政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）

通過(guò)月工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的亮點(diǎn)和不足，為改進(jìn)提供有力的參考。如果你正在寫(xiě)月工作總結(jié)，不妨看看以下的范文，或許能給你一些新的啟發(fā)和思路。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇一

尊敬的隨州市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo):。

你們好!

今寫(xiě)信主要感謝行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員對(duì)我辦理注冊(cè)時(shí)提供的莫大幫助。

當(dāng)時(shí)因?yàn)槲沂鞘状巫?cè)，在辦理注冊(cè)過(guò)程中，很多流程和注意事項(xiàng)都不太清楚，準(zhǔn)備的材料也有些欠缺完善。

針對(duì)我存在的問(wèn)題，工作人員并沒(méi)有不理不睬，而是在辦理護(hù)士注冊(cè)人員聚集、問(wèn)題多樣、時(shí)間緊迫的情況下，仍能給予耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，使我終于弄清楚了來(lái)龍去脈，并及時(shí)順利地辦完注冊(cè)手續(xù)。

在為我辦理注冊(cè)的過(guò)程中，行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務(wù)，讓我倍感親切，如沐浴春風(fēng)般溫暖。

為此，我特表示真摯的感謝。

行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口全體工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，崇高的敬業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，將是我以后工作的學(xué)習(xí)楷模。

因?yàn)槟銈兊念I(lǐng)導(dǎo)有方，才有了今天這樣一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。

敬禮

田星。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇二

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，都離不開(kāi)人力、物力和財(cái)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時(shí)間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時(shí)我們堅(jiān)決樹(shù)立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺(tái)、咨詢臺(tái)、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對(duì)大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等多個(gè)團(tuán)體組織，豐富了各個(gè)層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺(tái)了“行政審批工作績(jī)效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績(jī)效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用。

一年來(lái)，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個(gè)窗口對(duì)外，中心受理申請(qǐng)，部門限時(shí)辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。

2、以公開(kāi)透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2011]***號(hào)文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng)，非行政審批項(xiàng)目***項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范辦事行為，我們對(duì)所有項(xiàng)目審批流程、審批時(shí)限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對(duì)各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開(kāi)進(jìn)行全面核查，對(duì)原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，公開(kāi)不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過(guò)整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡(jiǎn)化，時(shí)限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開(kāi)透明。

3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來(lái)回往返的問(wèn)題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報(bào)件時(shí)，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí)，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來(lái)，共辦理行政審批事項(xiàng)*****件，為群眾節(jié)約了大量的時(shí)間和財(cái)力。

4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對(duì)農(nóng)民文化知識(shí)少，理解能力差的問(wèn)題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開(kāi)拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開(kāi)辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來(lái)，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障。

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過(guò)制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹(shù)立了良好形象。二是暢通渠道，通過(guò)投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們?cè)O(shè)立了投訴舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，擺放了監(jiān)督臺(tái)，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度，我們還邀請(qǐng)了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，對(duì)態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評(píng)教育。一年來(lái)全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺(jué)性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問(wèn)卷滿意率為100%。

一年來(lái)，我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務(wù)***件，辦結(jié)***件，辦結(jié)率為***，按時(shí)辦結(jié)率為***。

文檔為doc格式。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇三

在xx年的工作中，市建設(shè)局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)工作制度”，實(shí)行“一站式”服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。

一年來(lái)，我窗口先后被中心評(píng)定為“季度紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設(shè)大廳共受理各類業(yè)務(wù)萬(wàn)件，同比上年增長(zhǎng)108%，辦結(jié)萬(wàn)件，辦結(jié)率100%。大廳共計(jì)收費(fèi)萬(wàn)元，發(fā)放業(yè)務(wù)指南手冊(cè)1000余份，提供業(yè)務(wù)咨詢千余人次。

1.一年來(lái)，我窗口工作人員自覺(jué)履行遵守政務(wù)大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時(shí)，積極向中心建言獻(xiàn)策，多條合理化建議最終被中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴(yán)于律己，沒(méi)有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。

2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論，“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、六五普法學(xué)習(xí)以及中心制定的各類規(guī)章制度。窗口工作人員記學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，撰寫(xiě)心得體會(huì)15篇。通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習(xí)慣。

3.扎扎實(shí)實(shí)做好業(yè)務(wù)咨詢工作，對(duì)申辦者不明白的問(wèn)題，做到耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確解答，全年共接待來(lái)訪群眾業(yè)務(wù)咨詢1000余次。

4.盡職盡責(zé)做好行政許可受理工作，按照有關(guān)要求，審查申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料是否齊全，是否符合法定形式，做到了當(dāng)場(chǎng)審核，當(dāng)場(chǎng)受理。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

5.認(rèn)真受理各項(xiàng)進(jìn)廳事項(xiàng)的行政許可任務(wù)，按照規(guī)定程序，及時(shí)將受理業(yè)務(wù)送達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，嚴(yán)格按照政務(wù)大廳規(guī)定期限辦結(jié)，按時(shí)交給申辦者，沒(méi)有出現(xiàn)1件因人為因素超時(shí)辦結(jié)情況。在報(bào)件傳送過(guò)程中，嚴(yán)格履行簽收、登記手續(xù)。搞好與其他科室協(xié)助與聯(lián)系，保證工作的流暢性、嚴(yán)密性、準(zhǔn)確性。

6.認(rèn)真履行“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目收費(fèi)”窗口的職責(zé)。為了規(guī)范和維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，合理引導(dǎo)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與住房消費(fèi)，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。為了節(jié)約人力、物力，我局和規(guī)劃、國(guó)土部門窗口成為新增窗口的組成單位，在原有職責(zé)不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔(dān)了其中10項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，并代辦其他兩個(gè)單位的2項(xiàng)業(yè)務(wù)。

