禮儀培訓策劃方案（優質15篇）

策劃方案應該考慮到各種可能性和風險，并做出相應的應對措施。如果您正在尋找一份可行性的策劃方案，以下是一些相關資料和案例，供您參考。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇一

隨著社會的發展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態，養成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。

所有想提升個人品位和形象的人士。

12課時一對一上課。

本課程分為兩大模塊。

模塊一：職業形象塑造。

模塊二：商務社交禮儀。

模塊三：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關系)。

（一）色彩風格分析。

（二）服飾搭配技巧。

（三）不同場合正確著裝技巧。

（四）首飾的正確搭配。

（五）衣櫥管理。

儀態主要是指人們在活動中的動態或靜態的造型，又稱姿勢、姿態、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。

（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習。

（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式。

（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿、不雅的站姿。

（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿、不雅的站姿。

（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項。

（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項、不雅的蹲姿。

（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

（八）引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態。

（一）行之有效的練習方法。

（二）科學發聲的藝術訓練。

（三）吐字清晰、音色純正有竅門。

（四）傾聽的藝術。

（五）溝通技巧。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇二

面對wto和日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現代公關禮儀在業務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規則以贏得競爭優勢、獲取事業成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。

桂林電子工業學院全體女同學。

(一)東西方禮儀文化比較。

(三)公關禮儀。

1、公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序。

2、公關活動視覺美的創造：公關禮儀中構圖和配色的原理。

3、公關活動中的儀容禮儀。

4、公關活動中的著裝禮儀。

5、公關活動中的餐飲禮儀。

6、公關活動中的言談禮儀及談判技巧。

7、公關活動中的舉止禮儀。

8、公關活動中的柬書禮儀。

9、公關活動中的饋贈禮儀。

1、個人形象塑造及規劃。

2、會見、會談活動的組織與策劃。

3、各種宴請活動的組織與策劃。

4、各種展覽會、產品說明會、演講會的組織與策劃。

5、各種參觀、游園活動的組織與策劃。

6、高訪接待方案及執行。

7、公關旅行須知。

(五)1管理者的禮儀素養與職業形象塑造2職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六)演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。

11月11日19：30。

正平科技文化館。

1)到管理系學生工作辦公室直接報名。

2)聯系人:鄧聯系電話:。

海報宣傳及網站由宣傳部負責。

更多請繼續關注。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇三

為了認真貫徹落實《xx區教育局特色學校創建活動的實施意見》，結合《古城鎮八五小學講文明禮儀特色學校創建方案》，全面提高教師的師德修養。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規范。

中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養的外在表現形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業道德素養是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

1、通過禮儀培訓提高教師的職業道德規范和道德標準，以促進社會和諧發展及學校的文明進程。

2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。

3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環境，增進師生關系的和諧發展，使之充滿親和力和凝聚力。

組長：xxx

副組長：xxx

全體教職工

培訓時間為三個階段：

集中培訓階段（11.15—11.24）：學習有關禮儀常識和教師職業道德規范，并共同研討，教師留好筆記。

分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。

總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。

教師禮儀有關方面的材料。

對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇四

服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

客戶自定。

電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？

提高電影院服務人員素質提升電影院店面形象提高客戶滿意度創造品牌。

總結：自我形象檢查與重新塑造。

握手、名片使用及介紹演練。

一、打電話禮儀。

二、接電話禮儀。

培訓方式：分析、講解、實操。

第九講：電影院服務接待崗位行為規范。

揣測判斷客戶的心理。

“art”關鍵三步驟。

從傾聽開始。

認同客戶的感受。

積極提供幫助，給出選擇方案。

“滅火”的技巧。

把握提問的時機。

轉移話題。

重復強調。

沉默等待。

給定限制。

矛盾上轉。

這些語言和行為會“火上澆油”

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇五

與優雅的邂逅——關于職場禮儀。

為提高同學們的就業籌碼，加強職前培訓，增加職場禮儀的`知識，社會發展學院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發展學院熊曉紅院長給大學生講述職場禮儀知識，剖析當代職場禮儀規則。

