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從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇一
員工是企業(yè)的最重要組成部分，對企業(yè)進行管理首先要對企業(yè)員工進行管理，酒店管理也不例外。酒店員工的工作態(tài)度直接影響了酒店的服務質量，進而影響了酒店的整體水平，讓員工增加對酒店工作的熱情，提高員工的工作質量，科學合理的運用激勵理論是有效的管理方式。
（一）管理者對激勵理論的認識不夠。
目前很多酒店的管理人員并沒有太高的學歷，理論知識不夠豐富，對經營和管理問題也并不專業(yè)，他們在管理酒店時往往忽略服務意識，對激勵不夠重視。導致酒店沒有激勵體制或者激勵的強度不夠，酒店員工收入不高，嚴重影響了員工的工作熱情。
（二）激勵理論的應用沒有與酒店實際相結合。
有些酒店管理者能夠轉變觀念，有著較高的服務意識，也認識到激勵手段的作用，在酒店管理中運用了激勵理論。但對激勵理論的運用卻沒有結合酒店的特色和員工的具體工作內容、工作環(huán)境等因素，照搬別家酒店的激勵管理體制未必適合自家酒店，使得激勵管理的作用沒有得到很好的發(fā)揮。
有些酒店對激勵理論的認識過于片面，狹隘的把激勵認為是獎勵，實際上激勵不僅包括獎勵，還包括責罰，獎勵屬于正強化，處罰屬于負強化。只把激勵看成獎勵會使激勵的方式變得單一，不能有效的進行管理。
（四）沒有建立穩(wěn)定的長效機制。
任何結果的產生都需要一個過程，要想合理的運用激勵理論進行酒店管理，就要認識到管理工作是長期不間斷進行的，時松時緊不能加強管理。目前很多酒店的激勵有段都是短期的、臨時的，沒有建立長效的激勵機制，員工會感覺不公平，不利于提高員工工作的積極性。
（一）利用薪酬進行激勵。
薪酬激勵是最直接有效的激勵方法?，F(xiàn)在工作人員的薪酬體系已經不在只有基本工資、獎金、加班費了，還包括了員工福利、股權激勵、員工培訓、員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等，這對員工都具有很大的吸引力。薪酬關系到員工的切身利益，是員工生存的依據，因此酒店一定要制定合理的薪酬政策，有效對員工進行激勵。薪酬的評定要在保證公平性原則下，對員工的工作能力、工作態(tài)度、工作績效進行評定，薪酬也要適當的拉開層次，對工作能力強、貢獻大的員工給予高薪，不但增加了員工的工作熱情，還能為員工以后的工作提供動力。如果只采用這一種方式，會對新來的員工不大公平，因此薪酬激勵還應該包括一些福利，福利盡量滿足員工的需求，才能產生良好的激勵效果。
（二）利用培訓進行激勵。
培訓可以提高員工的綜合素質，提高其自身競爭力，屬于非物質激勵范疇。酒店可以先對員工的未來發(fā)展進行規(guī)劃，要員工感覺到自己還有很大的發(fā)展?jié)摿?，需要不斷學習，增加員工的危機意識：如果不繼續(xù)學習，就會被社會淘汰。這時酒店就能夠按照員工的需求，對員工進行培訓，員工在經過培訓之后，能力得到了提高，綜合素質也增強，就有了更大的發(fā)展空間，可以成為優(yōu)秀的管理人員。對于自身水平較高的員工，可以提供更高層次的培訓，比如海外培訓，這樣能夠使員工走出區(qū)域的局限，增長了見識，提高了能力，這樣的員工是酒店一手培養(yǎng)起來的，對酒店有感恩和依賴的心，不會輕易辭職或跳槽，這種激勵方法能夠為酒店培養(yǎng)人才、留住人才。
（三）利用競爭進行激勵。
競爭激勵能夠增加員工的`危機感、激發(fā)員工的競爭意識、促進部門協(xié)作和員工團結。酒店可以采用科學的競爭方法，開展員工之間、部門之間的競爭，在競爭中使員工有了集體意識，并且促進員工加強學習。但這種激勵方法一定要在公平的前提下進行，并且不能給員工帶來過大的競爭壓力，如果使員工感覺身心疲憊，失去對工作的熱情，就會適得其反。
（四）利用工作特點進行激勵。
要想讓員工對工作充滿熱情，就一定要讓員工喜歡自己的工作，這樣員工在工作中會覺得是在享受，而不會有太多的勞累和抱怨。酒店可以根據員工的愛好和特長為員工提供合適自己的崗位，這樣能發(fā)揮員工特長，使員工在熱愛的崗位上做出優(yōu)秀的成績。酒店在招聘員工時應該按照崗位的空缺進行細分，然后再根據應聘人員的性格特點，把他們安排到合適的崗位上去，在工作時間很久以后，還可以適當的調換一下工作崗位，讓員工對工作保持新鮮感和熱情。
（五）利用企業(yè)文化進行激勵。
企業(yè)文化對員工的工作有著潛移默化的作用，對員工的工作態(tài)度有深刻的影響。酒店文化是在酒店長期發(fā)展中形成的，代表了酒店的發(fā)展特點，是酒店領導和職工長期達到的共識。因此，企業(yè)的觀念影響著員工的觀念，員工的觀念對員工的工作有指導作用，企業(yè)模范對員工有著激勵作用，企業(yè)的禮儀活動影響著員工的職責意識。好的酒店文化對員工有積極的影響，還代表了酒店的整體水平，員工會熱愛自己的酒店，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結：
激勵理論在酒店管理中發(fā)揮著重要的作用，但由于對激勵理論認識不清，導致酒店管理還存在一些問題，因此，酒店應該提高對激勵理論的認識水平，從薪酬、培訓、競爭、工作特點、企業(yè)文化等方面對員工進行激勵，提高員工的工作熱情和工作態(tài)度，進而提高酒店整體水平，促進酒店行業(yè)的長遠發(fā)展。
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從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇二
成本管理則是運用有關的理論和方法對企業(yè)資金耗費及價值補償過程進行反映、監(jiān)督、控制，以求節(jié)省勞動耗費，提高企業(yè)經濟效益的―種管理活動。因此，加強成本管理是企業(yè)提高經濟效益的有效手段和提高市場競爭能力的主要途徑。本文就目前我國企業(yè)成本管理工作存在的問題原因及如何加強成本管理工作,進行成本管理改革作一些初步探討。
一、當前企業(yè)經濟活動中，成本管理工作薄弱現(xiàn)象普追存在。
1、思想上對成本管理認識不夠，難以促進企業(yè)效益好轉。現(xiàn)代企業(yè)是參與市場競爭的經濟主體，它可以通過多種途徑實現(xiàn)自己的盈利目的。在企業(yè)外部條件對其十分有利的情況下，它可以通過擴大市場占有率，提{價格或利用國家有關經濟政策來發(fā)展自己，往往很少在成本及成本管理上花大力氣、做大文章，認為往往吃力不討好;企業(yè)在內部資金緊張，而同行業(yè)其他企業(yè)競爭力很強的不利情況下，許多企業(yè)又有悲觀情緒，如有些年年虧損企業(yè)，認為解決企業(yè)的出路問題太難，不是靠降低成本能湊效的，只有少數企業(yè)會冷靜地對待成本問題，在成本管理、成本控制上做文章。
2、行動上，成本管理工作往往紙上談兵，難以落到實處。很多企業(yè)目前成本管理工作僅限于企業(yè)抓生產的領導，一些財會、生產部門人員及其他部門的人則認為與己無關，企業(yè)大多數職工成本效益意識淡薄，企業(yè)管理責、權、利不明分，產品成本高低一樣，沒有具體的獎懲制度和有效的監(jiān)督措施，成本管理人員素質偏低，視野狹窄，只抓事后的核算，而忽視成本的予測與控制，只注重核算產品j生產過程成本，而忽視產品管理過程中的成'本核算，具體的成本指標難以真正達到和落實。
二、成本管理工作應針對企業(yè)存在的現(xiàn)象,挖擁其原因，促進成本管理工作的提離。
1、從企業(yè)外部看，市場競爭機制、價格機制的不完善給企業(yè)成本管理工作帶來一定的難度。當前，社會主義市場經濟要求企業(yè)公平競爭,然而我國尚處于社會主義初級階段，市場競爭機制尚不健全，企業(yè)市場競爭行為不規(guī)范，許多企業(yè)不是通過提高產品質量，改善產品結構,降低產品成本，而是以非正當的短期行為謀取一時之利，忽視成本管理;另一方面，原材料工資等費用要素受市場經濟和杠桿調節(jié)，價格上漲幅度較大，也增大了企業(yè)在降低成本過程中的難度。
2、從企業(yè)內部看,經營機制不健全,責任機制不明確也造成本管理工作難以實施。企業(yè)在轉換機制過程中，舊的機制被打破，新的機制尚未建立或健全，出現(xiàn)了一些管理上的“空白'同時，成本管理基礎工作薄弱，有些企業(yè)重視出廣物資管理，而忽視工序間的計量，導致消耗數據不準；另一方面，企業(yè)內部成本自我約束機制、激勵機制尚未健全，承包經營責任制并未將成本水平高低與經營者的利益掛起鉤來，內部各部門成本責任不清,成本計算不準，從而整個企業(yè)各部門、各單位及全體職工的成本管理責任感不強，積極性也不高，從而成本管理工作難以取得實效。
三、成本管理工作的改革勢在必行,刻不容緩。
2、應建立健全成本控制責任機制，落實一個“責”字，層層分解指標,形成一個責任共體；把握一個”嚴”字，有獎有罰.要把成本指標落實到實處。在總部下達目標總成本后，將其分解成各項要素費用.經總部審定后下達到對口職能科室，各職能科室將要素費甩縱向分解結果返回財務部門，以總部文件形式下達到各費用中心，并層層簽訂承包協(xié)議，并與獎懲掛鉤，使責、權、利相統(tǒng)一。
同時，對下達后的指標，應嚴格執(zhí)行，防止可能出現(xiàn)的”上有政策，下有對策"的弄虛作假現(xiàn)象3可制訂成本管理的有關制度和原則.一是產品成本加稅金必須低于市場銷售價;二是經過預測和努力仍賠錢的產品，應停產整頓,停產期間免發(fā)有關單位的.全部獎金：三是對企業(yè)內完不成成本、費用指標的單位.不能講客觀原因，一律免發(fā)當月將金,但在累計完成后可補發(fā)，昏在促使各單位加強管理，確保全年成本指標的完成；四是防止成本不實或出現(xiàn)不合理的掛帳及待攤，保證企業(yè)成本的真實性，對各單位的原材料要定期或不定期進行盤點，查庫和查帳，對帳物不符的要重新計算,對有關責任人可扣發(fā)全部獎金,并延緩工資升級時間。只有嚴格的考核，才能為合理的成本指標落到實處提供必要的保證。
3、應加強成本基礎工作的管理，制訂合理的成本指標，并采用科學的成本計算方法。一方面,成本管理，必須涉及到指標考核,而各項指標的考核直接依賴于計量器具的完備、定額工作的先進和原始記錄的準確；同時，要完成負擔的指標.還必須加強班組建設，努力學技術、鉆業(yè)務,實行標準化操作，對職工進行全面培訓，達到持證上崗。另一方面,對成本會計核算人員應嚴格要求，采用變動成本法進行成本核算.該方法下，產品單位生產成本不受固定成本和產品產量的影響，從而將由于產量變動所引起的成本升降同成本控制工作好壞所造成的成本升降區(qū)分裕以利于進行科學的成本分析和成本控制；采用變動成本法，有助于將固定生產成本和變動生產成本指標分解落實到各部門，從而分清各部門的責任.調動各部門降低成本的積極性，促進生產成本全面降低，提高成本管理工作的成效。
4、應發(fā)揮企業(yè)內部審計的職能作甩.強化成本監(jiān)督工作?，F(xiàn)在有一些企業(yè)有一種錯誤的認識,認為在社會主義市場經濟條件下，在新的財務準則和財務制度實行后，成本報表可不再作為法定報表對外報送。認為國家不再要求其公開,成本報表則可編可不編，成'本監(jiān)督則可搞可不搞。在這種思潮的影響下，許多企業(yè)的成本監(jiān)督弱化，這應當引起企業(yè)的高度重視。無論從企業(yè)內部還是外部來講，都有一個成本監(jiān)督的問題，否則成本費用上,升，虧損嚴重,各種損失浪費驚人，如在成本及成本管理中放棄監(jiān)督，則費用計人成本可1隨心所欲,該進成本的不進成本，不該進和亂擠進成本，起不到成本管理工作應有的作用。因此，在成本管理中還應加強內審力度，進行嚴格監(jiān)督。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇三
隨著高校教育飛速發(fā)展，國家不斷加大高等教育的資金和財物的投入，目前高校資金的來源以國家財政撥款為主，國際合作辦學、產學研合作等多途徑自籌方式為輔。隨著資金的不斷投入，高校資產數量近年來以指數式增長，根據統(tǒng)計全國現(xiàn)有高校平均資產規(guī)模達到幾十億以上，高校資產的投入在一定程度上改善了高校的基本教學條件，提高了教學質量。但是由于資產管理意識薄弱、制度不健全、管理方法落后，高校普遍存在資產配置不均、使用效率低、國有資產流失等問題。近年來，高校從跨越式發(fā)展進入了內涵式發(fā)展的改革階段，資產管理體制的改革刻不容緩，本文從內部控制論的角度闡述了高校資產管理的問題，并將其應用到高校資產管理改革中，提高資產管理的效率和水平。
一、基于內部控制理論的高校資產管理問題成因分析。
目前國內外對于內部控制理論的學術研究的相關理論成果以及coso委員會提出的內部控制框架較為成熟，內部控制論指出：影響管理水平的因素主要是控制環(huán)境、風險管理、控制活動、信息與溝通，以及監(jiān)督五個因素，為了提高資產管理水平，促進資產使用效率，降低管理風險，本文從內部控制論的理論方面對高校資產管理存在的問題和成因進行了分析。
（一）控制環(huán)境因素：資產管理意識淡薄。
高校資產屬于國有資產，絕大部分的經費來源于政府的財政撥款，其產權歸屬國家；然而各高校對國有資產的產權意識薄弱，對其管理的'重要性認識不足，普遍存在“重賬目、輕實物；重采辦、輕管理；重兩頭、輕調配”的問題，主要表現(xiàn)在注重向上級爭取資金的投入，卻不注重資源優(yōu)化配置和內部調劑管理，往往容易出現(xiàn)重復購置、資產閑置、資產處置不當、國有資產流失等現(xiàn)象。
（二）風險管理因素：缺乏預算審計制度。
由于高校資產的管理理念陳舊，長期處于計劃管理模式，其管理體系中缺乏預算和審計的制度，事前、事中、事后管理的各個環(huán)節(jié)嚴重脫節(jié)，管理者和使用者對于資產的風險無法評估預警，更不用說提前避免。
（三）控制活動因素：權責不明制度落后。
一般高校資產管理機構是多元管理模式，以“統(tǒng)一領導、組織協(xié)調、歸口管理，分級負責”的原則，由財務部門負責現(xiàn)金、銀行存款、應收及預付款等貨幣資產管理以及全校各類資產的價值管理，國有資產管理處、圖書館等職能部門負責實物資產的管理；基建維修部門負責在建工程類資產的管理；黨政辦、科技部等負責無形資產的管理；資產經營部門負責學校對外投資類資產管理。高校資產管理機構職能分工傳統(tǒng)簡單，各部門缺乏統(tǒng)一管理，制度建設落后，部門之間配合、協(xié)調性差，導致資產管理部門、核算部門、使用部門之間賬實不符，資產家底不清。