7.及時(shí)完成了管理中心領(lǐng)導(dǎo)交辦各類臨時(shí)性工作。積極參加中心組織的各類活動(dòng)，自覺(jué)做好政務(wù)大廳廳內(nèi)秩序及衛(wèi)生的維持工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒中心管理人員予以排除。

首先，窗口工作人員嚴(yán)格遵守審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)八項(xiàng)工作制度，做到無(wú)論是否本部門業(yè)務(wù)，一律熱情周到、文明禮貌服務(wù)，受到申辦者的一致好評(píng)。

其次，我窗口以高效便民、廉潔規(guī)范為宗旨，不斷提高窗口服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，一切以群眾利益為中心，為群眾辦實(shí)事，服好務(wù)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做好。

總之，我窗口工作所取得的成績(jī)，與我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分不開(kāi)，主管領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口檢查指導(dǎo)工作，給窗口工作人員了極大的鼓舞，窗口工作人員更是不辱使命，以創(chuàng)建“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”為目標(biāo)，無(wú)論是辦事效率，還是服務(wù)態(tài)度，都走在進(jìn)廳各單位的最前列。

新年新起點(diǎn)，在即將到來(lái)的xx年，我住建局窗口一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮勇?tīng)?zhēng)先的優(yōu)良作風(fēng)，團(tuán)結(jié)一致，繼往開(kāi)來(lái)，堅(jiān)決擁護(hù)中心的領(lǐng)導(dǎo)，更加努力地學(xué)習(xí)和工作，奮發(fā)向上，再接再厲，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向進(jìn)廳辦事者展示中衛(wèi)市建設(shè)系統(tǒng)勤政為民的新形象，為中衛(wèi)市政務(wù)服務(wù)事業(yè)更加燦爛輝煌的明天多做貢獻(xiàn)。

1.緊密團(tuán)結(jié)在住建局和政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一心為人民服務(wù)。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，為服務(wù)群眾夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.注重細(xì)節(jié)、微笑服務(wù)、打造親切服務(wù)態(tài)度。以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)行為為抓手。除了履行市政務(wù)大廳提出的明確服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、儀表等行為規(guī)范外，努力尋找提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)。針對(duì)有些相對(duì)人對(duì)政策法規(guī)把握不準(zhǔn)的情況，工作人員耐心細(xì)致地進(jìn)行講解，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的誤解、指責(zé)、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應(yīng)有的態(tài)度。

3.規(guī)范流程、提高效率、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

窗口工作人員努力提高行政審批服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)流程優(yōu)化，合并審批事項(xiàng)，極力方便辦事單位。加強(qiáng)窗口人員的到崗率，做好收件、發(fā)證的統(tǒng)計(jì)，確保收件、辦件質(zhì)量，及時(shí)跟蹤辦理時(shí)限，加強(qiáng)項(xiàng)目審批監(jiān)督和管理，根據(jù)工作職責(zé)落實(shí)責(zé)任，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)捆綁考核。對(duì)符合要求、資料齊全的建設(shè)項(xiàng)目，第一時(shí)間受理，明確辦理期限。暫時(shí)因?yàn)橘Y料欠缺或其他原因還不能受理的項(xiàng)目，辦理人員認(rèn)真解釋、指導(dǎo)，發(fā)放補(bǔ)正通知書(shū)，爭(zhēng)取讓其在最短的時(shí)間達(dá)到受理規(guī)范的要求。

4.創(chuàng)新工作，精簡(jiǎn)審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會(huì)不斷梳理審批程序流程，認(rèn)真篩選，排除繁冗無(wú)用的程序，精簡(jiǎn)審批程序，切實(shí)提高審批效率，方便群眾。

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口將始終堅(jiān)持以將我市建設(shè)成一個(gè)適宜居住、適宜創(chuàng)業(yè)，最具特色美的城市。一個(gè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮、生活舒適便捷、景觀優(yōu)美宜人、社會(huì)和諧穩(wěn)定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)為建設(shè)一流服務(wù)型窗口而努力奮斗。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇四

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的.學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇五

自從2003年我局指派文化市場(chǎng)辦的一名骨干進(jìn)駐市政務(wù)中心文化局窗口辦公以來(lái)，我局窗口嚴(yán)格按照行政許可法“設(shè)定和實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序”的規(guī)定，為了規(guī)范行政許可行為，按照便民、及時(shí)、高效的原則，始終以方便群眾、服務(wù)社會(huì)為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申辦條件、和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能，嚴(yán)格依法行政，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，努力改善形象，積極創(chuàng)新制度，形成了行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法工作，改進(jìn)了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來(lái)我局窗口辦理文化經(jīng)營(yíng)許可證年審97件，新審批文化經(jīng)營(yíng)許可證11件。現(xiàn)將此項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，授權(quán)到位。

我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作高度重視，通過(guò)加強(qiáng)管理、充分授權(quán)等措施，實(shí)施了文化行政許可事項(xiàng)從受理到發(fā)證等各個(gè)環(huán)節(jié)，全部進(jìn)駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領(lǐng)導(dǎo)只開(kāi)會(huì)研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個(gè)案許可決定簽字權(quán)，交由窗口負(fù)責(zé)人簽批，不用再回單位找科長(zhǎng)、局長(zhǎng)簽字；嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，不收任何費(fèi)用，更不變相收費(fèi)、搭車收費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務(wù)。簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，最大限度地壓縮了許可事項(xiàng)需提交的材料和許可時(shí)限。需公示的，公示期滿，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)合格，即可辦理發(fā)證；不需公示的，材料齊全，即可辦結(jié)發(fā)證。這樣以來(lái)，簡(jiǎn)化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。

