)伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

    三、做_客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容。

    1、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

    2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購(gòu)客服來說,要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

    在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

    3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款_賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù),非常的方便。

    4、客戶下單付款,跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,做為一個(gè)買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí),還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

    5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng),一般情況下,默認(rèn)用小紅旗來備注,里面寫上變動(dòng)事由,修改人工號(hào)和修改時(shí)間,這樣,變動(dòng)情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

    6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時(shí)候,給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對(duì)于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購(gòu)買,只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶,可以手動(dòng)關(guān)閉訂單,雖然_系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購(gòu)買意向。

    7、貨到付款的訂單處理。_網(wǎng)開通貨到付款功能,對(duì)于賣家來說,是一個(gè)好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對(duì)于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸,貨到付款剛出來的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是實(shí)施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

    8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后,記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

    9、中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼,中差評(píng)不可怕,可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動(dòng)之于情,一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

    10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者_(dá)網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇七

    總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的房地產(chǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

    客服工作是應(yīng)該要去認(rèn)真做好的,在這過去一年的工作當(dāng)中,我也感覺非常充實(shí),房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸,年初到現(xiàn)在我覺非常的有意義,確實(shí)給我的一種不一樣的感覺,在這個(gè)過程當(dāng)中,真心感覺很有動(dòng)力,我也一定會(huì)讓自己做的更好,通過這樣方式,我是感覺很有動(dòng)力,做客服工作確實(shí)是對(duì)我自身的一個(gè)考驗(yàn),這一年來還是取得了不錯(cuò)的成績(jī),現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。

    一年來共計(jì)接聽電話xxx次,其中達(dá)成交易一共是xx,在這一年來來的工作當(dāng)中我我確實(shí)是有著非常深刻的體會(huì),這一點(diǎn)無比關(guān)鍵的,客服工作我是比較喜歡的,房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動(dòng)力,這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西,現(xiàn)在回顧起來的時(shí)候真的是非常的有意義,現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在積累相關(guān)的制度,對(duì)我也是一個(gè)很大的提高,一年來確實(shí)是感覺進(jìn)步是很大的,在這方面我希望接觸到更多的東西,極大的鍛煉了我個(gè)人能力,這讓我覺得很有動(dòng)力,年終之際我深刻感受到這些,做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺很充實(shí),我也希望可以讓自己接觸到更多的東西,這對(duì)我而言是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

    我也希望能夠在這方面做的足夠的認(rèn)真,作為一名客服工作者,首先就是應(yīng)該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,對(duì)客戶要保持好的方向,我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),我還是感覺以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是,一年來我是比較努力的,我希望自己可以在接下來的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績(jī),過去的一年雖然業(yè)績(jī)不是最好的,但我還是感覺很充實(shí),相對(duì)而言在公司也是中上,但是我還是對(duì)這不滿意,這不是我的目標(biāo),我希望能夠有更好的業(yè)績(jī),雖然是做普通的客服工作,可是我把自己全部的'精力投入進(jìn)去,這讓我感覺非常的有動(dòng)力,考慮到這些之后,我一定會(huì)更加努力的,未來在工作當(dāng)中,我會(huì)讓接觸的更多,感激這一年的進(jìn)步。

    我也知道我有一些不好的習(xí),我在工作的時(shí)候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng), 我覺得自己耐心不是很足,在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時(shí)候會(huì)有這種不耐煩的情緒,當(dāng)然這也是極個(gè)別的情況,但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好,新的一年我也會(huì)繼續(xù)努力的,讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài),成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇八

    不知不覺,在xx工作已經(jīng)一年有余,在這期間,工作量不大,要學(xué)的.卻很多,也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬槐耍絹碓较矚g這份工作。

    第一次接觸房地產(chǎn),有太多對(duì)大國(guó)地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心,跟客戶介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象,致使客戶對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。針對(duì)這個(gè)問題,我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過,多學(xué)習(xí),多討教,從自身做起樹立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感,以此感染每個(gè)客戶。

    審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道

    審視檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性,欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧,可能跟銷售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān);在接待過程中,有時(shí)太過于熱情,欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象,以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。

    對(duì)于以上不足之處,經(jīng)過思考擬定了對(duì)此的改善方法:

    銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);有時(shí)候多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查,來彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說辭的空缺,突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì);增加客戶接待量,從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點(diǎn)來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力,以期許能為公司帶來更高的效益。

    形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象,如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問,給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍,來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用,衣著的整潔等來體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象,由內(nèi)到外的改善過程,也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。

    以上列舉的不足之處,是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,在日后的工作,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

    在這一年中,雖然我沒有很多業(yè)績(jī),但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力!

    1.不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

    2.了解客戶需求,第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解。

    3.推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋。

    4.保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,

    他們就會(huì)將喜愛傳遞。

    5.確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其他樓盤,都可以增加客戶的信任度。

    6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

    當(dāng)然,再好的方法,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為大國(guó)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺大國(guó)地產(chǎn)無論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。

    1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

    對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

    2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

    這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

    3.業(yè)務(wù)技巧。

    很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,一切從客戶的需求出發(fā),在拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇九

    20_年x月份我進(jìn)入_房產(chǎn)項(xiàng)目辦工程部,任職資料員一職。x月份因辦公室文員及主任相繼辭職,我被調(diào)至辦公室,開始新的工作。

    轉(zhuǎn)眼之間,我在辦公室工作x個(gè)月了,在辦公室這個(gè)舞臺(tái)上,經(jīng)過x個(gè)月的歷練,我對(duì)辦公室的工作有了更深的了解,少了些青澀多了些成熟,還有面對(duì)生活和工作的自信和從容。辦公室圍繞本部門工作職責(zé),充分發(fā)揮后勤管家、督查檢查、協(xié)調(diào)服務(wù)三個(gè)作用,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,其他部門的大力支持配合下,經(jīng)過地產(chǎn)綜合辦公室全體同事的共同努力,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。新的一年就要開始了,我有必要對(duì)過去的一年進(jìn)行總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)客服缺點(diǎn),為了更好完成工作坐下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    回顧2021年所做的工作,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

    1、辦公室配合項(xiàng)目辦領(lǐng)導(dǎo)參與、修訂、擬定了項(xiàng)目辦各項(xiàng)規(guī)章制度,并與x月初裝訂成冊(cè)發(fā)往各部室。做好了各類文件和報(bào)告的文字工作的起草,較好的完成了項(xiàng)目辦的各種會(huì)議記錄、整理和會(huì)議相關(guān)決議的實(shí)施工作。本年度自x月份開始至今共記錄項(xiàng)目辦會(huì)議x份,工程部會(huì)議x份。認(rèn)真做好項(xiàng)目辦各類文件的收發(fā)、登記和督辦工作;地產(chǎn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在x月初底最終裝訂成冊(cè)。

    2、公司的各類印章管理工作,按公司領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)公司印章設(shè)專人管理,并制定了詳細(xì)的印章管理制度及使用流程,對(duì)所有文件、材料必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才能蓋章,未出現(xiàn)印章管理失誤現(xiàn)象。