（四）信息與溝通因素：信息系統(tǒng)化程度低。
在信息時代的背景下，資產信息資源激增，然而目前高校資源分散閑置，缺乏共享機制，設備重復購置利用率低等問題，這些直接影響到高校實驗教學的發(fā)展，制約了高校實踐科研能力的發(fā)展。
（五）監(jiān)督因素：缺乏科學有效的評估體系。
目前國家對于高校的資產管理監(jiān)管依靠的是高校內部的審計部門和紀檢部門，學校的內部監(jiān)管往往缺乏自主性和積極性，監(jiān)管評估體系也較為單一，雖然目前已經逐步形成了學校、政府、社會三方監(jiān)督的體系，但由于缺乏有效的評估體系，綜合監(jiān)管效果不明顯，資產配置效率低。
（一）從頂層設計入手，構建內部控制管理模式。
高校資產管理工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，應當從意識形態(tài)著手，首先科學規(guī)劃改革制度，從制度建設的頂層設計入手，構建科學的內部控制管理體系：由國有資產管理部門全面負責統(tǒng)籌資產配置，財務部門和審計部門負責監(jiān)督和跟蹤核查，二級管理部門則根據校級相關規(guī)定建立內部管理制度，負責具體基層單位日常的資產管理和調配。通過構建校院兩級的管理機制體制，提高各職能部門的管理能力，同時需增強部門成員的服務意識，明確責任意識，深入服務基層，進一步提升部門的公信力，為管理模式的有效運作提供群眾基礎保障。
（二）加強監(jiān)督管理，實現(xiàn)資產管理風險預警。
資產管理內部控制的風險管理核心是監(jiān)管控制，互相“牽制”，互相合作，實現(xiàn)資產管理的風險預警。高校應當建立由學校專門部門組成的監(jiān)管小組，通過資產采購計劃管理、立項審批監(jiān)管、領用保管使用備案、報廢處置三方監(jiān)管等模式，實行資產全過程的審批授權監(jiān)管模式，保證資產的會計核算可靠，計價正確，提高資產的利用率。同時建立反饋機制，如：公開民主決策制度、管理層與基層定期交流制度、群眾反饋制度等，保證資產運行的安全性，降低資產管理的風險。
（三）開放共享機制，系統(tǒng)規(guī)劃資產信息管理。
在信息化時代的大背景下，信息與溝通是高效管理的重要抓手。因此高校需要積極探索高校資產信息化管理模式，搭建高校資產管理信息資源整合共享平臺，如：學科平臺共建、聯(lián)合實驗室、儀器設備共享等平臺，有利于對儀器、設備、人員進行統(tǒng)籌協(xié)調、統(tǒng)一管理、優(yōu)化配置，提高資產設備的利用率；在信息資源整合共享平臺的基礎上，建立系統(tǒng)完善的共享信息網絡，建立數據信息在線交流反饋系統(tǒng)，進一步實現(xiàn)高校資產管理系統(tǒng)化、整體化、信息化和高效化。
（四）堅持績效視角，提升資產全周期使用效益。
資產管理的全過程控制管理旨在提升資產使用效益、優(yōu)化資源配置，應當堅持以精細化管理為手段，績效評估為工作方法，優(yōu)化工作流程，定期開展資產清查，及時掌握學校國有資產存量的變動情況，全面規(guī)范和加強資產監(jiān)督管理，提高資產使用效益，摸清資產“家底”，保證賬實相符，建立資產監(jiān)督的長效機制，進一步維護國有資產的安全和完整。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇四
1.1、研究的背景。
近來，我國內地酒店行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，星級酒店普遍處于虧損狀態(tài)。根據國家旅游局的相關數據，國內酒店行業(yè)仍以中小型酒店為主，又因為酒店作為典型的全天候服務類企業(yè)，相較于其他行業(yè)的企業(yè)不同，內部控制有其特殊性，要想在競爭中取勝，重在管控，特別是內部控制。我國酒店業(yè)已從高利潤時代步入微利時代，在運營中不斷暴露出資產流失、采購浪費、會計數據失真等問題，需要酒店管理方重新審視內部控制系統(tǒng)，查漏補缺，突破發(fā)展瓶頸。酒店行業(yè)利潤低，短期內很難有所改觀，且行業(yè)具有一定的特殊性，專業(yè)性強，故酒店企業(yè)實施內部控制需要視每個酒店的自身條件，從實際出發(fā)，同時必須注意控制手段的執(zhí)行，脫離了執(zhí)行，內部控制體系無異于剎車失靈。本文謹以中小體量的四星級國營精品酒店b酒店為案例，分析該酒店在內部控制方面存在的各類問題，并從該企業(yè)實際出發(fā)，提出有針對性的改進建議，意在對推動國內酒店行業(yè)內部控制制度可持續(xù)發(fā)展展開可行性與落地性的探究。
1.2、研究的意義。
論文的意義在于對比酒店行業(yè)與其他行業(yè)在內控體系上的異同，聯(lián)系結合國際品牌酒店的先進做法，展開對酒店內部控制的研究，關注理論的適用性，對酒店業(yè)內人士有一定的借鑒價值。下文對案例酒店內部控制進行分析研究，也是對目前研究成果的有力補充。我國專家學者對國內酒店內部控制的研究也是與時俱進的，本文亦緊密聯(lián)系酒店行業(yè)發(fā)展實際，本著完善酒店企業(yè)內部控制系統(tǒng)，增強綜合競爭實力的初衷，剖析案例酒店在內部控制方面的優(yōu)點與不足，以小見大，提出相應的改進措施與建議，希望能對中國的酒店業(yè)在內部控制的建立和完善方面起到借鑒意義。
本文基于內部控制的理論，從內部控制的定義和目標開始研究，以案例酒店b酒店作為研究對象，深入酒店一線部門，對重點內部控制環(huán)節(jié)展開分析，包括現(xiàn)金控制、應收賬款、應付賬款、采購與收貨、工資、存貨、固定資產、有價證券等?；谏鲜鲅芯?，筆者以飯店從業(yè)人員的身份，反思案例酒店內部控制的執(zhí)行與檢查，得出對于中小型精品酒店，內部控制重在執(zhí)行，在與競爭對手的執(zhí)行力相近的情況下，比拼的就是內部控制程序是否落地，是否從實際出發(fā)。
從實務上，本文關于內部控制的研究正是基于國內中小型精品飯店的原型。同案例酒店b酒店一樣，那些客房總數在兩百間上下的中小型酒店既不能盲目效仿客房總數在一千間以上的超大型酒店內部控制制度，也不能走另一個極端，效仿僅有幾人編制的小型飯店的內部控制程序。希望本文的觀點能對中國酒店未來發(fā)展的新星--中小型精品酒店的運營者提供參考與借鑒。
全文從酒店企業(yè)生產經營的實際出發(fā)，理論與實踐結合，鎖定酒店內部控制的各個環(huán)節(jié)及關鍵控制點，發(fā)現(xiàn)疏漏，圍堵漏洞，舉一反三，具有一定的可操作性。
1.3、研究的思路和主要內容。
本文的寫作思路是先在酒店日常的運營主線中發(fā)現(xiàn)內部控制的優(yōu)勢與劣勢，然后透過現(xiàn)象看本質，指出問題，最后是提出解決問題的方案。全文共分為七章，以國營四星級精品型酒店b酒店作為內部控制分析的實例。
第一章是緒論，交待了本文的選題意義與研究背景，闡明研究方法與研究思路，并對國內外相關文獻資料進行梳理。
第二章是內部控制概述，在第一章交代的研究背景及對國內外文獻分析的基礎上，引出內部控制的概念、框架、構建與評價。
第三章主要介紹國內酒店行業(yè)近況，從酒店內部控制系統(tǒng)的鮮明特性出發(fā)，結合酒店行業(yè)的業(yè)務特點，指出國內酒店實施內部控制的重點。
第四章首先介紹案例酒店b酒店的基本情況及組織架構，然后通過對該酒店的財務狀況及經營成果分析，結合其內部控制現(xiàn)狀，識別該國有四星級精品酒店在內部控制方面存在的問題及優(yōu)缺點，指出問題所在。
第五章系建立在第四章對案例酒店b酒店內部控制存在的具體問題的基礎之上，剖析主要矛盾，對該酒店內部控制存在的缺陷及成因展開分析。
第六章針對案例酒店內部控制存在缺陷的現(xiàn)狀，從控制環(huán)境、控制體系、關鍵控制點等幾個方面給出具體的改進措施。
第七章則對前述章節(jié)進行梳理、歸納，最后給出的文章的結論，并提出展望。
1.4、國內外文獻回顧。
隨著旅游業(yè)的大熱，融合了內部控制理論與酒店管理等領域的研究開始活躍起來。內部控制作為一種監(jiān)督機制，已經成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要工作內容之一，完善的企業(yè)內部控制是防范和化解企業(yè)經營風險的關鍵，因而圍繞內部控制的研究也開始日漸廣泛而深入。
1.4.1、國外研究文獻回顧。
國外研究內部控制的文獻充分肯定了內部控制在酒店運營管理中對降低成本，提升管理效率，防范風險等方面的作用，多位學者均有提到酒店制定內部控制規(guī)章應多從實際出發(fā)，做到內部控制制度與酒店的組織結構匹配，提升控制的針對性，更好地應對激烈的競爭。
suwanamaj,djamhuria.《acasestudyinsahidmontanaduahotel》對酒店的收入循環(huán)進行研究，發(fā)現(xiàn)酒店的收入來源渠道范圍較大，需要會計控制體系定期對收入進行控制監(jiān)督。作者通過觀察訪談和對文件數據的研究，認為酒店企業(yè)應該保持內部控制制度與企業(yè)的組織結構相匹配，從而使酒店整體的內部控制制度更加有針對性。
tijanar,nikicar.（）《applicationofinformationsystemsandinternalcontrolinhotel,business》對信息系統(tǒng)和內部控制在酒店業(yè)務流程中的協(xié)同作用作研究，認為考慮到酒店業(yè)務的復雜性，在業(yè)務流程的所有階段若沒有運用信息系統(tǒng)與內部控制結合，將不利于酒店企業(yè)成功決策，解決信息流、控制成本、控制服務質量等問題。
radovicn,stanisicm.（2013）《theimportanceofinternalcontrolinprovidingqualityinhotelbusiness》以塞爾維亞飯店作為研究對象，發(fā)現(xiàn)內部控制對那些現(xiàn)有業(yè)務流程存在舞弊、欺詐、濫用、損害風險的酒店組織中很重要。作者同時強調必須考慮酒店作為服務業(yè)的特點、業(yè)務流程以及人的因素的作用，因為酒店高水平的控制與管理勢必會對服務質量起到積極的作用，并體現(xiàn)在酒店運營的方方面面，即內部控制在飯店業(yè)務質量管理中擁有重要地位。
changsuj,mustapham,mahdzarm,etal.（）《anassessmentofinternalcontrolsinbudgethotelsinmalaysia》運用調查問卷研究法，對馬來西亞的一家經濟型酒店研究，證明酒店的內部控制實踐確對其績效有影響。其中coso概述中內部控制組件的控制環(huán)境、風險評估和信息溝通與酒店績效顯著相關，證明內部控制在酒店日常經營中起到重要的作用。
wangj,hooperk,sinclairr.（2013）《theproductiveandsymbolicfunctionsofinternalcontrolinthechinesehotelindustry》結合其在中國許多酒店的工作經驗，研究用于衡量員工績效的生產性和象征性功能的控制，認為酒店內部控制離不開理性的標準與感性的執(zhí)行，酒店內部控制環(huán)境要求員工高效、紀律嚴明。
1.4.2、國內研究文獻回顧。
本文主要研究本土酒店的內部控制，筆者在查找資料過程中發(fā)現(xiàn)目前國內對于酒店行業(yè)內部控制的研究相對較少。在中國知網包含的期刊庫中，按照檢索條件，對主題、片名或關鍵詞中包含酒店和內部控制等關鍵詞的相關文獻進行檢索，結果發(fā)現(xiàn)有251篇文獻，除去檢索時的誤差，核心期刊庫一共有173篇酒店內部控制的相關文獻，起始于，其中核心期刊收錄只有14篇，并且其中有4篇被收錄進cssci.可以看出酒店內部控制研究方向比較冷門，與當前熱度較高的新金融、互聯(lián)網企業(yè)內部控制研究形成鮮明對比，原因主要有兩點：其一，西方酒店管理理論已比較成熟，隨著國內酒店管理企業(yè)與國際酒店集團在管理上差距的縮小，當前爆發(fā)出的內部控制一類的管理問題將呈下降趨勢，研究的空間有限。其二，國內酒店的運營與管理比較循規(guī)蹈矩，體現(xiàn)在內部控制創(chuàng)新后勁不足。不過，在中國酒店業(yè)迅速發(fā)展的轉型升級期，很多酒店運營管理者堅定地鎖定能給酒店企業(yè)帶來直接效益與競爭優(yōu)勢的內部控制領域，學術界亦有大量學者深入研究國內現(xiàn)階段酒店內部控制，并取得一定的研究成果。
（1）對內部控制的研究。
吳水澎、陳漢文（）《企業(yè)內部控制理論的發(fā)展與啟示》以內部控制的理論為起點展開研究，圍繞《內部控制--整合框架》中要求企業(yè)建立、實施內部控制的五個構成要素，即內部環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監(jiān)督，從理論層面探討不同類別的企業(yè)該如何更好地建立內部控制框架。
楊有紅、閻達五（）《內部控制框架的構建》通過一系列的研究論證得出企業(yè)內部控制的核心是會計控制，離不開會計信息的真實有效，提出企業(yè)在提升會計基礎能力建設方面應抓住主要矛盾，加強預算管理，突出審計地位，完善內部控制框架結構，從制度上保證企業(yè)內部控制，特別是會計控制規(guī)范運行。
楊雄勝（）《內部控制理論研究新視野》首先肯定了管理控制在公司治理方面的重要性，進而提出企業(yè)發(fā)展內部控制的充分必要條件是管理控制，其可以理清內部控制與公司治理的關系，有效加強公司內部控制條款的落地性與實踐性。
陳志斌、何忠蓮（）《內部控制執(zhí)行機制分析框架構建》主要從企業(yè)內部控制的建設與實施層面展開研究，認為內部控制工作的成敗與企業(yè)內部明晰的職責分工、監(jiān)管程度、文化建設息息相關。
（2）對酒店內部控制的研究。
我國酒店的內部控制工作為提升酒店管理水平，規(guī)范業(yè)務運行，提高監(jiān)管效能作出了積極貢獻，但仍存在管理職能重復，思路不清，監(jiān)管不嚴，外行監(jiān)督內行等諸多問題，使防控風險的有效性大打折扣。因此，研究國內外酒店內部控制相關問題，有助于探索建立優(yōu)化酒店內控機制的原則和思路，解決酒店內控工作中存在的實際問題。