二、建章立制，依法行政。

對(duì)行政許可法規(guī)定的實(shí)施行政許可的相關(guān)要求，我局結(jié)合實(shí)際抓緊建立了配套制度，2003年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場(chǎng)管理（執(zhí)法）工作制度》，包括學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、審批制度、檢查制度、舉報(bào)制度、辦案制度、廉政制度、收費(fèi)制度、公示制度、首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報(bào)制度、辦公室內(nèi)務(wù)管理制度、責(zé)任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過(guò)制度的建立、檢查和落實(shí)，目的是增強(qiáng)依法行政的意識(shí)，使文化市場(chǎng)的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時(shí)，我局嚴(yán)格執(zhí)行xxx、自治區(qū)有關(guān)保留的行政審批規(guī)定，從2004年起，根據(jù)行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定和xxx、自治區(qū)取消的行政審批項(xiàng)目的決定，我局按照國(guó)家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署，對(duì)現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目作了全面的清查和梳理，僅2004年和2005年兩年共清理出來(lái)14項(xiàng)行政許可項(xiàng)目，并報(bào)市xxx審核。累計(jì)已停止行政許可項(xiàng)目共11項(xiàng)，現(xiàn)保留的行政審批項(xiàng)目共14項(xiàng)。

行政許可法實(shí)施近兩年來(lái)，我局沒(méi)有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為，該許可的就許可，不該許可的決不亂許可，沒(méi)有因執(zhí)法不當(dāng)而導(dǎo)致的行政訴訟。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

在中心工作的同志除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本身的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還系統(tǒng)地的學(xué)習(xí)了《中國(guó)xxx黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)xxx紀(jì)律處分條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神，充分認(rèn)識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)在加強(qiáng)黨員自身修養(yǎng)，抵制腐敗，提高依法行政意識(shí)，保護(hù)公民的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)公共秩序和社會(huì)利益等方面的重要意義。通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口工作同志的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和辦事效率也有了顯著的提高。

四、轉(zhuǎn)變態(tài)度、熱情服務(wù)。

文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā)，以服務(wù)客戶，讓客戶滿意為己任，自覺(jué)遵守政務(wù)中心制定的服務(wù)規(guī)范和文明用語(yǔ)，對(duì)來(lái)窗口咨詢或辦事的業(yè)戶，做到起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務(wù)。讓客戶來(lái)的高興，走的滿意。特別在客戶遇到困難時(shí)，能千方百計(jì)幫助排憂解難。

五、存在問(wèn)題及建議。

在實(shí)施政務(wù)中心窗口統(tǒng)一辦公的過(guò)程中，我們文化部門遇到一些實(shí)際問(wèn)題和困難，主要是：

（一）人員不足、經(jīng)費(fèi)短缺，帶來(lái)管理上的困難。尤其在縣區(qū)一級(jí)，既沒(méi)有文化管理費(fèi)可收，財(cái)政預(yù)算又無(wú)法到位，難以開(kāi)展工作。

（二）進(jìn)駐政務(wù)中心辦公，使人員閑置。由于我市市區(qū)文化市場(chǎng)原有項(xiàng)目的設(shè)置已成飽和狀態(tài)，新辦項(xiàng)目少，在政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)平均每個(gè)月不到一項(xiàng)，工作量很少，指派專人在窗口辦公，明顯沒(méi)有必要。

（三）與行政許可法相關(guān)的實(shí)施細(xì)則尚不建立健全，執(zhí)行起來(lái)出現(xiàn)一些不利市場(chǎng)健康發(fā)展的事情。如我市文化市場(chǎng)本來(lái)就存在過(guò)小、過(guò)濫等問(wèn)題，但按照行政許可法的規(guī)定，我們對(duì)符合條件的申請(qǐng)項(xiàng)目又不能抬高門檻，致使本來(lái)飽和的市場(chǎng)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)單位過(guò)多而容易出現(xiàn)不良競(jìng)爭(zhēng)。

為此，我們建議：

（一）各級(jí)人大要加強(qiáng)對(duì)政府財(cái)政預(yù)算的監(jiān)督，保證預(yù)算的落實(shí)和到位。

（二）建議把市政務(wù)中心的文化窗口的專人辦公改為業(yè)務(wù)委托。

（三）建議抓緊制訂實(shí)施行政許可法的細(xì)則，以利于對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控和管理。

六、下一步工作重點(diǎn)。

（一）提高行政辦事效率，認(rèn)真分析、反映現(xiàn)行的許可事項(xiàng)審批程序、需申報(bào)材料及承諾時(shí)限對(duì)方便群眾、提高工作效率所帶來(lái)的不利影響，爭(zhēng)取縮減到最簡(jiǎn)、最少程度。

（二）繼續(xù)實(shí)行公示、公告制度，讓群眾監(jiān)督，有效地遏制弄虛作假現(xiàn)象，促進(jìn)窗口依法辦事、公正辦事和廉潔勤政建設(shè)。

（三）改善服務(wù)態(tài)度，熱情為客戶服務(wù)。工作中，要從客戶利益出發(fā)，以服務(wù)客戶、讓客戶滿意為己任。自覺(jué)做到，對(duì)來(lái)窗口咨詢和辦事的客戶，能起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務(wù)。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇六

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力幫助和指導(dǎo)下，我林業(yè)窗口工作以建設(shè)生態(tài)文明為宗旨，明確目標(biāo)、開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業(yè)窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。

截止xx年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結(jié)793件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

特別是在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了以下重點(diǎn)工程項(xiàng)目：

錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項(xiàng)目：此項(xiàng)目涉及到十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。

張?zhí)畦F路站通電工程用地項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，我們利用專業(yè)知識(shí)解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。

華潤(rùn)西郊熱電廠三期擴(kuò)建工程項(xiàng)目、xx市xx區(qū)交通局于唐線改進(jìn)工程、盈升國(guó)貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點(diǎn)工程，我們利用節(jié)假日時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡量縮短時(shí)間辦理占用林地和采伐手續(xù)。

xx年即將過(guò)去，xx年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)，更加深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用服務(wù)質(zhì)量去做爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)兵，繼續(xù)做好以下工作：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)今年來(lái)，我窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持做到依法行政，主動(dòng)超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。

2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)，達(dá)到工作效率更高，準(zhǔn)確率更高。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

