月工作總結是對過去一個月內自己在工作方面的表現進行總結和概括的一種重要材料。這些月工作總結范文不但具有一定的代表性，而且還展示了不同人在工作中的特點和價值。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇一
今年以來，我會在管委會黨委的堅強領導下，在政治處和市總工會的指導下，認真開展了上半年的工作，取得了一定的成績。
針對去年年底工會換屆以后的情況，為使工會工作進一步規范，及時建立和完善了《黃山管委會工會主席辦公會議制度》等七項制度。為進一步掌握基層工會基本情況和工作情況，編制了《xx年基層工會臺帳簿》，要求基層工會平時工作做好記載，半年一報。經過多方征求意見，制定了《企業基層工會管理考核辦法》和《機關基層工會管理考核辦法》,并下發到各基層工會。通過一個月努力，于4月18日開通了“黃山風景區工會網站”，并申請了網站域名，網頁內容豐富，信息更換頻繁，每周至少有二條以上的動態信息更換。對基層工會經費財務工作，進行了一次財務審計和互審工作,使基層工會的財務管理得到了進一步的規范。
為加強基層工會組織建設工作，專門召開了機關工會組織建設會議，就機關工會建立職代會、職工入會手續、臨時工入會、簽定無固定期限合同及部分工會換屆問題等有關工作進行了明確和布置。對一些入會率存在明顯差距的基層工會進行了調研，對會員發展提出了要求和計劃，確保入會率達標。指導交通局完成了換屆工作，工商局、干部療養院的換屆工作也正在籌備當中。
為做好職工維權工作，就企業員工的薪酬問題，多次與股份公司協商，薪酬制度于四月份全部兌現落實。爭取管委會黨委的支持，對簽定無固定期限合同事宜進行了明確，符合條件的第一批九人已著手簽訂無固定期限合同的簽訂。
著手組建攝影協會、讀書協會、歌舞協會、棋牌協會、書畫協會、球類協會六大協會，共有940人報名參加，經過多方協商、協調，已經完成六大協會班子組建工作。下一步將進行起草協會章程等相關工作，逐步開展一些協會活動。上半年開展了豐富多彩的職工文化活動，適時舉辦了“崛起杯”男子籃球賽，慶“三八”女子十人制團體跳繩比賽，與黃山學院、市煙草公司、屯溪區、祁門縣等男子籃球隊進行了友誼交流賽，協助景區安監局舉辦了“供電杯”安全生產知識競賽。同時還指導基層工會開展一系列豐富多彩的活動，如國際大酒店、北海賓館、云谷索道公司的安全知識競賽演講，以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會等等。組隊參加了市舉辦的女職工職業裝比賽、山地車比賽等，均獲得好的成績。
上半年，分批選派基層工會主席參加了省總工會舉辦的干部集訓班，黃山風景區超額完成規定培訓任務。采配中心的許春霞同志代表風景區參加了全國女職工代表大會。積極籌劃云谷山莊職工培訓基地，已經管委會黨委同意。
年初，在全山開展了送溫暖捐款捐物活動，共計收集捐款109881元，各類衣物千余件。在xx年兩節期間,慰問了景區65戶困難職工、勞動模范、離退休職工和重病職工家庭，共送去慰問金5萬多元。同時對景區聯系的貧困村龍門鄉入翠村和新豐鄉安居村進行了慰問。兩次開展了捐書活動，分別捐贈龍門鄉中心小學和湯口鎮芳村。上半年，還加大了對女職工防癌保險工作的宣傳力度，經過宣傳發動，全山共有506人參保，比去年增長20%。
根據今年景區各項工作，尤其是打造全國綜合競爭力最強自然景區和爭創5a景區任務重、壓力大的特點，今年以來，工會高度重視充分調動廣大職工的積極性和創造性。在年初召開的三屆二次全委會上，作出了為打造最強自然景區和創建5a景區作出努力和貢獻的決議。經過廣泛動員和發動，全山職工工作積極性高漲，涌現出了一批先進單位和先進個人。園林開發分司獲得安徽省勞動競賽委員會和省總工會授予的“安徽省‘十五’發展創新工程先進集體”榮譽稱號；國大、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業競賽活動“學習型女職工組織”、黃山市十佳女職工標兵崗；集團公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會頒發的“安徽省優秀職工”、“安徽省五一勞動獎章”的榮譽稱號，西海飯店總經理許梅、獅林大酒店總經理陳風清分別榮獲黃山市十佳女職工標兵、黃山市十大女杰。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇二
每到節假日就是旅游景區的工作人員最忙碌的時候了，那么如何把這些工作做匯報呢？今天本站小編給大家為您整理了旅游景區工作總結，希望對大家有所幫助。
一、20xx年全市旅游業基本情況。
20xx年，我市旅游業經受住了百年一遇的夏澇和春、秋、冬旱的嚴峻考驗，取得了比預期要好得多的成績。據初步統計，20xx年全市接待游客1252.2萬人次，比去年增長22.25%;實現旅游總收入32,792.39萬元，比去年增長12.82%。游客構成情況與往年相比也有較大改進：過夜游客519.1萬人次，一日游客733.07萬人次，接待國外游客52.175萬人次。花池溫泉、古海底迷宮等重點景區、景點接待游客217萬人次，比去年增長7.05%，為區旅游局年初下達給我市的年目標任務數(200萬人次)的107.04%。
二、一年來開展的主要工作。
(一)加強政治理論學習，提高整體素質。
1、加強干部職工理論學習。全年共組織干部職工學習黨的xx大知識、保持黨的先進性理論和科學發展觀理論、“四五”普法知識、wto知識學習共18次;同時干部職工也自覺利用業余時間學習有關理論知識，參加各種技能培訓班、堅持就讀大專班或本科班;積極征訂黨報黨刊，利用黨報黨刊先進的知識理念武裝自己的頭腦，豐富自己的知識，開拓自己的視野。
2、開展機關效能建設，改良和創新局務環境。今年以來，我局響應市機關效能建設活動號召，在全局開展了機關效能建設活動，建立和實施崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制等基本制度，使機關效能建設觀念深入人心，機關干部的工作作風明顯改進，強化了部門的職責和干部的責任感，變被動為主動，工作質量和工作效率明顯提高，局務環境更加優良。
3、精神文明建設繼續加強。一年來，我局在聯系點仙村鎮花池村委、皇妙鄉大梭村委推廣蓮米種植，取得了豐富的成果;依法行政水平進一步提高，廉政建設穩步推進;加強旅游行業管理、景區環境衛生、安全防范工作，為xxx市樹立了良好的窗口形象。
20xx年是我市招商引資力度非常大的一年，我局在市委、市人民政府的正確領導下，認真策劃好旅游招商項目，積極組織專業人士策劃、撰寫旅游項目規劃、項目。
建議書。
和可行性報告。今年7月，我局認真組織宣傳圖片、項目建議書，隨市委、市人民政府組織的招商團到廣東東莞等城市進行宣傳、推介，達到了增進了解、促進交流的目的。
1、完成旅游項目招商引資工作。今年，我市引進爾海公司投資7000多萬元開發大梭生態峽谷群旅游項目，該項目已和業主簽訂。
合同。
;引進廣東老板投資5000萬元開發運河古鎮，已簽訂合同;引進南海孟家德等業主投資2100多萬元，建設中平落沙孟氏山莊，已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號樓工程投資700多萬元，已經全面完工，元旦可以接待游客;其他景區也正在積極進行招商引資。
2、認真做好旅游招商項目的前期規劃工作。今年，我局共組織專業人士撰寫了包括小谷故居、溫泉高效農業觀光園、大梭生態峽谷群、馬平三連環農業觀光旅游區、九龍湖、中平孟氏山莊等旅游招商項目的可行性研究報告或項目建議書;請專業旅游設計機構對運河古鎮、皇妙大梭生態峽谷群、古海底迷宮進行規劃設計，目前運河古鎮控制性詳細規劃、中平孟氏山莊詳細規劃已完成，大梭生態峽谷群控制性詳細規劃也于11月底前完成了初稿，古海底迷宮詳細規劃也將于11月底前完成初稿,12月上旬已經開工建設。
3、繼續深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎上，今年我局繼續對全市旅游資源進行細化、深化普查，重點對那些品位高、不可替代、開發價值大的旅游資源進行詳細調查，截止20xx年11月，我局共開展了20次大規模、有組織的普查工作，拍攝資料照片近1500張，刻錄光盤12張。10月12日~14日，我市還邀請區內旅游業界的精英、專家學者對我市重點旅游資源、景區進行考察、調研，并在11月30日召開旅游發展研討會，會上有關專家、學者和領導對我市旅游資源、客源市場開拓、旅游產品開發等進行了科學分析。
(三)旅游投資建設項目情況。
1、花池山溫泉療養度假村一期基礎設施建設工作(景區主干道、土建工程等)已順利完成，二期工程截止10月份已完成投資20xx多萬元。
2、溫泉大酒店2號服務樓建設目前已完成投資700萬元，預計12月底前建成并投入使用。
3、馬坪三連環農業觀光項目一期景區基礎設施建設工程已完成預定投資，二期景點建設工作進入實質性建設階段。
4、旅行社發展迅速。今年8月份，市汽車總站向我局申請成立“xx市交通旅行社”，10月份自治區旅游局下發批文，同意成立“xxx交通旅行社”，這是我市成立的第七家合法的旅行社。該旅行社投資1000多萬元，它的成立標志著我市旅游業已形成了旅游交通、旅游飯店、旅行社三大旅游支柱齊頭并進的良好局面，旅游業逐漸成為一個重要的產業體系。
(四)業務工作開展情況。
1、按時按質完成旅游統計工作。我局按照市旅游局和有關部門的要求，每月按時按質完成日常統計報表，并報送市旅游局和其他有關部門;認真配合全國、全區、全市開展的年度國內旅游抽樣調查工作。
2、加大行政執法力度，整頓和規范全市旅游市場秩序，爭創行業管理先進單位。今年，我局按照有關部門的要求，先后多次與公安、消防、衛生工商等部門組成聯合檢查組，對全市旅游市場特別是溫泉旅游度假區進行安全、衛生檢查，重點整頓黃、賭、毒等違法行為，取締無證經營、地下經營等違法經營行為，杜絕電線裸露、消防設施不全等安全隱患，為游客營造安全、舒適、清潔的旅游環境，讓他們來得高興、走得舒服，心里滿意。
3、做好日常事務工作。一年來，我局堅持按時參加上級部門召開的會議;組織有關部門、企業參加各種活動，特別是參加旅游展銷會、博覽會;按時按質上報有關材料。
4、加強旅游信息化建設。20xx年，我局建立了“xxx市旅游”網站，將我市旅游招商項目、政策、景區介紹、票價、旅游動態等信息在網站上公布，這是我市第一個市級旅游局設立的旅游網站。我局配備了專用電腦，能夠24小時全天候高速上網，能夠正常通過“xx市旅游在線”接待各類游客預訂票，接收、上報各種資料、文件。
5、加強重點旅游景區的環境保護工作。加強景區景點保護工作，重要的是建章立制，明確有關各方的權利、責任。9月份，我局撰寫出《關于溫泉旅游度假區地熱水資源暨環境保護的通告》報市人民政府審批，經征求有關部門的意見后進一步修改完善，11月25日市領導簽批同意發文，這為加強度假區管理、保護有限的地熱水資源、促進可持續發展開啟了新的篇章，《通告》必將在今后的實踐中日益顯示出重要性。在去年將溫泉、古海底迷宮劃為市級風景名勝區的基礎上，我們還擴大市級風景名勝區的保護范圍，擬將大梭峽谷、運河古鎮、七星古榕等列入市級風景名勝區。
6、加強旅游宣傳促銷。一是利用傳統推銷方式促銷，如在省電視臺等新聞媒體做溫泉景區的氣象廣告，拍攝vcd、照片、制作光盤、畫冊向目標游客發放;二是通過旅行社進行促銷，通過局外聯部的努力，與南海、桂林等城市的旅行社建立了友好的聯系渠道，通過他們的客戶網絡向游客推介我市旅游;三是參加各種博覽會、旅游交易會，我局積極響應市旅游局的號召，組織旅游企業參加浙江旅游交易會、中國——東盟博覽會等展會活動。
市旅游公司曾是我市旅游業的龍頭企業，但是，由于啟動資金匱乏、借款多、經營管理水平低、設施陳舊、服務水平差等原因影響，企業嚴重資不抵債、虧損嚴重、長期不能清償到期債務，只有通過破產改制，才能擺脫沉重的債務負擔，適應市場經濟的要求，經市人民政府批準同意，對市旅游公司實施破產改制。現在，市旅游公司破產工作已進入法律程序，進入破產清算階段，整個破產工作估計將于20xx年2月前結束。
三、存在的問題。
1、部份鄉鎮政府對發展旅游業的認識不足，積極性不高;。
2、部份景區景點的交通狀況有待進一步改善;。
3、一些景點保護力度不夠，存在人為破壞現象;。
4、經費緊缺，影響了市旅游總體規劃的編制和旅游宣傳促銷的進一步開展;。
5、文化底蘊不足，游客的認知度不高，影響我市旅游業進一步加強做大，旅游業還不能真正發揮其“一業帶百業”的作用。
一年復始，萬象更新。剛剛過去的xx年，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了xx年各項指標。時值歲末年初，今天，我們歡聚一堂。在此，我謹代表山莊為山莊的運營發展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝!