針對酒店內部控制的關鍵控制點，馮高飛（）《中小酒店內部會計控制探析》對酒店內部控制的流程與薄弱環(huán)節(jié)進行分析研究，直面中小型酒店在運營過程中內部控制的關鍵控制點存在的問題，給出建設性解決方案；曾勇（）《試論企業(yè)實施內部控制的應對策略》以酒店的'會計控制作為研究方向，指出案例酒店在銷售收付款、采購、成本控制等方面存在的缺陷，分析缺陷的成因，并給出解決方案；黃麗萍（）《我國酒店財會內部控制存在的問題及對策》依然偏重研究酒店內部控制中的會計控制，提出國內酒店的會計控制仍有諸多環(huán)節(jié)亟待提升，包括但不限于預算，應收賬款，應付賬款，采購等；王小芳（）《酒店財務內部控制存在的問題及對策》從當前酒店管理者比較重視的餐飲采購及酒店綜合成本費用控制的角度切入，結合實際案例研究酒店的會計控制。
（3）對酒店內部控制現(xiàn)狀的原因及對策的研究。
張群（）《我國酒店企業(yè)內部控制存在的主要問題及對策》指出我國的大中型酒店企業(yè)普遍在內部控制的審計與環(huán)境控制方面存在不足。
胡志壘（2011）《淺談我國酒店內部控制》更多地關注企業(yè)文化建設在內部控制體系當中的重要性，在管理層意識塑造等方面提出了建設性意見。
張佩雅（2011）《酒店會計內部控制策略分析》通過分析酒店在財務會計控制方面的薄弱環(huán)節(jié)，認為酒店財務會計控制意識薄弱，一線會計數據失真，內控體系執(zhí)行力較弱，反映出酒店會計內部控制的系統(tǒng)性較差，有待建立完善的監(jiān)督機制，并加強內控執(zhí)行人員的綜合素質。
李濤（2009）《試論酒店內部控制體系的建立與完善》認為在市場經濟條件下，酒店的內部控制對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有重要作用。他指出當前針對內部控制理論的研究多偏重于制造行業(yè)與生產行業(yè)，酒店管理屬于實踐科學，其業(yè)務環(huán)節(jié)較多，控制難度較大，內部控制制度設計需要考慮到行業(yè)的特殊性“對癥下藥”,并結合頒布的《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》，對酒店預算控制系統(tǒng)，銷售和應收賬款控制系統(tǒng)，采購與應付賬款控制系統(tǒng)，成本費用控制系統(tǒng)，投融資控制系統(tǒng)，貨幣資金控制系統(tǒng)等六大關鍵點的內部控制進行整改。
黃文麗（）《酒店內部控制淺析》在研究中首先介紹了內部控制的定義，以及酒店內部控制工作的內涵與必要性。然后作者指出當前中國酒店進入微利時代，合理的內部控制有助于酒店實現(xiàn)做到開源節(jié)流，實現(xiàn)成本控制，提升綜合績效。作者對我國酒店業(yè)內部控制的現(xiàn)狀進行了分析，認為酒店內部控制應堅持有效性、協(xié)調性和整體性的三原則，酒店內部控制應該按照參與人員的層級實施多級管理控制，使內部控制與業(yè)務治理有效銜接，發(fā)揮作用。
彭利峰（2012）《我國酒店內部控制存在的問題及對策》認為在酒店內部控制當中，財務控制是重中之重，但是目前隨著行業(yè)快速發(fā)展，理論與實際有著一些偏差，特別是在酒店的預算控制、資金控制、應收賬款控制和成本控制方面，暴露出一些酒店在財務內部控制中存在的問題。作者的觀點是酒店企業(yè)須加強對預算、應收賬款、應付賬款等的管理控制，全面提升酒店的財務控制水平。
鄭光耀（2012）《星級酒店內部控制的重點及對策》通過分析認為國內一些大型酒店出現(xiàn)虧損的狀況并不全是因為利潤低，有相當大的原因都是因為內部管理不善，造成成本居高不下，甚至部分收入“外流”
作者沒有過多地陳述國內酒店管理控制欠缺的現(xiàn)狀，強調酒店行業(yè)的內部控制要從關鍵控制點查漏補缺，譬如收銀環(huán)節(jié)、采購庫存，甚至是人才戰(zhàn)略。酒店運營管理必須堅持法治，而不是人治。控制的關鍵是酒店的各個重要部門之間都要相互有制約。可以視酒店的具體情況將權力集中在最高管理層，即董事長或總經理，適當的集權有利于內部控制相關規(guī)章制度的貫徹與執(zhí)行。集權不等于忽視管理人員的培養(yǎng)，作者認為酒店在集權制管理和人才同步培養(yǎng)開發(fā)雙管齊下的環(huán)境中，一定會取得更優(yōu)的業(yè)績。
賀德洪（2012）《現(xiàn)代酒店內部控制環(huán)境下的財務治理》首先指出現(xiàn)代酒店集住宿餐飲娛樂購物于一體，營業(yè)范圍較廣泛，分支部門較雜，且現(xiàn)金收入多，財產物資分散，非常需要在內部控制環(huán)境下進行財務制度。作者同時提到酒店的財務機構的設置與一般的企業(yè)有所差別，主要有數個分支部分，包括核算、收銀、成本控制、采購與庫存、信息化管理，使得酒店的財務治理工作滲透到酒店運營的方方面面，也就是酒店財務控制與酒店的經營績效息息相關。
作者根據在酒店日常工作中的實踐經驗，建議酒店管理者要善用職務分離、制衡的手段，對日常經營中的風險進行合理防范，譬如采購、成本控制等風險較大的環(huán)節(jié)。作者最后總結提到酒店的財務治理應當從關鍵環(huán)節(jié)入手，包括但不限于酒店餐飲、采購、財務方面的控制。作者認為除了外部良好的內部控制環(huán)境，酒店財務人員還必須充分發(fā)揮主觀能動性，從國情和企業(yè)的現(xiàn)實情況的實際出發(fā)，主動適應不斷完善的內部控制理論并運用到豐富的生產經營實踐中去。
1.4.3、文獻評述。
以上是對國內外酒店內部控制相關文獻的梳理，反映出國內外學者對于酒店企業(yè)內部控制具有局限性，理論方面的研究依然偏多，從酒店內部控制實務出發(fā)的研究相對較少。上述文獻研究亦對本文中的案例酒店b酒店內部控制問題分析與改進對策的研究具有一定的指導意義。當前國內外學者關于酒店內部控制的觀點主要有酒店良好的內部控制能為企業(yè)帶來更大的效益；酒店內部控制中財務控制是重點；酒店內部控制要建立多級控制系統(tǒng)，從運營實際出發(fā)，不斷改進。針對上述觀點，我國酒店經營特點、酒店內部控制現(xiàn)狀、案例酒店內部控制優(yōu)缺點分析、問題剖析與改進方案構成了本文的基礎。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇五
在《國際內部審計專業(yè)實務框架》中，內部審計以風險為主要基礎，以提高實質價值、促進組織運營為主要目的，在管理過程中為支出提供具有客觀性、準確性、預見性的認識，因此，內部審計屬于一項客觀、獨立的評估活動。而高校內部審計便是通過各項審計活動的開展將其內部水平提高，為學校增值，實現(xiàn)目標?？梢哉f，高校內部審計與高校的內部控制是具有一致的，可以促高校內部控制的建設及完善。支出管理控制屬于內部控制的一種，本文就如何從高校內部審計角度對提高支持管理的控制成效進行探究展開論述。
一、高校內部審計促進支出管理控制建設的重要性及成效探究。
高校主要有項目、日常兩種關于經濟方面的支出，如活動中的勞務費、印刷費以及日常中的辦公費、會議費。當然，不同的費用支出其風險點也有所不同，風險管理的方法、評價、控制均不一致。完善支出管理制度，明確其開支范圍、標準；嚴格設置等級崗位，明確審批權限；加強支出管理，確保內容真實合規(guī)；等等，均屬于高校支出管理的內部控制建設的主要內容。因此，在高校管理過程中通常會有支出控制審計專項審計、財務收支審計等支出事項，若能夠健全支出管理控制的制度、貫徹落實審計的執(zhí)行以及在開展過程中及時發(fā)現(xiàn)控制的'具體情況、查看關鍵風險點，提出改進措施對各種問題進行有效的防范，便可將支出管理控制的成效提高。
《教育部直屬高校經濟活動內部控制指南（試行）》中的要求明確指出，各高校均應推進學校內部控制的建設及完善工作，依據高校業(yè)務的性質進行詳細的分類，以內部審計提高支出控制建設的成效，加強支出管理的控制，維護高校經濟利益。高校財務依照支出業(yè)務類型的關鍵風險點對其相應的制度進行完善，便可實現(xiàn)支出合規(guī)目標；但此種情況屬于高校內部控制的理想狀態(tài)，在實際執(zhí)行過程中，因多種因素很難將制度、支出信息等均合規(guī)，部分支出項目便無法持續(xù)推進，嚴重影響到活動的效率，進而制約學校的管理。從此處可以發(fā)現(xiàn)，若高校內部審計未能將質量與效率一同兼顧，便無法提升學校管理水平，而支出制度的過于冗余、流程圖未能依據支出經費性質進行刻畫、負責人未能明確支出審核的重點、財務人員工作量增加、效率低下等均會嚴重影響到高校支出管理的控制成效。因此，內部審計工作的開展不僅應以制度為基礎，對支出活動的合規(guī)性進行審查；還應兼顧效率，審查控制中講究適當性。
二、從高校內部審計角度提出相應的解決對策。
給予高校支出管理具體存在的主要問題，本文在此提出針對性的解決對策，發(fā)揮內部審計的作用，具體內容如下：
（1）在各項活動開展中需以風險為導向，以提升高校支出管理水平為主要目的，要求審計人員在依據制度進行審計的同時能靈活運用多種審計技術，創(chuàng)新、針對、高效，充分性、冗余性開展各項審計工作，明確支出制度制定的初衷在嚴格執(zhí)行的同時也應進行實質風險的防控，不僅僅是注重經濟事項的形式合規(guī)更應重視實質合規(guī)。此外，在財務支出制度中不僅僅是文字表述，還應對必要的刻畫流程、關鍵風險點進行標識，以防止部分經費使用者無法明確支出的關鍵風險點，未能將制度貫徹落實或是遞交的材料不足需反復補充，進而增加財務工作人員的工作量，降低管理效率，無法對支出管理進行有效的控制。
（2）支出審計開展時對所發(fā)現(xiàn)的問題及時進行分析、總結，明確責任，理清審計中經費審批人以及經費使用人對支出制度不理解的地方，不僅僅是將制度在程序上發(fā)布還應對經費使用者進行專門的培訓，聯(lián)合財務部門開展講座，使其學習每一條支出制度，確保其已掌握相關知識，如明確經濟事項開展過程中將關鍵支出憑證及時收集，保證新制度的貫徹落實；與被審計人員溝通時應將制定的制度準確傳達，在征求被審計人意見的過程中，通過有效溝通，將制度要求進行傳達。
（3）咨詢職能是審計人員基本的職能之一，與財務人員交流時審計人員需普及其支出制度建設的初衷，使財務人員與業(yè)務人員進行銜接時能夠明確經濟事項活動開展所需的各方面材料憑證，報賬軟件可在一定程度上將人工記賬的風險降低，但隨著業(yè)務的拓展，高校資金規(guī)模逐漸擴大，僅靠報賬軟件無法承擔活動本身的風險，需要業(yè)務人員在明確支出制度的基礎上在活動中嚴格執(zhí)行；而財務人員不僅僅核實合同中的付款條款，還應對業(yè)務人員開展的活動實際情況進行核實，將兩方面結合審核才能達到支出控制的目的。因此，支出管理控制信息化水平的提高需要財務、業(yè)務雙方在信息化建設上進行高度的融合，提升其在銜接上的信息化程度，進而促使支出管理控制與業(yè)務融合形成一種信息化管理的方式，減少人工控制的風險，在提高支出管理效率的同時提升防范風險的水平?？偠灾С龉芾硪岣呖刂频某尚燥L險為基礎，提高內部管理水平為主要目的，將高校內部審計的制度與實際活動雙方面結合進行審計，加強審計人員工作各項工作職能，定期對經費使用者、財務人員、業(yè)務人員進行系統(tǒng)的培訓，確保制度的貫徹落實，有效提高支出管理控制的成效。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇六
摘要：內部營銷是酒店管理中極為關鍵的一項內容，對于酒店在市場競爭中的健康有序發(fā)展發(fā)揮著重要作用。本文首先對酒店內部營銷的定義進行簡單介紹，闡述了積極開展酒店內部營銷的意義與價值，結合現(xiàn)階段實際，探討構建科學完善的酒店管理內部營銷體系的對策。
關鍵詞：酒店管理；內部營銷；對策。
作為酒店管理的關鍵工作內容，酒店內部營銷對于酒店整體市場營銷中作用不容小覷，但實踐中，酒店內部營銷的意義與價值沒有得到高度重視，隨著市場競爭激烈程度的不斷加劇，酒店管理理念也要及時更新，強化內部營銷觀念，立足酒店實際，構建科學完善的酒店管理內部營銷體系。
一、酒店內部營銷的定義。
內部營銷就是將自身員工視為消費者，取悅員工的一門哲學。具體到酒店管理，其中所涉及的內部營銷就是針對全部與客戶存在接觸機會的員工開展有針對性的系統(tǒng)行性訓練，并制定完善的激勵措施，以刺激其提供更加優(yōu)質的服務，促進外部客戶滿意度的進一步提升。此處所談及的酒店管理內部營銷所涉及的對象，并非單純局限于從事具體營銷業(yè)務的員工，而是涉及酒店全體工作人員，從這一層面來講，酒店內部營銷倡導的是全體工作人員樹立營銷意識，并落實到實際行動中。只有員工真正喜歡自身所從事的工作，同時對酒店具有強烈的歸屬感與認同感，才能全身心投入到自身工作中去，提升服務水平。因此，在酒店管理過程中，要將員工視為客戶，像對待客戶一樣對待員工，注重員工實際需求的滿足，完善福利待遇，充分調動員工的工作積極性與熱情，促進員工樹立起對酒店強烈的認同感與歸屬感，提供更加優(yōu)質的服務，促進外部客戶滿意度的不斷提升。
一方面，酒店員工是酒店產品的重要組成部分。酒店的是以客房與餐飲作為主要服務產品，客戶在消費過程中，不但可以感受到酒店的環(huán)境、氛圍、布局及設施，而且可以直接感受到員工的態(tài)度、表情、言談以及素質。所以，酒店員工，特別是前臺、客房服務以及餐飲部服務員已經是酒店產品重要部分。另一方面，酒店員工具有服務者與營銷者雙重身份。酒店員工在接觸客戶的過程，實際上就是開展酒店營銷的過程，特別是前臺以及餐飲服務員等，在本職工作之外，可以憑借自身良好的服務態(tài)度以及優(yōu)質的服務水平完成產品推銷，做好酒店的宣傳工作。
開展酒店內部營銷管理的首要任務與基本條件就是酒店工作人員從上到下樹立服務內部客戶的觀念。服務內部客戶與酒店常規(guī)管理中所關注的外部客戶滿意度之間并不沖突，完善內部客戶服務的主要目的就是進一步提升外部客戶滿意度。結合現(xiàn)階段我國酒店行業(yè)發(fā)展的整體情況，構建科學完善的內部營銷體系對于酒店市場競爭優(yōu)勢的提升具有重要意義，筆者建議主要從以下幾方面著手構建科學完善的酒店內部營銷體系。
1.嚴格把控招聘環(huán)節(jié)關。