    3、合同的管理,項(xiàng)目所簽訂的合同登記及存檔工作。

    4、切實(shí)抓好地產(chǎn)項(xiàng)目辦日常管理、福利工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)地產(chǎn)公司辦公設(shè)施、辦公用品及生活用品等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。

    5、為加強(qiáng)項(xiàng)目辦辦公電話、網(wǎng)絡(luò)的管理,保證辦公網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。制定的一些管理制度并對(duì)各部室辦公設(shè)備進(jìn)行了及時(shí)清理維護(hù)及維修(電腦、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)),使辦公系統(tǒng)得以運(yùn)行正常。

    6、做好國(guó)家法定節(jié)假日的放假安排工作。

    7、配合銷售部做好各銷售活動(dòng)物品的采購(gòu)及管理工作。

    8、做好地產(chǎn)公司及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,做好車輛管理和食堂質(zhì)量管理的后勤工作。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十

    回顧過去六個(gè)月的工作經(jīng)歷,作為x企業(yè)的每一位員工,我們深深感受到x企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱度和人民艱苦奮斗的精神。以下是我的工作總結(jié):

    我是銷售部的一名普通員工。當(dāng)我第一次到達(dá)酒店時(shí),我的同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自己身肩重任。

    作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

    房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于x年與x公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,我積極配合xx公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xxxx個(gè)月完成合同額xxxx萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。

    下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

    由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

    這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十一

    我于20xx年xx月xx日成為xxxx投資有限公司的一名員工,不知不覺,在xx匯工作已經(jīng)xx年,在這半年里,工作量不大,要學(xué)的卻不少,盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售,可是銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵,回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

    客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清楚地認(rèn)識(shí)到,客戶專員的工作千頭萬緒,檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦xx理各項(xiàng)事務(wù),避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。我在今年所做的各項(xiàng)工作主要有以下幾個(gè)方面:

    1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。

    2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞。

    3、對(duì)集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)。

    4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

    5、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務(wù)的工作很是繁瑣,且工作量大,尤其在購(gòu)房高峰期時(shí)間,客戶踴躍爭(zhēng)房,辦xx理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化,辦xx理期間,還要應(yīng)付客戶的大量問題,不僅業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練,而且要態(tài)度溫和持久,讓客戶滿意。

    所以,作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì),對(duì)于業(yè)主要以誠(chéng)相待,把業(yè)主當(dāng)做親人或是朋友,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,仔細(xì)為之分析引導(dǎo),這樣不但會(huì)損害自己的個(gè)人利益,還會(huì)影響公司的整體利益。

    由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

    工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

    半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:

    第四,自我約束意識(shí)不強(qiáng),在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來進(jìn)修專業(yè)常識(shí)和考慮問題,導(dǎo)致工作沒有更好的前進(jìn)。

    20xx年工作計(jì)劃和改進(jìn)措施:

    在20xx年的工作中,我計(jì)劃首先將積極主動(dòng)配合客戶辦xx理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn),其次我將與財(cái)務(wù)部門積極配合進(jìn)行一期樓盤交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦xx理,同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦xx理工作,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,在整改后及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。

    針對(duì)自己的不足,明年我自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十二

    20__年_月份我進(jìn)入__房產(chǎn)項(xiàng)目辦工程部,任職資料員一職。_月份因辦公室文員及主任相繼辭職,我被調(diào)至辦公室,開始新的工作。

    轉(zhuǎn)眼之間,我在辦公室工作_個(gè)月了,在辦公室這個(gè)舞臺(tái)上,經(jīng)過_個(gè)月的歷練,我對(duì)辦公室的工作有了更深的了解,少了些青澀多了些成熟,還有面對(duì)生活和工作的自信和從容。辦公室圍繞本部門工作職責(zé),充分發(fā)揮后勤管家、督查檢查、協(xié)調(diào)服務(wù)三個(gè)作用,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,其他部門的大力支持配合下,經(jīng)過地產(chǎn)綜合辦公室全體同事的共同努力,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。新的一年就要開始了,我有必要對(duì)過去的一年進(jìn)行總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)客服缺點(diǎn),為了更好完成工作坐下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。回顧20__年所做的工作,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

    1、辦公室配合項(xiàng)目辦領(lǐng)導(dǎo)參與、修訂、擬定了項(xiàng)目辦各項(xiàng)規(guī)章制度,并與_月初裝訂成冊(cè)發(fā)往各部室。做好了各類文件和報(bào)告的文字工作的起草,較好的完成了項(xiàng)目辦的各種會(huì)議記錄、整理和會(huì)議相關(guān)決議的實(shí)施工作。本年度自_月份開始至今共記錄項(xiàng)目辦會(huì)議_份,工程部會(huì)議_份。認(rèn)真做好項(xiàng)目辦各類文件的收發(fā)、登記和督辦工作;地產(chǎn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在_月初底最終裝訂成冊(cè)。

    2、公司的各類印章管理工作,按公司領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)公司印章設(shè)專人管理,并制定了詳細(xì)的印章管理制度及使用流程,對(duì)所有文件、材料必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才能蓋章,未出現(xiàn)印章管理失誤現(xiàn)象。

    3、合同的管理,項(xiàng)目所簽訂的合同登記及存檔工作。

    4、切實(shí)抓好地產(chǎn)項(xiàng)目辦日常管理、福利工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)地產(chǎn)公司辦公設(shè)施、辦公用品及生活用品等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。

    5、為加強(qiáng)項(xiàng)目辦辦公電話、網(wǎng)絡(luò)的管理,保證辦公網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。制定的一些管理制度并對(duì)各部室辦公設(shè)備進(jìn)行了及時(shí)清理維護(hù)及維修(電腦、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)),使辦公系統(tǒng)得以運(yùn)行正常。

    6、做好國(guó)家法定節(jié)假日的放假安排工作。

    7、配合銷售部做好各銷售活動(dòng)物品的采購(gòu)及管理工作。

    8、做好地產(chǎn)公司及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,做好車輛管理和食堂質(zhì)量管理的后勤工作。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十三

    對(duì)照年初工作計(jì)劃,一期工程雖有條不紊的逐步進(jìn)展,但未全面達(dá)到年初計(jì)劃。究其原因,1,華星路的拆建因素影響到xx號(hào)樓的滯后施工,以至影響到全年的工作計(jì)劃完成;2,需加強(qiáng)員工隊(duì)伍的技術(shù)、管理培訓(xùn),用企業(yè)文化塑造品牌意識(shí);3,加大對(duì)售后服務(wù)的督查,使物業(yè)管理水平不斷提升、規(guī)范,力創(chuàng)把《xx》打造成xx縣“文明小區(qū)示范單位”。

    為此公司本著實(shí)事求是的工作狀態(tài),積極向縣委、縣政府匯報(bào)工程進(jìn)展協(xié)調(diào)爭(zhēng)取各職能部門的支持,力爭(zhēng)今冬明春的有限時(shí)間內(nèi),加快工程進(jìn)度,為社會(huì)、企業(yè)的效益作出應(yīng)有的努力。

    20xx年工作計(jì)劃:

    展望20xx年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,根據(jù)xx縣的實(shí)際情況,多家房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)入市場(chǎng),商品房的開發(fā)逐步放量,國(guó)家加大對(duì)房地產(chǎn)政策的宏觀調(diào)控,這將是對(duì)我公司一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗(yàn)。我公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同仁決心以苦練內(nèi)功,建立與之相適應(yīng)的規(guī)范管理體系,專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)、職業(yè)化管理理念,培育具有審時(shí)適度的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在品質(zhì)上狠下功夫,確保多項(xiàng)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與目標(biāo)的完成,爭(zhēng)取本公司在xx縣的龍頭地位。

    樹立地產(chǎn)界的美譽(yù)度,使《xx》邁出二期工程的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。隨著企業(yè)的迅速成長(zhǎng),為了工程進(jìn)展順暢、有序、安全,我公司將采取有力的措施,培養(yǎng)一批能自覺學(xué)習(xí)、勇于負(fù)責(zé)、忠于企業(yè)、能打硬仗的職業(yè)化骨干隊(duì)伍。為此,公司經(jīng)慎重討論,特提出20xx年工作計(jì)劃如下:

    一、配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)職能部門促進(jìn)華星路的拆建工作,在法規(guī)允許的范圍內(nèi)認(rèn)真協(xié)助職能部門以維穩(wěn)、和諧的大原則為前提,審時(shí)度勢(shì),做出適度的讓步。既減輕當(dāng)?shù)卣吐毮懿块T的工作壓力,力爭(zhēng)在20xx年促進(jìn)建設(shè)路的開建、竣工,又使公司在二期工程中全面、有序展開。

    二、工程進(jìn)度計(jì)劃及投資計(jì)劃:

    5―9樓建筑面積xxm2,計(jì)劃在20xx年12月份全部竣工。1#、2#、3#建筑面積xxm2,爭(zhēng)取在本年度內(nèi)完成80%以上。a區(qū)內(nèi)配套設(shè)施綠化、硬化、亮化計(jì)劃在本年度內(nèi)全部完成。

    20xx年項(xiàng)目總投資約xx萬元。

    三、銷售和效益指標(biāo)。

    根據(jù)建設(shè)路的逐步拆、建具體進(jìn)展,在條件具備的情況下,隨時(shí)跟進(jìn),大面積、全方位、快速度地進(jìn)場(chǎng)施工。計(jì)劃全年新開工房屋總建筑面積xx平方米,總戶數(shù)xx套,計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售超億元。預(yù)計(jì)上繳稅費(fèi)、行政規(guī)費(fèi)約xx萬元。

    四、質(zhì)量安全和服務(wù)計(jì)劃實(shí)施。

    20xx年元月末,隨著xx號(hào)樓的竣工驗(yàn)收和其他住宅、部分沿街商鋪相繼結(jié)頂、預(yù)售,配套設(shè)置逐步完善,將迎來業(yè)主喬遷《xx》一期小區(qū)。更需加強(qiáng)安全防范意識(shí),貼心服務(wù)意識(shí),工程質(zhì)量意識(shí),規(guī)范管理意識(shí)。合格率達(dá)到100%,把安全作為頭等大事;把“七分安全,三分生產(chǎn)”的理念貫徹始終,把服務(wù)理念貫徹最佳常態(tài)。

    在新的一年里,任重和夢(mèng)想同在,挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存,站在新的起點(diǎn)上,我們將吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),統(tǒng)一思想、與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏,爭(zhēng)取圓滿完成公司計(jì)劃的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十四

    光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間已接近年底,驀然回首,我于20xx年x月成為xx投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時(shí)光,在這一年的時(shí)間中我通過不懈的學(xué)習(xí),和努力的工作,得到了有形與無形的成長(zhǎng)進(jìn)步,今臨近年終,思之過去,放眼未來,為了更好的開展新的工作的任務(wù),明確自己新的目標(biāo),理清思路,特對(duì)自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析,使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)客服工作!

    自去年七月份滿懷激情與夢(mèng)想入司以來一直伴隨著公司一起成長(zhǎng)至今,隊(duì)伍不斷的在壯大,團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng),公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大,可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對(duì)我們的栽培和幫助及鼓勵(lì)和支持!

    我在這大一年的時(shí)間里收獲頗多,做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱冢约旱难孕信e止都代表著公司的形象,不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊(duì),促使我必須提高自己的素質(zhì),加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,只有以身作則才能服眾。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài),良好的心態(tài)是一個(gè)客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對(duì)。

    1、思想上積極進(jìn)步,不斷進(jìn)取,熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),因?yàn)橹挥懈梢恍校瑦垡恍校拍芡ㄒ恍校恍校綍r(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),立足本職,安心工作!

    2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,認(rèn)真務(wù)實(shí),服從管理,聽從安排,適應(yīng)能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,富有責(zé)任心自覺性強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣,能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度!

    3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí),能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒!

    4、生活中與同事們相處友善,為人誠(chéng)懇并善于助人!

    1、工作中不善于不自我總結(jié),自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績(jī),當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣,內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上,我想個(gè)人因素才是主要的因素吧!

    2、思想上有時(shí)不夠端正,不能及時(shí)糾正自己的航向,意志不堅(jiān)定,自控能力差。總認(rèn)為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然,自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

    3、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由,無緊迫感和壓力,自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,工作時(shí)間得不到合理安排。

    4、派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶-資源管理混讓,導(dǎo)致出團(tuán)量少,從而影響成交!

    5、平時(shí)和客戶溝通不夠深入,未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,及及時(shí)的滿足客戶的需求,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

    6、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

    7、談客能力還有待提高及增強(qiáng),逼定存在優(yōu)柔寡斷!

    1、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo),并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

    2、對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的方法!

    3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下,約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類!

    4、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,及其它相關(guān)銷售知識(shí),提高自己素質(zhì)!

    5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,并及時(shí)得以有效解決!

    6、正思想,保持一顆積極上進(jìn)心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

    7、習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面知識(shí),充分調(diào)動(dòng)組員的積極性,創(chuàng)造性,上進(jìn)心,進(jìn)取心,打造一支王牌銷售隊(duì)伍,并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!

    8、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

    9、希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!

    以上是我入司以來的工作總結(jié),不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!

    最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá),領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,工作順利!