我們山莊運營已一年有余，我們的業績、工作效率、工作質量都取得了長足的進步。各主管部門分別都作了xx年工作總結匯報，對20xx年工作思路也做了安排，其目的是總結過去，分析現在，規劃將來，我表示完全同意。過去的一年中，全體員工在管理班子的帶領下，齊心合力，共同協作，取得了長足的進步和卓越的業績，圓滿完成了xx年各項指標.我們繼續保持開拓創新和勇于進取的工作作風，帶領全體員工開拓美好的未來。
當然，在感受成功喜悅的同時，我們也要清醒并深刻的認識到，在過去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。諸如：管理上需要加強;員工各個方面素質與能力要不斷提高;加強員工的團結意識的規范工作范疇，做到各司其職，各轄其司;禮節和文明禮貌要加強培訓;團隊的服務質量有待提高;管理人員之間的溝通協作力的進一步提升;招聘及留住新員工;建立完善的培訓及考核制度;全員績效考核的獎罰制度需要落實;加強山莊文化建設;抓好山莊運營發展模式的多元化等等都要作為我們20xx年工作重點，進行布置安排，并落到實處。
我們在肯定成績，反思過去的同時，要認真目前旅游業的競爭優勢。我們要推出激勵機制，豐富人力資源，穩定現有員工，引進人才，增強團隊的凝聚力，穩定和擴大員工隊伍，擁有了雄厚的團隊資源后，拓展山莊的運營模式，實現運營多元化。
20xx年，我們迎來了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅游聯盟已達成合作伙伴，我們的客源逐漸增多，對我們山莊的發展趨勢有美好的前景。同時，山莊有你們這樣一支團結向上，富有戰斗力，勤奮敬業，吃苦耐勞的隊伍與山莊共拼搏，并肩進，我深感驕傲。
20xx年，面臨新的機遇，新的挑戰，我堅定不凝，自身不斷的完善，提升服務品質，拓展山莊運營模式。我們勢必在新的起點，新的發展方向有新的突破。讓我們攜起手來，團結一致，勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做好每一件小事，快快樂樂的生活，用我們勤勞的雙手去創造一個美好的未來。
最后，時值新春佳節來臨之際，我謹代表山莊向在座的各位并通過在座的各位向你們的家人致以最誠摯的新年問候，祝你們春節快樂，身體健康，家庭幸福，萬事如意!
20xx年，在市委、市政府的正確領導下，在自治區旅游局的大力支持下，我市旅游業取得了令人矚目的成績，呈現健康穩步發展勢頭。旅游產品體系進一步豐富，旅游接待基礎設施進一步得到加強，旅游市場空間進一步拓展，旅游市場運行健康有序，旅游接待服務水平整體提升，休閑旅游城市形象愈加鮮明，旅游業發展的后勁進一步增強。20xx年，我市獲得了“中國十大休閑城市”榮譽稱號，在中國國際廣播電臺發起的“全球網民推薦的中國旅游城市”評選活動中，銀川市在參評的80多個城市中脫穎而出，進入前20名。截止十月底，全市景區和農家樂共接地游客515.36萬人次，較上年同期增長27.64%;實現門票收入18793.22萬元，較上年同期增長37.11%，圓滿完成了年度工作目標。
一、重大旅游建設項目穩步推進，旅游休閑城市特色進一步彰顯。
1、歷史人文景區接待設施進一步完善。
以鎮北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山巖畫、中華回鄉文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國家4a級景區為主的骨干景區進一步完善旅游基礎接待設施，增添新的旅游項目，增強景區的核心吸引力。西夏王陵投資780萬元，實施了文物保護工程，修建了三號陵的安防設施，修筑了三號陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山巖畫投資1000多萬元，核心區修護了防洪護坡，對景區進行了綠化，新增了水關瀑布等景觀，祭祀區改造了景區水系，修筑了水庫、人行步道、電瓶車道，休閑區修筑了道路，休閑設施土建已經動工;鎮北堡華夏西部影城新增了明城街道、長坂坡街道、銅鏡長廊、環保展廳等景點，改造了百花堂，新建改建了衛生間等接待設施，新建了景區大門，改造了景區參觀線路，擴建了停車場，墾殖景觀田，仿建了鄉村戲臺等。蘇峪口投資3000多萬元，建設了賀麓山莊，提升了景區的服務檔次;水洞溝景區投入了近xx萬元，在景區內沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路;新建了30000萬平米的生態停車場;翻新了石器廣場;新添了2座3星級廁所;增加了涼亭、木橋和導覽圖、警示標識牌等，對鴛鴦湖和紅山湖的環境進行了整治，東大門門景和800平米的東門游客中心目前正在建設中，景區的接待能力有了極大的提升。回鄉文化園投資500萬元，對景區基礎設施進行了改造;投資80多萬元，打造“回鄉文化園綠廊”景觀，新置景觀石、黑柳樹、檜柏、白蠟、云杉、側柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米;投資70萬元，新增博物館書店、富有伊斯蘭特色售貨亭等;對博物館商店重新進行內外裝修;添置了休閑椅;實施了園區景觀亮化;新換了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、圣潔廣場噴泉電機等;更換博物館內展板，對景區護欄、路面、路磚、大門等進行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬元，修建了203省道至景區的迎賓大道、旅游廁所，擴建了停車場，恢復了月牙湖遺址，修建了古渡路，建成了黃河漁家，架設了3公里100kv高壓輸電線路，黃河古鎮、建設垃圾中轉站、污水處池、黃河樓、龍門客棧、14公里景區環園道路。
2、黃河金岸建設帶動了一批重大投資項目。
靈武市黃河書院項目完成投資8000萬元，進展順利;世界水車博覽園、奧蘭特戶外野戰基地等項目已完成前期規劃設計等前期工作。賀蘭縣長河灣休閑度假項目景觀水系建設已完成;永寧塞上江南生態園、盛世江南酒店、興慶區黃河小鎮、西夏區鎮北堡旅游商貿城等項目在抓緊建設中;西部歡樂谷、西夏皇城等項目在抓緊規劃籌備中。
3、生態休閑旅游項目投資活躍。
永寧縣三沙源景區今年投資xx多萬元開發沙漠濕地生態旅游，開挖水系，修建了休閑會所、景區道路、大門等接待服務設施;金鳳區頤和沙漠高爾夫球場已經建成并開桿運營;西夏區鷺島湖生態園投資5280萬元，紅柳灣生態園投資6000多萬元，開發建設戈壁高爾夫、酒莊等生態旅游休閑項目。
4、農家樂、鄉村休閑度假產品不斷涌現。
金鳳區新增農家樂10家，預計投資額一億多元，涌現了寶光旭日農業生態休閑園、千棕林農家樂、正源農莊、蘭花花生態園等一批檔次高、規模大、休閑特點濃郁、項目內容豐富的休閑度假產品;興慶區新增投資4000萬元，新建了花海度假村、龍祥海家庭農家樂、高爾夫農莊等新的休閑度假旅游產品;永寧縣結合新農村建設，以鎮臺村、南方新村、雷臺村為重點整村推進農家樂建設;賀蘭縣清水湖農莊等新建生態農家樂已建成試營業。
5、積極爭取中央、自治區旅游專項資金支持。今年以來，通過立項、申報，加大工作協調力度，共爭取到中央、自治區旅游專項資金4480萬元，其中中央資金400萬元，自治區資金4080萬元，分別用于蘇峪口、巖畫、中華回鄉文化園等景區基礎設施配套和規劃補足，有力地推動了景區項目建設。
6、旅游產品質量得到進一步提升。西夏城景區順利通過國家旅游景區工作總結a級旅游景區評定，并獲得寧夏首家自駕車營地資格;鎮北堡影城申報國家旅游景區工作總結旅游景區工作總結a級旅游景區工作取得突破，已通過國家旅游局驗收。
二、旅游規劃工作穩步推進，強化特色旅游休閑目的地打造。
1、銀川市旅游總體規劃編制工作穩步推進。通過積極爭取獲得自治區旅游局規劃經費的支持，通過邀請招標，《銀川市旅游總體規劃》編制工作穩步推進。確定了北京京師天成旅游規劃咨詢設計有限公司為規劃編制單位并簽訂了規劃編制合同，通過資源考察、專題研究等項工作，總規已完成初稿。與自治區發改委經濟研究中心合作，完成了銀川市旅游規劃的編制工作并上報。
2、對縣區及重點景區的規劃指導工作進一步強化。指導部分縣(區)修編了旅游規劃和西夏城等景區的景區及重點項目規劃，積極配合西夏王陵風景名勝區的規劃修編，積極參與兵溝文物保護規劃、寧東生活服務區規劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項目規劃、紅柳灣生態旅游規劃等的討論修訂等項工作。在加強規劃指導的同時，我們還著眼于景區建設的實際問題，為景區提供服務。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區外出考察旅游經營項目，參加天津中國旅游產業節，拓展思路，推動景區的旅游開發建設。
3、針對銀川旅游發展的熱點、難點和重點問題組織專題研究。結合西部大開發大學習活動，針對銀川生態旅游發展、旅游形象與營銷、旅游市場監管與服務、旅游產業鏈延伸與旅游商品開發等專項課題，組織精干力量，深入基層，并借鑒旅游發展發達區域的做法，開展調研活動，形成了具有一定深度的專題。
調研報告。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇三
為貫徹落實市委六屆八次、九次全會精神，充分發揮旅游業擴內需、調結構、促就業、惠民生的重要引擎作用，構建“大旅游、大產業、大市場、大品牌”發展格局，根據市委關于加快推進“城市變景區”旅游項目規劃建設的工作部署，20xx年11月，市委市政府決定成立了內江城市變景區工作領導小組，由宇行書記和松柏市長掛帥任領導小組雙組長，正式啟動了內江“城市變景區”建設工作。
按市委市政府工作安排，我辦結合旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，按照完善城市基礎設施、提高城市景觀內涵和完善城市功能配套三個原則，組織市級有關部門和三區，對內江“城市變景區”涉及的項目進行了梳理。經市委市政府審定，最終確定由8大類75個項目組成的項目庫，8大類分別為公園綠地類、甜城湖景區類、公共和基礎設施類、城市形象類、大地風貌類、單位綠化和景點設施類、綠道類和旅游接待設施類。內江“城市變景區”建設項目總投資為59.49億元，其中市級財政投資為19.12億元，占總投資32.14%。
為認真落實中共內江市委《關于加快推進“城市變景區”旅游項目規劃建設有關工作的議事紀要》（20xx年第29期）精神，確保“城市變景區”工作順利推進，根據市政府常務會（六屆79次）和市委常委會（六屆135次）的決策部署，市景區辦已完成《內江市加快推進“城市變景區”旅游項目建設工作的實施意見》的制定工作，已經領導小組進行了審定。意見明確了組織機構、任務分工和加強統籌工作的具體辦法，通過具體辦法推進“城市變景區”各類項目的建設工作。
1.城市功能設施建設方面
按照領導小組安排，今年已初步完成桐梓壩濕地、清溪濕地等甜城湖景區類項目的建設工作。在甜城湖邊師院西區至二醫院新建了3公里長的親水木棧道，增加了30000多平方米的景觀濕地，安裝了兩組情景雕塑小品。在甜城湖兩岸和城區主要街道上安裝了300多個休閑座椅。甜城湖邊安裝了4處10個不銹鋼游泳爬梯，新建了4個碼頭。完成了謝家河公園城市綠道的建設工作，同時還啟動了小青龍河綠道公園、大千園景區等項目的建設。園林部門加大了對城市園林綠地的管護力度，通過公開招標，將綠化管護投向市場，提升城市綠地管護水平。今年還結合內江城區交通疏堵和新城建設，啟動了疊園路、清溪路北段、晨望路、北環線一二段、玉屏街、高鐵站前路等一批公共和基礎設施類項目。完成了城市道路旅游景區標志標牌的安裝工作。結合創衛，兩區還積極推進了城區老舊院落改造工作。
2.旅游重點項目建設方面
20xx年，已啟動大洲廣場改造提升、新壩大橋至花園灘大橋東岸濱江濕地和五星水庫-牛毛山主題公園等重點項目前期工作。其中大洲廣場改造提升工程正在相關部門辦理項目可研、水土保持、節能評估和立項等前期手續工作，待市政府確定方案設計招投標模式以便深化項目方案設計工作；新壩大橋至花園灘大橋東岸濱江濕地公園已完成可研、立項等前期手續辦理，并與方案比選第一名中標設計單位多次研究討論，現已完成深化方案，待市規委會審定；五星水庫-牛毛山主題公園經與由意向投資人（金科文旅）多番研究洽談后，就合作模式達成一致意見：五星水庫西岸甜蜜花園（市政公園）由新城辦做為建設業主，通過公開招投標確定施工單位建設實施；五星水庫東岸商業地塊及住宅通過調整用地紅線，將總用地控制在300畝以內，采取公開拍賣的方式出讓土地。現金科文旅已委托完成五星水庫甜蜜花園施工圖設計，市新城辦正在進行前期手續辦理工作。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇四
xxx年上半年工作總結暨下半年工作計劃上半年以來，**旅游公司將爭創國家5a級旅游景區作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領導下，在**公司的幫助下，一切工作以創建5a工作為先，全體員工積極投身到創建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進行規劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向著成功創建5a景區邁進了一大步，全面深化員工5a創建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查找不足，現對公司20上半年日常運營情況、5a創建工作及年下半年工作計劃匯總上報如下：
一、2014年上半年經營情況。
2014年上半年，公司實現收入**元，共接待游客*人次，完成全年計劃收入的'**，較去年同期**。
二、投資計劃情況。