酒店實施內部營銷的關鍵就是提升工作人員隊伍整體素質，不但要對員工外部形象予以把握，同時還要注重諸如價值觀、成熟度以及服務意識等員工內在素質。實踐中大部分酒店在內部營銷管理中都是把員工外表形象作為招聘最主要標準，這是極為狹隘的，年輕貌美與服務質量并不是直接掛鉤的，對于酒店的可持續(xù)發(fā)展而言，員工的服務觀念、服務意識要比年輕貌美重要的多。酒店管理中內部營銷首先要從人員招聘環(huán)節(jié)著手，真正意識到員工素質對于酒店發(fā)展的重要性。在此美國的做法就值得借鑒，在美國，身穿燕尾服的男服務生已經形成酒店的一大特色，其端正的服務態(tài)度、強烈的服務意識以及高超的服務技術都給客戶留下深刻印象。隨著時代的.發(fā)展，觀念的進步，我國酒店內部營銷中對于員工素質的重視程度越來越高，有些酒店嘗試價聘請下崗女員工，其和藹的服務態(tài)度、細膩的心思以及動作的靈巧性，都讓客戶感到十分滿意，這是簡單的年輕貌美所不能比擬的。
2.組織專業(yè)培訓活動。
酒店針對內部員工組織培訓活動，第一步，就是明確培訓需求，針對員工開展全面調查，明確員工知識結構、工作能力與酒店工作對員工知識與能力要求之間的差距，從而明確培訓目標，確保培訓目標與酒店發(fā)展目標保持一致；第二步，制定針對性、科學完善的培訓方案。以前一步調查分析結果為依據，制定科學培訓方案，由培訓項目實際的負責服務來主抓培訓方案。例如，新員工入職培訓、外語、安全、服務質量等方面的培訓，由培訓部負責，員工操作技能以及崗位職責等方面的培訓，由對應的業(yè)務部門負責；第三步，注意把握員工培訓的層次性。酒店內部營銷員工培訓并非某一個人或某一個部門的事，而且酒店全體人員，即從基層員工到中高層管理者都要參與和重視的，不論層級高低、不論年齡大小。從等級上，分初級、中級以及高級；從管理層次上，分基層、中層以及高層；此外，還要根據具體的層次與等級實施對應的培訓計劃。
3.制定并實施激勵措施。
激勵與認同激勵是酒店管理實踐中應用較多的兩種措施，可以有效激發(fā)員工的工作熱情與積極性，提高服務水平與質量。酒店內部營銷要順應時代潮流，以人為本，結合員工實際特點，采取科學激勵措施。一方面，采用倒金字塔型組織結構，將客戶置于最上層，一線員工為第二層，中層管理者為第三層，酒店決策者為最底層，同時充分授權，這樣，不論是從組織結構上，還是管理模式上，酒店全體員工都對客戶服務，以客戶為中心，員工結合實際服務內容自主解決問題，管理層給予完成客戶服務使命的員工予以支持和鼓勵。另一方面，制定完善的績效考核標準，構建科學完善的績效考核系統(tǒng)是實施員工有效獎勵的基礎和保障，同時要確保考核系統(tǒng)的公平性、時效性以及公開性。將對員工的獎勵與酒店形象與發(fā)展策略結合起來，制定并實施多種獎勵方式，滿足員工不通過心理需求，此外還要實施集體獎勵機制，引導員工樹立團隊意識與整體觀念。
4.構建順暢的溝通機制。
酒店內部營銷中的溝通機制，主要涉及兩方面內容，一方面是一線員工與二線員工之間的溝通，在以客戶為本的理念之下，加強酒店內部部門與部門之間的溝通，尤其是一線員工與二線員工之間的溝通，確保二線員工及時獲取真正準確的客戶需求信息，并在第一時間向一線員工反饋意見與指導，為一線員工提供優(yōu)質服務提供保障；另一方面，管理人員與員工之間的溝通。酒店內部信息共享是構建和諧完善的酒店內部關系的關鍵，管理人員要準確把握員工的意見、需求以及情緒，員工也要對酒店工作充分了解，及時獲取與自身利益直接相關的動態(tài)信息，做好管理層與員工之間的雙向溝通。
5.建立學習型組織。
酒店的核心競爭力是蘊藏于員工、公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及企業(yè)精神的一種“軟件”資源，它有鮮明的時間性，飯店建立起自己的核心競爭力后，如果不注意更新、提煉、再培育、再維護，起辛苦建立起來的核心競爭優(yōu)勢將極有可能在新一輪的爭奪戰(zhàn)中喪失，正所謂“守業(yè)要比創(chuàng)業(yè)難”。解決這個問題的辦法就是不斷的進行學習。為此，必須在飯店內建立“學習型”組織以不斷地更新管理思想，使酒店員工跟上世界飯店發(fā)展的步伐。在全球競爭日益激烈，企業(yè)環(huán)境愈加變化的情況下，尋求獲得競爭優(yōu)勢的根本出路，就是在企業(yè)內建立起學習型組織，以提高組織的學習能力，并且提出了系統(tǒng)思維、超越自我、改善心志模式、建立共同目標和團隊學習等。面對未來的激烈競爭，飯店要贏得競爭優(yōu)勢，可持續(xù)發(fā)展，就要發(fā)揮培訓的功能，致力于把飯店建成學習型企業(yè)。通過不斷學習、改進和提高，使整個飯店形成一種學習意愿，一種學習文化，充滿活力和保持繁榮興旺。
四、結語。
本文首先對酒店內部營銷的定義進行簡單介紹，闡述了積極開展酒店內部營銷的意義與價值，結合現(xiàn)階段實際，探討構建科學完善的酒店管理內部營銷體系的對策，提出了建立學習型組織、構建順暢的溝通機制、制定并實施激勵措施、組織專業(yè)培訓活動和嚴格把控招聘環(huán)節(jié)關等幾方面內容。
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從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇七
摘要職業(yè)倦怠不僅僅是影響教師自身的發(fā)展，更為嚴重的是影響青年學生的成長，由此造成的損失不可估量。在學校中施行誘發(fā)式管理模型，將極大降低教師職業(yè)倦怠的影響，使教師盡可能持續(xù)保持良好的工作心理狀態(tài)，有效完成教育教學任務從而達成教育教學目標。
關鍵詞誘發(fā)式管理高效管理應用研究。
一、誘發(fā)式管理模型的理論。
誘發(fā)式管理模型的基本內容是，高校管理必須致力于誘導教師的成就需要以開發(fā)其成就動機，必須致力于誘導教師的職業(yè)興趣以開發(fā)其工作熱情;學校的各項政策和管理措施都要在這“兩個必須”的指導下制定，以促使教師克制職業(yè)倦怠進而保持良好的工作狀態(tài)，提高工作效益，保障學校有效地達成辦學目標。
(一)增強教師的責任感和使命感，營造尊師氛圍。
高校教師積極主動地參與學校的管理，不僅可以影響高校的辦學規(guī)模和發(fā)展水平，還能切實提高教師的主人翁意識及責任感、使命感，這對于激勵教師是大有裨益的。高校管理者應充分發(fā)揮教代會、工會和各民主黨派的作用，拓寬溝通渠道，給予教師知情權利和充分信任，讓廣大教師對于學校建設中的一些重大問題集思廣益，營造民主參與氛圍，鼓勵監(jiān)督管理，增強教師對學校的認同感和滿意度。只有這樣真正發(fā)揚民主，高校管理工作中的激勵機制才能發(fā)揮最大的功效。
(二)開發(fā)成就動機。
1.營造崇尚積極進取的氛圍。每個人都擁有自己獨特的個性魅力與進取心態(tài)，管理就是要讓教師勇于展現(xiàn)自我。學校要創(chuàng)造一個鼓勵創(chuàng)新的寬松環(huán)境，允許失敗，并且承認在探索中失敗的價值，讓教師們敢于成功，更勇于迎接挑戰(zhàn)，不懼怕競爭、不害怕失敗，對于各種困難和挫折抱著充分的準備與樂觀的態(tài)度。讓教師在迎接一個又一個的挑戰(zhàn)中培養(yǎng)起高成就動機。
2.塑造崇尚榮譽的校園風氣。一個人有沒有榮譽感，珍惜不珍惜榮譽，對于他的為人處世和發(fā)展進步都影響重大。榮譽是每一個人都要面對的永恒課題，學校要大力提倡珍惜榮譽、愛護榮譽、崇尚榮譽，把學校建設成為一個崇尚榮譽的集體，形成強大的凝聚力。在這樣的校園文化氛圍里，教師的成就動機方能得到極大的提升。
3.多形式地開展行為促進。強烈的成就動機與成就感的獲得相互影響、相互促進。學校應經常組織教師參加諸如技能拓展訓練的課程，創(chuàng)造情境，訓練教師幫助教師，養(yǎng)成高尚的行為習慣，讓教師在一個個成功的體驗中逐漸增強成就感。教師們在課余時間對學生的輔導、給家庭困難學生以幫助等行為，其中蘊含的是一種無私奉獻的精神，這種精神就是教師們強烈成就動機的折射，學校要及時準確地肯定奉獻精神和行為，對這些腳踏實地的行為進行及時有效的正強化，以此不斷強化教師們的成就動機。
(三)完善管理機制。
營造人文環(huán)境，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力。管理隊伍建設是一項長期性工作，管理人員要在流動中求穩(wěn)定、求發(fā)展。高校管理工作的特點要求管理者具備良好的職業(yè)道德和責任意識，高校管理是一個從“人化”到“人格化”的教育過程，管理人員身處其中，良好的人文環(huán)境是激發(fā)管理者工作積極性的`重要因素，上級領導的人文化關懷是培養(yǎng)管理者團隊精神的重要條件，團結協(xié)作、創(chuàng)新求實的人文環(huán)境、公平競爭、和諧友善的工作環(huán)境、便利的生活環(huán)境是各項管理工作順利開展的基礎，要使管理人員意識到，只要努力工作，盡職盡責，同樣可以和教學崗位的教師一樣，職務、職稱得到晉升，待遇得到提高，管理人員就有了歸屬感，工作的熱情、激情、創(chuàng)造力等潛能就可以得到充分發(fā)揮。
(四)創(chuàng)造條件促進教師個人職業(yè)生涯規(guī)劃的實現(xiàn)。
以職業(yè)成長開發(fā)工作熱情。學校要樹立起“教師第一”的理念，號召教師“要做教育家，不做教書匠”，大力實施名師工程，鼓勵、支持教師成名、成家，給教師成長為教育家創(chuàng)造良好環(huán)境。學校遵循教育規(guī)律，搭建平臺，提供機會，幫助和引導教師在教學實踐中成長，幫助教師們制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立起遠大理想，同時用一個個階段性目標，如教學方法的改良、教學手段的革新、教材的編制、教學研究、師生關系的融洽、課程的發(fā)展、學習效果的提升等教學成就，或者是教研室主任、教務處處長、校長等行政職務的提升，一步一步地讓教師們實現(xiàn)自己的規(guī)劃目標，在體會成長喜悅中對自己從事的職業(yè)充滿熱情。
(五)心理健康支持。
心理健康的人更易于對工作充滿熱情?，F(xiàn)代心理健康不僅指沒有心理疾病或變態(tài)，還包括個體社會生活適應良好、人格完整和心理潛能的充分發(fā)揮，亦即在一定的客觀條件下將個人心境發(fā)揮成最佳狀態(tài)。健康心理的維護是現(xiàn)代人所必須注重的一種教育內容，讓教師們通過學會認識自己，悅納自己;不要盲目自信，也不要隨意退卻;要面對現(xiàn)實，適應環(huán)境;多交朋友，與人為善;努力工作，學會休閑等，提高教師現(xiàn)有的心理健康水平，激發(fā)教師的工作熱情，提高工作效率。
參考文獻：
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇八
摘要:。
關鍵詞:。
1.1現(xiàn)行郵政產業(yè)管理體制。
3月,全國人大九屆一次會議審議通過了國務院機構改革方案,成立了國家郵政局,賦予國家郵政局主管全國郵政行業(yè)以及管理全國郵政企業(yè)的雙重職能。根據信息產業(yè)部的總體部署,國家郵政局積極配合,郵電系統(tǒng)實施了郵、電分營。
1.2郵政產業(yè)的主要業(yè)務類型。
(1)函件類郵政服務。包括寄往國內或國際信函、報紙、雜志、期刊、小冊、傳單和其他類似的印刷品的收攬、運送及投遞。
(2)包裹類郵政服務。包括國內和國際包裹及小包的收攬、運遞及投遞。
(3)郵局柜臺服務。主要包括郵政利用自身營業(yè)網點向顧客提供的各種柜臺服務。
(4)其他郵政服務。包括信箱出租、存局候領服務和其他未歸類公營郵政服務。
1.3郵政產業(yè)業(yè)務總量及業(yè)務收入增長率。
據統(tǒng)計顯示,1993年以來,郵政產業(yè)虧損連年加大。雖然國家對郵政產業(yè)實施了一個“8531”的財政補貼遞減政策,但是,19郵政產業(yè)依然虧損67.3億元,虧損32.9億元,郵政產業(yè)終于扭虧為盈,實現(xiàn)利潤6000萬,但相比30億的財政補貼,這點盈利實在是杯水車薪。中國郵政實現(xiàn)利潤1.25億元,但是仍然有10億元的財政補貼。
2.1“政企合一”、“政監(jiān)合一”
“政企合一”、“政監(jiān)合一”是郵政體制存在的最突出的問題。目前,國家郵政局既是政府管理郵政業(yè)務的行政機構,又是大型國有公用企業(yè)。既承擔行業(yè)管理的政府職能,又具有生產和經營的企業(yè)職能;既是郵政業(yè)的監(jiān)管機構,承擔著監(jiān)管全國郵政市場的職能,又是國有資產的出資人代表,具有實現(xiàn)國有資產增值保值的'責任。
2.2普遍服務業(yè)務與競爭性業(yè)務劃分不清晰。
隨著郵政業(yè)務領域的不斷拓展,郵政已經成為橫跨多個行業(yè)的企業(yè),在交通運輸(物流)、金融、通信、廣告、社會公共服務、文化服務等行業(yè)中都可以找到郵政的身影。在我國郵政系統(tǒng)內普遍服務業(yè)務與競爭性業(yè)務是混業(yè)經營的,這樣不僅在一定程度上擴大了壟斷的范圍,而且也不利于競爭性的業(yè)務與其他相似行業(yè)之間產生競爭,形成公平競爭的市場秩序。
2.3郵政監(jiān)管體制以及法規(guī)方面存在的缺陷。
我國在郵政監(jiān)管方面做了很大的努力,同時也頒布了很多法律,如《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細則》、《郵政服務質量監(jiān)督管理辦法》以及一些地方性法規(guī),協(xié)助政府的監(jiān)管機構,在一定程度上對管制郵政產業(yè)起到了很大的作用,但監(jiān)管立法滯后、監(jiān)管機構權力分散、監(jiān)管機構職能不到位以及監(jiān)管機構監(jiān)督體系不健全等諸多問題,嚴重制約了行業(yè)發(fā)展,損害了社會公正,不利于企業(yè)自由競爭權和消費者公正消費權的保護。
3.1體制改革:政企分開。
目前,世界上大多數國家的郵政都實現(xiàn)了政企分開,企業(yè)化管理,商業(yè)化經營,在很大的程度上減輕了政府負擔,提高了企業(yè)競爭的活力,保證了市場競爭的有序進行。其普遍做法是政府機關和具有獨立性的郵政管制機構對郵政產業(yè)進行管制,主要內容是監(jiān)督郵政服務質量、保護消費者利益、發(fā)放營業(yè)執(zhí)照、控制價格、保護郵政專營權等等。
3.2企業(yè)間的兼并聯(lián)合、分化重組。