11月24日(周三下午)一點半至三點。

社會發展學院全體學生。

1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;。

2、嘉賓提前10分鐘到場;。

4、熊曉紅院長開始講座;。

5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答;。

6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場;。

1、聯系設計部海報宣傳;。

2、聯系新聞網絡部進行新聞后期報導;。

3、邀請主講人嘉賓;。

4、通知各班參加按時參加;。

5、ppt制作、時間及場地的確認與布置;。

本次活動特邀社會發展學院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。

本次講座會讓大學生與禮儀有一場優雅的邂逅，為大學生的成功就職鋪開道路。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇六

許心恒、俞衛良

1、所有活動對象提前20分鐘有序入座；

2、嘉賓提前10分鐘到場；

3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始；

4、熊曉紅院長開始講座；

5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答；

6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場；

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇七

為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

：全體人員。

1.管理層的課程內容。

(1)課程內容。

c)溝通禮儀。

d)個人交際禮儀。

e)個人儀容儀表。

c)職業化的態度。

e)商務著裝禮儀。

f)見面禮儀。

g)拜訪禮儀。

h)通訊禮儀。

i)言語藝術與技巧。

j)辦公室日常禮儀。

2.課程目標：

a塑造良好的.個人職業形象和企業形象。

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度。

c)促使日常工作有效溝通。

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;。

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;。

(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;。

(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;。

附件：1、《培訓反饋表》。

2、《培訓總結報告》。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇八

良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓。

3、活動主題：常用禮儀培訓。

4、培訓對象：高一新生。

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：宿管會。

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用。

三、活動流程。

【培訓期】。

本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時【前期】主持人，開場白【第一部分】內容：預計用時：

【第二部分】內容：預計用時：

一、通訊禮儀。

(一)一般原則。

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx。”

(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項。

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的'資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內。

(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

(四)聞聲知人。

目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇九

生活在21世紀的現代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業、哪一種工作，都迫切需要學習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓，以禮儀、禮貌、禮節教育，培養學生良好的文明禮儀習慣為重點;著眼于全面提高大學生的思想道德素質和文明禮儀素養，通過主題宣傳教育實踐活動,使督導隊成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使我隊成為文明禮儀行動的先鋒隊，為營造現代化綠色校園良好的人文環境做出貢獻。

“文明禮儀伴我行”

1、使隊員們進一步認識到講究文明禮儀的必要性。

2、使隊員們認識到怎樣做一個真正文明之人。

3、通過培訓，讓隊員進行自我剖析，使其發現自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發展，為提高自身素質以及將來就業打好基礎。

時間：20xx年10月。

地點：理科樓和田徑場。

全體隊員(為了調動全體隊員的積極性，此次活動要求全員做到人人參與，人人用心。)。

主要負責人：許世霞、林金質、黃舒椰、林玲、莫光明、葉演習。

(一)社交禮儀知識講座。

(二)禮儀知識競賽。

(三)隊內軍訓。

生活在21世紀的現代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業、哪一種工作，都迫切需要學習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。而作為韓山師范學院推廣文明禮儀的先鋒者——文明督導隊，則更有必要學習禮儀知識。通過學習，改善提高本身的素質修養，以身示范，為創建文明和諧的韓園，做出自己的貢獻。本次講座將從四個方面進行講述：