2014年計劃投資**萬元，建設項目投資**萬元，截止目前5a景區創建施工項目第一期已開工建設。
三、重點工作完成情況。
（一）5a創建工作。
1、年初，公司組織各相關部門與**就***5a景區創建前期咨詢、規劃、設計等工作進行多輪談判，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區，首先對景區軟件工作小組成員進行《***創建國家5a景區專項知識培訓》，同時按照國家a級景區評定標準細則一、細則二內容，完成《***景區景觀質量匯報材料》、《旅游景區質量等級評定報告書》修訂稿，軟件小組對***公司現有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環境保護》八大項資料進行收集、整理、補充，協助***軟件駐場組完成匯報材料初稿。
2、根據市委市政府下發的《***創建國家5a級旅游景區實施方案》及《職責工作運行表》，組織召開動員大會，結合景區現狀進行職責分工。
（1）旅游交通方面：向市、區兩級交通局、建設局等。
相關單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。
（2）游覽方面：完成景區門票、車票設計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務設施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導游詞修改初稿。
3、安全方面：完善安全機構及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；制作安裝安全警告標示8處；建立內部緊急救援電話；增加保安力量，設置專職巡邏崗、監控崗、停車場疏導人員等；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫院簽訂綠色通道協議。
4、衛生方面：設置專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設施清潔工作；與***區衛生局、物業公司溝通，完善景區垃圾清運解決方案；完善近三年環保工作記錄及數據資料。
5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開發設計，6月底完成制作；與當地的通信部門聯系，為景區設立公用電話終端，設置移動信號塔，對景區實行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
6、旅游購物方面：完成旅游購物規章制度及職責；已完成旅游紀念品設計方案的洽談工作，計劃。
7、綜合管理方面：（1）按照質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計七大項整理，編寫、完善各類規章制度。
（2）統一員工工裝；（3）組織內部培訓16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區官方網站電子商務平臺、虛擬景區建設；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報道現8份；制作完成景區風光片宣傳片。
8、資源與環境保護方面：與市、區兩級環保部門聯系，對景區的大氣、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告。
（二）內部管理情況。
年初，***公司根據5a創建職責分工，成立了軟件體系小組，工程項目負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5a創建的對接工作，將創建工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5a創建工作程序，打好創建工作基礎。
1、公司為了迎合5a創建工作，對公司組織機構進行調整，增設常務副總經理崗位，新增經營管理部、后勤保障部，由公司常務副總經理主持公司現場工作，對5a創建工作進行全面的摸底，從新調整公司各級人員的職責分工，進一步明確創建任務及職責。
2、根據國家5a級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發布招聘信息，積極與***市職業技術學院旅游系聯系，上半年共招聘員工54人，為公司5a級旅游景區創建打好基礎。
3、為了保證招聘人員適合工作的發展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進行企業文化、崗位技能、服務禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
4、公司根據工作需要，認真組織每周管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經營情況，使日常管理更加順暢。
5、因***公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業余生活，提升員工的工作積極性。
（三）營銷宣傳工作情況。
1、做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節”等，共制作發放優惠劵2000余份，“六一”“端午節”期間吸引市內游客一千余人次。
2、參加2014年旅游業內交流會、推介會，同時完成了各大旅行社累計優惠返贈票和回訪答謝工作。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇五
20xx年，我們在縣委、縣政府和縣旅游產業領導小組的正確領導下，在市旅游局的精心指導和大力支持下，認真貫徹省市旅游發展大會和縣旅游產業領導小組會議精神，以旅游科學發展為主線，以改革創新為動力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產業與工業、農業、文化、體育等多個產業的深度融合，推動旅游資源由多頭管理、粗放開發向統籌整合、集約開發轉變，全面提升旅游的可進入性、可駐足性、可消費性和可回頭性。縣財政確定旅游專項資金500萬元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數達46。5萬人次，綜合收入2。016億元，同比增長34%、39%。
一、圍繞可進入性，強化宣傳推介，擴大名片效應。
1、積極開展節會宣傳。利用蘭新高鐵開通之際，在省電視臺、《甘肅日報》刊發了“朝發夕還一日游，高鐵邀您來滑雪”的形象廣告，并在民樂火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶祝活動，向游客發放了民樂縣旅游宣傳指南、導游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節，精心制作扁都口景區、圣天寺景區、海潮壩等景區的形象宣傳牌，進行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項目招商和宣傳推介活動，對民樂旅游資源進行了大力的宣傳和推介；利用5.19國家旅游日、“四月八”節會、科技活動周，組織全縣涉旅企業在火車站、縣城西區、中心廣場開展旅游宣傳和咨詢服務活動，累計發放《文明旅游倡議書》、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語》、《中華人民共和國旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產品展覽會”，對民樂特色文化旅游系列商品進行了宣傳展銷。同時，結合全縣開展的文化廣場、“快樂老家”等文化活動，組織人員深入社區、鄉鎮村，發放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂旅游，教導群眾熱愛民樂、宣傳民樂、文明旅游。
2、大力加強媒體宣傳。利用報紙、電視等傳統媒體，對民樂旅游資源進行了全方位的宣傳報道。配合張掖電視臺，拍攝完成了四月八圣天寺景區節會活動、民樂特色系列美食專題片；在張掖電視臺、民樂電視臺播放了民樂獨具魅力的旅游風光系列片。開設了民樂旅游局微信平臺、完善了民樂旅游網，運用新媒體力量，對民樂旅游資源、精品旅游線路進行了宣傳推介、旅游咨詢和網上營銷，并借助微博、微信等新媒體，發動全縣干部群眾和民樂籍在外人士，人人宣傳民樂，個個推薦民樂，形成了宣傳促銷的強大合力。目前已在《甘肅日報》《張掖日報》、甘肅電視臺、張掖電視臺等媒體刊發新聞12條，在西部民樂網、民樂電視臺、《新民樂》報刊發新聞和信息89篇。
3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國道227線入口處設立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場設立了大型的戶外廣告宣傳牌，對民樂美麗的旅游資源進行了宣傳。在各星級賓館、景區開設了電子屏，以文字形式，對民樂旅游動態、宣傳口號、旅游線路、聯系方式等進行了滾動公布。精心制作民樂旅游宣傳形象展板，在各星級賓館進行了設立，發放了景區游覽線路和賓館飯店、景區、旅行社聯系方式；在火車站大廳設立了民樂旅游咨詢臺。同時完善了國道227線和民南公路兩側景區標識牌，對部分陳舊廣告牌進行了翻新。完善國道227線區域旅游合作聯盟運行機制，形成形象宣傳相互置換機制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個旅游網站為內容的“五個一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務。
4、積極開展網上營銷。積極加入甘肅省建設的集旅游資訊查詢、電子商務、微博微信、電子導覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務信息平臺，與阿里巴巴、同程網、攜程網等全國知名大網站合作，推薦民樂旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開設了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂館，并已在張掖、民樂設立了分館，對民樂縣獨具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進行了全面系統的展示，實現了阿里巴巴網上銷售；全縣星級以上賓館已實現網上訂單等業務，積極發展了電子商務。
5、深入挖掘文化內涵。充分利用民樂縣歷史悠久、文化底蘊深厚、文人墨客薈萃的優勢，謳歌和歌頌民樂，展示民樂的文化內涵。配合縣文聯、工會完成了“中國夢r26;勞動美”職工書法美術攝影作品展覽活動；配合縣工會完成了“講述我身邊的故事”演講活動；利用全省武術比賽在民樂召開的契機，配合開展了相關活動；在絲綢之路大型仿古駝隊途徑民樂之際，與陜西方舉辦了聯誼晚會，并組織全縣攝影愛好者進行跟蹤拍攝，發動寫作和書畫愛好者進行了藝術寫生；組織文化界人士，撰寫游記散文60多篇，在網上進行了公開發布，吸引了廣大游客的積極點擊和相應。
二、圍繞可駐足性，加快景區建設，拓展發展空間。
1、大力推進景區經營體制改革。為認真貫徹落實省市旅游產業發展大會精神，按照縣委安排部署，下發了《20xx年旅游產業工作計劃》，細化工作任務，對本年度工作進行了細致全面安排。按照張掖市委、市政府《關于促進旅游業改革發展的實施意見》精神，完善景區“所有權、管理權、經營權”相分離的經營管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經過多次對接和洽談，已達成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級景區經營權，進行市場化運作。目前七彩公司已入駐民樂，正在進行資產評估、規劃設計等工作，七月份將投資新建扁都口景區大門、客運中心、游客服務中心、星級廁所等項目，延伸石灰窯河道游覽區，拓建自駕游營地、商業水街，深度開發參與型、體驗型旅游項目。目前已完成“金色田園。魅力民樂”“心心相印”“笑臉”等10個種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術圖案的設計種植工作，在景區補植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區大門和登山健身步道的規劃設計工作，修建完成了長5。8公里、寬6米的觀光環道。
2、積極創建圣天寺國家4a級旅游景區。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設主體工程正在抓緊修建。按照國家4a級旅游景區的創建標準，完善了《創建工作方案》，與相關單位協調溝通，落實工作責任，督導責任單位配套完善旅游交通、游覽系統、環境衛生、旅游廁所、旅游安全等服務設施，推進景區“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。
3、大力發展鄉村旅游。結合精準扶貧工作，大力開展旅游扶貧工程，進一步擴大國道227線七彩農業觀光長廊，大力發展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設計種植大地藝術景觀，在國道227線沿線鄉鎮種植萬壽菊等特色農作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農作物4000多畝，沿線引導、新建高標準農家樂4家，以此帶動沿線群眾增收致富。