近年來企業(yè)間的聯(lián)合與重組已經成為一種趨勢,通過擴大單個企業(yè)的規(guī)模,來提高生產效率。德國郵政出資9.33億歐元收購丹莎國際物流公司;出資22.11億歐元收購德國郵政銀行;收購dhl25%股權;收購英國securior速遞公司50%股份;購并荷蘭包裹運輸公司nedlloyd、瑞典物流服務公司asg、美國國際航空快運公司,排名國際貨運第一位。
3.3采用新技術,提升網絡能力。
很多國家郵政不斷采用新技術,實現(xiàn)了營業(yè)窗口作業(yè)的計算機化,郵件裝卸與搬運設備的機械化,郵件分揀設備的自動化,郵政運輸的集裝箱化,郵件運輸過程的電子化,郵政網絡的系統(tǒng)化和現(xiàn)代化,使整個郵政通信建立在現(xiàn)代科學技術和現(xiàn)代信息管理的基礎上。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇九
一、中國現(xiàn)行金融稅制存在的主要問題。
中國金融領域中許多問題的發(fā)生與現(xiàn)行金融稅制的不健全有關?，F(xiàn)行金融稅制存在的第一個主要問題是稅負偏高。目前在中國從事金融業(yè)務，主要涉及營業(yè)稅、城市維護建設稅、印花稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅和具有稅收性質的教育（－雪風網絡xfhttp教育網）費附加等稅費。其中，營業(yè)稅、城市維護建設稅、印花稅和教育（－雪風網絡xfhttp教育網）費附加，從性質上說都屬于在交易環(huán)節(jié)征收的流轉稅。
(一)流轉稅負擔。
不論從事何種金融業(yè)務，原則上統(tǒng)一按照“金融保險業(yè)”稅目征收營業(yè)稅，并按照規(guī)定的營業(yè)稅稅額附征城市維護建設稅和教育（－雪風網絡xfhttp教育網）費附加：
1.營業(yè)稅稅率20為6％，降為5％。
2.城市維護建設稅稅率因納稅人所在區(qū)域而不同，在市區(qū)的，稅率為7％，在縣城、建制鎮(zhèn)的'，稅率為5％，在其他區(qū)域的，稅率為1％。由于金融機構一般都坐落在城市或者縣城、建制鎮(zhèn)內，所以實際適用稅率多為7％或者5％。
3.教育（－雪風網絡xfhttp教育網）費附加統(tǒng)一按照3％的附加率征收。
印花稅則因交易憑據的不同，稅率和稅基都不盡相同。雖然與其他稅種相比，印花稅的稅率很低，但是它一般按照涉及的交易額(如貸款合同金額)全額向交易的雙方征收，所以，從貸方實現(xiàn)的營業(yè)收入和借方的借款成本的角度來看，印花稅也占有一定的稅負比例。
綜合考慮營業(yè)稅、城市維護建設稅、印花稅和教育（－雪風網絡xfhttp教育網）費附加，即使營業(yè)稅稅率下調至5％，一般金融業(yè)務的流轉稅綜合稅負也在5.5％以上。特別是股票交易印花稅稅率，雖然目前已經降為2‰(最高的時候曾經達到5‰)，但是與其他印花稅稅率比較仍然很高。這樣，金融機構從事證券買賣，既要繳納營業(yè)稅、城市維護建設稅和教育（－雪風網絡xfhttp教育網）費附加，又要繳納稅率相當高的印花稅。
由于以下幾方面的原因，中國金融行業(yè)的流轉稅實際稅負會更高：
1.營業(yè)稅是按照營業(yè)額全額征稅，而不是按照凈額(即價差)征稅，更不是像增值稅那樣只對增值額征稅，即金融服務所消耗的購進貨物所承擔的增值稅稅額不能得到扣除。所以，實際上金融業(yè)承擔了營業(yè)稅和增值稅的雙重稅收負擔。
2.營業(yè)稅的營業(yè)額包括金融機構收取的各種價外費用，因此，一些實際并不構成企業(yè)收入的代收費用，如證券公司為證券交易所代扣代繳的過戶費、開戶費等，也被計入營業(yè)額征收營業(yè)稅。
3.中國的一些金融機構，特別是有些大型商業(yè)銀行，資產質量比較差，不良貸款率比較高，但是營業(yè)稅原則上是按權責發(fā)生制的要求征稅的，因此，在滯收利息比率比較高的情況下，銀行對大量應收未收利息需用營運資金墊付稅款，銀行實際實現(xiàn)的利息收入所承擔的稅負就要比法定稅率高。雖然目前對此問題稅收政策上已經有所考慮(現(xiàn)規(guī)定：銀行底以前已經繳納營業(yè)稅的應收未收利息，經過批準，可以在以后5年之內沖減營業(yè)收入；以后發(fā)生的應收未收利息，若在180天以后仍未收回，可以沖減當期的營業(yè)收入)，但是問題并沒有完全解決。
從國外情況看，金融業(yè)務一般納入增值稅征收范圍，而且多數國家對銀行信貸、保險、證券、共同基金管理等主要金融業(yè)務免征增值稅(因此其進項稅額不能扣除)，如歐盟各國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國等。不過，免稅一般只限于主要金融業(yè)務。對于金融機構的一些輔助性業(yè)務(或者說非嚴格意義上的金融業(yè)務)，如提供保險箱服務、證券或者收藏品的安全保管服務等，則按照一般情況征收增值稅。對于出口業(yè)務或者與商品、勞務出口有關的金融服務，一般實行零稅率，以鼓勵出口。此外，對于一些屬于免征增值稅的業(yè)務，企業(yè)也可以申請繳納增值稅，從而使其進項稅額得到抵扣，并保持增值稅鏈條的完整性。
對于證券交易業(yè)務，從部分國家征收。
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從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十
漢語拼音是認讀漢字字音、學習普通話的工具，是低年級語文教學的一項重要任務。但是，漢語拼音又是比較枯燥的符號，學生學習起來難度較大。要改變目前拼音教學繁、難、偏、舊的現(xiàn)狀，就要正確把握《全日制義務教育（－上網第一站35d1教育網）語文課程標準（實驗稿）》（以下簡稱《語文課程標準》）的要求，深入領會新教材的編排意圖，摒棄一些陳舊過時的認識和做法，對漢語拼音教學進行適當的改革。
一、正確定位漢語拼音學習目標，適當降低漢語拼音教學要求。
《語文課程標準》的重大變化之一，就是對漢語拼音更新進行了定位。在過去一段時間里，小學語文教學大綱中規(guī)定，漢語拼音具有幫助識字、閱讀、學習普通話這三項功能。初入學的孩子既要學好漢字，又要學好拼音字母，難度偏大，負擔過重。由于漢語拼音幫助閱讀，學生必須學會直呼音節(jié)，而直呼音節(jié)對廣大學生特別是方言區(qū)和少數民族地區(qū)的學生來說，不僅費時，而且難以做到，學生由此產生了厭學情緒。鑒于此，207月頒布的《語文課程標準》提出漢語拼音的功能是借助漢語拼音認讀漢字，糾正地方音。換言之，漢語拼音只起一個“正音”的“拐杖”作用?！墩Z文課程標準》對漢語拼音的課程目標提出了如下要求：能讀準聲母、韻母、聲調和整體認讀音節(jié)；能準確地拼讀音節(jié)，正確書寫聲母、韻母和音節(jié)。將學習目標定位在拼讀音節(jié)而不特別強調直呼音節(jié)，書寫音節(jié)而不是默寫音節(jié)上。這樣設定要求的考慮是立足于用，只把漢語拼音作為認讀漢字、糾正方言的工具，起一個輔助作用。除此以外，不再有繁瑣的知識要求。這樣做比較符合實際，有利于大面積達到漢語拼音最基本的教學要求，有助于改變漢語拼音內容過多，教學時間過長，學生感到單調、乏味的狀況?？傊?，漢語拼音教學的要求降低了，對小學生來說不再是一種負擔，對消除學生厭學情緒起了很好的作用，節(jié)省下來的時間用于識字，擴大了識字量，為學生提早進入閱讀打下了基礎。
二、打破單一學拼音的方法，將學拼音、識漢字、讀韻文有機結合起來。
大量的教學實踐證明，歌謠、口訣等韻文是小學生最喜歡的.一種學習材料。人教版新教材在編排上抓住了小學生的這一特點，打破了單一學拼音的方法，將學字母、拼音節(jié)、看圖識字、看圖說話、讀句子、讀兒歌有機地結合起來，這種安排不僅鞏固了漢語拼音的運用，體現(xiàn)了在語言環(huán)境中學拼音的思想，而且便于運用漢語拼音學習一部分構字率較高的獨體字，為學習合體字準備了條件。學完拼音，學生認識了70個高頻字，讀了11首兒歌，學習內容的多樣化，既吸引了學生的學習興趣，又使學生一開始就受到多方面的語文啟蒙教育（－上網第一站35d1教育網）。例如，拼音第四課《d、t、n、l》，除學字母、拼音節(jié)的練習外，還有兩項內容。第一項是看圖識字，先引導學生看圖說話：一匹馬馱著米袋在前面走，后面小兔追上來告訴他，他的米袋漏了。然后，帶調拼讀音節(jié)，認識“大、米、土、地、馬”五個字。第二項是讀兒歌《輕輕地》，兒歌只有四句，卻明快活潑，充滿童真童趣，“小兔小兔輕輕跳，小狗小狗慢慢跑，要是踩疼了小草，我就不跟你們好”。兒歌采用全文注音，第一次出現(xiàn)的本課所學的音節(jié)用紅色標出。安排兒歌的目的是在語言環(huán)境中復習鞏固拼音，進行初步的語言訓練。
三、樹立新的漢語拼音教學理念，使拼音教學盡可能有趣味性。
[1][2]。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十一
政企分開必須同時做到郵政服務業(yè)的管理部門與郵政企業(yè)機構分開、人員分開和財務分開。推進政企分開的關鍵是將郵政部門的經營業(yè)務的職能分離出來,轉變成對整個郵政服務業(yè)進行公正監(jiān)管、公平執(zhí)法的行業(yè)監(jiān)管機構。同時,還要推進政監(jiān)分開和政事分開。將郵政部門的國有資產出資者職能轉移到國有資產管理委員會,使郵政部門轉變?yōu)楠毩⒐泥]政市場監(jiān)管者。
4.2對郵政企業(yè)進行公司化和集團化的改造,加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
郵政管理部門要逐步取消對這些公司的行政干預,使其自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展,各公司則要按照服務業(yè)的要求轉變觀念,面向市場。建立以“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”為特征的現(xiàn)代企業(yè)制度,要進一步明晰產權,實行股權多元化,對一些競爭性比較強的業(yè)務和領域,允許多種所有制形式參與,也可考慮對現(xiàn)有壟斷企業(yè)進行分拆,以促進競爭。同時,要以專業(yè)化公司為龍頭,加大對郵政系統(tǒng)資產重組和改制上市的準備工作。
4.3分析普遍服務業(yè)務和競爭性業(yè)務,縮小專營業(yè)務范圍。
分析普遍服務業(yè)務和競爭性業(yè)務后,從事競爭性業(yè)務的郵政企業(yè)要徹底實現(xiàn)與行政脫鉤,與其他非郵政企業(yè)公平競爭。郵政部門經營的ems在交通運輸、海關監(jiān)管、稅收安排等方面應與快遞企業(yè)等非郵政企業(yè)一樣對待,不再享有特權。郵政普遍服務標識只能使用于提供普遍服務業(yè)務的郵政企業(yè)和國家授權的機構,不能被從事競爭性業(yè)務的郵政企業(yè)借用。
4.4修正相關法規(guī),建立獨立的管制監(jiān)督機制。
在社會主義市場經濟體制已初步確立的時期,面對艱巨的郵政業(yè)改革和發(fā)展任務,我們必須適應時代發(fā)展的要求,及時修訂《郵政法》,同時研究制訂中國郵政專項產業(yè)政策,以法律法規(guī)的形式確定郵政企業(yè)法人實體和市場競爭主體的地位,明確政府與郵政的關系,正確認識郵政的性質,規(guī)范郵政領域的行為和秩序,維護國家和企業(yè)的利益。修改《郵政法》必須認真進行調查研究,進行多方科學論證,廣泛聽取各方意見。對涉及公民通信自由、通信秘密、用郵選擇權和郵政專營范圍等重要問題的法律內容,應當舉行公眾聽證會來確定。
參考文獻。
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從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十二
近來，隨著我國社會經濟環(huán)境發(fā)生很大變化，保險業(yè)發(fā)展迅速，新情況、新問題大量出現(xiàn)，且加入wto后，保險業(yè)面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)行的保險稅制已滯后于目前的社會經濟環(huán)境和保險業(yè)的現(xiàn)狀。
（一）對保險公司的稅收。
現(xiàn)行《稅法》規(guī)定中，對保險公司的稅收主要有：營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、隨營業(yè)稅繳納的城市維護建設稅和教育費附加。
1.營業(yè)稅：營業(yè)稅的征收稅基為保險公司的營業(yè)收入，營業(yè)收入包括保費收入、分保費收入和追償款收入，稅率從起，每年下調1個百分點，分三年將稅率從8％降低到5％，即1月1日起降至5％。
2.企業(yè)所得稅：征收稅基為經營所得和其他所得，即承保利潤與營業(yè)外利潤之和。稅率：中資保險公司為33％（應稅所得額在3萬元以下的，暫按18％征收，3萬元以上至10萬元暫按27％征收），外資保險公司為中央稅30％，地方稅3％（地方稅的減免權由省一級人民政府行使）。外資保險公司享有的稅收優(yōu)惠為（1）在經濟特區(qū)開辦或設立機構、場所經營保險業(yè)務的，企業(yè)所得稅按15％的稅率征收（2）在經濟特區(qū)和經國務院批準的其他地區(qū)設立保險公司、中外合資保險公司，外商投資者投入資本或總部撥付營運資金超過1000萬美元，經營期在10年以上的，經申請，稅務機關批準，從開始獲利的年度起，第一年免征企業(yè)所得稅，第二年和第三年減半征收企業(yè)所得稅（3）再投資退稅的優(yōu)惠，外國投資者將從企業(yè)取得的利潤直接再投資于該企業(yè)，經營期不少于5年的，經投資者申請，稅務機關批準，退還再投資部分已繳納所得稅的40％稅款。
3.城市維護建設稅：隨保險公司繳納營業(yè)稅而繳納。稅基為繳納營業(yè)稅的稅額，稅率根據所在地區(qū)不同分三檔差別稅率，市區(qū)為7％，縣城和鎮(zhèn)為5％，不在市區(qū)、縣城和鎮(zhèn)的為1％。但該稅種只對中資保險公司征收，外資保險公司不征收。
4.教育費附加：隨保險公司繳納營業(yè)稅而繳納。稅基為繳納營業(yè)稅的稅額，現(xiàn)行征收比例為3％。
（二）對投保人和被保險人的稅收。
針對投保人和被保險人，在購買保險時購買保險的支出沒有減免稅的規(guī)定，但規(guī)定保險賠款免征個人所得稅。
二、現(xiàn)行稅制存在的問題及對保險業(yè)的影響。
