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銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇一
主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營業員問一聲"您買什么?"顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業員:"不買是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.
由于營業繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話.
有的顧客只顧看商品,營業員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機問話.
當顧客在柜臺前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到柜臺前時,都是營業員向顧客詢問的好時機.語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語言,變為主動.如柜臺營業員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖營業員喊:"小姐,把這件衣服拿過來我看看."營業員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:"您穿還是別人穿?"這句問話就屬于婉轉,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎.靈活機動,隨機應變.營業員向顧客問話不能死盯住"小姐,您買什么?""先生,您要什么"不放.
賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這一點:問話要隨機應變.
首先:對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務提供依據.
接著:我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,營業員對這一問題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價格稍高了一點,但質量很好",另一種是"這種商品雖然質量很好,但價格要稍為高一點."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.
前后兩種說法會使顧客感到這件商品質量好,即使價格高也值得買.根據顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業員征詢說:"我穿哪種花色好?"營業員手指一種對顧客說:"我覺得這種花色非常好看,您認為呢?"若顧客說:"不錯,的確很好看",營業員就可以繼續介紹.假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發,營業員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.
最后:送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內在含義的.關心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說:"大爺,請拿好,路上慢慢走!"這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求.
當粗心的顧客選購完商品臨走時,營業員應該說:"小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!"這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了,從而產生感激之情!
語言藝術技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務奠定了基礎,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.
鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢?作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術，對于鞋子更好的銷售十分有必要。
這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。
要想鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢，首先得熟悉自己的產品，知道自己賣的'是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣鞋銷售技巧和話術賣鞋銷售技巧和話術。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術。
和顧客打招呼也是一種鞋子導購員銷售技巧這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。
鞋子銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據賣鞋銷售技巧和話術默認。
鞋子銷售技巧和話術還有很多，需要作為導購員的你去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術，真正把銷售當作自己的事業來做。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇二
銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自我的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。
3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。
4、真正的銷售不需要說服對方。
5、真正的銷售彼此沒有壓力。
6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
8、真正的銷售，事成之后對方會說多謝。
很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原先是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔憂。簡單地說，你在為對方解決問題。
真正的銷售僅有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心愿和擔憂。
第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。
銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！
銷售最大的敵人不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
作為一個銷售人，下頭10個頂尖話術，記住3個就夠了！
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇三
很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的明白顧客想要什么？她最想解決的問題是什么？這款產品對她有什么幫忙？成交在于溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自我對產品的想法，你也就明白如何用自我的專業去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。
銷售不應只是簡單地向顧客介紹產品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因為這樣會激發顧客的緊張情緒和戒備心理，構成銷售障礙。既然強行從正面突破已經不可能，不妨運用迂回戰術，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自我銷售的產品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。
在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個東西真的很好，你買吧，你這樣只會讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有一點像購買的意向，一下子就沒有了，我們要用產品的專業和產品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，順利成交。
同一個方法和話術你以往成功過，可是針對不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購買力不一樣，針對不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會讓自我的技能越來越小，方法越來越少。多學習多運用，增加成交的幾率。
每個人的消費格局不一樣，你不問顧客的預算，獅子大開口，讓顧客購買一個超出她預算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時間也會后悔，你后期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收獲很多。
往往我們在溝通的過程中，顧客的一個問題在我們看來時間很簡單的事情，我們往往會忽略，顧客不經意間的小問題，所以在溝經過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價值。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會間接性的告訴你她要的。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇四
嬰幼兒配方奶粉并不是牛奶。是一種以脫脂牛奶為基質的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一種想當然的“愿望”。嬰幼兒配方奶粉是由不同的配料組合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脫鹽乳清粉，維生素，礦物質等。
寶寶最好的食物是母乳，因為不可能長時間母乳喂養，所以才開發配方奶粉。配方都是根據不同時期的母乳和孩子不同的成長時間段來研發的。需要注意的是：母乳本身在母乳喂養的不同階段都是不同的，總是以“滿足孩子的`需要”為前提。
1、尿少尿黃：未及時補充水分；天熱環境溫度高、出汗多，發熱。
2、大便干燥便秘：未及時補充水分，食量太少；月齡太小；補鈣。
3、食欲不振：未及時補充水分；消化不良，喂養不當；食量過多，睡不好；便秘；過于吵鬧；感冒。
4、睡眠不安：饑餓；頻繁喂食；消化不良；口渴無規律睡眠；便秘疾病；佝僂病。
5、眼屎多：衛生差；結膜炎，環境溫度過高；鼻淚管有堵塞。
【注意】正常的孩子，2～3個月大時，早上醒來眼睛上可能會有些眼屎，這是因為這個時期眼睫毛容易向內生長，眼球受到摩擦刺激就產生了眼屎。一般1歲左右，睫毛自然會向外生長，眼屎便漸漸少了，所以用不著治療，可以用溫毛巾擦干凈，也可以用棉簽沾2%硼酸溶液，從內眼角向外眼角輕輕擦拭干凈。
如果寶寶身體健康，沒有任何疾病，就不會出現消化不良的問題，如果寶寶出現消化不良，媽媽就要考慮是不是寶寶的胃腸道存在健康問題或者寶寶對牛奶蛋白不耐受或過敏。
可以，階段越小的配方奶粉，所含的營養元素越全面，越均衡，也更容易消化，所以大寶寶可以吃小寶寶的配方奶粉，反過來，小寶寶卻不能吃大寶寶的奶粉，年齡小的寶寶對高一階段的配方奶中的大元素顆粒接受能力比較差，容易出現腹瀉或消化不良等癥狀，尤其是新生兒階段的寶寶，配方奶的選擇必須符合他的年齡階段，不要超前。當然，如果沒有特殊情況，還是應該選擇適合寶寶年齡階段的配方奶粉。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇五
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的'廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇六
第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)。
要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”嗎!