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十五

    在試用期里,我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司前臺(tái)客服的一些工作。雖然這份工作并不復(fù)雜,但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責(zé)銘記于心。首先把前臺(tái)的崗位區(qū)域打掃和整理干凈,把各部門的文件都分發(fā)下去,把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上,以良好的姿態(tài)和溫暖的笑容來迎接,前來咨詢問題和辦理業(yè)務(wù)的客戶。面對(duì)他們提出的問題,我要做到專業(yè)的解答,面對(duì)他們提出的要求,我要做到耐心的服務(wù)。給他們最好的體驗(yàn)和感受。

    另外,除了接待客戶之外,我們客服還要每天打xx個(gè)回訪和銷售電話。面對(duì)這一工作任務(wù)要求,我在試用期里,也盡心的完成著。雖然業(yè)績(jī)還沒有達(dá)標(biāo),但是每完成一個(gè)業(yè)績(jī),我的內(nèi)心就多了一份成就感。

    也許我的能力沒有其他的實(shí)習(xí)生強(qiáng),也許我的經(jīng)驗(yàn)還不夠老前輩的多,也許我不夠優(yōu)秀,不夠機(jī)智,但是我覺得這只是暫時(shí)的,時(shí)間會(huì)改變這一切。而且我相信,只要我肯努力,肯上進(jìn),那這些都不是問題。我只是缺少一個(gè)平臺(tái)和一個(gè)機(jī)遇。而公司正好就是我的平臺(tái)和機(jī)遇,所以我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這次轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),讓我能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想,能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值和自我突破。我有信心,有恒心,還有耐心,我會(huì)堅(jiān)持下去,我相信我在公司的未來一定會(huì)是璀璨和光明的。

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    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十六

    一年以來,在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)局屬企業(yè)改革的文件精神,緊緊圍繞著機(jī)制創(chuàng)新與改革發(fā)展中心工作,統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神、扎實(shí)工作,促進(jìn)了公司的各項(xiàng)工作落實(shí),今年我公司實(shí)現(xiàn)投資收益*萬元,比去年增長(zhǎng)58%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)*萬元,比去年增長(zhǎng)76.81%,創(chuàng)公司成立以來最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。回顧一年以來,我公司主要抓了以下幾個(gè)方面的工作:

    今年是我局屬企業(yè)改革的第一年,在市局的整體部署下,我們認(rèn)真做好企業(yè)改革的落實(shí)工作,發(fā)動(dòng)員工學(xué)習(xí)企改文件精神,摸清企業(yè)自身情況,做好定崗定員、健章立制工作,努力實(shí)行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制,推進(jìn)企業(yè)改革不斷深入。

    1.發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí),摸清家底,認(rèn)真做好企業(yè)改革的準(zhǔn)備工作。企業(yè)改革是一項(xiàng)涉及員工切身利益的重要工作,在改革中,員工有什么想法,關(guān)注哪些問題,對(duì)改革持什么態(tài)度,將會(huì)對(duì)企業(yè)改革成敗與否將產(chǎn)生決定性的影響。為了使廣大員工真正理解改革、支持改革、參與改革,公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出多學(xué)習(xí)、勤研討、常建議,加大對(duì)企業(yè)改革的宣傳力度。公司領(lǐng)導(dǎo)除自己帶頭學(xué)習(xí)外,還經(jīng)常組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)研討企業(yè)改革的文件精神,并及時(shí)把員工的一些想法、建議和合理要求反饋給市局,最大限度維護(hù)員工的權(quán)益。同時(shí)認(rèn)真做好固定資產(chǎn)的評(píng)估和清理工作,明晰產(chǎn)權(quán)及債權(quán)債務(wù)關(guān)系,妥善解決公司歷史遺留的呆帳壞帳核銷工作,為企業(yè)改革做好充分準(zhǔn)備。

    2、定崗定員,公正公開,全面推進(jìn)管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗。為選賢任能,使懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、能干事、肯干事的優(yōu)秀人才能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,今年我局企業(yè)改革最富有特色的是全面實(shí)施管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,邊選馬為賽馬。按照市局競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的整體部署,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正副職由市局統(tǒng)一組織,企業(yè)中層管理人員由各企業(yè)自行組織。我公司在認(rèn)真配合市局做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正副職的民意測(cè)評(píng)、組織考察工作,選出自己心目中公司最佳帶頭人后,嚴(yán)格按照組織程序,做好企業(yè)中層管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗工作。在公開選拔工作中,我公司堅(jiān)持公開選拔職位、公開資格條件、公開選拔程序、公開考試結(jié)果,讓員工直接參與到競(jìng)爭(zhēng)上崗工作中去,讓員工給競(jìng)聘者進(jìn)行民意測(cè)評(píng)、演講打分,擴(kuò)大員工在競(jìng)爭(zhēng)上崗工作中的知情權(quán)和參與權(quán)。最后,經(jīng)過民意測(cè)評(píng)、筆試、面試、演講、組織考察等考試程序,在*名競(jìng)聘者中選拔了8名同志擔(dān)任部門正職。同時(shí)按照市局的要求,在*月份之前圓滿完成了各部門定崗定員工作,實(shí)行了新的工資標(biāo)準(zhǔn)套改工作,從而為企業(yè)改革順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    3.健章立制,嚴(yán)格管理,全面實(shí)施資產(chǎn)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。

    我公司與市局簽訂20xx年下半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書后,為確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制落到實(shí)處,公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子提出了分層管理、責(zé)任到人、公正公開、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的管理理念,強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任管理,努力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo),不斷推進(jìn)企業(yè)改革。一是完善公司管理制度,提高企業(yè)管理水平。根據(jù)局屬企業(yè)改革和公司的實(shí)際,修改和制定了各類規(guī)章制度,強(qiáng)化用制度管人管事管物。同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,嚴(yán)格管理,做到有章可循,違章必究。二是明確員工各自管理職責(zé),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)到人,責(zé)任到人。各部門都擬訂了各自的崗位職責(zé)和工作目標(biāo),以充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,變被動(dòng)為主動(dòng),提高工作質(zhì)量和辦事效率。三是認(rèn)真做好黨支部改選、工會(huì)的換屆選舉工作,充分發(fā)揮黨群組織的保證和監(jiān)督作用,加強(qiáng)民主管理,完善監(jiān)督職能,使公司各項(xiàng)工作躍上一個(gè)新的臺(tái)階。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工的共同努力下,710月份公司管理費(fèi)用支出*萬元,占經(jīng)營(yíng)責(zé)任月指標(biāo)的*%,與去年同期比較,下降了*%;財(cái)務(wù)費(fèi)用支出8萬元(不含與市局往來利息),占經(jīng)營(yíng)責(zé)任月指標(biāo)的8%,均較好地完成了各個(gè)月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核指標(biāo)。

    企業(yè)要在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)大環(huán)境下求得生存,發(fā)展壯大,就必須要不斷進(jìn)行創(chuàng)新,機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新,思路要?jiǎng)?chuàng)新,管理要?jiǎng)?chuàng)新。今年特別是企業(yè)改革后,我們?cè)谛碌念I(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,完善公司治理結(jié)構(gòu),積極做好融資工作,妥善處理歷史遺留問題,不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

    1.完善公司治理結(jié)構(gòu),促進(jìn)全面發(fā)展。

    我們始終認(rèn)為,資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),最終表現(xiàn)在公司治理水平的競(jìng)爭(zhēng)。治理結(jié)構(gòu)健全、治理水平高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的公司,終會(huì)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。因此,公司領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來,一直致力于建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu),建立一套股東、董事、監(jiān)事和管理人員各司其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、相互制衡的管理機(jī)制。在市局完成對(duì)我公司增資*億元后,我們著手修改了公司的章程,在章程中明確了股東的權(quán)利和義務(wù),完善了董事會(huì)議事規(guī)則,強(qiáng)化了董事和監(jiān)事的個(gè)人責(zé)任,為建立法人治理結(jié)構(gòu)提供了制度保障。