1.現(xiàn)行稅制對保險業(yè)的行業(yè)特殊性考慮不足，稅基不合理，稅率較重，增加了保險業(yè)的負擔。
（1）保險業(yè)不同于其他商業(yè)企業(yè)，保險公司的營業(yè)收入主要為保費收入，而保險公司的保費收入并不是真正意義上的收入，而是負債，且負債金額，即承保金額是保費收入的幾百倍或幾千倍，以此為稅基征收營業(yè)稅，更加重了保險公司的負債。
（2）保險公司營業(yè)收入中包含應收保費部分，而由于保險市場主體增多，市場競爭激烈，應收保費，尤其是財產保險公司的應收保費，往往掛帳一段時間后沖銷，而以這根本未見到錢的應收保費作為營業(yè)稅稅基的一部分，明顯不合理。
（3）近年來，保險公司，尤其是壽險公司開發(fā)并銷售了投資連接、萬能和分紅險等集保障和投資一身的新險種，新險種的一部分保費收入為按照合同約定支付賠款或給付，另一部分為投保人委托保險公司投資理財的本金，而營業(yè)稅將這部分本金也作為征稅稅基，明顯不符合營業(yè)稅的計稅依據。
（4）保險公司開辦的部分險種是為滿足公眾需要，實現(xiàn)社會穩(wěn)定的虧本險種，如農業(yè)保險。對這種明顯屬于政策性的險種征收同樣的營業(yè)稅和城建教育費附加，明顯加重了保險公司的負擔，打擊保險公司承擔社會責任的積極性。
保險公司的營業(yè)稅稅率雖從8％降低到5％，但因保險在我國起步較晚，保險公司，尤其是中資保險公司經營時間短，積累少，底子薄，而保險是我國實施養(yǎng)老改革、醫(yī)療改革的有力補充，是社會穩(wěn)定的重要因素，“保險對促進改革、保障經濟、穩(wěn)定社會、造福人民具有重要作用”，所以應屬國家扶持的產業(yè)，5％的營業(yè)稅率仍高于交通運輸、建筑、郵電通信和文化體育業(yè)的費率。
2.現(xiàn)行稅制下，中資保險公司比外資保險公司承擔較重的稅負。
企業(yè)所得稅，中資保險公司為33％，外資30％中央稅為必交，但3％的地方稅，部分省級政府為了招商引資免除或減低地方稅；其次，對外資保險公司有減免稅收和再投資退稅的規(guī)定，而中資公司沒有；且城建稅和教育費附加，外資保險公司無須繳納。
隨著我國加入wto，我國應盡的權力和義務包括給予外資保險公司國民待遇，而現(xiàn)行稅制下，外資的稅收待遇明顯優(yōu)于中資，這對發(fā)展時間短、積累少、底子薄的中資公司，在與經營時間長、資本金雄厚的外資競爭時，無疑是雪上加霜。
3.與其他國家相比，我國現(xiàn)行稅制對投保人和被保險人的稅收減免不足。
與其他發(fā)達國家和地區(qū)相比，我國稅制在投保人和被保險人的稅收減免方面還很不足，我國只規(guī)定保險賠款，即補償性的`賠款可以免繳個人所得稅，但對投保時支付的保費支出、年金給付、滿期給付和保單紅利均沒有減免稅的規(guī)定。
美國對一些購買延期年金支付的保費實行稅收扣減，對保單紅利、保單的現(xiàn)金價值、年金和死亡給付金給予稅收減免。
瑞士自1月1日對保障繳款可減免課稅的最大數額為5789瑞士法郎，對不屬養(yǎng)老金計劃的自謀職業(yè)者，減免數額可達28944瑞士法郎或其所得收入的20％；商業(yè)性的兩全壽險保單所得利息免稅。
日本1984年建立了生命保險費和年金保險費的扣除制度，意外傷害保險的保險費也建立了保險費扣除制度，非積累型的保險費支出最高可扣除3000日元，積累型的可扣除15000日元；購買對個人發(fā)行的壽險保單所支付的保險費可從應納稅額中扣除最高額為50000日元。同時死亡收益、生存收益或兩全收益的保單可以減稅。
我國的臺灣《所得稅法》規(guī)定人身保險、勞工保險及軍、公、教保險的保險給付免納所得稅。
因我國實行計劃生育政策，且人口老齡化的趨勢明顯，同時我國正在進行養(yǎng)老和醫(yī)療改革，而保險是經濟轉型過程中的有力支持和穩(wěn)定器，現(xiàn)行稅制對投保人和被保險人減免稅的缺乏不利于人民適度安排養(yǎng)老和醫(yī)療，增加了養(yǎng)老和醫(yī)療的負擔，也不利于社會穩(wěn)定。
三、改革現(xiàn)行稅制的意見和建議。
1.合理明確營業(yè)稅的稅基，并降低稅率。
營業(yè)稅的稅基中應剔除應收保費、新產品中的本金部分，并將農業(yè)保險等政策性險種的保費收入剔除。營業(yè)稅稅基合理化，有利于增加保險公司的稅后利潤，增強保險公司的償付能力，保護被保險人的利益和稅源的穩(wěn)定性，同時對農業(yè)保險免稅，有利于提高保險公司經營農業(yè)保險的積極性，改變農業(yè)保險的縮減趨勢，符合“十六大”提出的“改善農村金融服務”的指導方向。
保險，在經濟轉型時期起著穩(wěn)定社會的重要作用，而保險，尤其是壽險屬于高層次的消費品，具有高價彈性，即價格升高則人們消費總量減少，價格降低人們的消費總量增加。所以，如降低稅率至3％，保險產品的定價會相對降低，則有利于促進保險產品的銷售，不僅促進保險業(yè)加快發(fā)展，同時也增加了稅源和稅收總量。
2.統(tǒng)一內外資保險公司的稅制，公平稅賦。
對外資保險公司實行稅收優(yōu)惠曾起到引進外資，擴大對外開放的積極作用，但隨著我國加入wto，大量城市逐漸開放，中資公司尤其是國有獨資保險公司正處于股份制改革時期，同時面臨著激烈的競爭，統(tǒng)一內外資保險公司的稅制，有利于維護公平競爭的市場經濟規(guī)律，增強中資保險公司的競爭力，同時也增加了國家的稅收總量。
3.增加對投保人和被保險人的減免稅規(guī)定。
我國在經濟體制改革、政治體制改革和文化體制改革的過程中，人民的醫(yī)療、養(yǎng)老逐步由單位統(tǒng)管轉向社會保障，而社會保障僅僅滿足了生存的基本需要，自我積累和購買商業(yè)保險成為維持生活水平的重要手段，增加對投保人和被保險人的減免稅規(guī)定，有利于促進人民自主安排保障，降低對社會保障和國冢的期望與依賴，有助于社會穩(wěn)定和全面實現(xiàn)小康社會的奮斗目標。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十三
鑒于保險商品所具有的無形性和非渴求性等特點，為了能有效地把保險商品推向市場，保險企業(yè)對保險商品的推銷必須予以格外重視。
只有做好了保險商品的銷售工作，才能使更多潛在的保險消費者轉化為現(xiàn)實的保險商品的購買者。同時要對本企業(yè)的客戶給予足夠的關注，才能帶來利潤的不斷流入。
gartnergroup認為，所謂的crm就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。ibm公司所理解的crm包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。ibm的crm系統(tǒng)包括關系管理、流程管理和接入管理。
客戶關系管理的核心思想是企業(yè)的客戶作為員重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。客戶關系管理又是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的產品銷售、服務、技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務等專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務和信息服務能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一的關系，使企業(yè)能夠提供快捷而周到的優(yōu)質服務，提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額。
目前國內保險業(yè)的競爭優(yōu)勢主要在于“本土優(yōu)勢”，即民族保險企業(yè)對國民的保險需求有較深入的了解。但是，許多外資保險機構正在抓緊實施客戶關系管理戰(zhàn)略，利用其技術優(yōu)勢和正在形成的管理優(yōu)勢，對民族保險業(yè)構成巨大的威脅。如果國內保險企業(yè)對于這一技術和管理理念無動于衷，外資機構將會在爭取客戶方面形成優(yōu)勢，使民族保險業(yè)在競爭中處于不利地位。
隨著社會的發(fā)展和保險市場競爭的日益加劇，保險企業(yè)已日益認識到滿足消費者的需求和社會利益的重要性。特別是沒有消費者的滿意就沒有保險企業(yè)的生存和發(fā)展?？蛻舻闹艺\是保險企業(yè)員重要的資源。保險客戶需求的最高表現(xiàn)是要求保險企業(yè)提供充分體現(xiàn)“個體化’，要求的保險產品和服務。
在未來的保險市場激烈競爭中，各家公司將圍繞客戶份額展開激烈的競爭。但滿足所有的客戶需求并不能保證增加企業(yè)利潤。保險企業(yè)借助于客戶關系管理，應用客戶的成本/利潤分析法，可以確定利潤區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)盈利客戶和具有盈利潛力的客戶；保險企業(yè)對有巳大價值的客戶可以提供超值服務，并對市場進行細分，分析客戶的消費傾向，以便針對不同的客戶采用不同的戰(zhàn)略，開發(fā)適合消費者需求的新產品。
未來的保險市場競爭也將從供應鏈上展開。保險公司與中介組織是保險市場體系的有機組成部分。它們之間存在著互相依賴、互相合作又互相對立的關系。有了客戶關系管理的幫助，保險公司就可以對中介組織實施有效的管理。
三、客戶關系管理的本質與方法。
1、客戶關系管理的本質。企業(yè)是以盈利為目的的組織，追求的是企業(yè)利潤最大化。所以在建立客戶關系的時候，企業(yè)必須考慮關系的價值，也即是建立和維持良好的客戶關系的目的是看其能否為企業(yè)帶來更大的價值，企業(yè)會將精力放在價值高的客戶身上。而對于那些不具有多大價值的客戶，企業(yè)應該果斷的終止合作關系。企業(yè)將能力集中在價值高的客戶身上，為這樣的客戶提供高質量的產品和服務，滿足其需要，必要的時候以客戶的合理需要為中心，從而實現(xiàn)顧客價值的最大化；另一方面，從客戶的角度來說，客戶通過體驗，達到滿意狀態(tài)，促進其對企業(yè)的忠誠，從而顧客會更多的消費，并且客戶生命周期會延長，進一步增加企業(yè)利潤。
2、客戶關系管理在企業(yè)中的作用。
2、1客戶管理統(tǒng)一化。企業(yè)的客戶管理通常是分散的，財務部門掌握著客戶的資金信息和信用信息，售后服務掌握著客戶的投訴信息。
所以如果各個部門信息不聯(lián)通，那掌握的只能是局部信息，而客戶關系管理，可以把客戶的各個方面的信息統(tǒng)一起來，擁有信息的全貌。
2、2客戶關系管理有助于方便企業(yè)與客戶溝通。企業(yè)通過了解掌握客戶的資料，形成自己的客戶資料系統(tǒng)數據，同時客戶對把自己的需求、對產品或服務的意見、建議告訴企業(yè)，如果你沒有和客戶進行有效的溝通，那么你根本不可能知道客戶的所想，從而不利于企業(yè)產品或服務的更新與改善。企業(yè)高效的與客戶溝通，不僅可以滿足他們個性化的需求，同時還可以測量客戶的滿意程度，同時企業(yè)也可以聽取客戶的意見，選擇恰當的服務方式。
2、3客戶關系管理有助于企業(yè)滿足客戶個性化需求，挖掘客戶的潛在價值?？蛻絷P系管理要通過與客戶建立牢固的關系，從而創(chuàng)造利潤。
企業(yè)隨著與客戶交易次數的增多，也就對客戶的了解更加深入，同時也掌握客戶的'數據越來越多，也就能夠提供個性化的產品與服務，同時由于該客戶尋找新的合作伙伴需要耗費時間成本、體力成本，恰恰由于該企業(yè)的服務使得客戶更依賴于該企業(yè)。
2、4客戶關系管理有助于企業(yè)識別客戶。因為由于客戶對企業(yè)的貢獻不一樣，企業(yè)應該拋棄沒有任何價值的客戶，而應該想盡辦法留住有價值的客戶，有效的對企業(yè)的客戶進行商業(yè)價值分析，識別重要的客戶。
2、5客戶關系管理有助于提高客戶滿意度?？蛻絷P系管理一般都建立客戶服務中心、呼叫中心等機構，客戶可以不受地域和時間的限制，訪問企業(yè)，了解企業(yè)產品或服務，尤其是保險企業(yè)，他們的服務范圍廣泛，通過互聯(lián)網可以有效的宣傳、介紹企業(yè)的服務產品，系統(tǒng)的對潛在需求進行挖掘。
2、6客戶關系管理有助于實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)可以通過客戶數據降低企業(yè)的成本，給予客戶他所需要的關懷，留住客戶，提高其滿意度，通過口碑效應，并不斷吸引新客戶，以壯大企業(yè)的顧客群，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
四、建立和保持客戶關系的方法。
1、培訓員工。在提供服務的過程中，員工是與客戶打交道的人，所以員工的言行非常重要。只有有責任感、有愛心、有素養(yǎng)、專業(yè)的員工才能為建立和保持客戶關系起到關鍵作用。要對員工的服務態(tài)度、禮儀、服務理念進行培訓。
2、提供優(yōu)質服務。服務是無形產品，保險企業(yè)可以通過廣告、宣傳、口碑效應，讓無形產品獲得有形展示。保險企業(yè)可以對每一位工作人員的服務定出標準，用心服務，以人為本。因為服務的質量是很難把握的，不同人眼里的質量標準是不一樣的；并且即便是同一個人，在不同時刻，由于心境的不同，對服務的感知也是不一樣的。
3、樹立品牌的市場形象。隨著經濟的發(fā)展，產品或服務的同質化程度增加，品牌的力量開始展現(xiàn)出來。尤其是對保險企業(yè)而言，由于服務的不可感知性，游客事先沒有辦法體會服務的水平，所以企業(yè)在提供優(yōu)質服務的基礎上必須借助于品牌的力量，來展現(xiàn)自己的實力。有人說可口可樂公司在一夜之間毀滅了，它還可以憑借其品牌，在世界任何一個銀行貸款而重振雄風。所以在面都如今激烈的市場競爭下，保險企業(yè)要想生存、發(fā)展，要想建立客戶關系，必須創(chuàng)建自己的品牌。這樣才能從第一步吸引客戶。
4、借助于現(xiàn)代網絡技術與客戶建立全面互動關系。隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，如從“上搜狐知天下”的廣告語中就可以看出來，網絡正在改變著人們的生活，所以客戶也想足不出戶就了解保險產品與服務的特點?；诖吮ｋU企業(yè)可以通過自己的網站，配備優(yōu)秀的客服人員，也可以通過電子郵件、騰訊qq、電話、呼叫中心等方式尋找潛在客戶，吸引新客戶，并保持老客戶。為客戶提供全面的服務支持，并提高其滿意度。