1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業”的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們去看病都喜歡找“專家門診”，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。
2．學習、接受行業外的`其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說：nba休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。
3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。你要對這個市場的客戶進行管理。客戶是什么，是我們的上帝。換個角度說，他們全是給我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業績就上去了。
一定要有吃苦耐勞的精神。業務人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。
1．“銅頭”---經常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“鐵嘴”---敢說，會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。
3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。
4．“飛毛腿”---不用說了，就是六勤里的“腿勤”。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。
三、勤動腦。
就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現的根源是什么，然后有根據地制定解決方案。
銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。
四、勤溝通。
人常說：“當局者迷”，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。
五、勤總結。
有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。
第二：靈感。
靈感是什么？靈感就是創意，就是創新。要想做好銷售，就不能墨守成規，需要打破傳統的銷售思路，變換思維方式去面對市場。靈感可以說無處不在。
1．與客戶談進貨時受阻。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態度---進貨。
2．產品導入期：推廣受阻時，突然得知別的廠家召開新聞發布會。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發布會。
3．逛商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進貨。
技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。
與客戶交往過程中主要有三個階段：
一、拜訪前：
1．要做好訪前計劃。
(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。
(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致于慌亂。
(4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩定。
2．前計劃的內容。
(1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。
(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶進貨。
(3)預測可能提出的問題及處理辦法。
(4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。
二、拜訪中：
1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成“攻打對象”。
2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。
3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然后對癥下藥。
下面給大家介紹在溝通中的“fab”法則。
f---fewture(產品的特征)。
a---advantage(產品的功效)。
b---bentfit(產品的利益)。
在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特征，一直是想盡辦法把產品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然，產品的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略f、a，但絕不能省略b，否則無法打動客戶的心。
三、拜訪后：
1．一定要做訪后分析。
(1)花一點時間做，把拜訪后的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。
(2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成。
(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。
(4)分析自己在拜訪過程中的態度和行為是否對客戶有所貢獻。
(5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。
2．采取改進措施。
(1)只做分析不行，應積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”，對于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復嘗試，一定能帶來好的業績。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇七
不同類型的顧客會有一些不同的表現，分為以下幾類：
a、偷盜嫌疑：團伙作案，試衣服拖延時間，吸引你的注意力，特別注意試穿件數多的人，例如，藏民和彝族婦女，背著孩子的，之前有多此類現象。
b、顧客來自己說這件她有，那件也有，或者衣柜五六件貂，這種人最多試一下，消費能力極差。或者兩個人互相讓對方試或者買，大部分不會買。
c、一個男人逛街，見到這種情況盡量喊進店里，熱情一點介貨品。人和女人不同，女人逛街可以不花錢，但是男人一個逛街的目的性會很明確，往往這種情況的男人購買意向明顯，消費能力偏高。
d、三人以下團體，這種情況需要在介紹貨品的同時觀察好其人，觀察團體中誰說話力度強，懂得附和，然后順勢把購買者朋友轉化為你的幫手，進而促進交易。需要防范的是對方朋友壞話連篇，可以選擇在言語上壓制她，讓其盡可能的不說話或者少說話。
e、三人以上團體，三人以上的團體必須在短時間內判定幾人的關系結構，以此做好售前準備，一般若是出錢的人做主，那么短期判定好之后抓住這個人的心理。遇到大家各抒己見，不能抉擇是否購買或者買哪一件時，需要快速在這些人中找到你的幫手，促進成交易。
2、銷售環節。
a、迎客：迎客環節很重要，第一印象，直接影響成交。很多時候，你順口喊進來的顧客可能實際成交，因為顧客在逛街的時候腦子基本是空白的，你要懂得如何引導顧客的心理。如果高端銷售，可鞠躬迎客。
b、詢問：顧客進店之后，需要進行開門見山的溝通，那么就是詢問哪位顧客想選衣服，想選什么類型的`衣服，不能盲目推薦。理論來說，推薦三件衣服都沒有使顧客有意向，那么成交率極低。如果顧客可以告訴你她的理想目標，你就容易有的放矢，提高成交率。
c、試穿：鼓勵顧客試穿，有些衣服只有上身才可以看得出效果。根據詢問及顧客穿衣的特點進行推薦。如果三次試穿失敗，那么可以孤注一擲，給顧客推薦一款特別的款式，死馬當成活馬醫，往往會有一些意想不到的收獲。
d、信任：在試穿過程中和顧客進行交流。交流的過程中，必須和顧客建立一種友好的信任感。必要的時候可以自毀形象，顧客肯定不會買的衣服可以介紹實情，告訴他這款怎么不好，這樣做可以突出顧客滿意的款式的優點，建立顧客對你的信任感，這是成交最關鍵的一點。換言之，顧客不信任你，再會介紹貨品也是徒勞。
e、觀察：這個環節在議價之前。我們需要觀察的重點是：車鑰匙、手串、掛飾、鉆戒、珠寶、手表、包包、手機。要熟悉名車的標志，常見豪車的鑰匙要了解。從百度搜索“蜜蠟”、“金發晶”、“黃花梨”，對于稀有品種的配飾要有足夠的了解，至少外觀的識別。鉆戒可以根據色澤和亮度還有大小來判定價值。珠寶根據眼力來判定其價值。手表要熟悉一些名表的標志及代表性款式。我們必須熟悉清楚世界級奢侈品牌的標志及代表性款，以此判定消費能力。
f、議價：建立在以上幾個過程的有效進行的基礎上，到了最后一個議價的環節。這個環節可以根據自身技巧，同樣一件衣服，有的銷售可以賣20xx，也有人可以賣到3000，這個在于技巧。議價的環節需要前面幾個環節做鋪墊，給顧客灌輸一些賣點，暗示顧客我們產品的價格合情合理，才更容易提高成交價格。
3、交流。
在銷售過程中和顧客交流有幾點問題要注意一下。
a、態度要真誠。有一些顧客是購買產品，也有一些顧客主要是購買服務，換言之，是一種心理需求。所以對消費者的態度必須是真誠的，買不買不重要。記得一點，你不是在銷售貨品，而是在為顧客挑選合適的貨品。這雖然是同一件事，卻是兩種不同的心態，而也會讓顧客有不同的心理感受。
b、行為要主動。和顧客進行交流的過程中，要鼓勵顧客進行試穿，不嫌麻煩，如果第一時間主動拿出來，大部分顧客會很難拒絕而試穿，而一旦試穿，成功率又要高很多。必須主動出擊，方可旗開得勝。
c、贊美要真誠。作為一名銷售，在根據自身銷售習慣的前提下，要充分利用語言的魅力，前提是第一條中提到的真誠，虛無吹捧對大部分顧客來說會產生負面的效果。但是如果你是真心的贊美，那么會讓顧客瞬間提高購買情緒。每個人身上都會有一些優點，那么你進行真誠的贊美，顧客肯定心情大好，對于建立信任感和促進成交來說，都會產生很好的效果。
1、皮衣。
2、貂皮。
貂皮是在皮草行業中銷售技術含量最高的產品，要熟悉產品的每一個過程。也是需要商家向營業員講解專業知識，大概分為幾個部分：殖-熟皮-生產-原材料來源-等級劃分。因為貂皮屬于奢侈品，所以顧客對服務和貨品要求同樣高。那么我們必須做好功課，了解貂皮從養殖到成品的每一個流程，才會讓顧客相信你的專業，那么自然會促進成交。
3、毛皮。
我們通常說的毛皮服裝指的是除了貂皮和皮衣之外的毛皮類服裝，主要有以下幾種：拼貂、獺兔、草兔、羊剪絨、狐貍毛、貉子毛等幾種毛皮制品。對于每種產品的不同特性，商家需要讓營業員了解行業內相關的知識，營業員了解的知識越多對于提高成交率就越有益。
1、超出期望。
從價值層面來說，我們銷售的是奢侈品及輕奢品，那么我們必須做好相應的服務。因為一直都在市場，而沒有商場的正規化管理而導致了大家沒有培養出優質服務的理念。服務流程要根據每個店定位及自身特點來規范，而服務的根源在于真誠服務的最高境界在于超出顧客的期望值。同樣一個市場里面，如果你的服務超出其他所有人，那么你必然取得了巨大的優勢。特別是高端定位的店，必須配套相應的服務管理體系。
2、親情服務。
在進行服務的過程中，要有真誠的態度。這種真誠一定是發自內心的，而不是因為“規定”而被迫去做。因為不同的心態會給顧客帶來不同的心理感受，這種心理感受也會直接影響成交。如果不介意，可以把顧客當成自己的親人一樣對待，那么顧客會自然感受到這種溫暖。而這種信任感是顧客購買產品的一個前提，也是最利于銷售的一個先決條件。
3、規范標準。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇八