    2.提高資金利用效率,降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。

    積極抓好融資,盤活資金,是公司一項(xiàng)非常重要而又艱巨的工作任務(wù)。在國(guó)家加強(qiáng)宏觀調(diào)控,銀根收縮,貸款利率提高的大環(huán)境下,公司領(lǐng)導(dǎo)班子親力親為,帶領(lǐng)計(jì)財(cái)部的工作人員,分頭多方跑動(dòng),緊密跟蹤,加強(qiáng)與貸款銀行的友好合作關(guān)系,積極爭(zhēng)取最優(yōu)惠的利率。今年共辦理續(xù)貸、新貸借款*筆共*億元,利息率比基準(zhǔn)利率平均降低8%,共節(jié)約利息費(fèi)用*多萬元。同時(shí),控制好資金的調(diào)配額度,調(diào)配時(shí)間,合理地利用資金,最大限度降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。

    3、積極與市局和其他兄弟單位協(xié)調(diào)溝通,處理一些歷史遺留問題。

    由于多方面原因,公司出現(xiàn)了一些歷史遺留問題,久拖不決,必將給公司的經(jīng)營(yíng)和管理帶來一定的負(fù)擔(dān)和壓力。今年公司領(lǐng)導(dǎo)班子集中精力,多方協(xié)調(diào),組織有關(guān)人員,抓好公司歷史遺留問題的處理。一是做好內(nèi)外債務(wù)的清理工作。由于歷史原因,公司與市局其他下屬企業(yè)和*高速公路公司存在著復(fù)雜的債務(wù)關(guān)系。在市局的大力支持下,我們利用企業(yè)改革清產(chǎn)核資的契機(jī),通過不斷努力,共收回資金(利息)*萬元,其中:公路勘察設(shè)計(jì)院*萬元,深高速*萬元。二是解決了公司與市局往來帳差異的問題。過去,由于各自的理解和帳務(wù)處理方法不同,我公司與市局的往來帳一直對(duì)不上,雙方差異達(dá)*億多元。在市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我公司積極配合,通過會(huì)計(jì)事務(wù)所的努力,終于使這一歷史遺留問題得到了妥善的解決。三是辦理了*公司資產(chǎn)、債務(wù)交接工作。根據(jù)市局的批復(fù),我公司就*公司的歸屬和產(chǎn)權(quán)問題,積極與**公司協(xié)商,在市局的大力支持下,解決了*公司長(zhǎng)期掛帳的問題,也理順了*公司債權(quán)債務(wù)和管理關(guān)系。

    一年來,針對(duì)企業(yè)改革,人心浮動(dòng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),公司領(lǐng)導(dǎo)班子以穩(wěn)定大局為前提,從強(qiáng)化政治理論入手,大力推進(jìn)固本強(qiáng)基工程,抓好黨風(fēng)廉政自律教育,做好員工的思想政治工作,積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng),不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

    1.抓好政治理論學(xué)習(xí),提高員工政治思想素質(zhì)。

    今年以來,公司堅(jiān)持以人為本,不斷加強(qiáng)員工尤其是黨員的政治理論學(xué)習(xí),提高員工的政治素質(zhì)和思想覺悟,用科學(xué)的理論來指導(dǎo)工作。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)日和三會(huì)一課制度,通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、參觀學(xué)習(xí)、看錄像等形式,組織黨員學(xué)習(xí)鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想,學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和十六屆四中全會(huì)精神,并鼓勵(lì)黨員積極撰寫心得體會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子也親力親為,帶頭抓學(xué)習(xí),帶頭寫心得體會(huì),帶頭聯(lián)系實(shí)際,開展批評(píng)和自我批評(píng)。二是開展形式多樣的主題活動(dòng)。按照局黨委的部署,公司今年開展固本強(qiáng)基、預(yù)防職務(wù)犯罪等一系列教育活動(dòng),加深了黨員對(duì)黨的方針政策的理解,提高了黨員的政治水平和思想覺悟。

    2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),促進(jìn)企務(wù)全面公開。

    黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨的作風(fēng)建設(shè)的頭等大事,公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉潔自律教育工作,不斷完善各種規(guī)章制度,強(qiáng)化黨員的廉潔自律意識(shí)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定,支部書記帶頭抓落實(shí),帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,帶頭抵制各種不正之風(fēng)。二是結(jié)合近年來我局發(fā)生的幾起犯罪案例和預(yù)防職務(wù)犯罪教育活動(dòng),開展典型教育,用活生生的案件,給每個(gè)黨員敲警鐘,使黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到,如放松了世界觀的改造,不正確對(duì)待權(quán)力、地位和名譽(yù)的關(guān)系,就會(huì)經(jīng)不起權(quán)力、金錢和美色的誘惑,走上犯罪道路。三是落實(shí)企務(wù)公開制度。做到凡不涉及公司機(jī)密的內(nèi)容,尤其是公司行政管理費(fèi)用開支、員工福利獎(jiǎng)金等比較敏感的問題,都能在企務(wù)公開欄上,實(shí)事求是地向廣大員工公開。正是由于公司對(duì)廉政教育工作的重視,一年來公司沒有發(fā)生一起違紀(jì)違法的案件。

    3、把握員工思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)黨的思想政治工作。

    今年企業(yè)改革以來,員工的經(jīng)濟(jì)利益下降幅度比較大,有些同志還從原來領(lǐng)導(dǎo)的崗位退了下來,員工思想難免出現(xiàn)了一些波動(dòng),工作熱情也有所下降。針對(duì)這種情況,公司支委班子以穩(wěn)定大局為前提,以做好黨員的思想穩(wěn)定工作為突破口,注意發(fā)現(xiàn)和解決黨員和員工的思想問題。一是通過座談、談心等方式,正面引導(dǎo),教育廣大黨員在企業(yè)改革進(jìn)程中,增強(qiáng)大局意識(shí)、改革意識(shí),擺正個(gè)人利益與集體利益、企業(yè)利益、國(guó)家利益的關(guān)系,積極支持和推進(jìn)企業(yè)的改革;二是注意了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和情緒,按照尊重人、理解人、關(guān)心人的原則,堅(jiān)持教育和疏導(dǎo),為保持員工穩(wěn)定做了一些積極的工作。三是鼓勵(lì)員工服從組織安排,從個(gè)人自愿和工作需要兩個(gè)方面考慮問題,促進(jìn)企業(yè)改革涉及到的人員調(diào)整順利完成。廣大員工也經(jīng)受了考驗(yàn),從原來困惑、不理解到面對(duì)現(xiàn)實(shí)、振奮精神。絕大多數(shù)黨員和員工表現(xiàn)了良好的敬業(yè)精神和識(shí)大體、顧大局的胸懷和風(fēng)貌,在困難和挑戰(zhàn)面前團(tuán)結(jié)拼搏,銳意進(jìn)取,堅(jiān)守崗位,努力工作,做到了工作不斷,隊(duì)伍不亂,人心不散,既保持了業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展,又不斷促進(jìn)了改革的深化。