5、全面的掌握客戶的信息，建立客戶數據庫。只有站在一個高度，才能高瞻遠矚的制定保險企業(yè)的產品。
6、多方面培養(yǎng)企業(yè)與客戶的關系。有時候客戶需要的不是全面的關心，而是那微風拂面的真心的關懷與觸動，讓客戶感覺到企業(yè)的真心。比如在客戶生日的時候送上一份小禮物，也能讓客戶的心頭溫暖一下，反而帶來的是更好的效果。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十四
看過人教版一年級的語文實驗教材，感覺是明快活潑、童趣十足，而在使用了人教版一年級上冊的語文教材后，才真切體會到新教材的獨運匠心和超前理念。這套實驗教材采用了比較新穎的“文本與學生對話”的編寫形式，不但改變了傳統(tǒng)命令方式，放下架子與學生平等對話，而且用一些商量的口氣讓學生自主選擇，如“我喜歡用這種方法學漢字”“背誦自己喜歡的部分”等。尤其值得一提的是實驗教科書語文一年級上、下兩冊課文后的練習和“語文園地”的設計很有新意，內容和形式都是嶄新的面貌，采取了學生喜聞樂見、靈活開放的呈現(xiàn)方式。很好地體現(xiàn)了課程標準中提出的理念和“少而精”的改革精神。
一、題目的改變體現(xiàn)出學生自主學習的思想。
實驗教材的課后練習和語文園地能從學生的角度出發(fā)，激勵學生參與語文實踐活動，最顯而易見的表現(xiàn)是題目以“我會”的形式出現(xiàn)，如設計了“我會寫”“我會連”“我會說”“我會讀”“我會認”“我會找”“我會填”“我會猜”等學習形式，貫通多種學習途徑，多渠道學習語文。“我會”意味著學生對學習的自主性，激發(fā)了學生自主學習的積極性，幫助學生建立了自信心。
二、練習設計的靈活性加強了學生的參與。
新教材設計了許多向學生生活擴展和延伸的練習，加強了學生的參與性與趣味性。如《自己去吧》一課的練習是“最近你學會了什么？是怎么學會的？”使課文內容和學生生活溝通，在生活中積極地參與學習。例如，認字有這樣一些練習：“我在看電視的時候認識了很多字，你呢？”“我走在大街上，特別注意街道兩邊的招牌，這樣也能認識很多字呢！”這樣的練習設計引導學生積極參與，主動學習，大量實踐，不斷擴大識字量，提高了學生的語文學習能力。
三、練習設計的綜合性注重了與其他學科的融合。
語文知識能力的培養(yǎng)是一種綜合性的能力培養(yǎng)。新教材在練習設計上體現(xiàn)了這一綜合性質。例如《四季》的課后練習是“你喜歡哪個季節(jié)？為什么？把你喜歡的季節(jié)圓一畫”?！短m蘭過橋》一文后思考題：“未來的橋會是什么樣呢？我們分頭想一想，然后把它畫下來吧！”又如《松鼠和松果》問題設計：“以后會是什么樣子呢？咱們把它畫出來吧！”《王二小》問題設計：“我們一起唱《歌唱二小放牛郎》這首歌！”這些練習設計都是融音樂、美術為一體，注意了語文知識與美術、音樂的溝通，讓語文學習變成了一種綜合性學習活動，激發(fā)了學生濃厚的學習興趣。
四、練習設計的開放性體現(xiàn)了學生的探究性學習。
開放的問題意味著答案的多元化，學生作答可以借助圖畫，聯(lián)系課文內容，也可以讓學生帶著疑問到生活中、圖書中、社會中去尋求答案。學生可以進行合理想像，多向探究，創(chuàng)造性地運用語言。例如：《雪孩子》一課的練習：“想一想，雪孩子還會回來嗎？”《小松鼠找花生》一課的練習：“想一想，花生真的.被摘走了嗎？”《春雨的色彩》一課練習：“春雨到底是什么顏色呢？”《烏鴉喝水》一課問題：“瓶子旁邊要是沒有小石子，烏鴉該怎么辦呢？”這些練習的設計讓孩子們張開想像的翅膀，任意馳騁，引發(fā)學生積極思考，解決疑難，從課文內容延伸開去，引導學生去想像，積極去探究，拓寬了學生的學習領域，從而為學生學會自主、探究地學習打下了基礎。
五、練習設計中充分鼓勵學生隨時展示自己的學習成果。
新教材的課文練習中處處為學生創(chuàng)設展示的時空，鼓勵學生隨時展示自己的學習成果，使學生樂學、會學，不斷產生成就感。諸如“我會認”“我會寫”“我會讀”“讀讀背背”“讀讀說說”“讀讀演演”“讀讀做做”“讀讀比比”“讀讀記記”都是從展示的角度來設計的，都給予了學生展示的暗示。如《識字8》課后“我還知道別的諺語呢！”，就是一種展示活動的提示。
新版實驗教材把原來的單元復習改名為“語文園地”，這其中設有很多欄目，有“我的發(fā)現(xiàn)”“日積月累”“讀讀背背”“展示臺”等，給學生創(chuàng)設發(fā)現(xiàn)探究的契機，展示語文才能的舞臺。例如“我的發(fā)現(xiàn)”中，大部分是復習學過的字，同時也帶出少量生字，加以歸類，啟發(fā)學生發(fā)現(xiàn)漢字構字規(guī)律，不斷引導學生自己探究，展現(xiàn)自己的聰明才智?！罢故九_”欄目的設置，更是給學生提供舞臺，不斷引導學生展示課內外語文學習成果，為學生創(chuàng)造了展示自己語文能力的平臺。這樣學生從自己的發(fā)現(xiàn)和展示中，不斷獲得成功的愉悅，同時漸漸獲得學習方法，促進學習方式的轉變。
不難看出，課后練習和“語文園地”設計的目的，主要在于發(fā)展學生的自主學習、創(chuàng)造性學習、積累性學習。這套實驗教材所設計的課后練習既靈活多樣，又突出重點，注重培養(yǎng)實踐能力和創(chuàng)新意識，體現(xiàn)了“少而精”“重視朗讀”“重視積累、感悟、運用”“注重基本技能訓練”等課程改革要求。而在使用中，也特別體會到教材以學生為本、以學生的發(fā)展為本的鮮明特性。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十五
摘要：預算績效管理理念已經得到各級財政和公共部門的廣泛認同，并制訂了有關制度，初步建立了部門預算支出績效評價體系，部門預算監(jiān)督也得到加強。但仍未實現(xiàn)我國政府預算績效管理制度的根本變革，改革的理論研究亟待加強，改革的制約因素較多，改革的組織保障力度不夠，考核體系也有待完善。應逐步建立起以預算產出與結果為核心，以部門預算及其項目支出為切入點，包括部門預算編制、支出評價、組織監(jiān)督等內容在內的，全面系統(tǒng)的部門預算績效管理制度體系。
關鍵詞：部門預算；績效管理；部門預算編制；部門預算支出評價；部門預算監(jiān)督。
20世紀90年代以來，隨著我國市場經濟體制的逐步確立，政府預算管理制度也經歷了一系列重大改革。改革的一個重要出發(fā)點是盡快實現(xiàn)政府預算管理活動的科學化，提高預算管理的績效。主要的改革內容包括：部門預算改革、復式預算改革、預算收支改革以及公共支出管理改革等。其中，部門預算改革作為其他預算管理改革的具體制度載體及其追求績效的改革方向與創(chuàng)新理念逐漸得到各級政府的重視，并已不同程度地付諸實踐。
1．我國部門預算改革進程。
是我國部門預算改革的起始之年，改革的主要內容包括：提前編制預算，延長預算編制時間，按照法定時間批復預算；將以往自上而下的代編方式轉變?yōu)樽韵露系膮R總方式，從基層預算單位開始編制預算；采取綜合預算編制方法，要求部門將所有收支統(tǒng)一納入部門預算；實現(xiàn)“一個部門一本預算”的統(tǒng)籌安排，將一個部門所有的收支都按照統(tǒng)一的編報內容和形式在一本預算中反映；開始向全國人大報送部門預算等。之后，我國部門預算改革逐步深入。，正式按照新的方法編制部門基本支出預算和項目支出預算；按照新的政府預算收支科目細化部門預算編制；正式編制政府采購預算；加大預算外資金納入預算管理的力度，試行“收支兩條線”管理。，部門基本支出預算定員定額標準體系進一步完善，并擴大管理范圍；加強項目支出預算管理的基礎工作；研究制定部門預算績效考評管理辦法。，全面實施政府收支改革，積極進行項目支出經濟試點。［1］此外，項目支出預算滾動管理、國庫集中收付制度、政府采購制度、“金財工程”、財政撥款結余資金管理、加強資產管理與預算管理的有機結合等改革內容都在不斷完善和推進之中。
然而，我國部門預算管理改革尚處于初始階段，目前的改革仍只是主要以對預算資金投入的控制為導向。隨著公共財政體制改革的推進，部門預算績效管理改革的滯后必將制約公共財政體制框架總體效能的發(fā)揮。因此，作為部門預算改革的延續(xù)、提升，乃至制度變革，部門預算績效管理制度的構建已經成為確保我國政府預算制度適應社會發(fā)展與財政體制制度改革新形勢并高效科學運行的重要管理措施。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十六
(一)教學的質量策劃教學的質量策劃包括設計培養(yǎng)計劃，確定各部門在培養(yǎng)計劃實施過程中的職責，確保實現(xiàn)培養(yǎng)計劃目標。其中，培養(yǎng)計劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結構調整時也進行修訂，教務處根據已獲批的專業(yè)結構調整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學單位的專業(yè)負責人組織相關人員，結合專業(yè)實際情況和專業(yè)結構調整審核表，經過充分論證之后調整培養(yǎng)計劃。
(二)教學的質量控制教學的質量控制即認真實施培養(yǎng)計劃，對教學過程各環(huán)節(jié)實施管理與控制。自起在全校教學管理中實行質量管理體系，對教學質量實行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學前、期中、期末的教學檢查及日常教學檢查，學生評教，教學評優(yōu)等。
(三)教學的質量保證引入iso9000質量標準，建立相應的質量保證體系。對校內各學院、職能部門及全體教師的教學質量活動進行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實行新學分制和導師制。采取彈性學習年限，即學生可以選擇在3～6年之內完成學業(yè);擴大學生選擇課程的權利，限定選修課占總學分的10%，任意選修課占總學分的10～15%。導師制即每個自然班配備一名專業(yè)教師，負責指導學生制定學習計劃，選擇學習方法和課程等。
(四)教學的質量改進。
1．以iso9000質量標準體系為依據，不斷改進教學質量。依照質量標準體系的要求，及時糾正在內外審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以達到持續(xù)改進教學質量的目的。
2．實行學分制改革。學校從開始實行新的學分制，主要表現(xiàn)在:擴大學生的選課范圍;對在各專業(yè)中學習成績排名前5%的學生，允許其轉專業(yè);實行導師制等。
二、存在的問題。
(一)教學過程質量策劃方面雖然從理論上講，在教學過程質量策劃中制定培養(yǎng)計劃的過程遵循了教育部的相關要求，但是，在實際制訂與修訂培養(yǎng)計劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計劃的制定與修訂已經成為系主任的個人行為。
(二)教學過程質量控制方面雖然在形式上，學校吸收了部分教師和學生參與教學過程質量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準確衡量。
(三)教學過程質量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強調高學歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴招導致生源素質多樣化，也給保證教學過程質量帶來困難。
(四)教學過程質量改進方面雖然學校的`教學管理人員已經意識到了教學質量改進的重要性，但缺乏對質量改進的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學設施，舉辦各種選拔和評比等。
三、公共關系滲透普通高等農業(yè)院校教學全面質量管理的可行性分析。
(一)從優(yōu)化教學質量策劃的角度來看通過公關活動能夠幫助學校充分、準確地把握市場用人需求，并結合教師的教學和學生的學習過程，有針對性地設計更科學、準確的教學質量策劃。
(二)從提升教學質量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學已經采取了督導員制、信息員制、生評教制以及學生座談會等。而通過良好的公共關系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。
(三)從保證教學質量的角度來看教育質量是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學管理中滲透良好的公共關系，就能夠拉近教學管理部門、教師與學生之間的距離，使學生自主學習，還能激勵教師教學的積極性，不斷提高教學質量。
(四)從促進教學質量改進的角度來看將公關活動滲透至高等學校教學全面質量管理中，有助于構建科學、系統(tǒng)的知識體系;通過加強高等學校與以學生為輻射中心的社會公眾及相關院校之間的傳播溝通，能夠強化學生的專業(yè)知識，拓展學生的專業(yè)知識面，提高學生的科技創(chuàng)新能力。
四、相應的對策。
(一)培養(yǎng)學校全員的公關意識培養(yǎng)學校全員公關意識是公共關系滲透高校全面質量管理工作的重要前提。應該幫助學校師生走出對公關認識的誤區(qū)，明確公關意識的科學性;學習和發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關思想。
(二)宣傳公共關系及全面質量管理理論知識可以通過教育培訓，舉行關于學校公關的研討會，學校內部的雜志、公報、書籍等，學校的公告牌展示等途徑，將公共關系及全面質量管理理論知識傳授給他們，使他們了解相關的理論、方法和技巧。
(三)強化高校公共關系協(xié)調機構的職能。
1．強化公共關系協(xié)調機構的建設目前，我國的實際情況是，高校中的公關職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔。但在規(guī)模較大及有條件的院?？梢栽O置專門的公共關系機構，為高校運用公共關系提升全面質量管理效果提供組織保障。
2．培訓高校公關人員要使高校的公關活動起到應有的積極作用，必須大力培訓公關專業(yè)人才，使之不但要具備較強的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關技能，以及攝影、錄像等操作技能。