(一)儀容儀表的禮儀細節。

(二)行為舉止的禮儀細節。

(三)握手與鞠躬的禮儀細節。

(四)語言談吐的禮儀細節。

(一)群書博覽問答題。

(二)爭分奪秒搶答題。

(三)情景劇表演題。

(四)錯誤示范-找茬題。

(一)基本軍姿。

(二)基本步伐。

(三)軍人精神。

資料費打印：50元。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇十

一、活動主題：

“絢麗的環保”服裝設計大賽。

二、活動時間：

3月15日—3月25日。

三、活動安排：

1、比賽形式：比賽采取淘汰制，2場初賽，一場半決賽，一場總決賽。

2、時間安排：預賽：3月20日-22日。

半決賽：3月23日。

總決賽：3月25日。

四、活動地點:。

學院多功能廳。

五、活動內容：

1.活動以服裝設計為主，參賽選手分為服裝設計師和服裝模特兩部分,組員由四名同學組成，其中有一名是模特。

2.參賽范圍：全院同學均可報名參加。

3.服裝作品要求：

(1)、以服裝為載體，選手充分發揮想象力，利用身邊常見的廢舊物品，如報紙、布料、舊衣服、廢舊塑料袋等廢舊物品設計服裝，可運用道具。

(2)、要求作品環保、健康、創新，能展示大學生獨特的創造力和豐富的'想象力。

六、評分標準：（100分）。

1、突出主題、青春、個性、創新（30分）。

2、美觀大方、生動形象、新穎(20分)。

3、服裝所選材料、質地、款式、色彩搭配協調(25分)。

4、模特展示(25分)。

七、評比獎勵辦法：

一等獎：一名。

二等獎：二名。

三等獎：三名。

優秀獎：五名。

院禮儀部。

20xx年3月12。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇十一

1、說話輕。

2、走路輕。

3、開關門聲輕。

1、在辦公室。

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

2、在病房。

2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心。

3、在走廊和醫院院內。

3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。

1、迎接禮貌、熱情。

2、指示明確、清晰。

3、迅速反應，沉著果斷。

1、接待孕婦的.禮儀技巧。

2、接待老年患者的禮儀技巧。

3、接待年輕患者的禮儀技巧。

4、接待患兒的禮儀技巧。

1、不準吃零食、干私事；

2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

3、不準看書、看報、看電視；

4、不準約會私人客人；

5、不準對病人不理不睬；

6、不準索取病人禮物；

7、不準與病人頂撞吵架；

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇十二

為了認真貫徹落實《涼州區教育局特色學校創建活動的實施意見》，結合《古城鎮八五小學講文明禮儀特色學校創建方案》，全面提高教師的師德修養。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規范。

中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養的外在表現形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業道德素養是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

1、通過禮儀培訓提高教師的職業道德規范和道德標準，以促進社會和諧發展及學校的文明進程。

2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。

3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環境，增進師生關系的和諧發展，使之充滿親和力和凝聚力。

組長：

副組長：

全體教職工。

培訓時間為三個階段：

集中培訓階段（11。15—11。24）：學習有關禮儀常識和教師職業道德規范，并共同研討，教師留好筆記。

分散實踐階段（11。25—12。7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。

總結提高階段（12。8—12。15）：全體教師根據前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。

對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇十三

1.文明性。

2.安慰性。

3.治療性。

4.規范性。

二、護理文明服務“七聲”

1.患者初到有迎聲。

2.進行治療有稱呼聲。

3.操作失誤有道歉聲。

4.與患者合作有謝聲。

5.遇到患者有詢問聲。

6.接電話時有問候聲。

7.患者出院有送聲。

三、護理文明服務“五心”

1.對待患者誠心。

2.接待患者熱心。

3.聽取意見虛心。

4.解釋工作耐心。

5.護理服務細心。

第七講：導診護士服務流程語言行為規范。

1.病患及家屬進入門診大門。

2.患者來到導診護士臺。

3.對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者。

4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。

5.對老年、行動不便患者。

6.患者來就診發現專家休息或停診。

7.患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。

第八講、導診護士服務流程。

一、工作時要做到三輕。

1.說話輕。

2.走路輕。

3.開關門聲輕。

二、不同場所的禮儀。

1.在辦公室。

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

2.在病房。

2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心。

3.在走廊和醫院院內。

3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。

1.迎接禮貌、熱情。

2.指示明確、清晰。

3.迅速反應，沉著果斷。

四、接待不同患者的技巧。

1.接待孕婦的禮儀技巧。

2.接待老年患者的禮儀技巧。

3.接待年輕患者的禮儀技巧。

4.接待患兒的禮儀技巧。

五、導診護士的“七不準”