環(huán)保局進(jìn)駐大廳共有“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件重新審核審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區(qū)域內(nèi)夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉(zhuǎn)爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機(jī)烴類尾氣許可、污染防治設(shè)施閑置或拆除許可、關(guān)閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設(shè)施、場(chǎng)所的核準(zhǔn)八項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。其中主要的業(yè)務(wù)工作有兩項(xiàng)，一是建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理。包括建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批和建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批；二是排污許可證的核發(fā)。xx年以來(lái)，受理各類許可事項(xiàng)共計(jì)1104項(xiàng)。其中建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批297件(報(bào)告書(shū)10件，報(bào)告表172件，登記表115件)，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批188件，排污許可證核發(fā)619件。

一、主要工作完成情況。

（一）建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理。

1、建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢。認(rèn)真做好xx年建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)工作，為企業(yè)順利開(kāi)展環(huán)評(píng)把好關(guān)。修改完善《xx區(qū)建設(shè)項(xiàng)目基本情況調(diào)查表》，按養(yǎng)殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類填寫(xiě)。xx年以來(lái)，共受理建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢331個(gè)，填寫(xiě)《xx區(qū)建設(shè)項(xiàng)目基本情況調(diào)查表》297個(gè)（其中：生產(chǎn)性項(xiàng)目141個(gè)、非生產(chǎn)性項(xiàng)目149個(gè)；養(yǎng)殖業(yè)7個(gè)）。

2、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批。做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批工作，修改完善《xx市xx區(qū)環(huán)境保護(hù)局行政許可事項(xiàng)審批表》，按照環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件報(bào)告書(shū)、報(bào)告表、登記表分類填寫(xiě)相應(yīng)表格，并對(duì)受理的各類行政許可事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的公開(kāi)公正。xx年以來(lái)共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件297個(gè)并進(jìn)行網(wǎng)上公示，其中：報(bào)告書(shū)10個(gè)，報(bào)告表172個(gè)、登記表115個(gè)。

3、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收審批。xx年共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批事項(xiàng)188件，并對(duì)辦理情況進(jìn)行網(wǎng)上公示。

xx年來(lái)完成建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收等各類許可文書(shū)的送達(dá)，并及時(shí)將各類檔案資料轉(zhuǎn)交監(jiān)管科歸檔。

4、不斷完善各項(xiàng)工作措施。按照新環(huán)保法要求，進(jìn)一步完善《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》、《xx區(qū)環(huán)保局審批服務(wù)項(xiàng)目目錄》、《xx市xx區(qū)環(huán)保局容缺受理事項(xiàng)目錄》，將建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢、建設(shè)項(xiàng)目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業(yè)分類告知單，對(duì)服務(wù)對(duì)象一次性告知，對(duì)材料齊全的即時(shí)受理，當(dāng)天轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室。完成了新政策、新法規(guī)順利實(shí)施和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿對(duì)接。

（二）排污許可證審核與換發(fā)。

1、新老許可政策對(duì)接情況。完成了新政策、新法規(guī)順利實(shí)施的推進(jìn)工作和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿對(duì)接。依據(jù)河北省人民政府新頒布實(shí)施的《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》要求，完成了應(yīng)持證醫(yī)療機(jī)構(gòu)、畜禽養(yǎng)殖、餐飲行業(yè)的調(diào)查摸底工作。制定了與之相應(yīng)的排污許可管理工作機(jī)制，完善達(dá)標(biāo)排污許可管理相應(yīng)的各項(xiàng)工作制度，包括排污許可證審核發(fā)放業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程以及工作程序等。

2、許可證核發(fā)情況。推進(jìn)新《環(huán)保法》、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》的實(shí)施，完成全區(qū)范圍內(nèi)排污許可證的登記、組檔、審核換發(fā)工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)排污單位實(shí)施分類管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺(tái)賬，做好相關(guān)案卷評(píng)比迎查工作。共協(xié)助企業(yè)填報(bào)《排放污染物許可證申請(qǐng)表》619件，受理排污許可證申請(qǐng)619件，核發(fā)放排污許可證590個(gè)。

10月份全面實(shí)施《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》以來(lái)，共受理排污許可事項(xiàng)63個(gè)，核發(fā)排污許可證53個(gè)，退辦1個(gè)，審核中10個(gè)。

（三）網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運(yùn)行。

按照市、區(qū)各級(jí)部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運(yùn)行的前期準(zhǔn)備工作。重新審核并進(jìn)一步完善進(jìn)駐大廳各類行政許可事項(xiàng)相關(guān)資料，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程、工作程序、工作機(jī)制等。相關(guān)資料法律、法規(guī)錄入審批系統(tǒng)，并開(kāi)始試運(yùn)行，于12月25日全面投入運(yùn)行。

二、主要工作措施。

1、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證。

以提高行政審批效率、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動(dòng)辦、上門辦、跟蹤辦、公開(kāi)辦的“五辦”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務(wù)。特別是今年新政策、新法規(guī)的實(shí)施，增加了新的要求，要求企業(yè)提交“河北省排污許可技術(shù)報(bào)告”。為此編寫(xiě)了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導(dǎo)企業(yè)辦證，指導(dǎo)企業(yè)編寫(xiě)、修改技術(shù)報(bào)告，解決了企業(yè)的辦證難題。同時(shí)，定期開(kāi)展進(jìn)企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為企業(yè)提供環(huán)保政策法規(guī)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、達(dá)標(biāo)排污、持續(xù)發(fā)展，受到群眾好評(píng)。

2、完善檔案管理，落實(shí)“一企一檔”。

嚴(yán)格落實(shí)《河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過(guò)程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達(dá)管理檔案，并按受理時(shí)間將許可證案卷排序編號(hào)。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結(jié)送達(dá)的許可證案卷填寫(xiě)管理臺(tái)賬，一并歸檔。