4、積極建設旅游專業村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區、南臺村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學習，重點對鄉村旅游發展、農家樂創建、旅游市場和行業安全監管等方面先進經驗進行學習；確定洪水鎮山城村、民聯鄉東寨村、永固鎮八卦村為重點打造的省級旅游專業旅游村，目前東寨村正在進行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場、兩座星級旅游廁所和40多戶農戶農家樂的建設，山城村也正積極籌建農家樂。結合扁都口4a級旅游景區質量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級旅游專業村建設水平，現正在建設農家樂休閑廣場等工程。督促改善公共配套服務設施，美化亮化沿線環境，積極動員農戶進一步改造新建農家樂和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開發復合型鄉村旅游產品。
5、加快火車站旅游集散地建設。在火車站廣場規劃建設火車站旅游大廈，在廣場周邊和旅游大廈修建星級廁所，啟動運營扁都口田園旅行社，開展汽車租賃業務，設立戶外大型電子屏，進行旅游宣傳、導覽、咨詢、服務等工作。以火車站為節點，設立了圣天寺—扁都口—皇家馬場—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農業—東灰山遺址—六壩圓通塔—現代農業示范園區—工業園區—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂火車站—扁都口滑雪場—民樂火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動融入“張掖金色風光休閑游”精品旅游線路和區域聯合自駕車旅游線路，把民樂打造成西部游客重要的集散點和目的地。
三、圍繞可消費性，開發旅游產品，加強行業管理。
1、積極推進旅游商品開發。積極扶持開發具有地方特色和文化內涵的農特產品、館藏文物復制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫了旅游商品開發目錄，目前已開發水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂館展出，實現了網上銷售。開發民聯羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發的調研考察工作。參加了嘉峪關絲綢之路旅游商品展覽會，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產品大賽銅獎。選定扶持發展南豐祁連玉硯臺、南豐炒面、鄉村饃饃等產品為新開發旅游商品，現已完成研發工作，已投入市場。加強對文化旅游產品的形象包裝和整體推介，逐步實現專業生產、定點銷售、企業運作。收集整理全縣旅游商品研發和銷售企事業單位資料，配合市旅游局邀請的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業、銀河集團、玉緣商貿公司等企業進行考察，從商品設計、生產、包裝多個方面提出了建設性意見，促進了旅游經濟快速發展。
2、深入推進智慧旅游建設。積極創建智慧旅游城市、智慧景區、智慧旅行社、智慧旅游飯店創建工作，目前已在扁都口4a級旅游景區完成了6處無線點的架設工作；在盈豐賓館、錦江陽光商務賓館等星級飯店實現無線網絡全覆蓋，開展了網上營銷業務。
3、多形式開展旅游行業培訓。根據市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓辦對接，將旅游從業人員培訓納入了全縣培訓計劃。3月份在盈豐商務賓館舉辦了張掖市民樂旅游行業管理服務人員培訓班，邀請蘭州文理學院旅游學院教授，開展了客房、餐飲文明禮儀等內容的培訓培訓人員120多人次。
4、積極開展評星定級活動。縣旅游局積極組織縣內符合條件的旅游賓館、飯店、農家樂進行申報，并指導旅游賓館、飯店完成自檢和申報基礎材料的填報，根據各旅游賓館、飯店的申報情況對其進行業務指導和初評，篩選民樂縣天香源商務賓館申報三星級旅游飯店，昕悅農家園、天雨軒生態園、富興家園、鈺鑫海申報四星級農家樂，現已完成基礎資料收集整理工作。
四、圍繞可回頭性，加強文明創建，優化發展環境。
1、大力加強環境衛生整治。組織全縣涉旅企事業單位召開了“旅游行業城鄉環境整治工作”安排部署會議，傳達學習了《張掖市城鄉環境綜合整治實施方案》、《民樂縣城鄉環境綜合整治實施方案》、全市城鄉環境綜合整治動員大會和全縣城鄉環境綜合整治動員會議精神，安排部署了全縣旅游行業開展城鄉環境整治工作的相關事宜。組織工作人員對全縣a級景區、星級賓館、旅行社、農家樂進行了全面檢查，下發了整改通知，要求各企業限期進行整改并上報整改報告，安排專人追蹤落實，確保整改一項銷號一項。
2、大力開展旅游安全檢查。印發《20xx年民樂縣旅游行業安全生產工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產工作要點》，加強旅游安全檢查力量，組織開展旅游安全大檢查和質量監管活動，特別是在春節、五一、端午等節假日期間對重點景區、旅行社、星級賓館進了全面檢查，對查出的問題下發了整改通知書，明確了整改期限，并對整改結果進行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應急演練活動。制定下發了《民樂縣旅游行業安全隱患大排查大整治百日攻堅專項行動方案》，會同公安、消防、安監、食藥、工商質監等部門對涉旅企業開展安全專項檢查，確保我縣旅游市場安全有序健康發展。
3、大力加強旅游文明創建。在旅游景區、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場所普及做文明市民、說文明話、做文明事活動，加強公民綜合素質教育，弘揚主人翁意識和公共服務意識，倡導綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環境的良好氛圍，真正體現“服務設施現代化、服務態度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來”的發展環境。
三、下一步工作打算。
1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協會寫民樂、民聯東寨村美食節、全國群眾登山健身大會、戶外露營大會、扁都口相親大會、民樂縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節等品牌活動和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會、文博會、張交會等省市舉辦的各類節會活動，凸顯民樂特色，加大宣傳推介力度。
2、深入推進行業管理。按照相關標準，指導賓館飯店、旅游景區、旅游專業村、農家樂等行業規范服務行為，提升服務質量，積極申報、建設旅游專業村、星級農家樂、星級賓館和4a級景區。積極申報國家級休閑農業示范縣和休閑農業示范點。
3、完善基礎設施建設。繼續完善游客服務系統、導覽標識系統等公共服務體系，不斷提升景區品位和接待能力。積極推進圣天寺景區、火車站旅游大廈建設進度。
4、創建文明和諧旅游格局。積極開展全縣旅游行業環境衛生整治和安全檢查工作，不斷完善旅游行業環境衛生安全基礎設施，努力營造整潔優美、規范有序、文明和諧的旅游環境，為旅游服務質量提升，推進可進入性、可駐員性、可消費性、可回頭性奠定堅實基礎。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇六
今年以來，我市旅游行業深入貫徹落實《旅游法》和全省旅游監管工作會議精神，認真開展旅游市場專項整治和服務質量提升年活動，努力加大行業監管工作力度，使全市旅游服務質量不斷提升、旅游市場秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬人次，同比增長13.88%，旅游綜合收入130億元，同比增長19.56%，分別占年度任務的53.13%、51.58%。現將有關工作匯報如下：
一、加強領導，提高認識。成立了由局長任組長，分管副局長、紀檢組長、辦公室主任為副組長，辦公室、行管科、規劃科、執法與安全科、稽查隊、旅游協會負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室，設在市旅游局行業管理科，負責活動方案的制定和組織實施。制定了《20xx渭南市旅游服務質量提升年活動實施方案》，將相關工作分解到縣市旅游局、企業和科室。各縣市區旅游局、各旅游企事業單位也建立相應的機構。
二、明確任務，突出重點。我們堅持突出硬件、軟件兩個重點環節，市旅游局確定三項八方面的重點工作任務。
一是全力提升大華山旅游目的地服務體系。根據市政府《關于促進大華山旅游目的地建設的若干意見》，積極實施大華山旅游區發展戰略，打造大華山旅游區服務先進高效、產品豐富多樣、設施配套完整、旅游效益明顯的國內外知名旅游目的地。在全市旅游行業深入開展向楊京紅同志學習活動，弘揚社會正氣、樹立愛崗敬業新風，進一步提升全市旅游服務質量。組織全市50名地接導游人員進行專門培訓。
1、加大基礎設施建設，提升綜合服務功能。年初制定了大華山旅游目的地建設20xx萬元專項資金使用計劃；完成20xx年項目申報計劃和全市旅游招商項目征集上報；開展全市文化旅游名鎮20xx年度項目建設統計和重點項目報送工作。20xx年列入市級旅游建設項目7個，總投資179.5億元，20xx年計劃投入資金37.8億元。其中：華山旅游綜合開發項目總投資6.6億元，20xx年計劃投資2.6億元。華山太華湖統籌城鄉生態旅游度假示范區一期項目總投資35.1億元，20xx年計劃投資19.2億元。史記韓城·風追司馬文化景區項目總投資16億元，20xx年計劃投資10億元。少華山國家森林公園旅游開發項目總投資6.8億元，20xx年計劃投資3億元。潼關古城景區建設項目總投資10億元，20xx年計劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產業開發項目總投資100億元，20xx年計劃投資0.5億元。合陽黃河灣溫泉湖公園建設項目總投資5億元。通過重點項目的實施，不斷完善旅游基礎設施建設，提升縣域旅游服務功能。
2、加大規劃編制力度，發揮規劃引領作用。組織完成了對潼關、合陽、華陰市三縣、市旅游業發展總體規劃的評審工作；制定了20xx年百部包村年度工作計劃；認真做好黃河金三角旅游專項規劃和全市鄉村旅游規劃的編制工作；配合西安建大城市規劃設計研究院開展旅游公共服務體系規劃編制工作；組織全市旅游商品企業參加20xx中原旅游商品博覽會及旅游商品創意設計。
3、加大縣域旅游和鄉村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關、大荔、合陽、臨渭六縣市區領導、相關部門參觀考察成都市鄉村旅游和洛陽市智慧旅游城市建設工作；開展全市溫泉旅游產品和文化旅游名鎮調研；為引導旅游特色名鎮(村)、突出鄉村民俗特色，編印《渭南市自駕游手冊》，著手《渭南鄉村旅游服務指南》的編制。大荔縣按照“實現干凈整潔、完善基礎設施、保持田園風光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全縣400個村規劃為20個重點村、40個示范村、340個創建。初步規劃形成了農耕體驗、休閑度假暢家村，孝道文化、同州飲食柳池村，現代農業、觀光體驗平羅村及天下糧倉、景城融合朝邑鎮等特色鮮明的美麗村鎮。硬化農村巷道187條，硬化率達到80%；新建改造廣場238個，為260個村安裝了路燈，繪制特色文化墻2萬平方米，改廁9211套。累計投資3000多萬元，拆除70多萬平方米的亂搭亂建。配備3000多名農村清潔工，戶戶配發垃圾桶，組組配備保潔員，村村建起垃圾填埋場。為表彰大荔縣在美麗鄉村建設中所取得的成績，渭南市政府在大荔縣召開現場會，并以獎代補的形式獎勵大荔縣300萬元。合陽縣啟動生態旅游名縣和洽川景區5a級創建工作。臨渭區啟動渭北葡萄產業園4a級景區創建工作。對全市第二批新評定40家星級農家樂進行了授牌，切實規范農家樂經營行為，提高旅游服務質量，營造誠實守信和放心旅游的鄉村旅游環境，努力推動鄉村旅游產業健康、快速發展。
三、開展服務質量年活動，切實提高服務質量。
一是開展旅游市場專項整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開展為期半年的旅游市場專項整治。根據全市統一安排，我們堅持專項整治與聯合執法相結合、區域管理與行業管理相結合、標本兼治與查處問題相結合的方法，重點對景區涉水娛樂設施、旅游飯店食品安全、交通運輸車輛運營、景區環境質量、旅行社等開展綜合執法檢查，營造良好的旅游市場秩序。在四月份旅游旺季來臨之前，與工商、公安、衛生、物價等部門開展聯合執法活動，共檢查景區25家，旅行社及分社68家，星級飯店23家。對存在隱患的企業下發責令限期整改通知書5份。重點檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務質量等。規范燃香單位2家，共受理投訴2起，結案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區政府簽訂安全目標責任書。華陰、合陽、華縣等重點旅游縣市，以旅游安全工作為重點，以落實安全防范措施為核心，認真制定度節安全方案和應急預案。重點檢查華山、少華山景區游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農家樂”食品安全、衛生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點，加大消防安全教育培訓力度，消除各種火災隱患。