1.不準吃零食、干私事;。

2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。

3.不準看書、看報、看電視;。

4.不準約會私人客人;。

5.不準對病人不理不睬;。

6.不準索取病人禮物;。

7.不準與病人頂撞吵架;。

第九講、結束語。

服務從心開始，是醫院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

二、醫院領導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)。

序號課題天數。

1《醫院管理者職業化塑造》2天。

2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天。

3《醫院管理溝通與沖突處理》2天。

4《醫院部署教育與有效激勵》2天。

5《醫院危機公關處理》2天。

6《現代醫院贏在高效執行力》2天。

7《醫院管理創新與領導藝術》2天。

8《醫院管理人員商務禮儀培訓》2天。

八、導診護士工作服務標準。

一)導診護士職業形象標準。

基本要求：規范、整潔、職業化。

1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。

4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝。

二、導診護士工作行為標準。

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。

2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。

3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

三、導診護士服務語言要求。

語言優質服務基本要求：

1.語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

2.語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4.語速：語速適中，節奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

常用的.禮貌用語：

1.常用交談用語：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

2.常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~。

3.交談時的注意事項：

3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

四、導診護士崗位工作服務語言參考。

1.患者來到導醫臺。

您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫為您提供服務。

主動、熱情、目視對方、態度和藹。

2.對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者。

(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口)。

請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫會幫助您的。

態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。

3.對老年、行動不便患者。

(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇十四

一、導診護士的職能。

1.迎賓。

2.禮儀。

3.咨詢。

4.導診。

5.分診。

二、導診護士的服務流程。

1.了解服務項目。

2.了解醫院特色。

3.預約專家，并確認就診時間。

4.做好診前準備。

5.完成就診計劃。

6.診后隨訪。

7.健康咨詢服務。

三、導診護士服務要求。

1.熱情迎候病人。

2.特殊病人的及時關照。

3.對其他部門門給予照顧和幫助。

第二講：醫院導診護士服務的原則。

一、救死扶傷、盡職盡責;遵守規定、嚴格紀律;。

二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;。

三、尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;。

四、真心誠意、貼心服務;行為規范、文明禮貌。

禮儀培訓策劃方案（優質15篇）篇十五

此次培訓主要是對大學生禮儀方面的講解，在現代社會中，禮儀是不容忽視的，個人的行為舉止、儀態、語言影響著自己對別人的印象，通過這次培訓讓學員更好的掌握禮儀知識，從而更好的適應社會。

1、幫助學生會成員在自我認知、內心素養方面,從內到外獲得全面提升。

2、了解禮儀的基本要領，掌握禮儀的基本方法。

3、學習溝通技巧，全面提升禮儀技能。

4、加強成員內部溝通。

具體時間及地點根據安排聽通知。

院學生會各部門干事。

1.各個部門要求8-10個人參加培訓并通知到位。

2.邀請老師及各位干部。

3.準備好活動所需要的設備。

4.事先預約好活動場地，做好現場布置安排。

5.做好各部門的位置安排，簽到表的準備。

6.做好現場拍照的準備。

1.個人儀容儀表。

2.日常交往禮儀。

3.商務禮儀：

（1）電話禮儀。

（2）會議禮儀。

（3）交談禮儀。

4.儀態行為禮儀。

1.活動結束后安排人員有序退場。

2.老師及干部進行合影留戀。

3.歸還各類設備并打掃場地清潔。

4.新聞稿的撰寫與掛網工作，資料的整理與規整工作。

（一）自我介紹宣布培訓開始，并介紹參與培訓的老師或干部和培訓目的等。

（二）根據培訓內容，具體流程如下（各部流程配合視頻和ppt）：

個人儀容儀表(微笑、著裝、衛生等)：

（1）播放視頻短片，展示正確或錯誤的禮儀。

（2）講解后，由女生部成員事先由學生模擬一段或幾段情景現場演示給大家看。

（3）請參加培訓的2-3同學說出情景劇中的正確和錯誤的地方。

（1）ppt+視頻短片。

（2）由女生部成員進行示范。

（3）成員出4-6同學自愿上前學習。

（一）活動現場工作人員至少提前2小時到會場做好相應工作準備，對相應設備、資料進行檢測，確保本次活動有序進行。

（二）活動現場座次安排、會場秩序由監察部統一負責。

（三）活動參與人員需在大會開始前10分鐘入場完畢進行簽到，并把手機關機或調為靜音，保持會場安靜。