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語能夠作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“必須能夠使您滿意的”。
此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生必須的信心。
銷售員講的'話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。并且，很多時候就連強調的部分也只是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。所以，你想強調說明的重要資料最好能反復說出，從不一樣的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講資料的印象。
切記：要從不一樣角度，用不一樣的表達方式向對方表白你重點說明的資料。
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢？”
“這種條件雖然很好，可是會不會僅有最初是這樣呢？”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。所以，對公司、產品、方法及自我本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自我轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自我在選擇，按自我的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。
強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自我搶著發言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出適當的問題。
高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了到達此目的，你應當發問，銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。經過巧妙地提出問題，能夠做到：
1）根據客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關心的程度；
2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；
3）客戶反對時，從“為什么？”“怎樣會？”的發問了解其反對的理由，并由此明白接下去應如何做。
4）能夠制造談話的氣氛，使心境簡便。
5）給對方好印象，獲得信賴感。
將客戶的朋友、下屬、同事經過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也證明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫忙。
優秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來，就必定完了。所以，無視在場的人是不會成功的。
引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產品，反映不錯。”只靠推銷自我的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有必須地位的人的評論和態度是很有說服力的。
熟練準確運用能證明自我立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所供給的資料，還有經過拜訪記錄，對批發商、同業人事、相關報導的資料也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復印給對方看。
明朗的語調是使對方對自我有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是趣味的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要堅持專業態度，以明朗的語調交談。
“您對這種商品有興趣？”
“您是否此刻就能夠做出決定了？”
這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。
“您對這種產品有何感受？”
“如果此刻購買的話，還能夠獲得一個異常的禮品呢？
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇九
1.設置懸念式開場白，勾起客戶的好奇心。
2.先聲奪人式開場白，讓客戶對你或你的產品產生足夠大的關注。
3.他人引薦式開場白，迅速增加客戶信任度。
4.陳述利益式開場白，利益最能吸引客戶。
5.請教問題式開場白，用虛心的態度拉近雙方的距離。
6.標新立異式開場白，迅速抓住客戶的眼球。
銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人。
7.主動提問，問出客戶的真實需求后，成交不難。
8.旁敲側擊，用含蓄的問題問出客戶的隱性需求。
9.引導式提問，激發客戶的潛在需求和購買欲望。
10.找準關注點，把問題問到客戶心里去。
11.善于用“二選一”提問法，客戶怎樣答，都有成交的期望。
12.應對客戶的抱怨，更要善于用提問來問清訴求，甚至是將抱怨轉化為商機。
銷售技巧四：多方位介紹產品和賣點，以“專業”征服客戶。
銷售技巧三：施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶。
13.熱情的問候與寒暄，能讓客戶有如沐春風之感。
14.注意舉止和言語的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。
15.真誠贊美客戶，人都有被贊美的心理需求。
16.說話堅持謙恭，讓客戶產生必須的優越感。
17.先攀感情，先交朋友，再談生意。
18.尋找共同愛好做話題，打開客戶的心門。
19.掌握故事銷售法，用講故事激發客戶強烈的興趣。
銷售技巧四：多方位介紹產品和賣點，以“專業”征服客戶。
20.用自信的態度和專業的話術告訴客戶，自我的產品最適合客戶。
21.強化產品賣點，讓客戶感覺它的與眾不一樣。
22.介紹產品時，話術的展開要結合客戶的需求，不能自說自話。
23.發揮數據魔力，用精準而不繁瑣的數據說服客戶；描繪擁有產品后的幸福感和滿足感，調動起客戶的購買欲。
24.少談價格，多談價值，用核心利益打動客戶。
25.適當地指出產品不足，往往更容易贏得客戶的信任。
26.利用“從眾心理”，促動客戶去“搶”購。
27.借助權威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。
28.善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說服客戶。
29.巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說明你的產品很受歡迎。
銷售技巧六：利用人性的弱點，巧妙促成交。
30.利用虛榮心，經過話術讓客戶為“面子”買單。
31.很多時候，客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。
32.欲擒故縱，有些時候，要敢于經過說“不賣了”或者“請你到別家看看”來逼單。
33.利用稀缺心理，強調“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望。
34.利用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說服客戶。
35.利用“逆反”心理，適當拒絕客戶，也能激發客戶購買欲望。
36.用發自肺腑的真誠之言打動對方，提高客戶的信任感和滿意度。
37.在成交前的關鍵時刻，做出質量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購買。
38.成交時做出售后服務承諾，既促進成交，又培養客戶忠誠度。
39.真正做到互利互惠，而不只是說說，如此，才能真正征服客戶。
40.量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務或產品的人。當你問問題時將帶領你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。“如果我送給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？”“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？”“如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包里給我寄回，行嗎？”這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。后來這三個問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標準的接近顧客的方式。
這是一種非常有效的開場白，會激起顧客的好奇與興趣，并且會抓住準客戶的全部注意力。你可以這樣說：“你一定會喜歡我帶來給你看的東西！”“我帶來給你看的東西是一套革命性的作業方法！”“我們公司發展了一套能在三十天之內降低你一半電腦成本的系統！”不管你用哪一句，都會激起對方不自覺的反應：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對方的業務責任涵蓋了對你產品或服務的決定權，他就會熱烈地想對你賣的東西多了解一些。好的開場白應該會引發客戶的第二個問題，當你花了30秒的時間說完你的開場白以后，最佳的結果是讓客戶問你的東西是什么？每當客戶問你是干什么的時候，就表示客戶已經對你的產品產生了興趣。如果沒有讓客戶對你的產品或服務產生好奇或是興趣，那就表示你這30秒的開場白是無效的，你應該趕快設計另外一個更好的開場白來替代。
假設問句開場白指的是將產品最終能帶給客戶的利益及好處，轉換成一種問句的方式來詢問客戶，借此讓客戶在你一開始進行產品介紹時，就能產生好奇心及期待感。
舉例來說，假設你的產品最終能帶給客戶的利益點是可以節省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤，那么在一開始接觸客戶時，我們可以直接問：“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節省1000元的開支，請問您會有興趣抽出10分鐘的時間來了解嗎？”使用此種問句方式，讓客戶給你一個機會，開始介紹你的產品。而當你介紹完你的產品之后，只要你能夠證明你的產品或服務能夠達到當初所承諾的效果，那么這個客戶就不會說“沒有興趣”。或者你可以問：“假設我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業績，而且這一方法經過驗證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的產品介紹和說明，就是很簡單地去驗證你的產品和服務是否能幫助客戶提高他們的業績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。找出在你的產品銷售過程中最常見的客戶抗拒點，可以使用假設問句法來詢問你的客戶。例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點是懷疑產品的有效性，那么你可以一開始就問他：“如果我能證明這一產品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？”使用這種假設問句法，讓客戶自己回答說：“只要……，我就會買。”讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產品是有效的，客戶購買的意愿自然就會增加。任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。