二是加強旅行社和分社管理工作。為鼓勵市內各旅行社大力拓展地接業務，根據市政府辦《關于印發渭南市獎勵扶持旅行社辦法》，制定地接協議旅行社資格條件，并進行政府招投標采購；為16家旅行社退還50%質保金160萬元；對5家旅行社分社、4家服務網點進行登記備案，吊銷5家、注銷1家旅行社經營許可證；加大旅責險統保示范項目力度，下發13家旅行社責令整改督辦意見書，實現旅責險100%全覆蓋統保；積極做好新版國內旅游合同的落實工作。
三是加大旅游星級飯店的管理。出臺了《渭南市旅游星級飯店管理辦法》，為全市30家三星級及以上賓館飯店免費配發《渭南旅游畫冊》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開展全市溫泉類旅游企業摸底調查。舉辦全市星級飯店培訓班，對各縣市區分管領導和業務科室、30家三星級以上飯店50名管理人員進行培訓。轉發三星級以上酒店轉播中央電視臺英文頻道。對20xx年星級飯店復核工作進行安排，開展四星級飯店網上賓客滿意度調查。四是加大a級景區創建和旅游標準化力度。上報20xx年度全市12家景區a級創建計劃對20xx年新批4家3a級景區進行資料報送；開展全市旅游景區資源狀況普查及a級景區系統填報。為完善旅游公共服務體系建設，市政府下發了《設立縣市區游客咨詢服務中心的意見》；開始實施旅游交通指示引導標識建設工程，在全市高速公路和國、省道將分別安裝旅游標識牌23塊、40塊，在高速入口和服務區設立導覽圖11塊，為自駕游游客提供導覽服務(此項工作目前已進入政府采購招投標環節)。潼關、蒲城、白水縣域內旅游交通標識引導全部安裝完畢，澄城、大荔旅游標識正在設計之中。為完善旅游公共咨詢服務體系，利用華山網咨詢服務平臺，圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市各縣市區旅游資源、精品線路、特色餐飲等內容全部進入華山網進行宣傳，實現網上預售、咨詢、購票、商品訂購等網上銷售功能。華山御溫泉景區以創新的經營理念和卓越的管理模式，打造出了“情字風格、御式服務”的東方管理服務文化品牌(御溫泉精細化“御式服務”三項禮儀：微笑、敬語、敬禮。露天崗位的十個一：一個微笑，一句敬語，一個鞠躬，一把御傘，一雙拖鞋，一個攙扶，一杯飲料，一條浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄產業園、鹵陽湖景區、澄城縣堯頭窯遺址公園創4a工作也在有條不紊的進行中。
五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過舉辦“5·19秦嶺與黃河對話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節慶宣傳活動，使更多的游客來我市觀光旅游。
六是加強旅游統計工作。對全市一季度、春節黃金周、清明節、“五一”節旅游經濟運行情況進行統計分析；完成20xx年度旅游企業網上統計年報；完成20xx年全市及旅游重點縣市旅游統計和20xx年省旅游局、市考核辦、市發改委旅游指標計劃報送；召開了全市旅游統計工作培訓會，對新的統計指標進行講解和培訓。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇七
公司十分重視本次“服務質量月”活動，認真組織集團公司、股份公司各單位，按照《服務指南》文件和開展“服務質量月”活動的要求，結合xx實際，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。專門下發了《關于深入開展公司“服務質量月”活動的通知》，提出具體實施要求，把開展好“服務質量月”活動作為提升xx服務水平、推進“一流xx”建設的頭等大事抓好落實。
（一）組織保障。成立了以集團公司分管服務工作領導為組長的“服務質量月”活動領導小組，設立了由規劃經營部、安全監察部、股份質量安全部共同組建的“服務質量月”活動辦公室。集團公司、股份公司各單位也相應成立了由分管服務工作領導掛帥的質量月活動領導小組或辦公室，認真制定并貫徹執行質量月活動方案，明確了活動時間、內容和地點，使“質量月”活動有條不紊地進行。質量月辦公室負責服務質量月信息傳遞總任務，各單位確定服務質量月聯系人，信息及時上報。服務質量月活動期間，xx形成了4期服務簡報。
（二）充分認識開展“服務質量月”活動的重要意義。公司將做好對標工作作為今年各項工作的重中之重，作為建設一流xx的重要任務，要求各單位從政治的高度來認識服務年活動的重要意義，認真落實服務年活動，將“落實行業標準，提高服務質量，推進一流xx創建工作”這一主題思想真正體現在實際行動上，體現在每項具體工作之中。
（三）廣泛宣傳。集團公司各單位充分利用局域網、板報等形式，大力宣傳“20xx年全國質量月”活動。集團公司在公司網頁上開辟了“服務質量月”論壇；方便各單位查看服務指南，推廣各單位的服務質量活動，營造了比較濃烈的“質量月”活動氛圍。各單位要進行廣泛的動員教育，制定活動方案，組織干部職工認真學習服務指南，把服務指南傳達布置到各分部、各崗位、每個人，把標準條款落實到各流程、各環節。各單位結合實際，加大宣傳力度，領導帶頭，營造全員參與的氣氛。采取各種形式進行了豐富多彩的宣傳、動員活動，廣泛發動群眾積極參與“服務質量月”活動。客運服務部xxxxx啟動儀式；在質量月活動期間，各單位共出宣傳板報xx塊、掛宣傳條幅xx幅、撰寫新聞稿件xx篇，宣傳質量質量月活動主題，營造了良好的活動氛圍。貨運公司以《xx》、《消費者權益保護法》和建立和諧社會為內容開展質量宣傳教育活動。制做了26幅宣傳標語懸掛在食堂、辦公樓和作業區門口員工集中的場所進行宣傳；邊遠隊站辦黑板16期進行宣傳；公司及各廠在內部網站上舉辦質量月活動專欄23期宣傳質量知識和質量意識教育材料。銷售事業部還制做了反映公司產品質量和銷售情況的電視宣傳片一部進行宣傳。組織開展了質量知識競賽活動，共1088人參加，提高廣大員工的質量意識。
為做好“服務質量月”活動工作，xx成立了“服務質量月”辦公室，負責組織實施、監督檢查及綜合協調服務工作。xx集團公司專門召開服務工作專題會議，部署服務質量月活動，并親自到主要服務部門進行檢查、調研，專門就“一流xx”建設任務，標準化、格式化服務的落實，管理人員和員工服務思想意識的強化改變及服務品牌、特色項目如何提升等問題進行調研、座談。3月17日又再次到候機樓針對服務工作進行檢查，檢查出問題23項。職能部門按“活動方案”和公司領導要求，通過明察暗訪、現場錄像、旅客意見收集等方式對服務工作情況進行檢查，專門組成服務檢查組進行檢查，對發現的4方面問題11點服務不足進行通報整改。各服務保障單位按照“方案”要求制定本單位的活動方案，積極開展“服務質量月”活動。針對小喇叭廣播不規范、外包柜臺服務與xx服務不協調、標識標牌指引不清晰，標牌擺放雜亂等服務薄弱環節，客運服務部、物產管理部等單位多次召開協調會議，先后制定下發《候機樓廣播用語規范》、《候機樓區域經營單位管理規定》、《候機樓服務設施擺放管理細則》、《外包單位服務規范標準細化》等規定，候機樓服務環境得到明顯提升。
（一）建立航空氣象信息系統
為了讓旅客及時、準確掌握航班及天氣信息，我們針對天氣原因對航空運輸活動的安全和效益的影響將愈加明顯。航空用戶出于對安全、正常和效益的考慮，對航空氣象服務在運行決策中發揮的作用勢必提出越來越高的要求的特點。設立了xxx服務電話，開通了公司航班動態網，通過手機、網絡進行航班動態查詢。航站樓現場通過廣播、led顯示屏、看板公布航班信息，新組建的紅馬甲服務隊，現場提供答詢服務。
航班延誤不是xx單方面能夠解決的，但是，“xx可以通過及時、有效的信息溝通穩定旅客情緒，協助旅客安排后續航程。”協同航信、電信以及各航空公司等部門，研發氣象及航班信息的全覆蓋系統。只要進入航站樓覆蓋區域，旅客的手機就可以收到本地及相關城市氣象，以及航班的動態信息；同時，根據旅客購票情況，該系統還將一對一提供個性化服務。已經有xx客戶實現了這一功能。
（二）規范旅客進出港流程106航班的旅客
（三）規范行李進出港流程
公司積極優化行李進出港流程，將行李卸機、運輸過程分為開艙門、卸行李等待、卸行李、掛車、運至行李房、傳送行李等待、傳送帶傳送7個環節，對7個環節的時間做出準確測試并加以明確，進一步促進部門和環節工作銜接，提高行李提取速度，保證第一件行李20分鐘內交付旅客，全部行李在1小時內交付完畢。公司要求行李分揀工作人員執行簽字制度和核對行李件數制度，嚴格按照“輕拿輕放、硬不壓軟、木不壓紙、重不壓輕、大不壓小”的規定進行裝卸，將行李托車加蓋防雨斗蓬，避免旅客行李被雨雪淋濕。制定外場行李搬運人員獎罰管理規定和獎罰單制度，對野蠻裝卸的行為進行經濟處罰，同時對行李監裝監卸人員實行獎勵管理。建立行李監裝監卸量化考核制度，對月破損數量最多和最少的三名員工分別進行處罰和獎勵，提高員工的責任意識，在最大程度上降低行李運輸的差錯率，進一步提高行李運輸服務質量。
公司在商務分部開展“安全配載十萬架次無差錯”自檢自查活動。從載重表、平衡圖、裝機單填寫內容準確率、復核率“雙簽字”情況，裝載“三相符”情況，超載、漏載、隱載情況，內場車按線、按速、按位行車情況等方面進行排查。整理完善裝機單、簽字及封存保管制度。要求配載人員工作中嚴禁使用電話、對講機口頭通知行李、貨物裝卸的位置，必須由行李員、貨運裝卸員到配載室領取裝機單并簽字后根據裝機單進行行李貨物的裝卸。裝機單保存一個月，每本裝機單的首頁要注明起始日期，內容不得缺頁，以備查驗。
（四）規范消費者投訴受理流程
公司歷來重視投訴工作，對外正式公布12項服務承諾和投訴受理電話，制定了《顧客投訴管理規定》，建立了投訴受理組織機構、投訴受理程序和投訴建檔等工作，要求一般投訴在5個工作日內完成，重大投訴在14個工作日內解決。在“服務質量月”開展過程中，針對夜間受理投訴記錄還不夠完整，處理結果記錄不夠詳細問題，積極采取整改措施，將受理的夜間投訴統一交由現場值班經理，即xx值班2號處理，由現場值班經理做好記錄。交由相關業務部門處理的旅客投訴，要求各部門反饋處理結果，并完整地記錄在投訴受理本上。
（五）建立航班正常長效機制
3月份，公司共保障代理航班xxx架次，正常3646架次，不正常24架次，航班放行正常率為99。3%，比2月份航班放行正常率為98。5%高8個百分點。與去年同期相比，在增加504架次的情況下，航班放行正常率高5個百分點。
公司在保障航班正點，建立航班正常長效機制上下了很大功夫。在“服務質量月”過程中，針對航班服務保障過程中，監管員因監管飛機多，對每架飛機的應關門時刻掌握不準，催促不力，造成航班過站保障超時的問題，公司要求現場指揮分部與監管分部建立相互提示制度，在飛機地面過站保障規定關門時間前5分鐘，由指揮值班員提示現場監管員，組織快速保障作業。針對現場引導員不能及時掌握機位的臨時變更，易造成引導員工作中被動，引過和引錯機位的問題，要求現場值班經理與引導員之間建立機位通報和復述制度，值班經理在飛機落地后向引導員通報該機的停機位，引導員對值班經理的機位通報進行復述，飛機領到機位后，引導員負責向值班經理通報所到機位和機尾號，并制定和明確了相互間的規范用語。針對航班收費統計數據量大，整理中稍有不甚易出錯的問題，要求現場統計分部進一步細化工作流程和職責分工，建立和完善復核校對措施，確保建立航班正常長效機制。
（六）規范航班延誤后服務流程
公司將保障航班正常作為服務保障工作的一大重點，一是加強溝通。重點抓住了與旅客面對面的問詢、售票、值機服務前沿，做到“服務永無延誤”。二是加強暢通。做好了延誤后信息暢通、溝通暢通、服務暢通、放行暢通，并嚴格落實“5分鐘工程”，要求各崗位提前5分鐘到崗保障。三是加強協調。發揮現場運營指揮中心協調職能，統籌安排機位、廊橋及特種車輛。加強了與油料、空管、聯檢及空軍等部門的`協調配合，發生航班延誤，立即啟動應急預案，及時聯系各駐場單位，迅速提供包括及時信息、簽轉、食宿等服務，共同營造了和諧、有序的優質服務環境。
3月15日，公司積極開展了主題為“消費與發展”、“創建和諧的消費環境”的現場咨詢活動。活動當天，xx在候機樓二樓設立了“3·15”現場咨詢柜臺，現場為旅客宣講xx法律法規、乘機常識，現場解答旅客問題20余條；組織客運服務部、安全檢查站人員在咨詢柜臺、國內值機柜臺、問詢柜臺發放《公司特色服務項目指南》和xx局運輸司、消費者事務中心編制的《消費者航空旅行指南》，發放宣傳手冊600余本，增進了旅客對xx的了解；在大屏幕滾動顯示“3·15”宣傳口號，提高了企業的形象和公信力。公司xx監管辦、公司市xx工商所、南航公司分公司等單位領導一同參與了此次活動。通過面對面的地為旅客解答問題，使旅客更多地了解了xx知識，增強了文明乘機的觀念，提高了旅客依法消費和依法維權的意識。
領導對xx“服務質量月”開展情況進行了驗收檢查，在經過現場檢查，對xx今年服務工作的開展，特別是“服務質量月”工作的開展給予了贊揚和充分肯定，同時也對服務檢查過程中存在的x個問題提出整改建議。xx集團在收到公司xx局《民用航空行政檢查整改建議書》后非常重視，立即要求按整改建議進行整改，進一步提升了xx服務水平。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇八
今年年初，為加強景區內部管理，改變干部職工工作作風，調動員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務質量和服務水平。