3、為民服務(wù)全程代辦，不斷提高服務(wù)水平。

全面實(shí)行企業(yè)辦事“進(jìn)一次門，做兩件事”的服務(wù)模式。企業(yè)到中心申報(bào)審批事項(xiàng)只需來(lái)一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報(bào)到收證，所有審批手續(xù)的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。

全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、電話預(yù)約和短信提醒、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理等制度，規(guī)范辦公秩序，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

三、工作計(jì)劃。

（一）建設(shè)項(xiàng)目管理。認(rèn)真做好建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)工作，

為企業(yè)順利開(kāi)展環(huán)評(píng)工作把好關(guān)。受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件及項(xiàng)目驗(yàn)收登記，并進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的公開(kāi)公正。

（二）排污許可證核發(fā)。完成全區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)排污單位的基本情況調(diào)查摸底工作，全面推進(jìn)新的法律法規(guī)實(shí)施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)排污單位實(shí)施分類管理，按照新法規(guī)要求做到應(yīng)發(fā)盡發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排污許可。

（三）提高人員素質(zhì)。及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高大廳。

窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，為辦事單位提供更加精準(zhǔn)、科學(xué)的技術(shù)。

服務(wù)指導(dǎo)。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規(guī)依據(jù)錄入并試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)并完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)的網(wǎng)上審批。

（四）承接上級(jí)下放審批事項(xiàng)后續(xù)工作。承接上級(jí)取消下放審批事項(xiàng)，進(jìn)一步做好我區(qū)省市級(jí)環(huán)保部門發(fā)證之外排污單位的排污許可證核發(fā)工作。對(duì)排污許可證實(shí)施分類管理，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限，及時(shí)公開(kāi)發(fā)證信息，依法依規(guī)做好上級(jí)下放審批事項(xiàng)的`承接工作，更好地服務(wù)公民、法人及其他組織。

（五）積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“愛(ài)唐山做貢獻(xiàn)，愛(ài)xx講奉獻(xiàn)，愛(ài)崗位比進(jìn)位”主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，并保證高效、高質(zhì)的完成。

民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，近年來(lái)我們從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)入手，堅(jiān)持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務(wù)理念，嚴(yán)格辦事程序，嚴(yán)守禮儀規(guī)范，以親切、規(guī)范化服務(wù)受到全區(qū)群眾的充分肯定，先后被xx市評(píng)為“社會(huì)矛盾糾紛優(yōu)秀調(diào)解室”，區(qū)“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”、“微笑服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等；根據(jù)省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費(fèi)。

今年共辦理婚姻登記7916對(duì)，其中結(jié)婚登記4187對(duì)，補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證xx對(duì)，離婚登記1517對(duì)，補(bǔ)發(fā)離婚證196對(duì)，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對(duì)；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對(duì)，當(dāng)場(chǎng)勸和115對(duì)。

我們主要做了以下工作：

一、優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能。

婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個(gè)流程。婚姻登記都是即辦件，在實(shí)際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇彙⑹芾砗蛯彶榄h(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當(dāng)事人等待時(shí)間由過(guò)去半小時(shí)左右到現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦。為提高當(dāng)事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)登記告知單免費(fèi)向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項(xiàng)和流程時(shí)限表，把服務(wù)事項(xiàng)、所需材料、辦理步驟、辦公地點(diǎn)、服務(wù)電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。

二、注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平。

細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細(xì)節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀；二是利用休息時(shí)間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作。

在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個(gè)微笑迎接每一對(duì)當(dāng)事人前來(lái)辦證，到一聲“再見(jiàn)”目送他們滿意而去，都要來(lái)有問(wèn)候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力為當(dāng)事人提供真誠(chéng)、溫馨的微笑服務(wù)。

在辦理離婚登記時(shí)，所需證件和填寫(xiě)的內(nèi)容較多，我們把容易填錯(cuò)的“離婚協(xié)議書(shū)”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財(cái)產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當(dāng)事人作參考，減少了辦證時(shí)間，提高了辦事效率；辦證時(shí)，偶爾會(huì)遇上情緒過(guò)激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時(shí)，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗(yàn)的同志做調(diào)解工作，對(duì)一時(shí)鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動(dòng)之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。

為靚化窗口形象，確保為前來(lái)辦理婚姻登記的當(dāng)事人提供親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅(jiān)持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備紙、筆、花鏡和申請(qǐng)表、聲明書(shū)范本等便民設(shè)施。在工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行清潔，保證我們的辦公場(chǎng)所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。

三、創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意指數(shù)。

在為民服務(wù)的實(shí)踐中，我們體會(huì)到只有把群眾當(dāng)成自己親人的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù)；只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿意的服務(wù)；只有用心表達(dá)的服務(wù)，才是讓群眾感動(dòng)的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法：

一是預(yù)約服務(wù)。對(duì)工作在外地和工作繁忙的人員實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，由當(dāng)事人預(yù)約辦證日期、時(shí)間，我們按照約定準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時(shí)間為5人次當(dāng)事人辦理證件；對(duì)有病不能到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門服務(wù)24人次。

二是延時(shí)服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當(dāng)事人空跑，婚姻登記工作加班加點(diǎn)是常有的事情，對(duì)此我們沒(méi)有任何怨言，都能讓當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)拿到證件，延時(shí)服務(wù)70人次。

三是主動(dòng)服務(wù)。我們針對(duì)老年人文化較低、思維慢的實(shí)際情況，我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時(shí)間長(zhǎng)，登記處也沒(méi)有結(jié)婚檔案，對(duì)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時(shí)間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時(shí)間幫助他們回憶，讓他們補(bǔ)上合格的結(jié)婚證；對(duì)上樓有困難的當(dāng)事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項(xiàng)手續(xù)。

四是聯(lián)動(dòng)服務(wù)。婚姻登記處和區(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動(dòng)，采用人性化、親情化的服務(wù)，對(duì)鬧離婚的當(dāng)事人首先進(jìn)行適度調(diào)解與心理疏導(dǎo)，及時(shí)化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護(hù)當(dāng)事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計(jì)生部門，設(shè)立了婦幼和計(jì)生宣傳窗口，免費(fèi)向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。