日本銷售之神原一平對打消準客戶的疑惑，取得準客戶對自己的信任有一套獨特的方法：“先生，您好！”“你是誰啊？”“我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老板。”“附近最有名的老板？”“是啊！根據我打聽的結果，大伙兒都說這個問題最好請教您。”“喔！大伙兒都說是我啊！真不敢當，到底什么問題呢？”“實不相瞞，是如何有效的規避稅收和風險的事。”“站著不方便，請進來說話吧！”“……”突然地銷售，未免顯得有點唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角地恭維準客戶，打消準客戶的疑惑，取得準客戶的'信賴感，銷售便成了順理成章的事了。打消準客戶疑惑的方式有：1、贊美、恭維準客戶；2、利用顧客見證；3、切中對方要害。提出相關的問題，并善意地為準顧客解決問題，做準顧客的朋友，是打消準顧客懷疑的有效方法。因為朋友會跟朋友購買。
在初次見面的時候，你可以以感激作為開場白。“××先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。我會很簡要地說明。”當你凡事都向人致謝的時候，你就會引起他們的自我肯定心態，并讓他們對你心生好感。不管準客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準客戶更喜歡你，更尊重你。
有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務，他一進門就自我介紹：“我叫××，我是××公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與你們一起處理問題，幫你們賺錢的。”然后問公司經理：“您對我們公司非常了解嗎？”他是說：“您對我們公司非常了解嗎？”他用這個簡單的問題，主導了銷售訪談，并獲得了準顧客的全部注意力，他繼續說：“我們公司在這市場區域內是規模最大的。我們在本區的經營已有10年歷史，而在過去10年里，我們的員工人數由10人擴張至260人。我們占有35%的市場，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的。”“××先生，您有沒有看到××經理采用了我們的產品，公司營運狀況已大有起色？”用這樣一個簡單的開場白，他已經為自己和他的公司，以及他的服務建立了從零到最大的信賴度。他已經回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個問題。他打開了準顧客的心，并且降低了準顧客的抗拒，所以準顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務中得到哪些好處。準顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。
當你在銷售時感覺對方傳來一股強大的抗拒心理時，你就可以用這種方法。準客戶可能過去曾經對一些強迫而又強勢的銷售人員留下惡劣的印象，所以當他覺得自己置身相同的狀況時，他就會感到壓力，對來者產生反感。反問句的開場白可以這么說：“××先生，在我開始以前，我要讓你了解，我不是來這里銷售任何產品的。在我們今天短短幾分鐘的會面里，我要做的只是問一些問題，來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助你達成目標。”假如你真的要給準客戶留下深刻印象，就應該在你們見面的時候，準備好一張你想和他討論的三到五個問題的議程表。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進一步了解的范圍。問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開場白：“在我們開始以前，我能請教您一個問題嗎？你在公司中真正的任務是什么？”當你把談話焦點偏離銷售，轉到一系列探索性的問題上，然后再問與他工作及職業生涯直接相關的問題時，他一定會徹底放松并且敞開心胸。從那時開始，把你的注意力放在他以及他的處境上，問他一些有水準的問題，并且很專心地聽他回答。也許是能夠讓客戶放松，并讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎么會進入這一行（或做這種工作）？”大多數的人都會對自己的職業生涯津津樂道，所以如果你問他這個問題，他通常都會很高興地與你談論自己，而讓你有機會去聆聽及博得客戶的依賴。
“您有一種已經證實能夠在六個月當中，增加銷售業績達20%——30%的方法感興趣嗎？”對于這種問題，大部分人都會回答有興趣。所以當你問完類似問題后，接下來必須馬上說：“我只占用您大概10分鐘的時間來向您介紹這種方法，當您聽完后，您完全可以自行地來判斷這種方法是不是適合您。”在這種情況下，你一方面要提前告訴客戶你不會占用他太多的時間，而同時你了讓客戶能夠比較清楚地知道，你在銷售的過程中不會對他們進行強迫式的銷售。顧客之所以愿意購買，是因為他有足夠的購買動機。購買動機是促成購買行為的原動力。
有一位銷售顧問去某家公司作了一次產品介紹，他就是用了這種問題及這種回答：“我們是本市顧客業里最大的一家公司。我們在這個產業中已有二十八年的歷史，而且我們的母公司是業界一個擁有一百二十家最優秀關系企業的世界性集團。我們的名氣是來自我們每收客戶一塊錢，就會為他省下五塊錢。“這是一個非常令人印象深刻、引人注意的開場白。他讓自己及他的公司被視為業界重量級的角色，最后他做成了價值好幾萬元的大型買賣。這位顧問在產品介紹中提到了決定準客戶是否向你購買的三大影響力：你的公司規模、公司在行業中的歷史，以及產品服務的市場占有率。
康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事。他是全國安全玻璃銷售量的總冠軍。當他被問及如何去打開銷售對話時，他說，他會一走進會議室就問：“您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃？”當準客戶表示不曾見過的時候，他拿一塊完整的玻璃樣本，把它放在客戶的桌上，然后用一個榔頭用力敲。準客戶會往后跳開以躲避玻璃碎片，但卻發現根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客戶完全的注意力，從此活動就能迅速進行了。他在全國會議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以后，他們出動的時候，都會攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年，他仍然是全國銷售總冠軍。有人問道，即使別人都使用了同樣的技巧，他怎么依然能夠賣出更多的產品。他解釋說他在第二年稍微改變了做法。現在，當他去見一位準客戶的時候，他會問：“你想不到看一下你敲不碎的玻璃？”然后就把榔頭交給準客戶，請準客戶自己敲碎玻璃。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十一
很多醫械銷售認為給客戶的報價越低越好，認為這樣能提高客戶的成交率。其實這是一個誤區： 報價越低，給人的第一感覺并不是“物美價廉”，而只有“物廉”，這非常不利于公司品牌的建立；報價越低，客戶的談判空間就越少，談判空間少，客戶的成就感就越低，不利于交易的達成；報價越低，自己的談判空間就越少，很容易就跌破底限無回旋的余地，不利于交易的達成。
2越快越好
報價越快越好也是很多醫械銷售報價的一個誤區，他們認為一定要搶得先機才能更早獲得客戶的認可。這也許是一種可能性，客戶會認為你報價報得早很有積極性，有一定的好感，但并不代表在交易中獲得優勢，反而隱患更大。
具體隱患如下： 報價越快，留給自己核算價格的時間就少，有可能因為核算不準確而形成反悔，反而影響公司信譽；報價越快，自己的價格底牌就亮得越早，如果客戶業務項目具體負責人跟競爭對手的`關系更緊密，就有可能將我們的價格透露給他們，這樣的情況下，我們與客戶達成交易的概率幾乎為零。
1、設定底線價格是指一個公司能提供的、并達到它的利潤目標的、最低的可接受價格，一般由公司戰略層制定。醫械銷售一定要守住此底線價格，同時為了建立個人品牌，還要設定自己的底線價格。
醫械銷售定的底線價格可以比公司的底線價格略高，這樣可以留給客戶講價的空間更大，客戶具體負責人將更有成就感，同時覺得我們個人的誠意更多，有利于成交，但是得注意只能比公司定的底線略高；醫械銷售定的底線價格可以比公司的底線價格略低，這樣留給客戶的誠意更多，成交的概率也更高，但是值得注意的是這個底線價格必須跟公司提出申請，這種報價就是我們所謂的戰略報價，以與客戶建立合作關系為首要任務。
2、伺機而報有了價格底線之后并不能急于報價，而要尋找合適的時間伺機而報。對于有正式項目的報價：具體項目運作之前，我們只能報參考價，不可作正式報價；具體項目運作之時，客戶會限定相應的時間區間，我們應該在這個區間內報，但不宜報得靠前，宜靠后，一因避免價格外泄，二因考慮時間長更準確；具體項目運作之后，如果客戶要求二次報價則可報，沒有要求一般不會再次報價。對于零散報價則根據客戶具體負責人的心情伺機而報。
3、重視試探性報價是我們醫械銷售必須掌握的，對于不太熟悉的客戶，我們可提出一個跟行情價格相差不大的價格，再觀察其表情來判斷報價的高低；對于熟悉的客戶，我們可直接進行試探詢問；對于完全陌生的客戶，我們可以采取報價單試探的方式來進行試探。
4、報價嚴謹報價一定要嚴謹，單位、帳期、付款方式等都是我們考慮報價高低與否的因素，所以要特別注意，不要搬了石頭砸到自己的腳。
原因如下： 沒有弄清楚別人詢價的意圖，詢價的意圖因人而異，有的是客戶進行市場調查，有的是同行進行價格試探，總之必須先弄清楚意圖再作是否報價決定。 即便別人詢價意圖正常，是真實的客戶具體業務項目負責人在進行詢價，我們見人就報也是不負責任的，因為會顯得太過草率，讓人覺得無信任感，總之必須先弄清楚對方的需求，包括公司需求及其個人需求再進行報價為妥。
2、中境界――跟人而報熟練的營銷人員知道盲目自行報價一般成功的概率低，所以都會想辦法找到客戶具體業務項目負責人進行攻關并套取同行價格說：*經理，反正我們比a公司（同行）報的低**元，您看呢？這種報價方法成功的概率相對比較高，因為價格會比較有優勢。
3、高境界――幾乎不報優秀的醫械銷售在面對詢價要求時，往往采取“幾乎不報”的形式，什么叫“幾乎不報”？那就是自己不提供報價數額，而讓客戶具體業務項目負責人自己幫忙做決定。當然達到這種爐火純青的地步必須有個前提條件是跟這個具體業務項目負責人的關系非常好。
“幾乎不報”在現實中常常體現的話術為：“兄弟，你看咱們這個產品底價是**元，如何報價你老兄說了算，咱們利益共享、共同進步。”這時候對方自然會明白你的意思，主動給出一個參考價格，既滿足了公司需求，又滿足了個人需求，最終完美成交。“不戰而勝”是戰爭的最高境界，“幾乎不報”的報價也相當于“不戰而勝”，所以不愧為報價的最高境界。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十二
在美國零售業中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創設的“基督教商店”。彭奈常說，一個一次訂十萬元貨品的顧客和一個買一元沙拉醬的顧客，雖然在金額上相去甚遠，他們對店主的期望卻是一樣，那就是希望貨品“貨真價實”。
彭奈對“貨真價實”的解釋并不是“物美價廉”，而是什么價錢買什么貨。
彭奈的第一個零售店開業不久，有一天，一個中年男子來店里買攪蛋器。店員問：“先生，你是想要好一點的，還是要次一點的?”那位男子聽了有些不高興：“當然是要好的，不好的東西誰要?”