一方面，我們對全景區實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書，實行定崗、定位、定指標、定任務，將工作任務與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風險押金，在年底進行工作實績考核（目標責任制檢查驗收）時嚴格兌現。這樣，真正做到人人有責任，個個有壓力，從根本上調動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
另一方面，整頓干部作風，提高服務意識和服務質量。我們認為，風景區的干部隊伍在綜合素質、文化結構、藝術修養、工作作風等方面應區別于一般單位的干部，每一位景區工作人員都應是一道靚麗的風景。
但前段時間景區的人員素質、思想作風很不理想，與開發建設的需要很不相適應。因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進行思想作風整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優質服務競賽等活動方式轉變干部職工的工作作風，通過一年的努力，已經把干部的作風徹底轉移到服務景區、服務建設、服務游客上來了。
再者，提高工作人員業務素質，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區工作人員進行了培訓，同時，組織干部職工出外學習考察，交流經驗，干部的綜合素質有了明顯的提高。同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優秀人才充實到營銷、開發、導游一線，真正將風景區干部的人員結構調整到最優、思想素質調整到最佳、綜合能力調整到最強的狀態，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。
二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環境。
風景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產，也是風景名勝區賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業。
在今年的工作中，我們始終把“資源保護”擺在景區工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發的發生。為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實施嚴格的監管制度，同時宣傳發動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發文件，散發傳單等。另一方面，進行大規模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區范圍內開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質地貌和自然環境的活動進行了數次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關閉了3家違規企業，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規攤點進行了徹底清理，景區環境大為改觀。
三、加快旅游開發，規劃景區建設，提高景區建設規模和建設水平。
四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節。
為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務局名義聯合舉辦了湖南旅游節首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節暨湄江旅游開發10周年紀念活動。主體活動的湄江旅游開發10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風景名勝區投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節開幕式，規模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數達3萬余人。旅游文化節過后，湄江的人氣指數與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數與經濟收入成倍增長。這次旅游文化節的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經濟效益，也為湄江今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎，取得了良好的經驗，其影響是相當深遠的。
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旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇九
常熟市旅游服務中心在旅游局的正確領導下，以“爭創十佳基層站所”為動力，緊緊圍繞“以人為本、優質服務”的優良傳統和工作作風，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強化內部管理，加大優質服務基礎設施建設，創新對外宣傳手段，整體工作穩步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發展。
一、轉變思想，樹立正確服務理念。
20xx年度我們堅持把強化隊伍思想作風建設放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻、比貢獻，形成人人關心旅游事業、個個爭先奪優的喜人局面，建立了一支思想過硬的隊伍。
二、抓學習強素質，提高服務水平。
在抓自身政治思想修養的同時，積極提高服務技能和服務地位，始終以科學服務理念為指導思想，強化提升自己，把政治學習和業務學習作為提高人員素質、更好為群眾服務的重要手段；增強了責任感和使命感，使日常工作規范化、程序化、服務標準化，做到以誠待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時營造了一支和諧、團結、協作的隊伍，增強了凝聚力、向心力，提高了服務水平，全體職工不忘學習業務知識提升綜合素質。使職工的服務得體又規范。目前旅游服務中心主要是為本市市民辦理風景園林優惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對實際情況，從內強素質、外塑形象入手，采取強化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓。通過集體學習和利用業余時間進修，分十六學時觀看金正昆教授的《服務禮儀》講座等方式，并督促職工上課認真聽做筆記，結束后寫好心得體會。使他們的服務得體又規范。平時多與職工溝通，讓職工對本中心工作多提建議。通過集體學習和利用業余時間進修等方式，學習張雅琴的先進事跡，以張雅琴先進事跡為動力，組織職工義務勞動，上山拾白色垃圾，公共場所搞衛生等活動，提高了職工的文明意識，同時也拓展了知識領域，夯實了為市民和游客服務的基礎。多方面的學習不僅提高了自身的政治思想素質和業務工作能力，還激發了職工對旅游系統服務窗口的工作積極性，每天面對很多游客和市民，服務質量的好壞在很大程度上直接影響整個旅游系統在社會上的形象，為使每位職工對做好本職工作的重要性有更新、更高的認識，中心單獨建立了窗口內部的服務考核制度，制定了考核標準，獎優罰劣，上下班簽到制，以制度規范行為。明確職工日常工作的責任，明確各部門的工作職責，加強對窗口服務人員的日常工作考核，考核與績效掛鉤、考核與獎懲掛鉤，充分發揮服務中心窗口作用。
同時，結合服務中心實際，集中主要精力，在提高服務水平和服務質量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營業額平均達5萬元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機供旅游景點熱線占用。在前臺，有專業人員負責接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風景園林優惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過程中本中心設立了排隊呼叫系統，；同時新增二臺直飲水機，最大程度上方便群眾，安排保安維護秩序，變服務為主動服務，改變了原來辦卡秩序亂的局面，團隊年卡銷售組針對今年旅游局下達的目標任務，進行了明確分工，首先分成二個小組，一個城區組，另一個是鄉區組進行營銷，拓展新客戶，同時利用去年購買刮刮卡的客戶登記，專門按排人員電話聯系營銷，然后送卡上門，做到營銷到位服務到位，改變了每年守殊待兔的營銷方法。同時還配合旅游局做好了、銷售旅游聯票的后續工作等。截止11月底，服務中心共計接待現場咨詢和電話咨詢18000多人次，現金銷售園林年卡和續卡52593張，補卡694張、刮刮卡銷售37974張在金穗卡和園林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開卡達5000張左右，取得了一定的社會效益和經濟效益。（方塔充值16210張）。
四、突出對外宣傳，樹立品牌形象。
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創新措施，參加3。15學雷鋒活動、5。19旅游日宣傳活動，國慶節長假義務咨詢活動等向市民發放宣傳資料5000多份，設立咨詢臺便民咨詢，依托“常熟旅游網”這一有效載體，宣傳服務中心，針對旅游服務中心功能的拓展進行社會調研，印發調研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現場調研，同時進行網絡調研，得到回帖100多個，在局領導的關心和幫助下完成了調研論文一篇；與上海蛙悟網簽訂智慧旅游管理系統的協作協議，將實施智慧旅游項目，這將使旅游服務成為常熟市智慧城市建設中的新標兵。構建的新型常熟旅游服務中心將成為全國第一個智能化旅游服務中心，通過最新的信息技術為游客提供貼身的實時旅游管家式服務，使常熟成為全國縣級市中智慧旅游的典范。
五、加強組織建設，努力提升精神文明建設。
在加強管理，提高隊伍素質的同時，不斷創新服務方式，提高服務效能和服務質量，努力開展爭創“十佳基層站所”活動，健全了全體職工的工作服、工號牌，職工著裝統一，掛牌上崗，工號和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設立意見箱，接受群眾監督，樹立良好形象。本中心爭創成功了青年文明突擊手榮譽稱號一名，文明職工榮譽稱號一名和“五一巾國標兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽稱號。
六、美化環境、加強職工綜合素質培養，提高服務能力。
中心對環境和設施進行重新布置，工作現場整潔，資料。
擺放整齊，并在大廳內部擺放了花草、盆景，座椅，設立了音影觀賞區、休息區、資料發放區、景區展示區等，外觀形象改變了，內部環境優化了，服務功能明確了，咨詢服務、辦卡數量明顯增加。中心堅持咨詢與服務并進，突出“為民服務”使服務中心的核心內容不變，功能逐步升級尤其是園林年卡的辦理數量年年遞增。同時組織職工參加學習，利用電視網絡、報刊雜志學習工作中的禮儀禮節，堅持學習教育與技能培訓相結合的原則，鼓勵他們學習和熟悉常熟旅游知識以及計算機網絡技術、數據庫管理等業務相關技術知識，拓展了職工的業務知識面，改善了個人知識結構，提高了為市民和游客服務的水平。為爭創“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅實的基礎。
20xx年主要工作。
一、加強管理，推行一攬子標準化服務。
1、推行標準化管理。管理是基礎，制度是保證，我們遵照這一理念從細化制度著手，推行一攬子標準化服務，如各類展示標準化、接待服務標準化、辦事質量標準化、設備管理標準化、工作銜接標準化等，為群眾提供全面服務，充分發揮服務中心窗口作用。
2、完善旅游資料庫內容。一是要建立信息員網絡，加強平時對信息員的管理，中心工作人員要及時洞察旅游動態，主動與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時更新旅游網信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區的旅游服務中心多聯系、多溝通、信息互通資源共享。
3、加強宣傳營銷工作。提高自身公眾認知度方面還要加大宣傳力度，通過網絡、報刊、電視電臺等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務。
4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網發揮網絡信息作用，強化旅游信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息，增加旅游咨詢和網上預訂、網上結算功能，為游客提供全方位服務，完善旅游信息化服務體系和公共服務平臺，不斷提高服務游客的智能化水平，推動旅游者在常熟實現“智慧旅游”。
二、拓展業務，增創發展優勢。
要充分利用中心的資源，舉辦各種活動，拓展業務，積極參與提升中心的社會影響力。
1、與旅行社、飯店、景區加強聯系，友好合作。
2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭取完成或超額完成上級下達的目標任務。