明年打算：

一是對(duì)登記人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)用語(yǔ)，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進(jìn)“窗口”。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇七

表處，明確要求杜絕項(xiàng)目?jī)深^受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長(zhǎng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。

二、陽(yáng)光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范。

三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預(yù)審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭(zhēng)使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。

導(dǎo)說(shuō)明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評(píng)。

四、存在問(wèn)題及工作建議。

在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國(guó)土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會(huì)成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問(wèn)題亟待改進(jìn)：

窗口方面1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時(shí)，對(duì)人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。

中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。

通過(guò)一年以來(lái)的工作，國(guó)土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是次年在的問(wèn)題依然很多，國(guó)土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績(jī)，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國(guó)土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽(yáng)新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇八

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力幫助和指導(dǎo)下，我林業(yè)窗口工作以建設(shè)生態(tài)文明為宗旨，明確目標(biāo)、開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業(yè)窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。

截止xx年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結(jié)793件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

特別是在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了以下重點(diǎn)工程項(xiàng)目：

錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項(xiàng)目：此項(xiàng)目涉及到十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。

張?zhí)畦F路站通電工程用地項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，我們利用專業(yè)知識(shí)解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。

華潤(rùn)西郊熱電廠三期擴(kuò)建工程項(xiàng)目、xx市xx區(qū)交通局于唐線改進(jìn)工程、盈升國(guó)貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點(diǎn)工程，我們利用節(jié)假日時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡量縮短時(shí)間辦理占用林地和采伐手續(xù)。

xx年即將過(guò)去，xx年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)，更加深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用服務(wù)質(zhì)量去做爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)兵，繼續(xù)做好以下工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)今年來(lái)，我窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持做到依法行政，主動(dòng)超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。

二、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)，達(dá)到工作效率更高，準(zhǔn)確率更高。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

環(huán)保局進(jìn)駐大廳共有“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件重新審核審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區(qū)域內(nèi)夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉(zhuǎn)爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機(jī)烴類尾氣許可、污染防治設(shè)施閑置或拆除許可、關(guān)閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設(shè)施、場(chǎng)所的核準(zhǔn)八項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。其中主要的業(yè)務(wù)工作有兩項(xiàng)，一是建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理。包括建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批和建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批；二是排污許可證的核發(fā)。xx年以來(lái)，受理各類許可事項(xiàng)共計(jì)1104項(xiàng)。其中建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批297件(報(bào)告書(shū)10件，報(bào)告表172件，登記表115件)，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批188件，排污許可證核發(fā)619件。

（一）建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理。

一、建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢。認(rèn)真做好xx年建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)工作，為企業(yè)順利開(kāi)展環(huán)評(píng)把好關(guān)。修改完善《xx區(qū)建設(shè)項(xiàng)目基本情況調(diào)查表》，按養(yǎng)殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類填寫(xiě)。xx年以來(lái)，共受理建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢331個(gè)，填寫(xiě)《xx區(qū)建設(shè)項(xiàng)目基本情況調(diào)查表》297個(gè)（其中：生產(chǎn)性項(xiàng)目141個(gè)、非生產(chǎn)性項(xiàng)目149個(gè)；養(yǎng)殖業(yè)7個(gè)）。

二、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批。做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批工作，修改完善《xx市xx區(qū)環(huán)境保護(hù)局行政許可事項(xiàng)審批表》，按照環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件報(bào)告書(shū)、報(bào)告表、登記表分類填寫(xiě)相應(yīng)表格，并對(duì)受理的各類行政許可事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的'公開(kāi)公正。xx年以來(lái)共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件297個(gè)并進(jìn)行網(wǎng)上公示，其中：報(bào)告書(shū)10個(gè)，報(bào)告表172個(gè)、登記表115個(gè)。

三、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收審批。xx年共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批事項(xiàng)188件，并對(duì)辦理情況進(jìn)行網(wǎng)上公示。

xx年來(lái)完成建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收等各類許可文書(shū)的送達(dá)，并及時(shí)將各類檔案資料轉(zhuǎn)交監(jiān)管科歸檔。

四、不斷完善各項(xiàng)工作措施。按照新環(huán)保法要求，進(jìn)一步完善《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》、《xx區(qū)環(huán)保局審批服務(wù)項(xiàng)目目錄》、《xx市xx區(qū)環(huán)保局容缺受理事項(xiàng)目錄》，將建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢、建設(shè)項(xiàng)目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業(yè)分類告知單，對(duì)服務(wù)對(duì)象一次性告知，對(duì)材料齊全的即時(shí)受理，當(dāng)天轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室。完成了新政策、新法規(guī)順利實(shí)施和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿對(duì)接。

（二）排污許可證審核與換發(fā)。

一、新老許可政策對(duì)接情況。完成了新政策、新法規(guī)順利實(shí)施的推進(jìn)工作和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿對(duì)接。依據(jù)河北省人民政府新頒布實(shí)施的《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》要求，完成了應(yīng)持證醫(yī)療機(jī)構(gòu)、畜禽養(yǎng)殖、餐飲行業(yè)的調(diào)查摸底工作。制定了與之相應(yīng)的排污許可管理工作機(jī)制，完善達(dá)標(biāo)排污許可管理相應(yīng)的各項(xiàng)工作制度，包括排污許可證審核發(fā)放業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程以及工作程序等。

二、許可證核發(fā)情況。推進(jìn)新《環(huán)保法》、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》的實(shí)施，完成全區(qū)范圍內(nèi)排污許可證的登記、組檔、審核換發(fā)工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)排污單位實(shí)施分類管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺(tái)賬，做好相關(guān)案卷評(píng)比迎查工作。共協(xié)助企業(yè)填報(bào)《排放污染物許可證申請(qǐng)表》619件，受理排污許可證申請(qǐng)619件，核發(fā)放排污許可證590個(gè)。