店員就把“多佛牌”攪蛋器拿出來給他看。男子問：“這是最好的嗎?”
“是的，而且是牌子最老的。”
“多少錢?”
“120元。”
“什么!為什么這么貴?我聽說最好的才幾十元。”
“幾十元的我們也有，但那不是最好的。”
“可是，也不至于差這么多錢呀!”
“差的并不多，還有十幾元錢一個的呢。”
男子聽了店員的話，馬上面現不悅之色，想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過去，對男子說：“先生，你想買攪蛋器是不是，我來介紹一種好產品給你。”
男子仿佛又有了興趣，問：“什么樣的?”
彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器，說：“就是這一種，請你看一看，式樣還不錯吧?”
“多少錢?”
“54元。”
“照你店員剛才的說法，這不是最好的，我不要。”
“我的這位店員剛才沒有說清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的。”
“可是，為什么“多佛牌”的差那么多錢呢?”
“這是制造成本的關系。每種品牌的機器構造不一樣，所用的材料也不同，所以在價格上會有出入。至于“多佛牌”的價錢高，有兩個原因，一是它的牌子信譽好，二是它的`容量大，適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說。
男子臉色緩和了很多：“噢，原來是這樣的。”
彭奈又說：“其實，有很多人喜歡用這種新牌子的，就拿我來說吧，我就是用的這種牌子，性能并不怎么差。而且它有個最大的優點，體積小，用起來方便，一般家庭最適合。府上有多少人?”
男子回答：“5個。”
“那再合適不過了，我看你就拿這個回去用吧，擔保不會讓你失望。
”
彭奈送走顧客，回來對他的店員說：“你知道不知道你今天錯在什么地方?”
那位店員愣愣地站在那里，顯然不知道自己錯在哪里。
“你錯在太強調“最好”這個觀念。”彭奈笑著說。
“可是，”店員說，“您經常告誡我們，要對顧客誠實，我的話并沒有錯呀!”
“你是沒有錯，只是缺乏技巧。我的生意做成了，難道我對顧客有不誠實的地方嗎?”
店員默不作聲，顯然心中并不怎么服氣。
“我說它是同一牌子中最好的，對不對?”
店員點點頭。
“既然我沒有欺騙顧客，又能把東西賣出去，你認為關鍵在什么地方?”
“說話的技巧。”
彭奈搖搖頭，說：“你只說對一半，主要是我摸清了他的心理，他一進門就說要最好的，對不?這表示他優越感很強，可是一聽價錢太貴，他不肯承認他舍不得買，自然會把不是推到我們頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他的優越感的情形下，使他買一種比較便宜的貨。”
店員聽得心服口服。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十三
“xxx先生/小姐，像您這樣的職業背景是一個很好貸款資質，屬于優質貸款客戶群體，辦理的速度也要比一般的客戶快。現在很多人都是通過貸款來購車的，但并不是誰都能申請到好的貸款條件，您有這么好的優勢還等什么呢？”
“xxx先生/小姐，現在貸款購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經營事業的投資者，您有限的現金應該用在可以帶來回報的地方，這樣才能給您帶來事業的發展和利潤的回報。而購車是一種消費行為并不是投資，況且車是一個貶值很快的商品，讓他占用您的寶貴資金值得嗎？”
“我們計算過，結合我們現在的貸款利率產生的相應利息，只要您利用貸款這部分省出的購車款用在一個年回報率大于7%的投資上就等于您既輕松的開上了自己的愛車又利用貸款省出的資金賺到了錢，一舉兩得，多劃算啊！這種方式已經得到很多私營業主客戶的認可，記得有一位經商的客戶說過：‘像我們做生意的人是不能把這十幾二十萬坐在身下看著它貶值的！’您看，選擇貸款購車對您來說才是最聰明的購買方式啊！”
“xxx先生/小姐，擁有一輛私家車是每個小康之家所向往的，我們中國消費者的傳統觀念都是努力攢夠一大筆錢再一次性全款購買，這樣不但把我們購車的理想時間延長了，也讓我們在購車后壓力過大，甚至影響現有的生活質量。”
“我們的貸款活動就是讓您輕輕松松，提前擁有您的愛車。這樣您只需要從現有的購車儲備金中拿出一小部分作為首付款，再每個月交納一定的月供就可以立刻開走心儀的車啦。”
“這樣您手中會留有足夠的積蓄作為生活中的應急儲備，手中有糧，心中不慌嘛。我們再根據您的個人資質情況幫您選擇一個合適的月供方案，這樣結合您的收入狀況也不會給您帶來過大的還款壓力，更不會因為買車影響到您現有的生活質量，您還可以像以前一樣的去和同事party啊，或在節假日出去旅游等。而且這回您有了車，好玩的地方也就多了，生活質量那是一個質的飛躍啊。”
(1)購買決定以對商品和知識為依據；
(2)喜歡收集有關商品信息，獨立思考，不愿別人介入；
(3)善于比較、挑選，不急于作決定；
(4)購買過程中不動聲色。
“其實現如今，貸款購車已經成為一種趨勢，您想想，大品牌一年下來價格浮動區間相對來說很小，但哪家沒幾個貸款活動車型，這其實也是一種變相的優惠，選擇貸款支付前期可以降低一次性支付壓力，中期的小額月供也不影響您生活品質，后期還能幫您省下來一筆不小的流動資金，而最關鍵的利息部分減去廠家貼息優惠，需要您支付的幾乎可以忽略不計，這筆錢做個什么投資理財都比放在一次性支付上合適。俗話說的好，你不理財，財不理你嘛，咱們也要從方方面面增加理財觀念呢！”
(1)個性心理反應敏捷，易受外部刺激的影響；
(2)購買目的不明顯，常常即興購買；
(3)憑直覺和外觀印象選擇商品；
(4)能夠迅速做出購買決定；
(5)喜歡購買新產品。
“對了，您知道嗎，這款車子現在還能享受廠家的一項貸款優惠活動，咱們要不要轉成貸款啊，您條件這么好，只需要準備簡單的資料申報上去，明后天就可以用分期的方式支付了，利息基本可以忽略不計，幫您省下一筆活動資金的前提下，還不影響新車的優惠，要不我幫您列個單子計算一下？”
(1)購買行為通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的；
(2)想象力豐富；
(3)購買中情緒波動。
“您看，本來固定的錢盤活使用后能發掘多少可用價值呀，您可以和朋友一起加個海外游啊，買臺新電腦啊，給新裝的房子多添置幾件家電家具啊，而每個月只需要付一小部分月供，這是目前最流行的一種付款方式了。”
“咱們都聯系這么多次這么熟了，貸款全款對于我們來說都是一樣的，我是為您算賬呢，給您推薦的貸款方案，絕對是對您只有好處沒有壞處的。您可以合計合計。”
“咱這車怎么也是買，干什么不趕個新潮做個分期呢，現在廠家有貼息活動，不享受就浪費了，過了活動期恢復常規利率想補辦都晚了。”
(1)憑以往的習慣和經驗購買；
(2)不易受廣告宣傳或他人影響；
(3)通常是有目的.地購買，購買過程迅速；
(4)對新產品反應冷淡。
“我們現在出十臺車，得有六七臺是貸款支付的呢！申報過程相當簡單快捷，您只需要提供手邊現成的資料，無需抵押，兩三天就可以完成審批，和您全款基本沒有差別。”
(1)個性內向，行動謹慎，反應遲緩，觀察細微；
(2)缺乏自信，對售貨員也缺乏信任，購買時疑慮重重；
(3)選購商品時動作緩慢，反復挑選，費時較多；
(4)購買中猶豫不定，事后反悔。
“其實選來選去，您買了也就踏實了，回憶一下買房子裝修的時候，比來比去真買回家了也就都一樣了不是？所以您就相信我沒錯的，這個利息比例，這個付款方案，這種快捷的辦理手續，也就在我們這里有，別處根本找不到。”
“現在咱有一年期零利率，兩三年低利率三種選擇，光說還不夠直觀，不如這樣，我幫您拉個單子，把三種都計算出來，這樣您就能直觀的看到不同年限分期條件下，需要支付多少就可以把車開走，各種年限的月供，和分別的利息，也方便選擇最適合您的還款方案。咱們一起算算看，好吧？”
該年齡段單身未婚居多，甚至屬于低齡者，剛剛參加工作或沒有工作，無個人名下住房，消費習慣較感性，注重品牌，樂于接受新鮮事物。