    4、積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng),搞好精神文明建設(shè)。

    公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視精神文明建設(shè),以各類文體活動(dòng)和創(chuàng)建活動(dòng)為載體,積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng):在9月份開展全民健身月活動(dòng);利用周末組織員工參加登山、游泳等體育活動(dòng);與兄弟單位和業(yè)務(wù)單位舉辦乒乓球、羽毛球等友誼賽,相互之間進(jìn)行溝通,增進(jìn)了友誼。在自辦文體活動(dòng)的同時(shí),我們還積極組隊(duì)參加市局舉辦的體育活動(dòng)、文藝活動(dòng),宣傳公司的良好形象,展現(xiàn)企業(yè)改革后公司煥發(fā)一新的精神面貌。各項(xiàng)文體活動(dòng)的開展,大大地豐富了員工的業(yè)余生活,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

    一年以來,公司安全生產(chǎn)、女工、計(jì)生工作工作都井井有條,公司全年沒出現(xiàn)一次安全事故,無一人違反計(jì)劃生育政策。一年以來,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但我們?cè)谌粘9ぷ髦校灿龅搅艘恍﹩栴},一是在辦理增資和股權(quán)劃轉(zhuǎn)變更登記時(shí),由于無法提供工商局要求出具的國(guó)資委或財(cái)政局同意增資和股權(quán)劃撥的文件,影響了我公司注冊(cè)變更登記的進(jìn)度,也直接影響了對(duì)市局其他企業(yè)的注資工作;二是思想政治工作還不夠深入、廣泛、細(xì)致,針對(duì)性、及時(shí)性、有效性需研究加強(qiáng);三是公司管理制度建設(shè)還不夠完善,董事會(huì)條例、監(jiān)事條例還不夠健全,已有的制度執(zhí)行尚不夠嚴(yán)格;四是由于客觀的原因,創(chuàng)辦職工之家條件受限,如沒有職工飯?zhí)茫毠の捏w、康樂活動(dòng)難以開展等。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十七

    20xx年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,不斷的完善中心管理制度和工作流程,加強(qiáng)培訓(xùn),從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率,努力完成各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

    (一)總結(jié)分為兩大部分:

    1、投訴部工作總結(jié);

    2、督察部工作總結(jié);

    投訴部接待客戶來電咨詢,文明禮貌,耐心解答,我們深知每一次來電咨詢,都極有可能促成訂單,所以我們珍惜每一位客戶,盡百分之百的努力促成訂單,并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息,傳達(dá)到相關(guān)部門。

    投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息,加之每日通過熱線電話達(dá)成的訂單,在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站,以保證訂單及時(shí)生效。

    投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息,加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴,在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,確保投訴能得到及時(shí)解決。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶,我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決,盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱,防止客戶流失,從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。

    投訴部對(duì)于上訪的客戶,熱心接待、認(rèn)真聽取客戶所反映的問題,第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題,直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻簦瑹嵝慕哟托鸟雎牽蛻舻脑V求,積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題,目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心,避免因投訴問題流失客戶。

    投訴部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪,必要時(shí)通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪,以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括:

    1.向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決。

    2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。

    3.如回訪客戶后,投訴仍未解決,繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決,直到投訴閉環(huán)解決為止。

    4.多次回訪未解決的投訴,升級(jí)為重復(fù)投訴,情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴。

    我們深知通過回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問題的重視程度,投訴并不可怕,及時(shí)地回訪解決以及誠(chéng)懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象,也是維護(hù)老客戶,避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。

    1.投訴部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案,集中保存,以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。

    2.投訴部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù),統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名,制表,分析。

    3.投訴部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制表,分析。

    4.投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制表,分析。

    1.投訴部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定,分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。

    2.投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息,抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰(特殊維穩(wěn)時(shí)期,僅制表未處罰)。

    3.投訴部本著公正、公平、公開的原則,認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰,確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。

    投訴部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重,客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答,盡最大努力為客戶做好解釋工作,涉及到其他部門的問題,我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,保證客戶提出的問題得到解決。例如:

    1.客戶由于地址變更,報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。

    2.客戶報(bào)箱破損,需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。

    3.客戶出差旅游,需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。

    4.經(jīng)營(yíng)類的業(yè)務(wù)咨詢。

    隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多,我們積極配合相關(guān)部門工作,培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知,努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。

    房地產(chǎn)客服個(gè)人年度工作總結(jié)版(實(shí)用18篇)篇十八

    20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò),基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。

    同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹(jǐn)慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,提高自己的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)全局意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個(gè)人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己,按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

    我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

    房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,我積極配合xx公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。