(四)建立公共關系活動改進系統(tǒng)學校應堅持全面提升教學質量管理水平的目標，重點關注改進機制、改進實施、效果評價和再改進等主要環(huán)節(jié)，構建全面的持續(xù)改進工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進工作，及時、動態(tài)地依據學校全面質量管理工作要求改善和調整公關活動。
(五)建立教學質量監(jiān)控保障機制建立教學質量監(jiān)控保障體系能加強對教學各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范師生的教學行為，將從前的全面質量管理效果與在全面質量管理中滲透公共關系之后的效果進行比較，發(fā)現(xiàn)不足，糾正偏差。學校應建立完善的校、院、系(教研室)三級教學質量管理機制，設計科學、合理的規(guī)章制度、評估考核項目及指標，同時要有一支專、兼職的教學質量管理隊伍，對涉及教育質量的各個環(huán)節(jié)進行全方位的監(jiān)控與評估。
作者：尤月崔明花邵喜武單位：吉林農業(yè)大學。
從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十七
摘要：隨著管理會計的廣泛應用和高校改革的深入，優(yōu)化管理會計在高校的應用模式已成為高校課程改革的重要組成部分。獨立院校在培養(yǎng)目標上更傾向于實踐型人才，肩負著技能型人才培養(yǎng)的重大使命，在我國實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略中發(fā)揮獨特的作用。本文在分析我國獨立學院管理會計教學改革的必要性的基礎上，結合管理會計課程的現(xiàn)狀，分析了獨立學院管理會計課程存在的問題。并提出合理化建議，加快獨立學院管理會計課程改革。
關鍵詞：高校；管理會計；課程改革。
一、引言。
作為會計的重要分支，管理會計主要有兩個重要的組成部分：成本會計和管理控制系統(tǒng)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，傳統(tǒng)的財務會計已經不能完全滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。在企業(yè)管理過程中，管理會計顯示出越來越重要的作用。在中國企業(yè)財務管理和管理會計快速發(fā)展的新時代，為適應企業(yè)的實際需要，高校管理會計課程也應相應改革。
二、獨立學院管理會計課程的教學現(xiàn)狀。
管理會計是一門跨學科課程，結合了會計，財務管理，管理，數學，統(tǒng)計學，運籌學和其他學科，結合了組織管理和相關技能。要掌握這門課程，我們需要以其他相關學科的知識儲備為基礎。獨立院校是利用非國家財政性經費辦學的本科以上普通高等院校，獨立學院的辦學宗旨是培養(yǎng)滿足社會需求的實踐性人才。管理會計的教學對培養(yǎng)實踐性人才有著重要的意義。現(xiàn)階段而言，管理會計課程在多數獨立學院的教學中仍有待改進和完善。
（一）學科定位不清晰。
作為會計的兩個主要分支，管理會計和財務會計的重要性已經越來越相似。從課程設置來看，與其他會計課程相比，管理會計顯然不夠重要，管理會計的內容在財務會計中所占比例較低。據統(tǒng)計，大多數獨立學院更注重財務會計。不僅提供理論課程，還提供實用課程，包括人工會計培訓、會計電算化培訓、成本會計培訓和審計培訓，以提高學生掌握財務會計知識的程度。但很少有獨立院校將管理會計培訓安排到實踐課程中。此外，在學校的課程中，財務會計和財務管理課程往往有更多的課時，課程更豐富。而管理會計往往課時安排較少，教學時間不充裕。由于教學時間的不足，導致很難組織豐富的教學內容，教師只好從簡教學，更談不上管理會計理論的'挖掘和新教學模式的探索。這種現(xiàn)狀誤導了老師和學生，導致他們不能充分重視管理會計課程的重要性，混亂的學科定位影響了管理會計課程的發(fā)展。
（二）教學內容復雜。
一方面，管理會計是一門綜合性的多學科，跨學科的課程。傳統(tǒng)的管理會計教學主要基于成本分析，定量分析，預測分析，業(yè)務決策，長期投資決策和綜合預算管理。由于內容和其他相關課程的重疊，教學資源被浪費，影響了學生的學習積極性。另一方面，教學內容不與實際應用相結合。目前，各大學選擇使用西方國家的管理會計教材作為管理會計的基礎教材。中國的社會經濟不斷發(fā)展，教學內容與時俱進。在確保基礎教學內容完成的前提下，高校教師教學內容并不豐富和深入。與此同時，中國許多教授的管理會計技術和方法缺乏可操作性。
（三）教學方法缺乏創(chuàng)新。
目前，各大高校堅持傳統(tǒng)的管理會計教學方法。教學過程中學生以聽為主，教師單向傳播課堂教學方法，輔以多媒體工具替代粉筆和黑板。老師根據教科書解釋內容，主要側重于課堂講座和練習，實踐教學更是幾乎沒有。這種單一的“填鴨式”傳統(tǒng)教學方法缺乏開放，自主的討論和互動，導致學生只記憶理論知識。不可能深刻理解公式模型的內涵，更不用說與實際應用的結合。缺乏創(chuàng)新的教學方法并沒有給學生創(chuàng)造獨立性或團隊完成的機會，也不能充分激發(fā)學生的學習熱情。在這種教學方法下，培養(yǎng)具有理論和實踐環(huán)節(jié)的應用型金融人才非常困難。
（四）考核方法單一。
教學評估和評估形式單一，封閉式標準化考試仍是當前管理會計課程的主要評估方法。學生根據課堂掌握的基本理論和公式模型進行客觀問題和計算分析問題的答題。內容基于存儲器內容，并且判斷標準基于統(tǒng)一的標準答案。相對而言，這種從定量角度評價教師教學效果的方法非常方便。然而，這種評估方法有其缺點，忽略了管理會計需要大量計算數據的需要，以及管理會計所依賴的學科的重要性。社會學，經濟學和心理學等學科的基本原則促進了教學在促進教學中的作用。單一形式的教學評估和評估未能發(fā)揮管理會計學科的組織規(guī)劃，預測和控制評價的作用。只使用封閉式標準化測試，學生掌握課程內容和應用知識能力的能力無法合理評估。不可見，也加劇了學生的考試和考試壓力，不利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和綜合素質。
三、獨立學院《管理會計》課程改革的建議。
在這個階段，獨立學院的管理會計課程在學科定位，教學內容和教學評價方面與實際需求不相適應。因此，需要從教學內容，教學方法和績效評估等方面進行全面的教學改革。在此基礎上，本文提出了管理會計課程管理改革和管理會計人才應用的建議。
（一）豐富教學理念。
獨立院校的教學以應用為導向，設置課程的意義是讓學生將所學知識在工作實踐中得到有效應用。如果管理會計的教學只教授基本原則、公式等，并且只停留在課堂教學中，它就會失去本課程的原始含義。因此，獨立學院管理會計課程的教學改革迫在眉睫。首先，要豐富教學觀念，整合創(chuàng)新，轉變培養(yǎng)目標，提升管理會計教學的現(xiàn)狀，逐步完善管理會計的教學模式。第二，充分認識課程在企業(yè)管理中的重要地位和作用，督促教學改革的實施。只有結合管理會計的教學內容，調整教學方法，改進教學評估和評估方法，結合學生的理論和實踐，才能形成良性循環(huán)。第三，課堂教學之外，多一些實踐教學，建立管理會計新的教學模式，讓學生學以致用。
（二）教學內容創(chuàng)新。
管理會計與財務管理和成本會計之間存在重疊問題，這會浪費教學資源。建議將成本核算，成本描述，成本分析等課程從管理會計課程轉變?yōu)槌杀緯嬚n程。建議從管理會計課程轉向財務管理課程，如貨幣時間價值，財務預算控制，資本需求預測，庫存管理等課程。同時，根據內容的交叉程度，相應調整課程。管理會計數量減少后，教學形式可以豐富，課堂上節(jié)省的時間可以用于實踐教學，提高學生的實際應用能力。改革后，教師介紹了課程理論和方法的最新研究成果，選擇典型的，有針對性的教學案例，豐富了教學內容，提高了學科的適用性。
（三）教學方法多樣化。
獨立院校的教學以應用為導向，根據獨立院校培養(yǎng)應用型管理會計人才的定位，教學方法需要多樣化，才能取得更好地教學效果，因此改革教學方法迫在眉睫。一方面，有必要更多地結合案例教學和理論教學，將商業(yè)和生活事件轉化為與教學相關的案例，并將其納入教學過程。同時，選擇典型的，有針對性的實際案例，結合啟發(fā)式互動教學方法，激活課堂氣氛，調動學生對主動學習的興趣，讓學生利用主觀能動性收集相關信息，有效引導學生積極參與課堂教學。另一方面，增加實踐教學比例，促進管理會計理論知識與實踐教學相結合。各獨立機構應建立管理會計培訓室，并引入管理會計培訓軟件。教師使用spss統(tǒng)計軟件和其他教學工具進行實踐培訓，以彌補學生接受簡單理論教學的不足。此外，校外培訓基地的建設對縮短學生到管理會計崗位的距離有著更直接的影響。獨立機構應有針對性地與一些企業(yè)簽訂合作伙伴關系。
(四)完善教學考核。
除了上述管理會計課程教學改革要點外，還需要結合課程教學內容的特點，構建多元化的教學評估與考核體系。例如，可以將測試內容添加到應用程序內容中，解決實際問題。除了一般意義上的閉環(huán)檢查和平時表現(xiàn)之外，評估方法還將學生添加到課堂中的案例分析中，每個小組發(fā)表演講，小組進行辯論。還可以設置課外研究和課程培訓，課后學生可提交課程學習報告作為教學考核內容的一部分。完善教學評估體系，全面評估學生的理論知識，專業(yè)技能和專業(yè)素質，培養(yǎng)應用型人才。
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從行為理論看博物館的管理改革論文（優(yōu)秀18篇）篇十八
摘要:針對目前中職學生的現(xiàn)狀和中職學校教育和管理中存在的問題，提出教學與管理方面的改革思路。
關鍵詞:中職教育;教學改革;管理改革。
一、目前中職學生的狀況。
1．文化素質差，對學習無興趣大部分中職學生在初中時學習成績都是中下等，文化素質普遍較差，相當一部分學生文化素質非常差。作為中職學校目前只能接受現(xiàn)實，在激烈的生源競爭中，沒有選擇生源的主動權。中職學生基本都是應試教育的失敗者，他們對于傳統(tǒng)教育模式已經不能適應。在現(xiàn)在的中職學生中，有自發(fā)學習動力的只占小部分，中職學生普遍對學習沒有興趣和動力，上課睡覺和玩手機的比比皆是，課堂管理經常無法組織。
2．對未來前途沒有規(guī)劃中職學生中大量存在混日子的現(xiàn)象，學生年齡基本都不到18歲，對未來的生活和職業(yè)沒有規(guī)劃，許多學生在教室上課只是應付檢查，下課后主要活動是打游戲、玩手機、談戀愛，許多學生心里主要的想法就是混到18歲可以去富士康之類的工廠打工。沒有對未來的規(guī)劃，則缺乏現(xiàn)時的學習動力。
二、目前中職學校教學和管理中存在的問題。
1．課程陳舊，教學手段單一許多課程雖然是根據教學大綱開設，但是內容脫離實際，知識陳舊，操作性差，不能適應現(xiàn)代職業(yè)教育的要求。許多課程還是采用學科式體系設置而不是按崗位能力設置，課程內容也是如此，追求系統(tǒng)性缺乏實用性。教學手段單一，大部分只是用ppt代替了黑板，并沒有根本解決灌輸式教學缺乏互動、參與和體驗的弊端。
2．課余活動貧乏，學生缺乏第二課堂和高雅的活動來豐富精神生活開闊視野。許多學生對學習不感興趣，主要源自對生活的無聊感。年級輕輕就自覺看透人生，對事事都無興趣。中職學校的課余時間很多，尤其下午只上兩節(jié)，到晚自習中間有三個小時的空余時間，學校一般采用封閉式管理，大量學生只好窩在宿舍里玩手機或到學校機房里上網打游戲，久而久之覺得這些反而是主業(yè)。大家互相感染，反而使那些學習努力的同學變成了另類。
3．學生的管理以懲戒為主，缺少人性化的交流和溝通。本人從事班主任的工作，深感現(xiàn)在學校與學生之間的隔閡，學校通過制訂各種規(guī)章制度來管理學生。學?；景褜W生看做一個管理對象，管理的主要目標就是學生聽話不找事，至于有沒有學習動力和心理問題則較少考慮，因為這些軟性的`東西沒有衡量標準。學生因為長期被動地接受管理，也對學校也有冷漠和敵對情緒，沒有歸屬感，更沒有榮譽感和自豪感。
三、對中職教育和管理改革的思考。
1．課程改革。
對于一些實踐性差的課程和課程中的一些理論性內容應該大力壓縮刪減，這些理論性強的內容與實際結合不緊密，缺乏互動性，學生普遍不感興趣。對這些內容教師大致講授一下基本概念即可，繼續(xù)深入講解沒有必要。應該加大實踐性和可操作性內容的教學，加大與社會結合緊密的內容。
2．教學手段的改革。
改革傳統(tǒng)教學手段，多進行實戰(zhàn)型教學，即教學與實踐相結合。目前中職學校已經普遍配備了多媒體，教學設備也比較完善。但現(xiàn)在許多教師上課就是放ppt和視頻，這種缺乏互動的教學手段已經使學生普遍厭煩，簡單的多媒體教學只是把黑板搬到電腦上，它的弊端越來越明顯。實習盡量采用項目教學，并且實行團隊合作的方式。單人的實習往往導致學生缺乏興趣和動力，而團隊合作的方式可以讓學生因與別人合作產生參與感和動力，在模擬電子商務實訓、網絡營銷、淘寶商務課程的實訓中可以采用團隊教學，學生組成團隊互相pk，也能夠體驗到競爭的樂趣。在教學中盡可能引入企業(yè)參與，學生可通過參與企業(yè)的實際工作任務來體驗真實工作的環(huán)境，并能獲得適當的回報，這些工作對學生的能力提高有很大的幫助。
3．多開設興趣課堂，組織興趣小組，使學生擺脫課余時間的無聊感。
學校應把學生從手機和游戲里解脫出來，通過組織興趣課堂和興趣小組是一個比較好的辦法。本人認為應開設攝影、音樂、美工、健美操、街舞等與時代結合緊密和符合年輕人心理特征的課堂和活動，豐富學生心靈，解除他們的無聊感和麻木心理。
4．多進行人性化趣味化的管理。
學校進行懲戒性的管理是必要的，卻是不足的。學校還應多進行人性化趣味化的管理。學校領導應定期與學生開座談會，了解他們的心理困惑，消除隔閡，與學生一起參加活動，拉近學校與學生的距離，使學生能感受到學校的溫暖，產生歸屬感。學校不僅提供知識和技能，還應關心學生的精神健康和心靈成長?？傊?，面對當前中職學生的現(xiàn)狀，中職教育必須進行不斷的改革，每個從事中職教育的教師和管理人員都應該結合自己學校的實際情況研究探索一條中職教育改革之路。
作者:張建軍單位:南陽工業(yè)學校。
參考文獻:。
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