(1)對時尚敏感，喜歡購買新穎時髦的產品；
(2)消費具有明顯的沖動性；
(3)消費動機易受外部因素影響，不太考慮價格因素；
(4)是新產品的第一批購買者。
“分期是現階段最流行的支付方式，現在誰沒有幾張信用卡呀？其實咱們的分期業務和您平時的分期業務一樣，只是由于產品特點，金額稍微大一點點，參加現階段的貸款優惠活動，您既降低了首付壓力，付一小部分錢就可以把車開走，又不用費心還款的問題，每個月只要到日子銀行就從咱們的指定卡里劃走款了。多方便啊~~”
“省下來這些錢在手中，您可以更充分的享受人生，比如安排個海外游啊，或者升級下電腦啊，何必只放在一個項目里呢？”
“另外，貸款還能幫咱們理財。很多年輕人都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫咱們實現強制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到生活質量，同時也養成了計劃消費的習慣。我們好幾個同事自己買車就是貸款呢，而事實證明壓力就是動力，他們買車后反倒掙得更多了！您說是不是值得嘗試一下？”
多半已有自己的家庭和小孩。有穩定工作和住房，和一定程度的消費能力，對生活有自己的想法和計劃。
(1)多屬于理智型購買，比較自信；
(2)講究經濟實用；
(3)喜歡接受被證明實用價值高的優秀產品；
(4)對能改善家庭經濟條件，節約時間的產品感興趣。
“把現金留在手里好防個不時之需，俗話說的好，手中有糧，心中不慌，拿這點錢買個保險都好過全款買車。”
“使用貸款可幫助您建立可靠的信用記錄，就和使用信用卡一樣，現在的社會是信用社會，有沒有錢還在其次，有信用記錄更重要”。
“貸款是另一種儲蓄方式，有更好的投資機會出現時，馬上就可以出手，誰也不想買個車占用太多固定資金的，再說了，現在股市那么低，您留著抄底多好啊。”
“您平時有沒有固定的投資理財習慣呀？比如購買短期高回報的銀行理財產品，股票，債券，或者信得過的私募公司短期融資？現階段咱們的低息無息貸款活動只需要支付四個點左右的利息，就可以盤活十來萬甚至更多的資金，這些錢隨便投在什么項目上，兩三年的獲利都遠遠超過貸款利息。要不我幫您列個單子咱們詳細算算吧~”
工作穩定或已退休，有相對固定的投資理財習慣，購買多屬于增購或提升檔次的換購，有足夠的購買能力，不缺錢，也有一部分屬于為他人如小孩、愛人購買。
(1)喜歡購買用慣的東西，對新鮮事物常持懷疑態度；
(2)消費習慣穩定且不易受廣告影響；
(3)希望消費方便簡單易理解；
(4)對營業員的態度反應敏感。
“這幾年有很多和您情況一樣的家長，給孩子買車結婚使用都放棄全款而選擇了分期支付，您知道是為什么嗎？現在的年輕人很多都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫您的孩子實現強制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到他們的生活質量，同時也養成了計劃消費的習慣，而且現階段的貸款活動非常劃算不收利息，您只需要付一半的錢，剩下的讓他們自己還就可以了，絕對的一舉兩得呢！這樣，我現在就幫您詳細計算一下具體方案看看吧！”
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十四
要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了臥底”的有效銷售。
抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。
事實上，有些導購員在商品的導購過程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。
—個好的導購開場白應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。面對顧客可以這么說：“您一定是想以最合理的.成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強/金科瓷磚就能使您達到這一目的。我們可以根據您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務跟蹤人員保證您家的施工效果。”此后，再根據顧客需要回答。
向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，并且認為你是這方面的專家，他將會相信你。再有，提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。
許多的顧客買東西之前，實際上已經聽說了一些關于產品的信息，有了一些的啟發。他們的信息可能來自裝飾公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時導購員的任務就是加強這些信息的影響，并進一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現有基礎和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。
何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的結果是什么？就是擺脫不舒服！
對于進店顧客不舒服的原因有兩點：一是顧客最敏感的部位，那就是向他掏錢，或者說錢掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空間，不要糾纏不放，因為現在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。
然而，基于上述兩個原因分析，現在的終端導購要么把話說錯，要么肢體行為不當，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產生這樣的想法：不能理會導購，自己要快速尋找喜歡的產品，沒有的話就趕快“轉移”！所以，壓力較大的接待其實是就是我們所說的“臨門一腳”，不過是在把顧客往外“踢”，并且，自己渾然不知，剩下的要么是怪怨顧客太難對付，要么開始尋找自己產品沒特色，要么責怪品牌知名度有問題，總之，會找出一大堆的問題來抱怨，并以此來原諒自己的過錯。
那么，怎樣接近顧客才是沒有壓力的呢？或者說把這種壓力減少到最小？
2.要說對話，管好自己的嘴巴。盡量避免用提問的語句接近顧客，比如：
“你好，是買**產品的嗎？”
“請問需要我幫忙嗎？”
“如果喜歡的話，可以體驗一下”
我們中國人面對抬頭不見低頭間的同時或朋友時，因為無話可說，就會用一句口頭禪來招呼對方“吃過飯了嗎？”這種區別于西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是咱們幾千年農業村落生活方式的遺留。然而，很多導購卻把這些日常習慣帶到了終端來應付顧客，這樣接近顧客的話術是典型的不夠職業，以至于給我們的銷售帶來很大的障礙。
“先生，您很有眼光，這是我們的……產品，這個款式風格很獨特……”(采用贊美的方式接近顧客)。
“小姐，我們這款產品現在賣的非常的好，我來幫您介紹一下……”(單刀直入，開門見山)。
“小姐，您好，這款天花是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優雅、與眾不同，我給一張小樣您看看……！”
“先生，您眼光真好，這款天花是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；”(正確)。
并且，你還可以借勢探尋需求“請問先生/小姐，您是喜歡淺一些顏色的還是深一些的呢？”然后就可以深入的了解顧客需求，并進一步針對顧客需求進行介紹。進行到這里，基本上就實現了第一次“破冰”。這是終端導購工作能夠順利進行下去的第一步，也是考驗導購是否合格的重要標準。