    20xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

    由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

    20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

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    在合同協(xié)議中,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)明確約定各類情況下的權(quán)益和責(zé)任,以避免可能發(fā)生的不可預(yù)見的糾紛。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些合同協(xié)議范文,內(nèi)容詳實(shí),希望能夠?qū)Υ蠹业暮贤瑢?/div>
    團(tuán)日活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感,促進(jìn)班級(jí)和集體的凝聚力。以下是小編整理的一些團(tuán)日活動(dòng)總結(jié)范文,其中記錄了團(tuán)隊(duì)成員的感悟和收獲,也分享了活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
    整改報(bào)告的撰寫不僅是一種記錄和總結(jié),更是對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作的一次深層次思考,它對(duì)于工作的提升具有重要意義。整改報(bào)告范文三:對(duì)工廠生產(chǎn)管理流程中存在的問題進(jìn)行整改,
    活動(dòng)方案不僅需要合理規(guī)劃活動(dòng)的流程和細(xì)節(jié),還需要考慮活動(dòng)的實(shí)施方式和方法。活動(dòng)方案的參考范文雖然不是萬能的,但可以給我們提供一些思路和參考,幫助我們更好地制定方
    策劃方案要具備具體性、可行性和可衡量性,以便我們能夠及時(shí)調(diào)整和評(píng)估工作進(jìn)展。策劃方案的成功有時(shí)候離不開一些經(jīng)典案例的借鑒,以下是一些經(jīng)典案例的策劃方案供大家學(xué)習(xí)
    計(jì)劃書的編寫可以讓我們有條不紊地完成任務(wù),事半功倍。以下是小編為大家收集的計(jì)劃書范文,僅供參考,大家一起來看看吧。1、項(xiàng)目組銷售套數(shù)及累計(jì)銷售率,銷售套數(shù)為39
    聯(lián)系電話:___________根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及有關(guān)規(guī)定,甲乙雙方按照合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則,簽定本合同,以便共同遵守
    買賣的行為在現(xiàn)代社會(huì)得到了法律的保護(hù),各國(guó)都有相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)范買賣活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。以下是小編為大家精心整理的買賣交易報(bào)告范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
    優(yōu)秀作文需要有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯,讓讀者能夠明確地理解和接受作者的觀點(diǎn)。小編為大家匯總了一些優(yōu)秀作文的范例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍﹨⒖己椭笇?dǎo)。這天我從朋友家
    合同協(xié)議是指當(dāng)事雙方約定并簽署的具有法律效力的文件,它規(guī)定了雙方在特定事項(xiàng)上的權(quán)利與義務(wù)。在下面的范文中,你可以找到合同協(xié)議的常見用語和表達(dá)方式。出租方(以下簡(jiǎn)
    校園活動(dòng)能夠豐富學(xué)生的知識(shí)面,提供了一個(gè)多元化的學(xué)習(xí)環(huán)境。下面是一份校園活動(dòng)的推廣方案,希望能為大家的活動(dòng)吸引更多的參與者。美麗校園是按照以人為本、科學(xué)規(guī)劃、可
    合同協(xié)議應(yīng)當(dāng)具備合法、合理、合規(guī)、合心意的原則,雙方應(yīng)當(dāng)在同等地位下進(jìn)行達(dá)成和簽署。合同協(xié)議的內(nèi)容和格式會(huì)根據(jù)具體情況而有所不同,以下是一些常見合同協(xié)議范文,供
    利用報(bào)告范文可以展示我們?cè)谀骋活I(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和研究成果。這里為大家整理了一些具有代表性的報(bào)告范文,它們的寫作技巧和呈現(xiàn)方式都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。縣民政局領(lǐng)導(dǎo):我
    這段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,我們需要寫一份述職報(bào)告來總結(jié)一下。下面是一些在撰寫述職報(bào)告中常見的問題和注意事項(xiàng),希望對(duì)大家能有所幫助。20xx年初,我開始擔(dān)任xx學(xué)
    合同協(xié)議是雙方約定共同遵守的一種法律文件,它具有法律效力。以下是小編為大家收集的合同協(xié)議范文,僅供參考,大家一起來學(xué)習(xí)吧。根據(jù)《xxx合同法》及其他有關(guān)法律、法
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    銷售工作總結(jié)是對(duì)銷售工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),幫助我們認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和不足。銷售工作總結(jié)范文5:在銷售過程中,我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧,不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化,為客戶
    通過編寫計(jì)劃書,我們可以清晰地了解和分析自己的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。這些計(jì)劃書范文是由專業(yè)人士撰寫的,內(nèi)容全面詳實(shí),具有較高的可操作性。根據(jù)不同崗位類別(項(xiàng)目/經(jīng)理(
    心得體會(huì)是在學(xué)習(xí)、工作和生活等方面總結(jié)自己的體驗(yàn)和感悟的一種文字表達(dá)方式,它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,提高自我發(fā)展。心得體會(huì)的寫作不僅可以讓我們對(duì)過去的經(jīng)歷進(jìn)
    合同協(xié)議是商業(yè)活動(dòng)中必不可少的一環(huán),它規(guī)范了各方的權(quán)利和義務(wù)。小編整理了一些經(jīng)典的合同協(xié)議案例,以供大家學(xué)習(xí)和借鑒。甲方(單位):?jiǎn)挝坏刂罚阂曳?勞動(dòng)者):性別
    盡管主持工作充滿挑戰(zhàn),但我相信有大家的支持與配合,今天的活動(dòng)定將取得圓滿成功。在這個(gè)部分,我為大家整理了一些主持活動(dòng)時(shí)的注意事項(xiàng)和常見問題的解決方法。
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    值此充滿喜慶和意義的時(shí)刻,我很高興能與大家一起聚集在一起。以下是我為大家準(zhǔn)備的一些成功主持的范例,供大家參考。開場(chǎng)白:各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英們:大家
    合同協(xié)議的成立通常需要雙方就合同條款進(jìn)行充分協(xié)商和約定。如果您不確定如何起草合同協(xié)議,以下是一些專業(yè)律師的建議。發(fā)包人:召陵區(qū)歸村西村村委會(huì)(以下簡(jiǎn)稱甲方)。承
    通過簽署施工合同,可以明確雙方的權(quán)責(zé)義務(wù),保障合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。小編在此為大家推薦一些施工合同的模板和范本,供大家參考和使用。乙方:(電梯安裝施工隊(duì))。為貫徹
    通過簽署租賃合同,租賃雙方在合理范圍內(nèi)規(guī)定了使用條件和限制,確保租賃過程的順利進(jìn)行。租賃合同的內(nèi)容非常重要,通過查看以下范文可以更好地理解合同的結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)。
    合同協(xié)議通常包括合同的目的、雙方的義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。為了幫助大家更好地了解合同協(xié)議的撰寫,下面是一些實(shí)用的合同協(xié)議模板。承租方(甲方):出租方(乙方):甲乙
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    致辭是在特定場(chǎng)合中,為了向聽眾傳達(dá)特定信息、表達(dá)感謝或者發(fā)表觀點(diǎn)而進(jìn)行的公開演講。通過閱讀這些范文,相信大家可以更好地理解致辭的要素和寫作技巧,提高自己的演講能
    購(gòu)銷涉及到供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定價(jià)、促銷活動(dòng)等多個(gè)方面。以下是一些購(gòu)銷領(lǐng)域內(nèi)的前沿資訊和趨勢(shì)分析,希望可以給大家?guī)硇碌乃伎家暯恰J召?gòu)方(甲方):銷售方(
    演講稿要包括開頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分,每個(gè)部分都要扣住主題,使演講具備連貫性。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀演講稿范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。下面是小編為大家整理的,供
    采購(gòu)過程中需要遵守相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)自身權(quán)益,確保采購(gòu)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。這是一份包含市場(chǎng)調(diào)研、供應(yīng)商選擇、談判策略等內(nèi)容的綜合性采購(gòu)報(bào)告。甲方:乙方:簽訂地