3、拓展園林卡功能，與商場、賓館、飯店其他商家多聯系增加其打折功能和消費功能，運用好園林卡的普及度，拉廣告業務增加我們的收益率。
4、創造條件增加網上訂票、訂餐、訂房功能。
5、組織人員參加stc系統服務器管理的培訓。
6、繼續開展調研工作，增強工作實踐的理論指導。
7、扎實做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭創工作。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
在今后的工作中，中心要努力營造良好的旅游咨詢環境，為游客提供優質服務，為常熟旅游事業作出貢獻。
工作不足：
在市旅游局精心指導下，中心全體職工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應加以推進、整改、完善，對自身乃至政府部門需要解決的問題不得不靠合力解決。
1、職工服務質量有待進一步提高。
2、新職工要加強業務培訓和學習。
3、管理機制還需繼續完善。
4、繼續加強團隊協作精神教育。
5、外部環境的協調工作有待進一步完善，沿路經常被貼罰單，制約了中心業務的開展，市民的反響也比較強烈，建議與有關方面協調。
我們是旅游服務窗口，肩負著旅游服務的重任歡迎各位領導，各位朋友對我們服務的監督。謝謝大家！
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇十
xx縣現有五保供養對象10383人（集中供養2663人，分散供養7720人），養老機構60所（農村敬老院56所，社會化養老機構4所），擁有床位6550張。按照民政部和省民政廳等部門的部署，從今年4月份開始，我縣認真開展了養老院服務質量專項提升工作。現將開展情況匯報如下：
為扎實做好養老院服務質量專項提升工作，我縣成立了養老院服務質量建設工作協調小組，由民政局局長任組長，公安、衛計、藥監、老齡等單位分管同志為成員，并在各自單位明確專人負責落實。按照省民政廳等部門要求，我縣民政局等5家單位聯合下發了《關于印發xx縣養老院服務質量建設2017年專項行動方案的通知》，明確了專項行動的總體要求、基本原則、2017年行動十大目標，以及縣、鄉鎮、敬老院及有關部門職責。4月24日，我縣召開了由鄉鎮分管負責人、民政辦主任、敬老院和社會辦養老機構院長參加的專項提升工作動員會議，進行周密部署，全面開展這一工作。
（一）持續加大投入，改善薄弱環節。在去年投入651萬元的基礎上，又投入752萬元對硬件設施進行完善。制定了設施配套“十個一”標準，即每個房間配備一臺電視機、每院有一臺空氣源熱水器、每院一套監控設備、每個房間安裝一個煙感報警器，每個房間配備一個滅火器、每院有一套安全用電線路、每個房間規范配備一套桌椅床柜子等室內設備、每院要有一個衛生室（點），每院形成一套實用工作制度并上墻、院民每年按季節更換一次衣服。今年一是對敬老院食堂進行改建、改造提升。改建了敬老院食堂5所；對需要提升的46所敬老院食堂進行改造，目前招標工作已經結束，近期全面實施，確保11月底前全部通過食品藥監部門驗收。二是改建了一所擁有100張床位的縣級特困人員護理中心，專門用于失能半失能老人的集中護理。三是加強敬老院安全出口建設，每個敬老院均安裝了應急燈。四是完善醫療服務。敬老院均設立了醫務室或醫務點，由鄉鎮衛生院派專職醫生輪流坐診，實現小病不出院。
（二）規范人員配備，加強考核監管。下發了《關于規范全縣農村敬老院工作人員配備及提高工作人員待遇的通知》，加強工作人員管理，提高服務質量。一是明確敬老院工作人員設置、職數及條件。對院長的條件進行硬性規定，年齡最高不超過55周歲，具有高中以文化程度。對縣鄉村干部及其配偶、直系親屬等或年齡超過65周歲以上的工作人員一律辭聘。通過規范，我縣現有工作人員平均年齡由過去的63.9歲降低到58.13歲，8名年齡超過65周歲的院長得到更換，45名年齡超過65周歲的其他工作人員予以辭退。二是提高工作人員報酬。各鄉鎮對敬老院工作人員實行月考評，制定了績效考評辦法，實行工作人員工資與績效掛鉤。將工作人員報酬分成基本報酬和績效報酬兩部分。院長和炊事員基本報酬每人每月由1000元提高到1200元，其他工作人員每人每月由800元提高到1000元；績效報酬按人均每月400元下撥到鄉鎮，根據考核結果發放績效報酬。三是解決工作人員后顧之憂。從今年開始，每年為工作人員購買人身意外傷害保險、代交新農合個人承擔的部分和代交500元的新農保資金。四是加強敬老院經費保障。按照實際入住人數每人每年600元的標準，列入縣財政預算。五是加強敬老院監督與考核。鄉鎮政府和縣民政局每年分上、下半年分別對敬老院進行考核。創新考核方式，由五保老人對工作人員進行評價。特別是用“丟豆子”形式考核全體服務人員，非常符合老年人的特點。老人喜歡誰，就在誰照片下的碗里丟下一顆豆子。建立了末位淘汰制，對不受歡迎的工作人員予以辭退。對管理規范、服務優良的敬老院和表現突出的工作人員，進行表彰和獎勵。
（三）加強內部管理，提升服務水平。細化管理措施，實行“四個常態化”，即每日安全巡查常態化、矛盾糾紛排查處理常態化、院民每日兩個雞蛋和一個葷菜常態化、“五好”院民評比和工作人員考核常態化。一是為各養老機構統一印制《全縣福利機構安全每日巡查記錄薄》，要求各院從有無違規使用電器、有無使用易燃物品、有無臥床吸煙、房間有無兇器和危險品、有無院民外出未歸、院民外出有無履行手續、院內電線有無漏電等7個方面，每天巡查3次，并做好記錄備查。二是統一印制《全縣福利機構每日值班記錄薄》。工作人員實行簽到，并如實記錄每天院內發生事情，連同安全巡查記錄一起作為考核院工作人員的重要依據。三是完善規章制度。整理好各項規章，匯編成冊，每所養老機構一本。四是按照“抓兩頭帶中間”的工作思路，每季度分片選擇一所敬老院，召開一次敬老院工作人員觀摩會議，每兩個月至少召開一次全體鄉鎮民政辦主任和敬老院院長培訓會議，加強經常化教育管理。五是創新管理方式。紀王場鄉敬老院在院內設立院民矛盾糾紛調解室，安排專人負責這項工作。舊城鎮開展五好院民、優秀居室等評比，并把所轄3個院中的院民組織起來，組建文藝隊，自編自演一些娛樂節目，堅持每月組織老人開展兩次以上的文化活動，開展三次以上政策、科普知識講座。舊城鎮敬老院還在院內成立黨支部，先后有多名五保老人申請入黨，愿意為大家奉獻自己的余生。
雖然我縣養老機構服務質量提升年中做了一些工作，但距省民政廳要求還有一定差距。一是養老機構沒有達到消防備案或許可的標準，許可率較低，目前只有4所敬老院獲得許可。二是敬老院管理存在不平衡現象。個別工作人員服務意識不強，角色轉變不到位，服務水平低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率達90%以上，有的甚至出現人等床位的現象。受部分五保對象親情難舍，故土難離因素影響，有的入住率只是60%左右。
下一步工作中，我們將認真貫徹執行省民政廳等8家單位下發的《關于推進特困人員供養機構改革發展的指導意見》和省民政廳下發的“兩節一會”期間安全管理的通知，以及本次會議精神，強化敬老院管理質量提升。一是召開專題會議，解決制約消防許可的土地、規劃等前置條件，堅決完成省廳提出的年底許可達到60%以上，明年上半年全部取得設立許可。二是積極研究推進特困人員供養機構改革的具體辦法，確保特困人員服務水平和質量有較大的提升。三是強化養老機構的安全管理，堅決落實“一崗雙責”，堅決貫徹落實好省民政廳提出的“五個重點問題”，強力抓好督查檢查，以有力地舉措確保敬老院安全運行，保障五保老人安享晚年。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇十一
近年來，抱犢崮景區在市區旅游局的精心指導和社會各界的大力支持下，牢固樹立“以人為本，游客至上”的服務理念，不斷加大服務質量提升、景區環境優化、旅游項目建設、旅游產品開發等各項工作力度，較好的發揮了在區域旅游服務業的龍頭帶動作用。現將有關工作匯報如下：
一、高端規劃定位，嚴格標準實施，全面開展服務標準化建設工作。
（一）加大宣傳教育培訓力度。通過旅游服務標準化工作培訓班、宣傳欄、媒體宣傳等手段，增強了經營者、管理者和消費者對旅游服務標準化的認知度。2009年累計舉辦培訓班余次，培訓人員余名，使景區從業人員的標準化意識和服務水平明顯提高。
（二）健全完善服務標準體系。按照“簡化、統一、協調、優化”及“結構合理、層次分明、突出重點”的原則，把景區服務標準體系進行細化。內容涵蓋景區管理、游客接待、游客投訴、環境衛生、安全保衛、抱犢崮文化旅游產品等方面，嚴格落實《好客山東》旅游服務標準和《棗莊二日游旅游服務標準》。
（三）不斷提升景區窗口服務水平。嚴格執行服務規范，工作人員做到統一著裝、掛牌上崗、優質服務，經營業戶做到明碼標價、文明經營，不斷提升窗口服務水平。建立健全了“方便游客投訴、便捷高效處理、信息反饋及時”的投訴處理機制，做到了投訴不出景區，游客滿意率始終保持在97%以上。同時，深入開展“旅游細微服務年”和“服務旅游、黨性閃光”、“光明青年文明號”等豐富多彩的精神文明創建活動。2009年被評為市級消費者滿意單位，山東省自駕車營地。
二、強化基礎設施，優化發展環境，為實現服務標準化建設新發展奠定堅實基礎。
（一）加大資源保護力度。牢固樹立保安全就是保發展、保穩定就是保發展的觀念，把安全穩定作為生命線工程來抓。
進一步健全各項規章制度，強化安全意識，有效保障旅游安全。
持完好有效。在景區出入口“游覽須知”中說明安全注意事項，在危險地段合理設置防護設施和警示標志，游覽高峰期進行安全廣播，在游覽時段內定時派人執行安全巡查，適時進行流動巡查，游覽旺季和游人擁擠時有專人負責疏導，確保游覽安全，不發生游人傷害事故，并定期排險石、防雷，確保景區游客安全。
（二）不斷強化基礎設施建設。
為給游客提供熱情周到的服務，全面提升景區的綜合服務水平，景區加強了軟硬件建設。新建了專用外部交通標識、游客中心、導服咨詢中心、醫務室、王禪洞等項目設施；復建了天臺祠;增設了電腦觸摸屏、影視介紹系統、游客休息石凳、新型環保分類垃圾箱、仿木安全防護欄、精致的木質或石質導游全景圖、導覽圖、景區內部路標牌、標識牌等服務設施；添置了醫療救護藥品及設施；增添了郵政箱、直撥長途公用電話、移動、聯通及小靈通信號設備、專用購物場所、投訴電話、信箱、意見本、特殊人群服務項目；改造了景區內的各種管線，采用地下隱藏方式埋于地下；設計了公園標志并在國家工商總局進行了注冊；制做了10000多冊帶有“好客山東”標識的宣傳冊、1000多張光盤等各種宣傳品。在中央和地方各級宣傳媒體上做宣傳，參加了全國及各地的旅游促銷活動，舉辦廟會、紅葉節等節慶活動擴大影響；并建立了獨立網站。
三、挖掘資源優勢，突出全面發展，努力在新一輪旅游服務業大發展中站立潮頭。
（一）以項目建設拉動景區發展。
為拉動景區全面發展，啟動了旅游景區綜合開發項目，新修了下十河至百鳥園的生態旅游道路，現在正在進行路面硬化，拉大景區縱身；投資30余萬元對三清觀進行修繕維護。新的游客集散中心、生態停車場、辦公樓即將動工建設，（二）強勢營銷推動旅游持續升溫。確立了“擴展省內市場，保定省外市場，抓住龍頭市場，開拓邊緣市場”的思路，持續實施強勢營銷。一是針對基礎市場、龍頭市場分別確立營銷對策，增強了促銷針對性。二是加大主流電視媒體、平面媒體、網絡媒體的形象宣傳力度。三是加大直接促銷力度，與棗莊、濟寧實力大、帶動作用強的旅行社建立長期合作關系，進行集中“轟炸”。通過強勢營銷，今年成功接待了萬人，同比增長%。
（三）景區核心競爭力明顯提升。
下一步，我們將以此全市旅游景區提升旅游服務質量為契機，學習借鑒兄弟景區的先進經驗，進一步完善提升景區旅游服務標準化建設，把握新機遇，曾創新優勢，努力把抱犢崮景區建設成國際知名旅游目的地，為打造“好客山東”品牌和貫徹落實“棗莊二日游旅游服務標準”做出新的貢獻。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇十二
本學年，我擔任八年級(1)、(2)班的英語教學工作，在工作中從各方面嚴格要求自己，積極向學校英語教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，使教學工作有計劃，有步驟地開展進行。為提高今后的工作效率，現對本學年教學工作進行總結歸納，以促進教學工作更大進步。
一、培養英語學習興趣。
英語作一門外語，對大多數學生而言，既生疏又困難。在這樣一種大環境之下，要教好英語，就要讓學生喜愛英語，讓他們對英語產生興趣。為此，我采取了一些方法，如盡多使用多媒體設備進行教學；開展形式多樣、生動活潑的課堂語言實踐活動；介紹英美國家的文化，生活故事；幫忙班上的同學改英文名等等。使他們了解英語、喜歡英語，從而培養了學生學習英語的興趣。目前，我們班學生對英語學習的興趣始終穩定在較高水平。
二、認真備課、上課，改善教學方式、注重輔導學法。
在群眾備課的基礎上，我能自覺鉆研教材、研究學生，進行二次備課。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
心的學習氣氛。我能遵循聽說領先、讀寫跟上的教學要求，努力加大課堂訓練量，加快課堂節奏，切實提高課堂教學效率。除保證課堂效果之外，還需要讓學生課外多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持到班輔導，發現問題及時糾正。課后堅持認真批改學生作業，發現問題及時解決。對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，以打好他們的初一基礎。
三、做好“培優轉差”