是的，以上幾點只能規避“冰帶”的產生，畢竟，不管我們怎么努力，總會有一部分顧客說“隨便看看”，或者一直沉默，我們又該怎么處理？要知道，顧客不開口，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你更不知道你又該做什么！這時，就要進行第二次“破冰”
先來看看我們平時都是怎么應對的吧：
應對錯誤1“沒關系，您先隨便看看！”
應對錯誤2“好的，您先看看有沒有喜歡的，有需要隨時喊我！”
應對錯誤3“……”(無語)。
前兩種應對都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，關鍵是一旦導購這樣應對，再上前接近顧客就會增加難度，是屬于快速敗下陣來的自然性銷售行為，自己主動放棄;而至于第三種的無聲應對，不但甘拜下風，還會顯得有些尷尬，顧客也會感到不舒服。
1.不要太在意顧客的“隨便看看”，因為它已經成了我們每個人購買時的隨便應付，也就是說它是我們的購買習慣，所以，不要在意這些顧客隨口說說的話，更不要糾纏問題本身。
2.要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關心而又易于回答的話題，從而實現朝著有利于積極銷售過程的方向前進。如果導購能夠把這種方法熟練運用，可以起到以柔克剛借勢發力的效果。
模版1：“是的，先生！裝修新房子每個細節都很重要，肯定是要多看看的！不過我們最近剛到了兩款天花和電器都是很不錯的產品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來，這邊請……”
模版2：“沒關系，先生！您現在買不買沒關系，您可以先了解下我們的產品。來，我先幫您介紹下……請問，您目前裝修進度如何？瓷磚和櫥柜的色調說怎樣的？您比較喜歡。。。。？”
先認同顧客，來緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語氣話鋒一轉，導向強調某款產品的介紹上來，并且同時使用專業的手勢作以引導前往。這時，大多數顧客會感到盛情難卻，便進入到產品介紹的下一個流程，在引導顧客前往某款產品的同時，你也可以順勢探尋需求，以更有目的性的進行產品推介。此時，顧客基本納入到了你的頻道之內，開始愿意聽你說話，留店時間開始延長，也就實現了第二次“破冰”的目標。
其實，還沒有結束。導購問“盡管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕的，該怎么辦？”這里有一套應對方案：
其次，可以采用以退為進的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走;也不能顯得自己很沒趣，很尷尬。
此時你可以這樣說，“沒關系，先生！您再挑選一下自己喜歡的產品，有需要請您立即喊我！”記住：說話的時候一定要面帶微笑，體現你的真誠。然后，進入第二次尋機狀態，再按照上面的流程進行第三次“破冰”，當然，第三次“破冰”的時候，針對這種難以應對的顧客，，用以撬開顧客的嘴巴。畢竟中國有句古話“吃人的嘴軟，拿人的手短”，我們不是在誘利顧客，但卻可以拉近你同他們的距離，最終來順利實現第三次“破冰”。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十五
有些銷售員看到客戶進店，一開口就說：歡迎光臨，請隨便看看“諸如此類。客戶一句話就能打發了你：好的。其實這時候，最應該說出自家珠寶品牌的名稱。比如：歡迎光臨**專柜。因為商場里同類店有很多家，顧客可能并不知道你家的品牌，你要先給客戶一個印象。處于好奇，顧客先進去看看也沒有損失。
客戶知曉你家品牌之后，如果他并沒有明確的選擇，作為銷售員，你不妨做個引導。比如：“這幾款是最近的.新品，很漂亮，可以看看。”讓顧客在眼花繚亂中有了方向，如果你家珠寶的新款正好款式新穎，讓人眼前一亮，更能吸引顧客。
經常有銷售員說：我們店在搞活動。搞活動三個字已經被用泛濫了，可能客戶也已經麻木了，不如直接說：買這款項鏈，可以贈送一個***。拿在手里的心頭之愛，與耳邊的具體優惠，容易讓客心動。
不要與客戶糾結價格，因為錢在顧客手里，而我們的優勢就是是產品，我們比顧客了解產品。因此要先多花心思，讓客戶非常喜歡這款產品。你可以說：您試戴下這款項鏈，如果不好看，再便宜你也不會要的”。然后幫助客戶試戴，并適當地夸贊，她和這款產品有多適合。當客戶心理天平傾向產品，銷售員的額勝算就更大了。
你可能并不記得這個顧客，也可能店里的確沒有額外優惠。但是有個原則：要給足對方面子，但不降價。你可以說：“感謝您一直以來的信任，只是我暫時沒有這么大權利，下次公司搞活動，我一定幫您留個名額。”以此淡化話題內容。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十六
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二:同意客戶的感受。
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
第三:把握關鍵問題，讓客戶具體闡述。
"復述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四:確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。
你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。
第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機。
當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
1.推銷自己產品要真心、真誠的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2.銷售過程中遇到問題要積極克服，對于積極奮斗的人而言、天下沒有不可能的事。
3.用自己專業知識說服客戶，應該使準客戶感到、認識你是非常榮幸的，并買下你的產品是正確的。
4.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
5.說話時注意語氣要和緩、但態度一定要堅決，表現出既禮貌又專業的一面。
6.對銷售員而言，善于聽比善于辯更重要，注意聆聽客戶的需求與意見。
7.成功者不但懷抱希望、而且擁有明確的目標;忘掉失敗、不過要牢記從失敗中得到的教訓，你要知道人生沒有失敗、只有暫時停止成功。
8.推銷的成敗、與事前準備的功夫成正比，要慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。
9.第一次銷售成交是靠產品的魅力、第二次銷售成交則是靠服務的魅力，在銷售過程中要講究技巧。
10.適當為客戶進行換位思考、讓他知道以你的專業在他的角度怎么選擇。
11.技巧只能參考不能完全的照搬復制、要有自己的`特色，營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。
有經驗的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時間來考慮如何跟客戶說第一句話。因為第一印象非常關鍵，而且會決定以后的印象。建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達到銷售人員會見客戶的真正目的。
在開場白中要讓客戶明白銷售人員對他的益處，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什么，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然后再來介紹。