    合同協(xié)議是一種法律約束力的文件,用于規(guī)定雙方在特定事務(wù)上的權(quán)利和義務(wù)。以下是一些合同協(xié)議范文的經(jīng)典案例,供大家參考和學(xué)習(xí)。供方:(以下簡(jiǎn)稱甲方)需方:(以下
    加盟是一個(gè)多贏的合作方式,可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。以下是小編為大家整理的加盟品牌推薦,供大家選擇和參考。-方:(特許方)。法人代表:。住址:。乙方:(加盟者
    優(yōu)秀作文通常具有內(nèi)容豐富、觀點(diǎn)獨(dú)到、結(jié)構(gòu)合理、語言得體等特點(diǎn)。下面是一些優(yōu)秀作文的案例,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和參考。丑小鴨是被鴨媽媽從特大蛋里孵出來
    黨員思想?yún)R報(bào)是一種對(duì)黨員在一定時(shí)期內(nèi)思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和反思的重要形式。參考下面的黨員思想?yún)R報(bào)范文,了解如何從不同角度和層面對(duì)自己的思想進(jìn)
    合同協(xié)議是商務(wù)往來中的紐帶,它規(guī)范了合作的具體流程和各方的權(quán)益,為雙方提供了法律保障。以下是一些常見的合同協(xié)議模板,供您參考和使用。大家可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改
    工作鑒定可以幫助企業(yè)識(shí)別和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。接下來,我們將給大家介紹幾篇優(yōu)秀的工作鑒定范文,希望能為大家提供一些幫助和啟示。
    合同協(xié)議的主要目的是防止糾紛的發(fā)生,通過明確雙方的權(quán)益和義務(wù)來增加交易的安全性。下面是一些常見的合同協(xié)議模板,您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)修改。為了提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效
    優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力,能夠有效應(yīng)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。以下是一些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的專家觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)分享,可能對(duì)你的經(jīng)營(yíng)決策有所啟發(fā)。
    在轉(zhuǎn)正思想?yún)R報(bào)中,我們需要對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成果和個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)行客觀而真實(shí)的評(píng)價(jià)。以下是小編為大家整理的轉(zhuǎn)正思想?yún)R報(bào)范文,供大家參考借鑒。
    優(yōu)秀作文在邏輯性、感染力和藝術(shù)性方面達(dá)到了較高的水準(zhǔn),給讀者留下深刻印象。下面是一些優(yōu)秀作文的實(shí)例,通過這些范文,我們可以學(xué)習(xí)到更多寫作的技巧和方法。
    合同協(xié)議是一種書面的法律文件,用于規(guī)范雙方在合作、交易、借款等方面的權(quán)益和責(zé)任。在各行各業(yè)都有廣泛應(yīng)用,它具有法律效力,確保各方的權(quán)益得到保障。這次我們需要起草
    服裝不僅僅是外觀的展示,更是體現(xiàn)了時(shí)尚潮流和審美觀念的重要標(biāo)志,它可以引領(lǐng)時(shí)尚的變化和趨勢(shì)。運(yùn)動(dòng)時(shí)的舒適運(yùn)動(dòng)服是保持身體健康的重要一環(huán),這里有一些運(yùn)動(dòng)品牌推薦供
    初中教案包括了教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)方法和教學(xué)評(píng)價(jià)等要素,是教學(xué)的重要組成部分。接下來是小編為大家整理的一些初中教案案例,供大家參考借鑒。1、教學(xué)內(nèi)容:主要圍
    服務(wù)月的實(shí)施需要全社會(huì)的共同參與和努力,只有大家齊心協(xié)力,才能取得更好的效果。以下是社區(qū)居民對(duì)服務(wù)月活動(dòng)的反饋和評(píng)價(jià),讓我們一起來了解一下。抵押人(以下簡(jiǎn)稱甲方
    述廉報(bào)告可以激勵(lì)個(gè)人切實(shí)履行廉政職責(zé),增強(qiáng)廉政教育和宣傳的實(shí)效性。請(qǐng)大家認(rèn)真研究以下述廉報(bào)告范文,從中汲取經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作,推動(dòng)廉政建設(shè)。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:我于
    元宵節(jié)是中國(guó)五千年文化傳統(tǒng)的重要組成部分,代表了團(tuán)圓和美好的期許。看看下面這些關(guān)于元宵節(jié)的總結(jié)范文,或許能給你寫作提供一些有用的啟示。在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,
    在買賣過程中,要注重維護(hù)自身的聲譽(yù)和形象,積極應(yīng)對(duì)客戶投訴和糾紛。這些范文展示了買賣中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),希望能為您在實(shí)踐中提供一些參考。簽訂地點(diǎn):_____
    通過簽訂裝修合同,可以避免裝修過程中的糾紛和不必要的爭(zhēng)議。根據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定,整理了一份標(biāo)準(zhǔn)的裝修合同,供大家參考。甲方(全稱)。乙方(全稱)。依照《^v^合同
    合同協(xié)議起到明確約定、預(yù)防糾紛和維護(hù)合作關(guān)系的重要作用。以下是一些經(jīng)典的合同協(xié)議范文,供大家參考、借鑒和學(xué)習(xí)。甲方:乙方:根據(jù)《_河道管理?xiàng)l例》和《江蘇河道管理
    國(guó)慶節(jié)是中國(guó)最重要的節(jié)日之一,用于慶祝中華人民共和國(guó)的成立。以下是小編為大家整理的國(guó)慶節(jié)旅游景點(diǎn)推薦,可以作為您出行的參考。終于,盼望已久的國(guó)慶節(jié)來到了。今年,
    畢業(yè)論文的寫作過程需要嚴(yán)格遵守學(xué)術(shù)道德規(guī)范,保證知識(shí)的真實(shí)性、客觀性和可靠性。在以下范文中,你可以看到一些出色畢業(yè)論文的寫作技巧和思路。該生有較強(qiáng)的查閱文獻(xiàn)資料
    裝修合同中應(yīng)包含裝修款的支付方式、工期的安排、變更和索賠規(guī)定等內(nèi)容。以下是一份典型的裝修合同范本,供業(yè)主作為參考,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改。本合同雙方當(dāng)事人:
    撰寫報(bào)告范文有利于整理思路,深化對(duì)事件、情況或問題的理解。接下來,讓我們一起來看看一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,不僅能夠?qū)W習(xí)到寫作技巧,還能豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
    在合同協(xié)議生效之前,雙方可以協(xié)商修改合同內(nèi)容,以達(dá)到雙贏的效果。請(qǐng)大家謹(jǐn)慎參考這些合同協(xié)議范本,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的修改和調(diào)整。甲方:乙方:一、乙方自愿將被
    在服務(wù)月期間,我們將注重服務(wù)細(xì)節(jié)和個(gè)性化需求,努力打造獨(dú)特的服務(wù)品牌。接下來,讓我們一起來看看其他人在服務(wù)月中的積極表現(xiàn)和精彩活動(dòng)。委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)___
    在商業(yè)活動(dòng)中,銷售合同起著確保權(quán)益、規(guī)范交易的重要作用。以下是小編為大家收集的銷售合同范文,僅供參考,希望對(duì)大家起到一定的指導(dǎo)作用。供貨方(甲方):采購(gòu)方(乙方
    施工合同的簽訂,需要確保合同雙方具備相應(yīng)的法律資質(zhì)和資金實(shí)力,以保證合同履行的可靠性。如果您對(duì)施工合同的簽訂還有一些疑問,下面是一些常見問題和解答,供大家參考和
    元宵節(jié)又叫燈節(jié),因?yàn)樵谶@一天晚上,家家戶戶都會(huì)點(diǎn)亮彩燈來慶祝。元宵節(jié)是一個(gè)美好的節(jié)日,讓我們一起來分享一些和這個(gè)節(jié)日有關(guān)的故事。元宵節(jié)到了,家家戶戶都團(tuán)圓在一起
    元宵節(jié)是一個(gè)快樂的節(jié)日,人們可以和家人、朋友一起歡聚、享受團(tuán)圓的喜悅。元宵節(jié)是慶祝春節(jié)結(jié)束的重要活動(dòng)之一。在寫元宵節(jié)總結(jié)時(shí),我們可以回顧這個(gè)節(jié)日的歷史和起源。以
    合同協(xié)議是保障各方利益并確保交易順利進(jìn)行的重要工具。合同協(xié)議的范本可以幫助您了解合同的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容安排,以下是一些例子。賣方(甲方):買方(乙方):根據(jù)《中華人民
    合同協(xié)議是法律規(guī)定下必須遵守的合同形式,具備法律效力。接下來是一些合同協(xié)議案例分析,幫助大家深入理解合同的重要性。本合同乙方向甲方提供的醫(yī)用耗材、檢驗(yàn)試劑:__
    租賃合同是租賃權(quán)益保護(hù)的法律工具,有效保護(hù)租賃交易雙方的合法權(quán)益。在下面的范文中,我們?yōu)榇蠹姨峁┝艘恍┳赓U合同的典型內(nèi)容,希望能對(duì)您有所幫助。出租方:大石橋麗華
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