10月份全面實(shí)施《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》以來(lái)，共受理排污許可事項(xiàng)63個(gè)，核發(fā)排污許可證53個(gè)，退辦1個(gè)，審核中10個(gè)。

（三）網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運(yùn)行。

按照市、區(qū)各級(jí)部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運(yùn)行的前期準(zhǔn)備工作。重新審核并進(jìn)一步完善進(jìn)駐大廳各類行政許可事項(xiàng)相關(guān)資料，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程、工作程序、工作機(jī)制等。相關(guān)資料法律、法規(guī)錄入審批系統(tǒng)，并開(kāi)始試運(yùn)行，于12月25日全面投入運(yùn)行。

一、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證。

以提高行政審批效率、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動(dòng)辦、上門辦、跟蹤辦、公開(kāi)辦的“五辦”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務(wù)。特別是今年新政策、新法規(guī)的實(shí)施，增加了新的要求，要求企業(yè)提交“河北省排污許可技術(shù)報(bào)告”。為此編寫(xiě)了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導(dǎo)企業(yè)辦證，指導(dǎo)企業(yè)編寫(xiě)、修改技術(shù)報(bào)告，解決了企業(yè)的辦證難題。同時(shí)，定期開(kāi)展進(jìn)企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為企業(yè)提供環(huán)保政策法規(guī)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、達(dá)標(biāo)排污、持續(xù)發(fā)展，受到群眾好評(píng)。

二、完善檔案管理，落實(shí)“一企一檔”。

嚴(yán)格落實(shí)《河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過(guò)程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達(dá)管理檔案，并按受理時(shí)間將許可證案卷排序編號(hào)。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結(jié)送達(dá)的許可證案卷填寫(xiě)管理臺(tái)賬，一并歸檔。

三、為民服務(wù)全程代辦，不斷提高服務(wù)水平。

全面實(shí)行企業(yè)辦事“進(jìn)一次門，做兩件事”的服務(wù)模式。企業(yè)到中心申報(bào)審批事項(xiàng)只需來(lái)一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報(bào)到收證，所有審批手續(xù)的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。

全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、電話預(yù)約和短信提醒、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理等制度，規(guī)范辦公秩序，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）建設(shè)項(xiàng)目管理。認(rèn)真做好建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)工作，

為企業(yè)順利開(kāi)展環(huán)評(píng)工作把好關(guān)。受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件及項(xiàng)目驗(yàn)收登記，并進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的公開(kāi)公正。

（二）排污許可證核發(fā)。完成全區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)排污單位的基本情況調(diào)查摸底工作，全面推進(jìn)新的法律法規(guī)實(shí)施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)排污單位實(shí)施分類管理，按照新法規(guī)要求做到應(yīng)發(fā)盡發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排污許可。

（三）提高人員素質(zhì)。及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高大廳。

窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，為辦事單位提供更加精準(zhǔn)、科學(xué)的技術(shù)。

服務(wù)指導(dǎo)。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規(guī)依據(jù)錄入并試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)并完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)的網(wǎng)上審批。

（四）承接上級(jí)下放審批事項(xiàng)后續(xù)工作。承接上級(jí)取消下放審批事項(xiàng)，進(jìn)一步做好我區(qū)省市級(jí)環(huán)保部門發(fā)證之外排污單位的排污許可證核發(fā)工作。對(duì)排污許可證實(shí)施分類管理，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限，及時(shí)公開(kāi)發(fā)證信息，依法依規(guī)做好上級(jí)下放審批事項(xiàng)的承接工作，更好地服務(wù)公民、法人及其他組織。

（五）積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“愛(ài)唐山做貢獻(xiàn)，愛(ài)xx講奉獻(xiàn)，愛(ài)崗位比進(jìn)位”主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，并保證高效、高質(zhì)的完成。

民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，近年來(lái)我們從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)入手，堅(jiān)持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務(wù)理念，嚴(yán)格辦事程序，嚴(yán)守禮儀規(guī)范，以親切、規(guī)范化服務(wù)受到全區(qū)群眾的充分肯定，先后被xx市評(píng)為“社會(huì)矛盾糾紛優(yōu)秀調(diào)解室”，區(qū)“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”、“微笑服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等；根據(jù)省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費(fèi)。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇九

截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬(wàn)元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

（一）進(jìn)一步理清工作思路。

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：

1、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。

3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。

4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。

5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。

6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：

3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的'窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇十

政府政務(wù)服務(wù)窗口是地方政府和群眾的連接點(diǎn),是政府直接為人民群眾提供各種公共服務(wù)的場(chǎng)所。今天本站小編給大家?guī)?lái)了20xx年政務(wù)服務(wù)窗口。

希望對(duì)大家有所幫助。

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。

一、抓政治思想品德。

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓。

崗位職責(zé)。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、年工作基本情況。

(一)進(jìn)一步理清工作思路。

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。

二、存在的主要問(wèn)題。

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

我是x年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。

x年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、x年所做的主要工作。

x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

考察報(bào)告。

領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會(huì)議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文來(lái)電來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇十一

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與交通銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)交通銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在交通銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在交通銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的交通之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)。

進(jìn)入交通銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)交通銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。交通銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了交通銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入交通五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在交通銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同交通銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇十二

今年以來(lái)，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問(wèn)題、干工作、辦事情，要始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)按共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，我們?cè)诠ぷ髦芯o密結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效。現(xiàn)將我們20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、簡(jiǎn)化審批流程、提升審批效率。