在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助客戶進行采購，客戶要花錢達到他的商業目的，銷售人員只是解決方案體系的一部分，在客戶看來，銷售人員應該是替他著想，為客戶提供需求。所以，銷售人員應該站在客戶的角度分析和提問。
提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。銷售人員在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎么用封閉性問題，怎么保證自己提問清晰、完整，如何跟客戶達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。
深入地挖掘完客戶需求之后，銷售人員就要給客戶提出建議了。客戶希望有所建議，因為對客戶來講，銷售人員是產品領域的專家，銷售人員給客戶的建議，才是銷售行為的價值。
但是在挖掘客戶需求之后，銷售人員不要直接地給客戶建議。如果給客戶錯誤的建議，銷售人員前期的所有努力就會付之東流。更重要的是仔細地認可客戶，稱贊客戶，稱贊客戶的需求，稱贊他的思考。回去仔細想一想之后，再給客戶一個建議。
因為銷售是一個流程，一環一環地不斷往下走的，所以不能讓銷售停在某一個階段就不往下走了，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次見到客戶的時候，銷售人員就要仔細地來觀察，仔細地傾聽，發現客戶的興趣點在哪里。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十七
優秀的門店銷售人員都是善于鼓勵顧客發言，善于提出有效問題的高手。有效的銷售提問不但可以準確把握顧客需求促成交易，而且還能夠加快銷售節奏提高銷售效率。
什么是有效的問題呢？我們試著從三個方面來進行分析，讓銷售人員不再浪費每次主動提問的機會。
我去一家手機專柜看手機，促銷員開始提問了，“先生，您是自己用還是送人？”“自己用，那先生您是喜歡直板的還是翻蓋的？”“先生，您是喜歡功能多點的還是簡單點的”……起初，我覺得這名銷售人員的表現很棒，一上來就跟我溝通細節的問題，是我喜歡的那種銷售風格，可是隨著她二選一問題的不斷拋出，我忽然有點不高興了，因為我感覺這有點象警察在審問囚犯。在銷售的過程中，使用二選一的問題的確可以幫助你建立專業形象，但是過多的二選一問題常常會讓顧客產生壓力，無法分享自己內心的想法，銷售人員也無法獲得更多的信息。
我們把銷售問題的設計分成兩種形式，開放性問題和封閉性問題，在上面的故事中，銷售人員所使用的二選一的問題就屬于典型的封閉性問題。開放性問題可以拉近顧客和銷售人員之間的距離，快速建立起友好關系，這種友好關系不會對銷售起到推動作用，卻可以影響銷售的氛圍。在使用這兩種問題的時候，銷售人員應該學會交叉使用，用開放性問題鼓勵顧客分享，用封閉性問題聚焦談話重點。
背景問題。
提問的目的是為了達成銷售，所以提問的內容會直接影響信息收集的有效性，在不同的銷售階段銷售人員應該提出不同內容的問題。剛剛開始與顧客建立信任關系的階段，是不適合談細節問題的，了解一下顧客的基本背景信息，詢問顧客的現狀是這個階段提問的重點。比如，汽車銷售人員可能會問“您都看過哪些汽車品牌？”，“您在選擇汽車時，有什么特別的要求嗎？”“除了您，誰還有可能經常開這輛車？”背景問題是向更深層次提問過渡的踏腳石，有助于建立基本的信任關系，如果不經過背景問題的提問，顧客會認為銷售人員是單純地以利益導向的，很難真正幫助自己。
核心問題。
在建立了基本的信任關系以后，銷售人員就需要向顧客提出專業性的問題，了解顧客的需求和核心關注點。比如，你可以詢問顧客“在這些因素里，哪個因素是您最看重的？”“您覺得款式是不是您選購的一個重要問題？”在這里要特別指出一個重點內容，就是銷售人員需要從顧客的積極購買動機和消極購買動機兩個方面來設計問題，所謂積極購買動機就是顧客期望產品帶給自己的好處，比如舒適的感覺，品牌價值等，所謂消極購買動機就是顧客購買產品的目的是為了消除某些不利因素，獲得安全保障，比如沒有甲醛，不易破損等。
暗示問題。
一旦發現了顧客的核心問題，你需要做的就是確認這個問題，并就這個問題的細節提出問題。比如，顧客說自己對汽車的安全很看重，那么接下來的提問就應該是“您說汽車的安全性特別重要，您為什么特別看重這個問題呢？”“您認為如果要提高安全性能的'話，哪些方面特別重要呢”。暗示問題實際上是在挖掘顧客的核心需求，放大他在某個問題上的關注點，也就是我們常說的抓關鍵問題。顧客的期望值有很多，如果你每個都滿足的話，最終很難打動顧客，不如在交談中引導顧客聚焦在一個關鍵問題上，然后在這個問題上說服顧客，打動顧客。
價值問題。
在某一點上跟顧客達成共識以后，在產品演示過程中就要突出顧客關注的這一點，然后詢問對方，“如果價格合適的話，您覺得我們的產品怎么樣？”價值問題是在鼓勵顧客成交，不要再去糾纏于各種細節，讓顧客對我們的產品年做出承諾。很多銷售人員不敢詢問顧客對公司產品的評價，認為顧客如果給出一個不好的評價，常常會喪失銷售機會。不管怎么樣，都要跟顧客要一個結果反饋，因為如果顧客真的不滿意，即使他嘴上不說，他一樣可以選擇離開。
為什么有些問題會嚇跑顧客？即使提問的人站在了一個比較客觀的立場上，可是在顧客看來銷售人員總是急于賣東西給他，所以他會認為你的提問會有一定的目的性，那就是對銷售人員有利。提出的問題盡量不要具有傾向性，讓顧客覺得這是一個中性問題，只有這樣銷售人員才能獲得全面、客觀的反饋。
使問題中性化就要在問題的設計上多花些功夫。引入負面的因素常常會使問題中性化，比如，“如果您看的好的話今天就買，不行嗎？為什么非要等到下周呢？”當你想了解顧客真實動機的時候，使用負面因素常常會帶來比較正面的結果，這就是前面的故事中提到的，不問顧客“您今天買嗎”，改問“您今天不買吧？”效果更好的原因。
很多銷售人員急于向顧客推薦產品，如果用謙虛地態度來征求顧客意見的話，顧客會有種受寵若驚的感覺。“你好，先生，打擾您了嗎？我想跟您介紹一下這款產品。”顧客很難拒絕這樣的請求，但是當你說：“需要幫忙嗎？”大部分人都會說：“不需要，我自己先看看。”如果在提問時加上謙虛、征求的態度的話，問題一下子變得溫柔了很多。“我不知道這樣問是否冒昧，先生，您的購買預算是多少？”“我知道我不該問這個問題，但是為了更好地為您提供服務，我還是忍不住問一下，先生您打算什么時間買？”
最后，既然生意能否達成取決于是否制造了雙贏的結果，那么站在客觀的立場上，你可以向顧客提出一些針鋒相對的問題，“先生，是不是因為我的原因，你不會考慮購買我們的產品了？”“先生，如果您換作是我的話，面對這種情況，您會怎么做？”詢問針鋒相對的問題并不是在給顧客施加壓力，而是在了解客觀的情況到底是怎樣的，當然，提問時你的態度會影響到這個問題的中性化程度。
銷售技巧與話術的高效（實用18篇）篇十八
2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;。
3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;。
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
答案：感覺。
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。
5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
答案：好處。
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。
4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
3、強調獨特賣點。
獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。