按以往經驗，學生在英語學習進入必須階段后，會出現好差分化現象，學習難度加深以后。為此，我制定了具體的“培優轉差”計劃和目標，對這部分同學進行有計劃的輔導。例如我把這批同學分為三個組。第一組是有必須基礎，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我采取群眾輔導，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發揮應有水平；第二組是肯學、但學習潛力不強的同學。對這部分同學進行耐心指導，多加鼓勵，慢慢提高他們的成績；第三組是紀律松散、基礎不好、學習又不認真的同學。對這部分人進行課余時間個別輔導。由于實施了分類輔導，針對性強，效果比較明顯。
一個學期的努力效果如何，期末考試就是一種考驗了。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是這學期本人確實學到很多，重要的是如何總結得失，以期在下學期后做得更好。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，多問、多想、多向書本、專家、同行學習，爭取更大的進步。
2018年6月26日。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇十三
20xx年來了，為了迎接嶄新的一年，個人回顧20xx年工作感受和感想如下：
20xx年初調入質量客訴，在這一年的時間里，我學會了許多，也明白了許多，個人工作總結及工作愿景。首先質量客訴不是簡單應付處理主機廠質量投訴，我們要做的是如何傳遞信息、如何處理信息、如何跟蹤信息，以及我們工作是否真的做到位了（即客戶滿意）。為了我們工作到位和做好，我們必須時刻提醒自己今天事情是否處理完了，時刻排好自己工作行程表。真正做到及時處理、及時反饋、及時消化、及時歸檔、及時跟蹤。因為我們面對的`是客戶、面對是主機廠、面對的是上帝，他是我們的顧客。顧客就是上帝，如果你得罪了顧客，那你只有去見上帝了。
隨著對本職工作深入了解，以及同事對我認真指導。慢慢的從什么也不懂變為慢慢懂得自己工作性質，以及重要性。我們這里也是公司的一個窗口，我們時刻代表公司形象，代表一個質量客訴工作者的精神面貌，工作總結《個人工作總結及工作愿景》。在這里，我一直在不斷思考如何成為一個優秀客訴工作者。首先我必須做好自己本職工作，明白我的工作需要什么知識，我處理的事情（報告）需要用到哪些質量工具和方法。因為一個好的工作方法可以讓自己高速、有效處理客戶抱怨，為快速解決問題爭取更多時間，同時也會增加客戶滿意度。為了更好做好的工作，我每天都不斷學習中。包括五大常用手冊運用、以及編制質量分析報告原則和注意事項等。我的工作如同一個pdca環，而每一個環里面又有多個小pdca環。只有每一個小環運轉通了（做好本職工作），我們這個大環才會飛速旋轉，且越來越快。
回顧20xx年，我發現成熟了許多。少了些剛來時的羞澀，多了許年輕人的自信和微笑。或許這就是一個質量客訴人該有精神面貌吧！在20xx年里，我將繼續保持20xx年的沖勁和干勁，時刻為自己充電，永遠保持精神飽滿狀態，微笑去迎接不同的挑戰和困境。為自己加油！為自己吶喊！為騰飛的勝華波明天貢獻自己微小的力量。努力去吧！年輕人！！！
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇十四
回顧彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1.按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。
2.注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。
3.堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4.夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5.嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。
6.加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。
7.認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。
1.工作思想態度不夠積極穩定、有待于進一步的完善。
2.儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為輝煌獻上自己的微薄之力!
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇十五
（****年*月*日）。
同志們：
今天，我們召開全區三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚**人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創新、爭創一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。
作全面完成；期待的是****年我們能再創新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：
一、200*年工作回顧。
200*年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。200*年，我區共接待游客近**萬人次，實現旅游收入****多萬元，分別比上年同期增長**%、**%。
（一）開發建設不斷加快。
200*年，我們以舉辦********節暨’200*中國**〃*****節為契機，全面加快項目開發建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。
——項目建設全面完成。今年累計投入資金****多萬元完成了*****公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了**風光水上游覽線；對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的*****科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容；同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。
——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及***畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木***多萬株，栽植水生植物***多萬株，種植草坪近**萬平方米，景區綠化覆蓋率達**％以上。
——服務質量顯著提高。今年來，景區加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規范標準化、工作流程程序化”，景區的服務和管理都得到了顯著提升。
（二）名聲業績不斷提升。
和旅游線路，使**在長三角地區的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經濟效應日益凸顯。
——專題活動各具特色。200*年，成功承辦了********節暨200*年中國**〃*****節、萬名車友聚**暨**交廣網第*屆車友節、“**八鮮”美食節暨****品嘗推介會等系列專題活動。“五〃一”、“十〃一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、*****科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風情”少數民族歌舞表演、“月滿**”歡度國慶大型焰火晚會等節慶專題活動；與此同時，我們在報紙、電（視）臺、網絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。
——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等**多個城市的***多家旅行社主要負責人前來考察，與****多家旅行社達成了旅游合作協議，其中近***家旅行社組團來區，客源市場覆蓋長三角地區，旅游人次同期增幅在**%以上。
時完善景區網站功能，豐富了網上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
（三）招商引資不斷突破。
今年，在市有關領導的直接關心下，成功引進了實力雄厚的***集團，投資開發“*****項目”，總投資約*個億，建設溫泉水療中心、水岸商業街、體育公園及相關配套設施建設，致力打造一個凸現水鄉生態特色和里下河文化內涵，集體育運動、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區。目前，*****項目已經完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，預計***前開工建設。
（四）社會事業不斷發展。
圍繞“新農村建設”，今年我們高度注視“平安創建”，大力實施“富民工程”，全面推進各項社會事業，實現了景區富民創業的篷勃發展和人民生活水平的顯著提高。
——高度重視平安創建。根據創建“平安**”的要求，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質。一年來，我區共接處警***起，報立刑事案件**起，立治安案件*起，調解民事糾紛**起，救助服務*起，治安處罰*人，批評教育、具結悔過*人。
旅游景區服務質量工作總結（精選16篇）篇十六
回顧這一學期來所經歷的事，工作雖然很忙，但忙得很充實。“為了每一個孩子都有進步”，這是我們為之不懈努力的動力。令人欣慰的是，我們高興的看到了孩子們的進步，在和孩子們的相互合作中一起生活、學習，經過半年的學習和實踐，取得了可喜的效果。下面就是教學效果做出以下總結。
在教學工作中，我注意做到以下幾點：
1、深入細致的備好每一節課。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。并不斷歸納總結提高教學水平。
2、認真上好每一節課，上課時注重幼兒主動性的發揮，發散幼兒的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養幼兒的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。
3、注意聽取幼兒的意見，及時了解幼兒的學習情況，并有目的的對幼兒進行輔導。
4、堅持聽課，注意學習其她老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。
1面的一些不足之處。
以培養幼兒樂于參與各項活動，并在活動中保護自己，培養良好的生活習慣。（飯前便后洗手、吃過東西后要漱口、不挑食、不偏食）具有保持個人衛生和環境整潔的習慣，了解一些粗淺的安全知識，學習處理生活中可能出現的不安全因素，培養幼兒在運動中的遵守規則、合作意識和公平競爭的精神。在體能的鍛煉上，我們每天都讓幼兒參加戶外鍛煉，促進幼兒的身心發展，從游戲中培養幼兒學會安全意識，獲得了戶外運動中得到快樂和健康，并使幼兒的各方面得到了發展。
在這方面的教學上，我們采用游戲、情境創設和故事表演來提高幼兒的各方面能力，并動員家長，在家對幼兒進行安全、習慣培養等方面的教育。經過家、園的合作，半年來，每個幼兒的步都很大，安全意識、常規培養、生活衛生習慣都很出色，100%的幼兒都能大膽的參加各項體育活動，對一些健康常識和生活交往，每個幼兒都有自己的獨特之處，樂于參加各項活動，喜歡幫助別人，衛生習慣的.培養都有很大的進步和提高，每個幼兒都很活潑、熱情，愛說愛笑，積極向上，開朗大方。但眾多幼兒中也有不盡相同的，個別幼兒在自我表現上有一定的差距，不愛表現自己，性格表現得比較內向，愛害羞，不敢獨自展示在集體面前。
1、大部分幼兒養成了良好的衛生習慣，能正確使用毛巾，飯前。
2便后能主動洗手，飯后主動漱口。
2、對人有禮貌，團結友愛，不打架、不說臟話，愛護公共財物，不隨地亂扔垃圾。
3、上課習慣良好。
通過在園的半學期的學習和培養，全班幼兒都得到了全面的發展，各方面均有不同程度的提高。
這學期我擔任了小一班的配班老師。作為配班老師，我除了做好自己本職工作外，還配合班主任做好幼兒安全及教學工作，做到嚴要求、高標準。
一個班的工作能否得以順利的開展，除了靠幾個老師的努力之外，更重要的是要得到家長們的支持和配合。特別在中班，因小朋友年齡小，自理能力不是特別好，所以家長都有些緊張、擔心，自然對我們老師的要求也比較高。為了使家長信任、支持和配和我們的工作，我采取了以下措施：
1、主動親切地與家長溝通。
我充份利用了早接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。
2、定期進行家訪、電訪。
這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學工作，而且還能促使我們老師跟家長的相互理解，使關系更密切。
3、讓家長參與到我們的工作中。
在主題教學活動中，我們開展了親子活動，讓家長和幼兒共同完成，這活動不僅能促進我們與家長的關系，而且還能讓家長更了解我們的工作。
本學期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。我享受的收獲我會用于下學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決，力求把日后的工作做得更好。