我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針，從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對(duì)原來(lái)審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡(jiǎn)了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評(píng)。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng)，核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時(shí)為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時(shí)間，將審批、核準(zhǔn)類項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，將備案類項(xiàng)目辦理時(shí)限由規(guī)定的10個(gè)工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，即刻辦理，當(dāng)時(shí)辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動(dòng)延長(zhǎng)時(shí)間辦，包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過(guò)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡(jiǎn)便、快捷服務(wù)意識(shí)，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結(jié)；資料不全的，一次講清兩次辦結(jié)；對(duì)于需上報(bào)上級(jí)主管部門審批的投資項(xiàng)目，主動(dòng)幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，積極幫助上報(bào)審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹(shù)立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項(xiàng)目單位的一致好評(píng)和贊揚(yáng)。同時(shí)本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國(guó)家政策，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該配合的配合。對(duì)確實(shí)存在困難的積極尋求上級(jí)支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。

二、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和本科室的其他日常工作。

一是規(guī)范和整理20xx年度項(xiàng)目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法【2008】20號(hào)）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。

二是不斷開(kāi)展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)查找不足，通過(guò)深刻剖析，不斷整改提高。

三、解放思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

9月21日，市里召開(kāi)“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動(dòng)員大會(huì)，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議精神，對(duì)全市大討論活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。省委常委、市委書(shū)記焦彥龍出席會(huì)議并講話。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，奮力推動(dòng)唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、再創(chuàng)輝煌，加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開(kāi)展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷搿屪C(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》的活動(dòng)，我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動(dòng)，在12月中旬也廣泛開(kāi)展了“崗位是陣地，我們?cè)趺崔k、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動(dòng)，每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，認(rèn)真抄寫(xiě)解放思想各項(xiàng)會(huì)議的記錄筆記，撰寫(xiě)解放思想發(fā)言提綱和心得體會(huì)。

四、積極貫徹落實(shí)在線平臺(tái)審批。

12月9日，我市開(kāi)展了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)議，國(guó)辦發(fā)【20xx】12號(hào)文首次對(duì)監(jiān)管平臺(tái)做出要求，國(guó)家層面高度重視，國(guó)務(wù)院督辦，省級(jí)強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開(kāi)了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)議，涉及到本部門的事項(xiàng)審核其目錄、流程，提出修改意見(jiàn)，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。

五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作。

堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。

雖然在20xx年我們的工作年取得了一定的成績(jī)，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無(wú)過(guò)。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺(jué)。日常工作中總是有意無(wú)意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識(shí)能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性不強(qiáng)，忙于事務(wù)應(yīng)酬，不愿擠出時(shí)間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢(shì)、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢(shì)和投資體制改革的要求，我們今后將有針對(duì)性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿的工作熱情，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記，做到各項(xiàng)工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便更好地完成各項(xiàng)工作，為20xx年工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇十三

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇十四

尊敬的隨州市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo):。

你們好!

今寫(xiě)信主要感謝行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員對(duì)我辦理注冊(cè)時(shí)提供的莫大幫助。

當(dāng)時(shí)因?yàn)槲沂鞘状巫?cè)，在辦理注冊(cè)過(guò)程中，很多流程和注意事項(xiàng)都不太清楚，準(zhǔn)備的材料也有些欠缺完善。

針對(duì)我存在的問(wèn)題，工作人員并沒(méi)有不理不睬，而是在辦理護(hù)士注冊(cè)人員聚集、問(wèn)題多樣、時(shí)間緊迫的情況下，仍能給予耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，使我終于弄清楚了來(lái)龍去脈，并及時(shí)順利地辦完注冊(cè)手續(xù)。

在為我辦理注冊(cè)的過(guò)程中，行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務(wù)，讓我倍感親切，如沐浴春風(fēng)般溫暖。

為此，我特表示真摯的感謝。

因?yàn)槟銈兊念I(lǐng)導(dǎo)有方，才有了今天這樣一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇十五

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國(guó)土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個(gè)代表”和xxxxxx系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國(guó)土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)。

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序及辦理時(shí)限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

政務(wù)窗口工作總結(jié)優(yōu)選大全（16篇）篇十六

一年來(lái)，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開(kāi)的審批原則，以人水和諧為理念，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實(shí)現(xiàn)了無(wú)一件違規(guī)辦理，無(wú)一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評(píng)中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。

2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說(shuō)服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。

3.加強(qiáng)對(duì)窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過(guò)這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)。

4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以，只有強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯(cuò)。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹(shù)立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評(píng)比中，多次被評(píng)為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批。

隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來(lái)越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。

1．始終堅(jiān)持依法審批，公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府[]61號(hào)文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作。申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。

2．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機(jī)關(guān)自受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實(shí)際，承諾在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定，極大縮減了審批時(shí)限，提高了審批時(shí)效。20xx年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃?xì)狻⒘x和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機(jī)械等取水許可事項(xiàng)共8宗，辦結(jié)率達(dá)100%.

3．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng)，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

三、存在不足。

一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

四、下一年度工作重點(diǎn)。

1、加強(qiáng)日常管理，遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時(shí)間，遵守請(qǐng)銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時(shí)到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯(cuò)在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長(zhǎng)，不讓形象在我窗口受損；不讓?xiě)?yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。

水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹(shù)立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。

20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作，全年無(wú)緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生，無(wú)違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無(wú)投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件，展現(xiàn)了我窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無(wú)誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)17次。嚴(yán)格按照要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語(yǔ)言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度。今年我科室在工作中實(shí)現(xiàn)了無(wú)差錯(cuò)、無(wú)超時(shí)、無(wú)違紀(jì)的工作目標(biāo)，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。

二、各項(xiàng)工作完成情況：今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了工作流程，實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)248項(xiàng)，保健食品經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)98件，藥品經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)266項(xiàng)，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營(yíng)審核意見(jiàn)表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時(shí)，我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對(duì)于受理的各類審批事項(xiàng)做到隨時(shí)登記，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、存在的不足：在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jī)，但也清醒的看到存在差距和不足。對(duì)于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。

四、20xx年工作計(jì)劃：一是進(jìn)一步加強(qiáng)審批科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)制度。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。

20xx年，我窗口按照“以民為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。